解决业务员问题

解决业务员问题（共10篇）

解决业务员问题篇1

而那些新业务员，一般都坚持不到出业绩的时候，都仓皇逃跑了。

于是，类似的大额销售的营销人力资源都遇到了类似的问题。

新业务员坚持不下来，如果任其自生自灭的话，基本上难以自学成才；而对于老业务员来说，不愿意给自己培养将来的晋升职位的竞争对手，更不愿意分享潜在的业务成果。所以，就潜入一个怪圈，出业绩的业务员，业绩越做越多；不出业绩的，基本上成了流水，今天来明天走。

几年下来，你会发觉业务额提升很慢，营销人员的数量却原地踏步，或者越来越少。

我后来，只能通过利益分享的方式，让老业务员提携和培养新业务员；方式方法：

1，给所有的老业务员指派一个固定的新手，作为助理，帮助老业务员跑信息、做资料、开车等等；做的同时，新人也开始逐渐的学会了业务操作的方法和经验。同时，老业务员该拿做多少提成还是不变，鼓励老业务员自愿拿出一点点给新手，算是答谢新手帮助老业务员做资料、跑信息。公司再从其业务提成里拿出一点点奖励新业务员，帮助其提高部分收入，能让新业务员留下来。等时间一长，新手变老手了，就自然过渡了。于是，再1分为2，2个各带1个，于是就变成了4个。

2，光有提成还不行；基本上还要遵照同性相斥，异性相吸的基本原则，进行混编搭配；这样业务员之间的合作能力会加强一些。

解决业务员问题篇2

随着通信技术和网络技术的快速发展, 人们对网络业务的需求逐步呈现出多媒体化、多样化、综合化和个性化等趋势。在这一背景下, 融合多种异构网络、能够提供多媒体综合业务、开放网络资源能力的下一代网络体系结构[1]逐渐形成。在下一代网络中, 开放的网络接口和业务平台将进一步简化第三方业务的开发和部署, 从而出现大量业务, 而这些业务又往往具有极大的独立性, 使得下一代网络中的业务冲突问题比传统电话网和智能网更加突出和严重, 成为影响电信业务快速部署的瓶颈之一。

1 业务冲突问题研究现状

业务冲突问题的研究主要集中在冲突检测、冲突解决和冲突避免3个方面[2,3], 其研究成果可大体上归结为3类:软件工程方法、形式化方法和在线技术。其中, 软件工程方法主要是通过构造新的软件体系结构和改进业务的设计来降低业务冲突发生的可能性。形式化方法一般应用于检测业务本身逻辑层的冲突问题。根据控制点所在位置的不同分为基于动态协商的在线技术和基于特征交互管理器的在线技术。

此外, 为了有效控制和处理下一代网络中存在的业务冲突检测问题, 3GPP引入了一个新的网元——业务能力交互管理器 (Service Capability Interaction Manager, SCIM) [4]来专门负责协调业务交互问题。之后, 3GPP在TR 23.810[5]中又引入了Service Broker功能实体, 根据掌握的用户业务签约情况, 明确这些业务该按照何种顺序被触发, 并且能够对存在冲突的业务进行协调。但是除了这些概念以外, SCIM和Service Broker缺乏进一步的定义, 以及相关功能结构和实现方式的说明。

2 业务能力交互管理器体系架构设计

2.1 下一代网络业务冲突检测需求

在下一代网络中, 业务种类纷繁多样, 产生业务冲突的缘由也多种多样, 使得网络中可能发生的业务冲突不可能是单一的某种或者几种, 必然是多种多样的。然而, 现有的冲突检测系统都无法提供一个统一的业务冲突检测与解决框架, 它们只能有效地检测和解决某一类或者几类业务冲突。当将几种相互独立的检测方法集成在一起时, 极可能会出现检测方法之间相互冲突的现象。同时还可能会产生系统效率低下的问题。此外, 现有的这些系统在具体实现过程中也具有一定的局限性, 如可能与现有的网络结构不兼容, 有的则是虚警问题比较严重等。为此, 在参考3GPP的规范并结合现有的各种业务冲突检测与解决方法的基础上, 提出一种新的业务能力交互管理器体系架构。

2.2 增强型业务能力交互管理器

增强型业务能力交互管理器 (Enhanced Service Capacity Interaction Manager, E-SCIM) 体系架构如图1所示, 包括交互管理模块、策略引擎、核心处理模块、服务请求接入模块、组合路由模块和用户数据预处理模块。其中, 核心处理模块完成E-SCIM的主要功能, 实现3GPP规范中对业务能力交互管理实体的功能要求, 包括业务冲突的检测、组合和解决。其余的模块完成E-SCIM的接口和数据预处理功能, 如进行消息格式化等工作, 为核心处理模块提供统一的数据材料, 辅助完成业务组合功能[6]。

核心处理模块的功能结构如图2所示, 由3部分组成, 分别为:数据管理器、二维分析表冲突检测器和动态协商处理器。新的业务请求首先经过数据管理器的处理, 由数据分类单元对业务请求进行分类, 并由数据转发单元根据业务的分类结果转交至不同的规则数据库或处理单元。业务请求首先被转交至二维分析表冲突检测器, 由二维分析表冲突检测器根据动态二维分析表进行处理。如果未发现冲突, 或发现冲突且可以解决, 则将业务请求转交至业务管理模块, 做进一步处理。如果发现冲突但无法解决, 则将请求转交至动态协商处理器。动态协商处理器按照业务规则库的规则定义, 判断业务请求并处理、组合, 将组合后的请求下发至业务管理模块, 做进一步处理。

采用2级处理方式的好处在于:动态二维分析表的处理速度快, 对于常见的业务冲突可以快速定位和解决, 保证业务执行效率, 提高E-SCIM整体的透明性。动态协商处理的速度相对较慢, 但处理能力强, 确保解决可能出现的业务冲突。

3 业务冲突检测

3.1 业务冲突的形式化定义

定义1 业务行为SB是相关事件和操作的合取:

SB=∏ $_{k = 1}^{m}$ ek∩∏ $_{k = 1}^{n}$ opk∩∏ $_{k = 1}^{p}$ varak, (1)

