银行工作人员个人年终工作总结（精选13篇）
总结合集
2018银行个人年终工作总结
XX年即将过去，回首过去，我圆满的完成了本职工作和领导安排的各项任务，现在一年来的工作和思想总结如下：
一、思想上：我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共h产j党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。
二、工作上，我忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为xxx分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均xxx多笔上升到xxx多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
2018银行出纳个人工作总结
XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和工作总结：今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损 失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;
组织社会化理论是组织行为学和人力资源管理领域的新亮点,近年来也受到我国企业管理者的重视。研究表明,成功的组织社会化能促使员工对组织产生积极的影响,提高员工工作满意度、组织承诺、工作绩效以及降低离职意愿,并能够增强个人-工作契合。而随着人力资源管理越来越规范,高流动率、专业能力不够、适应能力不强等人员管理问题越来越突出,不但影响到企业核心竞争力的积累,也造成了员工重新招募及培训成本的增加。因此,许多企业开始接受“适才”比“英才”更重要的理念,希望通过员工培训等方式促进员工社会化以降低成本,提高企业绩效。
本文以金融危机下的中国商业银行员工为研究对象,探讨员工组织社会化与个人-组织契合度、工作绩效的关系,希望能对中国商业银行人力资源战略提出建设性的建议,为改善我国商业银行人力资源管理提供参考。
2 文献回顾与研究假设
组织社会化是组织成员学习组织所认同的行为规范、发展工作技能、调整与组织相近的价值观的过程,简单来说,就是员工从组织的“外部人员”成为“内部人员”的学习历程。Chao(1994)认为组织社会化是一辈子的过程,持续个人的整个职业生涯,除了新员工,只要是在组织内发生工作上的改变,都属于组织社会化的范畴。当个人工作情境或本身发生变化,便需要重新学习与适应工作任务与角色,这时新的组织社会化需求便会再次产生,这就涉及重新社会化的过程。
个人-组织契合度的研究,早期建构在吸引·甄选·存留(ASA)的分析框架上,用来分析当个人特质与组织特质相似时会互相吸引,员工便能够进入组织,并担当最适合的工作职务。Chatman(1989)将社会化及甄选作为个人-组织契合度的前因变项,可以有效地预测出员工工作态度上的改变,从而在甄选的过程中筛选新进人员,并且可以针对组织内现有的员工,对其价值观和信念方面加以社会化,强化员工个人与组织的相似程度。
Chatman(1989)提出的个人—组织契合度的模式中,认为社会化历程是影响个人—组织契合度的重要因素。对组织社会化历程来说,个人—组织契合度的研究着重强调个体成为组织正式员工后的认知强化以及改变,认为组织社会化不但是组织管理员工及引导员工认知的工具,也是个体适应组织的最佳途径。研究发现新进员工的价值观若与组织价值观相近,其适应力较好,而个人价值观与组织价值观契合度越高,组织成员的组织承诺愈高,不轻易离职。所以组织透过对员工的甄选及社会化,可以提高个人—组织的契合度。Cable和Parsons(2001)、 Kim,T.,Cable和Kim,S.(2005)研究证明强制度化的社会化策略与新员工感知的个人-组织契合度正相关。而Chatman(1991)又提供了导师指导能够提高真实的个人—组织契合。Cooper -Thomas,Vianen和Anderson(2004)将主客观两种测量方法同时运用,验证了三种(导师指导,赋予,伴随)组织社会化策略对员工主观感知的契合的正面影响,以及在控制了进入组织时的主客观契合后对真实的个人-组织契合的正面作用。
国内也有学者开展了关于组织社会化与个人—组织契合度的实证研究。徐文(2008)对多家企业进行调研后分析发现,制度化组织策略水平也高,个人—组织契合度越高,离职倾向越低。陈智远(2006)从组织社会化的工作训练、了解组织因素、同事支持和未来期望四个维度出发,探讨了不同的维度对个人—组织契合度的影响。研究发现,了解组织因素对工作要求与能力契合有显著的预测效果,未来期待和了解组织因素对相似性契合有显著的预测效果,未来期待和同事支持对需求与供给契合有显著的预测效果。
综合前面的文献可以看出,现有的研究多从组织社会化策略的角度探讨组织社会化与个人—组织契合度的关系,有些学者从组织社会化具体的维度与个人-组织契合具体的维度之间的关系进行了探讨,缺乏从全面的角度去分析二者的关系。因此本文在前面的理论基础上提出以下假设:
H1:员工组织社会化对个人-组织契合度有显著影响
个人—组织契合度对员工的工作绩效有着密切的关系。Steers&Porter(1983)在其研究中认为,工作绩效可以导致组织的奖赏,奖赏又可以导致工作的满意。组织对员工的奖赏以及认可程度表现为个人与组织之间的契合。赵红梅(2009)以南京地区不同类型行业的9家企业为样本,分析了个人-组织契合度、组织公民行为、员工关系绩效三者之间的关系。通过实证研究得出:个人-组织契合度越高,越容易表现出组织公民行为,且个人关系绩效越好。刘华国(2007)经过相关性分析及回归分析结果显示,个人—组织契合度与离职意愿呈现负相关关系,与工作绩效之间呈现正相关关系,个人—组织契合度越高则离职意愿越低而工作绩效越高。钱丽萍(2007)验证了员工个人特质与企业文化相契合时,员工工作绩效较高,反之,则低。因此提出以下假设:
H2:个人-组织契合度对员工工作绩效有显著影响
已有研究表明,在西方文化背景下,组织社会化内容的学习对员工行为绩效具有不同程度的影响。Baker和Feldman(1991)指出,有效的组织社会化对组织和个体均具有正面的效果。Chao等(1994)研究发现,组织社会化程度对员工职业生涯效能(包括绩效、态度、组织认同和组织适应)具有显著正向影响。台湾的研究(向大威,2008)指出,新进员工组织社会程度越高,其工作绩效也越高。钱颖(2004)、王明辉(2006)采用相同的社会化结构维度,通过对组织社会化程度的影响效果探讨得出,员工组织社会化程度对工作绩效、工作满意、组织认同有显著的正效用,对离职意愿等有负效用。陈鹏(2009)以珠三角家族企业员工为研究对象,也证明了组织社会化对工作绩效有显著影响。因此提出以下假设:
H3:员工组织社会化对员工工作绩效有显著影响
