银行营业主任述职报告

银行营业主任述职报告（精选9篇）

银行营业主任述职报告 篇1

20xx年，是我们银行支行各项工作稳步开展的一年。作为一月新上任的营业厅主任，我的岗位职责涉及管理营业厅人员，协助领导做好存款业绩，抓人员服务，业务培训及技能，安全保卫、消防，抓柜台营销及社区营销等多方面的工作。角色的转变和工作的重要性，让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大所以“把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴”是我的责任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右铭。在繁忙的工作中我锻炼了自己也磨练了自已。一年的情况，总体上可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。现在就将我一年来的情况汇总结如下：

第一部分20xx年工作总结

一、20xx年度营业厅关键业绩指标完成情况

二、主要管理措施

1、营销团队建设方面。我致力于打造一流员工队伍，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对柜台营销及社区营销进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教。二是思想素质，认真组织学习有关银行理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识。通过以上措施，营业厅人员从不知道怎么营销到积极主动营销，而且个个心系银行，服务上在全行的.评比中屡次位列前茅。

2、安全保卫方面。面对当前社会治安形势复杂多变，犯罪分子时刻觊觎着银行等金融行业。为此，我们要时刻提高自身的专业素质，做好各项防范措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作则，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的实际行动来影响和带动全体队员做好自身的工作。如：在早晚银行接送款总是做到提前到岗。通过我的带动和指导，我营业厅安保工作的总体工作水平有所提高。

三、关键能力指标和工作态度自我分析评价

一年来，我按照岗位要求严格履行着营业厅主任的职责，积极参加支行组织的各项学习活动，始终做到在思想、行动上与支行同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。协助支行领导发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，真正做到了让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。

但就目前的实际情况来看，我的管理仍有待加强，业务拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往经验做工作，有时仍用老眼光、老经验、老办法做工作。对工作缺乏深入的研究。有时没能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，导致有时不分轻重、缓急、主次，眉毛胡子一把抓，结果精力没少投入，但是产出和实际效果并不理想。

四、工作中存在的不足和难点

面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。有时工作急躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

第二部分20xx年工作打算

一、总体目标

转变管理观念，弘扬银行“”的服务理念，努力在客户服务上下功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为营销服务标准。坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让支行的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们支行团队的温馨，享受优质高效的服务。

二、基本思路

1.落实能力，切实加强各类知识的学习。特别是对支行的各项制度要学深、学透，做到应用自如。

2.注重营销团队建设，开展员工责任心教育活动，完善内部管理，解放思想，不断创新。

3.提高认识水平，增强安全保卫工作的预见性，时刻保持强烈的忧患意识。

历尽天花成此景，人间万事出艰辛。在今后的工作中，我将继续锤炼自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力，为支行发展添砖加瓦！

银行营业主任述职报告 篇2

尊敬的各位领导、评委、同事：

大家好！

感谢单位和各位领导给我这次自我表现的机会！我想借次机会接受行领导、同事对我的工作进行评判。开业以来，在行领导的培养下和同事们的关心与鼓励下，我一直兢兢业业，勤奋学习，不断丰富总结工作经验，业务知识不断增长，经再三思量，决定竞聘营业部部长一职，希望通过这次竞聘有一个进一步的施展平台，更好的为XXX银行业务发展做出突出的贡献。

下面请允许我做一个简单的自我介绍，我叫XXXX，今年XXX岁，XXX学历，毕业于XXX专业，2011年参加XXX银行业务知识培训，主要包括有营业综合柜员业务流程，清算中心会计主管、金融统计岗位职责，在培训期间认真学习各项业务，并取得了良好的成绩。

一、2011年主要工作内容

在筹建工作期间，积极配合筹建工作组整理创立大会、开业批复材料，并陪同XXX至中国银行业监督管理委员会XX监管分局提交开业批复申请，并顺利取得了开业批复，紧接着跟随XXX至XXX提交加入中国人民银行金融管理与服务项目的申请，同时核准了法定存款准备金缴存范围，取得了很好的成绩，在任职营业部临时负责人期内，本人始终坚持以

工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，以规章制度来规范服务标准和业务流程。具体工作从以下几个方面开展：

（一）业务管理方面：

1、加强会计基础工作管理，使会计业务操作规范化。通过自身的学习和培训，行领导、老师的指导和梳理，内部的探讨与沟通，现各项业务操作已规范化，同时熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任及营业部制定的内部规章，并在工作中得到较好的执行，全年无重大会计差错事故。

2、负责全行资金清算；按照资金清算有关制度规定，准确、及时地搞好实时清算的资金结算汇兑业务，加强与代理支付结算行的沟通和协调，提高汇兑业务的时效性，实现我行结算汇兑业务方便快速的承诺。

3、合理保管、使用重要空白凭证。

4、扎实工作，内外协调；每月对我行的经营状况表、资产负债表、损益报等各项会计报表进行统计分析，填制1104报表，并报送各级监管部门，以遵循《金融统计制度》为原则，上报行领导审批。汇总、编报各类统计报表，力争做到准、快、全，不虚报、瞒报、伪造篡改统计数据；严格遵守保密制度，做好归档和日常工作，确保资料的连续性和完整性。报送时，因我行暂未接入金融城域网络，金融统计信息管理系统只能通过去当地人行机构报送，银监会数据采

集系统通过监管部门的提示和自身的专业知识，建立起专网连接，完成了数据报送的实时性，方便了与监管部门的沟通和信息共享、信息传送、信息交流。

5、制定了《XXXX银行流动性风险管理指引》，根据我行现有的业务情况，坚持审慎性原则，充分识别、有效计量、持续监测流动性风险，对现金业务流量及资产负债结构综合分析，确保无论在正常经营环境中还是在压力状态下，都有充足的资金应对资产的增长和到期债务的支付。保障流动性风险的同时，努力发展各项业务，实现资产收益最大化。

（二）内部管理方面；

1、加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。在工作中经常开展职业道德教育，引导全员树立爱岗敬业、诚实守信的职业道德，并按去年新型农村金融机构管理总部的案件风险排查指引，各项制度建设要求达标，全年无一件案件发生。

