人因工程分析与设计

人因工程分析与设计（精选8篇）

人因工程分析与设计 篇1

经过这次的人体剧烈运动后恢复时间的实验,我们得到了不少的收获,一方面加深了我们对课本理论的认识,另一方面也提高了实验操作能力。现在我们总结了以下的体会和经验。

这次的实验跟我们以前做的实验不同，因为我觉得这次我是真真正正的自己亲自去参与的。所以是我觉得这次实验最宝贵，最深刻的，就是实验的过程全是我们学生自己动参与的，实验中每一组数据的取得，都是用我们的亲身体验换得，因此，在分析处理时我们会觉得格外熟悉。从另外一方面来讲，这也是我们能更好理解实验原理。在这里我深深体会到哲学上理论对实践的指导作用。

通过对数据分析，我发现从总体上讲，我们所测量的八个自变量都是不可或缺的，每一个自变量都影响到数据的偏差，最后所取得的恢复时间。例如，在用spss软件分析时，去掉正常心率与不去掉正常心率相比，加入正常心率这一自变量后所得到数据更贴近线性回归，因此也更接近真正的运动后的恢复时间。

在使用spss软件进行数据处理后，我们分析归纳了相应的线性回归方程。通过对比，我们发现，在主观恢复时间中，每一个自变量都具有一定的独立性，即任意一个自变量对主观恢复时间的影响的递增或递减是固定的。例如，在主观恢复时间中，最大心率与其成递减关系，即最大心率越大，主观恢复时间越少。其他的诸如FPA、PAR、高强度运动KP值、性别、运动时间，他们与主观恢复时间都成递减关系。唯一特殊的只有BMI，他与主观恢复时间成递增关系，即BMI越大，需要的主观恢复时间越多。

通过对线性回归方程系数的研究，我们发现，无论是主观或是客观恢复时间，kp和性别这两个自变量是对恢复时间的影响最大的，由此，我联想到了，我们在实验阶段对高强度运动这一项目，投入了大量的时间与精力。

通过对主观恢复时间与客观恢复时间线性回归方程的比较，除了最大心率与BMI，其他自变量与恢复时间的自变量的递增递减关系不变。而最大心率与BMI则呈现出与原来完全相反的关系。同时，主观与客观的恢复时间线性回归方程中各自变量的系数相差较大。由此可推断出，在实验阶段中可能少考虑了其他因数的影响，比如，室内的温度，空气的湿度等。

人因工程分析与设计 篇2

ATM机又被称之为“自助柜员机”, 通过现代化的自助服务设施, 它为客户提供了便捷、高效的自助金融服务, 包括存取现金、转账、查询余额、缴费等。ATM机不但方便了客户的日常金融活动, 而且拓宽了银行的服务渠道, 为金融行业节省了大量服务成本。基于这些优势, ATM机在我国各大城市的普及率越来越高, 截至2012 年, 我国拥有约50 万台ATM机, 从而超越美国成为ATM机拥有量最大的国家。然而, 在使用ATM机过程中, 操作繁琐、易误操作、安全性不足等问题普遍存在, 不仅为客户带来不便, 还浪费了社会资源。基于此, 本文从人因工程的角度出发, 改善ATM机的设计。

1 人因工程概述

人因工程学 (Human Factors Engineering) 又被称为工效学, 主要研究人和机器、环境的相互作用及其合理结合, 使设计的机器和环境系统适合人的生理、心理等特点, 以达到在生产中提高效率、安全性、健康性和舒适度的目的[1]。本文对现有市面上主流的ATM机的改善设计主要运用的人因工程学科的理论和方法有以下几方面。

(1) 人体测量[1], 是指通过测量人体各部位尺寸来确定个体之间和群体之间在人体尺寸上的差别, 用以研究人的形态特征, 从而为ATM机设计提供人体测量数据。

(2) 视觉特性, 包括人们在操作ATMA机时, 通过视觉通道感知信息时的视觉运动规律、不同类型工作的最佳视距、不同作业任务下的最佳视野等。

(3) 认知心理学, 是主要研究人与外界交互及人认知外界的科学。认知心理学的研究内容包括:感知与处理信息、记忆和学习、思维与决策、注意和持续警觉等认知特征和内容。

(4) 可用性设计, 即ATM机的设计要以用户需求为中心, 应包含三方面的内容: (1) 有效性, 用户使用该产品是否能达成目标任务; (2) 效率, 用户为达成目标任务需要付出多大精力; (3) 满意度, 用户使用该产品的过程中用户体验如何。

2 改善前ATM机的用户满意度问卷调查

本文选取中国建设银行在某高校内的ATM机为改善实例。遵循全面性、代表性、相关性和可实施性的调查指标体系设计原则, 选取可操作性、安全性、舒适性三个指标设计了包括10 个问题的问卷, 共发出140 份, 回收128份, 回收率91.4%。其中, 有效问卷116 份, 占总问卷数的82.9%, 占回收问卷数的90.6%。有效问卷基本涵盖了各性别、年龄、学历层级, 具有代表性, 能够较真实地反映用户对ATM机的满意度情况。经过问卷的信度和效度的检验, 可得出以下结论:在可操作性方面, 控制装置的布局和软件界面信息的指引满意度较低, 系统提示音效果和机器运行稳定度满意度一般;在安全性方面, 密码防泄漏和安全信息宣传指导满意度较好, 防吞卡、吞钞机制则满意度一般;在舒适性方面, ATM亭空间大小满意度较好, 光线亮度满意度一般, 按键的触感满意度较差。

3 ATM机可操作性的改善设计

3.1 坐标体系的选取

(1) 表征各部件在ATM机上具体的位置: (1) 坐标描述式, 以ATM机最左下角与地面接触点为基准点 (0, 0, 0) 建立坐标系, 以人面向ATM机而论, 取水平方向从左至右为X轴, 取水平方向视线往前为Y轴, 垂直方向从下往上为Z轴, 坐标轴上单位长度取1mm; (2) 文字描述式, 距ATM机左侧面多少mm, 距地面高度多少mm, 及部件的长宽。

(2) 表证各部件相对于用户所处的位置:不采用绝对的坐标描述, 以相对于用户位置 (人正中点) 的距离进行文字描述, 包括:在左/ 右侧距用户多少mm, 在前方距用户多少mm, 距地高度多少mm。经实地考证且观察测量多名用户实际操作上述建行ATM机所站位置, 取用户位置为正对ATM机显示屏幕中心点, 且前立面距ATM前立面171mm。

