手机市场的swot分析（推荐8篇）
国手机公司在全球的总份额不到13%。
我们不妨通过SWOT分析看一看中国手机公司的处境：
一、Strengths（优势）
1．中国手机公司更熟悉国内的市场；
2．中国手机公司在国内拥有良好的渠道；
3．中国手机公司在人力成本等方面有一定比较优势。
二、Weakness（劣势）
1．中国手机公司在新技术、新功能的推出上滞后国外对手6-9个月；
2．中国手机公司对全球市场不甚了解，缺乏相关经验；
3．中国手机公司在芯片、射频元器件等核心零配件的采购上无法与国外对手竞争，缺乏整合上下游资源的能力；
4．中国手机公司的产品质量普遍较差，缺少美誉度；
5．中国手机公司的内部管理水平和品牌运作能力有所欠缺。
三、Opportunity（机会）
1．中国依然有较大的发展潜力，且国产手机对中国市场更为熟悉；
2．中国可能会在2006年启动3G，国内的波导、夏新、联想等TD-SCDMA等产业联盟企业可能获得更多机会；
3．印度、巴西、非洲等地新兴市场中国手机公司有较大发展机会；
4．中国手机公司开始细分市场，并推出hello-kitty等个性化手机，可能开辟一片“蓝海”。
四、Threat(威胁)
1．在国内，以NOKIA、MOTOROLA为代表的外国手机公司开始学习中国公司重心下移的渠道模式，并已取得初步成效；
2．以MOTOROLA为代表的外国手机公司开始实施低成本战略，推出40美金的超低价手机，对中国手机可能造成重创。
通过以上的SWOT分析我们可以看出，中国手机公司虽然有着自己的比较优势，并在全球范围内有可以实现跳跃式发展的机会，但他们在手机的核心技术突破上集体失语，这个决定胜败的核心问题预计不会在短期内得到解决，那么中国手机公司将在比较长的时间里处于全球手
机行业的第三第四阵营，而这种状况得到改善的机会又存在着诸多的不确定性。虽然对国内市场熟悉，但经历了2003年的美好时光后，中国手机公司在2004年走上了衰败之路，在2005年又继续丢失城池，走进了一个残酷的寒冬期。所以有专家预测，中国部分手机公司很有可能会在未来几年内沦为国外手机公司的生产基地。
综上所述，我个人认为在未来的几年内中国手机公司会长期处于全球手机行业的第三、第四阵营，1-3年之内中国手机公司在全球依然还有较多的发展机会，但这些机会不确定因素较多，有可能会出现中国手机公司的经营状况不断恶化。
手机市场细分笔记 手机市场在进入高速的发展之后成为了一个“类快速消费品”市场，之所以只说是类似，原因是毕竟在三四级市场上它还是一个非常让消费者感觉上是耐用品的这么一个东西。
在一二级市场上，手机的消费已经接近了快速消费品的行列，在想占有这么一个一二级市场的厂家来说，如何分类手机产品和细化市场已经是一个不争的课题了。以下我提出自己的分类观点供大家参考：
1、手机功能的分类：
通话、短信、网络、音乐/视频、游戏、指挥等等都是手机的功能范畴，手机功能已经从一个简单的通话功能发展成为一个集成化的产品，DIY趋势非常明显，那么如何进行细化市场并达到在细化市场上的霸主地位呢？
举例先，多普达产品，从外形上看几乎没有什么别致的改变，一直坚持手写的人机对话方式，坚持这操作系统的开放性和兼容性，在功能上强大到几乎普通的商务工作都能满足的地步，其特色就是商务化，在高端市场上独领风骚，也是移动定制非常青睐的产品，代表作品：P800。
苹果品牌，在美国上市之初就出现了抢购的局面，这在手机行业内是非常罕见的了，其代表的高品质的视听音乐功能给喜爱时尚的人群带来了福音，难怪会抢购呢。代表作品：iPhone。
NOKIA品牌，代表作品：1110。为什么说这么低端的产品呢？它代表了一种需求，一种最为本质的需求，打电话和短信，机身简洁明快，使用方便等等，价格低廉，满足了广大普通消费者的基本需求，定位非常的准确。
TCL品牌，代表作品：M688（近期），其宣传口径仿佛回到了几年前的宝石系列产品，怀古味道浓厚，气质高贵，功能一般，但是其定位的商务时尚女士人群非常的准确，值得期待。
华立品牌，这个品牌对大家来说比较陌生，但是其定位的老年人群非常的有意思，在功能上力求简单，字体硕大和调频功能，满足了该人群的特殊需求。代表作品：M658。
举以上例子是代表了现代手机行业细分市场的趋势明显，也代表了手机行业的发展现状：市场容量巨大、细分市场时机成熟。只要我们的国产品牌在一个细分市场上能够达到垄断地位就足以树立品牌优势和市场优势了。
2、高毛利和低毛利产品之组合：
1110肯定是一个抢占市场份额的好产品，价格低的不能再低了，产品功能少的不能再少了，而三星W629和W579肯定是高毛利产品了，那就打品牌牌，打广告牌，打品质牌，通过这三样树立自己的高端形象。那如何组合高端与低端产品呢？
低端产品的放量功能可以迅速的打开市场局面，让渠道/消费者快速的接触到产品品牌，而高端产品的高毛利让渠道能得到更多的利润，那么比例如何定？时间如何把握？
品牌定位是选择的关键，品牌如果定位是巨无霸型，那就要高端低端一起做了；如果品牌定位为高品质品牌，那就只做高端；品牌定位如果是以圈钱为主（呵呵，这样的国内品牌还真不少），那就不好说了。
3、渠道方式的组合：
渠道方式现在针对手机行业已经非常的好选择了，除了传统的渠道外，运营商、网络已经成为了一个不可小视的渠道方式，针对高端产品，运营商和网络可能是一个不错的选择，针对低端产品，那就传统渠道最好使了。
手机市场竞争性战略分析报告
1、调查观点及预测
通过对2007年手机市场的监测调查，ZDC得出以下主要结论及市场预测：
品牌：品牌竞争格局保持稳定
整体品牌竞争格局保持稳定，诺基亚获得48.2%的关注比例，超过索尼爱立信、摩托罗拉与三星三个品牌的关注比例之和。国内品牌无力应对，关注份额日渐萎缩。新品牌进入市场，对整体市场的影响尚不明显。
ZDC预测2008年诺基亚继续攀高，有望夺得大半江山。三星与摩托罗拉胶着之势明显，但二者在争夺过程中三星将胜出。国内品牌多普达锋芒毕露，2008年将成为国内品牌的领军者。
厂商：市场地位决定四大厂商竞争策略差异
诺基亚的产品策略围绕着其领导品牌而进行，索尼爱立信重点补缺产品线，扩大在其他产品方面的缺失，这也是索尼爱立信2008年市场战略重点。三星在2007年作为挑战者出现，并取得一定成绩。摩托罗拉竞争力下滑，并以一个跟随者的身份出现。在2008年，重新取得一线领导者地位是摩托罗拉的奋斗目标。
区域：品牌格局变动不大
华南市场集中了34.9%的关注比例，且关注度保持上升势头。2008年区域市场继续升温，但品牌格局相对稳定，不会发生较大的变化。
产品：多功能产品齐上阵
音乐手机初期在容量方面为用户所诟病，但是在2007年，2GB、4GB乃至更高容量的机型不断上市，给音乐手机市场注入活力，使其关注比例在2007年第四季度反弹，达到55.6%。智能手机2007年实现三级跳，关注比例上升10.3个百分点。200万像素拍照手机主导市场，占据46.9%的关注份额。
根据调查，ZDC预测2008年手机市场多功能产品竞争升级。智能手机市场关注比例将超过50%，音乐播放功能成手机标准配置，游戏手机在2008年将启动，并且成为市场争夺的焦点。300万像素产品关注比例将突破20个百分点。500万及以上高像素拍照手机成为亮点，市场关注份额将超过100万像素机型。
价格：手机关注向中高端倾斜
2007年，2000元以下中低端手机占大半江山，但高端产品关注度上升明显。音乐与智能手机均价差距缩小至647元。ZDC认为：2008年手机市场消费将向中高端市场转移，4000元以上产品关注比例在2008年有望接近10%。
二、市场结构研究
(一)品牌结构
1、整体市场
调查显示，诺基亚成为2007年中国手机市场关注度最高的品牌，关注比例达到48.2%。2007年诺基亚进军新兴手机市场，以N95的上市再度掀起高端战略，随后又进军网络服务市场，紧接着，诺基亚游戏手机再度进入市场，N81以及诺基亚“娱乐下一季”受到高度关注。
索尼爱立信获得14.5%的关注比例，虽然其全球市场占有率与中国市场关注同步上涨，但是产品端表现捉襟见肘，中高端产品的匮乏，成为其产品线建设的软肋，尤其是当音乐播放功能不再是竞争亮点、而成为手机产品的标准配置之后，索尼爱立信能否翻身值得关注。
2007年下半年摩托罗拉在关注度与销量两方面均被三星超越，因此2007年全年其获得10.8%的关注比例不能掩盖困境。三星机海战术成功，获得9.7%的关注比例，并从2007年第三季度开始超过摩托罗拉，但在全年统计数字上三星仍稍逊于摩托罗拉。
相对于国外四大品牌激烈对抗，国内品牌的表现乏善可陈。此外，“黑手机”抢夺市场，使得国内品牌的生存空间更加狭窄。ZDC调查数
据显示，2007年国内品牌合计获得11.5%的关注比例，其中联想、多普达、CECT与夏新分别以3.3%、2.9%、1.3%与1.2%的关注比例入围十大品牌之列。排名第十一至第十五的均为国内品牌，但关注比例都较低。
2007年手机市场再现黑马。苹果iPhone从2007年1月份的高调推广到6月份的美国上市，搅动市场，但最终在2007年进入中国市场的希望破灭。2007年12月另一美国厂商黑莓(RIM)与移动合作，登陆中国手机市场。苹果iPhone之后，传出国内MP3品牌魅族进军手机市场、Google推出Gphone的音讯，但纽曼抢先发布手机新品，给手机市场带来意外惊喜。手机市场调查报告
一、中国手机市场现现状与发展
1、总体市场与发展预测
1)随着通信的迅速发展，手机的消费需求也不断增加。
2)世界范围的手机制造商将继续将其部分生产外包给中国厂商，这意味着届时中国将成为世界手机第一生产基地。
3)手机市场的增长,随着中国手机新业务的不断开发与应用，手机更新换代所占的份额也在逐步加大，形成了市场发展的新动力。
2、市场份额
我国市场共有30多个手机品牌，生产厂商接近40家，国外品牌以摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星为主，国产品牌以波导、科健、TCL、康佳等为主。2001年销量位于前十名的品牌分别是摩托罗拉、诺基亚、三星、西门子、波导、TCL、爱立信、飞利浦、东方通信、阿尔卡特，它们占到了全部市场份额的80%以上。国产品牌手机取得了较好的业绩，市场份额猛升增长了一倍以上。改变了过去洋品牌手机一统天下的局面。
3、用户分析：
1)用户年龄分布
通过此次手机消费行为的调查显示30岁以下用户的比例持续增长，其中以21-25岁最为明显，30以上的用户比例均有下降，31-35岁段的用户群已让位于26-30岁用户群，但在高龄用户群中仍占据绝对的优势；总的来说，手机用户呈年轻化趋势。
追求时尚体现个性本就是年轻人的特点，对于手机的选择也更加注重手机能显示自己个性的款式。摩托罗拉、波导在设计手机款式的时候都更加追求时尚化，满足消费者的需求。在国产品牌中波导公司的产品在此次调查中获得广大消费者的好评,成为消费者满意的知名品牌。
2)手机购买考虑的因素
从此次调查中也看出消费者在购买手机时对手机功能更加关注，在手机的功能方面中文输入成为最为关键的属性，没有中文输入功能的手机已经没有市场竞争能力了。语音拨号功能也在关键属性中占据一定位置。
3)用户购买手机的期望价位
4)消费者者获取手机信息的来源
在网络充斥着人们生活的今天，大量的信息以不同方式进入人们的视野，传统媒体虽然仍然是人们获取购买信息的主要来源，但人们在获取信息已不再是那些传统的媒体，互联网以其快速、大容量等优势在信息传播中发挥着不容忽视的作用。开始对传统媒体的主流地位造成巨大的冲击。从此次调查中可看出传统媒体报纸、电视仍然是人们获得信息的主要来源，但是互联网络在人们获得信息方式中所占比例也越来越大。
5)目前手机趋向于多种功能：
A.记事本、电话薄
B.融合掌上电脑功能，能够进行软件升级
C.无线连接INTERNET，接发电子邮件以及接收网上信息
D.下载园地下载电子杂志、电子图书、游戏、股票程序等
手机银行是指借助智能手机来完成银行的各种金融业务,如资金查询、转账、信用卡还款、小额贷款、理财以及消费支付等。手机银行是继电话银行、网上银行之后,银行业一个重大的金融创新。
手机银行业务在我国起步较晚,且受到技术及成本等因素的制约,发展非常缓慢。直到最近几年,随着移动互联技术的发展,手机银行业务进入了快速发展期。从下表数据可以看出,2011 ~ 2013年,我国手机银行业务发展非常迅速。
目前,我国手机银行业务的开展主要集中在城市,由各商业银行主导,服务对象是在本银行拥有账户的城镇居民。在我国农村地区,手机银行业务的使用率要比城市低得多,而且业务类型多是城市手机银行的简单复制,并不真正符合农村居民的日常金融需求。另外,手机银行操作较为复杂,智能手机在农村的普及率不高,手机银行使用存有一定的风险隐患等,都使得手机银行在我国农村的普及受到影响。而在国际上,一些发展中国家,如南非、菲律宾、印度等,通过深入发掘农村居民的金融需求,使得手机银行在农村获得高度认可,有些国家农村手机银行的使用甚至超过了城市(见图1)。可见,手机银行业务在我国农村地区具有巨大的发展空间。
二、农村发展手机银行业务的SWOT分析
(一)优势(Strengths)
1. 覆盖面广。传统的金融服务在农村面临着组织结构不完善、网点辐射能力弱、覆盖率低等问题,很多农村居民无法享受到正规完善的金融服务。根据世界银行金融数据显示,2011年,我国农村15岁以上居民拥有正规金融机构账户的比率只有58.0%,远远低于城市82.1%。2013年,我国农村仅有41.1%的家庭拥有活期存款账户,和城市相差巨大。与之形成鲜明对比的是,农村手机的普及率超过90%,据中国互联网信息中心的调查报告显示,截至2012年12月底,我国农村网民规模达到1.56亿人,农村互联网普及率为23.7%,农村网民中手机上网的比例达到了75.3%,比城镇还高出3.3个百分点,农村手机网民的规模达到了11 722万人,并以很快的速度在增长。借助于手机网民的快速增长以及三大电信运营商网络对农村地区的高度覆盖,手机银行能够打破传统金融服务的时间和空间限制,将金融服务扩展到农村的每一个角落。