2、加强业务知识和岗位基本技能的培训，搞好对外宣传。我部室组织开展了《污损、残损人民币兑换活动》，提高了窗口服务透明度。柜台业务是我行的窗口，业务技能的好坏直接影响到我行的形象。通过部室人员的刻苦努力，营业部在去年行内的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名的好成绩。

3、后勤安全保障工作。我部室每天对现金、重白凭证

进行账实核对。对营业室、款箱等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，并严格按照安全保卫条例执行，全年无一件安全事故发生。

二、2012年工作设想及措施；

1、拓展业务开发，提高经济效益。一是以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点，以开展以客户为中心的优质服务作为重要手段，让客户能主动上门寻求服务，为此要把提高临柜人员的素质，调动员工的积极性和创造性，放在提升业务的首位，多方面、多角度地给予关心照顾，以自身的行动带动部室人员，增强集体荣誉感，在工作中形成推动力，使我部门成为一支充满活力和拥有强大的专业知识技能的服务团队。二是以各项经营目标为己任，扩大资产负债规模，充分认识了储蓄存款的重要性，对存款十大客户实行精细化的管理，做到定期走访，定期调查，定期回访。主动向客户营销产品、提供服务。做到从亲友的亲友，客户的客户都来网罗其中，用真诚和付出博取信任和回报，以此来带动存款业务的扩大。

2、加强团队建设，提升服务意识。为进一步提高员工的工作积极性,我部室将制定工作绩效、服务质量等考核办法，把考核内容细化、量化，营造良好的工作热情和工作效率。在处理问题上本着公开、公正的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人，增加部门的凝聚力，在工作之余，组织

一些情感交流的活动，创造沟通、学习的机会，轻松工作。组织学习《XXXX银行服务规程》，同时进行会议讨论，引导树立良好的服务意识，以最饱满的热情，使窗口服务质化、优化、规范化，改观柜台服务水平。

3、加强关键环节操作风险管理，进一步完善风险控制体系，全面提高工作效率；一是培育风险理念，把操作风险作为风险管理的核心内容和基础工作来抓，加强操作风险管理，提高全员操作风险意识，推进内部风险控制的长效机制建设。二是完善操作风险内控体系，建立柜面交易操作风险控制流程，完善事前控制、事中控制和事后监督操作规程。三是加强业务人员管理和培训，针对制度、业务、流程特点开展培训，加强业务学习，保证全员熟悉制度要求、业务操作和风险要点，提高柜面操作风险的技防水平。

4、扩大业务学习范围；面对今年的中国银行业从业人员资格考试和预备上线的新业务系统、会计基础知识，我部室将有计划有规划的组织学习，互相交流，增加知识储备，我们不比学历、不比财力、只比学习力，营造出你追我赶，力争最强的学习氛围。

5、加强现金管理，杜绝风险隐患。严格控制库存限额，结合现金收付额的具体情况核定现金库存。改进现有现金管理思路，做好现金备付计划预测，严格执行现金预约制度，提高现金使用效率。

尊敬的各位领导、评委、同事，我还想说的是，我也许

还不够成熟，经验还不够丰富，但我会努力，努力学习，努力工作，做一个全面发展的人，我还要说的是：如果我竞聘失败，我依然不气不馁，继续坚持履行自己的岗位职责，如果我成功了，给了我这个平台，我一定会做得更精彩！

谢谢大家!

XXXX

银行营业主任述职报告 篇3

ⅩⅩ分行营业部ⅩⅩ年3月31日接到合规部通知后，非常重视此项工作，于当日日终后组织全体员工学习了农行和田李玉广案例剖析，并在会后对照自身工作进行了讨论及自查，现将自查情况汇报如下：

1、ATM钞箱钥匙由支行库管员管理，人员变动时严格按照规定办理交接，并在重要物品交接登记薄中进行登记。

2、保险柜钥匙由柜员轮流保管，人员变动时做到了平行交接，并在重要物品交接登记薄中进行登记。

3、办理银行卡批量开卡业务时，由单位人力资源管理部门核实客户身份证原件，经核实无误后向营业部提供客户身份证复印件，由营业部经联网核查无误后办理开卡。若核查不能通过时，联系客户本人提供另一身份证明文件方可办理。营业部在办理该业务时完全按照上述操作流程处理，不存在风险隐患。

存在没有身份证原件的情况下，凭身份证复印件办卡的个别现象，该类业务是因代发工资批量办卡时客户未及时给单位提供身份证复印件，造成后期补办时由单位经办人员代办的现象，营业部根据联网核查后按代理人代办处理了该类业务。

办理银行卡开卡业务时，个别柜员存在先开卡后核查现

象，已对柜员做出批评教育。

4、大额存取款严格按照规定办理，执行预约制度，并履行审批手续。

5、企业网银办理时存在提供资料不全的现象，现正督促企业整改。

ⅩⅩ分行营业部将以此案件为警钟，在较长时间内对照自身工作不断进行自查、排查及剖析工作，严格控制风险，为吐分行合规经营做出自己的贡献。

银行营业主任述职报告 篇4

（一月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：柜员＃＃1月底轮岗储蓄系统未删除。营业部在职人员银行从业资格证合格率达不到要求。

整改情况：通过检查及时督促后台删除柜员＃＃在营业不的储蓄系统柜员号。督促柜员认真学习银行从业资格证相关书籍，认真准备下次考试。

整改措施：根据以上问题，认真整改，将强内控管理，及时检查及时督促后台人员变更信息，积极学习应对银行从业资格考试。

＃＃营业部

＃＃年1月30日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（二月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：个人结算账户申请书客户填写项证件有效期有人代填。大额取款电话核实登记薄，取款18万元填写为1.8万元。

整改情况：通过学习业务制度实施细则。要求柜员填写表簿时认真填写。

整改措施：根据以上问题，认真整改，客户填写证件有效日期必须正确填写证件有效日期。要求任何表簿都要认真填写并检查。

＃＃营业部

＃＃年2月28日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（三月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：汇兑系统人员信息不准确，柜员号1416123张春雅信息不正确实名为张春亚。

