礼仪讲义内容

礼仪讲义内容（精选6篇）

礼仪讲义内容 篇1

礼仪的概述

个人礼仪是一种文明行为标准，是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。

从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响公司整个的对外形象。

一、礼仪的五大要素

作为现代女性，如果不学习一些个人礼仪知识，很容易被人轻视，因为不懂个人礼仪的女性，别人会认为你没有修养，素质不高。学习个人礼仪，首先要记住个人礼仪五大基本要素：

第一，以个人为支点。

个体所组成个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。

第二，以修养为基础。

个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。

第三，以尊敬为原则。

在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。第四，以美好为目标。

遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精神风貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此，我们说，个人礼仪是以“美好”为目标的。

第五，以长远为方针。

个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。

第二章仪容礼仪

一、仪容美的含义

首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。

最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。

在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。

要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。

仪容的修饰

仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。

为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面要注意五点事项：。其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。

。其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。

。其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。

。其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。

。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

化妆礼仪

男士一般没有化妆问题。化妆是女士打扮的重要内容, 除了要学会使用各种化妆用品用具、掌握一般的化妆技巧外, 还要注意适合公务活动的性质和身份。主要礼仪是:

要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。前台人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化妆, 不把精力放在工作上的误解。一些年轻女性, 不施粉黛, 也显得淳朴自然。但在工作场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是前台窗口岗位，因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。

不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或者化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。

第三章仪态礼仪

仪态指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

（一）、礼仪站姿要领

1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；

2、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

3、双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；服务前台专用姿势

4、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；

5、男子站立时，双脚与肩同宽；

6、站立时要防止重心偏左或偏右；

7、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；讲解为什么

8、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

（二）、礼仪的行走姿势要领

无论是日常生活中还是在社交场合，走姿往往是最引人注目的体态语言，最能表现一个人的风度的省略，走姿优美，可增添人的魅力。

1、走姿的基本要求应是从容、平稳，应走出直线。

2、昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；

3、身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚距离为45—50公分左右，步位相平直前；

4、双腿前后成一直线，脚步轻稳；

5、女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；

6、男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离为3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低不同）；

7、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃；

8、因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”；

9、走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部；尽量靠右行，不走中间。

（三）、礼仪的坐姿要领

1、入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；

2、手自然放在双膝上，双膝并拢；双目平视，面带笑容；

3、坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上；

4、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

5、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；

6、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

（四）、蹲、坐姿礼仪要领

欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方，应保持大方、端庄的蹲姿。

1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。

2、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。

3、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣很不雅观。既使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部的姿态也不美观。

（五）、表情神态礼仪

1、目光（用眼睛说话）眼睛是心灵的窗户。

在没有任何语言的情况下，眼睛就起到了重要作用。在比较重要的活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶

角到前额。如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

2、微笑

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。因此微笑是要发自内心的。

第四章

图解说明

第五章

图解说明

礼仪讲义内容 篇2

一、校园礼仪

校园礼仪是学校生活中以学生为主体的师生之间、同学之间在各种场合相互交往的礼仪规范。良好的校园礼仪是创建和谐校园生活的基础。校园礼仪的主体, 除了学生以外, 还有教师和员工。

1. 学生礼仪

学生是技工学校工作的主体。在课堂上, 在活动中, 在与教师和同学相处的日子里, 学生都必须遵守一定的礼仪。因此, 让学生掌握基本的礼仪常识是技工学校礼仪教育不可忽视的重要方面。校园中的学生礼仪主要包括:

(1) 进出学校礼仪。学校组建礼仪队, 配戴礼仪绶带, 每天早上迎进上班的老师, 下午送走下班的老师。学生进出校门要对门卫进行礼仪问候, 校内外见到老师要停步敬礼并致问候。

(2) 课堂礼仪:学生应提前进入课堂, 做好上课准备;进入教室上课, 学生要衣冠整洁;学生迟到, 应先向老师行礼报告, 得到允许后才能入座;学生应接受教师的考勤点名;认真听老师讲课或看老师或同学作技能示范, 重要内容要做好笔记;上课时不使用手机拨打或接听电话, 保持课堂安静;不在课堂上吃点心、零食或做与学习内容无关的事;不到下课时间不离开课堂, 有特殊情况, 须经老师允许才能退出教室;下课时, 全体同学要起立, 与老师互道“再见”, 待老师离开教室后, 学生方可离开座位走出教室。

(3) 服饰仪表:学生在校园内穿着的基本要求是:合体, 适时, 整洁, 大方, 讲究场合。

(4) 尊师礼仪:校园内学生在进出或上下楼梯与老师相遇时, 应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室, 应先敲门, 经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所, 不能随便翻动老师的物品。

(5) 同学间礼仪:同学之间可彼此直呼其名, 但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时, 须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用同学的学习和生活用品时, 应先征得同意后再拿, 用后应及时归还, 并要致谢。因自己的不慎影响了他人, 要主动道歉, 而不能恶语相向。

(6) 升国旗礼仪:升国旗是学校每周一早上必须举行的活动。由于是全校师生参加, 因此要格外注意升国旗时的礼仪。升旗时, 全体学生应列队整齐排列, 面向国旗, 肃立致敬。在升国旗、奏国歌时, 要立正, 行注目礼, 直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动, 一定要保持安静。神态要庄严, 当五星红旗冉冉升起时, 所有在场的人都应抬头注视。

(7) 校内公共场所礼仪:应该自觉保持校园整洁, 不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮, 不随地吐痰, 不乱倒垃圾, 不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻, 爱护学校公共财物、花草树木, 节约用水用电。在食堂用餐时要排队礼让, 依序取餐, 要爱惜粮食, 不乱倒剩菜剩饭。

(8) 集体活动礼仪:在一年一度的秋季体育运动会、职业技能大赛、校园文化艺术节和社会大型庆典活动中, 学生要有强烈的团队精神, 友谊与比赛并重, 服务与展示兼具。

2. 教师礼仪

教师是技工学校工作的主干, 不仅是专业知识和职业技能的传播者, 而且是思想道德和礼仪文化的示范者。因此, 教师要十分注意自己给学生留下的印象, 使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

(1) 课堂行为。教师的课堂行为, 要做到大方、得体、自然、不虚伪。讲课时, 目光要柔和、亲切、有神, 给人以平和、易接近、有主见之感。教师站立讲课, 既是对学生的重视, 更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时, 应站稳站直, 胸膛自然挺起, 不要耸肩, 或过于昂头。需要在讲台上走动时, 步幅不宜过大过急。讲课使用手势时, 手势要得体、自然、恰如其分, 要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。

(2) 课堂语言。教师讲授专业知识或组织学生进行技能训练, 都离不开语言表达。因此, 要特别注意语言表达中的礼仪。首先要做到表达准确。其次是音量要适当。第三是语言要精练。最后是讲课和技能训练可以适时插入一些风趣、幽默的话, 以活跃课堂气氛, 提高学生学习的兴趣。