式中, ek, opk和varak分别是一个事件、操作和变量谓词;m, n和p是所包含的事件、操作和变量谓词的数目。

定义2 业务交互SI是n (n≥2) 个交互的业务行为与业务上下文变量的合取:

SI=∏ $_{k = 1}^{m}$ SBk∩Context, (2)

式中, SBk是某个业务行为, Context表示业务上下文变量。

定义3 业务冲突是一个约束规则:

∏ $_{k = 1}^{m}$ opk∩∏ $_{k = 1}^{n}$ ck∩Apply (appArea) →∏pk=1rs_opk, (3)

式中, opk是一个操作谓词, m是操作谓词的数目;ck是条件条目 (condition item) , 每个条件条目是一个原子谓词公式或原子谓词公式的反, n是条件条目的数量;Apply (appArea) 的值为TRUE, 表示此规则适用于该用户;rs_opk是一个冲突解决操作, p是操作的数目。

3.2 业务冲突检测算法

业务冲突检测算法如表1所示。具体过程为:在收到信令消息之后, 冲突检测算法首先生成SB和SI的谓词公式, 然后对相应的冲突公式进行变量代入和谓词计算, 根据SI检测出各种冲突。如果业务冲突规则的值计算为TRUE, 则一个冲突被检测出来, 调用相应的解决方案处理冲突。

4 实验结果

E-SCIM软件运行在Redhat Linux Enterprise 5系统下, 实验环境主要有业务服务器、S-CSCF以及E-SCIM 3种类型的设备, 其他设备按照IMS的规范布置。实验过程中部署了15种业务, 包括来话屏蔽 (ICB) 、呼出屏蔽 (OCB) 以及主叫号码识别显示 (CLIP) 等。测试用例覆盖了业务冲突中的典型应用, 测试结果表明91%的业务冲突可直接由二维分析表冲突检测器发现, 剩余8%的业务冲突可由动态协商处理器所发现, 只有极少量的业务冲突 (小于1%) 不能被检测到。

5 结束语

详细分析了通信网络中业务冲突问题产生的根源, 总结和分析了现有的各种业务冲突检测和解决方法。针对下一代网络中存在的业务冲突问题, 依据3GPP关于SCIM的功能需求定义, 参考现有的业务冲突检测与解决方法, 提出了一种增强型的业务能力交互管理器架构, 通过混合采用二维分析表冲突检测器和动态协商处理器, 实验表明该方法能够快速地对网络中的业务冲突进行检测, 并进行解决。

摘要：分析了通信网络中业务冲突问题产生的根源, 并根据业务冲突产生的原因对业务冲突进行了分类。针对下一代网络中所存在的业务冲突问题, 提出了一种新的业务能力交互管理器体系架构, 通过混合采用二维分析表冲突检测器和动态协商处理器, 在加快对业务冲突检测速度的同时, 还提高了检测的准确度。实验结果表明, 该方法能够有效检测出并解决大部分的业务冲突。

关键词：下一代网络,业务冲突,业务交互管理

参考文献

[1]方强.演进的3GPP系统架构分析[J].无线电通信技术, 2010, 36 (2) :13-15.

[2]杨放春, 魏薇, 刘志晗, 等.下一代网络:业务冲突的控制方法[M].北京:北京邮电大学出版社, 2008.

[3]YANG Fang-chun, LIU Hua.A Generic Approach toService Conflict Control in IMS[C]∥The FifthInternational Conference on Networking and Services, Valencia, Spain, 2009:444-449.

[4]3GPP, IP Multimedia (IM) session handling;IM call model[S], 2010:Stage 2.TS 23.218.

[5]3GPP, Study on Architecture Impacts of Service Brokering[S], 2008:TR 23.810 V8.0.0.

解决业务员问题篇3

一、培训机制不健全

“十一五”期间，我国公务员培训法规政策呈现出规范化和制度化的特征，并且根据实际情况不断进行细化和调整。2005年颁布的《中华人民共和国公务员法》、2007年颁布的《“十一五”行政机关公务员培训纲要》、2008年颁布的《公务员培训规定（试行）》等对公务员培训进行了系统化的规定。但是公务员培训条文规定缺乏执行的方式和手段，缺乏操作性，对怎样执行没有更明确的指导性，一定程度上造成机制的不适应。

1、培训标准不健全。对各级各类公务员培训的目标、内容质量等缺乏有效的规定，对需要什么样的人才，各类人才需要哪些知识，究竟应该达到什么水平以及是否达到要求，没有一套完整的标准和考核体系。

2、培训管理力度不够。强调自觉遵守纪律的多，监督检查少，有关学习制度、考勤制度、考核制度等难以严格执行。

3、培训时间无法保证。发达国家采用超配的方式来保证公务员培训的时间，德国公务员超配三分之一，香港公务员超配20%，我国企业超配20%，也就是说保持20%永远在进行循环培训。目前我国公务员配置相对不足，公务员培训与原有工作不能完全脱钩，工作与学习的矛盾不能有效协调，使培训管理工作难度增大。

4、培训激励机制不健全。在公务员培训过程中缺乏有力的制度和措施保证，也缺少相应的奖教奖学制度。同时，公务员自身的培训动力不足，之所以造成这种状况与片面化地精简机构有一定的关系。在精简机构和提高效能的要求下，一方面公务员的工作效率获得了提高，另一方面，机构的人事使用状况趋于紧张，在这种情况下，领导和公务员本身可能存在忽视培训的情况，认为培训只是形式，因此出现培训无法正常开展或走形式的状况。

5、培训和各管理环节脱节。公务员培训与公务员考核晋升不能有机地结合，使得公务员在参加培训过程中缺乏足够的动力，往往都是被动地接受培训，是上级规定的“要我学”，而不是从增长知识、提高认识、完善自我的角度自觉形成“我要学”的观念，这在一定程度上限制了干部参加培训教育的积极性，大大影响了培训的效果。

二、培训资源不匹配

我国公务员培训资源呈现“缺经费”、“缺师资”、“缺教材”的“三缺”问题，而且存在着数量上相对过剩和质量上相对不足的不匹配现象。

1、培训经费不足。在培训经费方面，根据我国现行的财政预算体系，采用人头费包干制，没有培训费项目，参加培训人员的培训费用由其所在单位负担。虽然有的地方规定列入财政预算，同级财政予以保障，但是面对全员培训和其他不断深化的培训要求，巨大的财政开支成为限制培训的无形障碍，即所谓的“缺经费”。

