小型超市员工管理制度

小型超市员工管理制度（精选10篇）

小型超市员工管理制度 篇1

掌握：强调必须充分了解员工。

信任：在很大程度上关注结果。

全责：工作任务的完整性。在这些外资超市中，职员有一种特别的责任感，那就是上司赋予其完成任务的职权和义务，包括员工录用、升降职、工作安排、商品定价管理等等，给人一种达不到目标并非是环境和上司管理的原因，而是自己无能为力。

2、必要时决策的制定仅限于两个阶层

为何限于两个阶层：强调效率。

必要时：当事物超过我们的职责时必须与上级讨论。

两级决定：外资超市各岗位都有非常明确的职责，他们必须对自己职责范围内的一切事物负责，而一旦决策超出范围，他无论如何也得请示上司，否则那怕结果对了，也会受到严厉的批评，被认为蔑视上司，但在请示和解决问题时要求及时汇报，不得耽误。

3、借以交换患见及良质沟通来激发创造力

创造力的意义在于向顾客提供更好的服务，源动力来自于交换意见和良质的沟通。良好的沟通在于我们能相互交流及融合外界意见。我们必须分享所有的想法，改善现状，例如家乐福在每天开店前15分钟给全体员工召开简单的早会。

4、主动出击，但须团结一致

例如，当科长与全国性厂商谈判好促销条件，提高部门的营业额时，必须转告其他店。主动出击，不是为了自己的利益，他至少是为了一个部门或一个店的利益。家乐福有一不成文的规定：另一家分店所要给的所有信息资料你都得如实提供，不得以任何理由搪塞或拖延，否则就受到投诉。你的部门业绩好了，就有义务向别家分店说明策略。

5、可以接受错误，但此须绝对诚实

诚实：这是一个道德问题，也是尊重自己及职位的问题。超市不仅为员工提供工作的方向，同时也为员工提供了一个道德行为方向。诚实是不可商量的，欺骗是不可接受和原谅的。

外资超市非常重视这一点，哪怕你的欺骗行为并不造成太严重的后果，你必受到很严厉的处罚。如沃尔玛就设有专门的稽查部门，负责对相关行为进行调查。

6、掌握工作职责及绩效，按照公司要求的考核表及业绩做比较，否则准备离职

外资零售超市根据历史和市场情况给每个部门订下营业绩效，如毛利率、毛利额和营业额等，要求各经营部据此制定更为详尽的每周、每月营业报告，和采取一些商品促销活动等等。经营部门每天都有明确的营业目标，不断反思和进取，显得工作节奏快，而国内一些零售超市却没有这些详细的营业指标，没有数据分析，或忽视很多商业情报的可利用性，错失商机。

小型超市员工管理制度 篇2

系统目标如下:

1)界面设计友好、美观,数据存储安全、可靠。

2)管理员可管理用户信息,还可对商品信息、供应商信息进行管理,并能查看各项统计信息等,提供强大的查询功能。

3)采购员可修改个人密码,可以对商品出入库进行管理、删除过期商品,查看出库、入库、退库记录。

4)收银员可以修改个人密码,销售商品,提供退换商品的功能。

5)系统模块清晰,操作简单,方便实用。

1 管理员功能模块

管理员登录成功以后,可以管理系统用户信息,并可修改个人密码、添加新用户、删除用户、密码初始化,实施操作前会弹出对话框询问是否操作;可以按多种方式查询供应商信息,添加新供应商,并提供修改、删除供应商的功能;多种方式查询商品信息,并提供修改商品部分信息的功能;可查询库存信息;还可按日期查询商品出入库记录、退库记录、销售记录,财务统计包括日报表、月报表、季报表及年度报表,若要查询的记录不存在,则显示无记录。

管理员功能模块核心代码:

2 采购员功能模块

采购员登录成功以后,可以修改个人密码;可以按多种方式查询供应商信息、库存信息;可以对商品入库、出库进行操作,若出库量大于库存量则弹出库存量不足的警告,提供删除过期商品的功能,入库时,选择供应商将自动出现该供应商可提供的商品,商品编号由计算机自动生成;还可按日期查询商品出入库记录、退库记录。

3 收银员功能模块

收银员登录成功以后,可以修改个人密码;可以对商品销售进行操作,销售的商品为库存主表中销售与否字段为“是”的商品,总价由计算机自动计算并实时显示,若库存量不够则不可购买,且输入的现金必须大于等于总价,否则弹出现金不够的警告。结帐后销售商品的相关信息、实收、应收、找零、商品件数等;可以对商品退还进行操作,商品退库时,输入商品编号,将自动显示该商品的相关信息,若数据库中没有该商品的信息,则提示不存在此商品或商品编号输入错误。退库后可进行更换商品的操作,若库存中由同种商品且库存量足够则可更换,否则无法更换。

收银员功能模块核心代码:

4 小结

本系统为基于ASP的小型超市管理系统,系统的功能已经达到用户的要求,系统中各个模块的功能均已实现,给超市管理带来极大的方便。

摘要：该文阐述了如何构造一个基于ASP的小型超市管理系统,对小型超市管理系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析,功能模块的实现过程进行了详细的描述。在此基础上,对所应用的关键技术进行描述。

关键词：小型超市,管理系统,ASP

参考文献

[1]高怡新.ASP网络应用程序设计教程[M].北京:人民邮电出版社,2009.

[2]刘亚姝.ASP动态网站开发技术与实践[M]北京:电子工业出版社,2007.

小型超市员工管理制度 篇3

关键词：连锁超市  供应商  管理信息系统

超市是目前很常见的一种销售业态，其发展非常迅猛，而小型连锁方式的超市，因其独特的优势，发展的就更加迅速了。对连锁方式而言，一个好的管理信息系统，是其管理过程中不可缺少的重要工具。

1 系统分析

小型连锁超市供应商管理系统主要是对超市的各类供应商进行管理的。供应商是超市所销售商品的主要来源，一个好的供应商，对超市的销售是很有帮助的。

从小型连锁超市的业务流程看，供应商主要出现在采购环节中，在商品采购中需要选择供应商。但由于商品贯穿于超市的整个过程，作为商品的提供者，供应商也就会在很多地方出现，这一点，在小型连锁超市的其它系统中是有所体现的。

小型连锁超市供应商系统流程如图1所示。具体说明如下：

通常，供应商会向超市提出申请，以成为其供应商。当然，此过程也可以是超市找到供应商，但这种情况多数会出现在生产厂家与超市之间。在申请成为供应商时，需要提交资质证明，并确定供应商的类型。超市会据此进行审核，合格后即成为其供应商。然后开始供货，销售，结算，最后就是超市对供应商的评价了。这个评价是会通过交易的次数进行积累的。

由于国内很多厂家采用了地区代理的方式进行营销，对此，我们以合同的签订者为标准，并不做。实际上，不论是厂家还是地区经销商，对超市而言都是供应商，只是在供货价格上也许会有所差别。

供应商管理中的关键是快速找到最佳供应商，并可看到该供应商所有的完整的历史交易记录。

因此，小型连锁超市供应商管理系统需要具备以下功能：

①系统应具有审核功能。此功能主要用于对供应商进行资质审查，审核通过后方能成为供应商，也就是建立准入制度。

②系统应具有监控功能。此功能包括商品状态的监控，如正在发货、正在销售等，以便更好地掌握商品的状态。并使供应商能够保质保量，并按时供货，另外，商品退换货、结算等也应归于此类。

③系统应具有评价功能。此功能主要用于对供应商的评价，可定性和定量。

④线上和线下可同步进行，且功能基本相同。

⑤数据快速更新，安全有保证。

■

图1供应商管理业务流程

2 系统功能

小型连锁超市供应商管理系统具有供应商资料管理、招商入驻、供应商交易信息管理、供应商评价管理、供应商查询管理、商品状态查询、财务管理、服务管理、供应商关系管理和系统管理等功能，具体如图2所示。

2.1 供应商资料管理 供应商资料管理主要是对供应商的基本信息进行管理。具体包括供应商概况，主要有基本信息、架构信息、联系信息、财务信息和资质信息等;供应商所提供的产品与服务信息;与供应商相关的沟通记录、相关行动及商机信息等。

2.2 招商入驻 此功能是一个线上功能，主要用于在线申请成为供应商。具体包括合作模式管理、公司信息添加、资质审核以及商品信息管理等功能。合作模式包括供货合作、售后服务和线下招商;公司信息主要有申请人信息、公司信息以及法人信息等;而商品信息管理是指供应商添加自己所经营（生产）的商品。