(3) 互动对话。找学生谈话要提前通知, 让学生有所准备。谈话最好提前与学生打招呼, 让学生有一个思想准备, 这既是一种礼貌, 又是对学生的尊重。交谈分清场合, 入情入理。在与学生谈话时, 老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实, 故意夸大事实, 也不应传播不利团结或道听途说的事情。

3. 员工礼仪

员工是技工学校工作的重要支撑, 主要负责学校的安全保卫和后勤保障工作。与教师一样, 员工也是技工学校礼仪教育的重要角色, 也应成为学生学习礼仪的榜样。

(1) 仪表必须端庄、整洁。男性员工头发不宜过长, 服装无论是什么颜色, 领子与袖口不得污秽;女性员工不能浓妆艳抹, 不宜用香味浓烈的香水, 保持服装淡雅得体, 不过分华丽。

(2) 保持优雅的姿势和动作。站立时, 两脚脚跟着地, 脚尖离开约45度, 腰背挺直, 胸膛自然, 颈脖伸直, 头微向下, 使人看清你的面孔。两臂自然, 不耸肩, 身体重心在两脚中间。坐下后, 应尽量坐端正, 把双腿平行放好, 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸, 或俯视前方。要移动椅子的位置时, 应先把椅子放在应放的地方, 然后再坐。

(3) 注意公务形象。接听电话时, 做到用语文明, 音调适中, 让对方能感受到你的微笑。对重要电话要做详细的电话记录, 包括来电时间、来电单位及联系人、通话内容等。一般情况下, 要等对方挂断电话后方可结束通话, 并辅以问候。当客人来访时, 应该主动从座位上站起来, 引领客人进入会客厅或接待区, 并为其送上饮品;如果是在自己的座位上交谈, 应该注意声音不要过大, 以免影响周围同事。接待客人要始终面带微笑。与学生交谈, 要亲切友好, 大方随和, 不能居高临下, 态度简单粗暴。

二、社会礼仪

社会礼仪是学生在校期间必须学习的生产实习期间以及未来工作中可能用到的礼仪。社会礼仪是技校礼仪教育的有机组成部分。社会礼仪的主体是学生, 因此, 这里所说的主要是学生应该学习的社会礼仪。

1. 仪表礼仪

仪表礼仪是一个人在与他人交往中从姿态、举止、服饰和个人卫生等方面表现出来的礼仪规范。它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现。仪表美既是一个人自尊自信的表现, 同时也体现出对他人的尊重, 所反映的是一个人良好的精神状态和文明程度。挺拔俊美的身姿、整洁大方的仪容和良好的个人卫生习惯, 对技校学生的生产实习和未来工作是十分重要的。仪表礼仪主要包括站姿、坐姿、走姿、着装和仪容几个方面。

(1) 站姿。站立是一个人最基本的姿势, 是一种静态的美。站立时, 身体应与地面垂直, 重心放在两个前脚掌上, 挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉, 眼睛平视, 面带笑容。站立时不能歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前, 更不要下意识地做小动作。

(2) 坐姿。坐也是一个人的一种静态造型。端庄优美的坐姿, 会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿是:腰背挺直, 肩放松。女性两膝应并拢;男性膝部可适度张开, 但不能过大, 一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合, 入座时要轻柔和缓, 起座时要端庄稳重, 不可猛起猛坐。不论何种坐姿, 上身都要保持端正。

(3) 走姿。行走是一个人生活中的主要动作。与“站姿”“坐姿”不同的是, 走姿是显示一个人生命活力的一种动态美。走姿要做到步态轻快、自然, 步距与身高成正比。在一般情况下, 既不要大步流星, 也不要莲步轻移。正确的走姿是:脚步要轻快、稳健, 腰要伸直胸要挺立, 头要抬起双肩要放松, 两眼平视前方, 面带微笑, 双臂自然前后适度摆动。

(4) 着装。随着社会的进步和人们生活水平的提高, 对着装越来越看重。对技校学生来讲, 着装的基本要求是整洁、朴素、大方、得体。整洁, 就是服装应平整洁净, 扣子齐全, 不能有开线的地方;朴素, 就是着装要符合学生身份, 不追求名牌品牌;大方, 就是头发要干净整齐, 男生不蓄长发, 除寝室外的公共场所不穿拖鞋, 女生不染、烫头发;得体, 就是服装色彩、式样协调, 尺寸大小合适, 熨烫平整。

2. 交谈礼仪

交谈礼仪是一个人在与他人交往中谈话方式的礼仪规范。交谈既是一门学问也是一门艺术, 愉快的交谈使人身心愉悦, 有益的交谈使人增长智慧, 坦诚的交谈使人增进友谊。交谈礼仪规范主要包括交谈的态度、交谈的谈姿、交谈的敬语几个方面。

(1) 态度:交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方, 然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话, 要认真倾听, 鼓励对方阐明自己的思想。对他人正确的看法, 应表示赞同;不同的观点, 可以姑且听之, 不必细究;若是原则问题, 可以婉转相告, 表述自己的看法, 但不能得理不让人。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中, 要避免独断自以为是的言论。态度要诚恳亲切, 声音大小要适宜, 语调要平和沉稳, 微笑要恰到好处, 要让对方感到他得到了你极大的尊重。

(2) 谈姿:谈姿就是谈话的姿势。谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。与他人交谈时表情要自然, 目光要专注, 或注视对方, 或凝神思考, 从而和谐地与交谈进程相配合。如果是多人交谈, 还应该不时地用目光与众人交流, 以表示交谈是大家的, 彼此是平等的。必要时也可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化, 表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑, 从而表明自己的专注之情, 甚至可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容, 但手势不能太多或幅度过大, 不能有过分、多余的动作。

(3) 敬语:敬语就是交谈中所使用的表示尊敬和礼貌的敬语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”, 第二人称中的“您”字等。见面问候为“您好”;初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”;与人告别为“再见”;交谈中需接听电话说“对不起”等等, 努力养成使用敬语的习惯。

3. 接待礼仪

接待礼仪是指人们在接待工作中形成的行为规范与准则。接待, 是社会交往活动中最基本的形式和重要环节, 也是一个人在其职业生涯中必不可少的礼仪行为。不论是在职场接待他人, 还是居家接待亲朋, 讲求接待礼仪都是切切不可缺少的。

(1) 接待客人。上级来访, 接待要周到。对领导和老师交待的任务要认真听、记;领导了解情况, 要如实回答;如领导是来慰问, 要表示诚挚的谢意。领导告辞时, 要起身相送, 互道“再见”。

(2) 接听电话。电话铃一响, 拿起电话首先自报家门, 然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图, 并对对方的谈话作必要的重复和附和, 以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本, 重要的电话应做记录。电话内容讲完, 应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后, 自己再轻轻放下, 以示对对方的尊敬。

