第四章服务产品策略

第四章服务产品策略

第四章服务产品策略 篇1

□作者：江苏大学工商管理学院赵银德田强宝

内容摘要：本文通过分析服务产品的特点及其营销的重要性，好范文，全国公务员公同的天地考察了影响服务产品营销的经济、文化、技术、竞争等环境因素，最后探讨了开展服务产品的营销组合策略。

关键词

：服务产品营销环境营销组合策略

随着服务产业对国民经济的影响日益增加，做好服务产品的营销，对于服务型企业来说，是确保其在激烈竞争中立于不败之地的重要保障。

服务产品的特点及其营销的重要性

服务通常被定义为一种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。与有形产品相比，服务产品呈现众多差异性。首先，服务是无形的。服务不像商品，在购买之前购买者是无法感受到服务诸如视、听、闻、尝、触等方面的物理特征。因此从本质上讲，服务提供商请顾客购买的是一种承诺。其次，服务提供商与服务的消费者是密不可分的。服务产品不同于其他商品，它需要买卖双方在服务产品的开发和分销中相互合作。而消费者对服务提供商的感知会转变成消费者对服务本身的感知。再次，服务质量差别很大。由于企业很难对服务进行标准化，所以服务质量也会差别很大。最后，服务价格变化很大。由于服务提供商无法维持服务性存货，因此，在需求旺盛时，服务价格会上升，反之，其价格也会急速下滑。

服务产品在人们的日常生活中起着十分重要的作用。对消费者而言，如果没有服务性企业提供的服务产品来满足需要，其生活可能与现在大不相同，如无法拨通电话，无法与互联网连通，无法拨动开关去消费电力甚至无法选择高校课程。虽然，在平时，我们可能并没在意我们正在享用这些服务，但事实上，正是这些服务产品使我们的生活变得完整。另外，服务产业对国民经济的贡献也十分巨大。例如，在美国，服务产业创造了2.5万亿美元的年销售额，提供了近80的就业机会。服务产业的潜在成长空间为企业提供了一个巨大的市场机会。出于这方面的考虑，越来越多的服务企业意识到市场营销的重要性，并开始在竞争日益激烈的服务市场上寻找有效的手段以赢得市场。

影响服务产品的营销环境

对于服务型企业来说，他们面临着与有形产品生产商一样多的经济、社会文化、政治法律、技术水平和竞争因素，而从不同的因素出发，服务产品的营销环境可从经济环境，社会文化、政治法律环境，技术环境，竞争环境来分析。

经济环境

服务产品的经济环境受到经济的成熟度及其发展速度等因素的影响。比如，随着经济的发展，服务型企业为了与之保持同步，不得不扩展其服务的范围，消费者的服务支出也因此水涨船高。另外，由于服务型企业为顾客提供的服务产品的成本往往比顾客自己做要低得多，而且因为顾客缺乏设备和专门技术，本身并没有能力去从事某项专业服务，这些因素都促使了服务产品的迅速增长。

社会文化环境

服务产品的社会文化环境会随着时间的改变而改变，相应地会引起消费者对服务偏好的变化。例如，在美国，由于工作周的增加，人们每年花在工作上的时间与三十年前相比平均要多出163个小时。这就要求人们必须更加合理安排时间，以使自己能更有效率、更为充分地享受假日。于是，有些人开始雇佣休闲顾问以咨询如何打发他们的闲暇时间。而在几年前，这种类型的服务根本不存在，更谈不上有需求了。

政治法律环境

服务产品的政治法律环境会随着服务国度的不同而改变。服务型企业在寻求海外发展时，海外地区的政治法律环境也是必须要考虑的重要因素之一。例如，在拉丁美洲一些国家，政府对金融服务业的限制减少了，这使得其他国家的会计公司、保险公司和银行在那里发展成为可能。

技术环境

有研究表明，服务产品的技术环境可能会成为未来服务产业增长的决定性因素。技术优势能够提高服务业从业人员的生产率，带来新的分销方法，甚至可以创造企业扩张的机会。例如，在美国，联邦快递公司（fedex）就是通过应用技术来提高他们的生产率，改善客户服务的。fedex公司通过使用条形码标签，来跟踪包裹在公司的运输系统中所处的位置。其顾客可以登录联邦快递公司的网站，免费下载可以帮助他们打包、打印带有条形码的单据的软件，全程跟踪货物在全世界的运送情况，获得公司服务信息。这种扩大了的联系形成了一种双赢局面：一方面，公司通过减少客户端的错误从中受益。另一方面，顾客则通过加速包裹的运送而从中获益。

竞争环境

对于许多服务型产业，特别是那些受政府管制的服务型产业而言，竞争可能更多来自于政府而不是其它的服务型企业。另外，价格竞争在某些服务领域比如通信、法律和医药服务等也会受到限制。许多服务型产业设置了很多的壁垒，新竞争者要想进入，就必须投入大量的资金或者对企业进行专门的教育和培训。

服务产品的营销组合策略

当明确了服务产品的营销环境后，服务营销者就应该选择合适的服务产品的营销组合策略。首先，服务营销者要细分市场，这可以有很多标准，如根据地理、人口、心理、产品等不同而制定的相关标准。与商品市场一样，按照人口统计变素的细分也是服务营销中最常见的细分方法。当然，除了审慎的市场细分外，满足购买者的服务需求还需要定制一个能把服务政策、价格、分销和促销策略结合起来以产生整合效应的营销组合策略。

政策策略

服务产品的政策策略要求服务企业如商品制造商努力寻找最佳的商品组合一样，也必须制定出能够成功吸引顾客的服务组合。而这个服务组合的各项要素都应该根据服务目标市场的特点来制定。服务目标市场环境的变化也要求服务企业必须不断地随着环境条件的变化而改变他们的服务组合，如增加折扣等等。

由于服务产品的无形特征使得服务产品供应商不能完全照搬那些有形商品的营销策略。例如包装和商标决策，以及以分发样品的方式向市场推广新产品等，这些对服务产品而言都是不适用的。因此，服务企业必须找到适合服务产品的政策策略。如提供新服务的方式就为服务性企业扩大他们的服务组合提供了一个极好的途径。例如，电话公司在电话的基本功能上，增加了各种新的功能，提供各种增值服务等等。

价格策略

价格谈判是构成许多专业服务交易的一个必不可少的环节。客户服务有时会牵涉到价格谈判，比如：私人教练、金融服务和草坪护理。直接谈判也可为特定的商业服务定价，例如：设备租金、市场分析、保险、维修以及保安服务等等。因此选择合适的价格策略同样也是服务企业在进行市场营销时所面临的主要问题。在研究价格策略时，营销人员要考虑到服务的需求、生产、营销和管理成本，以及竞争的影响。同时还应考虑顾客对服务产品质量的感觉与需要花费的费用之间的关系，即消费者的心理价位。