3.2 尺寸分析与设计

ATM机属于通用产品, 故采用平均尺寸设计原则, 取成年男性 (18 岁至60 岁) 立姿眼高、上臂长、前臂长、最大肩宽、立姿肩高、立资手功能高和立姿肘高等相关尺寸的第50 百分位数为ATM机相关尺寸的设计依据。同时考虑穿鞋修正量, 根据GB/T12985-91 规定身高、立姿眼高、立姿肩高、立姿肘高对男子加25mm, 对女子加40mm。本文选取中国建设银行在某高校内的ATM机为改善的实例, 具体分析如下。

3.2.1 显示器

测量的显示器 (取显示器中心点) 相对用户位置参数:处于用户正中面上, 在前方距用户306mm, 距地高1075mm, 显示器与冠状面所成锐角角度为30°。

(1) 从视角角度分析, 取成年男性 (18 岁至60 岁) 的第50 百分位数的眼高为1568mm, 加上25mm的功能修正量后为1593mm, 可求得:用户视角角度=arctan[ (眼高-显示器高) /Y轴上人眼到显示器距离]=arctan[ (1593-1075) /306]=59°。根据人的视觉特性, 当视角为15°时处在最佳观察角度, 可求得:最佳Z轴上人眼到显示器距离=Y轴上人眼到显示器距离 ×tan15° =306×tan15° =82mm, 则:显示器改善后距地高= 眼高- 最佳Z轴上人眼到显示器距离=1593-82=1511mm;按视角向下偏离水平视线15°计算可得:显示器与视线所成角度=30°+75°=105°, 根据视线与屏幕最佳角度为垂直角度, 按此可求得:显示器与冠状面所成锐角=15°。

(2) 从视距角度分析, 按显示器改善后位置, 取改善后显示器最佳据地高数值来计算, 可求得:属于适合精细作业的视距范围内, 可以接受。

属于适合精细作业的视距范围内, 可以接受。

综上分析, 将显示器距地高改为1511mm, 显示器与冠状面所成锐角为15°。

3.2.2 输入键盘

测量的键盘 (取键盘中心点) 相对用户位置参数:处于用户正中面上, 在前方距用户171mm, 距地高913mm, 与水平面所成锐角为15°, 击键力4.2N。

(1) 从作业范围分析, 输入键盘在整个ATM机使用中属于相对作业精度较高的, 根据作业空间模型结论, 应处在最适宜活动范围。键盘在前方距用户的距离处于最适宜活动范围, 可不改变。键盘距地高为913mm, 低于最适宜活动范围, 应改为处于1043 ~ 1393mm之间。键盘倾斜度为15°, 处于人因工程推荐范围内, 较为适宜, 无需修改。

(2) 从视角分析, 取成年男性 (18 岁至60 岁) 的第50 百分位数的眼高为1568mm, 加上25mm的功能修正量后为1593mm。键盘应处于良好视区, 故取视角角度为30°计算可得:键盘据地高= 眼高-Y轴上人眼和键盘距离 ×tan30° =1593-171×tan30° =1494mm, 即键盘距地高应处于1494 ~ 1593mm之间。

(3) 其余位置受限条件分析, 改善后显示器底端高=显示器中心高- 显示器垂直宽/2=1511-185/2=1419mm, 另有键盘遮挡板高=73mm, 故键盘最高据地高= 改善后显示器底端高- 键盘挡板高=1419-73=1346mm。

(4) 键盘击键力改善分析, 测得键盘击键力为4.2N, 较为费力。根据日本工效学协会建立的平板显示器功效学会委员会提出的“针对计算机显示终端的一些人因工程建议”表, 键盘的推荐击键力范围为0.25 ~ 1.5N。据此推荐值, 将ATM机输入键盘的击键力改为1.5N较为适宜。

(5) 遮档板改善分析, 遮挡板的作用是为了保护密码安全, 但保护安全的同时也造成了对用户视线的遮挡, 使其看不清上方的键盘, 每次使用前都需要蹲下才能看清上方的键盘标识, 非常麻烦。建议将遮挡板改为可翻起式, 当需要看清上方键盘标识时, 可将遮挡板上方翻起, 当实际输入密码时, 将遮挡板再放下。

综上分析, 将键盘距地高改为1346mm, 将键盘击键力改为1.5N, 将遮挡板上方改为可翻起式。

3.2.3 屏幕按钮

显示器按钮位置 (取竖排四个按钮中心点) 按改善后显示器位置来算, 可得其相对用户位置参数:在左/ 右侧距用户148mm, 在前方距用户306mm, 距地高1486mm, 击键力4.2N。

(1) 从作业范围分析, 作为屏幕按钮, 其据地高跟随改善后的显示器, 即改善后屏幕按钮距地高为1511mm, 略高于最适宜的活动范围是1043 ~ 1393mm, 考虑到显示器位置的安排具有更高优先级, 故屏幕按钮距地高还是取1511mm。 (2) 击键力改善分析, 如上文分析, 将ATM机输入键盘的击键力改为1.5N较为适宜。

综上分析, 将按钮距地高改为1511mm, 击键力改为1.5N。

3.2.4 插卡槽

测量的插卡槽相对用户位置参数: 在右侧距用户234mm, 在前方距用户171mm, 距地高1053mm。

(1) 从作业范围分析, 插卡槽距地高处于最适宜活动范围1043 ~ 1393mm内, 无需修改。

(2) 从视角分析, 因为用户取钞退卡后会出现将磁卡遗忘的情况, 故应考虑将磁卡置于良好视区内。取成年男性 (18 岁至60 岁) 的第50 百分位数的眼高为1568mm, 加上25mm的功能修正量后为1593mm, 取最佳观察视角角度15°, 可求得:

综上分析, 相较于作业方便和不将银行卡遗漏, 后者更为重要, 故将其列为优先考虑级, 按视角分析更改数据, 将插卡槽距地高改为1173mm。

3.2.5 凭条出口

测量的凭条出口相对用户位置参数:在右侧距用户234mm, 在前方距用户171mm, 距地高1147mm。

据上可知, 现已将插卡槽据地高改为1173mm, 与凭条出口现在位置相距太近, 应改变凭条出口所在位置。对凭条出口而言, 作业方便与视角方便相比, 前者重要程度更高, 应优先考虑, 已知插卡槽原位置处于最适宜活动范围内, 故将凭条出口挪至插卡槽原位置。

