创建诚信服务医院活动总结范文

创建诚信服务医院活动总结范文（精选6篇）

创建诚信服务医院活动总结范文 篇1

创建诚信服务医院活动总结

根据 xxx 市卫生局关于开展全市卫生行业“诚信单位”文件精神，我院在xxx年开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，开展创建和落实，定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，现将开展活动情况简要汇报如下：

一、精心组织，周密安排，细化措施，狠抓落实。领导重视，广泛发动

～年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处，活动初始，我们首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关系，在此基础上，通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课，统一中层干部和党员的认识，召开职工大会，宣传贯彻活动内容。市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会，给我院职工很大的鼓舞，使全院职工形成共识，积极投入。

二、创“诚信医院”活动自查整改主要内容

1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。

2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。

3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子触摸分享

免费

屏供患者查询；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。

4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；推行首诊负责，不推诿病人。

5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。

三、建立和完善创“诚信医院“制度、措施，强化、落实。

开展创“诚信医院“活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、设立院长接待日制度。每周一上午为院长接待日，由院级领导在门诊部接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。

2、增设挂号收费窗口。随着就诊人数的增多，我院在门诊、急诊等处增加了多处收费点，努力减少患者就诊排队现象。

3、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。

4、在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制；病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。

5、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际，医院设立了陪分享

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护接送队，开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方便患者就诊治疗。

6、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。近年来，医院针对空间少，绿化面积不足，没有停车场地的现状，相方设法征用、拆除了医院周围的部分民房和院内的旧房，改建为绿化用地和停车场，美化了医院环境，方便了群众就医。同时对部分科室和病房安装了空调，改善了就医环境。

7、建立和完善行风监督约束机制。一是制定《医院工作人员违反医德责任追究暂行规定》，做到有章可循，违章必究；二是完善院内外监督机制，各住院病区设意见箱、意见薄，监察室负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并作出评估；向社会各界聘请医德医风监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；四是实行医疗服务主要信息公示制，对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数、表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。

8、完善督查考核制度，强化落实。为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会作出公开承诺。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用分享

免费

等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作台帐制度，各业务部门按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量和科主任、护士长管理等考核评分。把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，较好地促进了“诚信医院”建设。

四、落实惠民政策，深化惠民措施，着力解决百姓看病贵

首先以政治的高度，深入贯彻落实“新型农村合作医疗”制度。新农合受到社会各界认可，医院果断地抓住这一难得的历史机遇，把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起，围绕“新农合”政策在医院的落实采取了五项举措。一是健全组织，建立农村合作医疗工作部；二是对广大农民朋友从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就医通道，同等条件下，农民患者在我院就医享有优先权和特惠权；三是严控诊疗费用。在原来实施单病种费用总量控制的基础上，又重新理顺了20个在农民中常见的、多发的病种实施限价治疗，进一步拉低医疗价格 本新闻共2页,当前在第1页 1 2

创建诚信服务医院活动总结范文 篇2

7月24日, 为总结成果, 进一步推进优质护理示范工程全面开展, 湖南省人民医院举行了2010年度全院护理工作会议, 卫生部医政司赵明钢副司长、医疗处邓一鸣处长, 湖南省卫生厅副厅长陈小春、医政处处长龙开超等莅临了此次会议。医院领导班子、职能科室负责人及全体科主任、护士长、中级职称以上护士, 对口支援的三所县级医院院长、医务、护理负责人以及新闻媒体记者等500余人参加了会议。

会上, 赵明钢副司长认为, 湖南省人民医院创优质护理服务取得了良好的成效, 得益于湖南省卫生厅有力的指导, 也得益于湖南省人民医院领导班子的高度重视和全体员工按照卫生部的要求, 全力贯彻执行优质护理服务活动的努力;同时, 他充分肯定了湖南省人民医院创优质护理服务许多做法的独特性、创造性, 认为这些成果不仅仅在湖南省、在全国都有推广价值。

为此, 本刊把湖南省人民医院“优质护理服务示范工程”活动阶段性总结刊发于此, 以飨读者。

1“党政班子系统工程”整体.推进“优质示范工程”全面开展

2010年2月, 卫生部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动, 湖南省人民医院的党政班子, 第一时间就领会到创建“优质护理服务示范工程”的意义, 是为了深化医药卫生体制改革的需求, 并按照卫生部要求“一把手工程”的基础上, 把优质护理示范工程定位成为了医院“党政班子的系统工程”, 成立了以院长、书记为组长, 全体院领导为成员的活动管理领导小组, 设立了创优办公室。

随后, 医院开始层层发动, 积极组织全院人员认真领会卫生部精神, 召开各职能部门明确任务, 研讨活动方案, 组织不同层级护理人员培训掌握重点等措施, 并确立了骨一科、神经内科等十个护理单元为首批开展“优质护理服务示范工程”的试点病房。

2010年3月, 在湖南省卫生厅陈小春副厅长和医政处领导的直接关怀下, 举行了隆重的启动仪大会。到2010年5月, 全院试点病房增加到了22个, 8月, 全院42个护理单元都进入了创“优质护理服务示范工程”活动行列, 优质护理服务活动得以全面开展。

作为“党政班子系统工程”, 湖南省人民医院的具体作法:一是按照5个大科护理片区, 安排1-2名院领导具体负责管理, 落实各项试点工作内容, 按线定期召开联系会议, 专题讨论;二是职能部门包科, 每个职能部门包干一个科室, 主动深入临床了解各科情况, 协调各部门工作, 帮助解决困难, 支持临床, 服务临床;三是护理部具体督查、指导, 科护士长、支部书记联络协调, 按照各级指导精神, 护理发展的要求, 组织各科全面实施优质护理服务各项举措, 确保临床管理到位, 服务到位, 并总结交流, 相互促进提高, 保障各级工作落到实处。

