执勤方案

执勤方案（共7篇）

执勤方案篇1

为进一步落实我火星中队2012全年执勤保卫任务，保证灭火和应急抢险救援工作的顺利进行，更好地承担起灭火和应急救援法定职责，根据我中队实际，制定本方案。

一、为了切实做好保卫工作，适应当前灭大火、打恶仗的需要，做到统一指挥，统一部署，从而有效地完成消防安全保卫工作任务，根据火星中队的现有状况成立应急小组

1、应急机构：组

长：凹凸曼副组长：凹凸曼成员：凹凸曼

2、指挥小组机构职责：

（1）、组长：根据现场火势发展的主要方向，进行科学的分析，及时下达命令，合理安排灭火力量，必要时请求支队调度室请求增援及其他有关部门的增援。

（2）、副组长：主要负责后勤工作，在现有的条件下，保障火场装备器材、灭火剂、饮食供给及火场救护。

（3）、成员：根据火场组长指挥作战意图，安排灭火力量等火场情况，确定主战人员及确定水枪阵地，安排通讯员查找水源，组织供水任务，并确定救援疏散、破拆小组，实施救人和疏散物资。

3、火灾通讯：必要时请求增援通讯保障，在临时缺乏时，采取有效的其他方法。比如手语、旗语、移动通讯等。

4、指挥组长决策资料：

1、火星辖区道路水源图。

2、火星中队重点单位、高层建筑灭火预案或平面图。

5、力量保障

1、根据火灾的大小，灵活调动中队的五台车及人员的灭火力量。

2、重点单位发生火灾按照灭火作战计划预案进行展开。

3、遇到不在作战计划以外的火灾或救援，视情况实施决策。

4、在车辆方面，由副组长李伟楠全面负责，发现故障及时修理，并向支队后勤处汇报。

6、要求：

1、第一出动力量必须三台消防车出动，特殊情况请求支队增援。

2、参加保卫人员要从思想上高度重视这次安全任务，在营房区内做好战斗准备工作，确保发生火灾后能及时扑灭，最大限度地减少人员伤亡和降低财产损失。

3、应急小组指挥机构必须24小时保证对讲机、手机开机，并且留有备用对讲机、手机电池，保证正常使用。

4、参战人员一律要着战斗服，服从命令、听从指挥，遇有紧急情况果断处理，确保自身安全。

二、为保障中队执勤保卫任务，现根据中队实际情况，制定本执勤管理规定：

1、中队官兵必须昼夜执勤，保证营区的安全稳定，并时刻做好灭火战斗准备，保证迅速出动，有效地扑救火灾。

2、中队官兵要搞好业务教育训练，维护保养器材装备，加强执勤备战工作。

3、中队的执勤人员，必须有一名中队干部担任执勤队长，随第一出动到达火场。第一出动后，留守干部要集中剩余执勤人员，准备再次出动。

4、中队的执勤任务主要是：做好灭火战斗准备，闻警立即出动，扑救责任区的火灾，参加责任区内的救援，或按照上级的命令，扑救其它地区的火灾，参加其他地区的救援。

5、中队人员，听到出动信号，必须迅速着装登车；带队干部检查登车情况，宣布出车命令。消防车驶离车库时间，不得超过一分钟。

火星消防中队

执勤总结篇2

上周进步最大的环节是我们的课间操队列，百分之80的班级已经走向正规，能做到精神抖擞、步伐矫健、队列整齐。样负责任用心训练。其次，是托管接送区的学生秩序进步大，上周四开始放学时托管接送区的老师负责，学生没有喊叫现象了，都能安静有序的离校，原因是我们的德育处不断总结经验，制定并下发了托管接送区接送管理制度，各班主任、执勤教师、托管教师密切配合，做到规范管理。由此可见没有规矩不成方圆，只要用心想办法就一定能解决难题。下面我重点强调执勤中发现的几点问题希望老师和同学们用心听，想办法及时改正。

1.三年级个别班级室内秩序乱，班主任要提高责任心，任课教师要提前候课，交接后再离开，四年级经过努力上周有进步。

2.下午个别班级音、体、美等课，任课教师不能提前侯课，教学秩序乱，老师组织课堂松散，学生活**，体育课、微机课带队声音大。

执勤总结篇3

上午好，上周是开学以来的第15周，表扬上周执勤的三（1）班同学，都能按时到岗，认真检查监督，还要感谢热心家长们，每天都早早来到学校门口，协助维护校门口的交通秩序。

每天早上同学们进入教室后，在班主任老师的组织下，在领读同学带领下都能积极认真的参加早读，校园的早晨总数书声朗朗，每天下午的打扫卫生也很干净及时，学校里学习秩序井然。

但是通过上周检查也发现以下问题：

1.有些同学课间还是在大声喧哗，追逐打闹，有的甚至躺在走廊里，既不卫生更存在安全隐患。

2.同学们的保洁意识不强，每次能看到路上或教室里有废纸等杂物，希望同学培养良好的卫生习惯，珍惜值日同学的劳动成果，保持校园的整洁干净。3.有一小部分的同学对不喜欢吃的饭菜偷偷的倒掉，甚至倒在了厕所里，不光是浪费食物，也给其他同学树立了不好的榜样。

4.还有极个别的同学从家里带玩具，带手机，不仅在课后玩，甚至有的在课堂上偷偷的玩，影响了学习。

教师午休执勤制度篇4

因我校中午有一段时间是学生的作业时间，没课的教师午休去了，为了保证学生休息时间安全，希望通过午休执勤的实施，努力创建和谐校园、平安校园。

值勤要求：

1、严肃值勤纪律，严格考勤，如执勤人员因公因事无法执勤，必须经领导允许方可调班（自行调整替换执勤教师），必须保证两名教师执勤，否则造成问题自行负责。

2、校务执勤人员职责：

①执勤时间：早6:40到校；下午4:30离校。值勤人员要按时到位。②学生上、放学时间要到校门口负责纪律、安全等方面的疏导和检查；执勤教师要负责检查饭菜质量、学生就餐秩序、午自习情况检查监督等；检查学生离校后办公楼、教学楼的门窗关闭、水电等安全设施检查。

④执勤期间要有监督检查结果，及时记录检查情况。执勤人员有权检查学校的全面工作，并提出监督检查意见和建议。

3、学校实行责任追究制，因脱岗等渎职行为造成的事故，执勤人员负直接责任。

4、执勤人员遇重大问题要立即向校长报告，争取使事件在第一时间迅速解决。

5、值勤人员必须将当天值班记录于次日8：00前交值周教师，以便及时通报和处理存在问题。

文明交通执勤简报篇5

“小朋友们，回家后，家人骑电动车、开汽车时，我们要提醒他们做什么?”“骑电动车要戴好头盔，开车系好安全带。”为进一步提升家长与学生文明交通意识和安全意识，提高广大群众电动车、摩托车头盔佩戴率、知晓率，筑牢交通安全防线，切实保障学生假期交通安全。1月13日上午，长沙市天心区文源街道天鸿社区组织小学生和家长开展“文明交通你我‘童’行”主题宣传活动。

活动中，文明交通志愿先组织小学生和家长学习了过马路和驾乘车辆出行时的安全知识，随后紧紧围绕“安全出行”这一主题，通过交通安全宣传片、典型交通事例和交通知识问答，深入浅出地从“交通陋习和隐患”“遵守交通安全规则重要性”“文明出行好习惯”等多个方面进行详细讲解，引导学生和家长们重视道路交通安全，特别强调要养成横穿马路“一站二看三通过”、乘坐汽车后排、右侧上下车、开门前先观察、搭乘车辆使用安全带或佩戴安全头盔等交通安全习惯，提升未成年人在假期交通出行中的自我防护能力，呼吁家长们在日常生活中以身作则，守法出行。同时发放交通安全宣传资料，倡导学生们将“一盔一带”等交通安全知识带回家，带动身边的人遵守交规，摒弃闯红灯、不戴头盔、不系安全带等交通陋习，做一个合格的交通安全宣传员。

