vip协议

vip协议（精选10篇）

vip协议篇1

VIP卡号

开发商：旺达房地产开发有限责任公司

认筹方姓名：身份证号：联系电话：

通讯地址：邮政编码：双方经友好协商，达成如下协议：

一、签署《依林小镇VIP增值卡认筹协议书》（以下简称“协议书”）即获得旺

达房地产开发有限责任公司VIP增值卡一张（以下简称“VIP增值卡”），同

意并遵守VIP增值卡的协议。

二、认购VIP增值卡认购金为人民币＿万＿仟元整（RMB￥＿＿＿元），除享受

解筹当天开发商公布的折扣外，可额外享增值金额＿＿＿元的优惠（即，持

卡客户在购买依林小镇房源后，其卡金直接抵冲房款），在签订正式合同时，该金额将自动充入总房款中；解筹当日持卡者凭VIP增值卡、有效身份证件

及本协议书可选购“依林小镇”在售房源一套。本VIP增值卡只在认购房源

时有效，不购买房源，VIP增值卡增值部分无效，退卡时仅退还增值卡购卡

金额（注：购卡金额不计任何利息）可于“依林小镇”开盘解筹日后第15

天起，致电销售中心联系退还认卡金手续。本协议书与VIP增值卡必须同时

使用，分开使用无效。本VIP增值卡的增值部分只在项目销售过程中兑现，一旦客户在签订正式合同后发生退房行为，本卡的增值部分自动失效，销售

方将根据客户交纳的实际金额进行相关结算。

三、解筹日以相关广告中所载明的日期或开发商通知为准。解筹日VIP增值卡及

认筹协议不计序列号，依据持卡客户到场先后顺序为准，具体解筹时间由工

作人员提前通知；详细认购规程及细则以售楼处公告为准，不再另行说明。

持卡人如遗失本VIP增值卡，请携带有效身份证件、认卡收据、认筹协议书

提前至项目现场咨询处挂失补办。

四、认筹方保证所提供的通信地址、手机、座机等通讯工具联络畅通；认筹方如

更改上诉电话或地址，须立即书面通知销售方，否则因此引起的损失由认筹

方承担；本协议书只有随VIP增值卡同时使用时有效。认筹方同意在解筹当

天携带VIP增值卡、身份证、本协议书和认卡金收据到销售中心购房；认筹

方认购“依林小镇”面积、成交价格等资料以签订正式的《商品房买卖合同》

为准。

五、本协议一式三份，认筹方一份，开发商两份，自双方签字盖章后生效。

六、本《依林小镇VIP增值卡认筹协议书》最终解释权归开发有限公司所有。

开发商（签章）：认筹方（签章）：

销售经理（签章）：置业顾问：

VIP卡内部认购协议书篇2

申请人姓名：申请人卡号：领卡日期：联系电话：身份证号：

申请人地址：邮编：

一、申请人自愿50000（伍万元）人民币作为诚意金，申请成为重邦置业有限责任公司开发项目[重邦尚城]的住宅VIP客户。

二、VIP客户可在第一时间获知重邦置业有限责任公司开发项目[重邦尚城]的发售信息。

三、持本卡客户仅限购买重邦置业有限责任公司开发项目[重邦尚城]住宅，开盘认购选房时，凭此申请书享有认购9.5折优惠。

四、每张VIP卡仅限于认购壹套房产，VIP卡实名制不得转让。

五、VIP客户须在通知的时间内按规定程序参与选房，逾期不候。请确保你提供的联系电话让你能让你准时接获通知。

六、如持卡人在公开发售当日未购房，可在后续房源中继续选购。

七、如遗失本VIP卡，可携带办卡人身份证、《VIP卡内部认购协议书》，由办卡人本人到[重邦尚城]营销中心书面申请挂失，并办理相关手续后，补办VIP卡。

八、退卡客户可在开盘日起10日后，由本人带齐《VIP卡内部认购协议书》、VIP卡至营销中心办理退卡手续。

九、本协议壹式贰份，双方签字盖章后生效。

十、本协议最终解释权归重邦置业有限责任公司所有

十一、若对本卡有任何疑问，欢迎致电0938-6510099或向（置业顾问）电话

申请人：发卡单位：重邦置业有限责任公司

VIP汇报总结篇3

即将过去的2013年对于产科来说是不平凡的一年，也是颇具挑战性的一年，2013年1月2日，产科VIP病房正式成立，在院领导的正确带领下，我们紧紧围绕医院中心发展，努力打造渝西地区特色金牌妇产医院，在永川地区首创VIP病房及月子公寓。