到目前, 做为“党政班子的系统工程”的创优质护理示范活动, 阶段性成果初现。首先是人员配备上, 全院41个护理单元, 1300多张床位, 配备护理人员900多名, 床护比达1:0.7;其次是后勤支持系统上, 解决了临床开餐问题, 订餐送餐达60%以上;成立了临床支持中心, 解决了非护理工作, 护士有了更多的时间直接服务病人;设立了病房探陪管理制度, 门禁系统得到改进, 保卫部门增加了人力, 24小时加强巡逻, 保证了环境的安静安全;总务设备部门对病房设施实行24小时维护, 完善了先进的基础护理设施、病人住院生活用品 (多功能治疗车、洗头床) 等;分两步实行了全院护理绩效统筹:第一步, 护士绩效70%科室按效益自主独立分配, 30%由护理部考核、分层使用、岗位管理、全院统筹, 医院补贴增加30%专项考核, 向临床一线倾斜, 提高一线护士待遇;第二步, 提高护理晚夜班费发放标准, 按职称、工作年限、年龄, 晚夜班费最高达80元/个;医疗成立了临床路径管理委员会, 提高医疗质量、减轻患者负担;行政清理了护理岗位, 下发了《关于进一步加强医院护理工作的意见》和《湖南省人民医院护理人员现行岗位管理、绩效统筹考核办法》等相关文件, 规范了护理管理, 巩固了护理队伍;党政工团出台了医院各部门优质服务实施方案, 成立了志愿者服务队等。

2.建立优质高效的护理管理机制, 合力打造“优示”特色

湖南省人民医院在着力探索“优质护理示范”活动之中, 从创建优质高效的护理管理机制入手, 在齐抓共管的基础上, 从九个方面改革了护理管理机制。

第一、建立了护理层级岗位管理体系。护理部对试点病房人员进行了结构调整, 搭配了老中青护理人员梯队, 将临床护士岗位确定为四个层级即护士长、责任护士督导组长、责任护士和技术护士, 明确岗位条件、职责、工作流程、层级责任;每个病房按层级管理逐级负责把关, 将有经验的护士拉回到病人身边直接服务病人以及指导带教年轻护士、新护士, 这样, 不仅使高职称护士实现了自己的价值, 也使得年轻护士、新护士职业感增强, 主动为病人服务, 加大了临床医疗护理服务质量安全保障。

第二、搭建了整体责任包干制护理服务平台。将病房住院患者护理分给3～5名责任护士完成, 每人管理8-15名患者, 包括对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容, 8小时在岗, 24小时负责制;责任护士对住院患者全程管理, 全程服务, 全程把关, 实现了护理无缝隙连续服务。

第三、规范了临床基础护理服务质量标准。按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目 (试行) 》方案, 全面落实和指导基础护理, 保障患者生活护理, 开展优质护理服务, 逐步减少陪护护理病人的要求, 制定了对能自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做;不能完成生活护理患者帮助做的原则, 从整体上规范了临床基础护理服务。

第四、建立了有效的岗位绩效考核机制。对全院护理人员在分层使用、因岗设人的基础上, 实行了弹性调配、绩效统筹, 坚持向临床一线倾斜的分配原则。首先是在明确各级管理层级岗位工作内容、质量标准、考核目标的前提下每月开展四方满意度调查 (患者、医生、护士长、护士) 和质量考核, 结果作为当月绩效分配的依据;其次是医院根据对各科室具体工作量的考核采取额外补贴;再次是建立了各类职称人员考核标准, 根据每月考核、岗位管理、层级要求、工作量大小确定相应分配系数。同时, 这些考核结果也成为了各级职称人员阶段性管理目标, 与评先、评优、晋升、晋级挂钩。

第五、引进了北京美护康医院管理服务有限公司, 统筹设立了医院保洁, 临床支持, 护理员派遣, 外检陪护等综合保障系统, 从环境、安全、人力、效率上保证了护理工作需要, 提高了护理工作效率。

第六、加强了探陪管理, 落实了订餐制度、建立了门禁系统。这些措施既控制减少了不必要的人员流动, 降低了交叉感染几率, 也在为患者提供满意餐饮之中, 促进了优质护理服务的效果。

第七、创新了临床派班模式。根据每个科室床位数, 充分配备人力资源, 普通病房床护比≥1:0.4, ICU监护床床护比达到1:2-2.5。各科室制定了派班原则, 危重病人集中监护及ICU无陪护管理;医院内科、外科、儿科、肝胆、门急诊辅助五个片区, 各护理单元根据不同时期的工作量的增减及应急事件制定二线班、应急班。当护理单元床位使用率低于85%或高于110%时, 大科内调配护理人力资源, 护士长进行弹性派班, 全院统筹。护理部在各护理单元护理高峰时段增派人力, 公共突发事件全院调集人力, (如玉树地震, 两名儿科护理骨干被选派支援灾区20多天) , 另外还贮备了3名ICU护士24小时待命。

第八、对护理记录进行了改革, 新的思维理念初步建立。 (1) 将反应患者基础护理需求的客观资料设计成表格式护理记录, 寓护理记录于落实床旁基础护理服务中; (2) 选择性设计患者体位、口腔护理、引流管护理、床单更换等床头基础护理实施卡, 在床旁指导、执行时实行打勾填写; (3) 规范和改进交班日志形式, 以告知提示的方法对病人客观、特殊情况进行床号式记录, 既不繁琐又实用: (4) 对危重病人抢救、特殊检查、特殊处理、特殊治疗, 按病情、护理问题、护理措施、效果评价的记录方法, 设立一单记式表格录, 既缩减了一些不必要的记录和频次, 又加强了医护记录的协作。护士85%的时间都能以常态服务于床旁, 实现了将时间还给护士, 将护士还给患者。

第九、将创“优示”辐射到帮扶医院。为更好地创建“优示”工程, 医院采取了两条腿走路的方法, 将所帮扶的的县级医院也纳入了创优范围:一是委派医院精干的管理专家任炎陵县人民医院的院长和副院长, 为顺利实施优质服务提供保障, 并选派护理部副主任和护理专家对医院护理工作进行现场指导, 改革派班模式、岗位管理、绩效统筹等;二是接纳凤凰县人民医院和沅陵县人民医院及帮扶以外兄弟县人民医院的护理部主任、护理骨干来医院跟班学习, 参加专题研讨会, 力求“优示”的同步化。这种辐射模式, 不仅推进了县级医院的优质护理服务的开展, 也成为了全国创建优质护理服务工程的一个亮点。