2.3 供应商交易信息管理 此功能主要是管理与供应商相关的交易信息，诸如合同信息、订单信息、收入信息等。

2.4 供应商查询管理 此功能主要是对供应商的各种情况进行查询，支持快速、模糊及多条件查询。

2.5 商品状态查询 此功能主要用于供应商对其商品状态的查看和管理。具体包括供应商订单查看、订单确认、发货管理、物流配送、供应规则及收货等。其基本数据均来自其它各系统。

2.6 财务管理 此功能包括付款、发票、对账等财务结算全环节的业务。

2.7 服务管理 此功能主要是对供应商的服务进行管理。主要包括售后服务、人员管理等。

2.8 供应商关系管理 此功能主要是与供应商进行联系，保持关系之用。

2.9 供应商评价管理 供应商评价管理是本系统的核心功能，主要用于对供应商进行评价，具体包括供应商统计分析、新供应商评价、定性评价和定量评价。

2.10 系统管理 系统管理主要包括会员管理、密码管理、权限控制、账户及子账户管理等。对于线上功能来说，供应商只有首先成为会员，然后才能申请成为供应商，这也是为什么需要会员管理的原因。

■

图2供应商管理系统功能图

3 相关问题

3.1 与其它系统的关系

涉及供应商的环节主要有采购、配送、退换货、结算以及促销等。与其相关的系统主要有采购系统、配送系统、财务系统及促销系统等。本系统只是从相关系统中获取需要的数据，并不从中进行具体的操作。在这种情况下，在做数据设计时，应注意数据的唯一标识的问题。建议采用供应商编号作为整个的唯一标识。

3.2 供应商评价

供应商评价是一个非常重要但又不太容易做好的一个功能。其难度与系统无关，主要是评价指标的问题。在本系统中，评价按新老供应商进行区分，而定性及定量评价主要是针对老供应商的。定性评价主要是指各种评价报告或评价表。定量评价主要在于评价指标。评价指标的建立并不难，指标是否合理，是否有针对性则可研究的地方就很多了。我们建议参考沃尔玛和家乐福的评价指标，结合本店的具体情况加以确定，并在使用过程中不断地修改调整，最终得到一个与本店基本相符的指标。

小型连锁超市供应商管理系统主要是对超市的供应商进行管理的，相信它的使用，会使小型连锁超市的合同更上一层楼。

参考文献：

[1]万磊.某连锁超市供应商管理研究与对策建议[J].企业家天地（下半月刊），2014，1：90-91.

[2]李华东.赤峰S超市供应商管理案例研究[D].辽宁大学，2012.

[3]张瑞红.连锁超市供应商的评价与选择[D].安徽工业大学， 2011.

作者简介：

小型超市管理系统开发实例 篇4

一．项目论证和计划 1.1系统调查

社会生活的现代化，使得市场的走向发生巨大变化，由于经济的发展，人们对生活的需求已经不再满足于丰衣足食的低度要求，许多人们往往不是单纯为满足生活必需去购买，而是凭着喜欢、意欲和感观去购买。如果一个商店能够打动顾客、吸引顾客，自然会顾客盈门，而近几年新兴产业中超级市场的现代化管理方式和便捷的购物方式，尤其是它轻松的购物环境。往往是打动顾客，吸引顾客的最主要的原因，且良好的周密的销售服务更是赢得信誉、吸引顾客的优势所在。商品经济的高速现代化发展也促进了竞争，使一切不甘落后的商家都争先恐后地采用最新的管理方法来加强自己的竞争地位。因此，超市经营者如果不掌握当今市场发展的这一走向，不能将超市现代化经营作为努力开拓的目标，就无法使经营活络、财源茂盛。随着计算机网络技术以及数据库技术的迅速发展，管理信息系统得到了广泛应用。对于一个超市来讲：货品数量少则数以百计，多则数以万计；另外，不同超市的实际情况也有所不同。要对这些货品进行统一、高效的管理，靠人工完成工作量庞大、难免有错漏之处。为此，一个自动化的超市货品管理系统的开发非常必要。

当今社会，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市业的竞争核心。零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为超市营业者努力追求的目标。作为国内市场的一些中小型超市，它们在信息化过程中的步伐要落后于大中型超市，而对于这些企业的资源管理，信息的存储和处理也显得迫切需要。要适应市场竞争就需要有高效的处理方式和管理方法，因此加快超市的信息化进程是必可少的。

1.2 新系统的总体功能需求和性能要求

针对超市的特点，为了帮助超市解决现在面临的问题，提高小型超市的竞争力，我们将开发以下系统：前台POS销售系统、后台管理系统，其中这两个子系统又包含其他一些子功能。并且系统要做到以下几点：

(1).简单性

系统设计尽量简单，以实现使用方便，提高效率，节省开支，提高系统的运行质量。

(2).灵活性

系统对外界条件变化有较强的适应性

(3).完整性

系统是各个子系统的集合，作为一个有机的整体存在。因此，要求各个

子系统的功能尽量规范，数据采集统一，语言描述一致。(4).可靠性

小型超市管理系统可以用于支持超市的各项管理工作。

1.3 系统开发的框架

二．可行性分析

1．管理可行性分析

管理可行性分析管理可行性分析管理可行性分析 超市的经营者大多具备电脑基本操作知识，对于必要的专业操作经短期培训即可；管理基础工作和各项管理制度比较健全，执行严格，原始数据采集完整，保存良好。2．经济可行性分析

经济可行性分析经济可行性分析经济可行性分析 超市管理系统的投入，能够提高工作效率，减少工作人员，从而减少人力资本的投入，根据核算，系统投入三个月后，就能够基本收回开发系统的投资，从经济角度来说，本系统开发完全必要。

3．技术可行性分析(1)．硬件：电脑一台(2)．软件：操作系统：中文Windows 2007开发系统：Microsoft Visual Foxpro 6.0，安装SQL Server 2000的服务器版本 系统本身对硬件和软件的要求都不高且系统兼容性很强，平台的移植性也很好，因此无论在系统的硬件及软件上都满足开发的要求。

(3)．本系统涉及到的技术因素： 管理系统的开发方法，使用面向对象开发方法开发软件系统。网络和通信技术，开发小组有基于C/S开发的经验，C/S机构规划和技术设计，开发小组有应用数据库开发经验。数据库技术，开发小组能使用Visual Foxpro 6.0 编程。

(4)．运行上的可行性：操作简单：简单的操作规则使操作人员能轻松掌握。查询方便：用户可设定任意条件和任意的查询项目进行检索。统计灵活：任意条件下任意项目的产品入库时间、数量等的统计及查询项目均可进行交叉统计。

三．需求分析

3.1 数据流分析

顶层数据流图

零售前台(POS)管理系统数据流图

3.2 系统流程图

3.3 数据字典

商品信息

包括品名，仓库号，唯一标码，条形码，进货价，销售价，进货地，供货商号。仓库信息

包括仓库号，仓库名，类别，管理员工号，备注。员工信息

包括姓名，电话，工号，部门编号。会员信息

会员编号，会员名，电话，入会日期。供货商信息

包括供货商号，名称，地址，电话，联系人。销售信息

包括正常销售、促销与限量、限期禁止销售控制、销售明细记录、各地收银员收银记录、交结账信息，收银员工号。部门信息

包括部门编号，员工姓名，员工工号。

四．总体设计

4.1 功能模块图

4.2 层次方框图

4.3 IPO图

4.4 系统的功能结构图

4.5 工作流程模拟图

4.6系统数据库关系说明图

五．详细设计

5.1 前台销售(POS)功能流程图

超市员工管理制度 篇5

第一章 劳力管理

第一条 招 聘

1、企业根据实际岗位及工种的需要招聘员工。

2、企业员工的文化程度不得底于初中毕生，年龄18—28周岁，(特殊工种和引进人才不受此限)。

3、员工须身体健康，具有完全民事行为能力，持有效《身份证》、《健康证》、外来育龄妇女须持有《外来人口婚育证》，且无经济、刑事犯罪记录。

4、员工招聘需经面试、笔试两个环节来完成。笔试答券做为个人入职档案备券存档。

第二条 上 岗

1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。

2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后给予办理转正手续。

3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。

第三条 考勤卡、考勤管理

员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。

第四条 请销假

1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。

2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。

3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假，

4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。

5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。

第五条 员工待遇：

1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按基本工资乘1.5倍计发加班费。

2、员工转正后签定《劳动合同》。《劳动合同》签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。

第六条 辞职、辞退

1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。

2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通知被裁减的.员工本人。

3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。

第七条 奖 惩

(一) 员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励;

1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;

2、为公司发展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，取得显著成效者;

3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者;