整改情况：及时检查发现问题立即向上报，并在最快的时间内将信息变更正确。

整改措施：根据以上问题，立即要求汇兑维护人员把信息修改正确，并根据此次问题对其他系统进行排查，是否有类似的问题，如有发现立即上报并进行修改。

＃＃营业部

＃＃年3月30日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（四月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：网点人员对各类应急预案不熟悉，网点综柜未打印授权信息登记簿。

整改情况：立即组织全体人员演练熟悉各类应急预案。要求综合柜员每日打印授权授信登记簿。

整改措施：根据以上问题，通过组织人员学习熟悉各类应急预案。要求综柜每日打印授权信息登记簿，并做勾挑。

＃＃营业部

＃＃年4月30日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（五月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：用户芦玲玲大额存款7万元柜员郑婕未找综柜复核。用户芦玲玲大额存款7万元综柜未签章。柜员彭李媛临时离开工作台席，未临时签退登录界面、章戳现金空白凭证未上锁入柜。

整改情况：通过学习业务制度实施细则、学习内控制度，要求柜员办理业务时按规章制度办理业务，要求综合柜员补盖名章。要求柜员在今后临时离开柜台时要求退出登录界面、章戳现金空白凭证未上锁入柜。

整改措施：根据以上问题，要求柜员5万元以上交易必须由综柜复核授权，柜员临时离开工作台席需临时签退，并将现金、印章、凭证等物品放入保险柜中并锁起来。

＃＃营业部

＃＃年5月30日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（六月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：网点人员未能熟记各类应急预案，柜员办理挂失业务未验视证件，ATM机加钞后未留存凭条。

整改情况：通过学习应急预案，要求网点人员对应急预案达到熟记的程度，要求柜员在办理业务时该验视身份证件的一定要认真验视身份证件。按照审计组要求从本月16日开始留存加钞后的测试凭条。

整改措施：通过上述问题，认真学习邮储银行服务手册，认真要求柜员学习业务制度并对柜员提出批评。执行上级的各项规章制度，认真执行负责人案防工作实施细则，做到面面俱到。

＃＃营业部

＃＃年6月30日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（七月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：离开工作台席不放临时暂停牌，小额质贷办理手续不规范，ATM吞卡2张未处理。

整改情况：要求柜员在临时离开工作台席时，一定要放临时暂停牌，办理小额质贷时手续一定要按规章制度办理，ATM吞卡属于系统故障，没有吞卡而系统内有显示。这一问题已形成报告上报市行业务部

整改措施：通过上述问题，认真学习业务制度，安全规章制度，杜绝今后在出现类似的情况。严格要求办理业务的手续的规范性。对ATM吞卡要及时做处理。

＃＃营业部

银行辞任申请书 篇5

尊敬的行领导：

您好，经过许久的仔细思考，我决定递上此份申请，向领导表明我的心意，我申请辞去XX支行网点负责人职务。

刚担任网点负责人的时候，我曾经十分的自信，相信自己能够做好这项工作，但经过4年多的实践，我发现自己的能力、精力、身体等各方面的不足充分暴露出来，现已无法胜任厅主任一职，辜负了领导的信任，在此我表示深深的歉意，也希望能够得到领导的谅解。提及辞去现职务的原因，具体如下：

一、工作能力不足

随着各项业务的不断创新及经营模式的不断改变，我对自己目前的工作已失去了方向，不知如何开展，工作起来也是越来越没有信心。因此，我觉得自己在能力上还有着很大的欠缺。

二、身体疾病原因

作为厅主任，我个人认为应当拥有健康的身体，才能有精力使得各项业绩更好的发展，但随着年龄的增长，身体的各项检测指标均出现了状况，目前本人已患上了高血压，并且经常性头晕，不能起到合格的带头作用。

三、个人精力不足 家庭中的种种琐事让我无法全身心的投入到工作中，虽然作为一名党员，应该严格要求自己，要有“舍小家，顾大家”的情怀，但面对家人的期待和质疑，我无法将“工作忙”作为置身事外的理由，今后还得为家中之事不断伤神，毕竟个人精力是有限的，所以不得不做出此决定。

四、目前心态对工作无益

在工作做不出成绩，家中琐事过多的情况下，我原本想抱着“无所谓”的态度继续担任此职位，但后来仔细想了想，这样做不仅是对自己不负责人，更是对工作的不负责任，本着对此岗位负责的态度，我觉得还是有必要让出此职位，让更有能力的人来担任，从而更好的促进我行发展。

我觉得自己目前确实不适合此岗位，自己也觉得愧疚和内疚，辜负了领导的期望，但我个人更不想看到领导的失望，故特此向领导提出辞去网点负责人一职，但这并不代表我不热爱我行，不认同我行的企业文化，我也会继续将自己有限的精力投入到工作中，为我行的发展贡献自己的绵薄之力。

感谢领导的信任，请领导批准！

申请人：XXX

银行营业部营业经理竞聘演讲 篇6

大家晚上好！

当我平静地坐在这挑战与机遇并存,成功与失败同在的讲台上时，内心不仅充满了舍我其谁的信心，同时也做好了勇于拼搏，敢挑重担的准备。

这次能参与支行营业部营业经理岗位的竞聘，首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会！我现年35岁，大专文化程度，助理会计师专业技术职称。1990年9月进xx县x行，先后在支行会计科、房地产信贷部、信贷科、xx分理处、xx分理处工作，分别担任会计、信贷员、分理处副主任（兼主办会计）。此次竞聘是为了响应人事制度改革的召唤，在有可能的情况下实现自己的人生价值。拿破仑说过：“不想当将军的士兵不是好士兵”。适逢这次难得的机会，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。

在经过十几年银行工作的锻炼和1999年至2001年在xx学院财会班的进修学习，以及从～年8月至今，在xx分理处和xx分理处任副主任（兼主办会计）的一年多时间里，使自己在业务、柜面管理等方面都有了非常大的提高，使自己比其他的竞聘者更具优势，自己对能胜任营业部营业经理这一岗位充满了自信，同时十几年的银行工作也使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。因为我深深地知道：在这充满生机与活力的新世纪，在日新月异的知识经济时代，在竞争激烈，观念多元，人生面临无数选择的今天，“做你所爱，爱你所做”,或许这才是我抓住机遇，把握命运的关键所在。

