社交礼仪形考1答案
一、思考题：
1、社交礼仪的作用是什么？P3、P62、提高社交修养的途径有哪些？P6-73、礼仪与思想道德修养的关系如何？P54、礼仪与审美文化艺术修养如何？P35、请对比说明中西方礼仪的特点。P7-96、请简述国际礼仪通则包括哪些内容。P10-117、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？
礼仪是个体与群体的协调器：每个人都是社会舞台上的演员，既要演好自己的戏，又要善于与其他角色协调配合。人们在交往过程中，需要以礼仪这种交际手段来不断调节，按一定的规范协调人际关系。人，既是个体的人，也是社会的人。我中有你，你中有我，这是人类的显著特点，是礼仪调节人际关系的出发点公共关系的发展，靠个体彼此之间的协调，也靠个体与群体之间的协调。这样才能使你、我、他融合在一起，形成一个社交整体，从而在各自的位置上推动社会前进。交际礼仪能使陌生人相识乃至于相知。能使相识相知的人更进一步地加深情谊。人在社会中生活，需求是多种多样的，既有包括物质在内的基本需求，也有包括精神在内的内层次需求。而要满足人们的这些需求，作为桥梁和协调器的交际礼仪就起到了显著的作用。因此，在实际工作中，我们应特别注意交际礼仪的运用，并通过它来促进本人或本组织的发展，树立良好的形象。
8、请简述礼仪的本质特征。
人文性、社会性、道德性（参考教材p3-5）
9、现代礼仪的基本原则是什么？P10-11
10头发修饰与漫画的基本要求？P1711、表情神态主题表现在哪三方面？如何把握？P40-4312、周总理在南开学校读书时，在大立镜旁糊了一面“纸墙”，什么写着什么“面必净,发必理,衣必整,纽必结,头容正,肩容平,胸容宽,背容直,气象勿傲勿怠,颜色宜和,宜静,宜庄."
13、服饰要如何突出谐和美？沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能P3014、请谈一谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能P35-3615、请说明穿着西装的礼仪要求。P24-2516、请结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。P30-3517、简述基本的举止仪态包括哪些？准确的举止仪态该如何做？P3818、请说明体态语言的重要作用。P39-4019、请谈谈如何更好的运用语言进行沟通。P45-4820、社交礼仪的四大功能是说明？
沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能
《社交礼仪》形考作业2参考答案
一、思考题：
1、简述交换名片的礼仪。P592、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56-573、握手礼节应注意哪些问题？P614、（与2相同）
5、请简述乘坐飞机的礼仪要求。P71-726、自我接收的礼仪要求是说明。P55-567、请谈谈在必要场合敬烟和吸烟应之一的事项。P64-658、工作中的称呼和生活中的称呼有什么区别？P679、社交礼仪的惯例与规则是什么？
尊重与自尊、平等、遵守、自律
10、与他人握手应如何选择时机？P60-6111、与他人握手一般情况是如何规定的？P6112、叙述谈话的语言要求。P44-4513、在赞美他人时应注意什么？
1）不要使用模棱两可的表述，像“嗯„„有点意思”、“挺好”和“没那么糟”。含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。侮辱至少不会带有怜悯的味道。
2）一定要知道自己要赞扬什么，并准备好详细描述。说到这里，我想起有一次，一个同事对另一个同事上电视的表现赞不绝口。“你真是很棒，”他说，“真的、真的、真的很棒！”事实上，那次预定的电视采访已经取消了。
3）一定要夸对人。令人震惊的是，人们经常把这最基本的事情搞错。我时常因为亚洲同事所做的工作受到赞扬。能够向亚洲同事转告赞美是件好事，但当意识到，就连一些关系密切的同事都不知道你是谁时，就有些令人沮丧了。
4）赞美而不恭维别人。一些人似乎认为，含糊其辞的赞美（“嗨，我喜欢你那个星期同，嗯„„在那件事上做的事”）比沉默要好。其实不然。
5）不要在某件事显然已经出错时还去赞美。一位英国广播公司（BBC）制作人一通特别可怕的“赞美”，在一次明显搞砸的广播录音之后，这位主持人评论说：“太棒了，这是你第一次吗？！”同样的，此时沉默会更好些。
6）不要同时夸赞很多人。如果你连带夸奖了被赞扬对象视为二流的人，那你就会破坏赞扬的积极效果。偶尔，如果你连带夸奖了赞扬对象评价较高的人，这一做法可能对你有利，但总的来说，这种附带可能会令你的赞扬对象怀疑你没有判断力。
7）不要在你准备请人帮忙前赞扬别人，哪怕你是真心实意的，但你的赞扬对象会怀疑你不真诚。
8）不要滔滔不绝地赞扬。赞赏与阿谀之间的界限非常细微。
9）不要太频繁地夸别人，你会降低夸奖的效果。
10）除非你是诚心赞美，否则不要去夸别人。但如果你非得言不由衷，那么至少要听上去和看上去像是真心的。
14、行走时应注意哪些规则？
遵守社交礼仪，在行走时要对自己始终自律，具体而言应注意：
从礼仪上讲，行路时应遵守以下规范：在行路时，首先要遵守交通规则。横过马路时，要切记“红灯停，绿灯行”，并且一定要走斑马线，不要横跨围栏，横越草坪。
在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。
与他人同行时，应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊。
在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者声速通过，此刻还不宜多人并行或停下来交谈。
其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背；也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物；别人问路，应给予帮助。
不要对路人指指点点；不要围观起哄。
15、请谈谈如何更文明地使用卫生间？P73-7416、在游泳场所和健身场所应注意哪些礼仪规范？P76
