以奉献求支持 以服务谋发展

以奉献求支持 以服务谋发展（通用5篇）

以奉献求支持 以服务谋发展 篇1

以服务谋发展 追随理想旗帜

书写金色年华

——在湖南大学第二十四次学生代表大会上的工作报告

曹 镠

（2011年5月21日）

各位代表、同学们：

现在，我代表湖南大学学生会第二十三届委员会，向大会作工作报告，请予以审议。

第一部分 我们的思考——当青春和理想在激荡

青春和理想，是大学校园和青年学生永远的金色烙印。而青年的思考，更是永远激荡在青春的热情和理想的绚丽中。我们要用这有限的青春时光来做些什么？我们毕生追求的理想又是什么？思考，让我们的青春从稚嫩变得深刻。思考，让我们的理想从模糊变得清晰。两年来，学生会也在思考这样三个问题：学生会是什么？学生会为什么？学生会靠什么？今天，我们尝试给出本届学生会的答卷。

学生会是什么？传承告诉了我们。我校学生会的孕育、诞生于辛亥革命和五四运动的洪流。那时候的湖大学生会，是一群不愿国家在封建统治中沉沦，不甘民族在世界舞台上受辱的青年学生；我校学生会成长于祖国建设、改革开放的大潮。去年，我们寻访到自建国后历届共19名学生会主席，听他们讲述当时湖大学生会的故事，那是一群“携起手来，建设中华”、“与母校共成长、与祖国共奋进”的湖大学子；一个组织，说到底就是一群人。湖大学生会始终是这样一群年轻人：他们有着浓厚理想主义色彩，一直牢记湖湘学派“心忧天下、经世致用”的理念，秉承千年学府“实事求是、敢为人先”的校训，坚持“务实、高效、创新、奉献”的工作作风。他们深爱自己的国家，深爱自己的母校，敢于直面批评，乐于承担责任。并且希望用自己的努力，影响和改变周围的环境，团结和带动身边的同学。这，就是湖

大学生会。

学生会为什么？现实告诉了我们。大家也许不知道，第二十三届学生会17名06、07级主要干部中，4人保送或考取硕士研究生、4人赴海外深造或工作、1人赴西部支教、1人赴非洲支援建设，其余全部被国内一流企业录用。但大家一定记得，学生会激烈抗议之后校外食堂的整顿与改观；一定记得，听证会后不再继续施行的冬季分时供电制度；也一定记得，玉树地震时学生会募捐箱前的长队。学生会的同学们放弃了安逸的校园生活，挑起学生干部的重担。为的是让自己成为更好的人；为的是让学生会成为更好的组织；为的是通过这个组织来影响和改变那些我们觉得可以变得更好的地方。在学生会的身体里，永远流淌着为理想奋斗的血液。我们的心里，不仅有着成就自身发展的个人理想，更有着努力让一切变得更好的公共理想。这，是我们为之奋斗的目标和不竭动力。

学生会靠什么？时间告诉了我们。学生会的同学们有理想、有热情。但归根到底我们依然是一群普通学生，有自己的课业压力、有自己的稚嫩和迷茫。在向理想前进的道路上，注定坎坷艰难。过去两年里，我们清楚地记得校党委领导十余次对话学生干部，帮助我们协调解决工作中的问题；我们清楚地记得那些与团委老师一起通宵研究工作、筹备活动的夜晚；我们也清楚地记得在学生干部联谊会的学长们帮助下，俞敏洪、于丹等知名人士主讲“我最喜爱的老师”论坛时爆满的大礼堂。我们更清楚地记得“潇湘槐市”校园论坛上同学们支持学生会的帖子和提出建议的声音。两年的时间告诉我们，湖大学生会各项工作的开展，要靠校党委的正确领导，要靠校团委的悉心指导，要靠校友们的关心帮助，更要靠广大同学的支持。这，是我们工作的基础和依靠。

第二部分 我们的行动——当时代和使命在召唤

过去两年，我们有幸一起见证祖国日渐强大，母校快步发展。国

庆的喜悦、地震的伤痛、总理的嘱托让我们深刻感觉到与祖国、与母校呼吸相连、命运与共。两年里，无论是喜悦之时还是哀伤之日，学生会始终和同学们一起，留下了一个又一个难忘的成长回忆。

两年里，我们细心感受同学们内心变化，引领同学思潮。我们依托潇湘槐市网络社区，结合校园飞信群等新媒体手段，通过学院、班级等基础组织建立起健全的青年思想调研体系，细心感受多元价值体系和各种社会思潮给同学们带来的影响。通过“时事新闻解读”、“五四青年论坛”等各种载体，宣传社会主义核心价值体系和主流社会文化，引导同学们独立思考、理性思维，进一步认识我们所肩负的历史使命与社会责任。

我们坚持和完善了“校园诚信伞”“书院传统文化游”等传统品格培养活动项目。同时在“阳光交通协管员”的基础上，与大学生农村实践、社区服务进行有机结合，形成“阳光志愿者”公益服务团队。团队活动开展一年来，吸引了包括周边高校同学在内近20000人次参加。两年来，学生会逐步明确了树立社会主义核心价值观，继承传统文化，倡导诚信文明、公益服务道德风尚的思想引领内容，掌握了利用校园活动柔性切入、利用新媒体影响辐射的思想引领手段，适应了当代大学生观念、兴趣快速变化的新形势，在同学思潮引领方面打开了新局面。