如果我竞聘成功，我的工作思路是：

第一，以“勤恳务实、勇于创新”为信条，加强学习，提高自身素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和业务技能的学习和更新，在工作实践中辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。第二，以扎实的工作，锐意进取的精神，当好会计科长和营业机构负责人的参谋和助手。在工作中既要发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，多请示汇报，多交心通气，当好沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。第三，以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。老实地讲，在金融体制改革不断深化，银行业竞争日趋激烈的形势下，要保持我行各项业务的稳步发展，将是一项长期而艰巨的任务。因此，我把坚持开展以客户为中心的优质服务作为其重要手段，在创造良好的社会形象的同时，要求业务人员提高工作效率，尽量方便客户，让客户能主动上门寻求服务。

如果我竞聘成功，我的处事原则和风格是：

一个好的管理者除了对下属严格要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究领导的艺术。我认为，要把客户当“上帝”，首先要把员工当“上帝”。因为，客户对建行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责；多情义，少冷漠。管人不整人，用人不疑人。以共同的目标团结员工，以有效的奖惩激励员工，以自身的行动带动员工。我将用真情和爱心去善待我的每一位同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使

我所属的部门成为一支充满活力和战斗力的集体。

如果我竞聘成功，我的工作目标是：

以支行下达的各项目标任务为已任，认真贯彻国家有关财经法规和建设银行各项财务会计规章制度及操作规程；正确组织会计核算，准确、及时、完整地提供会计信息；严格岗位分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合受派营业机构合法依章开展经营工作，定期提供会计管理信息；对受派营业机构日常财会工作和重大会计事项按照规定进行管理；落实上级行制定的各项柜面服务规范化标准，提高所在机构的服务质量；督促落实整改上级检查及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好受派营业机构会计人员岗位变动时重要物品、单证的监交工作；按照会计会计档案管理办法的规定，组织做好会计档案的整理、摘自《我要公文网》（）保管、调阅、移交和销毁工作；定期或不定期组织受派营业机构会计人员进行业务知识和操作技能的培训工作；对受派营业机构所属会计工作进行业务指导；配合受派营业机构负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系；根据上级行有关规定，定期向支行会计科汇报工作情况。

如果我竞聘支行营业部营业经理的岗位成功，我会尽自己最大的能力去管理好支行营业部的柜面业务操作和服务质量，为今后营业部的达标、升级打下更坚实的基础。我相信：世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。“疾风知劲草”，我会在以后的摸索中，面对困难，更加朝气蓬勃，更加主动地搞好工作，在工作实践中得到锻炼，经受考验。

通过这次竞聘，我愿在以后的工作当中，励精图治，立足本职，专研业务，勤奋工作。在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。胜固可喜，败亦无悔！谢谢大家！

银行营业部总结 篇7

在支行党委的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕支行党委年初制定的工作计划，抓发展、抓服务、抓合规，2011年平稳顺利地开展了各项工作。现将营业部2011年的主要工作总结如下：

一、主要工作及做法：

1.IT蓝图建设工作，圆满成功，并顺利上线。IT蓝图建行是我行2011各项工作的重中之重，我部涵盖了IT蓝图新线中的“对公存款”、“对私存款”、“国内结算”、“国际结算对私部门”、“现金和重空管理”、“ATM”、“同成票据交换”等业务，并承担兼职教师的工作。年初以来，营业部全体员工，克服重重困难，加班加点，夜以继日，任劳任怨，无私奉献，半年多来涌现出许许多多的感人事迹。上线其间。我部没有出现一例投诉，没有一例A类和B类例外，较圆满地完成了IT蓝图上线的各项工作，向支行党委交上一份满意的答卷。

2.狠抓发展，努力做大做强各项业务。但受激励机制、基础客户群、我行外汇帐户变更、IT蓝图上线、考核指标参照等多中因素的影响，我部人民币储蓄存款和其他各项对私业务指标发展不尽人影。截止2011年11月30日，各项人民币储蓄存款余额______万元，仅较年初增加了____万元。

中间业务收入，对私中间业务收入与去年相当，对公中间业 1

务收入好于去年同期。其中：对工中间业务收入_____万元，对私中间业务收入_____万元，受新系统核算关系影响，数据统计不完全。

对私国外汇款手续费______万元；对私国外汇款电讯______万元；1至此1月份结汇_____万美元（占全辖的_____）购汇_____万美元（占全辖的_______）;对私网银业务名列前矛，2011年网银新开户_____户；代理保险_____万元；凭证式国债销售____万元；电子式国债销售_____万元；基金代销_____万元；借记卡发可卡______张；贷记卡发卡_____张；理财产品______万元，截止__月__日，理财产品新增加_____万元。以上数据不含外汇宝、黄金宝收入。

2.作为直接面对客户窗口部门，我部充分发挥柜台优势，不断加大柜台营销力度，同时加强与各部门的联动、最大限度地满足对公、对私大客户的需求，努力开展“一站式”服务，做好个性化、差异化、专业化服务。从2011年1月起，经公司部营销，我部开始为农商银行代寄存尾箱，办理存款业务。

截止__ 月__日，2011年新开企业帐户____户（对公帐户存量_____户，基本帐户存量____户新增基本帐户___户）；工商验资E线通服务费收入____元；支票工本费_____元；办理贴现___笔，______万元；开票___笔，______万元；本新开企业网上银行___户，对公网银新开户在市领先。

3.认真时间“服务赢得客户，服务创造价值”的经营理念，2011年，我部以银行业协会评比“2011年江苏省银行业最佳服务窗口”、IT蓝图上线和职业道德职业操守教育为契机，不断引向深入，与此同时，通过提高柜员对文化优质服务的认识，培养柜员文明幼稚服务的自觉性、主动性，调动柜员文明幼稚服务的积极性，将做好柜面营销作为提高服务水平的核心战略。

4.内控合规工作常抓不懈，2011年，我部紧紧围绕蓝图建设不忘合规和“合规年”的工作思路，通过早会、周四学习日报，学习文件、完全保卫情况同胞、柜员违规和差错通报，进行反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单（折）等知识介绍，员工违规案例分析，进一步加强案件预防工作和加强合规文化建设；组织防火、防诈骗、防抢演练；及时学习蓝图新线的规章制度。此外，2011我部还成功堵截电信诈骗案1起，为客户挽回损失3万多元；堵截假美元1笔，4000美元。

