供电所营业员工作总结

供电所营业员工作总结（通用8篇）

供电所营业员工作总结 篇1

一、企业各项主要技术经济指标及电网建设和基建完成情况

一)、各项技经指标完成情况：

1。购、售电量保持较快增长：今年在缺电、限电的情况下，完成购电量2。659亿千瓦时，同比增长20。64%;完成售电量2。393亿千瓦时，同比增长14。06%。其中工业用电1。419亿千瓦时，同比增长40。34%

2。供电质量明显提高：全年供电质量指标全部达到了上级部门考核要求。其中线损率10。01%，客户供电可靠率为99。58%，综合电压合格率为97。15%。

3。企业综合效益稳步增长：固定资产原值为xx万元，同比增长9。6%;电力销售收入为xx万元，同比增长31。99%;上交税收：xx万元，同比减少19。99%;人均创税xx万元，同比减少28。16%;全员劳动生产率xx万元/人·年;实现供电利润xx万元，同比增长172%。

二)、电网建设和基建方面完成的情况

1。完成了丰光、上丰、中行、泗水等四个35千伏变电站的改造工程，投入运行状况良好。

2。仁居35千伏变电站进行扩容、扩建和技改工作正在施工中。

3。完成了最后一批1000多万元的农网改造任务。

4。600多万元的城网改造成工程前期准备工作就绪。

5。完成了新建110千伏差干变电站可行性论证及选址工作。

6。为适应我县电力发展要求，筹建了我局电力生产调度大楼，该工程通过立项、报建及工程招标等工作程序后，进入了紧张的施工，目前已完成主体工程第七层的浇筑。附属工程车库运动场所、检修车间已封顶，开始进入装修阶段。

二、主要工作

一)夯实安全基础，确保安全生产形势的稳定

20xx年，我们在安全工作上继续了坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，按“保人身、保电网、保设备”三大原则，全面落实安全生产责任制，确保完成三个百日安全记录，到20xx年12月31日止安全记录天数为1460天。围绕全年安全生产奋斗目标，我们在坚持抓好常规安全管理工作的基础上，着重抓了以下几项工作：

1、加强安全教育和岗位培训，提高全员安全意识。着力抓好了岗前培训工作，开展安全知识讲座。全年组织了两期工作票签发人、工作负责人、班组长参加的安全知识学习班。组织参加县消防大队组织的安全知识、消防知识培训班。利用安全生产月活动和选拔参加分公司安全生产为主题的演讲比赛、安全警句及漫画征集评比活动为载体，开展丰富多彩的安全系列教育活动，在寓教于乐中提高职工的安全意识。同时，各单位针对各类事故通报，开展防人身事故的安全大讨论和学习等活动，着力加强班组的安全活动和现场练兵。围绕生产班组在执行“两票三制”存在的问题，组织了一期相关人员的集中培训，收到了良好的效果。局安全机构全年多次召开安全生产工作会议，学习上级相关文件，布置全局的安全工作，制订有关生产的管理制度，切实加强全局的安全生产工作。

2、切实加强了企业安全制度建设。为规范全局安全生产奖惩、监督工作，充分发挥安全生产奖惩机制和安全生产监督体系的作用，防止和减少电力生产、建设安全事故的发生，保证员工在生产活动中的人身安全和电网安全稳定运行和可靠供电，局制定了《安全生产奖罚规定》、《安全记录考核办法》、《安全生产监察奖罚规定》三项制度，有力促进企业的安全生产。同时，继续严格执行“两票”的有关规定，“千百次操作考核无事故规定”，班组安全活动等相关制度。切实加强企业的安全生产工作。

3、大力开展生产、施工现场安全监察活动。安全生产的重点在基层在现场，针对20xx年我局基建安装任务重、范围广、施工班组多、操作任务多的特点，经常组织有关人员到生产及施工现场进行安全检查，对存在问题做到及时指出，即时改过，还及时订购一批有关安全管理书籍，保安工具等下发到各生产施工班组。对施工过程中存在的安全隐患，详细分析原因，及时进行整改。同时，重点对工作票和操作票执行情况进行检查，对运行人员的操作过程实施跟踪监督，确保了施工现场的安全和倒闸操作无事故的发生。

4、认真抓好安全大检查工作。20xx年先后开展了春季安全生产大检查，迎峰度夏安全大检查，“全国安全生产月”消防防火大排查，施工企业人身安全专项整治，“两票”及防止电气误操作专项整治，半年及年终工作安全大检查等工作。通过查领导、查制度、查设备、查隐患、查整改、查安全措施为内容，对检查中发现的问题，做到及时采取措施，及时整改，把事故消灭在萌芽状态，确保人身、设备、电网的安全。

5。加强用电检查力度，确保安全用电和按章用电。先后协助县安全生产部门整治矿山安全用电，积极配合公安部门开展打击盗窃破坏电力设施的专项行动。全年共查处违章窃电用户10户，追补电费19456。00元，配合表计、抄表人员处理坏表86户，追收电量46000千瓦时，追收旧欠电费39000。00元，签发安全隐患及计量整改协议100多份。

虽然我局在安全工作上做了大量的工作，在全局内没有出现重大的人身、设备事故，但在外部用电管理上还存在薄弱环节，致使在县城环城路发生一宗人身触电死亡事故，给我们敲响了警钟，对安全工作我们还必须做好过细的工作，使安全工作真正做到防患于未然，杜绝各种安全事故的发生。

二)加快电网建设，优化电网结构，切实抓好电力生产

20xx年又是电网建设任务繁重的一年。针对今年的缺电形势，全局各部门互相配合，认真做好电网规划，切实抓好工程前期准备工作，进一步加快了电网建设步伐。既确保电网的安全运行和正常的供用电秩序，又基本上完成了电力建设任务，提高了我县电网的供电能力。

1、电网建设情况。全年电网建设完成项目总投资1500多万元。改造和扩建35KV变电站5座;新建和改造35KV线路2公里;10KV线路28。4公里;为我县招商引资、安居工程和县城公路改造迁移线路4公里左右，架设高压线路3公里，铁塔10座，电杆100多条。全年改建后投运的四座35千伏变电站和配套建设的10KV线路为平远电网主网架提供了强劲的电源支撑。110KV差干变电站工程前期工作进展顺利并准备施工。

在今年的电网建设工作中，为顺利完成全年工作目标，我们根据年度电网建设规划要求，制订了工作计划。及时向上级部门上报预算，在设备采购上，尽早与设计单位协商，提前上报设备招标计划，缩短设备采购周期，满足了工程建设需要。在基建质量方面，坚持施工监理制度和农网改造技术规范等相关规定，切实提高工程施工质量，全年四座35K变电改造工程顺利通过上级相关部门的验收并投入运行。

2、制定电网“十一五”规划。在做好电网建设工作的同时，根据上级部门的要求，制订了平远电网“十一五”规划方案，对我县电网网架作了详细的规划，必将进一步完善我县电网结构，提高供电能力，为我县的经济发展提供强有力的电力保证。

3、抓好电力生产，确保正常的供电。全年电网建设任务多和电力供需矛盾的影响，给电力生产带来了较大的影响。为确保正常的供电秩序，全局各部门精心组织，密切配合。对涉及电网建设的，调度部门及时转变运行方式，保证用户的正常用电。生技、输变电工区能及时做好线路、设备的巡查和检修、抢修工作，生技部门还对全网的继电保护作了全面的调整，确保继电保护和自动装置的正确动作率，使全局电力生产得到有效的保证。

