求职面试智力题及答案

求职面试智力题及答案（推荐8篇）

求职面试智力题及答案篇1

“你面前有两扇门，其中一扇门内藏着宝藏，但如果你不小心闯入另一扇门，只能痛苦地慢慢死掉„„”

这一听就是那种经典的最令人头痛的一类问题，但其实与其他问题相比，这只是个热身。在这两扇门后面，有两个人，这两个人都知道哪扇门后有宝藏，哪扇门擅闯者死，而这两个人呢，一个人只说真话，一个人只说假话。

谁说真话谁说假话？那就要看你有没有智慧自己找出来了，游戏规则是，你只能问这两个人每人一个问题。

那么，你问什么问题？问哪个人？根据他们的回答，你又该怎么做？

求职者的最佳答案：

随便问其中一个人：“如果我问另一个人，他会跟我说哪扇门后是宝藏？如果你问的恰好是讲真话的那个人，那他指给你的答案就是那扇通向死亡的门，因为他会诚实地告诉你那个说谎的人会怎么说。

如果你问的是那个只说谎话的，你得到的也是错误的答案，因为另一个人是讲真话的，说谎话的人会告诉你与讲真话的人相反的答案。

所以你只要随便问一个人上述问题，然后选择与他们说的相反的门就行了。问题二：

“你前面站了5个人，他们中间只有一个人讲真话„„”

这个问题比上个问题难就难在，你只知道他们五个中有一个只讲真话，但其余四个，他们有时候讲真话，有时候讲假话，只有一点可以确定，这四个人将真话和假话有个规律：如果这次讲了真话，下次就会讲假话，如果这次讲假话，下次就讲真话。你的任务是，把五个人中那个只讲真话的人找出来。

你可以问两个问题，两个问题可以向同一个人发问，也可以分别问两个人。你该问什么问题？

小提示：你可以这样安排两个问题承担的任务：首先你可以先问一个问题，不管得到的答案是什么，你都能从中知道下一个问题你将得到的答案是真是假。

求职者的最佳答案：

随便找一个人，首先问：“你是那个只讲真话的吗？”如果答案是肯定的，你再问这个人：“谁是只讲真话的？”；如果第一个问题你得到的答案是否定的，你就再问对方“谁不是只讲真话的？”

正如这个问题给出的提示，第一个问题的价值在于，如果你得到的答案是“我是”，那么你问的人要么是那个只讲真话的，要么是那个这一轮讲假话的“半真话半假话”者，不管是谁，他下一轮一定会说真话。所以你可以继续问这个人：“谁是只讲真话的？”对方的答案就是正确答案。

如果对第一个问题你得到的答案是“我不是”，那么回答者不可能是只讲真话的那个人，只能是一个此轮讲真话的“半真话半假话”者。此人下一轮将会说假话，所以你应该问他：“谁不是只讲真话的？”同样他告诉你的，只能是那个只讲真话的。问题三：

“外星人打算将地球用来种蘑菇，并且已经抓了十个人类„„”

外星人用这十个人代表地球60亿人口，将通过外星人的方式来测试这十个人，决定地球是不是有资格加入跨星际委员会，如果没有，就把地球变成一个蘑菇农场。

明天，这十个人将被关在一间漆黑的屋子里前后排成一队，外星人将给每个人戴一顶帽子，帽子为紫色或者绿色，然后外星人会将灯打开，这十个人每个人都无法看见自己头上的帽子是什么颜色，但可以看见排在你前面的每个人头上帽子的颜色。

帽子的颜色是随机的，可能全是紫的，也可能全是绿的，或者是任意的组合。外星人会从后往前问每一个人:“你头上的帽子是什么颜色？”如果这个人答对了，这个人就安然无事，他所代表的地球上6亿人口也将获救。否则，这个人将被爆头，外星人将把他所代表的6亿人口变成蘑菇的肥料。每个人的答案屋子里所有人都可以听到。

