魅力营销和服务营销

魅力营销和服务营销（精选11篇）

魅力营销和服务营销篇1

一、魅力营销

关于王婆与瓜的思考

“王婆卖瓜，自卖自夸”是人人皆知的成语。引到酒店营销中来比喻，“王婆”就是营销人员，“瓜”就是酒店的产品和服务。对酒店而言，王婆和瓜的地位的重要性各自怎样呢？王婆和瓜之间又是怎样的关系呢？ 讨论：王婆重要?“瓜”重要?



“瓜”的变化过程

世界上所有的竞争—包括酒店竞争就两种：差异化竞争和低价位竞争，前者表现为特色竞争优势(主题酒店)，后者表现为价格竞争优势。分析：

1）特色竞争：星级酒店的大同小异

现代科学技术的飞速发展，创新和模仿几乎是同步进行。

2）价格竞争：微利经营时代的到来

从以上分析得知，“瓜”在品质上的差别就很小，任何人很难独自拥有特色“品种”



“王婆”的适应性变化

由于酒店产品的质量庶几相同,因此,王婆的吹嘘效果就很小了.王婆即使能力强,但是由于大众对酒店产品已很熟悉,所以“舌战群儒”的销售重要性就下降了，而酒店销售人员的漂亮、性格、讨人喜欢的作用就上升了。因此，现在酒店的销售必须要上升到推销销售人员个人魅力的新高度。如果酒店销售人员有足够的魅力，其销售业绩会非常明显，但是前提是员工的爱岗敬业。

所以，现代酒店的销售人员必须要不断提高自身的综合素质，不断提高个人魅力，促进酒店产品的销售。



营销魅力的概念

营销人员具备的能使客人心理价值和交换价值都得到提升，从而使客人对酒店或酒店产品产生积极态度的能力。



魅力营销的概念

营销人员在对客人提供服务的过程当中，通过优质、高效的完美服务和在服务过程当中展示出的良好的个人营销魅力,使客人对酒店产品有充分的肯定,达到甚至超过其期望值,最终带来客人重复性的消费.通俗来讲就是，1、销售人员对客人到店消费的吸引力。

2、客人消费后，对酒店产品的高度认可。

魅力营销的要素



1、和蔼友善的态度

营销并不是要急于和客人达成某项消费协议，而首先要对对方表达亲切、友好、乐意沟通的意愿。



2、换位思考的良好习惯

案例：一客人到一湖南餐馆用餐，点菜时告诉服务人员自己不能吃辣，而服务员则说“不放辣椒能叫菜吗？”客人笑着说“小姐，这菜是你吃还是我吃啊”

就是把营销的核心转移到为实现客人消费目的的服务上来，使客人从内心感谢并铭记酒店。

3、始终如一的工作精神

营销活动绝对不是随着销售部门和客人签定完消费协议而告终。而是贯穿从客人消费前的欲望到客人离店后的全过程。

在整个的服务过程中，酒店的服务人员要密切配合，给客人提供始终如一的优质服务。



4、实事求是的工作作风

在为客人提供服务的过程中，要坦诚的对待出现的各中问题，及时的给客人沟通解释，求的客人的谅解。而不是推委扯皮，反而激发客人更大的抱怨，最终丢失酒店许多忠实客户。



2、服务营销

服务营销的定义：

就是要启动酒店的所有可利用资源（人员和物资）去形成一个完整、持续的服务体系，满足客人在酒店消费的每一个环节，以致于让客人感动于酒店的个性化服务，从而达到销售酒店产品的目的。

服务营销的特点



1、酒店的全员参与性

所有参与直接服务或间接服务的员工要全力以赴。



2、服务过程的连贯性

设计酒店产品时要根据客人的基本需求进行,要求酒店的服务链条是连贯的.

3、服务质量是持续稳定的在每次的对客服务过程中，提供始终如一的优质服务。

概括

综合魅力营销和服务营销的特点可以看出，酒店的服务就是营销，营销就是服务，因为两者的目的都是为了满足客人的需求，让客人高度满意。所以，不仅是酒店的营销人员，而是每一位员工都要积极参与的过程，这是一个全过程、全方位和全员参与、步调一致的服务运作机制。每位员工都是酒店最好的销售人员，都是酒店的形象大使。通过自身的个人魅力和完美服务让每一位客人留下美好的回忆。

第二章

升级销售在酒店产品销售中的作用

升级销售（UP SALING）的定义：

将合适的酒店产品，用合适的价格，卖给合适的客人。

升级销售在前厅的应用

准备工作：

将酒店现有的客房通过适当调整，装修、布置、赋于特殊的意义等方式区分出不同类型的房间。

绿色房间、女宾房间、康乾套房、海景房、湖景房等



第二步：不同类型房间的定价

将房间按照不同类型划分开来后，要根据酒店所在地区的实际情况，给不同类型房间合适的定价。值得注意的是，每种房间的价格差别不宜过大。

第三步、员工对房间类型熟练度

每类房间有专门的解说词

培训接待人员要熟练掌握每种房间的特点，并且对客人具有很强的说服力。

第四步、员工意识的培养

逐渐培养员工的升级销售意识，尽量销售酒店的高端产品，抓住每一次的销售机会，使酒店收益最大化。



升级销售的实施

员工要仔细观察客人的类型：

商务客人：一般需要宽带上网

家庭自助游：价格适中、环境安静、整洁

带女朋友：房间温馨

带情人等：氛围浪漫、房间布置有情调、位置不太明显。

旅游团队：价格便宜、房间集中分布



准确把握时机



1、当客人在前台选择完房间类型时，服务人员要根据事前对客人的观察判断和初步交谈，确定客人类型。



2、确定房间类型是否适合客人，是否有升级销售的空间。如：商务客人选择标准间，服务人员要马上意识到应该住商务房间更适合客人，应立即向客人推荐商务房间，并说出众多的优点，而且价格相差很小等。

在接受电话预定时的升级销售

在一般酒店，客房的预定业务一般有专门的预定中心负责。将客人预定的信息及时录入酒店客房预定系统（可以和总台共享信息）。小型的酒店此项工作有总台兼职。

电话预定要抓住时机，在最短时间内将升级的房间推销给客人，相对于散客，电话升级销售难度较大。

升级销售的增值服务

在客人接受房间升级后，我们可以为客人提供额外的服务，:如：赠送果盘，额外赠送一份早餐，免费提供洗衣服务等。让客人感到物有所值。对于升级销售的考核

既然升级销售对酒店带来很大的经济收入，那么就应该对员工进行奖励，调动员工的积极性。

一般采取的办法是,按照升级差额的某个比例进行提取奖励.此项工作一般有前厅部主管或经理负责进行.