(3) 引见客人。在引导客人的路途中, 要走在客人左前方数步远的位置, 切忌把背影留给客人。不要只顾闷头走路, 可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进办公室之前, 要先轻轻叩门, 得到允许后方可进入, 叩门时应用手指关节轻叩, 不可用力拍打。进入房间后, 应先向老师点头致意, 再把客人介绍给老师, 介绍时要注意措词, 应用手示意, 但不可用手指指着对方。介绍完毕走出房间时应自然、大方, 保持较好的行姿, 出门后应回身轻轻把门带上。

三、家庭礼仪

家庭礼仪是家庭生活中父母与儿女以及兄弟姐妹、亲戚朋友、邻里之间关系的礼仪规范。家庭礼仪主要有居家、出行、睦邻、待客四个方面。

1. 居家

在家庭礼仪中, 居家礼仪是最重要的一个方面。在家里, 对长辈要称“您”, 不能很随便地称“你”;对家中高龄和行动不便的长辈应经常探望请安, 与其聊天, 问寒问暖, 送餐递巾。要主动热情地与长辈和兄弟姐妹讲话聊天, 要主动做清洁卫生, 承担清洗碗筷、衣物的任务, 让长辈有更多的时间休息。在家不要大声喧哗, 看电视要尊重家里长辈和兄弟姊妹的爱好, 不要按自己意愿强行占台;自己在屋里或者与亲人朋友在屋里谈话时要关上门, 以免影响其他家人。家里有人外出要送一下, 并轻声叮嘱“路上小心”, 回来时要迎一下, 帮忙拿东西等。就餐时, 要主动给家里全体成员盛饭端饭, 给长辈添饭、夹菜。让长辈先动碗筷用餐, 或听到长辈说“大家一块吃吧”, 你再动筷, 不能抢在长辈的前面。遇到长辈给自己添饭、夹菜时, 要轻声道谢。

2. 出行

在家庭礼仪中, 出行礼仪也是必不可少的。出门时候衣冠要整洁。要主动向长辈兄弟姊妹告之辞行, 回来时也要告之已回, 说“我回来了”;如有什么特殊情况不能按时返回, 及时给长辈打电话或捎口信说明情况。在他家做客, 主人送茶送水应双手接过, 点头示意说声“谢谢”;到别人房间不要直接推门擅入, 也不要大声敲门, 应在门外通报“我是某某我可以进来吗?”里面人应说“请进”并站起来, 方可进入, 比较熟悉的亲人朋友可以直接就座, 像客人或较疏人等主人应请其上座, 自己坐客座, 并且客人坐后自己方能坐。

3. 待客

在家庭礼仪中, 待客礼仪万万不可忽视。有客来访时, 应将家里收拾干净, 衣着整洁, 在家恭候客人到来。客人来时应主动迎出, 与客人在门外握手, 主人伸右手请客人入, 客人微一躬谢礼后方可进入, 主人在前引路, 客人跟随其后。来访客人无论是朋友还是兄弟姐妹, 都要站起身来以示礼貌;如是长辈、老师, 站起身来还要微一躬身, 长辈站立时自己不可坐, 长辈让座时方能就座。请来访客上座, 自己坐客位, 客人谢座后自己方可坐。客人坐定后, 奉上茶水或水果, 并与客人亲切交谈。如家里先有客人, 应向双方一一介绍, 相互都要见礼, 然后依序就座。客人离开时, 客人先站起来, 主人方能站起来, 把客人送出门并说“慢走”。

4. 睦邻

在家庭礼仪中, 睦邻礼仪是万万不可少的。平时进出门, 开门和关门一定要轻, 力避“砰”的一声把门搭上。在室内和楼道上行走脚步要轻, 不要让鞋底与地板产生强力摩擦传出沉重的脚步声。不要在室内捶打或重力敲击物体。在院内、楼道或外面碰上邻居时, 要主动打招呼问候。邻居家客人来访恰好主人又不在, 要热情而礼貌接待, 并留下联系方式向邻居转达。领居向自家借物归还致谢时要说“没关系”;向邻居借物归还时要说“麻烦了, 谢谢”。邻居有困难需要帮助时, 要热心地提供帮助。

摘要：技工学校的礼仪教育, 应按照职业行为规范、岗位服务规范和学生专业素质基本要求, 引导学生了解和掌握相关的礼仪知识, 开展以校园礼仪、社会礼仪、家庭礼仪为重点的文明礼仪教育活动, 将文明礼仪教育与职业理想、职业道德教育结合起来。

关键词：技工学校,礼仪教育

参考文献

[1]李莉.实用礼仪教程.北京:中国人民大学出版社, 2004.

[2]任之.教你学礼仪.北京:当代世界出版社, 2003.

[3]李兴国, 田亚丽.教师礼仪.上海:华东师范大学出版社, 2006.

[4]孙乐中.实用日常礼仪.南京:江苏科学技术出版社, 2005.

礼仪讲义内容 篇3

一、入园

晨间接待是幼儿一日生活的一个重要环节，也是幼儿和教师、家长心灵沟通、情感交流的好机会。早晨幼儿入园一声“老师早！小朋友早！”融洽了师生关系，拉近了同伴的距离，也调动了幼儿的情绪。

幼儿：

1.主动向园长、老师、同伴问好：“××，早上好！（行鞠躬礼）”

2.及时地与家长道别：“××，再见！”

教师：

1.保健老师、班级老师亲切、热情地接待每一位幼儿和家长，并根据孩子的性格特点以：“××小朋友，早上好！”来回应或主动打招呼，并伴有鞠躬礼。

2.教师以：“请与××说再见！”提醒幼儿与家长道别。

家长：

对孩子道别要及时回应：“宝宝，再见！”

行鞠躬礼

二、晨间活动

幼儿：

1.双手搬动椅子，轻轻地放好再坐上。

2.轻拿轻放玩具并能与同伴一起分享。

3.愿意参加集体活动，在相互合作中，能正确使用礼貌用语：“对不起”、“没关系”、“请”、“谢谢”、“一起玩可以吗？”、“借我用一下，行吗？”等。

教师：

参与幼儿的活动，对其邀请给予积极的回应。

三、早操活动

早操是晨间活动的一部分。根据幼儿的年龄特点，将礼仪儿歌《你好》、《礼貌用语》等编排到早操中，通过直观的动作进行礼仪行为的学习，幼儿对边做操边说礼仪儿歌非常感兴趣，且得到家长的认可和好评。

幼儿：

1.有序排队、取器械，互相谦让，情绪愉快地边听音乐边跟随老师做早操。

2.活动结束后向老师鞠躬表示感谢：“谢谢老师！”