相比较而言，欧洲许多国家将公务员的培训经费纳入财政预算，且有具体的数目规定，使公务员培训在经费上有充分的保障，比如欧盟总部规定公务员每人每年培训费为600欧元且逐年增加，2001-2005年其培训经费预算增加了5倍；荷兰规定公务员年培训经费为工资额的7%，人均达到3500美元；法国规定公务员培训经费为工资额的1.2%。

2、培训机会不均等。培训经费的不足某种程度上导致培训机会不均等，培训服务不均衡。不同行政层级的公务员接受的培训次数、培训的质量和培训内容具有差异性。比如，由于要按照不同级别进行培训，对领导的培训可能要在经费、师资和培训的质量方面明显高于其他一般公务员的培训，这就产生了培训服务的不均衡性。

3、资源相对过剩与优质资源不足并存。我国公务员培训基本上由各级行政学院或政府部门所属的培训中心承担，培训市场的开放度和竞争性不强。目前我国有12000多所行政性的培训机构，高于高校十倍，构成了我国充足的公务员培训资源，并且呈相对过剩的态势，造成培训机构之间争夺资源恶性竞争的局面。同时，各培训机构水平良莠不齐，优质资源相对不足。行政性培训机构的教师队伍多由党校和行政学院人员或临时外聘来的人员组成，其教学水平和教学内容有限，还停留在相对陈旧的宣传解说阶段。同时，公务员培训教材存在着针对性差、版本雷同、缺乏适应性等问题。

比较来看，欧洲公务员培训大多采取市场化的运作模式，荷兰将原隶属于政府的培训学院全部私有化，政府的培訓项目按照规定的程序，完全实行市场化运作，规定一万欧元以上的项目要在全国公开招标，五万欧元以上的项目必须在欧共体15国内公开招标。政府培训项目引入竞争机制公开招标作为一种国际趋势，大大提高了培训质量，增强了培训效益。

三、培训方法不适当

1、培训需求导向弱化。公务员需求导向弱化问题主要表现为培训实用性不强。这主要是指培训内容缺乏差异化、岗位培训缺乏个性化以及培训目标缺乏层次化的问题。培训内容缺乏差异化涉及培训的成本、公务员个体培训需求以及分类分级分岗培训的细化等问题。

按岗位性质培训，比如执法类公务员培训，虽然具有共性，且分类分级分岗培训具有同质性导向，但是在培训时往往无法具体到某个岗位。每个岗位的培训又需要与地区发展目标、不同层次、不同类别和岗位职责的特点结合起来，致使培训的统一目标无法有效实现。

比如基层公务员培训与实践相脱节。基层公务员主要包括乡镇公务员、街道公务员和执法部门基层公务员，这些公务员与公众直接接触，是公共权力部门的代表和执行者，因此，基层公务员的培训需要的是事务性、技术性和可操作性的能力培养以及公务员政治素质和精神的养成。而且基层公务员面临的问题复杂多样，需要灵活应变，因此有效的培训需求分析就成为培训的重要依据。但在实践中，基层公务员的培训往往与实践脱节，无法有效适应工作需要。

2、培训内容不规范。在公务员培训内容方面，存在理论与实践错位和培训内容固化问题。理论的升华和经验的总结只在某些特定条件下适用，因此在培训某些理论时，如果无法与本地实际情况相结合或者忽略某些特定条件都会致使与实践脱节。而培训内容一般都是由中央到地方层层规定，虽然都是基本指导性意见，但对基层部门而言是必须执行的意见，而且需要施教机构根据地区特色、行业特色和部门特色进行理论再创造，才能适应培训需求，而这需要花费大量的人力和物力。

3、培训针对性不强。不同职位、行政层级和岗位的公务员有不同的培训需求，即使上述条件相同，不同年龄的公务员也有着不同的职业规划和职业理想，培训需求的多样化和复杂化导致公务员的培训兴趣点各不相同。而公务员培训内容存在着缺乏针对性和能力导向性不足问题。比如公共管理核心内容培训，如果新录用的公务员具有行政管理专业背景，那么他对这方面的知识掌握就比其他学科背景的公务员更系统。而在能力方面，很多公务员的个人能力也是各有差异，然而在组织培训中，大多数组织采用一刀切方式，虽然有分类分岗分级培训，但是无法在公务员个体的核心竞争能力方面提高其素质。

在公务员培训工作中，各地公务员培训除了指定公共必修课和专业必修课之外，还设定一定数量的选修课，但是选择余地较小，不能满足那些高素质、基础好和求知欲较强的公务员的需要。对担任领导职务的公务员的任职培训大多带有补课的性质，培训重点不突出，培训内容脱离实际，缺乏针对性，学了不管用。尤其是分级分类培训不够，没有完全根据初任、任职、专门业务和更新知识培训等不同的类别对不同的公务员进行分类培训，严重影响了教学效果和公务员的学习积极性，浪费了培训教育资源。比如公务员的初任培训，通过考试新录用的公务员基本素质较高，但缺乏综合的行政管理知识。而军队转干人员中，虽具备一定的技能和政治素质，但可能缺乏基本的行政管理知识，因此在培训过程中，应该根据不同的类别进行培训，而不是以一刀切的形式展开培训。在领导的任职培训中，缺乏职业生涯发展培训。不同层次、不同年龄的领导有着不同的职业目标，而这些目标决定了其职业追求也存在差异。

4、培训形式（授课方式）单一。在当前的公务员培训实践中存在着培训失效或无效的困境。必须引入多样化的培训方式，如启发式、互动式等现代培训方式。这些新兴的培训方式如果能够恰当地运用到公务员培训中，将有助于吸引公务员在培训活动中主动参与、积极思考、乐于分享，从而实现培训的有效性。

四、培训效益不显著

公务员培训是一个系统工程，既包括培训需求调研，也包括培训效果评估，我国公务员培训往往只注重培训环节，而对“一头一尾”缺乏重视。我国进行了大规模公务员轮训，培训效果却不甚明显，主要体现在：