现在，人类的命运在你手上，你可以设计一个方案，使这十个人提前制定一个计划，这个计划必须拯救尽可能多的人。

提示：有个方案可以让你拯救其中至少九个人。

求职者的最佳答案：

第十个人计算排在前面的所有人的绿帽子是奇数还是偶数并向前面的人发出一个信号，这样排在前面人就可以再通过排在更前面的所有人的绿帽子的奇偶数是否变化来判断自己帽子的颜色，因为如果绿帽子奇偶发生变化，那自己就是那个导致变化的“绿帽子”，如果没变化，自己就是“紫帽子”。

因为所有的人除了回答外星人的问题不能说话，所以第十个人的“信号”只能包含在自己的答案里，比如如果排在前面的九个人有奇数顶绿帽子，这个人类就告诉外星人自己的帽子是“绿色”，如果是偶数，就猜自己的帽子是“紫色”。这样等于给他前面的人一个暗号，排在他前面的这个人，可以通过计算自己前面的所有人的绿帽子的奇偶变化来判断自己的帽子是绿还是紫。

排在最后的那个人为了大众利益没有选择，根据前面的人的帽子情况告诉外星人自己是“绿帽子”还是“紫帽子”，他的答案有1/2的几率正确，但他前面的人一定都能答对。还没懂？比如第十个人看到前面有奇数个绿帽子，他就告诉外星人自己的是绿色，这是他前面的人就知道他的意思是前面九个人中有奇数个绿帽子，这是第九个人再数前面八个人的，如果前面八个人中也有奇数个，那自己就是紫色帽子。第九个人告诉外星人自己是紫色帽子，第八个人就知道绿帽子没有减少还是奇数个，再数数前面七个人绿帽子数的奇偶，就可以判断自己帽子的颜色；反之，如果第九个人告诉外星人自己是绿色帽子，那第八个人就应该知道绿色帽子减少了一个由奇数变成了偶数，再看看前面所有的绿帽子情况作出判断。这样一个接一个，只要每个人都认真听后面的人的答案并在心里计算所剩绿帽子的奇偶变化，前面九个人都能获救。

当然，你也可以计算紫色帽子的奇偶。问题四：

“100个完美的逻辑学家坐在一个房间里„„”

这是一个电视真人秀节目，节目里100个拥有完美无瑕逻辑思维能力的人围成一圈坐在一个房间里。在进入房间前，这100个人被告知，100个人中至少有一个人的额头是蓝色的。你可以看见别人额头的颜色，但无法看到自己的，你需要对自己额头是不是蓝色进行猜测，在房间的灯被关掉时，如果你推测出你的额头是蓝色的，你需要站起来离开房间。

然后房间的灯被再次打开，那些认为自己额头是蓝色的人已经不在屋内。接下来灯会再次被关掉，剩下的人中推测自己额头是蓝色的离开房间，如此重复。问题来了，假设这100个人的额头都是蓝色的，将会发生什么情况？注意，这100个人都有完美无瑕的逻辑推理能力，他们会根据其他人的额头颜色对自己进行合理的推理和猜测。

提示：想想看，如果100个人不全是蓝色额头，又会发生什么情况？

求职者的最佳答案：

将会出现的情况是：灯关了又开，开了又关，重复到第一百次时，所有人都同时离开。

这是为什么呢？想想看，每个人都看见其他99个人额头是蓝色的，灯关掉后再打开，发现这99个蓝色额头的同伴都没有离开，然后灯再次关掉后打开，如此重复100遍后，所有人同时离开了房间。

这么理解吧，假设只有一个人的额头是蓝色的，由于这100个人事先被告知至少有一个人额头是蓝色，所以这个人如果看到其他99个人额头都不是蓝色，立马就知道自己是蓝色，所以灯一关掉，这个人就会离开房间。如果有两个人额头是蓝色呢？

其中一个蓝色额头的人会想：我的额头可能是蓝色也可能不是蓝色，现在其他99个人中有一个蓝色额头的人，如果我不是蓝色，那么就只有这一个人是，那么他看到我们都不是蓝色额头就能推断出他是，那么灯一关他就会离开，我先等一下，灯再打开如果他已经走了，那就证明我的额头不是蓝色的。