17拜访为什么要讲究事先有约？P8018、参加聚会、误会、晚会等活动时，应注意哪些基本礼仪规范？P84-8619、观看演出时，应遵守哪些礼仪规范？P9120、宴请的主要形式有几种?分别时什么？P9221、在用西餐时，应如何准确使用西餐餐具？P108-10922、礼品的选择与赠送应注意哪些技巧和礼仪？P117-12023、归纳参观时应注意的礼节？P77
《社交礼仪》形考作业3参考答案
网上操作
1、进入任何一个网上书店主页，进行网上会员注册。
2、网上准确查询所需图书。
3、网上模糊查询所需要图书。
4、在网上模拟购买图书，写出基本的操作步骤。（注：若是实际操作，到达付款及送货信息步骤时，若不准备购买此物品，不要再进行下一步）。
5、购物后查询自己已订单的状态，并将订单状态记录（或打印）下来。
6、结合上述操作，总结了一下B2C网站建立时需提供的主要功能，并与B2B网站进行对比分析。
电大天堂【电子商务概论】形考作业二答案：
案例分析
目前，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”电子商务专业，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和李阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。
张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量什么是电子商务，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”
王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来电子商务概论，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。李阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样电子银行网上商城，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，李阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。
这是两个网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：
（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？
（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？
（3）请结合上述案例，根据电子商务发展的趋势，提出利用互联网创业的建议。
案例分析：
（1）张阿姨成功的原因
①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。
②销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。
③注意诚信问题什么是电子商务，以提高客户对网上商店的信任度。
④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。
王阿姨不成功的原因
①销售商品种类过多，缺乏重点。
②网站建设费用投入较多。
③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。
④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。
（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：
①筹集资金。
②合理确定网上商店的市场定位。
③合理确定商品的价格定位。
④选择恰当的付款和配送方式。
（3）根据电子商务发展的趋势，提出利用互联网创业的建议：
互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。
培养的方法：
①高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。
②通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。
③通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。
电大天堂【电子商务概论】形考作业三答案：
网上操作
1、利用搜索引擎查询能够申请个人免费空间的网站，并此网站上申请个人免费空间。要求注明用户名、访问地址。
2、编辑个人信息的网页，可适当插入图片，以使网页美观。
3、上传网页。可下载上传网页的专门软件，通过其上传。
4、以网上用户的身份访问这个网站。记录以下操作的过程或将相关的网页打印出来。
5、总结一下建立电子商务网站应注意的问题。
电大天堂【电子商务概论】形考作业四答案：
结合你对企业网络营销的学习谈谈你对网络广告宣传的认识（1000字以内）
参考资料如下：
网络广告的个性要素
网络广告(Web Advertisement)，主要是指以国际互联网为载体发布的盈利性商业广告。2006年，中国网络广告市场规模已达到60亿元，较2005年增长75.9%；据权威机构预测，2007年网络广告规模将达到75亿元，中国网络广告正在进入一个新的爆发期。
一、网络广告的优势
凭借互联网具有的不同于传统媒体的交互、多媒体和高效的独有特性，网络广告呈现出不同于传统媒体广告的特点：
1、互动性：网络广告是一种交互式的与受众进行双向沟通的“活”广告。
2、快捷性：网络广告由于有自动化的软件工具进行创作和管理，能以低廉费用按照需要及时变更广告内容。
3、丰富性：网络广告可以做得内容十分详尽，形式丰富多彩。
4、广泛性：网络广告的特色即它的时间的连续性和地域的广泛性。
5、可控性。广告主和广告商可以实时评估网络广告效果，调整广告策略，以及按效果付费。
二、互动性是网络广告的本质特征
网络广告的互动性是一种更高程度的回归，它既具有人际传播的直接性的特点，又具有大众传播的广泛性的特点，提供了一种全球范围直接交往的可能性。具体来说，网络广告的互动性主要有三种表现形式：
