电子商务管理论文

电子商务管理论文（精选8篇）

电子商务管理论文 篇1

一、电子商务管理的内涵

电子商务起源于前的专用增值网络和EDI的应用，在Internet的商用推动下电子商务得到迅速发展，而且表现出一些与Internet相关的特点：信息化、虚拟性、全球性、社会性。什么是电子商务？以陕西财经学院电子商务研究所所长李琪教授为代表的中国电子商务专家分析认为，电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的过程。

（一）组织形态

1.虚拟企业

从本质上讲，虚拟企业是一个复杂开放的巨系统。所谓的复杂开放的巨系统是指规模复杂，功能目标多样，且维数高、空间大、影响因素众多，并且有极大的随机性，有的还受制约于主观因素影响的开放系统。

（1）虚拟企业的定义

虚拟企业是一种利用网络经济、电子商务等手段，对市场环境变化作出快速反应的企业动态联盟，所以又称动态联盟。从信息网络的角度来说就是指企业组织无形化，通过信息网络加以联结的企业组织，如网上商店、网上银行等都为虚拟企业；从组织的角度来说就是指为了达到预期目标，通过应用信息网络技术，由两个或两个以上的企业组成的临时性网络组织。在合作过程中各成员彼此互不干涉，且共同分担风险，共同分享利益；当预期目标达到之后，此组织即将解体。如多个实体企业组成的“企业集团”。

（2）虚拟企业的特点

合作型竞争。虚拟企业是建立在共同目标上的合作型竞争，在数字化信息时代，合作比竞争更加重要。

动态性。虚拟企业能动态地集成和利用资源，从而保持技术领先。虚拟企业能够快速有效地集成和利用信息技术和网络技术，各成员企业以及各个环节的员工都能参与技术创新的研究和实施工作，因而更能够维持技术领先地位。

组织扁平化。扁平化的网络组织能对市场环境变化作出快速反应。由于信息技术的高度发展将极大地改变企业内部信息的沟通方式和中间管理层的作用，虚拟企业通过社会化协作和契约关系，外包非核心零部件生产和认证零部件质量的可靠性，使企业的管理组织扁平化、信息化，削减了中间层次，使决策层贴近执行层。学习型组织。虚拟企业竞争的核心是学习型组织。由于虚拟企业是由不同企业组成的动态联盟，有着共同的价值观，所以能采用学习型组织。

2.电子商务企业

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，“客户满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。

纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。我们可以将电子商务企业提供的服务概括为以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。它具有中介特征、有偿服务特征、电子经纪的广泛性、知识性与情报性等特征。

3.企业电子商务

企业电子商务是新世纪的新的企业经营模式。电子商务是以Internet、Intranet为架构，以父易的双方为主体，以银行的支付结算为手段，以客户数据库为依托的一种全新的商业模型；是一种能够在任何时间、任何地点进行连接的商业模型，电子商务是信息商务。

从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从企业组织理论的角度讲，传统企业若要开展真正意义上的电子商务，实行基于网络的商务运作模式，那么它必然会形成一种有别于实体组织、虚拟组织的新型组织形态——企业电子商务组织。所以从组织形态的角度讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。

(二）电子商务活动的内容

从电子商务的组织形态中可以看出无论是虚拟企业、电子商务企业、还是企业电子商务从事的都是电子商务活动。我们可从横向和纵向两个方面来探讨电子商务活动的内容。

1.横向

电子商务活动的内容从横向看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。

(1)企业对企业的电子商务。是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。B-to-B的商业模式直接关系到国民经济的发展，由于企业与企业之间有现成的庞大的交易，通过电子商务可以大大加快这种交易的速度，使企业迅速见效，因此，企业纷纷开展电子商务，企业的改造和管理的提升也明显地向电子商务型企业发展和转移。电子商务的核心是信息流更加有效的管理。企业的电子商务活动主要有三个方面：即企业本身、供应商和客户。企业通过应用电子商务，对内能够提高内部管理过程的效率，对外能够有效地定位市场、扩展市场、提供个性化服务以赢得客户满意度，并加强与供应商合作，使业务流程科学化。企业-企业方面，公司可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。电子商务在这方面的应用已经有很多年的历史，而且使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络实施的电子数据交换。

(2)企业对消费者的电子商务。主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。网上零售已无可争议的成为典型的网上电子商务活动。企业通过网络向消费者推销产品，其中又可使企业自己销售自己的产品为网站企业提供一个平台，让其他企业向消费者推销产品。企业——消费者方面基本等同于电子化的零售，它主要随着WWW网的出现而迅速地发展起来。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，出售从鲜花、书籍到计算机、汽车等的各种消费商品和服务。

(3)政府对企业的电子商务。指企业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网（GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。企业可以针对不同的问题访问有关的网站并可以迅速有效的得到问题的详尽解答。企业，政府方面，包括公司与政府组织间的各项事务。例如在美国，政府采购清单可以通过h-temet发布，公司可以以电子化的方式回应。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，这方面的应用一定会迅速增长。美国政府已经宣布从1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于最终取消纸面单证。

(4)企业内部电子商务。主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。企业内部电子商务是利用企业内部网（也称为内特网）创建的电子商务活动。消费者-政府方面的应用尚未出现，但随着企业-消费者方面和企业一政府方面的发展，政府也许会把电子商务扩展到福利费发放和个人财产税的征收方面。

2.纵向

电子商务活动的内容从纵向看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能两方面。

企业的.发展沿袭了历史，历史是发展的。电子商务活动从产生到发展，都不会随时代的变迁而变化。无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。

从电子商务管理的职能看，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。在决策中，决策者可以通过全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等进行决策；在组织活动中，组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转；在领导中，领导者通过指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力；在控制中，管理者通过计算机信息网络控制系统使实践活动符合于计划；创新职能，特别是技术创新是电子商务管理中最突出的一个职能，电子商务的基础技术发展是与计算机技术、软件技术、网络技术的开发、研制和创新分不开的。因为发生变化的和新兴的标准、快速的技术创新以及对于处理、存储和数据资源不断提高的要求与电子商务的发展都要求技术不断推陈出新。