综上分析, 将凭条出口距地高改为1053mm。

3.2.6 出钞口

测量的出钞口相对用户位置参数:处于用户正中面上, 在前方距用户258mm, 距地高810mm。

从作业范围分析, 在前方距用户距离较适宜, 处于水平放行最适宜作业范围508mm内, 故无需修改。从用户取钞动作特点分析, 出钞口距地高可做调整:由于本台ATM机只有取款而无存款功能, 故出钞口的作业活动很简单, 只有一个取钞的动作, 此处重点考虑手功能高来设计高度。取成年男性 (18 岁至60 岁) 的第50 百分位数的手功能高为741mm, 考虑功能修正量, 其中, 着装修正量取25mm, 取抓取动作时手臂向上微微抬起的姿态修正量为50mm。可求得:出钞口距地高= 第50 百分位数男性手功能高+ 功能修正量=741+25+50=816mm。

综上分析, 将出钞口距地高改为816mm。

改善后的ATM机各部件布局主视图如图1 所示。图中1为ATM机身, 2 为显示器, 3、4 为显示器旁按钮, 5 为输入键盘及其遮挡板, 6 为插卡槽, 7 为打印凭条出口, 8 为出钞口, 9 为呼救装置, 10 为监控摄像头。

4 安全性改善设计

4.1 现有安全漏洞问题

ATM机使用中现有的安全漏洞问题主要有以下三点[2,3,4]。

(1) 磁卡遗漏问题。在ATM机完成吐钞后, 很多人会顺手按下退卡按钮, 然后忙于清点钞票并装入钱包, 很容易忘记及时取出磁卡, 以致造成磁卡30 秒无人处理后被吞卡。

(2) 当现钞被堵不能从出钞口吐出而进入废钞箱时, 无明确的语音或屏幕提示。许多人并不一定能看明白交易单上的字符含义, 往往认为交易是成功的。

(3) 磁卡出入口闸门出现故障无报警。在磁卡正确插进磁卡入口处后, 柜员机打开闸门, 传送机构导进磁卡, 闸门关闭。退卡时, 闸门打开, 卡退出, 闸门再次关闭, 等侯下一次插卡。不法分子用一个特制的夹卡器, 给出插卡信号, 闸门打开后顶进去, 并卡在中间, 使从磁卡出入口处从外观上看不出异常。持卡人将银行卡插进后, 将被带进夹卡器内, 进也不能, 退也不能, 柜员机上提示柜员机故障。不法分子待持卡人走后将夹卡器钩出来, 从而获得持卡人磁卡。

4.2 解决方案

(1) 在插卡槽处添加光电传感器。出入口上部发射红外光, 下部接收红外光, 当有卡片处于磁卡出入口, 阻断红外线, 光电传感器传出插卡信号给ATM主机, 主机检测到插卡信号维持超过20s, 则驱动扬声器发出“请注意及时取出或插入银行卡!”的告警音, 提示持卡人注意。

(2) 安装出钞口卡死传感器。主机通过传感器识别出钞口卡死情况后会马上播放告警音, 提醒持卡人取款失败, 拨打提示音中正确的银行服务电话处理, 进而避免产生坏账。

(3) 建立银行卡卡住处理机制。传感器可检测到银行卡被卡住, ATM主机检测到银行卡卡住30s以上时, 则给银行值班人员发送相应短信, 报告银行卡卡住持续时间过长, 柜员机有故障发生。值班人员通过短信可判断发生故障的柜员机在何处, 开启现场监控镜头, 若判定机器前为普通用户, 则立即开启柜员机现场语音告警“柜员机故障, 请勿离开并与XXXX电话联系”, 提醒持卡人不要离开现场, 拨打银行服务电话处理, 从而避免持卡人的损失。若通过摄像头发现ATM机前为可疑分子, 则到现场附近观察, 进行布控, 直接将不法分子捕获。如果值班人员未能及时接受到主机发送的信息, 则过二十秒后自动启动语音告警提示。

5 舒适性改善设计

5.1 照明改善

利用照度计测得人操作界面处照明度约为106lx。本文以美国照明工程学会 (IES) 提出的方法确定最低照明水平[5], ATM机的使用为D类活动, 使用ATM机的用户以低于40 岁的人为主, 故年龄权重-1;速度/ 精度方面在使用ATM机时不重要, 权重-1;任务背景的反差指的是墙壁与地板的反差, ATM亭里反差大于70%, 故权重为-1。算出代数权重和为-3, 则可知应取D类的低值, 即200lx, 故应将ATM机操作界面处的照明度调整至2 00lx。

5.2 噪声改善

经测量, ATM机系统提示音音量为71 分贝, 钞箱出钞声音为65 分贝。以普通人的听觉, 20 ~ 40 分贝安静、犹如轻声细语;40 ~ 60 分贝一般;普通室内谈话60 ~ 70 分贝, 吵闹, 有损神经;90 ~ 100 分贝吵闹加剧, 听力受损[6]。系统提示音音量应改为60 分贝, 因有ATM亭存在, 操作环境较为安静, 且60 分贝能营造普通朋友对话的氛围, 不带压迫性。钞箱出钞声音应改为50 分贝, 让用户能感知到钞箱在出钞即可。

6 结语

本文以银行自助渠道的ATM机为研究对象, 在现有的ATM机产品的基础上, 综合运用人因工程学的相关知识, 从可操作性、安全性和舒适性三方面提出了全面的改善设计, 给出了较系统改善设计方案, 从而优化用户的操作体验, 提高用户满意度, 保障用户操作安全。

摘要：针对当前市面上主流的ATM机用户满意度调查不理想的问题, 运用人因工程的理论和方法, 从可操作性、安全性和舒适性的角度进行改善分析, 并给出系统的改善设计方案, 从而优化用户体验, 提高用户满意度, 保障用户的操作安全。

关键词：ATM机,人因工程,用户体验

参考文献

[1]孙林岩.人因工程[M].北京:科学出版社, 2011.

[2]肖树杰, 张晓峰.ATM柜员机存在问题的对策与建议[J].华南金融电脑, 2008, (10) :49-51.

[3]张晓锋.ATM柜员机存在问题亟待解决[J].金卡工程, 2007, (10) :64-65.

[4]阳富强, 吴超.基于人机工程学的银行ATM设计[J].工业安全与环保, 2007, (3) :45-47.

[5]王姗姗.自助服务系统的人机界面研究[D].沈阳:沈阳航空工业学院, 2010.