1、游戏参与型。在网络广告中加入游戏接口，使终端用户可以在观看广告的同时享受一次游戏体验。需要强调的是：游戏不应该仅仅被看作是网络广告的附属品，而应该被当做网络广告中不可或缺的一部分，用潜移默化的形式突出广告主题。
2、情境体验型。这种手法主要应用于动画短片广告，通过情境中的互动环节使观看者产生身临其境之感。
3、鼠标配合型。以简单的鼠标接触来决定Banner尺寸的大小、音乐的播放或关闭，或者以鼠标的点击、拖动等方式来配合2D或3D画面的演示。
三、个性化设计是网络广告的核心
鉴于网络时代消费者的独特审美倾向，网络广告的个性化设计理念主要有以下几种视觉表现形式：
1、时尚性：针对我国网络受众年轻化、追求时髦的特点和张扬个性、乐于显示自己及与众不同的心理特征，网络广告在视觉表现上要有冲击力，创意力求新颖。
2、超时空性：这类风格的网络广告给人一种超现实、超时空的感觉。要求色彩明快，在造型上富于空间想象，视觉冲击力强，表现时代人文精神，追求美学意义上的升华。
3、卡通性：根据当代年轻人超前、酷爱卡通漫画的性格特点，广告在全卡通式的表现形式中传达商品的各种信息，不仅具有强烈的个性，而且完美展现了网络广告的独特魅力，使之成为情感传播最理想的点击对象。
电大天堂【电子商务概论】形考作业五答案：
网上操作
1、在网上申请试用型个人数字证书。
2、进行根数字证书的导出备份。
3、个人数字证书的导出与导入。写出上述的基本操作步骤，并将申请的个人数字证书记录（或打印）下来。
4、结合上述操作，阐述数字证书的功能与作用。
电大天堂【电子商务概论】形考作业五答案：
案例分析
据估计，美国13~18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的青少年每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。
这种青少年消费不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式、使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。InternetCash就抓住了这个机会。
InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登陆InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码（PIN）。这使得他们能在带有InternetCahs标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。
InternetCash首先找到零售商销售熟储卡。InternetCash的目的是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。只到最近，代理商的数量仍屈指可数。其次InternetCash要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%~10%的佣金。根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustWebit.com公司（一家小企业电子商务软件开发商）建立了联盟。根据协议，JustWebit.com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustWebit.com在联盟建立后经济状况低速。
InterCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。
问题：
1、InternetCash提供的预付费储值卡有哪些优势？
答：使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物，它还可以采用可充值方式及其奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。
2、InternetCahs为取得成功，主要面临哪些问题？
答：（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。
3、结合案例，你认为InternetCash还可以采用哪些措施来推广该卡？
1.预设式交谈中要注意的不良现象有（）
A.硬性插入交谈
B.闲聊为主，适当插入交谈
C.机械插入交谈
D.追逼插入交谈
2.劝服式交谈中不宜采用的方法（）。
A.晓之以理B.以逼代劝
C.以压代劝
D.以哄代劝
3.在口才训练中要贯彻原则有（）。
A.坚持说普通话与巧用方言的辩证统一统一C.适度说话与有效听话的辩证统一
B.语调节奏因人因事而有所不同的辩证D.语言与服饰辨证统一
4.聊天式交谈需要克服的现象是（）。A.自我为中心
B.抢夺话题
C.人云亦云A.解释
D.交谈中有接有应 B.讲解
C.解说
D.讨论 5.下列属于诠释的具体运用形式有（6.口音规范训练测试的标准有（）。A.语音规范B.吐字清晰
C.语调适中D.节奏合理
A.不能“全盘否7.否定式交谈是说话人以某种带有批评性贬斥性的话语使用中要注意定”B.关注对方的反应
C.不能简单的否定
D.当双方情绪对立时要转换角度
B.论争的目标准确性8.下列属于雄辩的特点的是（）。
C.论争的过程稳定性
A.论争目标的明确性
D.论证的材料全面性
A.雄辩迎战雄辩
B.事实迎战诡辩
C.雄9.下列属于辩论交锋的形式有（）。辩迎战诡辩D.诡辩迎战诡辩和诡辩迎战雄辩
A.“不着边际”式交谈D.“言不由衷”式交谈
B.“言过其10.下列是肯定式交谈的不良表现有（）。实”式交谈 C.“实事求是”式交谈11.在口才训练中要注意内容包括（）。
A.把握交际对象
B.把握交际话题
C.把握交际语境
D.把握交际场合
12.口才与演讲训练的三个层次是（）。A.口音规范训练
B.口语技能训练
C.口才隐现训练
D.口才显现训练
13.迎合式交谈使用的场合一般有（）。A.恋爱中的情侣
B.课堂教学
C.商业服务行业
D.企业公关活动
14.从活动与应用的角度，演讲涉及的内容可以是（）。
A.就职B.理想情操
