置业顾问日常行为规范（推荐10篇）
一、相关规范
1、着装
A﹑男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。
B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的干净。
C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。
E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
2、礼仪
A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重。B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养。C、严禁在客户面前吸烟。
D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。I、要沉着稳重，给人以镇定感。
J、工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。
3、工作环境卫生
（1）环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必须注意保持良好的工作空间。
（2）每周六、日由主管协商各自责任区。
（3）当日值日组负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。（4）工地现场/售楼处每日安排2名值日人员，负责当日办公区域的清洁﹑卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。
（5）随时注意保持各自工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品。
（6）桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品，都应放在最适宜的位置，不得随处堆放﹑乱放﹑离开工作桌时应注意摆放好自己的工作椅。
（7）维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后，业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；（保洁人员清理如有疏忽）。
（8）每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。
4、电话
（1）工作时间内，私人电话通话时间不得过长并且严禁使用销售热线拨打私人电话。
（2）严禁使用公司电话拨打私人长途；若需特殊情况报经理批准，严禁使用公司电话拨打计费咨询台；如发现违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次。
（3）公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会议的正常进行。
（4）业务人员接待客户时不得接听私人电话。
二、置业顾问纪律
1、不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。
3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其它投诉累计超过三次。
4、未经公司许可不能做任何超范围承诺。
5、不得擅自向外界透露公司的业务数据。
6、不能在售楼处内推荐公司所代理的其他楼盘。
7、不能私下议论、对接发展商。
8、不能捡客。
9、不得接待轮空；
10、不得冷落,取笑或议论客户。
11、不得违反置业顾问职业形象要求。
12、不发表任何未经调研的意见，发展商所需资讯由项目经理提供。
三、在岗行为考勤
1、上班时间不得擅离工作岗位。
2、月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理。
3、请假须提前一日报项目经理批准，否则视同旷工。
4、病假应提供县级以上医院证明。
5、擅自离岗半小时者，作旷工一日处理。
四、在岗行为准则
1、不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。
2、不得因接听私人电话影响销售工作。
3、不得玩电脑游戏。
4、不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐。
5、不得在售楼处拨打声讯电话。
6、同事之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事。
7、同事之间真诚、善意、信任。应互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。
8、同事之间不打听和计算收入，不探听个人隐私。
9、工作中如有不满，使用正常的沟通渠道，不得私下交叉传播。
10、不得在售楼处私下议论公司的各项规章制度及公司发生的各种事件。
五、作息时间
1、销售部员工每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期
六、星期天不安排轮休。
2、原则上公司上下班时间定为8：30-18：00，实际时间由各销售经理依项目情况做出调整后执行。
3、事假须提前一天向销售经理提出申请，批准后才可休假，否则按旷工论处。事假当日扣除全日工资。
4、病假需在当日早9：00前向项目经理请假，上班后向经理出示医院的诊断证明、处方、病假条、药费单据，否则以旷工论处。病假当日扣除全日工资。
5、销售部各级员工因任何原因请假三日（含三日）以上，须提前报销售经理批准后方可排休，如时间在七日以上批准后须报人力资源部备案，复职时至公司履行消假手续；违者一律以旷工论处。
6、无故旷工三天（含三日）以上者按自动离职论处，扣发所有未发工资及奖金。有特殊情况的，须得到项目经理批准后方可上班。
7、项目部实行常年全天候营业，在项目部规定工作时段各岗位必须有人值班。
8、员工累计迟到或早退超过30分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻重可计半天至三天旷工，扣发工资50元至200元不等。他人转告或信息发送均属无效申请。
9、员工15分钟以上的外出（现场带看客户例外）须经销售经理批准，返回时需向上级立刻销假。
10、上述工作时间指符合公司规定销售形象要求后到岗时间。
六、业务知识
1、对外销讲的口径必须统一，避免告知客户封盘房源。
2、所有业务人员至少每月考核业务知识一次，未通过即停止其接待客户资格直至通过考核为止，严重者给予解聘处分。
七、销售工具
1、业务手册须内容统一、格式一致。
2、户型图纸及各种贷款资料须有序存放于固定位置
3、签字笔、计算器等销售工具，必须配备齐全，保证其正常使用。
