oem技术合作协议
甲方就XXXX产品的OEM事宜与乙方在技术培训、技术资料提供和技术支持三个领域在相互合作、友好协商的基础上达成以下共识： 技术培训
1.1销售人员培训
1.1.1培训次数：乙方无偿对甲方销售人员进行每年一次的技术培训；
1.1.2培训安排：甲方在培训前15天将培训日程安排、培训地点和培训内容要求通知乙方； 1.1.3培训资料：乙方根据甲方通知指定相关技术人员进行培训内容和教材的准备，并在培训前7天将培训资料提供给甲方进行审核，如果甲方认为培训内容需要修改，乙方应根据甲方要求及时修改培训内容，直至甲方满意为止，以确保甲方销售人员的培训质量。
1.1.4工厂参观培训：理论培训之后甲方安排全体销售人员到乙方工厂参观，乙方应根据甲方要求安排相关工程师就现场的生产工艺、设备构造、技术特点进行讲解。
1.1.5培训分工：甲方提供培训地点、投影仪、音响等设施，乙方提供培训工程师、笔记本电脑、POWERPOINT培训教程、书面培训教材及相关培训用软件。1.2技术人员培训
1.2.1乙方应根据甲方要求对甲方的技术人员进行技术培训，每年的培训次数可根据甲方技术人员对XXXX产品知识的掌握程度由甲方确定；
1.2.2培训范围：XXXX产品的工作原理、制造工艺、技术特点、选材特点、产品选型及相关知识。
1.2.3培训方式：理论培训与实物演示相结合。
1.2.4培训分工：甲方提供培训地点、投影仪、音响等教学设施，并负责对乙方的培训计划和培训内容进行审核；乙方负责培训计划的编写、培训内容编辑、培训教材的制作，并根据甲乙双方商定的时间对培训计划进行实施。
1.2.5现场参观学习：在培训期间，甲乙双方可根据培训的实际情况组织甲方的技术人员到乙方工厂观摩学习，乙方工程师应将XXXX产品的制造流程、工艺特点、XXXX产品的工作原理、构造特点向乙方技术人员进行详细介绍。
1.2.6生产现场的日常观摩学习：在非集中培训期间，甲方技术人员有权到乙方工厂进行现场观摩学习但必须事先与乙方联络，有乙方指定专人陪同；甲方技术人员不得带领同行业竞争对手或客户以外的非公司人员到乙方工厂参观。
1.2.7机动培训：如乙方对产品进行技术改进或生产制造工艺发生变化，乙方应将变更部分根据实际情况及时有效地通知甲方，并对甲方技术人员进行新产品知识培训。技术资料提供
乙方提供的所有资料，甲方必须给予保密。如果由于甲方或其员工泄密而导致乙方的所有损失由甲方承担。
2.1制作样本用技术资料
2.1.1乙方应将制作样本用XXXX产品的技术参数、性能特点、产品照片（图片）、典型用户照片、相关图纸（AUTOCAD）、性能曲线、电气接线图、安装吊装要领等资料提供给甲方，电子版资料和经相关人员签字确认的书面资料各一份。
2.1.2如乙方对产品进行技术改进或零部件供应商发生变化导致设备的相关参数发生变更，乙方应在变更前两个月通知甲方，并将变更后的参数提供给甲方（电子版和书面材料各一份），以便甲方修改产品样本。2.2制作标书用技术资料
2.2.1乙方将每种产品的标书范本（电子版和书面版各一份）提供给甲方一套，供甲方参考使用。
2.2.2乙方将每种XXXX产品的用户清单（销售业绩）提供给甲方一套，供甲方参考使用。2.2.3如乙方对产品的任何技术参数、硬件、供应商发生变更，应在变更前一个月通知甲方，以防止甲方的对外宣传和实际供货相矛盾。2.3客户宣传用技术资料
2.3.1乙方将每种XXXX产品对客户宣传用的POWERPOINT文件提供给甲方一套，供甲方参考使用。
2.3.2乙方将每种XXXX产品与同行业厂家的技术比较提供给甲方一份（电子版），供甲方参考使用。
2.4产品使用说明书
2.4.1乙方将每种产品的使用说明书（电子版和书面版各一份）提供给甲方一套，供甲方参考使用。
2.4.2如乙方在实际使用过程中发现产品使用说明书存在错误或需要修正之处，乙方应在发现之日起七日内通知甲方，以便甲方及时采取措施，防止因产品使用说明书错误指导用户而引起质量纠纷。3.销售技术支持合作
3.1甲方的销售技术支持工作主要由甲方的技术人员负责，乙方负责为甲方培训技术人员； 3.2在甲方技术人员培养成熟之前，若有项目需要技术支持或甲方有需要在行业会议上进行产品推荐发布工作，乙方负责甲方的技术支持工作。乙方承担技术支持人员的差旅费，甲方承担技术支持人员当地的食宿费。
3.3在甲方技术人员培养成熟之后，若有重大项目且甲方技术人员调配不开时，甲方有权利向乙方求助，乙方在接到甲方求助通知后有义务全力为甲方提供技术支持。乙方承担技术支持人员的差旅费，甲方承担技术支持人员当地的食宿费。4.协议的签署和争执
4.1本协议未尽事宜由甲乙双方协商解决。4.2协议发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决，如协商不能解决时，应提交仲裁委员会按其规定进行仲裁，仲裁裁决对双方均具有约束力。
4.3协议一式肆份，双方各执两份，经双方盖章，并经授权代表签字后生效。4.4本协议作为《OEM合作协议书》的一部分，与之具有同等法律效力。甲方：XXXXXX有限公司乙方：XXXXXX有限公司（盖章）（盖章）
初看时, 似乎前述事件与苹果没有任何直接的关系, 然而, 这份由民间环境保护组织提出的报告指出, 这些公司正是贴牌生产中受苹果委托的生产方, 均是苹果公司供应链条的重要环节。
所以这里首先需要明确的是:什么是贴牌生产?贴牌生产方式中的苹果公司与其生产商之间有哪些法律关系?