魅力营销和服务营销篇2

去年8月,上海市电力公司电动营销服务车整体优化设计方案和电动工程车整车设计方案分别通过内部审查。为进一步完善电动营销服务车的功能,项目组对这辆纯电动营销移动营业厅进行完善性改进。与原车相比,新车设计更为人性化。采用低底盘、三级踏步,方便了老年客户上下车,同时也扩大了内部空间;加强冷暖气、风道优化设计等设施能为客户提供更舒适的服务空间。此外,对整车的结构也进行了优化,增强了安全性和可靠性。纯电动营销移动营业厅既能深入居民密集的小区,又能到达城郊的偏远地区,可以为客户办理各类业务,实现实时、快速、便捷的服务,有效地提升了电力优质服务的形象。

电动工程车根据前期改制和相关测试情况,整车设计方案采用江淮HFC5040底盘,对电池、超级电容的布局、散热、通风等进行了一体化考虑,对动力性能作了测算,为下阶段车辆的改制、小批量试制提供了依据。在电力市场分析与配套政策研究方面,课题组成员与北京交通大学合作,共同对子课题研究报告初稿进行了修订。

下一阶段,同济大学完成技术标准、测试规范细化,并开展相应的讨论,做好第一期项目的验收准备工作和下阶段充电站设计优化。上海市电力公司根据第二阶段工程车整体设计方案评审会有关要求完善设计方案,完成一辆5040底盘的车辆改装;完成2辆公交车,1辆旅游车的改制及相关检验、测试、上牌等工作;完成赠送奥运会的15辆公交车、5辆旅游车的改制任务;着手研究公务用车的电动改制和充电机市场调研。

供电营销服务风险识别和成因分析篇3

【关键词】供电企业；服务风险；风险识别；风险因素

引言

随着电力市场需求的变化，用电客户对用电服务水平提出了越来越高的要求。在市场环境下，企业要树立企业的良好形象，唯一的出路就是提高服务质量，把“顾客”作为进行营销活动时考虑的首要因素。对于电力企业的发展来说，营销业务是其重中之重，营销服务既可以帮助企业树立品牌形象，也可能给企业带来风险和损失。供电企业需要在企业新的战略目标下，认识到营销服务风险对供电企业的影响，企业在开展营销服务同时，需要对风险进行管理，构建企业有效的风险管理体系，以保障企业经营目标的实现和持续健康发展。本文将初步探讨供电营销服务风险识别及风险成因，以期对供电营销服务风险管理有所帮助。

1.供电营销服务风险识别

供电营销服务过程业务从业扩报装、计量装置管理、抄表收費、故障抢修、停限电管理、用电检查、95598热线及营业厅服务，是一个相对复杂，不可分割的过程，在这一过程当中所进行的工作均会产生不同琐碎的风险。

业扩报装主要存在的风险有：用电项目审核不严、重要负荷识别不准确、供电方案管理不完善、客户受电工程设计文件审核不到位、中间检查与梭工检验不规范、客户业扩报装资料保管不当、纸质档案与营销系统时间不一致、供用电合同签订管理不重视、装表接电收取额外费用。

计量装置管理主要存在的风险有：计量装置超周期运行、计量装置资产管理不闭环、计量装置出厂检验问题、计量装置窃电风险、现场校验结果确认处置不当、故障情况未经客户确认。

抄表收费主要存在的风险有：抄表周期不固定、电费系统外流转、采集系统采集的数据信息不全、客户缴费多渠道不畅、客户消费告知服务不到位、走收电费、电费发票管理不善、电费回收困难、合作单位风险。

故障抢修主要存在的风险有：抢修达到现场超时限、抢修权限范围不明确、抢修质量不达标。

停限电管理主要存在的风险有：停限电信息披露不到位、停限电信息内部传递不畅、限电方案执行不到位、欠费停电方式简单粗暴、突发停电应急处置问题。

用电检查主要存在的风险有：用电检查人员素质有待提高、用电检查程序不规范、用电检查收集证据不当、日常用电检查过程中用电客户不配合检查、用电检查走形式、用电客户拒绝整改用电安全隐患。

营业厅及95598热线服务主要存在的风险有：服务意识淡薄、服务技能欠缺、“一口对外”未实行、投诉、举报处理不当、负面事件化解不作为。

2、供电营销服务风险形成的因素

对已识别出的供电营销服务风险进行风险的关键点、风险发生的行为特征、风险发生的可能性及频率、风险影响面等方面的分析，发现主要引发风险的因素有流程因素风险、人员因素风险、系统设备风险和外部因素风险。进而对营销服务风险发生的不确定性及影响性进行评估，为制定供电营销服务风险应对策略以及营销服务风险控制所需资源的分配提供有力依据。

2.1流程因素分析

供电营销服务内容涉及的规章制度、标准繁多，因此业务办理的流程、步骤相当的繁琐，需要客户配合的工作较多，提供的资料要合法、齐全，不仅有纸质资料的内部传递，还有营销服务系统的流程办理。

2.1.1规章制度之间存在争议

法律法规的相关规定与供电企业不同层面制定的规章规范，会存在条款冲突、不一致的情况，导致不利于执行的事实。对于现存的流程管理制度，服务人员不清楚的情况普遍发生，制度规定未尽到指导工作的意义。甚至不断的制定新的制度，却欠缺考虑制度规定的使用效率和指导意义。

