城市管理学期末习题

城市管理学期末习题（共4篇）

城市管理学期末习题篇1

1：大客流定义：大客流是指车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措所能承担的客流量时的客流。

2：一级大客流：一级大客流的判定标准：各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到或大于站台有效区域的80%，并且持续时间大于实际行车间隔时间。这种情况给乘客及轨道运营安全造成影响，存在明显的安全隐患。

3：二级大客流：二级大客流的判定标准：各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到站台有效区域的70%，并有持续不断上升的趋势。这种情况下，乘客的正常出行和轨道交通所提供的服务水平受到一定程度影响，车站比较拥挤，乘客感觉比较压抑但尚未对乘客及轨道交通运营安全造成影响。4：突发事件：突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城市轨道交通车站内，列车上或其他设备设施内突然发生的危及人身安全的事件，如自然灾害地震，人为因素爆炸，设备故障火灾等。突发事件发生时在车站内或列车上的客流均称为突发事件客流。各车站应根据本站具体情况建立切实可行的突发事件客流组织预案，合理安排各岗位和地点的具体工作，迅速疏散客流，避免意外发生，扩大和蔓延。

5：三品：易燃易爆，危险品

6：票务差错和票务违章：票务差错是指与票务有关的岗位在日常票务运作（包括管理，设备操作作业）过程中因工作疏忽而造成轻微损失或影响的违章行为。票务违章则是指与票务有关的各岗位因工作疏忽而造成较大损失的违规行为或是损失轻微但违规人员带有恶意企图行为。

7：四不放过：即违章原因分析不清不放过，责任者和员工没有受到教育不放过，没有制定防范措施不放过，责任者没有受到处理不放过

8：TVM：（自动售票机）自动售票机属于自动售票设备，一般安装在地铁车站的非付费区内，用于乘客自动购买单程票。自动售票机接受纸币或硬币，并能自动出票和找零。该设备能存储交易数据，工作状态记录和运营的参数，通过网络和车站计算机，实时上传工作状态和交易数据，接受车站计算机的控制命令并相应执行。

9:TCM：（自动验票机）自动验票机是车站自动售票系统中的自动查询设备，安装在地铁车站的非付费区，为乘客提供车票自动查验服务，可查询车票的有效性（包括密钥的合法性，车票锁闭标志，票种合法性，有效期等），对有效地车票还可查询车票类型，剩余金额或剩余次数（仅对计次票），车票使用有效期以及历史交易信息。自动验票机主要由乘客显示单元，车票读写模板，主控单元，机壳等组成。

10：环控系统：环控系统简称BAS。地铁环境影响乘客和操作人员的舒适性，这些影响因素包括：湿度，温度，空气流动，噪声，灰尘，气味等。因此，要满足人体舒适度而对地铁环境进行控制

11：AW2:客车定员载荷按6人/m^2

12：岛式站台：上下行线分布在站台两侧。站台面积可以得到充分利用，乘客换乘方便。

13：导向标识系统：是指引导乘客安全，便捷地进站，购票，乘车，出站和换乘等行为而连贯设置城轨站外，站内和列车上的一系列标识的总称，包括在紧急情况下进行客流疏散所设的紧急疏散标识。

14：票卡管理：票卡是旅客乘坐轨道交通的有效凭证，是自动售检票系统中不可缺少的信息载体和交互媒介。票卡管理是指从票卡采购，循环使用以及回收，报废等整个过程进行的管理。一个完整的票务管理过程包括票卡采购，票卡初始化，票卡发放，票卡销售，检票，票卡回收，结算，票卡报废及整个的运营分析等过程

15：乘车时限：城市轨道交通是一种安全，快速，便捷和准时的交通工具，为避免乘客在列车或车站付费区内长时间逗留，造成不必要的拥塞，轨道运营单位往往会对乘客购票入闸至检票出闸的时间进行限制，这就是乘车时限。

