400业务员话术总结（共9篇）
业务员：您好，**经理!我是山西及时语商贸有限公司业务部400电话业务这块的，我姓*。今天来公司拜访您，占用您3—5分钟时间跟您聊下，让您了解下关于400电话的一些情况。因为目前周边同行业的公司好多都有在用，是有很多优势的。所以看下咱们这边公司是不是也考虑试试开通。——（30秒内说明自己身份以及拜访目的。尽可能的多列举几个客户同行业我们合作的客户）
客户：400？
业务员：对，您之前有没有拨打过，或者听说过呢？——（让客户开口，摸清客户对400的了解程度，再补充介绍，或者纠正客户对400的一些片面认识）
客户：„„，„„
——（让客户多说，同时观察客户态度以及意向程度）业务员：对，“400电话业务”又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。
客户：那对我们公司有什么帮助或好处呢？
业务员：好处有：1.快速提升企业形象和实力，是企业最好的宣传工具
2.做全国生意，用全国号码（免长途费用 3.„„
——（根基客户公司情况，挑选三个到五个客户最有利的优势，准确把握客户的需求神经）客户：哦，费用怎么收取呢？
业务员：费用的话是根据您公司的电话接听情况来定，不同的套餐费用是不同的。您公司平时接停电话的情况是怎么样的？
客户：我们一般每天电话量是„„——（以问话形式了解客户公司接听电话时长，部门，话机数量，接听电话的类型）
业务员：根据您公司情况来个，我们**套餐合适您公司。彩铃，导航要不要考虑下？ 客户：彩铃？语音导航？ 业务员：是的，比如某公司的电话彩铃就是“您好，欢迎致电**公司，我们公司公司主营„„。”彩铃功能是企业的有声名片，是企业宣传的新窗口、新途径。语音导航可以使打到公司这边的电话按提示分转到各分支部门。比如电话打到公司，提示“销售部请拨1，人事部请拨2，市场部请拨3„„”语音导航是呼叫中心的重要组成部分（仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数）
客户:哦，知道了。你们公司是代理还是？
业务员：我们公司是代理商，我们有通讯管理局《增值电信业务经营许可证》，有必要的话还可以出具公司执照副本跟组织机构代码证
客户：哦，办理需要什么流程跟证件吗？
业务员：流程很简单的：1.选择您这边心仪的号码或号段，预占号码
2.签署合同
3.填写受理单，签订协议，并预存费用，资料通过系统上传总部审批
4.预存话费
5.提交申请材料（营业执照附本、法人身份证复印件（无法人身份证复印件可提供经办人身份证复印件）、组织机构代码证、加盖公章）。
客户：多长时间可以办下来用呢？
业务员：普通通号码2-3个工作日，特殊号码7个工作日。开通后客服和您这边正常测试后你再做宣传，否则未测试正常产生的广告制作费用我们公司是不予承担责任的。（如果要开通彩铃的话，开号之后才可以申请开通彩铃）
客户：哦了解了。那好吧。（沟通结束，开始办理）/我在考虑下吧 业务员：您是还有那些地方不清楚呢还是什么原因呢？ 客户：不清楚的继续解释跟进/有原因的解答或后期再跟进
业务员：那好吧，这个我的名片，您的名片方便的话我们可以以后又需要了方便联系。（互换名片）
业务员：那打扰您了，有时间再来拜访您。再见！
要求：产品熟，层次请，底气足，契机准！
1． 已交房小区
家装顾问：请问你**小区的房子装修了吗？
（1）第一种情况：
业
主：我已经装过了。
家装顾问：哦，那恭喜了。是这样的，我们公司最近在征集样板房2套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的？您可以考虑为您的朋友推荐一下。我们的公司优惠力度还是非常大的。
1．业
主： 没有。
家装顾问：哦，那不好意思打扰您了。祝您生活愉快！2．业 主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。
家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢？我这边可以和他直接联系。业
主：不方便。这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。
家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧。你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电话。24小时为您开机。
业
主：嗯，好的，再见。
家装顾问：***先生/女士，打扰您了，祝您生活愉快/周末愉快（视情况而定）！
（2）第二种情况：
业
主：还没有装修。
家装顾问：那您准备什么时候再考虑呢？
1．业
主：过段时间再装修。
家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细的谈一下呢？59800拎包进新家，活动期间还送豪华家电大礼、空气环保治理、软装豪礼等优惠，辅材我们提供，主材自选，全包模式一步到位。
业
主：我这边还不能确定时间呢。
家装顾问：那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以给我电话。我的电话是二十四小时开机的。这个周五下午再给您打个电话，约一下时间好吧。
业
主：嗯，好的。
家装顾问：好嘞，那我在*时候给您电话。业
主：嗯，好，再见。家装顾问：祝您生活愉快！
2．业
主：我暂时不装修。
家装顾问：哦，那您这个房子是打算做什么用的呢？
一：
业
主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。
家装顾问：哦，那您家小孩现在上大几了？（根据声音判断业主的年龄，再问小孩上的是什么学）。
业
主：小孩上大一(大
二、大三)了。
家装顾问：哦，是这样子啊，那这样吧，我待会给您发条我们公司的信息吧，如果您哪天想抽时间了解一下，可以随时给我打电话。
业
主：嗯，好的。
家装顾问：那**先生/女士您查收短信，138(自己手机号码的前三位)的手机号码，杰茂装饰的**。打扰了，祝您生活/周末愉快！
业
主：嗯，好，谢谢，再见。
家装顾问：嗯，好，再见。
二：
业
主：投资的，等段时间楼市回暖，就卖了。
家装顾问：这样啊，那其他小区的房子或朋友有需要装的吗？
业
主：没有。
家装顾问：哦，好的，那先生/女士打扰您了。祝您生活/周末愉快！
三：
业
主：暂时还没有考虑好，等考虑好了再联系你吧。