2. 成本低、效率高。相比于传统的金融服务,手机银行业务具有成本低、效率高的优势。手机银行业务的开展能够极大地降低双方的交易成本。对金融机构而言,在农村地区,特别是偏远地区,开设营业网点意味着较高的开办费和运营成本,而手机银行业务能有效缓解这一压力。据世界银行扶贫协商小组(CGAP)的一项调查报告显示,建立银行营业网点的成本是开展手机银行业务的30倍,运用手机银行能使银行的运营成本降低50%左右。对用户而言,农村手机银行业务的开展有利于农民获得质高价优的金融服务。从图2可以看出,手机银行的交易成本远远低于其他金融服务渠道,能够有效降低农民获得金融服务的成本。此外,手机携带方便、易于操作,加上移动通信网络的广泛覆盖,使得农民可以随时随地利用手机银行办理各种金融业务,节省了往返银行和排队等候的时间,提高了办事效率。
(二)劣势(Weaknesses)
1. 操作较为复杂。手机银行业务最初是针对城市的高端用户推出的,这些用户大多受过高等教育,能熟练操作智能手机,对金融业务比较了解,在银行专业人员的指导下,能够很快掌握手机银行的使用。但在农村地区,使用手机银行的农村居民文化程度普遍不高,很少接触复杂的专业软件,有些甚至不会使用智能手机。另外,农村地区银行等金融机构网点少,缺乏专业人员的指导,这些都使得手机银行的操作显得过于复杂,在农村地区的认知度和接受度低,难以普及。
2. 安全性差。手机银行是一个新生事物,自身存在一些不完善的地方,智能手机的操作系统也有安全漏洞,这些都使得手机银行的使用存在一定的安全隐患。2014年360手机安全中心发布的针对国内16家主流银行手机客户端的测评报告显示,少数手机银行客户端存在加密机制不完整、不校验服务器身份等安全隐患,而在防止验证短信被劫持等安全性方面,16家银行的客户端均表现不佳。自身安全状况堪忧,加上农村地区用户防范风险的意识和能力较差,使得手机银行在农村的普及变得更困难。
(三)机会(Opportunities)
1. 农村市场金融需求巨大。随着改革的不断深入,农村地区发生了翻天覆地的变化,产生了巨大的金融需求。一方面,农民收入水平不断提高,国家统计局数据显示,2013年我国农村居民人均纯收入达到了8 896元,扣除价格因素,实际增长了9.3%,已经实现连续10年快速增长,收入的增加使农村居民对储蓄、投资、消费支付等金融服务需求旺盛。另一方面,农村人口流动不断加大,国家卫生计生委发布的《中国流动人口发展报告2014》数据显示,截至2013年末,全国流动人口总量为2.45亿人,其中农村流动人口约占75%,由此产生了农村居民对储蓄、转账、汇款等金融服务的巨大需求。这些都为手机银行业务在农村地区的推广和普及创造了机会。
2. 手机和移动互联网的普及。虽然农村地区的金融机构经营网点少,但是手机和移动互联网的普及率在不断提高,很多偏远地区也具备了开展手机银行业务的条件。根据工信部发布的通信业运行报告数据显示,2014年,我国移动电话的用户总数达到了12.86亿户,移动电话用户普及率达94.5部/百人,农村地区的手机普及率超过了90%。移动互联网络发展方面,2009年和2014年分别随着3G和4G牌照的正式发放,三大移动运营商在基础设施建设上不断发力,2014年移动通讯基站达到了339.7万个,其中3G基站总数达到了128.4万个,WLAN公共运营接入点(AP)总数达到了604.5万个,为农村手机银行业务的开展奠定了坚实的基础。
(四)威胁(Threats)
1. 政策引导和鼓励不足。近年来,农村地区的经济有了巨大的发展,对金融服务的需求不断增长,但是和城市相比,仍存在较大差距。由于在农村地区开展金融服务成本较高,以及受农民消费习惯和思维方式等的限制,金融机构在农村地区开展手机银行业务的积极性不高,如果缺乏有力的政策引导和鼓励,手机银行很可能会流于形式。此外,手机银行业务的开展涉及的主体较多,包括金融机构、移动运营商、银联和移动设备制造商等,这些主体之间既存在利益关系,也存在一定的竞争,这就需要相关政策的引导和协调来促使各方精诚合作,共同推动农村手机银行的发展。
2. 法律法规不完善。安全性是农村手机银行业务能否快速发展的核心问题,也是农村居民在使用手机银行时最为关注的。虽然我国已经出台了与手机银行相关的一系列法律法规,如《电子银行业务管理办法》、《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法》等,但是,专门针对手机银行安全的法律法规的缺失和监管措施不完善等问题,给农村地区手机银行业务的普及带来了一定的阻碍。
三、农村手机银行业务发展路径
1. 开发和完善符合农民需求的手机银行产品。如果将专为城市居民开发的手机银行产品直接引入农村地区,必将出现水土不服问题。金融机构和运营商在推广手机银行过程中,应首先开展深入的调查研究,重点了解农村地区的经济发展水平、消费习惯、思维模式、教育水平、金融需求等,然后开发具有针对性的手机银行产品,例如,农村居民可能更多希望通过手机银行办理存贷款、保险、结算和支付等业务。由于我国不同农村地区的差异巨大,手机银行产品应该具有差异化、定制化的特点。在手机银行产品推出后,应该根据用户的实际体验情况不断改进完善,简化使用流程,提高其易用性和安全性,并不断扩大使用领域和范围,以弥补农村地区金融网点不足带来的不便。
2. 加强政策引导和协调。针对手机银行业务在农村地区的初始推广成本高,短期内业务量增长缓慢,金融机构和运营商积极性不高等问题,国家相关部门应加强政策的引导和支持,鼓励金融机构在农村开展手机银行业务。由于农村居民对手机银行资费价格较敏感,相关部门可以给予金融机构一定的政策扶持,促使农村手机银行的资费不断降低,吸引更多的农民使用该项业务。在政策扶持金融机构的同时,还应鼓励移动运营商不断降低手机网络费用,通过扩大用户规模来获得规模效益。此外,由于手机银行业务的开展需要金融机构、移动运营商、网银等众多机构的参与,政府需协调各方利益,促进各参与机构的相互包容与合作,最终形成资源共享、优势互补、合作共赢的利益共同体。
3. 完善法律法规,提高手机银行安全性。为了保障手机银行资金的安全性,必须在已有法律法规的基础上,针对农村地区特点,不断健全和完善手机银行的法律法规。重点消除手机银行使用中的基础性问题,如电子签名、用户隐私保护、资金安全保障等存在的安全漏洞,提高手机银行使用安全性。在完善法律法规的同时,加大监管力度,通过出台统一完善的手机银行技术标准和操作规范,并对农村手机银行业务开展的合规性进行有效的审查,以防控可能出现的各种风险,保护农村居民的金融财产安全。
4. 加大手机银行业务的宣传推广力度。农村居民之所以不使用手机银行,而长期坚持用现金结算,一方面是习惯使然,另一方面是对手机银行不了解,存在顾虑。因此必须加大对手机银行业务的宣传和推广,从而消除顾虑,逐渐改变农民消费习惯和思维定式。金融机构可以在不增加营业网点的基础上,派专门的业务推广人员深入金融业务不发达的农村地区进行宣传,详细讲解手机银行的优点、业务办理流程、安全保障措施和操作方法等,消除农民的疑虑,提高手机银行的认知度。同时,借助近年来电子商务下乡的热潮,选择和大的电商企业合作,利用电子商务来推广手机银行的电子支付功能,逐步培养农民使用手机银行的习惯和偏好。
参考文献
吕永斌,赵培培.我国农村金融发展与反贫困绩效:基于2003~2010年的经验数据[J].农业经济问题,2014(1).
[关键词] 商贸市场商贸配送中心SWOT分析
商贸市场作为进行商贸活动的重要载体，发挥着重要功效。在我国，全国各地商贸市场如雨后春笋不断涌现，对社会经济的快速发展起到了极大的推动作用。但同时，随着社会经济进一步持续、快速、稳定地发展，这些商贸市场始终处于比较“粗放”的状态，表现在市场秩序混乱、配套服务能力差、管理水平落后、技术设施陈旧、经济效益低下等方面，亟需利用新型的组织及管理方式进行市场升级与完善。
一、现代商贸配送体系
商贸配送是现代物流体系中最具活力的组成部分，是商贸流通的一种现代组织形式，具有传统商品流通所没有的特点与优越性。商贸配送的产生与发展，有着深刻的时代背景，而其在中国流通领域的推广与完善，更是有着重要的意义。
传统的商贸活动是建立在单纯重视商流、资金流的基础上的，缺乏对物流、信息流的全面整合，导致了配套服务功能的缺乏，也没有形成一体化的商贸组织形式，不利于市场资源的有效整合、不利于现代商贸市场向完善的配套服务设施及现代化的信息网络体系的方向发展。随着商贸市场的发展，交易活动的丰富以及交易量的提高，市场的规范化、规模化、协同化、配套化已成为商贸市场发展的当务之急。
二、商贸市场建设商贸配送中心的SWOT分析
所谓商贸市场建设商贸配送中心，即在原有的商贸市场的基础上，特别是在市场规模大、交易活动频繁、配送瓶颈涌现的市场内部或者外部，通过科学合理的规划，结合市场实际情况，设置商贸配送中心，并纳入所在区域的现代物流体系，建成后的商贸配送中心主要由第三方物流企业或市场管理方进行运营。
商贸市场建设商贸配送中心是一项需要严密思量、仔细评估的重大战略决策，需要一定的方法指导，只有设置的配送中心能够有效降低商贸市场的物流配送成本、提升市场竞争力才能算的上是真正成功。下面，笔者应用SWOT分析法对此作具体细致的分析研究，希望能对指导商贸市场建设商贸配送中心提供有益的参考。
1.优势分析（Strengths）
作为流通领域的商贸市场,通过科学分析,设置配送中心进行功能升级及形象改善对于市场今后的发展将起到一定的推进作用。
(1)有利于物流合理化。通过专业化的物流运作利用包括信息技术在内的现代物流技术对商贸市场的仓储、加工、分拣、集货、配载、运输等物流活动进行统一组织与管理，将大大提高作业效率，降低库存，节约运力。商贸市场建设商贸配送中心前入驻商家与客户间的送货情况如图1，建成商贸配送中心后，其与客户间的送货情况如图2。在后一种情况下，运输车辆的利用率有效提高，收到了降低配送费、节约燃料、减少司乘人员、减少车辆购置和管理等多方面的效益。
(2)促进城市物流网络体系的形成与完善。城市社会经济的快速、持续发展需要强大的城市物流网络体系作支撑。完善有效的城市物流网络体系一般需要配置三个层次的物流节点:物流基地、物流中心、配送中心。其中，配送中心是面向最终用户，进行末端运输的、专业化的、规模适于需求的专业性物流节点。有选择地将一些区位、规模、市场条件等符合要求的商贸市场通过科学合理的规划建成相配套的商贸配送中心，并将之纳入整个城市物流网络体系当中，是构筑强大的城市物流网络体系的需要。
(3)推动第三方物流发展，提升物流产业整体水平。商贸配送中心建成后，主要服务于商贸市场各入驻商家（包括供应商、生产商、销售商等）。根据西方发达国家的经验和我国具体情况，商贸配送中心的构建应以大力发展第三方物流为主。商贸市场建设商贸配送中心将有助于第三方物流模式在我国的推广。第三方物流的占有率与物流产业的发展水平之间有着密切相关性，西方发达国家的物流产业发展实践表明，只有独立的第三方物流至少占社会物流的50%时，物流产业才能真正形成并趋于成熟。第三方物流的发展程度是一个国家物流产业发展整体水平的标志。因此，商贸市场建设商贸配送中心又有助于提升物流产业整体水平。
(4)提升市场形象，增强客户服务能力及市场竞争力。商贸市场建设商贸配送中心后，将能有效改变传统市场单兵作战、资源分散利用、运输车辆不能有效管理等每家每户分散进行物流配送、仓储服务所带来的浪费及规模不经济性，提升整个市场的服务形象及后勤支持能力，增强市场的竞争力。
2.弱势分析（Weaknesses）
众所周知，配送中心的建设必须以市场需求为依据，充分的前期调研是规划建设的重要组成部分，在商贸市场建设商贸配送中心的过程中，可能会出现以下一些情况。
(1)重复建设，造成资源浪费。一些中小型的商贸市场由于需求认识不清晰，缺乏相应的市场需求调研，盲目建设，由于对物流服务设施认识的肤浅再加上一些媒体的误导，容易出现“一窝蜂”现象，而不论某个具体商贸市场的规模、区位、管理经营状况等实际情况，门槛设得过低，从而导致大量重复建设，造成资源的极大浪费。
(2)炒作概念，变相为“圈地运动”。随着社会经济发展，社会资本出现一定程度过剩。在投资渠道极为有限的情况下，大量资本四处寻租，在倡导商贸市场建设商贸配送中心的过程中，应警惕概念的炒作，进而演变为新一轮的“圈地运动”，偏离初衷。
(3)规划建设及运营管理经验缺乏。由于配送中心在我国还是一个新兴的事物，对于配送中心的规划建设、运营管理等经验均相对缺乏，尤其是面向商贸市场服务的配送中心在我国可以借鉴的经验还不多，商贸市场与其它行业有一定的差异，具有服务商家多、数量及品类相对杂乱等特性，这些对于建成后的商贸配送中心的管理增加了不少难度，需要我们在建设的初期严密思量，避免由于经营不善导致的失败。
3.机遇（Opportunities）
当前，随着经济形势的发展，商贸配送中心身处两大有利环境:一是我国的宏观经济发展处于大好形势，社会生产及需求旺盛;二是物流产业在我国得到快速发展，许多城市把发展现代物流业作为重要的方向，出台了一系列的鼓励现代物流业发展的指导意见，有些城市甚至把物流业作为主导产业进行发展。处于这两大有利环境下，将为建成后的商贸配送中心的生存与发展提供极大的发展空间。此外，由于商贸配送中心所依托的商贸市场拥有较长的营运历史，积累了一些经验，拥有了一批固定的用户，具有稳定的物流需求保证，这对于服务于其它行业的配送中心来说无疑增加了砝码。
4.挑战(Threasts)
商贸配送中心建成投入运营后，将面临来自内部与外部两方面的严峻挑战。首先是内部挑战。由于配送中心在我国还是新型事物，对于其战略定位、规划设计、运用管理、市场开发等许多方面都存在经验的欠缺，这为企业的经营管理带来了风险，加上商贸市场的商家以前均是采用较为传统的服务模式，一旦改变，需要有一段时间的适应，这就增加了商贸配送中心的经营难度。其次是外部挑战。商贸市场中已经存在的第三方物流服务企业以及国外有雄厚的实力、成熟的运作体系和先进的管理经验的物流企业，对于商贸市场建成后的配送中心将形成挑战，商贸配送中心只有具备良好的服务意识、专业化的物流服务运作以及完善的增值配套服务功能才能在市场商家的物流需求中分得更多的份额。