分销策略

由于服务产品具有无形的特征，与有形商品相比，服务供应商往往通过更为简单、更为直接的渠道分销其服务产品。服务产品营销人员无需像有形商品制造商那样担心储存、运输和存货控制，他们通常使用较短的分销渠道。从另一方面考虑，许多服务产品的营销人员必须与他们的客户保持长期的、私人化的关系。如果那些服务提供商能使客户感到非常满足，那么顾客将与那些服务提供商建立长期的客户关系。

如图1所示，服务产品一般采用直接分销，即服务提供商直接向消费者或企业用户提供服务商品。但也有例外，如集运和特许经营。集运在航空旅行业特别是国际航班中是很普通的，这些中间商以较大的折扣从航空公司购买航班座位，然后卖给旅行社、其他的连锁经营商或是直接卖给个人消费者。特许经营为那些从生产到消费环节不能有地理上分隔的服务产品提供了分销渠道。

促销策略

公司在开发服务产品的促销策略时，市场人员将面临挑战。公司必须找到办法使得大多数服务产品的无形形象得以落实，并且能将消费者所得的利益成功传递。因此服务产品营销人员必须细致工作，找出自己与竞争对手所不同的特征和利益。由于服务产品购买的决策通常仰仗于消费者的信赖，服务提供商也需要树立一个强有力的企业形象。服务产品营销人员必须避免过度吹嘘自己的服务产品，因为过高的期望容易导致客户的不满意。

参考文献：

1.赵银德等译.当代市场营销学.北京：机械工业出版社，2003

第四章服务产品策略 篇2

关键词：差异化营销,服务营销,高附加值业务

一、引言

笔者所在的E公司是一家世界五百强的外资工业品制造型企业, 虽然有一定的品牌和规模优势, 但面对着日趋白热化的市场竞争, E公司不得不考虑尝试新型营销策略以巩固其市场份额。

本文基于上述背景, 从工业品差异化营销的角度结合实际分析服务营销策略的作用和意义。

二、工业品的差异化营销

1、工业品营销模式的演变

a) 传统工业品营销体系中, 供应商对所有使用某种产品的客户都提供单一产品, 其营销模式是:

研发某一大类产品?大批量生产?对所有目标客户采用同一种销售推广方式

在不成熟的市场经济发展初期, 厂商大多采用这种方式进行销售, 对产品和服务不再进行细分。

b) 新型营销模式的提出

基于行业的工业品营销管理是一种新型营销模式, 它研究客户所在行业特征与需求, 针对不同行业推出不同的产品与服务, 通过推广、定价、渠道管理、公共关系等一系列的营销组合来进行销售。它在原来营销模式的基础上增加了:

研发细分市场所需产品?生产细分市场所需零部件?针对不同细分市场采用不同销售策略

它的创新之处在于重视客户的细微需求, 针对客户的行业提供适合的产品与服务。

2、工业品的差异化营销

新型营销模式使企业在细分市场做得更好。迈克波特在《竞争优势》中认为:企业参与竞争的基本模型有两种, 即低成本化与差异化。如今产品同质化现象严重, 低成本往往对企业就意味着低利润率, 而差异化以增值服务为导向, 从满足顾客需求的传统营销观念转变为不仅满足顾客需求, 还要创造顾客价值需求的新营销理念, 同时也为企业带来更多利润。

三、服务营销理念分析

美国营销学家科特勒说:"工业品制造企业的核心任务就在于为客户创造盈利能力, 使自己成为客户心中的首选供应商, 这才是工业品制造企业的核心价值所在。"工业品的特性决定了它必须满足客户再生产所需要的一切价值:包括技术价值、质量价值和服务价值。

1、服务价值

工业品客户除了关注产品本身外, 更注重包括产品服务等的整体价值。服务营销正是以客户为导向, 以价值创造为目标同时以优质的服务赢得客户满意, 它成为企业获取市场竞争优势的重要手段。

2、服务营销

哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:"老客户通常比新客户多为公司带来25%-85%的利润, 再次购买的原因首先是服务质量, 其次是产品质量, 最后才是价格"。由此可见, 随着社会的发展, 服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争, 成为企业竞争的核心之一。服务营销战略的提出改善了顾客满意与忠诚度、企业经营绩效间的关系并推动企业将其战略重点由过去的市场份额增长, 转向了市场份额质量 (忠诚顾客所占的百分比) 的提高。这不仅有利于客户的利益, 同时也改善了企业的经济效益。

四、服务营销策略的应用 (1) 增值服务

1、工业品客户需求分析:

客户购买产品的价值取向不仅是产品自身价值, 更重要是使用价值, 期望提高生产效率的同时降低设备运行的综合成本。

2、以技术服务为基础的增值服务:

客户关注的产品使用价值不仅依靠产品质量还需有效维护才能保证。E公司的售后服务人员通过分析客户投诉和现场服务的结果发现:造成现场设备运行异常的原因, 46%是客户自己安装不当造成;32%是未按正常规范操作;21%是使用不当或其它设备问题;只有不足1%是产品本身质量问题。因此公司改变了原有的服务流程并以技术服务为先导策略, 了解客户生产设备工艺情况, 通过技术讲座、现场培训等建立良好的沟通渠道, 并改善相关维护流程, 提供维护管理的理论和实践资料以帮助客户提高设备利用率、降低使用成本。

(2) 提供高附加值的服务业务

如今产品本身所具有的营销功能逐渐下降, 其附加价值越来越重要。技术服务正是产品附加价值的重要部分。制造业已不仅是制造业, 还是满足顾客需求的服务业, 可以说"不仅卖产品, 还卖服务。"

E公司所推出的高附加值服务业务, 如远程诊断、定期维护保养设备、延长质保期、分级培训等都是收费业务, 虽然费用不斐, 但却迅速被客户所接受。为什么客户放弃原来的“免费服务”而愿意再掏腰包呢?原因就在于客户看到了它的内在价值:

1、直接价值:减少计量误差、增加设备使用年限、减少维修和维护费用、减少停机次数、在规定技术范围内运行、便捷的系统升级、核查追踪历史纪录、便于获得第三方或国家的认证

2、隐性价值:简化成本预算和计划、减少劳动人员、减少间接成本、更快处理故障、减少运营人员工作量、弹性运营方式

五、总结

本文所探讨的服务营销策略只是工业品差异化营销策略中的一种, 即使是经典的营销策略也不是一成不变的, 从4P进化到了4C, 甚至14P, 每个工业企业都需寻求适合自身发展的差异化营销策略并加以创新, 才能保证企业长期可持续发展。