4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。

(二) 员工有下列行为者，公司将给予处罚：

1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。

2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。

3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。

4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。

5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物，一经查实概予除名。

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超市员工奖罚制度 篇6

公司对全体员工实行有功者奖、有过者罚，奖罚分明的制度。为表彰先进，惩罚违章违纪现象，特制定本办法。

一、奖惩原则

1、奖励：对工作中的进步和优秀员工，本着“鼓励先进”的原则，坚持精神奖励和物质奖励相结合的办法。

2、惩罚：对工作中犯有过失的员工，本着“治病救人”的原则，坚持思想教育和经济处罚相结合的办法。

二、奖惩措施

1、奖励：公司的奖励措施从高到低分为（可合并执行）：

2、晋职：对于具有管理能力和培养前途的优秀员工给予的升迁和激励。

3、加薪：对于先进和优秀员工从薪酬上给予的激励。

4、一次性奖励：对于先进和优秀员工在特殊事件、阶段工作总结中所给予的激励。

5、通报表扬：对于日常工作中或特殊事件表现较好的员工所给予的书面激励。

6、惩罚：公司的处分处罚措施从高到低分为（可合并执行）：

7、辞退：对于工作中严重危害公司利益或不适合公司的员工所给予的惩处。

8、降职：对于工作中失职、渎职或不适合该岗位，给公司造成不良影响的员工所给予的惩处。

9、经济处罚或赔偿损失：对于违犯公司相关制度或损害公司财务的员工所给予的惩处。

10、通报批评或口头警告：对于日常工作中或特殊事件表现落后、出现差错尚未造成不良后果的员工所给予的书面和口头惩处。

三、奖惩流程

公司在处理员工奖惩行为时，本着实事求是的原则，有行政主管部门联合公司相关部门和人员，进行彻底深入的调查，调查后提出奖励或处罚建议，涉及通报表扬、通报批评或口头警告的可有行政主管部门联合公司相关部门执行，涉及晋职、加薪、一次性奖励和辞退、降职、经济处罚或赔偿损失的必须报公司总经理会研究决定，公司总经理会为本公司的最终裁决机构。

四、奖惩申诉

对于在奖惩过程中涉及的部门和员工，公司保留每位员工的申诉权利。申诉期限为公司奖惩通知下发15日内。针对员工申诉，公司人事行政部门必须指定人员或部门进行二次调查或确认，确保给申诉者满意答复。

五、奖励

对企业各方面工作能提出合理化有价值的意见和建议，经审核评定，确能给企业生产经营、管理带来效益的，予以奖励。

1、为维护企业利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金3000元以上或换回经济损失5000元以上的，经核实确有其事，予以奖励。

2、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，予以奖励。

3、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，予以奖励。

4、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和企业利益免受重大损失的，予以奖励。

5、对一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍己为人、事迹突出的，予以奖励。

6、在完成销售工作任务，提高产品质量或者服务质量方面，做出显著成绩的，予以奖励。

7、季度或奖金：是指季度、中公司另外所给予员工的评先或绩效外的报酬。金额经总经理办公会研究决定。

8、日常福利：是指或季度给予员工临时性的冬季取暖费、夏季降温费、重大节日礼品、春秋旅游等费用；

9、生日礼品券是指凡公司转正后员工，以身份证上登记日期为准，每年给予员工的一次性鼓励或生日贺礼。

六、惩罚

一、以下情节按一级过失处理（处理标准为10元—20元视情节而定）

1、上班签到后立即上岗,提早签退、代签和被代人签者

2、导购员未经店长同意私自站立收银台或动用电脑者(聊天,流览网站等)

3、员工在上班时间不得在店堂里会客,超过五分钟起罚款

4、上班时间不化淡妆,不配带工号牌

5、员工不得带外人随便进出仓库

6、每月的盘点必须全体人员在场,如有早退或未到者

7、上班时间在店铺内吃零食、看书报、杂志，睡觉，化妆、用餐、玩手机等类似行为

8、上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置

9、遗失与损坏工作牌，要立即上报主管补办，交工本费20元

10、不遵守个人卫生与仪表仪容规定（不得穿拖鞋、短裤短裙、衣领不得敞开不扣、未穿工作服、未化装等类似行为）

11、货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐

12、缺货、断货不及时汇报、13、清洁卫生不到位，未按工作要求执行（货柜、桌面、产品包装等）

14、私人物品没有放到指定的摆放位置

15、仓库标识不清，帐卡不齐

16、商品标识不清、不全或有错

17、当班店员保持店铺的地面清洁，无痰迹、烟头、纸屑等杂物，垃圾桶内杂物不得高于

18、库存未进行周盘存

19、在店铺内兜售、寄卖私人物品 20、工作时间外出或聊私人电话

21、拒绝公司授权人员检查有关证件

22、拒绝执行上级授权范围内的工作指令

23、未经批准或办理手续、私自动用、外借公司财物

24、对偷窃聚赌等违纪违法行为不规劝，知情不报

25、员工不得电话请假或临时请假

26、工作时间不得扎堆聊天、打闹、打扑克

二、以下情节按二级过失处理（处理标准为20元—100元视情节而定）

1、对顾客不礼貌，引起顾客服务投诉，对我公司形象有较严重影响

2、旷工（迟到30分钟以上给予旷工一天处理，矿工一天罚两天工资）

3、利用工作之便，低价买进、以次充好，调换正品

4、私自开取红票，以顾客名义退调商品

5、私配店面的钥匙

6、不服从正常的工作调动，对抗正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常的工作秩序

7、违反安全操作规程，造成设施损坏或财物损失

8、私藏顾客遗忘的物品，私自收受顾客的钱物不如数上交

9、员工将所售商品私自携带出卖场

10、违反财务制度，给公司造成经济损失

11、未经批准擅自以公司名义对外进行交往，提供有关文件及资料

12、拒签罚单的追加二级过失一次

13、泄漏公司数据，玩忽职守、违反规章、造成公司经济损失

三、以下情节按三级过失处理，如有发现立即给予开除处理

1、偷窃或故意损坏公司或顾客的财物

2、服务态度恶劣，漫骂侮辱，非法搜身搜包等

3、煽动员工无理取闹，聚众闹事，严重影响工作秩序

4、利用病事假在外赚取额外收入

5、伪造学历、病历、病假单等

6、私自收集顾客购物凭证兑换赠品（赠券）或私扣赠品

7、连续旷工三天或一年内累计旷工十天，经教育无效

8、店内人员私自转借或挪用营业款

9、态度恶劣，蓄意侮辱殴打同事

10、道德败坏，腐化堕落

11、将犯罪分子带入店内作案

12、利用工作之便要求或收受不正当财物和利益

13、被依法追究刑事责任或触犯国家任何刑事法律

14、其他严重违反公司劳动纪律和规章制度的行为

15、偷窃店铺或同事财物

注：

1、导购违反以上规章制度，店长（店助）没有监督好负有连带责任与导购同罚；店长（店助）违反以上规章制度双倍罚款。

小型超市员工管理制度 篇7

一、加强存货管理的重要意义

存货是反映企业流动资金运作情况的“投影仪”,不仅在企业营运资本中占很大比重,而且又是流动性较差的流动资产,因此往往成为少数人用来调节利润、偷逃国家税费基金的调节器。而存货管理就是对企业的存货进行管理,主要包括存货的信息管理和在此基础上的决策分析,最后进行有效控制,达到提高经济效益的最终目的。

1、存货管理水平促进超市提升竞争力

对一般企业而言,商品存货为其主要经营活动与获利来源。除劳务业外,存货往往占一般企业流动资产的20%～50%,而中小型超市存货占流动资产比例为60%,因此,存货的规划与管理不当,将使企业蒙受重大损失。存货过多,不但造成资金积压,且易导致存货过时、损坏、仓储成本增高;存货过少,则可能因缺货而丧失销货机会,从而也对企业产生不良的后果。

2、较好的存货管理促使超市加速存货周转

在不同的存货管理水平下,企业存货的平均资金占用水平差别是很大的。通过实施正确的存货管理方法来降低这一水平,只有提高存货的流转速度和总资产周转率,才能最终提高企业的经济效益。

3、避免存货未来价格上升带来的不利影响

就以2008年3月秦皇岛卢龙县大豆油价格上涨来为例。据当时家惠超市有关负责人介绍,该超市大豆油无库存,只有货架上摆的二桶。佳源、鑫峰超市大豆油库存也不多。县城各粮油店由于受资金限制进货量小,但进货次数频繁,对价格变动的反应较为灵敏,当时大豆油进货价格上涨,导致各粮油店零售价格也不断上涨,而各超市大豆油基本是春节前进的货,价格没有上调,消费者到超市购买较多,最终造成超市大豆油销售殆尽。

二、中小型超市存货管理存在的问题

1、供货引起的存货管理问题

我们大多数企业的存货周转期在50到70天之间,中小型超市由于进货量少又大都是食品其周转期大多为一周左右。因为周转周期短,所以及时供货成了超市经营的主要问题。而中小型超市在供货中的问题是:

一方面,计划员没有较高的业务素质,由于工作时间短对供货渠道和进价没有充分的了解,同时对于销售商品的记录不及时不能做出合理的供货计划。

另一方面,供货行为不规范,透明度低。采购员未对供货单位的品质、价格、财务信誉动态监控;未做到同类产品货比多家,以求价格最低、质量最优;未督促供货商及时供货。

2、存货管理中存在的实务操作问题

秦皇岛大型超市如广缘、家惠存货管理组织架构是仓库主管下设置收货员、订货员和仓库核算人员,中小型超市连这种分工都没有,仅由两人共同负责超市存货的收转和管理。组织架构设置的过于笼统,导致下列问题:(1)收货员之间的分工不明,不利于明确责任。(2)未设验货人员,无法实现内部控制。(3)存货信息失真。(4)订货员专业技术性差。

3、销售中的存货管理问题

做到及时补货,以销定存,这作为以销售作为根本的超市来说是重中之重。在销售过程中应将不同的商品按分类分批管理的原则来存放并用货架来放置,由于中小型超市存储空间较小,货品主要是不固定位置弹性运作,这样所有货品剩存货物主要由营业员靠记忆力来记忆,常常是柜台缺货无法及时找到货补,或是存货已尽未及时联系供货商造成缺货,影响超市正常销售。

三、解决中小型超市存货管理问题的途径

1、确保存货资产的安全和完整

针对供货引起的存货管理问题,存货资产的安全和完整性是其关键,而对于存货的安全问题中小型超市主要是商品坏损及丢失。首先,超市要做好内部监管制度,即对内部人员进行责任管理,同时强化其道德观,防止内部人员盗窃及对存货的保管不妥问题发生。其次加强工作人员对商品的监管,以防外部恶意盗窃的发生。

2、建立仓库管理制度

存货管理中存在的实务操作问题主要是由超市的管理制度不完善造成的,因此建立完善的仓库管理制度是存货管理的重中之重。

(1)盘点作业管理制度

盘点控制是发挥控制作用的一种控制方法。我根据中小型超市的特点制定以下盘点制度:定期和不定期盘点、盘点人员组成、盘点手续。

(2)优化管理制度

针对超市管理制度不完善问题,我提出了以下建议:①高效低耗的管理模式。对财务业务程序及资料进行全方位审查、核对及分析;对存货出入库、保管及领用等关键环节进行控制,防止各种实物资产浪费和毁损。②精益生产的低成本的管理模式。中小型超市应实施“一人多岗”,“一专多能”的人本管理,达到人员的最优组合,进而达到降低存货管理成本的目的。③快速反应机制。建立良好的供销渠道,使超市订货、供货商发货达到最优的时效性。中小型超市可以将自己的存活信息与供货商共享,从而使其自动配货上门。

3、优化存货管理方法

作为超市,存货管理的目的是销售,销售环节失利便会导致前功尽弃,而作为决定销售成败的存货管理方法自然让我们不容忽视:

(1)使用存货管理信息软件。

中小型超市应使用如管家婆等简单软件,这样能减少不必要的存货盘点和存货数据核对,及时了解存货销售,结存情况,同时减轻了财会人员的工作负担,促进了会计工作的规范化,为整个管理工作的现代化奠定基础。

(2)对存货进行全面质量控制。

使存货达到零缺陷状态,从而减少不必要的返货运输费用,因为运输环节是供货商的主要费用之一。

(3)对存货进行规范化可视化管理。

我们要效仿日本丰田、松下等知名企业存货管理的方法——进行可视化管理,即工作人员将存货的位置标示出来,并标明库存数量,水准及资料号。

一般的小中型超市对存货的管理还是仅仅靠一台称和一支笔,库存管理根本没有技术可言,仓库除了一本账簿记载着存货的收发存量外,货品的其他方面的基本资料很不健全,信息的收集与交换主要依靠手工来进行,使得存货管理的信息化程度低。超市管理制度、会计电算化、网络技术等方面的落后,是我们无法实时动态高效的了解各种存货信息,并实现存货信息资源在库管与采购之间,库管与超市管理者间,超市管理者与供应商之间的共享。因此得出结论:我们在存货管理中应该从细节出发,采用信息化、内控严密化的存货管理手段。

参考文献

[1]翟光明.采购与供应商管理[M].北京:中国物资出版社,2009.

[2]史春花.为什么是丰田[m].北京:京华出版社,2008.

晋城中小型超市发展对策的研究 篇8

摘要:近年来,中小超市面临着激烈的竞争和严峻的挑战,中小超市的出路究竟在哪里呢,这一难题引起了超市经营者和众多有识之士的关注和忧虑。本文指出了晋城市中小超市在发展过程中暴露出的一些问题,并提出了诸如树立科学的营销观念、打造自有品牌、建立采购联盟、抢占农村市场、实施情感营销策略等一系列针对性的解决办法。

关键词:中小超市 发展 对策

0 引言

近年来中小超市的经营并不景气,市场份额每况愈下。如何保住和继续争取到更多的市场份额,是当前中小超市所面临的问题。中小超市要求生存求发展,就必须在最短的时间内找出与大型超市抗衡的砝码。鉴此,本文分析了晋城市中小型超市发展中存在的问题,提出了一些个人的看法。

1 目前晋城市中小超市在发展中存在的问题

1.1 营销观念滞后 受计划经济体制以及过去百货商店经验的影响,我市很多中小超市主动进行营销的意识还很薄弱,营销理念也相对落后。很多超市的营销理念仍停留在以自我为中心的“产品观念”阶段,过分强调自身的经济利益有的甚至仅仅强调自身的眼前利益,而忽视顾客的多样化需求。“顾客是我们的上帝”等以顾客为中心的营销理念仅是个口号没有被落实到实处。

1.2 市场定位不明确 市场定位是现代市场营销学的基本原理,它使企业经营工作能集中资源,有的放矢,是企业经营工作的基础和出发点。由于顾客人数多,分布广泛,而且他们的需求差异也非常的大,所以任何企业都必须意识到,无论在何种情况下,它是无法为某一广阔市场内的所有顾客提供最佳服务的。在一些经营理念先进的超市一般都是实行着差异化的市场定位,通过为自己的目标客户提供特色化的服务,来得到顾客的认可。比如,家乐福超市将目标市场分为家庭消费工作日市场、周末与假日市场、大宗集团消费三块。上海“可的”把自己定位在青春型上,并和炫动卡通合作在自家的超市里卖起了卡通玩具。[1]而目前晋城市的大部分中小超市定位极其模糊,超市与超市除在经营规模和所在地段上有明显的差异外,在其他方面均表现为大同小异。顾客很难体会到各中小超市的经营特色是什么,导致客户在选择购买场所时没有明确的目的性。

1.3 超市空间管理不合理 良好的空间布局可以使商品以最和谐的姿态出现在顾客面前,引起顾客的注意和兴趣,对店内购买行为的产生发挥了促进作用,同时也可以使顾客在宽敞舒适的环境中进行购买活动,从而提高顾客的满意度。当前我市的中小型超市在空间管理上也暴露出了一些问题。首先部分超市的出入口标志不醒目,使顾客分不清楚出口和入口一定程度上降低了顾客的购买欲望;同时在出口处设置的收银机台数偏少,导致顾客等待付款时间过长产生不满心理。其次超市缺乏必要的布局规划,商品摆放随意性太强,致使顾客找到自己所要购买的商品要花费大量的时间而产生心理不满。另外就是由于中小超市定位不明确过分的追求“大而全”的效果,使超市内的非营业性空间过小,给顾客的购买活动带来明显的不方便。

1.4 物流管理水平不高 超市要想做强做大就必须依靠先进的物流管理作支撑。目前晋城市的中小超市由于形不成规模优势基本上实现不了真正意义上的物流管理。主要表现为各有各的供应商和物流渠道,造成物流活动分散,采购批量小,采购成本太高;库存积压与断货现象并存,导致出现较高的库存成本。

1.5 经营管理人才的严重缺乏 在和本市多家超市老总交流时,发现大家都有一个累似的体会。超市的位置可以选择、资金可以筹措、货品可以采购,但是既了解商业模式又懂得超市运作的经验丰富的人才却非常难得。拥有一个具有多方面专业经验并能够进行资源开发、经营、管理的团队是超市能够成功生存、发展的必要条件。而目前我市中小型超市由于面临竞争激烈、企业赢利能力不强、职工工资低,导致难以吸引高素质的现代超市管理人才加盟。许多超市具有大专以上文化程度的各类专门人才占不到全体员工的5℅。再则,外资超市为了打开晋城市场也在花大量的投入挖走了一批具有丰富经验的本来就非常缺乏的本土化人才,使我市中小超市陷入人才枯竭的尴尬境地。