反之，如果我的额头是蓝色的，那个蓝色额头的人的想法会和我刚才的想法一样先等一等，第一次关灯他不会离开，这样如果灯开了那个蓝色额头的人还在，就证明我的额头也是蓝色的。这样第二次关灯我们俩会一起离开。

以此类推，如果有三个人额头是蓝色，你看到另外两个人额头是蓝色，应该推算出如果自己的额头不是蓝色的话，那么灯第二次关的时候他们俩会同时离开，如果他们俩没有同时离开，那就证明我的额头是蓝色的，我应该在第三次关灯的时候离开。结果是，三个蓝色额头的人在第三次关灯的时候同时离开。把上述逻辑重复一百遍，你就得到了最上面的正确答案。问题五：

“你有一个横6竖6的方格„„”

你现在在左上第一个格子里，你的任务是移动到最右下脚的格子里，你每次只能向右或者向下移动，不能斜向移动，也不能后退。你能找出几种方法移动到最右下脚的格子？

求职者的最佳答案：

252种。

从对称的角度思考这个问题。

随便挑选一个格子，假设你从出发点有n种方法从到达与所选格子上边相邻的格子，m种方法到达与它左边相邻的格子。

想想看，从出发点到达一个格子的方法与到达它左边和上边的格子的方法有什么关系？说对了，由于你只能向右和向下移动，到达一个格子，不是从它左边来，就是从它上边来。所以你从出发点到达一个格子的方法等于到达它上边格子的方法好到达它左边格子的方法的和相同，也就是n+m.这样，参照上图，你就可以算出从出发点到达每一个格子的方法了。问题六：

“逻辑学家们围成一圈坐着，他们的额头上面画有数字„„”

又来一个逻辑学家围成一圈的问题，这次是这样的，三个拥有完美逻辑推理能力的人围成一圈坐在一个房间里，每个人的额头上都画着一个大于0的数字，三个人的数字各不相同，每个人都看得见其他两个人的数字，看不见自己的。这三个数字的情况是，其中一个数字是其他两个数字的和，已知的情况还有，其中一个逻辑学家的数字是20，一个是30。

游戏组织者从这三个逻辑学家后面走过，并问三个人各自额头上的数字是什么。但第一轮每个逻辑学家都回答他们无法推测自己的数字是什么。游戏组织者只好进行第二轮的发问，这是为什么？你能据此猜出三个逻辑学家的数字吗？求职者的最佳答案：

结果由第三个逻辑学家的答案而定。他们三个的数字分别是20，30和50。假设第二个和第三个逻辑学家额头上的数字是20和30，这时候如果第一个逻辑学家的数字是10，那么第二个逻辑学家看到其他两个人一个是10，一个是30，会想：“我要么是20，要么是40.”

第三个逻辑学家看到其他两个人一个是10，一个是20，会想：“我要么是30，要么是10，但我不会是10，因为每个数字都不一样，所以我应该是30.” 这样第三个逻辑学家就会猜出自己的数字是30了，但他没有，第一轮谁也没有准确推测出自己的数字，这说明我们的前提不正确，第一个逻辑学家的数字不是10，那么他只能是50。问题七：

“你面前有一百个灯泡，排成一排„„”

一百个灯泡排成一排，第一轮你把他们全都打开亮着，然后第二轮，你每隔一个灯泡关掉一个，这样所有排在偶数的灯泡都被关掉了。

然后第三轮，你每隔两个灯泡，将开着的灯泡关掉，关掉的灯泡打开（也就是说将所有排在3的倍数的灯泡的开关状态改变）。

以此类推，你将所有排在4的倍数的灯泡的开关状态改变，然后将排在5的倍数的灯泡开关状态改变„„

第100轮的时候，还有几盏灯泡亮着？

提示：如果你是第n轮（n大于1小于100），排在n的倍数位置的灯泡的开关状态就发生转变。

反过来，比如第8个灯泡，当你在8的因子轮（即第1，2，4和8轮）的时候，它就会改变开关状态。所以对于第m个灯泡，如果m有奇数个因子，你的开关状态就发生奇数次变化。求职者的最佳答案：