1、培训效果评估缺失。培训效果的评估是公务员管理的一大难题。如何来判断培训是否具有实效性、如何提升这种实效性是各国一直在探索的问题。欧美等发达国家以及企业组织在这方面给我们提供了很好的借鉴。目前我国的公务员培训侧重于抓培训学习过程，忽视培训效果的评价考核工作，也缺乏后续的跟踪管理。而且公务员培训与晋升之间存在“断裂带”，出现了“培训与不培训一个样、培训成绩好坏一个样”的现象，给逃避培训人员制造了可乘之机。缺少對培训综合管理机构的监督，培训规划、培训理论研究、培训内容的规范性、针对性、实用性就没有了保障；缺少对师资队伍的监督，正常的教学秩序、正常的课堂纪律、创新的教学理念就没有了保障；缺少了对单位部门领导的监督，培训与使用的有机结合、激励机制的全面落实就没有了保障；缺少对培训对象的监督，学员学习就没有了压力，培训也就难以达到预期的目的。

2、公务员培训效率不高。一是培训内容的重复性问题。公务员的培训内容在很大程度上具有重复性，比如政治理论培训和廉政规范培训，因为内容存在交叉性，而且施教机构并没有完整系统的规划，因此在知识的完整性和系统性上缺乏无缝隙的连接，导致培训内容趋向雷同，培训效率不高。二是培训利益的固化问题。我国公务员培训一般由行政性培训机构承担，虽然培训机构之间存在竞争，但由于存在长久的合作关系和某些行政关系，致使培训利益固化，这不利于展开竞争，而且使培训机制也陷于僵化。另外，公务员缺乏价值认同也是造成效率低下的一个重要原因。公务员培训的主旨在于提升公务员能力，而不是完成组织的任务。但是在很多情况下，公务员培训都是按照组织的要求进行的，公务员个体的培训需求往往被忽视，最终导致组织需求压制了个人需求，对于培训的价值无法达成一致，使公务员的培训效果大打折扣。

综上，针对目前公务员培训存在的机制、资源、方法、效益等焦点问题，亟需寻求相应的解决路径，使我国的公务员培训水平达到一个新的高度。

解决业务员问题篇4

一、机关事业单位工作人员在调任（调动）过程中存在人走编不走问题。由于人员任职单位、编制所在单位、工资关系所在单位出现不一致的。致使各单位呈报考核、公车补贴、人事管理等方面出现重复呈报或遗漏呈报的现象，对我市机关事业单位工作人员人事管理工作造成诸多不便。

建议：市人社局汇同市委组织部、编办、财政部门对机关事业单位人员调动后未转移工资关系问题进行一次督查整改。对未转移工资关系的，由单位负责通知本人，必须在一个月内将其工资关系转至现工作单位。逾期仍不转移工资关系的，由人社、财政等部门通知原工作单位停止报送其工资的各种审批手续。并规定干部工作调动后，必须在5个工作日内办理完毕手续交接，并在一个月内持原单位工资、编制卡、行政介绍信及单位留存的本人工资档案、组织关系转移介绍信，到组织、人社部门办理工资、行政及组织关系转移手续，原单位从调动的下月起停发其工资。对工作调动后未转移工资关系的，一律不予办理其晋升工资、考核、公车补贴等审批事项，并按《行政机关公务员处分条例》追究单位相关人员的责任。

二、机关事业工作人员档案存放问题。公务员管理办的业务中公务员（参照）的登记、职务职级并行等申报及审批均需要查阅个人档案，由于一部分政府序列科员以下人员的档案仍然存放在市委组织部档案室，造成审批工作滞后与不便。

建议：档案管理原则上按照管理权限来进行存放，请人社局信息中心与市委组织部档案室衔接，尽快将政府序列科员以下人员的档案进行移交，以便于公务员办和事业单位管理股日常工作的开展。

三、工作量和工作人员数量不匹配的问题：公务员管理办，目前负责全市151个公务员（参管）单位和3308名公务员（参管人员）的日常管理以及全市25408人的考核工作的组织、审核、汇总等具体工作，加之近几年，随着职务与职级并行、公车改革等重点工作的启动，工作量急剧增加，但由于种种原因，工作人员只有2名，很多业务不能及时推进，业务档案也没能及时整理归档，这些问题已严重影响着公务员管理的工作水平和质量。

建议：依照省市相关部门人员配备，设立综合管理岗、考核奖惩岗、职位管理岗等三个基本岗位，以解决目前工作困难，恳请领导考虑我办实际工作量，尽快研究、配齐工作人员。

解决业务员问题篇5

2015浙江公务员面试备考：两步轻松解决调研问题

调研，是调查研究的简称。调研问题近年来一直都是公考面试考查组织管理能力的一种重要题型。很多考生反映面对此种题型难以入手，在此，中公教育专家将为大家介绍解题步骤，轻松搞定这一“拦路虎”。

第一步：迅速找出五大要素

迅速找出题目中关于调研的五大要素，即目的、内容、人员、形式、结果，下面中公教育专家通过例题帮助大家理解。

题目：为方便市民锻炼，倡导绿色出行，某市打算投入专项资金启动“自助公共自行车”项目，假如你是交通主管部门的工作人员，领导要你做调研，提出规划方案，你会怎么做? 1.调研目的

调研目的一般是通过科学的手段了解具体情况，系统分析数据发现其中的规律、本质等，为随后的决策做准备。显然，本题中调研是为了了解市民对于“自助公共自行车”项目的态度和意见，分析项目推行中可能遇到的困难，为具体落实对策提供依据。

2.调研内容

调研内容是调研工作所要获取的基本信息，它取决于我们调研的目的，需要将其具体化、操作化。在例题中，可将调研内容定为对于“自助公共自行车”的停放站点、租用费用、维护等问题的具体意见。

3.调研人员

一般涉及调研对象和调研主体。调研对象，题目一般会有所涉及，但我们还得考虑全面，再去想一想问题利益相关方、政府主管部门、问题研究者等方面。调研主体题干中大多规定好了，但要注意往往个人力量有限需要团队形成调研小组，有的时候还需要借助其他力量，如志愿者、街道办等。

4.调研形式

以问卷法和访谈法为主，文献法作为辅助方法，可常用在调研初期为后续提供基础指明方向。问卷法细分还可分为线上问卷和纸质问卷，访谈法也可分为电话访谈、逐一交流或座谈会。