4、管理好所有楼书等宣传资料，禁止浪费，禁止在任何宣传资料上涂画，并经常整理。
八、销售技巧
1、对谈判焦点问题多沟通，互相取长补短以利提升业务水平。
2、必须重视已成交客户的意见。
3、经常开销售部的销售动脑会，沟通和总结销售经验。
九、其它
1、上级委派的任务需努力完成，到指定时间无论任务完成与否执行人必须向发令人汇报该项工作的完成情况。
2、所有给客户准备的用品，内部人员不得取用。
3、每次宣传推广活动开始前，由销售经理向业务员讲解推广主题。
4、无论何种理由业务员不得与客户发生争执，否则立即予以辞退，并视情况扣发50%以上佣金。同事之间亦不得在工作场所发生争执，违者按影响公司及项目部整体形象及利益的相关规定处理。
5、公司领导凡经理级以上人员进入现场，前台业务员必须全部起立，并按时间段微笑问候，如：李总，早上好或下午好！
6、所有办公设备除销售经理批准外不得私用。
7、已购房业主看自己所购房屋时，原业务员不在情况下由其它业务员带看。
8、任何时间不得私传闲话或背后诋毁同事。
9、凡销售中心工作者，无论业务员、保安、服务员、包括卫生清洁员，在门口、路上等场所遇到置业顾问带领客户看房，一律停步让开空间，并轻声向顾客问好。
10、服从上级领导的管理，不得擅自与其他部门洽商工作或提出要求。
11、各级员工需随时应答客户、上下级同事、公司的任何讯息，12、公司或领导来电或到访，必须第一时间通知销售经理。
13、各项目部必须于每月最后一日前将当月销售业绩（含套数、面积、金额）排名报送至公司，并在项目部内的员工休息室公示。
一、提高认识, 加强领导
为了保证教育活动顺利进行, 我校领导班子首先达成共识, 组织全体教师认真学习, 进一步明确小学德育主要任务是向学生进行各种良好习惯的养成教育。如何进一步加强和改进未成年人思想道德建设的问题则成了重中之重的问题。统一认识后, 我们确立了学校德育工作以爱国主义教育为核心, 弘扬和培育伟大的民族精神, “传美”教育为基础, 养成教育为重点。培养学生良好的道德品质和文明行为, 并贯穿于学生在校一日常规活动之中。
二、制订切实可行的教育目标, 实行目标管理
切实可行的计划是工作基础和保证。为了使爱国主义教育有计划、有目的的进行, 我们根据不同学年学生思想特点、道德水平、接受能力, 参照中华传统美德教育十二个德目要求, 制订了《小学生在校一日常规》等等, 使传美教育与养成教育有机结合, 从而使学生逐步养成良好习惯。
在具体实施爱国主义教育活动中, 我们遵循以下原则:
1. 把爱国主义教育与传统美德教育结合起来, 知道爱国主义是中华传统美德, 懂得做人最大的事就是爱国。
2. 把爱国主义教育与养成教育结合起来, 教育学生爱国应从自己做起, 从小事做起, 爱他人、爱集体、爱学校、爱家乡, 结合日常行为规范进行强化训练, 培养学生的爱国主义思想情感, 树立无私的奉献精神。
三、加强校园文化建设, 营造德育氛围
营造高品位、高蕴涵、高度和谐的德育氛围, 对促成学生良好品德的形成起着“桃李不言润无声”的作用。我们将良好的校园文化作为一种潜在的隐性课程, 利用其情境性、渗透性、持久性、暗示性、愉悦性的特点, 使学生在潜移默化中受到教育。力争让学生在健康向上的文化生活中, 净化心灵。
四、通过学科渗透, 激发爱国情感
教书育人是教学的原则和目的, 而课堂教学是学校向学生渗透德育的主渠道, 教学本身就是科学性和思想性的高度统一。针对不同学科的教材内容、特点, 制订学科德育计划, 挖掘教材中的爱国主义教育因素, 渗透爱国主义传统美德教育。
五、开展丰富多彩的课外活动, 营造育人氛围
在实施“传美”教育中, 我们十分重视教育形式的多样化, 让学生在丰富多彩的活动中激情、明理, 学会做人。近几年开展的活动有:
1. 丰富多彩的班队会, 深受喜爱。
主题班队会是对学生进行思想教育、增强班集体凝聚力的一条重要途径。我们以传统美德教育为主题, 结合各阶段养成教育要求和学生思想实际, 采用故事会、演讲会、读书报告会、文娱表演、座谈讨论等形式, 开展主题教育活动。如:针对学生自理能力差、劳动观念淡薄, 组织了《我是妈妈的好帮手》主题班会;针对学生只知索取、不讲奉献的现象, 组织了《友谊之花常开不败》等主题班会;针对学生不懂礼貌, 随意出口伤人、动手打人的现象, 组织了《文明花在这里生根、发芽》《争做文明小卫士》等主题队会;让学生在活动中主动接受传统美德教育。
2. 结合重大节日、纪念日, 有目的的开展主题教育系列活动。
如:在喜迎国庆节之际, 组织开展了《祖国在我心中》《祖国, 我为你自豪》大型歌咏会、《爱我中华》知识竞赛活动;建队节期间组织了《我们的歌, 我们的路》队列歌竞赛活动、《忆英雄、学英雄、做英雄》队会观摩活动;结合植树节、世界水日、世界地球日等节日, 组织开展了“为红领巾添光彩”自我服务小队活动, 协助社区清除了街道、河堤的白色垃圾;同时在全校开展了两届“希望林”杯书画大赛活动;每次活动都引导学生通过读、看、讲、演、写、画等形式, 引导学生人人参与, 个个受教育。
通过几年传统美德教育的实验, 我校基本达到预期的教育目标, 提高了学生的道德素质, 学生良好的习惯初步形成。学校经常收到社会各界来信赞扬学生助人为乐的无私奉献精神, 我校的教育教学工作也得到家长、社会的认可。
(一)职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常修剪。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。6.工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。具体要求是：
1.衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。3.鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋 4.职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作，具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢。
3.把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
5.握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
6.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。
7.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
8.走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。9.遇到公司领导，下级应主动跟上级打招呼。(二)日常业务中的礼仪