电子商务活动把横向和纵向紧密联系在一起，揭示了电子商务管理的内涵，反映了电子商务管理的本质。

二、电子商务的应用

电子商务的应用范围很广，涉及到人们的生活、工作、学习及消费等众多领域，其管理和应用也涉及到政府、金融及用户等多方面。我们仅从企业、市场(消费者）和政府三方面来探讨电子商务的应用。

(一)企业

0.售中服务和售后服务。网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。

1.在企业信息化建设上的应用。国内企业在信息化建设上大多初建规模，许多企业根据自己的实际情况采用了网络、办公自动化、管理信息系统、计算机辅助设计、计算机集成制造系统、供应链管理、客户关系管理、企业资源计划等电子商务的应用。

(二）市场（消费者）

在电子商务时代，消费者的消费行为和消费需求发生了根本性的变化。消费者（投资者）可以通过互联网进行以下电子商务活动：

1.在线父着据消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，进行交易，如机票预订、旅行注册、网上购物等。

2.电子银行。网上银行的产生使传统银行业务发生了根本性的变化。客户可以在网上支取现金，在网上进行转账，也可以进行网上借贷等。

3.网上证券交易。网上证券交易是指投资者通过互联网来进行证券买卖的一种方式。证券投资者利用互联网随时随地的进行快捷交易、查询等。

4.网上保险。投保人可以通过互联网技术在网上进行咨询、承保、理赔等。

(三）政府

政府即是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。政府机构及其工作人员通过电子方式可从网上获取信息和发布信息，政府机关内部实现办公自动化，也可以在网上采购和进行电子招标，进行网上项目申请、审批和注册，网络会议，电子福利支付，电子税务，公民参与公共决策，网上选举，网上民意调查，公务员网上招聘，网上公共事业服务等。

三、电子商务管理对象

从商务的角度讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动，此时，企业电子商务的研究对象是企业的商务活动。从组织形态的角度讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术单元来配置资源，进行生产的一种组织形式，此时，企业电子商务的研究对象就是企业电子商务组织。

电子商务管理论文 篇2

1 企业电子商务信息安全管理情况调查

信息和信息系统已经成为企业管理和经营活动中不可或缺的内容, 信息系统的建立和完善是企业日常办公和业务实现的有力支撑。因此, 一旦企业信息系统出现安全性问题, 就会直接影响到业务的开展, 导致巨大的经济损失, 甚至造成不良的社会影响, 损坏公司的形象和品牌。所以, 如何保证企业信息安全, 已成为当前企业信息化健康发展的重要任务。

根据CSI和FBI的最新“计算机犯罪和安全调查”, 不满的员工是最有可能发动攻击的人, 如图1:

来源:CSI/FBI的“2005年计算机犯罪和安全调查”

从图1中可见人员管理常常是网上交易安全管理上的最薄弱的环节, 近年来我国计算机犯罪大都呈现内部犯罪的趋势, 除了竞争对手利用企业招募新人的方式潜入该企业, 或利用不正当的方式收买企业网络交易管理人员, 窃取企业的用户识别码、密码、传递方式以及相关的机密文件资料。

而通过对多家企业调研分析发现我国从事电子商务的软件型企业比从事电子商务的贸易型企业更加重视信息安全。具体情况如表1:

2 企业电子商务信息安全存在的问题

电子商务信息安全主要存在两大安全隐患:一种是信息存储的软硬件系统的安全风险;另一种是电子商务的信息安全管理存在漏洞。而目前, 大部分企业将信息安全局限于前者, 随之而来的就是计算机技术企业所开发的基于软硬件系统的防护技术, 防火墙技术出现、加密技术的使用、数字签名、身份认证的应用并没有从根本上解决企业电子商务信息的安全管理, 几乎很少有企业能够从自身管理的角度以及人员管理的角度来进行电子商务的信息安全建设。“三分技术, 七分管理”, 阐述了信息安全的本质。总的来说, 我国企业在电子商务信息安全方面主要存在以下几个方面的问题:

(1) “重技术、轻管理”, 由于企业管理手段不到位, 往往导致先进的技术无法发挥应有的效能, 从而导致企业不能做到管理与技术相得益彰。

(2) 企业管理高层对信息安全的认识不够, 缺少信息安全管理配套的人力、物力和财力。企业如果没有一批业务能力强, 且具有信息网络知识、信息安全技术、法律知识和管理能力的复合型人才和专门人才, 就不可能做好信息安全保障工作。

(3) 企业对员工的信息安全教育不够。员工的信息安全意识薄弱, 90%的安全事故是由于人为疏忽所造成。如:有些企业不限制内部人员使用高科技信息载体 (U盘、移动硬盘等) , 以及笔记本电脑等移动办公设备。

(4) 缺少信息安全的监督审计机制, 导致安全项目实施完后无法发挥长期效能, 安全策略无法持续性改进。缺少监督审计, 就会使得管理制度流于形式, 变得空洞。

(5) 缺少完整的信息安全策略, 信息安全管理没有形成标准和规范, 没有形成一套体系。

3 企业电子商务信息安全管理策略

信息安全管理不是单纯的技术问题, 而是一个上至领导下至员工的管理活动, 涉及到企业全员的参与, 企业中的任何一个人、任何一个岗位、任何一项工作都应做到关注信息安全, 并且在企业文化中务必融入信息安全管理理念, “管理”是保证信息安全之本。从管理的角度来看, 实现电子商务信息安全的策略包括三个方面:“防”——企业信息资产的保护;“阻”——信息传输通道的管理;“执行力”——建立与企业文化相适应的安全体系。

“防”、“阻”、“执行力”是信息安全管理的核心凝练, “防”即“保护”, “阻”即“阻塞”, 二者与“执行力”一起组成企业电子商务信息安全管理的规则, 不论企业的规模和性质如何, 从事信息安全管理的人员可从以下三个方面的基本内容着手。

“防”:对于企业内部核心信息资产的保护。核心信息资产主要指价值比较高或一旦泄露可能会对企业造成比较大的损失的资产, 如企业的数据、纸质和电子类的文档、影像等企业的核心资产。

“阻”:信息传输通道的管理, 信息安全管理人员根据企业业务模块或业务流程分析信息资产传输的各个渠道, 禁止非授权的访问或传递。

人员的安全管理是“阻”的核心, 企业的信息资产都是通过人来管理和控制的。对人的管理实际是信息安全工作中难度最大的工作, 业界有一句话:“在企业中信息安全最大的风险是心怀不测的一些员工可能带来的风险”。