3.提升护理价值, 凸显多方满意的“优示”成效

1、随着优质护理服务理念的日益

深入人心, 人员分层使用、岗位职责明确, 绩效统筹分配, 新的激励机制等一系列措施的实施, 护理人员的自我价值感、满足感不断提升。

第一批试点病房, 骨一科护士长丁旭云为此感触颇深。她说, 以前病房两个责任组长负责六七十个患者, 因忙于各项基础的治疗护理, 无暇个性化服务;现人员配备充足了, 整体责任包干制得以实施, 每组护理人员全面负责15-20个患者, 实现了护理个性化, 技术专业化, 工作程序化。同时, 责任护士在对患者病情动态全面了解之中, 能及时发现护理问题, 调整护理措施, 病房管理及护理质量有明显提高。责任护士督导组长的设立调动了高年资护理人员的工作积极性, 延长了职业寿命, 既能对病房临床工作予以指导和把关, 便于提高护理质量, 提升服务水平, 也能有效地规避医疗风险, 让低年资护士上班安心, 患者放心。

肝二科的副主任护师邓金艳是责任护士督导组长, 在护士长休病假的日子里, 她以主人翁的精神挑起科室管理的重担。作为副主任护师, 当病人有困难、同事有疑惑时, 她能以护理专家的身份出现在他们身边, 及时指导提供帮助。作为被任命的责任护士督导组长, 她能以身作则协助护士长带领全科人员转变观念, 把病人要求我服务转变成我为病人服务, 得到了患者、同事的信赖和好评。

肛肠科的责任护士督导组长彭瑛, 家离医院较近, 由于24小时负责病房护理质量把关, 不自觉地形成了晚上都要去病房看一看, 了解技术护士工作情况的习惯;而在科室遇到疑难病例或危重病人抢救时能随喊随到, 真正做到8小时在岗, 24小时负责。

在医院保障人力需求、派班模式得以改革的前提下, 所实行的原则派班, 不仅减少了交接班的环节和时间, 薄弱时段的力量得到了加强, 极大地减少了患者安全隐患, 同时也减轻了临床带教压力, 有利于年轻一代的成长;而临床支持系统、后勤系统的有效保障等大大缓减了护士的压力与劳动强度, 护理人员自由支配时间相对集中了。原在辅助科室的蔡华、王芬等临床骨干护士, 主动要求回归临床队伍, 来发挥自身优势, 实现专业价值。

对于医生而言, 非常满意护士同医生一样专人管床、管病人, 使患者术前术后或特检等注意事项得到有效的落实;而护理人员在临床护理的过程中, 能及时发现病情变化, 正确的为医生提供患者的第一手资料, 以及提供医嘱之外满足患者健康需求的要求, 达到了减少并发症, 减轻患者痛苦, 促进其康复的目的。

为此, 许多科主任、医生纷纷主动请缨要求试点。肝二科尹主任曾多次感言优质护理服务开展得非常好, 赞扬每位护士都能认真履行岗位职责, 全面负责所分管的病人, 严格限制陪护人员的数量, 患者及家属的沟通得到了加强, 患者和陪护人员的信任度大大增加, 治疗环境与效果都得到了很大的改善与加强。

在庆祝5·12护士节之际, 各试点病房的科主任、医生纷纷参与了科室自编自导的、以各个环节优质护理服务措施为原形的情景剧表演, 充分展示出了医护之间的和谐, 以及在“创建优质护理服务示范”以来焕发出的工作热情与工作愉悦。

2、用所焕发的工作热情与主动增强的服务意识, 实践“优示”活动目标:“患者满意、社会满意、政府满意”。

在开展“优示”活动以来, 全体护理人员对每位患者, 不分年龄大小、职位高低、病情轻重, 都能按照分级护理服务标准, 将基础护理服务工作充分落实到位, 提高了患者的舒适度, 解决了患者家属的后顾之优。

一位病友把自己的责任护士描写为“白莲花”:“一片冰心, 一袭素衣;一尘不染, 幽香扑鼻;与人友善, 竭尽心力

各试点病房责任护士督导组长、责任护士纷纷表示, 她们有时间更加注重服务的贴心, 细节的到位了;而随之是病房红灯呼叫率降低, 各种疾病相关知识、饮食、功能锻炼的宣教, 出院指导等得到了加强。

“不是亲人胜似亲人……”这是骨一科的患者长达近千字的感谢信中的肺腑之言。患者一入病房就感受到医护人员无处不在的关爱, 精美的连心卡, 温馨的小提示, 贴心的《医护指南》, 一周基础护理项目安排卡, 基础护理与专科护理齐头并进, 危重手术患者生活护理到位, 体位摆放舒适、各种管道固定妥当、标识清晰、饮食指导、健康宣教通俗易懂。

神经内科脑出血患者刘大爷, 入院时重症昏迷、生命垂危。大爷在监护室为全程无陪管理, 家人虽略感轻松但还是心存顾虑。当大爷病情平稳需转出监护室时, 他抓着责任护士李利花的手深情地说:“谢谢你像女儿般无微不至的照顾我, 我不想离开监护室, 还能多和你呆几天吗?”家属也很是感激地表示, 这么重的病, 起初我们还是有些担心, 但你们把他照顾得干干净净, 身上没有一丝异味, 连皮肤都没红一处, 就算我们自己也做不到啊, 病人交给你们真是放心!