此次宣传活动，共发放宣传资料200余份，使学生和家长们对交通安全知识有了更深的了解，增强了大家自觉遵守交通法规、文明安全参与交通的意识和自我保护能力，参与活动的`学生和家长纷纷表示，牢记交通法规，争做“守法规知礼让”文明交通的践行者、倡导者和传播者。

公安消防部队执勤条令篇6

（试行）

第一章总则

第一条为了提高公安消防部队灭火救援作战能力，有效地组织进行火灾扑救和抢险救援，保护社会财富和人身安全，保卫社会主义现代化建设，制定本条令。

第二条公安消防部队是一支同火灾作斗争的军事化、专业化队伍，是实施抢险救援的重要力量，必须昼夜执勤，常备不懈，接到报警迅速出动。

第三条公安消防部队在作战行动中，要贯彻救人第一和准确、迅速、集中兵力打歼灭战的指导思想。积极抢救被困或遇险人员，保护和疏散物资迅速控制灾情发展，尽快消除险情，努力减少灾害损失。

第四条公安消防部队各级指战员必须做到坚决服从命令，听从指挥，严守纪律，忠于职守，发扬勇敢顽强、不怕牺牲、连续作战的作风。

第五条公安消防部队必须按照规定的要求严格教育训练，应当熟悉责任区有关情况。制定和掌握重点保卫单位的灭火作战计划，搞好器材装备的维护、保养和供应，建立正规的执勤秩序和制度。

第六条公安消防部队执勤器材装备的配置应当达到有关标准和规定的要求。

第七条公安消防部队各级领导机关，对本条令施行负有重要责任，必须加强检查指导，认真贯彻落实。

第二章战斗准备第一节机关值班

第八条各级消防部队必须建立严格的战备值班制度，保证不间断值班。

第九条直辖市和地级以上城市的公安消防总队、支队，必须建立消防调度指挥中心。第十条消防调度指挥中心的工作由值班首长负责，其值班人员应当由作战、供水、调度、通信、摄像及其他作战保障的人员组成。主要职责：

（一）掌握责任区重点保卫单位、地区的有关情况和灭火作战计划；

（二）掌握和核查公安消防部队和其他各类专职消防队执勤实力、分布和值班情况，督促部队保持规定的战备状态，并向值班首长报告；

（三）掌握公安消防部队和本地区消防器材装备和各类灭火剂储备情况，一旦发生火灾，根据需要做好器材装备、燃料和各种作战所需物资的供应等后勤保障工作；

（四）督促值班的驾驶、摄像、卫生、通信等人员坚守岗位。按各自职责认真做好出动准备，保证随时出赴现场。

（五）准确受理报警，及时准确地调度出动力量，同时发出信号和语音广播，不间断地保持与灾害现场的联系，及时向上级机关和领导报告有关情况；

（六）根据值班首长指示和有关规定，调整执勤力量，及时向灾害现场提供有关资料和作战预案；

（七）保持与当地供水、供电、供气、电信、医疗、救护、环卫、交通、运输、气象以及驻军、武警部队、交通警察等有关单位的联系，定时与电信部门核查通信线路状况，遇有大的火灾或者情况严重时，根据灭火需要和火场指挥部的命令，通知有关单位到场协助灭火救援；

（八）根据值班首长指示，派员出赴灾害现场，协助值班首长指挥，提供各种作战保障。

第十一条消防调度指挥中心，应当根据有关标准和规定，配备有线、无线、计算机和图像通信传输系统；设制责任区交通通路、消防水源、重点保卫单位，消防执勤力量等有关情况显示图表，以及执勤所必备的其他有关资料。担负辽望任务的公安消防中、大、支队，应当根据实际需要。增配辽望器材和通信器材。