C.模范事迹
D.宣传鼓动
15.下列属于口才技能训练的基本要求的有（）。
A.语言规范B.吐字清楚
C.表达自然
D.详略得当
二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）1.求助式交谈和求合式交谈目标是一样的。
A.错误
B.正确
B.正确 B.正确 B.正确 2.讲解重点是对点的诠释，解说是要对面的诠释。3.演讲中要讲普通话，适当的时候可以使用方言。4.研究探讨主持与方案决策主持都需要求同存异。
A.错误A.错误A.错误5.在双向交流中双方一般不作“听”与“说”的身份限定，双方都可以在“说”与“听”角色上发生转换。A.错误
B.正确 A.错误
B.正确 A.错误B.正确
A.错误B.正确 B.正确 B.正确
B.正确
B.正确 6.朗读和朗诵是没有区别的。
7.演讲中只能讲普通话，不能使用方言。8.朗读和朗诵是有区别的。
A.错误9.单向表述和双向表述中对“说”和“听”都没有角色的限定。10.双向表述中对“说”和“听”没有角色的限定。11.单向表述中对“说”和“听”没有角色的限定。12.解释重点是对点的诠释，讲解是要对面的诠释。13.变体式复述就是根据自己的理解进行复述。14.讨论训练与交流训练没有区别。
A.错误
A.错误A.错误A.错误A.错误B.正确
B.正确
口才技能不是天生的通过后天系统的训练是能够提高口才技能的。A.错误B.正
三、案例选择题（共 1 道试题，共 25 分。）
1.虹吸原理是指两个水槽中水只有在形成水位差，同时保持两个水槽之间的连接畅通，水才会从一个水槽流向另外一个水槽。这一原理对如何能够成功开展口才与演讲具有很好的借 2
鉴意义。请同学们结合所学内容对下列问题做出合理选择。
1).虹吸原理告诉我们：口才与演讲成功的前提是（）。
A.两个水槽要有水位差
B.说话人要具有比听众多信息或知识 C.两个水槽要有水位相同
D.说话人要有与听众一样多的信息或知识 2).下列属于虹吸原理对口才与演讲启示的有（）。
A.演讲要取得演讲成功首先必须对听众有所了解
B.演讲者要拥有听众所没有或者缺少的信息，形成信息量位差 C.演讲要长期坚持，并不断提高自己口语表述能力
D.保证演讲者与听众之间的沟通渠道畅通也是获得演讲成功重要条件 3).保证演讲者与听众之间的沟通渠道畅通，演讲者需要做的工作有（）。
A.了解听众信息量 B.分析听众信息差所在 C.保持与听众之间平等交流 D.不断提高对环境的驾驭能力
4).在演讲中出现不同的观点，演讲者可以采取的措施有（）。
A.迅速分析观点不同出现的原因 B.采取求同存异的方法 C.用高压的方法说服对手
D.要因人而异，对症下药，注意“情、理、利”有机结合 5).在运用虹吸原理提高演讲水平，我们要注意处理好（）。
A.信息差要与主题相关B.要注意运用恰当的方法把信息传给听众C.要真诚对待听众
形考任务1
一、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共40分）
题目1
在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。（）
选择一项：
对
错
题目2
阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了“不成熟—成熟理论”。（）
选择一项：
对
错
题目3
斯蒂格利茨由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。（）
选择一项：
对
错
题目4
马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的公平理论。（）
选择一项：
对
错
题目5
美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了动态平衡组织理论。（）
选择一项：
对
错
题目6
社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家罗森茨韦克。（）
选择一项：
对
错
题目7
邓肯将组织环境分为内部环境和外部环境。（）
选择一项：
对
错
题目8
卡斯特和罗森茨韦克将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。（）
选择一项：
对
错
题目9
组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的内部环境。（）
选择一项：
对
错
题目10
组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外部环境。（）
选择一项：
对
错
题目11
“组织”一词，源自希腊文，1873年，哲学家斯宾塞用“组织”来指涉“已经组合的系统或社会”。（）
选择一项：
对
错
题目12
与个别行政组织的决策转换过程相关联的更具体的力量被称为行政组织的工作环境。（）
选择一项：
对
错
题目13
以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为非正式组织。（）
选择一项：
对
错
题目14
以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为规范性组织。（）
选择一项：
对
错
题目15
以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为互利性组织。（）
选择一项：
对
错
题目16
规范地讲，行政组织是追求行政权力的组织。（）
选择一项：
对
错
题目17
韦伯是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”。（）
选择一项：
对
错
题目18
1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，掀起了一场科学管理的革命。（）
选择一项：
对
错
题目19
行政管理学派的代表人物法约尔，被誉为“管理理论之父”。（）
选择一项：
对
错
题目20
德国著名的社会学家韦伯在《高级管理人员的职能》一书中，提出了理想型官僚组织理论。（）
选择一项：
对
错