期间的事例举不胜举, 收到来自患者家属的表扬信成倍增长, 那一封封热情洋溢的感谢信, 字里行间是患者的感激之情, 是一幅幅感人的护患和谐画面。

医院通过定期对试点病房从住院环境、服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面进行全方位调查, 患者满意率均达95%以上。

由于基础护理、生活护理的到位, 优质服务承诺深入人心, 医疗护理质量通过患者和家属的口碑相传, 使得社会对医院认可度大大提高, 门诊量及住院率均比去年同期增长。

“优示”所带来的效应, 也得到了上级部门的充分认可, 相关领导对医院的“优示”活动给予了“党委高度重视, 方案具体, 措施具体, 载体丰富, 特色明显”的良好评价。

虽然“优示”取得了阶段性的成效, 但一些不足也显而易见:

首先是护理人员的教育培训不能有效到位。由于医疗市场飞速拓展, 要适应医改的步伐和要求, 护理人员自身的能力和水平需不断提高。医院新进年轻护士多, 临床一线带教压力较大, 岗位培训还任重道远, 需要不断强化。

其次是由于传统文化影响还不能实施完全无陪护理服务。要求护理人员开展扎实的生活护理, 还有待进一步转变服务理念。

第三是护理记录还需要进一步简化。如何使护理记录既客观, 又能连续性地反应护理效果, 如何有效深入到每个护理人员工作实际效果中, 还需进一步探讨和完善。

第四是护理服务收费偏低, 优质护理服务投入大, 成本高所带来的后续问题的确难以回避。

虽然尚有不足, 但医院将采取创建与改进相结合、整体推进、稳步提高的方式, 在总结试点经验的基础上分两个阶段推进优质护理服务:

第一阶段, 建立机制, 树立理念, 首先是树立管理者、骨干、专家职业发展工作责任感理念, 从核心层面把关优质护理;第二阶段, 深化能力训练, 提高整体业务水平, 尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平的提高, 从发展层面实现优质护理。

具体步骤如下:

1、深入扎实做好临床“优示”工程, 不断开展四方满意度调查, 结合临床工作进一步修订和完善创优实施细则。实行岗位大练兵, 加强护理队伍的建设。

2、完善《关于进一步加强医院护理工作的意见》和《湖南省人民医院护理人员现行岗位管理、绩效统筹考核办法》的政策性文件与管理规范, 让优质护理服务各项管理规范形成制度, 成为长效机制。

3、全院全面启动“优示”服务, 同时启动医院帮扶三所县级医院 (沅陵县、炎陵县、凤凰县人民医院) 优质护理试点。

4、对全院护理人员全面实行人员分层、岗位管理、质量考核、绩效统筹。

5、与《当代护士》杂志社联合开辟全国卫生系统“优质护理服务示范工程”专题论坛, 加强与全国各兄弟医院的沟通和交流。

6、以连续开展了五届、以基础医疗、基础护理、基础服务为内容的“仁术杯”竞赛取得的成效为基础, 结合创建活动的要求, 对护理管理和临床专科护理的相关知识, 做出科学且实用的总结, 形成规范性的经验, 为“优质护理服务示范工程”的创建提供指导与借鉴。

创优无止境, 服务无穷期!

目前, 湖南省人民医院在以更加饱满的热情和稳打稳扎的工作作风, 在总结成绩的同时, 正视不足, 为达到不断完善各项体制和机制, 推动优质护理服务可持续发展, 真正起到“示范”效应而努力。

创建诚信服务医院活动总结范文 篇3

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创建计划生育优质服务活动是综合服务县创建活动的巩固提高和深入发展，是新世纪稳定低生育水平、综合治理人口问题的重大举措，是加快实现人口与计划生育思路和工作方法转变的重要途径。为认真贯彻落实中央、省、市、县关于全面开展计划生育优质服务先进县创建活动的通知精神，我乡决定，在全乡范围内开展创建计划生育优质服务活动。

首先确立了优质服务活动的指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，以中央决定为指导，以一法四规（即《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《流动人口计划生育管理办法》、《社会抚养费征收管理办法》、《四川省人口与计划生育管理办法》）为保障，以人的全面发展为中心，以改进计生管理与服务为重点，最大限度的满足人民群众的需求、把稳定低生育水平、提高出生人口素质与增进群众健康和家庭幸福相统一，切实转变作风，逐步建立和完善“依法管理、村（居）民自治、优质服务、政策推动、综合治理”和党政负责、部门配合、群众参与、齐抓共管的计划生育工作新机制，使人口与计划生育事业真正成为造福于人民群众的事业。

其次是制定了创建优质服务活动的工作目标：领导重视好：乡村社三级要把人口与计划生育工作纳入经济社会总体规划，切实做到责任、措施、投入三到位。计划生育率达90以上，综合节育率达85以上，统计信息误差率控制在3以上，计生工作人员报酬落实率达100。政策导向好：完善《人口与计划生育法》相配套的文件规定，认真执行《四川省人口与计划生育条例》中的有关奖励、优待和社会经济政策，出台的各项社会经济政策，要有利于计划生育工作开展，有利于引导和和推动群众自觉实行计划生育，群众享受奖励、优待政策落实率达90以上。依法行政好：健全各项管理制度，规范行业作风，严格依法行政，程序执法，准确执法，文明执法，切实维护群众的合法权益，群众满意率达90以上。服务质量好：完善宣传教育、科学管理、综合服务三统一工作机制，改善服务条件，改进服务态度，规范服务标准，增强服务功能。群众计划生育政策法规知晓率、知情选择面、生殖健康服务率达90以上，免费享受基本的计划生育服务达100，术后和药具随访率达95以上，男性参与生殖保健活动和服务人数占接受服务人群的20以上。民主管理好：做到计划生育村（居）民自治，计划生育政务、村务公开落实，村民自治面达95以上，实施民主管理、民主监督和自我管理、自我教育、自我服务。队伍作风好：做到计生工作队伍稳定，干部结构合理，计生工作队伍思想好、作风正、懂业务、能管理，善于做群众工作。计生干部政策法规和计划生育知识知晓率达95以上。

再就是明确了创建活动的主要内容。为实现上述目标，在创建计划生育优质服务活动中，要以宣传教育为先导，以优质服务为核心，以综合治理为基础，以科学管理为手段，全方位、多形式地开展工作。

一是认真贯彻实施“一法四规”。落实行政执法责任制及公示制度，评议制度，执法过错追究制度。严格遵守国家计生委“七不准”及省计生委“十条禁令”的规定，严格依法行政，坚持程序执法，亮证执法，公正执法，文明执法，阳光执法，广大群众的合法权益得到保障，取消不合理的行政收费及各种保证金和抵押金，实行计生政务公开、村务公开。