2.1.2与客户沟通渠道不畅通

客户申请用电后，没有有效的沟通渠道，导致客户的受电项目未能在客户期望的期限内办理完结；客户联系人变动、法人的更换、企业名称的变更等客户重要资料得不到及时完善。营销服务系统无法对每个客户工程的时限进行监控，系统业扩时间与纸质资料的各环节时间符合性差。

2.1.3缺乏营销服务计划

缺乏营销服务计划的安排和实施。业扩报装、计量装置管理、电费抄核收各业务之间或业务内部各环节之间业务衔接不紧密。关键人物事件处理时间不定，影响用电工程的进度、工程质量和安全监督。

2.2人员因素分析

在供电企业营销服务风险中超过一半的风险都可归纳在因人员因素产生的风险。主要是供电企业营销服务的范围广、内容多，需要更多的人员支持服务的提供。

2.2.1员工缺乏忧患意识

面向客户的服务人员服务观念未随着企业以客户为中心的服务宗旨转变，仍采取传统营销服务方式，服务态度不端正，服务不规范，缺乏责任心，缺乏忧患意识，无工作危机感和上进心，无法准确的辨别工作中存在的问题，满足于当前“混日子”的状态。

2.2.2结构性缺员有待改善

缺少对企业有认同感、工作积极、能够时刻适应日益提高的工作要求的员工。随着“三集五大”改革的推进，营销服务人员的缺乏就更加显露出来，使得工作推进慢，造成了一些负面影响。

2.2.3人员管理手段单一

现供电企业中往往釆取的是绩效管理考核办法，以部门为考核单元，部门会选择更加容易的方式得到自己全部的收益。供电企业缺乏在制度上的有效人员管理办法，是服务人员无视服务风险的重要原因。

2.3系统设备因素分析

系统设备是供电营销服务提供的基础支持，无论是电网设备、计量设备、营销系统都逐渐往自动化技术上转变，一方面是为了降低人员因素带来的风险，但另一方面自身却还存在着或多或少的缺陷。

2.3.1部分地区的供电网络不够坚强。

在偏远地区，存在供电线路导线截面小，供电范围远、供电质量差、地埋线破损漏电的现象，导致供电营销服务滞后和被动。

2.3.2计量装置管理工作量大

现场运行的计量装置存在超周期运行，影响计量的公平、公正的准确计费，计量管理监控实施困难；淘汰表计资产置换工作量大，施工工艺难以保证，客户信息核对不仔细；新装客户、增容用户不断增加，计量装置的数量无法满足实际客户需求。

2.3.3营销系统操作复杂

营销系统在不断的改变，管理越来越精细，对于基层供电所的营销人员操作较为复杂，流程出现错误率增高，对于专业管理部门还需要设置专业人员对营销系统中的错误信息进行修改，增加了较多的繁琐的更正工作。

2.3.4设备损坏

设备的正常运行是供电企业办公的重要支持，离开设备的运行就相当于工作的暂停，影响营销服务全过程的进行。机器设备的良好运行和定期维护是工作的基础保障。

2.4外部因素分析

外部因素包括自然灾害、宏观经济、法制环境和国家电力改革相关政策的影响，供电企业若不能认清当前形势，将给企业带来潜在的服务风险。

2.4.1自然灾害的破坏

供电企业是无法阻止自然灾害的发生，但要做好预防工作，并时刻关注如何在自然灾害后迅速应急，减轻其影响的范围和损失。

2.4.2宏观经济与政策法规影响

电网属于国家基础产业和公共事业，与人民群众的生活生产息息相关，受社会大环境的影响。对于宏观经济和政策把握不全面，可能会发生群体投诉事件，甚至有人把事件引向媒体，造成舆论压力，加大服务风险。

2.4.3客户服务需求层次提高

整个社会对于服务行业的要求也越来越高。供电企业在不断开展优质服务的同时，应该能够感受到客户的标准在不断的变化，服务的角度在逐渐的转变，增加的服务方式和服务项目若不能适应客户的需求，将容易引发营销服务风险事件。

3、结语

本文分析了客户需求的提高对供电营销服务过程中潜在风险的影响和风险管理对企业发展的重要性。紧扣风险的三个要素：“不确定性”、“目标”、“影响”，对供电营销服务进行了风险识别，给出了供电营销服务的业扩报装、计量装置管理、抄表收费、故障保修、停送电管理、用电检查、营业厅及95598热线服务的七大业务模块存在的风险，并总结出形成风险的主要因素是流程因素、人員因素、系统设备因素和外在因素，为供电营销服务风险控制制定应对措施做好了铺垫。

参考文献

[1]杨玉梅.营销渠道风险及其预警管理体系研究[D].四川大学，2007年

魅力营销和服务营销篇4

1.就品牌战略看产品

每当我们在进行产品选择购买时我们总担心会上当受骗，而当我们有计划的进行行业产品品牌分析后就会了解到一些大的行业品牌，大的行业品牌有今天一定会有成熟的产品技术，良好的企业形象…这时我们再考虑自己的价位和需求就应该能买到适合自己而又不会上当的产品

2.就企业产品定位看产品

有句俗话是“我们想要的很多，但我们真正需要的却很少。”

在进行产品选择时我们要看好产品自身定位和自我对这类产品的需求，如果二者有着较好的衔接度那自然不错，倘若不看清，就简单的一味感觉好的话这可能就会浪费很多，而这不单单是金钱

例如商务人士如果买游戏笔记本的话那就不适合，二者在运行速度和信息安全各方面产品存在着差异

3.就渠道策略看产品

当你选定好产品后，购买产品的渠道也是一重要选择

众所周知大型超市.专卖店虽然有着良好的售后条件但其价格却相对高出了很多，而一些电子商城也就所谓的经销商有时不仅有着较好的价格同时也有着良好的信誉，这对于一些刚上班不久的青年有着不小的吸引力

4.就促销策略看产品

一般节假日是人们疯狂采购的时节而消费者们殊不知这也是企业的黄金营销节，看懂营销者的手段也会让你受益匪浅，正如节假时采用的价格招来政策，企业会以超低价宣传某一产品，而这时你出手购买你会发现它的实惠不是一点半点