在组织社会化的过程中,个人的社会认知过程会介入并最终影响到组织群体和个人的行为与绩效(王雁飞,朱瑜,2006)。一些研究发现社会化策略影响员工感知到的个人-组织契合度,并且可能通过这种契合的认知来影响离职(Cable&Parsons,2001;Chatman,1991)。Cable和Parsons(2001)还指出,一些社会化策略能够影响员工感知到的契合水平和价值观的一致,而这两者是与离职相关的。Allen(2004)提出了一个社会化策略对离职的作用机制,那就是组织的社会化努力是为了使新员工更加广泛地“嵌入”组织中,进入一个与组织连结的关系网络中,从而使得员工减少离职。而这种嵌入机制的三个重要因素之一就是契合,主要是个人所认知的他们与组织和环境之间的契合。Cooper-Thomas,Vianen和Anderson(2004)还分析了契合在赋予的社会化策略和其他结果变量(工作满意和组织承诺)的关系中起显著的中介作用。陈智远(2006)从组织社会化的工作训练、了解组织因素、同事支持和未来期望四个维度出发研究发现,相似性契合在了解组织因素与组织认同、组织公民行为间有显著的中介作用。
根据文献整理的结果,我们推论个人-组织契合度在员工组织社会化与工作绩效间存在中介作用,因此建立以下假设:
H4:个人-组织契合度在员工组织社会化与工作绩效间存在中介作用
3 研究方法
3.1 测量工具和统计方法
为了保证量表具有较高的信度与效度,本研究均直接借用学者们使用较多的量表。组织社会化采用的是暨南大学王民辉(2006)、钱颖(2004)开发的本土化量表,分成组织文化社会化、组织政治社会化、工作胜任社会化和人际关系社会化四个维度,共16个项目。工作绩效采用国外Gould(1979)和Pazy(1988)曾使用过的自评问卷,分别评价员工在组织评价中、上司评价中、与他人比较中的地位以及所获得的成就水平,由4个项目构成单一维度。个人-组织契合度借鉴Kristof的研究维度,分为互补性契合和补充性契合。互补性契合以林仲威(1999)参考Balazs(1990)所采用的工作价值观量表加以修改制定,有14个项目;补充性契合用林仲威(1999)以任志刚(1996)参考郑伯壎及国外相关文献所编制的组织价值观与组织目标量表加以修改而制定,有12个项目。所有问卷采用Likert5点量表,自评得分。
3.2 样本
本次问卷调查在2009年7-10月进行,以网络调查和派发纸质问卷的方式同时进行,样本主要以广东各市商业银行为主,部分样本遍布全国有关省、区。网络调查通过专业的网络问卷平台“问卷星”收到问卷83份,通过电子邮箱收到问卷54份,通过银监局以及银行管理人员回收纸质问卷265份,剔除无效问卷74份,有效问卷328份,有效率81.6%。
4 研究结果与分析
4.1 问卷的结果检验
本文采用克伦巴赫(Cronbach)的一致性系数(α系数)来分析信度。关于组织社会化的α系数的检验,总量表的一致性系数是0.917,组织文化社会化、工作胜任社会化、人际关系社会化、组织政治社会化的一致性系数分别为0.833、0.856、0.813、0.813。个人-组织契合度总量表的一致性系数为0.868,互补性契合和补充性契合的一致性系数分别为0.878、0.806。工作绩效的一致性系数为0.875,全部项目均满足研究需要。
4.2 相关分析
相关分析是用以描述两个变量之间关系,说明两个变量之间存在某种相互关系的程度。表1显示了组织社会化、个人—组织契合度与工作绩效总体和各层面的相关数据。如表1 所示,组织社会化及其各维度与工作绩效均呈现显著的相关关系,说明组织社会化与工作绩效关系密切。个人—组织契合度总体及其互补性维度与组织社会化总体及各子维度、工作绩效都显著相关,但是补充性契合只与人际关系社会化通过了显著性检验。相比而言,组织社会化与工作绩效的相关度比个人—组织契合度要高些。
** p< 0.01,* p <0.05;对角线上的粗体数据是各研究变量的一致性系数α。
4.3 回归分析
回归分析也侧重于考虑变量之间的关系,并以数学表达式来描述这种关系。以组织社会化4个维度为自变量,以互补性契合、补充性契合、个人—组织契合度和工作绩效为因变量进行回归分析。结果表明,组织文化四个维度能联合预测互补性契合58.9%的变异量(R2=0.589),其中组织文化社会化的预测力最强(β=0.475),其次是工作胜任社会化(β=0.414)、人际关系社会化(β=0.349)和组织政治社会化(β=0.271)。四个维度对补充性契合的预测力很弱,只有人际关系社会化维度通过了显著性检验(β=0.132)。对个人-组织契合度的总体,四个维度能联合预测其变异量的35.1%(R2=0.351),组织文化社会化的预测力最强(β=0.425),其次是人际关系社会化(β=0.289)和组织政治社会化(β=0.248),工作胜任社会化的预测力相对较弱(β=0.157)。对于工作绩效,四个维度能联合预测其47.5%的变异量(R2=0.475),各维度的预测力差别不大。本研究中假设1和假设2得到验证。
以个人-组织契合度的两个维度对工作绩效进行回归分析,互补性契合通过了t值小于0.01的显著性检验(β=0.592),补充性契合通过了t值小于0.05的显著性检验(β=-0.125),二者能联合预测工作绩效32.9%的变异量(R2=0.329)。本研究的假设3得到验证。
4.4 中介效用的验证
对于中介变量的验证, 本研究采用Baron、Kenny(1986)提出的3步骤分析法以及相应的回归模型分析个人-组织契合度在组织社会化与工作绩效的中介作用。表4展示的是个人-组织契合度在组织社会化与工作绩效之间的中介效用。步骤2中,组织文化社会化、工作胜任社会化、人际关系社会化和组织政治社会化的标准化回归系数分别为0.306、0.293、0.371和0.397,并且t值检验小于0.01的水平。步骤3中,加入了互补性契合后,组织文化社会化、工作胜任社会化、人际关系社会化和组织政治社会化的标准化回归系数变小了,变成了0.235、0.248、0.315和0.355,t值检验仍然小于0.01的显著水平。因此,互补性契合是组织社会化和工作绩效的中介变量,起部分的中介效用。本研究的假设4得到验证。
5 结论与启示
5.1 结论
从前面的分析结果,我们可以得到以下结论:(1)组织社会化对个人-组织契合度有显著影响,其中组织文化社会化的影响最为显著。(2)组织社会化对工作绩效有积极影响,其中组织政治社会化对工作绩效影响最为显著。(3)个人-组织契合度对工作绩效有积极的影响。(4)个人-组织契合度在组织社会化与工作绩效中起部分的中介作用,其中补充性契合不是组织社会化的结果变量,不是员工组织社会化与工作绩效间的中介变量,而互补性契合既是组织社会化的结果变量,也是员工组织社会化与工作绩效间的中介变量,起部分的中介作用。
5.2 启示
从本文的分析结果中,我国商业银行的人力资源管理可以得出以下启示:
第一,在经济全球化的环境中,我国商业银行能否在日益激烈的竞争中站稳脚跟,取决于能否快速构筑人力资源竞争力,构建一套适应现代商业银行经营管理需要的人力资源管理的新体制。只有突破我国商业银行长期以来形成的管理定势,摆脱人力资源“官本位”的思想,淡化银行经营管理中的政治色彩,才能提高经营绩效,在与外资银行的抢滩中保持优势地位。
第二,我国商业银行应极力构建学习型组织。员工组织社会化过程是一个不断学习的过程,组织应该建立一个“干中学”的机制,通过在组织内建立知识网络,使员工能够从组织内外的多种渠道获得他们所需要的知识和技能,以适应组织变革、职位调动和技术进步等新的变化,从而保障个人目标和组织目标的顺利实现。从我们的研究结果可以看到,目前商业银行员工在工作胜任社会化对工作绩效的贡献还没有组织政治社会化和人际关系社会化大,具有较大的提升空间,而学习型组织就是为了员工不断获取提高工作效率所需的知识和技能,加快员工工作胜任特征社会化。