参考文献

[1]科特勒.市场营销 (16版) [1]科特勒.市场营销 (16版)

产品创新与服务创新的互动策略 篇3

传统的产品、服务创新方式，大多体现在产品或服务本身的扩展和优化，而在信息技术飞速发展的背景下，产品创新和服务创新的内在逻辑和发展过程发生新变化。企业对其产品和服务的视角已不再是单一的延伸，而是更立体化。

基于对多个案例的分析，本文认为产品和服务存在图1所示的矩阵式的关系（见图1）。

在传统思维下，产品创新属于P+P模式（即纯粹产品创新模式），企业采取多元化多产品战略，拓展市场空间；服务提供商采用S+S战略（即纯粹服务创新模式），开发新服务来满足市场需求。随着产品市场竞争日趋激烈、服务业经济地位日益提升，服务创新也越来越重要，部分企业家开始在专注产品之外向市场提供服务来获得企业跨越式发展，即选择P+S模式（即产品附加服务创新模式）。同时，随着服务提供商积累资金、充分了解市场信息、拥有一定量客户群等核心资源之后进入制造业，生产自有品牌产品成为服务业企业战略升级的常见路径。这种模式用S+P（即服务附加产品创新模式）表示。

在延伸方式之外，我们还发现在创新过程中产品和服务相互依托和彼此嵌入的现象。即新产品或新服务并不是简单的数量增加，而是与旧产品或旧服务有逻辑关联，两者能产生1+1>2的协同效应。这些现象在科技企业中最为常见。

纯粹产品创新

组合产品创新模式（P+P模式）

产品是营销组合的一个关键因素。营销者要在三个层次上做出产品决策——单个产品决策、产品线决策和产品组合决策。

一方面，任何产品一般都要经历一个生命周期。另一方面，随着消费者偏好、技术和竞争态势的变化，现有产品往往无法满足企业生存和发展的需要。这就需要企业不断开发新产品，延伸和扩展产品线。这就构成组合产品创新模式。

宝洁是践行“组合产品创新模式”的典型代表。其产品从洗发水、香皂、沐浴液到牙膏、牙刷，几乎涵盖所有的日常个人卫生用品。这种持续的产品创新，让宝洁在全世界获取经济利益，也为其缔造了实力强大、充满创造力的品牌形象。联合利华、玛氏、康师傅、统一、娃哈哈等企业，也在践行这种创新模式。

产品互动创新模式（P X P 模式）

在这一种产品创新模式中，新产品并不独立于旧产品，而是通过信息共享产生协同效应，相互依存，互相促进，加大用户黏性，从而增强原有产品的市场吸引力，同时新产品也开拓新的利润增长点。

索尼公司几乎全系列的产品，比如照相机、摄像机、手机、笔记本电脑、MP4、游戏设备都可以通过索尼自己生产的记忆棒进行信息的传输。这样各类产品不是孤立的存在，而是在发挥不同功能属性的同时，能借助媒介达成统一效用。同时记忆棒媒介的专属性起到的排他效果，又反过来增强消费者的转移成本，让索尼的产品有机会形成自己独立而又完整的数码生活圈。

产品附加服务互动创新

生产出满足用户需求的产品，是众多制造企业的首要目标。但随着制造业竞争激烈程度的加剧，产品同质化现象日趋严重。随着制造业整体利润的下降，聪明的企业开始打出“服务牌”，“以产品为核心，以服务赚利润”的新模式日渐清晰。

产品乃至制造企业的服务化，在目前竞争激烈的商业环境下有多方面意义。首先，改变单纯的产品差异化策略，通过产品与差异化服务的结合，实现顾客锁定，提高产品销售利润。其次，通过进入产品相关的服务行业，改变企业单一的发展模式，实现收入和利润来源的多元化，从而改变单一利润结构所带来的巨大风险。最后，通过为消费者提供与产品相关的服务，企业能够更加准确地把握消费者对于产品的反馈意见与新需求，有助于增强制造商与消费者之间的互动性，提高消费者对产品或服务的忠诚度，强化企业对市场的敏感度和控制力。

产品附加服务创新模式（P+S模式）

汽车厂商的“4S”店，是这种模式的代表。包括丰田、大众、通用在内的生产商，在提供优质产品之外，通过统一培训服务人员、设计统一的门店，在“4S”店中给消费者提供修理、保养、维护、零部件更新等各项服务。

IBM作为计算机行业的领导者，除了保持主机和高端服务器的市场份额以外，近年来对很多产品业务进行了削减和收缩，而把更多的资源分配给服务部门和研发部门，使得它成为全球最大的信息技术服务和解决方案公司，让一个老牌的制造企业在市场上充满活力。

“产品附加服务模式”的典型案例，当属家电业的巨头海尔公司。海尔凭借与用户心贴心的服务所形成的差异化的“星级服务体系”，让它在家电市场上持续领先。

产品服务融合创新模式（P X S 模式）

产品附加服务模式，是让服务给消费者带来满足感从而促进产品的销售，而“产品服务融合模式”是让产品和服务相互融合。优质产品能构建起良好平台，让消费者体验到独特服务，优质服务能让产品特性发挥得更加彻底，让产品为消费者提供的价值增值或倍增。企业实施产品的服务化，使其形成一个完整的产业生态圈，增加消费者粘性，提升消费者转移成本，在不断的产品、服务升级中培育一大批忠诚的客户。

苹果公司是诠释这一模式的最好注脚。在苹果发展初期进行不断的产品更新换代，很多产品甚至超越当时消费者的认知，但终归只是让消费者认为苹果公司拥有很强的研发能力，直到随着ipod播放器而诞生的itunes，后者提供的便捷音乐服务使得ipod产品真正实现个性化，从此让苹果走向神坛。之后推出的iphone手机附带app store，更是让苹果重新定义手机，随意下载的应用程序服务完美地激发手机的功能，并且大量产生的优质app让用户对iphone产生强烈的依赖，让竞争对手难以超越。

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服务附加产品互动创新

服务附加产品创新模式（S+P模式）

该模式是指企业本身是靠提供服务赢利，但在建立起顾客忠诚后也利用服务平台进行产品的生产和销售。流通企业往往就是这一模式，如家乐福、沃尔玛等卖场。这些企业的核心业务是服务，是为其他企业的产品提供销售平台，同时提供顾客所需的咨询、设计、送货、安装、售后服务等服务。这些企业在自己建立信誉后，也会开发属于自己品牌的产品。沃尔玛就有大量的自有品牌产品，中国的苏宁电器也在开发自己的手机品牌。