家装顾问：哦，那这样吧，我待会用自己的手机给您发条短信吧。有需要你随时可以给我电话。
业
主：哦，好的。
家装顾问：哦，好的，那先生/女士打扰您了。您注意查收短信，138(自己手机号码的前三位)的手机号码，**装饰的**。祝您生活/周末愉快！
2． 未交房小区：
（1）快要交付的楼盘（1个月左右）
家装顾问：**的房子快要交房了，您装修这一块考虑的怎么样了？ 1．业
主：还没有考虑好。
家装顾问：你这个房子是做什么用的啊？ 一：
业
主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。
家装顾问：哦，那您家小孩现在上大几了？（根据声音判断业主的年龄，再问小孩上的是什么学）。
业
主：小孩上大一(大
二、大三)了。
家装顾问：哦，是这样的，我们公司有免费专业验房（墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等）的服务，我待会给您发条我们公司的信息，如果需要，可以随时给我打电话。
业
主：嗯，好的。
家装顾问：那**先生/女士您查收短信，138自己手机号码的前三位)的手机号码杰茂装饰的**。打扰了，祝您生活/周末愉快！
业
主：嗯，好，谢谢，再见。
家装顾问：嗯，好，再见。
二：
业
主：投资的，等段时间楼市回暖/其他，就卖了。
家装顾问：哦，是这样的，我们公司最近在征集样板房n套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的？您可以考虑为您的朋友推荐一下。我们的公司优惠力度还是非常大的。
1．业
主： 没有。
家装顾问：哦，那不好意思打扰您了。祝您生活愉快！
2．业
主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。
家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢？我这边可以和他直接联系。
业
主：不方便。这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。
家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧。你可以保存一我的电话号码，如果有需要随时可以给我电话。24小时为您开机。
业
主：嗯，好的，再见。
家装顾问：***先生/女士，打扰您了，祝您生活愉快/周末愉快（视情况而定）！
三：
业
主：暂时还没有考虑好，等考虑好了再联系你吧。
家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细的谈一下呢？我们的公司优惠力度还是非常大的。
业
主：没有时间。
家装顾问：哦，是这样的，我们公司有免费专业验房（墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等）的服务，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。您可以保一下我的号码，有需要随时都可以给我电话。我的电话是二十四小时开机的。
业
主：嗯，好的。
家装顾问：好嘞，那我后期再和您联系，打扰了，祝您生活/周末愉快。2．业
主：已经签过了。
家装顾问：您选择的哪家公司为您服务的啊？（便于我们做市场调查）
（1）业
主：支支吾吾的没有说出来，说明还有可能没有找。（这种客户可以后期继续跟进）
家装顾问：先生您这边不需要再比较一下了吗？
业
主：不需要了。
家装顾问：嗯，好的，那打扰了。祝您生活/周末愉快！（2）业主：找朋友了。
家装顾问：先生您这边不需要再比较一下了吗？
业
主：不需要了。
家装顾问：嗯，好的，那打扰了。祝您生活/周末愉快！（3）业
主：找**公司了。
家装顾问：嗯，好的，那打扰了。祝您生活/周末愉快！
三：
业
主：暂时还没有考虑好，等考虑好了再联系你吧。
家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细的谈一下呢？我们的公司优惠力度还是非常大的。
业
主：没有时间。
家装顾问：哦，是这样的，我们公司有免费专业验房（墙面的空鼓，阴阳角的垂直度，墙面顶面的平整度等）的服务，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。您可以保一下我的号码，有需要随时都可以给我电话。我的电话是二十四小时开机的。
业
主：嗯，好的。
家装顾问：好嘞，那我后期再和您联系，打扰了，祝您生活/周末愉快。
5．业
主：正在考虑中。
家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细的谈一下呢？我们的公司优惠力度还是非常大的。
业
主：你们公司由什么优惠政策？
家装顾问：活动套餐分别有59800、79800、99800百平方装饰，辅材我们提供，主材自选，全包模式一步到位。
业
主：你们公司在什么地方？
家装顾问：明珠路339号。
业
主：哦，好的知道了，我有时间就过去你那里看看吧。
家装顾问：大概在什么时候能过来啊？
业
主：不能够确定什么时候能过来。
家装顾问：哦，那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。您可以保一下我的号码，有需要随时都可以给我电话。我的电话是二十四小时开机的。
业
主：嗯，好的。
实战，落地。考核
首先，前台只有几把刷子，【你是谁？】【你是做什么的?】【找他有什么事?】
搞定他们太简单了
Δ直接法：注意要点
声音低沉：“你好，转一下刘总那边？”
“你是谁”
“我是上海宝迅公司的王总（声音要大），去年考察过你公司的”或者“我是XX（全名）” 前台小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，Δ英语转接法：
“hello,please ture to mr wang shi xi”
Δ你好！我是上海的***，我昨天已与李总联系过了，我下周过来深圳，他邀请我下周到你们公司去看看，我跟他确定一下具体时间，你转过去。
Δ*总在不在啊？
——你是哪位啊？
我是他一个朋友。
——找他有什么事？
有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。
或者她会说，——他不在。
那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，（他的名片我放我深圳办公室了）
