ktv员工工作总结（精选11篇）
ktv员工工作总结范文篇一
我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
ktv员工工作总结范文篇二
蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到 了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在 促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防 止事态的扩大化。
自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作 是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就 要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团 队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下几个面：
1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务 水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理 建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思 想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成 长。第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中 得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准 让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈 举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种 美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养?良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念，绝对不能 有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的 是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的 服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验 还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题 我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与 付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化 知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对 我的信任，指导监督以及帮助。
随着我国经济的快速发展, 人民生活水平日益提高, 文化素质不断提升, 思想素质不断加强, 所以人们的消费理念和思想也在不断的变化。当前, 单单的物质文化已不能完全满足人们生活的需求, 同时, 人们追求更高、更刺激的精神生活, 追求更加丰富的娱乐文化生活。其中KTV就是人们经常选择的消遣娱乐方式。
KTV服务业是劳动密集型产业, 平均人员流失率高于其他行业。很多KTV公司缺乏完善的管理制度, 也就造成了几乎每天都有员工流失, 几乎每周都要招聘一批员工的现象。造成管理费用和培训费用的激增, 同时也给其他在职员工带来很多不良的影响。
事实上, 对于员工和KTV管理者来讲, 适当的员工流动是很正常的, 每个行业每个公司在某一时期内都有员工的流动的, 只不过流动的原因不同。但是据笔者走访多家KTV公司以后发现, KTV公司员工的流动属不正常的员工流失, 因为其流失比例和频率要远远高于其他行业。
二、KTV公司员工流失的原因
(一) 公司管理制度不健全。
由于大部分的KTV公司没有或者管理制度不健全, 缺乏基本的制度, 公司的组织结构也不合理, 这样就会导致员工无所适从, 不知道做到什么标准才是符合公司要求的。事实上, 现在很多的KTV公司的管理方式是“人治”, 缺乏明确成文的规章制度, 很多事情都是KTV老板说话解决的。
(二) 员工工资水平低、福利待遇差。
很多学者研究分析发现, 决定雇员自愿离开企业的所有影响中, 最重要的影响因素就是相对工资水平。工资和福利属于直接的经济收益, 许多员工把公司支付给自己的报酬作为衡量自身价值的标尺之一, 如果在这方面有了不公平感的话, 有些员工就有可能选择离开。或者同行业当中, 其他公司提供的工资较丰厚、福利较好时, 就有可能流向同行业中的其他公司。据笔者走访了几家KTV公司发现很多公司都没有为员工购买社会保险等福利。
(三) 经济处罚过于严重, 缺乏行之有效的激励措施。
由于缺乏健全的管理机制, 很多KTV公司为了能使工作顺利开展, 制定了多项处罚条例, 而这些条例对员工的经济处罚相当严重。本来工资水平不高, 再加上这种严重的经济处罚, 导致很多员工在作业的时候胆战心惊, 久而久之只能离开公司。在这种严重的经济处罚下, 即使有奖励和激励也只是发点奖金, 没有精神层面的激励。这样就极大地挫伤了员工的工作积极性, 最终也会选择离开公司。
(四) 员工压力大, 工作环境差, 缺乏归属感。
我们都知道, KTV是服务行业, 劳动强度很大, 而且工作环境嘈杂, 会随时碰见各色的客人。很多员工长时间的工作后, 尤其在服务过程中受到客人的责骂等, 更会感觉未来没有希望。员工拥有强烈的归属感是公司应该极力营造的。所有的管理人员应认识到, 员工追求的不仅仅是一份工作, 而是一份有发展前途的职业和事业。只有真正把员工当自己人看, 创造和建立本企业的企业文化氛围, 提高员工的归属感, 才能真正吸引、留住人才。如若不然必然导致员工的流失。
(五) 员工对核心管理层的满意度低。
公司核心管理层作为KTV公司的管理核心, 其做事风格直接影响到公司的氛围。有很多KTV公司的管理者都是从基层的服务员做起的, 很多没有受过专业的管理培训, 其管理方法和模式完全按照其以前的上司灌输给他的思想。所以导致它的很多管理方法受到下面员工的反对, 导致对核心管理层的满意度越来越低, 管理层的表现不能让员工信服。员工对核心管理层的认可度很低, 虽然这不是员工离职的最直接原因, 但是它加速了员工做出离职的决定。
(六) 沟通渠道不畅通, 忽视员工个人需求。