5.建立学习型组织，打造学习型团队，通过岗位练兵，业务达标，全面提高一线柜员工的业务素质，适应IT蓝图上线后的日常柜台业务处理工作，也是我部2011年大又一工作重点和方针政策，及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的素质，并积极鼓励员工参加各类培训班。

6.坚持以人为本，不断提高员工的凝聚力和战斗力。2011年，我部通过组织郊游、慰问病休员工、安排员工休假等形式，关心员工的生活，缓解员工的压力，提高员工的凝聚力。

二．存在的主要问题：

1.储蓄存款下滑明显，基础客户群薄弱，客户维护难度较大。与同业相比，我部从客户、产品、系统、服务，均存在一定的差距。

2.管理水平和员工素质还有持进一步提高，员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还时有发生，新的差错和违规问题也不时出现。

3.新线柜台业务处理流程还不够顺畅，先进区柜台压力大，对公、对私客户相互影响，客户办理业务的等候时间较长，差异化、个性化、专业化服务水平有待提高。

三、下步和2012年工作计划：

1．充分发挥窗口主渠道作用，做大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设，在储蓄存款上下功夫，打破大锅饭，加大考核力度，强化激励作用，全员参与，努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。

2．抓队伍建设，加强学习型组织和学习型团队的组织建设，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素质和柜面服务，加强对员工新线操作技能的训练，鼓励员工争当星级柜员、技术标兵，全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。

3．进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，开设对公、对私VIP柜台，为我行重点客户提供个性化、差异化、专业化的服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存

款、保稳定。

4．进一步加大中间业务的柜面服务营销力度，继续做大做强对私国际结算业务，努力增加对私中间业务收入，同时继续在黄金宝、外汇宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡、联名卡、校园卡发卡上下工夫。

深入研究我行的对公私产品，狠抓产品创新，提高对公、对私客户对我行产品“功能和实用性”的认识，拓展我行的服务领域。

6．进一步加强我部合规文化建设，坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生；加强安全保卫工作，实现全年业务安全、合规运行。

7．全面提高服务质量，做好文明优质服务工作，争创焦作银行最佳示范服务窗口。

营业部

银行营业场所安全规范设计 篇8

Ⅰ 一般规定

４．３．１ 本节规定适用于新建、改建、扩建银行营业场所（含自助银行）的安全防范工程。

４．３．２ 设计银行营业场所的安全技术防范系统时，建设单位应提供银行机构建设平面图和银行业务分布图，提供相关的安全需求。设计单位应根据本规范和建设单位的安全需求，提出实用、可靠、适度和先进的设计方案。

４．３．３ 根据银行营业场所的风险等级确定相应的防护级别。按照银行业务的风险程度将营业场所划分为高度、中度、低度三级风险区。高度风险区主要是指涉及现金（本、外币）支付交易的区域，如存款业务区、运钞交接区、现金业务库区及枪弹库房区、保管箱库房区、监控中心（监控室）等；中度风险区主要是指涉及银行票据交易的区域，如结算业务区、贴现业务区、债券交易区、中间业务区等；低度风险区是指经营其他较小风险业务的区域，如客户活动区等。根据实际情况和业务发展，银行可提高业务区的风险等级和防护措施。４．３．４ 工程设计应以满足银行安全需求为目标，运用系统工程的设计思想，统筹考虑系统各部分、各环节的功能和性能指标，采用实用技术和成熟产品，在保障工程整体质量的前提下，注意节省工程投资。

Ⅱ 一级防护工程设计

对一级风险营业场所的工程设计要求是： ４．３．５ 高度风险区设计：

１ 各业务区（运钞交接区除外）应采取实体防护措施。２ 各业务区（运钞交接区除外）应安装紧急报警装置。１）存款业务区应有２路以上的独立防区，每路串接的紧急报警装置不应超过４个。

２）营业场所门外（或门内）的墙上应安装声光报警装置。３）监控中心（监控室）应具备有线、无线两种报警方式。３ 各业务区（运钞交接区除外）应安装入侵报警子系统。

１）应能准确探测、报告区域内门、窗、通道及要害部位的入侵事件。

２）现金业务库区应安装２种以上探测原理的探测器。４ 各业务区应安装视频安防监控子系统。

１）应能实时监视银行交易或操作的全过程，回放图像应能清晰显示区域内人员的活动情况。

２）存款业务区的回放图像应能实时、清晰地显示柜员操作及客户脸部特征。

３）运钞交接区的回放图像应能实时、清晰显示整个区域内人员的活动情况。

４）出入口的回放图像应能清晰辨别进出人员的体貌特征。

５）现金业务库清点室的回放图像应能实时、清晰地显示复点、打捆等操作的过程。

５ 各业务区应安装出入口控制子系统。

１）存款业务区与外界相通的出入口应安装联动互锁门。２）现金业务库房出入口宜安装生物特征识别装置。

３）现金业务库守库室、监控中心出入口应安装可视／对讲装置。

６ 各业务区应安装声音／图像复核装置。１）在发生入侵报警时，应能进行声、像复核。

２）声音复核装置应能清晰地探测现场的话音和撬、挖、凿、锯等动作发出的声音。

３）对现金柜台的声音复核应能清晰辨别柜员与客户对话的内容。

４）存款业务区采用安全柜员系统时，安全柜员系统的音、视频部分应与视频安防监控子系统有机组合，并符合本条第４款第２项和本款第３项的要求。

７ 应设置安全管理子系统。

１）安全管理子系统应安装在有防护措施和人员值班的监控中心（监控室）内。

２）应能利用计算机实现对其他子系统的统一控制与管理。

３）当本子系统发生故障时，应不影响其他子系统的独立运行。

４）有分控功能的，分控中心应设在有安全管理措施的区域内。对具备远程监控功能的分 控中心应实施可靠的安全防护。４．３．６ 中度风险区设计要求：

１ 应适当安装紧急报警装置。

２ 应适当安装入侵报警装置。

３ 应适当安装视频安防监控装置，回放图像应能清晰显示客户 的面部特征。

４ 宜安装出入口控制装置。

５ 应适当安装声音／图像复核装置，其功能应满足４．３．６条６款第１～３项的规定。

４．３．７ 低度风险区设计要求： １ 应安装必要的入侵报警装置。

２ 应安装必要的视频安防监控装置，对需要记录的业务活动实施监视和录像，回放图像应能清晰显示人员的活动情况。

４．３．８ 周界

１ 营业场所与外界相通的出入口，应安装入侵探测装置。２ 营业场所与外界相通的出入口，应安装视频安防监控装置进行监视、录像，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。３ 营业场所宜安装室外周界防护子系统。周界出入口宜配置电动门、应急灯、视频安防监控装置和出入口控制装置。Ⅲ 二级防护工程设计

