营销人员培训大纲（共8篇）
【课程名称】：市场营销人员技能培训 【来源单位】：XXXX公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审
【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准）【课程分类】：业务类—技能
【授课形式】：PPT演示、现场互动 【培训对象】： 老板、企业公关人员 【核心讲师】： XXX 【关 键 词】： 素质、意识、技能、技巧、业绩 【学习目标】：
1、如何提升销售人员的销售业绩；
2、如何提升销售人员的销售技巧；
3、销售人员的心态培养（没有激情、不职业化）；
4、销售人员的礼仪培训。
5、销售人员的岗位描述：发现目标客户、跟踪，提高开房率，大客户的应酬，保持良好的客户关系。【课程学时】：6个半小时
【课程简介】：
营销人员标准（四个两）
两种个性：推销个性，创新个性
两种心：责任心，自信心两种意识：全局意识，服务意识
两种知识：营销知识，业务知识
推销个性：指那些使某人具有推销倾向与能力的特质，如精力充沛、积极进取、（激情）具创造力，沟通信息的能力，凡事有计划，能联系实际思考，争取主动，自率很严。
服务意识：服务于公司，服务于客户，服务于消费者，每个员工都是营销员，服务员、推销知识：含心理学，法律学，会计学，公共关系学，逻辑学。
创新：市场营销中的创新是最具成本，最有效益的 营销人员的精神（四个千）想尽千方百计，说尽千言万语，踏尽千山万水，吃尽千辛万苦。营销人员的素质、司机之间的差别是4倍，营销人员之间的能力差别是300倍。
一、思想道德素质。包括强烈的事业心，良好的职业道德，对企业忠诚，对消费者真诚。
二、业务素质
（一）树立现代营销观念，学习现代销售知识。
（二）具有全面的业务知识（企业、产品、销售常识）
（三）掌握熟练的销售技巧。
三、品格修养。先做人，后做事。自控、自信。遵时守约，理解宽容。
四、礼仪修养
1、装饰礼仪：男士以洁为原则，女士以雅为准。分请场所。
2、服饰礼仪：与身份相配。与工作的内容相配，与工作的时间相配。
3、行为礼仪：言谈要生动，和气，亲切，准确；语言要规范，语调、语速要适中，认真倾听，不做小动作，尊重对方，通过表情、手势、适时适当的插话，鼓励对方。
4日常礼节；打招呼、握手、介绍、名片、烟、茶
营销人员的基本能力
一、思维能力
（1）全面性：立体思维，多路思维。（2）深刻性；站的高，看的远。（3）批评性，不盲从
（4）独立性，不干扰。
（5）敏捷性，快速，及时。
（6）逻辑性，纵横思考，层次分明，有条有理。
二、创新能力
市场营销工作的魅力，也就在于它需要不断的创新，生命力也在于不断的创新，创新是可以培养的，强烈的责任心和事业心是基础，广泛的兴趣和好奇心是源泉，扩大交往范围和研究事物的本质是条件。
三、观察能力，透过现象看本质。
四、记忆能力（记住客户的信息如：姓名、兴趣爱好、个性特征、联系方式等）
五、决策能力（在权限内果断、坚决）
六、交际努力（具备与别人建立联系，相互勾通，取得信任和谅解，处理各种矛盾的能力，在各种场合都能应付自如。
七、应变能力（也可以说适应能力，冷静面对公司、公众、营销模式的改变等
八、说服能力（说服客户，说服消费者）
九、管理能力（管理好人、财、物、管理好经销商）
十、人员推销技术
1、市场营销的终极目标是使推销成为不必要，但这是幻想。
2、推销技术的核心是说服。
3、说服的基础是营销员本身所具备的素质和修养，仅此还不够，营销人员还应该认识推销的阶段性和说服本身的本质特性，并通过训练掌握人员推销的步骤：
1、推销准备阶段。主要包括三个方面：一个是知识性的，包括了解市场情况，竞争对手情况，公司及公司定位。二是作好推销计划。三是准备工具，包括样品、产品说明、有关技术资料、价格表、合同和个人的资料等
2、接近客户的技术
3、推销洽谈与客户异议的处理 A、客户异议类型及产生原因分析
1、大的异议，无需求，尽快离开。
2、虚假的异议——烟幕判断标准：看对方说话是否真诚，是否反反复复，说过又否认。产生原因及处理办法；对方对你的为人和第一印象不佳（长远而言，修身：当前而言，就自己的失礼或者不佳之处表示歉意）；对方不信任你的产品和公司，又不便直接说；对方有不便说出的内部原因；（做一些自我检讨，或者通过询问一些问题，进一步探讨对方需求的真假。若真，直接指出烟幕，逼出实情。）
4、小的异议是真实要求的信号，解决的办法在于提供充分的让客户信服的信息。
B、如何克服异议
1、原则：要说服而不要争论，面子要留给客户。前者是要用理性征服感情，争论往往是感情的；后者是用感情征服理性，人都讲面子，特别是中国人。
2、注意的问题：认真听讲，找出真正的原因；客户讲完概述一下，看自己是否理解；多个客户应该让他们内部取得一致；真心重视客户意见；回答完毕一个问题，应取得客户的首肯，并继续征求意见，直到客户信服。
3、说服客户的方法：逻辑法（说出道理）、感情法（展示自己的真诚，取得对方的信任、同情，表现出自信和权威：套近乎。）事实法（事实胜于雄辩）
4、推销谈判和成交。成交的关键是果断，而果断基于胆识和判断力。A、客户购买的信号判断：语言类和非语言类。
1、语言类：询问售后服务、谈过的重点再次询问，交货时期和手段、运输方式、与竟品对比、市场的反映、要求再次报价，讨价还价等。
2、非语言类：身体后仰，不在交流，陷于思考；前倾，拉近距离，频频点头；重新端详样品或目录；用手触定货单或者合同；站起，目视窗外；嘴唇紧抿，表现紧张；握手，来回不停地走动。
B、诱导客户成交的办法
1、试用成交法
2、请求法（如合同你写还是我写？）
3、选择法（首次定货一个箱还是两个箱？）
4、让步法（我在某个方面再让一步，如何？）
5、减少压力法（首批定单数量直接再减少XX，如何？）
6、担保成交法
C、成交中应注意的问题
1、不再提供新的信息，以免客户转移视线
2、沉默是金，除非对方沉默三分钟以上
3、重在果断和坚持
4、签约后表示感谢，并强调客户的利用和自己的保证后离开
四、推销中的谈判问题
1、要为谈判设定上、中、下目标