5.调研结果

调研往往以调研报告的呈现作为结尾，但要注意调研数据的分析、调研报告的撰写(现状描述、原因影响分析、解决建议等)。

第二步：形成最终答案

开头：以调研目的破题表态；主题：以时间为主线，串上调研要素，事前一般为确定方案，事中涉及调研要素(内容、人员、形式)，事后为调研结果这一要素的显示；结尾：总结提升，为下次活动提供借鉴。在此指引下，对于上述例题，可以这样回答：

http://zj.offcn.com/?wt.mc_id=bk14234

此次针对“自助公共自行车”项目的调研活动有助于了解群众对于此项目的态度和意见，分析项目推行中可能遇到的困难，为以后的具体落实对策提供依据。我一定认真细致地为此次调研工作提出合理科学的规划方案。

首先，我会通过文献调查的形式了解其他省市相关项目的方案，并查看本市实施“自助公共自行车”的相关草案了解政府部门的看法。在此基础上，我将制定此次调研活动的方案，上报领导。

其次，在领导的指示下成立调研小组，确定通过线上和线下的问卷调查和实地走访的形式进行此次调研。在交通主管部门的官网发布网络问卷，呼吁大家填写表达自己最真实的想法。线下部分则安排不同的小组成员进入本市各个辖区随机抽样的居民家庭，通过发放纸质问卷和入户访谈了解大家对于“自助公共自行车”支持与否、对于“自助公共自行车”的停放站点、“自助公共自行车”的租用费用、“自助公共自行车”的维护等问题的具体意见。当然，线下活动还需要借助社区居委会的力量获得更加真实有效的数据。除了各大小区，还可以在人流量较大的广场、路口进行调查。

再次，在调研阶段后期将获得的信息进行整理汇总，尤其需要剔除一些无效问卷，经科学分析后形成调研报告，并依据报告提出材料详实、观点明确、有针对性和可行性的规划方案上交领导，为其合理的项目实施提供自己的建议。

最后，我也将对此次的调研活动和方案撰写过程中遇到的问题进行反思总结，避免下次类似任务中再次出现。

通过例题的阐述，大家可能对如何回答调研类问题有了一定的了解，但还需要更多的练习。中公教育专家相信通过大家的努力，在面试时回答调研题目一定能够如鱼得水。

解决业务员问题篇6

2014公务员面试热点：延迟退休能否解决养老金缺口问题

【热点概述】

延迟到65岁退休能给国家财政带来多大好处？中国社科院专家郑秉文核算出的结果是，退休年龄每延迟一年，养老统筹基金可增长40亿元，减支160亿元,减缓基金缺口200亿元；专家李小平的结论是，假设2020年以前我国实行了弹性退休制度，每年可以增加300多亿元的养老金收入。

可以说，养老金缺口的本质是制度缺口，并不是资金缺口，换个角度，如果财政对社保的支出加大，行政事业单位人员也参与社保缴费，养老金投资运营能步入正轨，通过这些改革途径,政府应当有能力解决养老金缺口的问题，而一味被盯着的“延迟退休”不是最佳解决路径。

【预测题目】

我国逐渐进入老龄化社会，进入老龄化社会将要面临的最大问题就是养老金发放的问题，然而调查发现，我国将面临巨大的养老金缺口。有人认为延迟退休年龄能解决养老金缺口问题，对此你怎么看？

【参考答案】

我国逐渐步入老龄化社会，老年人逐渐增多，由此对于老年人养老支出的费用也在逐年递增，而养老金缺口问题也越来越严重，需要认真解决。延迟退休政策一定程度上有助于解决养老金缺口问题，但绝不是万全之策。

延迟退休是全球范围内普遍接受和采取的一项应对人口老龄化的重要社会政策，数十年来，欧美国家的退休年龄（不分性别）早就是65岁了，目前正逐步延长到67岁。相比之下，我国几十年前制定的退休年龄早已不适应时代的变化和发展了。现在的问题是需要认真研究何时启动延迟退休的计划，以及延长后的目标年龄和过渡期。总的来说，不宜采取一刀切的办法，可以分阶段来实施。

退休制度是一项与公众利益密切相关的重大公共政策。从法理上讲，养老保险本质上是政府与公民之间的合约。公民依照既定的退休方案缴纳了养老保险金，政府就应当兑现当初的养老承诺。如果政府因为养老体系无法继续维持而单方推迟公民领取养老金的时间，并增加缴纳养老保险的年限，这就属于政府单方面违约，无疑与依法行政和建设法治政府的目标相悖。同时我国每年财政性社保支出偏低、偏小，但同期针对行政机关、事业单位的行政经

费支出却数额庞大。如果再考虑现在我国养老金实行的是“双轨制”，机关、事业单位人员可以不缴养老费用，企业和企业职工却承受沉重的养老缴费，足以可见,政府对养老金缺口、养老“双轨制”的不公，乃至整个社保政策存在的问题都有不可推卸的责任。

解决业务员问题篇7

一、睡眠卡发展现状

睡眠卡分为借记卡睡眠卡、准贷记卡睡眠卡和贷记卡睡眠卡, 是对一段时间 (借记卡12个月, 准贷记卡和贷记卡6个月) 未发生消费、存取现、转账等支付业务 (不含量结息、查询) 或转账存入业务, 且余额较少 (借记卡、准贷记卡不足10元) 的银行卡的定义划分。同时, 睡眠卡的统计也是衡量未发生有效交易的银行卡规模、警示金融资源大量浪费的有效指标。

官方数据显示, 截至2015年第三季度末, 全国银行卡在用发卡数量52.52亿张, 同比增长10.66%。而在2008年底, 该指标为18.003亿张, 7年时间增长了291.73%。同时, 2011~2014年信用卡活卡率分别为53.3%、56.1%、57.8%和58.7%, 借记卡因其开卡门槛低、附加增值服务少而使用率不高, 庞大的发展规模直接催生出数目巨大的睡眠卡。