三)抓好经营管理

1。加强财务管理工作。认真贯彻南方电网公司二号令，以执行企业会计制度为契机，加强财务基础管理工作，严格执行财经纪律，全面提高会计信息质量。今年年初完成了会计电算化核算由双轨制到单轨制的转化，使财务管理工作更加方便、快捷、准确、规范。加强了资金管理，在保障生产需要的前提下，做到合理安排和分配使用，确保职工工资和各项福利待遇的发放，认真做好各项住来结算业务。配合各级审计部门、税务部门做好财务审计工作，按照上级审计部门整改意见，完善内部控制与监督制度，进一步堵塞了漏洞，防范风险于未燃。根据企业体制改革的要求，完成了清产核资工作任务，并以此为契机，进一步完善固定资产管理制度，防止了“前清后乱”现象。

2。做好电价调整和电费回收工作。一年来，根据上级物价部门有关电价调整文件精神，完成了上网电，销售电价的调整工作。利用电价调整为契机，推进电价改革，统一了上网电价并实现了销售电价同网同价。认真做好电费回收工作，继续完善电费收缴措施和考核办法，利用技术手段防范欠费风险。当年电费回收率达100%，旧欠电费回收100多万元。

四)坚定不移地推进企业体制改革，促进企业不断发展

今年，我局在稳定发展的前提下，按照省市公司的整体部署，坚持以体制和机制创新为原动力，贯穿“持续改进”的管理理念，发动员工学习代管县供电企业管理体制改革的相关文件精神，摸清企业自身情况，做好人员定编测算，清产核资等基础工作，推动企业改革不断深入。

企业改革是一项涉及员工切身利益的重要工作，在改革中，员工有什么想法，关注那些问题，对改革持什么态度，将会对企业改革成败与否产生决性的影响。为了使广大干部职工真正理解改革、支持改革、参与改革，局领导班子提出多学习、勤研讨、常建议，加大对企业体制改革的宣传力度。局领导除自己带头学习外，还经常组织员工反复学习省代管县供电企业管理体制改革的相关文件精神，并及时将员工的一些想法、建议和合理要求向上级反馈，最大限度维护员工的利益。同时，认真做好固定资产的评估和清理工作，明晰产权及债权债务关系，妥善解决局历史遗留的呆帐坏帐核销工作，为企业体制改革做好充分准备。

五)加强需求侧管理，提升优质服务水平

今年，在严峻的缺电形势下，我们积极转变服务观念，一方面抓好电力紧缺时期的优质服务工作，努力做到“缺电不缺服务，限电不限真情”;一方面抓好有序用电管理，进一步加强调控和监督，最大限度的供足、用足电量。

1、抓早抓实抓好迎峰渡夏、有序用电工作。针对今年的缺电形势，为使电网在高温期间受得进、供得出，我们早在二月份就制订了迎峰渡夏计划，做到任务、时间、责任落实到位，同时，针对今年出现的电力供应紧张形势，积极主动向县委、县政府汇报，并出谋献策，把有序用电工作作为全县的重点任务来抓。局领导责任到人，分片包干，严肃纪律，重在落实，严格按照“保生活、保照明、保生产设备安全”的原则，精心编制错峰方案，做到科学、灵活调度，坚持用足负荷，依托先进技术，加强负控中心的建设和需求侧管理，以严格的制度作保障，有序用电工作取得了决定性胜利。

2、加强对优质服务和有序用电工作执行情况的监察力度，对在有序用电工作中违反“三公”原则，服务质量差、服务态度恶劣的部门和个人，一经查实，从严处理。

3、设立电力服务“绿色通道”。在当前缺电的形势下，本着特事特办的原则，为客户提供高效、优质、方便、快捷的服务，努力做好市政府目标工程和用电大客户及其它重要用电项目的供电服务。对核准后需要通过“绿色通道”办理的用电业务，均做到全过程跟踪服务，为我县县域经济发展和招商引资提供了一个良好的供用电环境。

4、召开形式多样的客户座谈会，并且利用优质服务月活动以及各种媒体宣传节电意识，推广节电新技术，积极营造全社会节约用电氛围。窗口服务人员耐心细致地针对目前我县的电力紧缺对社会生活的影响做好解释工作。通过努力，最大限度减少了限电对我县社会经济、人民生活的影响。我们精心、努力的工作，得到了全社会的了解和支持，得到了县委、县政府和上级公司的肯定。

六)加强精神文明建设，营造和谐氛围

坚持“两个文明”一起抓，以机关作风建设为主线，进一步提升创建文明行业水平，以建设学习型企业为载体，不断提高员工队伍素质，被省总工会授予先进职工之家荣誉称号。

1、认真开展机关作风建设，召开作风建设动员大会，成立机关作风建设领导小组，并结合企业在作风建设测评梳理出的主要问题和建议，认真排查自身存在的问题，对存在的问题，不回避，不掩饰。坚持结合实际工作，边学边改、边查边改、边整边改，使机关作风建设落到实处。

2、积极推进两级领导班子建设，加强领导班子建设和股室作风建设，定期召开党总支会，认真传达上级会议精神，重点学习“二个条例”和在广东视察时的重要讲话，认真对照检查、积极整改。结合机关作风建设的步骤和要求，解决机关干部和领导干部工作作风上的不足之处。

3、大力加强思想政治工作。加强新闻舆论导向，以黑板报、宣传兰、广播电视等媒介为载体，结合职工的思想热点、工作重点、改革难点进行舆论宣传，发挥了较好的引导、疏导作用，通过强化思想政治教育，进一步提高职工思想素质，努力营造“爱局爱岗，奋创一流”的氛围。

4、抓好党风廉政建设。大力开展警示教育活动，进一步落实党风廉政建设责任制，认真落实中央已出台的各项廉政规定，认真组织党员干部《两个条例》和“四五”普法学习资料的学习，严格执行领导干部个人重大事项报告制度，党员干部廉洁自律守则等规章制度。

三、存在问题

1、设备阵旧老化和配网薄弱问题突出，电网对结构规划不够合理、不完善，配网的规划、建设与改造工作滞后，全县电网仍存在诸多设备重大缺陷和安全隐患。

2、安全生产仍没有达到可控、在控要求，不安全情况还时有发生。少数职工的安全意识还不强，人员责任的不安全情况占有相当的比例，习惯性违章仍未做到根除。电力设施频遭外力影响和破坏，给电网运行带来了严重威胁。