“执行力”:将信息安全建设与企业文化进行有机地结合, 不同企业拥有不同的企业文化, 其采用的信息安全方法和管理思路也会不尽相同, 拥有较强“执行力”的企业更多的采用强制管理手段, 制定行之有效的信息防护政策, 并通过管理者有力的执行以达到信息安全管理的效果, 而“执行力”较弱的企业则需要将完善的技术与合理的管理方法进行有效融合, 使企业的信息安全得到有效的管理和保护。

4 结语

企业电子商务信息的安全管理依赖一个完整的强有力的管理体系, 从而保证信息安全管理的规范与长效, 企业需要在良好的信息安全管理基础之上, 制定相应的、完善的管理策略以及规章制度, 管理工作所涉及的广度和深度要根据企业电子商务业务对人员及组织的依赖程度决定, 也可以根据本企业的特点选择适当的方法来完善信息安全管理小组。管理制度需要随着环境的变化不断改进, 以达到信息管理的安全、可靠、稳定。

参考文献

[1]林宁, 吴志刚.我国信息安全技术标准化现状[J].中国标准化, 2007, (4) .

[2]胡艳春.电子商务网站建设中的安全问题研究[J].商场现代, 2006, (10) .

[3]刘茹.电子商务安全技术[J].科技情报开发与经济, 2006, (13) .

[4]林黎明, 李新春.基于Internet的电子商务安全管理策略研究[J].中国管理信息化, 2006, (3) .

管理软件觊觎电子商务 篇3

2007年8月中旬，未等互联网平台友商网推出，金蝶软件集团董事会主席徐少春便赶至北京，正式发布了其准备两年之久的SaaS战略，宣布全面进军电子商务服务市场。这一战略被徐少春称作是从ERF到全程电子商务的自然过渡。

SaaS正在成为软件业的新方向。作为SaaS最早的推行者，Sa]esforce的成功让软件企业看到了新的方向。在欧美，SaaS已经得到了中小企业的一致认同。据专业公司调查，到目前为止，美国已有80%的企业已在使用或正在考虑使用Saas带来的服务。根据咨询机构Grtaner的预测，到2009年，saaS将占据全球软件市场份额的20%以上。

SAP甲骨文等软件巨头已宣布全面拥抱Saas，国内市场上，去年7月金算盘抢先发布其SaaS战略；今年4月，阿里巴巴集团旗下第五个子公司阿里软件推出了分别针对外贸、内贸客户的SaaS软件试用版，试图打通电子商务与企业管理之间的界限；紧接着5月份，神州数码宣布成立北京神州数码在线科技有限公司，主要方向也瞄准了SaaS。神码表示，以后不光是软件，还有硬件、通信设备等，都可以放到他们的平台上；另据称用友的SaaS产品也即将很快推出。

互联网企业与管理软件企业不约而同地向Saas渗透，谁更能抓住用户的真实需求?

B2B的新机遇

根据艾瑞市场咨询的数据，2006年中国B2B电子商务的交易额达1.28万亿元人民币，较2005年增长了97％，但尽管有如此快速的发展，其交易额仍只占到2006年中国B2B贸易总额20.8万元的6%，且主要集中在中小企业和外贸交易领域。可以看到，互联网的优势才刚刚体现，作为B2B贸易极好的辅助手段，电子商务可挖掘的空间将非常大。在业务模式没有新突破的情况下，B2B电子商务非常期待新鲜元素的加入。

这个元素正是在近一两年以来被广泛看好的SaaS。在这种被金蝶称为全程电子商务的管理模式中，软件企业和互联网企业正在从两个不同的方向向中心渗透。

从目前企业信息化发展的趋势来看，与大型企业集团注重内部流程的梳理不同，中小企业的信息化需求更注重如何应对外部环境的变化。企业上下游供应链的部分信息互通已经成为其快速响应市场的决定因素。而随着中小企业对电子商务平台利用率的提高，及其内部管理信息化水平的提高，企业会逐步希望将电子商务平台与企业内部管理系统相连接，以打通内部管理和外部业务系统之间的隔断。

要解决这个问题，目前有两种方式可供选择。在电子商务平台上提供SaaS软件，为小企业提供服务；或者将电子商务平台与企业原有的内部管理系统打通。

现在看来，对小企业来说，原有的IT遗留系统并不多，SaaS软件的形式似乎更容易被接受，因为成本低，无需打破企业原有的体系。但对于中型企业来说，似乎第二种方式更容易接受，但这种企业内外系统的对接，目前的第三方B2B电子商务平台是不可能提供的。

有业内专家倾向B2B电子商务平台与管理软件厂商的合作，之前阿里巴巴马云也曾找到用友探讨合作的可能，但未有结果。后来阿里巴巴转而与微软签订合作协议，共同开发SaaS市场。但与国外软件厂商的合作很难实现底层的

而随着金蝶和用友等ERP企业涉足电子商务，这个问题或将会有一个双解的答案。

挖掘线下资源

据徐少春介绍，金蝶为向全程电子商务的转型做了两年时间的准备。“随着互联网应用的普及，企业间电子商务(B2B)已经成为一种趋势，ERP与电子商务系统的集成与协同将成为企业信息化发展的必然。”

而金蝶的全程电子商务和SaaS的服务平台“友商网”也将很快发布。“全过程、全方位和一站式，是全程电子商务的最大特点。”金蝶移动互联网技术有限公司总经理冯颉说，“它更强调企业内外部商务活动的整理梳理，通过全程电子化打通产业链。”

应该说是阿里巴巴在运营过程中发现了小企业用户在信息化方面的潜在需求，以及更多小企业尚未意识到他们需要信息化这个事实。但相比阿里巴巴这样的电子商务巨无霸，金蝶等传统管理软件公司做电子商务，其最大的优势在于已有的数十万家优质企业客户基础和其在中小企业应用软件市场的高占有率。如何充分利用这笔可贵的资源，是金蝶们需要好好思考的问题。

电子商务管理制度 篇4

为了规范电子商务部工作和加强工作效率,协调各人员工作,凝聚团队精神,特制定以下规章制度:

一、电子商务人员岗位要求与注意事项

1、在部门主管的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识（包括电话销售技巧及专业知识）。

3、积极进行销售工作，按时完成销售指标（每天至少完成个电话量）。

4、负责客户的资料收集、整理等工作。

5、有疑问及时向主管反映，及时解决。

6、每日认真做好电话记录、并定期回访。

7、每周五下午五点前交本周《工作总结》及《意向客户情况》，每月月底递交本月工作总结和下周的《工作计划》。

8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司发展壮大。

9、销售员的电话记录要当天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。

10、报意向客户时，要写清报价、联系人、地址和电话。

11、销售员接听电话时，三声以内必须接电话,同时说声：“您好”并报出公司的名称。

12、接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调；接听电话和接待客户时，必须做好相关记录。

13、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。

14、意向客户的地区如果有业务员，并且业务员就在当地出差，让业务人员就地协助拜访，没有业务员的地区自己持续跟踪。

15、电子商务人员在上班期间，要明确自己的职责，养成好的工作习惯，不从事与工作无关的活动，违者。

16、在个人的职责权限以外，不得擅自对顾客承诺。亦不得利用权力之便擅自修改产品价格。

17、在工作期间不得大声喧哗，不得在电话沟通中出现不文明用语，如：谩骂，侮辱等一些属于不利于公司形象的，如有发现，严格处罚，绝不姑息。

18、进行公司推广时，不得在各类媒体、网站、博客、微博等，以个人名义注册公司相关信息，不得留有个人联系方式、地址、姓名等，注册相关公司信息前，必须经部门经理审核后，方可注册，并将相关注册信息,提交信息中心备份留底。

19、除正常的公司制度休息以外，遇特殊情况请假者，请假人员必须书写申请条，由部门经理审批后方可通过。电话告知或者其他方式告知的，公司一律不接受，按旷工处理。

20、与顾客沟通中，如顾客有特殊要求的，需书写申请单，上报公司领导审批。因不在公司范围之内的，乱向顾客承诺的造成一切损失由当面人解决，与公司无关。

21、工作人员在处理顾客反映的问题时应该耐心、热诚、积极。禁止出现与客户之间的谩骂、侮辱、等有损公司形象的。视情节轻重处罚。

22、工作期间，禁止用私人手机拨打顾客电话，也禁止用公司电话拨打私人 1

手机。违规

23、工作时间以外的，禁止用私人受理处理顾客反馈的问题，应在次日的早上受理处理。

24、与顾客沟通处理问题时禁止用私人手机拨打电话，必须用公司专用客服处理电话解决客户问题。

25、售后工作人员在处理问题时事先与销售工作人员交涉，进一步了解和解决事情！禁止出现内部不团结的局面和声音。破坏公司团队的一次予以100元现金处罚警告！

26、售后工作人员在处理客户回返问题时，如发生争执，谩骂，侮辱的等。公司将视情节轻重处罚。

27、咨询客户时，必须使用公司电话，一律不准用私人电话给顾客打电话。

二、电话销售前的准备

1、电话物品：

A、准备两色笔方便做重要记录

B、便笺纸（能提醒自己）

2、资料的准备 A、常见问题解答B、企业介绍C、产品介绍等

3、分析产品给客户什么样的好处，了解同类产品的区别

4、客户记录（对客户的需求进行记录，并进行分析给与答复）

三、监督考核

1、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，在每日下班前10分钟内电话营销人员将统计结果交销售经理审核；

2、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，采取电话营销人员自报、销售经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报；

3、电话营销人员打电话必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全的电话不能计入当天电话记录，虚报电话一经查实一次扣除50元罚款；

4、日电话量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的电话营销人员，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的电话营销人员，由销售经理分析原因酌情解决；

5、对电话量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。

6.公司电话只限于业务沟通，不可打私人电话。

希望大家能够积极配合，并对公司一些存在不足的欢迎大家提出宝贵意见，同时，希望大家提升自我，完善自身。

总结 电子商务物流管理 篇5

论文一：我国电子商务物流的发展与研究 论文内容：

一．电子商务物流含义 二．我国电子商务物流发展现状：电子商务物流的基础不完善，物流业相对落后；我国对电子商务物流的重视与熟悉程度相对欠缺；我国电子商务物流总体水平偏低影响运作；电子商务物流配送效率低成本过高；电子商务物流人才短缺成为发展障碍；

三．我国电子商务物流发展对策研究：加强电子商务物流基础设施建设，完善信息网络；从根本上重视和熟悉电子商务物流；提高我国电子商务物流总体水平，提高效率降低成本；加快电子商务物流业人才的培养与开发；

小结一：

随着计算机的鲁及和发展，产生了运用互联网络为商业服务的电子商务物流活动。通过介绍电子商务物流在我国的发展，使我国目前的电子商务物漉更好地为佥业发展提供平台．促进我国科技的不断创新，让科技更好地为目謇的发辰起到推动作用。

电子商务物流的发展体现了社会的进步，促进了经济的腾飞。电子商务物流的重要性越来越受到大家的关注。现今已经有越来越多的企业开始使用电子商务物流，使电子商务物流更好地为企业开拓市场，提高效率，减少区域差异起到了不可磨灭的作用。我们要认真学习国外的先进经验，科学管理技术，更好地加快我国电子商务物流的进度，拉近与国际之间的交流。促进全球一体化进程，使我国的电子商务物流更全面化，功能化，服务一流化，数字信息化成为经济建设的主力军而努力。

论文二：我国发展电子商务物流的SWOT分析与战略 论文内容：

一、我国发展电子商务物流的SWOT分析

（一）S(Strengths)——我国发展电子商务物流的优势：(1)拥有坚实的电子商务市场(2)我国物流业总体已具有一定的规模(3)我国的物流基础设施建设较完备

（二）W(Weaknesses)——我国发展电子商务物流的劣势：（1）我国电子商务物流企业整体经营规模较小，管理水平不高(2)物流企业总体信息化水平较低(3)物流人才数量严重缺乏。物流从业人员专业水平较低(4)物流发展的法律和制度不健全，缺乏统一物流标准