对二级风险营业场所的工程设计要求是： ４．３．９ 高度风险区设计： １ 采用４．３．５条１～６款的规定。

２ 宜设置安全管理子系统；未设置安全管理子系统的，其他各子系统的管理软件应能实现与相关子系统的联动。１）应安装在有人员值班的监控室。２）采用４．３．５条７款２、３项的规定。

４．３．１０ 中度风险区设计：采用４．３．６条１、２、３、５ 款的规定。

４．３．１１ 低度风险区设计： １ 采用４．３．７条１款的规定。

２ 宜安装视频安防监控子系统进行监视、录像，回放图像应能看清重点部位人员的活动情况。

４．３．１２ 周界 采用４．３．８条１、２款的规定。Ⅳ 三级防护工程设计

对三级风险营业场所的工程设计要求是： ４．３．１３ 高度风险区设计要求： １ 采用４．３．５条１款的规定。

２ 采用４．３．５条２款及其１、２项的规定。３ 采用４．３．５条３款及其１项的规定。４ 采用４．３．５条４款的规定。

５ 宜安装出入口控制装置。存款业务区与外界相通的出入口宜安装联动互锁门。

６ 宜安装声音／图像复核装置，其功能应满足４．３．５条６款的规定。

７ 可设置安全管理子系统，宜安装在监控室，没有监控室的，宜安装在安全区域。

４．３．１４ 中度风险区设计要求 采用４．３．６条１、２、３、５款的规定。

４．３．１５ 低度风险区设计要求： １ 宜安装入侵报警装置。２ 采用４．３．１１条２款的规定。４．３．１６ 周界 采用４．３．１２条的规定。

Ⅴ 重点目标防护设计

４．３．１７ 重点目标是指银行客户用于自助服务、存有现金的自动柜员机（ＡＴＭ）、现金存款机（ＣＤＳ）、现金存取款机（ＣＲＳ）等机具设备，不包括银行人员使用的计算机等实体目标。４．３．１８ 应安装摄像机（重点目标已具备的除外），宜选用内置式，在客户交易时进行监视、录像，回放图像应能清晰辨别客户面部特征，但不应看到客户密码。

４．３．１９ 应安装视频安防监控设备，对装填现金操作区进行监视录像，回放图像应能清晰显示人员的活动情况。４．３．２０ 对使用以上设备组成的自助银行应增加以下防护措施：

１ 应安装入侵报警装置，对装填现金操作区发生的入侵事件进行探测。离行式自助银行应具备入侵报警联动功能。

２ 应安装视频安防监控装置，对进入人员进行监视录像，回放图像应能清晰显示人员的体藐特征，但不应看到客户密码。应具备声音复核、记录及语音对讲功能。

３ 应安装出入口控制设备，对装填现金操作区出入口实施控制。Ⅵ 各子系统设计要求

４．３．２１ 紧急报警子系统应满足以下要求：

１ 高度风险区触发报警时，应采用一级报警模式，即能立即向公安“１１０”指挥中心报警，同时启动现场声光报警装置，报警声级，室内≥８０ｄＢ（Ａ）；室外≥１００ｄＢ（Ａ）。其他风险区触发报 警时，宜采用二级报警模式。

２ 应采用有线和无线报警方式。有线报警可以是专线，或是公共电信线路，在线路上不宜挂接电话机、传真机或其它通讯设备。如在线路上挂接此类设备，系统必须具有抢线发送报警信号的功能。３ 紧急报警防区应设置为不可撤防模式。

４ 应具有防误触发、触发报警自锁、人工复位等功能。５ 安装应隐蔽、安全、便于操作。

４．３．２２ 入侵报警子系统应满足以下要求：

１ 能探测、报警、传输和记录发生的入侵事件、时间和地点。２ 入侵探测器盲区边缘与防护目标的距离不小于５ｍ。３ 复合入侵探测器，只能视为是一种探测技术的探测装置。４ 对主要出入口、重点防范部位实施报警联动。即在有非法入侵报警时，联动装置能启动摄像、录音、录像和照明装置。

５ 报警控制器有可编程和联网功能。应设置用户密码，密码不少于４位。

６ 不适宜采用有线传输方式的区域和部位，可采用无线传输方式。４．３．２３ 视频安防监控子系统应满足以下要求：

１ 摄像机宜采用定焦距、定方向的固定安装方式；在光照度变化大的场所应选用自动光圈镜头并配置防护罩；大范围监控区域宜选用带有转动云台和变焦镜头的摄像机。

２ 画面显示能进行编程设定，具有自动、手动切换及定格功能。对多画面显示系统具有多画面、单画面相互转换功能。

３ 画面上叠加中文显示的摄像机编号、部位和时间、日期。４ 重要部位在正常工作照明环境条件下，图像质量不应低于四级；应急照明情况下，图像质量不应低于３级。（按图像质量五级损伤制评价标准）。

５ 宜配备具有多重检索、慢动作画面、超静止画面、步进画面等功能的录象设备。

６ 录像设备具有自动录像功能、报警联动录像功能。

７ 系统同步可采用外同步、内同步、电源同步或其他形式的同步方式，以保证在图像切换时不产生明显的画面跳动。８ 室外摄像机宜有防雷措施。９ 数字记录设备应满足以下要求：