3、机关作风建设有待加强，职能股室为基层服务水平亟待提高，技术、管理干部的敬业精神和创造性地开展工作仍欠缺。

4、员工的率先争先意识和危机意识尚需进一步加强和树立。

5、农电规范化管理有待提高。农电营业窗口的服务质量低、环境卫生差等诸多问题依然明显，农电观念的转变、服从于城乡一体化管理的目标实施任重而道远。

供电所营业员工作总结 篇2

1 建立营业稽查事前预控机制

1. 1 强化营业稽查制度建设

青县公司从发生的营业投诉事件剖析入手,展开对典型投诉事件的综合分析,探寻导致事件发生或扩大化的标志性环节。归纳了诸如停电通知不全面、业扩服务超时限、故障抢修不及时、配电台区停电频繁、计量表抄录不透明、涉电收费项目和标准解释不清晰、因电损坏赔偿标准不明确、电话咨询接听人员态度生硬、供用双方沟通不畅等诸多可能导致客户投诉的原因。青县公司据此有针对性地对现有管理制度办法进行完善。制定了 《营销业务工作月度检查细则》《估、错、漏抄工作治理方案》《低压业扩体外循环、超时限专项治理活动方案》,从完善制度体系和业务流程入手,对《优质服务工作考核细则》进行了修订,制度与流程的完善使公司营业管理步入正轨。

1. 2 建立重点人员联系库

青县公司对拨打95598 电话客户进行了统计细分。分为客户报修、咨询、投诉及意见客户群体,公司有针对性地建立了总量为7500 余人的重点服务人群联系库,并按照供电所服务辖区进行划分,定期加强与上述人群的沟通,及时听取用户的意见和建议,将投诉隐患消除在萌芽阶段,逐步完善营业风险识别、评估、预测、控制、管理和效果评价的机制。在农村低压改造及智能表改造等特殊时期,公司印制、张贴、发放 《电表换装明白纸》10 万张,重点宣传供电企业换表不收费及户表以下用户产权资产改造由用户自行出资,消除部分群众的误解。在电力供应紧张时期,主动走访政府、大客户及行业协会,主动介绍电力供应形势,强化沟通,提前化解供用矛盾。

2 落实营业稽查常态管控机制

2. 1 认真做好估抄、漏抄专项整治

按照 《估、错、漏抄工作治理方案》要求,青县公司利用营销稽查监控系统,采取供电所自查与营销部抽查相结合方式,每月对供电所抄表情况进行检查,对零电量、大电量用户进行重点核查,及时发现抄表工作中的漏洞。对查实的估、错、漏抄行为给予经济考核,杜绝了因基层员工责任心不强、工作不细致等行为造成的投诉。

2. 2 加强业扩流程时限专项治理

按照 《低压业扩体外循环、超时限专项治理活动方案》要求,青县公司要求各供电所建立低压用户新增档案,按业扩要求配备足够的低压业扩用料,由专人逐条核对、跟踪进度,对出现有超期风险的业扩立即上报供电所长,由所长调配人员、材料、表计供给渠道,低压用户当日受理、次日接电的完成比率达到100% ,有效杜绝因流程时限不规范造成的投诉。为防止因用户误解造成投诉,公司还印制便民联系卡15 万张发放到用户手中,公布便民服务电话、宣传产权分界点及产权人相关责任,让用户了解业扩工作流程,进一步加强了与用户的沟通。

2. 3 广泛开展营业窗口服务行为专项治理

公司印制下发 《供电服务应知应会手册》,保证供电所全体人员人手一册,先后开展业务知识调考4 次,举办专项竞赛1 次,增强了窗口人员业务水平。发挥95598 远程站监督职能,建立供电所优质服务对标平台,每月对各供电所优质服务情况进行对标排名,对排名前三名和后三名的供电所在月度考核中给予加分或扣分,并在二级考核中落实到人。通过上述措施,员工危机意识、综合素质及供电所竞位争先意识得到提升,有效减少了因人为因素造成的营业投诉事件的发生。

2. 4 扎实做好典型工单专项治理

将极易引发投诉的户表改造类、营业行为类、业扩超时限类、估抄、漏抄、错抄类工单列为专项治理的重点,要求各所逐一进行排查,整改一条消号一条,营业稽查督导小组定期对供电所营业服务工作进行检查指导,发现问题及时督导供电所进行整改。建立通报学习制度,每周由营销部汇总市公司范围内发生的典型工单并统一下发,要求各供电所每周组织一次集中学习及考试,并将学习内容列入公司领导包所考问内容。通过专项治理、定期学习、认真剖析、举一反三,有效避免同类投诉事件在本单位发生。

3 完善营业服务常态治理机制

为使省、市公司各项营业服务工作流程、规定得到规范的执行,在实际工作中,我们紧紧依托SG186 系统和营销稽查监控系统,安排专人每天进行异常情况筛查,对筛查发现的问题要求各供电所线下整改,督促供电所规范执行流程、规定。同时,公司还将考核作为一种手段,严格按照 《优质服务工作考核细则》 的规定,对因有章不循、工作失范导致投诉事件发生的直接责任人、单位负责人予以考核。在规范业务行为的同时,我们还认真分析客户提出的意见建议,从中找出营业工作中的薄弱环节和矛盾点,有针对性地制定整改措施,实现了营业服务工作从发现问题到解决问题的良性循环,常态治理机制得以建立和固化。

青县公司通过进一步强化营业稽查管理,使供电所营业行为得以规范,企业与用户的矛盾得以化解,客户满意度得以提高,营业投诉发生率得以遏制。

4 结论

营销管理没有最好,只有更好,在今后的工作中,我们将瞄准更高目标,进一步探索并实践先进做法,再上营销管理新台阶。一是进一步强化用户需求侧管理。对客户的用电需求水平、时机、性质进行有效的调解,使用户预期需求与实际需求一致,或超出用户预期需求,达到使用户不仅满意而且愉悦的效果。二是变被动应对为主动引导。不要满足于用户要什么我们提供什么,要建立并追求营业服务的更高要求和标准,杜绝因服务不到位或有瑕疵而引发的用户投诉。三是继续发挥标准化的指导作用。对实际或潜在的问题制定可以共同或重复使用的规则,用更加标准的制度、规范、准则指导营业管理工作,以获得最佳的秩序,实现供电所营业管理工作质的提升。

摘要：为了强化供电所营业工作的监督和检查,堵塞管理中的漏洞,强化约束机制,维护正当利益,保护用户用电的合法权益,减少营销过程中的各种不规范行为。文章通过完善的稽查管理办法,强化专项治理工作,切实提高了供电所营业管理工作水平。

关键词：供电所,完善机制,提升管理

参考文献

[1]贵锋.供电营业管理现代化的探析[J].科技经济市场,2015(6).

探析供电公司用电营业管理措施 篇3

【关键词】供电公司；服务观念；资源整合；管理措施

0.引言

市场经济在我国的经济发展中已经处于一种主导地位，为了适应市场经济的发展，电力市场也逐渐摆脱了计划经济时代的供电分配阶段转而步入一种以市场需求为导向的新阶段。作为国家基础产业，供电公司具有一定的特殊性，在瞬息万变的市场经济中，供电公司相对落后的用电营业管理方式在很大程度上束缚了公司的发展。随着经济全球化的加剧，供电公司在未来的市场中面临的挑战会越加复杂，因此必须紧跟时代的步伐，及时转变服务观念、经营理念，以一种战略性的眼光来强化公司用电营业管理，肩负起国家基础产业社会责任的同时，用更为严格的完善的营业管理方式来迎接各种挑战。