二、睡眠卡冗余原因分析

(一) 银行考核指标催生滥发的银行卡

银行出于报表统计和业绩展示需要, 加强发卡量指标绩效考核和激励, 层层分解任务, 通过各种渠道和手段营销发卡, 盲目扩大发卡规模和消费者市场, 由此催生出大量的工资卡、熟人卡、理财卡、观影卡、加油卡等银行卡。这些非本人意愿和需求申办的银行卡形成的睡眠卡占据较大比例。

(二) 较少使用的新型功能银行卡

金融与科技的深入结合, 新型银行卡服务的创新, 增强了银行竞争的抓手和实力, 推动银行卡业务成功嵌入“互联网+”的发展大环境。如工行“H C E云支付信用卡”和招行“一网通”在线支付滴滴打车费用等。然而, 新型功能银行卡因其使用场景狭窄, 功能粘性不足, 消费者以体验需求而集卡, 使用率不高, 最终放置睡眠概率较大。

(三) 收费复杂被逼停用的银行卡

一般客户很难清楚银行卡所有收费项目。银行卡收费标准不一、复杂繁多, 银行告知义务履行不足, 金融消费者时刻面临消费困惑和权益损失风险, 影响了信用卡的使用积极性。以信用卡为例, 信用卡费用一般由循环利息收入、交换费收入和费用收入三部分组成, 循环利息收入是信用卡业务收入的主要来源, 而最复杂的费用收入具体可包括年费、取现手续费、滞纳金、超现费、换卡费、挂失费、加急发卡费、账单补印刷费、调单费以及自动扣款失败罚金等。

(四) 难以销户的银行卡

睡眠卡得不到客户积极销户, 主要原因:一是银行睡眠卡销户规定过于多样。是否银行统一销户、激活或注销是否补缴账户管理费或年费、银行卡跨地销户能否直接办理等规定, 各行要求不同, 整体缺乏对销卡工作的制度性激励;二是银行销卡意愿不强。银行对银行卡数量指标和银行卡业务盈利的依赖, 以及对睡眠卡唤醒成效心存过大期望, 使得银行卡销户工作积极性不高, 宣传引导工作不到位。三是对客户持卡总数限制不足。2015年11月, 银监局最新发文明确, 要求同一客户在同一商业银行开立借记卡原则上不得超过4张 (不含社保类卡) , 银行滥发卡的乱局得以遏制。

三、睡眠卡沉淀对银行经营的影响

(一) 银行卡管理成本上升

一是防碍发卡成本收回。金融IC卡发卡成本通常包括芯片成本、制卡成本、营销成本 (包括人力成本、营销活动费用和促销品成本) 、以磁卡换芯卡成本, 而睡眠卡的沉淀阻断了发卡成本的正常收回;二是增加了银行卡系统运行压力。由于睡眠卡仍被系统读取相关余额数据, 计算利息、收取年费和账户管理费, 从而占用了大量系统资源, 影响系统交易运行质量和交易速度。三是扩大了银行卡管理风险。银行卡信息泄露, 银行卡盗刷、欺诈、洗钱等风险事件给客户造成财产和名誉损失隐患, 同样也会给银行带来声誉风险或潜在法律责任。

(二) 银行卡业务发展偏离预期

大量睡眠卡沉淀, 衰减了银行卡高度渗透化服务的盈利能力;同时, 银行提供银行卡积分、信用消费、活动促销等刺激消费效果弱化, 预期的市场销售规模和支付效率受到影响, 基于商业企业规模增长带动的市场银行卡交易量同时减少, 形成银行卡发展不良循环。

(三) 银行卡市场发展活力不足

一是银行卡考核机制限制。由于考核机制导向, 基层行耗费较多资源于完成发卡任务, 缺乏银行卡消费市场建设, 同时业务创新权限不足。二是银行卡业务发展视角有待拓展。睡眠卡问题其实是银行管理思维僵化而衍生的银行卡消费弱质问题, 是银行卡服务方式的转型迟滞的结果。

四、从银行卡业务转型视角对睡眠卡问题提出对策建议

(一) 转变管理思维, 发展市场拉动型银行卡消费主体

一是释放基层银行卡业务创新权限, 发展由下而上的网络化的市场前端, 加强市场支付理念和支付习惯的研究, 建立符合市场需求变化的业务发展策略;二是取消发卡任务考核, 建立银行卡消费质量考核机制, 推动基层银行在银行卡消费质量提升、消费场景拓展和消费关系维护方面的实质发展;三是推动银行卡收费改革, 对市场业务量大、盈利好、价目简明公示明确的服务分别合理收费, 清理可收可不收、临时收、重复收、难以理解的费用, 改善银行卡盈利机制和服务形象。四是简化睡眠卡销户规定。对就地销卡、补交费减免、统一销卡、睡眠卡风险责任等内容进行行业内统一制度性规范。

(二) 转变发展思维, 发展市场需求型银行卡有效服务

一是应用新型支付技术。加大N FC移动支付、生物特征支付等新技术发展, 加快支付工具、终端与新技术的融合, 推动新兴支付安全模块技术应用, 加快提升银行卡安全便捷的服务性能。二是拓展支付应用场景。有序拓展线下线上、服务和商品消费、现实虚拟商品等产品支付纵深, 不断拓宽银行卡服务场景。三是推动新型支付服务对接融合。建立支付服务统一对接标准, 强化银行卡创新服务有效性, 融合服务需求敞口, 努力形成市场需求型银行卡支付服务规模效应。

(三) 转变竞争思维, 发展市场包容型银行卡服务形态

解决业务员问题篇8

关键词乡镇干部公务员精神

中图分类号:D648文献标识码:A

1 对理论学习的认识不足

乡镇工作要求领导干部不仅要具备协调各方、统揽全局、驾驭局势的能力,而且还要具备对群众的凝聚力和号召力,这些是需要通过不断学习才能取得的,但基层对理论学习往往不够重视。首先,是学习安排的随意性。虽然许多乡镇都制订了学习计划,但是执行时随意性较大,基于理论学习的表面化。其次,是学习内容过于单一。长期以来,基层理论学习内容基本上局限于报纸、文件和各种理论资料汇编,往往难以真正消化,极易使基层干部产生“无用论”的错觉。