3.回教室的路上热情地和家长、同伴、老师打招呼。

教师：

1.领操老师衣着整齐，精神抖擞，动作标准，热情参与活动，指导时轻声说话。

2.回应幼儿：“谢谢小朋友，你们表现很棒！”等。

3.主动与邻班幼儿、教师打招呼，面带微笑。

家长：

在一旁的家长，面带笑容，耐心、安静地观看，给予目光的交流。

四、盥洗与喝水

（一）盥洗

集体入厕、洗手、喝水时，应当先后有序，互相谦让。因而，课间盥洗和喝水时，是对幼儿进行交往礼仪教育的好机会。

幼儿：

1.按自己的性别去指定的地点，不乱看、乱走，排队有序入厕。

2.能独立上厕所，并能正确使用手纸。

3.学会正确地洗手（冲湿、摸洗手液、搓手、冲洗、甩手、擦干）。

4.便后洗手，自觉关好水龙头，节约用水。

教师：

1.对能力弱的幼儿耐心地指导、示范和护理，教会其正确的盥洗方法。

2.当幼儿大小便失禁时，及时照料，态度和蔼友善，多安慰引导，切不可训斥！“没关系，老师来帮你！”

洗手

（二）喝水

幼儿：

1.排队有序取杯，轻轻地开关柜门。

2.两只手端杯子，回到指定位置慢慢喝水，喝完后把杯子放回原处。

教师：

1.老师在指定地点取放杯子，多饮水，起到榜样作用。

2.耐心地告知幼儿饮水的好处，态度亲切。

五、教学活动

在集体教学活动中，让幼儿养成良好的学习习惯，有利于让其做事思路清楚，注意力更加集中，为幼儿的终身学习奠定良好的基础。

幼儿：

1.课前向老师问好（行鞠躬礼）：“老师好！”

2.上课时，身体要坐端正，两眼要看前方，遵守活动规则。

3.有事举手，经允许后再发言，不要随意抢答。

4.专心倾听，不要随便打断老师和同伴的话。

5.学会商量，能尊重别人的意见。

6.老师（或请小朋友）发物品时，双手递接，并说：“谢谢！”

7.教学活动结束后，会向老师道谢：“谢谢老师！”

教师：

1.教态亲切自然，语气富有变化，动作轻柔。

2.耐心倾听幼儿的发言，给予适宜的回应和支持。

3.对幼儿的感谢，应该真诚回应：“不用谢！”

4.发放、拿取幼儿物品时要双手递接。

坐姿

双手递接物品

六、课间活动

课间活动是幼儿非常喜欢的活动，他们可以自由选择活动，自由选择材料，自由选择玩伴，所以课间活动对检验、了解、实施礼仪教育有着举足轻重的作用。

幼儿：

1.安静自主地做自己想做的事，不大声喧哗，不能在活动室或走道内横冲直撞。

2.与同伴交流，友好相处，分享玩具，懂得谦让。

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3.活动结束，将玩具整理好，并轻轻放到指定处。

教师：

密切关注幼儿的活动情况，进行个别谈话和引导。

七、区域游戏活动

游戏是幼儿园教育最普遍，也是最基本的形式。通过游戏，幼儿将学到的东西亲身体验，加深印象，将礼仪教育渗透于游戏活动中，孩子们自然而然习得礼仪。

幼儿：

1.按区域要求进区，安静进行活动，不随意走动。

2.轻拿轻放游戏材料。

3.与同伴友好商量：“我和你一起玩好吗？”

4.分享玩具和图书，并且会说：“谢谢”、“没关系”、“不客气”等！

5.活动后能把材料物归原处。

教师：

1.尊重幼儿的选择。

2.主动遵守游戏规则，投入游戏之中。

八、户外活动

户外活动作为幼儿园中重要的活动环节，使幼儿在轻松、愉快的氛围中练习使用文明礼仪用语，学会不同场合、不同角色中的文明礼仪用语，懂得在人际交往中要互相尊重、谦虚恭敬、相互谅解的道理。

幼儿：

1.进出教室、上下楼梯一个跟一个，不大声喧哗，不并排前行、不推挤他人。

2.倾听老师的口令，在规定范围内活动，按正确方法玩体育器械。

3.学会谦让，不争吵，会说“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“我们一起玩好吗？”

4.活动结束后，摆放好体育器械。

教师：

1.离开教室时及时关灯，做到勤俭节约。

2.指导并与幼儿一道收拾用具。

3.孩子间发生矛盾时要冷静，不粗鲁责备，简单评判。

4.在结束时让小朋友之间拥抱，说：“谢谢你陪我玩！”

让路

上下楼

九、午餐活动

幼儿的进餐习惯直接关系到他们的生长发育，对幼儿来说是一件很重要的事情。于是，我们有针对性地在就餐前、餐中、餐后三个环节培养幼儿良好的礼仪习惯。

幼儿：

1.坚持饭前按照正确的方法认真洗手，注意节约用水。

2.有序取餐，双手端，不挑拣，向老师说：“谢谢老师”或“老师您辛苦了”！

3.一手扶碗、一手拿筷子或勺子地安静进餐，不能发出太大声音。

4.细嚼慢咽，不要囫囵吞枣，吃多少要多少食物，不随意浪费。当老师给自己递物品或添加食物时，及时地说：“谢谢。”

5.将残渣放入指定的地方，注意保持桌面、地面、碗内的干净与整洁，咽下最后一口饭后离开自己的桌子。

6.打喷嚏、咳嗽时，应背向餐桌，并用手或餐巾遮住口鼻。

7.吃完后，要自己送餐具并擦嘴漱口，擦净脸、手上的残渣；把餐具有序轻轻放到规定的地方，分类摆放。

8.餐后有序到户外散步，不奔跑，见到园内人员主动打招呼：“老师好！”，“叔叔，阿姨好！”

教师：

1.餐前组织安静的活动，如朗诵儿歌、讲故事、听音乐，语气亲切，营造温馨的就餐环境。

2.及时回应幼儿的感谢：“不客气！”“不用谢！”对没有道谢的幼儿进行提醒。

3.对体弱、吃饭慢的幼儿多一些耐心和照顾，不能让孩子吃冷饭，更不准倒饭。

4.观察幼儿餐巾的摆放与使用，对幼儿行为进行指导。

5.散步时引导幼儿见人要打招呼。

进餐

十、午睡活动

幼儿午睡质量的好坏也直接关系到孩子的生长发育。营造良好的睡眠环境，培养幼儿有顺序地穿脱衣服、鞋、袜，并叠好放好，安静入睡，不相互影响，是礼仪教育的重要内容。

幼儿：

1.进出午睡室做到轻声说话，不影响同伴，与老师、同伴说“午安！”

2.坚持穿拖鞋，把外衣等折好放在合适的位置。

3.安静入睡，有事举手示意老师。

4.保持正确睡姿——右侧卧，不蒙头睡觉。

5.起床后向老师问好：“老师下午好！”。

6.先穿上衣，再穿裤子，然后整理床铺，不来回跑动。

7.会相互检查或照镜子整理仪表：翻好领子，上衣塞进裤子。

教师：

1.热心地协助幼儿做好午睡前的准备。

2.以音乐提醒幼儿起床，先向幼儿问好：“小朋友，下午好！”“你们今天睡得香吗？”