谢谢，有点急事。
上次还一起喝酒了的！（很拽的语气）
Δ你好，有一家德国的雷曼公司，看到你们公司的英文网页上有**产品，（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？„„
随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！
动之以情发： “我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我们公司也有前台，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
我是上海东方男子医院的主治大夫，转一下***先生
Δ你好这是++公司
你好李**叔叔在么？我是他的侄子！
嘟嘟--转过去了
设不知道老总姓什么
（一）大堂经理营销话术
1、个人客户
个人客户来到营业厅，大堂经理主动询问其要办理何种业务，针对性实施分流：
客户有新开户的需求
大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我想办理农行借记卡。”
大堂经理：“好的，请您到这边填下表格。”
（大堂经理边走边介绍根据判断推荐合适产品）
“您开卡还可以办一个动账通知，随时掌握账户变动，另外，您来的还挺巧的，我们现在刚好有一个活动，注册网银送好礼，以后转账汇款都不用到柜台了，而且速度还比柜台更快，您办一个吧！”（递上宣传单）
（接下来，利用张先生填单子的时间向其介绍网上银行、手机银行、电话银行的相关功能，或者直接引导客户到电子银行体验区体验网上银行、手机银行、电话银行的安全、快捷、高效。）
情况1：
张先生：“网上操作不安全，我不敢办。”
大堂经理：“我行网银采用国际公认的最先进的加密安全算法，可以确保您的资金安全。”
情况2：
张先生：“我不是很熟悉电脑，操作很麻烦吧。”
大堂经理：“一点也不麻烦，我带你演示操作下，非常方便（领客户到体验区体验）”
客户有取款的需求
大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我要取钱。”
大堂经理：“您用卡还是用存折？” 张先生：“我用卡。（掏出卡）”大堂经理：“您取款不超过2万元吧？” 张先生：“就5000元”
大堂经理：“好，您这边请。下次您只要取款不超过2万元的整数取款均可通过自助银行办理，不用在柜面排队。”
（引导客户通过自助银行办理业务）情况：
张先生：“我不想自助办理，太麻烦了，我也不会！”
大堂经理：“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便的”。（引导客户通过自助银行办理业务）
客户有现金有卡（或无卡）存款的需求 大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我要存钱。”
大堂经理：“是往农行卡存钱吧” 张先生：“是的。”
大堂经理：“好的，您这边请。下次您不超过20万元的整数存款均可通过自助银行办理，不用在柜面排队。”（引导客户通过自助银行办理业务，同时提示客户若进行异地卡现金存款将内扣手续费，1万元以上异地卡存款不建议使用自助机具。）
情况：
张先生：“我不想自助办理，太麻烦了，我也不会！”
大堂经理：“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便的”。（引导客户通过自助银行办理业务）
客户有缴水电费、电话费的需求 大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我要缴水电费、电话费。” 大堂经理：“有农行卡吧？” 张先生：“有。”
大堂经理：“好的，您这边请。”（引导客户通过自助缴费终端办理业务）情况：
张先生：“我不会，没有办过，不知道怎么操作！”
大堂经理：“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便的”。（引导客户通过自助缴费终端办理业务）
客户有经常性转账汇款的需求
大堂经理：“早上好，张先生！请问您办理什么业务？”
张先生：“我要汇2000元回老家。”（客户若要汇款1万元以上，强烈建议客户开通网上银行、手机银行、电话银行，不仅可以省去一大笔手续费，今后办理相关业务都不用跑银行啦。）
大堂经理：“请问您经常要给家汇款吗？” 张先生：“是啊，每个月都要汇一次。”
大堂经理：“那我建议您办理网上银行（手机银行、电话银行）汇款。在家就可办理，而且手续费还挺优惠，完全不用到这来排队了。”（递上宣传单）
客户有理财需求（咨询或购买国债、基金、外汇、保险等，或者办理定期存款、购买双利丰理财产品）
大堂经理：“张先生您来了，今天您要办理什么业务？”
张先生：“我想买点基金（国债、外汇，或办理定期存款、购买双利丰理财产品），能帮我介绍下吗。”
大堂经理：“好的，请您稍等，我找**经理为您介绍下相关产品” 张先生：“谢谢”
（张先生咨询并购买后）
大堂经理：“张先生，给您一个建议，您可以通过我们的网上银行（手机银行、电话银行）进行办理，以后就不用每次都跑银行了，而且费用还能省一大笔。”
张先生：“是吗？这么方便，您给我介绍介绍” 大堂经理：“好，是这样的……”（递上宣传单）
客户有贷款方面的需求（如按揭贷款、贷款还款、信用卡还款等）大堂经理：“先生，您好，请问您需要办理什么业务？” 张先生：“我来做银行按揭还款（信用卡还款）。” 大堂经理：“您每个月都要还一次吧？” 张先生：“是啊，每次都要排很长的队。”
大堂经理：“先生，我给您一个建议，您可以通过我们的网上银行（电话银行）进行办理，以后就不用每次都跑银行了，在家就可以还款了”
张先生：“是吗？这么方便，您给我介绍介绍” 大堂经理：“好，是这样的……”（递上宣传单）
大堂经理对有以上需求的客户推介后还需做好以下工作，以成功开通网上银行、手机银行、电话银行……
（接上客户需要注册办理网上银行、手机银行或电话银行）
大堂经理：“请您对照样本（从工作夹中取出电子银行协议）填好这份协议，提示您一下，我们行提供了两种安全工具：K宝是网上银行专用的安全产品，如果您经常使用网银做转账汇款的话，我强烈推荐您申领一个，我们正好在搞**优惠呢，有了它您尽可放心使用网银了。另外一种安全产品是动态口令卡，它类似一张银行卡，用起来比较方便，如果您经常要使用手机银行和电话银行做小额转账支付的话，推荐您免费申领一张动态口令卡。这样以后您就可以放心使用各种电子银行服务了。现在请您到这边的（手势指向开放式柜台）*号柜台办理手续，办完后我指导您下载证书。”