一、贴牌生产的概念及法律特征
贴牌生产, 也称为定牌生产, 俗称“贴牌”, 由于其英文表述为Original Equipment/Entrusted Manufacture (译为原始设备制造商或原产地委托加工) , 因此简称为OEM。基本含义为品牌生产者不直接生产产品, 而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品, 控制销售渠道, 具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产。之后将所订产品低价买断, 并直接贴上自己的品牌商标。这种委托他人生产的合作方式简称OEM, 承接加工任务的制造商被称为OEM厂商, 其生产的产品被称为OEM产品。可见, 贴牌生产属于加工贸易中的“代工生产”方式, 在国际贸易中是以商品为载体的劳务出口。[2]
根据OEM的概念, 贴牌生产主要具有以下三个法律特征:
1.OEM的主体为OEM厂商, 即承接加工任务的原产品制造商, 和委托OEM厂商加工产品的品牌及市场的所有者。OEM厂商生产出来的产品成为OEM产品。OEM厂商和OEM品牌所有者分别为委托方与受委托方。
2.品牌及市场的所有者不直接生产产品, 通过合同订购的方式委托其OEM厂商生产、加工, 并允许在OEM产品上直接贴上自己的品牌商标。在OEM模式的生产制造和贸易过程中, 品牌及市场的所有者和OEM厂商通过缔结合法合同的方式, 均可以获取所应享有的权利, 获得各自的利润和价值, 均应该承担合同所规定的义务。
3.双方当事人都同为同行业或相关行业的厂商。同时还需要注意的是同行业中技术秘密和商业秘密的保护问题。OEM产品的技术秘密和商业秘密级别和关注度随着OEM产品的种类和范围的不同而不同, 越是高新技术行业的产品越是涉及专利、技术秘密等知识产权的保护。[3]
二、贴牌生产中存在的法律关系
(一) 双方存在买卖关系
OEM双方当事人之间存在对OEM产品的买卖关系, 这种买卖关系不同于一般的货物买卖关系, 而是OEM委托方在OEM厂商完成代工生产之后, 以低价购入OEM产品所构成的法律关系。
(二) 双方存在合作关系
双方之间的合作关系紧密联系、互相依赖、不可分割。对于原产品制造商来讲, 由于自己在市场力、品牌力和竞争力等方面较为有限, 不能大批量地销售自产产品, 而通过OEM方式, 按照品牌商要求生产出的产品再贴上品牌商的商标后, 就可以大量销售。对于品牌商来讲, 对开发成本高、周期长而又淘汰更新快的产品根本无需自行投入生产, 利用自己的品牌和市场影响力仍可从事该类产品的商业行为, 以获得利润。这种互补性的合作关系对双方都非常有利。另外, 品牌商并非最终的消费者, 它仅是将原产品制造商的产品进行再包装后, 卖与消费者。
这样的合作关系, 使得双方还要在技术支持、人员培训或售后服务等环节的合作中, 共同解决消费者在购买该类产品后使用的过程中出现的问题。[4]
(三) 双方存在承揽合同关系
根据《合同法》第十五章第251条规定, “承揽合同是指承揽人按照定作人的要求完成工作, 交付工作成果, 定作人付给报酬的合同。承揽包括加工、修理、复制、测试、检验等工作。”据此, 可以将要求他人完成加工生产, 给付加工费的品牌商看作是承揽合同中的定作人。相应地, 按照品牌商的要求, 交付OEM产品, 并获取加工费的制造商就是承揽人。[5]
但是承揽合同也只是OEM中承揽加工产品的表现形式, 并不能完全覆盖OEM的所有法律关系。
(四) 双方存在商标使用许可的法律关系
在OEM的加工过程中, 还涉及到使用他人商标的行为, 这属于商标使用许可的范畴。OEM委托方是许可方, OEM厂商是被许可方。许可他人使用注册商标是商标权人享有的一项重要的权利内容。作为许可方必须是注册商标的所有权人或委托代理人。[6]
由上文分析可知, 苹果公司与其供应商存在OEM产品的买卖合同关系、合作关系、承揽合同关系及商标使用许可的法律关系。
三、贴牌生产中存在的有关企业社会责任问题及法律分析
由于我国在技术上与发达国家仍有很大差距, 且有劳动力价格低廉这一优势, 以外方为委托人提供技术, 中方为受托人加工生产产品的贴牌生产模式在我国改革开放之后逐渐盛行。然而, 这一模式除了给合作双方带来各自巨大收益的同时, 也存在着很多严峻的问题, 这些问题长期游离于法律的规制之外, 对我国经济社会健康发展极为不利。有关苹果公司及其供应商的争议就是眼前最好的例证, 说明在这一领域, 企业的社会责任问题已经日渐突出不容忽视。
但是从该报告中, 我们可以看出, 苹果公司的这条庞大供应链是保密的, 这使得旁人无法判断苹果是否实践了其对企业社会责任所作出的承诺, 仅有苹果公司自己发布的报告显然缺乏说服力。
由此引出的问题:第一, 在法律上, 苹果公司的这条供应链, 即与苹果有贴牌生产合作关系的上游供应商, 是否有权利保密?第二, 如果上游的供应商违背了环境、职工权益保护等的社会承诺, 苹果是否有责任?依据何在?
首先, 针对第一个问题, 供应链是否有权保密。
1.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第10条第2款的规定, 商业秘密, 是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。[7]
能够成为商业秘密的技术信息和经营信息, 必须具备以下三项基本条件:一是秘密性, 即技术信息和经营信息不为公众所知悉。秘密性是商业秘密的本质特征。二是实用性, 即技术信息和经营信息能给权利人带来实际的或潜在的经济利益及竞争优势。实用性是商业秘密的价值所在。三是保密性, 即权利人对技术信息和经营信息采取了保密措施。[8]
根据上述法律定义, 笔者认为虽然采取了保密措施, 但苹果供应链既不属于技术信息, 也不是经营信息, 因而不是完整意义上的商业秘密。
2.在民法上, 有“法无明文规定即自由”的原则, 贴牌生产的双方似乎完全可以以此为依据, 签订保密协议, 以法律合同的形式维持其供应链的秘密性。但在此, 由于供应商的行为已经“涉及到污染及他人的人身损害责任”, [9]再不是单纯只由民法所调整的范围, 它已经涉及到国家、集体的利益, 他人的合法权利。根据《合同法》第52条的规定:有下列情形之一的, 合同无效:
(1) 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同, 损害国家利益;
(2) 恶意串通, 损害国家、集体或者第三人利益;
(3) 以合法形式掩盖非法目的;
(4) 损害社会公共利益;
(5) 违反法律、行政法规的强制性规定。
由此可见, 由于其所要保密的内容已经涉及到社会公共利益, 此时, 苹果公司完全没有合法的理由和依据维持其供应链的不公开。
其次, 针对第二个问题, 当上游供应商违背了环境、职工权益保护等的社会承诺, 苹果是否有责任?依据何在?