十一、离园活动

离园时，简单的一句“再见”让孩子养成做事善始善终的习惯，这样简单和日复一日的问候，就会在孩子心中埋下行为礼仪的种子，终将结出文明的果实。

幼儿：

1.学着自己整理仪表，拿好自己的玩具、衣物，准备离园。

2.按老师的安排或自选活动，愉快等待家长来接。

3.见到家长打招呼：“××，下午好！”主动愉快与老师和同伴道别：“老师再见！××再见！”

4.不在幼儿园内踩草坪、摘花、随地乱吐乱扔、到处乱涂乱画、不说脏话、不打架、不骂人、不吃零食等。

教师：

1.仪表整齐，热情接待家长。

2.主动与家长打招呼：“××，下午好！”并及时交流幼儿在园情况。

3.拥抱一下孩子并告别。

家长：

1.拥抱孩子：“宝宝下午好！××来接你了！”

2.主动向老师问好：“老师，下午好！您辛苦了！”

3.引导幼儿向遇到的幼儿园工作人员道别，提醒孩子行鞠躬礼并说：“老师，您辛苦了！”

日常生活的每个环节，都能成为礼仪教育的机会。早上入园时，老师带领孩子们一起关心今天不高兴、不开心的小朋友，“关爱”在这里升华；进餐时，“孔融让梨”的故事让孩子们明白了谦让是快乐的享受；讲故事、散步等活动，使孩子们体会到了相互帮助、关照爱护的情感；游戏活动时，孩子们学会了等待和轮流，文明和规则使孩子们懂得了自律是一种美德……就这样，礼仪教育渗透在幼儿园一日生活的方方面面，孩子们的行为也会悄然发生着变化！

金正昆《商务礼仪讲座》讲义 篇4

一、交往艺术的重要功能

商务礼仪：在商务交往中应遵守的交往艺术。

1、商务人员索取名片的四种常规方法

（1）遵守交易式方法；（2）激将法；（3）谦恭法；（4）平等法。

2、商务人员使用移动电话的规则（1）不响；（2）不听；（3）不出去接听。

3、学习商务交往艺术的目的（1）提升个人素质；（2）方便交往应酬；（3）有助于维护企业形象。

4、商务人员的工作能力包括的内容（1）业务能力；（2）交际能力。

二、尊重为本

1、不要在女士面前夸别的女士漂亮

2、馈赠礼品应考虑对象的问题

3、商务交往的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮等方面表现出来。

4、商业交往中职业妇女佩带首饰应注意的问题

（1）符合身份；（2）以少为佳；（3）不戴的首饰有两类：珠宝首饰、展示性别魅力的首饰；（4）同时佩带两种或两件以上的首饰应遵守的原则：同质同色。

5、职业妇女在商务交往中穿裙装时有“五不准、五不能出”的原则

五不准：黑色皮裙不能穿，正式的场合不光腿，袜子不能出现残破，鞋袜不配套，不能出现“三节腿”。

6、正式场合的形象设计。“高端”：男人看表，女人看包；“中端”：男人看腰，女人看头。

7、商务交往中怎样尊重别人

（1）要对交往对象进行准确的定位，与外国友人进餐应注意：不能当众修饰自己，不能劝酒、夹菜（敬酒不劝酒，请菜不夹菜），就餐时不能发出声音；

（2）要遵守规则，接受名片的应有来有往，没有名片应称名片没带或发光了。

三、善于表达

1、要表达对对方的尊重

（1）双排座轿车的上座：社交场合不同，上座的位次不同，人际关系不同，位次不同；（2）客人坐在哪里，哪里就是上座；（3）社交场合的上座：主人亲自开车时，副驾驶位置为上座；（4）公务接待的上座：专职司机开车时，后排右座为上座；（5）VIP的上座或安全的上座：在司机后面。

2、管理的三段论（1）把想到的事情写下来（立规矩）；（2）按照写下来的去做（守规矩）；（3）把做过的事情记下来。

3、男装着装的问题

（1）三色原则：男士在正规场合穿西装套装时，全身的颜色不得多于三种，应合理搭配色彩；（2）三一定律：身上三个部位应保持一个颜色（鞋子、腰带和公文包）；（3）三大禁忌：1）穿西装时左边袖子上的商标没有拆；2）袜子出现问题。正规的场合不能穿尼龙丝袜子和白色袜子，最好穿与皮鞋颜色一致的袜子；3）领带打法出现问题。正规场合不选标新立异的领带，如珍珠、羊皮质地的领带。领带应考虑深色和几何图案样式的。不能以夹克配领带。

4、正装西装与休闲西装的区别在于色彩、款式、面料不同

（1）正装西装要求为单色和深色（兰色、灰色和黑色）；（2）正装西装质地为纯毛；（3）正装西装一般是套装，为单排扣款式。

四、交往的规矩

1、商务交往中讲规矩的意义

（1）讲不讲规矩是我们员工素质问题；

（2）维护企业形象，讲规矩是企业规章制度是否严格完善的标志。12、商务交往中双方通电话时，地位高者、客户、上级机关先挂断电话，地位相同主叫者先挂断电话。

3、职业场合着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、不能过分暴露、过分透视、着装过分短小、过分紧身。

4、称呼客人时四不用：无称呼、替代性称呼、不适当的地方性称呼、称兄道弟。

五、形式规范

1、商务交往中体现礼貌服务应注意三个要素

（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；（2）文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见；

（3）热情三到：1）眼到：应注意对方的头部，强调要点时看头部，中间通常不能看，下边尤其不能看；对客户不能居高临下地俯视；注视对方的时间不能超过交往时间的三分之一；2）口到：讲普通话，因人而异，区分对象；3）意到：要有表情，表情要与客人互动，要落落大方、不卑不亢。

六、沟通的技巧

1、在商务交往中实现最佳的沟通

（1）自我定位准确；（2）为他人定位准确；（3）遵守惯例。

2、商务交往的舞会的规矩（1）应异性相请，尤其是男性和男性不共舞；（2）应男性请女性；（3）拒绝男性的邀请应委婉的暗示。

3、职场交谈的忌语

（1）商务交往六不谈：不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密与行业秘密；不能对交往对象的内部事务随意加以涉及；不能在背后议论同行、领导和同事；不能谈论格调不高的问题；不涉及私人问题；（2）不能问的私人问题：不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康；不问个人经历；（3）不问两种人的年龄：临近离退休年纪的人，白领丽人。

七、形象设计

1、商务人员个人形象代表企业形象、产品形象、服务形象，有时代表民族形象、地方形象和国家形象。

2、形象是外界对商务人员的印象和评价。

3、形象的构成：知名度和美誉度。

4、形象的重要性：形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。

5、首轮效应：在人际交往中，尤其是在初次交往中，留给交往对象的第一印象至关重要。

6、形象设计应注意角色定位和初次亮相。

7、个人形象6要素：仪表（无异物、无异味，前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领，不长于7厘米）、表情（自然、友善）、举止动作（举止要文明、举止要规范）、服饰（选择搭配到位）、语言（压低声亮、慎选内容、礼貌用语）、待人接物（诚信为本、遵纪守法、遵时守约，遵时守约关系到是否尊重别人、是否尊重自己、有没有现代意识）。