第一条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 1.公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。3.借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第二条 正确、迅速、谨慎地接打电话
1.电话来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2.通话应简明扼要，不得在电话中聊天。
3.若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。
（三）客户服务礼仪 第一条 接待工作及其要求 1.2.3.4.在规定的接待时间内，不缺席。
有客户来访，马上起来接待，并让座。
来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户。对事前通知的客户，可先打声招呼。
5.应记住常来的客户。
6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第二条 介绍和被介绍的方式和方法
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。
4.男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条 名片的接受和保管 1.名片应先递给长辈或上级。
2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难以辩认，应马上询问。4.对收到的名片应妥善保管，以便检索。
（四）客户上门接待服务规范
1、在客户未走到接待中心时，由销售代表到门口，将接待大门打开；
2、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待；
3、在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候“您好，欢迎光临XX花园”或“您好，欢迎参观XX花园”
4、将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座；
5、请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来；
6、给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解；
7、当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；
8、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍；注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。
9、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表。
10、渲染现场销售气氛，注意与其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记；
12、在客户表示满意后，销售代表应尽快促成客户落定；
13、在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示“请回去再考虑一下，”“请慢走”等等话语； 应目送客户远离后再返回接待中心。
14、回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐；对客户进行详细的客户记载；
一、热情待人，彼此尊重，团结互助，能随时自如地运用礼貌用语，在幼儿面前对家长和同事能用尊称，对客人能主动招呼。
二、刻苦钻研业务，掌握并努力做到精通专业知识，认真学习教育理论，按教育教学规律办事。
三、积极参加进修学习，不断充实新知识，总结新经验改进教学方法，不断提高教学水平和能力。加强基本功训练一专多能，提高自身素质，善思考，勤动手，勇探索。
四、带班精神饱满，做到人到心到，聚精会神，不擅离岗位，不与人闲谈，不带个人情绪上岗。
五、自觉做好保教准备工作，提前备课、准备教具，不打无准备之仗，认真组织各项活动。
六、在一日活动中要充分发挥教师的主导作用及幼儿的主体作用，不随意更改保教计划，注重教育活动过程，促进每个幼儿在不同水平上的发展。
七、教态自然大方，亲切稳重，讲普通话，语言文明，说话轻声悦耳，对幼儿使用正面语言，减少不必要的口头禅。
八、举止大方，动作轻柔，坐、立、走姿势端正文雅。仪表端庄，服饰美观、轻便、整洁，便于工作。要根据时间、场合、教育目的的需要来调节自己的外在形象。
九、做事认真，有始有终，按时完成工作任务。
601 班
活动主题：学习日常行为规范争做文明小学生
活动目的：加深对小学生行为规范的理解，明确什么样的行为是正确的，并认识到什么是文明小学生应该做到的，严格要求自己努力成为一名文明小学生。
一、谈话导入
1、揭示课题：学习日常行为规范做文明小学生
2、自由讨论：什么是文明小学生？（引导学生畅所欲言）
二、学习《小学生日常行为规范》
（一）读一读，说一说
出示《小学生日常行为规范 》自由朗读《小学生日常行为规范》并找出自己印象最深刻的地方。小组内说说你印象最深刻的部分，说明你的理解，谈谈自己哪个方面哪个地方做得不够好。
（二）议一议、评一评
请同学们议一议我们班谁在日常生活中，能根据一日常规去做，结果怎么样？
（1）组内说，交流。
（2）请说得优秀的同学台前说。
（3）你从一日做得优秀的同学身上，看到了什么？
（三）结合学生们交流的结果，表扬能遵守各项常规的同学。
1、对常规优秀的同学进行表扬。
2、请常规优秀的同学在台前谈谈平时在生活中如何要求自己，如何去做的？
3、你打算在以后的生活中如何去做，同桌交流。
（四）小结过渡
刚才同学们都说得非常好，希望每个同学今后都要遵守课堂纪律，上课铃响后立即进教室，课本文具摆放好，安静地等老师来上课；课堂上不要随便说话，要发言，先举手；专心听课，不做小动作。希望大家能对照《小学生日常行为规范》，规范自己的行为，提高课堂学习效率，以便取得优秀的学习成绩。同样，课间活动我们也要守秩序，注意安全，这样大家才能玩得开心。
（七）结合实际，讲讲在校园里参加课间活动的一些常规要求。
（八）总结：
由于学生素质参差不齐,许多班出现了这样的情形:听话的学生少,不听话的学生多;积极的学生少,懒散的学生多;好学的学生少,不学不问的学生多;遵守纪律的学生少,违纪的学生多。久而久之,班级形成了不好的风气,一定程度地影响到原来好学、积极的学生。
是不是素质差的学生就真的管不好呢?他们是不是完全不服管呢?我想不是的。在几次带队到广东实训的过程中,我发现,在学校表现不好与表现好的学生,在去到工厂后,表现几乎相同。都是同样按时上下班,同样认真工作,同样遵守工厂的规章制度。即使有差别,也不明显,与其在学校的表现可以说是云泥之别。究竟是什么原因,造成他们出现了这样的差别呢?