（张先生办理完业务回来，走向大堂经理）
大堂经理：“先生，已经开通好了。我帮您进行相关的设置。”
张先生：“嗯，好的。”
大堂经理：“是的，您使用农行网上银行（手机银行、电话银行）进行转账汇款，非常方便，如果方便的话，我现在可以演示下给您看。”
张先生：“哦，是吗？太好了，谢谢你！” 大堂经理：“不客气，您这边请……”（引导客户到电子银行体验区进行操作）
大堂经理：“谢谢光临，若有问题，请打我行客服热线95599咨询”
2、对公客户
企业客户有银企对账需求
大堂经理：“张会计，您来了，今天您要办理什么业务？” 张先生：“我来取对账单来了。”
大堂经理：“好的，其实啊，您可以不用亲自来网点取的。” 张先生：“啊，不来网点那怎么办？”
大堂经理：“建议您开通企业网银，电子对账非常方便，根本不用跑网点。”
（向客户具体介绍如何通过企业网银进行电子对账，强调两个特点：一是可以及时地获取对账单，二是不必再人工传送对账结果，方便、快捷）
（二）柜员营销话术
在大堂经理引导分流后，网点柜员应做好客户的注册维护工作。特别是开放式柜台的柜员，应与大堂经理做好配合、引导客户到电子银行体验区，注册并使用电子银行；高柜柜员在服务客户时，若发现客户未开办相关产品，可根据需要进行一句话营销。注意：一句话营销建议采用肯定式的问句与客户沟通，以提高营销成功率。
1、个人客户
新开户捆绑营销的话术：（办理开户业务后）
“我们现在开户免费送网上银行、手机银行、电话银行、动账通知业务，这样您办理业务时就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣”。
小额存取款（缴纳水电煤气费等）分流的话术：（为客户办理完存取款业务后）
“您下次可以直接到我们的自助机具办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队啦。”
转账汇款（贷款还款、信用卡还款）分流的话术：（为客户办理完转账汇款/贷款还款/信用卡还款业务后）
“您如果开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款（贷款还款、信用卡还款）业务，既方便又安全，免得您还要来网点排长队。”
购买基金（国债、外汇）分流的话术：（为客户办理完购买基金、购买国
债、买卖外汇等业务后）
“您可以开通网银，购买基金（记账式国债、外汇）就可以在家办理，还能在家网上购物，不用来网点排长队。”
其他的一句话产品营销的话术示例：
——“给您开通动账通知吧？！资金变动都有短信主动通知您，很方便。” ——“给您开通个人网银吧？！转账汇款实时到账，而且这些业务您都可以在上班或者在家里上网的时候，点点鼠标就办完了，根本不用来银行。”
——“给您开通手机银行吧？！转账汇款的手续费比柜面要优惠不少，而且这些业务您只要带着手机，随时随地都可以办理，非常方便”
——“给您开通电话银行吧？！转账汇款的手续费比柜面要优惠不少，而且这些业务您随时随地拨打电话均可办理。”
——“给您申请一台转账电话吧？！既能查询、转账、缴费、还贷记卡，还可以当电话用，一机多用。”
2、对公客户
新开户捆绑营销的话术：（办理对公客户开户业务后）
“建议您注册企业网银，像转账、发工资、对账、理财等业务通过网银在公司就可以随时办理了，方便快捷，而且现在注册还有一定的优惠。”
代发工资分流的话术：（为对公客户办理完代发工资业务后）
“建议您注册企业网银，这样您不仅在公司就可以发工资，而且还可以发电子工资单，不仅安全快捷，而且节约纸张。”
转账汇款分流的话术：（为对公客户办理完转账汇款业务后）
“您如果开通企业网银业务，在公司就可以随时办理转账汇款业务，不用在上班时间跑银行了，安全省心。”
定期存款、通知存款分流的话术：（为对公客户办理完定期存款、通知存款业务后）
“您如果开通企业网银业务，在公司随时都可以办理定期存款、通知存款存取，也可以购买其他理财产品，方便地让闲置资金增值。”
银企对账分流的话术：（为对公客户办理完银企对账签约时，或向客户发放、回收对账单时）
“建议您开通企业网银业务，通过企业网银进行电子对账，不仅可以及时地获取对账单，而且不必再人工传送对账结果，方便、便捷。”
商业汇票分流的话术：（为对公客户办理完纸质商业汇票的出票、承兑、贴现等业务时）
1.你好 我是XX公司，看到您投递给我们一份简历，应聘XX职位，想问一下（1，你现在找到工作了么？）
（2，看您简历之前是做过XX职位，做过多久，在哪里呢？想问下你上一份工作是什么原因不做了呢？（优秀的简历可以先问您现在还是在职状态么？）
（3，你今年多大，您是哪里人呢？您是什么学历呢，学的什么专业呢）（4.你现在人在哪里，我们今天上或下午有XX职位的面试，你过来了么）
因而而异，选择性询问，目的就是正式化话术。
2.你们是什么公司，做什么的？
我们是XX公司 做什么的（以所招公司为主）现在需要招X个优秀XX职位人员，看你的简历比较符合，今天上下午有X职位面试（或者什么时间有X职位面试）你带好简历和二代身份证过来面试，（如果过不来在约其他时间）。
3.你们公司是中介吗？
我们不是中介公司，不收取任何费用，我们是厂区直招，这边是我们的驻外人事部，初试都在我们这边，初试通过后，在我们这边办理报到手续，统一去厂区。
4.我是X地的,你们这边没有工厂么? 有的,但是目前我们X地没有招聘岗位,目前只有南京地区招聘,您可以加我个QQ,我们某地区招聘时可以再联系您,或者您有朋友想过来发展可以联系我,(留下有效联系方式,外地可逐步沟通)
5.我是外地的,到你们那边你们包吃住么? 我们所有岗位都提供住宿,只要初试通过,报到当日即可安排住宿,我们所有工厂都是免费食宿的,都提供保险,完全可以放心的.6.你们的薪资待遇怎么样？
XX职位一般试用期第一个月大概都3000左右，过了试用期会有各项补助，餐补，津贴，奖金，加班等各项福利，综合工资一个月大概5000左右，多劳多得，这个工资是很稳定的，也是很可观的。
短信发送：
咨询术语总结：
1、初
三、高三：
A、成绩好：冲刺阶段，需要加强；有限时间里，要充分利用时间，短时间里提高分数的同时，稳扎稳打，把成绩保持在较高的水平上；
B、成绩中等：短时间里，充分利用时间，要查缺补漏，将基础知识再巩固，提高难度，把握更多分值。C、成绩差：抓紧时间，重新复习基础知识，先把基础知识点掌握好，根据情况，、再加深难度。必须坚持，不能放弃。
2、初
二、高二：