三、商贸市场建设商贸配送中心的原则
1.具备区位优势的原则
商贸市场建设商贸配送中心，应选择那些具备优越区位条件的商贸市场。这些商贸市场所处的区位应该有便利的交通，并且位于配送服务的主要需求点上。
2.具备一定规模的原则
并不是所有规模的商贸市场都适合于建设相应的商贸配送中心，市场规模太小，配送服务需求不足，却盲目跟风地建设商贸配送中心反而是一种浪费，得不偿失。
3.规划科学合理的原则
商贸市场建设商贸配送中心应以科学合理的规划为前提条件，规划不合理或者规划趋同都不能保证商贸配送中心今后的运营，更不用说去和实力强劲的国外物流企业竞争。欲建设商贸配送中心的商贸市场应有科学合理、个性化的规划方案。
4.顺应城市总体规划与物流网络体系规划的原则
商贸配送中心建成后，应纳入城市物流网络体系当中，这样才能最大程度地发挥作用，实现效益。商贸配送中心的设置应服从城市总体规划以及城市物流网络体系规划，其布局应与城市货运对外辐射方向和产业区、居民区布局相适应，同时考虑商贸配送中心运营后产生的噪声、污染等对周边环境的影响。
专题: SWOT
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市场竞争策略分析--戴尔/联想
等案例
华南理工大学
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SWOT市场竞争策略分析--戴尔/联想等案例
孙子兵法：知自知彼，百战不殆 麦肯锡：以事实为基础 菲利蒲.科特勒：探察
前言：SWOT分析是企业战略研究中一种常用的分析工具，被广泛运用在企业战略管理、市场研究、竞争对手分析等领域中。
目 录
1、SWOT分析原理
2、SWOT的意义
2.1优势与劣势分析（SW）2.2机会与威胁分析（OT）
3、SWOT分析的过程
4、企业管理人员操作SWOT法步骤
5、案例1：戴尔的SWOT分析（1995）
6、案例2：联想数字电脑“天麟”、“天麒”营销策划案
7、案例：某百年老字号餐饮店的SWOT分析：
8、练习题：A广告公司的SWOT分析
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1、SWOT分析原理
SWOT分析有其形成的基础。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。著名的竞争战略专家迈克尔.波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价值链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。SWOT分析，就是在综合了前面两者的基础上，以资源学派学者为代表，将公司的内部分析（即20世纪80年代中期管理学界权威们所关注的 研究取向，以能力学派为代表）与产业竞争环境的外部分析（即更早期战略研究所关注的中心主题，以安德鲁斯与迈克尔.波特为代表）结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。
与其它的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显着的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义；其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。
SWOT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。但是，正是这种直观和简单，使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。例如SWOT分析采用定性方法，通过罗列S、W、O、T的各种表现，形成一种模糊的企业竞争地位描述。以此为依据作出的判断，不免带有一定程度的主观臆断。所以，在使用SWOT方法时要注意方法的局限性，在罗列作为判断依据的事实时，要尽量真实、客观、精确，并提供一定的定量数据弥补SWOT定性分析的不足，构造高层定性分析的基础。
2、SWOT的意义
SWOT分析代表分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。
2.1优势与劣势分析（SW）
当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那幺，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标——赢利。但值得注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。
竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，http:// 大量管理资料下载
它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义，因为只有这样，才可以扬长避短，或者以实击虚。
由于企业是一个整体，并且由于竞争优势来源的广泛性，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那幺，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。
企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势;然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应;而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。
而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：（1）建立这种优势要多长时间?(2）能够获得的优势有多大？（3）竞争对手作出有力反应需要多长时间？如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。
2.2机会与威胁分析（OT）
随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。
环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。
对环境的分析也可以有不同的角度。
比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析：即从政治（法律）的、经济的、社会文化的和技术的角度分析环境变化对本企业的影响：政治的／法律的：垄断法律；环境保护法；税法；对外贸易规定；劳动法；政府稳定性；经济的：经济周期；GNP趋势；利率；货币供给；通货膨胀；失业率；可支配收入；能源供给；成本； 社会文化的：人口统比收入分配；社会稳定；生活方式的变化；教育水平；消费；技术的；政府对研究的投入；政府和行业对技术的重视；新技术的发明和进展；技术传播的速度；折旧和报废速度。
哈佛大学教授迈克尔·波特的名著《竞争战略》中，提出了一种结构化的环境分析方法，有时也被称为“五力分析”。他选取的五种环境要素是：
产业新进入的威胁：进入本行业有哪些壁垒？它们阻碍新进入者的作用有多大？本企业怎样确定自己的地位（自己进入或者阻止对手进入）？
供货商的议价能力：供货商的品牌或价格特色，供货商的战略中本企业的地位，供货商http:// 大量管理资料下载
之间的关系，从供货商之间转移的成本等，都影响企业与供货商的关系及其竞争优势。
买方的议价能力：本企业的部件或原材料产品占买方成本的比例，各买方之间是否有联合的危险、本企业与买方是否具有战略合作关系等。
替代品的威胁：替代品限定了公司产品的最高价，替代品对公司不仅有威胁，可能也带来机会。企业必须分析，替代品给公司的产品或服务带来的是“灭顶之灾”呢，还是提供了更高的利润或价值；购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什幺措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买替代品的风险？
现有企业的竞争：行业内竞争者的均衡程度、增长速度、固定成本比例、本行业产品或服务的差异化程度、退出壁垒等，决定了一个行业内的竞争激烈程度。显然，最危险的环境是进人壁垒、存在替代品、由供货商或买方控制、行业内竞争激烈的产业环境。
在SWOT分析的基础上，可以得到可供选择的四种基本战略类型：SO战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略；WO战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略；ST战略就是利用企业的优势,去避免或减轻外部威胁的打击；WT战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。
3、SWOT分析的过程
好的SWOT分析的前提是正确识别出优势、劣势、机会与威胁因素。而评价某种因素优劣与否，该因素又预示着机会或威胁，取决于企业的生存环境，而企业的生存环境主要由行业背景与主要竞争对手构成。
行业背景主要指行业的关键成功因素，即在本行业中要想获得良好的效益、声望和市场表现而必须具备的几项关键的技能与资源，这决定了企业拥有的某项资源的优劣性。同时，行业背景还揭示机会与威胁，即当前和未来一段时间内，行业环境中存在的、或可能出现的，将对企业和竞争对手都发生重大影响的外界因素。竞争对手决定了行业的竞争程度激烈与否，直接反映企业的竞争力强弱。因此，一个从企业生存环境出发来考察企业竞争实力的SWOT分析步骤可以用图1来表示。
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4、企业管理人员操作SWOT法步骤
A确定SWOT：从外部战略环境分析作业所形成的《外部战略分析报告》和内部战略环境分析作业所形成的《内部战略环境分析报告》中，得出外部机会和威胁及内部优势和劣势，作为分析表的基础。如有必要，要对《外部战略分析报告》和《内部战略环境分析报告》的结论进行审核。
B编制SWOT分析表：在SWOT的基础上，编制《SWOT分析表》。
C提出分析报告：根据《SWOT分析表》，提出本企业可供选择的竞争战略，并形成《SWOT分析报告》草案，报本岗位直接上司审核。
要注意的是：
1.外部机会和威胁及内部优势和劣势的确定要恰当； 2.按SWOT分析方法，正确地编制SWOT分析表； 3.竞争战略要与SWOT分析表相一致；
4.SWOT分析报告要经直接上司审核，如有必要修改，要按直接上司要求修改。
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5、案例1：戴尔的SWOT分析（1995）
5.1机会——Opportunity(1)个人电脑产业的成长前景依然诱人。在今后的几年中可以预期高终端个人电脑有15％的收入增长率、产业有12％的综合增长率
(2)应用于企业的成长最快的部分将是其顶尖系统。这个部分在今后的几年中预计年增长率可达20％
(3)尖端技术、网络作业、顾客服务与支持以及成本是企业计算机系统购置的基本决定因素(4)1995年后顾客更换过时系统的数量将超过首次购买者(5)欧洲和亚洲市场是尚未饱和的市场之一
(6)个人电脑的美国市场饱和度相对还很低。只有33％的白领在工作中使用个人电脑，只有17％的国内家庭拥有个人电脑
(7)最大的成长机会当属于那些中小企业(雇员不足500人)
5.2威胁——Threat(1)个人电脑行业的竞争非常激烈，其中包括传统的制造商如IBM与康柏，以及不断增多的增值再售者、克隆厂商与顾客自行克隆
(2)对零部件制造商的依赖使得组装再销售者对价格的变化与零部件可获得性非常脆弱(3)零售计算机商店通常不会固定地忠诚于他们商店内所出售的某一特定品牌的系统(4)一些行业分析家们认为个人电脑产业的增长率随着经济增长率的放慢而变得不确定(5)大型、资源充裕的竞争者的研究与开发可能使得一些专利技术很快过时
(6)由创新者和最早模仿者所启动的美国市场预计在今后的几年中会停滞，75％以上的顾客不能担保有购买一套家用计算机系统的财力。(7)市场衰退减缓了产品更新改良的速度
5.3强势——Strength(1)70％以上的戴尔的客户已成为重复购买者；(2)企业文化以业绩为导向，并强调顾客满意；(3)提供高绩效、低成本的产品和顶尖系统；
(4)正在开发专利技术以提高系统的绩效，同时改善其作为顾客系统开发者的形象；(5)被认为是在顾客满意、售后服务方面的行业领袖之一。1991年后戴尔在美国、英国、德国和法国开展的顾客满意民意测验中名列前茅；
(6)在过去的两年中，国际市场对戴尔设计系统的需求有所增加，戴尔进军欧洲市场的举动使戴尔得以进入占据世界70％的个人电脑市场；
(7)与施乐公司签订了为戴尔的个人电脑实施现场服务的合同。戴尔顾客中97％以上都在施乐标准化服务的范畴内
(8)国际销售已连续3年成倍增长，反映出所有的分支机构的运作以及在法国和瑞典的第一的运作都有利可图
(9)与美国康柏公司签订了专卖合同。根据此合同，戴尔的所有产品都将通过美国康柏在全http:// 大量管理资料下载
美的超市出售
(10)报告在对大公司、政府部门和教育部门的销售中有54％的销售增加
5.4弱势——Weakness(1)迈克尔·戴尔被批评缺乏耐心，并不能倾听其它管理人员的意见。一些产业观察家们质疑随着公司的发展和成熟，迈克尔·戴尔是否还有能力继续运用他的管理手段