第十二条各种执勤器材装备，必须按规定认真进行保养和检测，并保持良好战备状态。

第十三条值班首长，通常由本级首长和司令部首长轮流担任。主要职责：

（一）掌握公安消防部队和其他各类专职消防队执勤力量的分布，督促部队保持规定的战备状态，发现问题及时处理；

（二）掌握责任区重点保卫单位、地区的有关情况和各种作战预案；

（三）督促检查指挥、通信调度系统，使其处于良好的战备状态；

（四）接受上级的命令、指示和下级的请示报告，并及时妥善处理；

（五）一旦发生火灾，根据需要，带领或指派值班人员出赴现场。实施指挥并视情组建火场指挥部。

第十四条机关每天战备值班交接工作，由当天的值班首长组织，其方法和时间，由各地消防总队或者支队具体规定。

第十五条省、自治区公安消防总队，地（州、盟）公安消防支队和县（市、旗）公安消防大队，可根据需要建立调度指挥机构和值班制度。

第二节中队值班

第十六条值班队长，由中队正（副）队长、正（副）指导员轮流担任。主要职责：

（一）熟悉责任区内的有关情况，掌握重点保卫单位灭火作战计划内容；

（二）掌握全队执勤实力，检查战备情况，保证人员器材装备时刻处于规定的战备状态；

（三）指挥执勤力量出动，乘首车到现场；

（四）按上级规定时间上报执勤力量状态。战备工作中发生的重要问题要及时向上级报告，并认真填写值班记录。

第十七条中队设通信室，通信室值班人员的主要职责：

（一）坚守岗位，迅速、准确受理报警，及时发出出动信号，填写《出动命令》（见附件一）或者从终端机提取调度命令；

（二）将《出动命令》或者调度命令送交值班队长，重点保卫单位发生火灾时，还应当送交作战计划；

（三）掌握责任区重点保卫单位的有关情况，熟记通信密语和有关单位、部门的电话号码，按照规定正确使用通信用语；

（四）接到上级指示，及时报告值班队长；

（五）维护保养通信设备，发现故障，及时报告和修复，保证通信联络畅通；

（六）分散接警的中队通信室，应参照本条令第十条的有关规定执行。

第十八条设置辽望员的支、大队，辽望员的职责由总队或支队确定。

第十九条卫生员的主要职责：做好救护药品器械的准备工作，必要时随值

班队长出赴现场，实施现场救护工作。第二十条战斗班长主要职责：

（一）掌握责任区有关情况和灭火作战计划的有关内容；

（二）确定战斗员的战斗分工；

（三）检查全班人员的战备情况，保证班内执勤器材装备处于良好状态；

（四）妥善处理本班战备中发生的问题，并及时报告值班队长；

（五）听到出动信号，带领全班迅速登车；

（六）负责往返途中的行车安全。

第二十一条副班长协助班长工作。在班长离开岗位时，代行班长职责。

第二十二条战斗员主要职责：

（一）熟练掌握和使用个人的装备器材，明确自己的职责和任务；

（二）保持个人装备和负责保养的器材装备完好；

（三）熟悉和掌握责任区重点保卫单位和高层建筑内部固定灭火装置的情况和使用方法；

（四）听到出动信号，迅速着装，按规定位置乘车。第二十三条供水员主要职责：

（一）熟悉、掌握责任区市政和单位内部消火栓的数量、位置，地下给水管网形状、直径、供水能力，以及其他可供灭火使用水源设施的位置和情况；

（二）保持个人装备和分工保养的器材装备完整好用；

（三）听到出动信号，迅速着装，按规定位置乘车。第二十四条消防车驾驶员主要职责：

（一）维护保养消防车和泵浦，保证油、水、电、气、灭火剂充足，车辆完整好用，水泵性能良好；

（二）熟悉责任区交通道路、消防水源和重点保卫单位的有关情况；

（三）听到出动信号迅速发动车辆，做好出动准备；

（四）往返途中，保证行驶安全；

（五）出车归队后，及时补充油、水、电、气、灭火剂，检查保养车辆，发现故障，及时排除，保持战备状态。

第二十五条公安消防中队必须坚持每天勤务交接班制度。交接班由执勤队长组织，列队进行。主要内容是：调整落实执勤力量，检查、清点器材装备，安排执勤工作。

第二十六条交接班时，听到出动信号，由交班人员负责出动，待处置完毕，再行交接。

第二十七条执勤人员如有特殊情况必须离队时，要按规定请假。第二十八条公安消防中队不得随意减少执勤力量，如有特殊情况需要减少时，要报请上级批准。

第二十九条公安消防中队必须按照有关标准和规定要求，配备消防车辆、随车工具和个人装备；备用器材装备的数量，各地可根据情况具体规定。

第三十条公安消防中队执勤器材装备和人员，因故失去执勤能力时，要立即向消防调度指挥中心报告。上级机关要及时采取措施，予以调整补充。

第三十一条公安消防中队外出训练时，必须向消防调度指挥中心报告，并保持通信联络，随时做好战斗准备。

第三十二条公安消防中队在驻地训练时．应当避免使用执勤器材装备，以备出动和实战需要。

第三十三条公安消防中队的执勤人员和执勤装备不得用于灭火、训练、抢险救援以外的其他方面。特殊情况必须动用时，要报请上级批准。擅自动用的要追究责任；影响执勤造成后果的，要严肃处理。

第三十四条执勤器材装备的管理，必须实行责任制，由执勤人员分工负责维护保养，做到日检查、周保养，保证战备状态。

第三十五条消防车库内执勤车辆的停放和个人装备的放置，必须符合执勤的实际需要，有利执勤出动。库内必须保持整洁卫生，不准住人和存放与执勤无关的其他物品。消防车库严禁挪作它用。采用保暖措施时，要确保安全。

第三节等级战备制度

第三十六条为使公安消防部队始终保持良好的战备状态，不断提高快速反应能力，保证执勤任务的圆满完成，公安消防部队实行等级战备制度，战备等级分为经常性战备、二级战备、一级战备。

第三十七条公安消防部队在完成经常性执勤任务时所保持的战斗准备状态为经常性战备。

第三十八条公安消防部队在保卫任务繁重的重大节日、重大活动、恶劣气候或者发生重大自然灾害时所处的战斗准备状态为二级战备。其基本要求：

（一）迅速向进入二级战备的执勤人员，通报情况，做好战备动员，根据任务需要研究作战方案；

（二）停止营区外活动，严格控制人员外出，确保执勤人员在职在位；

（三）根据执行任务的需要充实执勤人员，调整执勤力量，充实器材装备，落实各种战斗保障，必要时派出力量进行现场监护。

第三十九条公安消防部队在国家进入战争状态，全国或部分地区处于紧急状态，国家发布戒严令，以及发生特别重大灾害时所处的战斗准备状态为一级战备。其基本要求：

（一）迅速向进入一级战备的执勤人员通报有关情况，进行战前动员，根据任务需要研究作战和行动方案；

（二）各级首长和机关人员要全面就位；

（三）停止人员休假和外出，召回在外人员，保证全员在位；

（四）根据任务需要，调整机关人员、车辆，充实执勤力量，随时听从上级的调动；

（五）配备充实器材装备和各种保障物资，落实各种战斗保障；

（六）根据需要派出力量进入执勤区域。

第四十条进入等级战备的命令由总队或者支队首长报经上级领导批准后发布。根据当地政府和公安机关的指示，部队进入等级战备时，执行单位要立即报上级消防机关备案。接到上级消防部队进入等级战备的命令时，执行单位应当及时报告当地公安机关。紧急情况下可边执行边报告。

第四十一条解除等级战备或者降低战备等级命令的权限与发布命令的权限相同。

第四节作战计划制定

第四十二条公安消防部队执勤人员，要熟悉责任区或者本地区的火灾规律、火灾危险性，建筑特点、交通道路、消防水源、重点保卫单位和地区等有关情况，建立必要的任务基础资料档案。

第四十三条公安消防部队要依据有关规定，确定责任区内重点保卫单位和重点保卫地区。

第四十四条对重点保卫单位和重点保卫地区要在灭火调研的基础上，制定作战计划。必要时，还应当制订跨地区协同作战的预案。当保卫目标的情况发生变化或者演练中发现作战计划不准确时，应当及时修改或者重新制定。

第四十五条公安消防部队要以作战计划为基础，从实际情况出发，进行实战演练，提高指战员的应变能力。实战演练由责任区消防中队或者支（大）队组织实施，两个以上中、大、支队参加时，应当分别由大、支、总队组织。

第三章战斗行动第一节灭火作战组织指挥

第四十六条灭火组织指挥的程序是：搜集掌握火场情况，确定总体灭火决策和行动方案，下达作战指令，并根据火情变化，随机指挥。

第四十七条灭火战斗中，公安消防部队的组织指挥原则是：统一指挥，逐级指挥。紧急情况下，必须越级指挥时，上级指挥员应当将自己的指示及时通报给被超越的指挥员；接受指挥者应当及时向直接上级报告受领任务的情况。

第四十八条公安消防部队火场组织指挥通常分为总队、支队、大队、中队、班五个层次。

第四十九条责任区发生火灾时，通常应当由责任区公安消防中队值班队长担任火场指挥员，负责火场组织指挥。

两个以上公安消防中（大、支）队协同灭火作战时，上级指挥员未到场前，实行属地指挥，上级指挥员到达火场后，可以根据火场具体情况，实施指挥或者授权指挥。

第五十条有专职消防队的企业、事业单位发生火灾，公安消防部队参战时，应当由公安消防部队实施统一指挥。当扑救油田、化工、船舶等特殊火灾，而公安消防部队参战的力量又较少时，应当参与指挥。

第五十一条火场指挥部是火场情报、决策和发布战斗命令的中心，是公安消防部队火场最高指挥机构。遇有燃烧面积大、参战力量多、灭火时间长等情况复杂的火场，应当设立火场指挥部。当地方党政领导、公安机关领导到场，参与火场组织指挥工作时，公安消防部队火场最高指挥员要汇报火场情况，提出灭火对策和行动方案，听取指示，指挥部队贯彻执行。

第五十二条火场指挥部应当设在接近火场，便于观察、便于指挥、比较安全的地点，并设置明显标志。火场指挥部标志由公安消防总队具体规定。

第五十三条根据灭火战斗需要，火场指挥部可以下设分指挥部。分指挥部负责对本战斗区（段）所属的灭火力量进行指挥。

第五十四条火场指挥部可以根据火场具体情况，下设作战组、通信组、后勤保障组。

第五十五条火场指挥部通常要由火场总指挥员、副总指挥员、作战、通信、后勤保障等人员和有关单位的负责人、工程技术等人员组成，也可根据火场情况，确定人员组成。

第五十六条火场指挥部的职责：

（一）制定总体决策和战斗行动方案，及时掌握火场变化情况，提出相应措施，适时调整作战方案和调配灭火力量，组织协同作战；

（二）组织火场指挥部与调度指挥中心及各参战单位之间的通信联络，保障火场前后方的通信畅通；

（三）组织人员填写《火灾扑救现场记录表》（见附件三），记录总指挥员发布的各项决策、战斗命令和上级首长指示的内容，以及参战单位到场的力量和时间，记录、拍摄火灾现场、灭火力量部署、救人和疏散物资等情况；