一、床位使用分析

VIP区共5间病房，截止今年11月份，VIP病房共入住307人，其中顺产144人，剖宫产163人，床位使用率为64.76%，病床周转率为61.4%；月子公寓共2套，截止目前共入住9人，使用率为37%。

二、社会效益

1、在高品质医疗水平保持不变的条件下，医疗文化建设所塑造的医护职业形象，不但可使住院者得到高品质的医疗服务，更重要的是所形成的医疗品牌能吸引更多的住院患者，提高医院的经济效益和社会效益。

2、主动服务是我们的特色，每个员工都具有超前服务的意识，服务于患者开口之前，给患者以家的感觉。“患者第一”是我们的宗旨，所有治疗和护理的时间安排在不影响治疗的前提下，都由患者选择，让患者真正享有VIP的地位。我院开展至今，无一发生护理差错与投诉。

3、在产妇及新生儿管理方面，我们采用菜单式服务，为其量身定制产后饮食营养指导，产后运动指导、产后体形恢复按摩理疗、新生儿早期智力开发，游泳、抚触等。解决了产妇及家人的后顾之忧，让妈妈健康美丽，宝宝健康聪明。因此目前我们的病房供不应求。

4、采用家庭式住院环境，宾馆式管理模式，对患者的隐私及安全奠定基础，一对一月嫂陪同照护，使患者在享受温馨环境的同时更享受到专业的医护治疗。

三、感谢

VIP制度篇4

一、实施范围

二、VIP卡申办条件及程序

1、申办条件：

 凡在我司门店一次性购物满5000元(以实付金额为准)者。

备注：当顾客符合条件时，提示是否需要开办VIP卡，需要的话直接在会员申请单上填写会员卡号，会员资料。

 凡在我司门店1年内累计购物满5000元者（凭有效单据）。

备注：特价、8折以下货品满5000元也可开办VIP卡，但不能享受VIP折扣和积分优惠。２、申办程序：

1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店营业员指导顾客填写《入会申请表》，确认无误由营业员将资料录入电脑。

操作讲解：填写资料时，请营业员快速详细讲解VIP规则。

证件号码：告诉顾客我司VIP积分可兑换等额金额货品，非常实惠，兑换货品时须出示您的证件，为的是防止您卡丢失后被人冒顶兑换卡里的积分，所以请您准确填写，我司会为您的资料完全保密。

生日和结婚纪念日：该项填写可以让您在生日和结婚纪念日当月购买我司货品享受双倍积分优惠。

手机号码、E-mail、地址：该项的填写可让您及时收到我司的活动资讯。2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。３、VIP卡期限 1)VIP卡有效期2年；

2)VIP卡到期后须到店铺续卡或更换新卡，否则视顾客自动放弃会员资格，同时原会员顾客持会员卡享有的权益自动作废。

备注：如顾客2013年6月10号开卡，有效期到2015年6月9号。

注:提前一个月用短信通知客户,经发信息提醒后仍没有前来续卡的VIP卡，系统自动把卡积分清零，此卡不能再使用，只能办新卡。

三、VIP的权益

1、顾客持我司VIP卡购物，均可享受8．6折优惠(特价货品除外)。该折扣优惠不可与店铺其它活动优惠共享，如公司举办特殊活动，将会在活动时说明VIP折扣是否与当时活动共享，详情见当次活动说明；

2、会员可享受消费积分累计；如有特殊活动，公司会说明在该活动期间是否在享受折上折的情况下依然享受积分；

3、会员享受“终身免费保养”服务（详见售后条款）；

4、可享受会员生日、结婚纪念日当月持卡消费双倍积分（或会员顾客生日当月凭有效证件可享受7折优惠的同时享受积分）；

5、可不定期获赠会员专刊、精美画册；

6、针对会员不断推出各种精彩的优惠、增值服务；

7、可参加公司组织的各项沙龙活动和公益性活动。

四、VIP卡积分规则与兑换

1、积分规则：

琥珀货品满10元积1分；

特价、活动货品不参与积分；团购和议价货品不参与积分。(议价货品：公司规定的活动折扣之外且低于活动折扣的任何折扣均属于议价)备注：商场店铺，如顾客使用商场VIP卡则不能使用我品牌VIP卡，二者选其一，如选择前者则不参与积分。