1.供电公司管理中出现的问题

相较于我国早期的供电分配阶段，现代供电公司在用电营业管理方式上已经有了很大的进步，但是金融危机之后，供电公司所显现出的各种问题让管理者们开始重新审视公司的用电营业管理模式。近几年，持续的全球经济低迷导致供电公司营业额深受影响，供电公司绩效不佳，长期处于经济停滞甚至亏损的状态。通过对供电公司自身的分析，管理者逐渐认识到公司效益差固然有经济环境不好的影响，但是更多的是由于公司自身的原因。比如说，供电公司对于供电设施没有形成一种行之有效的管理方式，在很多地方存在供电设施损坏或者被盗等现象，而且近年来不法分子盗取供电设施的新手段层出不穷，供电设施人为损坏后，对于直接责任人难以界定；由于计划经济时代而产生的诸多弊端，我国供电公司在整个行业内长期处于垄断地位，没有形成一种良性竞争氛围，缺少了有益竞争的安逸环境自然会使得供电公司的管理者滋生一种松散意识，缺乏居安思危的管理理念，供电公司的各种管理方式更多的依靠人治，相较于其他公司，供电公司的用电营业管理难免存在诸多薄弱环节。安逸的行业环境还会使得公司人员产生服务性思维匮乏，依法经营意识淡薄，经济分析过于肤浅等诸多弊端。

因此，供电公司必须将加强用电营业管理放在首位，切实转变服务观念，积极的开展电力市场调查，不断完善公司各项管理制度，提高公司营业稽查力度，弥补公司内部管理中存在的各个薄弱环节，全面提升供电公司市场竞争力，从而维持公司始终处于一个健康快速发展的轨道上。

3.提升供电公司营业管理水平的措施

3.1切实转变服务观念，提升自身管理水平

提升供电公司营业管理水平，首先是强化公司自身的管理，这就要从根本上来转变公司人员的服务观念。供电公司不能因为其在国民经济中的重要地位，就处于一种养尊处优的位置，它应该与普通公司一样摆出一种服务性姿态，以市场需求为导向，追求客户满意度。供电公司要在两方面来切实转变服务观念，一个是基于营销策略的外部形象，一个是内部管理方式。强化供电公司内部管理，首先要完善以客户为中心的核心价值体系，努力地承担起国家基础产业应该具有的社会责任，更多的从客户需求角度去审视自身问题，优化公司内部资源，强化公司员工责任意识，从而转变公司服务观念的同时，不断提升供电公司的整体服务水平，为公司良好的经济效益打下一个坚实的社会基础。

3.2加强公司监督，强化法制教育

供电公司强化用电营业管理的另一个措施就是加强公司监督，让公司的运行处于一种良性轨道上，强化法制教育，提升公司员工的依法经营意识。供电公司经济效益不高，与公司长期存在的人治现象不无相关。因此必须建立完善的公司监督机制，用制度来约束公司运营的规范性，同时注重政府与社会公众舆论的监督作用。高度重视客户的反应及意见，认真解决客户反映的问题，积极研究改进和加强减去的方式，切实提高监督实效。在法制教育方面，要注重提升公司员工的素质，形成一套完善的包含专业技术、依法经营意识、管理理念等在内的员工培训制度，定期对员工进行培训，并在培训时做到一点带面，争取整个从业队伍的整体性提高。加强公司员工的法律意识，提升公司员工自身约束力，保证公司员工能够切实做到依法供电、依法收费以及依法服务。细化供电公司员工工作标准，认真学习先进公司的管理模式以及营销策略，从工作指标的量化、营销体系的完善、管理模式的强化等方面提升整个供电公司的运营标准。供电公司在进行用电营业管理时，一个显著地特点就是客户分布广泛，而且公司营销人员直接面对客户。因此健全切实可行的岗位责任制，实现对工作绩效的量化考核对于公司的健康快速运行是十分必要的。公司管理者要注重通过制度来管人，通过制度来约束人，尽量减少人治现象。通过制定相关的考核制度以及考核办法来评价员工的日常工作，形成一种公平公正的企业氛围。对员工的工作量形成一种规范性约束以后，合理制定用电营销策略，逐渐拓宽用电市场，从而形成一种便捷、高效、完善的营销体系，让供电公司在健全的监督体系下，各个环节都处于一种健康的运营状态，从而大幅度提升公司的市场竞争力。

3.3突出重点难点，提高营业稽查力度

高供电公司营业稽查力度，在提升供电公司经济效益方面有着显著地作用。针对供电公司用电营业管理中的突出问题，完善营业稽查方式，可以有效降低供电公司的运营成本，提升供电公司的运营效率，而且对于保障营业管理的安全也是不可或缺的。近年来，随着我国经济的高速发展，由于利益的驱动，供电设施被盗现象层出不穷，通过对各类有关供电的犯罪事件分析可以发现，不法分子的盗窃手段更为隐蔽，更加具有破坏性。这种现象如果不加遏制，对于供电公司的损失是不可估量的，而且严重影响着人民的生命财产安全。对于这种现象，供电公司要从稽查力度以及稽查方式上寻找突破口，同时要注重利用社会力量，因为单单依靠供电公司很难形成一个密不透风的稽查网络。这就要求社会、供电公司、政府的三管齐下，建立有奖举报制度，发动广大人民群众形成最为有效地群防群治的打击网络。同时对于不法分子要做到惩治和教育的结合，在严惩不法分子的同时做好教育工作，晓之以厉害，减少重复犯罪的情形。供电公司要加大供电设施的科技投入，依靠先进的监控系统来提升稽查力度，比如当前比较普遍的负荷监控系统，能偶实现远程控制，一旦发现异常可以及时予以处理。在为用户装设新型电能表时，可以配备科技含量高的能够具有防盗作用的电能表；还可以引进新型反窃电技术，提高对反窃电的侦查分析能力。总而言之，供电公司要不断提升供电设施的防盗水平，突出营业稽查中的难点重点，强化稽查力度，为实现供电公司经济效益的最大化而努力。

4.结语

供电所营业员工作总结 篇4

一、范围

本标准规定了供电所营业班的职责、工作标准。本标准适用于供电所营业班的工作。

二、岗位职责

1、负责营业厅规范化管理工作。

2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理，开展各类营业普查和用电稽查活动。

3、负责营业区计量总表的抄表工作。

4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。

5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。

6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。

7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐，做好动态管理。

8、负责营业区客户停电预告通知。

9、完成供电所交办的其他工作。

三、工作标准

1、做好营业厅规范化管理工作，达到标准化管理要求。

2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电等业务受理，在受理用电申请、验收合格并办理相关手续后，居民客户3个

工作日内送电，非居民客户在5个工作日内送电。

3、对新增客户，在送电前，应签订《供用电合同》，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。

4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违约用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所负责人汇报。

5、严格执行国家收费标准收取各项业务费、电费违约金等，不得缓收、少收、多收，收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。

6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达到100%。

7、认真做好营业区内高、低压客户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率≤0.05%，无电费重大差错（≤1万kWh；≤1千元）。

8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放整齐有序，达到规范化建设标准。

9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，接待客户要主动热情，认真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复，并做好有关记录。