8、白领丽人在工作岗位上应化妆上岗、淡妆上岗，化妆的注意事项：化妆要自然（妆成有却无），化妆要美化，化妆要避人。

八、商务礼仪的基本特征

1、规范性，是强调商务人员待人接物的标准做法

（1）吃自助餐的基本礼仪：多次少取；（2）饮用咖啡：不能拿调羹舀食；

（3）宾主介绍的顺序：先介绍主人，后介绍客人。

2、对象性

（1）引导客人上楼的顺序：引导者应在左前方引导，除非客人认路；（2）设宴招待客人优先考虑菜肴的问题：客人不能吃什么；（3）欧美人饮食禁忌：不吃动物内脏，不吃动物的头和脚，不吃宠物，不吃珍稀动物，一般不吃淡水鱼，不吃无鳞无鳍的鱼；（4）应注意宗教饮食禁忌，如穆斯林不吃猪肉；

（5）宴请客人：吃特色，吃文化，吃环境。

3、技巧性（1）招待客人喝饮料时应提出可选择的范围；（2）开会时主席台上一、二把手的位次排列遵循原则：前排高于后排；中央高于两端；政务礼仪强调左和右排列时，以左为上，商务交往以右为上。

九、商务礼仪适用范围

1、应有所为，有所不为例如化妆的原则：自然、美化、避人和协调。其中协调指：化妆的各个部位的协调（如唇彩和甲彩的颜色要协调）；唇彩和衬衫或内衣的领子的色彩或主色调相同；应采用同一系列或品牌的化妆品。

2、讲商务礼仪的场合（1）初次交往1）公司管理是否规范的标志：没有噪音，着装规范，员工和客人接触时距离有度；2）关系不同选择不同的距离：私人距离，小于半米至无穷接近；常规距离，半米到一米半；礼仪距离，一米半到三米半；公共距离，三米半或以上。

（2）公务交往1）要和交往对象划清界限；2）维护企业形象；3）具体场合有：庆典、仪式、商务会议、商务活动和迎送等；4）商务谈判的关键问题：谈判者的着装、谈判策略和座次。（3）涉外交往1）握手时一般只用右手；2）赠送欧美友人时不送菊花。

十、3A原则1、3A原则是在商务交往中对交往对象表示尊重和友善的三大途径。

2、第一个A：接受对方，要宽以待人。商务交往中三不要：不要打断别人，不要轻易地补充对方，不要随意更正对方。

3、第二个A：重视对方，欣赏对方。善于使用尊称，要记住对方。

4、第三个A：赞美对方，赞美对方应实事求是，要适应对方。

十一、商务礼仪的作用

商务礼仪的作用：内强素质，外塑形象

1、提高全体商务人员的个人素质

戴首饰的四个原则：数量原则（不多于三种，每种不多于两件）、搭配原则、质色原则、习俗原则。

2、有助于建立良好的人际沟通

3、有助于维护形象

4、减灾效应做客吃西餐时，女主人是第一顺序。

十二、商务着装基本规范

1、要注意符合身份正规的商务交往中，在夏天也要穿西装。

2、要注意扬长避短重点在避短。耳环的基本造型应避免和脸形重合；项链的长度和粗细应和脖子的粗细成反比。

3、要遵守惯例领带夹应夹在领带打好后长度的黄金分割点。

4、要区分场合商务交往中场合不同，着装应不同。

（1）公务场合，着装要庄重保守，应穿制服、套装；

（2）社交场合，主要是宴会、舞会、音乐会、聚会和拜会，着装要时尚个性，应穿时装、礼服和民族服装，社交场合不能穿各类制服；

（3）休闲场合，包括居家休息，健身运动，观光游览和逛街购物。着装要求舒适自然，应穿休闲装、牛仔装、运动装和沙滩装等，不能穿各式制服和套装。

十三、商务人员的语言艺术

1、商务人员的语言特点：少说多听

2、商务人员的语言要正规

自我介绍的注意事项：（1）先递名片再做介绍，好处有：可以同时索要对方的名片，加深给对方的印象，可以使自己节约时间；（2）时间要简短，不要无限度发挥；（3）内容要完整，常规的介绍方式有：应酬式和交际式，交际式要提供的信息：单位、部门职务、姓名；（4）语言要文明；（5）要善于选择话题，可向对方请教他擅长的话题，格调高雅的话题；（6）语言要礼貌。

十四、电话礼仪

1、电话形象：使用电话时留给通话对象的印象

2、电话形象涉及要点：通话的内容；通话的时机；通话时的举止表现；电话公务的问题。

3、规范电话记录簿的要求：谁打来的，什么地点打来的，什么时间打来的，什么事，如何处理的（报、转、批、送、存）。

十五、会面礼仪

1、握手女性同男性握手时，可稍许用力，握力在两公斤左右。

2、问候应注意的问题（1）问候的顺序，地位低者首先问候地位高的人；（2）问候因场合而异；（3）问候的内容有别。

3、称呼（1）适用的称呼有：行政职务称呼、技术职称称呼、行业称呼和时尚性称呼；（2）外商一般用时尚性称呼；（3）不适当的简称应避免使用。

4、介绍（1）自我介绍：应先递名片，时间简短，内容要规范；（2）介绍他人：1）介绍人有专职接待人员、双方的熟人和我方职务最高者；2）介绍的先后顺序：尊者居后，先介绍主人，后介绍客人，客人和地位高者优先了解情况；（3）业务介绍：1）要把握时机；2）要把握分寸；3）应注意：人无我有、人有我优和人优我新。

5、行礼（1）握手应注意伸手的前后次序：尊者居前；（2）握手的忌讳：应避免用左手握手，握手时不能戴墨镜，握手时不能戴帽子，握手时一般不带手套，与异性第一次见面时一般不用双手。

十六、名片的使用

1、名片是自我介绍信和社交联谊卡

2、没有名片使可信度打折扣

3、不会使名片会自毁形象

名片使用三不准：名片不得随意涂改，不准提供两个以上的头衔，不提供私人联络方式。

4、名片的制作

要考虑名片规格，国际规格是6×10，国内规格是5.5×9；要考虑材料；要考虑色彩，应用浅色、单色；不能出现与主题无关的图案；应用规范的印刷体和楷体；中文和外文应分在两面印刷。