(1) 由文章开头论述的OEM中存在哪些法律关系的内容, 我们已知:苹果公司与其供应商之间有OEM产品的买卖合同关系、合作关系、承揽合同关系及商标使用许可等法律关系。但是如果我们仔细看OEM的定义及特征, 可以发现, 在苹果的整个贴牌生产中每一种关系又都与那些法律所规定的具体标准形式有很大不同。
首先, 苹果公司不是普通的买方, 它与供应商的买卖关系只是整个OEM合作中的一环。而且在此买卖关系中, 苹果作为拥有核心技术与理念的品牌商, 有绝对的优势主导作为供应商的生产方, 这与买卖合同中强调双方具有平等地位的原则有很大区别。
其次, “苹果公司是典型的品牌输出企业, 负责创意和设计, 产品制造由供应商提供。”[10]因而一件完整的OEM产品只有在双方的紧密合作中才能完成。在此, 供应商的生产供货行为成了苹果整个生产销售活动中极为重要的一个部分, 离开供应合作关系, 苹果便不可能单独运营。就好像, 在一间传统的普通生产制造企业A中, 有专门负责销售产品的部门a和专门负责生产产品的部门b, a、b都是A的组成部分, 在法律上a和b都没有独立的法律地位, 它们的法律权利和义务都由A来负责, 此时A是作为一个整体来面对整个市场的;而在贴牌生产中, 负责销售产品的a变成了独立的个体A, 负责生产产品的b变成了独立的个体B, 此时的A、B在法律地位上已经和原先的a、b完全不同了, 它们独立的享有法律所赋予的权利和承担法律所规定的义务, 但是, 由于OEM的特殊性, 在面对整个市场时, 它们仍然是一体的, 因为B的生产行为并不直接指向市场, 而是指向了A。其关系如图所示:
所以, 笔者认为, 在贴牌生产 (OEM) 的合作关系中, 双方相互间的依附性要强烈的多, 关系也比普通的合作关系更复杂。这种依附性和复杂性就决定了, 当面对社会责任时, 它们不能仅以独立个体的身份推托彼此间应承担的责任。
第三, 在承揽合同中, 前文已述及, “只是OEM中承揽加工产品的表现形式, 并不能完全覆盖OEM的所有法律关系”。也说明了OEM不能简单地只用承揽合同的法律制度来规制, 在现实中, 它远比承揽关系复杂的多。
(2) 在苹果的《供应商守则》开头就有这样的规定:“Apple is committed to ensuring that working conditions in Apple’s supply chain are safe, that workers are treated with respect and dignity, and that manufacturing processes are environmentally responsible.Apple’s suppliers (“Suppliers”) commit, in all of their activities, to op-erate in full compliance with the laws, rules, and regulations of the countries in which they operate.This Supplier Code of Conduct (“Code”) goes further, drawing upon internationally recognized standards, in order to advance social and environmental responsibility.”[11]
在此, 苹果对其供应链的安全性、职工尊严、环境保护等社会责任都做出了保证, 说明苹果并不否认在其整个OEM生产过程中, 它是有一定的责任的。只是“苹果对供应链进行极其秘密的管理, 同时又一味回避社会各界的质疑, 这使得任何试图对其供应链的环境和社会表现进行社会监督的努力变得难比登天”。[12]
综上所述, 在OEM中, 苹果对其供应商的行为并不是完全无责任的, 当供应商违背社会责任时, 由于它们所具有的密切关系, 也即是苹果违背了其所提出的社会责任的承诺;而且苹果对供应链所采取的保密管理也是于法无据的, 应将其公开, 接受来自各方的监督。
但是, 苹果应承担什么样的责任, 怎样承担, 在我国法律中仍是空白, 而贴牌生产这一合作形式在我国生产制造业中所占的比重却不容忽视, 加大对这一领域的重视程度、加强立法已刻不容缓。
参考文献
[1][9][10]绿苹果还是黑苹果?———“苹果供应链的秘密”[N].南方周末, 2011-1-20.
[2]黎孝先.国际贸易实务 (第三版) [M].对外经济贸易大学出版社, 2000, (10) :463-464.
[3]张晶.论我国贴牌生产 (OEM) 合作中的法律规制.同等学历人员硕士学位论文[D].对外经济贸易大学, 2007, (10) .
[4]马忠法, 龚文梅, 王春业.订立OEM协议中应注意的法律问题[J].上海企业, 2001- (1) :59.
[5]施晓林.企业贴牌生产 (OEM) 过程中的法律问题[J].江苏商论, 2004, (6) :97.
[6]刘春田.知识产权法[M].中国人民大学出版社, 2003, (1) :295.
[7]中华人民共和国反不正当竞争法第10条, 第2款.
[8]杨紫煊, 徐杰.经济法学 (第五版) [M].北京大学出版社, 2008.
[11]引自“Apple Supplier Code of Conduct”.
在接受本报记者采访时，斯维尔副总裁张立杰说：“本次签署的合作协议，标志着斯维尔公司成为欧特克在中国的首家OEM合作伙伴。”
据了解，在本次协议签署之前，斯维尔与欧特克已开展了近8年的合作。就本次的OEM合作形式，斯维尔已经与欧特克协商了5年时间，在斯维尔公司成立10周年之际，双方最终达成了合作意向。
张立杰解释说，国内的设计师正在广泛使用AutoCAD或者基于AutoCAD的设计软件进行设计绘图，产生的是标准的DWG格式的设计图纸电子文档。造价师使用基于AutoCAD平臺的算量软件，可轻松承接设计师的设计数据，让广大造价工程师们拥有了与建筑设计师们同样的图形处理平台，节约用于建模和计算的时间，让他们可以将更多的精力用于造价控制工作中。此次合作产生的OEM版本，用户无需为算量软件再单独安装AutoCAD，这使得软件安装更容易，使用更简便，运行更稳定。
据了解，算量软件是用于工程造价计算工作的重要工具，经过近10年的发展，技术上已经比较成熟，正在由二维向三维发展，市场上开始进入普及阶段。
自从协议签署以来，斯维尔的三维算量OEM平台版、安装算量OEM平台版都已经完成开发和测试工作，并已经投放市场销售。