第三,我国商业银行应加强组织社会化在人力资源管理中的应用。虽然现在的招聘技术越来越成熟,但是组织仍难以避免会招聘到不太适合组织的人才,或者随着大环境的变迁,员工与组织的契合度也会降低。组织的人力资源管理者可以通过设计合适的组织社会化项目,通过人力资源开发、培训等手段,提高员工个人-组织契合度,以提升组织现有人才的效力,从而提高组织绩效。
本文从实证的角度验证了二者的关系,支持了Chatman(1989)所提出的个人-组织契合度的模式,为组织管理者开展人力资源管理提供了理论依据。组织社会化不仅能够促使新员工更快地从“外部人”成长为“内部人”,也能协助旧员工随着不断变化的组织环境进行自我调整。组织管理者应该采用合适的组织社会化策略,使个体能够尽快适应组织,协调员工对组织目标的达成,促使组织目标的实现。组织通过组织社会化项目和人力资源管理战略的有效结合,促使员工更好地与组织契合,从而使员工做出优异的工作绩效,加速组织目标的实现,提升组织的核心竞争力。
摘要：以商业银行员工为对象进行实证研究,探讨员工组织社会化、个人-组织契合度与工作绩效的关系。结果表明,组织社会化对个人-组织契合度及工作绩效均有积极影响,个人-组织契合度对工作绩效也有积极影响,且在组织社会化与工作绩效的关系中起部分的中介作用。
关键词：商业银行,组织社会化,个人-组织契合度,工作绩效
参考文献
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我们组全体成员在开学初共同制定了整学期的授课计划，并把它作为我们平时集体备课和教学活动的依据和思路。本学期基本上是第一轮复习，我们结合实际情况，把全组10名成员分成了5组，每组两人一次精备两个课时，一个单元;提前至少一天把教案及课件上传至组内邮箱;学案提前至少3天交付教务处打印。集体备课时，全体成员共同推敲每一处细节，每一张幻灯片，每一个句子、短语乃至单词，主要讨论上课内容、重点、难点、注意点及学生容易出错的地方、教学策略等等。不管是经验丰富的老教师，还是刚刚毕业几年的新教师，都能积极地参与到群体中，各抒己见，从而使我们在平时的课堂实践中少走了很多弯路。所有组员的个人素质也得到充分的展现与提高。多媒体课件的使用，丰富了教学内容，加深了学生印象。学案的印发，弥补了学生提前预习内容不具体和中差生记不下笔记，无法巩固课堂内容的缺憾，巩固了课堂效果。
下面我以高一上册1—2单元为例来说明一下。第一节课划出1—2单元16个重点句子让学生背诵并通读课文，第二节课划《名师一号》上的重要知识点，第三节课对学生的掌握情况进行检测并处理1—2单元的课时提能演练。课时提能演练分版块留为早读及平时的快餐练习，上课时也节省了时间。任务型教学活动的设计，达到了较好的课堂效果。
其实每一次集体备课的讨论，就是教师间的一次思想碰撞，每一次碰撞就会有一次的提升，就会有一次的收获。通过集体备课活动，大家群策群力，将个人的智慧和特点展现出来，取人所长，补己之短，互相学习，互相促进，能将教学过程中反馈来的信息及时处理，不断总结教学经验，充实教案，完善教法，在互动中提高了工作效率。
此外，周三下午第一节的听课也使我们受益良多。同组教师在教法上各有千秋，听课后我们互相取长补短。例如，张丽彦老师的引领性复习，激起了学生的学习兴趣;张静芳老师的课堂提问，看似随意，实则不同学生，问题层次不同，很有针对性;耿亚平老师的课堂气氛好;王林霞老师，课堂严谨实在;景静娜老师，态度和蔼，亲和力高;杜彩英老师，语言流利，逻辑性强;高英老师，语法讲得很透。特别是张文芝老师，课堂扎实高效，在市评优课中一举夺得一等奖，为英语组争了光，为一中添了彩。另外辛存老师和李青霞均在五县赛课中夺得一等奖，体现了集体备课的优秀成果。
我们英语组除注重集体备课外，还注意引导学生高效地利用时间。我们的课前3分钟齐读和任务型早读，均在教师的引导下，由课代表组织学生具体落实。课前3分钟齐读的内容主要是单词和《名师一号》上的基础知能回扣;任务型早读10分钟一段，任务具体，或读单词课文，或背重要句子、作文，或预习复习《名师一号》上的词条，或整理错题，但是前10分钟肯定是齐读，后10-15分钟是限时练习一篇阅读、改错或完形填空。
关于各种题型的训练我们也在平时的集体备课中达成了共识：完形填空题要通读全文，了解文章的大意;然后重新再读一遍，进行填空;最后把空填好，再检查一遍。阅读能力的提高靠平时词汇的积累，每天都要坚持阅读，语感增强了，词汇过关了，当然还需有一定量的语法知识，一切就“OK”了。短文改错要先通读全文，掌握时态，固定搭配是否用错，前后文语义是否有矛盾，冠词的使用是否正确，连词的用法等都是短文改错中常要求改的。平时的阅读也很重要的，早晨读一下，然后多记一些阅读理解和完形填空出现的固定短语和单词。
其实关键是坚持。英语本来就是一个量变引起质变的过程，日积月累才能成功。
英语成绩上，我们在高二期末的五县联考中，获得五县第一名。
虽然我们高三英语组的集体备课多次得到学校领导的肯定和表扬，但我们也是摸着石头过河，所以这就必然为我们取得更大成绩带来难度。但我想，随着大家的不断探索和经验的不断总结，集体备课必然会发挥越来越大的作用。因为它是我们所有教师智慧的汇集，通过充分调动大家的积极性，不断改进我们的教学方案，最终会达到最佳效果。
一中全体教师都在超常地付出和工作，教师的勤奋有目共睹。但是，一中人不叫苦，不喊累。因为“学校是家、工作是幸、奉献是福”的理念深入人心，一中人累并快乐着！
学校还充分发挥教研组长的核心领导作用。工作重心下沉到学科组，充分发挥学科组长的核心作用。学科组长就是本组教师的教学指导者、引领者，担负着制定教学计划、指导备课、组织教研、组织听课和设计试题的任务。
我们一中人从一点一滴做起，把教学工作细化到极致，我们每个人都努力地做好自己的工作，还要用自己的努力为团队争光，做幸福的一中人！
引导语：银行经理个人年终工作总结是不是你新年要找的呢？提前为你带来银行经理个人年终工作总结，希望帮到你
2013年在公司的正确领导及各部门大力协作下，在公司领导班子的正确指导下，总经办服从公司领导的指导与安排，着重围绕行政事务管理、人力资源管理、办公室管理等三项工作重点，注重发挥总经办以人为本的管理，承上启下、联系左右、协调各方。为公司圆满完成各项目标任务作出了积极的贡献。现将一年以来的工作情况及2013工作情况总结计划如下：
第一章2013工作总结
一、协调沟通、管理监督工作
我公司总经办主要有三项职能，一是公关、协调的办公室管理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能，具体为：第一项大的工作办公室的工作：律师协调与官司处理工作、公司领导文秘服务工作、对外各种政府补贴信息的收集整理与协调和处理工作、公司文件的发放及存档工作;部门与部门之间的沟通协调处理工作，从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内;第二项大的工作是：要全面做好人力资源管理工作，对公司的招聘配置、薪酬管理、培训开发、人力资源规划、绩效考核、劳动关系、档案管理、综合制度的建立健全等全面落实及把好关，让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来;第三项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的保卫安全、消防安全、环境卫生、后勤、食堂、卫生、办公用品采购、住宿楼卫生管理、修理、车辆的调度管理等做好服务工作。