二是加强人口与计生宣传教育，建设新型人口文化和生育文化，把计划生育纳入社会主义精神文明建设和物质文明建设公民道德建设。广泛深入地开展“婚育新风进万家”活动，充分利用宣传品进村入户及大众化宣传舆论手段，经常开展广泛深入地有针对性地宣传教育和咨询服务活动；充实更新计生宣传品，营造良好的舆论氛围；拓宽宣传教育的内容，广泛宣传人口、资源、环境协调和可持续发展的重大意义，宣传法律法规和社会公德，宣传优生优育，晚婚晚育等科学、文明、进步的婚育观念，宣传少生快富的先进典型和各类科技知识，使育龄群众对生殖保健和计划生育基本知识知晓率达90以上。建立干部培训制度，开展分层次分形式和规范化的计生干部培训，提高管理与服务能力。党政领导学习人口理论要形成制度，中小学要开设人口教育和青春期教育课程。

创建诚信服务医院活动总结范文 篇4

我院是一所融医疗、教学、科研和急救等多种功能于一体的综合性二级甲等医院，现有职工528人，其中卫生专业技术人员435人，硕士研究生8人，高级职称67人，中级职称135人，共产党员215名，开放床位523张。近年来，我院坚持“以人为本，厚德尚道”的办院思想，以关注民生为己任，以“服务好，质量好，让群众放心满意”为目标，积极加强管理、人才、塑形、质量、惠民“五大工程”建设，有力推动了“和谐文明窗口”建设发展。医院先后荣获烟台市“五一劳动奖状”、烟台市企业建设示范单位、烟台市“文明单位”、烟台市“消费者满意单位”、山东省“省级文明单位”等称号。

一、加强领导，规范管理，将道德工程建设和创建“文明窗口”工作摆在医院首在位置。

一是我院始终把道德工程建设和创建“和谐文明服务窗口”作为全院工作的重中之重来抓，不断强化道德工程建设工作的主导地位，成立了由院长为组长、分管领导为副组长、相关科室负责人为组员的道德建设领导小组，并下设政工科具体负责道德工程建设工作的计划制度，监督检查和考核奖惩，定期总结经验，查找不足，使道德工程建设和“窗口”服务真正落到了实处。二是院长亲自抓，靠前抓，把道德工程建设列为议事日程，每月召开一次各科室负责人参加的例会，研究部署道德工程工作。三是在我院门诊大厅、病房走廊等各处设立道 1 德工程建设宣传栏、宣传标语，并定期更新更换宣传内容。

二、规范职业行为，创建和谐文明服务窗口。

近年来，医院坚持“病人利益高于一切”的行医准则，从强化教育入手，严格整风塑形，加大行风监察和责任追究，不断规范医疗行为，促进了医德医风的根本好转，社会公信度大幅提高。

一是强化观念教育。医院多次组织干部职工到省内外先进医院学习“取经”，并通过开展《做成功经理人》主题讲座和“赶超发展”大讨论等形式，引导广大员工克服固步自封的陈腐观念，树立了勤奋学习、与时俱进、永续发展的创新意识，增强敬业、乐业、勤业、精业意识，较好地树立了“上岗靠竞争，竞争靠素质”的新理念。

二是加强宗旨教育。结合《医德规范》教育，医院深入开展荣辱观教育，引导广大干部职工明是非知荣辱，树立“仁者爱人”的思想，从理念和感情两个方面审视医患关系，从患者角度设身处地去考虑问题，以高度的同情心和责任心，真心实意地帮助患者解决实际问题，忠诚地为病人服务，广大干部职工的思想觉悟和政治素质普遍提高。

三是加强法制教育。医院经常邀请反贪局、法院的司法专家举办“预防职务犯罪”专题授课，组织观看中纪委《医德医风警示录》教育片，教育广大医务人员恪守职业道德，廉洁诚信为民。2016年初，医院在全国医院中首家推出了“佩戴预防职务犯罪警示卡上岗制度”，警示医务人员常存戒惧之心，自觉抵制红包、回扣，真正做到以健康所系、性命相托的真诚来取信于民。

四是开展“塑形工程”。医院完善了行风责任追究制度，层层签订“文明优质服务责任状”，并通过设立病人投诉接待站和公开8项优质服务承诺，建立了优质服务三级承诺管理体系。医院还专门成立行风督察小组，不定期走访新入院病人，随访出院病人，开展行风监察，发现问题及时处理。在争创“五无”示范医院活动中，医院主动同国内30多家药械经销商签订了“廉洁合同”，严禁在医院以处方费、统方费、回扣等形式搞临床促销，从源头上有效扼制了商业贿赂和医疗腐败。

三、实施质量工程，从基础做起，确保医疗服务安全有效。近年来，医院围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的管理年主题，坚持“树名医、建名科、创名院”的品牌经营战略，努力培育区域重点学科，积极构筑医疗质量管理的长效机制。

加强质控管理。医院以加强院科组三级质量管理体系建设为重点，狠抓首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡病例讨论及各项临床技术规范、无菌操作规程、诊疗护理常规的落实。同时，充分发挥质检小组的作用，实行质量实时监控、定期评价，强化质量责任追究制度，推动了医疗质量的全面提高。

四、实施惠民工程，开展全程优质服务，社会公信度大幅提升。近年来，医院坚持以“更加关注民生”为己任，以“让老百姓放心满意”为根本出发点，深入开展“争当满意服务标兵”活动，不断改进服务流程，开展人性化服务，医疗环境不断优化，赢得了社会各界的高度评价。

一是创新服务手段，体现新关怀。为全面提高服务水平，医院先后开展了以整体化护理、空姐式礼仪服务为主题的人性化服务改革，广大医务人员自觉规范服务礼仪，把健康宣教作为融洽医患关系的突破口，加强医患沟通，深入开展“亲情医疗”和礼仪服务，将人文关怀和个性化服务贯穿于医疗工作的全过程，营造了一个舒适安全的医疗环境，让广大患者充分感受人民医院的新关怀，实现了医患“零距离”，诊疗“零缺陷”，服务“零投诉”。