我认为,主要原因在于违纪后处理力度及处理方式不同。
力度不同,是违纪发生数量的主要体现。处理得轻了,不关痛痒,学生下次可能还会继续违纪,从而导致违纪现象屡禁不止,并且违纪情况将会越来越严重。“乱世用重典”,在现在这种管理混乱的情况下,加大处罚力度是减少违纪现象、氛围校园风气的重要手段。在工厂,禁止吸烟、打架是最普遍的规定,一经发现,立刻辞退,无任何情面可讲,更不用说小偷小摸等行为了。此外,旷工达到三天的,不管是何原因,一律作为自动辞职处理。规定就是规定,严格执行,不留情面。相比之下,赏析的处罚力度就要小很多,甚至接近于无处罚的程度。本着学校育人为主的精神,可给学生两三次改正的机会,但对于常犯、累犯的学生,就不应该从轻处罚了,而应该从重处罚,该留级的留级,该留校查看的留校查看,如有再犯,就应该开除或劝退。至于旷课的情况,有些学生一星期就旷了百多节课,却只有通报批评这个处罚,这就造成了旷课现象日益增多的局面,屡禁不止。只有加强处罚力度,才能杀鸡儆猴,才能减少违纪发生的数量。
反,如果父母总是试图掩饰自己的过失,满嘴都是借口就只会令孩子觉得父母虚伪,以后孩子遇到问题也会极力回避,不敢面对。
多问问孩子的感受,让他多倾诉,自己多倾听,和他一起冷静地分析有几个解决问题的办法,则往往能引导孩子理性地处理事情,提高其解决问题的能力,融洽亲子关系。
总之,给孩子制定一个底线———认真生活,不做坏事、危险的事,然后放手让孩子去决定自己的人生,他们的叛逆行为自然会消失大半,也更能激发他们的潜能,而且在度过青春
至于方式不同,则是在于处罚的着眼点不同。处罚,是为了纠正行为不当之处,使受罚者知道违反了规定,做错了,该改正。但如何才能让人遵守规定,服从管理?这就要从处罚方式上想办法了。最常用的就是经济处罚。国家的法律法规大部份都采用这种方法。只要违反了法律法规,则通常都附带着视情形不同而金额不同的经济处罚。工厂也是这样,打架,直接失去工作;迟到,旷工的,扣除相应部份工资,累计达到一定次数的,加重处罚,并取消职效奖、年终奖等。用关系到个人切身利益的项目作处罚,才能让人记忆深刻,不敢再违反规定。对学生而言,能触动其自身利益的莫过于助学金了。对违反纪律、旷操旷课的学生,可用延缓发入助学金来进行处罚,延缓一个星期不行,就延缓半个月,一个月,一个学期。对于严重违纪的学生,则可延缓一年甚至是到毕业时再发放。相信这样能令大部份学生大大减少旷课的次数。
另一种处罚方式,则是“面子”处罚。曾有过这样一个报导:某地公布了部份欠债不还的高收入人氏的名单,目的在于对这些人施加压力,借用舆论的力量,使其感觉面子受损,不好意思再欠债不还。结果,被公布的人在一星期之内清还债务。另外,大部分未被公布的也在短时间内清还了债务。这就是利用“面子”,对公众公布,扩大影响,使其受谴责、知羞耻,从而改正行为不当之处。也可采用类似的方法。很多工厂在检查宿舍卫生时,对干净整洁的,以及脏乱差的宿舍或个人,都进行拍照,然后打印出来贴在公告栏,在相片旁注明宿舍及个人的床位、名字等。学校也可以采用类似的方法进行处罚。对旷课较多的,或违纪严重的学生,应在确定其到场的情况下于全校集会上公布处罚决定,再张贴公告。而我校仅仅是张贴个公告了事,这样当事人甚至都不知道其被处罚了,也就达不到批评教育的目的了。还可以借用工厂的做法,在公告旁贴上被处罚者的头像,注明班别姓名,以儆效尤。
学校是个教书育人的地方,我们应该努力给所有学生创造一个好的学习环境,不能因为小部分违纪而影响了学校的风气。所以在违纪现象严重的情况下就应加大力度对学生的违纪行为进行处罚,只有学校作为老师管理的后盾,才能加强学校、老师的威信,才能使学生有信服。否则,在对学生违纪行为进行处罚时束手束脚,无法对学生进行有效处罚,无法使学生清楚地认识到自身的错误,导致无法达到教育学生的目的。要学生服从管理,需要老师树立威信,而老师的威信,则是靠学校的日常管理积累而来。只要学校的管理进入了正轨,就可以慢慢减轻处罚力度,转换处罚方式,这样,就能创造一个风气良好的校园环境。
期,独立生活之后,他就会逐渐意识到父母对自己付出得实在很多,会更尊重父母的意见。
参考文献:
[1]郑雪.人格心理学[M].广州:暨南大学出版社,2003.
[2]孙云晓.好孩子,好习惯[M].桂林:漓江出版社,2008.