5、名片的种类企业名片、社交名片和商用名片。

商用名片特征：（1）本人归属，企业标志、单位全程和所属部门；（2）本人称谓，姓名、行政职务和学术头衔；（3）联络方式，所在地址、邮政编码和办公电话等

6、名片的交换

（1）索取别人名片，不到万不得已不去要；（2）接受名片，要有来有往，接过名片要看；

（3）递上名片时态度要谦恭，要讲究顺序：由尊而卑、由近而远和按顺时针方向进行。

十七、座次礼仪

1、座次排列的基本原则内外有别、中外有别和遵守成规。

2、行路两人并行时，把墙让给客人，即内侧高于外侧；多人行走时，中央高于两侧；单排行进时，前排高于后排；乘无人驾驶的电梯时，陪同人员先进后出。

3、会客的座次

自由式适用场合：非正式交往和难以排列座次时；相对式：公事公办，拉开距离，坚持以动态的右为上的原则；并列式：平起平坐，表示友善

4、谈判的座次主要有横桌式和竖桌式，坚持原则面门为上、以右为上和居中为上。

5、签字仪式的座次坚持原则面门为上、以右为上、居中为上、离远为上和前排为上。

6、宴请的座次有一位主人的情况时，主人面对房门，主人的右侧坐主宾；双主人时，第一号主人面对房门，第二号主人背对房门，他们的右侧坐相应的主宾。

十八、礼品礼仪的问题

1、礼品的特征主要有纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性和习俗性。

2、选择赠送礼品的原则

（1）5W规则：送给谁、（外国送单不送双，但不送1、11和13，可搭配，不能只送玫瑰，尤其是红玫瑰）送什么（六不送：违法犯禁之物、价格过于昂贵的物品、涉及国家秘密和国家安全的物品、药品和营养品、触犯对方个人忌讳的物品（个人忌讳、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）和带有明显的广告宣传标志的物品）、什么时间送（拜访时，最好见面之初送；主人赠送礼品应在告别前夕）、什么地点送（因公交往的礼品在办公地点送，因私交往的礼品在私人居所送）、如何送（赠送者的身份必须确定，对礼品加以必要的说明）主要有：礼品的寓意、说明礼品的用途、强调礼品的特殊价值。

社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分类:07经典语录)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。

2、光而不耀。以柔克刚，以静制动

3、有权力才有权利，有实力才有势力。

4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。

5、提出问题很容易，解决问题很难。

6、十里不同风，百里不同俗。

7、不在其位，不谋其政。

8、痛苦来自比较之中。

9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！

10、有所为而有所不为。

11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。

12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。

13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！

14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。

15、高尚的人把快乐带给别人。

16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。

17、交往要以对方为中心。

18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。

19、用自己的标准去考核别人——行不通。

20、礼多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不惯没用！

23、做人的最高境界——让别人接受你！

24、你要在乎别人的感受！

25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世

28、朋友一场，常来常往。

29、世界是相对于我们而言的世界。

30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。

31、学会换位思考。要善于聆听。

32、做好我的本职工作。

33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。

34、大事坚持原则，小事善于变通。

35、绝不在想让自己哭的人面前哭。

36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。

37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。

38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。

39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。

40、立场决定观点。

41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。

42、谈话要看对象。

43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。

44、思维方式决定行为方式。

45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。

46、英雄不问出处，重在现在。

47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。

48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。

49、家是一个人最后的隐私。

50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

51、世界具有多样性，世界不因你而改变

52、到什么山上唱什么歌

53、谁不说俺家乡好？

54、礼出于俗，俗化为礼

55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上?

礼仪讲义内容 篇5

（一）、必须仪表端庄、整洁得体，具体要求如下：

1、头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工不得留长发或奇异发型；

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色；

3、胡子：男性员工胡子不能太长太乱，应经常修剪；

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

（二）、衣着服装应清洁、方便，不追求修饰，具体要求如下：

1、无论什么颜色，衣口和衣袖不得污秽；

2、上班时须佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌须完全外露；

3、衣着整洁得体，不得穿过分雍肿、无袖、无领、低胸网纱透明的上衣和短裤、短裙、拖鞋、脏鞋上班；

4、男性员工如打结领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰，女性员工应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

（三）、员工日常礼貌和行为举止，具体要求如下：

1、站立时应做到双脚与肩并齐，双手自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹，身体重心在两脚中心间；会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、蹲坐时应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯视前方；要移动椅子的位置时，应当把椅子放在应放的地方，然后轻轻坐下。

3、行走时要精神饱满，除特殊应急事件外，不得跑小步，不得二人换手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要礼让，不能抢行；与客人相遇时，应主动站立于一边，让客人先行，与客人同行时，靠边而行。

4、公司内与同事相遇时应点头或行礼致意。

5、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时同性应先向地位低或年纪轻的.，异性间应先向男方伸手。

6、在办公室内不得倚靠墙上或翘二郎腿，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐。

7、出入房间时应具有的礼貌：

①、如进入他人有门的房间或办公室时应先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场时，应向客人致意或问好；

②、如有重要事情需请示运营总监或总经理，应先用内线电话联系，经同意后方可进入运营总监或总经理办公室，进入前应敲门，进出时要轻声关门；

③、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

8、当有事外出除办理相应手续和处理应急事件外，还应告知周边同事或上司，请帮助记录电话或口信，当有客人或同事询问时，要耐心回答，自已不清楚时，应指引到可咨询的人或部门。

9、递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递过去，如有钢笔，要把笔尖向自已，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向着他人。

10、正式会议时，必须安静严肃地听取公司领导的指示和同事的汇报，不能做出任何不礼貌、不文明和过分夸张的动作，如忸怩作态、做鬼脸、抓耳挠腮、耸肩等。

11、上班时不得唱歌、谈笑、闲聊、大声说话、吹口哨。

12、上班时不得从事任何与工作无关的事情，如看书、吃零食、听音乐、非工作性质的上网聊天等。

（四）、语言规范

1、语言要文明礼貌、语气要自然亲切、态度要友善诚恳。

2、常用文明用语：“先生（小姐）您好！”、“没关系”、“谢谢”、“不用谢”、“您走好”、 “请走好”、“不好意思”、“对不起”、“请原谅”等。

3、接听电话时的统一用语：“您好，**汽车客运站”。

4、同事、上下级之间见面时应致以问候：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或点头示意。

5、因工作需要，同事之间、上下级之间有工作上的安排、请示、汇

报、询问和交流时应说：“您好、请————”或“某某老总，请————”，结束时应向对方致谢。

6、当同事、上下级外出归来或结束一项交付的工作时应说：“辛苦了”、“有劳你了”等。

7、当有急事须打断别人谈话和工作时，应说“对不起”、“打搅了”回答时应说“没事”、“不碍事”、“没关系”。

8、下班分手时互道“再见”、“明天见”等。

9、在公共场合，不得说脏话、痞话，不得流言蜚语、搬弄是非，更不得挑拨离间、造谣生事。

礼仪讲义内容 篇6

【例题赏析】 闺怨 王昌龄

闺中少妇不知愁，春日凝妆上翠楼。忽见陌头杨柳色，悔教夫婿觅封侯。

【诗文解释】闺中少妇未曾有过相思离别之愁，在明媚的春日，她精心妆饰，登上高楼。忽然看到陌头的杨柳春色，惆怅之情涌上心头。她后悔当初不该让丈夫从军边塞，建功封侯。

【诗文赏析】唐代前期，国力强盛。从军远征，立功边塞，成为人们“觅封侯”的重要途径。诗中的“闺中少妇”和她的丈夫对这一道路也同样充满了幻想。本来要凝妆登楼，观赏春色的她在看到陌头的柳色之后反引起了一怀惆怅：青春易逝，韶华虚度，独守空房的寂寞与无奈，这一切怎能不让她因为让丈夫去「觅封侯」而后悔呢？此诗含蓄细腻，生动地表现出了少妇瞬间微妙的心理变化。是闺怨诗中上乘之作。