我们知道沟通是双向的, 但是KTV员工通常没有机会说出自己的心声和想法。并且管理人员几乎很少让员工参与做出决策和问题解决的过程, 所有的决策和决定都是管理层单方面做出的, 根本没有考虑过要跟员工进行沟通。很明显的一个例子就是每天开工前的例会, 几乎都是管理人员每天不厌其烦的在讲, 所有的员工每天到这个时间所能做的都是低着头在听。而且严重忽视员工的个人需求, 没有顾及员工的性格、兴趣、爱好等个人需求以及能得到更多的发展机会等。
三、人员流失对KTV发展的影响
人力资源管理理论一般认为, 企业员工的合理流动有利于实现人力资源的合理配置, 提高其使用效率, 强化竞争和人才意识。但物极必反, KTV过度的人才流失却会给KTV公司自身的发展带来巨大的损失和风险。
(一) 增加KTV公司人力资源成本。
任何企业想生存、发展都必须处理好“成本”这一关键问题。而在以服务为主的企业中人力资源成本是其成本的主要组成部分, 当然要严加控制。由于员工的流失, KTV公司要想继续营业的话必须再重新招入员工。招聘成本、培训成本以及新员工技能生疏造成的业务损失, 这都大大增加了KTV公司的人力资源成本, 特别不利于KTV公司利润的增长。
(二) 员工流失会极大地影响士气。
部分员工的流失会对其他在岗人员的情绪及工作态度产生不良的影响, 这些员工的流失可能会刺激更大范围的人员流失, 而且还会向其他员工提示还有其他工作的选择机会的存在, 尤其是当人们看到流失的员工有良好的发展机遇或因流失获得更多的收益时, 留在岗位上的员工就会人心思动, 工作激情相对下降, 工作效率大幅度降低, 工作积极性和工作效率受到严重影响。
(三) 造成一定时期内服务质量降低, 部分老客户的流失。
由于部分老员工的流失, 一方面服务人员人手不够;另一方面虽然有部分新员工的入职, 但是新员工不可能立即熟悉业务, 不能很快的进入角色。这样就容易导致服务质量低下, 而服务又是KTV的生命线, 这对KTV而言是极为不利的。客户的投诉和不满也将增加。无形中一些老客户就会选择别的KTV进行消费。
四、KTV员工流失对策研究
(一) 树立以人为本的管理思想, 完善公司的管理机制。
来KTV消费的所有的客人的满意与否都是由KTV公司的员工的服务来决定的, 员工是KTV公司利润的一切来源。据笔者走访调查, 很多KTV公司给员工提供了很丰厚的薪酬, 但是还是有很多员工流失, 主要原因是这些公司的员工不满意公司的过度使用。管理理论的发展和实践证明, 要实现管理硬件的更新是很容易的, 但是作为管理软件的管理者的观念是很难更新的。在前面我们对KTV员工的流失原因的讨论中, 可以发现对员工的不尊重是其根本原因。当员工发现有更好的机会能够实现自己的愿望时, 就会毫不犹豫地离开不能满足它发展需要的公司。所以, KTV公司必须树立以人为本的管理思想, 以员工为中心, 管理者要心中始终有他的合作伙伴, 尽可能的考虑到员工的感受和发展。营造出人性的工作氛围, 让员工尽兴工作。
(二) 增加培训课程, 提高培训质量。
据笔者走访调查得知, 现在很多KTV公司缺少培训, 或者即使有培训, 也是仅局限于服务意识和服务技巧等方面, 应适当增加其他的部分培训, 像商务礼仪及外语应用、计算机操作等课程。让员工通过类似的培训增加员工对公司的归属感和认同感。但是这并不等于说随便的上一些课程, 要保证这些课程的培训质量, 要让员工在这种培训中切实受益, 通过优质的培训来留住一些优秀的员工。
(三) 适当提高员工的工资水平。
很多企业都宣称公司利益是第一位的, 包括员工入职以后所进行的一系列的培训, 无不是让大家树立为公司奉献的理想。但是根据马斯洛需求层次理论, 人只有满足了低层次的需求之后才会向更高层次的需求迈进。试想一个员工每个月所拿的工资还不能解决其温饱, 他怎么可能安心的在工作岗位上奉献呢。所以, KTV公司还是有必要适当提高员工的工资水平, 解决其基本的需求。
(四) 帮助员工进行职业生涯规划。
KTV公司应提供多种员工发展渠道, 为其实现个人目标提供必要的个人条件。随着金融危机的加剧和KTV服务行业的竞争的加剧, 破产、重组的情况层出不穷, 迫于发展、生存的需要, 很多KTV公司越来越重视组织目标的实现, 但在同时却忽略了员工对自身价值实现的强烈要求, 从而忽略了员工的职业生涯发展规划, 更没有把公司的发展同员工职业生涯发展的目标相融合。只有把这两者结合起来, 在发展公司组织目标的同时, 重视并协助员工进行其职业生涯规划才有助于两者的和谐发展。
(五) 构建畅通的信息沟通平台。
这就要求KTV公司建立健全完善的员工申诉制度, 员工对其直接上司和工作有什么见解都可以向人力资源部或者老板沟通反馈, 而人力资源部在接到员工的反应后, 应立即着手处理问题, 并通过公告等对员工的申诉或者见解予以及时答复。
五、结语
综上所述, 服务业尤其KTV公司应当加强公司各方面的管理工作, 加强员工流失管理, 增强员工的忠诚度, 真正发挥企业最宝贵的资源——人才的作用, 进而使KTV公司在激烈的市场竞争中保持良好的发展势头。
摘要：当前, 我国服务行业的企业员工流失比较严重, 而KTV企业的员工流失尤为严重, 但是当前对KTV这一行业员工流失情况的研究较少。本文全面分析了KTV公司员工流失的原因和对公司的影响, 并在此基础上提出了相关研究对策。
关键词：KTV公司,员工流失,对策措施
参考文献
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[2].柯云芜.我国饭店业人力资源开发与管理现状剖析[J].福建商业高等专科学校学报, 2005, 4
[3].陈雪琼, 邱桂连.饭店拿什么留住员工[J].饭店现代化, 2004, 6
你好!
在ktv工作一段时间中，学到了很多知识，ktv的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在ktv里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境‘，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。ktv的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。鉴于我的个性要在ktv自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于ktv培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
ktv近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。
我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!
此致
敬礼!
xxx
xx年xx月xx日
ktv员工辞职报告范文(二)尊敬的领导：
您好!