两年来，我们认真倾听同学们普遍诉求，维护同学权益。我们建立起学生评价委员会，公开选取学生评价委员对学校教学、管理、服务进行评价并提出建议。通过权益宣传周宣传、学生评价委员会委员反映、学生权益部调查整理、学校职能部门督办、潇湘槐市网络论坛平台反馈，形成了完整的校园学生权益维护工作链条。逐步解决了天马二食堂油烟噪音严重、园区部分宿舍无热水供应、图书馆自习室破旧等同学们反映强烈的普遍性诉求。同时，学生会还积极寻求学校支持帮助，参与到一些涉及我校学生的社会事务中，如天马无证夜宵摊的取缔、矿冶研究院的分时施工、大学城交通综合整治等等问题，学

生会都是参与推动的重要力量之一。

学生会还通过开展军训慰问、访谈、迎新志愿服务、宿舍走访等活动，主动融入同学；通过建设学生会人人网主页、设立学生会工作意见箱、学生会工作满意度问卷调查，了解同学，改善工作，努力成为广大同学信赖的组织，逐步营建起“学生之家”的氛围。一年来，在维护和保障大学生权益的道路上学生会初现成效。“权益有问题，请找学生会”已在湖大学子中深入人心。

两年来，我们倾力搭建校园文化新平台，丰富同学生活。近年来，同学们的兴趣热点在不断转移。校园文化活动的组织更加需要在充分继承地基础上大胆改革创新，建设一批同学们喜闻乐见的新平台。学生会充分利用五四运动九十周年、温家宝总理视察湖南大学、建国六十周年、上海世博会、广州亚运会等重点历史事件为契机，紧扣时代主旋律，以征文、演讲、主题报告会等形式，开展了一系列丰富校园文化内涵，提升校园文化层次的优质学生活动，努力打造出充满活力、安定有序、健康向上的和谐校园文化。

我们朝着精英主流文化方向，打造了财经文化节、园区文化节、十佳歌手大赛、五四演讲大赛、全校辩论赛、跳蚤市场等类型多样、异彩纷呈的校园文化新平台。各学院学生会也遵循“大型活动品牌化、品牌活动特色化”的原则，举办了各具特色的品牌活动，如：土木学院学生会的土木文化节、工商管理学院学生会的精英培训计划、新闻传播与影视艺术学院学生会举办的湖南省大学生记者节等等。由校、院两级学生会联手打造的“我最喜爱的老师”系列论坛，邀请到由学生网络票选产生的校内外导师共30余人开讲，主题包含大学学习生活、职业规划、成功励志、传统文化等近十个方面的内容，据不完全统计，两年来近六万人次参加论坛活动，七十余家社会媒体予以报道，成为了最受师生关注的校园文化活动。

两年来，我们认真推进学生会自身建设，提高服务能力。我们根据学校育人环境建设和同学们需求的变化，对学生会进行了精兵简

政：原先六大中心18个部门被削减为9大直属部门。干部干事数量由2009年初的683名精简至目前的227名，裁减近2/3。同时，我们修订了《湖南大学学生会章程》，制定了《学生会部门职能划分细则》、《学生会考核条例》、《学生会经费管理办法》、《学生会活动组织申报流程规范》等配套制度。并设秘书处来管理考评部门日常工作、完善、督促各项工作。提高了学生会组织纪律性，加强了各项工作的标准化、规范化。学生会更为精干和灵活，工作效率的大幅提升。

另一方面，我们对学生干部在思想政治、学业成绩、创新创业等方面的榜样示范作用进一步提出了明确要求。加大了对于干事的培训力度，先后举办了三期“青年马克思主义者骨干培养工程培养班”和“学生骨干培训班”，其中80%的学员已在各级学生组织中担任了主要干部，涌现出默默奉献、任劳任怨的“金海精神”等一大批先进典型，在广大同学中发挥了重要的影响；我们还积极营造学生会团队氛围，启用了被同学们亲切称为“荷包蛋”的学生会新会徽。建立起“开放、创新、活力”的学生会新形象。

两年来，我们积极致力于合作交流，扩大对外影响。加强与兄弟高校学生组织的交流与合作是“长见识、广思路、促发展”的重要手段，也是吸收外部经验和资源的重要方式。作为湖南省学生联合会主席单位，我们先后两次举办了湖南省各高校主要学生干部论坛，承办了湖南省学联七届二次全体会议，与中南大学学生会、湖南师范大学学生会首次联合举办了“尚理修文，湘楚思行”三校辩论赛。通过校际学生活动的开展促进同学们的对外交流。

我们还积极与国内知名高校及港澳台、海外学生组织进行联系和交流。先后同台湾铭传大学、香港中文大学、澳门理工学院、澳门科技大学、韩国湖南大学、加拿大维多利亚大学、美国哈佛大学、耶鲁大学、普林斯顿大学、哥伦比亚大学、宾夕法尼亚大学等高校学生组织建立了联络，与其中部分还进行了互访。对外交流访问极大地开拓了我校学生干部的视野，锻炼了学生干部的综合能力，也提升了我校