乙方：_________
经甲方和乙方友好协商，就乙方与甲方合作以oem方式生产_________这一项目，现达成协议如下：
一、乙方授权委托甲方生产“_________”牌_________，甲方应负责“_________”牌_________生产、销售的合法性，即“_________”牌_________可使用甲方代为申办的生产许可证号。
二、乙方授权“_________”牌_________商标予甲方进行生产，详细条款参见附件《商标授权委托书》。
三、在本协议有效期内乙方只允许委托甲方生产“_________”牌商标_________，甲方对“_________”牌商标_________只具有生产制造权，无经营销售权。
四、甲方根据乙方每次订单提出的具体规格说明书进行生产，甲方有责任严格按照有关标准进行质量控制。
五、技术参数标准、质量管理体系以甲方和乙方商议和质量文件为标准，甲方对质量负责，整机保修三年，其中第一年内保换，第二、三年免费维修，只收取配件成本费。
六、保修期限由乙方提货当日开始计算。
七、甲方不负责对最终用户（即乙方的客户）提供售后服务；甲方仅向乙方提供非人为因素损坏的配件的保换、保修服务。
八、由于自然灾害、雷电、事故等不可抗拒的，以及由于供电线路、犯罪等因素对系统造成的损害或软硬故障，甲方有义务提供咨询服务，但不属甲方的免费保修范围。
九、运输及费用：
1．交（提）货地点在_________，由甲方代乙方进行货物运输。
2．运输方式根据具体的每次订货合同要求进行。
3．运输费用负担由双方根据具体订货合同制定。
十、结算方式及期限：
1．当双方签订本协议后，双方将以此协议作为基础，每次订货都由乙方向甲方下订单，由甲方负责人确认后才视为合格的订货合同，不合格的订货合同不受本协议条款约束。
2．乙方向甲方订货的同时，首先向甲方提交该次合同总额的_________以上预付款。
3．每次订单的余款在乙方提货验收完成之日，立即向甲方一次性付清。
4．甲方对乙方所订货物的交货期限，从乙方向甲方交付预付款到帐之日起计算，十五个工作日内完成。
十一、验货的标准及方法：
1．乙方对货物的验收方法依据甲方和乙方商议认可的质量文件为依据。
2．乙方对货物的验收期限为收到货物之日起算三天内完成。
3．乙方认为货物有不良现象时，可向甲方提出异议。
4．提出异议期限为验收货物即日起算一周内书面向甲方提出，甲方在一周内给予处理答复，超过期限视为保修处理。
十二、违约及解决纠纷的方式：
1．当发生纠纷，双方应本着互让互谅的原则协商解决。
2．未尽事宜双方协商后增加补充协议，补充协议经双方认可后与本协议具有同等法律效力。
3．实在协商解决不了则向_________所在地法院提出诉讼。
十三、本协议有效期为_________年。
十四、本协议一式三份，乙方一份，甲方二份。
甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________
法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________
委托代理人（签字）：_________委托代理人（签字）：_________
地址：_________地址：_________
电话：_________电话：_________
传真：_________传真：_________
邮编：_________邮编：_________
开户银行：_________开户银行：_________
帐号：_________帐号：_________
税号：_________税号：_________
甲方： 乙方： 合同编号：签订时间：签订地点：
年 月
日
目 录
一、定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、合作方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
三、产品质量及保修责任„„„„„„„„„„„„„2
四、标识与包装„„„„„„„„„„„„„„„„„3
五、货款结算及支付„„„„„„„„„„„„„„„4
六、交货„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
七、检验和验收„„„„„„„„„„„„„„„„„6
八、样品、库存和残次品的处理„„„„„„„„„„7
九、权利保证及知识产权„„„„„„„„„„„„„7
十、保密条款„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
十一、违约责任„„„„„„„„„„„„„„„„7
十二、不可抗力„„„„„„„„„„„„„„„„8
十三、廉政条款„„„„„„„„„„„„„„„„9
十四、争议解决„„„„„„„„„„„„„„„„9
十五、通知和送达„„„„„„„„„„„„„„„9
十六、合同有效期„„„„„„„„„„„„„„„9
十七、其他„„„„„„„„„„„„„„„„„„
定牌产品委托生产合作协议
编号： 甲方：
法定代表人： 职务： 指定联系人： 职务： 通讯地址：
电话： 传真： Email：
乙方：
法定代表人： 职务： 指定联系人： 职务： 通讯地址：
电话： 传真： Email：
经协商，双方就甲方委托乙方生产照明产品，并标明为“ ”品牌供甲方销售的合作事宜达成如下合同条款：
一、定义
下列名词或术语，除特别说明外，在合同中均具有以下含义：
1、技术成果：指专利技术（含外观设计专利）和技术秘密。
2、技术秘密：指不为公众所知悉的技术，即专利技术以外的技术，包括未申请专利的技术、未授予专利权的技术以及不受专利法保护的技术。
3、定牌产品：指乙方根据合同约定使用自己合法拥有的技术成果制造的标明“ ”品牌的并仅供甲方销售的照明产品。
4、合同：指包含本合同条款在内的，甲乙双方一致同意的定牌产品生产合同或订单。
二、合作方式
1、本合同为合作协议，凡是甲乙双方之间发生的定牌产品生产，均适用本协议。具体定牌产品的信息（包括产品名称、型号、规格、外观、颜色、技术成果、数量等）通过甲乙双方签订定牌产品生产合同或通过符合本合同约定条件的有效定牌产品订单执行。
2、定牌产品仅允许甲方或甲方授权的单位或个人销售，乙方未经甲方书面授权不得销售
3、乙方统一在模具上标注“ ”品牌，接受驻厂监造，专人技术配合和售后服务支持，提供给甲方的产品必须提供以甲方名义进行的合格认证文件。