当然产品选择有时需要注意很多还比如销售者的专业能力和诚信度……….言而总之，产品在进行优化选择时要有一定的清晰逻辑思维，先从大的方向，即行业优势等进行细化分析，从而得到自己想要的产品或服务，相信这不仅仅是一次简单的挑货过程，更是一种思考，一种选择最优化的思考，一旦习惯养成将会受益终身

魅力营销现场销售新闻稿篇5

——记江苏大学第六届魅力营销现场大赛活动

为了让大学生更好的适应社会发展的需要，为了培养优秀的营销人才以及大学生自主创业的意识，江苏大学第六届魅力营销现场大赛于2011年10月30日正式拉开了帷幕。本次活动由校团委主办，大学生科协、工商科协承办，可谓是千呼万唤始出来。

10月30日上午9:30，魅力营销活动开幕式正式开始，在校园乐队激昂的演奏声中，每队代表信心满怀的发出了必胜宣言，慷慨激昂，夺人眼球，营销活动亦如火如荼的开始了。本次魅力营销现场销售大赛吸引了包括8个学生自建队伍在内的33个参赛队伍，由外联部拉来的赞助商品，此时已完全交由每队选手处理，由他们销售给慕名而来的江大学子们，若没有出众的口才，新颖的营销理念，便很难在这激烈的竞争中脱颖而出，各队选手的压力可见一斑了。但是这压力往往会成为迈向成功的不竭动力，每个队伍使出浑身解数，吸引来往不绝的顾客，可谓八仙过海，各尽其能，甚至连很多外国友人特地赶过来一瞧新奇。特价已不稀奇，更有买服饰赠送糖葫芦的绝妙创意，奇招叠出，令各位观众惊讶不已。营销的商品也是五花八门，应有尽有，其中不难反映出江大学子敏锐的市场观察力，以及他们对市场独到的理解和把握。让人们不由惊讶于这一代的的成长，惊讶于他们的能力。

魅力营销和服务营销篇6

在市场竞争进入白热化的今天，许多企业在树立管理新理念的同时，愈加重视培育和建立营销服务新理念，从而促使服务水平上了一个新台阶。

前不久，北京燕莎商城在庆祝开业10周年之时，同时获得了由中国商业联合会首批授予的“中国商业名牌企业”和“中国商业服务名牌”两项荣誉称号———

燕莎人追求的“顾客满意度最大化和经营效益最大化的有机结合”的营销新概念如今结出了硕果。在燕莎商城，每位员工都要接受不同岗位的培训，从商品知识到法律知识，从接待礼仪到语言规范，每年都要参加两至三门课程的考试，不断深化服务理念，提高服务水平。

然而，目前国内不少商场的服务水平与发达国家相比，在理念上还存在着相当大的差距。许多营业员工并不真正了解“服务”的内涵。不少营业员把营销服务看成是简单的“收收发发”，把搞好服务理解为“帮忙”，高兴时就“帮一帮”，不高兴时就“不帮”或者“少帮”，在商家和顾客之间无形中划了一条“鸿沟”。毫无疑问，应该彻底转变这种“售货员”的陈旧观念，建立“服务员”的现代理念，使服务真正成为一门艺术，在消费者和服务员之间成为架设友谊的桥梁。

先进的营销服务理念认为，消费者购物，不是单纯的就购物而购物，而是一种享受。要让消费者真正体会到这种享受，一是要细致入微，二是要不断延伸。一位企业家到泰国考察时感触颇深：一位顾客在某商场买了一台洗衣机，两年后他家从楼下搬到楼上，打了一个电话给这家商场的服务员。不到一个小时，服务员便来到他家，按照这位顾客的要求将洗衣机搬到了指定位置上。如此细小的事情，他们却服务得如此细致周到，消费者真是无可挑剔。在很多发达国家，商场销售的产品讲的是“终身服务”，让顾客真正体味到“上帝”的滋味。相比之下，我们有些商场的服务则相差甚远。有些商场只要顾客出了店门，对卖出的商品则“概不负责”；有的顾客发现自己所购商品有毛病，来到商场要求退货，不是遭到拒绝，就是冷眼相待；有的商场卖大件商品明文规定送货到家，但他们往往将货送到顾客的家门口就算万事大吉。

尽快建立营销服务新理念，这是市场竞争的需要，也是我国加入WTO后，与国际市场接轨的需要。谁掌握了营销服务新理念，谁就掌握了市场营销的主动权。这一点，精明的企业家早有所悟。现在的问题是，如何培养和造就一大批具有营销服务新理念的高素质人才？在这方面，海尔集团做出了榜样。他们的经验归纳起来有三条：一是建立长期培训制度，分期分批培训营销服务人员，以提高他们的营销服务素质；二是选拔具有培养前途的营销服务人员轮流出国深造，学习国外的先进营销理念，回国后发挥骨干作用；三是淘汰不适宜营销服务岗位的人员，不断吐故纳新。海尔集团的成功经验，其他企业不妨一试。

魅力营销和服务营销篇7

1 电力营销服务中存在的问题

1.1 在电力营销服务中管理工作滞后

在电力营销服务中, 传统的管理模式根深蒂固, 电力企业由行政性质转变为企业性质虽然使员工的消极情绪有所改善, 但企业和员工仍然不能适应市场经济发展的需要——对主动服务依然缺乏积极性, 对营销服务的看法还很落后。旧的营销服务理念没有得到改变, 旧的服务模式依然在继续。同时, 企业和员工由于缺乏现代营销意识, 无法争取到更多的客户。在企业需要高速发展和面临激烈竞争的情况下, 旧的服务理念和服务质量已经成为企业发展的绊脚石, 极大地影响了企业的发展。