1、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办重要工作内容之
一。一年来，总经办结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：基本做到了员工人事档案、培训档案、会议纪要、部门档案、其它档案等的清晰明确，重要文件全部归入档案室，严格规范管理;积极配合领导及时的收、发文件，以保证准确及时，并对领导的批示做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序;成功组织了中秋庆祝活动、三八妇女节活动等;在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责;为公司树立了良好形象，起到了窗口作用;为公司各部门后勤服务更是尽心尽职。
2、加强服务，树立良好的工作氛围
总经办工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广大客户服务。一年来，我们围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了以下三点
银行经理个人年终工作总结来啦！小编向你拜个早年！
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银行经理年总总结模板
一、增强内控轨制培植，提防风险的发生。跟着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、轨制的执行有了更高的要求：
1、按期召开由行长及网点主管加入的内控、轨制、风险剖析会议，提出营业措置中呈现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的营业进行统一落实。
2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清理、人平易近
币结算营业的打点;组织落实相关轨制、法子及柜面营业核算和打点;负责人平易近币结算中心营业的收入;负责综合营业系统参数表的统一打点;负责全行会计凭证的统一打点，搜罗领取、分发、保管与销毁的打点;负责会计专用印章的领取、分发、收受接管和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等珍贵物品保管、调运营业的打点。这些营业的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照轨制划定增强对每一个环节的节制。
3、增强对全行所有网点在轨制执行及营业操作中的看管搜检工作，并落实专人负责，发现问题实时提出并督促对问题的整改落实情形，按期传递会计结算部的搜检功效并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。
二、增强会计核算工作，提高工作质量。因我行的前台临柜人员的流动性较年夜，而且我行的新营业新法子转变较快，对我行的会计核算质量一向都是个挑战。
1、继续执行柜员绩效查核机制，经由20**年的绩效审核对我行的临柜人员发生了必然的积极浸染。20**年我们将更好地操作这一个查核机制，让更多的柜员加入到这个查核中来，以提高柜员的工作自动性与责率性。
2、对在我们搜检中发现的问题除进行传递措置外，我们将继续执行对临柜人员的经济赏罚手段，以及差错人员的营业进修与考试。促使柜员正视营业差错的发生，全力削减差错。
3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错查核情形，对全年无差错及工作默示好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。
4、按期、切确、实时地向市分行会计结算部上报各类会计结算报表。
三、增强营业培训，提高临柜人员的营业措置能力，从而提高她们的营业素质。员工的素质若何是银行能否成长的根柢，在今朝人员流动频仍的情形下我们需要有一支高素质的队伍。
1、拟定出培训打算，在20**年我们筹备对我行股改上市后的会
计轨制、支出结算法子、新会计科目以及综合营业系统新版本等营业常识以及各类新兴营业进行培训。实时让柜员领受新的营业常识，辅佐她们跟上我行的转变速度。
2、增强与其他各部门之间的联系，在营业培训上做好互通有无，经由过程邀请其他各部门的营业人员为会计结算柜员授课，或讲营业常识，或讲自己的工作经验，以加深彼此之间的体味，从而彼此进修，以提高柜员的营业素质，更好地做益处事。
3、好市分行会计结算手下达的各项会计结算工作，如版本进级、测试验证、帐户打点、打算使命等各项工作放置，并实时将营业信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作使命。
4、增强对营业司理的查核与考评工作，使营业司理能阐扬潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。
四、做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的营业品种、新的结算体例，增强与客户的沟通，获取各类结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。
这一年来，我主要负责支行营业大厅和ATM机值班、日常清机以及押运的保卫工作。我始终牢记自己的本职工作，做好安全保卫工作，维持好大厅的秩序。每天负责ATM机的安全检查，还要协助大堂经理做好卫生工作，以及协助完成引领工作。随着自己一天天的用心积累，对银行的业务知识有了更多的了解和掌握。这也让我感到了学习的快乐，越来越觉得每一天过的非常充实。在工作中，我一直保持严肃认真的工作态度，胆大心细的干好看似平淡的日常工作，力求尽善尽美的做好每一项工作。在工作中，我边干边学，不懂就向同事们虚心请教，不断提高自己的业务水平和能力。同时，我坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，力求做到让银行放心，让储户对我们更有信心。
二、加强业务学习，不断提高自身素质
俗话说的好：“打铁还得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客户满意呢?所以我每次都积极参加保安公司和农业银行组织的各种政治理论学习、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参加了“三个代表”重要思想、《公民道德规范》、《治安管理处罚条例》、《消防法》等活动。平时小队长还要求我们互相帮助交流学习心得，并且不定期摘选优秀文章在班上宣读，同时结合实际情况一起讨论等，这样形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。不但提高了我的思想道德素质，还提高了我的政治理论修养水平。