１）选用技术成熟、性能稳定可靠的产品。

２）用于高度风险区录像时，每路记录速度应为２５帧／秒。音频、视频应能同步记录和回 放。其他风险区录像时，每路记录速度为≧６帧／秒。

３）图像记录、回放宜采用全双工方式，并可逐帧回放。４）应具备硬盘状态提示、死机自动恢复、录像节目目录检索及回放、记录报警前５秒图 像等功能。５）应具有应急备份措施。６）宜具有防篡改功能。

４．３．２４ 出入口控制子系统应满足以下要求：

１ 不同的出入口，应能设置不同的出入权限，包括出入时间权限、出入口权限、出入次数权限、出入方向权限、出入目标标识信息及载体权限。２ 设置的控制点及控制不应与消防法规相抵触，须确保在发生火警紧急情况下不能妨碍逃生行为并应开放紧急通道。

３ 不设置公用码。授权人员应设置个人识别码，并设置定期更换个人识别码措施。

４ 宜在电子地图上直观地显示每个出入口的实时状态，如安全、报警、破坏或故障等。

５ 设计系统校时、自检和指示故障等功能，保证整个系统计时的一致性。

６ 系统软件发生异常后，３秒内向控制安全管理子系统发出故障报警。

７ 能自动存贮出入人员的相关信息和出入时间、地点，并能按天进行有效统计和记录、存档。

８ 识读装置应保证操作的有效性。对非法进入和试图非法进入的行为，应发出报警信号。合法操作应保证自动门的有效动作。一次有效操作自动门只能产生一次有效动作。

４．３．２５ 安全管理子系统应满足以下要求：

１ 能够接收其他子系统的报警信息，在电子地图上实时显示，并发出发出声、光报警信号。

２ 能与其他子系统透明传输、正确交流信息。

３ 具有系统管理员、操作员和维护员分别授权管理功能。４ 具有自动巡回呼叫预定的电话／网络用户功能。５ 具有按照预定方案布防／撤防功能。６ 具有应急预案显示功能。７ 具有防止修改运行日志的功能。８ 具有计算机安全功能，如防病毒等。

９ 具有准确记录、方便检索入侵事件及相关声音、图像的功能。１０ 数据、图像、声音等记录资料保留时间应满足安全管理要求。所有资料至少应保留３０天以上。

１１ 具有适应银行安全管理制度要求的软件扩充性。

１２ 具有通过标准接口与其他系统交换信息的功能。４．３．２６ 室外周界防护子系统应满足以下要求：

１ 当发生入侵行为时，报警信号能通过电子地图或模拟地形图显示报警的具体位置，并发出声、光报警；

银行营业主任述职报告 篇9

（一）大堂经理营销话术

1、个人客户

个人客户来到营业厅，大堂经理主动询问其要办理何种业务，针对性实施分流：

 客户有新开户的需求

大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我想办理农行借记卡。”

大堂经理：“好的，请您到这边填下表格。”

（大堂经理边走边介绍根据判断推荐合适产品）

“您开卡还可以办一个动账通知，随时掌握账户变动，另外，您来的还挺巧的，我们现在刚好有一个活动，注册网银送好礼，以后转账汇款都不用到柜台了，而且速度还比柜台更快，您办一个吧！”（递上宣传单）

（接下来，利用张先生填单子的时间向其介绍网上银行、手机银行、电话银行的相关功能，或者直接引导客户到电子银行体验区体验网上银行、手机银行、电话银行的安全、快捷、高效。）

情况1：

张先生：“网上操作不安全，我不敢办。”

大堂经理：“我行网银采用国际公认的最先进的加密安全算法，可以确保您的资金安全。”

情况2：

张先生：“我不是很熟悉电脑，操作很麻烦吧。”

大堂经理：“一点也不麻烦，我带你演示操作下，非常方便（领客户到体验区体验）”

 客户有取款的需求

大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我要取钱。”

大堂经理：“您用卡还是用存折？” 张先生：“我用卡。（掏出卡）”大堂经理：“您取款不超过2万元吧？” 张先生：“就5000元”

大堂经理：“好，您这边请。下次您只要取款不超过2万元的整数取款均可通过自助银行办理，不用在柜面排队。”

（引导客户通过自助银行办理业务）情况：

张先生：“我不想自助办理，太麻烦了，我也不会！”

大堂经理：“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便的”。（引导客户通过自助银行办理业务）

 客户有现金有卡（或无卡）存款的需求 大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我要存钱。”

大堂经理：“是往农行卡存钱吧” 张先生：“是的。”

大堂经理：“好的，您这边请。下次您不超过20万元的整数存款均可通过自助银行办理，不用在柜面排队。”（引导客户通过自助银行办理业务，同时提示客户若进行异地卡现金存款将内扣手续费，1万元以上异地卡存款不建议使用自助机具。）

情况：

张先生：“我不想自助办理，太麻烦了，我也不会！”

大堂经理：“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便的”。（引导客户通过自助银行办理业务）

 客户有缴水电费、电话费的需求 大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我要缴水电费、电话费。” 大堂经理：“有农行卡吧？” 张先生：“有。”

大堂经理：“好的，您这边请。”（引导客户通过自助缴费终端办理业务）情况：

张先生：“我不会，没有办过，不知道怎么操作！”

大堂经理：“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便的”。（引导客户通过自助缴费终端办理业务）

 客户有经常性转账汇款的需求

大堂经理：“早上好，张先生！请问您办理什么业务？”

张先生：“我要汇2000元回老家。”（客户若要汇款1万元以上，强烈建议客户开通网上银行、手机银行、电话银行，不仅可以省去一大笔手续费，今后办理相关业务都不用跑银行啦。）

大堂经理：“请问您经常要给家汇款吗？” 张先生：“是啊，每个月都要汇一次。”

大堂经理：“那我建议您办理网上银行（手机银行、电话银行）汇款。在家就可办理，而且手续费还挺优惠，完全不用到这来排队了。”（递上宣传单）

 客户有理财需求（咨询或购买国债、基金、外汇、保险等，或者办理定期存款、购买双利丰理财产品）

大堂经理：“张先生您来了，今天您要办理什么业务？”

张先生：“我想买点基金（国债、外汇，或办理定期存款、购买双利丰理财产品），能帮我介绍下吗。”

大堂经理：“好的，请您稍等，我找**经理为您介绍下相关产品” 张先生：“谢谢”