16：风俗：风俗是一个国家和民族长期积淀而成的相对统一的风尚，习俗，是一种大家共同遵守的，习以为常的，处之泰然的生活方式，习惯和民俗。

18：AFC:车站AFC系统终端设备主要由售票检票终端设备，应用管理系统，辅助设备以及与其运作相关的运营工器具与票务备品等构成。

社区与社区管理期末复习题篇2

一、单项选择题（1*14=14分）

1、我国目前的社区管理采取半行政性与半自治性相结合的模式，实际上是（A）的模式。A、以政府管理为主，居民自我管理为辅 B、以居民自我管理为主，政府管理为辅 C、政府管理和居民自我管理皆主导

D、以社区组织管理为主导，居民自我管理为辅

2、“南京淮海路模式”街道办事处改革的第三步是（C）。

A、建立社区行政事务受理中心 B、对街道办事处职能进行全面梳理和移交 C、撤销街道办事处 D、建立社区党工委

3、在加拿大，（A）是社区基本医疗服务的主要提供者。

A、私人开业医生 B、社区卫生服务中心 C、社区医院 D、家庭医生

4、我国首家物业管理公司于（B）在深圳成立。

A、1979年 B、1981年 C、1990年 D、1992年

5、按照台湾学者徐震的观点，下面属于社区“硬体”的有（A）。A、社区公共设施 B、社区文化传统 C、社区社会组织 D、社区社会规范

6、全国大人通过的（C）第一次将“社区服务”概念以法律条文的形式确立下来。A、《宪法》 B、《街道办事处组织条例》 C、《城市居民委员会组织法》 D、《关于进一步推动社区服务发展的若干意见》

7、在自然村落的基础上，出于村民自治和社会管理需要而设置的农村社区是（B）。A、自然村 B、建制村

C、基层村落 D、中心村落

8、在美国，（D）通过与政府、企业、基金会、银行等结合亲密伙伴关系，有力推动了社区经济的发展。

A、福利组织联合会 B、食品银行

C、社区发展计划 D、社区发展合作组织

9、作为一种运动，英国的社区照顾起始于（B）。

A、20世纪20年代 B、20世纪50年代 C、20世纪80年代 D、21世纪初

10、业主委员会由（A）委员组成。

A、5-11名单数 B、5-11名双数 C、7名 D、9名

11、为了巩固社区服务的成果，国家计委、民政部等14部委于（D）联合下发了《关于加快社区服务业的意见》。

A、1987年 B、1989年 C、1991年 D、1993年

12、社区文化的核心是（A）。

A、公益文化 B、民俗文化 C、文艺文化 D、环境文化

13、天津市和平区东兴市场街道于1993年成立了（C）。A、社区文化活动中心 B、社区文化学校 C、社区教育中心 D、社区教育委员会

14、社区防范的首要内容是（A）。

A、行政违反行为与刑事犯罪行为的打击与预防 B、灾害事故和防范与治理 C、突发事件的防范与治理 D、社区内不良道德风尚与不良社会风气的管理

15、（C）通过的《人民调解委员会组织条例》规定了人民调解委员会的性质和任务。A、1987年 B、1988年 C、1989年 D、1990年

16、社区医疗是指以（C）为社区居民提供的基本医疗服务。

A、专科医生 B、社区医生 C、全科医生 D、家庭医生

17、社区管理伦理是一种（B）。

A、社会伦理 B、职业伦理 C、个人伦理 D、宗教伦理

18、（A）是满足社区成员最基本生存需要的知识、能力教育。

A、补缺性社区教育 B、适应性社区教育 C、发展性社区教育 D、控制性社区教育

19、从治理角度看，（D）是社区管理的“驱动器”。

A、政府 B、街道 C、社区自治组织 D、社区民间组织

20、联合国将社区发展目标分为直接目标和间接目标，下面属于直接目标的是（B）。A、提升社区居民认同 B、协助改善社区生活条件 C、协助改善社区环境 D、促进社会公平