在参加思想道德教育的同时，也积极参加体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的保卫，只有练就了过硬的业务本领和有健康的身体，才能更好地发挥其辅警作用。“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直坚持。银行保安个人工作总结无论做任何事，务必竭尽全力，因为它决定一个人事业的成败。我深知，作为银行的保卫，平时接触现金的机会多，所以必须牢固树立正确的价值观，否则就很容易犯错误。因而只有不断加强学习，才能不断提高自身的综合素质和业务水平，才能不断提高自己的整体工作水平与业务能力。
三、存在的问题及明年的计划
在这一年的工作中，虽然有不少的收获和进步，但也有很多的不足和欠缺。
1、思想政治水平不高，有待进一步加强学习，努力提高;
2、有时候办事不够灵活，太过默守陈规;
3、分析问题、解决问题的能力不够，对一些事情没有预见性，离银行和公司的要求还有一定的距离，有待平时进一步加强;
4、业务知识的深度还理解的不够，尤其是相关法律法规掌握的还比较有限，有待进一步加强学习;
5、对待客户的服务态度上，有时会受情绪的影响，不能做到对每一个客户都微笑服务。所以，所有这些不足我将在以后的工作中，通过加强学习，来不断克服和改进。以此提高自身的综合素质和业务水平。
关键词：超额累进税率,超临界收入者,负效应现象,税收筹划
《中华人民共和国个人所得税法》 (2005年10月27日) 规定:“工资薪金所得, 以每月收入额减除费用一千六百元后的余额, 为应纳税所得额”。2005年1月26日国家税务总局下发文件规定年终奖所得税缴纳办法, 颁布了国家发[2005]9号通知, 以下简称为《通知》。《通知》在一定情况下降低了所得税税率, 减轻了税负。由于计算方法是在原有计税方式上调整得出的, 造成了新的税负不均衡。
通过按《通知》、原个人所得税缴纳方法和《个人所得税法》的缴税额计算方法结果比较, 可以看出三者之间的不同。
1 三种计算方法结果比较
1.1 按《通知》计算年终奖所得税
《通知》规定:“纳税人取得全年一次性奖金, 单独作为一个月工资薪金所得计算税款, 但在计征时应先将雇员当月取得的全年一次性奖金, 除以12个月, 按其商数确定适用税率和速算扣除数。如果在发入一次性奖金的当月, 雇员工资、薪金所得低于税法规定的费用扣除额, 还应将全年一次性奖金减除“雇员当月工资薪金所得与费用扣除额的差额”后的余额, 按上述办法确定全年一次性奖金的适用税率和速算扣除数。
例:李某的年终奖6000元, 除以12得500元的商数。由个人所得税税率表知使用税率为5%, 速算扣除数为0, 应缴纳个人所得税额=6000×5%-0=300元。
同时, 张某的年终奖为6001元, 除以12得500.08元的商数。使用税率为10%, 速算扣除数为25, 应缴纳个人所得税额=6001×10%-25=575.10元。即, 张某比李某多发了1元年终奖, 却比李某要多交纳275.10元的税金, 实际上张某是比李某少收了274.10元。
可见, 按《通知》规定计缴所得税, 年终奖在进级阶段发放得越多, 实际到手的收入反而减少的情况。
1.2 按原个人所得税规定计算年终奖所得税
原办法规定:“对境内个人取得的数月奖金或年终加薪、劳动分红, 可单独作为一个月的工资, 不扣除费用, 金额作为所得直接按适用税率和速算扣除数。”
同上例, 李某年终奖6000元, 应缴纳个人所得税额=6000×20%-375=825元, 张某年终奖6001元, 应缴纳个人所得税额=6001×20%-375=825.2元。
原计算办法在此例题中结果是合理的, 多1元多缴纳0.2元, 但是税负比《通知》中的计算结果也明显高出很多。
但原计算办法在进级临界前后, 也同样存在着很大的差额, 年终奖为500元时, 应缴纳税额为25元, 年终奖为501元时, 应缴纳税额为50.1元, 也是1元之差, 税后少收入了24.1元。
可见, 以超额累进税率计缴税额是出现进级阶段的税负不合理现象的原因。
1.3 按《个人所得税法》的税法规定计算年终奖所得税
《通知》中规定了年终奖的适用税率以年终奖金除以12个月所得的商数来确定, 这样可使不同年终奖的应纳税额趋于期权合理化, 以避免按政策、税法规定计算应缴税额所带的不合理的奖金负效应现象。
还举上例, 李某的年终奖金为6000元, 应缴纳个人所得税额=6000÷12×5%×12-0×12=300元。
张某的年终奖金为6001元时, 应缴纳个人所得税额=6001÷12×10%×12-25×12=300.1元。
可见第三种计算办法更加符合国家修改《个人所得税》法的初衷, 在缴纳的过程中计算趋于合理, 避免了超额累进税率中存在的负效应现象。
2 避免超额累进税率中负效应现象方案建议及探究
2.1 针对税务部门提出的政策建议
建议税务部门修改《通知》中的内容, 将速算扣除数由1改为1 2, 以避免《通知》中在进级阶段纳缴处存在的缺陷;或下达明确的计算细则来规定速算扣除数, 将速算扣除数相应的乘以1 2, 或是在进级阶段的奖金负效应现象出现的区域内, 提出合理的计算方法, 进行调整计算, 使缴纳税额在更加合理化、科学化、人性化, 以更符合修订《通知》的初衷, 符合国家惠泽广大职工, 税负合理化的要求。
2.2 针对发放年终奖企业单位的建议
在《通知》修改之前, 企业单位在不违背《通知》现有精神的情况下应该进行税收筹划, 在保证个人税后收入不减少的情况下, 降低奖金负效应区的个人奖金数额, 既可避免尽累进税率负效应现象, 又可以节约奖金的开支。建议实施以下的两种办法:
2.2.1 规避特殊区段
将在使用税率进级阶段存在的税前多发而实际税后少得收入的情况, 均规避在适用税率之内。
例如:将6000元至6306元之间的年度金额降低至6000元, 将24000元至25295元之间的金额降低至24000元, 这样, 既可减少职工个税税负, 又为企业减少薪金负担。
2.2.2 企业选择发放的最优方案
将纳税人的月薪、年终奖和年薪 (指全年工资薪金, 包括年终奖在内) 综合计算比较, 进行个人所得税的筹划较为合理, 以下例作为参考:
2006年王某的年薪为72000元, 以下设置有三套发放方案:
方案一:月薪平均为6000元, 无年终奖;
方案二:月薪平均为4000元, 年终奖24000元;
方案三:月薪平均为3999元, 年终奖24012元。
年个税税负如下:
方案一:[ (6000-1600) ×15%-125]×12=6420元;
方案二:[ (4000-1600) ×15%-125]×12+ (24000×10%-25) =519元;
方案三:[ (3999-1600) ×15%-125]×12+ (24012×15%-125) =6295元。
相比之下, 方案二是最佳选择, 节省个人所得税税金1100元。
可见, 企业在职工工资、年终奖和年薪发放时的税收筹划是很重要的, 为职工带来的收益是可观的。这样既没违背国家法规, 又可提高职工的生活水平和工作积极性, 还给企业带来良性影响, 国家、企业个人利益兼顾是符合社会主义本质的做法的。
参考文献
[1]新编税收实务.大连理工大学出版社
[2]国家税务总局.个人所得税法.2005年10月27日.