经过几天的深思熟路，主要从个人和公司的发展角度，我决定申请离职。
ktv是我在广州进来的第一家酒公司，让我学习了很多，成长了很多，感谢各级领对我的栽培和照顾。但刚入职场时雄心勃勃，热情豪放，斗志昂扬的我渐渐远去，让我看不清自己发展的方向。我一直的观念是：不断学习，不断改变，不断努力，完善。我也一直在努力，以便更好的发挥自己的作用，但是我觉得个人在ktv一直找不到久违的激情，找不到目标，所以业绩一直没有什么突破。甚至连我的斗志，毅力都在工作中消耗殆尽。
衷心的祝愿ktv业务蒸蒸日上，与日常虹。所有公司辛勤工作的员工工作顺利，事业有成，身体健康。
此致
敬礼!
xxx
首先来看看在这一管理制度中关于员工升迁需要具备的条件：
①员工必须要具备较高职位所需技能
②有这方面的工作经验及资历
③工作中表现优秀
④适应能力非常强，能够从事相关升迁职位的工作
其次我们来看看在这一管理制度中关于员工升迁的.几个表现形式：
员工升迁表现形式通常有三种：①定期 ②不定期 ③试用期
①首先来看看定期：在每年的年终考评后，依据员工综合考评状况，结合ktv的组织运营状况，统一实施升迁计划。
②其次我们看看不定期：在年度工作中，对ktv场所有特殊贡献，表现优异的员工，随时可以提升
③再就是试用期：试用人员成绩卓越者，由试用部门推荐升迁
接下来我们看看关于ktv员工升迁具体操作程序
①人事管理部依据ktv组织运营状况和年度升迁计划在一定的时间内，及按照员工的综合考评协调各个部门主管所推荐的升迁建议名单进行考察审批，审批名单需要交至上级领导董事长、总经理核定。
②ktv中所有升迁人员需要以人事通报形式分布，升迁者需要以书面形式个别通知
KTV 夜总会 卡拉OK 餐饮娱乐 健身俱乐部 夜总会人事管理 ktv服务员管理制度
KTV 夜总会 夜总会人事管理 卡拉OK ktv服务员管理制度 餐饮娱乐 健身俱乐部 详细目录
KTV夜总会筹建管理规章制度 开业前期计划书
KTV夜总会筹备、筹建计划书 KTV夜总会场地选择管理制度 KTV夜总会开业剪彩策划方案 ……
KTV夜总会营销策划管理规章制度 KTV夜总会营销管理培训计划书 KTV情人节策划方案 春节工作方案
大型活动策划与实施的技巧 KTV夜总会营销部管理细则 ……
KTV夜总会公关管理规章制度 KTV公关经理运作程序 KTV公关经理上班会议制度 公关部服务流程 夜总会公关职责 危机公关管理制度 ……
KTV夜总会服务管理规章制度 KTV站立服务规范 KTV行进服务规范 KTV应答服务规范 ……
KTV夜总会日常管理规章制度 出品部管理制度 娱乐部舞台制度 娱乐部洗碗房工作制度 DJ房管理制度 康乐中心管理制度
宾客在歌舞厅醉酒应急预案 客人请服务员陪舞、陪酒应急预案 ……
夜场管理规章制度 夜场服务人员礼貌规范 夜场服务人员礼节规范 夜场服务人员礼仪规范 夜场服务人员日常礼貌用语 夜场服务人员职业道德 夜场服务人员服务操作规范 夜场服务人员服务技巧规范 ……
KTV夜总会酒吧管理规章制度 酒吧管理制度
酒吧的工作程序和服务标准 酒吧营业中的工作程序 酒吧营业后的工作程序 调酒师工作需知 酒水部经理工作规范 酒吧客人服务流程 ……
KTV夜总会治安管理规章制度 KTV夜总会内部巡逻管理制度 安全检查管理制度 群体性突发事件管理制度 群体性突发事件预防管理制度 群体性突发事件处置管理制度 盗窃犯罪临场处置管理制度 ……
1、去ktv检讨书
尊敬的xx：
现在我深刻认识到了自已的错误，并诚肯的请求xx原谅我这一次不明智的行为。我一直是一名尊守纪律的学生，这次却因为思想上开小差犯了错，从而放松了对自已的要求，这说明我在思想上还存在问题，还有许多需要改正的地方，做为一名中学生，应该好好学习，积极上进，在家做个好孩子，在学校做个好学生，而不应该踏足社会上的一些不应该我们去的场所，可能由于一次的错误就会导致误入岐途，走上另一种道路。
所以我深深体会到学校对我们严格教育的良苦用心，也体会到父母对我的一片期望。从今往后，我一定会严格尊守学校纪律，一心一意把学习知识，做一名好学生，做一名好孩子，不辜负老师对我的培养，不辜负父母对我的期望。xxx
2、去ktv检讨书
尊敬的老师：
我怀着万分愧疚及懊悔的心情给您写下这份检讨书，以此来向您表示我对违反学校纪律这种错误行为的深刻认识和我改正错误的决心。在本学期第十二周的星期六晚上，我没有在学校宿舍过夜，而是到学校南边的ktv唱歌，不仅夜不归宿还从南边的围墙翻出去，严重违反了学校的规定。在经过辅导员老师的批评和教育之后，我已经深刻的认识到自己的错误，并决心改正。
其实早在我三年前刚踏进这个班级的时候，学校就已经一再强调：所有同学，必须遵守学校的纪律，所有学生，不论任何情况都不应违反。因为，纪律不仅是学校对我们的监督，同时也是对我们的保护。老师的教导言犹在耳，我却还是违反了学校的纪律，经过老师的教育与我一个礼拜的思考之后，我已经深刻认识到错误的严重性。为了挖掘我思想上的错误根源，我在此进行了十分深刻的反思和检讨。也真心地希望我能够得到改正的机会。请老师和同学们多多监督我。相信老师看到我这个态度也可以知道我对这次事件有很深刻的悔过态度，相信我的悔过之心，我的行为不是向学校的纪律进行挑战，希望老师可以原谅我的错误，我也会向你保证此事不会再有第二次发生。xxx
3、学生进入ktv的检讨书
尊敬的学校领导：
对于此次我与几名同学生日进入ktv的情况，在此向你做出深刻检讨。我们还ktv举办生日派对，期间还发生了不愉快的打架事件。给学校造成了负面影响，直接的损害到了学校的荣誉，让学校领导脸上无光。
作为一名学生，我们是不能够进入ktv的。ktv是公共娱乐消费场所，一来我作为学生无经济能力承担那里的高消费。二来里面免不了各种啤酒饮料，酒精对于我们青少年的身心影响是非常厉害的。三来，就这次的打架事情而言，我就是违反了社会治安管理条例，更触犯了学校纪律，也损坏了学校荣誉。
为此我的错误原因，归根结底还是我太过于爱面子、装阔气，过生日铺张浪费，而且也选不好地方过生日，才最终导致了这样的一次错误发生。今后，我一定是要改正错误的，并且深刻吸取此次错误的经验教训，成为一个老实本分的人。此致！篇二：公司员工违规检讨书