10盏灯泡亮着，这10盏灯泡排位数都是平方数。

根据提示已经可以看出，这个问题的实质就是找出有多少个灯泡的排位数拥有奇数个因子。每拥有一个因子，到这个因子数的那一轮时，这个灯泡就会被转换开关状态。

比如第1轮，因为所有100个数字都有因数1，所以全部被打开；第2轮，只有那些拥有2这个因子、能被2整除的数字的灯泡转换状态被关掉；第3轮，只有那些拥有3这个因子、能被3整除的数字的灯泡被转换状态。以此类推，如果灯泡排位数拥有奇数个因子，意味着它被打开和关上奇数次，那它就最终还是被打开的状态，如果灯泡排位数拥有偶数个因子，那它最终就是被关上的状态。比如第1个灯泡有奇数个因子，第2个有偶数个（1，2），第3个有偶数个（1，3）第4个有奇数个（1，2，4），所以第4个灯泡最后还是亮着的。最终计算得出，所有排位数为平方数的灯泡最终还是亮着的，因为这些数都拥有奇数个因子，1，4，9，16„„

在100以内，共有10个平方数，分别是1，4，9，16，25，36，49，64，81，100。这10个排位数的灯泡，最终都还是亮着。2012年06月18日07:52腾讯科技木语问题八：

“你有一个立方体，立方体的边长是3„„”

这个问题比前面那个从左上格子走到右下格子的问题难，因为那毕竟是个平面问题。如图所示，这次的任务是从立方体的背面左上的小立方体走到完全相对的正面右下小立方体。

你可以往上移，也可以往下移，还可以往前移。You can move toward the front, you can move down, or you can move upward.问题还是，你共有几种走法？求职者的最佳答案：

90种，思路是将这个立方体分成“三层”。

有趣又简单的经典智力题及答案篇2

下列格子中，问号处可以填入哪个一位数数字?

2、一个让人棘手的数学智力题

你能解出下面这个棘手的数学问题吗，一个奖杯等于多少?

3、李雷要去池塘中心，帮帮他

李雷准备到池塘中心的小岛上去，小岛距离他9米远。他不会游泳，他有2根8米长的木板，他能过去吗?

4、考眼力：找手机

据说能在30秒内找到手机的都是高手!

5、沿着花形滚动的硬币

把七枚相同的硬币互相紧贴排成花形(如下图没有红圈处的硬币)，再拿一枚相同大小的硬币(如下图红圈处)，从最上方开始，紧贴着花形硬币周围滚动一周再回到原处。

请问，这枚硬币自己旋转了几圈呢?

答案：

交警面试题及答案篇3

1)我非常认同这种说法，“适度紧张”确实有助于提高我们的工作效率;

2)如果是我，我会这样做：我会把完成某项工作所需要的时间或者指定的时间进行分节，比如每30分钟为一节，并把每小节时间所要完成的工作进行计划，要求自己在小节时间内完成计划的工作。

3)当然，我在提高工作效率的同时，我也会保证我的工作质量;回答完毕，谢谢;

2、你新到单位，有一定能力，却经常炫耀能力，导致别人不理你，后来你工作也难开展，你怎么解决?

1)首先，我会想领导以及我周围的同事作自我检讨并诚挚道歉，检讨我以前的那些不理智、不正确、不成熟的做法，并保证在以后的工作中改正以前的错误做法，恳请他们原谅;

2)我会用实际行动来证明我在改变，并恳请周围的同事能够接受，比如说话语气柔和，遇到问题会虚心求教，当有同事问我问题时我会耐心解释等;

3)我会把我的全部能力都用在工作上，把领导安排的工作尽量完美的完成;回答完毕，谢谢;

3、《警察条理》规定，警察执法要依法执法，恪尽职守(类似的要求)，你如何做到?