2、谈判是信息交流的过程，信息准备充分，就占据上风。
3、谈判中的斗智斗勇，斗智意味着能识别对方的假象，斗勇表现为果断坚决，关键时刻，决不让。要注意交易中的讨价还价，不能让步太快，也不能次数太多，最好不超过三次。客户往往根据你反击的激烈程度，来判断你的底线，故应当在离底线尚有距离时，就开始反击。
4、成交后的事情处理：合同兑现，感情联络。
【课程大纲】：
1、现代酒店营销
2、营销技巧
3、现代营销手段
4、营销人员礼仪服务形象规范
【课程案例】：
1、五星级宾馆的服务；
根据培训对象特点和岗位职责要求的不同,按照分类指导的原则,大纲将培训对象分为六大类,包含知识产权行政管理和执法人员、企事业单位知识产权从业人员、知识产权服务业人员、知识产权师资、领导干部和社会公众等。在充分考虑不同类别、不同层级培训对象特点的基础上,着眼于提高知识产权人才素质和能力,尽可能整体考虑培训对象的现有基础和未来发展需要,确定清晰明确的培训目标,制定内容丰富、针对性强、操作性强的培训内容,选择灵活多样的培训方式方法,建立既能满足学员普遍性需求,又能尊重学员个性化需要的知识产权培训体系。
一、针对知识产权行政管理和执法人员的教育培训体系设计
知识产权行政管理和执法人员培训对象包括知识产权行政管理人员和知识产权行政执法人员。根据培训对象的工作内容、职责要求和职业特点,按照初、中、高三级划分内容层级,形成知识产权行政管理和执法人员的教育培训体系设计。
(一)知识产权行政管理人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权制度的重要作用和知识产权战略的重要意义,掌握知识产权及相关法律法规的基础知识,具备从事知识产权行政管理工作的基本素质和能力。
中级培训目标:全面了解知识产权制度的框架体系和主要内容,熟悉知识产权战略的发展目标和主要内容,具备独立从事知识产权行政管理工作的素质和能力。
高级培训目标:能够熟练运用知识产权法律法规,能够深入贯彻实施国家和地方知识产权战略,具备研判国内外知识产权制度与实践发展趋势的能力,具备知识产权管理决策和公共服务创新的能力。
2.培训内容
见表1
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权行政管理实务模块建议选择政府机构、高校等部门中具有丰富知识产权行政管理经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权战略规划模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于30课时。每一模块的培训课时应不少于10课时。
(二)知识产权行政执法人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权法律知识,了解知识产权行政执法程序,具备从事知识产权行政执法工作的基本能力。
中级培训目标:熟练掌握和运用知识产权法律政策,熟悉知识产权行政执法程序,具备独立从事知识产权行政执法工作的能力。
高级培训目标:具备熟练掌握和判断国内外知识产权法律制度与执法实践发展形势与趋势的能力,具备处理重大疑难知识产权行政执法案件的能力。
2.培训内容
见表2
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权执法实务模块建议选择政府机构、高校等部门中具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,具有丰富知识产权执法经验的行政执法人员,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于20课时。每一模块的培训课时应不少于10课时。
二、针对企事业单位知识产权从业人员的教育培训体系设计
企事业单位知识产权从业人员培训对象包括知识产权管理人员、知识产权法务人员和技术研发人员。根据培训对象的工作内容、职责要求和职业特点,知识产权管理人员和知识产权法务人员划分为初、中、高三级内容层级,技术研发人员不划分层级,形成企事业单位知识产权从业人员的教育培训体系设计。
(一)企事业单位知识产权管理人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权及相关法律法规基础知识,掌握企事业单位知识产权管理基础知识,了解知识产权申请实务,具备从事知识产权管理工作的基本能力。
中级培训目标:熟悉知识产权法律法规及相关制度,了解企事业单位知识产权战略规划制定与实施的相关知识,熟练掌握知识产权管理知识及实务技能,能够独立从事知识产权管理工作。
高级培训目标:具备知识产权战略思维和战略决策能力,具备控制和防范知识产权风险的能力,能够熟练制定和实施企事业单位知识产权战略规划,具备利用知识产权推动业务经营与发展的能力素质。
2.培训内容
见表3
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权管理实务模块建议选择企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权管理和运用经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权申请确权业务模块建议选择具有丰富知识产权申请与确权实务经验的专家学者、知识产权审查人员和代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权战略规划模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、论文撰写、实际操作、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于60课时。每一模块的培训课时应不少于15课时。
(二)企事业单位知识产权法务人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权及相关法律法规基础知识,了解知识产权法律实务基本规范和要求,具备从事事务性知识产权法务工作的能力。