（张先生咨询并购买后）

大堂经理：“张先生，给您一个建议，您可以通过我们的网上银行（手机银行、电话银行）进行办理，以后就不用每次都跑银行了，而且费用还能省一大笔。”

张先生：“是吗？这么方便，您给我介绍介绍” 大堂经理：“好，是这样的……”（递上宣传单）

 客户有贷款方面的需求（如按揭贷款、贷款还款、信用卡还款等）大堂经理：“先生，您好，请问您需要办理什么业务？” 张先生：“我来做银行按揭还款（信用卡还款）。” 大堂经理：“您每个月都要还一次吧？” 张先生：“是啊，每次都要排很长的队。”

大堂经理：“先生，我给您一个建议，您可以通过我们的网上银行（电话银行）进行办理，以后就不用每次都跑银行了，在家就可以还款了”

张先生：“是吗？这么方便，您给我介绍介绍” 大堂经理：“好，是这样的……”（递上宣传单）

大堂经理对有以上需求的客户推介后还需做好以下工作，以成功开通网上银行、手机银行、电话银行……

（接上客户需要注册办理网上银行、手机银行或电话银行）

大堂经理：“请您对照样本（从工作夹中取出电子银行协议）填好这份协议，提示您一下，我们行提供了两种安全工具：K宝是网上银行专用的安全产品，如果您经常使用网银做转账汇款的话，我强烈推荐您申领一个，我们正好在搞**优惠呢，有了它您尽可放心使用网银了。另外一种安全产品是动态口令卡，它类似一张银行卡，用起来比较方便，如果您经常要使用手机银行和电话银行做小额转账支付的话，推荐您免费申领一张动态口令卡。这样以后您就可以放心使用各种电子银行服务了。现在请您到这边的（手势指向开放式柜台）*号柜台办理手续，办完后我指导您下载证书。”

（张先生办理完业务回来，走向大堂经理）

大堂经理：“先生，已经开通好了。我帮您进行相关的设置。”

张先生：“嗯，好的。”

大堂经理：“是的，您使用农行网上银行（手机银行、电话银行）进行转账汇款，非常方便，如果方便的话，我现在可以演示下给您看。”

张先生：“哦，是吗？太好了，谢谢你！” 大堂经理：“不客气，您这边请……”（引导客户到电子银行体验区进行操作）

大堂经理：“谢谢光临，若有问题，请打我行客服热线95599咨询”

2、对公客户

 企业客户有银企对账需求

大堂经理：“张会计，您来了，今天您要办理什么业务？” 张先生：“我来取对账单来了。”

大堂经理：“好的，其实啊，您可以不用亲自来网点取的。” 张先生：“啊，不来网点那怎么办？”

大堂经理：“建议您开通企业网银，电子对账非常方便，根本不用跑网点。”

（向客户具体介绍如何通过企业网银进行电子对账，强调两个特点：一是可以及时地获取对账单，二是不必再人工传送对账结果，方便、快捷）

（二）柜员营销话术

在大堂经理引导分流后，网点柜员应做好客户的注册维护工作。特别是开放式柜台的柜员，应与大堂经理做好配合、引导客户到电子银行体验区，注册并使用电子银行；高柜柜员在服务客户时，若发现客户未开办相关产品，可根据需要进行一句话营销。注意：一句话营销建议采用肯定式的问句与客户沟通，以提高营销成功率。

1、个人客户

新开户捆绑营销的话术：（办理开户业务后）

“我们现在开户免费送网上银行、手机银行、电话银行、动账通知业务，这样您办理业务时就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣”。

小额存取款（缴纳水电煤气费等）分流的话术：（为客户办理完存取款业务后）

“您下次可以直接到我们的自助机具办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队啦。”

转账汇款（贷款还款、信用卡还款）分流的话术：（为客户办理完转账汇款/贷款还款/信用卡还款业务后）

“您如果开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款（贷款还款、信用卡还款）业务，既方便又安全，免得您还要来网点排长队。”

购买基金（国债、外汇）分流的话术：（为客户办理完购买基金、购买国

债、买卖外汇等业务后）

“您可以开通网银，购买基金（记账式国债、外汇）就可以在家办理，还能在家网上购物，不用来网点排长队。”

其他的一句话产品营销的话术示例：

——“给您开通动账通知吧？！资金变动都有短信主动通知您，很方便。” ——“给您开通个人网银吧？！转账汇款实时到账，而且这些业务您都可以在上班或者在家里上网的时候，点点鼠标就办完了，根本不用来银行。”

——“给您开通手机银行吧？！转账汇款的手续费比柜面要优惠不少，而且这些业务您只要带着手机，随时随地都可以办理，非常方便”

——“给您开通电话银行吧？！转账汇款的手续费比柜面要优惠不少，而且这些业务您随时随地拨打电话均可办理。”

——“给您申请一台转账电话吧？！既能查询、转账、缴费、还贷记卡，还可以当电话用，一机多用。”

2、对公客户

新开户捆绑营销的话术：（办理对公客户开户业务后）

“建议您注册企业网银，像转账、发工资、对账、理财等业务通过网银在公司就可以随时办理了，方便快捷，而且现在注册还有一定的优惠。”

代发工资分流的话术：（为对公客户办理完代发工资业务后）

“建议您注册企业网银，这样您不仅在公司就可以发工资，而且还可以发电子工资单，不仅安全快捷，而且节约纸张。”

转账汇款分流的话术：（为对公客户办理完转账汇款业务后）

“您如果开通企业网银业务，在公司就可以随时办理转账汇款业务，不用在上班时间跑银行了，安全省心。”

定期存款、通知存款分流的话术：（为对公客户办理完定期存款、通知存款业务后）

“您如果开通企业网银业务，在公司随时都可以办理定期存款、通知存款存取，也可以购买其他理财产品，方便地让闲置资金增值。”

银企对账分流的话术：（为对公客户办理完银企对账签约时，或向客户发放、回收对账单时）

“建议您开通企业网银业务，通过企业网银进行电子对账，不仅可以及时地获取对账单，而且不必再人工传送对账结果，方便、便捷。”

商业汇票分流的话术：（为对公客户办理完纸质商业汇票的出票、承兑、贴现等业务时）