(2)戴尔公司的员工构成反映出组织的潜在的弱势，即缺乏有经验的员工和对企业的所有权。尽管员工中男性与女性大约各占50％，但是，在管理层中，只有一名女性管理人员——顾客服务经理
(3)戴尔在对产品的宣传和新产品的导入方面远远地落后于竞争对手
(4)公司在促销上着眼于电讯营销战略，戴尔没有抓住其它的渠道进行促销活动(5)戴尔在营销规模小的市场上，缺乏对产品的优选(6)应收帐款及其平均回收期在不断增多和延长
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6、案例2：联想数字电脑“天麟”、“天麒”营销策划案 6.1背景
2002年，在入世大背景下，经济高速发展，市场潜力广阔，中国（不含港澳台，下文同此）已成为国际各大公司亮相争夺的目标。中国企业面对入世，既存在危机，又是难得机遇。如何稳定国内市场，并以此作为拓展海外市场的基础，是众多中国公司面临的共同问题，2002年，对联想集团来说，也是关键的一年，为此，联想推出“天麟”、“天麒”两款新型计算机，作为开拓市场的急先锋，应对中国市场的机遇与挑战。假定本小组作为联想公司营销部门，对“天麟”、“天麒”进行营销策划。（1）营销环境研究：
1、经济方面
中国自1978年实行改革开放以来，年均经济增长率约为8%，其中，在911现象下，2000年和2001年均为7.3%，是全球经济增速最快最稳的国家，国民生产总值列世界第七位，外汇储备列世界第三（仅次于日本和欧盟），居民储蓄达7万亿元（人民币）世界第一。中国工业类型齐备，自然资源丰富。在过去十年中，东部经济发展迅速，重要城市有上海、广州、北京、深圳等。2000年中国启动西部大开发，同时青藏铁路动工修建，预计在未来十年，中国经济仍将有极大的发展潜力。2001年中国正式成为世贸组织成员，中国市场逐步与国际市场接轨，国内不规范的经济秩序将被扭转。同时，国内市场的竞争将更加激烈，2002年政府主要的经济目标仍是努力增加人民的收入，刺激居民消费。这些都为联想新机型的推出提供了极好的外部经济条件。
2、政治方面
自1990年以来，中国政局持续稳定，为经济的发展提供非常有利的条件。全国各地区基本形成了各具特点的区域市场。随着第三次科技革命浪潮的冲击，政府采取了对高科技企业积极扶持的战略，希望以此发展本国的高科技，推进国家现代化进程。同时，不同地区、城市也相应的制定了各自的网络、高科技发展规划。工厂产业作为高新科技的重要组成部分，将尤其受到鼓励。
3、文化方面
中国主要受传统的儒家及佛教文化影响，对新事物主要采取较平和的接受态度。同时，随着改革开放和全球的影响，广大群众普遍愿意尝试新事物，乐意甚至积极与外界进行交流。在生活质量上，由于国家经济的发展，居民收入仍将持续增加，拥有较大消费能力的中产阶级将逐步扩大。同时，教育普及率的提高，掌握计算机基本技能的要求也不断升高，这将促使越来越多的中国居民购买计算机。在科技发展上，由于政府政策的倾斜，法律保护的加强，以及拥有自主知识产权的科技成果对企业重要性要求的提升，企业将加大科技开发的投入，竞争方向也将由价格竞争转为科技的竞争。同时，随着中国居民消费者要求的提升，企业服务水平也将提升。消费者分析目前，根据现今经济发展状况，PC的主要消费群体将主要集中在中国的东部及中部发达城市地区，同时在未来几年内，在西部地区也将出现具有购买计算机产品的潜在消费者。这些消费者，普遍具有以下特征：①他们普遍具有较高的文化水平。其中、大学以上文化水平的比例很高。②他们都是收入较为宽裕的中产阶级；家庭年收入在4万元左右。③普遍对家用计算机配置要求较高，用以满足不同目的使用需求。④他们重视产品的价格。鉴于中国勤俭的传统，中国消费者会比其它地区的消费者显得更加精打细算。http:// 大量管理资料下载
此外，品牌因素也逐渐成为消费者选择计算机的一大考虑因素。因此，消费者在准备理性消费的时候，随时都有可能倾向其它竞争对手。（2）竞争对手研究：
1、IBM IBM即国际商业机器公司，1914年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前有全球雇员30万多人，业务遍及160多个国家和地区。2000年，IBM公司全球营业收入达880多亿美元。IBM于80年代中后期，重新进入中国，1992年于北京成立了国际商业机器中国有限公司，到目前为止，已将分公司及扩展至上海，广州、西安、深圳等，8座城市，拥有8有合资企业，2家独资公司，员工3000人。近期IBM对其企业进行改组成立大中华区，实施以行业划分为基础的发展战略，以此涉及中国经济各战线。1995年，IBM在京成立中国研究中心，作为其全球八个科学实验室之一，服务于中国市场，并在深圳设立了采购中心。1998年IBM宣布将电子商务作为其今后在华业务重点。IBM在网络管理，系统管理，庞大数据库系统集成上，有强大优势。其家用计算机A系列、采用P4处理器，128M内存40G硬盘，Win2000操作系统，价位约11000左右。两者均属于中高家用计算机。
2、清华同方
清华同方股份有限公司是一家以信息产业和人工环境产业为主营业务的高科技股份制公司。同方信息产业是以网络技术为核心，以计算机，软件与系统集成，光盘IC卡等相关技术为内容的具有自己特点的信息产业。同方人工环境专业从事人工环境工程和节能改造工程。清华同方股份有限公司计算机事业部作为清华同方总公司信息产业的领军企业，一直专注于INTERNET接入设备的研发、生产、销售和服务。他以高新技术为先导，紧密依托清华大学的人才、科技优势，坚持“技术+资本”的发展战略，经历四年的奋斗实现了超常规的发展。2000，同方计算机在国内厂商产销量排名列第三（CCID统计）清华同方计算机事业部的产品线主要涵盖台式机PC、移动办公用品以服务器和行业应用解决方案。目前，在遍布全国各地6大区、27个办事处的基础上，清华同方计算机1000余家代理商和800家专卖店已形成辐射全国的强大的营销网络。
3、北大方正北京北大方正集团公司是北京大学创建的高新技术企业。方正集团拥有3个控股的上市公司，在香港上市的有：方正（控股）有限公司，方正数码（控股）有限公司；在上海上市的有：上海方正延中科技集团股份有限公司，17家独资、合资企业。员工总数约6000人，总资产50亿元，2000年销售规模达到100亿元。集团拥有企业技术中心，中心下设方正技术研究院和5个研究所（指纹技术、信息技术、信息产品、精细化工、稀土科技）。其中文文字信息处理技术和指纹信息识别技术均处于世界领先水平。1997年，集团已成为国家120家大型试点企业集团之一，国家首批6家技术创新试点企业之一，国家重点支持的5家PC生产厂家之一。集团在基于Internet的软件开展和系统集成方面有雄厚的实力。其主要机型有卓越Z系列。均采用PⅢ处理器，40G硬盘，128MB内存，2000年推出新型采用P4的卓越计算机，但并未受市场注目。
4、台湾宏基
1976年在台湾成立，它通过实施“国际品牌，本土价位”的行销策略，年营业额达85亿美金，自有品牌产品畅销全世界，个人计算机市场占有率全球第十，在美国名列第九；意大利第一。其计算机有Aspire EL, Aspire CL,Aspire3300系列，均采用无WNN的Linux操作系统，P4处理器，40G硬盘。此外，惠普、DELL、明基、TCL、海尔等计算机品牌，虽http:// 大量管理资料下载
暂不具较大市场分额，但他们是国际，国内名牌，实力强劲，是潜在的对手。
（3）自身分析：
联想集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。于1994年在香港上市（编号992），目前拥有员工9000余人，1999年和2000年联想集团曾连续2年被评为中国电子百强企业第一名；于2000年7月，入选香港恒生指数成份股；2000财年联想计算机整体销量达262万台，截至2000年四季度，联想计算机已连续5年位居国内市场销量第一，并连续三季度获得亚太市场（除日本外）第一；联想昭阳笔记本销量2000年达到11万台，连续5个季度居中国市场销量第一。在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来，作为因特网全面技术与服务的提供者，联想将以因特网为核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。为此，联想集团组成了六大业务群组，即：为个人和家庭客户提供各种接入端设备和ISP、ICP信息服务的消费IT、手持设备、信息运营业务群组；为企业和大行业客户同样提供针对性的产品和服务的企业IT业务群组和IT服务业务群组；在QDI主板业务的基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展更大规模的制造业。在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立，加强软件产业的发展。到2003年，联想对研发的投入将达到20亿元人民币左右。目前，已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。在2001年5月，联想软件业务通过了CMM2的国际认证，为新世纪联想技术的发展和腾飞奠定了基础。目前，联想在信息领域取得了丰硕的研究成果，现已申请专利231项，获授权112项。申请的专利中，发明专利12项，实用新型91项，外观设计128项，已初步形成了具有自主知识产权的核心技术体系。2000年联想的专利申请数量比1999年增长了一倍，专利质量也有很大提高，部分项目已申请PCT专利。
为实现战备目标，更好地迎接各种挑战，提高企业的竞争力，联想集团制定了完整的战略路线：
一、立足国内市场，积极备战海外；
二、以客户为中心发展业务并设立组织结构；
三、以服务促进产品增值拓宽市场，以产品带动服务成长。
四、积极采用联盟和投资的方式进行业务拓展；
五、建立竞争力保障体系，实施矩阵式管理；
六、建立科学、系统的人力资源体系。
七、加大研发投入，建设研发体系，提升研发能力。
目前联想在国内设有北京、深圳、上海分部，在武汉、成都、西安、沈阳设有外埠平台，在国外设有欧洲、美洲、亚太三个海外平台。联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，年生产能力共达到400万台以上。2000年联想以辉煌的业绩取得了世界的关注。美国《商业周刊》评选为2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，联想集团排名第八，作为大陆厂商首次在排行榜中荣登前10强。《投资者关系》杂志评选联想为2000“最佳投资者关系亚太公司”。在路透社2000（中国大陆及香港）调查报告中，联想的投资者关系在调查报告的十三项评选中联想获得十一项第一。美国《财富》杂志评选了“全球十大热门科技股”，联想集团是唯一入选的香港科技股。面向新世纪，未来的联想将是http:// 大量管理资料下载
“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”。联想将自身的使命概括为“四为”，即：为客户、为员工、为股东、为社会。为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。为社会：服务社会文明进步。为投资人：回报股东长远利益。为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。近年取得荣誉如下：1997年，联想集团成为国家120家试点企业集团之一。1999年，联想计算机在99年第三、四季度连续在亚太市场位居销量冠军、荣获全国电子百强第一名。2000年，美国《商业周刊》评出“全球信息100强”联想集团名列第八。2000年，联想集团连续两年荣获全国电子百强第一名。2000年，联想集团成为国家技术创新企业集团之一。
6.2战略决策SWOT分析
一、优势·机会
（1）声誉（品牌）联想已连续5年位居国内市场销售量第一，连续三季度亚太市场销售量第一，1999年与2000年被评为中国电子百强企业第一名。2000年，联想首次入《商业周刊》评选的2000年全球100名最佳科技公司前十名，名列第八，同时还被《投资者关系》杂志评为“最佳投资者关系亚太公司。在《财富》杂志选评的“十大热门科技股”中，联想是唯一选的香港科技股。由于得到政府的有力支持与推崇，以及市场的广泛认可，联想知名度得到极大提高。在一次对计算机的品牌认知度调查中，在品牌第一提及率上有55%的受访者选择联想，品牌记忆度方面，联想达到了86.2%。如此高的声誉，为联想新产品的推出提供极端有利的条件。
（2）技术开发联想原为中科院的一家下属企业，有非常强大的技术开发人员，现已申请专利231项，获授权112。其中发明专利12项，实用新型91项，这表明联想已初步形成具有自主知识产权的核心技术体系。有部分项目申请PCT专利。2000年，联想集团成为国家技术创新试点企业集团之一。此外，联想将至2003年，在新产品的R&D上投入资金20亿，大加发展新科技，综上所述，尽管与国际大企业IBM、HP、COMBAQ相比，联想不是优势，但在国内市场，联想可是独占鳌头。
（3）零件采购联想的上游采购与IBM、DELL等国际厂商享有同等待遇，70%的材料采购价格皆与国内其它厂商有几个最量级的差距。由此，联想所有系列的降价空间大于其它国内公司，一旦爆发价格战，联想系列产品仍将处于优势地位。
（4）产品联想新推机型“天麟”“天麒”均采用P4或同等水平处理器，同时，硬盘均达40G，最高达80G，内存256~512M，56KMODEM，采用WINXP是同类产品中配置最高的，比其它产品更能适应未来大信息交流而要求高存储，空间的需要。加装的光盘刻录机使用户能更容易的扩展存储量及信息交换，这一配备其它厂商也不多见。在视觉方面，普遍采用液晶显示器，16×DVD，64GeForce2M×400显卡，立体声全双工合成音效12.1低音炮箱，及32M高性能图形加速显卡。高配置多媒体，能满足要求家庭影院效果用户的需要。预留的高速接口，以及163漫游账号方便用户链接获得信息。独有的“幸福之家”使联想更具个性化。利用Boot Easy 核心与Recovery Easy技术解决了开机时间过长及系统崩溃问题，对新老用户都很有吸引力。