1.2 管理模式无法适应市场经济的需求

在电力系统改革之前, 电力管理工作主要是针对客户的要求为顾客提供服务, 仅仅是为了满足顾客的需求来提供服务, 而不提供相关的服务。此外, 电力企业工作人员服务意识淡薄, 在工作中各司其职, 不求有功, 但求无过。企业工作人员考虑更多的是企业自身的经济效益, 很少为客户考虑。然而, 在如今市场经济迅速发展的情况下, 市场激烈的竞争促使所有企业都在用尽手段争夺客户, 以此保证企业的生存和发展。只有坚持“客户至上”的理念, 才是企业的生存之道。电力企业以自身利益为主、不考虑对顾客的服务质量, 必然会导致企业客户流失, 经济效益降低, 这对企业提高经济效益、提升市场竞争力是非常不利的, 同时也使企业无法在市场竞争中立足。

1.3 企业服务管理的基本工作不健全

为顾客提供周到、细致的服务, 让顾客满意, 这是企业留住顾客的重要途径。只要有了满意的服务, 顾客就会心甘情愿消费, 企业就可以获得利润。有了经济效益, 企业才能有竞争力。然而, 在电力企业中, 营销服务方面的工作做得并不好——企业工作人员对顾客提出的要求缺乏足够的重视, 对相关的顾客需求信息收集工作做得不到位, 不能进行系统的整理。此外, 企业领导在执行工作决策时, 缺乏科学的依据, 工作人员职位、职能模糊, 管理工作松松散散, 这些都在很大程度上阻碍了企业的发展, 并且影响企业及时、有效地为客户提供优质的服务。

1.4 营销质量管理环节薄弱

电力企业在为客户提供服务的过程中, 经常出现电表错读、电费错算等现象, 而工作人员对此却不以为意, 对待客户态度倨傲, 拒不认错, 或是以“不是自己的职责”“这很正常, 谁没有个错”等理由搪塞, 不能很好地认识到自身的错误, 以上这些情况都是由于对营销服务缺乏控制造成的。合理控制营销服务这一环节在营销服务质量管理体系中是不可或缺的, 因此, 电力企业应加以重视。电力企业如果不能有效地完善电力营销服务的控制过程, 就无法在企业员工服务理念脱节的情况下保证电力企业的营销服务质量, 也无法满足客户的需求。此外, 电力营销服务中, 难免出现的质量问题或其他一些问题都会导致顾客的不满, 这不仅极大地破坏了企业在顾客心中的形象, 同时也给企业的经济效益和无形价值带来极大的损失。

2 应对策略

电力企业要想改善营销服务, 提高竞争力, 最关键的就是要坚持营销服务的创新管理。电力企业的营销服务存在很多问题, 这是企业发展所面临的重大挑战, 因此, 电力企业要想提高竞争力并抢占市场, 就必须积极采取措施进行改革创新, 提供优质服务, 赢得更多客户。电力营销服务是电力企业发展的核心, 是企业的生命线, 是企业打入市场的通行证, 也是企业打造品牌的根本途径。电力企业要大力改革营销服务, 加强服务管理工作, 提高企业信誉, 增强竞争力, 拓展市场, 以获得更好的经济效益。

2.1 服务理念的创新

随着市场竞争的日益加剧, 电力企业必须一手抓生产建设, 一手抓电力服务, 始终坚持“服务党和国家工作大局, 服务电力客户, 服务发电企业, 服务经济社会发展”的宗旨。在服务过程中, 要想顾客之所想, 急顾客之所急, 随机应变, 灵活地处理顾客提出的问题, 解决客户的困难, 并不断发现、解决营销服务中出现的问题, 做到全方位、全过程的优质服务。转变“被动、应急”式服务, 实现“积极、主动”式服务, 提高企业的社会满意程度, 提升企业形象。

2.2 营销服务手段的创新

电力企业在营销服务中要不断地优化服务流程, 提高工作效率, 不断完善和创新服务的方式和手段, 以企业文化为基础, 以品牌为引领, “创知名服务品牌, 做囯网最好服务”, 着力打造“一站式”服务品牌, 向顾客提供安全、可靠、优质、高效、便捷的电力服务。要强化功能、简化流程、多样服务、虚怀若谷:强化功能, 即网上服务的完善, 加强热线客服的功能;简化流程, 就是要减少申请、审批手续, 简化工作流程;多样服务, 就是要变换服务方式, 有针对性地开展服务, 为不同客户定制服务, 细化服务内容, 拓展服务范围;虚怀若谷, 就是要求企业认真听取客户投诉, 建立完善的投诉、举报制度, 对客户的投诉快速反应, 并实时反馈处理信息, 让客户放心。

2.3 服务质量的创新

科学技术是第一生产力, 是提高生产和工作效率的重要手段。在电力营销服务中, 要想摆脱传统的人工服务方式, 就需要利用先进的科学技术, 建立营销服务信息管理系统, 快速响应用户的服务需求, 整合内部资源;就需要运用科学技术提高服务质量, 减少企业运行的费用, 为用户提供准确的用电信息服务;就需要改善计费方式, 为用户提供用电和网络状态信息, 帮助用户调整用电习惯, 减少开支, 实现节能。

创新, 是一个民族的的灵魂, 是一个国家兴旺发达的不竭动力, 也是一个企业进步和发展的不竭动力。企业只有紧抓服务创新, 才能在激烈的市场竞争中赢得更多客户, 同时也为企业赢得一席之地。

摘要：电力企业性质的转变使电力企业需要直面市场, 自负盈亏, 这就要求电力企业从传统的思维模式中转变过来, 便于应对激烈的市场竞争。针对电力企业营销服务中存在的问题, 提出一些应对策略。

关键词：电力企业,营销,服务,创新

参考文献

[1]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家, 2013 (24) :222-223.

[2]杨安林.试析电力营销服务存在的问题及对策[J].中国高新技术企业, 2013 (28) :139-140.

[3]王玲玲, 史铠齐.电力营销服务的创新管理及政策研究[J].中国管理信息化, 2013 (20) :63.