服务产品化创新模式（SXP模式）

随着服务的进一步深化，服务产品化逐步成为一种新的趋势。

IT业的服务产品化现象比较典型。比如谷歌开发的安卓操作系统，因为开放性吸引了全球众多开发者在这个平台上开发应用程序，创造了一个能满足各类消费群体的服务体系。谷歌还把这个生态系统向设备制造商们开放。在很短的时间内，除了苹果、诺基亚等少数几家厂商依旧使用自主系统之外，搭载安卓系统的终端以几何级数增长。

亚马逊在提供电子书售卖服务之后，顺势向市场提供一款名叫kindle的高品质电子书阅读器，在阅读器上用户可以随意下载各类不同来源的电子书。亚马逊凭借其在电子书领域的长期布局，抢占了电子书的市场制高点。它以低价吸引了大量消费者购买kindle阅读器，而kindle带来的良好阅读体验又促进了电子书销售的快速增长。

服务的产品化和产品的服务化一样，构造起一个看似开放的闭环生态圈，让在其中起到支配作用的企业能享受到包括消费者、竞争者、供应商等在内的各种利益相关者共同创造的市场盛宴。

纯粹服务创新

组合服务创新模式（S + S 模式）

“组合服务创新模式”作为一种最基本的服务延伸和拓展模式，包含了根本性的服务创新，即引入新的服务种类，也包括渐进性的服务创新，即服务方式、内容和风格上的创新。

美国西南航空公司是一个非常有代表的例子。航空公司提供的基本服务，就是把旅客安全准时地从出发地送往目的地。西南航空在飞行途中为旅客所提供的一些体验式的服务让旅客感到旅途不再是枯燥的过程，而是一种愉悦的享受，从而增强旅客的感知价值、提高的顾客推荐率，为西南航空带来持续的业务成长，其竞争力远超一些老牌的航空公司。

实体书店转型也很好地阐释了该模式。书店曾经是消费者获取知识的一条非常重要的途径，那时提供的也多是纯粹的售书服务。今天传统书店的生存空间越来越窄；活下来的很多书店，开始通过新增服务进行转型。南京的先锋书店，在售书业务之外，提供装饰品、卡片等艺术类商品的售卖服务，还有咖啡、茶点服务，让书店成为一个立体的精神家园。在商业模式上也通过书之外的业务补贴图书利润率低的问题，让书店在坚守着浪漫情怀外还有更多经济上的理由。

服务融合创新模式（S X S 模式）

“服务融合创新模式”，是让新增服务与原有服务进行结合，产生协同效应。新服务的产生使得原有服务在功能上、性质上产生重大变化，不仅仅拓展了用户，也让企业有了更大的战略发展空间。

最近国内热议的大众点评网采取的“服务融合创新模式”值得一提。从2003年开始，大众点评网致力于城市生活消费指南服务，通过“用户生成内容”（UGC）产生大量的第三方独立点评信息，构建一个完整的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台。随着智能手机的兴起，网站提供移动客户端，引入移动位置服务（LBS）技术，使原有服务信息呈现更完善。同时通过“签到”功能，让用户有了更强的使用欲望。团购服务的推出，让它更上一个平台，不仅为中小商户提供一站式精准营销解决方案，也让团购这种模式与用户点评模式相结合，产生相得益彰的作用。

互联网巨头们更是将这种模式应用得如鱼得水。谷歌公司，原本提供的是信息搜索服务，现在其服务内容已经延伸至基于信息搜索在内的日历管理、地图、新闻、讨论交流、邮箱等多项服务。关键是这些服务是基于互联网进行交互共享的，用户通过电脑、智能手机或互联网终端，可以非常方便地应用这些功能，以解决日常工作和生活中遇到的诸多问题，有效地提升生活质量。

“服务融合创新模式”不仅仅是新服务开拓了市场，也让原有服务进行更深一步的市场渗透，是非常值得诸多服务企业借鉴思考的一条创新路径。

未来趋势

通过上述分析，我们能大致看清服务与产品相互组合构建而来的各种商业模式，但真正有价值的并不是认清我们“现在在哪儿”，更重要的是“未来在哪儿”。

本文认为企业未来的发展趋势可以用图2示意。

首先，随着“短缺经济”向“过剩经济”的转变，产品与服务的简单延伸，满足不了顾客对一体化、增值型方案的需求，必然会向交互式模式更迭，即每个方阵的左上角部分会向右下角部分演进，从而使得企业能够围绕核心竞争力，充分地使用有限资源，达成倍增的效益。

这一演进的基础是互联网。无论是产品还是服务，本文所提到的“+”即“加”的关系，是指原来的产品/服务在创新的过程中增加的新产品/服务，与原来的产品/服务仅仅是增加或延伸的关系；而基于互联网，产品/服务在创新过程中增加的新产品/服务，与原来的产品/服务就不仅仅是增加或延伸的关系，而是互动的关系，也就是本文所指的“X”即“乘”的关系。由“加”到“乘”，或由“附加”到“互动”，即是本文所要研究的演进的实质。

其次，更值得关注的还有两点。第一，“产品互动创新模式”（PXP）会向“产品服务融合创新模式”（PXS）演进，因为企业间产品模仿能力越来越强，产品的同质化现象愈发严重，企业依靠规模经济和范围经济取胜也日益艰难，仅仅利用有形产品来竞争已不足以让企业的差异化变得明显，而“服务增值”这种无形竞争方式的强大作用在商业实践中得到广泛的验证。服务意识的增强、服务水平的提升、服务内容的丰富、服务方式的多元为制造业企业迈上新台阶提供了强力的助推。

第二，“服务融合创新模式”（SXS）会向“服务产品化创新模式”（SXP）演进。互联网行业成为这种模式变化的最主要代表。今天致力于服务创新的互联网企业在很短的时间内创造了大量崭新服务，接着借助各种终端设备传递到顾客手中。传统模式下这些终端设备由第三方制造商提供。在互联网环境下，这些终端越来越制约服务提供商为目标客户创造价值的能力。而服务提供商一旦粘住顾客，向上游产品生产延伸是非常自然的，而且这种延伸也会更好地实现和提升服务的价值。如见图3。

最后，我们将看到整个市场呈现出的是“服务产品化创新模式”与“产品服务融合创新模式”并存的情形，产品与服务不再孤立，企业成长不再是简单的规模扩张，企业之间不再是粗放的资源竞争，顾客享受到的是真正适合自己的、个性化的、一站式解决方案的消费体验。