二、劣势·威胁
（1）“入世”后的潜在危胁尽管外国企业进入中国PC市场已多年，但我们认为外企的能量尚未完全发挥。依靠高配置低成本，联想一直雄居全国第一，但与像IBM这样的大企业http:// 大量管理资料下载
相比，联想竞争力仍显不足。主要表现为：①资金实力不足。②技术能力有限。IBM、DELL，和HP均有8个以上的全球研发中心。③市场竞争上，经过国际上竞争脱颖而出，这些外国企业无论在竞争手法与经验上，都是成立十余年的联想无法相比的，随着“入世”之后外商投资手续更加简便，跨国企业的追加投资将加大，国外品牌原本高昂成本将下降。鉴于全球经济下滑，唯中国一枝独秀的现状，这些跨国企业将尽全力争夺中国市场这一黄金宝地，预计市场上的竞争将更加激烈。
（2）营销网络及服务的相对劣势尽管联想在国内，国外有几十个内外平台埠及服务店，但与主要竞争对相比仍有不具优势、甚至稍显下降。例如方正为用户提供的支持服务体系，TCL利用其在家电业编织的庞大销售网络，以及成熟的营销手法将其产品分散进入各级市场，将蚕食联想在农村市场的占有率。
（3）产品虽然联想新进机型有诸多优势，但也存在着不足：
①联想产品稳定性上有待提高，这也是中国品牌与外国品牌在产品方面的最大差距。②在关键核心技术上，联想不具有自主知识产权，受国际市场价格波动或垄断影响。主操作系统、硬盘、处理器均系进口。这直接导致了联想在开发高配置产品的同时，成本也。必然较高。虽联想已投入大量资金用于RVD上，仍这个劣势仍为联想系列产品的软肋。
三、营销目标
自1984年以来，联想已在中国市场占据领头羊地位，同时迈出了海外扩张的脚步，目前，公司已具备了成为跨国企业的雏形。根据业已制定的整体战略体系要求，我们认为在2002年的营销活动中，联想将采取以下举措：①增加扩大对关键核心技术的开发，降低对外的依赖性，同时提高产品质量的稳定性，提升品牌，与外国PC公司抗衡。②以目前处于增长期、成熟期的“天禧”“同禧”及新推的“天麟”“天麒”为拳头，立足大众，提高服务水平，以培养并扩大客户市场，达到品牌响，质量优，价格适合，高热消的目标，明确贯彻“让用户得更好”的原则。
四、市场定位及目标市场
根据联想“天麟”、“天麒”产品性能、价格等特点，我们将其定位为家庭用中高文件计算机，并对不同的市场做出不同决策。我们将市场分为以下几类：
第一、学生市场。这个市场的特点是具有一定的知识学历，信息的来源渠道比较畅通、及时，但是在经济上尚依赖家长，我们选择这个目标市场最终是根据他们对知识的渴求度。因此企业对于学生市场，应采取“知识信息”采购。强调产品的高科技性能，“天麟”、“天麒”——家庭数码港全新上市，无论在数码吞吐、导航、资源的共享以及绿色、安全、易操作方面都具有很强的优势。
第二、家庭市场。对于家庭市场最终要促动家庭主导成员的购买动机。企业一方面要考虑目标市场的家庭收入状况。成员组成，另一方面也要考虑产品对该家庭的利益程度。对之人家庭组，并且家庭成员有一定学历，收入固定的市场，企业应着眼于产品品牌的推广。对于有老人的家庭，可以根据老人的休闲娱乐需求推销产品的放映功能。
第三、企业亚市场。这主要是针对学校，休闲网吧等多台购买市场。这部分市场的特点是产品购买次数少的需求、量大，对产品的配置要求比较低，但稳定性要好，“天麟”、“天麒”产品液晶显示器的更换可以使市场与企业双方获利，一方面目标市场可以降低成本；另一方面，对于企业可以获得较大销售增长，并通过售后服务保障其利益。
第四、股民亚市场。中国的经济持续增长，股市行情在正常情况下都是比较乐观的，因http:// 大量管理资料下载
此对于股民来说，他们希望独立拥有一台内存大，硬盘大的便于操作，能及时获取所需的信息的。计算机以更好、更快、更及时地了解行情。“天麟”、“天麒”正好符合他们的要求。因此，我们应对这一亚市场进行必要的营销活动，如为其配装股市软件，以满足其需要。
6.3策略决策
根据以上分析，我们做出以下决策。
一、产品策略
1、产品组合主要方面有产品线的扩展。联想集团虽具有一定的规模效应，但可以在原有规模基础上，在生产能力过剩情况下，适时适量拓宽生产线。为联想“天麒”、“天麟”产品的推出，企业应生产与之相适应的、有自己特色且满足消费者要求的软件配套设施，以满足顾客“一次性购足”的需求。另外，为了满足消费者所需信息量的扩大和宽带网接入的需要，企业应在高新技术和市场信息反馈的基础上，在计算机容量上不断扩大。
2、产品导入期“天麒”、“天麟”产品尚处于导入期，企业应全力、及时推向产品于市场。首先作广告宣传，借助媒体，为产品造势，扩大“天麒”、“天麟”的知识面及影响力及产品理念。
3、产品的R&D“天麒”、“天麟”产品的推出，必然会激化竞争，企业在应付竞争的同时，还必须着眼于新产品的研发，一方面新产品研发应及时，有效的对产品进行改进，以适应市场需求。另一方面充分考虑研发成本。适时适当的调整企业的资金结构，降低企业成本，扩大企业营利能力。
二、价格策略作为国内的知名的民族品牌计算机——联想计算机。其计算机产品本身其有高级质优的形象，所以不能采取渗透定价策略。特别对于“天麒”“天麟”这两种新型机，无论在中央处理器上、硬盘容量上，还是在内存、配件上，相对于其它同类产品都具有极大的竞争优势，对于新产品初上市利用顾客求新的心理，以较高的价格刺激消费，可以较早的开拓早期市场。而此时，对于新产品未来需求无法准确估计的前提下，我们应先以高探路，一旦竞争者大量进入市场时，主动调整价格，增强竞争能力，也可符合顾客对待价格由高到低的心理，所以在产品上市初期，我们应采取“撇脂”定价策略。联想计算机的品牌好，知名度高，价位也比较高，所以我们宣传、促销的侧重点名突出在功能质量上。在心理定价方面，应采取威望定价和分级定价相结合，以吸收更多的中高档消费者，也更能使消费者产生货定价实、按值或按功能论价的感觉。
三、分销策略
1、加快富裕农村地区分销网络的拓展目前联想公司一直采用多家经销的方式。经过近十年的发展，分销网络已遍布各大中小城市。在销售量扩大的同时，也出现了一些问题。首先，城市的分销网络仍未扩及到农村。鉴于中国的国情，虽国家一直在发展城市化进程，但农民人口仍占统治地位。富裕的农民逐渐成为一个不可忽视的市场。在已有购买能力及需求的农村地区建立销售网络非常必要。针对个别竞争对手在分销网络上的优势，我们应加快农村销售网络的建设，扩大市场的覆盖面积。
2、调整部分零售商目前，由于联想公司品牌效应不断提升，使零售商的数量飞速扩大。但零售商的水平也出现分化，出现部分零售卖场与联想市场定位不相搭配的情况。因此，在继续扩大联想计算机零售网点的同时，有必要对联想的零售商进行一定调整，去除不合要求的零售商。
3、加强“联想俱乐部”的作用目前，联想已初步建立了针对联想用户的会员制的“联想俱乐部”，但目前其作用仍未完全得到发挥，用户仅是从“俱乐部”获得关于联想最新产品的信息。随着早期联想用户更换计算机的时间的到来，如何留住用户，保证用户群的稳定是关键。据此我们可以给予这些用户多优惠，如在更换计算机时，继续采用联想计算机的，可给予价格的优惠，并负http:// 大量管理资料下载
责收回旧的计算机。由此我们也可以从收回的旧计算机中获得可再利用的零件，还可降低产品的成本。增强产品价格优势，同时树立绿色企业的形象。另外，应持续向用户提供最新应用软件信息，介绍同类软件的优缺点，为用户着想。
4、扩大产品维修渠道由于维修渠道及维修人员的不足，使部分用户的计算机无法得到及时维修。因此，联想公司应继续增加维修网点，透过零售商，方便用户维修。与此同时，保证维修员上门维修的质量，同时充当公司在小区域市场的分支机构，及时从市场上得到反馈信息，以改进产品。做好对用户与潜在用户的服务工作，推出五星级服务，消费者个性化需求。同时，开遍售后服务监督热线，专人跟踪，将服务承诺落实到实处，对消费者的疑问与投诉，要尽快解决。通过这些扎扎扎实实的服务措施，解除消费者后顾之忧，提高企业及产品的美誉度，树立企业完美形象。
四、整合促销策略充分认识促销是一柄双刃剑重要含义，对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。单纯的促销是一种短期行为，很容易给消费者造成“打折商品”或者“掉价”的感觉。促销必须依据其特性，成为整合营销的有机组成部分，才能为品牌形象、产品销售贡献最大的力量。生动化促销与产品销售量促销的整合：在各个卖场，挂上了大量的联想Logo，精心准备很多的宣传品，烘托了良好的卖场气氛，给消费者以视觉上和感觉上的冲击。而在这时配合商品售量的促销，能让客户产生购买行为的冲动。公关促销与媒体促销的整合：公关的意义在于间接地为销售服务，间接地为品牌服务。在这个时候，抓住公众对联想的良好印象，“趁热打铁”，充分利用媒体促销，为品牌传播和销售创造良好时机。我们不能忽视大学生对家用计算机的消费影响力，我们要热心资助大学社团的活动，如文艺会演，英语角等。并乐于在大学作专题报告，向大学生赠送公司资料，传播公司文化和我们的心理理念，以建立良好口碑，提高企业美誉度，从而占领尽可能广的目标市场。广告促销与媒体促销、形象促销三者的整合：该整合的目的是全面提升联想品牌形象，是建立品牌的忠诚必经之路，也是我们促销的升华。在创造消费者的强烈品牌意识和偏好方面，绝不应吝惜花钱，继续依靠大规模的广告战，使联想品牌持续较高的市场份额。运用大量新的媒体新的意境，让消费者处处感受到联想数字计算机的存在和魅力。利用公益效应，直接扩大企业、产品知名度，提高企业形象，且广告对象十分广泛。不仅广告效果持久，而且投入少，好维护。在高速公路两旁我们以合理布置适当的户外广告。因地制宜，设计促销战役，与此同时，充分利用2002年的体育、文化事件，转向广告和公共关系，以建立长期的消费偏好。促销与商品销量促销、产品生动化促销的整合：该整合的目的是在提升联想品牌形象的同时，保证计算机在销量和品牌表现上保持一致。培养具有进取心的销售人员，以卓有成效地争取到准客户，参与现场展销和促销，这也是提升联想形象的直接策略。在长期能产生利益的公益事业上有所投入，是一项长期的投资，它有利于提高品牌知名度，提升联想形象。总之，联想促销整和的唯一目的就是更好地实现与消费者的双赢，打响中国入世后的第一仗。
6.4附件：家用电脑问卷调查
为了对家用电脑的市场信息有更深入的了解和掌握，以便我们知道您的需要，能够更好的为您服务，我们特做此问卷。衷心感谢您的积极参与。
1目前您是否拥有家用电脑：
A.台式机电脑B.笔记本电脑C.暂时没有 2如果有，是什幺品牌：
A.联想B.戴尔C.IBMD.方正E.TCLF.兼容机G.其它＿＿＿＿ http:// 大量管理资料下载
3您家中是否准备或再次购买电脑： A.是，正在考察B.不，以后再说C.还未确定 4您购买电脑的主要依据是什幺：
A.品牌知名度B.价格C.特色功能D.售后服务E.外观样式F.其它＿＿＿＿ 5您认为家庭电脑的最佳装机总价应在：
A.5,000以下B.5,000-8,000C.8,000-11,000 D.11,000-15,000 E.15,000以上 6您比较了解的电脑品牌有(最多可选三项)：
A.联想B.戴尔C.IBMD.方正E.TCL F.同方G.康柏H.海信I.长城J.其它 7对于功能相近的品牌电脑，您认为价格是否为决定因素A.是B.否
8您对联想电脑的了解程度如何A.非常了解B.比较了解C.知道一些D.没听过 9您认为联想电脑最让您满意的是A.性价比B.稳定性C.售后服务D.民族品牌E.其它＿＿＿＿
10您认为联想电脑在以下哪些方面需要改进 A.销售价格B.产品性能C.售后服务D.销售渠道E.其它＿＿＿＿
11您能否很快地知道联想电脑最新机型的相关讯息： A.能B.否
12您家里购买电脑的方案来源于A.自己决定B.广告传媒C.亲戚朋友D.销售商建议 13您怎样应用家庭电脑A.数字体验B.发烧音响C.家庭影院D.平面设计E.其它＿＿＿＿
再次感谢您的积极参与！
http:// 大量管理资料下载
7、案例：某百年老字号餐饮店的SWOT分析：
7.1SWOT分析（1）企业优势
1、传统的百年老字号，历史悠久，具备得天独厚的品牌知名度；
2、支撑品牌的XX制作工艺独特，品质一流；
3、已客观形成了多元化经营模式，具备了发展规模经济的潜在条件；
4、技术人员较充裕，具备研制开发新产品的力量；
5、各级主要管理者长期在本行业工作，具备了丰富的行业阅历；
6、员工多数是在企业长年工作的职工，于企业有浓厚的感情与较高的企业忠诚度；
7、由于是冠有“津门三绝”等众多荣誉与称号的举头产品，政府相对更重视企业的成长与发展；
8、从发展连锁的数量与辐射面来讲，已初具连锁业态规模；
9、已建立了产品销售网络(食品厂产品销售)；
10、饭店客房具有相对稳定的客源。（2）企业劣势
1、品牌形象严重老化，品牌认知单一，品牌美誉度日趋淡化，具备相对品牌忠诚度的顾客群年龄偏大，后备的潜在消费者群体对形象老化的品牌没有认同感，无法形成品牌吸引力；
2、当前企业形象极不鲜明，难以获得广泛的认识与关注，不利于宣传与传播；
3、没有深入研究并明确企业的经营理念，不利于统一全员的思想；
4、内部管理模式不合理，无法提高运营效率与统一配置、整合各方面资源；
5、管理制度不健全，在企业高速发展时必然失控；
6、企业市场化导向不足，对市场的研发能力十分薄弱，直接影响企业产品开发与市场拓展的针对性与准确性；
7、营销方式与技巧简单、落后，无法实现效益最大化；
8、人力资源配比不均衡，专职的营销人才及可作为发展后备的管理人才匮乏；
9、品牌产品的制作无法实现标准化生产，难以保证质量与口味的统一，尤其对发展连锁十分不利；
10、正是由于XX给人们根深蒂固的印象，所以对品牌延伸带来了困难，除非采取强势的宣传手段配合，但亦存在着一定的风险性。（3）发展机会