中级培训目标:熟悉知识产权制度,熟练掌握知识产权法律实务技能,全面了解企事业单位法务工作中的知识产权法律法规,具备独立开展知识产权法务工作的能力。
高级培训目标:全面了解国内外知识产权相关政策,熟练运用知识产权法律法规,精通知识产权法律实务,具备处理知识产权疑难或重大法律问题的能力,具备带领知识产权法律服务团队的能力素质。
2.培训内容
见表4
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权诉讼业务模块建议选择具有丰富知识产权法律知识的高校师资,具有丰富知识产权诉讼经验的法官、律师、代理人,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权非诉业务模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有深厚知识产权政策理论知识和管理实务经验的专家学者,具有丰富知识产权非诉业务经验的律师、代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于120课时。每一模块的培训课时应不少于40课时。
(三)企事业单位技术研发人员
1.培训目标
了解国内外知识产权法律法规基础知识,了解知识产权申请确权流程,初步具备知识产权检索、撰写等实务能力。
2.培训内容
见表5
3.培训方式
以远程培训为主开展专题培训,辅以面授培训、会议研讨、模拟教学等其他方式。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权申请确权业务模块建议选择具有丰富知识产权申请与确权实务经验的专家学者、知识产权审查人员和代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
在线考核、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于10课时。每一模块的培训课时应不少于5课时。
三、针对知识产权服务业人员的教育培训体系设计
知识产权服务业人员培训对象包括知识产权代理服务从业人员、知识产权法律服务从业人员、知识产权信息服务从业人员、知识产权咨询服务从业人员、知识产权商用化服务从业人员和知识产权培训服务从业人员。根据培训对象的工作内容、职责要求和职业特点,按照初、中、高三级划分内容层级,形成知识产权服务业人员的教育培训体系设计。
(一)知识产权代理服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权代理服务的职责要求,了解国内外知识产权及相关法律法规的基础知识,熟悉知识产权代理业务的操作流程与基本技能,具备开展知识产权代理业务的基本能力。
中级培训目标:熟悉我国知识产权及相关法律法规知识,熟练掌握知识产权代理的业务技能,具备一定的业务分析能力和涉外代理服务能力,能够独立提供知识产权代理服务。
高级培训目标:能够对国内外知识产权代理业务相关政策进行深度解读,熟练运用知识产权代理实务的策略和技巧提供高质量的知识产权代理及相关服务,具备带领知识产权代理服务团队的能力。
2.培训内容
见表6
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权代理业务模块建议选择具有丰富知识产权审查和代理经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权信息检索与利用模块建议选择具有丰富知识产权信息检索与利用经验的专家学者、知识产权审查人员、信息分析人员和代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、在线考核、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于145课时。知识产权法律知识模块的培训课时应不少于40课时,知识产权代理业务模块的培训课时应不少于60课时,知识产权信息检索与利用模块的培训课时应不少于45课时。
(二)知识产权法律服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权法律服务的职责要求,了解国内外知识产权及相关法律法规的基础知识,具备从事诉讼、非诉等知识产权法律服务的基本能力。
中级培训目标:全面了解国内外知识产权法律法规,熟练掌握知识产权法律服务相关知识及业务技能,具备一定的案例分析能力,具备处理知识产权法律问题的基本能力和技巧,能够独立开展知识产权法律服务业务的能力。
高级培训目标:深度掌握国内外知识产权相关政策,精通诉讼、侵权、保护等知识产权法律业务,能够对疑难或重大法律问题提供高质量的支持和指导,具备独立完成知识产权法律业务谈判的能力,具备带领知识产权法律服务团队的能力。
2.培训内容
见表7
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权诉讼业务模块建议选择具有丰富知识产权法律知识的高校师资,具有丰富知识产权诉讼经验的法官、律师、代理人,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权非诉业务模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有深厚知识产权政策理论知识和知识产权管理实务经验的专家学者,具有丰富知识产权非诉业务经验的律师、代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、在线考核、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于120课时。每一模块的培训课时应不少于40课时。