2、积分兑换：

 1分＝1元，积分可兑换等额金额货品，仅限购买柜台琥珀货品，不兑现；兑换购买的货品积分兑换部分的金额不可享受积分优惠，补足差价部分仍可享受积分；积分兑换货品不享受当日活动折扣；积分兑换货品享受换货服务。例如：顾客会员卡有2000积分，可兑换2000元货品，他看中一件正价为6000元货品，则：6000－2000＝4000，补足4000元部分正常积分。积分兑换部分的金额不可享受提成，实收金额部分可享受公司提成。 积分也可兑换公司VIP礼品，公司定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接到店铺提出申请．经公司客服部审核后30个工作日内发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。（相关兑换内容及方式方法见《VIP积分礼品兑换手册》） 积分兑换是，须出示VIP卡和有效证件

3、积分有效期

VIP卡内的积分有效期为1年，到期后自动清零！（在顾客的VIP卡积分清零前一个月短信提醒顾客及时来店铺兑换）

 积分有效期计算：按照开卡日计算1年内。如顾客2013年5月3号开卡，积分有效期截止2014年5月2号，在期间都买任何货品的积分兑换有效期都截止2014年5月2号。

五、VIP卡使用规则

1)VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；（可借予他人使用，积分正常累积，不受任何影响）

2)VIP卡必须在付款前出示给专柜店员，也可直接报卡号或手机号享受优惠； 3)我司VIP卡和商场VIP不可同时使用； 4)团体订购和议价大件货品不参与积分；

5)VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办

6)VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

六、会员权益的实施

1、客服中心职责 1）VIP卡的办理与补办； 2）VIP生日、节假日等短信发送； 3）VIP积分礼品开发、积分兑换工作； 4）VIP生日礼品的发放与管理； 5）VIP杂志的寄送； 6）VIP活动的策划与组织；

7）VIP意见及建议、消费记录的总结分析； 8）重点VIP客户的回访及拜访工作。

2、专卖店职责

1）在顾客购买产品时进行会员制的推介； 2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；

3）《门店VIP资料登记表》每月汇总二次，于每月15和30日及时将原始《门店VIP资料登记表》统一邮寄回客服部。

4）熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题； 5）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉； 6）协助客户中心组织VIP客户参加公司活动； 7）履行一切VIP权益的服务。

七、内部管理要求

1、顾客消费时必须出示VIP卡或直接报手机号，收银员对VIP卡条码进行扫描或核实后，系统将自动对当次消费打折，买单完毕后将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该经手人进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。