1)首先，我认为作为公安系统中的一员，我们应该熟练掌握国家法律赋予我们的权利和义务，知道我们该做什么、能作什么、不该做什么、不能做什么;

2)其次，我们应该熟练掌握公安工作所涉及到的相关法律知识，比如《行政处罚法》、《治安管理处罚法》《人们警察内务条例》等，以便我们在遇到违法行为时能够做出合理的判断和裁决;

3)第三，公安或者警察作为一种职业，它也有它的职业道德，只有我们遵守职业道德才能恪尽职守、忠于工作，同时我们还要主动接受党、国家、上级领导以及社会各界、人们群众的监督，以此来促进我们依法执法、恪尽职守;

4)我想，随着我国公安和警察素质的提高以及相关法律法规、制度的健全，人民公安和人民警察一定会做到忠于人民、忠于党、忠于国家，全心全意为人民服务，依法执法，恪尽职守;

前端开发面试题及答案篇4

前端开发面试题及答案

1、对Web标准以及W3C的理解与认识?

答：标签闭合、标签小写、不乱嵌套、提高搜索机器人搜索几率、使用外链CSS和JS脚本、结构行为表现的分离、文件下载与页面速度更快、内容能被更多的用户所访问、内容能被更广泛的设备所访问、更少的代码和组件、容易维护、改版方便，不需要变动页面内容、提供打印版本而水需要复制内容、提高网站易用性。

2、XHTML和HTML有什么区别?

答：HTML是一种基本的WEB网页设计语言，XHTML是一个基于XML的置标语言最主要的不同：

XHTML元素必须被正确地嵌套;

XHTML元素必须被关闭;

标签名必须用小写字母;

XHTML文档必须拥有根元素。

3、Doctype?严格模式与混杂模式-如何触发这两种模式，区分它们有何意义? 答：Doctype用于声明文档使用哪种规范(HTML/XHTML)

该标签可声明三种DTD类型，分别为严格版本、过度版本以及基于框架的HTML文档。

加入XML声明可触发，解析方式更改为IE5.5拥有IE5.5的bug。

4、行内元素有哪些?块级元素有哪些?CSS的盒模型?

答：行内元素：a b br i span input select

块级元素：div p h1 h2 h3 h4 form ul

CSS盒模型：内容，border margin padding5、CSS引入的方式有哪些?link和@import的区别是?

答：方式：内联内嵌外链导入

区别：同时加载

前者无兼容性，后者CSS2.1以下浏览器不支持

Link支持使用javascript 改变样式，后者不可。

6.CSS选择符有哪些?哪些属性可以继承?优先级算法如何计算?内联和important哪个优先级高?

答：标签选择符、类选择符、id选择符

继承不如指定 id>class>标签选择

后者优先级高

7、前端页面有哪三层构成，分别是什么?作用是什么?

答：结构层HTML 表示层CSS 行为层JS8、你做的页面在哪些浏览器测试过?这些浏览器的内核分别是什么? 答：Ie(Ie内核)

火狐(Gecko)

谷歌(webkit)

opear(Presto)

9、img标签上title与 alt属性的区别是什么?

答：Alt当图片不显示时，用文字代表

Title为该属性提供信息。

10、描述CSS Reset的作用和用途

答：Reset重置浏览器的CSS默认属性浏览器的品种不同，样式不同，然后重

置，让他们统一。

11、http状态码有那些?分别代表是什么意思?

100-199 用于指定客户端应响应的某些动作。

200-299 用于表示请求成功。

300-399 用于已经移动的文件并且常被包含在定位头信息中指定新的地址信息。400-499 用于指出客户端的错误。

400 语义有误，当前请求无法被服务器理解。

401 当前请求需要用户验证

403 服务器已经理解请求，但是拒绝执行它。

500-599 用于支持服务器错误。

503 – 服务不可用

13.解释css sprites，如何使用。

Css 精灵把一堆小的图片整合到一张大的图片上，减轻服务器对图片的请求数量

14.浏览器标准模式和怪异模式之间的区别是什么?