10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道提前7天向

广大客户公告停电的区域；对重要客户实施停电，应在停电前30分钟电话通知到户。

11、每天下午三点开启“客户意见箱”，对客户提出的意见及时处理，并做好记录。

12、营业期间做到服装统一、着装整洁、佩戴标牌。

13、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。

14、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几净。

15、积极参加安全活动、政治学习、业务技术培训等。

城关供电营业所安全生产工作总结 篇5

各位领导、同志们：

回首2011年，在公司党委的正确领导下，城关供电营业所上下坚持以“科学发展观”为统领，以“安全第一、预防为主、综合治理”为方针，思想统一、攻坚克难，圆满完成了上级交给的各项安全生产及保电任务,全年未发生各类人身及设备事故。

下面，我代表城关供电营业所向各位领导做安全生产工作汇报，不妥之处请大家批评指正。

一、2011年安全生产工作回顾

回顾2011年，我所安全生产主要工作如下：

1、深化开展安全基础管理工作，严格落实安全制度管理

积极落实领导在岗在位制度的落实，认真开展安全性自评活动，加强安全技术监督管理，加大电力设施保护力度，细化安全责任分工，严格实行两票及安全工器具的管理，确保各项安全措施有效执行。

2、认真落实各项保电措施，圆满完成了全年各项保电及专项任务

根据保电巡视记录统计，我所全年共计完成一般保电任务135个，常规重要旁站式保电任务8个，特殊临时保电12个。没有发生一起保电责任事故。顺利完成春、秋安全大检查工作，通过检查共计消除供电产权隐患22起，用户产权隐患65起，通过开展专项活动为迎峰度夏及渡冬工作电网安全运行奠定了坚实的基础。

3、认真开展班前、班后活动，加强落实安全教育培训考核制度 针对每天的工作开展“安全每一天”岗前安全警示教育活动，开

1展违章漫画展，严格执行全过程安全标准化管理，坚持定期开展安全教育培训活动，根据年初制定的培训计划组织实施，并进行季度安规考核。

4、加大安全标准化管理力度，确保2011年安全工作目标全面实现

我所以市公司“安全基础性”评价活动为契机认真开展自查工作，在公司安监部领导的指导下对问题进行有效整改和治理，并圆满通过市公司评价组的审查。年末按照公司的部署认真开展“三查四防”活动，使我所的安全生产工作平稳过渡到2012年。

二、安全生产工作中存在的问题和困难

2011年我所虽然完成了公司下达的各项安全生产目标，但在安全生产工作中仍存在一些问题和不足：

1、安全基础管理不严、不细、不实

安全责任制落实不到位，违章现象比较突出，事故整改措施还没有形成闭环管理。

2、用户产权设备老化给安全维护带来压力

对于用户产权设备隐患还缺乏有效的治理手段，致使用户隐患不能得到有效的遏制。

3、外力破坏尚未得到完全遏制

吊车、挖掘机、顶管机等施工设备侵犯安全距离呈现出向地下10KV电缆发展的趋势，盗窃、破坏电力设施的犯罪行为屡禁不止，对配网运行安全造成严重影响。

4、现场安全管理不到位

低压配电作业许可制度不严密，低压作业和事故处理现场安全措施不规范，安全生产还不能真正做到“可控、能控、在控”。

三、2012年安全生产重点工作

我所将认真贯彻落实国家电网公司和市电力公司安全稳定工作会议精神，全面开展“安全年”活动，确保安全工作有序开展，重点做好以下工作：

1、加强组织领导，全面落实安全保障措施

完善安全责任制，一级抓一级，层层抓落实，确保责任到位、工作到位、措施到位。认真抓好《“安全年”活动重点措施三十条》的贯彻落实，严格执行安全规程和制度，加大反违章管理和查处力度，加强对良好安全行为的激励和引导，坚决杜绝“习惯性”违章的发生，严格执行考核、奖惩。

2、全面开展隐患排查治理，提高配网运行管理水平

2012年，把隐患排查作为防范各类不安全、不稳定、不和谐事件的基础工作，在全所开展一次全面、深入、细致的隐患排查治理，遏制事故、事故多发的苗头和趋势，消除重大风险和隐患。抓住关键、突出重点。对照近期几起事故暴露出来的问题，全面细致梳理和分析工作中存在的问题，举一反

三、边查边改，大力减少配电一类事故，使配电一类故障数量下降30%—40%。同时，进一步加强可靠性管理，夯实基础数据，强化以可靠性管理为中心的生产管理模式，提高配网运行管理水平。

3、强化思想政治工作，确保队伍稳定

安全稳定是公司发展的基础和前提，没有安全稳定，公司改革发展的根基就会动摇。2012年，随着“三集五大”体系全面实施，公司将面临业务重组、人员优化等新形势，对电网安全、队伍稳定、优质服务都是新的考验。我们要把保稳定作为硬任务，耐心细致地做好政策解释和思想疏导，积极采取措施，及时化解不稳定因素，维护公司和谐稳定局面，确保改革过程中的队伍稳定。

4、进一步提高优质服务水平

优质服务是公司的使命和责任，没有优质服务，公司的价值和作用就无法实现。2012年，我们要继续落实天津电力心连心优质服务十二项新举措，坚持“你用电、我用心”，认真落实“三个十条”，严格履行各项承诺，认真查找和解决业扩报装、智能电表换装、电费收缴等方面存在的问题，不断提高服务水平。加强对日常服务行为的监督考核，开展客户满意度调查和行风测评。高度重视客户投诉举报，严肃查处各类违规违纪行为，对违反“三个十条”、损害公司利益和形象的供电服务事件要严肃处理。

5、周密部署，确保完成2012年春节保电及迎峰度夏工作

做好应急预案、应急物资、应急队伍准备，提高预案的针对性和可操作性，协助公司与用户制订2012年电力平衡预警方案和事故拉路序位，全力以赴确保高、中考及夏季负荷高峰期间全镇人民的生产、生活用电。春节临近，成立保电组织机构，制定详细保电方案、抢修预案，将安全保电责任切实落实到每一个班组、每一名员工。为避免辖区内用户节日期间因欠费造成停电，我所在各小区张贴温馨提示，请居民户足额购电，得到用户的赞扬。截止到目前我们对20家重要客

户进行了细致的检查，对160余家一般特殊客户进行了检查，下发用电检查结果通知书18份，协助客户治理隐患5起。另外我们对10KV线路及综合变压器进行了细致的隐患排查，共计消除各种设备隐患65处，清理线路走廊垃圾及线下树木54处，通过一系列的治理工作为我们2011年重点保电工作的可持续发展铺平了道路，我所全体员工从思想上已经做好准备，将严格执行公司的各项安全保电部署，确保全镇人民渡过一个光明、祥和、欢乐的春节。

2012年是我所“抓牢基础、稳步推进”的攻坚年，安全运行维护任务十分艰巨。我们一定要在公司党委的正确领导下，切实增强安全生产工作的责任感和使命感，扎实有效地落实各项安全措施，巩固安全生产的良好局面，为公司又好又快发展做出我们应有的贡献。

城关供电营业所

供电所营业员工作总结 篇6

2015年营业业扩工作指导意见

一、指导思想

以优化业务流程、规范业务行为为抓手，构建以客户为导向的业扩报装服务流程和工作机制，进一步精简业扩报装手续，提高办电效率，完善服务机制，实现方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。

二、工作目标

实现业扩报装一次告知、手续最简、流程最优：精简申请资料，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数。协同运作、一口对外。健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”。全环节量化、全过程管控。实现业扩报装各环节承诺时间、监管节点零超期；供用电合同签订率、准确率 100%；新装、增容客户档案中电价、行业、容量、力调等重要参数准确率 100%；业扩报装平均接电时间、业扩服务投诉率逐年下降，回访满意率逐年上升。