3、特殊VIP卡赠送需经总经理审批方可办理。附则

预定接待VIP流程篇5

一、工作目标→业务知识→把握重点→细节操作→工作流程

1、工作细节：

（1）及时准确的向客人提供预定服务，并满足客人的需求。

（2）规范酒店的服务流程，提高酒店的服务水平。

2、业务知识：

（1）熟悉酒店对客服务的礼仪规范

（2）掌握酒店相关的预定规范

3、把握重点：

（1）接收来自各种方式的预定

（2）酒店预订方式包括来店预定、电话预定及会议接待单等形式的预定

（3）接到预订单或预定电话，要按照规定的程序操作，并及时的接收处理

（4）认真的记录和聆听，捅死记录客人的要求和预定的内容

（5）针对宴会团餐的，需要详细的了解和存档

（6）查询当天的预定情况

（7）预订员详细的记录好客人的需求后，需要及时的向相关的部门传达客人需求和信息，看是否能够满足客人的要求和条件

（8）如果客人有特殊的要求，相关部门应考虑酒店有无能力满足客人的需求，并向有关领

导反映。

（9）预定情况的反馈

（10）预定员接到相关部门的信息查询回复或查询到相关信息后，第一时间向客人回复

（11）核实预定内容及要求，预定员在与客人进行预定反馈的同时，需再次核实客人预订的相关信息，确保无误。

（12）填写预定单，预订员与客人核实预定无误后，及时填写预定单，并分门别类进行整理，定期做汇总和发放各个相关部门。

（13）做好接待的准备。

4、细节目标：

（1）酒店的预定单、预定信息和客户的要求。

（2）当天的预定情况。

5、工作流程：

（1）接收来自各种方式的预定

（2）及时记录，认真聆听

（3）查询包厢和预定情况，会场预定需和酒店营销部确认

（4）预定情况的反馈

（5）核实客人预订内容及时要求

（6）填写预定手工单

成为银行VIP客户篇6

在一家银行的存款超过一定的数量，便能成为贵宾客户。随各大银行对贵宾客户的竞争趋于激烈，有些银行逐渐放低了门槛。如建行规定，1年内该客户的金融资产月均余额在20万元以上便可成为贵宾客户。深发展VIP金卡日均存款余额要求达到20万元，花旗银行VIP卡要求每月的日均存款余额达到80万元人民币或者等额外币，民生银行规定只要存款额达到10万元人民币，即可成为该银行的贵宾客户，这成为了国内银行贵宾客户服务的最低门槛。

做银行VIP客户优惠多比较一下哪家银行门槛低

2009-10-22 16:40:43 来源：《大众理财顾问》

市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的“不平等”经历。

不久前他去某银行营业网点办理汇款业务，由于是中午吃饭时间，该网点只开了3个窗口。赵先生便取号排队等待，这时又来了一位中年女子，她取了号后，营业窗口并没有按照原来的顺序叫号，而是直接叫到了那名妇女。大厅内等候的众人急了，甚至和工作人员发生了争吵。大堂经理解释说，这是贵宾客户，享有优先办理业务的权利。

贵宾客户尊在哪

随着金融服务不断创新，贵宾客户不仅是信誉、财富和身份的象征，而且逐渐获得了许多优惠待遇。除排队等候享有优先权外，他们通常还享有其他方面的政策优待。

传统业务

如建行上海分行的贵宾客户能享受个人贷款（不包括房贷）利率下浮5%～10%的优惠。还可减免或少收一些费用，如银行卡可免收年费，汇款可少收手续费甚至免费等。

信用卡额度

在信用卡日益受宠的今天，贵宾客户享有更高的信用额度，其贷记卡信用额度也高于一般持卡人。如建行白金卡持卡人额度为5万元，普通持卡人额度一般不超过1万元。

消费

在购物消费上，贵宾客户同样优惠颇多。目前银行将一些商场、宾馆、酒店、娱乐场所等发展成为特惠商户。贵宾客户在这些特惠商户中购物消费都可享受一定的折扣，有时折扣可低到5折。

增值服务

如北京商业银行的贵宾客户可享受高尔夫培训，建行的贵宾客户可享受银行免费提供的健康体检、免费洗车等，民生银行推出了民生贵宾客户易登机、绿色健康通道、汽车世界、法律咨询等7大系列、数十项内容的增值服务。中行推出了“出国留学一站式”服务，推出出国留学外汇贷款，为留学者提供全套的消费支持和资金保障。

贵宾客户有多“贵”

这一系列礼遇并非免费馅饼，当你跃跃欲试希望成为自己常光顾银行的贵宾客户，首先要了解门槛规则。招行的一位客户经理告诉记者，由于日均余额的限制，招行要求账户内保证50万元的存款。据她介绍，现在的贵宾客户对经常有汇款业务以及办理个人理财的用户有比较大的实惠。目前到各营业网点办理业务的多数为普通用户，日均存款尚达不到相对较稳定的水平，一旦日均余额不足时还要扣去一定数目的管理费（招行为30元/月），并不划算。

记者采访各家银行时发现，虽然各家银行的贵宾客户标准不尽相同，但差别并不很大，目前银行吸纳和评选贵宾客户的项目主要有4个。

存款

贷款

在一家银行的贷款超过一定的量且还款正常者，就能成为贵宾客户。如建行上海分行规定，凡向该分行申请个人住房贷款100万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可申请成为建行总行级贵宾客户。向该分行申请个人住房贷款50万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可以申请成为建行分行级贵宾客户。