(三)知识产权信息服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权信息服务的职责要求,了解国内外知识产权及相关法律法规的基础知识,具备知识产权信息分析加工的基本技能,具备开展知识产权信息服务业务的基本能力。
中级培训目标:了解国内外知识产权相关制度,熟练运用知识产权检索策略与技巧,熟练掌握知识产权信息利用的业务技能,具备独立开展知识产权信息服务的能力。
高级培训目标:深度掌握国内外知识产权相关政策,精通知识产权检索与信息利用技巧,能够熟练利用知识产权信息为客户提供高质量的知识产权信息服务,能够独立带领团队为客户完成复杂度高的知识产权分析工作。
2.培训内容
见表8
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权信息检索与加工模块建议选择具有丰富知识产权信息检索与加工经验的专家学者、知识产权审查人员、信息分析人员和代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权信息分析与运用模块建议选择具有丰富知识产权信息分析与运用经验的专家学者、知识产权信息分析人员,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
在线考核、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于75课时。每一模块的培训课时应不少于25课时。
(四)知识产权咨询服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权咨询服务的职责要求,了解国内外知识产权及相关法律法规的基础知识,具备提供申请、诉讼和知识产权管理与实务方面咨询服务的基本能力。
中级培训目标:全面了解国内外知识产权及相关法律法规知识,具备提供知识产权战略、政策等方面咨询服务的能力,熟练开展知识产权及相关法律法规咨询服务。
高级培训目标:全面了解国内外知识产权发展态势,能够提供企业管理、服务贸易、技术转让等较为全面的知识产权咨询意见,具备推动重大项目决策、行业发展规划等咨询服务能力,能够独立带领团队开展定制化咨询服务。
2.培训内容
见表9
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权法律咨询模块建议选择具有深厚知识产权政策理论知识和法律实务经验的专家学者,具有丰富知识产权法律业务经验的法官、律师、代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权管理咨询模块建议选择企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权管理和运用经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权战略规划模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、在线考核、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于80课时。每一模块的培训课时应不少于20课时。
(五)知识产权商用化服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权商用化服务的职责要求,了解国内外知识产权法律法规基础知识,熟悉知识产权保护和知识产权商业利用等相关知识,掌握知识产权商业利用的基本技能。
中级培训目标:全面了解国内外知识产权法律法规和商业法律知识,熟练掌握和运用知识产权商业利用的业务技能和策略技巧,具备协助开展知识产权商务谈判的能力,具备独立开展知识产权商用化服务工作的能力素质。
高级培训目标:能够全面把握国内外知识产权发展态势,具备有效控制知识产权商业利用风险的能力,能够熟练运用知识产权商业利用策略支持和指导业务经营与战略发展,能够独立进行商务谈判,具备带领知识产权商业利用服务团队的能力素质。
2.培训内容
见表10
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权商业利用模块建议选择企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权商业利用经验的专家学者,知识产权评估和金融服务专家,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核要求
笔试、在线考核、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于60课时。每一模块的培训课时应不少于30课时。
(六)知识产权培训服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解国内外知识产权相关法律法规,了解知识产权人才培训基本需求,掌握知识产权相关基本知识,了解知识产权培训管理流程,掌握基本教学技巧。
中级培训目标:了解国内外知识产权相关制度,掌握知识产权政策法规相关知识,熟练掌握知识产权培训技能和教学手段,具备独立开展知识产权教学的能力和一定的教学研究能力。
高级培训目标:具备深度解读国内外知识产权相关政策的能力,能够对知识产权教学提供权威指导,具备探索创新知识产权培训的能力,具备组织高水平知识产权专题教学和研究工作的能力。
2.培训内容
见表11
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、教学试讲、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权专业知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识、理论基础和实务经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权教学理论与方法模块建议选择高校、社会培训机构等相关部门中具有丰富教学经验的专家学者,全国知识产权师资信息平台师资。