人因工程分析与设计 篇3

关键词：人性化设计；情感化设计；家具设计；人因工程学

在人的一生中，有大约一半的时间是在床上度过的，在与人体接触的时间中，床类家具在众多家具中最长。通过人因工程学研究床类家具设计，使其在安全、使用、方便、舒适、美观等方面，以及尺度、造型、色彩都必须符合人体生理、心理的尺度及人体各部分的活动规律。

一、床与人体卧躺的关系

按照人因工程学的观点，床是支撑人体的器物，功能是保持人体的卧姿。因此在设计床和床垫时必须从人体的结构原理出发，研究与之接触的床，在人体处于卧姿的重力作用下的变化，以及人体相应的姿势变化。人在弹性均匀的床垫上，占体重的33%和44%的胸部和臀部会下沉，腰椎会向上凸起，身体呈W型，床垫越软，下沉和凹凸越严重。如果改变床垫的弹性，也可出现V型直线型等等，所以为了保持人体的正确睡姿，可以通过改变床垫的结构设计做到。

从对躺在床垫上的人的体压分布测试结果，人在软性床上臀部压力较大，其他感觉敏锐的地方压力小，压力分布较合理。但是床垫并非越软越好，在过软的床上人体的支撑不稳定，整个身体会下陷，感觉不舒适，翻身困难，影响正常休息。

二、床的尺寸设计

（一）床宽

床的大小，特别是它的宽窄对使用功能影响很大，床的宽度主要根据人的体验来确定。

为了寻求床和床垫尺寸的科学数据，相关学者采用脑电图和摄影的方法，测定其睡眠深度和翻身情况。实验床的宽度分别为130cm，75cm，70cm，52cm，50cm等几个等级，结果显示当床的宽度由宽变窄时，人会感到不安，这个突变值为48cm-50cm。

研究发现单人床的最低限度是70cm最好在90-100cm之间。对于一些用于特定空间并且空间的占用有限制的床，如双层床，车辆卧铺等，根据人体动作空间，多层床应保留高90cm，宽70cm的动作空间。

（二）床边空间尺寸

人在下床要穿鞋子时，动作范围要保证在550cm，才能基本满足人完成动作所需空间，人在床边行走也需600mm。

床的两边要放置床头柜，靠墙一边应留出320mm空隙，以便上下床。

根据人体工程学，墙与床之间至少要留出56cm的空间。一般床头为公共走道，床头与墙之间至少要留出1.06m才能方便通行。

（三）床屏

床屏是床的视觉重心，是最具视觉效果的部分。在人因工程学上，床屏的设计要考虑到对人体的舒适度感觉，包括头部、颈部、背部、腰部等等和人因工程学相关的方面。第一个支撑点在要不，腰部到臀部的距离是230-250mm。第二个支撑点在背部，背部到臀部的距离是500-600mm。第三个支撑点是头部。床屏的高度一般是420mm，经科学测试，当床屏的倾斜角达到110·时人体保持的姿势是最舒服的。但是由于儿童小于成人尺寸，儿童房的床屏高度可以适当缩小，床屏的弧线倾角取90·—120·之间，这样比较符合青少年的生活习惯。儿童房的使用者是小学高年级到高中阶段的学生，身体与成人有相对差异性，其中有些青少年的身体情况以够成年，而且睡觉时好动，所以床要有足够的空间供他们延伸。于是床屏要取正常成人的单人床宽度1200mm。

三、附属物件的设计和选择

（一）床头柜的设计

床头柜的设计要与床进行搭配，设计风格要与床屏效果一致。床头柜的主要功能是贮藏小物品如眼睛、闹钟、相片架、日历等等。除此之外，床头柜还应有空间放置杯子碟子，有空间放置睡衣，几本书，手机等物品。根据展开的功能，可以将柜子设计为两个抽屉或一个抽屉加一个柜门或者一个抽屉与一个空格，这样会享有更多的储存空间。

（二）床垫材料的选择

为了实现更好的实现舒适的卧姿，床垫的设计也很关键，主要应从床垫的软硬度、缓冲性等结构因素着手。床垫经过海绵、弹簧直到现在的乳胶，是一个逐步提高的过程。现在的乳胶床垫选用天然橡胶为原料，运用航天科技工艺低温冷却超常压力高速雾化，然后喷进100摄氏度高温模具内迅速膨胀，重压一次成型。乳胶床垫最大的特点是高回弹性，可以使人体与床面完全贴合，而且透气性很好，能够均匀支持人体各个部分，有效地促进人体的微循环。根据人因工程原理，针对身体各个部位不同着力的要求，提供精确的对应身体支撑点。

（三）枕头的选择

研究表明，6-8cm的枕头高度最符合人体工程学，这个高度是指人躺下之后后脑和背部的高度差，而枕头的实际有效高度则随床垫垫性不同而改变。同一个枕头，用于赢得和较软的床垫效果就不一样，因为头的重量是通过整个枕头的面作用于床垫，于是单位面积压力小，但是对于两种床垫，其下沉出入不大。所以枕头的高度不能离开床垫单独决定。医学证明当人的头部感觉凉爽时更容易入睡，睡眠时的感觉最舒适。因此制作枕头的材料不宜过于柔软和富有弹性，散热性要好。

四、结语

一个好的家具设计永远符合人因工程学原理，随着人们生活水平与消费水平的层次不断提高，人们对家具的舒适度和人性化设计的关注度越来越高。要想在家具设计中利于不败之地，就必须要充分重视人的感觉人因工程的应用。这是使家具设计具有个性化和竞争力的最有效的方式之一，也是家具在使用过程中体现对消费者的人文关怀的有效途径。设计师要从人的心理需求、生理需求、视觉、感官需求入手，多方面、多层次地开发家具设计，追求器具与人体尺寸的适应性，人与物相融的家具设计。人因工程学为提高家具产品的操作性能、舒适性及安全性，对整个系统的家具设计和改善都具有重要意义。

【参考文献】

[1]丁玉兰.人机工程学[M].北京，北京理工大学出版社，1991

[2]李文彬，朱守林.建筑室内与家居设计人体工程学[M].北京：中国林业出版社，2002

[3]何灿群.产品设计人机工程学[M].北京：化学工业出版社，2005

[4]孙玉兰.陈祥明.睡眠质量的衡量标准[M].中国社区医师，2002（14）：15-16

[5]小原二郎.加藤力.安藤正雄 室内空间设计手册[M].北京：中国建筑出版社，2000

[6]万毅.人性化家具功能尺寸设计系统研究[D].南京林业大学，2005

[7]田晓.人体工程学在床类家具设计中的应用[J].内江科技，2007（01）：115-116

人因管理与安全行为评价 篇4

人因管理与安全行为评价

摘要：阐述了在引发生产事故的诸因素中,人的因素占着主导地位,介绍了安全评价以及人的安全行为评价的发展过程,且鉴于其发展现状,建议利用普通心理测量方法如量表测量法,对生产一线人员进行个性与心理特征划分,以合理安排人员工作岗位消除安全隐患.作 者：**文    石磊  作者单位：**文(吉林铁路职业技术学院,吉林,吉林,132001)