学生会的综合影响力。在去年举行的全国学联二十五次代表大会上，我校学生会以全票当选新一届全国学联副主席单位。

回顾过去的工作，我们也清醒地看到：对同学的需求把握不够全面，思想引领形式和手段还需继续加快创新；活动和项目的组织实施普遍性不够，覆盖面和影响力有待提高；学生干部的综合素质和个性魅力还需要进一步锤炼，这些都需要我们在今后的工作中加以改进。

过去两年我们共同走来，所取得的成绩是令人欣慰。这凝聚着所有学生会成员的心血和汗水，更与学校党委、上级学联的正确领导和校团委和广大校友的帮助指导分不开，与学校各部门和各兄弟学校学生组织的大力支持分不开，与全校青年学生共同努力分不开。在此，我谨代表湖南大学第二十三届学生会，并以大会的名义，向大家致以崇高的敬意和衷心的感谢！

第三部分 我们的未来——当信念和希望在飞扬

各位代表、同学们，回顾往昔的足迹，我们拥有一路的荣光与喜悦；展望未来的旅程，我们期待更加灿烂的光明与辉煌。当传统文化与时代精神的交融，孕育出由大局观念、奉献精神、服务意识、理想主义等共同构成的湖大学生会精神。未来五年，学生会将延续优良传统，把握青年脉搏，积极开拓创新，努力把学生会打造成同学们共同的温馨家园。

未来两年，我校学生会工作的指导思想和基本任务是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深入精神，坚持“自我服务、自我管理、自我教育”和“项目化实施、品牌化打造、社会化运作、事业化发展”的“三自四化”工作思路，团结带领广大同学为实现学校十二五规划确定的各项任务而努力奋斗！

未来两年，我校学生会工作的总体目标是：思想引领实效进一步

加强，理想信念感召影响力进一步提升；学生权益维护工作扎实推进，校园文化活动平台继续扩大；自身建设进一步增强，成为同学们向往的榜样团队和示范集合，成为同学们成长成才的摇篮和阶梯。

我们将强化自身建设，打造学习型、服务型、创新型、魅力型学生组织。

我们将推动主流文化，促进勤勉为学、真诚为人、踏实为事的校园人文氛围。我们是新时代的大学生，对于所有新

以奉献求支持 以服务谋发展 篇2

MHBBLI J J (4) 纖憧誊_亀_蹴窗钃璣鬚屬——记甘肃定西百泉马铃薯有限公司甘肃定西百泉马铃薯有限公司地处甘肃定西国家农业科技园区定临路畔, 距定西市区3公里, 创建于2000年5月, 现注册资本500万元, 是第一批入驻定西"国家农业科技园区、专门从事马铃薯脱毒种薯繁育生产的民营科技种子企业", 是全省马铃薯种薯生产主要企业之一, 是国家马铃薯原原种生产补贴主要单位之一。该公司在定西国家农业科技园区占地50亩, 在安定区香泉镇流转农民土地500亩。办公经营场所280 nf, 加工厂房510nf, 晒场1100 nf;建有原原种生产日光温室125座 (面积83337.5 rrf) ·原原种生产网棚100亩, 原种生产网棚500亩;贮藏窖3座3000rrf�采用"提供种薯、技术指导、合同收购"等方式, 在定西市的安定区、临洮县、漳县、渭源县及武威市凉州区、张掖市山丹、民乐、高台县等地建立原种繁育生产基地5000多亩, 紧密结合省内外马铃薯生产实际, 繁育生产陇薯系列、青薯系列及大西洋、夏波蒂、费乌瑞它等优质优良品种。公司年生产能力达到脱毒苗3500万株、脱毒微型薯 (原原种) 5500万粒、脱毒原种5000吨, 脱毒一级种薯5000吨。公司现有职工58人, 其中副高级以上技术职称7人, 中级技术职称20人, 技术工人31人。公司员工精诚团结、爱岗敬业, 以厂为家, 客户至上。为保证和提高种薯质量, 公司走制度化管理之路, 重视引进科技人才, 强化人员技能培训, 定期检验种薯质量, 严把生产经营关口;以信誉求生存、以质量提效益, 以市场谋发展、以经营促生产。多年来, 使生产的各级种薯产品均符合国家标准和甘肃省地方标准。年签订各类种薯供销合同80多份, 生产的种薯除供给本市区外, 70%以上的产品远销新疆、内蒙、陕西、山西、河南、宁夏、广东、广西、云南、四川、贵州、河北等地, 深受各地客户欢迎, 为省内外马铃薯产业发展做出了积极贡献。

以质量求生存　以信誉谋发展 篇3

上海申博成功，浦江两岸的综合开发，商办住宅楼的旺势，都为清洁市场和清洁行业的发展带来新的商机，同时也带来行业的竞争趋于白热化。而目前上海清洁业法律法规又滞后，不良竞争时有发生，锦江公司在上海的领头地位也面临市场的严峻挑战。面对机遇和挑战，公司领导班子勇于在竞争中求生存、谋发展，始终把发展作为主题，带领全体干部员工，在激烈的竞争中奋力开拓市场，深入调研，大胆尝试，敢于超越，在严酷的市场竞争中体现了专业水准和个性，凸显了品牌竞争的优势，使公司各个部门的工作都上了一个新的台阶。