[3]武志红.为何家会伤人[M].北京:世界图书出版公司,
交通歌
过马路，要小心。绿灯亮，才可行。斑马线，要谨慎。有车来，停一停。车过时，再行走。红灯亮，脚步停。有老人，扶他过。懂礼让，最安全。上课时，备好书。做端正，不走神。多发言，多动脑。新知识，认真听。答提问，身站好。音响亮，错对分。多参与，讲效率。努力学，争上游。课间时，不追逐。不打闹，不骂人。安全先，玩在后。玩耍时，要小心。教室里，不奔跑。多看书，见识广。玩游戏，守秩序。快乐心，更畅舒。广播操，要做好。练体能，立大志。认真做，好榜样。做不好，多练习。做操时，动作齐。不说话，不吵闹。退场时，踏好步。腰挺直，手抬高。闹钟响，快起床。穿好衣，洗净脸。早餐时，要吃饱。有精神，读书好。走路时，不玩耍。早到校，问声好。多读书，多看书。学习好，人人爱。上课歌课间歌做操歌上学歌
小学生行为规范歌
敬国旗，唱国歌，少先队员行队礼。讲文明，有礼貌，方方面面都得体。惜名誉，抵诱惑，拾金不昧是好事。复习好，认真考，卷面整洁不作弊。
守纪律，维秩序，实实在在小公民。讲卫生，好习惯，身为学生要洁净。孝父母，尊师长，团结同学我能行。校园美，需保护，随地吐痰煞风景。
上下学，不缺课，更要认真听和做。不妒忌，不攀比，不为名誉去争夺。遇困难，受挫折，不为方便往后躲。勤做事，生活俭，我的事情自己做。篇二：一年级小学生日常行为规范儿歌
一年级小学生行为规范儿歌
（一）我是小学生
我是小学生，书包自己清。每天看课表，用具都带好。晚上按时睡，早上起得早。上课有精神，身体棒学习好。
（二）早操歌
铃声响，做早操。锻炼身体长得好。集合站队“三个一”，人人做到快静齐。
（三）上课歌
上课铃声响，快快进课堂。书本用具桌上放，静等老师把课上。
（四）发言歌
要发言，先举手，老师叫我再开口。不插嘴，不乱叫，说话流畅声响亮。
（五）卫生保洁歌
校园真美丽，我们要珍惜。拾起小纸片，垃圾装袋里，不乱吐，不乱画，教师见了笑开花。
（六）课间活动歌
课间十分钟，礼让记心中，入厕、喝水、做游戏，行为文明要牢记。
（七）读书写字歌
学写字
学写字，要记住
头要正，肩要平，身子坐直纸放正
眼离本子有一尺，手离笔尖有一寸，身离桌边有一拳。
写字认真心要静。
今天我值日，责任牢牢记。摆桌椅，捡纸屑，教室整洁心欢喜。
（九）长大不做“弯弯树”
弯弯树，驼了背，望着伙伴暗流泪。它怪雨儿不该淋，它怪风儿不该吹，从小胸膛没挺直，驼了脊背能怪谁？ 望着树，皱紧眉，明明心里慌不停。自己读书腰不直，自己写字成虾米。从小胸膛要挺直，快点改正来得及！
（十）习惯歌
铃声响，进课堂，书放好，坐端正。老师讲，专心听，动脑筋，认真想。要发言，先举手，站起来，大声讲。同学讲，认真听，对不对，要讨论。只要你，能遵守，好习惯，定养成。
（十一）排队歌
小蚂蚁，一二一，跟着口令快静齐，不推不挤排好队，稍息，立正，看前看齐！
（十二）读书谣
身正肩平脚并拢，书本稳稳拿手中。两眼有神看书本，学会知识乐无穷。
写字诀写字时，要做到，头离本子一尺高，胸离桌子一拳长,手离笔尖一寸妙 身体直，脚近靠，本子不斜头不歪，字字漂亮人称好。
（十三）走路歌
教室里，轻轻走.，走廊上，慢慢走，转弯口，减速走，上下楼梯靠右走。几人结伴不打闹，集体行动列队走，遇上拥挤停三分，主动谦让安全走。
（十四）值日生
值日生，来得早，太阳眯眯笑，值日生呀起得早。先把地面扫干净，再把桌椅摆放好。卫生洁具排整齐，保洁区里把花浇。老师见了呵呵笑，今天的值日生真是好。
放学时，收书包，书本用具别漏掉。排排队，快静齐。
平平安安回家去。爸妈晚来没关系，老师身边不着急，不着急。
（十六）回家谣
说声再见离学校，准时回家要做到。完成作业要自觉，复习预习少不了。睡前准备好用具，早睡早起身体好。我的书包天天变,我的书包天天变
书本文具都齐全。我是小小魔术师，天天晚上来表演。变小棒，摆一摆，变画笔，圈一圈，变球鞋，蹦蹦跳，变铅笔，要削尖,书包越变越轻松，老师夸我不简单。（十七）周末到
又是周末到，两天休息好。作业自觉做，专心不停息。坐姿要强调，注意看执笔。写完要检查，自己找错题，作业一次对，和橡皮远离。写完收拾好，一项别丢弃。周一要上学，用品早备齐：校服枕边放，领巾上面飘，桌罩已洗净，铺上多整齐。一切都就绪，上学，齐步走——一二一！
（十八）卫生歌
一（2）班，真叫棒，地上无纸屑，桌椅很整齐。你问为什么，人人爱集体。（十九）学习歌
我是小学生，聪明爱学习。作业先准备，专心不停息，学前要预习，听课有了底，遗忘有规律，学后快复习。
天天来阅读，与书成知己，有了啥问题，书中探秘密。
习惯要坚持，开头要注意，家长多提醒，孩子多努力。
（二十）文明礼貌歌
晨风吹，阳光照，我们从小讲礼貌。见到老师问声好，碰到同学说声早，不为小事而争吵，发生矛盾不能恼，我是懂事乖宝宝，吹响文明小号角。（二十一）爱书谣
小学生，要爱书，不翘角，不乱涂。
（二十二）小铅笔 小铅笔，真辛苦，帮着我们写字忙；小朋友，轻轻削，不乱糟蹋好朋友！（二十三）小书包
小书包，真神气，装了书本装文具。小朋友，要牢记，收拾整齐按顺序。（二十四）丢三落四的小三毛
山羊山羊你别叫，我去给你割青草。来到山前割青草，想起忘了带镰刀。我回家去取镰刀，又丢下了小草帽。我回去拿小草帽，又把篮子丢下了。白白跑了三四趟，也没割来一把草。以后做事要细心，不做马虎小三毛。（二十五）下课了
下课了，要休息，别忘书本摆放齐。打开水瓶咕咚咚，上完厕所再游戏。篇三：一年级小学生日常行为规范儿歌
一年级小学生行为规范儿歌
（一）我是小学生
我是小学生，书包自己清。每天看课表，用具都带好。晚上按时睡，早上起得早。上课有精神，身体棒学习好。
（三）上课歌
上课铃声响，快快进课堂。书本用具桌上放，静等老师把课上。
（四）发言歌
要发言，先举手，老师叫我再开口。不插嘴，不乱叫，说话流畅声响亮。
（六）课间活动歌
课间十分钟，礼让记心中，入厕、喝水、做游戏，行为文明要牢记。
（十）习惯歌
铃声响，进课堂，书放好，坐端正。老师讲，专心听，动脑筋，认真想。要发言，先举手，站起来，大声讲。同学讲，认真听，对不对，要讨论。只要你，能遵守，好习惯，定养成。
（十一）排队歌
小蚂蚁，一二一，跟着口令快静齐，不推不挤排好队，稍息，立正，向前看齐！
（十二）读书谣
身正肩平脚并拢，书本稳稳拿手中。两眼有神看书本，学会知识乐无穷。写字时，要做到，头离本子一尺高，胸离桌子一拳长,手离笔尖一寸妙 身体直，脚近靠，本子不斜头不歪，字字漂亮人称好。
（十三）走路歌
教室里，轻轻走.，走廊上，慢慢走，转弯口，减速走，上下楼梯靠右走。
几人结伴不打闹，集体行动列队走，遇上拥挤停三分，主动谦让安全走。
（十四）值日生