1、食品消费市场十分广阔。
2、国内的连锁市场渗透率很低。
3、餐饮市场增长速度很快。
4、有很多潜在的顾客群有待研究开发。
5、有广阔的区域市场有待开发。
6、有许多潜在的内、外部资源可以挖掘并充分利用。
7、国家积极鼓励发展品牌连锁经营，政策条件将日趋有利。
8、已形成气候的中式快餐连锁企业不多。
9、消费者越来越趋向消费名牌产品与服务。http:// 大量管理资料下载
（4）市场威胁
1、食品工业发很快，竞争激烈。
2、中式与西式各类型快餐连锁企业增长迅猛，竞争日趋残酷。
3、经济较宽裕人士及其子女，以及追求时尚的青少年对洋快餐已形成极高的认同感与品牌忠诚度。
4、随着餐饮市场快速增长的吸引力，纷纷涌入的同行业越来越多，在同等条件下，必然会有一些条件相近的同行会采取价格大战甚至其它一些不良竞争手段。
5、由于发展连锁的企业越来越多，对于本发展连锁经营可选择的理想受许加盟者将越来越少。
6、消费者对食品品质、营养、口味以及对健康的影响越来越挑剔。
7、消费者对就餐环境、服务质量要求越来越高。（5）SWOT分析图说明
由SWOT坐标图我们可以很清晰地看出当前企业的优势、劣势与外部环境的机会与威胁关联度，及其主次、轻重的程度。
在坐标图上半部，其横纵结点为企业的优势在发展机会中的“在有作为”的关联点，以及在市场威胁下“抵御抗衡”的关联点。其横向结点越多，证明其优势的作用程度越大。
在坐标图下半部，其横纵结点为企业的劣势在发展机会中“力不从心”的关联点，以及在市场威胁下“不堪一击”的关联点。其横向结点越多越说明其劣势的危害程度越大。
对于外部环境条件的机会与威胁，属于我们企业不可控的因素，其客观存在于企业发展环境中，我们无法主观地将其改变，故必须要对其欣然接受，并充分适应。而对于我们企业自身的优势与劣势则属于完全可以控制与改进的因素结合，其对外部机会与威胁的相关性，对优势部分要充分巩固，并按其主次、轻重有计划地使其逐步变级放大，而对劣势部分要大力改进，并按其轻重缓急分步骤地使其陆续消除或缩小。http:// 大量管理资料下载
7.2企业发展战略定位
一、战略类型确定
根据企业发展力研究我们可以清楚地了解到我们所处的现实环境及其带给我们企业的巨大机遇与客观威胁，同时也可以充分地认识到我们企业自身的相对优势与劣势。根据SWOT分析图我们可以分步骤地进行战略选择。
结合当前现状，企业目前在第二象限的结点最多，所以短期内应侧重扭转型战略，积极而有条不紊地实现短期目标——迅速对经营发展形成障碍与风险的自身劣势。此一目标达成后，则第一象限的绝对优势便充分展现，届时即可毫不犹豫地实施典型地辅以多元化经营的增长型战略。
二、经营单元的资源配置
三、短期目标与战略定位(为期1~2年)(一)目标：消除与改进企业的自身劣势，构筑起长期稳定而快速发展的平台。(二)战略重点：实施“三到位”战略
定位依据：无论是发展连锁经营、品牌经营，还是规模经营、集团化发展，企业现行的带有明显国营体制下遗留的旧有管理模式、整体形象以及市场操作水平都极难与之配伍，必须尽快改善，否则一切都是空谈。
1、管理上到位
(1)建立健全企业行政、财务、人事等相关管理制度； http:// 大量管理资料下载
(2)根据长期发目标，完善组织结构与岗位设置；(3)研究并制定合理的激励机制与薪酬体系；
2、形象上到位
(1)深入研究企业的传统文化与时代潮流的契合点，以确立XX个性鲜明而又易于被公众接受的企业文化；
(2)设计并制定企业MIS理念识别系统方案；(3)设计并制定企业BIS行为识别系统方案；(4)设计并制定企业VIS视觉识别系统方案；(5)贯彻并实施方案内容。
3、营销上到位
(1)深入研究食品厂之目标市场、产品策略、价格策略、渠道策略、广告策略与促销方式，并实施整合营销策划；
(2)研究并制定特许经营的拓展方案；
(3)通过内部甄选或对外招收选拔出企业各经营单元所需的业务人才，组建一支高效的行销组织。
四、理念支撑(一)全员理念
1、在“原地踏步”就是“倒退”的危机意识
市场经济最为残酷的一面就是使企业只存在于两种类型，一种是各方面不断创新，竞争力持续发展的成功企业，一种是满足于暂时性状态，保守发展式发展或发展相对迟缓，竞争力相对外部逐步下降，以致最终走向衰退直至倒闭的企业。这里所说“原地踏步”还并非“原地不动”，而是相对于整体行业与社会发展处于较低发展速度。
2、“大富方安”的理念
传统保守的“小富即安”的思想已完全不适合当前的社会发展状态，其无法经受市场经济状态下的随时可能发生的威胁与挑战，抗风险与抗压力的能力十分薄弱，随时有被突如其来的外部打击击垮的危险。因此，各级管理者决不能“安于小富”，而必须有雄心与魄力树立“大富方安”的理念。
3、品牌“银行”理念
每位员工都要树立这样一种观念，即XX企业的每一个店面、每一个产品、每一项服务以及与品牌发展相关的每一件事情，如果做好了，就等于在为XX品牌存钱，否则就是在支取，而且是在支取本可以有极高回报率的资本金。
(二)管理者理念
(1)一切围绕长远性发展的意识
为了企业健康、稳定地发展，各级管理者必须要能够做到在长期利益与眼前利益有矛盾时，为了长远目标而不惜放弃眼前现实利益，能够具有从全局的角度考虑问题的意识。
(2)投资与回报的意识
作为管理者必须要对各项投资有正确的观念，必须充分辨别资金使用中些是费用，哪些投入是投资，对于能带来直接与间接利益的投入要果断而坚决，而对于与经营无利益关系的http:// 大量管理资料下载
费用支出要层层把关，严格控制。
(3)人才就是财富的观念
当前的竞争很大程度上是人才竞争，对于能为企业带来各种利益的各类人才要你对待财富一样高度重视，以利于留住现有人才并吸引更多的外部人才。
(4)不断学习新知识，掌握新技能，接受新事物的观念。
当前的市场竞争日趋复杂，企业在经营与管理过程中依照陈旧的传统观念、传统方法与经验是很难有竞争力可言的，必须要适应此时代潮流，积极接受新事物，学习新知识，掌握新方法、新技能。
五、长期目标与战略定位(一)目标
1、天津市发展品牌经营成功的“老字号”餐饮企业。
2、全国知名的现代化餐饮产业集团(而绝非只知道XX)。
3、国际知名的中国现代化“百年老店”。(二)战略定位：多品牌发展战略
从SWOT分析图中，我们可以清楚地看到XX品牌在企业优势中的重要程度，如能将此品牌优势保护好、管理好、利用好，并使其繁衍生息，那幺企业亦将持续地向前发展。母、子品牌战略：此战略可解决企业诸多发障碍与难点。实施此战略可通过现有母品牌的优势带动其衍生出的子品牌快速成长与扩张，并由子品牌去涉及母品牌不宜直接延伸的或很难直接延伸的领域，从积极地一面来讲，子品牌的代母延伸，可能会通过新的概念、新的形象打破固有的公众认识定式(XX就是XX，XX就是XX)，更易于获得认同与接受，那幺此一子品牌便成为新的名牌，作为企业又一品牌资产，当企业需要时其甚至可以替代母品牌来进行品牌经营发展；从消极的一面来讲，毕竟当前的母品牌为企业唯一的品牌资产，是企业生存发展的根本，因此在某些领域的延伸存在着极大的风险性，严重时可能会带来毁灭性的灾难，但如果以派生出的子品牌来冒此风险，则安全得多，万一失败了，代价很小，不会伤到元气。这不仅对企业是一种保护，更是对传统民族品牌的一种保护，是我们神圣的义务。
六、战略指导思想(一)长远发展的思想
企业发展必须着眼于未来，这是战略的长远性特征决定的，企业采取任何行动都要考虑对长期发是否有利。为企业能健康、稳定地发展，要不惜放弃一些眼前利益。(二)系统化思想
企业发展必须注重系统化原则，这是战略的全局性特征决定的。用系统论的观点来研究全局性发展规律和方向，树立整体观点、动态平衡点和协调观点，把企业方方面面有机地结合起来。
(三)市场导向的思想
市场的需求是企业存在和发展的前提条件，企业必须以满足顾客需求和为顾客提供最大利益的服务为宗旨，以求得自身发展，尤其是当前呈现出的全球市场一体化的趋势，就更需要我们在更大的市场广度上来考虑顾客的需要。(四)竞争性思想 http:// 大量管理资料下载
在日趋白热化的市场竞争中，优胜劣汰更加明明，且速度加快，企业若想长期立于不败之地，就必须要不断地寻找、解决关系企业存在与长期发展的关键性问题，创造出超于同业或直接与间接对手的相对优势。
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8、练习题：A广告公司的SWOT分析
A公司是年销售额50万的地方广告代理公司，以G市为中心经营着与地域密切联系的广告业务，主要顾客有当地宾馆，旅游景点和当地餐馆，主要经营报纸、电视等广告业。
这个行业特点是，受IT影响，特别是互联网的标识广告和电子邮件广告的出现。近年来，各企业利用网络广告的费用支出每年都在成倍地增长，但A公司在应用IT 技术方面已经大大落后，现在仍没有从事网络广告业务。
由于旅游业的兴旺，G市旅客大增。A公司在G市是土生土长，信息收集能力强，对现有顾客通过改进经营，扩大广告订单，特别在温泉旅店的广告交易上，取得了全市第一的娇人成绩。
可是，A公司现在的营业范围只限定在150km，并且顾客以中小企业为主。根据以上的企业环境，请对A公司今后进一步发展的方向进行探讨。
参考答案：（1）机会
1、IT技术的发展
2、G市观光游客大增
3、温泉旅游热（2）威胁
1、网络广告的出现（3）强势
1、一开始在当地土生土长
2、信息收集能力强
3、在当地企业信用好
4、营业能力强
5、温泉旅店中市场份额高（4）弱势
1、在应用IT技术方面落后
2、营业范围窄
3、仅利用区域性广告
4、媒体（5）发展建议
1、开展全国范围内广告业务，以进一步唤起温泉旅游热。
2、通过灵活运用较强的营业能力，通过网络广告，吸引新的顾客，扩大市场范围。
3、利用全国性广告媒体，活跃G市经济，并且引入IT技术，利用网络广告的低价、高质优势，尽可能的面向全国发布广告，谋求实质性的发展。
swot分析参考文献：
[1] 迈克尔波特，《竞争战略》《竞争优势》华夏出版社，1997 http:// 大量管理资料下载
景观设计师在我国是新兴职业，但在世界上却是老面孔。全世界有１２０多所大学设有景观设计学专业，许多国家设立有景观设计师注册制度，学科与职业发展非常完善。而我国景观设计学科与职业发展却刚刚起步。关于我国城市规划、景观设计人才的市场需求进行SWOT分析，也许能让大家对我国园林景观设计的发展有一个清醒的、客观的认识。
一、国内园林景观设计的优势
1、景观设计学科得到重视和发展。目前，开始招收景观设计硕士（或相似名称）的大学有29所，这将极大地推动这个学科和职业的发展。
2、有极大提升空间，设计领域从曾经的居室设计发展到室外、广场、园林、景观、城市道路等全方位、多范围的设计领域。
3、我国经济快速发展，市政建设项目和房地产项目如雨后春笋。现代人们对生活水平和公共场所消费的提高，使得设计也提升到另一个层次，除了美观还要有艺术性，欣赏性和创造性，也就给了设计人才更大的施展才华的舞台。
4、城市规划设计、景观设计从业者的薪资继续提升。与去年相比，今年的增幅预计为20％左右。薪资提升一方面说明景观设计人员的工作量没有因为房地产市场的萧滞而减少，人才还是稀缺，行业在发展扩大，另一方面说明人才质量在提高。
二、国内园林景观设计的劣势
1、滥竽充数者有所增多。自去年以来，景观设计名下的人员突然增多，人才供应表面上一派繁荣，其实，合格的人才增量不多，只是打着景观设计旗号的人多了。景观设计人才是市场需求热点，名字响亮，于是，有些农林院校的毕业生改换门庭，蜂涌进入这个行业，但其内容还局限在园林、园艺层次上，注重观赏性，缺乏人文、城市规划、国土生态设计等方面的培养，实质上离合格的景观规划设计人才要求还存有差距。有些艺术院校也将环境艺术改称景观设计，景观艺术方面给景观设计学科带来活力，但同样存在问题，特别是对科学和生态方面的教育相对缺乏。
2、人才产生机制还不健全。教育上，有部分从事景观设计教学的老师是从各种学科上过渡过来的，城市规划、景观设计方面的理论与经验不够，知识结构存有缺陷，难担培养人才之重任；管理上，主管部门没有及时更新人才管理需要的相关体系，人才的培训、注册、考核等体制没有规范，例如景观设计师，名分本该为建设部门授予，却由劳动部门授予。
3、我国有丰富的实践经验，有能够在世界上或业内引起反响，被承认的作品的；同时，对城市规划、景观设计有独到的理念和深刻见解的资深人才很少。这个行业不成熟，和可能是因为资深人才太少，还没有形成由资深人才引导的知识体系和机制。
三、国内园林景观设计的机会
1、对有经验的城市与景观规划设计管理型人才的需求继续加大。管理人才不仅包括总经理、经理，还包括项目负责人。一方面，越来越多的城市设计、景观设计师由作品设计成长为项目设计，对整个项目的把握需要系统的知识结构，全面学科的掌握，人员的调配等等。由此项目管理人才多少与质量成为一个公司实力主要标志，各单位对项目管理人才培养和争夺是今后一段时期的重点；另一方面，管理人才的成熟推动行业成熟，行业成熟会催生出相当数量的新公司，人才需求缺口不会减小。据我了解，目前培养城市规划、景观设计人才的院校都没有开设事务所管理方面的课程，培养出来的人才都没有管理经验，管理人才的成长速度低于新公司增长速度，所以，管理人才奇缺，尤其是有经验的管理人才奇缺。
2、专业能力的全面性，要求从业人员系统地解决问题需要综合知识。景观设计师不应陶醉在小桥流水的造景层面中，应面向人地关系的危机，面向中国土地糟蹋惨烈的社会现实，人与自然环境的和谐共融的课题，不断拓宽自己的知识面，从而提升自己系统解决问题的能力。景观设计师应掌握的知识包涵三个方面：一是自然系统的知识，包括土地上的生命如动植物知识和生态知识，自然非生命系统如水文知识；二是社会系统的知识，包括社会变革过程中国家发展的需求，人与人的关系，社区的需要等，这些知识属于景观社会学；三是景观文化和遗产系统的知识，这类知识隶属于景观文化学范畴，能够指导我们如何尊重场地的历史与遗产。对于国内高校教学的模式，一般国内人才都具有知识涵盖的大范围和全面性，在深化设计主题和文化内涵方面可以做的较为出色，使国内景观设计发展走上一条有特色的道路。