上海锦江物业工程有限公司经过16年的市场化运作，公司的业务已扩展到了相当广泛的领域，从物业保洁扩展到了室内装饰、设备安装以及家庭装饰业务等相关领域，现已成为沪上高档专业保洁和装饰装潢的知名企业。

公司在实践工作中，不断引进国外清洁行业的先进技术，结合中国国情，并根据自己企业的实际情况，逐步建立和形成了“质量第一、品牌为重、诚实守信”的指导思想，在公司打出品牌之时，仍然重视“守江山”的工作，为此公司领导班子决策构建了三大体系。

一、社会经营市场的竞争，说到底是人才的竞争，拥有人才，谁就拥有市场。因此，锦江公司领导班子十分注重加强对员工的培训，努力建设学习型的组织，把对全体员工的服务质量教育培训作为“第一道工序”来抓，并采取送出去、请进来分类培训的各种方法，先后培训了管理人员及各类操作人员近千次，使整体员工队伍的思想素质和业务素质得到极大的提高。公司的主要管理人员均接受过国外专业公司的培训，目前公司已拥有多名高级工程师和一批中级职称的技术人员及专业的预决标工程师、设计师、项目经理、合同员，材料员，执证上岗的各类人员，基本上建成了一支高素质、复合型、服务意识强、有敬业精神的职业化员工队伍，为公司可持续发展奠定了扎实基础。

二、质量是企业的生命线，为强化服务质量，有效地提高客户满意度，公司领导班子在全公司范围内实现了服务质量目标管理完全按照ISO9001：2000的管理要求，加强服务全过程质量控制，用具体合理的服务质量度量，明确规定了相关行业客户的各种需求，及时高效地反馈各类信息、真实地反映质量管理服务中存在的差距，认真处理好各项质量事务。同时公司还定期检查、考核、不断完善和提高质量管理体系的运行标准，目前公司完整的全面质量保证体系，已赢得了市场的信誉和认可。

三、锦江公司更注重的是保养，应当说清洁是保洁的基本要求，保养才是更高层次的要求。因为清洁是短期行为，而保养则是长期行为，根据保养重于清洁的这一要求，公司领导班子十分重视使用国际著名品牌的清洁设备，从而使公司管理项目在工程管理质量体系上得到有效的保证。目前锦江公司的保洁设备规模，在沪上高档、专业保洁行业中名列前茅。

上海锦江物业工程有限公司目前已受托服务的主要项目有：虹桥国际机场、覆盖全国十余座城市的麦德龙商场、欧倍德、和平、锦江、新锦江等集团所属各大宾馆的受托服务，保洁面积已达近百万平方米，并呈现迅速发展的势头。公司下属的工程部，多次承接新锦江大酒店、锦江饭店、金钟广场、东方商厦、上实大厦、皇冠商务楼等著名建筑的安装及装饰工程，工程验收合格率达到100％，屡获上海市家庭装潢示范单位的荣誉，公司还成为上海室内装饰行业协会成员，上海市家庭装饰行业协会会员和室内装饰施工乙级企业。

上海锦江物业工程有限公司凭借现代企业制度的经营理念，创建员工团结、和谐的企业文化，集信息、人才、资本的三大优势，致力于世界清洗行业先进理念的引进，公司已形成了一定的规模，具备了一定的实力和抗风险的能力，他们有信心迎接更大的挑战，更出色地完成各项工作，用最先进的技术最可靠的作业手段不断地去创造美好的未来。

求创新为纳税服务谋发展 篇4

一、当前优化纳税服务的现状

1、税务人员纳税服务意识淡漠，认为纳税服务是完成税收任务的附属工作，可抓可不抓，如果强调纳税服务势必削弱管理，影响执法。

2、全面服务意识需要进一步增强，纳税服务行为尚未完全融入征管工作，一提到服务，往往认为是征收服务厅和服务窗口的工作。

3、税务宣传力度尚需加大，把税收宣传工作真正作为一项经常性工作。

4、税务人员综合素质进一步提高，提倡为纳税人服务用和谐语言。

二、抓好纳税服务的做法

1、抓好全员教育培训，即：提高综合业务素质培训提高约谈水平，征管实施细则，政策法规岗位等培训。

2、简化服务程序，实行纳税进服务厅全程办税服务，让纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立纳税人意见征求函和信息反馈表制度，拓宽纳税服务改进渠道。通过开展各项活动激励每一位干部爱岗敬业，廉洁奉公，无私奉献的精神，同志们爱岗敬业，乐于奉献的意识明显加强了，增强了依法行政、秉公执法，执政为公、勤政为民意识，为纳税人办税的效率提高了，使纳税人满意了，履行纳税服务承诺，拓宽服务方式，向纳税人提供“全方位、个性化、人格化、零距离和最真诚”的服务。

三、优化纳税服务需改进措施，不断强化人员素质。

（一）作为一名基层的税务人员，常年与纳税人打交道，自身形象的好坏，素质的高低直接代表着分局乃至整个税务局的形象和服务水平，如果我们这支队伍的素质不高，基础不牢，就难以适应现代服务方式和服务理念，依法征收，服务至上、开拓创新、追求卓越，让我们的工作离纳税人的期望值越来越近。