痛心之过 深刻检讨
——公司员工违规检讨书
尊敬的部门领导： 7月19日一上班，我就受到领导问责，因为被公司领导查出自作主张，假冒领导在请假条上签了字。原本以为这事算不上什么，但经过反复思量，整个人从上午到现在一直沉浸在不安之中，我觉得，事件的发生，有违公司制度的执行，作为一家大型国有企业一名行政人员，本应带头遵守公司各项规章，但自己主动犯错，内心久久不能平静并且深怀愧疚之心。
记得2010年进入公司时，我满怀信心和激情。一晃4年过去了，4年来，自己每天都在和身边的同事努力工作，也从没有过如此念想，没想到如今自己做出了这样的糊涂事来。
事情的起因是。因为我身怀有孕，经常要到医院作例行检查，有时不得不请假。公司已经不让我请病假了，都让我请事假。但公司请假原则是，先发邮件请假，然后分管经理一个月左右回上海一次，需要补单子。因为领导来的很匆忙，我也没有及时准备好单子，就拿了事前请假的单子给领导签字了。后来人事催我要请假单子，我就冒充领导签了几个字。
本事件发生之后，我对事件的发生进行了认真的、深层次的分析，查找出了问题发生的原因。在我所工作的行政岗位发生了这样的事情，不是表面上的一次简单的违规，而是思想随意造成的，在此，向公司
领导做出深刻的检讨，并愿意接受公司领导对我的处理。本人以为，产生问题的原因主要表现在以下几个方面：
一是工作要求不严。在日常工作中，没有严格地执行公司各项规定，而是把更多的时间用到了日常的本职工作之中，放松了甚至忽略了日常行为规范的严格要求。
二是责任心不足。单位纪律和作息制度，是我们每个员工都必须严格遵守的，而我总觉得工作时间办自己的一点点小事算不了什么，这样的心态充分暴露出我得过且过、散漫敷衍的不负责心理，万万要不得。
三是没有预计后果。看似一个人在违纪，殊不知在同事中间会造成不良的影响。假如我一个人带了头，有可能造成别人的效仿，影响单位的纪律。通过本次事件的发生，使我更清楚的认识到，每一名员工的行为，不仅仅代表着个人的形象，更重要的是代表着我们公司的形象，发生了违法违纪事件，受损的是我们公司。社会上的人会认为我们的管理有多乱，员工的素质有多差，以至于受屋及乌，对我们公司的经营产生影响。可以说，这种事情的发生，是一颗老鼠屎，坏了满锅汤。同时，我还认识到，日常的工作不仅仅是经营目标的实现，还包括员工的思想工作。通过这一次事件，使我更加认识到了做好思想教育工作的重要性。没有教育，员工就没有好的思想和好的作风，就容易发生违规违纪事件。
面对错误，我决心彻底改正，为了避免今后再次发生类似违纪事
件，我决心在今后的工作中做好以下几点，在此，特向领导作如下深刻检讨和承诺。
第一，我必须彻底改正这种违规行为，以后不论大事小事，凡领导分管的事就必须做到请示汇报，经领导同意再认真实施，不得擅自作为。
第二，我必须就此次错误向领导做出深刻检讨与道歉，向全体同事表示深深的歉意，并且现身说法，提高大家的守纪意识，以我为鉴，下不为例，自觉接受全体人员的监督。
第三，我必须倍加珍惜工作，爱岗敬业，勤奋努力，将功补过。最后，我恳请领导与单位同事的原谅。
总之，在日常工作中，思想上要与公司保持一致，要不断努力，不能丢失自我，忘记了根本。最后，我恳请组织上监督我今后的一言一行！
以上是我的检讨和思想汇报，不当之处，请领导批评。针对本次事件，我愿意接受公司的任何处理。
检讨人：xxx 2013年7月19日篇三：星光大道ktv安全检查制度 星光大道ktv安全检查制度
1、ktv中的员工上下班必须由员工通道进出ktv。不得从ktv大门或大厅（进出/离开ktv）。
2、保安员对员工上下班打卡进行监督，发现有员工代打卡现象一律记录下工号牌并上报。
3、凡出入ktv员工通道的人员，必须佩戴员工工号牌。
4、下班后无管理处签放通行证，严禁员工进入营业场所，特别是穿便装人员。对于办理公事的人员。离开时必须由值班保安对其进行登记并让其签名。
5、ktv内部员工，在上班时间内不得擅自出入ktv，除非持有直属上级开具的出门证明，并说明事由才可放行。
6、ktv所有员工在工作时间内，不得会客访友(经理以上级别)，也必须审批，并通报会客地点。保安部负责监督，以防ktv或顾客财务丢失。
7、对待来访办事人员。凭介绍人或证件填写“来客登记表后，才允许入内。来宾离开时，必须有接见人在“来客登记表”上签名并填写了开时间。方可让其离开。
8、ktv所有员工携带公司一切物品出门时，必须凭ktv行政部门出具的“物品出门证明”才予以放行
9、ltv所有员工，不得带外来人员参观公司营业场所及公司设施设备，如有发现立即上报。
10、阻止宾客对营业场地的装饰、装修进行拍照摄影活动。如有发现立即上报。
11、所有员工下班后15分钟内必须离开ktv，严禁员工下班后在ktv内逗留、等人，(严禁ktv门口聚集等人)。
12、门卫人员，在上岗前监督员工把自行车、电动车摆放整齐，以防被盗。自行车、电动车进出ktv，必须下车推行。
13、保安员仔细盘问欲进入公司的可疑人员，并将其劝退或上报保安主管处理。
14、ktv员工在营业时间不得把私人物品带到营业区域。
15、保安部要定期对ktv员工更衣柜和办公区域进行检查。
16、营业期间，未经管理处同意不允许ktv任何人员把外面的酒水、饮料、食品带入ktv。
17、营业当中保安员要绝对确保所有疏散通道、安全出口完全畅通。
18、保安员发现下列情况要立即纠正并登记上报保安主管：(1)无故占用疏散通道。
(2)在安全出口或疏散通道上堆放各种物品、垃圾等影响疏散的障碍 物。
(3)在营业时间将安全出口上锁、遮挡或把消防安全疏散指示标示遮挡覆盖。(4)其它影响安全疏散的行为。
19、保安员发现宾客携带有刀具、危险物品进入ktv场所，要立即阻止，并及时上报。20、未经批准。ktv员工非工作需要，不得私自进入公司规定的其它禁止员工出入的区域。
21、保安部要定期对公司内的消防设施、电器设备进行安全检查。检查消防设备有无损坏，对于过期的灭火器要及时更换，电器设备是否有破损和漏电现象，如有发现要及时通知工程部进行维修。