A、成绩好：即将进入冲刺阶段，必须要加紧时间，不能放松，稳固现有基础的情况下，一定要加深难度，并在暑假期间，要提前上课，及早控制时间，有利于后期总复习。
B、成绩中等：不能在现阶段，只是保持现状。必须提早做准备，在现阶段开始复习前面知识，并开始同步(学校教学)，加深难度，根据情况，可以适度提前上课。C、成绩差：必须抓紧时间，否则后期将非常吃力。前期需要在当前基础情况下，将基础巩固，再进行提高。必须利用有限时间，将基础补扎实，否则后期将非常被动。
3、小
六、初
三、其他年级：
A、成绩好：在基础比较扎实的情况下，可以加深难度。并充分利用暑假时间，保持成绩的情况下，开始接触新的知识。在进入新的学期后，要开始及时调整学习方法和难度。
B、成绩中等：必须在当前的情况下，开始查缺补漏，在重点复习所欠缺的知识点后，要开始进入难度复习，加深所学知识的难度，并在后期利用暑期时间，给学员进入新学期做准备，调整复习方向。
第一章
巧妙绕前台话术
情景1
请问你是哪里？
错误应对：
1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”
2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”
专家建议：
电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人
电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人
经典话术： •
对话1 •
销售人员：你好！请问是某某公司吗？ •
前台：是的。你是哪里？ •
销售人员：我们是博诚。•
前台：博诚
销售人员：是的，你好！请问你贵姓？ •
前台：我姓张
销售人员：张小姐，你好！我是博诚公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？
前台：好的，请稍等。•
对话2 •
销售人员：你好！是总机吗？ •
前台：是的。请问你哪里？
销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？ •
前台：你是说赵经理吗？
销售人员：对。他现在办公室吗？
前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？ •
销售人员：好的，谢谢。•
对话3 •
销售人员：请问是某某公司吗？ •
前台：是的。你是哪里？
销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？ •
前台：是张总吗？请稍等。•
电话情景2
你有什么事情吗？
错误应对：
1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”
2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情” 3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品” 专家建议
说话的语气要缓和，态度要坚决。
只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎 经典话术：
对话1 •
销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？ •
前台：是的。你有什么事情吗？
销售人员：你好！我是博诚公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？ •
前台：好的。请稍等。•
对话2 •
销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。•
前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？
销售人员：是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。•
前台：哦。好的，请稍等。•
对话3 •
销售人员：你好！请帮我转接张总。•
前台：请问你有什么事情吗
销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。•
前台：是关于哪方面的合作呢? •
销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！
前台：好的，请稍等。•
电话情景3 你有事先预约过吗？
错误应对：
1．“没有”
2.“还没有，请你帮我预约一下吧！” •
3.“哦，今天我就是想和他预约的” 专家建议：
于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。
生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。
经典话术：
对话1 •
销售人员：你好！请帮我转接一下李先生 •
秘书：请问你你是找我们公司的总经理吗？ •
销售人员：对，就是李总 •
秘书：请问你之前预约过吗？ •
销售人员：预约过的 •
秘书：好的，请稍等。•
对话2 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
销售人员：你好！请帮我转一下人力资源部的总监。
秘书：你是找刘总吗？
销售人员：对。
秘书：很抱歉，与刘总通话要事先预约。
销售人员：这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？
秘书：好的，那你稍等，我帮你转接过去。对话3
销售人员：你好！请问你是总裁办公室吗？
秘书：是的。你找哪位?
销售人员：我找张总。
秘书：你是哪里？
销售人员：我们是博诚公司
秘书：很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。
销售人员：请问你贵姓？
秘书：我姓刘
销售人员：刘秘书你好！我刚才一时口快,说错了。我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗？请稍等
（转到财务部门）
销售人员：你好！请问是张总吗？
财务部；不是的，这里是财务部。真是抱歉，我把张总的分机号记错了。
销售人员：麻烦你将张总的分机号告诉我 好吗？
财务部：
6818
销售人员：好的，谢谢！