1、自觉践行“三个代表”重要思想，坚定党的理想信念不动摇，树立正确的人生观、价值观、利益观。

2、摆正位置，认清自身与纳税人的关系是服务与被服务的关系，以良好的职业道德赢得纳税人的信任。

3、加强专业理论知识的学习，为大家营造良好的学习氛围，真正为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的基础。

（二）严格税收管理近期《没有任何借口》一书中的作者费拉尔*凯普所说，“一个团结协作，富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。”作为一个单位，有没有凝聚力和战斗力，关键要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得当。俗话说严格管理出成果，出效益。农村税务分局纳税服务水平的高低将直接反映其队伍建设，服务质量，办税效率等公里是否严格。

1、始终把“定好位、收好税、带好对”作为我们各项工作的指导，注重从带思想、带作风上入手，生活上关心体贴，工作上严格要求，严格管理。

2、建立健全规章制度，加强服务质量和办税效率的管理，以严密的规章制度管理人、约束人，以科学的措施和办法规范服务。

3、大力加强和改进岗位目标责任制的落实，养成自觉服从管理的习惯，增强自我管理、相互管理的知识。

（三）充实完善纳税服务体系 小平同志讲“发展才是硬道理”，同样，纳税服务要发展只有不断赋予其文明化服务，规范化服务，信息化服务，超前化服务的新内涵，只有不断去探索，去创新，才能使我们的税收事业更加兴旺发达，我们应努力做到“两及时，一回访”特色纳税服务，即：两及时（纳税人只要在纳税中不方便的地方，我们就及时改善，只要在纳税中有困难，我们就及时帮助）。一回访，（定期到纳税户进行回访）通过理解其服务需求和服务意见建议，要勇于探索，大胆创新，不断充实和完善纳税服务体系，真正做到一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人。为实现最优纳税服务理念迈出扎实的一步。我们还应进一步统一思想，提高认识，牢固树立起全新的为纳税人服务的现代管理意识和理念，使纳税服务成为我们的自觉行动，全面提升税务人员纳税服务的质量和水平。

[求创新为纳税服务谋发展(共2篇)]篇一：以制度创新为税收服务谋发展()以制度创新为税收服务谋发展 税收纳税服务，是当前税收工作的一个重要课题，关系到税收服务理念和税收机制建设。个人在大厅工作近十三年，现就如何做好当前及以后税务服务工作，结合工作实践，谈谈自己的几点看法。

一、当前税收服务的几个问题

1、纳税服务制度的不完善。现阶段随着税收管理工作的完善，各项制度也逐步趋于完善。但与之相伴的纳税服务制度却没有形成体系。办税厅的工作岗责也侧重于业务流程，对于怎么为纳税人服务、提供什么形式的服务还没有一个具体的可操作性的规范。

2、纳税服务意识有待进一步提高，普遍认为纳税服务是完成税收任务的附属工作。认为服务与执法是对立的。

3、全面服务意识需要进一步增强，纳税服务行为尚未完全融入征管工作，一提到服务，往往认为是征收服务厅和服务窗口的工作。

二、服务制度创新的必要性。

《没有任何借口》一书中的作者说，“一个团结协作，富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。”作为一个单位，有没有凝聚力和战斗力，关键要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，方法是否得当。俗话说严格管理出成果，出效益。纳税服务水平的高低将直接反映其队伍建设，服务质量，办税效

率等制度是否严格执行。建立健全规章制度，加强服务质量和办税效率的管理，以严密的规章制度管理人、约束人，以科学的措施和办法规范服务。使纳税服务有法可依、有章可循。不能因为讲求服务放松原则，要在坚持原则的基础上为纳税人提供更规范的服务。

三、以制度完善纳税服务体系。

“发展才是硬道理”，同样，纳税服务要发展只有不断赋予其规范化服务，文明化服务，信息化服务，超前化服务的新内涵。不断充实和完善纳税服务制度，才能真正做到一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人。我认为应该做到几下几点：

1、大力加强和改进岗位目标责任制的落实，建立规范的税收服务岗责。岗责的建立必需细化、量化、可操作化。如导税服务岗不仅仅是将纳税人从一个窗口引导另一个窗口，更多的是要解决出现的问题，提供一个人性化的服务。

2、抓好全员教育培训，提高综合业务素质。除征管实施细则，政策法规岗位等培训外，还要加强服务意识、提高执行力等方面的教育培训。

3、简化服务程序，实行纳税进服务厅全程办税服务，让纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。

4、将服务规范融入日常征管工作中，建立纳税人意见征求和信息反馈制度，拓宽纳税服务改进渠道，以制度完善制度。

通过各项制度的完善，激励每一位干部爱岗敬业，廉洁奉公，[求创新为纳税服务谋发展(共2篇)] 无私奉献的精神，向纳税人提供“全方位、个性化、人格化、零距离和最真诚”的服务。以上就是我个人的一点不成熟的看法，欢迎大家批评指正。