22、未到下班时间，所有员工不准出入员工更衣室区域，除非经过部门经理批准．否则一律按偷窃员工财务处理。
23、ktv员工下班后，都要自觉配合保安部的安全检查工作。把自己的手提袋、手提包主动交给保安员进行检查。
24、营业结束后，值班保安协同楼面部负责对所有包房进行清查。由楼面部同当值保安把包房所有物品登记后交接给当值保安。
25、当值保安在清场后。对营业现场及包房的每一个角落都要认真仔细的检查，消除一切遗留火种。发现有未关的水、电、煤气等公共设备，要及时处理并登记上报。
26、当值保安在值班当中．每两小时必须有两人同行对所有包房进行一次安全巡查，记录好巡查时所发现的问题、时间并签名。
27、值班当中如有发现某个设备存在安全隐患，本人不能解决的。要及时电话通知保安主管。
——安检制度，关系重大马虎不得，必须认真执行！
总经理：朱正勇 2012.12.02 珠海市星光大道娱乐发展有限公司篇四：公司员工犯错检讨书
公司员工犯错检讨书
尊敬的领导同志：
经过此次错误，我感到深深的自责和内疚之余，更认识到我这样行为的结果是严重的，对于经理指出的不诚信问题，也是我感到最内疚的一点。
然而，经过经理的严肃指正错误之后，我已经意识到再怎么遗憾和难过都对我弥补错误无济于事，第一我应该严肃地承认错误，认真地面对它，我必须努力地反省错误、检讨错误。我检讨错误之外，更应该积极地去承担因我犯错带来的一些影响，今后我一定要对自己的言行方面严加要求，尽力杜绝此类错误的发生。我必将以最最踏实的工作态度，诚实守信地对待未来的工作。第一，今后我无论是在工作方面与严肃自律方面，我都要提起十分的重视。我发誓从今往后不再怠慢工作。此外，我还要在每周工作中认真对待工作的每个环节，积极地去发现一些工作中存在的问题，去发现问题，解决问题，并且将所发生的工作问题，认真地写在每周的总结报告当中。
第二，我个人思维方面薄弱，思想不够成熟也是直接导致此次错误的原因之一，因此今后工作中，我要加强思维处事能力的培养。就我这次的错误而言，归根结底来说。经理的电脑换系统，我就怠慢工作，而我却未曾想到经理电脑终有修好的时候，其实从始至终我就不应该有怠慢工作想偷懒的投机心理。通过这次教训，今后我会认真地意识到问题的存在，认识思考事情发展，尽最大可能纠正自己投机心理的毛病。要积极认真地对待工作，让自己不再犯这些表现得不成熟的错误。
第三，关于我的个人诚信问题，通过此事，我意识到一个人的诚信问题其实需要经过一次次的经验教训所积累。其实通过此事我也庆幸经理能够指出我在诚信方面的缺失，能够让我彻底醒悟，让我真正认识到诚信对于一个人的重要性，这次的教训在今后的工作中对我来说是无比宝贵的经验。
在此，也希望领导能够针对我的过错来责罚我，这样才让我能够深刻地改正错误。
此致：篇五：银行职工检讨书
检讨书
尊敬的联社领导：
今天我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书，向您表示我对下班单位没有人员值班而且电话呼转这种不良行为的深刻认识，感谢您在百忙之中抽空看我的检讨书。12月29日，我未能够严格要求自己，在下班之后单位职工都离开没有人值班的情况下将电话呼转，这种行为违反了信合的规章制度，幸好在领导发现后及时批评了我这种违反工作纪律的行为。经过我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到深深的愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我的反思结果向联社的各位领导汇报如下：
首先，我的思想觉悟上存在严重不足。作为一名信合员工，我不能严格的遵守信合的规章制度，严格要求自己，这是对自己的不负责也是对单位的不负责，按照规定下班后必须要留人值班，但是下班后我们都赶去吃饭，没有留人值班，并把电话呼转到手机上，没有考虑到这种行为的严重性，安全意识不够强，这种不负责任的表现让我感到深深的愧疚，在我们这些员工身上出现这种问题，是思想觉悟的不足，是不尊重自己，不尊重工作岗位的表现。
其次，我的工作作风不够严谨。在工作中不能时刻为信合考虑，没有意识到这种做法会造成什么后果，从而做出讲电话呼转这种不负责的表现，这也暴露了我在工作作风上的严重问题，以及在工作中的不成熟和不严谨，事情发生后我也感到自责，同时警示我要对各种规章制度的学习。第三，从这次事件中，我认识到，自己在工作责任心上仍然非常欠缺。众所周知，银行业一定要有规范的行为准则，下班之后没有员工值班，这充分说明，我从思想上没有将这些规定准则重视起来，另一方面说明，我对自己的工作没有足够的责任心，没有将各种将会出现的风险考虑清楚，我深深的感觉到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及 时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的风险。
然而，我的工作错误已是不争的事实，我并不想说出种种缘由来掩盖自己所犯下的错误。比较我错误的原因完全在于我主观态度方面的不到位、不端正，对岗位的不珍惜，对工作的不负责，对自己的不尊重。
因此，通过这件事，在深感愧疚的同时，我也感到了幸运，感到自己醒悟的及时，这在我今后工作的道路上，无疑是一次深刻的教训，也将是我对将来工作作风的一种警示。在此，我向平时关心我工作的领导和同事作出深刻检讨，也向你们表示发自内心的感谢。
一、工资分配的总原则
? 工资的分配要坚持一下三个原则：
①、为体现公平、效力和按劳分配的原则，根据《劳动法》和国家有关政策规定，结合KTV实际经营情况，经总经理室研究批准，制定工资分配办法。②、KTV工资标准的制定，主要根据外部均衡调查。
<1>、人力资源部定期通过各种渠道了解同行业、同职位工资水平相干信息，构成KTV薪资调查表，以此作为KTV制定工资标准的主要根据；