5.考核方式
论文撰写、试讲演练等。
6.课时要求
培训总课时应不少于45课时。知识产权专业知识模块的培训课时应不少于25课时,知识产权教学理论与方法模块的培训课时应不少于20课时。
“充电”已成为时下最为流行的词语之一，人们时刻都处于充电进行时。有需求就有供给，因此，各种为“充电”所准备的培训可谓异彩纷呈，令人眼花缭乱。
营销人是市场的最前沿者、最活跃者，他们是企业销售与回款的承担者，是企业利润的最终实现者，营销培训也就成为企业培训的重中之中。各企业都在举办营销培训，但效果却大相径庭，有的卓有成效，有的却收效甚微。下面我们将针对营销培训中几种常见的现象分别予以诊断，以期让更多的企业及早走出培训误区。
现象一：多数人认为，业务员是培训的主要对象。
诊断：营销老总才是最急需培训的对象。
一些企业在进行营销培训时，不假思索地就会把业务员“拉”到一起灌输培训内容，在企业看来，业务员的素质有待大幅提高，理应是培训对象的主体。
如果将培训对象划分为营销老总和业务员两类人的话，作者认为对老总进行培训或许效果更好，因为在老总接受培训，并将培训内容与自己多年工作经验相融合后，能使培训内容更富有实战性，更具价值，而且老总的纵向传递效应强，老总在接受培训后能够对业务员进行再培训，也能够通过个人魅力以及日常工作以言传身教的方式影响和感染业务员，这样往往能收到事半功倍的效果。
现象二：多数人认为，营销培训的内容最重要的是营销理念、营销策略以及操作实务。
诊断：最重要的营销培训是营销管理培训。
很多企业在对员工进行培训时，内容大多包括了基本的产品知识、营销技巧以及所涉及的营销理念、营销策略等，却很少涉及营销管理内容。
事实上，销售或营销工作必须上升到管理层面才能使营销工作本身有一个大的突破，乃至出现质的飞跃。没有规矩难以成方圆，没有管理的支撑，不通过管理强调执行，无论营销人员的产品知识和营销技巧多么熟练，对各种营销理念和营销策略理解得多么透彻，也难以转化为工作中的点滴进步，企业的宏伟目标也就难以实现，正所谓“知而未行者，实则未知也”。因此，我们必须把营销理念上升到管理层次，使营销理念“落地”，把营销理念落实到营销的流程建设和制度建设之中。营销管理之所以重要，是因为一方面它能使营销人员更务实，营销工作更扎实，营销目标更切实；另一方面它能大大提升营销人员的管理能力和团队的执行力，这种管理能力的提升不仅包括营销人员本身的管理能力（如对自我的时间管理），也包括对客户的管理能力（如对其网络和下级客户的规划与管理）的提升，有利于打造高执行力、高绩效的营销团队。
现象三：多数人认为，加强对营销人员的培训是企业的目的之一（如留住优秀人才）。
诊断：如果企业得不到相应提升，培训可能造成优秀营销人员的流失。
营销人员的需求主要包括基本的物质需求和个人职业发展需求，为了适应和满足营销人员的这种需求，不少企业煞费苦心地为他们提供了各种各样的营销培训，试图通过培训来提升营销人员的素质和留住优秀人才。在一定时期（通常为培训初期），企业的上述目的容易实现，但营销人员经过培训后，在自身素质和能力得到提升的同时，对企业的期望和要求也会相应提高，如果企业仍原地踏步甚至固步自封，没能得到相应改善和提高，那么营销人员对企业的不满情绪就会加重，甚至离职跳槽，另寻伯乐。
要避免上述现象，必须加强企业高层领导和管理人员的自我培训与提升以提升企业的整体水平，方能规避在打造优秀营销团队的同时造成优秀人员流失的风险。
现象四：很多人认为，应定期或定时举办大规模的营销培训。
诊断：应使培训时刻存在，成为营销人员的一种习惯。
不少企业习惯于定期或定时为营销人员举办大规模的营销培训，尤其是一些季节性很强的产品更是如此（通常在销售旺季来临之前举行规模空前的营销培训），例如空调、保暖内衣的销售等，但结果往往事与愿违，这种大规模的培训不仅耗费大、成本高，而且效果并不显著，通常是雷声大雨点小。
笔者认为，应尽可能使各种活动都成为营销人员自我总结和培训的机会，例如安排工作是培训（懂得如何有效利用资源做好营销计划和规划），检查工作是培训（懂得如何做好营销控制与检测），汇报工作是培训（懂得企业和领导所关注的主要内容和考核指标），开会是培训（懂得如何做好活动的计划和组织），传达会议是培训（懂得什么样的沟通是最有效的）……久而久之，就会使营销人员养成良好的“培训”习惯，营销人员的素质和工作都会从量的积累发展到质的飞跃。
OEC管理法是海尔集团管理模式的精髓，其核心思想是“日事日毕，日清日高”，意思是每天的工作要当天完成，每一天要比前一天提高1%，正是这“1%”的培训习惯才使得海尔集团的年销售收入在20年间从百万飞跃到千亿，正所谓“习惯的力量是无穷的”。
现象五：多数人认为，营销方法培训意义重大，营销理论培训空洞无益。
诊断：营销理论与营销方法相结合的培训才是全面、持续而有效的。
很多业务员认为，营销方法的培训使他们在实际业务操作中受益较大，因此对营销方法的培训兴趣浓厚，而对营销理论的培训感到枯燥无味甚至有反感和抵触情绪，部分领导也有上述同感。
这是我们营销培训工作中的又一误区，业务员要求培训应有实用性本是无可厚非的事，但如果过度偏重营销方法而忽视营销理论的培训，将会导致业务员虽然懂得了很多方法和技巧，却不知道为什么要用这些方法和技巧，难以从现有的方法和技巧演化出更多的方法和技巧，不能透过现象认识到事物的本质，陷入只知其然不知其所以然的迷茫状态。这也是同样的营销方法在一个市场能成功，在其它市场却惨遭失败的重要原因。可见，缺乏理论指导的方法所取得的成功只能是短暂的并非持续的，只能是偶然的并非必然的。
一、XXX食品葡萄酒经营环境分析
1、优势
（1）上市企业、山东食品龙头企业；
（2）拥有多种经营项目，进出口具有一定实力；
（3）拥有强大社会背景与社会资源；
（4）具有强大资金实力；
（5）企业具有成功管理模式与经营理念；
（6）集团获得诸多殊荣，企业社会形象良好；
（7）集团极具天然优势从种值、生产、深加工特提供优质产品有力保障；
2、劣势
（1）葡萄酒入门较晚，暂不能形成有效的竞争力；