1.6 存在杂烩型盲目竞争 一些中小超市的经营管理者在营销和促销方面的想法变化无常、捉摸不定,常出现“东一榔头西一棒槌”现象,即今天降价,明天买赠,后天又出乎意外的搞起了卖场内部的布局大变样。这样的竞争根本没有策略性和可控制性,短期可能奏效,长此以往,势必成为超市在可持续发展和市场连锁扩张中,一块个头够大的绊脚石。

2 晋城市中小超市的发展对策

2.1 树立科学的营销观念 “商场如战场”,超市业的竞争压力越来越大,所以超市要在市场中长期占有一席之地需要不断创新、不断开拓,营销理念要时刻跟上时代的步伐。中小超市树立科学的营销观念,首先必须把消费者利益作为一切经营活动的出发点和立足点,把商店品牌放到比商品品牌更重要的位置上,以商店品牌带动商品销售,使超市逐步由制造商的销售部转变为消费者的集中采购部;其次就是必须把关系营销放到一个更高的层次上来,因为超市企业要想长久稳定和发展仅仅处理好和顾客之间的关系是远远不够的,还需要与供应商建立互惠互利的良好合作关系,同时为了能在良好的经济环境中发展还必须处理好与当地政府部门、银行信贷部门之间的关系。

2.2 打造自有品牌 自有品牌是指零售企业从设计、原料、生产、到经销全程控制的产品,由零售企业指定的供应商生产,贴有零售企业品牌,在自己的卖场进行销售。由于自有品牌省去了许多中间环节,并通过规模效益降低销售成本,自有品牌产品通常具有明显的低价格、高品质的竞争优势;同时当前竞争愈加激烈,超市之间所销售的商品在质量上也没有多大的差别,消费者在选择同类商品时更看重的是超市企业的形象品牌。西方很多国家的超市都有自有品牌的商品,且占总商品的20-25℅。我国只有少数大型零售企业有自有品牌,北京华联自有品牌自2000年发展至今已开发20余个品牌、146个品项,创下年销售3500万元的业绩。[2]由此可见,我市的超市在以后的经营中走特色化战略、打造自由品牌也是非常必要。提高我市超市自有品牌的竞争力应从以下几方面着手。第一,利用低成本的优势,开发具有特色的和符合市场需求的产品。其次,自有品牌的竞争应突出“低价高质”的特点,打好质量战。除此以外,良好的广告宣传是打造自有品牌的必要手段。同时值得注意的一点是,自有品牌,也应当取好合适的品牌名称。

2.3 建立采购联盟,降低采购成本 大型超市由于具有规模效应常常可以和上游企业讨价还价,而中小超市却被上游企业拒之于千里之外。那么中小超市如果想在采购方面拥有话语权,最好的方式就是相互借助对等平台、相互合作,建立采购联盟,一起进行采购,从而增加和上游企业的讨价能力,实现降低采购成本的目的。

2.4 抢占农村市场 随着我国经济的高速持续发展和农民收入的不断增长,农民的消费水平呈现出稳定增长的趋势,形成一个巨大的消费市场;然而农村原有的以集贸市场、供销系统、小商小贩为主的商品流通方式已远远不能满足农民日益增长的物质文化需求,可见在农村市场迫切需要一种新的更加合理的商品流通模式出现这就为以“安全、经济、便利”为特征的中小超市创造了生存的空间。由于中小超市规模小、经营分散、成本高再加上外资超市对我市市场的冲击,使其在城市市场的生存更加艰难。可见,中小超市要想发展根据自己的经营特色抢占农村市场寻找新的赢利点,显得尤为必要。

2.5 加大员工的培养和引进力度 当今超市的竞争日趋激烈,而竞争的关键又在人才,人才是超市成功与否的关键。超市要想在竞争中要想立于不败之地,就必须把人才建设作为超市发展的核心工程来抓,以优秀的人才取得企业的成功。针对于我市超市人才枯竭这一现象,当务之急我市要加快人才的培养和引进工作,具体可从以下几方面着手:政府要对超市管理人才的培养和引进创造良好的政策支持;高校要高度重视对超市人才的培养的数量和质量;超市企业也应该加大与高校的合作力度一方面把高校的智深专家请到超市来组织各种长期和短期的从业人员知识培训班,传授先进的超市管理理念,不断提高员工的经商意识和职业道德,另一方面超市也应选派有一定超市管理基础知识人员到高校学习,提高员工的业务能力和技术水平从而实现超市员工整体素质的提高。

2.6 实施情感营销策略 随着感情消费时代的到来,消费者在超市购买商品看中的不仅仅是数量的多少、质量的好坏而更注重感情上的满足。可见,在超市的经营中单纯走原先的“你无我有、你有我优、物美价廉”路线已不能满足客户的需求,必须在客户的感情上大做文章实施感情营销战略。所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式。在感情营销操作工程中可从以下几点着手:第一、开发情感产品。情感产品贵在情感,现代产品设计是科学与艺术、技术与人性的结合,充满人性的情感因素能使产品更富于美感和活力,从而成为人与设计和谐亲近的纽带。第二、运用情感促销。在情感营销中,促俏对情感的依赖是最直接、最明显,程度也是最高的。如今,在市场上要让消费者接受你的产品,首先要使其接受你的情感,否则,便会遭到无情的拒绝。正因为如此,运用真诚的情感征服消费者,进而扩大产品销售,是买方市场的客观要求,是企业促销策略的必然选择。

参考文献:

[1]刘庆斌.连锁超市发展八大差异[J].连锁与特许.2007.12:54-55.

超市员工规章制度 篇9

作为一名超市员工,必须要以超市的形象、利益为出发点,以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：

1．服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张；不能衣冠不整；不能披肩散发；上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。

2．员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为，根据事情的严重性给予20-100元奖励。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。

3．爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿；不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一安排。

4．要勤俭节约。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。

5．不迟到,不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。

6．临期产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下架；保质期12个月的产品提前2个月下架；保质期18个月的产品提前3个月下架；保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任，自己将过期产品买走。

7．货物的摆设要整齐,产品要干净,日期要新鲜，摆货规则：新日期在里，老日期在外；同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。

8．称散货时要认真查看PLU号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实回答,无标价签应及时补上。

9．爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁。

10.上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑；不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上；不得趴在柜台上；不得坐在地上擦货；上班时间不得购物；不得吃东西；仪态要大方，站姿要端庄。会客时间不得超过10分钟。

11.对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发现一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素质的拉拢顾客，要有团队合作精神。

12．顾客来换货，态度一定要好，凡是顾客换货，一律不准补票（不论服装换皮鞋；还是皮鞋换床品等）。发现有人补票，一次罚款30元。

13.员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。

14.各区服务员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时，发现物品遗失或者被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。

15.员工交接班时的主要任务是：搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主，员工搬货、擦货时一定要小心自身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。

16.老员工辞职必须提前1个月写申请报告，否则扣除合同保证金600元和最后一个月的工资，新员工到岗必须干满3个月方可辞职。如果1个月没干满者工资分文没有。如果干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元。

17.每月请假超过3天的员工，本月工资只能领取50%；另外一半押到下个月发

工资时再发。

18.新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖

场内的工作，即不被录用，立即辞退。

19.每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，（附：工作期满3个月的员工，保险费用由本超市承担，未满3个月员工，有本员工自己负担，一单投保概不退还，如有特殊情况离职，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。）

本人同意以上条款员工签字：

手印：

超市员工行为规范管理 篇10

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，是为我们共同的事业取得成功的保证。第二条 公司信念

1、热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2、勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

3、诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

4、服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5、整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。第二章 职业道德

以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。首问：即事由发生时第一次咨询。负责：即份内应做的事。制：规定、限定。制度，即为法度。负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。首问负责制：从接受询问起，无可争议地负起责任，超出权限范围时直接引领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。

引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地点。

作为一种理念，应当成为全员的行为准则。无论内部、外部对于首先接受咨询者，都必须无条件地负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在具体工作中维护企业利益为原则，执行首问负责制。

1、遵守国家法律 规、社会公德及本公司各项规章制度。

2、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德，依法经商，维护消费者合法权益，维护企业信誉竭诚为顾客服务。

3、员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。

4、员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。

3、认真执行公司经营、管理、服务工作规范流程。

5、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能，6、宣传介绍商品实事求是，以诚待客。

7、本公司永远追求客户满意，您在工作中的一言一行都代表了公司的形象，而不只是您自己！要以“积极、热情、主动、快捷、准确、安全”的行为准则去完成工作。

8、恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务，在工作中应及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。

9、不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。

10、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

11、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系

12、专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

13、遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让，采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。