1.娶个在银行工作的老婆，首先，清点老公赚来的大把钞，不会是难题，反之轻而易举，节时省力。老公不会去为赚的太多，点不过来而烦恼。
2.娶个在银行工作的老婆，每天面对的是钞票，不会是个拜金主义者，她们深刻地懂得钱只是生活的工具，而不是生活的全部，不会很在意老公的钱袋，而是看中老公的人品。
3.娶个在银行工作的老婆，老公可以高枕无忧，老婆面对的客户都是流动的，不会出现日久生情，所以不用担心老婆红杏出墙。
4.娶个在银行工作的老婆，她不会和你吵架，因为在银行这地方特磨砺人，即使是一直刺猬，在银行呆久了，刺也磨光了，所以，她会是个温柔的妻子。
5.娶个在银行工作的老婆，她会给你足够的空间，因为捆钞的原理让她知道了，有时想捆的越紧，捆出来的越松，而刚刚好的距离，会捆的更好。
6.娶个在银行工作的老婆，更会精打细算，更知道什么是应该的，什么是不应该消费的，绝对不会只是个花瓶女子。
7.娶个在银行工作的老婆，她会事事周全，面面具到，使你繁忙的工作后，回家能够找到足够的温暖与温馨。
8.最最主要的是娶个在银行工作的老婆，你的理财计划会上升到一个高度，股票、基金任你选，黄金外汇由你炒，理财产品任你挑，保你稳嫌不赔。因为，你身边有个在银行工作的老婆，她会随时掌握行情，时刻帮你把握赚钱的先机。
总之，如果你能娶到她，那么，你已经看到了黎明前的曙光，你不仅找到了幸福，也找到了发财的捷径。
本人于今年3月份入行以来，一直供职于特殊资产经营部保全处。由于工作不久，本人在行领导、部门领导和各位同事的帮助下，在政治思想、业务工作方面都取得了较大的进步。现将本思想及工作汇报如下：
一、思想品德方面
对于非银行业相关专业毕业的我来说，能够有这样一个机会进入银行工作，既是机遇又是挑战。由于我对此项工作的陌生，必须从头学起，同事们都纷纷把自己手头有的相关书籍借给我，并且跟我讲了许多关于我们部门的相关业务知识，一个一个原来陌生的名词也渐渐熟悉了起来，在经济、金融、法律等方面，我确实觉得受益匪浅。另外，银行的各级领导也对我十分关心，让我分别到法律与合规部以及营业部去实习，在这两个部门中，我也得到了很大的收获，从其它部门的业务知识我也可以知道其与我们部门相互之间的关系，以及其在整个银行中所起的作用。
作为一名中国共 产党党员，我把自己的党组织关系也已经转到了兴业银行党支部，也积极参加了我们党支部的组织生活。自己是在大学入的党，如今在工作单位的党支部里，自己的年龄是比较小的，党龄也是比较短的，不过我们年轻人应该是更有朝气，有着更加长远的目标。希望自己今后能够在这个新的集体里得到更多更大的收获。在这期间，我还深入学习xx同志《在全党深入开展深入学习实践科学发展观活动动员大会暨省部级主要领导干部专题研讨班开班式上的重要讲话》的精神，积极参加党总支组织的学习和评议会议，在深刻领会其精神实质的同时结合实际工作，努力提高自身的政治修养和综合素质，真正做到与时俱进。
当然，今年还有一件事不能不提一下，那就是汶川大地震，震中在千里之外的四川省，但是在我们上海的高层建筑也同样有明显的震感，这也让我有了对这次地震更加直观的感受。在这个举国同悲的日子里，我们兴业银行的员工们纷纷向灾区捐款，我虽然入行时间还很短，不过我还是向灾区贡献出了自己的一份力量，并且在冬天来临之前为灾区捐去了衣物。
二、工作业绩方面
今年的核销工作内容特别多，根据总行的内审要求和核销政策，为有效减轻分行不良贷款包袱，并将信用责任追究落到实处，分行加大了核销力度年全年，本着“成熟一批申报一批”的工作原则，我部共向总行申报四批对公核销项目，核销项目本金高达1亿4819万元，表外欠息高达2亿2280万元，合计3亿7099万元。所以，从刚刚进兴业银行工作开始，我先后赶上了四批核销的工作，而且据说今年每一批的数量又特别大，这正好是我学习这个核销过程的大好机会，我通过了这几次的练习，自己已经逐步掌握了这个过程的要领。刚开始，我只是在各位老师们的指导下来完成这个过程，我对自己所做的过程和步骤还没有明确地认识，不过现在已经不一样了，我已经主动知道自己应该做什么了，这其实是一个从量变到质变的过程。在工作过程中，我了解到其中会有很多的步骤，首先就要印材料，还要从信贷系
一，20xx工作总结及改进：
客户维护方面：
成效：坚持支行以客户为中心的战略，建立了以客户为维度的全面台账，通过理财及交易时定投获得了一批信任度较高客户，潜力财私级客户拓展3名。白金级客户拓展15名，金级客户拓展50名。
问题：因OC系统到期，自身时间分配问题，OC客户拓展维护成效较慢。
改进：加强OC客户的挖掘维护工作，扩大熟悉度较高的客户数量。
转型业务：
成效：小企业贷款全年累计成功发放35笔，金额3400万，吸纳存款600万。有效客户拓展30名，办理金卡25张。
问题：小企业业务较20xx年有一定减少，主要是市场产品的变化情况，中介推单变少，存量客户不多。问题也在于中介，单子质量参差不齐，很多没有实际经营背景，虽说全套产品配齐但是对网点一体化价值贡献较困难，存贷比低，客群价值挖掘工作困难。
改进:
1.深挖存量小企业主客群价值，坚持一体化策略。
2.中介推单质量筛选，留存有价值客户。
传统业务：
成效：理财，基金和定投销量不断提高。通过传统小个金产品为工具培养了一批忠诚度较高的客户。
问题：保险出单量较少，主要在于存量保险客户少，难以转换，二是保险产品熟悉程度和话术有待进一步提高。
改进：加强到期理财客户的基金保险潜力挖掘，加强存量保险客户到期联系，提高业务技能。
信用卡板块：
成效：装修分期进件量放款量位居省分行前列，上半年一般分期中收贡献较大。
问题：装修分期占据主导，流程时间耗费较长。分期通有一定程度增加但还未达到满意程度。
改进：继续加强信用卡板块业务拓展，为支行创造更多中收。
二，20xx工作思路：
所担任岗位业务比较杂，小企业，装修分期，上半年一般分期查询，占据了大多数时间。顶柜，资金监管，上半年社保卡采集领卡业务等分散了一部分精力。
20xx年，合理分配时间，要以产品为主转向以客户为主，把更多的时间用在联系、维护和经营客户上。拓展更多更有粘性有价值的客户。
关键词：银行业监管 监管内涵 监管举措
中图分类号：F831 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）09-160-02
当前温州银行业监管工作总体思路是：深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻中央经济工作会议、全国金融工作会议精神，全面落实银监会和浙江银监局的工作部署，着力突出“两大主题”，重点做好“三项服务”，大力防控“四类风险”，有效强化“五项合规”，稳步推进“六大改革”，坚决守住不发生系统性和区域性风险，促进温州经济转型升级。
一、着力突出“两大主题”，全力推进监管工作再上台阶