电话情景4 我们总经理不在 •
错误应对：
1．“那我改天再打过来” •
2.“那我怎样才能联系到他” 专家建议：
寻找机遇，错过的机会不会再来
成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。
经典话术：
对话1 •
销售人员：你好，请问是某某公司吗 •
秘书：是的。你找哪位？ •
销售人员：请帮我转一下周总 •
秘书：周经理=现在不在。
销售人员：请问他是离开公司了吗？
秘书：不，他正在开会，现在不方便接电话。•
销售人员：原来如此。谢谢你，请问你贵姓？ •
秘书：我姓王
销售人员：王小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢？
秘书：这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！
销售人员：你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？ •
3点吧，那时周经理应该不是很忙。
销售人员：好的。谢谢你，王小姐。下午3点我再打过来！•
对话2 •
销售人员：你好！请帮我转一下孙总。•
秘书：对不起，孙总现在不在。
销售人员：哦，谢谢！你是孙总的助理吧？请问你贵姓？ •
秘书：免贵姓郑。
销售人员：郑先生，你好！孙总他是去外地出差了吗？ •
秘书： 对
销售人员：果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢？ •
秘书： 可能要下月了。
• 销售人员：哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情给耽误了。可现在失事情很急，我必须联系到孙总。要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？
秘书： 如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系。
销售人员：好的。谢谢，他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗？
• 秘书： 不是的，他现在的手机号是135xxxxxxx。• 销售人员：好的，郑先生。谢谢你！•
电话情景5 总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧 错误应对：
1．“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品” •
2.“这样啊！按我简单的跟你说一下吧！” •
3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！” 专家建议：
把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功
“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户
经典话术：
对话1 •
销售人员：你好！请问你这里是市场部吗？ •
秘书：是的。你找哪位？ •
销售人员：请问陈经理在吗？ •
秘书：你是找陈经理吗？
销售人员：对。麻烦你转接一下，谢谢。
秘书：非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。
销售人员：不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！
秘书：对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。
销售人员：我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？
秘书：如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。•
销售人员：可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办？ •
秘书：这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧！•
销售人员：好的。谢谢你 •
对话2 •
销售人员：你好，请问王总在吗
王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。
销售人员：谢谢！你是王总秘书吧？请问你贵姓？ •
秘书：不客气。免贵姓李。
销售人员：李小姐，你好。我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总？
秘书：是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。
销售人员：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？ •
秘书：最快也要到明天下午了。
销售人员：明天下午，好的。非常感谢李小姐！祝你工作愉快，再见！•
电话情景6 你过一会打过来吧，我现在很忙
错误应对：
1．“好的”
2.“我就耽误你一分钟时间，可以吗？”
3.“你只要帮我转接你们相关负责人就行了！” 专家建议：
不能太强硬，也不能没有原则。
拥有同理心是拉近人与人之间距离的最邮箱。最快捷的方法。经典话术： •
对话1 •
销售人员：你好！请问是行政部门吗？ •
秘书：是的。你有事吗？
销售人员：是的。请你帮我联系一下部门负责人，可以吗？ •
秘书：我现在很忙，你过一会儿再打过来吧！
销售人员：我有很多朋友是做行政工作的，事务性的工作非常多，很繁杂。如果不是细心又负责的热播，肯定做不能胜任这份工作。对了，还没请教你贵姓呢？ •
秘书：叫我素雅就可以了
销售人员：素雅，很好听的名字。你每天要做那么多的工作，一定很辛苦吧？ •
秘书：哎，辛苦点倒没什么，就怕苦也苦了，却得不到领导的认可。
销售人员：没错！我就经常遇到这种情况，尽心尽力地工作了一天，结果晚上还被领导叫过期痛骂一顿！不过话又说回来，咱们还是在为自己工作，而且咱们做得事情领导会看在眼里的。•
秘书：哎！希望如此！
销售人员：我的那些行政朋友就是这样，当初非常辛苦，而且还经常被领导骂，但现在都得到提拔，我可羡慕他们了。
秘书： 呵呵，这就是“只见贼吃肉，不见贼挨打”吧！