值日生，来得早，太阳眯眯笑，值日生呀起得早。先把地面扫干净，再把桌椅摆放好。卫生洁具排整齐，保洁区里把花浇。老师见了呵呵笑，今天的值日生真是好。
（十五）放学歌
放学时，收书包，书本用具别漏掉。排排队，快静齐。
平平安安回家去。爸妈晚来没关系，老师身边不着急，不着急。
（十六）回家谣
说声再见离学校，准时回家要做到。完成作业要自觉，复习预习少不了。睡前准备好用具，早睡早起身体好。我的书包天天变,我的书包天天变
书本文具都齐全。我是小小魔术师，天天晚上来表演。变小棒，摆一摆，变画笔，圈一圈，变球鞋，蹦蹦跳，变铅笔，要削尖,书包越变越轻松，老师夸我不简单。（十七）周末到
又是周末到，两天休息好。作业自觉做，专心不停息。坐姿要强调，注意看执笔。写完要检查，自己找错题，作业一次对，和橡皮远离。写完收拾好，一项别丢弃。周一要上学，用品早备齐：校服枕边放，领巾上面飘，桌罩已洗净，铺上多整齐。一切都就绪，上学，齐步走——一二一！
（十八）卫生歌
一（2）班，真叫棒，地上无纸屑，桌椅很整齐。你问为什么，人人爱集体。（十九）学习歌
我是小学生，聪明爱学习。作业先准备，专心不停息，学前要预习，听课有了底，遗忘有规律，学后快复习。
天天来阅读，与书成知己，有了啥问题，书中探秘密。
习惯要坚持，开头要注意，家长多提醒，孩子多努力。
（二十）文明礼貌歌
晨风吹，阳光照，我们从小讲礼貌。见到老师问声好，碰到同学说声早，不为小事而争吵，发生矛盾不能恼，我是懂事乖宝宝，吹响文明小号角。（二十三）小书包
小书包，真神气，装了书本装文具。小朋友，要牢记，收拾整齐按顺序。（二十四）丢三落四的小三毛
山羊山羊你别叫，我去给你割青草。来到山前割青草，想起忘了带镰刀。我回家去取镰刀，又丢下了小草帽。我回去拿小草帽，又把篮子丢下了。白白跑了三四趟，也没割来一把草。以后做事要细心，不做马虎小三毛。（二十五）下课了
第一条公司的各项行为规范，您需要严格遵守。同时，公司会根据时间和用户的不断变化不断地进行修正，使之更加合理、完善，也欢迎您随时向综合部提出合理化建议，但在正式修正之前，您必须严格遵守。
第二条适用范围
所有经本公司正式录用的员工，属公司编制的各职能人员均适用。培训人员、试用人员或因业务需要而聘用的兼职人员在相关范围内适用。
第二章办公室环境及礼仪
第三条公司致力于营建相互信赖、公开透明的工作环境。舒适整洁、和谐统一的工作环境是您全情投入工作的基础。
第四条为确保和维持安全舒适的工作环境，您应维护自身工作安静和卫生环境，通过进行充分地沟通交流、提出建议、改善公司工作环境。
第五条工作环境中的灯具、电脑、复印机、空调、饮水机等所有办公电器在您下班后及时关闭，不关闭的设施需采取相应可靠的安全措施。
第六条安静的工作环境是高效工作的基础，在办公区域内请您适当调低手机铃声、测试设备发出的声音及QQ等聊天工具提示声，工作时间打电话不使用免提，打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作。
第七条办公时间不使用公司设备从事与工作无关的的事(包括听音乐、游戏娱乐等)，如有特殊情况需提前请假。
第八条电话铃声响后要尽快接听，打电话要简洁，并注意礼貌用语，不要将不良情绪带到电话中。代接同事电话，请做好必要记录并及时转达，以免影响正常工作。
第九条为体现对他人的尊重，请关注自己的仪容仪表、体现整洁、大方、得体的职业风格。
第十条在工作时间内保持良好的`精神面貌，举止得体，请您不要在办公室内睡觉或坐在办公桌上做类似影响公司形象的行为。
第十一条为保证您与他人的身体健康，请您不要在办公区域内吸烟，不要携带宠物及易燃、易爆、易腐蚀等危险品进入办公室。
第十二条在工作时间内请您不要长时间占用公司电话，不用公共电话闲聊。
第十三条对放置在他人桌上的物品及文件等，未经主人或相关负责人允许，不能私自动用或翻阅。
第三章客观公正
第十四条公司实行上下班打卡制度，您如果正常出勤请保证上、下班各打卡一次，如您忘记打卡或外出办事，请您及时到人事部进行登记或请假。随意迟到、早退或旷工将会影响您的正常薪酬和福利待遇。
第十五条在出差期间您可以在费用预算范围内自主选择交通工具、住宿酒店等，但必须保证发生的费用是合理、必要的。
第十六条公司提倡正直诚实，并保留审查您所提供的个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，公司将严肃处理。
第十七条公司不主张您以牺牲个人健康为代价承担超出您个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心、请及时与您的直线经理沟通，共同商讨解决之策。
第四章工作态度
第十八条公司像是一个大家庭，所有员工是家庭中的一员，您要从自身做起，营造健康、积极向上的组织氛围，保持真诚的人际关系。
第十九条团结友爱，同舟共济，同事之间和睦相处。
第二十条关心同事，乐于助人，襟怀坦荡，包容他人。
第二十一条乐于沟通、协作、共享，积极支持和配合他人工作需要，提供团队凝聚力。
第四章团队协作，主动担当
第二十二条团队意识和强烈的事业心是公司保持活力的源泉。
第二十三条公司倡导跨部门的无边界的协作，提倡有效沟通，高效行动。
第二十四条公司鼓励员工之间积极分享，鼓励您有分析地提出自己的建议和观点，以达共赢。
第二十五条公司鼓励员工对自己的目标和工作有主人翁的意识与行为，要有克服困难、不畏挑战、迎难而上，圆满完成工作的决心。
第二十六条对职责范围内的事，您应积极主动完成，不得推诿、敷衍行事。
第二十七条遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励您勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，您不得以分工不明推诿。
第五章结束语
1. 定期检查柴油机油底壳机油油位
柴机油应在水平状态下停机检查机油油位。拉出机油标尺用干净抹布擦干后插入到极限位置, 然后拉出, 这时正常油位应在油尺的上限和下限刻度线之间。如果油位接近或低于下限刻度, 应立即加注机油, 如油面超过上线刻度则应从油底壳螺塞处放出多余机油。
2. 保养空气滤清器
防止灰尘进入气缸对延长柴机油寿命非常重要。空气滤清器的保养周期应由工作环境的状况决定。使用环境恶劣的尘土飞扬地区, 空气滤清器保养周期应缩短, 反之可适当延长空气滤清器保养周期。装有阻塞指示器的空气滤清器, 应以指示信号为准, 指示信号灯亮必须保养空气滤清器。对装有机械式阻塞指示器的空滤器, 则应停车后打开车盖, 将柴油机高速运转, 观察保养指示器位置。油浴式空气滤清器应在柴油机停机至少1 h之后才能进行保养工作, 以便所有的机油从滤清器滤芯滴尽。