（2）无自主知识产权的品牌产品；
（3）舶来品产品品牌众多不易很快让消费者接受；
（4）进口产品门槛低，竞争力不明显；
（5）市场扎乱品牌纷纭众多，竞争激烈；
3、机会
（1）消费者对产品品牌、质量、信誉逐步关注与重视；
（2）进口葡萄酒市场逐年上升；
（3）消费者对产区、年份、口味、价位尚不了解处于认知阶段；
（4）国内暂无龙头企业；
（5）进口葡萄酒市场营销正处初级阶段大都以传统渠道为主（三种：
代理制、团购、直营）
4、威胁
（1）进口葡萄酒市场潜能巨大，进入竞争者越来越多，竞争程度加
剧；
（2）公司暂无现有渠道与成功经营模式和管理经验；
综上所述，如何充分利用集团优势及其他资源优势，有效地快速的推动葡萄酒项目与产品品牌，在竞争激烈的市场中站稳脚跟应该成为现阶段重要工作内容。
二、目标及总体思路
目标
1、根据进口葡萄酒产品在国内越发普及由原来的高端市场逐步走向中端中档的趋势，一个新的市场环境就出现了，我们把它定义成为“叶子”市场。
2、通过市场环境变化我们的目标不难确定，去掉高端与低端消费人群我将迎来最大的目标客户群体“中产阶级消费者”。
3、传统的营销思路与营销渠道已经不是制胜的法宝。在葡萄酒市场的海洋里我们看到太多的成功与失败，现有企业已经再无优势可言。进口产品门槛低已经是事实，国内任意一家代理商都有可能从贸易商或老外手里进口到第一手的价格与产品。所以我们不能以传统渠道为主。
4、决胜在产品、制胜在终端。
总体思路
1、区域强势
（1）以XXX半岛区域为基础布局（XX、XX、XX、XX、XX
为主）；
（2）建立区域龙头概念；
（3）五年内立足于XX、XX、XX等区域
2、自建渠道终端
（1）进口红酒便利连锁经营管理模式；
（2）三年内建设XXX个终端
（3）统一形象、统一品牌、统一管理、统一配送
3、区域连锁店看点
看点1：打造区域强势、塑造品牌、保证管理成本；
看点2：产品利润最大化；
看点3：产品直接由进口商到达消费者手中取出中间环节，可信度高、消费者愿意购买；
看点4：网络优势
4、品牌战略思想
打造人生优质生活。。
（34课时）
第一章
市场营销概述
1、市场营销的核心概念（P.3）
2、宏观营销和微观营销（略讲）
3、市场营销的发展过程（略讲）
4、企业经营观念的变化（讲清6种观念）
5、营销观念与推销观念的主要区别（P.14）
6、营销观念的基本特征（三点）（P.14）
7、市场营销在中国（略讲）
第二章 市场营销环境
1、营销环境的概念（P.26）
2、直接营销环境（6种）
3、间接营销环境（6种）（点到为止）
4、收入与可任意支配收入（P.41）
5、SWOT分析（机会、威胁）
6、四种业务（P.52）
第三章 营销信息系统
1、营销信息系统概念（P.57）
2、营销信息系统构成（P.57）
3、各子系统（略讲）
4、营销调研过程（P.60—61）
第四章 市场细分与目标市场
1、目标市场营销三步曲（STP战略）（P.77）
2、市场细分概念（P.78）
3、市场细分理论依据
4、消费市场细分的因素（四个）
5、市场细分的方法（略讲）
6、市场细分的原则（P.90）
7、目标市场的概念（P.91）
8、评价细分市场（目标市场选择的依据）（4点）
9、目标市场复盖策略（5种）
10、目标市场营销策略（3种）
11、市场定位概念（P.98）
12、市场结构图（P.99）
13、市场定位策略（3点）
第五章 消费者购买行为分析
1、顾客价值理论（图示）
2、顾客满意理论（满意是一种感觉）（P.106）
3、外部影响因素（文化、社会略讲、重点讲参考团体和家庭）
4、内部影响因素（七个方面：重点讲动机、感知和学习）
5、参与购买决策的角色
6、购买行为类型表（P.129）
7、购买决策阶段（重点讲收集信息、评价方案与买后行为）
第六章 组织市场购买行为分析
1、组织市场分类（4类）
2、组织市场特征（10种）
第七章 市场竞争分析
1、竞争者分析（P.157）
2、五种竞争力量（P.163）
3、三大竞争策略（P.169）
4、不同市场地位的竞争者（P.170-173）
5、基准营销（只讲概念，P.174）
第八章 营销目标与策略组合
1、营销策略组合的含义
2、营销策略组合的特征
第九章 产品决策
1、产品整体概念（三层次与五层次）
2、产品的分类（重点讲消费品）
3、品牌的概念（P.210）
4、品牌的内涵（6点）
5、品牌竞争力（5层次）
6、品牌的性质效应（略讲）
7、品牌类型（6种）
8、产品组合概念（P.217）
9、产品组合的广度、深度和长度
10、波士顿矩阵（P.221）
11、产品生命周期概念（P.224）
12、产品生命周期各阶段策略（只强调“快、好、优、转”四个字）
第十章 新产品开发
1、新产品开发意义（3点）
2、新产品的含义（4种）
3、新产品开发程序（重点讲构思来源、方法，产品概念、商业分析、市场分析和产品试制）强调：构思→产品创意 设计→产品概念
试制→产品实体 三个关键环节
第十一讲 服务营销
1、服务产品的基本特征
2、服务营销组合（7Ps）第十二讲
渠道决策
1、渠道的概念（P.281）
2、渠道的长度
3、渠道的宽度（三种选择）
4、垂直营销系统的概念和类型
第十三讲 中间商与实体分配（物流）
1、零售的概念（P.306）
2、零售商的类型
3、批发的概念（P.316）
4、批发商的类型
5、实体分配（物流）的概念（P.324）
第十四讲 定价决策
1、定价目标（三种）
2、定价环境（四种）
3、定价影响因素（成本、弹性、比价、政策）
4、定价方法
（1）成本加成法（顺加成、逆加成）（2）边际贡献定价法（3）认知价值定价法（4）通行价值定价法（5）密封投标定价法
5、定价技巧（1）撇脂定价法（2）渗透定价法（3）诱饵定价法（4）心理定价法
第十五讲 传播与促销
1、促销基本功能
2、信息传播过程
3、信息符号的要求（3点，P.375）
4、促销组合
5、人员推销的特点
6、人员推销的技巧
7、营业推广的概念（P.389）
8、营业推广的策略（消费者、中间商）
9、公共关系的概念（P.393）