三、工作措施 1.拓展多元服务渠道 推行低压客户申请免填单，受理客户用电申请时，应主动向客户提供用电咨询服务和《用电业务办理告知书》，并告知办理用电的基本流程、相关收费项目和标准、监督电话。业务办理应及时将相关信息录入营销业务系统，生成《用电申请书》，打印后交由客户签字确认。各营业厅实行同城异地受理业务。

推行“零临柜业务办理”。按照省公司要求，逐步推行95598 网站、手机客户端、95598 电话、移动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。

营业厅前臵管理。在汴西新区、市民之家等设立专职坐席，对于政府重点项目、以及有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

开辟重点项目和新能源项目绿色通道。为市政府“358”重点工程涉及民生的保障性住房、新能源项目等重点项目开辟“绿色通道”，实施“预约服务”和重点项目客户经理制，及时掌握客户新装增容用电需求，提前做好电源建设，全程做好跟踪服务。

2.精简用电申请手续

居民、非居民、高压客户申请资料种类均减少为 1 种，实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后（见附件1），正式受理用电申请，现场勘查时收资。（低压居民客户用电主体资格证明包括：身份证、户口簿等证明。低压非居民客户、高压客户用电主体资格证明包括：营业执照或组织机构代码证。）网上、电话受理的，根据预约时间完成现场勘查并收资。

勘查人员负责收集并查验其他相应的用电申请资料是否齐全、证照是否有效，并将相关资料存档。低压居民客户提交的申请资料为 2 种；低压非居民客户提交的申请资料为 3种；高压客户提交的申请资料种类为4种。

推行“一袋式服务”，在受理申请时提供业务办理资料袋，一次性告知客户申请材料清单、业务办理须知、客户经理及其联系方式等信息。业务办理完成后，将客户相关申请资料、工程设计、竣工资料等业扩资料全部装入档案袋，移交营销档案室。

通过 95598 电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在 1 个工作日内将客户报装资料和受理工单信息传递至属地营业厅。

3.优化现场勘查模式

逐步实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率。低压客户实行勘查装表“一岗制”或“联合制”，勘查人员和装表作业人员联合办公，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。高压客户实行“联合勘查、一次办结”制，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查，并填写《勘查意见单》。现场勘查前，勘查人员应预先了解客户的用电需求、附近电源情况，并与客户提前预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，收集并查验其他相应的用电申请资料，留存现场影像资料。

4.加快报装接电速度

低压居民客户：实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成勘查和接电。

低压非居民客户：实行“当日受理、3个工作日接电”服务，即受理当日录入营销业务应用系统，次日进行现场勘查并答复方案，无外线工程的受理后 3个工作日内完成装表接电。有外线工程的7个工作日内完成装表接电。

高压客户：实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段”，由原总流程各环节串行改为时段内并行。

5.提高方案编审效率

取消供电方案分级审批，实行直接开放或集中会审，缩短方案答复周期。10 千伏及以下项目，原则上直接开放容量，由营销部（客户服务中心）编制供电方案，并经系统推送至发展、运检、调度部门备案；对于确因负荷受限无法接入的，应纳入配电网改造计划，改造完成时限为：10 千伏项目 60 个工作日，0.4 千伏项目 15 个工作日。35 千伏项目，由营销部委托经研所编制供电方案，并组织相关部门进行集中会审并答复客户。110 千伏及以上项目，由客户委托具备资质的单位开展接入系统设计，发展部委托经研院根据客户提交的接入系统设计编制供电方案，由发展部组织进行集中会审。

提高供电方案编制深度，细化供电电源、继电保护装臵、计量装臵配臵，电能质量治理以及客户竣工报验资料要求等内容，基本达到初步设计要求。

6.简化客户工程查验

推行标准化设计，逐步取消普通客户的设计审查。取消普通客户中间检查（对有隐蔽工程的重要客户或有特殊负荷的客户工程除外）。逐步实现设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。

7.优化配套工程建设

优化项目计划和物资供应流程，加快业扩电网配套工程建设，确保与客户工程同步实施、同步投运，满足客户，特别是电动汽车充电桩和分布式电源接网需求。

对于低压业扩电网配套工程，按照抢修领料模式管理，由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电网配套工程建设资金。

对于 10 千伏业扩电网配套工程，由省公司设立“业扩配套电网技改项目”和“业扩配套电网基建项目”两个项目包，纳入省公司生产技改和电网基建年度计划，实行打捆管理，年初由省公司编入年度招标采购计划，所需物资纳入协议库存管理。由市、县公司按照“分级审批，随报随批”的原则，在 ERP 系统直接审批，并通过省公司协议库存供应物资。电网配套工程由运检部或建设部根据工程前期条件，与客户工程同步组织实施。

8.简化竣工检验内容

取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施等竣工检验内容。竣工检验分为资料审验和现场查验，其中资料审验主要审查设计、施工、试验单位资质，设备试验报告等；现场查验重点检查是否符合供电方案要求。检验发现缺陷时，应以《受电工程竣工检验意见单》一次性通知客户。

9.优化停（送）电计划安排

完善业扩项目停（送）电计划制订、告知、执行机制。具备条件的，实行不停电作业。需要停电作业的10 千伏及以下业扩项目实行周计划管理。实行停电计划用户协商机制，客户经理负责与客户洽谈意向接电时间，并将意向接电时间安通知调控、运检部门。

四、时间安排

2015 年 3 至 5 月，统一开展营销业务应用及相关信息化系统适应性调整；省、市、县公司发展、运检、基建、调控、运监中心等部门完成管理制度、技术标准及作业流程的调整，以及系统部署应用工作。2015 年 6 至 10 月，市、县公司认真梳理业扩报装流程，统筹推进各项工作，确保实施方案全面执行到位，做好总结提炼，及时向省公司反映意见建议。

2015 年 11至 12 月，各单位组织对实施方案执行情况进行全面总结。

五、工作要求

1.高度重视，强化宣贯培训

精简业扩手续、提高办电效率是贯彻落实党的群众路线教育实践活动，适应电力改革、新能源发展新形势，提高公司市场竞争能力、保障公司持续健康发展的重要举措。各部门、各单位要高度重视，强化宣贯培训，以新内容、新要求、新精神为重点，深刻理解其工作内涵和本质要求，严格按照实施方案，有序、协调、平稳地推进各项工作开展。2015 年 3 月，完成实施方案宣贯培训工作，确保各级人员深入领会、全面掌握方案内涵和实施要求，并于 3 月底前报送宣贯培训情况。

2.周密部署，确保任务落实

各部门、各单位要加强组织领导，落实工作职责，按照公司统一部署，制订工作计划并严格执行。2015 年 3 至 5 月，统一开展营销业务应用及相关信息化系统适应性调整；公司发展、运检、基建、调控、运监中心等部门完成管理制度、技术标准及作业流程的调整，以及系统部署应用工作。2015 年 6 至 10 月，各单位认真梳理业扩报装流程，统筹推进各项工作，确保实施方案全面执行到位，做好总结提炼，及时向省公司反映意见建议。2015 年 11至 12 月，各单位组织对实施方案执行情况进行全面总结。