石磊(吉林供电公司,吉林,吉林,132011)

期 刊：电力安全技术   Journal：ELECTRIC SAFETY TECHNOLOGY 年，卷(期)：2010, 12(5) 分类号：X9 关键词：人因管理    安全行为评价    心理测量   

人因作业 篇5

本文主要改进的对象是洗浴空间。影响公共洗浴空间满意度的因素很多，能否为使用者提供方便而舒适的环境是其中重要的项目。本文通过对洗浴空间的使用者的心理、行为进行分析，研究空间功能和安全性设计问题，并运用人因工程所学知识进行改进。

公共洗浴空间存在的问题

现代洗浴空间是为人使用的，空间设计应该体现处处以人为本的设计理念，现实却恰恰相反。部分大型洗浴建筑业主的目的是最求利润最大化，盲目追求豪华装修和多功能，较多从主观出发，忽视使用者的心理行为需要，或者根本不予考虑。例如现在大多数洗浴中心没有考虑老人的需求，墙上未设保护扶手、地面防滑不够、卫生间未考虑无障碍设计，儿童也没有能够适合使用的设施如洗手盆、坐凳、更衣箱等，至于残障人士的使用要求更是几乎没有考虑的。同时人们满足清洁条件下也会有安全的需求，如希望有人身、财产、心理上的安全感。而这些往往在洗浴空间中也不能实现。

洗浴者的心理和生理分析

大多数人们去洗浴的目的是清洁身体，以达到身体清爽舒服健康的生理目的。人们的动机一般就是清洁身体。通常行为如下：

门厅接待——换鞋、更衣——洗浴——更衣换鞋——门厅结账

整个洗浴过程一般女士约1-2个小时，男士约0.5-1.5个小时。其中根据不同年龄和习惯，时间长短也有差别。

生理需求及安全需求如下表所示

公共洗浴空间设计

洗浴空间内有：淋浴区、泡池区（热水池、暖水池、冷水池、浴缸、冲浪池、木桶等）、干湿桑拿区，搓澡按摩区。他们之间的功能关系如下图所示

洗浴空间是洗浴中心的主体空间部分，所以洗浴空间设计得好坏直接影响着洗浴中心的整体使用情况。洗浴空间的设计应该有以下一些原则： a.功能合理 洗浴区应有足够的面积和高度，空间尺度宜人。淋浴区喷头数量和间距满足使用要求。泡浴池的水温和池深在合理数据之内。桑拿房尺度合适，不拥挤。搓澡床周围有足够的过道通行。

b.地面防滑。

洗浴区的地面首要原则是防滑、安全，其次考虑美观等要求。c.室内温湿度和通风

洗浴区的温度要使人舒适，不能太冷。湿度不能太大，高温加上蒸汽易使人晕倒。温湿度要控制在合理范围内。蒸汽过多要机械排风。注意排风口不要在洗浴者上部，防止冷空气直接吹到客人。d.装修材料。

洗浴区的装修材料要选择防水、耐久、防火的材料。如大理石、花岗岩、瓷砖、玻璃马赛克等。e.人性化设计

洗浴中心应该考虑老人、儿童及残疾人士的使用问题，如靠墙扶手的设置、洗面台低盆的设置、卫生间的无障碍设计等。

从以下几方面具体来说（1）淋浴区设计

1）淋浴喷头的数量确定

喷头数量=洗浴客人的数量/每个喷头每天约服务人群；洗浴客人的数量根据洗浴中心的档次、规模、前期策划的人数综合考虑。2）浴区面积

根据算出的喷头数量和一个喷头所占面积，可以算出浴区的需要面积。淋浴区的面积大于喷头数量×一个喷头服务半径约占地面积。淋浴区分为散浴和淋浴间。散浴仅有淋浴喷头，客人之间无任何遮拦，空间自由度高，当人多时，可以多人在一个喷头下洗浴，比较省地方。淋浴间则是用各种隔断把每个淋浴喷头隔开，私密性好，但是体型过胖的洗澡会感觉空间紧张。

民用建筑设计通则中对卫生隔间和淋浴隔间的尺度有以下要求

3）淋浴间的无障碍设计 a.儿童方面

设置部分淋浴开关和花洒较低的隔间或者高低洗手盆，方便儿童使用。最好和成人淋浴间临近设置或处于一个淋浴间，方便大人照顾孩子。b.老年人及残疾人方面

在淋浴区可为老年人和活动不便者安装扶手和坐椅。在浴室里，坐姿比站立更安全。有专门设计的淋浴设备带有坐椅及扶手，也有浴室专用的坐凳可供使用。在喷头、浴缸及过道安装扶手能最大限度地保证老年人及行动不便人士的安全。浴室的门应向内开启，在紧急情况发生时，便于外部救援进入。类似的扶手也可安装在坐厕旁边。为了满足老人和残疾人的泡浴需求及安全，也可设置几个走入式浴缸，方便使用(2)泡池区

浴池区一般包括：热水池、暖水池、冷水池、浴缸、冲浪池、木桶等。其中冷、热、温水池也被称为“三温暖”水池。1）“三温暖”的设计尺度

一个完善的洗浴中心，男池应具备三种不同温度的浴池，分为冷水池（10~12℃）、热水池（40~42℃）和暖水池（35~40℃），俗称为“三温暖”。浴池可供单人至 30 人同时使用。客人可以根据个人的喜好来选择水温。在设计上由于暖水池的温度最为适中，选择的客人最多，故暖水池往往较大，而热水池和冷水池不是人人都可以适应，并不会逗留太久，所以相对较小。一般来说，热水池 2500mm（长）×2500mm（宽）×900mm（深）可供6~8 人使用；暖水池 2500mm（长）×4000mm（宽）×900mm（深），可供10～15 人使用；冷水池 2500mm（长）×2500mm（宽）×900mm（深），可供 5~8 人使用。水池的深度应保持在900mm，水池的座位尺寸为 400mm 高。暖水浴池可参照如下标准进行设计。