• 销售人员：素雅，你真幽默！哎，其实像咱们这样的年轻人，在工作上受苦、受累、受委屈简直太正常了，你看，我这不是被领导左叮咛右嘱咐，一定要和你们经理联系上吗？
• 秘书：那我帮你转接过去吧！
• 销售人员：那谢谢你了。对了，还要麻烦问你一下你们经理怎么称啊！
秘书：他姓马，你叫他马主任就行了。
• 销售人员：好的，谢谢。该太难咱俩接着聊吧，很高兴认识你！
秘书：好的。再见。
对话2 •
销售人员：你好！请帮忙转接一下杨总。•
前台：你过会再打吧！
销售人员：请问是不是杨总现在不方便？ •
前台：我现在很忙。
销售人员：我很理解你工作上的辛苦，那你帮忙查一下分机号码吧，待会儿我直接给杨总拨电话。查一下分机号不会耽误你太多时间吧！•
前台：谁说的，已经耽误我很多时间了！
销售人员：小姐，我知道你事务繁忙，但我现在向杨总回报一项非常重要的工作。如果因为你的不配合，导致杨总不能即使了解这项工作的进展，后果非常严重。你能承担这个责任吗？
前台： 那你等一下。杨总的分机号是8128 •
电话情景7
只有告诉我那位员工的姓名，我才能帮你转接
错误应对：
1“你帮我转接总经理办公室就可以了。” •
2.“你知道谁负责这个工作吗？”
3.“我不知道具体是谁负责这个工作，你就帮我转接总经理办公室吧！” 专家建议：
成功在于坚持
很多时候，阻碍我们去发现，去创造的仅仅是我们心理上的障碍和思想中的顽石 经典话术： •
对话1 •
销售人员：你好！请转一下总经理办公室。•
前台：请问找总经办的哪位？
销售人员：你只要帮我转接到总经办就可以了。
前台：先生，很抱歉，我们公司是实名转接制，你必须告诉给我具体找哪位员工，否则我无法帮你转接电话。
销售人员：是这样的，我前天向贵公司投递了简历，应聘总经理助理的职位，刚才贵公司给我打电话，但是我没听带铃声漏接了，我想很可能是贵公司通知我参加面试的电话，所以我想联系总经办，向他们解释一下，同时约一下面试的时间，我非常重视这个工作的机会，请你帮我一下，好不好？ • • • • • •
前台：好吧，我帮你接一下吧！
对话2
销售人员：你好！麻烦你查一下贵公司负责人分机号码。
前台：请问你知道他的姓名吗？
销售人员：这个我不知道。
前台：抱歉，我们有规定，你必须告诉我他的姓名，否则我不能给你提供他的分机号。
销售人员：哦，这样的，贵公司曾经向我们采购了一批办公用品。昨天贵公司有人让给我们公司来电话，说之前采购的办公用品出现了一些问题，要我们务必今天很他联系。当时我们办公室接电话的小王一时大意，忘了问对方的姓名。这是我们工作的疏忽，现在给你添麻烦了，真是抱歉！•
前台： 好吧，那我先给你转过去吧！
电话情景8我们总经理不在公司 错误应对：
1“请问你们总经理的手机号是多少？” •
2.“请问你知道你们公司谁负责网络推广”
3.“贵公司这个季度做了基础培训？都是哪方面的” 专家建议：
尊重别人，就是尊重自己
有1%的希望，就要做100%的努力。经典话术
销售人员：你好！请问是某某公司吗？ •
前台：是的
销售人员：我是博诚公司的李宁。很抱歉打扰你，有件事情你帮忙。•
前台：什么事
销售人员：请问你贵姓 •
前台：免贵姓张
销售人员：请问贵公司的人力资源部负责人全名是？ •
前台：赵静。
销售人员：赵经理现在在公司吗？ •
前台：她今天休假，不再公司。
销售人员：太遗憾了。那赵经理的分机是多少呀？ •
前台：3016 •
销售人员：好的，谢谢你，张小姐，祝你今天工作愉快再见！•
一、倒推法
1、张哥，最近忙什么哪？忙着给儿子挣钱呢吧？恭喜你喜得贵子啊！现在养孩子也是太不容易，您现在一年收入多少啊？怎么也得五万吧？一个月得多少花费啊？
2、那您在银行可得有125万的存款啊！您只有在银行有这么多存款，才能保证您的家庭每月都有四千多块的利息收入。
3、一看您就是一个相当有责任感的人，那您为您的妻子和孩子规划将来了吗？
4、如果有一天您不在了，您的哪个朋友能每月给您加4000块钱啊？
5、我现在有一个朋友可以做到，您愿意认识他吗？
二、直推法
1、刘姐、您女儿真可爱，几岁啦？上幼儿园呢吧？
2、现在上个幼儿园也够贵的，每个月得一千多吧？你说养个孩子多不容易啊？光孩子一个月就得2000块。
3、从4岁算，我们得养到她25岁吧？得养21年，按每月2000块钱算，就需要50万啊！您现在准备好了吗？
4、如果我们一直每月都有稳定的收入还好，我们可以把全部收入、全部精力用在孩子身上，可到时候我们还能有多少养老钱啊？
5、如果在我们的生命中发生意外，我们的孩子怎么办呢？
6、现在有个朋友不仅能规划我们的老年生活，还能为您的孩子结婚买房子买单，您会拒绝认识他吗？
三、负债表对比法
1、王姐，您家庭可真幸福！儿子上大学，双方父母身体也都那么好。儿子学习挺好吧？
2、现在可不像以前上学那会儿了，几百块钱学费，生活费、学杂费也都够了，儿子一个月得多少生活费啊？将来还要给他结婚买房，起码在孩子身上就得100万吧？
3、您的父母、公婆四位老人养老费用得多少钱啊？每家每月两千，10年最少得40万吧？老人岁数大了，免不了身体不好生病住院，不能父母生病了咱不管治啊？这笔费用最少也得30万吧？
4、您夫妻二人等到退休了也得养老吧？能靠儿子吗？还得靠咱自己吧？您两口也得需要最少40万吧？通货膨胀到时候还不知道得几十万呢？
5、咱算了算总共需要210万，您说您现在有50万存款，剩下那160万的空缺谁来填补啊？
四、查表法（综合三个表）
1、张姐，真羡慕您，家庭多幸福，一家三口其乐融融，儿子毕业了吧？工作多久了？每月往您手里交钱吗？
2、也没办法，现在的年轻人都这样，挣的钱还不够自己花呢！您说我们将来能指望他们给我们养老吗？只能靠自己吧？那您规划好您的老年生活了吗？
3、按现在的通胀率，等我们退休的时候，30块钱，只能买到相当于现在10块钱的东西，也就是说现在我们每月花2000块钱，将来每月就得花6000块钱。
4、您现在假如我们退休以后再活20年，那我们就需要每月存12000块钱，退休前需要存144万块钱，您存够了吗？
5、如果现在不需要存那么多钱，只需要很少一部分，就可以达到我们所想达到的生活水平，这样的好事您不想要吗？
1、你们的产品多少盒一个周期（疗程）？多久可以见效?
答：一般的情况下，我们的产品在60天，也就是2个月之内即可有明显的作用效果产生。但是因为人的皮肤和体制都是有所不同的，所以具体情况也有例外。但是只要在坚持服用我们产品，并同时也配合使用我们的外用产品，即可有相对以前的明显改善效果。
2、产品的原料成分都有哪些？吃后会不会有副作用？
答：
1、主要成分、添加辅料等的介绍（）
2、我们的产品是纯天然提纯生产，是由鱼皮和鱼骨骼等部分提取出来的，所以绝对不会有副作用产生。