韩顺平：南京大学商学院市场营销系教授

吴宜真：南京大学商学院EDP中心主任

曾润坤：南京大学商学院市场营销系硕士研究生

农产品质量安全简报第四期 篇4

第四期

安康市农业局 二〇〇七年十月九日

省农业厅督查组来我市检查指导农产品质量

安全专项整治工作

十一前夕,省农业厅督察组一行三人在市农业局高武军副局长的陪同下,深入汉滨区阳晨猪厂、建民镇无公害蔬菜生产基地、陵园路农资批发市场、南门蔬菜批发市场、爱家超市；旬阳县的海星超市、绿壳蛋养殖基地和无公害蔬菜 等地，采取听汇报、座谈、看生产档案、现场查验、问卷调查等形式，对我市农产品质量安全专项整治工作进行了督查指导。检查组认为，我市农产品质量安全专项整治工作总体情况良好，行动迅速，措施得力，已取得阶段性成果。一是市、县两级认识到位，思想重视，有组织机构，有专人负责，有实施方案，有工作措施。二是行动迅速，工作细致，措施得力，初见成效。三是有一定的宣传力度，为专项整治工作营造了良好的舆论氛围。四是工作能够突出重点，抓住要害。从产地、基地和农业投入品等环节着手，到逐步推行初级农产品身份证管理，都抓住了问题的关键，从源头做起，工作很到位。同时，检查组对我市在农产品质量安全工作中存在的诸如无检测设备、无经费投入、无专门机构等问题也给予了更多的认同和理解。对今后在农资市场执法力度上、特别是国家明令禁止的五种高毒农药及无公害产地、产品认证和管理等方面工作，提出了指导性的建议。

※汉滨区迅速行动 确保农产品安全※

农产品质量安全专项整顿工作开展以来，汉滨区结合实际情况，紧紧围绕三个重点、六项任务、四个目标，切实强化组织领导，确保专项整治的顺利开展。一是制定了《农产品质量安全执法检查实施方案》。二是成立了由主管区长任组长的农产品质量安全整治工作领导小组。领导小组办公室设在区农业局，陈唐利局长任办公室主任，杨大斌副局长同志任副主任，工作人员从相关部门抽调，全面负责领导小组日常工作。

农业投入品监管是农产品质量安全专项整治工作的主要内容，是搞好这次农产品质量安全专项整顿工作的关键，汉滨区高度重视，迅速组织动员农业综合执法大队、动物检疫、植物检疫、饲料、农药管理、蔬菜农药残留监测等单位，统一抽调人员，组成农产品质量安全专项整治检查组，检查组共分成五个小组，分别由农业局副科级以上领导担任农产 品质量安全专项整治检查组组长。同时，成立了农产品质量安全专项整治督查组，由局长、局纪检书记及各部门主要领导组成。局长任组长，局纪检书记任副组长，分别对五个组进行内部监督。各检查组对汉滨区45个涉农乡镇、办事处的种子、农药、肥料等农资经营单位进行了检查，对农资的质量、备货情况进行了检查，并深入农产品批发市场、超市对蔬菜进行了检测，截至目前检查农资经营摊点57个，超市9个，批发市场3个，对检查中发现的违规经营行为进行了处理和纠正，立案调查5起经营违规农资行为。通过这次执法行动，有效的从源头上净化农资市场，保证了农产品安全。

宁陕县狠抓农产品质量整治 迎“十一”西汉高速路通车

“十一”西汉高速路通车在望，迎接“十一” 通车，立足农业部门职责职能，宁陕县农业局突出食品等产品安全监督管理这一重点，认真贯彻落实《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》和省政府关于加强食品等产品安全监督管理工作电视电话会议精神。组织出动农业执法人员60人次，检查经营农药个体门店20户，经营兽药个体门店18户，清理整顿香菇木耳经营个体门店10户、核桃经营个体门店10户、板栗加工企业4个、蜜蜂加工企业2个、肉类加工企业1个，其它农资经营门市部30户，查处过期农药10.6公斤，违禁农药1.1公斤，过期兽药5公斤，违 禁兽药0.5公斤，查处过期饲料150公斤。为“十一”西汉高速路通车后的食品等产品质量安全监督管理开了好头，树立了宁陕优质“绿色产品”良好的外部形象。

●E-mail:aknjw@163.com(市农业局市场信息科邮箱)报：市委、市人大、市政府、市政协、省农业厅

送：市质监局、药监局、卫生局、工商局、财政局、各县（区）委、县（区）政府、各县（区）农业局、市局属各单位

打造微笑服务品牌--第四期 篇5

2015年2月 7日

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立足微笑服务根本 打造微笑服务品牌

按照公司及运营办关于微笑服务的会议精神，为进一步规范我站收费人员微笑服务，细化服务要求，提高员工服务意识、服务能力，将微笑服务工作向纵深推进，不断深化微笑服务内涵，全面提升文明服务质量，我站从根本入手，抓规范，促养成，全力打造微笑服务品牌。

一、增强思想认识 营造微笑服务氛围。微笑服务工作要做好，就要让每位员工从思想上意识到微笑服务的含义和重要性，从思想工作上抓起，让员工意识到微笑是工作中不可或缺的一部分，只有认识到位了，才能自觉养成一种良好的微笑服务习惯。我站针对自身文明服务工作实际情况，大力开展微笑服务专项培训学习活动，深入贯彻落实公司及运营办关于微笑服务的相关要求，召开微笑服务专题会议，从宣传动员，全面排查，组织实施，总结提高，检查考核等方面进一步加强专项活动的开展和落实。进一步提升收费人员文明服务，改进工作作风，提高员工服务意识，在全站范围内营造强烈的赶、学、比、超氛围，进一步提升窗口形象。

二、加大监督稽查力度 提升微笑服务质量。为充分调动全体员工的积极性，健全监督制度，我站成立了微笑服务稽查考核小组，严格按照运营办制定的收费人员微笑服务考核实施细则来执行，采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式，奖优罚懒，促进提高。对于文明服务当中存在的不足，及时进行通报并反馈当班班长，对于微笑服务不合格的同志进行强制培训学习，使员工们都能够认识到自身的优缺点，对照不足，改掉缺点，提高微笑服务质量。

三、增强服务意识 深化微笑服务内涵。为了增强员工的服务意识，我组织各班组开展以“加强服务意识，提高服务质量”为主题的培训学习。培训学习中主要围绕如何增强员工的服务意识，同时全体员工对微笑服务工作中存在的不足之处进行了剖析。开展微笑服务专项练习，利用班务会时间以班组为单位逐个纠正，全员参与，人人过关，不留死角，使全体收费员掌握微笑注意事项，笑的亲切，笑的自然。将培训学习与实践紧密结合，将学到的标准，不打折扣地运用在征收工作的微笑服务、文明用语服务和肢体语言服务上，不断增强服务意识，深化微笑服务内涵。