篇二：纳税服务创新汇报材料

税务机关与纳税人之间的诚信融洽关系是构建和谐社会的重要物质和社会基础。两者在构建和谐社会、促进依法治税、优化纳税环境上有着共同的目标。通过有效沟通，税务机关可以更好的了解纳税人，了解他们的困难和需求，了解他们对税务工作的意见和看法，同时得到纳税人的理解与合作，使“依法纳税是每个公民的应尽义务”的观念深入人心，变“要我纳税”为“我要纳税”，促进纳税人诚实申报，诚信纳税，主动配合税务机关的征管，真正做到“同心汇聚”。一分局在建立两者之间的有效沟通机制、妥善协调双方关系上不断探索，利用“

税、社保费的完税凭证的自助打印。

规范办税服务制度，提供“面对面”沟通模式。人是实现有效沟通的关键因素，“面对面”的接触为办税服务人员提供了与纳税人零距离沟通的有利条件，分局充分发挥大厅创建文明岗位和党员示范岗的作用，实行“一句话承诺、一句话提醒、一次性告知”制度，做到“公开承诺、有效提醒、全面告知”，“面对面”地为纳税人释疑解惑，扫除涉税业务盲点。针对年底“4050”人员集中报销社保费的情况，分局及时启动应急预案，开设“绿色通道”，安排专人为“4050”人员提供涉税服务。此外，分局十分重视服务人员沟通技巧的培养，不定期地组织各种心理知识和礼仪规范培训，促进礼貌用语的使用和肢体语言即手势、面部表情、眼神、姿态、声音等的正确运用，培养准确的发送信息和聆听信息，并积极做出反馈的习惯。

[求创新为纳税服务谋发展(共2篇)] 实地现场，倾听企民心声

针对重点纳税户，提供“个性化”沟通模式。所谓“家家有本难念的经”,企业在经营管理中遇到的涉税问题各式各样，当“大众化”的服务模式无法满足企业需求时，“个性化”的沟通就显得弥足珍贵。按照按照市局“四进”活动和“进村入企”大走访活动的部署，分局积极走访、定期联系重点税源企业、行业龙头企业、科技创新型企业及困难企业，结合分局征管实际，分小组开展走访活动，深入企业生产经营实地，与企业负责人和财务人员深度沟通，听取各类涉税问题和需求，并及时采取各项措施给予解决和反馈。

针对社会大众，提供“生活化”沟通模式。广泛的税法宣传是提高纳税遵从度、和谐征纳关系的有效手段，由于受众是平民群体，税务机关进行大众化宣传时必须采取“生活化“的沟通模式。分局以“生活化、贴心化、实用性”为要求，组织开

展纳税服务志愿者活动、送税法进社区、进车展活动，根据受众的特殊需求，紧密贴近社会热点和生活实际，编制税收“宣传手册”免费发放，取得良好的效果。

网络现场、扩展沟通平台 利用《税友龙版》的网税系统，提供“点对面”沟通模式。分局 “借网造平台”，不断探索构建网络沟通平台，通过《税友龙版》的网税系统功能，提供（1）主动服务,即分局根据工作需要，对日常税务管理中特定对象通过短信、自动语音、人工服务和网络服务相结合的多元化服务方式开展通知、公告、事前涉税事项提醒和事后催办等服务；（2）定制服务，即分局针对纳税人自主定制的提醒、告知服务项目，主动发送信息；（3）预约服务，即纳税人通过网络、12366语音和办税服务厅提出预约申请，分局通过内部流转为纳税人提供的一项特定纳税便民服务。

辅导现场，健全沟通体系

依托实体课堂，提供“培训式”沟通模式。根据新办企业对税收基本政策、基本办税流程、税收优惠政策等税收基础知识及实际操作的需求，分局实行每月定期辅导日（每月25日左右）制度，采取现场集中授课的形式加强与新办企业的沟通，使其迅速进入“纳税角色”。自2007年开课以来，分局共举办课堂式辅导50余期，辅导企业达2000余户。此外，分局

还提供“点菜式、预约式、个性化”的授课服务，在收到辅导预约后，分局负责授课的工作人员会根据纳税人的规模大小、行业性质、业务范围等实际情况，通过理论知识与实际情况结合的方式给予演示、讲解，使企业更深入更贴切地掌握税收政策。分局先后走进移动公司、建设银行、行业协会、职业技术学院、空军某部队及社区等，通过“培训式”的沟通，不但了解了纳税人的税收管理诉求，也使企业充分理解税收工作，进一步提升纳税遵从度。

借助平面课堂，提供“寄送式”沟通模式。每月的25日，一份油墨飘香的《直属地税》就会如期寄到所有的企业财务人员手中，企业财务人员对它最大的评价是“实用”。为了让纳税人全面及时了解税收政策，分局从2003年建局之初就创办，设臵了“纳税关注”、“最新文件”、“政策链接”、“直属动态”、“小李热线”、“税苑采风”等栏目。分局将它作为政策传达的有效平台，邀请媒体记者、专业人员、纳税人代表召开评刊会，及时听取、收集、采纳刊物改进建议。2006年又从纳税人的需求出发，全面进行刊物改版，实行栏目分工制与执行主编制相结合的工作机制，全面提升刊物质量。同时根据税收业务工作及纳税人的需求，及时编发如“税收宣传月专刊”、“减免税费专刊”等专题性刊物。从2003年至今，分局已编发121期，累计发放24.2万份。