二是实施“阳光医疗”。医院坚持“诚信为本”的服务理念，建立了住院管理工作站，实行日结日报制、“输液明白卡”和一日清单制度，提高了医疗收费的透明度。同时，积极推行协议处方和大型检查告知制度，严格控制医药比，严禁过度医疗服务，让患者来院看病信得过、住得起、治得好，提高患者对医院的高度信任感。2015年，医院被评为山东省“职工最满意的医保定点医院”。

三是优化医疗环境。实行无假日门诊，合理搭配专家节假日照常坐诊；门诊设立分诊处，实行预检分诊制度，导医护士全程导诊；简化药房、收款等窗口的办事程序，有效解决了“三长一短”现象；检验科建成了LIS系统和采血中心，各类化验 实行“一站式”友情服务；健康查体中心量身定做八种查体套餐，为健康市民提供个性化、集约化的体检和医疗保健服务；购置3台高档急救车，建成120急救指挥中心，全面开通急救生命绿色通道；儿科病房建立儿童乐园，让孩子快乐轻松接受治疗等等，不仅优化了医疗环境，更提高了服务效能。

四是开展惠民医疗。近年来，医院先后推出了特困职工医疗优惠和残疾人医疗优惠制度，对特困职工、残疾人就诊就医实行多项减免优惠，累计减免医疗费50多万元。2015年以来，医院先后对800多种招标及常用药品进行多次自主降价，每年可为社会节约医药费300万元，大大减轻了患者的医疗负担。2017年，医院又启动 “健康进社区工程”，经常组派医疗队深入机关厂矿、干休所、社区及边远山区，开展巡回医疗和大型义诊活动，受到了群众的普遍欢迎。一系列便民惠民措施，有效提升了医疗服务品质，医院的社会满意度也显著提高，最近，医院又被评为蓬莱市“最受市民喜爱的医疗服务品牌”。

创建“平安医院”活动总结材料 篇5

我市创建平安医院工作以来，各项工作深入开展，并取得显著成效。

一、提高认识，明确思路，把我市平安医院创建工作始终摆在重要位置

（一）平安医院建设事关人民群众的切身利益。医疗卫生事业是重要的社会公益事业，关系到广大人民群众的身体健康和生老病死，与人民群众的切身利益密切相关。我市的医疗机构网点遍布城乡，有人群活动的地方就有医疗机构，医疗机构的稳定必然促进社会的稳定，医患关系的和谐才能促进社会的和谐。近几年来，由于经济社会的快速发展，人们对医疗的消费需求日益增强。医院不平安，群众是最终受害者。维护人民群众利益，提高人民群众健康水平，保证人民群众看病就医，不仅是卫生部门的责任，也是党委、政府的责任，因此我市从保障群众卫生健康权益出发，切实抓好平安医院建设，为广大人民群众求医问药创造文明、和谐、平安的环境。

（二）平安医院建设事关社会的和谐稳定。医院和医护人员承载着患者及其家属治病救命的最终希望，履行救死扶伤的神圣职责。医疗场所应为最和谐、最平安、最稳定的地方。医院不和谐、不稳定、不平安损害的不仅仅是医院形象、患者利益，而且也损害政府形象。因此经济越发展，社会越进步，医疗卫生事业的地位就越重要,所以我市在保障医疗卫生事业健康发展，解决发生在医疗卫生领域的各种问题，防止矛盾向社会蔓延，严厉打击发生在医疗领域的各种违法犯罪，加快平安医院的建设，保障医疗卫生事业的健康发展，保证社会的和谐稳定上都下了大力气、大功夫。

（三）平安医院建设是建设平安鹤城的重要内容。平安鹤城建设是一项系统工程，其内容涉及政治、经济、社会、文化等各个方面，是宽领域、大范围的平安，要实现全面、动态、持续的平安。要实现平安鹤城建设的总体目标就必须重视各个层面、各个系统的平安建设。而平安医院建设就是平安鹤城建设的重要内容和载体。没有平安的医院就不会有平安的鹤城。

二、明确目标、把握重点，扎实推进平安医院建设工作 我市创建平安医院的总体目标：使医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，努力形成平安医院建设的长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境。今年市级医院创建“平安医院”达到80%，县（区）级医院和乡镇卫生院创 建“平安医院”达到60%，村（社区）卫生所创建“平安医院”达到50%。

创建平安医院是一项系统工程，我市一直深入持久、扎实有效地开展，突出重点，抓住关键，着力做好创建平安医院的各项目标：

（一）积极履行社会职能，主动改进医疗服务。一是强化责任意识。“风雨无阻、治病救人，日夜兼程、救死扶伤”。医疗单位和广大医疗工作者以平安医院创建为契机，更加自觉地履行自己的社会职能，真心实意为人民群众提供优质满意的医疗服务。努力创新服务流程，优化诊疗环境，让患者就诊更加便捷，体会到医院的人性化关怀；不断加强自身的医德医风建设，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，尽最大努力让病人放心，让病人满意。二是做好医患沟通。“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”，我们做到了用心去沟通，用心去倾听，了解患者的愿望、意向和要求，介绍病情、介绍必要检查，尊重患者的知情权、同意权。这样既获得患者更多的信任与配合，融洽了医患之间的关系、又大大减少医疗纠纷发生。

（二）完善调处机制，依法妥善处置医患纠纷。一是完善防范机制。完善医患纠纷预防、排查、处理机制，将医疗纠纷消除在萌芽状态，减轻医疗事故对患者的损害程度。对发生的医疗事故和纠纷认真分析、举一反三，基本工作中的不 足及时整改，对医疗纠纷，实行事前管理。做到早发现、早介入。二是建立综合整治机制。各有关部门依据相关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处、严厉打击影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法行为。三是创新调处机制。积极探索医疗纠纷的第三方调处机制，逐步推进医疗纠纷责任险，把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来。

（三）突出工作重点，强化医院治安管理。各级各类医疗机构进一步落实安全生产责任制，完善防破坏、防灾害事故、防群体性事件的应急处置预案，开展经常性的安全检查，定期组织演练，及时消除安全隐患。加强医院内部重要部位和重点科室和部门的安全管理，加强锅炉压力容器、电梯等特种设备和用电安全管理，特别加强了对各类毒、菌种和放射源的管理，严防发生流失事件。