理财产品

在一家银行购买保险、基金、国债、本外币理财产品等金融产品达到一定的数量，也能成为贵宾客户。

对公业务单位高管

VIP会员合同范本篇7

久久信息网VIP会员合同书

甲方：乙方：苏州企力网络科技有限公司法人代表：法人代表：胡铁林

邮编：邮编：215005

地址：地址：江苏省苏州市吴中区临湖镇浦庄和安路

电话：电话：0512—66308553

传真：传真：0512—6653289

5上述甲、乙双方，经友好协商一致，就甲方加入久久信息网VIP会员事宜达成以下协议。双方申

明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第一条甲方自愿付费加入乙方网站(久久信息网)的VIP会员，享受久久信息网的VIP会员待遇。

加入VIP会员的工作流程与安排、价款、交付和验收方式等由附件载明。

第二条双方的基本权利和基本义务

2-1甲方的基本权利和基本义务

2-1-1甲方承诺，在久久信息网发布的内容、资料等不会侵犯任何第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。因甲方使用本合同标的给第三人造成损害的，由甲方自

行承担责任。

2-1-2甲方承诺，在久久信息网发布的内容真实可靠，符合国家法律规定和社会公共利益，特别

地，应当严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息

网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国

电信条例》《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》、《互联

网电子公告服务管理规定》、《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》、《互联网等信息网络传

播视听节目管理办法》、《互联网文化管理暂行规定》和国家其他有关法律、法规、行政规章，不

得利用网站制作、复制、发布、传播任何法律法规禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服务进

行的经营活动需要获得国家有关部门的认可或批准的，甲方应获得该有关的认可或批准。甲方应

对违反本条规定所引起的问题及产生的影响、后果承担全部责任。

2-1-3按本合同约定按时支付费用，否则乙方可以单方面解除合同且不需通知甲方。

2-1-4甲方应派专人负责与乙方联络、协调，甲方指派的联系人为：，联系方式为：

2-2 乙方的基本权利和义务

2-2-1按照本合同约定赋予甲方在久久信息网的VIP权限，具体工作详见合同附件；

2-2-2按照本合同规定收取费用；

2-2-3可以根据甲方的要求对甲方发布产品信息进行技术指导，以便获得更好的推广效果。

2-2-4乙方将派专人负责与甲方联络、协调，乙方指派的联系人为：曹萍，联系方

式为：***

第三条双方应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。本合同的终止、撤消、无效不

应影响本条款约定的效力。

第四条合同的变更与解除

4-1合同履行过程中，任何一方欲对合同期限、项目内容、工作进度、费用等合同内容或条款进

行变更或补充的，应与对方协商一致并签定补充协议进行确定。否则，视为未作变更或补充，双

方仍应按照原合同的约定履行。

4-2合同履行过程中，如甲方欲提前解除合同的，应提前7 日通知乙方。甲方提前解除合同的，-1/3-

已支付的费用不予退还。如届时甲方有已确认的工作成果所对应的费用未支付的，甲方还应于合同解除后的3 日内将应付费用支付给乙方。如因甲方擅自解除合同而给乙方造成其他经济损失的，甲方还应据实赔偿。

4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，应提前3 日通知甲方，并返还甲方所支付的费用。4-4任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

4-5无论因何原因导致的合同解除或终止，对于甲方已确认的工作成果所对应的费用，乙方均不予退还（如甲方未支付的，还应支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。

第五条不可抗力及责任承担

5-1如果出现不可抗力，双方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行。合作期限可根据中止的期限而作相应延长，但须双方协商一致。任何一方均不会因此而承担责任。5-2 声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于十五(15)日通知另一方，并提供经有关部门确认的不可抗力书面证明，且应尽可能减少不可抗力所产生之影响。

5-3如果不可抗力持续三十(30)日以上，且对本协议之履行产生重大不利影响，则任何一方均可解除本合同。因不可抗力导致的合同解除，甲方已支付的费用不予退还。

5-4甲方不能按时支付合同费用的，每延期一天，应支付合同总金额的 5 ‰作为滞纳金，同时乙方还有权中止履行本合同，因此导致的工期延误等后果，责任由甲方自行承担，与乙方无关。5-5任何一方违反本合同给对方造成损失的，应赔偿损失。在本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。