利用电子课堂，提供“下载式”沟通模式。为了弥补实体课堂和平面课堂受众的局限性，分局依托网络强大的沟通功能，将各类涉税辅导资料制作成ppt、视频等，通过网税系统发布电子课件，为纳税人提供“下载式”服务，包括不动产、建筑业项目管理软件操作视频、小企业会计准则培训视频、自由职业者“电子缴税付款凭证”培训视频等。

保证沟通顺畅的内控机制：立体式、全方位的监管体系 任何制度的实施都离不开有效的内控机制，为了保证征纳双方沟通顺畅，分局建立了立体式、全方位的监管体系。

监管体系主要构成：常规考核+意见箱（簿）+评价器+特邀监察员+监督电话+网络评议

常规考核：纳税服务之星考评：纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。百分制考核分为纳税人满意度评价和民主评议两个方面。主要考核窗口服务人员的规范用语、规范着装、规范行为和工作完成质量。考核评选产生月度、季度及纳税服务之星。

意见箱（簿）：安排专人进行定期查阅、整理、跟踪、反馈。

评价器：通过评价系统每月整理出办税服务厅评价报表：针对每个窗口详细地从受理件数、平均等待时间、评价数量、满意率等方面进行反映。

特邀监察员：由企业财务人员和一般纳税人员组成，以常规体验、突击检查、暗访等形式对服务水平和服务态度进行监督，定期召开特邀监察员会议，进行总结通报。

监督电话：全面向社会公开，实行领导负责、专人接听登记、限时回复等制度，确保实时处理、取得实效。

网络评议：每年定期通过网税系统在网上发放满意度调查问卷。

主要成效

一是解决信息不对称问题。信息是现代社会最珍贵的资源，信息不对称会导致社会成本的提高，通过多角度的沟通，税企双方互为输入输出信息，确保信息传递的及时畅通.可以达到双赢的效果。分局能及时掌握税收征管的不合理、不完善

求创新重服务谋发展 篇5

一、转变营销理念, 创新经营方式

作为服务“三农”的金融主体, 富民县各金融机构一直肩负着服务与支持县域农村经济发展的重任, 但富民县域经济与发展却面临着诸多不利因素:经济总量小, 产业结构不合理, 无凸显的、可持续发展的产业支撑链;招商引资项目少、带动性不强;财政基础薄弱, 国有资产存量有限、融资渠道单一、资金瓶颈问题突出, 信贷资金现有存量远远不能满足融资资金的预期需求。

直面以上不利因素, 富民县各金融机构立足辖区经济发展需求和县域金融经营状况, 不断转变营销理念, 着力在利率定价、信贷品种、产品营销、服务项目等经营品种和方式上进行创新, 以提升金融服务效能为平台, 狠抓存贷款业务, 积极拓展中间业务, 大力调整、优化信贷结构, 适时推出信贷新产品, 有效地缓解了金融产品不能解决诸多融资的瓶颈情况。

(一) 产品创新

创新农户小额信贷方式, 推行捆绑式信贷产品。以村小组为依托, 聘请村小组办事人员为金融机构收集农户信息和资料, 推行由村小组对申办小额信贷的农户进行初步推荐的试点工作, 并以农户小额信用贷款与农户联保贷款相互捆绑的方式发放农户小额信贷。农户小额信贷以灵活、快捷的创新方式倍受广大农户的青睐。近年来, 各金融机构把农户小额信贷当作“支农”的品牌进行重点打造, 对农户的生产、生活、消费等领域加以大力扶持, 使农户小额信用贷款逐步成为了各金融机构支持农户生产经营、生活消费的主打产品。截止报告日, 辖区农行共向全辖农户发惠农卡近5, 000张, 授信金额近1, 300万元。辖区农信社共发放农户小额信用贷款2, 500余万元, 较去年同期增1.5倍强。

创新产业化信贷产品, 切实支持地方优势产业。围绕富民县委、县政府“农业特、工业兴、田园美、休憩乐”的产业发展规划, 富民县各金融机构充分发挥信贷在促进地方产业结构调整中的杠杆撬动作用, 深入县乡种养殖大户、龙头企业做好信贷调查, 大力支持种养殖大户和龙头企业做强做大优质大米、新品玉米、大树杨梅、早熟果蔬等多个“新、特、优”种养殖业及农产品、农副产品“精、深、细”加工业。同时, 继续加大对电力、钛白粉、磷盐化工、水泥建材、食品加工等县域支柱产业的信贷扶持力度, 一批新兴种养殖大户和产业化企业迅速崛起, 八成以上支柱企业生产经营业绩喜人, 各项重点招商引资项目资金逐一到位。截止报告日, 辖区农行向辖内旅游业、钛产业、加工业等县域龙头产业共投放信贷资金近4亿元。按照省农行营业部与富民县人民政府签订的《战略合作协议》, 县农行充分利用省农行给予富民县人民政府1亿元信用额度的融资时机, 积极做好支持“富民县新城区改造工程”、“九峰山重建工程”等几个县政府投资重点项目资金需求的前期调查与融资可行性论证工作。在辖区农信社信贷资金的大力扶持下, 全辖农信社电力燃气及水的生产和工业贷款较其同期增58%, 建筑业贷款较其同期增67%, 采矿业较其同期增347%。