魅力无限营销有道篇8

网易有道词典的用户量仅用五年时间已经突破2亿，覆盖了178个国家。如此庞大的用户群，决定了网易有道词典不可撼动的行业地位！网易有道商务产品副总裁包塔说：“能取得如此成就恰恰源于有道词典的产品定位与独特的营销方式。”

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“2亿用户，每天4亿的查询量，从我们的用户量和用户每天与词典的接触频率来看，有道词典俨然已经具备了媒体属性，而且还是非常精准的媒体。”包塔这话不无道理，从有道词典集中反映的聚合性、用户黏性和公信力等几个方面，其媒体属性已展露无遗。说其精准，无疑指向的是有道词典最核心的竞争力，庞大而优质的用户群。

高学历、高收入、高消费、高潜力、高黏性、高传播率这“六高”人群是有道词典用户群体的共有标签。据统计，有道词典的用户群主要集中于18-35岁的高知阶层，其中本科及以上学历高达74.1%，他们多集中在经济、文化发展迅速的城市和地区，熟悉互联网并追求高品质的生活方式。这就决定了有道词典的用户与互联网广告的目标受众人群具有高度统一性。

包塔先生介绍道：“提到工具类产品，很多人会认为广告主也相对狭隘一些，其实不然，网易有道的广告主就主要集中在汽车、金融、快消品、培训教育等，包括雷克萨斯、美之源、百盛、中信银行等等。其实这是取决于有道词典用户群的特点，以及有道词典的媒体属性。”有道词典2亿用户的“六高”特质，以及平均每秒接近6000次查询请求，才是广告客户最为看重的。

“从全球来看，各种语言间的互动也是一种趋势。有道词典拥有全国有英语学习需求的用户，希望未来能多为英语教育和培训领域提供更多服务”，从包塔先生的话里已经感受到有道词典未来的目标客户。第二语言学习，在中国是一块大蛋糕，市值规模将接近千亿，有道词典如果深耕这一领域，必将会把自己近水楼台的优势发挥得淋漓尽致。

大数据时代精准是第一要义

“可以这样说，大数据时代已经来临”，这是包塔对互联网广告行业的判断。随着云计算、云端应用、各种移动设备的普及，以及各种社会化媒体的兴起，诸如Google和亚马逊在数据营销体系方面的成熟，使得大数据营销受到越来越多广告主的关注并且逐渐成为多数企业的必选题。

包塔先生对大数据时代有道词典的广告形式如此表述：“可以说，我们非常了解我们用户背景和信息接收习惯，举例来说，我们能轻易地分析出哪些是学生，哪些是白领，这样我们可以为客户提供针对性选择，让客户的广告投放能准确覆盖目标人群，有的放矢。”

为了更好地满足不同客户的需求，有道词典也在尝试创新的广告形式，如交互式、渗透式等等。根据不同的客户特质，有道词典会和客户一起设置不同的广告传播素材，如视频广告、文字链广告，甚至是植入到查询结果，并能促使用户之间进行有效传播，使品牌在无形中“渗透”到用户的脑海中，达到病毒营销效果。更难能可贵的是，在脱离浏览器的情况下，有道词典也可应用，使得用户接触广告信息的频次大大增加。

魅力营销和服务营销篇9

二、售前服务营销的专业与态度的缺乏

三、贩卖服务过程中的服务及灵活性缺乏

四、售后服务的严重失败

在企业战略管理理论里有一个著名的“木桶短板管理”理论，简单言之木桶里能盛多少水取决于木桶最短的那块木板，同理企业发展壮大的关键时期往往会被企业里最薄弱的一个环节所破坏（由于企业在超长发展的过程中，更多的体现是量变到质变的飞跃过程，所以任何一个薄弱环节都会造成对企业发展壮大的破坏，特别面对消费者的环节对企业发展的破坏力更大），恰巧苏宁电器就犯了这样的错误。苏宁在借助高速发展的大环境同时加上领头人的卓越领导使企业迅速发展壮大，但壮大的同时要想保持超长发展就必需使企业整体发展战略同步整体前进，这样苏宁才能有大的发展机会。可是苏宁有最大的失误之处（苏宁电器的营销短板）――服务营销的短缺，使得苏宁面临更大对自己营销短板修正与改革地挑战。他不是简单的仅仅通过中央电视台的广告所能解决的问题。

随着中国经济的深入发展,相对生产过剩的行业如电器已经更多的把营销范畴的时间和精力投入到渠道竞争和服务竞争上，特别是服务无论对于国家还是企业,越是强大与发达就越需要投入更大的精力在服务上。对于全球最大的经济体美国来说第三产业服务业占美国国民经济总额的百分之六十又强,当然对于企业更是如此,最明显的列子就是中国海尔的卓越表现,之所以海尔能成为中国企业在全球的代表其中最重要的一项就是海尔在服务营销方面的超前关注与重点投入，

对于电器这样的行业已经进入完全竞争化(生产已相对过剩)的行业,无论是生产商还是渠道商,对于以国美和苏宁为代表的渠道商更是受电器生产商的生产过剩这样的大环境的影响才发展起来,因此苏宁这样的电器渠道商更应该化大精力关注对消费者的服务。

服务营销篇10

新餐厅进入校园

营销策划书

同时。简洁舒适的装修将是餐厅的一大特点，学生普遍喜欢在干净、服务态度好的餐馆就餐，因此令人满意的服务也将是餐厅的一大特色。

3，4.本餐厅的目标人群为学生以及城市居民。考虑到市场上餐饮产品的价格因素。占领一定的市场份额，形成规模经济效应，以低成本获得高利润。在产品的价格及其组合上，我们是依据消费者不同的消费层次和需求，为消费者提供每份5到60元不同餐品组合的标准，顾客可以根据自己的实际情况选择不同的素食食品。根据餐厅企业竞争激烈、模仿性强以及食疗产品具有的时节性强的特点，实现对企业的外显文化和内隐文化的有机整合，加强企业的品牌保护意识与能力。围绕“健康、绿色”为核心的品牌特征，餐厅通过树立绿色形象、开发绿色产品，实行绿色包装，采用绿色标志，加强绿色沟通，推动健康消费来实现营销目标。作为一个餐厅开展绿色营销，我们有着天然的优势，本餐厅将严格贯彻绿色餐厅的标准，努力营造出朴素典雅又不失时尚的就餐环境，通过对餐厅设计的布局、装饰风格、温度等，体现健康绿色的理念。5.本餐厅将围绕21世纪的餐饮主题——养生、健美、绿色三个具有社会意义的知识点，对消费者进行有计划、有针对性的宣传，从而引导顾客的消费取向。通过进行手册宣传、公益活动等方式将以上餐饮知识宣传出去，同时注重借此机会加大对绿色产品的宣传介绍。推广、倡导健康科学的饮食文化，弘扬传统文化中的养生文化。对产品、餐厅、服务进行文化包装，传播饮食文化。从而获得进一步的发展机遇与条件。