14、禁止在商场内和公共办公场所吸烟。

15、受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支

警铃、摆弄消防器材与设施。应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。

16、服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得

不到答复 的，可越级向上级领导或有关部门反映。

17、员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的，可先行收下，然后上缴人事部或办公室。

第三章 绩效管理

第一条 由门店建立员工绩效及评估档案。第二条 奖励：

一、凡符合下列条件的员工，公司及门店给予表扬、表彰、授予荣誉称号、颁发荣誉证书等精神奖励及给予奖品、奖金、培训、晋职等物质奖励：

1、对门店及公司的经营发展作出较大贡献。

2、努力完成工作任务，提高工作（服务）质量，勤俭节约等方面成绩突出。

3、在突发事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保护门店财产和员工生命不受损害。

4、领导本门店员工整体素质明显提高，工作成绩突出。

5、在经营服务中受到顾客、新闻单位表扬，事迹突出。

6、拾金不昧，见义勇为事迹突出。

7、维护门店利益和形象，敢于检举他人不良、违规行为。

8、积极提出合理化建议，敢于改革创新，并在实践中取得成绩的。

9、为维护门店利益和形象，顾全大局，忍受顾客刁难、侮辱及其他不公正对待的。

10、见义勇为保护门店、员工、顾客的生命财产安全。

11、参加培训，成绩优异的。

12、忠诚企业，严守企业机密。

13、献计献策，创新工作，为门店或公司带来明显的经济效益。

14、发现重大隐患和险情并及时消除，避免门店或公司遭受损失的。

15、利用个人关系，开发团购客户，提高门店销售。

二、奖励程序：

1、个人奖励：由员工所在门店组织材料报营运部调查核实后，提出书面意见报营运部审核，经公司总经理办公会议批准，由营运部组织奖励。

2、集体奖励：根据先进事迹，由营运部对具备奖励条件的门店进行调查，核实后提出书面意见报营运副总审核，经公司总经理办公会议批准，由营运部组织奖励。第三条 处罚：

公司对每一位员工的违规行为都会立足于帮助和教育，以帮助其认识和改正错误，但一般过失经过三次以上帮助和教育均未有改进的，将行使以下处罚：

一、有下列情形者为一般过失，对责任人进行口头批评并罚款1元，造成损失的还要进行赔偿，同时责令立即改正，不改正者或态度特别恶劣，情节严重必要时可作违纪辞退处理。

1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，纽扣须扣好，不应有掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。

2、门店员工上班必须穿工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工装。

3、工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。

4、上班时必须佩带工号牌。工号牌应端正地佩带在胸中间，正面向外，不许有遮盖，保持卡面清洁。非因工作需要，不得在门店、办公场所以外佩带工号牌。

5、上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。

6、男员工上班时间应穿深色鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。

7、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。

8、注意讲究个人卫生，身上衣物上不得有明显脏污和异味。

9、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。

10、员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不

得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。

11、女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。

12、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用气味太强的香水。

13、上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。

14、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

15、接人待物时应注意保持微笑，讲普通话或本地语言。

16、接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

17、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰，音量应控制在能使对方听清即可。

18、不得说不文明语言，提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位大姐(女士)”。

19、接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，深圳百惠(或XX部门)”。通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”邻座无人时，应主动协助接听电话。

20、如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。

21、拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。

22、通话完毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。

23、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

24、当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高，并带有不满情绪。

25、坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。

26、站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后，男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成45度展开。双手不得插腰、插兜，身体不得东到西歪，不得倚靠其它物体。

27、走路脚步要轻，走路时步幅、速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠边走)，不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。

28、不得承受地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

29、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸址，五指并拢，手心向上。

30、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得在店堂内嬉闹。

31、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。

32、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。

33、根据过失的性质、影响和后果应确认为一般过失的其它行为者。

二、有下列情形者，为轻度过失，对责任人进行口头批评并罚款2元，造成损失的还要进行赔偿，同时责令立即改正，不改正者或态度特别恶劣，情节严重必要时可作违纪辞退处理。

1、提倡互相监督，相互提醒。

2、工作时间内购物的。

3、营业场所广告位有明显污迹的。

4、购置办公用品、营业耗材、低耗品等未办理入库手续的。

5、不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。

6、不准挪用和赊销店内财物。

7、不准怠慢顾客，8、上班时间在工作场所、工作区域内争吵或搔扰他人正常工作的。

9、工作时间饮酒或带有醉态的（业务招待除外）。

10、私自改换班次。

11、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、服务，不得擅自离开自己工作区，到他人工作区聚众闲聊。

12、不传达或错误传达总部政策、意图。

13、遗失一份有效档案、有效单据的。

14、不按规定进行设备设施维护保养或重点设备无维护保养记录的。

15、利用门店设备处理私人事务或未经批准外借门店设备。

16、正式文件、资料出现错字、别字或其他错误。

17、未按采购部要求期限退货，每一单品每延迟一天罚款----元。

18、未在当天对缺货商品进行要货，每一单品每延迟一天罚款----元。

19、不补货或缺货不要货而造成货架出现“空洞”，每一单品每延迟一天罚款----元。

20、未执行商品先进先出原则，每一单品罚款----元。

21、单据的数据、内容填漏、填错或录入错误，每处错误罚款---元。

22、不执行POP书写、张挂规定的。

23、不按商品保质期规定收进商品，每一单品罚款----元。

24、未建立商品保质期台帐、预警台帐或不在规定时间进行商品保质期预警的，每一单品罚款5元。

25、违反保质期管理规定导致商品损失的，每一单品罚款----元。

26、商品无价签、货签不符、价签内容错误或非特殊原因使用手工价签，每一单品罚款----元。

27、不按规定时间及时进行存款的，每超过一天罚款----元。

28、未能按时完成营业用品采购任务，每超过一天罚款----元。

29、商品验收错误的，每一单品罚款----元。30、私留DM商品或促销品，每一单品罚款----元。

33、各门店发票必须严格管理，绝不允许撕空白发票给顾客，如有违犯每张对店长罚款500元以上，并视情节轻重给予追究法律责任，请各店长要

切记。

32、未按规定时间向总部有关部门报送资料、报表、单据，每超一天罚款----元。

33、管理人员发现违纪违规现象视而不见或不敢制止、纠正、处罚的。

34、严重违反服务规范遭到客人口头投诉的。

35、销售过期商品导致顾客投诉的

36、交接班对现金不进行交接的，未做好班次交接就离岗下班。

37、发现安全隐患不及时报告。

38、对抗批评或处罚，认识态度不端正或态度恶劣。

39、故意损坏公司物品或商品，故意损坏顾客、员工的财产；除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。

49、由于工作疏忽或失职，导致商品丢失，按公司全员防损规定进行赔偿；对于属渎职行为的，追究有关人员的责任。

41、对工作问题隐而不报或不配合上司、有关人员调查，提供虚假证明或供词。

42、未按盘点的有关规定执行，造成错盘、漏盘或盘点数据不准确。

43、未经公司允许，代他人打卡或托他人代打卡。

44、拒绝防损人员合理、合法的命令或检查。

45、未经允许，擅自将公司资源用作私人用途。

46、未正确下订单，造成较大的商品损耗。

47、根据过失的性质、影响和后果应确认为轻度过失的其它行为者

三、有下列情形者，为重度过失，对责任人进行书面警告并罚款50元，造成损失的还要进行赔偿，同时责令立即改正，不改正者或态度特别恶劣，情节严重必要时可作违纪辞退处理：