四、国内园林景观设计的威胁
正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的，国内园林景观设计在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面：
1、，“海归”回流与国外人才增多。除了国外的景观设计公司进入以外，在国内谋求景观设计职位的，会出现两个新群体：一是“海归”，另一是真正的外国人。发生此种变化是市场决定的。欧洲国家的景观设计市场普遍萎缩，比如德国已几乎没有大项目了，而中国市场刚刚显露一角，这吸引了大量人才的注意力。“海归”人员因学校不同，能力而有所差异。某些国家把教育当作产业来发展，其大学没有严格的进入制度，部分留学生是在国内拼命读外语或者花了高价钱出去的，虽在国外学习，但能力没有实质性提升，即使回来，也无法适应国内城市规划、景观设计市场的需求。相比而言，因为美国的大学、和欧洲一些名牌大学有严格的筛选制度，到这些大学留学的人员的素质普遍较高。对国内市场的人才竞争也发展风格都有较大威胁。
学院：
专业：
姓名：学号：指导教师：南 京 师 范 大 学市场调查（2012 届）
旅游市场的SWOT分析以云南香格里拉为例旅游管理学院旅游管理
南京师范大学教务处制
摘要:本论文研究的香格里拉是指云南省中甸县，香格里拉旅游资源丰富，民族特点极其突出，对于香格里拉的发展状况，以及我们队香格里拉旅游业发展SWOT分析情况，再次针对情况相应的发展对策。
关键词:香格里拉 优势 劣势
目录
第一章 香格里拉旅游业发展概况...........1第二章 香格里拉旅游业发展SWOT分析................22.1优势............2
2.1.1独特的自然环境..........2
2.1.2丰富的人文背景..........2
2.1.3政府重视................2
2.2劣势............32.2.1香格里拉经济基础薄弱...........3
2.2.2缺乏专业的旅游管理人才.........3
2.2.3资源的不合理利用...............3
2.3机遇............3
2.3.1良好的国际环境..........3
2.3.2优秀的品牌价值..........3
2.4挑战............3
2.5发展对策...............42.5.1建设自然生态和文化生态的可持续香格里拉.......4
2.5.2打造市场环境规范、注重人才引进........42.5.3扩大合作交流，建立联合促销机制........4 参考文献.............................4
第一章 香格里拉旅游业发展概况
自云南中甸县更名为香格里拉县后，香格里拉旅游业不断加快，发展迅速。据资料显示，旅游产业形成了较为完善的吃、住、行、游、购、娱等旅游产业体系。全州共有各类旅游宾馆饭店415家，其中星级宾馆饭店65家，旅行社22家；具备开发条件的旅游景区景点52个，已对外开放投入接待经营的旅游景区景点18个，其中国家A级以上景区13家；民族歌舞服饰展示中心2个，定点购物商店15家，定点藏民家访25家。新建了香格里拉机场，开通了香格里拉至拉萨、成都、广州、上海等9个城市的航线。
同时有一座被藏人称作“独克宗”的古城，它是按照佛经中的香巴拉理想国建成的。
距今已有1300多年的历史----唐代，滇西北为吐蕃王朝所属之地。在古城的兴建中，建筑材料大都就地取材。独克宗古城是中国保存得最好、最大的藏民居群，而且是滇、川、藏茶马古道的枢纽。自2007年以来的收入情况如下表1：
表 1香格里拉2007——2012年的旅游状况
接待游客总年 数（万人）
2007
2008
2009
2010
201
1201
2330.85 410.72 427.24 526.11 602.99 832.11增长率 25.1% 24.14% 4% 23.14% 15% 37.99%海外游客（万人）30.8 48.98 52 65.57 72.9 86.54增长率 48.2%。59% 6.2% 26% 11% 18.7%旅游总收入（亿元）26.5 36.14 39.66 54.45 61.57 71.98增长率 32.4% 36.38% 9.7% 37.3% 13% 16.9%
由图可以看出香格里拉的游客接待量逐年增加。
第二章 香格里拉旅游业发展SWOT分析
SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。
2.1优势
“香格里拉”有着天生的深厚海外客源市场,这是其旅游发展的优越条件。对于旅游业来说知名度就是第一生产力，“香格里拉”这个世界级的品牌落户云南迪庆，被视为“惊天大手笔”，专家认为“品牌价值超过500亿”。这对于迪庆来说就是个财富，当然旅游资源也是独特的。
2.1.1独特的自然环境
地处青藏高原东南边缘、横断山脉南段北端“三江并流”之腹地，形成独特的融雪山、峡谷、草原、高山湖泊、原始森林和民族风情为一体的景观，为多功能的旅游风景名胜区。
2.1.2丰富的人文背景
香格里拉生活着藏、傈僳、汉、纳西、彝、白、回等13种民族，他们团结和睦，在生活方式、服饰、居民建筑以及婚俗礼仪等传统习俗中，都保持了本民族的特点，形成了各民族独特的风情。
2.1.3政府重视
“十五”期间政府提出并大力实施了旅游业“二次创业”，全面推进了旅游产业的提质增效。通过全力打造精品景区、大力实施宣传促销、努力加强行业管理，旅游业稳步发展，取得丰硕的成果。并积极参加一系列宣传会展活动，独克宗古城被评为“中国最佳民族风情名镇”、虎跳峡被评为中国最美的大峡谷之一，香格里拉品牌挤身全国旅游十大影响力品牌之一，获得了2005最具活力的旅游城市大奖和2006年中国青年喜
爱的旅游目的地十强景区称号。
2.2劣势
2.2.1香格里拉经济基础薄弱
经济基础薄弱．投入不足。这是旅游业发展的一大瓶颈。经济基础薄弱，投入不足，使不少文化景点和自然保护区长期“开”而不“发”．“启”而不“动，分散的旅游资源长期得不到整合，闲置的旅游资源不能盘活，旅游基础设施和配套设施更是长期得不到完善．以至于丰富的旅游资源优势无法转化为现实的旅游经济优势。
2.2.2缺乏专业的旅游管理人才
香格里拉县的旅游人才从业结构大多是大中专毕业生,或仅仅是初高中毕业生,人才结构不平衡,即便是拥有大学毕业文凭的从业者,旅游专业毕业的也十分少,旅游高级专业人才更是缺乏。加上近年来该县旅游业的飞速增长和当地旅游建设经验不足的事实,对高级旅游人才的需求更是旺盛。
2.2.3资源的不合理利用
最好的资源无理的开发：香格里拉县的旅游起步快,为了应付陡增的游客,该县最初的许多景点都是边建设边规划,或是规划与建设同步进行,目前该县仍缺少一个较为详细的县域总规,使得旅游资源的开发利用不尽合理,粗放式开发较多。
营造“香格里拉”意境：在营造多种民族、多种宗教和谐一体的意境上就没被体现出来。在县城中基本的建筑都被贴上了毫无特色的砖瓦瓷墙。而作为游客集中地的独克宗古城,除了原有的古城外壳外,所能见到的具有民族内容的东西也很少。
2.3机遇
2.3.1良好的国际环境
随着中国经济的崛起，国际地位明显提高，外国游客增加了对中国的信任和好感；中国丰富的旅游资源，神秘的东方文明本就对外国游客具有特殊吸引力，加入世界贸易组织和中国进一步开放，又使得外国游客来中国旅游越来越方便。
2.3.2优秀的品牌价值
对于旅游业来说知名度就是第一生产力，“香格里拉”这个世界级的品牌落户云南迪庆，被视为“惊天大手笔”，专家认为“品牌价值超过500亿”。这对于迪庆来说就是个财富，当然旅游资源也是独特的。
2.4挑战
通过以上分析，今后一个时期，旅游业作为香格里拉实现又好又快发展的一大潜力、一大亮点，要着力从旅游规划、品牌打造、管理机制、宣传促销、投入机制、引进人才等方面入手，加快旅游开发建设步伐，切实做大做优旅游产业。做好香格里拉品牌,把规划做到细处、实处。香格里拉作为旅游文化资源独一无二，抓住这一点实施好香格里拉的名牌战略，把它建成21世纪的旅游胜地。香格里拉县应尽快确定一个科学的总体规划和各景区的详细规划,避免项目雷同,出现重复建设现象,从而使旅游开发具有长远的指导性和实际的操作性。
2.5发展对策
2.5.1建设自然生态和文化生态的可持续香格里拉
不仅要在自然生态上花功夫，更要在文化生态上下力气。在自然生态上该县摸索出了一些路子，列如巴拉格宗、普达措国家公园的打造。取得可喜成绩。而民族的传统文化才是“香格里拉”文化品牌的核心灵魂,应该更重视民族文化的可持续打造。在发展旅游的同时,应该不断的重视和重塑当地的民族文化,打造浓厚的民族文化氛围,以营造出“香格里拉”的文化意境,并在吃、住、行、游、购、娱等多个方面展现出来。
2.5.2打造市场环境规范、注重人才引进
景区的宰客、乱收费现象在各成熟景区以及一些报道中,已是屡见不鲜的事情。旅游是一种精神体验活动,旅游中被宰的经历会严重的影响旅游者的心情,并进而对景区形象起到巨大的负面作用。“香格里拉”意境的营造提醒我们更应该重视杜绝宰客现象,也要防止在香格里拉旅游发展中的全商业化现象。必须重视质朴、诚信的形象塑造。
2.5.3扩大合作交流，建立联合促销机制
香格里拉旅游资源与地区有较大的互补性。开发旅游业应主动走出去，与兄弟省市尤其是四川、西藏、丽江、大理、怒江等地区积极合作，协同开发，联合促销。有利于合理利用有限的宣传资金和加强市场调查，改进促销方法，提高促销水平，增强客源市场的针对性，走大香格里拉旅游开发之路。同时要对香格里拉的旅游形象进行精心设计和强力营销,应通过报刊杂志、电视广告、服务咨询、网络促销、旅游节庆等方式进行形象宣传,大力开拓旅游客源市场,加快旅游业的信息化建设。
参考文献：
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自助餐是一种由宾客自行挑选、拿取或自烹自食的一种就餐形式。这种就餐形式活泼,宾客的挑选性强,不拘礼节,打破了传统的就餐形式。此外,它可以在很短时间内供应很多人吃饭,需要服务人员少,还可以在室外活动场合利用纸制餐具,活动式餐桌和台布供应自助餐。正因为如此,自助餐正被越来越多的人们所接受。对于中国来说自助餐是舶来品,改革开放后,最初出现在高级饭店宾馆,价格昂贵普通消费者很少消费得起,然而九十年代末大批的平民价格餐厅改变了这一状况,平民化自助餐在市场上涌现,丰富了餐饮业态,改变了市场格局,引入了新的餐饮文化。
二、自助餐市场SWOT分析
1. 优势(strength)
选择面大,自由度高,取时可不受价格束缚;品种丰富、可供选择的余地大;口味多样化,可以满足不同区域消费者的偏好;免除了点菜手续;避免喜好忌讳;自由、轻松随意;营养丰富,烹制方法多样,符合健康饮食潮流;节约,环保。
2. 劣势(weak)
取食时存在卫生隐患;不文明的取食令人反感;个别人存在浪费行为;易产生饮食过量;“大锅饭”式的菜品供应难以形成消费偏好;固定的门槛价格、菜品品种与消费人数、食量之间信息不对称,商家、消费者都存在信息风险。
3. 外部机遇(opportunity)
(1)餐饮行业发展潜力巨大。从行业增长考察餐饮业已经连续14年实现两位数高速增长,远高于同期GDP的增长速度。2008年12月商务部发布的全国住宿与餐饮业市场统计数据显示,今年前三季度,全国住宿与餐饮市场零售额为1.11亿元,预计全年零售额达1.54亿元,全国人均餐饮消费支出将达到1158元,首次超过1000元。
(2)人们消费需求的变化有利于自助餐市场的发展。随着生活节奏变化和工作压力的加大,传统的家庭厨房逐渐被打破,自助餐将有更大的发展空间。一方面,都市中越来越多的上班族体力、精力、时间消耗增大。另一方面,快餐消费和家庭速食已不能满足其对多种营养的需求。
(3)家庭规模小型化做饭成本高。家庭规模日趋小型化导致家庭做饭的不经济,一顿正餐包括买、摘、洗、切、加工、洗碗、收拾台面等,耗费较多的时间、精力,水电、煤气等,还存在食用不完带来的浪费或食用剩菜对身体的潜在危害。一项调查表明,家庭规模在5人~6人的家庭做饭最为经济。中国家庭规模较多为三口之家,做饭成本较高,为降低做饭成本而采取各种替代方式。
(4)中国逐渐进入了老龄化社会。对于处于空巢期的老人,一些老人经常用快餐、简餐对付一日饮食,长期以往会影响健康。方便、营养的自助餐可满足老龄人的需求。
(5)个人饮食需求的差异化。随着物质水平的日愈提高,不健康饮食的习惯、生活方式、环境污染、工作压力等因素使很多人处于亚健康状态或者疾病状态,饮食忌讳、营养需求各有不同,可谓“我之美食,彼之毒药”,同桌点餐难以兼顾众人需求。
(6)饮食卫生、节约观念的兴起。随着人际交往面的扩大,人们越来越注重餐桌上的文明,公用筷子、公用勺子的应用,甚至分餐都出现在国人的餐桌上,打包也经常可见,但在不少场合,不文明的餐饮习俗还占主导,如不卫生、浪费等。
4. 外部威胁(treat)
(1)替代品众多。自助餐分也可分为日常餐饮和特色餐饮,日常餐饮包括企事业单位的食堂,以及提供家常菜的中式正餐饭店和摊点,居民的家庭厨房,中式快餐,西式快餐等。特色餐饮主要是指那些提供特色菜品(风味小吃,零食)的餐馆和以高档消费环境招揽顾客的饭店。以企事业单位的食堂和中式正餐饭店、摊点和家庭厨房为代表的日常餐饮和特色餐饮与自助餐之间构成了替代品的关系。
(2)特色难形成。自助餐的实质就是精致的“大锅饭”,针对大多数人的口味,满足大多数人的需求,自助餐在特色上无法与特色餐饮竞争。
(3)柠檬市场的信息风险。自助餐就是缴纳固定门槛费后,取食物时高度自由,可不受价格束缚,这是其与点餐的最大区别。固定的价格和菜品品种与消费人数、食量之间信息不对称,所以自助餐市场被称作柠檬市场,增大了其经营风险。
(4)对自助餐观念理解的误区。在某个价位上不限量的食品供应往往使一些消费者肠胃重创,健康受损,有一些消费者则想尽办法逃避对其浪费行为的惩罚,这些都偏离自助自由、轻松随意的真正含义。