（四）组织供应器材工具、灭火剂、消防车的燃料、饮食、衣物的供应和医疗救护工作；

（五）根据灭火和抢险救援的紧急需要，决定就近使用各种水源、截断现场区域内电力、可燃气体和液体输送；

（六）根据火灾现场情况，划定警戒区，组织疏散警戒区内的人员、物资，下令限制人员和交通工具进入，必要时下令拆除或者破损毗邻的建筑物；

（七）根据紧急需要，可以要求供水、供电、供气、通信、医疗、救护、环卫、交通运输以及驻军、武警部队、交通警察等有关单位提供协助；

（八）按照上级指示，确定新闻发布的内容、时间和发言人。第五十七条火场总指挥员一般由公安消防总（支、大）队值班首长或最高领导担任。主要职责：

（一）了解火场情况，组织火情侦察，判明火场的主要方面，确定灭火决策，根据救人和灭火的需要，调整或调集力量；

（二）向参战的下级指挥员部署救人、灭火、救物和供水等任务，检查执行情况；

（三）组织公安、专职、义务消防队的协同作战，根据需要划分战斗区（段），必要时组织群众参与辅助性行动；

（四）通知有关部门负责火场警戒，维护火场秩序。

第五十八条火场副总指挥员一般由总队、支队战训处（科）长或者指定人员担任。其主要职责是协助火场总指挥员工作，在火场总指挥员离开火灾现场时，履行火场总指挥员职责。

第五十九条中队指挥员，由中队值班队长担任。主要职责：

（一）组织火情侦察，及时采取救人、灭火和保护、疏散物资的措施，确定水（管）枪的数量和阵地，以及破拆建（构）筑物的地点和范围；

（二）向各班下达战斗任务，检查执行情况，根据火场情况变化，调整力量部署；

（三）上级指挥员到达火场后，报告火场情况，执行上级命令，负责本队灭火战斗工作。

第六十条班指挥员，由班长担任。主要职责：

（一）向战斗员分配任务，组织好各战斗员之间的配合；

（二）进行火情侦察，确定铺设水带的路线与水（管）枪、分水器和消防梯等器材设置地点；

（三）搞好协同作战。与友邻班保持联系；

（四）当火场发生紧急情况来不及请示时，可以采取相应措施，然后向上级指挥员报告。

第六十一条火场各级指挥员是灭火战斗的组织者和领导者。在火场上，要着指挥服，佩戴统一的指挥标志（见附件二）。

第二节接警出动

第六十二条公安消防中队遇有下列情况，必须立即出动：

（一）当发生火灾及其他灾害事故，接到报警或者调度指挥中心的命令时；

（二）当上级检查执勤情况，听到出动信号时；

（三）其他情况，接到上级命令需要出动时。

第六十三条消防调度指挥中心（分散接警的消防中队）必须准确受理报警，问清失火单位的名称、地址、燃烧物性质、有无被困人员和爆炸、毒气泄漏，火势情况，报警人的姓名、电话号码等。

第六十四条遇有重点保卫单位和地区发生火灾时，消防调度指挥中心应当根据加强第一出动的原则，及时调动灭火力量。根据火场指挥员的命令通知供水、供电、供气、医疗、救护等部门到场协助。

第六十五条公安消防中队接到非责任区报警时，应当及时报告调度指挥中心，按照指令出动；紧急情况下可先行出动，同时报告调度指挥中心。

第六十六条公安消防中队执勤人员，听到出动信号，必须按照规定着装登车。值班队长检查登车情况，宣布出动命令。消防车驶离车库时间不得超过一分钟。

第六十七条公安消防中队应当迅速、准确、安全地奔赴火场，途中要随时了解火场情况。如遇另一起火灾，要根据具体情况采取相应对策并立即向消防调度指挥中心报告。

六十八条两个以上中（大、支）队扑救同一起火灾或者遇有爆炸、伤亡、化学危险物品泄漏等特殊情况，上级机关值班首长或人员应当立即前往。

第六十九条公安消防中队出动时，要留下一名干部值班，准备组织再次出动；总（支）队值班人员出动后，应当有一名首长在消防调度指挥中心值班，保持与火场和上级机关的通信联络，了解火场情况，传达上级指示，并根据火场指挥部的要求，及时组织调集灭火增援力量。

第七十条

公安消防中队营区要设置岗哨，负责警戒，维护营区安全和门前秩序，保证消防车库前道路畅通；遇有群众报警，及时报告；消防车出动后，负责关闭车库大门。第七十一条公安消防中队营区门前路两侧，应当设置交通示警装置，当接警出动时，应当向道路上的车辆和行人显示。

第三节灭火行动要则

第七十二条公安消防部队在作战行动中必须做到统一指挥、准确迅速。根据火灾现场的不同情况，按照“先控制、后消灭”的原则，正确运用各种战术，尽快扑灭火灾，尽力减少火灾及其他损失。

第七十三条公安消防部队到达火场后，应当立即组成侦察小组进行火情侦察，以便查明情况，及时确定灭火对策，迅速投入战斗。火情侦察要贯穿于灭火战斗的全过程。通常情况下，可采取外部观察、内部侦察、询问知情人、使用着火单位的监控系统和仪器探测等方法。侦察人员应当佩戴空气呼吸器等防护装具，配备必要的探测仪器，并指定专人负责，明确侦察任务，通信联络方法，注意事项等。火情侦察主要查明下列情况：

（一）火源位置、燃烧物质的性能、燃烧的范围和火势蔓延的主要方向；

（二）是否有人受到火势威胁，所在地点、数量和抢救、疏散的通道；

（三）有无爆炸、毒害、腐蚀、遇水燃烧等物质，其数量、存放形式、具体位置；

（四）火场内是否有带电设备，以及切断电源和预防触电的措施；

（五）需要保护和疏散的贵重物资及其受火势威胁的程度等；

（六）燃烧的建（构）筑物的结构特点、及其毗连建（构）筑物的状况，是否需要破拆；

（七）起火建（构）筑物内部消防设施可利用情况。第七十四条战斗展开要果断迅速，根据情况可以采取：

（一）准备展开。从外部看不到燃烧特征的，指挥员应当在火情侦察的同时，命令作战人员做好战斗的展开准备；

（二）预先展开。从外部看到燃烧产生的烟雾和火焰，但对火场内部的情况

尚不清楚，指挥员应当在火情侦察的同时，命令作战人员铺设水带干线至分水器处，做好进攻准备；

（三）全面展开。通过侦察基本掌握了火场情况，指挥员应当果断命令作战人员进入作战位置，实施扑救。

第七十五条根据火场情况要把主要灭火力量部署在下列主要方面：

（一）人员受到火势威胁的场所；

（二）有可能引起爆炸、毒害的部位；

（三）重要物资受到火势威胁的地方；

（四）火势蔓延猛烈，有可能造成重大损失的方向；

（五）有可能引起建（构）筑物倒塌或者变形的方面。

第七十六条在火灾扑救中，要坚持“救人第一”的指导思想。当火场遇有人员受到火势威胁时，必须首先抢救人员，同时，采取相应的灭火措施；当不控制火势、不排除险情就难以解除对人员威胁时，应当集中力量控制火势排除险情。救人时应当注意以下事项：

（一）抢救被困人员应当充分利用建（构）筑物内外的安全出口、疏散楼梯、消防梯、门窗、避难层等和现场的举高车辆，消防梯以及其他一切可以利用的救生器材进行施救；

（二）抢救被困人员应当先设法稳定人员情绪，防止挤伤、踩伤或者跳楼，进入燃烧区内抢救被困人员时，要布置水枪掩护，并仔细搜索各个部位。对受伤和可能遇难甚至已经遇难的人员，应当采取积极措施予以处置；