创新信贷产品, 满足经济多样化发展的需求。随着传统经济向多元化经济的转变, 规模种养殖业、农产品加工业、个私经济、个人消费等领域的资金需求在不断增大, 受农户小额信贷使用范围及资金上限等因素的种种限制, 农户对推出贷款新产品的需求预期在不断增加, 辖区各金融机构结合富民实际, 在信贷产品的推新创新过程中不断引入营销新机制, 适时推出了小额扶贫贴息贷款、创业贷款、下岗事业人员贷款等信贷新产品。辖区农行、农信社分别推出了集存、取、贷为一体的“金穗惠农卡”、“金碧惠农卡”, 成为继农户小额信贷产品之后支持县域经济发展的又一信贷品牌。

(二) 定价创新

为逐步适应利率市场化改革的需要, 实行有差别的利率定价机制, 适宜不同层次、不同等级客户对信贷资金差别化定价的承受度, 在人民银行的督促、指导下, 辖区金融机构逐步建立起了贷款利率浮动定价机制。截止报告日, 辖区国有商业银行贷款利率定价区域主要在人民银行基准利率的-10%--20%之间浮动, 显示了国有商业银行流动资金的充裕性, 及其整体作战、灵活经营、以人为本的利率定价机制, 其利率定价总体属于低利率、高效能的运作方式。辖区地方性金融机构贷款定价区域主要在人民银行基准利率的150%--200%之间浮动, 说明了辖区地方性金融机构的利率定价机制仍未真正摆脱高位利差和半垄断的运作方式。通过对成本、效益和风险匹配性的控制和测算, 各金融机构根据辖区资金需求量和供应量、市场利率水平、同业竞争策略等主要因素对贷款利率基本实现了市场化定价。由于对不同客户、不同信贷产品和不同的风险种类进行了差别化的定价, 最终达到既加固了各金融机构控制信贷定价风险的屏障, 又吸引并留住了优质、高端客户的预期目标。

(三) 服务创新

服务到村到户。各金融机构充分利用政府资源, 聘请各村委会或各村村干部作为贷款协管员, 无形中放大了金融机构服务农村的有效范围, 隐性地形成了辐射至村一级的金融服务网点。以积极而创新的理念把村一级农户的基本信息、贷款需求信息交由信贷协管员进行初步收集, 确保了农户信用档案的完整性、真实性和可靠性。截止报告日, 全辖金融机构共建立农户信用档案近27, 000户, 占全县农户数的31%。

无偿提供致富信息。一是各金融机构信贷员身兼二职, 在进行信贷调查或发放贷款的同时, 义务为广大农户提供致富咨询、科技信息或农产品供销信息等。二是邀请种养殖专家、种养殖大户为广大农户提供种养殖技术或进行现场观摩、一对一农科讲解。三是以扶贫助贫方式向扶贫点、困难农户赠送各类科技书籍, 或免费提供优良种子、无害农药、高效化肥, 积极为广大农户搭建致富奔小康的平台和载体。

二、立足县域经济, 创新授权授信方式

创新“信用村”评定方法, 倡导信用理念。各金融机构每3年对“信用村”进行一次综合考核和再评定, 在对村组农户还贷率、农户增收增幅等监测指标的基础上, 对连续多年还贷率高、农户增收增幅大的“信用村”、“信用户”在贷款门槛、贷款利率、贷款期限上给予适度放宽和优惠。反之, 则加以严格控制, 直至收回授信。

创新对大客户、优质高端客户的授权授信方式, 实行滚动式授权授信评定。在建立优质、高端客户档案的基础上, 对经营效益好、市场前景广、信用较佳的高端客户按照其经营规模、经营效益和征信记录等情况逐年进行滚动式打分评级, 按相应信用级别发放贷款。目前, 辖区评定为A级以上的客户共50余户, 其中, 3A级2户。

三、讲求服务效能, 共谋科学发展

依托现代银行业电子化建设, 以科技创新作为银行产品创新与服务创新的突破口。在IP技术被广泛应用的今天, 辖区各金融机构金融产品的应用始终以电子技术为依托, 依靠电子化平台, 使银行产品的技术性和专业化有了较大提高, 同时, 也使金融服务的自动化和效能性有了较大提升。面前, 辖区金融机构相继开办了电话银行、手机银行、网上银行等新兴的金融服务, 丰富了县域金融服务品种, 逐步满足了不同层次客户对金融新产品的需求。

注重团队精神, 讲求创优服务。近年来, 辖区金融机构对“创新”和“创优”有了全新的认识, 金融企业文化建设得到了各金融机构决策层的高度关注和重视, 各层次的培训和学习方案逐一得以落实, 员工的业务素质、综合素质有了一个质的飞跃。各金融机构结合“服务创优”活动的开展, 制订了切实可行而又能有效促进自身可持续发展的“创新”、“创优”活动实施方案, 以一线服务窗口为主要平台, 以“创争”为主要抓手, 以服务效能为主要目标, 统一文明服务用语和服务标准, 广泛开展以优质服务为主的创新活动, 逐步培养和提升员工的创新意识和团队精神。通过“创新”、“创优”活动的开展, 辖区金融机构员工团队精神进一步加强、创新意识不断增强, 各项工作均取得了较大成效。