第六条争议解决

6-1 双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，双方同意向本合同签定地北京市东城区人民法院起诉。

6-2本合同的终止、撤消、无效不应影响前款约定的效力。

第七条其他

7-1一方变更联系人、通讯地址或者联系方式的，应及时将变更后的联系人、通讯地址或者联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

7-2本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。

7-3如果本合同任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

7-4本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力，如与本合同内容有不同之处，则以本合同的相关规定为准。

7-5本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。

7-6本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。7-7 甲方应按照乙方的指导认真发布信息，乙方保证甲方部分信息在百度搜索页排到第一页，无效全额退款。甲方（盖章）乙方（盖章）授权代表签字电子邮件授权代表签字电子邮件日期：日期：

附件一：久久信息网VIP会员加入流程与安排

一、加入VIP会员的好处

1、可以提高企业在互联网的诚信度，获得更多的订单。

2、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的首页。

3、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的行业频道首页。

4、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的产品信息列表页。

5、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的产品内页。

6、甲方最多可发布 3000条信息（vip会员可发布3000条）。

7、乙方指导甲方发布产品信息，可在搜索中获得更好的排名。

8、可以定期领取本站赠送的久久币，免费获得更多推广位臵。

9、在制作网站、优化网站等其他项目中获得较大的价格优惠。

二、合同金额、付款方式及会员有效期

1、本合同金额总计：人民币 20002、付款方式：

本合同签订后2日内，甲方一次性向乙方支付全部合同金额，即2000 元

3、自合同生效后，VIP会员有效期为一年。若甲方在合同到期前3天内续费，可以继续享受VIP会员待遇，不需另外签订合同。

三、工作流程：

1、乙方应在收到甲方付款后 1 日内为甲方开通VIP权限。

2、甲方自行注册、登陆并发布信息。乙方优先审核甲方发布的信息，并对甲方发布信息的操作和

技巧进行指导，以获得更好的推广效果。

3、若甲方不熟悉网站操作，可由乙方代为注册、发布（需要另外收取人工费）。甲方应协助乙方提

供相关资料信息。

金地广场VIP维护方案篇8

一、开发

1、和汽车4S店建立会员联合互动模式，以获取其大量的会员资料。2、3、4、5、6、7、8、和学校建立合作平台，为教师、学生家长办理特色卡。给医护人员办理特色卡。其他行业的特色卡。

利用简洁方便的二维码扫描，获取一些信息资源。通过我们正常的现场办卡渠道。

通过一定的宣广、赠送手段吸引客户来办卡。

采取一些变通方式，利用别人的平台，实现我们对资源的有效利用。比如，凡是持有大润发会员卡的客户，在我们商场同样享有打折优惠。

9、二、逐步完善VIP客户资料，统一归口到信息部。

通过以上方式方法的有效实施，能够在短期内大量的获取资源，实现办理卡片数量上的突破、真实度上的提升。为了下一步有效赛选、利用资源，应该逐步完善客户资料。

1、硬件档案：姓名、性别、民族、年龄、邮箱、住址、电话号码、2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格、消费习惯、消费能力、其他方式方法。日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观

三、增加服务手段，提升服务水准。

顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？高品质服务对于顾客忠诚度非常重要。1、2、3、增加几名礼仪迎宾小姐提供一些免费服务建立微信平台，抢枪红包

三、店铺推出优惠或几日活动，应提前3日通知VIP客户，以便客户能调整时间，针对重点的VIP顾客给予亲自己电话沟通，其余类别VIP进行短信的通知，可通过公司以公司名义进行短信/微信全体发送，体现公司的整体实力

短信分为

生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成

换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市

情感联络：日常或长时间不见的顾客，说出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息，建议每周给予发放一次

店铺/产品推介：

四、有VIP活动或者有VIP优惠专场，及时通知到每位VIP

五、VIP特定回馈活动：

如生日回馈：每逢生日给VIP准备生日贺卡，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式，在VIP未来店铺的情况下给予设立VIP生日小礼物（礼物必须精心挑选），此礼物随同生日贺卡一起邮寄VIP家中，邮件发走后立即通知VIP客户