弘扬公务员精神,必须强化理论学习,如何才能改变基层乡镇理论学习现状?笔者认为需摆脱“空对空”的传统学习模式,从根本上促动干部学习的积极性和自觉性。首先,是将说教式的学习转变为学习大讨论。大讨论充分激发个人的积极性和主动性,要想使自己的观点有说服力,就要深刻领悟理论知识的精髓;其次,是密切理论学习与现实的联系。必须将理论与实际相结合,才能使理论学习实现由“虚”到“实”的转变。一方面要结合改革开放二十多年来的实践,从我们党是如何根据中国实际把握马克思主义理论的科学体系和精神实质,解决中国革命和建设中遇到的实际问题的经验中,寻找基层工作的突破口;另一方面则需针对建设社会主义新农村这个宏伟目标,将每一次学习与如何解决基层工作中存在的问题结合起来,运用理论分析来提高解决现实问题的能力,使理论学习在基层工作中找到实实在在的立足点。

2对苦熬的认识错位

乡镇工作责任重大,但条件却异常艰苦。但也正是这种艰苦,极易使基层干部们产生“没有功劳也有苦劳”的思想,错误地将苦熬理解成苦干实干,完全悖离公务员精神。

在基层,为什么乡镇干部们能够坦然接受艰苦的工作条件,却又滋生 “苦熬”的念头?笔者以为,主要原因在于乡镇干部缺乏改变当前农村贫困现状的信心和决心。尤其在贫困地区,部分乡镇干部将农村长期遗留的各种问题人为放大,如生存条件差、教育水平低、交通闭塞等,从而否定了个人在其中所能作出的作用,转而变为期待国家能在政策实现重点倾斜,在经费上实现大投入。诚然,农村扶贫开发是需要国家加大投入,但我们更应该看到,我国一方面是农村覆盖面大,贫困面广的现实,而另一方面则是群众渴望摆脱贫困,寻求致富的强烈愿望。因此,每一个乡镇干部都必须正视自己肩负的重任,重新树立信念,以积极的态度指导工作,因为越是社会经济、文化落后的地区,群众对干部越期盼越强烈,而乡镇干部的态度也越能决定最终的结果。

3 创新与群众需求之间的矛盾

创新是公务员精神的重要内容。由于对创新认识上的不足,乡镇干部的创新意识往往停留于模仿的层面,并将创新简单地理解为“求大”、“求新”,其结果必然导致国家和群众利益受到损失。以贵州省惠水县摆榜乡为例,一直是扶贫攻坚的重点内容之一,然而面对在公路沿线建起的“移民新村”,群众宁愿住却宁愿住回茅草屋。根据调查,群众意见大体集中在三个方面:(1)新房屋离耕作区太远;(2)设计上存在漏洞。当地群众均养有牛或马,但房屋设计仅考虑到人的居住,却没有相应的牛圈和马圈的设计;(3)房屋不适用。群众的住房与城市居民住房有着本质区别,群众的住房不仅仅要满足人的需求,而且还要有足够的空间堆放粮食和劳动工具,而移民新村的住房虽然间数多,但空间小,不适用于农村。

解决业务员问题篇9

北部分所有关业务问题的请示

---市人民政府：

为进一步方便群众办牌办证等车管业务，市公安局交警支队车辆管理所北部分所设在我镇，服务于--------四个镇区。据统计，全市去年机动车辆入户数8万多台，全市驾驶人员约85万人，全市机动车辆保有量约77万台，车管分所辖下的--------四个镇区分别约占全市30%、28%、28%。该分所自2012年3月27日成立以来，为----北部镇区群众提供办理除进口车辆、校车等以外的机动车注册登记，行驶证、驾驶证换证、补证等相关业务，受到群众的热烈欢迎。但是，由于北部分所进口车辆检验、驾驶员体检、车辆购臵税等相关的配套业务未配臵，群众还需到城区车管所办理的原因，至4月底，新车入户仅430台，只占应在北部分所入户数的约20%，同时，配套业务不完善导致部分群众多次投诉。

因此，为提升北部分所工作效率和服务水平，真正方便群众办理车管业务，恳请市政府协调公安交警及卫生部门明确“三甲医院”的----人民医院作为驾驶员体检的定点医院，协调市国税局在----增设车辆购臵税的征收点和验车点，进一步扩大北部车管分所的业务范围。另外，该所业务范围可遍及全市，1

所有规费收入统一上交市财政，因此，人员和办公所需的经费应由市财政统筹安排。

专此请示，恳请批复。

解决业务员问题篇10

1.解决了公安信息应用系统建设中的条块结合问题

当前，公安系统的大部分业务应用系统都是按照“金盾工程”一期任务的要求，以条为主，面向单一业务建设的。这样，难以满足跨部门的业务需求，与地市级公安机关业务系统横向联系的需求产生了矛盾。必须在市级系统与省级系统纵向贯通的基础上，实现地市级不同条线信息应用系统间的横向集成，真正解决好公安信息应用系统建设中“条块结合”的问题。

2.解决了公安信息应用系统建设中的数据采集问题

目前，公安系统大部分业务应用系统的数据采集，都是由各业务部门通过专门的工作流程来统一组织进行。这样，一方面使得系统的数据无法及时更新，另一方面又造成部分数据多头采集且互不一致现象。因此及需建立一个统一的平台，使全体民警的日常工作过程成为信息采集过程，变“事后采集”为“过程采集”，实现 “一次采集，多次利用”，“一点采集，全警共享”。

二、应用现状

公安系统目前主要的资源库及业务应用系统（统称为八大业务资源库）有：全国人口信息库、全国违法犯罪人员信息库、全国警员信息库、全国在逃人员信息库、全国被盗抢汽车信息库、全国机动车 /驾驶员信息库、全国安全重点单位信息库和全国出入境人员/证件信息库。

根据公安工作的性质，公安业务应用系统一般可以分为两大类：

一类是垂直应用系统，直接处理公安业务，产生业务数据，主要面向行政管理或单一业务；

另一类是水平应用系统，直接处理公安业务，产生基础业务数据，是面向打、防、控，跨越多个部门涉及多项公安业务的系统。

公安系统的这些业务应用系统和资源库是目前在各个业务管理部门中运作良好的信息管理系统，它们为公安系统在维护社会治安、打击刑事犯罪、保护社会稳定方面起到了相当大的作用，因此我们在充分利用这些数据的时候必须保证这些业务系统的可靠运行。但是，公安系统的各类应用系统隶属于公安系统不同业务管理部门，是在不同的时期建立的，因此它们所运行的平台、数据结构等是非常不同的。因此，目前公安系统信息化建设需要在进一步深化“政府上网工程”、结合行政改革和再造行政业务流程的基础上，由基础建设向应用整合的方向发展。具体表现为：