灯饰和灯光：灯饰是餐厅装饰的重要元素，选择各种不同样式的灯饰可以有效增餐厅的美感。灯光是烘托餐厅气氛的重要部分，可以选择不同颜色的灯光，烘托出餐厅宜人的气氛。同时，顾客应该保留在自己的空间按照自己的要求调节灯光的便利。

六．

数字媒体赋予营销新魅力篇11

本站论坛的主题是“新传播•新媒体”，其中，新浪首席运营官杜红、亚洲国际创意传播集团CEO 贺欣浩、广州4A 主席蓝色创意董事长柳军、安瑞索思( 中国) 有限公司总裁应宜伦、宏盟亚太区副总裁库珀曼、新好耶CEO 朱海龙、天娱传媒董事长张华立、亚太广告节主席林俊明等演讲嘉宾，就中国新媒体未来发展之路给出了各自独到的观点。

数字媒体时代，广告公司如何转型

邓广：拥有众多客户资源和强大团队的广告公司，在这个数字媒体时代，会面临怎样的挑战呢？

库珀曼：我想他们首先面临的挑战就是媒体更重视数字时代的市场。在过去，我们只是阅读一些报道，被动地接受这些信息。目前，在中国有3% 低端用户，却有10% 的高端用户，在客户需求方面的特点非常明显，传统的广告媒体不仅仅要考虑到自己做的事情，还要更多地考虑到在今后可能会受到的冲击和更有价值的一些事情，在广告市场上有什么东西是更值得他们追求的，也就是说，他们应该要非常聪明地了解到怎样将数字化融入到自己今后的规划当中，这样的话才能够增强自己的用户量，来扩大自己的知名度和受众传播范围。

苏同：从我们公司自己走过的路来看，真正要入这个行业的时候，公司的架构和公司的资源都要做相应的调整，否则，只有远景，执行力将会打很大的折扣。比如面对客户的时候，提出的策略核心到底是什么？如果互联网还只是对传统广告做补充的话，所有的东西还是在传统广告的基础上，很难掌握一个新的方向。所以，我现在的考虑完全来自于互联网策略以及受众和媒体而做比较大的改变，只有这样，才对客户的接受度和最终效果的评估有所帮助，对公司最根本的要求就是在于架构和资源的匹配。

杜红：从媒体的角度来讲，在我们眼睛里面没有传统广告公司和新媒体广告公司之分，只有创新和不创新的广告公司之分，市场的变化和市场的需求决定了广告公司肯定要做出一定的改变，这个改变并不是颠覆性的。新媒体的到来给推广和宣传提供了更多多元化的平台，另外从媒体的角度来讲，我们跟很多公司，无论是4A 公司和本土广告公司，还是新媒体网络广告代理公司都有合作。作为一个媒体，我们给的建议是，不仅要在理念上转变，同时要在公司整个架构上、技术上、产品上都要有准备。

邓广：现在这么流行数字媒体，作为一个传统广告公司专业人士，在转型过程里面应该怎么做才可以成功呢？

柳军：提到传统，我代表了广州4A 这么多家传统的广告公司来讲一下，“传统”这个词一出现之后，我们就和恐龙一样，听起来很可怕。说实话，我们这些公司都很希望在互联网兴起的时候能够办一家新浪，能够办一家华扬联众，也希望做一家专门的数字公司，但是现实做不到，所以怎么办呢？现在媒体这么丰富，有各种各样的新的媒体，换一个角度来看，我觉得他们都是一个平台，什么东西能够在这个平台上，产生巨大的影响力、爆发力？我觉得它仍然是一个超级创意，这个对于传统的广告公司来讲是要坚持的，超级创意和我们仅仅理解的纸面媒体的创意和视频媒体的创意有了很大的不同。创意是无所不在的，随处都有可能产生非常好的沟通行为。

邓广：目前在新媒体时代，很多大的集团，比如WPP 在价格方面已经达成统一的谈判，所以价格方面有绝对的优势，但是除了价钱以外，你们这些大的集团还可以为客户、合作伙伴做些什么呢？库珀曼：作为一个广告商，我们更应该从跨媒体的角度来发展，我们很多大客户都希望通过大的广告公司进行传统的宣传，比如说电视、报纸等等，大的广告公司有这种优势，可以整合各种资源，对比小的公司来讲更有优势，大公司能够从更宏观的角度来操作。

杜红：首先，大的广告集团的介入，对整个网络广告市场标准化推进起到非常重要的作用，他们的客户是有旗帜性的，对整个行业的推动力，我们作为网络媒体是非常认可的。第二，网络媒体形式的公司非常多，在这个行

业里面，急需解决的是行业的标准化和正规化，和大的广告公司合作，对于加速网络媒体在正规化和标准化推进方面会有非常好的作用。第三，从目前的情况来看，大的广告公司看重的反而不是价格，而是策略、资源、合作。跟传统媒体有很大不同，在网络世界里，广告公司、企业主和媒体是一种深度合作的关系，而不是简单、单纯表面上资源购买的合作关系，所以从这点来讲，我不认为价格会是大家最为关注的地方。

另外一点，只要能够给客户提供很好的解决策略、网络营销方案，我相信广告公司和媒体是可以双赢的。

新传播形式，新媒体与广告公司共赢

贺欣浩：在新媒体创建初期，新媒体公司跟广告主合作通常都会有一个说服和认可的过程，这个时候你们怎样做未来广告收入的预期和规划呢？

饶猛志：我们阿邦网是今年1 月份刚刚推出来的，我们做收入与预测主要是基于诚信，也就是说我们近期在故事刚刚开始讲起来的时候，一个客户一个客户赢得他们的诚信，也就是说让这些广告客户理解我们阿邦网比较独特的经营模式，一切价值皆来自于用户对我们网站内容的信任，在广告商理解这一点，看到整个网站的定位、用户体验、用户对我们网站广告价值的认可，所以在近期是一个客户一个客户做推广的。