（四）坚持正面为主，做好涉医新闻宣传工作。大力强化政务公开和院务公开意识，建立统一协调的信息通报机制，及时向新闻媒体通报最新的政务信息和医疗服务信息，满足患者的知情权和选择权，增进医患之间的信任。宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险；坚持正面宣传为主，大力宣扬医疗卫生先进典型和先进事迹，在全社会营造尊重医学科 学、尊重医务人员的社会氛围。不报道未经证实的事件、不炒作医疗纠纷案件，努力当好医患和谐关系的桥梁和纽带。医疗机构与新闻部门加强沟通协调的同时，共同营造有利于构建和谐医患关系、维护人民群众健康权益的舆论氛围。

三、落实责任，形成合力，平安医院创建取得成效 做好平安医院创建工作，关键在组织领导，重点在部门配合，根本在医院自身。为此，我们积极做到：

（一）组织领导大力加强。为加强对平安医院创建活动的组织领导，市里成立了平安医院创建活动领导小组，各单位成立了相应工作机构，组织并协调平安医院创建活动。各医院把构建和谐医患关系、创建平安医院作为社会治安综合治理的重要内容，强化整体部署，认真组织实施。并结合本地本单位实际认真制定开展平安医院创建活动的方案和年度实施计划。我市有关部门的领导同志参加了我市的动员大会，使我市开展创建平安医院活动有了一个良好的开端。各县（市、区）和各级各类医疗机构也层层召开动员会，积极营造创建氛围，不断掀起创建平安医院活动的高潮。

（二）工作责任落到实处。首先各有关部门切实把平安医院建设工作纳入日程，按照责任分工，认真履行部门职责。其次建立健全平安医院建设目标管理责任制。坚持一把手亲自抓、分管领导具体抓，确保人员到位、责任到位。医院是创建的载体和主体，各级各类医疗机构，以饱满的热情、负 责的态度参与平安医院创建活动。市创建平安医院活动协调小组定期对各县（市）区创建工作进行督查，根据平安医院考核评价标准，定期组织开展考评工作，对创建工作不力的单位给予通报批评，对存在严重安全问题的实行一票否决。

（三）部门配合协调紧密。各有关部门加强协调配合，形成创建工作的合力。公安、工商、卫生等部门联合开展医院及周边环境治安专项整治行动；公安、卫生、城管等部门联合开展医院内部治安专项检查和指导；卫生部门根据创建目标任务，督促指导各级医疗机构开展好创建工作，加强与有关部门的沟通协调，及时解决创建工作中的各种矛盾和问题。

四、创建平安医院经验体会

（一）建设“平安医院”任务繁重

创建“平安医院”，要充分运用“平安医院”建设这个平台，突出工作重点，着力解决好影响医疗秩序和社会稳定的主要问题。

首先，建立和谐的医患关系问题。医院是创建的第一责任人。构建和谐的医患关系是创建“平安医院”的前提。要教育医务工作者不断增强服务意识、和谐意识和大局意识，加强医院内部管理，努力为广大患者提供良好的医疗服务。同时，更要做好对患者及其家属的教育引导工作，最大限度地从源头上防范和化解各类医患纠纷。各地各有关部门 要把医患纠纷纳入到社会矛盾纠纷调处工作中去。信访、法院、公安、司法行政等部门要会同卫生行政部门综合运用经济、行政、法律手段和教育、协商、调解办法认真调处各类医患矛盾。卫生行政部门也要定期开展矛盾纠纷排查调处，及时向有关部门报告情况。公安机关要及时查处、侦破已发生的医疗卫生场所犯罪案件，加大打击整治侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序等犯罪活动的力度。

其次，切实加强对医疗机构的执法监管和安全监管问题。卫生行政部门和其他有关部门要严格实施行业监管机制，严格医疗资格准入，规范医疗秩序，强化医疗质量评价，严厉打击非法行医等扰乱医疗市场的行为，切实维护群众的就医安全。医疗机构是公共场所，也是人员密集场所。各级政府主管部门要坚持经常开展对医疗机构的安全隐患排查整治，依法及时纠正存在的问题，进一步落实政府及监管部门责任，完善各项工作制度，特别要加强对食堂、药品存放场所等重点部位、消防、电器设施的安全保卫，防止各类事故的发生。加大对食品药品市场的监管力度，依法严厉打击危害人民群众健康安全的涉及食品药品的违法犯罪，确保食品药品的绝对安全，严防食物药物中毒等事件发生。

再次，提高应对突发公共卫生事件能力的问题。建立健全突发公共卫生事件应急机制，不仅是卫生部门的职责，更是政府履行公共服务和社会管理的职责。突发公共卫生事件 一旦发生，涉及面广，影响巨大，极易引起社会恐慌，对经济发展、社会稳定和人民生活产生严重影响。各级政府，卫生等有关部门要建立健全突发公共卫生事件应急处置机制，有效地维护公共卫生安全。

（二）建设“平安医院”贵在联动

创建优质护理服务活动体会 篇6

关键词：优质护理服务,体会

优质护理服务是医院文化传播的载体, 是医院的一种文化宣传品牌更是一种形象标志, 它能让病人体会到独特的信任和满足。我科作为国家级"巾帼文明岗"在全院率先开展优质护理服务示范病区, 自开展该项活动以来, 始终坚持以质为首、以人为本的专业态度, 倡导主动服务、人性化服务, 营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境, 倡导全体医护人员做到三个"多一点"即多一点微笑、多一点爱护、多一点解释, 在任何情况下都要无条件、耐心和蔼地对待病员, 提供安全、满意、优质的服务, 取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。

1坚持以人为本, 深化"以病人为中心"的服务理念

1.1随着科学的发展, 社会的进步, 人们生活水平的提高, 21世纪的医疗护理优质服务, 不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等, 更重要的是要以病患要求的护理服务高品质为根本, 提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念, 这是现代医疗卫生系统护理服务质量的主题, 是构建和谐社会的时代要求。要适应时代发展的要求, 就必须将人文关怀纳入护理服务体系, 在实践中坚持以人为本, 实施人文关怀, 提升护理服务质量[1]。