盒子模型渲染模式的不同

使用 window.top.document.compatMode 可显示为什么模式

15.你如何对网站的文件和资源进行优化?期待的解决方案包括：

文件合并

文件最小化/文件压缩

使用CDN托管

缓存的使用

16.什么是语义化的HTML?

直观的认识标签对于搜索引擎的抓取有好处

17.清除浮动的几种方式，各自的优缺点

1.使用空标签清除浮动 clear:both(理论上能清楚任何标签，增加无意义的标签)

2.使用overflow:auto(空标签元素清除浮动而不得不增加无意代码的弊端，使用zoom:1用于兼容IE)

3.是用afert伪元素清除浮动(用于非IE浏览器)

18.css hack

_marging IE 6

+margin IE 7

Marging:0 auto 9 所有Ie

Margin IE 8

前端开发面试题之Javascript部分

1.javascript的typeof返回哪些数据类型

Object number function boolean underfind

2.例举3种强制类型转换和2种隐式类型转换?

强制(parseInt,parseFloat,number)

隐式(== – ===)

3.split()join()的区别

前者是切割成数组的形式，后者是将数组转换成字符串

4.数组方法pop()push()unshift()shift()

Push()尾部添加 pop()尾部删除

Unshift()头部添加 shift()头部删除

5.事件绑定和普通事件有什么区别

6.IE和DOM事件流的区别

1.执行顺序不一样、2.参数不一样

3.事件加不加on

4.this指向问题

7.IE和标准下有哪些兼容性的写法

Var ev = ev || window.event

document.documentElement.clientWidth || document.body.clientWidth

Var target = ev.srcElement||ev.target

8.ajax请求的时候get 和post方式的区别

一个在url后面一个放在虚拟载体里面

有大小限制

安全问题

应用不同一个是论坛等只需要请求的，一个是类似修改密码的9.call和apply的区别

Object.call(this,obj1,obj2,obj3)

Object.apply(this,arguments)

10.ajax请求时，如何解释json数据

使用eval parse 鉴于安全性考虑使用parse更靠谱

11.b继承a的方法

12.JavaScript this指针、闭包、作用域

13.事件委托是什么

让利用事件冒泡的原理，让自己的所触发的事件，让他的父元素代替执行!

14.闭包是什么，有什么特性，对页面有什么影响

闭包就是能够读取其他函数内部变量的函数。

15.如何阻止事件冒泡和默认事件

canceBubble return false

16.添加删除替换插入到某个接点的方法

obj.appendChidl()

obj.innersetBefore

obj.replaceChild

obj.removeChild

17.解释jsonp的原理，以及为什么不是真正的ajax

动态创建script标签，回调函数

Ajax是页面无刷新请求数据操作

18.javascript的本地对象，内置对象和宿主对象

本地对象为array obj regexp等可以new实例化

内置对象为gload Math 等不可以实例化的宿主为浏览器自带的document,window 等

19.document load 和document ready的区别

Document.onload 是在结构和样式加载完才执行js

Document.ready原生种没有这个方法，jquery中有 $().ready(function)

20.”==”和“===”的不同

前者会自动转换类型

后者不会

21.javascript的同源策略

客服人员面试题及答案篇5

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？

2、你为什么想来我们公司工作？

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

4、我们为什么要录用你？

5、遇到难缠客户您将如何理处？

6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜欢这份工作的哪一点？

9、您的期望薪资是多少？

10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？

14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？

16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、如果客户投诉，如何处理？

19、你的目标？

问题答案提及示

1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。

（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；

（3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平；

（4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。

3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。

4、思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；

3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！”

5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。

6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。

7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时不能太直接把可自己的心理话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如方便通交，工作性质及内容能符合自己兴趣的等都是不错的回答，试上会大大分加。

9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有种两法方法：（1、在面试前）进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；

（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当进行地升提，需要注意的是不要在设有依据垫铺的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。、思路：首先，要承认这个是你目前的一局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为赖信你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；