1、清场后未关闭、锁好门窗。

2、传播或散布谣言、小道消息对他人造成人身伤害的，影响员工之间正常关系或扰乱正常工作秩序。

3、不服从正常工作调动和安排或侮辱、谩骂、顶撞上级。

4、隐瞒、协助、包庇他人偷盗门店商品、物资或侵害门店利益。

5、拾到顾客财物占为己有。

6、因管理不善、指挥失误，导致门店工作混乱。

7、严重违反操作流程，造成公司重大经济损失。

8、由于工作过失造成顾客重大投诉，影响公司形象和声誉。

9、在办公区域、仓库、经营场所存放易燃易爆物品。

10、无故停止录像监控或泄露、外借、清洗监控录相资料的。

11、私配钥匙或加锁的。

12、违反公司安全条例或从事危害安全的活动。

13、上班时间赌博的。

14、注意自我控制，在任何情况下各级管理人员不得在顾客或客户面前叱责员工。

15、试图强迫同事加入任何组织或社团。

16、伪造或涂改公司的报告或记录。

17、弄虚作假，欺骗上司和公司，如盘点、市调、报告工作等。

18、明知商品价格有误，趁机自己购买或指使他人购买该商品。

19、未经公司书面允许，擅取公司财务记录或其它物品。20、向供应商索要赠品，或以职权误导供应商赠送赠品。

21、伪造或涂改公司的报告或记录。

22、根据过失的性质、影响和后果应确认为重度过失的其它行为者

四、有下列情形者，为严重过失，对责任人进行罚款200元，在全公司内通报，造成公司或他人损失的，要如数赔偿并作解聘处理，情节严重的移送公安机关处理：

1、泄露门店或公司商业机密的。

2、组织员工闹事的。

3、私存爆炸物品或非法宣传品的。

4、因管理不善、指挥失误造成人身事故的。

1、故意伤害他人身体、物品或扰乱他人工作及生活秩序，影响恶劣者

5、被发现或被举报有不道德行为或猥亵行为属实的。

6、“坐支”现金或白条抵库的，私挪公款的。

7、上班时间在工作区域与顾客发生争执、甚至辱骂顾客或打架的。

8、打击报复他人造成人身伤害的。

9、泄露公司重要机密造成严重后果者；

9、诋毁公司,同事的行为

10、私拿、吃、用商品及未经批准私自使用本部门办工用品、擅自动用公司设备和设施为已服务者；

11、滥用职权、打击报复或包庇他人错误行为后果严重者；

12、贪污、盗窃、行贿受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款以及侵占客人或同事财物者；

13、旷工三天以上，严重违反考勤制度的；

14、出现严重服务事故、差错事故、安全事故或商品质量事故；

15、利用职务之便故意违法、弄虚作假、营私舞弊、侵占公司利益、监守自盗造成经济损失的；

16、违反操作规程或出现渎职行为，造成损人2000元以上者；

17、弄虚作假、营私舞弊、敲诈勒索、行贿受金客在2000元以上者；

18、恐吓、威胁、危害 同事或顾客，当面顶撞领导造成不良影响者；

19、与顾客发生不正常交往，不择手段蒙骗和偷盗门店财物者； 20、故意损坏商品，因责任心不强丢失商品在2000元以上者；

21、篡改考勤卡或考勤记录。

22、旷工时间累积达到三天以上。

23、故意损害公司的名声和形象，且证据确凿。

24、内出现三次重度过失者；

25、故意销售过期变质商品，引起顾客投诉。

26、在卖场内与其他员工争吵、拉扯、斗欧，严重影响公司形象。

27、由于个人行为，导致公司蒙受重大经济损失或社会不良影响，由其本人承担相应的赔偿责任。

28、故意从事一些对公司其他员工的健康和安全有威协的活动。

29、擅自改变商品售价或商品重量、数量，企图从中渔利（一律按盗窃处理）。

30、参与黄赌毒，触犯国家法律，或违反国家法律法规，损害国家利益、公司利益、他人利益的。

31、根据过失的性质、影响和后果应确认为严重过失的其它行为者；

五、诚实是公司每位员工应具备的品德，任何的不诚实行为都将被导致解聘，例如：

1、偷盗、挪用、私拿、私分、截流货款的。

2、利用职权、职位、岗位便利谋取私利或索贿、受贿的。

3、未经批准用银行帐户代他人（单位）存入或支取现金的。

4、伪造、私自涂改数据的(如盘点数据、财务数据等)。

5、为了隐瞒事实真相而说谎的。

6、超越权限查阅、偷看公司文件、资料、数据。

7、弄虚作假多报费用。

8、私自出售门店废旧物资并占为己有。

9、滥用职权、玩忽职守、欺上瞒下的。

10、偷吃商品、偷拿商品或私分促销赠品的。

11、对违反以上第2条的，除作解聘处理之外，扣除当事人当月工资及岗位责任金并不给予任何补偿，造成犯罪的，将移交司法机关处理。

六、执行处罚时必须遵循如下原则：

1、纪律处分必须有充分的理由和清楚的证据；

2、处分的轻重与所犯过失的轻重相符；

3、保证员工对纪律处分的上诉权。

4、保证处罚的公平公正公开。

七、处罚的类别分为：一般过失、轻度过失、重度过失、严重过失四大类： 八、一般过失、轻度过失处罚的程序及权限：

1、店长、经理、各部门主管、领班、防损人员有权对发生在所有区域内的一般过失、轻度过失进行口头警告或通知防损人员开据《处罚通知单》，给予处罚。

2、营运部有权对发生在门店的一般过失、轻度过失进行口头警告或通知防损人员开据《处罚通知单》给予处罚。

九、重度过失、严重过失处罚的程序及权限：

1、经理、各部门主管、领班、防损人员有权对发生在本部、本处、本区域的重度过失、严重过失进行调查并提出处理建议，经防损部经理（防损主管）、人事助理核实后，报店长审批执行。

2、人事主管（或门店指定人员）、防损部经理（防损主管）有权对发生在门店的重度过失、严重过失进行调查并提出处理建议，报店长审批执行。

3、店长有权责成人事主管（或门店指定的人员）、防损部经理（防损主管）对发生在门店的重度过失、严重过失进行调查并提出处理建议，报店长审批执行。

十、各类过失造成的赔偿，由处罚部门书面提出处理意见报营运部、财务部核查后，报公司审批执行。

十一、罚款由门店出纳收取、建帐。《处罚通知单》一式三联，一联给个人，一联交门店出纳作收款依据，一联交门店存档、备查。十二、一般过失、轻度过失或不由商场发工资的罚款必须当场交纳，其他过失罚款可以从工资中扣除。

十三、因过失被解聘的当事人的经济处罚，由财务部直接从当事人工资中扣除，工资不足部分从当事人“保证金”中扣除。第四条 员工申诉

1、员工对奖惩有意见时应以书面形式逐级向上申诉（特殊情况也可越级申诉）。

2、员工申诉应注明所在部门、申诉内容、申诉要求。涉及他人的门店均予保密，任何人不准挟嫌报复。

3、门店店长（或人事助理）及营运部、是员工申诉受理主管部门，督察部对员工申诉予以调查，并予以答复。

4、员工申诉属实及申诉要求合理的，通报批评、延期转正、A类过失、B类过失等处罚由人事助理（或门店指定人员）、防损部经理（或防损主管）予以核实后店长批准予以纠正；降职、撤职、辞退、除名、C类过失、D类过失等处罚由人事助理（或门店指定人员）、防损部经理（或防损主管）予以核实后报店长批准予以纠正。第五条 辞退

一、辞退

1、员工违反公司有关规定但未达到违纪辞退条件的，或正式任用后不能胜任岗位工作要求的，由于公司决定不再予以雇用，按“辞退”处理，公司应向员工作出一定的补赔偿。

2、员工在试用期内，公司可根据个人表现及工作需要随时对员工给予辞退处理，不支付任何补赔偿。

二、劝退

即经公司与员工本人协商，双方自愿解除劳动关系，互不追究有关补赔偿或其他责任。

三、旷工除名

根据公司工资制度的有关规定，员工累计旷工天数达到三天以上的，按“旷工除名”处理，扣罚300元，扣代通知金，并通报全公司。

四、违纪辞退

员工严重违反公司规章制度，其行为属于C、D类过失行为，即达到违纪辞退条件，扣罚300元，并退报全公司。

五、开除

员工严重违反公司规章制度，情节特别恶劣的，如偷盗、斗欧、贪污构成犯罪行为，受到国家法律法规惩处等，按“开除”处理，扣罚300元，并通报全公司。

六、停职停薪

员工犯严重错误或屡次犯错误者，给予停薪停职处分。具体规定如下： 1）员工在六个月内被警告三次；

2）员工在过去十二个月内犯同样过失而遭严重警告； 3）在事件调查中：

经公司人事审批程序批准后执行；事件调查完成后视调查情况再确认是否予以补发其薪资和恢复其原岗位工作。

七、其它

员工有以下行为之一的，公司可作辞退处理，无需提前通知，也不作任何补赔偿，对于属违纪行为的，公司按上述规定同时作扣罚处理；造成公司或他人经济损失的，应予以赔偿：

1）2）3）4）双方协商解除劳动关系；

试用期内不符合录用条件或不能胜任工作； 有一次重度过失或严重过失行为；

当年累计达到十次一般过失或轻度过失行为。

第四章 考勤管理 第一节 作息时间

第一条 门店作息时间分冬季和夏季作息时间，冬季范围为每年12月1日至翌年3月31日，夏季范围为每年4月1日至11月31日。第二条 门店根据所处的地理条件及环境，确定冬夏季作息时间，原则上冬季作息时间为8：00——21：30，夏季作息时间为8：00——22：00。第三条 门店出勤由门店安排，但交接班须有30分钟，同时遇节假日或店庆应安排大班。

大班作息时间：早班员工下午17：00下班，晚班员工中午13：00上班。第四条 店长、副店长、处长、经理上行政班，执行值班经理带班制，每月有4天公休，异地人员可以累计到三个月享受但最长不超过8天，其余4天在门店公休。