三、自助餐市场细分
目前我国以“自助”为特质的餐饮行业逐渐分化为四种相对独立的市场体系:一是以“会议餐”为对象的宾馆、酒店市场。宾馆、酒店市场的自助餐分为中式、西式。这个市场的消费者大多来自不同地方、互不相识,饮食习惯差异大,不大可能结伴就餐,客人可以根据自己的偏好进行选择,各取所需。二是以“特色餐”为对象的大众市场。如自助火锅,自助烧烤,有DIY的乐趣;自助烤肉,自助比萨,有浓郁异国风情。三是以“中式正餐”为对象的大众市场自助餐。各种花色的菜肴一字儿排开,有相对高档的荤菜,也有比较普通的素菜,有作为主食的米饭面条,也有作为副食的糕点水果、饮料,酒水一般单点。四是以“工作餐”为对象的中式快餐市场,较为普通的菜肴,在固定的荤素搭配和价格水平下,由用餐者自选菜肴种类但由老板装碟,主食、汤和咸菜不限量。
四、昆明地区自助餐市场分析
市场细分是以消费需求的某些特征或变量为依据来区分不同需求的顾客群体,市场细分有利于企业发现新的市场机会、选择目标市场并针对目标市场制定营销组合策略,通过更为具体的规则确定来提高信息的透明度,从而降低了信息的不对称性,以此达成了柠檬市场的非柠檬化。例如高端市场的宾馆自助餐,其基于对消费者身份的良好预期从而确定的高价策略,使得消费者很难超出经营者所设定的消费上限;中端市场的中等价格策略,低端市场菜品的荤素固定搭配,某些菜品数量固定,从而使低价也能够保证经营者有足够的利润空间。
昆明地区自助餐市场经过多年发展,形成一定的格局、规模。
1. 自助餐目标市场细分
(1)以“会议餐、商务餐”为对象的酒店、宾馆市场。有五星级酒店的高档自助餐构成了昆明高端商务自助市场,君乐酒店自助特色:酒店式全天候自助餐,用餐标准:128元/位~148元/位,世纪金源大饭店自助特色:海鲜自助餐用餐标准:118元/位,佳华广场酒店自助特色:酒店式商务自助餐用餐标准:1 2 8元/位;以云安会都为代表的中档自助餐构成了昆明中端商务自助市场,云安会都自助特色:中高端会议自助餐用餐标准:40元/位,福保文化城自助特色:滇味会议自助餐,用餐标准:4 8元/位。
(2)以“休闲餐”为对象的大众市场。如自助火锅,自助烧烤,代表有老兵烧烤火锅、重庆小天鹅、刘一手川味火锅;自助烤肉,自助比萨,代表有巴西烤肉、美国牛仔烧烤、好伦哥匹萨、大嘴鸟拉丁风情自助餐。价位在人均30元~70元之间。
(3)以“工作餐”为对象的中式快餐市场,较为普通的菜肴,这类市场随处可见,不胜枚举,价格几元至十几元不等。
2. 市场机会
通过自助餐市场SWOT分析,可以看出,其优势大于劣势,机遇大于威胁。而对自助餐市场细分后发现,昆明的“会议餐、商务餐”以高星级酒店为代表,星级酒店推出的高档自助餐构成了昆明高端商务自助市场,自助餐高端市场定价在每位百元以上,中端相对集中在40位~50/位,低端市场出现断层。市区内一些酒店利用区位优势,采取低价策略带动周边人群的用餐消费,把目光放在了普通商务工作餐或团队餐上,推出的普及型商务套餐,用餐标准:15元/位,生意还越做越红火,显示了从高中端向低端延伸的迹象。以“休闲餐”为对象的大众市场,火锅、烧烤、烤肉为主的特色餐饮占据较大份额,这类具有DIY特色的自助餐之所以成为市场的主流,主要是可以降低经营成本。而这些特色餐饮属于非经常性消费,虽然价格界限会根据其特色而各不相同,但不论其消费档次如何,都只是日常生活的点缀,不是普通人经常性的消费,饮食习惯,时间限制等因素都会影响人们对特色餐饮的消费,市场总需求有限。相对特色餐饮,中式正餐的加工成本虽然较火锅、烧烤、烤肉高,但其更符合国人的消费习惯,具有广阔的市场前景,如能进行准确市场定位,增强创新意识,创出特色,加强管理和员工素质的提升,将有较大的发展空间。以“工作餐”为对象的中式快餐市场,以其制售快捷、食用便利、质量标准、营养均衡经济成为较具发展潜力的市场。目前面临的问题是如何结合目标市场定位,确定产品品种,产品标准化,使产品符合营养、卫生、感官要求。
参考文献
[1]吴永超:自助餐经营过程中存在的几个问题[J].科技信息2008,4
[2]曹荣庆:论“柠檬市场”的非柠檬化[J].经济理论研究2003,12
关键词：移动通信；手机；市场；销售；品牌
1.引言
回顾我国移动电话20多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。据国家工业和信息化部目前发布的报告显示，伴随着2011年第一季度我国再增加了3000万个手机用户，截止到3月底，中国手机用户已达8.89亿。根据该增长率推算，我国的手机用户总数在今年5月将突破9亿大关。我国即将成为世界上首个拥有9亿手机用户的国家。作为全球最大的手机市场，中国市场无疑蕴藏着巨大的商机。随着中国手机市场的飞速发展，国内外手机制造商之间的竞争日趋加剧。对这些手机制造商而言，目前面临的一个重要问题就是如何及时满足消费者需求以提高市场占有率，如何树立良好的品牌形象以获取可持续性竞争优势。
2.中国手机市场分析
2.1中国手机市场品牌研究
1987年，广东正式开通了蜂窝式移动通信业务，从此我国开始进入移动通信时代，也标志着一个庞大的移动电话市场的开放。“城头变幻大王旗”，随着手机市场消费需求的不断扩大和市场竞争激烈程度的日趋增加，中国手机市场的品牌格局发展至今已经有了极大的变化，从其发展情况来看，主要经历了以下几个阶段：
2.1.1第一阶段：摩托罗拉一支独秀
1994、1995年之前，摩托罗拉借助在中国寻呼机市场的影响力，率先进入中国手机市场，在当时，中国引进的移动通讯设备几乎都是摩托罗拉的设备，这一时期，摩托罗拉在中国市场独领风骚，市场份额高达80％以上。
2.1.2第二阶段：摩托罗拉、爱立信和诺基亚三国演义
1996-2000年之间，手机市场一直是摩托罗拉、爱立信、诺基亚三个品牌在竞争。爱立信和诺基亚在进入中国市场之初，由于当时摩托罗拉占据市场主导，这两个品牌在品牌推广上另辟蹊径，避开了技术方面的竞争。爱立信通过明星代言，在短时间内迅速提高了品牌知名度，甚至在1996-1997年间有一段时间内超过摩托罗拉成为第一品牌。而诺基亚在进入市场之初，品牌影响力不够，产品线不如摩托罗拉丰富，于是在推广中一直都注重塑造时尚有个性的品牌形象，推出的每款机型都为精品，在市场上几乎都可以成为主流机型。如诺基亚5110，在当时就以高档的手机产品、中档的手机价格，创造了一个手机神话，市场份额急剧上升，最终在1998-2000年之间后来居上，成为中国手机市场的大哥大。
2.1.3第三阶段：国外／国产手机群雄并起
从2001年以后，国产手机经过两年的准备，开始发起冲击。面对洋手机经过多年来的市场培育起来的种种壁垒，国产手机采取的策略，归纳起来主要体现为：以整体国产手机形象出发，通过明星代言在短时间内提升知名度，然后再结合自身的特点加以突破。如厦新的精品手机策略，TCL的宝石手机策略，波导的自建通路策略，等等。据市场销售监测，截至到2003年5月底，国产手机的市场销量已经占据50％。而西门子、阿尔卡特、飞利浦、三星、HTC、IPHONE等国际知名品牌也看中中国手机市场的潜力，逐渐加强在中国市场的拓展力度。
2.2中国手机市场发展存在的问题
中国手机市场快速发展的同时，手机企业的核心竞争力问题企业的利润增长点问题，以及供求矛盾问题成为制约中国手机产业健康持续发展的关键因素，以下几个方面需要引起我们的高度重视。
2.2.1散件进口激增，上游攻略急待开展
应该说，机型设计、渠道终端和成本低廉是国产手机竞争制胜的关键因素。但是，一个不容忽视的事实是，国产手机大量依赖进口成套散件组装。在机型设计方面，绝大多数国产手机机型来源于模仿，甚至是直接由日本、韩国等设计公司完成。在散件上依赖进口，在设计上没有开发优势，必然影响到国内手机产业链上游企业的发展，必然影响到国内企业的品牌信誉，必然影响到国产手机产品的质量，最终影响到中国手机产业的健康发展。因此，本地化配套率提高以及国内企业上游攻略的开展，成为中国手机产业发展的当务之急。
2.2.2售后服务压力过大
CCID调查显示，用户对于手机的维修效果、维修费用和维修方便性的重要度评分分别为94.2分、92.6分和88.8分，而对于这几项指标的满意度评分仅为68.6分、64.7分和64.9分，这意味着用户的需求和手机服务的现状之间存在着蛮大的差距，其根本原因在于手机市场急剧膨胀而售后服务体系发展相对滞后。手机企业尤其是以缺乏核心技术，以散件组装为主的企业为代表，为了提高市场份额，抢夺利润，不得不投入更多的精力开发多样化的产品，开拓多种分销渠道，而减少甚至忽略了售后服务的投入。
2.3国产手机现状及分析
国产品牌手机市场占有率虽然达到过51.3％，然而，国内手机厂商面临的形势却很严峻。产品质量、产业规模和生产技术实力已经很现实地成为摆在国产手机面前最大的难题。而一些专为国际手机品牌大规模代工生产的企业的加入，更使国产手机市场进入一个新的格局。外商投资企业继续加大对低端市场开拓力度，进一步压缩国产品牌手机的市场空间，国产品牌手机生产企业发展举步维艰。另外国内品牌手机生产企业仍面临自主创新能力不强、供应链不完善、国际市场开拓能力不强等问题，在出口方面还面临国际跨国公司在知识产权上的诉讼等不确定因素。
3.大学生手机市场调查及分析 3.1调查背景 学校是巨大的移动通信消费市场，特别是拥有很大消费自主权的大学生，具有较大的挖掘潜力。一向以时尚，充满活力的移动通信手机更是如此，移动网络供应商都在抢夺这块未来市场的大蛋糕。调查数据显示，高校大学生的移动通信消费市场巨大。随着经济水平的不断提高，大学生购买手机的越来越多，更换手机的频率也越来越快。因为大学生是对新生事物和新潮流反应最快的一个群体，因此，了解他们对手机的消费倾向及不同的需求和偏好是很有必要的，所以这次调查主要针对某高校在校大学生群体，通过面谈调研、滞留问卷调研、网上问卷调查等方式，针对手机的普及情况、用户消费特征、潜在消费趋势等方面进行了较为细致的调查，取得了较为全面的市场信息资料。
3.2调查内容与结果
本次调查按照简单随机抽样原则，实际发放问卷500余份，采访近百人，调查对象涉及各个专业各个年级的大学生，主要针对大学生购买手机的渠道、选择的因素、信息的来源、以及功能需求、价格承受能力等方面。
每月生活费：300元以下占8％，300-500元占42％，500-800元占44％，1000元以上占6％。
现拥有手机的占99％，无的占1％。
未来一年是否更换手机的各占50％。
购买渠道为：网上的为4％，品牌专卖店的为60％，卖场的为36％，超市的为1％。
购买手机所考虑的因素为：品牌为20％，质量为28％，价格为42％，功能为44％，款式为24％，服务为8％，流行因素为10％。
购买手机信息的来源：广告的占24％，亲友介绍的为64％，个人经验的为26％，社会公众传播的为34％，上网查询的为34％。
手机促销方式吸引消费者的情况为：购机赠话费的为28％，现场打折的为24％，赠送相关配件的为34％，抽奖活动的占2％。
消费者所希望的售后服务：半年包换的占24％，全年维修的占42％，旧机换新机的占42％，其他的占14％。
消费者所能接受的价格：1000以下的占24％，1000到1500占46％，1500到2000的占22％，2000以上的占8％。
在手机质量方面，持久耐用的为34％，信号灵敏的为42％，实用省电的为22％，辐射较低的占24％。
除了手机的基本功能外，消费者还希望的手机功能：摄像头的占48％，mp3的占66％，游戏的占44％，上网的占32％，彩信的占34％，即时翻译的占26％，录音的占24％，其他的占12％。
3.3重点分析
3.3.1情感因素对手机营销的影响
当年轻人们谈及手机的选择和使用时，情感是非常重要的因素。一个学设计专业的同学跟我们说“我的手机当时觉得挺好看的，现在觉得不好看了”。对于她来说，六个月使她从对手机的钟爱变成已经准备更换。对于很多人来说，他们都渴望新款。一个年青人说他的手机该换了，因为太旧了，而不是因为不能使用了。此外，部分同学谈到选择手机时，主要考虑形状、大小、颜色和外观而不是功能，在这里个性最重要。
所以对手机设备及相关服务的设计者的启示是，应当更关注这一新兴技术的人文因素、年青人的新的身份认同，以及追求娱乐、造型和追求时尚的心理，打造外型设计独特、符合大学生审美情感的手机产品。
3.3.2智能化对手机营销的影响
智能手机的发展速度或许超出了许多人的预料。2008年，当手机业受到金融危机冲击时，无论是拍照还是多媒体等种类的手机，都销量不振，只有智能手机在逆势增长，而且售价始终保持最高。市场研究机构GaRner的报告曾显示，2008年全球手机销量下滑4％，然而智能手机的销量却增长了20％以上。可以推断，智能手机的风靡已经不仅仅是一种高端消费的升温，更是消费者多元化需求的体现。移动和互联网融合的发展趋势，注定了移动搜索将成为智能手机未来的发展方向之一。大学生在习惯了传统PC网络的之后，移动网络无疑将带来颠覆性的革命以及更多的时尚元素和便捷。“无时无刻不网络”这就是网络达人的口号。可以遇见，智能手机将成为更多的大学生的不二选择。
4.策略与建议
避免与知名大品牌同质化竞争，建议目前市场上的二三流品牌可以通过细分群体，把自身品牌建立成为某个细分市场的购买标准，在消费者心目中留下某细分市场的代名词。如“技术型的”、“价廉物美型的”、“功能实用型的”，甚至如“电池耐用型的”、“接收信号强的”等等。
根据不同的消费者例如大学生的消费特征筛选出适合的机型，加强移动网络的相关技术和配套服务，以绿色环保、无时无刻不网络等特点为卖点，加大促销的力度，引导消费者的消费需求，促进手机的销量实现企业的利润目标。
进一步提高信息服务、通信服务，根据消费者的需要集成更多的相关功能模块，为消费者提供更多的多功能的优质服务。
加强手机销售渠道的建设，开通配套的通信服务，保障销售的顺利进行。
完善手机的售后服务，以更完善的服务吸引消费者对于手机的消费信赖。
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