21、建设绿色社区最关键的在于（B）。

A、硬件设施 B、软件设施 C、生态环境 D、空间环境

22、根据我国社区管理法律法规，社区自治组织在基层社区中担负着（B）责任。A、政治领导Ｂ、社区公共事务管理

C、社区公共服务提供 D、规范社区公共产品提供

23、全面质量管理源自工商业界，简称为（A）。

A、TQM B、OM C、BM D、CM

24、（A）研究的就是人类与生态的关系，以及人类活动对生态所产生的影响。A、人类生态学 B、文化人类学 C、社区区位学 D、环境生态学

25、我国首家物业管理公司于（B）在深圳成立。

A、1979年 B、1981年C、1990年 D、1992年

26、下面选项中，属于大气污染的是（A）。

A、汽车危机排放 B、生活污水C、生活垃圾污染 D、交通噪音

27、天津市和平区东兴市场街道于1993年成立了（C）。

A、社区文化活动中心 B、社区文化学校 C、社区教育中心 D、社区教育委员会

28、（D）是德国社区服务的一种形式。

A、慈善组织会社 B、社区睦邻中心 C、社区服务中心 D、邻里之家

29、我国很多城市都是以（B）为单位设立社区卫生服务中心。

A、区 B、街道 C、社区 D、邻里

30、上海市普陀区真如中学社会教育委员会于（B）年成立。

A、1985 B、1986 C、1987 D、1988

31、在发达国家，政府投资一般占（B）以上。

A、30% B、50% C、70% D、80%

32、（A）的特色是把社区建设与“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理体制改革相结合，强化街道办事处的权力、地位和作用。

A、上海模式Ｂ、深圳盐田模式 C、沈阳模式 D、江汉模式

33、治理的权威主要源于（B）。

A、政府的法规命令 B、公民的认同和共识 C、治理者的个人魅力 D、行政权威

34、在自然村落的基础上，出于村民自治和社会管理需要而设置的农村社区是（B）。A、自然村 B、建制村 C、基层村落 D、中心村落

35、公安派出所最基本的任务是（A）。

A、治安管理 B、预防违法犯罪行为的发生 C、打击犯罪 D、为民排忧解

36、我国很多城市都是以（B）为单位设立社区卫生服务中心。

A、区 B、街道 C、社区 D、邻里 37、1844年，（C）教育家勒尔创办了世界上第一所“民众高等学校”。

A、英国 B、美国 C、丹麦 D、挪威

38、政府组织在社区管理中处于（A）地位。

A、主导 B、操作 C、协调 D、参与

39、在发达国家，政府投资一般占（B）以上。

A、30% B、50% C、70% D、80% 40、（A）的特色是把社区建设与“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理体制改革相结合，强化街道办事处的权力、地位和作用。