不论何种结构形式的空滤器, 其空滤芯及空滤器橡胶密封垫、橡胶管等密封部位安装时均须保证密封, 否则, 未经滤清的灰尘将直接进入气缸, 造成缸套和活塞环异常磨损。
3. 检查皮带的松紧度
风扇皮带的松紧度应经常检查, 过紧会使水泵发电机轴承过早损坏, 过松会引起皮带打滑, 降低皮带使用寿命并使发动机过热。更换皮带应注意两根同时更换, 不能一新一旧搭配使用, 不同厂家生产的皮带亦不许搭配使用。
4. 向水泵轴承加注润滑油脂
在水泵壳体上方装有直通滑脂嘴, 按生产厂家要求定期用油嘴枪将润滑脂打入水泵轴承。一般要求每行驶2 500 km检查加注一次。
5. 保养柴油滤清器
柴油滤清器采用纸质滤芯, 以保证喷油泵、喷油嘴偶件正常与持久工作。汽车行驶8 000 km左右需更换滤芯。柴滤芯不可清洗后再用, 也不允许未经滤清的柴油进入喷油泵。
6. 检查并调整气门间隙
正确的气门间隙能保证柴油机正常的功率输出和气门机构工作可靠耐久, 因此检查和调整气门间隙十分重要。不同的柴油机其气门间隙也不尽相同, 应根据相关的技术参数进行定期的检查调整。
7. 定期更换柴油机和柴油泵的机油
定期更换机油, 对延长柴油机的使用寿命很重要, 机油应在柴油机热态时更换, 因为热的机油更容易带走机油中的杂质并流放干净。旋出油底壳放油螺塞放出机油, 放完机油把放油螺塞 (最好换用新垫圈) 拧紧后加注新机油。对于不是发动机强制润滑的柴油泵最好在更换机油的同时更换油泵润滑机油, 当然也可在油泵维修时进行更换。
8. 检查喷油泵供油提前角
检查喷油泵供油提前角的周期不硬性规定。当柴油机的性能变坏时, 应首先检查喷油泵的供油提前角。油泵维修后, 安装喷油泵时, 也应检查供油提前角。
9. 检查喷油器的喷油压力和喷雾质量
检查喷油器应在专用的实验台上进行, 当以每分钟30次速度泵油时, 在压力符合规定的标准压力时, 喷雾要均匀, 断油要彻底, 并听到特殊的清脆响声。否则, 应到专业的油泵油嘴修理部更换新的喷油嘴。
10. 增压系统的保养
增压器与进、排气管的连接必须严密不漏气, 如果排气管和废气涡轮之间漏气, 增压器效率将大大降低, 柴油机排气温度将急剧升高而损坏气门和增压器。
为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。
一、个人仪表礼仪
1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。
2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。
二、工作纪律
1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。
2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。
3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。
4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。
5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位置。如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。
6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。
三、清洁安全
1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。
2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。
3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。
四、团队意识
1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。
2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。
3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。
4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。
5、代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。做好会议材料的备案工作。
五.提高工作意识避免损害公司利益
(一)严禁做以下损害公司利益的事情
1、制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致他人或公司蒙受重大不利。
2、从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。
3、滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。
4、不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。
5、发现危险公司利益的行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。
6、因利益关系，对业务单位或个人的合同、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为他人侵占公司利益变相提供便利。
7、违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给他人。
8、由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露给公司造成损害。
9、未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。
10、未经批准，以公司名义进行担保、证明（盖章）。
11、未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。
12、滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，挥霍浪费公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。如与经销商、供应商、服务商、串通勾结谋取个人私利等。