1.2.在护理服务实践中, 要更可能多的给予患者精神上的呵护, 心理上的宽慰, 行为方式上的指导;尊重和同情患者, 寻求与患者情感上的共鸣;满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中, 对患者始终融入关爱、尊重的服务理念, 通过访视和以家人般的周到关爱, 与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中, 给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中, 唤起患者向往健康, 善待生命, 接受护理和得到友爱的感情。

1.3增强人性化的服务意识及措施

1.3.1.科室接到病人入院通知后, 立即派护士到门诊热情迎接病人, 并根据病情为病人提供轮椅、平车等代步工具, 在接病人时, 要自我介绍, 引导病人到病房。

1.3.2.病人到病房后, 亲切问候、用敬语称呼病人。责任护士热情接待, 主动介绍病区环境, 物品及注意事项, 如呼叫器的使用, 妥善保管贵重物品, 打开水及开饭时间, 帮助患者适应新环境, 最大限度减少病人的陌生感和不适感。

1.3.3实行病房"责任制护理", 责任护士负责在院期间的所有事情。除此之外任何一个护士接到病人询问时, 不推卸, 不敷衍, 认真解决、处理病人的问题, 并及时向病人反馈。使病人感到事事有人管时时有人问。

1.3.4尊重患者的知情权、选择权, 常用药品和检查价目公开。及时为住院病人发放"费用一日清单", 主动询问患者对费用有无疑问, 并耐心解释。

1.3.5解决生活上的问题, 主动为病人打开水, 为卧床, 行动不便, 输液病人打饭并及时为耽误吃饭的病人把饭菜用微波炉加热。洗澡时, 提供防滑垫和小凳子, 防止滑倒和摔倒。

1.3.6通过多沟通多交流, 建立良好的护患关系。站在病人的角度处理问题, 关心患者的内心感受[2]。真正做到想病人所想, 忧病人所忧, 悲病人所悲, 乐病人所乐。

1.3.7出院时护士笑脸相送, 提前为出院病人做好定期检查、用药、诱发因素、生活与饮食等方面的指导。主动为病人办理好出院手续, 留下联系方式, 定期电话回访, 让患者感到我们的关心。进一步做好疾病预防工作的健康指导[3]。

2规范护士礼仪、文明用语, 使病人感到温馨

对护士仪表、用语、行为举止均有明确的要求, 工作中, 要求着装统一, 佩带胸牌, 使用文明用语, 动作轻巧敏捷, 步履轻盈, 举止、仪态给人以稳重、真诚之感。语言是人们交流感情, 沟通思想的重要工具, 是服务行业需要重要的细节之一, 它既能治病, 也能致病。我们要求科室所有护理人员, 对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语;病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词, 使病人倍感温暖, 激起了患者对生的欲望, 唤醒了病人对美好事物的向往和追求, 对疾病的痊愈和康复, 产生了不可替代的积极影响。

护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性, 给病人带来温馨、舒适和信赖。

3注重细节, 优化服务流程

规范服务, 从小事做起;规范行为, 从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上, 落实在具体的细节中, 为方便病人, 在病区设有微波炉、便民箱、报纸、开水、坐便椅等, 提供病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送, 出院帮忙办等措施, 全程服务到位。

4切实落实基础护理职责, 提升护理质量

基础护理是临床护理中最基本的组成部分, 是临床护士每天要接触的工作, 基础护理更是优质服务的关键, 它关系到护理质量的高低和患者治疗的效果, 是满足病人的基本生活需要和心理治疗的需要。

4.1.制定和完善各项规章制度, 明确各岗位护士的基础护理项目、工作规范及必须履行的基础护理职责, 规范护理行为, 落实基础护理, 提升护理质量。

4.2.规范护士培训、"三基三严"训练和专业化护士培养, 科室每周组织24项基础护理标准培训, 同时鼓励护士参加继续教育学习, 积极利用业余时间主动参加院内外各类学术活动、护理专、本科的自学考试, 业余学习蔚然成风。努力学习新知识、新信息, 不断提高护士综合素质、基本技能、专业技术水平和服务意识, 为患者提供适合个体的护理服务。

4.3.落实分级护理制度, 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准, 包括病情观察、为患者实施的治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等。

4.4实行APN排班模式, 弹性排班, 临床护理工作实行责任制, 责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务, 增强了护士责任感, 密切护患关系。

4.5为患者提供满意的护理服务, 扭转了由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面, 减轻患者负担。

5关爱生命, 保障安全, 技术精益求精

生命对于每一个人而言只有一次, 我们是白衣天使, 负有"悬壶济世, 救死扶伤"之重托, 我科包含心血管、泌尿、神经内科等在一起的综合科室, 危重病人多, 对医务人员要求高, 我科医务人员每周进行一次理论讲课及岗位技术练兵活动, 造就了一支技术过硬、业务扎实, 全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术及基础技术操作的全科队伍, 抢救病人成功率在95%以上。

用心去呵护每一个病人的生命, 让每一位病人健康幸福是我们医务工作者的神圣职责, 也是我们人生价值的最高体现, 开展护理优质服务是我院的一项重要工作内容。我们全科每个医务人员有高度的责任心、兢兢业业、一丝不苟的工作作风, 时刻做到以病人为中心, 以质量为核心, 以安全为重心, 全心全意地去为病人服务, 我们通过落实以上优质服务的措施, 住院病人满意度提升到99%以上、出院病人满意度100%, 无一例医疗纠纷发生, 使病人得到了安全、舒适、满意的服务, 达到了病人满意、医院满意、社会满意的活动效果, 为医院取得了良好的社会效益。

参考文献

[1]刘玉莹, 陈兴华, 张亚卓.优化医院环境深化护理服务内涵[J].护理管理杂志, 2003, 1 (3) :39-40.

[2]张建凤.临床护理实践中的护理文化建设探讨[J].实用护理杂志, 2003, 19 (1) :63-64.