4、乙方积极配合甲方客户看厂，并可根据甲方需要在厂区内醒目地点设置必要的甲方标示，外包装按照甲方标准执行。
5、质量要求：乙方应按双方约定的技术要求提交样品，样品经甲方检测确认合格后，乙方按样品组织生产，并保证生产产品所使用的材料、交货时所提供的产品是全新、未使用过的，同时完全符合以下质量要求：
（1）甲乙双方约定的质量标准。（2）产品说明书中所表明的性能。
（3）符合本合同约定条件的订单生效时最新的国家和行业相应标准和规范并且满足适用的认证标准。
6、单证资料：乙方应向甲方提供其营业执照、组织机构代码证、产品检验报告、产品合格证、体系认证、使用手册、图纸（如有）以及相关证件资料，如无法提供文件原件的，则提供复印件的同时将原件提供给甲方核对；乙方应保证其所提供的复印件与原件相符，保证上述文件的合法性、真实性和有效性，否则应承担违约责任。
6、对于乙方提供的产品，乙方均提供 3年免费维修更换的保修服务，保修期从产品出厂之日起算。
7、在保修期内，乙方应当为甲方提供一定数量的备品和备件。当产品出现质量问题，而且甲方没有可更换的备品或备件时，乙方应当在接到甲方维修通知之日起48小时内，提供需要更换相关产品配件，特大品质问题派专业技术人员进行维修更换，所有产生的相关费用由乙方自行负担。
8、乙方提供的产品在免费保修期内因质量问题产生故障，经乙方维修或更换后
仍不能正常运行，则免费保修期不受本合同的时间限制，顺延至维修完好为止。
9、免费保修期届满后，乙方仍应负有长期提供产品的备品、备件和维修服务的义务，并有权向甲方收取相应的费用。对于甲方支付相应费用而更换的灯具和光源，乙方均按照本合同予以免费保修，保修期从灯具和光源更换之日起算。
10、如乙方不履行或未完全适当履行本合同规定的保修或更换义务，应向甲方偿付的违约金为未履行义务产品总金额的2倍；违约金可从货款中直接扣除。
四、标识与包装
1、定牌产品使用甲方“ ”品牌，以及法律许可甲方使用的其他标记、文字、符号。未经甲方书面授权，乙方不得使用上述品牌标记，以及与此相关的容易混淆的任何标记、文字、符号，也不能将其提供给第三方，否则均视为侵权，甲方由此遭受的一切损失（包括直接及间接损失）均由乙方承担赔偿责任。
2、乙方须根据甲方要求，在产品内外包装标明“ ”品牌。
3、产品LOGO及相关标识的知识产权归甲方所有。
4、如果甲方发现有与乙方合作的第三方有对甲方品牌、标记的侵权行为，有权立即通知乙方停止为其生产，乙方接到通知后应立即停止生产，并协助甲方追究第三方侵权责任，否则视为共同侵权。当侵权已经发生，乙方未经甲方书面同意不得擅自处理侵权产品。
5、包装要求：除合同另有约定外，乙方提供的产品均应采用本行业通用的方式进行包装，且该包装应符合国家有关包装的法律、法规的规定；包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防粗暴装卸，确保货物安全无损，运抵现场。根据产品的特点和运输的不同要求，乙方应在包装箱上清楚地标有“小心轻放”、“防潮”、“勿倒置”等字样和其他适当的标志。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由乙方承担。
标准包装费用由乙方负责
五、货款结算及支付
1、具体型号的产品价格见附件，产品价格包含定牌产品的技术成果使用费、知识产权使用费、材料费、生产费用、包装费、相关认证检测费用、税费。
2、付款时间
符合本合同约定的订单生效后5日内，甲方向乙方支付合同总价款的 30%作为 预付款；发货前付 30%，产品全部到货，经甲方验收合格后 15 日内甲方向乙方支付合同总价款的 40%。
乙方应在甲方付款前三天给甲方开具全额增值税专用发票，否则甲方有权拒绝付款。
5、如乙方提供的产品不符合合同规定的质量要求，则甲方有权撤销已开具的支票，并要求乙方归还已付货款。
6、甲方如不能按时支付货款的应及时以书面（包括传真、电子邮件）形式将其理由及预期延误时间通知乙方，经乙方书面同意后可顺延付款时间，在此情况下甲方不因此承担任何违约责任。
7、货款以支票或银行电汇或汇票形式支付，除双方以书面形式另有约定外，支票抬头和汇票的收款人必须是乙方公司名称，电汇帐户必须是乙方公司帐户。乙方帐户信息如下：
六、交货
1、交货通知：乙方应在合同规定的交货期三天以前以电报或传真形式将合同号、产品名称、数量、包装箱件数、总毛重、总体积（立方米）、产品总价、交货日期以及对产品在运输和仓储中的特殊要求和注意事项通知甲方。
2、如乙方未能及时将交货通知和装运通知以电报或传真通知甲方，由此引起的一切后果及损失均应由乙方承担。
3、交货前产品发生的任何灭失、毁损均由乙方自行承担。
4、乙方如不能按时交货的应在延迟事由发生时或于当日以书面形式将其理由及预期延误时间通知甲方，经甲方书面同意后方可顺延交货时间。乙方未经甲方书面同意逾期交货超过五天（含）的，甲方有权单方解除合同，拒收产品，并有权选择其他供应商，乙方应承担甲方由此遭受的一切损失（包括但不限于另选供应商的费用、产品差价、人员窝工、设备租赁、工程工期延误责任等）。并可以从乙方的品质保证金中直接扣除
3、收货确认单须由甲方指定人员签字并盖上公司收货专用章或公章，其他人员
签字的与收货有关的任何形式的文件均不能作为甲方收货的证明文件。
七、检验和验收
1、初步验收：甲方在收到产品后应对产品进行初步外观（数量、品牌、型号规格、颜色、外观、包装）验收，如发现产品不符合约定，应在妥为保管的情况下，向乙方提出书面异议，乙方应在接到书面异议后七日内予以更换。
2、产品质量争议处理方式：在质保期内，双方对产品质量发生争议，争议产品外观，工艺等可目测项目以甲方确认为准，产品技术要求以国家标准及认证标准为依据，符合标准的视为合格。
3、如乙方未在规定的期限内对产品进行维修、更换或退货的，甲方可采取合理的补救措施，由此引发的风险和导致的所有费用支出均由乙方承担。
八、样品、库存和残次品的处理
对于定牌产品的样品、库存富余产品和残次品，乙方不得以任何方式向第三方或乙方内部员工销售或赠与。
九、权利保证及知识产权
1、对于定牌产品所涉及到由乙方提供的专利技术、专利申请技术和其他智力成果的，乙方应是合法的权利人，并向甲方提供该技术的专利审批证明文件或其他相关合法权利证明。乙方承诺一旦第三方就该技术向甲方主张权利，则由乙方负责回收一切相关的产品，退还甲方已付货款并承担相关回收费用，且第三方主张法律和经济责任时所产生的损失，包括但不限于甲方由此遭受的行政处罚和对第三人的赔偿费用、甲方由此支付的调查费、鉴定费、律师费、诉讼费或仲裁费以及其他相关损失，均应由乙方承担。