（三）抢救人员的编组不得少于二人，并有可靠的安全措施。第七十七条在火灾扑救中要积极疏散和保护物资，努力减少损失。应当注意以下事项：

（一）受到火势威胁的物资和妨碍灭火救人的物资应当予以疏散。遇有易燃易爆化学危险物品或者贵重的仪器设备、档案资料及珍贵文物受到火势威胁时，应当首先予以疏散；

（二）对难以疏散的物资，应当采取冷却或者使用不燃、难燃材料遮盖等措施加以保护；

（三）疏散物资要在火场指挥部或者火场指挥员统一指挥和着火单位的负责人、工程技术人员的配合下，根据轻重缓急，有组织地进行；

（四）从火场抢救出来的物资要严格检查，防止夹带火种引起燃烧，并指派专人负责看护。

第七十八条根据火场实际需要，合理实施破拆。要防止因盲目破拆而造成不必要的损失。实施破拆应当注意下列事项：

（一）为了查明火源、燃烧范围，以及抢救人员和疏散物资需要开辟通通时．可以对建（构）筑物、生产设施或者构件进行局部破拆；

（二）火势燃烧猛烈难以控制时．可以在火势蔓延的主要方向及两侧拆除可燃物，开辟隔离带，阻截火势蔓延；

（三）燃烧的建（构）筑物，有倒塌的危险，直接威胁人身安全，妨碍灭火战斗行动，可以进行破拆；

（四）当燃烧的建（构）筑物内部聚集大量的烟雾时，应当选择不会引起爆燃和助燃的时机及部位进行破拆，以排除有毒气体和烟雾，改变火势蔓延和烟雾流动方向；

（五）在破拆建（构）筑物内部构件时，要防止误拆承重构件造成建（构）筑物倒塌；在建（构）筑物外部进行破拆时，要事先划出安全警戒区，设置安全警戒哨；在有各种管道设备的建（构）筑物内部破拆时，要避免因损坏管道，造成可燃、有毒液体及气体泄漏或者影响通信、供电、供气。

第七十九条根据火场实际需要，正确实施排烟措施，防止火势扩大和烟气对人员构成威胁。排烟的主要方法及注意事项：

（一）火场排烟前，应当查明火源位置、蔓延方向、烟雾排除途径、排除烟雾对流经部位或建筑物内的影响程度，应当视情在烟雾流动的部位设置防御力量；

（二）利用建（构）筑物本身的排烟竖井、排烟塔、排烟道或普通电梯井、楼梯间、顶部的排烟口，进行自然排烟，进行自然排烟时．应当将着火层以下楼层的门窗关闭开启顶层的排烟口或窗口，将烟气排出并注意防止“中性面”下移扩大火势；

（三）利用机械设备排烟。使用机械排烟设备，要防止操作失误造成火势扩大；

（四）利用破拆和喷雾水流进行人工排烟。

第八十条火场供水必须正确使用水源，确保重点、兼顾一般、力争快速不间断。供水时应当注意以下事项：

（一）就近占据水源，集中主要的供水力量保证火场主攻方向灭火用水。当第一出动供水力量不足时，应当迅速调集增援力量，同时通知供水部门增大水压；

（二）当水源与火场的距离在消防车、泵供水能力范围以内时，应当直接供水。当水源与火场距离超过消防车、泵供水能力时，可采用串联供水。供水干线应尽量使用大口径水带；

（三）使用公共消火栓供水时，应当根据给水管网的形状、直径和压力确定消火栓的使用数量；

（四）应当充分利用天然水源和蓄水池、水井等设施；

（五）多层或者高层建筑、地下建筑及生产装置发生火灾，火场供水应当尽量使用内部给水系统。内部给水系统不能满足灭火用水量时，可用消防车向水泵接合器、室内消火栓供水。向高层建筑内部消防给水系统供水时，必须分清高、低压区水泵接合器。

第八十一条合理用水，减少水渍损失：

（一）根据火灾扑救对象，正确选用水枪和射流，尽量接近火点射水。应当根据灭火进程，适时减少水枪数量和改变射流形式。灭火后应当立即停止供水，关闭水枪，珍贵文物、贵重仪器、图书、档案资料发生火灾，严禁盲目射水。忌水物质严禁射水；

（二）对于因射水过多易造成建（构）筑物倒塌、船体倾覆和严重水渍损失等危害时，应当在灭火的同时或者其后，视情进行防排水作业。

第八十二条在灭火战斗中，必须尊重科学、注意安全：

（一）当火场发生紧急情况，危及作战人员生命和消防车安全的情况下，应当先将作战人员和车辆转移到安全地带；

（二）采取工艺灭火措施灭火时，要在失火单位的工程技术人员的配合指导下进行；

（三）在浓烟、有毒、缺氧等复杂危险的条件下进行灭火抢险，必须佩戴防护装具并采取有效的安全措施；

（四）火场内如有带电设备应采取切断电源和预防触电的措施。第八十三条火灾扑灭后，要进行下列工作：

（一）全面、细致地检查建（构）筑物的起火部位和构件。逐垛逐件翻移被火烧过的物质，使用仪器仪表检测被扑灭的液（气）体储罐、邻近罐温度及其周围的易燃易爆气体浓度。大风情况下应当检查下风方向有无被飞火引燃的建（构）筑物和可燃物质。石油化工火灾还要对燃烧区内的生产装置进行检测，为了彻底消除余火和防止阴燃，必要时，应当留下少数灭火力量或者责成失火单位专职、义务消防队以及有关人员监视火场；

（二）撤离火场，要清点人数，整理器材装备。使用过的消防水源要恢复到备用状态；

（三）归队后，要迅速补充油料、器材和灭火剂，调整人员，恢复战备状态，并向调度指挥中心报告。

第四节战评与总结

第八十四条战斗结束后，参战的公安消防部队应当充分发扬民主，实事求是的进行战评总结，吸取经验教训．不断提高指战员的战术、技术水平和部队整体作战能力。

第八十五条战评与总结一般由责任区中队火场指挥员负责组织；两个以上公安消防中（大、支）队参战，由大（支、总）队负责组织。

第八十六条战评要以接警记录或录音、火灾扑救现场记录表（见附件三）和现场录像为依据。战评的主要内容：

（一）受理报警、调动力量和出动情况；

（二）灭火决策、战斗部署和战斗行动各环节采取的方法措施等情况；

（三）火场组织指挥、火场供水、协同作战和通信联络情况；

（四）指战员的火场纪律、战斗作风和完成任务情况；

（五）后勤保障工作情况；

（六）主要经验教训。

第八十七条总结在战评的基础上进行。总结报告（文字、图表、照片）要及时报上级主管部门。重大火灾的总结报告要在半个月之内上报；特大火灾的总结报告，要在一个月之内报送公支部消防局。具有典型意义的火灾扑救总结报告也应当及时上报。

第五节抢险救援

第八十八条公安消防部队参加抢险救援的主要任务是充分发挥人员和装备的作用，积极营救急待救助的人员，尽力消除险情或者控制事态的发展。

第八十九条抢险救援工作的范围可以包括：

（一）参加处置各种化学危险物品泄漏事故的救援工作；

（二）在发生水灾、风灾、地震等重大自然灾害时参加抗灾救灾斗争；

（三）在发生各种特大交通事故以及其他有人员遇险的情况下参加救人和抢险，（四）在重要市政公用设施和关键性生产设备发生故障需要公安消防部队参加抢险和排除故障；

（五）当地政府和群众需要公安消防部队参加的其他社会救援工作。

第九十条在规模大、损失大、影响大、参加救援的部门和力量较多的情况下，公安消防部队应当在当地政府和公安机关的统一领导下进行救援工作，到场的最高指挥员应当参加抢险救援现场指挥机构。

第九十一条在参加抗洪、抗震等救灾斗争及核电站应急救援时，公安消防部队应当在当地政府已有的防汛、抗震及核救援等指挥机构统一领导下进行救援工作，到场的最高指挥员应当参加现场指挥机构。