（三）O(Opportunities)——我国发展电子商务物流的机遇分析：(1)政府政策大力支持物流业发展(2)物流思想逐渐被企业接受，物流业总体发展迅速(3)我国物流基础设施发展迅速(4)加入WTO加快了引进外国先进的物流管理技术和经验

（四）T(Threats)——我国发展电子商务物流的挑战分析：(1)外资物流企业加速进入中国市场，物流市场竞争激烈(2)电子商务对物流服务的要求越来越高 二．我国发展电子商务物流的对策建议：提高全社会对电子商务与电子商务物流的认识；建设电子化物流系统；加强电子商务物流人才的培养；完善物流法律法规，建立物流标准系统；培育现代电子商务物流主体

小结二：

在我国电子商务高速发展的大环境下．大力发展电子商务物流显得尤为重要．同时电子商务的高速发展也为电子商务物流的发展提供了新的契机。通过运用SWOT分析方法，就我国发展电子商务物流的优势、劣势、机会和威胁四方面进行了分析．并在此基础上探讨了相应的发展砷策

随着我国经济的发展。越来越多的用户选择了电子商务这一简便的交易方式．其交易量逐年递增，同时物流作为电子商务现实交易的载体。其效率高低将直接影响电子商务的成败，所以电子商务的优势只有在物流跟上节奏时才能完全体现出来。为了适应我国电子商务的高速发展，大力发展电子商务物流已成为必然。在此前提下．本文运用SWOT分析方法，对我国发展电子商务物流所面临的问题进行了分析，并在此基础上探讨了相应的发展对策。

论文三：商务环境下企业物流快速反应实现研究 研究内容：

一、电子商务物流快速反应内涵的界定

二、影响电子商务物流快速反应的因素分析

1.电子商务物流快速反应实现的瓶颈：顾客适度需求的及时定位和快速反应问题；供应链运行的不确定性问题；供需同步化问题；物流配送问题；电子商务物流系统各子系统的兼容问题；成本与效率平衡问题。2.电子商务物流快速反应的影响因素：物流服务能力的构成要素（①匹配能力②配送能力③柔性能力④时间管理）；信息控制能力的构成要素（①供应链信息共享程度②物流信息化水平）。电子商务物流快速反应的有效途径：基于电子商务的物流信息系统构建；基于时间的电子商务物流控制（途径一：标准化管理；途径二：物料需求计划(MRP)；途径三：快速反应(QR)；途径四：延迟化策略；途径五：配送需求计划(DRP)）；基于成本控制的电子商务物流控制与优化；基于快速反应的电子商务物流配送模式；基于顾客满意的电子商务物流控制与优化。

小结三：

以供应链一体化下的电子商务物流为研究对象，对电子商务物流快速反应的内涵进行界定，总结了电子商务物流快速反应实现的瓶颈问题，针对这些瓶颈问题对电子商务物流快速反应能力的构成、影响因素进行了深入分析，得出制约电子商务物流快速反应能力的主要相关因素，提出电子商务物流快速反应的实现途径，为电子商务企业运作提供决策依据。

电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。目前，国内外实行电子商务的企业，虽然其网上销售额迅速增长，但真正能够盈利的却不多，原因在于物流成本高、效率低下。适应现代电子商务的物流系统应该是能迅速地反应顾客需求，把准确数量的准确产品(指产品的性能、质量、型号等)在准确的时间内，以最低的费用送交到顾客手中，它直接影响从事电子商务的企业在价格、交货期、服务、质量等方面的竞争力。因此，电子商务需要适合其特点的现代物流支持，同时，能否实现电子商务物流快速反应是决定企业否在网络经济中生存的一个关键因素。

个人总结：

这三篇论文都是在些有关电子商务物流的分析的文章。第一篇和第二篇就当前中国市场上电子商务物流的发展状况及其分析。在第一篇论文中，提出了我国现在电子商务物流存在的一些问题及有关的一些建议，比如：电子商务物流的基础不完善，物流业相对落后；我国对电子商务物流的重视与熟悉程度相对欠缺；我国电子商务物流总体水平偏低影响运作；电子商务物流配送效率低成本过高；电子商务物流人才短缺成为发展障碍等等问题，相应的也提出来一些方案，加强电子商务物流基础设施建设，完善信息网络，从根本上重视和熟悉电子商务物流，提高我国电子商务物流总体水平，提高效率降低成本；加快电子商务物流业人才的培养与开发。在第二篇论文中，应用SWOT分析法对中国现状进行全面的分析，内部的优势和缺点，外部的机会和威胁，充分详细的分析和说明了相关的情况，并相应的也提出解决的方案。而在第三篇文章中，详细地对电子商务环境下的物流的进行系统的分析，了解到其环境下最重要的一点是要物流的快速反应。

文章使我们清楚的认识到现代电子商务的快速反应的重要性，让我们对其有利进一步的了解与认识。在现代物流的行业中，尤其是在电子商务快速发展的现在，其物流的快速反应代表着其物流的服务质量和其发展的一个重要的因素。流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展。物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，只有高效率的物流系统，才有高效率的电子商务，才能支持电子商务的快速发展。电子商务和物流之间除了相互影响，相互促进的同时，也存在一定的局限。电子商务环境下物流业发展面临新的机遇与挑战，呈现出新的发展趋势。但我国现代物流发展时间不长，存在多方面问题，难以适应电子商务环境下的市场需求。

浅析电子商务物流费用管理 篇6

1、物流是指物质资料从供给者到需求者的物理运动，主要是创造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工价值

物流费用是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，包括产品在包装、装卸、运输、储存、流通加工等物流活动中所支出的人力、财力、物力的总和。现代物流成本的定义更加广泛，贯穿于企业经营活动的全过程，包括从原材料供应开始一直到将商品送达到消费者手中整个过程中所发生的全部物流费用。

2、电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一体的贸易过程，它的实现需要这“四流”的协调和整合

电子商务能有效地对物流进行实时监控，有效地对物流费用进行模拟，可以有效的协调各方面物流费用的关系。电子商务能提高物流效率、减少错误、降低商务交易成本，而且由于电子信息不受时空的限制，能够及时方便把商品信息及时传遍全世界，从而大大减少因信息不灵造成的商品积压和各地区销售商库存不平衡的现象，有利于资金的周转，能够有效提高商品的产销率。