3.督导检查，持续完善提升

公司将适时对各单位的工作落实情况进行督导检查，及时纠正工作偏差、提炼推广典型经验，并结合各单位实践经验提出完善提升意见。各单位应持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，积极拓展用电市场，推动电力营销服务模式的转型升级。

附件1: 客户承诺书模板

承 诺 书

（非居民用电参考模板）

国网##供电公司：

本单位因___________需要办理用电申请手续，此次申请用电的地址为__________，申请用电的容量_____千伏安。因__________原因，目前暂时只能提供本单位的主体资格证明资料《____________》，其他相应的用电申请资料在以下时间点提供： 在_________（时间或环节）前提交资料1：《_____________》。在_________（时间或环节）前提交资料2：《_____________》。......为保证本单位能够及时用电，现提请供电公司先行启动相关服务流程，我单位承诺：

1.我方已清楚了解上述各项资料是完成用电报装的必备条 件，不能在规定的时间提交将影响后续业务办理，甚至造成无法送电的结果。若因我方无法按照承诺时间提交相应资料，由此引起的流程暂停或终止、延迟送电等相应后果由我方自行承担。

2.我方已清楚了解所提供各类资料的真实性、合法性、有效性、准确性是合法用电的必备条件。若因我方提供资料的真实性、合法性、有效性、准确性问题造成无法按时送电，或送电后引发电力安全事故，或被政府有关部门责令中止供电、关停、取缔等情况，所造成的法律责任和各种损失后果由我方全部承担。

用电人（承诺方）：

年 月 日

承诺书

（居民用电参考模板）

说明：如果客户申请时提供了与用电人身份一致的有效产权证明原件及复印件的，可不要求签署该承诺书。

国网##供电公司：

本人申请居民用电的地址为_________。本人承诺提供的身份证明资料《证件名称：______，证件号码：______________》真实、合法、有效，并与该用电地址的产权人一致。本人已清楚了解用电地址房屋产权以及用电人身份的真实性、合法性、有效性、一致性是完成用电报装、合法用电的必备条件。若因本人提供资料的真实性、合法性、有效性、一致性问题造成的流程暂停或终止、无法按时送电，或送电后发生各种法律纠纷，或被政府有关部门责令中止供电等情况，供电公司有权按照政府部门或实际产权人要求拆表中止供电，所造成的法律责任和各种损失后果由本人全部承担。

用电人（承诺人）：

供电所营业员工作总结 篇7

由于受国际经济危机的影响, 供电企业经营绩效不容乐观。电力设施遭偷盗和破坏, 屡禁不止, 窃电行为趋向高科技, 窃电方式隐蔽, 查处难度大。因此, 开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序, 加大经营管理和监管稽查力度, 依然是供电企业经营管理的关键环节。切实转变客户服务理念, 全面提高营业管理水平, 已成为决定电力企业长期持续发展的关键因素之一。就如何加强用电营业管理、提高稽查工作水平, 解决营销工作中存在的难点问题提出一管之见。

1 切实转变客户服务观念, 提高营销管理水平

如何达到以客户为中心, 为用电客户提供“安全、优质、可靠”的电力供应服务, 以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标。

要切实加强用电营业管理工作。充分利用信息化技术, 加强技术支持系统建设, 为营业管理提供技术支撑, 进一步完善用电营销管理系统, 最终实现“营配一体化建设”。研究制定营销服务策略, 积极探索以需求为导向, 以客户为中心, 以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面, 循序渐进开展优质服务活动, 不断推进服务手段创新。同时紧密结合新形势, 围绕“五零五百”目标, 紧扣“万家灯火, 南网情深”供电优质服务主题, 从构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点, 全力打造“一站妥”的客户服务模式, 牢固树立以客户为中心的核心价值观, 通过“一站妥”工程的实施, 促进资源整合和流程优化。从客户需求的角度出发, 促进服务效率的提升。强化“五零五百”工程责任传递, 促进服务质量的提升, 让客户真正体验到用电安心, 交费省心, 计量放心, 热线舒心, 服务贴心。

2 加强法制宣传教育, 强化内部监督

由于供电企业长期处于垄断经营的地位, 竞争意识不强, 这使供电企业存在一些薄弱环节, 如管理不到位, 人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题, 要从以下四方面抓紧抓好:

2.1 要加强人员教育, 强化依法经营意识。

随着客户法律意识的逐步提高, 提高电力营销人员素质迫在眉睫。人才是管理之本, 因此应建立完善专业技术培训制度, 要选派文化基础好的人员进行外培, 学习系统的专业管理知识和先进的管理经验, 做到以点带面, 全员跟进, 整体提高。接和“创先”工作的深入开展, 切实加强对标工作, 组织相关人员, 到同业单位开展对标学习, 取长补短, 促进管理。使全员树立依法经营意识, 学习有关法律、法规, 规范工作言行, 做到依法供电、收费和服务。

2.2 要进一步加强内部管理。

以创建国内先进供电企业为动力, 切实提高认识, 合理调整工作重心, 结合实际, 制定切实可行的管理标准, 细化量化工作指标, 稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度, 积极引进和推行科学的规范化管理方式, 从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面, 全面推进供电营销管理。

2.3 要严格考核。

用电营业管理工作点多面广, 从业人员直接面向用电客户。因此对用电营业管理中的每项工作, 都要严格进行制度化管理, 指标量化考核, 层层落实, 责任到人, 如制订《线损“四分”管理考核办法》、《营业厅服务行为规范考核办法》等等, 适时调整营销策略, 积极采取多种手段, 有效拓宽用电市场, 建立起高效、有序、便捷的营销体系, 使各个环节密切配合和相互衔接, 从而提高用电营业管理水平。

3 突出重点难点, 着力提高营业稽查力度

加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段, 是营销业务管理中效率最高、成本最低的方法。近年来, 盗窃破坏电力设施和窃电现象也日益凸现, 严重影响供电线损率和供电企业经济效益。一些不法之徒在利益的驱动下, 运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施, 给电力安全生产、国家财产和人民生活造成严重影响。因此, 要突出难点重点, 抓好以下几项工作:

3.1 要加强电力设施保护。

保护电力设施安全, 须依靠全社会的综合治理, 群防群治, 在政府有关部门的密切配合下, 以技术防范为重点, 教育与打击相结合, 加大电力法规的宣传力度, 建立举报、奖励制度, 广泛发动群众, 积极检举, 揭发窃电行为, 锁定目标和对象, 做到有的放矢。

3.2 加强防窃电管理。

针对窃电的特点分析, 可以从以下措施, 抓好防窃电工作。

3.2.1 从技术措施上。

(1) 安装负荷监控系统, 通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视, 发现异常情况立即到现场排查, 效果较为显著;

(2) 选用具有防窃功能的有功电能表, 装设专用的计量柜 (箱) , 专用电表箱和防窃电的配电变压器;

(3) 封闭变压器低压出线端至计量装置的导体;

(4) 规范电能表安装接线;

(5) 采用防撬 (伪) 铅封;