3、产品是那家公司生产的？是正规的生产厂家么？是否有相关的生产资质审批文件？
答：（）
4、如果吃后有副作用，是否可以退款、退货？
答：我们郑重承诺，如有副作用，一经正规医疗单位检验确属实情的，我们一律无条件退货。但是一般我们的产品是不会出现副作用情况的，还是可以放心使用。
5、我在电视上看到你们的广告，我想到商店去购买，你们是否有其他正规的销售渠道？
答：我们电视购物公司就是厂家指定的合法经销商，因为我们想把最大的优惠带给消费者，所以我们省去商场和超市等很多中间商的加价环节，直接厂家供货销售，这样能够给消费者带来最优惠的价格！产品质量也会更大程度的得到保障。
6、和其他同类产品相比，你们的产品好在哪里？
答：
1、分子量小，低于500纳米，易于吸收。
2、产品每个小包装都为3g，为人体每日摄入量，易于服用。
3、我们还配有专用的外用产品，可以达到内外同补、迅速改善的功能。
4、我们有强大的科技团队，权威的检验程序，绝对是放心购买服用的产品，高品质，高信誉产品。
7、有什么赠品和促销活动？
答：（）
8、我要求打折，你们最低打几折？
答：我们的产品全部都是最低价销售，并且有丰厚的赠品，所以价格基本没有折扣。（如遇到强行讲价，可适当降到428元。但同时不享受其他促赠活动，这个要和消费者讲清楚。）
9、送货问题，我要在（）内收到产品可否做到？
答：我们承诺7天内送货上门，当然针对特殊情况，比如偏远县市可能会稍微晚几天，但是这绝对不会影响产品的质量等。我们会在货发出去后第一时间通知您注意查收的。
10、产品产品分子量多大？有什么优势？
答：（）
11、你们产品有检验合格证书么？相关证书等。
答：（）
12、我之前也用过胶原蛋白产品，可是效果并不是那么好，为什么？
答：因为市场上一些其他胶原类产品，其分子量一般在1000以上，很难象我们产品这样做到低于500的分子量。这样造成吸收效果上具有很大的差异！分子量大的产品进入消化系统以后，很少一部分被吸收，绝大部分都被浪费掉排出体外。所以效果肯定不好。与之相比，我们的产品吸收率要明显提高很多，所以吸收效果自然就会好很多。
13、你们产品的价格比同类产品价格贵许多，为什么？
答：主要是因为我们的产品是经过很多工序提纯而成，其分子量是目前世界上同类产品中最小的，也就是最易于人体吸收的，不会有残留，相比其他产品我们的成本自然是高一些。这个不用我们多说，服用过我们产品的客户都是回头客，真正的好产品必然是物有所值的。其次因为我们严把各个生产控制渠道，包括产品生产过程和检验检疫等，都是严格按照最高标准来执行。我们秉承的是做高品质高信誉的放心产品，所以价格必然会高一些。
14、我是否可以到你们公司当面购买？
答：这个是完全可以的。因为我们就是以诚信文本，欢迎广大消费者来我们公司指导参观，并且给我们提出宝贵的意见。
15、我脸上长斑，这个产品有没有作用？
答：（）
16、我还不到30岁，很年轻也需要补充胶原蛋白么？
答：除年龄增长外，紫外线照射、生活压力、饮食不均、吸烟都会令胶原蛋白流失。所以即使年轻人士也需要补充胶原蛋白。
18、我使用胶原蛋白化妆品，效果和你们的产品相比哪个更好？
答：护肤品所含的胶原蛋白分子量很大，涂抹后只能停留在肌肤表层，难以直达储存胶原蛋白的真皮层。要补充胶原蛋白，还须服用易于吸收的分子量低的胶原
蛋白产品，例如我们的产品
19、我听说有些食物中的胶原蛋白含量很高，完全可以达到美容作用？
答：食物所含的胶原蛋白份子相当大，进食后会被消化分解得支离破碎，只有极少量可以再合成胶原蛋白，而大部份只能成为蛋白质量的成份，则被输送到体内其他部份如骨骼、血管、内脏等。起不到真正的、更直观的作用。
20、如何判断自己是否需要补充胶原蛋白？
答：1.你的年龄已经超过25岁了吗？
2.你开始感觉到自己的肌肤有了衰老的征兆吗？
3.你的指甲只要留长一点就会发生断裂吗？
4.你的皮肤总是感觉干燥吗？
5.你清晨上班前化妆时，必须比从前要多花10分钟来遮盖脸上的细小纹路吗？(尽管不仔细看那些纹路几乎看不出来)
以上五点都可以基本判定你是需要补充皮肤胶原蛋白的人群。
21、听说现在有种口服胶原蛋白可以瘦脸,有效果吗?
答：我们的产品服用之后脸部皮肤会有拉紧的感觉，但是想瘦，可能有难度，必须要配合其他的方法才行。我说的是纯胶原蛋白多肽，也就是我们产品的特点，它对脸部皮肤的改善是很明显的，长期服用，就会皮肤紧致，富有弹性的。
22、我想服用这类产品，但是担心会不会有激素之类的副作用呀?
答：胶原蛋白不是药！胶原蛋白是人体含量最丰富的蛋白质，是从鱼皮等动物组织里提取的天然食品。绝对不含有激素类的成分，可以完全100%的放心食用。
23、胶原蛋白主要有那些功能呀？
答：◆胶原蛋白与皮肤
皮肤真皮层75%由胶原蛋白组成，纤维状的胶原蛋白形成网状结构，提供皮肤的张力和弹性；同时，真皮层中的胶原蛋白还是表皮层和表皮附属器官（毛发）的营养供应站，并为表皮输送水分。
胶原蛋白对于皮肤的重要作用显百易见，皮肤的生长、修复和营养都离不开胶原蛋白。胶原蛋白使细胞变得丰满，从而使肌肤充盈，保持皮肤弹性与润泽，维持皮肤细腻光滑。皮肤健康的两大关键抗皱与保湿都与胶原蛋白有关。◆胶原蛋白与头发
头发的健康关键在于头发的基础头皮皮下组织的营养，位于真皮层胶原蛋白是表皮层及表皮附属物的营养供应站，表皮附属物主要是毛发与指甲。缺乏胶原蛋白，头发干燥分叉，指甲容易断裂、灰暗无光泽。
◆胶原蛋白与骨骼
骨骼中有机物的70%-80%是胶原蛋白，骨骼生成时，首先必须合成充足的胶原蛋白纤维来组成骨骼的框架。因此，有人称胶原蛋白为骨骼中的骨骼。
胶原纤维具有强大的韧性和弹性，倘若把一根长骨比拟成一根水泥柱子，那么胶原纤维就是这根柱子的钢筋框架，而胶原蛋白的缺乏，就像建筑物中使用了劣质钢筋，折断的危险就在旦夕。
◆胶原蛋白与肌肉
胶原蛋白虽然不是肌肉组织的主要组成物质，但是胶原蛋白与肌肉生长有着密切关系。对于处于生长阶段的青少年来说，补充胶原蛋白能够促进生长激素分泌以及肌肉生长。而对于想保持体形的成年人，塑造结实健美的肌肉也需要补充胶原蛋白。
◆胶原蛋白与丰胸
胶原蛋白对丰胸的作用早已为人们所熟知。乳房主要由结缔组织和脂肪组织构成，而挺拔丰满的乳房很大程度上依靠结缔组织的承托，胶原蛋白是结缔组织的主要成分，“在结缔组织中胶原蛋白常与及多糖蛋白相互交织成网状结构，产生一定的机械强度，是承托人体曲线，体现挺拔体态的物质基础。”
◆胶原蛋白与减肥
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