二、电子商务物流费用管理现状与问题

1、电子商务物流费用管理的现状

近些年来我国的经济迅速发展，改革开放更是促进电子商务的发展，网络设施的建立也在不断扩大,进一步深化了企业的信息化,物流设施不断完善，通讯设施也在不断完善，而且与电子商务物流相关的法律法规也在不断的完善，对于我国的信息化的管理提供了各种有力的条件，为促进对我国电子商务物流费用的管理，贸易部印发了《关于商品物流(配送)中心发展建设的意见》。《意见》提出：“大中型储运企业要发挥设施和服务优势，改造和完善物流设施，增加服务项目，完善服务功能，向社会化、现代化和信息化的物流中心转变，小型储运企业和有一定储运设施规模的批发企业向配送中心转变。

2、电子商务物流费用管理的隐患与问题

首先，我国物流企业仍以中小型企业为主。就目前而言，采用电子商务物流管理的企业大多是中小型企业，在有些方面实现了电子化，而且对于互联网的投入严重不足，由中国物流与采购联合会发布的有关信息可知:近两年来我国成立了73万家物流公司,我国还计划在内建100个物流中心、7个主要交易中心,单从数量上来看，我国的物流企业已经具备一定规模，但连锁企业不多，只有700余家左右(其中只有一些规模较大的连锁公司建立了自己的配送中心),并且物流上市公司40家左右。从上可知，我国的物流企业在规模上所占的比例很小，而且物流企业一种小型为主，而且具有经营规模小,市场份额少，服务项目少，高素质人才少，融资能力弱,,竞争力弱，结构较为单一,缺乏网络或网络分散,经营秩序不规范等等特点。

其次，我国物流电子商务化水平仍然较低。现阶段，由于我国物流企业和运作的能力有限，我国物流电子商务化水平仍然比较低。我国企业整体信息化程度不高，物流设备旧，利用率低，资金浪费严重，效率低，这些都遏制了我国物流电子商业化的发展。

此外，我国物流企业电子商务化人才紧缺。在一年中，我国直接或间接参与物流服务的产值达到59.6万亿人民币,并且根据专家预测，我国的物流产业化将以30%的速度增长，对物流人才的需求将达到600万人之多,现阶段，我国对于高级物流管理人员的需求是3万，物流技术人员和营销人员的是需求3万以上，而根据统计，我国的专业的物流管理院校只有20多所，每年能为社会提供的物流管理人员是8000到10000人，所以，我国对物流管理人员的需求非常大，目前我国的高级物流管理人员大多是从海外回来的，以及我国本土的本科层次的物流管理人才。

三、电子商务物流费用管理完善的策略建议

1、树立新的管理思想

要从根本上改革我国的电子物流管理的现状，就需要采用先进的管理思想，先进的管理方法和手段，建立合理的管理制度，管理方式是否合理，在很大程度上影响着物流活动和物流费用，在物流活动中可以通过采用先进的通信设施，办公自动化应用等，都能有效地降低物流费用，物流管理制度和管理组织的设置都影响着物流费用的大小。我们要以提高经济效益为中心，建立起完善的管理系统。

2、建立我国企业自营物流电子商务体系

建立完善的自营物流商务体系可以对供应链的各个环节都有效的控制，能够与各个产业密切配合，全心全意的服务于企业的经营管理为中心，确保企业的长期利益，对于竞争激烈的企业，可以有效地调节供应商和销售渠道的关系，合理的规划管理流程，能够大大的提高物流管理的效率，减少中间费用，对于规模较小的企业而言，能够协调好信息流、商流、资金流、物流这四者的.关系，提高物流管理效率，可以准确的调整好供货与销售时间以及数量，减少中间费用，更大程度的降低成本，节约更多的周转资金，有利于小规模企业的发展。

3、建立企业联盟战略

随着我国加入WTO后,我国的市场潜力对国际上许多企业都有很大的吸引力，国外引入了许多的物流巨头公司，从事第三方物流巨头如TPC、UPS、DHI、FedEx以及近铁公司。日通公司都进入了我国的市场，我国众多的从事第三方物流的中小企业面临巨大的竞争压力，并且没有政府的关税和非关税壁垒的保护,在这样的激烈的竞争状况下，我国的企业应该扩大自身实力，加强企业间的合作，现阶段我国的第三方物流企业应采取兼并。收购特别是成立企业联盟的形式,才能增强企业的实力，在这样艰巨的形势下生存。

采取战略联盟、组合营销及规模经济的方式控制成本。电子商务化最大的优势在于减少中间商，减少重复，提高作业效率，建立战略联盟更加经济，而且效率更高。可以借鉴许多成功的案例，国际上,汽车界的巨头联手建立电子商务联盟网站。在中国,科龙和小天鹅结成电子商务战略联盟。都印证了这一理念。电子商务联盟可以使参与者中产生的协同作用可以对所有成员组织产生规模效益。因此，建立一个战略联盟对于降低电子商务成本是一个有效的手段。

4、加强对隐性成本的控制

忽略隐性会造成很大的资金浪费，对隐性成本的控制可以表现在对订单成本的控制，:可以使顾客订单自动化，这样顾客可以随时在网上下订单，这不仅可以使顾客的满意度提高，还可以减少成本。提高订单的准确性，同时减少延迟订单。这些都可以减少物流费用。

5、提高物流的作业水平

物流作业水平的高低直接影响货物的运输、装卸、保管、加工、包装以及物流配送费用水平的高低，而且对于这些环节的衔接和物流的整体费用都有很大影响，进货和交通运输工具、路线等方面的作业水平决定了物流费用。进货的物流作业主要有运输、装卸，费用也由这几个部分组成，运输距离的远近对物流费用的大小起到了决定性的作用，所以，合理的进货方向是决定物流费用水平的一个重要因素。合理的选择交通工具，合理的选择运输路线，合理的装载运输货物，都对物流费用水平有很大影响。

6、构建我国物流电子商务的核心竞争力

一方面逐步实现企业信息化管理。物流电子商务主要是融合应用各种软件技术与物流服务,是信息流。资金流和物流三者的协调统一,物流电子商务所实现的是物流组织方式、交易方式、管理方式、服务方式的电子化。另一方面， 提高物流管理人员素质，不断更新知识，提高企业的市场竞争能力。加强对企业物流有关部门管理，加强对物流管理人员的业务辅导，制定相应的管理措施和办法。电子商务不仅要求物流管理人员具备较高的物流管理水平，也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，能够将二者应用于实践作业中。