二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案，每小题3分，共60分）
题目21
美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有_______________。
选择一项或多项：
A.精神因素
B.保健因素
C.激励因素
D.物质因素
题目22
西蒙指出，决策有两种极端的类型_______________。
选择一项或多项：
A.确定型决策
B.风险型决策
C.非程序化决策
D.程序化决策
题目23
里格斯指出，“棱柱型社会”具有以下三个基本特征_________。
选择一项或多项：
A.异质性
B.形式主义
C.重叠性
D.过渡性
题目24
里格斯在他创立的“棱柱模式理论”中，将社会形态划分______________。
选择一项或多项：
A.农业社会
B.信息社会
C.工业社会
D.棱柱社会
题目25
巴纳德认为，组织不论其级别高低和规模大小，都包含三个基本要素_______。
选择一项或多项：
A.信息的联系
B.协作的意愿
C.经理人员
D.共同的目标
题目26
邓肯将组织环境分为_________。
选择一项或多项：
A.一般环境
B.外部环境
C.内部环境
D.特殊环境
题目27
邓肯从组织环境的____________________两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析。
选择一项或多项：
A.内部与外部
B.简单与复杂
C.静态与动态
D.直接与间接
题目28
依据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括___________等基本阶段。
选择一项或多项：
A.环境监视
B.环境预测
C.环境评价
D.环境扫描
题目29
伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为_________。
选择一项或多项：
A.矩阵式组织结构
B.有机式组织结构
C.机械式组织结构
D.平行式组织结构
题目30
行政组织环境的基本特点为_____________。
选择一项或多项：
a.环境构成的复杂性和多样性
b.行政组织环境的差异性
c.行政组织环境的相互作用性
d.环境的变化和环境的变动性
题目31
学者们从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种____________。
选择一项或多项：
A.动态的组织观
B.静态的组织观
C.生态的组织观
D.精神的组织观
题目32
依据邓肯的环境模式理论，从简单与复杂、静态与动态两个维度，组织存在的环境状态分别是：_______。
选择一项或多项：
a.静态－复杂的环境
b.动态－复杂的环境
c.静态－简单的环境
d.动态－简单的环境
题目33
按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为________。
选择一项或多项：
a.非营利组织
b.营利组织
c.正式组织
d.非正式组织
题目34
美国学者艾桑尼以组织中人员对上级服从程度、上级对下级权力运用的关系，将组织划分为___________。
选择一项或多项：
a.强制性组织
b.集权性组织
c.规范性组织
d.功利性组织
题目35
美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织划分为____________。
选择一项或多项：
a.公益组织
b.企业组织
c.互利组织
d.服务组织
题目36
从系统论的角度来看，任何一种社会组织大体都发挥三种功能：___________。
选择一项或多项：
a.“释放”功能
b.“聚合”功能
c.“调节”功能
d.“转换”功能
题目376、组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为________。
选择一项或多项：
a.职责
b.职务
c.职位
d.职权
题目38
世界银行在其1997年的《世界发展报告》中指出，以下几项基础性的任务处于每个政府使命的核心地位，这些使命包括_______。
选择一项或多项：
a.保护环境
b.保持非扭曲的政策环境
c.投资于基本的社会服务与基础设施
d.建立法律基础
题目39
古典组织理论的主要代表人物有__________。
选择一项或多项：
a.法约尔
b.梅奥
c.泰勒
d.韦伯
题目40
韦伯对行政组织理论的建构是从权力分析开始的，认为存在着下列纯粹形态的合法权力，它们是_______________。
选择一项或多项：
a.行政的权力
b.超凡的权力
c.理性——法律的权力
第一单元自测 试题及答案 题目顺序是随机的，使用查找功能(Ctrl＋F)进行搜索 题目：控制论的创始人维纳认为：数据、信息、物质和能量是组成世界的四大基本要素。
[答案]错 题目：完成3次大作业和全部自测题，就完成了课程的全部形成性考核任务。
[答案]错 题目：信息技术正在改变我们的学习，它大大降低了知识传播的门槛，也使得师生交互更加方便灵活。[答案]对 题目：用于学校教学的网站和网络服务中，可以允许用户匿名使用和发布信息，不要求实名制。
[答案]错 题目：在用计算机教孩子真正的数学的讲座中，演讲者认为在目前的数学教学中，大部分时间用于教孩子如何运算，而没有用足够的时间去教孩子如何把现实世界中的问题转化为数学问题并求证——这计算机能够帮助数学教育解决以上问题。
[答案]对 题目：以下关于信息安全的说法中正确的是：
[答案]防火墙不能完全阻止计算机遭到远程攻击；
网络服务的运营方有权保护用户的个人隐私信息 题目：以下属于信息技术应用范畴的是：
[答案]共享单车；
网络课程；
工业机器人；
自动翻译 题目：以下属于做法中符合正确的信息安全和信息道德要求的是：
[答案]为计算机房的电脑安装防火墙和杀毒软件；
定期备份电脑中的资料 题目：在用视频重塑教学的讲座中，以下表述和演讲者观点吻合的是：
[答案]教学视频可以让学生按照自己的节奏学习；
教师可以根据学生学习视频和练习的情况，进行针对性的辅导；