2、甲乙双方确认：乙方为履行合同而单独依靠自己的财力、物力、人力等资源进行的包括但不限于开发设计、技术更新等，所有的专利权申请权、专利权均归乙方所有。甲方不经乙方书面授权不得擅自使用。
3、甲方为履行合同而单独依靠自己的财力、物力、人力等资源进行的包括但不限于产品设计、包装设计、技术等智力成果的知识产权均归甲方享有，乙方不经甲方书面授权不得擅自使用。
4、甲乙双方为履行合同而共同合作进行的包括但不限于开发设计、技术更新等智力成果的知识产权归双方共同享有。
十、保密条款
对合同内容以及在履行合同过程中所知悉的对方的商业秘密，甲乙双方均互为保密义务，如泄密导致对方受损的，则应承担相应的赔偿责任。
十一、违约责任
1、甲方违约责任
（1）甲方在超出交货期一半的时间要求退货的，应向乙方偿付退货部分货款20%的违约金；
（2）甲方逾期付款的，每逾期一日，应按逾期付款金额的0.3‟向乙方支付违约金，违约金上限不超过逾期付款部分的50%。
（3）甲方违反合同规定延期超过90天提货的，应承担乙方超出时间的实际发生仓储费、（4）甲方如提供的到货地点和接货人与实际不符且在乙方提出质疑后没有提供书面更改文件时，乙方有权拒绝更换交货地点或拒绝交货，对超出路途的运输费由甲方承担。
（5）甲方不得自行或委托第三方生产乙方的产品。
2、乙方违约责任
（1）乙方不能交货的，应向甲方偿付能交货部分货款的50%的违约金。（2）乙方未经甲方书面同意而逾期交货的，每逾期一日，应向甲方偿付合同总价款的0.3‟的违约金，违约金上限不超过逾期交货部分的50%。
（3）乙方所交产品品种、型号、规格、质量不符合合同规定的，如果甲方同意利用，应当按质论价，且最高不超过原定价70%；如果甲方不能利用，应由乙方负责包修、包换，如乙方超出交货时间应承担逾期交货的违约责任，并承担甲方为修理、调换或退货而支付的实际费用。
（4）因产品质量不合格发生安全事故或引起人身、财产损失的，乙方应承担全部责任。
（5）在乙方其他违约的情况下，甲方可向乙方发出书面通知，部分或全部解除合同。
（6）在甲方根据合同全部或部分解除合同后，另行购买全部或部分与合同产品类似的产品，乙方应承担甲方购买类似产品而产生的支出。部分解除合同的，乙方应继续履行合同中未解除的部分。
十二、不可抗力
甲乙双方任何一方由于不可抗力的原因，不能或不能完全履行合同时，应在不可抗力原因发生后10日内向对方书面通报不能履行或不能完全履行的理由，并出示有关主管机关的文字证明后，允许延期履行合同或不履行合同，并根据具体情况，可允许部分或全部免于承担违约责任。
任何一方在违约后发生的不可抗力不能作为免责的抗辩。
十三、廉政条款
在本合同签订、履行过程中，乙方不应向甲方及其相关的其他单位（包括员工）允诺或提供回扣或任何其他性质的报酬，同时，乙方及其员工不应接受甲方及其相关的其他单位（包括员工）允诺或提供的回扣或任何其他形式的报酬，并应确保其及其所属员工实施的任何行为不会构成商业行贿、受贿，并应确保其行为不应在实质方面影响甲方员工本应保持的公正、公平形象。如甲方或政府主管部门有合理证据认为乙方存在违反本合同约定的情形，甲方有权选择继续履行或不再履行本合同。甲方选择不再继续履行的，乙方无条件放弃双方合作所有项目的剩余应收款项和质量保证金，并无条件退回所收全部款项。无论甲方采用何种方式处理以上情况，均有权追究甲方相关责任人和乙方的法律责任。
十四、争议解决
如在合同履行过程中出现争议，双方应本着友好合作的原则，通过平等协商予以解决。协商不成的，甲乙双方约定甲方所在地法院为双方争议的管辖法院。
十五、通知和送达
1、与合同有关的通知、函件、文件等资料，应发送到合同文首载明的联系人、地址、传真。
2、当面递交的，签收日为送达日；以传真方式送达的，发出传真日的下一个工作日为送达日；以邮寄方式送达的，邮件回执上记载的收件日或拒收日为送达日。双方从合同文首载明的传真机号码所发出的传真视为原件。
3、一方如果迁址或者变更联系人、电话、传真，应提前2个工作日书面通知对方；否则向合同文首载明地址的送达仍为有效送达。
十六、合同有效期：本合同有效期 两 年，自生效之日起计算。
十七、其他
1、本合同自双方签字并盖章之日起生效，一式贰份，甲乙双方各执壹份。
2、本合同签订后，双方就合同所拟事宜先前达成的一切口头和书面的建议书、谈判纪要、意见书、其他相关协议和文件，以及合同相关文件的各种草本稿均自动失效。
3、对本合同的任何修改、补充，均应以书面方式作出，并经双方盖章确认方可生效。
3、此合同的补充条款以附件方式一并与本合同产生效力。
4、未经另一方事先书面同意，任何一方均不得将合同的权利全部或部分转让给第三人，否则该转让对另一方不发生效力，且转让方应向另一方支付合同总价款5%的违约金。
甲方： 乙方：
授权代表： 授权代表：
合同编号：
签订地点：
生效日期：
页数：OEM
甲方：
乙方：
甲乙双方本着友好合作、互惠互利的原则经友好协商，就乙方产品定牌生产事宜，达成如下一致协议：
一、产品名称、规格型号、单价、数量、交货时间
1、产品名称、规格型号、单价见价格表，此价格包含：内、外包装箱、标识、说明书、保质期、合格证、铭牌、商标印刷品等内外包装物（由乙方提供样版）。乙方首付印刷定金万元人民币，待双方合作终止，一切费用清算完毕，甲方返还定金。
2、数量和交货时间以乙方定单为准，乙方每次下定单采取传真方式（盖章生效）给甲方，甲方收到传真个工作日给予盖章确认并回复。乙方款到后天内交货。乙方必须在个月内将生产完成的食品提完，否则甲方按收取滞纳金。若甲方未按自己确认的时间交货，超出自己确认时间满______，甲方承担对乙方欠发货物价值按_________标准收取。
二、产品技术质量标准
1、甲方应提供产品技术质量企业标准，其标准应符合国家标准及行业标准。
2、甲方提供乙方所签订产品的样件作为封样件。
三、乙方产品商标及其产品管理
1、乙方委托甲方定牌生产的指定产品应严格执行产品技术质量标准生产，没有乙方的授权委托书，甲方不得私自生产乙方的产品。乙方对所需产品的生产向甲方下授权定单，甲方只能在授权范围内和授权有效期内生产。
2、乙方授权甲方印制的专用件（指含有“乙方产品”商标字样或其他乙方产品专用的图案、标识、铭牌、说明书、包装物等），甲方应妥善保管，决不允许流失给第三方，如发生流失给第三方现象，乙方有权按商标法相关之规定追究甲方的法律责任。
四、产品的规格型号、款式及花色品种的要求