第九十二条在主要由公安消防部队进行抢险救援工作时，到场的最高指挥员应当负责统一指挥，并且及时向当地政府、公安机关和上级消防部门领导请示报告。

第四章附则

第九十三条本条令适用于公安消防部队。其他各类专职消防队伍参照执行。

第九十四条公安消防部队对于在灭火作战和抢险救援中机智勇敢、完成任务好、有突出贡献的集体和个人要分别给予表扬、嘉奖、记功或者物质奖励。对于在灭火作战和抢险救援中畏缩不前及违反纪律的人员要区别情况给予批评教育或者处分。

第九十五条省、自治区、直辖市公安消防总队可以根据本条令，结合当地具体情况制定有关规定。

第九十六条本条令由公安部负责解释。

执勤突发事件处置篇7

一、预警预防

1．建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。负责现金区外部及网点办公区的巡查；负责营业厅、自助银行、网点周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。

2．发现营业网点安全防范设施发生故障或安全不达标的，应及时报告相关领导尽快修复、整改。

3．加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。

4．加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，负责清场，并做好警戒，严禁外部人员进入现金区。

二、预想场景及应急处置

营业网点抢劫突发事件发生后，保安人员应协助事发营业网点组长迅速分析判断有关情况，做好现场保护工作，协助营业网点启动本单位应急处置预案，守护营业厅大门，沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景一：挟持抢劫

营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪(械)的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：“把钱给我扔出来！”同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。应急处置要点：

1．在不引起歹徒注意的情况下报警。2．迅速报告组长或示意他人报告组长。

3．如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，采取多种方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。

4．迅速报告上级行领导和保卫部门。

5．情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告。6．若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应主动出击，并协助网点全体人员使用防卫器械，利用有利物体掩护，在保障人身安全的情况下阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障资金安全。

7．如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，做好警戒，并配合警方调查取证。

8．当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。9．接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。

10．在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。

11．如现场有人员受伤，应设法实施救助，并拨打120急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。12．熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户至安全区域，密切关注歹徒动向。

预想场景二：抢劫款箱

运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接款箱，突然冲过来2名歹徒，持枪(械)袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。

应急处置要点：

1．立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重协助威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，一击制服歹徒，尽全力避免人员伤亡。

2．立即按下110报警器按钮，并拨打110报警电话。报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。3．迅速报告保安公司领导和保卫部门。

4．在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。

5．当款箱撤至网点内，立即协助员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。

6．熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。

预想场景三：客户被抢

营业网点内一名客户刚办完大笔取现业务后准备离开网点，或携带大笔现金到网点办理业务时突然冲上1名歹徒，袭击客户，并抢夺客户资金。

应急处置要点：

1．立即启动防抢夺应急预案，迅速通知全体员工。

2．立即按下110报警器按钮，并拨打110报警电话。报警电话内容包括网点详细地址、事件发生经过、联系电话等。迅速报告上级行领导和保卫部门。

3．情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告。

4．安排疏散救助小组长保护好客户遗散在现场的资料和资金。5．熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，记住其驾驶车辆品牌、颜色、牌号、驶向，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。

6．采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。

网点保安员：

1．接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后，应立即阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。

2．如有机会，立即使用防卫器械击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断将其制服，保护客户人身安全。3．如歹徒逃跑时，实施追击并呼叫周围群众协助。

4．熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。

应急处置注意事项：

营业网点抢夺突发事件如处置不当，极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失，可能导致客户家属投诉我行、提出赔偿要求等行为，对我行产生不利影响。营业网点抢夺突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1．网点内发生抢夺客户资金突发事件，现场员工和网点保安员均应立即协助被抢客户，设法终止歹徒抢夺行为，保护客户人身、资金安全。

2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。

预想场景四：盗窃既遂

网点员工打开网点大门，做上班前工作准备时，发现网点内现场凌乱，有被盗迹象。

应急处置要点：

1．启动应急预案，通知所有上班人员。

2．立即报告上级行领导和保卫部门、主管业务部门，并拨打1 10电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件详细情况和联系电话等。3．保护现场及监控录像资料，组织人员在网点门口划出警戒线，禁止无关人员进入。

4．警方和上级部门人员到来后，配合警方及上级部门调查人员做好现场勘查取证工作。

5．确认现场失窃物品及数量，登记造册。

网点保安员：

接启动应急预案通知后，在网点门口设置警戒线，禁止无关人员进入网点，等候警方到来处置。

应急处置注意事项

盗窃突发事件如处置措施不当或不及时，可能会消除盗窃分子现场遗留下的证据，不利于警方及时破案，对我行财产造成损失，并对我行声誉产生不利影响。营业网点盗窃突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1．盗窃突发事件处置要切实做好现场保护工作，妥善保管好监控录像资料，为警方办案提供线索和证据。

2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体及时采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。

预想场景五：发现逃犯

客户王XX在营业网点柜台办理业务，经办柜员按规定对客户身份证件进行联网核查后发现此人为网上通缉犯。

网点保安员： 1．接启动应急预案通知后，密切关注嫌疑人情况和动向。2．如嫌疑人欲离开时，按组长指令拦阻、控制嫌疑人。

应急处置注意事项：

营业网点发生诈骗、冒领等突发事件，如处置措施不当，可能会给我行和客户带来资金损失，影响我行声誉，降低客户对我行的信任度，从而影响我行业务的发展。营业网点诈骗、冒领等突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：

1．营业网点内发生诈骗、冒领等突发事件时，为不惊动嫌疑人，其他员工应正常办理业务，由相关人员进行处置。

2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。

营业网点爆炸、恐吓等突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景六：爆炸威胁

营业网点内一人携包办理业务，递给柜员一张纸条，上写：“我包内有炸弹，马上给我XX万人民币，不得报警，否则引爆炸弹。"同时，不断催促柜员赶快给钱。

应急处置要点：

与歹徒直接面对的现金柜员甲： 1．迅速遮掩大额现金，同时用言语尽量稳定歹徒的情绪，劝说歹徒终止犯罪行为。若劝说无效，暂时答应其要求，并告知因柜面无大额现金需请示领导处理。

2．迅速用暗语(网点自定)向组长报告。

3．如确认歹徒欲引爆炸弹时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，采取将钱故意掉在地上、给部分小额现金等方式，为警方出警争取时间。同时，劝说歹徒不要引爆炸弹。

网点保安员：

1．接启动防爆炸应急预案通知后，密切关注歹徒动向，并阻止其他人员进入网点办理业务。

2．熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。3．保护好现场和歹徒丢弃物品。

预想场景七：发现可疑物品

营业网点内，保安员在安全巡查中发现在休息区座椅下或楼道拐角处等区域有一个旅行包，经询问网点内客户后，无人认领。

网点保安员：

1．确认旅行包无人认领后，立即向组长报告相关情况。

2．初步判断为易爆物品后，划出警戒线，禁止人员接近。配备防爆毯的网点，迅速用防爆毯将旅行包盖住，等候处置。

3．接启动应急预案和疏散通知后，注意通勤门周围情况，加强警戒，防止不法分子乘机作案。4．全部人员撤离至安全区域后，在网点所有入口处划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入网点，等候警方处置。

预想场景八：爆炸、恐吓突发事件应急处置注意事项

爆炸、恐吓突发事件如未采取应对措施或处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重不利影响。如：接到恐吓电话未认真对待，随意挂断电话，可能会刺激不法分子采取过激行为，导致网点遭受损失；爆炸威胁处置不当，可能导致歹徒现场引爆炸弹，造成网点人员伤亡。和财产损失；爆炸、恐吓事件发生后，极易出现群众围观，导致现场遭到破坏，或不法分子趁机哄抢偷盗等事件。营业网点爆炸、恐吓突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：

1．在组织人员疏散时，所有网点工作人员禁止直接向被疏散人员呼喊“现场有炸弹”之类的话语，可向客户解释：“刚才本单位发生一起紧急事件，现已得到控制，为配合处理，请大家有序离开，不要拥挤。”