<2>、薪资的外部均衡调查每一年进行一次。根据外部均衡调查结果，结合KTV经营状态及员工绩效的考评情况，KTV工资实行动态管理。
3、本办法适用于KTV所有聘请职员。
二、工资结构
? KTV采用以岗位等级工资为主的结构工资制度，体系以下：
1、岗位工资
2、绩效奖金
3、补助
4、年终奖金
1、岗位工资先容
①、KTV实行聘请制，聘期均为一年，各岗位根据考核结果，能上能下。因此，各类职员具体岗位工资等级的确定一样坚持能高能低、能上能下的原则，主要根据本人业绩表现、工作能力、工作态度等因素而定。②、根据KTV对各岗位在工作能力、技能、责任、强度及对KTV的贡献度等方面的不同要求，确定不同等级的岗位工资标准。
③、管理职员身兼两职，按较高级别标准计发工资。
④、具体的职员工资确定应根据起薪标准，由人力资源部分提出建议，由总经理最后签字确定。高级管理职员的薪金直接由总经理确定；对特殊人才的薪金标准，由总经理提议，报董事会特批。⑤、工资总额以岗位工资与绩效工资为主体，其中岗位工资为固定部份，占主体工资的 60%，与绩效考核结果不直接挂钩；绩效工资为相对灵活的部份，占40%，与绩效考核结果直接挂钩。
⑥、新进职员试用期工资的确定主要根据其所从事的工作岗位评定，原则上员工级按每个月600元计发，领班以上管理职员享受岗位工资，（试用期内员工不享受绩效工资），特殊人才由KTV总经理特批。
2、绩效工资先容
①、绩效工资以个人岗位工资为基数，占岗位工资与绩效工资之和的40%。是工资构成中相对灵活的部份，并与绩效考核结果挂钩。②、试用期内员工不享受绩效工资。
③、绩效工资实行“上不封顶，下不保底”的原则。④、绩效考核依照KTV相干规定执行。
⑤、个人绩效工资具体计算公式以下：
实发绩效工资=应计绩效工资×计发系数（绩效考评分数）
其中：应计绩效工资占岗位工资与绩效工资之和的40%；
绩效工资计发系数根据考核评分结果而定。
3、补助
根据具体工作岗位工作量的差别而给员工不同程度的补偿，体现多劳多得的原则，同时统筹职工收进的稳定增长，特在工资结构中设立补助一项。
①、店龄补贴：员工在KTV连续工作满一年后，可享受店龄补贴50元/月，以四年为最高年限。（一年内员工请病事假累计超过一个月或旷工1次，取消年限增资资历）
②、特殊岗位补助： 此类补助并不是普遍享受，仅仅针对工作表现优秀的人才。具体标准主要依照个人能力与对KTV贡献大小，岗位责任大小、辛劳程度及额外工作量多少而定。③、住房补贴：员工可享受住房补贴50元/人，（KTV如安排住宿，则住房补贴自动取消）
4、年终奖金
①、依照KTV鼓励机制对平时为KTV做出突出贡献的职员，除以上年终奖以外，还可从总经理基金中提取一定比例金额作为特殊嘉奖。
②、KTV实行年底双薪的年终嘉奖制度，即十仲春份发放两个月的薪水作为鼓励。具体发放额度根据个人在KTV工作时间是非确定，不足一年者，按实际工作月数折算。按以下公式计算：月年终奖金＝月工资/12
三、薪资调剂 工资调剂分为定期调薪、提升加薪和嘉奖加薪。
1、提升加薪：
员工提升职务时，其岗位工资自提升之下月起，就近就高调升至新任岗位相应的工资档次，特殊情况需要高定工资者，需总经理室研究决定。
2、嘉奖加薪：
对有突出贡献的员工，经总经理室讨论通过，可随时给予一定幅度的嘉奖加薪。
3、定期调薪：
①、如经研究同意调剂工资标准，则调薪日期一般定为每一年的3月1日；
②、具有调薪资历者为调薪当日KTV在册职工，但符合以下情况之一的职员除外：
③、每一年年初，KTV根据上年经营情况（包括全年营业额、营业利润及人均营业额、营业利润增长等）、同行业其他KTV薪资调剂情况，结合KTV发展需要，确定是不是需要调剂工资标准和上浮或下浮的幅度；
④、调薪的审定期间为一年，即从上年3月1日至当年2月28日； ※录用不满1年者；
※当年累计缺勤15天以上者；
※审定期间受过处罚者；
※其他不宜调薪者。
四、工资计算与发放
①、工资计算以月为计算期。月均匀工作日为25天，若需计算日工资，可按以下公式计算：
日工资额=当月工资/25
②、KTV新进员工工资均自报到上班之日起开始计算。
③、员工试用期满后的转正工资，均于正式转正之日起计算。
④、KTV员工工资及补贴由KTV财务部同一发放。员工个人所得税由KTV代扣代缴。
⑤、KTV采用下发薪的情势，即每个月12日发放上月工资。
⑥、辞职（解雇、停职、免职）职员，每个月两次发放工资，即每个月12日、25日。
⑦、员工请假（事假、病假、工伤、婚丧、生育、休假）期间工资待遇，依照国家有关规定及KTV考勤制度办理。
五、临时工工资发放
临时工工资只享受KTV固定工资，不享受其他相干福利及绩效工资。
其中：推洗、搬运工、垃圾工、员工餐厅勤杂工 600元/月 杀洗 650元/月 海鲜工 1000元/月，发薪日同KTV聘请员工。
六、培训生工资发放
1.对所有同事感觉非常陌生。
2.对新工作是否有能力做好抱有疑问。
3.对于新工作的意外事件感到胆怯。
4.不熟悉的噪音使他分心。
5.由于不熟练对新工作有力不从心。
6.不熟悉公司法令规章。
7.对新工作环境陌生。
8.他不知道所遇的上司属那一类型。
9.害怕新工作将来的困难很大。
二、友善的欢迎
管理层去接待新进雇用人员时，要有诚挚友善的态度。
1、介绍同事及环境
2、要使新进人员喜欢上这份工作。
3、与新进人员做朋友。
4、详细说明公司政策和法规
5、第一天工作班后的关心与沟通。
6、以下政策需仔细说明
发薪方法。 升迁政策。 安全法规。
休假规章。 员工福利。 工作时间。
奖惩制度。 申诉流程。 薪资构架。
公司禁令。 组织构架。 企业介绍。
三、工作内容介绍。
1、说明工作当中可能发生的意外。
2、各种事件的处理原则与步骤。
3、仔细介绍安全常识。
4、经由测试，检查对“安全”的了解程度。
5、各项工作流程说明。
6、上下班时间，用餐时间介绍。
7、宿舍环境及生活区更衣等的详细介绍。
1迎客准备：当客人到来时，在距离客人1.5—2米和客人眼光相遇时开始行礼，欢迎客人：“先生&小姐，晚上好？欢迎光临？”行礼时双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候，要求全体人员一致。