（2）、换位思考，站在客户的立场上想问题；

（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。

12、（1）、微笑；（2）、客户永远是对的；（3）、礼貌对客。

13、大多数情况下目标客户与公司并不矛盾，需要知道我在客户方面和公司方面都要承担一定的责任，所以我对目标客户提出的任何有违公司的要求，都会深思熟虑，我需要考虑矛盾严重的程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对位这客户保持高度的职业信诚。

14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。

15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查出问题找到根源，必要的改进满足客户。、思路：叙述工作特性的同时，要加上自己的看法，如果是有经验的人，最好说明自己心态。

17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后纳归问题，然后想出方法，解决问题，询问他们的意见。

19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信赖，尊敬的公司。

20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。

客服面试问题及答案如下：

客服面试问题

1、遇到难缠客户您将如何处理?

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如“您觉得这件事情怎么处理比较好 ”然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进

佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.客服面试问题

2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

在通话过程中:

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置“静音”态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:

(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.客服面试问题

3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)

(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)

(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)

您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)

(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)

佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.客服面试问题

4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.(1)切实可行的工作流程;

(2)严格的服务质量标准;

(3)完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;

(4)全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。

软件测试面试题及答案篇6

这是一份软件测试面试题集锦，也是一份软件测试人员学习的好工具书，非常实用，

01. 为什么要在一个团队中开展软件测试工作?

因为没有经过测试的软件很难在发布之前知道该软件的质量，就好比 ISO 质量认证一样，测试同样也需要质量的保证，这个时候就需要在团队中开展软件测试的工作。在测试的过程发现软件中存在的问题，及时让开发人员得知并修改问题，在即将发布时，从测试报告中得出软件的质量情况。

02. 您在以往的测试工作中都曾经具体从事过哪些工作?其中最擅长哪部分工作?

我曾经做过 web 测试，后台测试，客户端软件，其中包括功能测试，性能测试，用户体验测试。最擅长的是功能测试

03. 您所熟悉的软件测试类型都有哪些?请试着分别比较这些不同的测试类型的区别与联系(如功能测试、性能测试……)

测试类型有：功能测试，性能测试，界面测试。

功能测试在测试工作中占的比例最大，功能测试也叫黑盒测试。是把测试对象看作一个黑盒子。利用黑盒测试法进行动态测试时，需要测试软件产品的功能，不需测试软件产品的内部结构和处理过程。采用黑盒技术设计测试用例的方法有：等价类划分、边界值分析、错误推测、因果图和综合策略，

性能测试是通过自动化的测试工具模拟多种正常、峰值以及异常负载条件来对系统的.各项性能指标进行测试。负载测试和压力测试都属于性能测试，两者可以结合进行。通过负载测试，确定在各种工作负载下系统的性能，目标是测试当负载逐渐增加时，系统各项性能指标的变化情况。压力测试是通过确定一个系统的瓶颈或者不能接收的性能点，来获得系统能提供的最大服务级别的测试。

界面测试，界面是软件与用户交互的最直接的层，界面的好坏决定用户对软件的第一印象。而且设计良好的界面能够引导用户自己完成相应的操作，起到向导的作用。同时界面如同人的面孔，具有吸引用户的直接优势。设计合理的界面能给用户带来轻松愉悦的感受和成功的感觉，相反由于界面设计的失败，让用户有挫败感，再实用强大的功能都可能在用户的畏惧与放弃中付诸东流。

区别在于，功能测试关注产品的所有功能上，要考虑到每个细节功能，每个可能存在的功能问题。性能测试主要关注于产品整体的多用户并发下的稳定性和健壮性。界面测试更关注于用户体验上，用户使用该产品的时候是否易用，是否易懂，是否规范(快捷键之类的)，是否美观(能否吸引用户的注意力)，是否安全(尽量在前台避免用户无意输入无效的数据，当然考虑到体验性，不能太粗鲁的弹出警告)?做某个性能测试的时候，首先它可能是个功能点，首先要保证它的功能是没问题的，然后再考虑该功能点的性能测试。

04.您认为做好测试用例设计工作的关键是什么?