10、公共关系的特征（3点）
11、公共关系的策略（4点）
第十六讲 广告决策
1、广告的概念（P.401）
2、广告的分类（P.403）
3、选择广告媒体原则（P.418）
附加：
7、直复营销的概念（P.437）
位于广州环市路某四星级酒店，去年在情人节就搞了一个名为“情人玻璃瓶”的主题活动：酒店提供彩色玻璃瓶，情人们把爱情蜜语写在纸上，然后塞进瓶里，再用丝带绑好，送予对方。据闻，这样的营销活动成本较低，然而效果却很好。
2 香花送美人
今年，该酒店则举行以玫瑰鲜花装饰的“花世界主题情人夜”。会场用300多枝玫瑰及其它装饰物布置，营造浪漫温馨的进餐环境。届时有歌手在餐桌旁助兴表演，为情侣唱上情意绵绵的醉人乐曲，而别有风情的萨克斯演奏及吉它弹唱也让人陶醉一番。在席间或离席时男士可随意摘取玫瑰，送赠情人。爱的印记，永留心底。
3 黑白着装晚宴
“胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰 (David·Mc Clelland) 于1973年正式提出, 是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征。它是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。
营销岗位胜任力是指胜任营销岗位工作所需要具备的能力和素质。营销岗位胜任力模型是指胜任营销岗位所具备的可测量的胜任力特征要素的总和。我们采用实证研究的方法明确了企业需要的应用型市场营销人才所必须具有的职业技能、职业素质、职业知识的内容。
我们设计了包括两个问题的开放式问卷, 问题一是:您认为营销人才应当具有哪些个人素质, 以及重要程度?问题二是:您认为现代营销人才应当具有哪些专业知识与技能, 以及重要程度?每个问题下面有若干个小项, 小项按重要程度分为五个等级:5——非常重要、4——重要、3——一般重要、2——不重要、1——非常不重要。受访对象为总经理、营销高管、销售管理、业务员四个层次。重点调研了金融保险企业、制造企业、房地产企业、服务业、旅游企业五大行业。并随机抽取110家企业发放问卷, 回收问卷93份, 问卷回收率达84.5%, 其中有效问卷87份, 有效问卷率达93.5%。
综合实证研究结果, 我们从职业技能、职业素质、职业知识 (Professional Skills、Professional Quality、Professional Knowledge英文简称SQK) 三个方面构建营销人员胜任力模型。其中职业技能包括:S1识别客户需求、S2业务拓展、S3市场分析、S4客户关系管理、S5市场预测、S6市场调研、S7渠道管理、S8营销方案策划、S9计算机技能、S10网络推广技能、S11广告推广、S12观察能力、S13执行能力、S14解决问题能力、S15协调能力、S16创新能力、S17领导能力;职业素质包括:Q1工作责任心、Q2主动性和事业心、Q3团队协作、Q4倾听、理解、沟通、Q5学习能力、Q6客户服务意识;职业知识包括:K1法律合同知识、K2与营销产品相关的专业知识、K3计算机知识、K4营销知识等。
2 创新实践和创业实践概念的界定
(1) 创新型人才指富于开拓性, 具有创造能力, 能开创新局面,
苏州工业职业技术学院管理工程系赵春燕
对社会发展做出创造性贡献的人才。通常表现出灵活、开放、好奇的个性, 具有精力充沛、坚持不懈、注意力集中、想象力丰富以及富于冒险精神等特征。
剖析定义内涵, 创新型人才具有以下特质:一是具有较强的学习能力、实践能力和创新能力, 能较快地获得新知识、新技术并应用于实际问题, 能够创造性地解决问题;二是具有良好的人格, 坚实的理论基础, 较强的创新意识和创新潜能, 扎实的实践应用能力和管理协调能力等素质要素;三是创新型人才具有以实际应用为导向的知识转化能力, 通过实践培养发散性思维能力, 通过实践深化对知识的认知和迁移;四是创新型人才具有良好的信息交流与沟通能力, 具有团队共同协作的能力。商贸企业通过实施创新实践和创业实践, 培养创新型人才。
(2) 创新实践是指根据企业的实际需求为导向, 根据个体胜任力特征进行社会实践的各种活动, 通过实践达到知识的提升、观念创新、团队精神和职业道德建立。创业实践是以企业需求为目标进行的训练和活动, 通过训练获得开拓性工作的能力。二者是根据个体胜任力特征与社会对营销人才的需求, 将企业培训、社会实践和创业实践进行有机结合, 培养具有创新意识、创新思维和创新能力的人才。
3 企业对高级营销人员基本素质、基本技能的要求
企业对高级营销人员的聘用、培训, 引入胜任力模型量化了个体精神特征和能力特征, 把不具备高级营销工作素质的人员优化出营销队伍, 把符合胜任力模型的人才不断补充进来, 建立一支充满创新冲动、有创新能力的营销队伍, 解决企业长期解决不好的人浮于事、能力低下的问题。
(1) 高级营销人员应具备良好的文化素养和健全的人格。市场经济和社会进步要求高级营销人员应是具备高尚的人文精神、积极向上的心态, 又有良好科学素养的一代新人。这不仅是创业活动对人才的要求, 同时也是社会经济发展对人才的要求。
良好的生活习惯和积极向上的工作态度是能否胜任营销工作的重要条件。培养创新型的营销高技能人才的科学精神与人文素质, 使他们具有强烈的责任心、团队协作与敬业精神, 具有敏捷的思维能力及决策能力。
首先, 要营造一个良好的创新环境和浓厚的创业氛围。营销是企业的有机整体, 在一个企业里建立一个积极向上的企业文化至关重要。企业核心价值观的导向作用, 企业提倡什么、鼓励什么、什么能做什么不能做, 对企业的每一个员工的影响太重要了, 营销人员也不例外。企业要求营销人员具有强烈的责任心、团队协作与敬业精神, 在企业中就要建立这样的企业文化, 使他们进入企业就迅
参考文献
关键词：企业培训；营销理念；员工
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 18-0000-01
一、培训工作的角色定位