第五条 理货员实行早晚倒班制，每月享受2天公休。特殊情况下，经主管同意，可以相互代班。

第六条 周六、周日原则上不公休、不请假，特殊情况需请假的，店长经营运部经理同意，其他人员经店长同意。第七条 门店在下列节日期间依法安排员工休假：

1、元旦一天

2、春节三天

3、五一劳动节一天

4、国庆节一天

5、根据法律、法规规定的其它休假日。

6、员工在上述六天节假日期间，因工作需要加班的，基础工资按3倍计算或换休。第二节 考勤记录

第一条 门店考勤由人事助理（或门店指定人员）负责，各处、部（区域）逐日认真记录员工各类假别，按月报人事助理（门店指定人员）汇总经店长签字确认，次月1—3日传营运部审核后报财务部计算、发放工资。第二条 门店实行打卡制（签到制或点名制），严禁代打卡、代签到、虚报等考勤舞弊行为。

第三条 考勤符号：事假×，病假△，旷工〇，迟到※，早退⊙，补休☆，婚假+，丧假±，产假□，计划生育假∧。

第四条 员工考勤是工资考核的重要依据之一，考勤员必须及时、准确记录出勤、缺勤情况，严格按照权限执行各类假别的审批和管理；如实反映考勤中存在的问题；妥善保管各种考勤凭证。第三节 考勤考核

第一条 出勤——分为到岗和在岗

一、门店每天执行早会制度，早会时间7：40—7：50，开店准备时间7：50—8：00。

二、到岗：根据门店上班时间规定，按时到达门店工作岗位为到岗。

三、在岗：工作时间内，在门店以外处理公务，为在岗。第二条 迟到

一、在超过规定的上班时间之后到达工作岗位者为迟到。

二、每次迟到30分钟以内，店长及负激励20元，经理负激励15元，主管、处长、、系统员、会计、出纳负激励10元，其他人员负激励5元。

三、每次迟到31分钟—60分钟，店长及负激励30元，经理负激励20元，主管、领班、系统员、会计、出纳负激励15元，其他人员负激励10元。第三条 早退

一、未按下班时间规定，提前1小时内离开工作岗位者为早退。

二、每次早退30分钟以内，店长及负激励20元，经理负激励15元，主管、领班、系统员、会计、出纳负激励10元，其他人员负激励5元。

三、每次早退31分钟—60分钟，店长及负激励30元，经理负激励20元，主管、领班、系统员、会计、出纳负激励15元，其他人员负激励10

元。第四条 旷工

一、有下列情况之一者，按旷工处理：

1、迟到、早退61分钟—180分钟，按半天旷工处理；181分钟以上按一天旷工处理；一个月内累计迟到、早退三次按旷工半天处理（以此累加）。

2、无正当理由拒不上班或在规定时间内拒不到新工作岗位者，按实际未上班时间计算。

3、特殊情况下不能事先办理请假手续，应通过电话或口信方式请假，假后回岗24小时之内未补办请假手续，按半天旷工处理。

4、未经请假或请假未批准擅离岗位者，擅离岗位时间为旷工。

5、未经批准续假或超假，无特殊理由者，未上班时间为旷工。

6、事后请假无法证明是因急病、急事者，未上班时间为旷工。

7、伪造疾病证明或用不正当手段骗取、涂改、伪造请假、休假证明者，按不诚实行为处理。

8、因打架斗欧或酗酒等原因导致不能上班的，按实际未上班时间计算。

9、无故不打卡的，发现一次按旷工半天处理。

10、请人打卡或代人打卡者，每发现一次按旷工一天处理，并在门店通报批评。

11、员工如利用各种假别在外从事其他工作，未上班时间为旷工。

二、旷工或视同旷工事件的处理：

1、半天旷工：店长及负激励100元，处长、经理负激励80元，主管、助理、系统员、财务人员负激励60元，其他人员负激励40元。

2、一天旷工：店长及负激励300元，处长、经理负激励200元，主管、助理、系统员、财务人员负激励150元，其他人员负激励120元。

3、连续旷工3天或全月累计旷工5天或全年累计旷工8天，作解聘处理。第五条：员工无论请何种假别，都必须事先办理请假手续，填写《()超市请假申请单》，经批准后方为有效。

第六条 事假：事假期间不予计发工资（包括奖金、津贴及补助）。

第七条 病假

一、员工因病或非因工负伤请病假，应于生病当日上班前后20分钟内向批假权限负责人提出口头申请（电话或口信），病愈后次日持县级以上国家医院的疾病证明书、病历收费单据办理病假手续。

二、无疾病证明书、病历及收费单据者不予办理病假手续，一律作为事假处理。

三、病假10天以内（含10天）每天按12元发给基础工资，超过10天不再发放。第八条 工伤假

员工上班期间，因在所属工作区域发生工伤可以请工伤假。工伤假根据见证人证明、部门书面报告、县级以上医院医疗证明、药费收据、疾病证明书为依据。

经劳动部门鉴定为工伤的员工，根据医院出具的休假证明，按每天12元发给基础工资。第九条 婚假

员工为本公司服务半年以上才能享受婚假，达到《婚姻法》规定年龄结婚给婚假5天，达到晚婚年龄给婚假10天。为本公司服务不满半年要求结婚的，按事假处理。

婚假期间每天按12元发给基础工资。第十条 计划生育假

员工做绝育、节育、引产、人流等手续，根据国家正规医院开据的休假证明给予10天计划生育假。计划生育假只能享受一次，其余按事假处理。

计划生育假每天按12元发给基础工资。

第十一条 产假

符合国家计划生育规定的已婚女员工生育，享受产假90天；妊娠3个月以上流产或死产的给假15天，但须出具医院有关证明；男员工配偶分娩，给照顾假3天。

产假、流产死产及男员工照顾假每天按12元发给基础工资。产假之日起为公司服务满2年的，每月加发300元生活补贴。

产假工资待员工上班后逐月领取。上班后必须为公司服务6个月以上，在此期间自动离职或辞职的视同违约，本人所享受的产假工资及生活补贴全额返还公司。第十二条 丧假

1、员工因亲属死亡，凭死亡证明或信函，按下列规定给予丧假：

2、因父母（含配偶父母）、配偶、继（养）父母、子女死亡，给予丧假5天。

3、因祖（外祖）父母、兄弟姐妹死亡，给予丧假3天。

4、员工亲属死亡因特殊情况，经批准同意超假的，所超时间按事假处理。

5、丧假期间每天按12元发给基础工资。第十三条 公益事业假

员工自觉履行社会义务（如义务献血，救灾、抢险、舍己救人等）需要休养的，根据有关政府、部门、医院提供相应证明为依据，经门店研究给予相应假期。假期中每天按12元发给基础工资。第四节 请假手续及审批权限

第一条 请假手续：员工请假应提前一天填写《()超市请假申请单》，按下列审批权限报请批准后方能离岗，否则以旷工论处。如因突发事件或急病来不及办理请假手续的，应于当天用电话迅速向权限负责人报告，说明事由，取得口头同意方能请假。第二条 审批权限：

1、店长请假：2天及以内由营运部审批，3天及以上由营运副总或总经理审批。

2、处长、经理请假：2天及以内由店长审批，3天及以上由营运部审批，5 天及以上由总经理审批。

3、主管、助理、系统员、财务人员请假：3天及以内由店长审批，3天及以上由营运部审批，7天及以上由总经理审批。

4、其他人员请假：5天及以内由店长审批，5天及以上由营运部审批，10天及以上由总经理审批。

5、员工如2天之内未按请假程序及权限办理请假手续的，批假权限负责人

应作出处理建议报营运部。

以上人员经批准后的请假单据，一律交门店人事助理（或门店指定人员）做为考勤依据，按月汇总报财务部核查、核资。第五章 辞职和解聘

第一条 辞职分为辞去职务和辞去本公司工作籍两种。

第二条 门店员工因不能胜任现职或其他原因要求辞职的，应提前30天提出辞职申请，待接替人到位进行交接后，办理《()超市员工离职手续表》或书面递交辞职报告，方可离开岗位。

第三条辞职人员执行本则第二条规定后，按下列程序审批办理辞职手续：

1、主管、领班及以下人员经店长审批同意；

2、店长报公司审批。

第四条 递交辞职申请后必须按规定出勤，否则一律作为旷工处理。第五条 辞去职务的人员，由门店根据其能力、特长及岗位空缺安排相应岗位。

第六条 解聘

1、违纪解聘

如员工违反本公司相关规章制度，本公司有权解聘员工，违纪解聘的理 由及程序参见本手册第一章的有关规定，在这种情况下，本公司将不支付解聘的任何补偿金。

2、正常解聘

本公司在某些确实需要裁员的情况下，包括但不限于经济问题，本公司终 止经营、公司机构重组等，可以解聘员工。

第六章 生效与解释

1、本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。

2、公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。