1、甲方提供给乙方可以作为定牌的产品其规格型号、款式及花色品种等须经乙方授权确认方可在外观及装饰上设计乙方产品专用款式，产品效果图出来后，经乙方确认即视为该产品为乙方定牌之产品，标注乙方产品专用型号。今后若有改动再协商解决。
2、甲方提供乙方的产品，无论是甲方或第三方是否申请过专利，乙方都可以使用，如有追究一切责任由甲方承担（乙方提供的模具除外）。
五、交货时间及付款方式
1、甲方须按双方确认的时间交货，付款方式：可用现金或承兑汇票支付同等金额货款。
2、乙方每次下订单时，预付货款总额的做定金，本批次货提完，定金转入货款结清。
六、质量异议
1、乙方检验过程中发现甲方食品有生产质量问题的甲方应无条件将该批次货物返工。
2、乙方在甲方所生产的定牌产品出现批量的质量问题时，其责任由甲方负责解决，如需返厂来回运费由甲方承担。
3、用户在正常食用情况下，由于甲方的产品质量问题造成事故并有直接后果的，经双方调查核实或由权威部门调查认定的，其全部责任与损失由甲方承担。
七、产品的外包装要求
内外包装由甲方协助乙方设计，经乙方认可后由甲方负责制作。
八、本协议定牌产品甲方无权销售，其销售权统一归乙方委托代理人全权处理。如被乙方发现甲方进行销售或直接与第三方进行交易，乙方将追究甲方法律责任。
九、乙方由注册商标引起的知识产权纠纷与甲方无关。
十、补充协议
1、甲方有义务帮助乙方做好各种认证工作，并提供营业执照、各种认证、许可证的复印件。
2、乙方贴牌总数为箱。
3、附OEM价格执行表1份。
4、在协议期间，如有未尽事宜，双方协商解决，如有协商不成双方同意由仲裁机构仲裁。
5、未经程序批准的合同协议和承诺一律无效，甲方不承担因此之后果。
6、本协议必须由公司法人代表签字盖章方能生效。自签字之日起年内有效。一式肆份,各持二份。
7、合同有效期：从年月日至年月日。
8、产品质量按食品有限公司产品质量标准执行，双方以食品有限公司产品封样为准。
9、食品的销售不得进入食品有限公司自主品牌的所有代理商。
10、乙方每次下定单，总量不能低于箱；单品种不能低于袋。
11、甲方提供乙方办公室（一间）、办公位（四个）展厅统一安排。
甲方：乙方：
法人代表：法人代表：
委托代理人：委托代理人：
电话：电话：
传真：传真：
一、企业员工困境的博弈分析
这些企业所面临的员工困境与博弈论中的囚徒困境相类似, 因此可用博弈论的方法来做分析。
1. 囚徒困境的博弈模型
囚徒困境是非零和博弈的典型案例, 讲的是有两个囚徒, 涉嫌犯有一轻一重两宗罪。警方因其所犯轻罪而抓捕他们, 但缺乏其同时犯有重罪的足够证据, 为了让两个囚徒供认其重罪, 就把他们分开关押和审讯。警方分别对囚徒甲、囚徒乙说:若甲乙二人都交代所犯重罪, 将各判处8年徒刑;若两人都拒不交代, 就只能按轻罪各判3年徒刑;如果一个交代而另一个拒不交代, 则交代者可轻判为1年徒刑, 拒不交代者会被加重刑罚, 被判10年徒刑。
无论对于囚徒甲还是囚徒乙来说, 都面临着这一局面:在同伙坦白交代的情况下, 自己也交代会被判8年, 拒不交代则重判10年, 显然交代比不交代的好;在同伙拒不交代的情况下, 自己坦白交代可以得到轻判, 只需服刑1年, 不交代会被判3年, 还是交代比不交代的好。结果是甲乙双方都坦白交代, 分别服刑8年。
这显然是个最差的结果 (附表1右下角) , 因为两个人的总和是16年。最优结果应该是甲乙都不交代, 被判刑的总和只有6年 (附表1左上角) 。其他两种情况则属中间结果, 二人总和是11年徒刑。中间结果又分两种情况, 或者是甲得利、乙受损 (附表1右上角) , 或者是乙得利、甲受损 (附表1左下角) 。可在实际生活中, 博弈结果往往不是帕累托最优, 而是纳什均衡这个最差结果。
这里注明一下, 附表1中所说的合作与背叛, 不是指和警方之间的关系, 而是甲乙双方之间的关系。
上述推论基于3个假设条件, 其一是甲乙双方不能互相沟通, 因为他们被分别关押;其二是甲乙双方都有个人理性, 却没有集体理性;其三是该博弈属单次博弈, 即甲乙双方都只能选择一次。如果该博弈反复进行, 而且进行次数是不确定的甚至无穷大, 则任何一方都有机会惩罚另一方在前个回合的背叛行为, 那么, 每一回合背叛对方的动机就有可能被下一回合遭受惩罚的威胁所克服, 从而导向双方都采取合作行为的结果, 即帕累托最优的结果就可能取代纳什均衡。
2. 员工困境的博弈模型
囚徒困境并非虚幻的假设与数学模型, 实际上宇宙间、人类社会普遍存在各种两难困境, 员工困境也是其中之一。
在改革开放初期, 中国劳动人口严重过剩, OEM企业可以用极低的成本, 聘请到所有产业工人。在此情况下, 企业短期和长期成本都很低, 工人的工资、福利待遇也都很低。即使工作条件很恶劣, 但离职率却很低, 因为工人们别无选择。很显然, 这是一种企业得利、工人受损的状态。 (参见附表2右上角) 这种情况是员工困境的一种中间结果, 属一方得利、另一方受损的结果。
进入21世纪后, 随着中国生活水平的提高, 工人们已不再满足于原有的工作条件, 即在恶劣的工作条件下, 却享受很低的工作与福利待遇。于是, 产业工人的离职率开始上升。OEM企业仍想保持原有的低成本, 但越来越难招收到合适的工人。于是, 企业招工难开始成为人们关注的焦点问题。这可看成是企业、工人双方都不利的状态。 (参见附表2右下角) 这显然是员工困境的最差博弈结果, 也是我们应尽量避免的情况, 可事实上还是有不少企业处在这种最差的状态中。
为了解决这个问题, OEM企业开始增加短期成本, 逐渐提高工人工资与福利待遇, 努力改善工资环境与条件。但工人们似乎总是有更好的选择, 离职率和流动性仍然很大, 企业仍然招工难。显然, 这是一种企业开始让利、工人开始得利的状态。 (参见附表2左下角) 这也是员工困境的一种中间结果, 即一方得利、另一方受损的结果。
我们的目标是要实现更好的状态, 即企业、工人双方都得利的状态。在此情况下, 虽然企业仍然要增加短期成本, 但由于工人得到较好的工资、福利待遇和工作条件, 工作热情与效率大幅提高, 离职率和流动性却大幅减少, 因此企业的经营效率和经济效益也大幅提高, 从长远来说就是降低了长期成本。 (参见附表2左上角) 很显然, 这是员工困境的最优博弈结果。可目前达到这种状态的OEM企业属凤毛麟角, 我们的目标就是要让越来越多企业达到这种理想境界。
二、走出员工困境的基本思路