2引客入座：当迎宾把客人带到包房门口时，应主动，热情的打开房门，请客人
入房入座。上茶：客人入座后，应自我介绍：“先生&小姐，晚上好，我是这间包房的服务
员，很高兴为您服务。”然后上公司为客人准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用请的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向离杯子大约8-10公分。
4开启电器设备：将房间空调，灯光调到客人满意的程度，将电视功放打开需要
唱什么歌或听什么音乐。
5点单：服务员热情的询问客人需要喝什么酒水或其它小吃，当客人犹豫不决时
要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道。引导和帮助客人选择。听
ORDER时，记的要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落
单，并请客人稍等。
6出品：当出品由传菜员送来时，服务员接过出品送入包房，主动为客人打开酒水，斟好酒请客人饮用。
7点歌：主动热情咨询客人意见，并给客人点播歌曲。
8中途服务，房间卫生，酒水促销：在服务中随时为客人添加酒水，清理台面卫
生，保持台面无水迹，无垃圾。空杯，空瓶及时收走，并询问客人需要添加什么，烟缸的跟换，地面的清洁，服务时多为公司推销酒水。
9结账：当客人要求买单时，应先问还要些什么，并说:”先生&小姐，请稍等。拿
到账单后，应仔细核实房号，开房时间，及相关数据无误后，然后用买单夹夹着
账单去包房，到了包房门口时，应先敲门（一轻二重）之后才可以进入包房并向
客人问好：“先生小姐，晚上好，打橯一下，请问哪位买单?”并用眼光巡视客人，将买单夹双手递给客人，手指金额（尽量不要讲出金额），如客人使用信用卡，首先看此卡能负在本公司使用，及时将现金或信用卡送至收银台，找零给客人
时，进房应主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找零，应向客人致
谢。客人需要发票，如实开取，不得多开或虚开发票。买单完毕后，退出包房，应再次向客人道谢，并欢迎再次光临。
10送客：当客人准备起身离开时，服务员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好
随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临”。
11恢复迎客状态：当客人离开房间后，立即清理台面，摆好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来。
1、选择服务启动的最佳位置。
2、显现服务优美姿态。
二、程序
1、最佳位置选定面对服务对象尽可能正，视觉夹角尽可能小，工作路线尽可能短，安全系数尽可能大，干扰客人尽可能少，便于迅速回避，便于兼顾主次、前后、左右、内外的地方。
2、养成习惯：站立之前，前后环顾，看有否不妥，上下检查，理理有什么不整，做到相对静止。
3、站立基本姿态：下叉手，脚距20——30公分，余光注视两旁，注意力集中现场，不许靠、倚、踩其它物。不许闲聊嬉笑或大声喧哗，不许东张西望，不许做多余动作，不许玩弄任何东西，不许吃食物，不许随背景音乐哼唱，表情要自然。
三、要求
1、不歪、不怪、不板、不呆、形静而心动。
2、眼观六路，耳听八方。行进服务规范
一、目标
1、准时、安全抵达服务地点。
2、显现服务优美姿态。
二、程序
1、选择最佳路线、原则：短捷——径直——宽绰——安全——礼貌
2、判断行进前方的障碍。
3、发出启动信号。比如：示意、招呼
4、正常启动，严禁猛跨、慢迈步。
5、行进步速中等，巡视60——90步/分，正常行进90——120步/分，严禁跑跳。
6、步幅50——70公分。
7、连续退步不许超过两步。
8、后转身向右180度，若面对客人，先后退一步再转身。
9、有人跟随，是客人让其先过。
10、转弯一律走外圈，禁止持角擦边而过，途中受阻，是人物先招呼，再选适合路线通过。
11、禁止推门出入，严禁唱、喊，幅度过大动作。
12、若碰撞，必须打招呼，说“对不起”再继续行进。
三、要求
1、不猛、不俗、不晃、不拘。
2、形动而心静。应答服务规范
一、目标
1、准确、迅速、简明、礼貌地回答客人的提问。
2、咨询：要求尽量给客人满意的答复。
二、程序
1、看到客人示意或发现客人发问时，首先应有表示（如：“是的，先生。请问您有什么事？先生请稍等一会儿，我马上就来”）。
2、在开始谈话之前，必须快步靠近客人，在正面、侧面停步，间距不少于50公分，不大于100公分，上身前倾有度，双目正视对方两眼，做聆听状。
3、凡需要应诺时，必须微笑点头，语言明确简练（如：是的，先生。行，可以，好）。
4、凡不知道的事情，禁止摇头，切不可用“不知道”、“不会”、“不懂”，应坦诚说：很抱歉，我无法回答您的问题，不过我可以帮您代问一下”。
5、需要否定时，禁止摇头。尽量少用否定，如：“不行，不可以”，而应含蓄地说：“这样行吗？我无法回答您的问题。”或干脆抱以微笑，不做任何回答。
6、凡面对批评、指责，必须保持镇静，任何情况下不允许与客人争吵。酌情运用沉默，回避，转开注意力等对方处理。
7、面对暴怒客人，首先要使其安静下来。最好办法请他坐下来，然后告诉他一定转告负责人，任何时候不许火上浇油，可敬奉一杯茶、一支烟，一杯饮料，以加强情绪的沟通和创造信任的气氛。
8、凡赞扬时，有所反应，不允许说“这没什么，不用谢。”“别客气”、“不敢当”之类的否定词，而应说：“愿意为您效劳”、“愿意为您服务”，“我很高兴您喜欢这个”。凡客人表示赞扬时，必须有所反应，不许说：“我不行”、“这算什么”等自负言语，也不许流露出得意的态度，而应该这样说：“您过奖了”、“您这是对我的鼓励”、“承蒙夸奖，谢谢您” “ 不用谢，这是我应该做的”等。