7、大力发展第三方物流

第三方物流指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流在许多发达国家已经发展成熟，第三方物流的高速发展对物流行业服务水平和工作效率的提高都非常有利。我们可以多借鉴国外成功的经验，我国应该制定更多优惠政策，促进第三方物流企业发展，培育一批服务水平高、实力雄厚的第三方物流企业。

四、结束语

电子商务的出现对传统商务下物流产生的一系列影响，对物流的发展带来了新的机遇与挑战，也使建设现代流系统增添了新的条件和一系列新特点(信息化、网络化、智能化、多功能化、全球化)。我们要从真正意义上构建新的电子商务物流管理理念，为人们群众提供福利。

参考文献：

浅析电子商务与物流管理 篇7

电子商务对物流的影响

二十世纪九十年代, 对物流的考察和对商品、信息及资金的一体化控制形成了供应链管理。供应链管理模式下, 物流已不再只是使成本最小化的机会, 而是企业盈利的核心成分。

电子商务要求物流信息化

利用互联网进行卖方电子商务已经为运输与物流企业所广泛接受, 特别是用于客户服务和销售服务产品。货主在跟踪每一宗货物时, 需要登录每个承运人或物流服务商的网站, 多宗货物就需要持续在这些网站间移动, 这就要求对货物的ID有统一的编码和网络管理。

电子商务促进了第三方物流的发展

企业运行的全球化使物流外包普遍化。使用第三方物流 (3PL) 服务, 可以使企业通过减少成本来改进财务状况, 成功的3PL可以在世界范围内提供服务, 并可通过规模化提高效益。

物流对电子商务的影响

物流对电子商务的支撑作用

首先, 物流为电子商务服务。电子商务的信息流、商流、资金流实现后, 商品实体并未发生由供应方向需求方的位移, 只有商品和服务真正转移到消费者手中时, 商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中, 物流是以后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流, 电子商务将成为空谈。其次, 物流是电子商务的利润源泉。随着科技的进步, 管理水平的提高, 企业靠减少物料消耗和节约劳动投入来获得利润的空间越来越小, 而在物流环节可以通过降低库存, 合理组织运输, 降低流通费用, 提高资金周转速度和效率, 拓宽利润来源渠道和空间。

我国现阶段的物流水平限制了电子商务的发展速度

物流是电子商务中信息流和资金流最终实现的根本保证, 如果物流传递速度跟不上信息流、资金流速度, 电子商务的优势是体现不出来的。

对物流缺乏正确认识, 观念陈旧:我国目前大多数的企业从原材料采购到产品销售过程中的一系列物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成, 专业化、社会化的物流需求尚未形成应有的市场规模。因而现代化物流大多仍由传统经销模式完成, 限制了物流业的长期发展。

物流基础设施落后, 布局不合理:我国的物流设施建设尚未形成统一的标准, 出现大量的重复建设现象, 且建成的设施与器具标注不配套, 造成资源浪费。而且我国东部地区交通设施发达, 占50%, 而中西部分别占34%和16%, 物流产业的滞后发展及物流体系布局的不合理, 造成运输效率低下。

专业的物流人才匮乏:我国物流专业教育教学工作起步晚, 设置物流专业和课程的高等院校很少, 物流在职人员的职业教育贫乏, 制约了我国物流业的发展。

发展现代物流的法制环境尚未完善, 制约着我国电子商务物流的发展。

我国电子商务中的物流体系现状

我国的物流企业性质

我国的物流企业根据所有制性质分为两大类, 一类是受控型物流企业:这类企业是国有或集体企业, 具有行业性、地域性和传统性等特点, 只进行传统的货物运输。随着电子商务物流的发展, 这些企业已经不能适应市场经济发展和改革开放的趋势, 被改造成股份制企业或接受其他形式的企业重组。另一类是非受控型物流企业:这类企业是指由市场经济培育出来的新型物流企业, 具有规模较小、专业性强、自动化和信息化程度高等特点。这类企业不仅经营货物运输, 同时进行物流的策划、配送中心的规划、仓储管理、信息交流等增值业务, 并通过公路、铁路、海运、空运、互联网等方式将产品和服务配送到世界各地, 是现代电子商务物流模式的企业。

我国的物流企业状况

目前我国企业的自有物流占整个物流市场规模的60%~70%左右, 大多数物流配送企业物流配送市场化程度低。其主要表现是:物流配送企业数量、经营规模小;物流配送市场份额少、服务功能少、物流增值少;物流企业网络分散;竞争力弱, 专业化、信息化、标准化还没跟上。其原因主要是物流企业对电子商务环境所造成的压力认识欠缺, 信息平台对配送的支持力度不足, 同时企业对如何整合和优化物流配送资源缺乏应有的战略思考。

我国物流企业的发展环境现状

物流需求快速上升。二十世纪九十年代以来, 我国经济的持续快速发展, 形成了强大的物流需求。统计表明, 自1991年至2002年的物流需求规模增长了6.7倍, 年均以20.4%的速度增长。这种需求增长的势头促使物流建设向更合理, 更专业、更高效的方向发展。

加大对物流的投资, 改善基础设施。从1991年至2002年, 铁路营业里程年均增长2%;公路里程年均增长约5%;内河航道年均增长约1%;民用航空线年均增长10.3%;民用货用汽车拥有量年均增长6.7%;铁路货车拥有量年均增长2%。运输基础设施的增长有利于提高物流运输的效率, 解决电子商务中的物流瓶颈问题。

通信设施发展加快。作为我国经济与社会信息化发展的“先行军”, 通信业在我国日益高涨的信息化建设大潮中发挥着非同小可的作用。我国的通信事业发展迅速, 通讯设施的快速发展加速了物流的信息化过程。