白盒测试用例设计的关键是以较少的用例覆盖尽可能多的内部程序逻辑结果。

干部竞聘上岗面试题及参考答案篇7

共三个题目，第一题为必做题，其他两题请任选1题，每人答题时间10分钟

1、两个学校合并以后，学生个体之间的冲突，很容易演化成原来两个学校学生之间的群体冲突。如果你是年级分管主任，你应当如何防患于未然。

（1）首先校准自己。调整自己的躯体、心理，是自己处于一种良好的运行状态；抑制住自己管好学生、出人头地的冲动，学会自我放松，学会控制自己的情绪。

（2）关注学生的实际问题和家长的担心。全心全意为学生的生活、学习服务，教会学生自理能力，利用3周的时间认真研究、对待及解决“第二断乳期”对住宿生的不适。

（3）军训期间就开始加强管理，对于学生的过错要“引忍恨”，遏制坏的苗头要“稳准狠”，充分发挥临时班委的作用，防止小团体的形成。

（4）加强班级建设。一是坚持正确的舆论导向，可以通过家长会、学生团体组织等多种形式，执照强有力的舆论氛围，弘扬正气、压制邪气，形成积极向上的集体舆论；二是通过大家共同讨论、引导的方式，尽快形成班集体契约，并极力倡导广大老师也来配合尊重学生的这种契约，防止老师成为这种契约的破坏者；三是进行以加强团队合作、情绪与压力管理、自信心和毅力、感恩心态、人际交往等方面的团体训练，形成有利于学生成长的心理氛围，促进优秀团队的尽快形成。

2、面对合校后的新校长或者改变工作方式的校长，作为中层干部如何发挥作用？

（1）思想方面的：突出四种意识：“整体意识、维护核心意识、敢于负责意识、权力有限意识”。

（2）工作方面的：合理组织好学校各项工作，注重过程管理，每一项由过程的活动都可以看成是许多由计划、执行、检查、处理四个环节组成的管理周期的反复循环管理过程中，高质量、高效率地实现学校教育目的。

（3）作用方面的：要起到承上启下的作用：接受校长下达的任务，向广大教师传达任务，并带领教师出色地完成任务。

一是关注校长的真正需求。用校长喜欢的方式与他沟通，用校长喜欢的方法去做事情，在校长需要你时给他一些建议；用行之有效的方法，促使团队齐心协力地去做事，绝不拖拖拉拉。

二是合理地安排老师们的工作并协调好各种关系。工作安排得合理与否有个前提，那就是你安排的工作是否适合他做和他是否愿意做。我们要分析老师们的能力、性格、喜好等，然后才能让老师们做他们喜欢而又善长的工作，此外工作安排还要考虑你团队其他人员的工作安排与配合问题。这种关系处理是否得当会直接影响学校的风气和管理效益。

三是确定合理的任务目标并且合理地考核老师们的工作，这个过程中考核是否公正公开的及考核结果的使用，都会对管理产生影响。

3、合并后的同事关系远比学生之间的关系要复杂得多。请您阐述一下，在新的学校如何才能处理好同事间的关系？人际关系是一个人心理素质的集中体现，也是影响教育、教学效果的重要因素。干部在工作中能否与领导、同事、学生建立良好关系，关系到工作的成败和自己的心身健康。

（1）干部与校长的人际关系——乐队与指挥。一是校长与中层既是上下级关系，又是平等的同事关系，我们都是教育者；二是要了解校长的关切；三是要支持校长的工作；四是要学会争取校长的支持。

（2）干部之间的人际关系——森林与树木。班子间的相容性首先取决于成员自身的生理的和心理的素质以及班子的合理结构。而这种相容性和协调性需要从以下几个方面来加强：一是加强信息沟通，力求达成共识；二是明确职责范围，力求把握分寸；三是建立共同愿景，提高驾驭能力；四是遵循道德原则，塑造良好个性。