(6) 尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测, 提高反窃电现场侦查、取证能力。

利用“大用户负荷管理系统”加强对专台用户的监控, 对出现异常报警信息的用户进行现场检查, 对有窃电可能的专台用户进行跟踪检查, 近年我市专台用户和集抄小区居民用户基本选用多功能电子式电能表, 这类表计的窃电户都多数是采用隐蔽手段进行窃电, 如利用遥控设备、或开启、伪造铅封, 改变表计参数等方法。

3.2.2 从管理措施上。

(1) 要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度, 广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。宣传电是商品属性, 窃电就是违法, 教育广大用户依法用电。

(2) 坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄, 通过对高损线路、台区的调查分析, 统计跟踪各监抄台、线路线损率, 为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析, 筛选出有嫌疑用户清单, 进行重点跟踪和检查。

(3) 要在做好正常用电检查的同时, 注重运用法律武器, 维护供电企业的合法权益。

(4) 要加大对营销各环节的监督检查力度, 组织用电检查, 开展反偷查漏工作, 堵塞漏洞, 给不法之徒无可乘之机。

(5) 要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍, 让他们大胆地开展工作, 依法保护企业的合法权益。

结语

总之, 供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化, 必须切实转变客户服务观念, 以客户服务为中心, 满足客户需求, 把用电管理和稽查工作放在重要的位置, 不断提高营销管理水平, 提高经营绩效, 才能在市场竞争中立于不败之地。

供电所营业员工作总结 篇8

关键词：新形势 供电企业 营业管理 客户服务

中图分类号：TM6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-01

1 树立以客户为中心的电力服务理念，提高用电营销管理意识

随着市场经济的不断发展以及电力行业体制改革的不断深化，使得供电企业必须参与电力市场竞争，转变计划经济体制下的经营管理模式，通过加强用电营业管理控制企业运行成本，提高企业经济效益。新形势下，供电企业要树立以客户为中心的服务观念，为客户提供优质、可靠、安全的电力服务，塑造企业良好的社会形象，从而实现经济效益与社会效益的双赢。首先，供电企业要加大对技术系统的建设投入力度，利用先进的网络信息技术构建营配一体化的用电营销管理体系，提高用电服务效率；其次，供电企业要构建以市场需求为导向、以追求客户满意度为目标的服务体系，对客户实施精细化管理，并有针对性地开展营销活动，提供差别化的优质服务。供电企业要引入“一站式”的用电营业服务模式，使客户能够在营业厅以最短的时间办理各种服务业务，提高客户对供电企业服务的满意度；再次，供电企业要重视对全体员工的教育和培训，通过开展思想教育、专业技术培训、业务技能培训，以规范员工工作的言行，树立全新的服务观念，提高员工的综合素质。

2 强化企业内部管理，提高企业用电营业管理水平

长期以来，供电企业受计划经济体制的影响，使其一直处于垄断经营地位，形成了市场经营意识不强、规章制度不健全、管理流程不规范、电费管理不严格的现状，严重影响了供电企业用电营业管理水平的提高。新形勢下，供电企业必须针对用电营业管理的薄弱环节制定落实相应的管理措施。

2.1 提高内部管理的重视程度

供电企业要树立创建国内先进供电企业的目标，根据市场形势的变化调整工作重点，提高对内部管理的认识，在结合企业自身经营状况和发展战略的基础上，制定科学、合理的管理标准，构建量化的工作指标体系，逐步落实责任目标管理和绩效管理。同时，供电企业要积极引入先进的管理方式，通过再造管理流程、构建营配一体化等措施，以使企业管理模式适应市场发展和用电需求的变化。

2.2 落实绩效考核制度

供电企业用电营业管理具备面广、点多、工作量大的特点，并且需要从业人员直接面向用电客户提供服务。所以，供电企业必须针对用电营业管理的各个工作环节设置相应考核指标，对从业人员的绩效进行考核，将管理责任层层落实到各岗位和个人上。此外，供电企业要不断改进和创新营销策略，运用多种营销渠道扩大用电市场占有份额，以高效、高质、便捷的营销体系提高企业用电营业管理水平。

2.3 强化企业内部监督

供电企业应当根据自身经营特点，从管理抄、核、收的工作流程入手，有的放矢地强化企业内部监督：首先，加强对抄表人员工作的审核，使抄表人员的抄录工作必须经过审核、签字或盖章，以避规用电营业中出现的错误和舞弊现象，有效降低工作差错率，提高企业经济效益；其次，加强对计量设备的管理，使计量设备的安装、拆换、登记均由专业机构负责，任何人不得擅自改动计量设备，抄表员不得自行更换新表；最后，落实轮岗制度。定期轮换抄表员的工作管辖区域，以防止出现徇私舞弊现象。

3 加大用电营业稽查力度，维护企业合法权益

为了维护供电企业的合法权益，供电企业应当从加强电力设施保护和防窃电管理两方面入手，加大对用电营业管理重点环节的稽查力度。供电企业要在政府部门的密切配合下，通过实施技术防范、法制宣传以及落实举报奖励制度，来提高用户的正确用电意识，发动群众的力量提高防窃电整治成效。

3.1 落实技术防范措施

供电企业要运用先进的监控技术和设备，提高用电营业稽查水平：对用电用户安装带有防窃功能的有功电能表，认真检查电能表安装线路，装设专用计量柜、电表箱和配电变压器，并且封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；安装负荷监控系统，实现远程在线监测计量设备的运行状态，若发现异常情况要立即到达现场进行排查；建设大用户负荷管理系统，重点对专台用户的用电状况进行监控；运用新技术识别用户利用伪造铅封、遥控设备、改变表计参数等方式进行窃电的行为，加大对窃电行为的处罚力度。

3.2 开展法制宣传

供电企业用电营业管理要树立群防群治的观念，通过电视、网络、报刊、广播等多种新闻媒体，加大对反窃电、反违规用电的宣传力度，同时广泛宣传《电力法》及配套法律，使社会公众明确电的商品属性，知晓窃电是违法行为，需要承担相应的法律责任，使广大用户树立合法用电意识。此外，供电企业还应当运用法律武器维护自身合法权益，通过合法途径及时收缴电费，对严重拖欠电费者和窃电者，通过行政和司法途径追究其法律责任。

3.3 重视反窃电稽查

供电企业要始终掌握配电网检测表的相关信息数据，对高损线路和台区进行调查分析，通过统计线路线损率来提高反偷查漏工作的针对性和实效性；供电企业要综合分析用户每月用电量的异常情况，对存在较大窃电嫌疑的用户进行跟踪检查；供电企业要对用电营销的各个环节实施监督检查，不定期组织用电检查，以达到遏制用电不法行为的目的；供电企业要建立一支专业化的反窃电稽查队伍，确保稽查队伍拥有丰富的反窃电经验，以及良好的职业道德操守，依法维护供电企业合法权益。

3.4 加强大客户的用电检查

供电企业应当建立大客户档案资料数据库，根据大客户的资料信息对其安全用电、节约用电、计划用电等情况进行统计分析，实施动态管理。针对私人企业、宾馆、酒楼等专用变、三相、单项用户实施专人跟踪管理，由于这些客户的用电负荷较大，电费成为了这些客户的重要经营成本，所以极有可能存在违规用电的行为。供电企业必须将大客户作为日常用电检查的重点对象，对这类大客户每月用电量进行监测，并且不定期检查大客户的用电情况。

参考文献

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