六、推行每月及每季度VIP专享聚会或旅游

每月可推行一次VIP聚会或外出旅游（一年最少四次）：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，如举行“产品推荐”（可在公司举行）活动、“亲近自然”的登山活动、或“女性保养”、“美丽妆容与服饰完美搭配”等活动

七、VIP月、季、年销售冠军的回馈活动

每月累计消费金额最高的顾客，由主管及销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客的支持、询问顾客对品牌的建议。

每季累计消费金额最高的顾客，由主管及销售人员带上鲜花及回赠礼物登门回访，感谢顾客的大力支持及对品牌提出的建议

每年累计消费金额最高的顾客，由部门经理及区域主管及销售人员带上鲜花及回赠礼物登门回访，感谢顾客一年来对品牌的支持，并可制定出VIP年外出旅游的名额

八、消费回访

九、感情投资

建立“自己人效应”，通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售后期服务跟进表和节日或生日贺卡，小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道

十、贴心服务

康乐部VIP接待程序篇9

1、根据通知单详细安排接待方案，并提前一小时将全部工作准备完毕，各岗位人员做好迎接准备。

2、贵宾到来时，服务人员面带微笑并问好，前台人员为贵宾准备钥匙和拖鞋，协助贵宾还好拖鞋，贵宾的鞋子如有污渍，请及时清理或烘干。

3、由桑拿专职服务人员将贵宾引领至一更，为贵宾开启更衣柜，并协助贵宾更换衣服，如贵宾说了三次以上不需要，服务员需站立在离贵宾2-3米外，等待贵宾更换衣服完毕，并当面对贵宾拉柜门，以示锁好。

4、一更服务员顺时引领贵宾至淋浴区，并调试好淋浴喷头的冷热度，一般根据季节夏季温度稍低，冬季温度稍高，为贵宾拉上浴帘，服务员在一侧等待，中途询问是否需要协助给贵宾打浴液。

5、贵宾淋浴毕，服务员顺势为贵宾披上浴巾，询问是否需要搓澡、桑拿、按摩等项目，（有安排及时与技师部联系），贵宾洗浴桑拿完毕后，一更服务员引领贵宾至二更处，由二更服务员帮助贵宾换上浴服（如有一次性的询问是否需要），更换干拖鞋，并引领至为贵宾准备的包厢，协助贵宾休息为其盖上毛毯，休息厅服务员为贵宾端上茶水后，由技师为贵宾提供服务，服务员员送水完毕后，带上门在门口站立，随时关注贵宾的情况。

6、贵宾按摩结束后，通知经理并由休息厅人员引领贵宾至二更，由二更服务员，协助贵宾更换浴服和拖鞋，引领至淋浴区，询问贵宾是否需要淋浴，如需要按照（小4）程序执行。

7、贵宾淋浴结束后，由服务员引领贵宾至一更，为贵宾打开更衣柜，协助贵宾换好衣服，并提示贵宾检查随身物品是否有遗漏。引领至梳妆台，协助贵宾梳理吹风等，通知前台准备贵宾的鞋子。贵宾梳洗完毕后，一更服务员引领贵宾至前台鞋吧处换鞋，完毕后，欢送贵宾。设备要求：

1、区域通风，无异味，开启区域灯光到最佳状态，保证更衣室的门锁正常开启。

2、桑拿区域的淋浴区开启时必需是热水，可以提前开启一会，冲浪开启，桑拿炉开启。

3、大浴巾、小毛巾，浴液、洗发露、牙具，香皂，棉签，剃须刀，发胶、抽纸、大宝、梳子、吹风机等检查是否充足。

4按摩包间的灯光调整到最佳状态，空调开启保持室温。

5要求经理、主管全部在岗服务；V2以上客人要求部门经理以上管理人员在岗监督。

6要提前半小时将所有设施设备调试到最佳状态。

VIP客服岗位职责篇10

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

篇二：客服人员工作职责

一:售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序:

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉的方法:

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚„„”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度

你掌握的问题达到何种程度是否有必要再到其它地方作进一步了解如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点

解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点:

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五:六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗

篇三：客服咨询岗位的工作职责

一、遵守院的各项规章制度;

二、有效的倾听技巧;

三、提出明智的问题问诊;