四、细化服务标准 提高微笑服务水平。我站把坚持微笑服务，全心全意为司乘提供最美、最贴心的服务，常抓不懈。从思想深处解决服务意识，工作作风等问题，引导大家把学习教育的成效落实到改进服务态度上，使每个员工端正服务态度，激发服务热情，提高服务水平，让服务变被动为主动，真正做到扎扎实实为司乘提供优质、高效、快捷的服务。从服务内容，仪容仪表、行为规范、面部表情、声音语态等多方面，进行全方位的细化，制定了微笑服务“三心二意”工作法，即：用心微笑、细心服务、恒心每天，注重形象、加强沟通；要求员工切实做到：说话和气不忘“请”字，称呼司乘不忘“您”字，执行政策不忘“严”字，微笑服务不忘“真”字，从源头上做好微笑服务，解决服务中的瓶颈难题。

服务产业系第四届学生会工作报告 篇6

尊敬的各位领导、老师、同学们：

大家好！在我系全体师生的共同努力下，旅游服务产业系第五届学生代表大会如期召开。首先，我代表旅游服务产业系学生会，向在百忙中抽空参加本次换届选举大会的领导、老师、各院系的学生干部以及各班代表表示最诚挚的欢迎！其次，请允许我代表本届学生会全体成员向关心和帮主我系学生会开展各项工作的各级领导，长期关心并细心指导我系学生会开展各项工作的老师致以崇高的敬意。向为我系学生会工作付出辛勤汗水的全体学生会干事以及热情参与、支持我系学生会工作的全体同学致以衷心的感谢！

现在，我受旅游服务产业系第四届学生委员会的委托，向大会作工作报告，请各位代表审议。

2013—2014学年，旅游服务产业系第四届学生会在学校的正确领导下，在系部领导的指导下，继续秉承着“全心全意为同学服务”的宗旨，发扬“团结协作、勇于创新”的精神，遵循“自我教育、自我管理、自我服务”的原则，协助学校创造良好的校园秩序和学习氛围。在过去一年的工作中，有艰苦、也有快乐，同时也取得了一定的成绩并积累了宝贵的经验！

一、工作制度建设方面：在上一届学生会工作的基础上，第四届学生会秉承着“取其精华，弃其糟粕”的工作精神和态度进行创新和传承；在自身建设上，严明各项工作及纪律，明确各个部门的工作职责，细化分工，进一步完善了学生会日常工作制度；在选干和招新机制上，为了深层次的明确各部门学生会干事的培养流程及推选流程，本届学生会对新招募的干部、干事进行了工作培训，实行了1个月的试用制，进一步考察其实际工作能力和自我管理能力，力求提高我系学生会的总体素质；此外，本届学生会在对新干部、干事进行培训的同时，对在实习期表现优秀的干事进行重点培养，力求提高我系学生会的总体工作能力；而且，本届学生会还积极配合学生处的工作，在各部门实行了轮班制，对各班级的6S管理进行了严格的检查和登记；在一定程度上扩大了各部门的工作范围，是各部门都能得到更多的锻炼机

会。

二、校园文化活动方面：在过去的一年里，我系学生会协助学校开展了各项校园活动，如：校运会、女生节、技能节、缅怀先烈扫墓活动等，也得到了师生的一致好评和宝贵的经验。我系学生会在协助院校开展活动的同时，为了丰富广大同学的校园生活，使其有更多展现自我风采的机会，还协助系部先后开展了“职业艺术形象设计大赛”、“党团在我心 青春献轻工——党团知识竞赛”等活动，为同学们展示才能提供了一个很好的平台，也充分体现了校园文化和教育相结合的成效。

三、开展青年志愿者社会实践方面：在系部主席和团委书记的积极组织、宣传下，带领我系学生会成员以及团委委员参加了“广州市白云区社会福利服务中心敬老院探访的志愿义务活动。

四、与各系部、学院加强了沟通，相对第三届学生会而言，本届学生会通过互换部门实习的方法加强了与各系部、院校学生会的沟通及协作，并取得了较好的效果。

在系部工作开展的这一年里，刚开始凭借着不怕输、不认输的态度，边工作边学习，因此出现了不少问题。如：

一、新干事对系里的工作了解得还不够全面，有些工作，在思想上存在应付现象；

二、工作的创造性还不够强，部分成员缺乏耐心和恒心，容易出现退出学生会的想法；

三、对工作的认识不够深透，在工作方法和工作态度上还有待改进；

四、活动的组织上欠缺经验，部分干事缺乏时间概念，使得部分活动没有达到预期的效果，主要问题在于不能够在活动前充分调动同学们的积极性，对活动上的突发事件处理方面缺乏经验；

五、学生会个别干部、干事缺乏责任感、工作热情，工作中怕累、怕麻烦，从而影响了学生会整体的工作效率提高。这些不足是我们在这一年的工作中不断总结出来的，可以说是经验之谈，希望下一届的学生干部能够在今后的工作中努力加以改进、提高，争取把旅游服务产业系学生会的工作做得更好！更出色！

最后，预祝本次大会取得圆满成功！

旅游服务产业系第四届学生会

第四章服务产品策略 篇7

关键词：服务设计,数字交互产品,设计策略

计算机网络信息技术的飞速发展直接影响着社会形态的转变, 后工业社会 (即通常所说的信息社会) 是以信息为基础的“智力技术”对科学活动以及从事科学活动的机构进行组织、管理的社会, 是社会形态阶段性转变的必然产物。数字化、信息化、网络化正掀起一场传统产品形态的革新运动。对于设计而言, 势必会影响到设计的维度、定义、本质、功能等诸多要素的变化, 这些变化常常是颠覆性的, 传统产品的功能形式已经迅速地转变为数字化、信息化、网络化的形式, 逐步地替代了物理性质的传统功能形式。与此同时, 人与人之间的联系, 人与社会之间的联系也渐渐地从物理性的“面对面”、“纸对纸”转化为非物质性的“屏对屏”、“音对音”。文字、图片、影像、声音甚至于是理念或是行动、活动, 都可以使用数字化的手段进行处理、贮存、传送、复制和再造。人们此时消费的更多的是非物理性质的信息功能, 换句话说, 人们消费的不仅是物质, 还可以消费满足其不同需求的服务。例如:满足中国父母对于学龄前儿童的早教服务需求, 满足青少年的娱乐需求, 满足老年人足不出户享受日常护理的需求, 满足成年人的在线安全消费的需求等等。那么, 无论数字交互产品的形式、技术等再怎么发生转变, 其设计的根本终究是为人服务的。