要着力突出“提高监管有效性”、“银行业科学发展”这两大主题，全面铺开各项工作，推进监管工作再上台阶。一是由内到外加强能力、素质提升，切实提高监管有效性。加强干部队伍人才培养，推进监管工作的规范化和信息化，促进政务信息工作的全面深入，统筹监管资源配置，全面提升监管效果。二是由浅入深实现理念、文化转变，促进银行业科学发展。针对当前银行业盲目追求发展速度、盲目追求效益以及资本约束意识不强、错位竞争意识不强的经营理念，充分发挥监管引领作用，积极推进银行业业务经营由粗放型向集约型转型，收入来源由单一型向多元化转变，客户定位由随波逐流向另辟蹊径转型，贷款管理从单枪匹马向抱团防险转型，信贷文化由典当文化向防险为本转型。
二、重点做好“三项服务”，有效保证实体经济平稳发展
结合温州市委市政府2012年工作思路，围绕建设“三生融合·幸福温州”，全市银行业的服务理念、服务重心要彻底转变，坚决走服务实体经济路线。一切工作部署、展开，都要从这一基点出发，着重做好服务地方经济转型发展、做好支农支小支海、分类帮扶困难企业服务工作。
三、大力防控“四类风险”，坚定不移做好风险防控工作
1.全面防控信用风险。一是要防控区域性风险。随着2011年企业信用风险发生后产业链条的风险传递和资金流转的递延作用，今年仍有不少企业面临债务问题，社会信用风险仍不容忽视。银行业要处理好社会责任与守住风险底线的关系，在加大对区域经济支持力度的同时，切实把牢风险底线，有效控制民间借贷风险向银行体系渗透，甚至演变成区域性的金融风险。二是要盯牢房地产信贷风险。高度关注当前温州房地产市场出现交易趋冷、价格下跌的现象，全面开展房地产信贷风险排查，采取“一户一策”应对措施。切实执行差异化的住房信贷措施，大力推动在建工程抵押工作，支持保障性安居工程项目建设等合理的信贷需求。严防“涉房”企业及个人房贷违规流入房市，严格执行名单制管理，妥善分类处理“涉房”问题企业的信用风险。三是要夯实抵御风险能力。银行业金融机构要充分认识当前风险形势，准确分类、提足拨备，切实提升对贷款损失的弥补能力，增强对信贷风险的防范能力，并在拨备提取过程中充分体现前瞻性和逆周期性。要加强对资产分类真实性的监管核查，确保分类准确无误，真正守好风险底线。四是要加强不良资产的科学问责。积极营造“尽职免责、失职问责”的科学监管氛围，对严格遵守相关法规，“三查”独立、勤勉尽职，但只是由于系统性风险造成资产质量下降的，经确认可免除有关信贷人员的相关责任；在贷款管理中玩忽职守以及出现道德风险的管理责任，应予以严肃追究。
2.大力提升法人全面风险管控能力。一是要强化战略引导。根据现有法人机构的管理现状，推进其在公司治理、内控建设、增资扩股、业务创新、文化培育、人才和IT建设等方面稳中求进，探索特色发展。实行差异化监管政策，加强市场准入激励，鼓励和支持监管评级高、政策执行好、支农支小实、内部控制强的法人机构加快发展、优先发展。二是要优化管控能力。督促法人机构完善绩效考评制度，利用对考评制度制定、任务分解落实、考评结果披露等情况进行监管评价，纠正片面追求高指标、快增长的外延式发展。推动法人机构认真制定各类问题的整改措施，重点解决政策执行不严格、内控机制不衔接和问责机制不到位的问题，并督促落实好对异地分支机构的管控责任。三是要重视流动性风险。督促法人机构完善融资策略，拓展资金来源渠道，提高负债的多元化和稳定性。充分运用好新的流动性管理工具，落实好流动性覆盖率和净稳定资金比例监测分析，定期开展流动性风险管理有效性评估，采取措施提升流动性风险管理水平。四是要做好实施新监管标准体系的准备。督促法人机构做好新资本管理办法、杠杆率管理办法等一系列新的监管标准体系的学习、培训、测算和实施工作，制定并落实过渡期达标计划，以推动新监管标准实施为契机，督促银行业金融机构增强风险防范和抵御能力，提高深化体制机制改革的动力。
3.严密防范操作风险。一是要继续保持案防高压态势。二是要打造民间借贷与银行机构的风险防火墙。三是要持续加强信息科技风险防范。
4.持续关注声誉风险。针对当前复杂宏观形势下，银行业社会形象备受争议，要引导银行业重视声誉风险管理，积极应对舆情社论，充分发挥社会责任，树立正面的行业形象。一是要注重早期的预警提示和及时反馈。建立专门的声誉风险预警机制，密切关注网络舆情，引导银行业及时受理金融消费者的投诉并有效反馈，加强与客户的密切沟通，切实提高金融产品及服务质量和效率。二是要建立良好的声誉风险管理体系。督促银行业明确部门、岗位负责声誉风险管理，建立健全相应的风险处置体系。通过营造“客户反映有回音、客户指正有改善”的服务氛围，积极培育客户的信任度和忠诚度。三是要保持与媒体的良好接触。引导银行业借助各种媒体平台，定期或不定期地宣传商业银行的价值理念，采用发言人制度、媒体访谈等形式在社会公众心目中建立起积极、良好的声誉形象。
四、有效强化“五项合规”，促进市场竞争健康有序
继续加大监管力度，促进银行业提高业务经营的合规性，切实维护银行业有序运行。
1.切实执行贷款新规。督促银行业金融机构由表面上合规向实质性合规转变，通过机制、流程改造，确保“全部贷款受托支付比例”、“应受托支付贷款实际受托支付比例”两个指标符合监管要求。通过增加现场检查频度，确保受托支付比例数据真实。
2.杜绝各类违规收费。要严格遵守“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的服务收费“四原则”；坚持“四公开”，即：收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开、优惠政策公开。不得在公布的收费价目名录之外收取费用；任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。严格区分收息和收费业务。应充分履行服务收费告知义务，确保客户充分了解信息，自主选择。
3.坚决整治违规揽存。继续实施存款监测分析，切实执行监管谈话、加大检查频度、暂停市场准入等组合监管措施，改进或取消时点规模指标考核，科学引导银行业恢复理性竞争。发挥市场准入的积极作用，坚持人事并举原则，对在存款竞争中存在屡查屡犯以及严重违规行为的违规机构或违规人员加大问责力度，坚决维护银行业公平竞争的市场秩序。
4.规范发展票据业务。全面整顿违规票据业务，督促银行业加强票据贴现业务贸易背景真实性审查。继续实行差异化的票据监管措施，逐步改变票据空转模式，保证票据业务的真实性，避免票据业务违规风险。
5.推进政府背景贷款规范运作。根据浙江银监局要求，指导银行业定期对平台贷款开展风险排查和压力测试，并绘制出分区域、分层级、分银行的平台贷款还本付息曲线图，及时向地方政府报告平台贷款到期需要还本付息的情况。继续开展政府融资平台贷款的跟踪监测，妥善化解存量风险。严格规范平台贷款退出管理。对拟退出平台的，要严格退出标准、程序和责任；已经退出平台的，要认真核查和审慎评估，其中符合条件的要积极加强贷后管理，不符合条件的必须转回平台管理。
五、稳步推进“六项改革”，大力提升温州区域金融优势