一是实现公安部门内部网络化办公，实现内部信息共享、内部资源整合、内部决策支持；

二是整合各部门业务系统，加强各应用系统之间的互联互通，形成综合的、只有一个窗口对外的服务系统。公安警务综合系统业务整合解决方案就是要结合公安系统信息化建设的总体进程，充分利用信息化手段加强有效管理，促进职能转变，提高办事效率和管理水平，加强对信息化社会的管理和服务职能。

三、建设目标

业务整合平台的建设目的就是充分整合现有资源，构建一个“大整合、高共享、流程化”的警务综合系统，着力提升公安工作的信息化、现代化水平，增强公安机关驾驭社会治安和预防打击犯罪的能力，同时提高公安机关的科学决策水平，消除潜在社会治安隐患；进一步规范公安的基础工作和执法监督，为实施警务信息主导警务战略提供强有力的技术支撑。“业务整合平台”是公安系统“警务综合系统”的基础和核心，是实现具有松紧耦合相结合的警务系统的关键，它将相互独立的公安应用系统整合为一个统一的公安综合应用系统。

四、系统总体架构

由于垂直应用系统之间的技术体系的异构性、自治性、封闭性和紧耦合的特点，共享应用系统的软件资源（业务逻辑）变得异常的困难，因此对垂直应用系统的集成通常采用数据级的集成方法来达到数据的共享和交换。企业应用集成以消息代理为核心，通过应用适配器能快速实现垂直应用系统之间的数据交换，使得垂直应用系统的可共享数据汇集到综合数据库。以综合数据库为基础，可让水平应用系统（综合应用系统）共享垂直应用系统的数据。

水平应用系统（综合应用系统）的业务流程往往需要跨部门，或共享其它应用系统的数据或业务服务。这些系统需要采用开放的技术体系和基于构件技术进行建设，才能保证综合应用系统的扩展性、持续演变性。水平应用系统的服务端构件可以发布为应用接口服务，供该系统的界面构件使用，从而构建面向服务的完整应用系统。水平应用系统的服务端构件，通过业务系统连接接口，可以访问外部应用系统发布到业务整合平台的服务构件；通过数据连接接口访问综合业务数据库和综合数据库。应用系统服务端构件也可以发布到业务整合平台，作为外部应用系统访问的服务构件。这样，使得水平应用系统之间能够通过服务构件实现应用的接入或业务的整合。业务整合平台中的服务构件，也可提供给上级部门的业务系统使用。而且，上级应用系统可以通过各种传输协议来访问业务整合平台中的服务构件。

五、系统功能设计

“业务整合平台”是公安系统“警务综合系统”的基础和核心，是实现具有松、紧耦合相结合的警务系统的关键。警务综合系统业务整合平台，不仅能灵活地整合现有软件资源和数据资源，而且为未来的应用系统的开发和接入，为构建一个“大整合、高共享、流程化”的警务综合系统提供基础设施。

基于本解决方案的“警务综合系统业务整合平台”建设完成后，能将相互独立的公安应用系统整合为一个统一的公安综合应用系统；大大提升公安工作的信息化、现代化水平，增强公安机关驾驭社会治安和预防打击犯罪的能力；提高公安机关的科学决策水平，消除潜在社会治安隐患；进一步规范公安的基础工作和执法监督，为实施警务信息主导警务战略提供强有力的技术支撑。

六、系统技术架构

为简化对系统的理解，将警务综合应用平台分为两大部分，即警务应用系统和业务整合平台。警务应用系统包括：垂直应用系统及水平应用系统；业务整合平台包括：企业服务总线（ESB，Enterprise Services Bus）、内容管理服务和单点登录服务。

关于公安系统业务整合解决方案的技术特点，可归纳如下：

基于 SOA的总体架构。SOA强调重用，但是相对于传统的代码重用，对象重用，和部件重用，SOA的重用粒度更粗。SOA的重用在于业务级的应用，即服务的重用。在本解决方案中，采用了服务集成总线InforSIB，实现公安系统的业务整合和应用接入。

基于 EAI的数据整合平台。通过消息代理＋应用适配器的模式，实现公安系统已有应用系统的数据集成和应用集成。通过直观直观拖放构件方法实现构件协同建模，简化应用适配的构建；基于消息发布/订阅的方式实现数据的共享和同步，以及高性能数据交换；并支持多种传输协议接入，使得基于不同协议进行通信的应用系统能无缝的集成在一起。在本解决方案中，采用了应用集成中间件InforEAI，轻松实现已有应用系统在数据级和应用级的集成。

基于 B/S多层体系结构的展示平台。随着软件技术的发展，基于B/S多层体系结构、基于构件重用技术的应用开发已逐渐成为主流。支撑B/S多层体系结构的系统软件包括：数据库系统、J2EE应用服务器（EJB容器）、Web服务器（JSP、Serverlet容器）。后面的三种服务器也被业界称为中间件或基础件。在本解决方案中，采用了基础中间件平台应用服务器InforWeb来支持基于B/S多层体系结构的应用开发。

完善的内容管理。为了更好的完成公安系统警务综合系统中对系统门户的建设需求，引入了内容管理中间件，实现政府信息门户的构建。使得警务综合系统门户具有完善的门户功能，将通用与个性化统一、安全与开放相统一，使用便捷高效。在本解决方案中，采用了内容管理中间件 InforPortal，该产品内嵌在InforWeb的企业版中，能有效的支持大量用户的并发访问。

灵活的报表管理。互联网技术的发展推动了 B/S应用的迅速普及，公安系统警务综合系统涉及到在浏览器端进行大量报表的浏览、打印、导出及交互。在本解决方案中，采用了数据展现工具InforReport，快速实现中西式复杂报表的设计、部署、生成、展现、打印和管理。

六、系统技术架构

关于公安系统业务整合解决方案的技术特点，可归纳如下：

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