在对江苏省内数十家数字交互产品生产企业的访谈中, 笔者发现这些企业可分为以下两种类型:第一类是以软件程序开发起家的中小型企业, 其产品往往是基于移动设备的应用软件 (APP) 。这类企业的核心人物及负责人基本都是程序员或软件开发人员出身, 对技术发展动向有着良好的敏感度和知识储备, 但对于数字交互产品的开发关注重点往往会局限于具体的技术层面, 忽略了对于整体解决方案的系统性把握, 对于用户体验、数字交互产品评估、数字交互产品本身的设计、服务设计也不会投入太多的精力, 常常会选择自由设计师或小型设计工作室进行相应的辅助设计, 甚至直接从网络上下载现成的设计模板加以应用。这常常会导致其产品在投入实际使用中, 出现诸如操作不便、难以识别步骤、不能进行直觉操作等非实质性的技术问题。第二类是以数字终端生产制造起家的企业, 这类企业在外向型经济发展时期, 已经积累了可观的经济实力, 目前面临的主要是转型问题。这部分企业除了改变市场销售模式以外, 逐步在考虑自身运营模式以及核心商业模式的转型, 其面临的问题更多、更复杂。针对其产品开发本身而言, 重点还是在于转变开发的重心, 应把对于单个产品开发的思维扩展到对于系统的、全局性的解决方案的设计上去。

无论是以上哪种类型的企业, 在产品开发任务上, 其首先需要回答的问题是能提供给用户怎样的使用体验, 怎样开发可以满足消费者多层次需求的服务体系。

1 服务设计的理念和意义

服务设计, 最早出现于Gill and Bill Hollins的设计管理著作《Total Design》一书中。服务设计是以物质产品及其所处的整体环境为基础, 以用户体验为核心的整体解决方案设计, 其目的是为用户提供高品质的体验内容。

上个世纪60年代以后, 西方发达国家的制造业在大规模的缩减, 而服务业在大量兴起。其经济结构已经完成了信息社会学的创始人丹尼尔·贝尔所言的从“产品经济”到“服务经济”的转变, 现如今, 欧洲服务业所创造的经济价值在GDP中已超过60%-70%, 而美国早在上世纪60年就已经进入服务经济时代, 由此可见服务设计在欧美诸国已成为新的设计发展方向。另据德国经济研究所的报告指出, 与产品相关的服务, 如维修、改造或者用户培训目前占到德国离散部件制造业的18%, 而其他国家会更高。

中国改革开放以来, 前20年基本属于物质狂欢阶段, 到了2000年之后, 部分发达地区的服务需求才愈来愈显得急迫起来。对于我国这样一个制造业大国, 低成本、廉价劳动力、高能耗、高污染、以简单的差异化为目的形成的低附加值创造已经不再成为竞争利器, 以服务为导向的整体解决方案设计才是经济后续发展的强盛之道。

对于工业设计而言, 非物质设计、服务设计是对后工业社会数字化、信息化、网络化科技结果的一种表达。设计的成果不应仅仅是物品, 而应包含过程、制度、系统。这与设计的终级目标——解决人们日常生活中的“问题”, 满足人们多层次的需求是一致的。

产品有限, 服务无限。以制造为主体的众多省内中小企业, 由于在激烈的市场竞争中不占优势, 往往会采取“短频快”的做法, 即市面上有什么产品好卖, 立即进行仿制, 赚快钱。这种做法不仅使得国内市场同质化产品泛滥, 也带来了中小企业由于漫无目的制造后竞争激烈而相继破产的后果。究其原因是缺乏难以复制的核心竞争力, 而这个核心竞争力从欧美企业成功经验来看, 不是产品, 而是服务。

以服务为导向的数字交互产品设计是一个系统的解决方案设计, 包括服务模式、商业模式、产品平台和交互界面的一体化设计。在这里服务将融入不同的界面、网页、APP等不同种类的数字交互产品之中, 必须将其作为开发的中心及重点来看待, 将用户、数字交互产品、服务及产品使用环境作为一个整体来考虑。并且, 依据每次开发任务的重要顺序, 首先解决起根本性改变的问题。

2 数字交互产品设计的核心内容——用户需求及体验

用户体验是指用户使用物质产品和非物质产品、享用服务的过程中建立起来的心理感受, 对于产品生命周期的商业价值实现, 是产品成功与否的关键。用户体验贯穿于所有的设计与创新过程中, 其研究的重点是“产品是如何与外界发生联系并发挥作用的”, 即物品与人之间的互动是如何产生的, 人是如何发现、接触、使用、评价物品从而珍爱物品的。这一点, 对于数字交互产品设计也不例外。

针对这一点, 要求我们在开发流程上, 需要摆脱设计师主导的传统观念。需要将一个完整的产品生命周期中牵涉到每一类使用者引入开发流程, 通过观察、访谈、讨论、归纳、原型制作及综合评估等步骤完成一个新“产品”的开发。需强调的是, 这里有个设计中心的转移问题。传统产品设计是以产品的功能为设计的中心, 以服务为导向的数字交互产品是以使用者, 即人为设计的中心。这不仅包括物质的产品和非物质的服务设计, 还包括使用产品及服务的过程, 即整个系统的设计。此时, 要求设计师们着重研究使用者的生活形态, 提出能满足其需求的体验内容, 注意对使用者心理、生理、行为和文化认知等方面的考虑及分析。

3 以服务为导向的数字交互产品设计实例

3.1 案例一:ITV交互电视的设计项目

该案例为笔者参与过的商业设计项目之一, 其主要设计内容为ITV的互动内容。项目之处, 根据开发目的, 将用户分为三种类型:第一类是传统电视用户, 即习惯于使用电视的人群。第二类是电脑电视用户, 即生活中习惯使用这两种硬件进行活动的人。第三类是传统电脑用户, 即习惯于使用电脑工作、娱乐的那群人。并使用深度访谈方法获得这三类用户的需求及服务内容, 并归纳如下 (如图1)

并提出相应的菜单设置 (Function Tree) , 如图2为部分菜单设置内容举例。

确定好菜单设置后, 进行具体的界面布局方式 (layout) , 如图3为界面布局方式示例。

页面布局方式确认后, 进行具体的工作流程 (workflow) 设计, 如图4为某一界面的工作流程设计示例。

待界面工作流程经过用户测试, 确认可行性后。进行界面风格设计, 并确定最终的方案。这里由于保密协议的约束, 就不再举例说明。

3.2 案例二:对数字交互产品硬件的服务导向型改造

这个设计案例是笔者在教学中曾经指导过的一个设计, 其目的在于发现传统消费电子产品之间可能的联系, 并以此创造可将其联系在一起的情节、情境和故事, 帮助传统消费电子产品获得新的附加价值。