技术不仅可以让课堂更高效，而且更人性化 第二单元自测 试题及答案 题目顺序是随机的，使用查找功能(Ctrl＋F)进行搜索 一、单选题 题目：()是指了解学习者的前期基础、分析学习者对新内容的掌握程度、分析学习者对当前内容是否有偏爱或特长。
[答案]学习者分析 题目：布鲁姆将教学目标分为认知领域、()、情感领域三大类。
[答案]动作技能领域 题目：将教学设计分为分析、策略设计、教学评价三大模块的模式是。
[答案]史密斯-雷根模式 题目：教学设计的研究对象是什么？()[答案]教与学的系统 题目：教学设计的这种可扩展、可变通的基础模式被称为教学设计的()。
[答案]一般过程模式 题目：描述教学目标的一般模式为()。
[答案]动作+对象+范围 题目：西方教育哲人柏拉图曾说如果你想把一件事物教给一个人，那么你必须比了解这件事物还了解这个人，这句话指的是教学设计几个步骤中的哪个？ [答案]前期分析 题目：小朋友原来见了陌生人就躲。上幼儿园一个月后，这种行为消失了。据加涅的学习结果分类，这里发生了()学习。
[答案]态度 二、多选题 题目：从迪克—凯瑞教学设计模型中我们可以归纳出教学设计的几个基本要素：()。
[答案]分析、设计；
开发、实施；
评价、反馈和修改 题目：教学策略包括三大类：()[答案]组织策略；
传递策略；
管理策略 题目：进行学习者分析，可以使用哪些方法？()[答案]座谈会；
访谈身边人群；
调查问卷；
第三视角观察总结 题目：学习者的多样性一般体现在哪几个方面：()。
[答案]学习兴趣的差异；
学习基础的差异；
学习习惯的差异 题目：以下哪种属于学习者的学习习惯特征：()[答案]他喜欢边吃零食边看书；
他喜欢通过音乐认识英文 三、判断题 题目：教学目标设计是在不同的教学条件下,为达到不同的教学结果所采用的方式、方法、媒体的总和，是对整个教学过程较为宏观的把握。()[答案]错 题目：教学设计就是对教学过程的设计。()[答案]错 题目：判断此目标的描述是否正确：“教会学生20个生词。”()[答案]错 题目：判断此目标的描述是否正确：“完成全文背诵。”()[答案]对 题目：小朋友在两岁时就学会了背“床前明月光，疑是地上霜”。按加涅的学习结果分类，这里发生的学习是智慧技能的学习。()[答案]错 题目：学习需要是指学习者当前状态与期望达到状态之间的距离。()[答案]对 第三单元自测 试题及答案 题目顺序是随机的，使用查找功能(Ctrl＋F)进行搜索 一、单选题 题目：当你想搜索英语口语方面的mp3下载时，使检索结果最准确的关键词是______。
[答案]英语口语 mp3 下载 题目：当我们在搜索引擎中输入申花，想要去查询一些申花企业的资料时却搜索出了很多申花足球队的新闻，我们可以在搜索的时候键入______。
[答案]申花 － 足球 题目：当在搜索引擎中输入computer book(用引号括起来的computer book)，检索的结果最可能是_。[答案]结果中满足computer book这个条件，而不是满足computer或book任何一个条件 题目：某视频的尺寸为720×576，其单位是()。
[答案]像素 题目：搜索引擎其实是一个______。
[答案]网站 题目：下面关于搜索引擎的说法，不正确的是______。
[答案]搜索引擎按其工作方式分为两类，全文搜索引擎和基于关键词的搜索引擎。
题目：晓明同学暑假外出旅行，用数码相机拍摄了一些风景照，其中某些照片由于天气原因拍摄效果不好，他想对这些照片进行加工处理，最合适的软件是()。
[答案]Photoshop 题目：晓明同学在用Photoshop软件合成图片时，希望下次还能对分别在两个图层中的景观、人物进行编辑，他保存的文件格式应该是()。
[答案]PSD 题目：以下不属于评价多媒体课件技术性指标的一项是：
[答案]较好的人机交互，有教师和学生、学生和学生的交互、讨论 题目：以下不属于评价微课教学设计指标的一项是：
[答案]便于教学演示操作，能够通过网络便捷传播，具有较强的通用性，易于被学习者在各种技术环境下观看(兼容PC、手机和平板电脑等)题目：以下不属于声波文件参数的是()。
[答案]转速 题目：以下不属于音频文件格式的是()。
[答案]jpg 题目：以下属于视频文件格式的是()。
[答案]avi 二、多选题 题目：常用图像处理软件主要有()。
[答案]Photoshop；
美图秀秀 题目：声音编辑工具软件主要有()。
[答案]Audition；
Cool Edit；
QQ 影音 题目：视频编辑工具软件主要有()。
[答案]Premiere；
Camtasia Studio 题目：下列文件中是图片文件格式的是()。
[答案]BMP；
PNG ；
JPEG 三、判断题 题目：评价数字化学习资源时，先进的技术和美观的呈现效果是最重要的评价指标。
[答案]错 题目：全文搜索引擎是目前广泛应用的主流搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度。
[答案]对 题目：如果要避免搜索某个词语，可以在这个词前面加上一个减号(“-”，英文字符)。在减号之前必须留一空格，“-”和检索词之间也必须留空格。
[答案]错 题目：数字化学习资源应保证教学内容的科学性和规范性，即教学内容正确，具有时效性、前瞻性；
无政治错误；
文字、符号、单位和公式符合国家标准，符合出版规范，无侵犯著作权行为。
[答案]对 题目：搜索引擎大多数会默认对检索词进行拆词搜索，并会返回大量无关信息。解决方法是将检索词用一对括号括起来。
[答案]错 题目：搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。
[答案]对 题目：搜索引擎有一个索引数据库，网络机器人或网络蜘蛛采集的网页，经过其它程序进行分析，根据一定的相关度算法进行大量的计算建立网页索引，添加到这个索引数据库中。
[答案]对 第四单元自测 试题及答案 题目顺序是随机的，使用查找功能(Ctrl＋F)进行搜索 一、判断题 题目：传统的课堂教学很容易实现个别辅导。
[答案]错 题目：计算机操练和练习反馈的设计是关系到操练与练习软件成败的至关重要的内容。任何计算机操练与练习的反馈，都需要遵循一定的反馈原则。
[答案]对 题目：既然利用了信息技术，教师就不需要根据学生练习出现错误的类型和数量级来评功估学生对这一知识的掌握情况。