2）其它浴池常用尺寸

（3）搓澡按摩空间

该空间的设置主要是根据搓澡按摩床位的多少来确定空间的大小，不论是多床位按摩房还是按摩包间房(1—2 床)，床位的设置都必须满足按摩功能的需求。床位的周边要有足够的距离。接摩方式的不同会影响床位的尺寸规格，在设计时也应注意按摩房间一般多希望较为安静、干扰小，应尽量避免按摩之外的人流穿过。由于按摩区人流量相对较少，故通道不宜过宽，满足防火疏散的最低要求即可。（4）休息大厅

休息区的灯光不宜过亮，宜采用多点局部照明方式为好。地面可为地毯或局部地板铺面。如设置与休息大厅相连的卡拉 OK 包房，则必须处理好隔声。

公共洗浴其他设备及通道设计（1）地面

洗浴建筑的地面设计很重要，首先要坚固、耐用、好清洁。坚固意味着地面的装修材料和施工技术过关，如果地面材料短时间内就断裂、翘角、裂缝、表面破损，意味着选材和施工不当。其次注意平整和防滑，在沐浴区内地面设置高差和台阶，以免人们忽略或老人绊倒。地面的选材必须注意防滑，以免出现安全事故。（2）装修构件

洗浴空间由于用水较多，所以室内不可避免会有很多水汽和潮气，对装修构件造成危害。在这种条件下金属构件易腐蚀，木质易腐烂，玻璃镜子也会出现水锈。因为装修构件的损坏导致吊顶或隔断坍塌倾倒，砸伤客人，将造成不可挽回的各方面损失。所以根据室内功能特点，采取科学选材、严谨施工、定期通风、保证室内温湿度，经常维护等措施，保证构件安全。

（3）设施、设备

洗浴冷热水龙的灵敏程度、管道的防烫围护、浴区设施的尖角、电路的老化、电器的漏电都要得到很好的关注和检查，防止客人受伤。（4）无障碍设计

洗浴空间的客人种类很多，其中老人和儿童占据一定比例。因为老人的活动迟缓及反应迟钝，所以在疲劳、头晕等状态下易出现事故。老人洗浴时最好有家人的看护。针对老人的防护措施首先可在浴区及卫生间墙上安装牢固扶手，其次经常检查空气质量、注意通风，最后适当安置一些坐凳供老人洗浴使用，避免疲劳。

儿童的性格活泼好动但又不知防范，容易受伤。所以适当安置一些儿童洗浴间，安装可供儿童够着方便调节的水龙，防止烫伤。尽量设置深浅适合儿童的水池，杜绝溺水的安全隐患。楼梯扶手高度和栏杆间距也要考虑儿童的安全使用。

现在洗浴建筑内基本不考虑残疾人的使用要求，残疾人也因为不方便不去公共浴池洗浴。随着社会的进步，人性化的发展，我们应该考虑到残疾人的使用及需求，并在建筑设计中给予体现。如设置安全坡度的坡道，内部有安全扶手及镜子的电梯，走入式的浴缸、带扶手的洗面盆等。

（5）安全出口和通道设置

一般洗浴建筑的安全出口每个防火分区不能少于 2 个，宽度不小于 1.2米，最近处距离不能小于 5 米。疏散通道和门的宽度计算可以参照下表，同时疏散通道宽度不能小于 1.2 米，楼梯的最小宽度不能小于两人的最小宽度和 1.1 米，如果洗浴建筑在一层或地下室，必须开 2 个以上出口直通室外地面。疏散通道要畅通，且设有明显标志，营业室及疏散通道安装应急灯。

浴室器具的分析与改进

（1）淋浴器尺寸的人因工程学分析及改进

如今家庭中通常使用的是固定在墙上的淋浴器，其人机工程学尺寸主要有淋浴头至地面的高度和淋浴头至墙面距离，这两个尺寸决定了人在淋浴时的舒适度。某款淋浴器的这两种尺寸数值分别为：1960mm，210mm。由于淋浴器同门、床等一样同属于IIA型产品尺寸设计，因此选用P95作为尺寸上限值的依据。

对于淋浴头至地面的高度，查人体主要尺寸表可得，成年男性的身高P95值为1775mm，成年女性的身高P95值为1659mm，取1775mm。功能修正量为鞋底的厚度，一般为25mm。心理修正量应相对大，过小的心理修正量会使人感觉有压抑感，通常取300mm左右，所以1960mm的尺寸数值过小。对于淋浴头至墙面距离，查人体水平尺寸表可得，成年男性的人体最大厚度P95值为245mm，成年女性的人体最大厚度P95值为239mm。很显然，在已经不考虑功能修正量与心理修正量的前提下，210mm的实测数据也是过小的。

尺寸改进设计：最佳功能尺寸=人体尺寸百分位数+功能修正量+心理修正量对于淋浴头至地面的高度，取功能修正量（鞋底的厚度）25mm，心理修正量取300mm，所以淋浴头至地面的最佳高度为1775mm+25mm+300mm=2100mm。对于淋浴头至墙面距离，取成年男性的人体最大厚度P95值245mm。由于人体在淋浴时要有各种擦洗动作，所以功能修正量取50mm。如果淋浴头至墙面距离过大，会使人的安全感减弱，所以心理修正量不宜过大，取10mm。所以淋浴头至墙面的最佳距离为245mm+50mm+10mm=305mm。（2）盥洗盆尺寸的人机工程学分析及改进

盥洗盆是浴室中不可或缺的洁具，影响其使用舒适度的因素主要有盥洗盆上沿距地面的高度及人的站立空间宽度。一般来讲，盥洗盆上沿距地面的高度要在肘高以下即可，查表可知，成年男性的肘高的P50值为1024mm，成年女性的肘高P50值为960mm。实际测量发现，家居的盥洗盆上沿距地面高度的平均值为720mm。这一数值符合人们使用的需要。而站立空间宽度在调查中发现并不符合人的使用需要，测量的平均值为450mm，数值过小。

人因梦想而光辉美文 篇6

蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方。溯洄从之，道阻且长。溯游从之，宛在水中央。

窗外梧桐兼着细雨沙沙作响，不觉间灯火已黄昏。我看尽了现实的悲凉与梦想的遥远。现在，只愿捧一本书，品一杯香茗，寄情他处。淡黄的光照在脸上，身子渐渐放松，意识渐渐模糊，我踏上了那寻求“伊人”的路。