充分利用温州推进金融综合改革试验区的契机，突破体制机制约束，积极开拓金融改革新格局，全面提升温州区域金融服务水平。
1.配合做好温州金融综合改革试验区相关工作。积极配合地方政府做好沟通协调，加快推进温州金融综合改革试验区在国家层面的审批工作，争取早日获得批复。重点推动在缓解小微企业融资难、民间资本运用难等问题上先行先试，开拓出温州金融改革新局面，推进金融改革纵深发展，更好地服务实体经济发展，探索出一条别具温州特色的金融改革发展之路。
2.加快农村合作金融机构股改步伐。抓住浙江省政府同意启动第二批县级农信社股份制改革契机，大力推进农村合作金融机构股改工作取得实效，争取启动其他行的股改准备工作。继续完善监管政策与改革进展适当挂钩的措施，督促指导农村合作金融机构引进优质法人股东，法人股比例至少达到35%以上，督促内部职工股比例超过20%的机构及时整改到位。通过增资扩股工作，全部取消资格股。围绕市场化改革目标，推进公司治理建设和经营机制转换，激发深化改革的内生动力。
3.大力推进村镇银行稳健发展。积极争取在地方政府支持有力、试点成效突出、信用环境优良、条件成熟县（市）的乡镇增设村镇银行。鼓励和推动有条件的法人机构批量化组建村镇银行。支持和指导资产规模大、发起设立村镇银行达到一定数量的银行机构在辖内设立村镇银行子银行或管理部门。强调将工作重心转移到对村镇银行的风险监管与发展引导上来，指导村镇银行适时建立风险管理和内审部门，严守贷款集中度等风险底线。支持符合条件的村镇银行向乡镇延伸分支机构、开办新业务。
4.稳步推进温州银行引进战略投资者。加强监管引领，推动温州银行通过增资扩股、引入战投等手段，增强综合实力，探索和实践差别化、特色化、品牌化的发展道路。主动积极与有关部门做好沟通衔接，争取战略投资者引进工作取得实质性进展。
5.稳步推进邮储银行二类网点改革。指导银邮双方综合考虑人员配备、资源条件等因素，合理把握改革实施节奏，密切关注风险管控问题。建立邮储改革后评价机制，及时对新设机构进行跟踪评估。
6.探索金融产品创新。鼓励银行业从提高效能和降低成本两方面入手，积极创新产品、改进服务、减少借款人财务负担，更好地满足实体经济服务需求。要以市场为导向，以提高金融服务能力和效率为根本目的，防止以规避监管为目的和脱离实体经济所谓的创新。
参考文献：
1.张克勇.提升国有商业银行信贷竞争研究.中外企业家，2009（4）
2.蔡家强.关于加强国内商业银行贷后管理的思考.韶关学院学报，2009（2）
一、提高安保工作认识, 思想要高度重视
做好银行安全防范保卫工作, 不仅是创建“平安银行”的基本要求, 也是确保社会稳定与和谐的一项重要基础工作, 因此, 银行保卫部门要充分发挥其指导、监督、检查、考核的职能。安保工作的好坏, 不但会影响银行的经营状况, 更重要的是影响到银行的声誉, 影响到客户对银行的信赖度。强化安全防范意识、提高风险管理认识是做好安全保卫工作的重要保证, 要牢固树立“安全责任大于天”的思想, 始终保持清醒的认识, 增强大局意识、政治意识、忧患意识、责任意识, 毫不松懈地抓好安全保卫工作。
二、明确安保工作责任, 管理要突出重点
从一个案件、一起事故所造成的资金、名誉损失来看, 总是得不偿失的, 无数的惨痛案例教育我们, 做好安全保卫工作要抓住重点, 从源头治理。从内部看, 各类案件时有发生, 说明银行的风险防范水平还有待进一步提高, 对风险的监控能力还有待进一步加强;从外部看, 金融系统频频发案, 转移库款、抢劫金库等等, 案件多种多样, 作案手段千奇百怪, 一旦放松安全防范意识、淡薄安全责任, 无异于是将单位置于火山口上。只有进一步完善制度、细化措施, 加强防范、落实岗位责任制, 加强重点部位、重点岗位、重点环节的责任落实, 重在预防为主、化解隐患, 努力把各项工作做在前面, 把不稳定因素解决在萌芽状态、初始阶段, 才能确保本单位人、财、物的安全。
三、建立安保工作机制, 措施要落实到位
安全保卫工作必须要“防患于未然”, 而不是充当“事后诸葛”, 要始终贯彻“安全第一、预防为主”的原则。一是建立完善的规章制度和各类案件及灾害事故的长效防御机制, 做到有法可依, 有章可循。同时要加强银行安全防范设施的建设, 在人防、技防、物防上加大投入, 努力构成一道抵御犯罪分子的屏障, 真正做到未雨绸缪。二是对银行的各类风险点和薄弱环节要做到心中有数, 对外部治安环境形势要有敏锐的嗅觉和准确的判断, 以便于指导银行的安全工作布署。三是要根据不同情形制定突发事件应急预案, 同时要组织好相关预案的演练工作, 确保员工真正掌握预案的流程, 在日常工作中要有预防犯罪、预防治安事件、处置突发事件等安全保卫措施, 使临柜人员在遇有突发事件时能防得住、报得出、处置好。四是要严格落实各项制度, 尽职尽责, 切实防止发生各类案件和责任事故, 确保单位内部的和谐稳定, 要督促检查和完善奖惩制度, 并要严格落实对于有突出贡献的, 予以表彰奖励, 对于工作不深入、不细致、失职以及由于责任落实不到位而导致发生重大问题的, 要严肃追究责任。
四、完善安保工作制度, 责任要明确到人
银行安保工作不是哪个人、哪个部门的任务, 而是每一位员工的任务。任何一名干部员工, 对本单位和本岗位的安全负有不可推卸的责任。再完善的制度、再有力的措施, 如果不能得到落实, 那么安全隐患就会不可预见地发生在任何角落、任何时间;只有银行干部员工一如既往地长抓不懈, 才能构建起防范安全事故案件的坚强堡垒。同时, 在抓好各项工作的基础上, 要深入排查单位存在的不稳定问题, 要结合单位实际情况, 制订切实可行的安全防范制度, 真正在落实上下功夫、求实效。深入开展安全防范知识等教育活动, 在全行形成人人讲安全的局面。
五、加强安保工作考核, 监督要持久有力
加强监督检查是促进各项规章制度贯彻落实的有效手段。各级领导要对银行安全保卫工作采取不定期抽查和突击检查等办法进行经常性的督促检查。要经常对干部员工进行职业道德和安全防范教育, 引导干部员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操, 提高干部员工的法纪观念和安全防范意识;提高干部员工处理突发事件的能力。要加强保卫队伍建设, 保卫人员要加强对金融案件信息的分析, 加强对各种预案的不断完善, 加强对各项措施的检查落实, 切实履行好考核和监督职责。
时间过得很快，转眼间，20xx年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路 线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新 意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
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