[答案]错 题目：教师在确定教学内容时，只需关注本学科内容，不需要注意信息技术对本学科内容的影响而导致学习内容的变化。
[答案]错 题目：信息技术学习环境下，学生能获得更多的相关知识的刺激，更丰富的学习情景，文本、图形、图像、视频、声音等多种形式的信息被结合在一起。
[答案]对 题目：信息技术与课程整合是一个的简单过程，存在着固定的模式，教师只要掌握这个模式，就能在教学中应用自如。
[答案]错 题目：信息技术运用于教育、整合于课程为教师角色的转变提供了条件，网络的平等性使学生可以和教师站的一样高，甚至出现“前喻”文化，教师也能从学生身上获得成长的资源，师生角色的不断互换使双方都不断成长。
[答案]对 题目：在多媒体教学环境中，教师的作用是创设适合于学生先前经验和教学内容的情景，激发学生们的学习兴趣和探索欲望，让学生利用信息资源、同学资源、教师资源主动建构知识，教师从知识的传授者变为学生学习活动的设计者、组织者和促进者，从中心走向边缘。
[答案]对 题目：整合课程实现的是学生的经验整合、社会整合和知识整合。
[答案]对 题目：整合了信息技术的教学与传统教学相比，对于培养学生的“学科思维”没有任何优势。
[答案]错 二、单选题 题目：从狭义上说，信息技术(Information Technology)是指以微电子技术、通信技术、为主干，结合集成电路技术、光盘技术、机器人技术、高清晰度电视技术等的综合技术。
[答案]计算机技术 题目：教学环境中的物理环境包括_____。
[答案]教室物理空间和教学硬件、软件资源的安排和放置 题目：目前信息技术与课程整合实践中的主流观点是信息技术与课程整合指信息技术有机地与课程结构、课程内容、____以及课程实施等融合为一体，成为课程的有机组成部分，成为与课程内容和课程实施高度和谐自然的有机部分。
[答案]课程资源 题目：信息技术整合于阅读教学的优势不包括()。
[答案]交流方式单一 题目：在多媒体教学环境中，教师提供支持和帮助，学生之间利用网络形成有效的学习共同体，构成了_____三维互动方式。
[答案]教师—计算机—学生 第五单元自测 试题及答案 题目顺序是随机的，使用查找功能(Ctrl＋F)进行搜索 一、单选题 题目：关于教学评价，说法不正确的是()。
[答案]考试成绩的分数就是教学评价 题目：关于电子试卷的制作工具，说法不正确的是()。
[答案]使用Word和Excel编制的电子试卷并不能对客观题自动评分 题目：关于电子问卷的制作说法不正确的是()。
[答案]使用问卷星制作的电子问卷不能直接看到统计分析结果 题目：关于电子问卷说法不正确的是()。
[答案]电子问卷发放量大，数据不易处理 题目：关于量规评价，说法不正确的是()。
[答案]量规指标级数越多越好 题目：关于试卷的区分度，下面说法不正确的是()。
[答案]较难的试题对低水平的考生区分度高，较易的试题对高水平的考生区分度高 题目：关于信息化教学评价，说法不正确的是()。
[答案]信息化教学评价通常一次就可以完成 题目：关于学习契约评价，说法正确的是()。
[答案]学习契约是一种由学习者与指导者(教师、家长、同伴等)共同协商、设计、实施和评价的关于某一学习主题的书面协议 题目：老师想要了解学生有没有掌握一篇文章中人物之间的关系，最适合采用的评价方式是()。
[答案]概念图评价 题目：试卷难度应该根据考试的目的来选定，单元测验、期中考试、期末考试等检查性的考试，难度一般控制在()为宜。
[答案]0.8-0.9 题目：下面不属于信息化教学评价方法的是()。
[答案]测验 题目：下面的描述不属于现代教学评价的特点的是()。
[答案]注重结果，终结性评价与形成性评价相结合 题目：影响试卷信度的因素不包括()。
[答案]学生对知识掌握程度 题目：在Excel中，计算成绩的百分位排名，其方法是()。
[答案]利用 PERCENTRANK 函数 题目：在Excel中，计算成绩的排名，其方法是()。
[答案]利用 RANK 函数 题目：在Excel中，要计算学生成绩的平均值，应使用()。
[答案]AVERAGE函数 二、多选题 题目：电子问卷的问题类型有()。
[答案]封闭式问题；
开放式问题；
量表式问题 题目：概念图的图表特征包括()。
[答案]概念；
命题；
交叉连接；
层级结构 题目：关于电子档案袋评价，说法正确的有()。
[答案]电子档案袋评价的主体可以是教师、学习者自己、学习者伙伴和家长等；
电子档案袋评价允许学习者充分发挥自己各方面的能力，比传统评价更加公平；
电子档案袋是信息化教学背景下过程性评价的时代体现 题目：关于信息化教学评价与传统教学评价说法正确的有()[答案]信息化教学评价更注重学生的表现和过程，而传统教学评价侧重于评价学习结果；
培养学生的自我评价能力是信息化教学评价的任务之一，而传统教学评价则没有此任务；
信息化教学评价是镶嵌在真实任务之中的，传统教学评价往往是在教学之后进行的一种孤立的、终结性的活动 题目：教学评价的功能有()[答案]导向功能；
诊断功能与调控功能；
激励功能；
教学功能和心理功能 题目：评价一份试卷优劣的指标有()。
[答案]信度；
效度；
难度；
区分度 第六单元自测 试题及答案 题目顺序是随机的，使用查找功能(Ctrl＋F)进行搜索 题目：按照TPACK模型，教师的知识构成包括以下哪些基本知识 [答案]信息技术知识；
教学方法知识；
学科内容知识 题目：大数据的主要特征有 [答案]全量超大规模的数据；
实时变化的数据；
多源异构的数据 题目：大数据分析的常用方法有 [答案]统计分析与可视化；
聚类；
预测；
关系挖掘；
文本挖掘 题目：教师专业发展的途径主要有以下哪些方面。
[答案]培训；
校本教研；
教师个人的学习题目：教师专业发展的最核心内容是教师素质的提高，教师素质由以下哪些方面组成 [答案]基本素质；
专业发展素质；
职业发展素质 题目：教育大数据典型应用包括 [答案]实现个性化学习、促进学生学业成功；
实现精准教学、提升教师教学效能；
实现精细管理、优化配置教育教学资源 题目：数据分析的常见工具有 [答案]SQL SERVER Analysis Service(SSAS)；
EXCEL；
SPSS 题目：网络环境下教师专业发展的模式有 [答案]自主学习模式；
交流协商模式；
专题讨论模式；
咨询服务方式；
协作研究模式；
评价反思模式 题目：信息技术给教师专业发展提供的支持有 [答案]信息技术作为知识检索工具；