贺欣浩：广告公司和互联网是两个行业说两种不同的语言，当广告公司执行互联网战略的时候，当互联网公司执行广告战略的时候，彼此会发现有很多问题要互相学习，我们目前的问题是，你们会用什么样的方式了解对方的行业和学习相关的知识呢？

饶猛志：首先要理解广告公司和媒体不是有什么冲突，而是志同道合的，媒体希望我们服务于我们的用户，也就是说给用户提供他们所需要的信息，解决他们的问题。广告商也有同样的目标，也希望用户看到他想推广的品牌或者是产品，从而获取他所需要的信息、理解这个品牌、理解这个产品的优势。所以，实际上广告商的价值取决于用户对媒体的信任和认可。我们要想办法，如何让用户满意，在满意的情况下如何接触到广告商的品牌，这方面需要媒体和广告公司一起努力才能成功。

林俊明：通常新媒体广告公司以及一些国际媒体公司，他们会很主动地学习传统广告公司的运作、系统。反而是传统广告公司，他们不愿意去学。比如，我曾经碰到一个广告公司的人跟他聊天，我问他，如果你的客户有一天发现这个内容不应该用传统广告去做，而要用互动广告来做，你们怎么办呢？他说这个不是我们份内的事，我打电话给另外一家人来做就可以了。这个就是典型的比较封闭、不开放的模式，不是跟别人学习，却直接把这个责任推给别人。

贺欣浩：互联网是青少年的集中地，大家都知道这一群人会成为未来不可替代的消费力，但是这群人目前的购买力是有限的，所以很多大广告主都是持观望的态度。那么这群人究竟是不是广告主要重视的部分，年轻人对新媒体广告更多的是接受还是抗拒？各位怎么理解？

李大鹏：我不认为这个群体是消费能力很弱的群体，在中国经常会出现父亲使用波导手机，儿子用诺基亚手机；父亲穿李宁，儿子穿耐克，这个跟收入没有关系，而是消费冲动性以及自己能够积累的财富，还有可支配的收入有关。我觉得对广告产生抗拒的原因是那些广告传播的是他们不喜欢的信息，只要提供他喜欢的信息，并且以他喜欢的方式提供，这种情况就不会出现，比如说超级女声的案例，更多是看广告的创意。

王鹏：我同意李总的看法，我不认为现在的青少年没有消费能力，从我们的观察来看，消费能力还是比较强的，尤其在特定的领域，鞋、服装，虽然花的不一定是自己的钱。另外一方面，如同现在青少年不喜欢旧媒体一样，这个是传播方式的问题，新媒体的好处是可以找到不同的点，有很多传播都是点对点的，不像传统媒体万炮齐攻，打到谁都不知道。

互动营销中的创意魅力

张小平：首先我想问一下应总，未来广告传播公司在营销传播时，对于媒体或者产品的技术学习和应用是否越来越重要？在互动领域中能够给我们举例说明吗？另外，目前你们正在为传播客户使用的新技术有哪些呢？

应宜伦：我觉得这个问题是一个伪命题。互动技术是不是越来越重要？技术每天5000个，每天花24 小时也不可能把所有的网站浏览完，这是一个海量的技术，对于创意人员来讲要理解：一个媒体目标受众是什么，客户的品牌目的是要针对谁去打市场。

其实广告的“神”到今天没有变，只是形式有很多不一样，我们不要被形式吓倒。例如我们公司的技术有两三千种，屏幕载体也有很多，未来一个全封闭的广告公司必然死亡，未来需要学习核心封闭，外围开放，只要找到技术的应用商、服务商等合作伙伴，才可以把自己的公司做得更好，因为每个人不可能把每个产业链都做到一公里宽，十公里深。

张小平：第二个问题是问3G 门户的张向东，你们既是新媒体，也是一个创意技术公司，你们是不是也认同新技术对于传播的重要，你们是如何与广告公司进行技术交流，并为他们提供广告营销传播解决方案呢？

张向东：3G 门户就是一个向用户提供新媒体技术、手机上网的技术服务公司，我们是手机网络上最大的门户网站，同时在手机应用里面做了很多的产品。毫无疑问，我们非常认同新技术对于广告主的价值，在3G 门户有这样一个前提：我们的技术是让用户感到满意，只有让用户通过我们技术感觉到使用这些服务是非常满意的，才有可能产生媒体价值，为他们提供广告服务，我们非常认同技术对于传播的重要性。

张小平：下面有一个问题想问一下ADOBE的车先生，大家之前对ADOBE 的了解大多集中在设计软件这一块，不知ADOBE 在新媒体快速发展的今天，有了哪些方向？

车达志：我们认为新媒体带来了一个非常大的变化就是互动性，传统媒体是单向度传播，用户很难参与进来，互动性是新媒体最大的特点之一，同时又带来动态性。这就意味着，广告投放可以是精准投放，从互动回来的信息可以跟踪到客户的年龄，可以根据不同的人、不同的年龄推广不同的广告，同时鼓励他们能够产生一种互动。对于一个产品，一个品牌产生互动的感受，这个是ADOBE 对新媒体的理解，有点类似于平面几何和立体几何带来的变化。ADOBE 是一个技术公司，技术的发展带来很多可能性，所以ADOBE 非常愿意和广告公司进行沟通，使大家更好地了解这些变化以及变化之后的未来。

李函霏：通过车总的介绍，我觉得ADOBE 作为一家以技术见长的专业软件公司，与其说是一个受众体验很好的技术分享平台，不如说更像一个给广告主提供的平台，在ADOBE 未来的软件进一步进行技术研发的过程中，究竟你们会满足客户需求为导向，还是以用户提供更加完美的技术体验为导向？

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