2．要迅速组织人员维护现场秩序，严禁任何无关人员进入警戒区域，并密切注视周边人群的一举一动，发现异常情况，应立即通报警方人员采取果断措施，防止事态扩大。

3．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。预想场景九：发生火情

网点保安员：

1．接启动防火灾应急预案通知后，正确使用灭火器具，协助组长现场灭火。

2．如火情蔓延，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。3．全部人员撤离网点后，在网点入口处划出警戒线，禁止无关人员靠近或进入，等候消防人员到来处置。

预想场景十：周边火灾

营业网点正常营业期间，网点同一建筑物或周边建筑物。发生火灾。

网点保安员：

1．接启动防火灾应急预案通知后，加强警戒，防止不法分子乘乱作案。

2．根据组长安排协助疏散救助小组清理间隔通道内易燃易爆物品，阻止火势漫延到网点建筑物。

应急处置注意事项

营业网点火灾突发事件如处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重不良影响。如：刚发现火情时，不及时采取有效措施，可能导致火情蔓延，引发网点火灾，导致网点人员受伤和财产损失；在火情较小，能迅速控制的情况下，慌忙报警，可能会给我行带来不良影响；营业网点火灾突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1．在起火原因不明的情况下，应使用网点配备的气体灭火器或干粉灭火器，一般不使用墙式消火栓。

2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。

预想场景十一：挟持人质

网点营业期间，三名极端恐怖分子为到达其目的，窜入营业网点，持枪(械)绑架营业厅内(数名客户或员工)人员，要挟银行答应其要求。

应急处置要点：

1．启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工，并暂停办理业务。2．立即拔打110电话报警。报警内容包括网点详细地址、附近明显建筑物。事件主要情况、极端恐怖分子要求、初步处理情况、联系电话等。

3．迅速报告上级行领导和保卫部门。

4．如情况紧急不能拨打报警电话，应迅速指定他人报警和向上级部门报告。

5．在不激怒恐怖分子的前提下及时疏散员工和客户，并视情与其周旋，保障人质安全。

6．撤离至安全区域后，组织撤离出来的员工在网点外安全区域划出警戒线，禁止无关人员靠近或进入网点。

7．密切关注恐怖分子动向，等待警方和上级部门到来处置。网点保安员：

1．视情况疏散网点内客户，尽量设法维持疏散秩序。2．情况紧急时，如有机会，应迅速撤离网点至安全区域。3．如顺利撤离网点后，在网点外安全区域设置警戒线，禁止无关人员靠近和进入。

预想场景十二：恐怖事件

网点营业期间，营业网点邻近建筑发生恐怖袭击(爆炸、毒气等)，街面秩序混乱，严重影响网点经营秩序。

网点保安员：

1．视情况疏散网点内客户，尽量设法维持疏散秩序。2．情况紧急时，如有机会，应迅速撤离网点至安全区域。3．如顺利撤离网点后，在网点外安全区域设置警戒线，禁止无关人员靠近和或进入。

预想场景十三：爆炸袭击

网点营业期间，多名极端恐怖分子为制造影响和恐怖气氛，往营业网点内投掷炸弹、毒气弹、生化物等爆炸物品，然后逃离现场。

应急处置要点：

1．启动防恐怖袭击应急预案，通知全体人员，并暂停网点对外营业。

2．立即拨打1 10电话报警。报告内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、爆炸物性质、伤亡情况、联系电话等。3．迅速报告上级行领导和保卫部门。4．如情况紧急，无法拨打报警电话时，应指定专人拨打报警电话和向上级部门报告。

5．迅速了解爆炸物性质和网点伤亡、受损情况，如判明有毒气、生化物应立即指挥员工配戴防护用品(湿毛巾、湿口罩等)、打开门窗，组织全体人员撤离。

6．组织全体员工疏散未受伤客户，视情况就地安置、安抚受伤人员，等待救援。

7．保护现场，在网点外划出警戒线，劝阻无关人员进入，防止不法分子乘乱作案。

8．听候上级有关部门指示，等待警方和上级有关部门到来处置。

网点保安员：

1．接启动防恐怖袭击应急预案通知或现场目击爆炸后，协助疏散、救助网点内客户。

2．加强警戒，防范不法分子趁火打劫。

3．如判明有毒气、生化物应立即配戴防护用品(湿毛巾、湿口罩等)、打开门窗或根据组长指令及时撤离到安全区域。

4．撤离到安全区域后，在网点外划出警戒线禁止无关人员进入，等候警方和医护人员到来。

应急处置注意事项

营业网点空间狭小，一旦发生恐怖袭击，现场必然引起客户恐慌、拥挤，甚至踩踏、伤亡，或引发火灾。如不能迅速、妥善处置，将会增加人员伤亡，扩大财产损失，进一步降低公众对我行的信任感，给我行带来较大的负面影响。营业网点恐怖袭击突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1．毒气爆炸一般产生刺激性气味，普通爆炸一般产生硝铵、硫磺气味。网点员工可根据此点迅速判明爆炸物性质。

2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。

预想场景十四：骚乱事件

营业网点在正常营业期间，网点周边街道发生不明原因的大规模人员聚集或聚众游行，并演变为群体性骚乱事件，骚乱人群殴打无辜行人，打砸临街商铺，致使街面混乱不堪，严重影响网点正常营业。

应急处置要点：

1．启动应急预案，通知全体工作人员，做好应急准备。2．迅速向上级行领导和保卫部门报告。

3．如未发展成骚乱时，通知相关员工，按照优先办理存、交款业务的原则，引导正在办理业务的客户快速办理，并做好解释工作。4．做好疏散客户、关闭各通道大门的准备。

5．组织员工将易燃、可用作打击物的物品转移至隐蔽处。6．如事态进一步发展，演变为骚乱事件时，应立即拨打110电话报警。报警电话内容包括网点详细地址、事件基本情况、网点联系电话等。7．向上级行领导和保卫部门报告事态最新情况，并请示暂停营业。

8．如得到暂停营业通知，立即组织疏散客户、关闭各通道大门，加强安全防范。

9．隐蔽观察网点外情况，组织人员做好阻止骚乱人群冲击网点的准备。

10．如骚乱规模扩大，局面难以控制，有对网点造成重大财产损失和人员伤亡的可能，应在员工撤离网点有安全保障的前提下，组织全体工作人员撤离现场至安全区域。在撤离前应安排人员查明安全的撤离路线，并做好相应的护卫工作。

11．撤离时应尽可能切断除监控以外的电源，锁好大门。

网点保安员：

1．接启动应急预案通知后，协助疏散网点内客户和维持疏散秩序。

2．客户疏散出网点后，协助关闭所有出入通道大门。3．保持高度警惕，加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。4．如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。

应急处置注意事项

社会群体事件是为达成某种目的的特定群体所造成，参与者除部分组织者外，还裹挟着一些不明真相的群众和敌视社会，借机发泄的不法分子。营业网点既要为公众提供金融服务，又要按照相关法律，履行为客户提供安全、优质服务的义务。面对社会骚乱或**，如果不能迅速、有效做好处置工作，将严重影响到营业网点正常经营秩序，可能使客户、员工在营业场所内发生人员伤亡、财产损失，从而引起法律纠纷，损害我行社会形象。骚乱突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1．要在确保员工和客户生命安全的前提下，全力保护银行的资金安全。

2．网点工作人员不要围观，不要主动出击，在无法确保自身安全前提下，应在网点相对安全区域等待救援，不要轻易离开网点。3．情况紧急时，直接暂停营业，锁闭大门，再报警和向上级报告情况。