设计者:钱丹、唐卉、袁艺指导教师:陈嘉嘉

(设计者:钱丹、唐卉、袁艺指导教师:陈嘉嘉)

笔者在本人一项针对中国幼儿的设计研究中发现, 3岁左右的幼儿视觉较为敏锐, 喜欢观察, 会借由眼睛来引导手去接触新事物, 此时, 眼手协调更灵活, 其立体视觉的建立已接近完成。随着身心的发展, 儿童对周围的生活更熟悉了, 他们总是不停地看、听、摸、动, 见到了新奇的东西, 总爱伸手去拿、去摸, 还会放在嘴里咬咬尝尝。随着年龄的增长, 3岁幼儿开始有了自我意识, 在游戏中有情绪方面的需求, 希望获得对其个体的肯定。并且, 在父母与孩子的互动中, 父母常常有目的性地去教育孩子, 帮助其认知外在世界, 希望通过早教来有意识地发现孩子的内在潜能。因此, 父母与孩子之间的互动需求往往聚焦于游戏化、情景化、故事化之中, 强调轻松愉快、自由互动的游戏氛围。

(设计者:钱丹、唐卉、袁艺指导教师:陈嘉嘉)

针对上述情况, 学生们提出通过类似寻宝的方式引导孩子认知事物, 帮助孩子们更好地认识世界。 (如图5、图6) 为了实现这个概念, 可将现有的平板电脑、蓝牙耳机和手持式扫描仪进行联系, 设计的重点在于如何使得这些物品之间发生联系, 研究这些物品可以提供给父母及孩子怎样的互动服务, 以及基于现有技术, 如何对现有的消费电子产品进行升级改造。

在确定好概念及服务导向型改造的方向后, 进行具体的数字交互产品硬件设计。如图7、8、9为最终的设计方案。

4 结论

数字交互产品是带有数字性质和交互性质的产品。它是无形的, 但可以依附于人造物载体, 与人、生活的环境一起构建成一个互动的智能系统。以服务为导向的数字交互产品设计是一个系统的解决方案设计, 包括服务模式、商业模式、产品平台和交互界面的一体化系统设计。在数字化、信息化、网络化的后工业时代, 中小企业的核心竞争力, 不是产品, 而是服务。对于我国这样一个制造业大国, 应加速从“产品经济”向“服务经济”的转变, 以服务为导向的整体解决方案设计才是经济后续发展的强盛之道。

(设计者:钱丹、唐卉、袁艺指导教师:陈嘉嘉)

(设计者:钱丹、唐卉、袁艺指导教师:陈嘉嘉)

参考文献

[1]丹尼尔·贝尔著.《后工业社会的来临:对社会预测的一项探索》.新华出版社, 1997.

[2]叶德辉, 著.《手机服务设计探讨》.装饰, 2008.4, 总第180期.

[3]罗仕鉴, 朱上上, 著.《用户体验与产品创新设计》.机械工业出版社, 2010.4.

[4]倪鸣, 张凌浩, 著.《从IDEO的成功来看服务设计的发展》.《商场现代化》2009年12月 (下旬刊) 总第597期.

第四章服务产品策略 篇8

近日，来自安徽、江苏、陕西、湖北、山东、河北、河南等省客户代表近2000人到河南滑丰种业科技示范园，进行玉米新品种现场观摩。此次现场观摩共涉及玉米新品种（组合）14821个、育种材料8753份及引进国内外优良农作物新品种上千个。

在观摩现场，客户代表被滑丰8号、滑丰9号、滑玉11、滑玉13、滑玉16等玉米品种表现出浓厚兴趣。特别是滑玉13，大家一致认为该品种具有综合抗性好、活秆成熟、品质优良、适应性广、增产潜力大等优点。

（本刊记者 贾志安）

2

日前，河南豫玉种业有限公司玉米观摩会在该公司试验基地举行，来自黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、河北、山西、陕西、河南等省区的经销商和农业科技种植大户1000多人，分五批次对该公司的豫禾988、豫禾868、豫禾858、美豫5号、豫禾821、豫禾416等10多个品种进行了现场观摩。

（本刊记者 贾志安）

3

9月27日，河南圣源种业有限公司举行圣源阳光99玉米新品种观摩会。种子经销商和种植户观摩后，均认为该品种抗性好、比较耐密、品质好。河南省许昌市种子管理站站长郭喜忠、长葛市农业局副局长刘占国、长葛市农业局总农艺师宋发旺、长葛市种子管理站站长李海军等参加了现场观摩。

（本刊记者 贾志安）

4

河南禹州梅花农资有限公司近日举办泰玉7号玉米观摩会暨苏育麦1号推广订货会。河南省土肥站副站长徐献军，河南农科院玉米育种专家唐宝军，河南农业大学教授、小麦育种家张清海，许昌市种子管理站站长郭喜忠、工会主席王刚等参加会议。来自河南、湖北、安徽、山东等地的260多名种业公司经理及经销商还实地观摩了泰玉7号玉米品种的大田。

（本刊记者 贾志安）

5

河南丰玉种业有限公司玉米新品种开玉15现场观摩会近日在河南开封举行，150多位经销商及有关领导、专家参会。与会专家和领导一致认为，开玉15不秃尖、穗位低、轴细粒深、出子率高、高产稳产、商品性好，推广优势明显。该品种适合机械化收割，增产潜力大，平均亩产738.25公斤，深受农民朋友的欢迎。

（特约记者 李太宇）

6

河南省洛阳市嘉创农业开发有限公司拥有独立知识产权的玉米新品种“创玉198”大田观摩会日前在洛阳举行。经田间实际考察，与会领导和专家一致认为，“创玉198”虽经历了前期干旱、后期授粉期恰遇连阴雨等不良天气影响，仍表现出耐密性好、抗性强、无虚尖、结实性好、穗子大、丰产性好等突出特点。经测产，这个品种预计亩产840公斤左右。

（特约记者 李太宇）

7

北京奥瑞金种业股份有限公司郑州营销中心日前举行玉米新品种观摩会。在玉米品种方面，奥瑞金种业相继推出了豫奥3号、蠡玉35、奥玉20、吉单29、本玉18、奥玉3101、蠡玉16、奥玉3111、临奥1号、豫玉22、奥玉3118等30多个品种。其中，临奥1号和豫玉22荣获农业部评选的玉米授权品种，上市以来累计推广面积均超过1.5亿亩；蠡玉16被确定为重点推广玉米品种，并在黄淮海夏玉米区得到迅速推广。