传统的企业培训工作是以培训部门为中心，设计开发培训产品，侧重强调产品数量，对于产品是否“适销对路”，是否受员工欢迎，关注的相对不够。
打破传统管理观念，将市场营销学引入培训管理，树立营销理念的培训管理思想是企业培训管理变革的新思路，它将员工视为“客户”，把培养方案、培训课程等作为满足“客户”需要和欲望的“产品”，它应用营销理念、技术和方法等，把产品和服务提供给有需要的客户。
基于营销理念的培训管理是将营销学与管理学相结合，培训管理者要从营销的视角来扮演“设计师+销售员”的双重角色。一方面，培训管理者要具有专业的知识和技能，能够设计出符合员工需求的培训产品和服务；另一方面，培训管理者要具有向领导及员工推销培训产品和服务方案的技能，即通过有效沟通，使得企业各类人群对培训的产品和服务方案达成共识的前提下，让各直线经理成为培训产品与服务的销售代理商，普通员工成为培训产品的最终用户。
二、培训工作引入营销理念的意义
以营销的视觉看培训，用营销的思维做培训，既有利于树立以“客户”为中心的理念，也有助于不断提升培训服务质量，最大化地发挥培训的价值。将营销理念导入培训管理流程，不但能够帮助培训管理人员理清工作思路，而且由于遵循了拓展业务的科学合理的营销方法，使所开发的培训产品能够更好地反映员工需求，必将大大提高客户满意度。
三、培训产品的成功营销
（一）认真分析培训营销环境，做好培训规划。培训营销活动受到企业内外部环境的影响和制约，这些环境可能会对培训起到积极促进作用，也有可能带来阻碍。影响培训营销成效的环境包括微观环境和宏观环境。企业培训工作必须重视环境的分析和研究，并根据内外部环境变化制定有效的营销战略。
（二）细分培训对象，做到针对性营销。员工的培训需求偏好存在差异性，培训营销要遵循“细分市场、满足客户需求”的原则，实施差异性营销，才能做到因材施教，有效提升培训管理效果。“细分市场”就是要求培训部门要将自己的顾客对象按类型进行划分并提供不同的产品和服务。“满足客户需求”就是要求培训部门通过分析企业中不同层次、不同职位成员的需求，选择恰当的营销策略，有针对性地為他们提供服务。
（三）优化培训产品设计，做到“适销对路”。培训的主体是“人”，每个受训者对培训的心理需求是不同的，培训产品应以客户为中心，精心设计培训产品，契合员工实际需求，才能做到“适销对路”；培训形式要活泼、生动，多用案例情景式、体验式教学，让员工带着问题去学习。
（四）完善激励机制，使员工能够看到产品给他们带来的价值。培训激励机制，就是把培训效果与员工的奖酬、职业发展等相关联，以调动员工参加培训的积极性，提高培训成果的转化率。激励分为物质激励和精神激励两个方面，具体方法企业可结合实际情况进行设计。
（五）建立培训产品评估机制，不断提升产品质量。没有科学严谨的培训评估体系，就无法保证培训效果。培训评估起着信息反馈作用，它主要是调查、收集受训员工对培训项目的看法，考察员工在接受培训后工作态度、行为与绩效有无改善。通过问卷调查、访谈、绩效分析等了解受训者培训前后发生的变化，查找培训产品存在的不足，以进一步优化改进，不断提升培训效果。
四、运用营销组合策略，全面提升培训管理水平
（一）培训管理的“产品策略”。要卖客户想购买的培训产品。实施以消费者满意为导向的产品策略=产品（Product）+消费者（Consumer）+满意（Satisfaction）。以目标客户群的需求为导向，进行培训产品的设计、开发与生产，并利用产品组合策略做好产品的营销。为了使培训产品更具吸引力，通常要采取差别化营销策略，培训产品的差异化要以能够给消费者带来独特的利益和满足其主要需求为导向。
（二）培训管理的“价格策略”。实施以满足消费者需要所付出的成本为导向的价格策略=价格（Price）+成本（Cost）+服务（Service）。在市场营销学中，价格是决定产品销售额及顾客是否购买的重要因素。比如积分式培训，员工每年完成一定的培训积分，并通过这种方式实现培训的量化考核。
（三）培训管理的“渠道策略”。实施以提高消费者购物便利性及速度为导向的渠道策略=渠道（Place）+便利性（Convenience）+速度（Speed）。对于不同细分市场的“消费者”，培训部门可选择不同的“营销渠道策略”。对直线经理的营销，采取“直接渠道+间接渠道”方式，一方面，培训部门可以以宣传、会议等方式直接将“产品”传递直线经理，另一方面，“产品”在得到高层管理者的认可和支持后可以由高层管理者自上而下地通过布置工作、任务分解等方式传递给直线经理。对基层员工的营销，也采用“直接渠道+间接渠道”方式，培训部门通过组织培训活动以及各种宣传手段（如移动网上大学），直接进行“产品”的传递，也可通过直线经理将培训“产品”传递给普通员工。
（四）培训管理的“促销策略”。实现以真诚沟通为导向的促销策略=促销（Promotion）+沟通（Communication）+诚意（Sincerity）。促销是说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售的目的。做好培训宣传，塑造培训品牌，培训项目做完后要及时提炼，通过经验交流会、在内部平台上发布通讯报道，编发手机彩信以及印发培训项目总结通报等，向广大员工宣传培训项目的意义、特点、取得的成绩，让更多的人了解培训，自愿接受以后相同或类似的培训，并且通过宣传积极营造浓郁的学习文化氛围。
五、结束语
目前，通信技术加速向宽带化、移动化、融合化、泛在化、智能化方向发传统的通信企业要在日益加剧的市场竞争中保持可持续发展，培养一大批精通业务、思想作风过硬且具有极强适应力和竞争力的人才队伍乃当务之急。培训部门只有引入市场营销理念，以客户需求为导向，精心设计培训产品，做好产品营销，才能吸引更多的人了解、接受、关注培训工作，才能有力推进公司学习型组织建设。
参考文献：
[1]王欢.动漫营销的新思维[J].东方企业文化，2009（04）.
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银行营销人员的述职报告07-13
保险营销人员考试题库(2017)01-02