13、不遵守公司保密制度，向其他公司、个人公开或透露公司的商业机密，致公司
蒙受重大损失。
(二)严禁消极怠工
1、违反公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。
2、对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不积极寻求解决方案，而是采取回避态度导致造成公司损失。
3、不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责范围，滥用职权在工作中发现问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者故意欺上瞒下。
4、对不明事项的审批，不经落实就盲目确认、签字，造成公司损失。
5、当员工出现违规或者犯错行为，关联、知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。
6、不开机、不接、不回办公工作电话，对工作造成的负面影响。
7、下属出现问题后，主管简单的以罚代管或推卸责任给他人。
8、工作中各自为战，对部门、同事间协作采取消极或不合作态度。
六、保密意识
1、保守公司的商业机密是每一位员工的职业道德，公司机密关系着公司利益。这就要求员工要有高度的保密意识。对所掌握的有关公司的信息，资料和成果等严格保密。不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。
2、每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播等。
3、在日常工作中，员工应能随时保存好相关的机密文件，防止劳动成果被其他公司或个人窃取。
4、薪酬福利属于个人隐私，为了尊重他人与被他人尊重，希望员工不要公开或私下询问、议论自己或他人的薪酬信息，同时掌握此信息的员工也不能向他人透露。
销售部销售人员行为规范
一、总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导
1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：
8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。
6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。
7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。
四、仪表、仪容
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男员工工作时间必须打领带。
公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。
五、环境卫生
1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。
现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50—100元的罚款。
六、工作牌
1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。
2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。
七、电话礼节
1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。
2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。
3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。
4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。
八、团结协作
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。
九、接待礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。
十、学习规范
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。
2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。
4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。
5、参加销售部业务学习。
6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。
对违反者处以下岗及停职学习处罚。
十一、接待规范
1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。
2、按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。
3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。
4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。
十二、职业道德
1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。
对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。
对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。
罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
【置业顾问日常行为规范】推荐阅读：
置业顾问日常工作09-10
置业顾问管理06-19
置业顾问培训纲要01-14
置业顾问岗位说明03-28
置业顾问周总结表10-10
置业顾问述职报告11-08
置业顾问简历自我评价11-08
置业顾问应聘自我介绍11-28
置业顾问工作鉴定总结12-05
置业顾问岗位职责01-19