在缥缈中，我发现并不是惟吾一人惆怅。看，那有李太白“欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山”之愁。有杜子美“呜呼!何时眼前突兀见此屋，吾庐独破受冻死亦足”之苦。有岳鹏举“靖康耻，犹未雪。臣子恨，何时灭!”之痛。还有那项羽“力拔山兮气盖世时不利兮骓不逝”之叹。和韩愈“千里马常有，而伯乐不常有”之哀。

唉，人生在世不称意。唉，那“伊人”究竟在何方?我，陷得更深了。忽然，一束光向我射来，那些痛苦的人正笑着向我走来。有李白“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”之志向。有杜甫“会当凌绝顶，一览众山小”之雄心。有岳飞“直捣黄龙，与君痛饮”之壮志。还有那曹操“老骥伏枥，志在千里。烈士暮年，壮心不已”之豪迈。和勾践“苦心人、天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞”之潇洒。

忽然间，我仿佛明白了什么叫“山穷水尽疑无路柳暗花明又一村”，什么叫“天生我材必有用，千金散尽还复来”。是啊，我现在正处少年时期，少年时期是那如诗如画的岁月，少年时期是那放飞琥珀般的`梦的季节。我有什么理由只因一点点挫折而放弃对梦想的追求呢?

对!既然我的目标是远方，那就要马不停蹄地向前，不管身后是否会袭来寒风冷雨;既然目标是地平线，那么留给世界的只能是背影。

对人因失误实验的分析与改善 篇7

现代国内手工业、机械制造行业快速发展,同时随着国家队员工福利和待遇的提升,这使得中国制造业已经丧失了劳动力价格低廉的优势,因此企业对人员、资源、设备、材料等各大方面都有了较高的要求。企业一线生产员工的操作失误会造成人员动作的浪费和资源的浪费,从而增加了企业的投资成本,降低了企业竞争力。

本文通过实验的方法找出造成操作失误的因素,同时引入人因工程的理论,对员工的工作环境进行优化。为一线员工工作环境的进一步研究提供了有效的理论依据,并得出初步的结论。这些结论有助于管理层人员改善并创造良好的工作环境,对以后的员工工作环境研究有一定的借鉴意义。

2 人因失误的影响因素

2.1 人的因素

基于下文涉及实验的设计研究,我们暂不考虑人体的各大系统和组织对人因失误的影响。本文主要从人的心理因素方面入手分析。

2.1.1 性格

性格是人个性中最重要、最显著的心理特征。概括起来包括两个方面,一是对现实的态度,二是活动方式及行为的自我调节。

2.1.2 情绪

人的典型情绪状态可分为心境、激情和应激三种。情绪对人们的工作效率、工作质量有重要的影响,关系到人的能力的发挥及身心健康。因此应当特别注意关注影响情绪的因素。

2.1.3 认知与记忆

认知性操作一般需要较多的时间、心理努力或注意。这是由于诸如背诵、推理或图像传送这一类认知操作都要通过一个脆弱的、暂时贮存被激活信息的“工作记忆”才能实现。所有这些操作的基本特点在于他们都是有意识地变换或保持信息的活动。这就表明当人在工作时出现注意力不集中,或其他与工作内容不相关的思想活动时很容易出现失误。

2.2 环境的因素

2.2.1 照明环境

照明对工作的影响,尤其表现在照明不好的情况下,人会很快地疲劳,工作效率低,效果差。改善照明条件不仅可以减少视觉疲劳,而且会提高工作效率。因为提高照度可以提高识别速度和主体视觉,从而提高工作效率和准确度,达到增加产量。

2.2.2 噪声

在嘈杂的环境里,人们心烦气躁容易产生疲劳,反应迟钝,注意力不集中等直接影响工作效率、质量和安全。尤其是对一些非重复性劳动更为明显。噪音干扰对人的脑力劳动会有消极的影响。使人精力分散工作效率降低。

2.2.3 振动环境

振动对工作效率的影响主要表现在视觉辨认和操作动作两个方面。在视觉对象在振动时,当振动对象频率低于1Hz时,观察者很快会产生视觉疲劳。当振动频率在1Hz~2Hz时,人的眼睛跟踪目标振动的频率开始破坏,绩效显著下降。当频率高于2Hz~4Hz时,人眼无法跟踪目标。动作引起操作界面的运动可使手控工效降低,这是由于手、脚和人机界面的振动不协调、操纵误差大大增加。

3 人因失误类型及实例

根据研究内容的不同,各种失误的类型也不尽相同。本文根据操作对象类型分类将人因失误分为三种类型即递延型失误、重复型失误和随机型失误。

3.1 随机型失误

随机型失误是操作员尤其是监测人员在面对随机出现的检测产品的一种失误类型。它主要是由于人的疲劳程度和人的反应过慢引起的。在面对没有规律且随机变化的对象时,人的精力需要集中,相比于其他类型的失误,随机型的失误次数预计明显要多。

实例1:矿泉水生产企业,比如在瓶盖检测过程中,各种不规范产品往往是随机出现的。

3.2 递延型失误

递延型失误是一种有规律可循的失误,根据人们所掌握的规律进行操作时不需要太多的脑力劳动,按照规律熟练操作而形成人体机械化操作,这种操作类型的失误一般出现与现场有生产计划安排规律的操作过程当中。

3.3 重复型失误

重复型失误是指在生产过程中,工人不断重复某个动作件时出现的失误。在不断重复动作的同时,人的脑力劳动降低,使操作变成机械动作,在人出现身体上的疲劳,精神上的不集中时就会出现各种失误。这种操作类型在生产企业尤其是流水线化生产企业中最为常见。

4 实验设计记录与分析

4.1 设计思路

对本实验的失误进行定性分析来确定设计思路,首先将失误定性为直接失误和间接失误。实验的设计是直接对操作者进行数据统计,对直接失误进行研究。根据影响失误的各种环境因素、身体条件因素等对其调查分析,来完成实验。本文主要是以人因失误基于人体潜意识失误展开的调查研究。

4.2 对随机型操作失误的分析改善

关于对随机型操作,针对电脑操作进行实验。主要研究改善领域是运用计算机进行人工抽查和检测的操作失误。对此我们运用Visual Basic 6.0软件对随机实验编辑一个随机软件,软件界面如下。

4.2.1 软件操作介绍

点击开始后实验者根据画布随机出现的背景颜色选择相应的颜色按钮,点击正确后在正确次数文本框中累加计数,点击错误后在错误次数文本框中也累加计数。

4.2.2 随机实验数据统计

对实验数据的分析:

在两分钟左右的实验时间内,操作者一般能保持80次的正确次数和20次以内的错误次数。但错误率和递延型重复型相比要高得多。

4.2.3 对实验人员访问调查

对实验人员的调查如下:

(1)由于颜色变化速度超出反应速度,随时间延长视觉逐渐有些模糊。

(2)心情受到影响,测试环境有较大波动,出错一次后由于反应较迟钝连续出错。

(3)人多嘈杂,注意力无法集中。

(4)中间走神,反应与颜色变化不在一个频率。

(6)操作是由于颜色变化,犹豫导致错误。操作过程受到谈话干扰,产生错误。

5 结论

根据实验数据分析和对实验人员的访问调查,可以找出随机性操作失误的影响因素。我们以次类推生产一线员工的工作环境,为了降低他们的失误,针对他们的工作环境,管理者应做到以下改善:

(1)对于需要长时间注视电脑屏幕尤其是屏幕颜色频繁变化的员工,我们需要在电脑工作屏幕上安装防辐射屏,并且员工可以根据员工的疲劳程度定期休息,这将有助于接下来的工作可以集中注意力。

(2)颜色变化频率是一个影响失误非常重要的因素。在颜色变化很快的时候,人的注意力需要高度集中,导致人的疲劳和失误。所以一个合理的变化速度是降低失误缓解疲劳的重要途径。

(3)根据调查发现随机实验需要的注意力非常高,容易受到外界环境的干扰。在不同的实验环境里,相对嘈杂的实验环境出现失误的次数要多于安静的环境。对需要集中注意力的操作来说,保证工作环境的适当安静是很重要的。

摘要：在整个工业生产中,尤其是在需要单调作业的生产中,人因失误是不可避免的一个因素。为了适当降低失误发生的频率,文章结合人因工程的思想,通过设计一个简单的实验,找出影响人因失误的因素,并以此为根据结合生产现场的实际情况,提出降低人因失误的改善方案。

关键词：人因失误,实验设计,改善方案

参考文献

[1]郭伏,钱省三主编.人因工程学[M].机械工业出版社.

[2]周新龙.单调作业中人因失误防范方法的研究[D].天津大学,2011.

[3]吕文阁,赵葛霄.疲劳过程中的两类随机性[J].机械设计与制造,2001,4.

[4]王瑶,沈祖培.CREAM—第二代人因可靠性分析方法[J].工业工程与管理,2005,3.

Web课件设计中的人因学因素 篇8

关键词：人因工程学；Web课件；设计

网络多媒体教学给现代教学带来了生机，其优势无可否认，但是，多媒体教学在现代教学中的应用也出现不少误区，存在不少问题，比如形式单一、内容枯燥、操作不便、界面设计不合理等等，那么Web课件的设计应该遵循怎样的思路和方向才能尽可能地满足学习者的生理和心理的需要，以使学习者操作更便捷、学习更高效呢?

1什么是人因工程学

人因工程学又称工效学，是一门让技术人性化的科学，一门关于技术和人的协调关系的科学。即如何让技术的发展围绕人的需求来展开，把人作为产品和环境设计的出发点，使其性能、色彩等更好地适应和满足人类的生理和心理的需要，从而使人们在工作中更安全、便捷和舒适，工作效率更高。

2 Web课件设计中人因工程学问题

人因工程学是为了让作业中的人工作更高效、更舒适，那么，Web课件设计主要应注意哪些方面的问题才能使学习者操作更便捷、更舒适，学习更高效呢?笔者认为我们在Web课件设计中应当注意以下几个主要的方面。

2.1Web课件的设计应建立在生理学和心理学的理论基础之上

课件设计的一切工作都要有据可循，课件的结构、单元的容量、声音和图像的匹配等等要符合大脑和心理的认知过程和认知规律。心理学研究表明：人眼总会及时把眼光移动到与周围环境不协调的物体上。根据这一理论，我们在设计界面时就可以通过或动静或大小或色彩的区别来突出重点内容。然而，由于有些设计者对有关理论了解不多，在设计时只凭着感觉走，把画面设计得很花哨，结果适得其反，不仅没有突出重点内容，一些非重点内容反而牵扯了很多注意力。

2.2Web课件的设计应当具有一定的智能性

为了让学习者尤其初学者不在课件的畅游中迷航，课件应当具有“帮助”系统，就像Office中的小助手一样，帮助学习者熟悉课件的结构，帮助使用课件的交互功能等等。

课件中应当有能够记录学习者的学习路径的系统，这样学习者一旦中断学习进程，就不必重新开始进入，并且，教师根据学习者与系统的交互问答历史可以在一定程度上了解学习者的学习情况。

学习者应当可以把自己的学习心得或对课件设计的建议或对其中问题的处理方法提交进课件中。这样不仅加强了教师和学习者彼此之间的沟通，而且调动了学习者的学习积极性，同时也使课件质量得到不断改善。

2.3web课件的设计应当具有针对性

在设计Web课件时，我们不可能保证它适用于所有的对象，因此必须保证针对主要的学习者进行设计，这是人因工程学的设计理念，一切要以人为本，符合主要对象的文化层次、社会背景和民族特点等。

2.4Web课件的设计应当加强交互环境的创设

在网络环境中，老师和学习者、学习者与学习者面对面交流的机会减少，因此，在课件设计、开发时必须考虑师生之间、学生之间同步和异步的交互，让学习者感到自己的学习活动并不是孤立的，而是始终有人在一起参与的，是人性化的。目前，异步的双向交流方式主要有电子邮件、电子公告栏、网上练习等；同步的双向交流方式主要有网上交谈室、电话会议、视频会议等。

2.5Web课件的界面设计要尤其注意

课件最终要通过界面和学习者进行交互，如果界面设计得很糟糕，那是很影响学习效果的。比如：有些课件设计的背景和文字对比度小难以辨认，有的动静处理不当，有的界面布局不合理等等。这些问题都不同程度地使学习者感到视觉疲劳、学习注意力分散、心理不舒适，最终影响健康和学习效果。一般来说，界面的设计应主要注意以下几个方面的问题：

(1)界面中所开的窗口数量要适中，窗口过多、过于复杂就失却了区分的意义；

(2)界面的布局应均衡、规整、对称、有可预料性；

(3)屏幕的信息量不能过大，以免使学生记忆负担过大；

(4)文本中要选用容易阅读的字体，并且避免一屏文字的颜色过多：

(5)声音的选择应配合文字与图像、视频的内容，勿用太多并且音量可调：

(6)屏幕的动画设计不能太多，以免分散学生的注意力。