【例1】读宋词联系其写作背景回答问题

临江仙 ［宋］侯蒙

未遇行藏谁肯信，如今方表名踪。无端良匠画形容。当风轻借力，一举入高空。方得吹嘘身渐稳，只疑远赴蟾宫。雨余时候夕阳红。几人平地上，看我碧宵中。

【写作背景】据宋人洪迈《夷坚志》记载：侯蒙其貌不扬，年长无成，屡屡被人讥笑。有轻薄少年画其形貌于风筝上，侯蒙见之大笑，作《临江仙》词题其上。后一举登第，官至宰相。

这首词体现了侯蒙什么样的人生态度？请结合词作予以简析。（4分）答案：①侯蒙幽默诙谐。如戏称画他形貌的人为“良匠”，机智地应对别人的嘲讽。②侯蒙乐观自信。别人把他的形貌画在风筝上送入天空，他不自卑，而是想像成去“蟾宫”折桂。③侯蒙志向高远。结句含意：等到我事业有成时，“看我”怎样在“碧霄中”自由驰骋吧！

琴诗 苏轼

若言琴上有琴声，放在匣中何不鸣？若言声在指头上，何不于君指上听？

【简析】诗人在这首诗中描绘了琴和指头两个形象，用两个假设句和两个反问句，故作疑难之语，实际上幽默诙谐，意新理妙，揭示了“天下事物的完成都有赖于主、客观的 紧密配合”这样一个深刻的哲理。【例2】

阅读下面这首宋诗，然后回答问题。

题竹石牧牛 黄庭坚

子瞻画丛竹怪石，伯时①增前坡牧儿骑牛，甚有意态，戏咏。野次②小峥嵘，幽篁相倚绿。阿童三尺棰③，御此老觳觫。石吾甚爱之，勿遣牛砺角！牛砺角犹可，牛斗残我竹。

[注] ①伯时：宋著名画家李公麟的字。②野次：郊野。③棰：鞭子 ⑴首诗可分为几个层次？它们分别写了什么内容？

答案：这是一首题画，共诗八句，前四句承题描写竹石牧牛，后面四句抒情，表达了作者观画后的感想，因此这首诗可分为两个层次。前四句为第一层次，分别写了石、竹、牧童和老牛四个物象，构成一幅完整的画面；后四句为第二层次，写了作者由画中的内容而生发出的感想。

⑵你认为这幅“竹石牧牛”图在作者心目中的含意是什么？有人认为作者在诗中“厚于

为“代人赋”，实则为己赋，采用代人填词的形式，以荠菜花自况，效果独特。

【例4】阅读下面这首词，完成8～9题。

小重山·端午 [元] 舒頔

碧艾香蒲处处忙。谁家儿共女，庆端阳。细缠五色臂丝①长。空惆怅，谁复吊沅湘②。往事莫论量。千年忠义气，日星光。《离骚》读罢总堪伤。无人解，树转午阴凉。[注]①五色臂丝：荆楚风俗，端午节以五彩丝系臂。②沅湘：沅水和湘水。湘水支流中有泪罗江。

8．从全词看，“空惆怅”和“无人解”分别表达了作者怎样的思想感情?(4分)答：空惆怅：慨叹世人忙于节日的喜庆，而不理解或淡忘了端午节后重的历史内涵；表达对爱国诗人屈原的怀念之情。

无人解：抒发了作者不为世俗理解的孤寂落寞情怀，也表达了对屈原忠义气节的崇敬。9．这首词最突出的表现手法是什么?请分别结合上阙和下阙作简要分析。(4分)手法：对比。

简析：上阕中众人的繁忙喜庆和作者的独自惆怅形成对比；下阕中世俗对屈原的不理解和作者读《离骚》的深切感伤形成对比。（答：“反衬”，且简析合理也可。）

【例5】阅读下面这首唐诗，然后回答问题。

柳州城西北隅种柑树

柳宗元

手种黄柑二百株，春来新叶遍城隅。方同楚客怜皇树，不学荆州利木奴。几岁开花闻喷雪，何人摘实见垂珠？ 若教坐待成林日，滋味还堪养老夫。

注：①本诗写于作者贬官柳州时期。②楚客：屈原。屈原忠而被谤，身遭放逐，流落他乡故称“楚客”。③皇树：橘树。屈原《橘颂》中有“后皇嘉树，橘徕服兮”之句。④三国时丹阳太守李衡曾想通过种橘发家致富，给子孙留点财产。

②

③

④

①(1)请简要分析诗歌颔联所运用的表现手法及其所表达的思想感情。答：

___________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________(2)尾联中的“若教坐待成林日”是表达了作者的旷达之情，还是“别有一番滋味在心头”？请结合全诗谈谈你的看法。

答：

___________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________ 【答案】(1)诗人运用对比和用典的手法，表明他种橘树是因为读“楚客”屈原的《橘颂》而引起了雅兴，而不是像三国时丹阳太守李衡那样，想通过种橘来发家致富。这两句诗不仅表现了诗人对橘树的喜爱之情，更表现了他不同流俗的坚贞品质。

(2)示例一：我认为表达了作者的旷达之情。无论是首联对橘树嫩绿和茂盛的描绘，还是颈联对橘树开花结实的想象，都表达了诗人对橘树的喜爱之情；颔联更是通过用典和对比表达了自己的志向，因而渴望橘树成林滋养自己，这正是作者在贬谪后坚守节操的旷达体现。

示例二：我认为是“别有一番滋味在心头”。诗人被贬柳州，无论是写现实的还是写想象的橘之繁盛都只能反衬出作者的落寞与苦闷，以屈原自比更有对被贬谪的不满之意。尾联只是故作达观语，表面说等到橘树成林的时候，它的果实滋味还能够供养我这个老人，实际是感伤自己被贬谪的时日已久，也许难以再被重用，要在这柳州终老一生了。

【例6】阅读下面这首词，然后回答问题。

点绛唇·越山见梅

吴文英

春未来时，酒携不到千岩路。瘦还如许，晚色天寒处。

无限新愁，难对风前语。行人去，暗消春素，横笛空山暮。

注：①吴文英：南宋词人。一生未第。②横笛：笛曲中有《梅花落》，此处暗指梅花凋落。(1)这首词借梅的形象表达了怎样的情感？请简要分析。答：

___________________________________________________ ②