客人误解致谦：“没关系，这算不了什么”。
三、要求
1、熟练掌握各种应酬技巧。
由：dj部邹白
事：2010年工作总结及2011年工作计划
2010年工作总结及2011年工作计划
2010年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、2010年本地业内形势分析
1、本地及周边KTV行情
2、本地消费人示增长情况
（1）第一季度销售额度以达到预期目标150W，二、三、四季度开始呈现什么情况。
（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从2010年第三季度后来势凶猛。
（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。
（4）本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。
二、2010年公司各项数据分析
2010年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；DJ部订房总额_____元，DJ部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％
三、２０１０年公司主要工作业绩
打响本地第一枪，抢占市场先机
1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。
规范管理流程，强化内部管控
1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
2、组建监督部门，强化内部管理
3、注重培训教育，提高业务技能
推进文化建设，提升企业品牌
1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2010年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度
3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。2010年招聘DJ部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
四、2010年工作中存在的主要问题
过去的2010年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
（1）点单乱：
（2）点单乱：
（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。
2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。
（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。
（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
（4）促销手优较少，效果也非常一般。
（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。很多合理化建议未能得到审批与实施
五、2011年发展思路与工作计划
发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标
基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。
经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一增长50%~~100%以上。
发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。
为完成2010年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
一、必须始终树立统一思想。
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。
2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。
3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。
二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。
2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。
三、改变促销模式，提高核心竞争力。
1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不OUT2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色
四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。
3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。
五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。
完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。
2011年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。
祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。
Dj部经理
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