信息技术作为知识更新工具；
信息技术作为知识结构化工具；
信息技术作为知识存储管理工具；
信息技术作为教学反思工具；
信息技术作为社会交往工具 题目：信息技术支持下的校本教研模式主要有 [答案]网上合作备课；
网上公开教学与评课；
试卷总分：100 测试时间：90 单项选择题 简答题 案例分析题
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.在一般的公务活动中，采用最多的是
A.高规格接待 B.低规格接待 C.对等规格接待 D.常规接待 2.母亲之花是
A.康乃馨 B.木兰花 C.郁金香 D.石斛兰
3.乘坐火车最基本的要求是
A.不要逃票 B.预先买票 C.排队检票 D.持票上车
4.在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，最为多见的是
A.拥抱礼 B.亲吻礼 C.吻手礼 D.合十礼
5.学生应当遵守的最基本礼仪是
A.上课关手机 B.宿舍守规矩 C.上课不迟到 D.就餐守秩序
6.在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须
A.提前做好准备 B.热情前往迎接 C.主动伸手相握 D.确认来宾身份 7.接待中如果主人驾驶小轿车时，车上首位是
A.副驾驶位 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座
8.会议合影时，排列合影参加者的具体位次，应当首先考虑
A.是否方便拍摄 B.场地的大小 C.人数的多少 D.背景的陈设
9.一般而言，一顿齐全的西餐有
A.5道菜肴 B.6道菜肴 C.7道菜肴 D.8道菜肴
10.到医院就医，首先要
A.依次排队挂号 B.配合医生工作 C.信赖医生诊断 D.尊重其他病人
二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1.简述面试时如何答问。答： 面试交谈礼仪
（一）举止自然大方
（二）谈吐文雅有力
（三）注意有效倾听
1、目光专注
2、面带笑意
3、适当回应
4、察言观色
（四）应答简洁得体
1、忌滔滔不绝
2、忌打断对方
3、忌贬低他人
4、忌不懂装懂
5、忌随和附和
6、忌争强好辩
2.简述赠送礼品的时机。答：
赠送礼品的时机
1、节庆之时
2、喜贺之时
3、道谢之时
4、慰问之时
5、惜别之时 赠送礼品的方式
1、当面赠送
2、委托赠送 赠送礼品的要求
1、分量适度
2、注重包装
3、适当说明
3.简述接待程序礼仪。答： 提前做好准备 热情前往迎接 合理安排食宿 安排相关活动 礼貌送别客人
三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）
1.请运用交通工具礼仪知识分析下面的案例。
在天河机场，机组成员和安全员向民警讲述：坐在该航班前排的30多岁的刘女士向后调整靠背，引起了后排18岁女乘客小许的抗议。见刘女士不理会自己，小许踢了刘女士座位一脚发泄不满。
被激怒的刘女士回身抽了小许一巴掌。与小许同行的3名女子不干了，冲上来与刘女士打作一团。
5名女子拳脚并用，又抓又挠。刘女士多处被抓伤，衣服被扯破。
考虑到飞行安全，机长拒绝这5名女子继续乘坐此次航班飞往沈阳。随后，5名女子被民警带下飞机接受处理。
（《辽沈晚报·铁岭版》2012年7月3日）
答：
乘坐飞机的礼仪
1、登机前的礼仪
如果乘坐飞机，首先要提前到达机场，国内航班要求提前半小时到达，而国际航班需要提前1小时到达，以便留出托运行李和安全检查的时间。到机场后要及时办理保险等业务，并换取登记卡。要按要求接受安全检查，主动将有效证件（如身份证、护照等）、机票、登记卡等交给安检人员查验，配合安检门前的检查。通过安全检查后，注意将有效证件、机票收好，持登记卡进入候机室等待。为了避免在安全检查中耽搁时间或出现不快，应当将带有金属的物品事先装在托运的行李中。不要携带违禁物品上机。携带行李的重量要符合有关规定，不要超过标准。手提行李一般不超过5千克，其他行李要随机托运。
2、乘机中的礼仪
约束自己。登上飞机后，应当在属于本人的座位上就座，不要抢占位子。腿脚不要乱伸，尤其是不要伸到通道上或别人的座位上。不要将行李放在他人的行李架上或他人的座位底下。乘坐飞机时禁止吸烟，绝不能乱扔、乱吐东西，不要脱去鞋袜。不要贪图小便宜，偷拿公用物品，如供阅读的书刊、洗手间里的卫生纸等。对于飞机上的一切禁用之物、禁动之处，都不要出于好奇乱摸乱动。飞机上禁用移动电话、激光唱机、手提电脑、调频收音机、电子游戏机以及电子玩具等一切有可能干扰无线信号的物品。
尊重他人。在飞机上，要尊重、支持、配合乘务人员的工作，尽量减少乘务人员的麻烦，不要随意劳烦他们，不要为其乱出难题。当乘务员主动打招呼时，应当积极地响应。每逢乘务人员送来饮料、食物、报刊，或是引导方向、帮助搬放行李时，要主动说“谢谢”。如果遇上飞机晚点、停飞、返航或改降其他机场的情况，应当从大局着眼，不要拿乘务员出气。在飞机上，应当跟其他旅客和睦相处，友好相待。在飞机期间，尤其是夜间飞行或身边有人休息时，不要高谈阔论，以免影响其他乘客休息。与周围客交谈时，不要谈论有关劫机、撞击、坠机一类的不幸事件。不要在飞机上打量、窥视其他乘客。不要随意到处走动。休息时，身体不要晃动不止，不要把椅背调得太靠后，不要反复收放身前桌板，以免妨碍他人。
3、停机后的礼仪
停机后，要带好随身携带的物品，按次序下飞机，再到行李领取处认领托运的行李，不要抢先出门。如果乘坐国际航班，下飞机后要先办理入境手续，通过海关后，方可凭行李卡认领托运的行李。如果有机场行李搬运员协助搬运行李时，可以适当给一些小费。
2.中方某公司代表与美方某公司代表就业务合作问题进行洽谈，张先生见美方代表史密斯先生脸色不大好，像是生病了，于是在休息期间，张先生非常关切问候史密斯先生：“您怎么脸色不大好？”史密斯先生回答最近比较累，晚上经常熬夜。“您是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”史密斯先生回答自己胃还行，比较能吃。“那您的肝呢？„„”
参考答案：
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