如何解决电子商务环境下的物流瓶颈问题

物流业的发展环境是一个社会系统工程, 它需要社会各方面共同努力, 协同作战。我们主要分两个层面来寻找解决电子商务物流瓶颈的方法。

从国家层面上可以促进物流发展的策略

学习国内外物流管理先进经验, 制定适合我国国情的物流政策。目前我国物流行业管理职责不清晰, 不能规范化管理, 从而出现重复建设及不兼容等问题。应加强对物流基础理论研究的力度, 吸收国外先进的思想、理论和技术;制定出一套适合我国经济现状的物流体系。

增加物流基础设施投资和合理布局。目前我国的物流基础设施比较落后, 国家除了修建道路等运输设施外, 还应发挥政府部分的职能作用, 正确统筹规划, 提高物流速度和物流效率。另外我国物流基础设施存在地域不均衡, 应加强对中西部地区物流基础设施的建设。

加强通讯设施建设和信息网络化, 从而服务于物流信息化。Internet的出现使传统的买卖行为虚拟化, 节约了时间及人力物力。物流经营和管理的信息化、自动化、网络化有利于建立便捷的物流追踪系统, 同样可以加快物流效率和准确性。而信息化、网络化的实现有赖于通讯设施的建设。

增设高校物流管理学科, 为专业的物流管理培养人才。目前我国物流从业人员普遍文化水平较低, 难以为物流业的发展提供建设性的意见, 而高校开设物流管理课程较少, 且教学水平、教学方法有待提高和改进。只有提升整个行业队伍的人员素质水平, 才能使物流体系的发展更上一层楼。

从企业层面上应加强电子商务条件下的配送能力

理解电子商务环境对物流配送的要求, 做出适应性决策。电子商务正在快速渗透到物流的各个环节之中, 进而对物流提出了新的要求。企业应合理配置资源, 使物流过程距离短、费用省、效率高。物流企业要相互联合, 共享资源, 互利合作, 协同竞争。

把握与电子商务环境相融合的物流配送新特征, 提高配送能力。电子商务环境下, 要求物流配送信息化、智能化。物流信息以代码的形式储存到网络中, 便于买卖双方随时随地追踪商品位置。在运送方面合理选择运输路线, 借助人工智能和机器人等相关技术设计出最省时省力省钱的运送方案。

合理使用及整合多种配送模式, 提高配送能力。对于不同的配送任务, 应选择不通的配送模式, 有时还需要对各种配送模式进行整合, 以最低成本实现最高效率。共同配送模式发挥集群优势、整合分散资源, 提高物流作业的效率, 降低企业营运成本, 可以使企业集中精力经营核心业务, 是很多物流企业可以借鉴的运送方案。

电子商务与供应链管理 篇8

一、供应链的概念

1.供应链——是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。

2.供应链的类型

1）以客户要求为核心构筑的供应链

2）以销售为核心构筑的供应链

3）以产品为核心构筑的供应链

二、供应链管理的概念

1、供应链管理（SCM）

供应链管理就是优化和改进供应链活动，其对象是供应链组织和他们之间的“流”，应用的方法是集成和协同；目标是满足客户的需求，最终提高供应链的整体竞争能力。供应链管理的实质是深入供应链的各个增值环节，将顾客所需的正确产品（Right Product）能够在正确的时间 （Right time），按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）----即“6R”，并使总成本最小。

2、供应链管理的内容

供应链管理有五大基本内容：计划、采购、制造、配送、退货。

3、供应链管理的特点

供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以顾客和最终消费者为经营导向的，以满足顾客和消费者的最终期望来生产和供应的。除此之外，供应链管理还有以下几种特点：

1、供应链管理把所有节点企业看作是一个整体，实现全过程的战略管理。传统的管理模式往往以企业的职能部门为基础，但由于各企业之间以及企业内部职能部门之间的性质、目标不同，造成相互的矛盾和利益冲突，各企业之间以及企业内部职能部门之间无法完全发挥其职能效率。因而很难实现整体目标化。

供应链是由供应商、制造商、分销商、削售商、客户和服务商组成的网状结构。链中各环节不是彼此分割的，而是环环相扣的一个有机整体。供应链管理把物流、信息流、资金流、业务流和价值流的管理贯穿于供应链的全过程。它覆盖了整个物流，从原材料和零部件的采购与供应、产品制造、运输与仓储到销售各种职能领域。它要求各节点企业之间实现信息共享、风险共担、利益共存、并从战略的高度来认识供应链管理的重要性和必要性，从而真正实现整体的有效管理。

2、供应链管理是一种集成化的管理模式。供应链管理的关键是采用集成的思想和方法。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式，是一种新的管理策略，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重的是企业之间的合作，以达到全局最优。

3、供应链管理提出了全新的库存观念。传统的库存思想认为：库存是维系生产与销售的必要措施，是一种必要的成本。因此，供应链管理使企业与其上下游企业之间在不同的市场环境下实现了库存的转移，降低了企业的库存成本。这也要求供应链上的各个企业成员建立战略合作关系，通过快速反应降低库存总成本。

4、供应链管理以最终客户为中心，这也是供应链管理的经营导向。无论构成供应链的節点的企业数量的多少，也无论供应链节点企业的类型、参次有多少，供应链的形成都是以客户和最终消费者的需求为导向的。正是由于有了客户和最终消费者的需求，才有了供应链的存在。而且，也只有让客户和最终消费者的需求得到满足，才能有供应链的更大发展。

三、供应链战略设计的要素

1、与客户的整合程度 2、价值创造的重点 3、供应商的选择与管理 4、产运能力的规划 5、资产的配置

四、电子商务改变供应链——E供应链

E供应链，即电子商务供应链，是运用供应链管理的核心技术——客户关系管理（CRM），以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托而形成的集成网络模型。

基于Internet/Intranet的供应链企业网络结构

电子商务的运用对供应链管理的影响有；

（1）“电子商务”为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支付、等等。

（2）电子商务帮助企业拓展市场。拉近企业与客户之间的距离。

（3）电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的确良无缝集成。最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效能，把理想的供应链动作变为现实。

企业在供应链管理中，可经运用E-mail、电子会议、电子营销、EDI技术、销售点和预测、财务技术手段（如电子资金转账EFT等）、共享数据库等多种电子商务应用技术，来改善对供应、生产、库存、销售的管理与临控；与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式；实现信息共亨和管理决策支持；同时为将来实现端到端的供应链管理作好准备。