4．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。

预想场景十五：雨水灾害

网点营业期间，当地气象台发布了防台风警报，或所在地区持续降雨，雨水逐渐增大，漫入网点，且有继续漫延之势。

应急处置要点：

1．接到上级部门预警通知或持续暴雨时，启动应急预案，通知网点全体工作人员做好应急准备。

2．检查、确认所有抢险物资已经到位并随时可以启用。3．如水开始逐渐漫入网点，致使网点受淹，组长应立即向上级行领导和保卫部门报告情况。4．如水快速涌入，情况紧急，可能危及员工和客户人身安全时，迅速下达撤离指令，并指挥人员有序撤离。

5．在时间允许的情况下，组织员工将重要物品和设备放入高柜防护区内，切断地插电源并布控，关好通勤门和网点栏栅门。如时间紧迫，只需将高柜防护区通勤门和网点栏栅门关牢。

6．员工疏散到高处安全区域后，清点人数，组织全体员工加强警戒，禁止无关人员靠近和或进入网点。

7．向上级行领导和保卫部门报告最新情况，等待支援。根据现场情况可拨打110报警电话，请求警方救援。

网点保安员：

1．接启动应急预案通知后，提高警惕，维护网点现场秩序，引导前来办理业务人员与避风、避雨的人员分离，注意观察网点外的水情。

2．接到撤离命令后，维持网点内疏散秩序，协助组长疏散客户有序离开网点。

3．人员全部撤离至安全区域后，在组长指挥下系好警戒绳，禁止无关人员靠近或进入网点。

预想场景十六：地震灾害

营业网点接上级部门或根据权威部门发布预警，近期内可能有地震发生，要求做好安全防范和疏散撤离准备上作。

应急处置要点：

1．接到上级部门发布地震预告时，启动应急预案，通知全体人员，做好预防准备工作。

2．检查、确认所有抢险物资已经到位并随时可以启用。3．如发生有感地震时(有震感，破坏性较小)，下达撤离命令，指挥网点人员撤离至安全区域。

4．在确保人员安全的前提下，积极组织保护和抢救现场的现金及贵重物品、印鉴、业务档案，并指定专人看护，防止不法人员乘机作案。

5．如发生破坏性地震时(震感强烈，器皿倾倒，房屋受损)，立即下达撤离指令，指挥网点人员迅速撤离至安全空旷区域。6．人员全部撤离后，在网点外安全区域安排员工警戒，禁止无关人员靠近或进入网点。

7．清点人数，通过各类通讯方式及时向上级报告地震受灾情况、及人员所在位置，等待救援。

8．及时与公安、消防等部门取得联系，请求支援。

9．上级部门和公安、消防人员到达现场后，协助进行现场处置。网点保安员：

1．接启动应急预案通知后，高度警惕，做好应急准备。2．如发生地震，协助维护网点内疏散秩序，及时疏散网点内人员。

3.人员全部撤离到安全区域后，在组长指挥下划出警戒线，禁止无关人员靠近或进入。

4．如情况紧急，应及时撤离到安全区域，协助组长做好警戒工作。

预想场景十七：冰雪灾害

营业网点所在地区持续暴风雪天气，发生冰雪灾害，导致城市道路行车困难，道路交通基本处于瘫痪状态，直接影响到运钞车不能到营业网点接(送)款。

应急处置要点：

1启动应急预案，通知网点全体工作人员。

2．迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告网一点受灾和受影响情况。

3．及时联系押运公司了解运钞车抵达时间，如运钞车不能及时到达或不能到达网点，立即向上级有关部门报告。

4．组织员工对通勤门、附属自助银行、网点内设施、设备和安全防范设施运行情况进行检查，确保各项设备良好，安防设施运行正常。

5．加强对网点内现金、有价证券、重要凭证等重要物品的看护，做好网点的防抢、防盗工作和看护值守工作，防止不法人员乘机作案。6．等待上级部门指示，必要时联系公安、消防部门，请求支援。

网点保安员：

保持警戒，防止不法分子乘机作案。

应急处置注意事项：

营业网点发生自然灾害突发事件，如处置措施不当，可能使灾害给网点带来的危害进一步扩大，造成网点人员伤亡和财产损失。营业网点自然灾害突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：

1．由于破坏性地震发生的瞬间性，在柜台内的员工，很难及时跑出。应迅速按预先选定的网点内结实能掩护身体的物体下(旁)或易形成三角空间的地方和开间小，有支撑的地方躲避，等震后再撤离到室外。如在网点营业厅内能及时撤离的员工，应迅速撤离至安全区域。2．如撤离时身体遭到地震伤害时，应设法清除压在身上的物体，尽可能用湿毛巾等捂住口鼻防尘、防烟；可以用石块或铁器等敲击物体与外界联系，不要大声呼救，注意保存体力；设法用砖石等支撑上方不稳的重物，保护自己的生存空间，等待救援。如在地震中被倒塌建筑物压埋，只要神志清醒，身体没有重大创伤，都应该坚定获救的信心，妥善保护好自己，积极实施自救。

3．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。

预想场景十八：网点挤兑

营业网点当天营业期间，数十名客户在网点内排队提取大额现金或将大批资金转往他行，使得网点秩序较为混乱，且不断有人继续来到网点排队取款。应急处置要点：

1．立即启动防挤兑应急预案，通知全体员工。

2．授意他人迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告情况。

3．向客户做好劝解工作，了解挤兑原因。尽可能疏导客户，防范客户过激行为，控制事态发展，维护网点秩序。

4．协调增加服务窗口，防止不利影响扩散，造成不明真相者参与挤兑。必要时，可通知轮班休息的网点员工到岗上班。

5．如挤兑事态范围扩大，导致网点现场混乱不堪，在做好安抚工作的同时r，选择时机或授意他人在避开客户的情况下，拨打110报警电话或向属地警方报告，请求派出警员维持网点秩序，防止事态进一步扩大，并向上级报告事态发展情况及挤兑原因。

6．在上级部门和警方到达后，协助上级部门和警方现场处置。

网点保安员：

1．接启动防挤兑应急预案通知后，在通勤门附近维持现场秩序，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。

2．协助疏散救助小组长保证疏散通道畅通。

应急处置注意事项

营业网点挤兑突发事件如处置不当，可能造成营业网点内因拥挤导致人员受伤，进而引发更大规模的骚乱事件，影响客户对我行的信任；营业网点挤兑突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：

1．所有工作人员在向客户解释和维持秩序时，应态度和蔼，切忌急躁，避免和客户发生身体接触，不得有过激行为。2．网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。预想场景十九：营业网点聚集事件

营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。

应急处置要点：

1．立即启动应急预案，通知全体工作人员。

2．迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告详细情况。3．做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。4．如事态进一步发展，严重影响网点正常营业，应避开客户及上访人员拨打110电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件详细情况、初期处置方法和网点联系方式等。并向上级部门报告事态现况和已拨打1 10报警等情况。

5．通知员工暂停办理业务，组织全体员工做好安全防范工作。

6．安抚现场人员，等候上级部fj和警方到达现场处置。

网点保安员：

1．接启动应急预案、暂停办理业务通知后，维持网点秩序。2．注意观察网点内情况，做好警戒工作。

3．如事态进一步发展，严重影响网点正常营业，及时疏散网点内其他办理业务的客户，并加强警戒，防止不法分子乘乱作案。

预想场景二十：滋事事件

一名精神病患者或酗酒、神智不清者，在网点内大吵大闹，寻衅滋事，干扰柜员或客户办理业务，扰乱网点正常运营秩序。应急处置要点：

1．立即启动应急预案，通知全体工作人员。

2．迅速了解清楚情况，做好说服劝导工作，稳住滋事者情绪，控制事态进一步发展。

3．如滋事者不听劝告，继续干扰网点正常工作，事态有进一步发展的趋势。应立即拨打1 10电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件主要经过、初期处置方法和网点联系方式等。并向上级行领导和保卫部门报告。

4．组织网点员工和保安员将滋事者控制住，或将其驱出网点，等待警方到来处置。

5．保存好现场监控录像资料，配合警方调查取证。