走出员工困境的基本思路, 就是要根据博弈学的理论分析和科学判断, 推翻囚徒困境的假设条件, 避免最差结果和中间结果, 再根据易经思想制订改善方案, 建议有关各方怀抱真诚与宽容之心, 共同寻找将纳什均衡变成帕累托最优的路径和方法。只要经过认真细致的调研分析, 找出隐藏在现象背后的深层次原因, 就应能提出改善现状的操作建议, 设计出明确的、具有可操作性的、行之有效的解决方案, 包括在招聘与培训、薪酬机制、福利待遇、人文关怀等方面不断作出适宜的调整与完善, 进而培养员工对企业的忠诚度, 减少员工流失, 缓解招工难问题。
1. 让美丽心灵引路
纳什均衡是根据美国数学家纳什的名字来命名的, 他在研究生论文中就已经提出这一概念及相关的博弈分析, 老年时因此获得“纪念诺贝尔经济学奖”。不幸的是, 他中年时曾经患上精神分裂症, 如同陷入囚徒困境中无法自拔。此时无论对于他本人还是他的家人, 如果能够治愈疾病, 且一家人团圆生活, 无疑是帕累托最优的结果;如果永远无法治愈, 且妻子离他而去, 当然属于最差结果。
不幸中万幸的事情, 就是他的妻子拥有一颗美丽的心灵。虽然因为担心受到暴力伤害, 曾经与纳什离了婚, 但在纳什母亲去世后, 已经离婚的妻子又毅然回到他的身边, 始终对他不离不弃, 并且悉心照顾, 从而让他恢复了工作能力。这个结果就是, 夫妻俩齐心协力, 共同走出了囚徒困境。好莱坞大片《美丽的心灵》中, 对此段故事有精彩演绎。
由此可见, 心灵的力量是巨大的。今天, 我们也只有让美丽的心灵领路, 才能走出员工困境。
2. 净化人的心灵
重视心灵的作用并非美国人发明的, 而是数千年前的华夏先人发明的, 易经就是这种思想的杰出代表。《周易·系辞上传》说:“圣人以此洗心, 退藏于密, 吉凶与民同患……”大意是说:“圣人用易经来洗涤心灵, 退而深藏于隐秘之处, 与普通民众共患难……”此话清楚地指出, 易经的重要作用是能够净化人的心灵, 净化人的心灵是易经的核心思想。
实际上, 整个中国文化 (包括道教、佛教及儒家思想) 都受到万经之首——易经的影响。广东有个佛教名人, 就是禅宗六祖惠能。他小时家贫而无法上学, 因此是个文盲, 却能成为中国佛教的第六个思想家, 故堪称奇人。禅宗的著名论断就是要“教外别传, 不立文字, 直指人心, 见性成佛”。
将重视人心的哲学思想应用到企业经营活动中, 我们可以得到这样的结论——企业管理说到底是对人心的管理, 抓住人心是企业管理的核心理念。因此说, 企业家与管理层必须先净化自己的心灵, 方能净化员工的心灵, 方能既抓住客户的心, 又抓住员工的心。只有留住人心, 才能留住人力资源。
3. 心灵的真诚沟通
在囚徒困境中, 博弈双方不能互相沟通, 所以得到最差的博弈结果。但我们的加工企业却可以和完成订单的员工加强沟通, 也能够与下达订单的跨国公司加强沟通, 因此要争取最优结果。《易经》主张天地人和谐的思想, 及在此思想指导下求新求变、灵活处事的基本准则与具体方法, 据此我们要提倡博弈各方积极沟通、密切合作, 根据企业的具体情况与不同个性, 创造出新的、有效的解决办法, 从而实现企业的新辉煌。
那么, 如何才能抓住并留住员工的人心呢?这就需要利用中国传统文化 (尤其易经思想) 所引申出来的经营管理方式, 提倡心与心的沟通, 提倡合作共赢, 才能让员工心甘情愿地长期留在企业工作, 心甘情愿地付出最大的努力。
囚徒困境的结果往往都是纳什均衡, 对于整个集体 (包括参与博弈的所有各方) 来说, 属于最差结果, 而无法达到帕累托最优那样的结果。最根本的原因, 就是博弈各方无法真诚地沟通, 无法互相理解和宽容对方。只想为自己争取最大利益, 结果是大家都无法得到最大利益。所以走出员工困境的第一步骤, 就是要推翻囚徒困境的第一条假设, 做到使博弈各方能够充分交流与沟通。
因此我们建议企业要与客户积极沟通, 又要与员工积极沟通。博弈各方均怀抱真诚之心, 加强相互间的沟通, 以换位思维去了解对方的立场, 设身处地理解对方的需求。企业可以考虑, 有的放矢地为员工提供人文关怀与职业规划, 制订一个有关职业生涯的长期规划;并制造出符合市场需求的绿色产品, 进而为本企业创造和增加吸引力, 争取让员工们长期留下来作贡献。
4. 理性且宽容的合作
走出员工困境的第二个步骤, 要改变囚徒困境的第二条假设——参与博弈各方都是纯理性的, 而且只有个人理性、没有集体理性。实际上人类不只拥有理性的一面, 同时也拥有感性的一面;不仅拥有个人理性, 还可在心灵沟通的条件下拥有集体理性。
博弈各方均怀抱宽容之心, 适当出让自身利益来达成合作, 从而实现以退为进的目标;博弈各方需要真诚落实合作协议, 并根据设定指标认真评估, 不断改进以实现共赢。据此, 企业及其客户均有必要根据自己的具体情况, 设计一套具有个性的道德标准、绩效评估标准及相关指标, 以求能够较准确地评估实际运营中的达标情况。甚至可考虑出让部分利润, 用来作为整改工作的费用, 争取为博弈各方建立多赢格局。
如果员工在企业中取得成功, 企业就能在市场中取得成功。员工在企业中获得成功, 意味着员工的诉求得到回应, 员工的理想在企业中得到实现, 那么员工就会发挥自己最大的主观能动性、劳动热情与劳动积极性、最大的创造和创新能力, 以及最大的劳动或工作效率, 进而帮助企业实现最大的经营效率和经济效益, 帮助企业在市场中提供最好的产品或服务, 因而企业就能在市场中取得成功。
5. 实现长期发展
第三条假设是单次或预定次数的博弈, 但相信绝大多数企业不仅力图与客户长期甚至无限期合作, 而且也希望与员工长期合作。因此我们有理由相信, 员工困境有办法得到解决, 可从纳什均衡走向帕累托最优。
至于日本企业的军事化管理, 以及胡萝卜加大棒的管理方式, 都很难让员工心甘情愿地长期留下来, 并付出最大努力。因为企业员工都是有思想的高级动物, 既不是军事机器, 也不是兔子或其他低级动物。军事行动往往属于短期行为, 故企业不宜长期采用军事化管理。兔子或其他低级动物是没有思想的, 因此也只顾眼前而不懂得考虑长期问题。企业想让员工长期留下来, 就需要考虑员工的长期需求。不仅考虑员工的理性需求, 还要考虑员工的感性需求。
机器 (无论军事机器还是工业机器) 是没有弹性的, 人却是有弹性的——即使同一个人, 同样时间内都会有不同的产出。所以, 我们不能采用高压政策强迫员工留下来工作, 而是要想办法让员工心甘情愿地留下来, 心甘情愿地发挥工作主动性和创新积极性。如果加工资不能留住员工, 那么就给他们增加福利, 给予归属感和事业前景。
参考文献
[1]黄寿祺, 张善文.周易译注[M].上海古籍出版社, 2000.
[2]谢识予.经济博弈论[M].复旦大学出版社, 2002.
[3]李维.博弈全书[M].中央出版社, 2007.
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