A、上海模式Ｂ深圳盐田模式 C、沈阳模式 D、江汉模式

41、下面选项中，属于大气污染的是（A）。

A、汽车危机排放 B、生活污水 C、生活垃圾污染 D、交通噪音

42、按照国际标准，一个国家或地区65岁以上的老年人口占总人口的比例超过（B），那么这个国家或地区就是老龄化社会。

A、5% B、7% C、10% D、12%

二、多项选择题（2*14=28分）

1、社区财政资源管理的路径通常包括（ABC）。

A、社区财政资源管理规划的制定 B、多元化市场机制的引入 C、社区财政资源的政策支持 D、政府财政性投入 E、数字化社区管理平台的建构

2、按照我国有关法律，社区基层群众自治组织主要包括（AB）。

A、城市居委会 B、农村村委会 C、城市物业公司 D、街道办事处 E、社区群众文体组织

3、农村社区管理的一般特征有（ABCDE

A、整合性 B、综合性 C、社会性 D、地域性 E、规律性

4、农村社区管理的一般特征有（ABCDE）。

A、整合性 B、综合性 C、社会性 D、地域性 E、规律性

5、我国社区规划领域存在的最显著的问题主要有（ABCD）。

A、社会学意义上的社区规划比较务虚 B、规划学意义上的社区规划比较落后 C、社区管理者对社区规划认识比较模糊

D、城市规划和社会学两个学科之间的合作不够理想 E、社区规划的理论依据不够扎实

6、社区绿化管理工作主要包括（BC）。

A、合理规划社区环境 B、做好绿化工具管理

C、做好社区绿化日常维护 D、优化社区生活设施 E、健全社区环境管理制度

7、社区规划的原则主要有（ABCDE A、人本性原则 B、系统性原则 C、发展性原则 D、可行性原则 E、参与性原则

8、古代乡村的民俗文化在表现形态上可分为（ACE）。

A、物质民俗 B、祠堂民俗 C、社会民俗 D、生活民俗 E、精神民俗

9、在社区治安工作中，有效的社区治安志愿组织有（BCD）。

A、社区调解委员会 B、治安联防队 C、治保会 D、巡逻队 E、社区单位保卫部门

10、挪威提供社区成人教育的机构非常多，主要有（ABCDE A、成人教育协会 B、人民中学 C、远程教育 D、劳动力培训市场 E、社区初级学校

11、当代中国社会文化所倡导的主流价值伦理观有（BDE）。

A、爱、关怀和责任 B、集体主义 C、行善积德 D、为人民服务 E、以人为本

12、在上海模式中，社区管理执行系统由（ABCD构成。

A、市政管理委员会 B、社区发展委员会

C、社会治安综合治理委员会Ｄ、财政经济委员会 E、社区协商议事委员会

13、社区管理伦理的主要内容包括（ABCDE A、对服务对象的责任 B、对组织机构同事的伦理 C、对组织机构的伦理 D、对社区的伦理 E、对社会的伦理

14、社区计划生育技术要坚持“三不变”，实现“三为主”，其中“三为主”是指（ACD）。A、以宣传教育为主 B、以人口控制目标为主 C、以避孕为主 D、以经常性工作为主 E、以党政一把手为主

15、社区管理的主体包括（ABCDE A、街道办事处 B、居民委员会C、社区企事业单位 D、各种社区组织E、社区居民

16、美国的非营利组织可以分为三种类型，即（ABE）。A、传统的社会服务机构 B、能直接得到政府资金支持的团体

C、能直接得到市场资金支持的团体 D、为适应政府管理需要而组建的团体 E、为满足邻里和其他社区需要而组建的团体

17、根据《物业管理条例》规定，物业服务企业的选聘方式有（BD）。A、居委会选聘 B、物业建设单位选聘 C、居民选聘 D、业主通过业主大会选聘 E、街镇基层政府选聘

18、当前我国社区文化管理面临的主要问题有（ABCDE A、管理组织不健全 B、管理队伍不得力 C、投入机制不完善 D、思想认识不到位 E、政策法规不配套

19、社区绿化管理工作主要包括（BC）。A、合理规划社区环境 B、做好绿化工具管理

C、做好社区绿化日常维护 D、优化社区生活设施 E、健全社区环境管理制度

20、面向社区居民的便民利民服务主要包括（CDE）。A、老年人服务 B、社会贫苦救助服务 C、家务劳动 D、家务劳动 E、便民热线电话

21、在发达国家社区服务的运作模式中，政府的主导作用主要表现在（ABCDE）。A、规划 B、拨款 C、政策 D、监督 E、管理

22、在我国社区服务的普及推广阶段，试点工作的内容主要包括（BCD）。A、明确社区服务的主要内容 B、建立社区服务的指导协调机构 C、制定社区服务发展规划 D、探索基层社区服务模式 E、颁布社区服务示范城区标准

23、社区治安的特点有 ABCD）。

A、区域性 B、法律性 C、综合性 D、群众性 E、多样性

24、加拿大社区卫生服务的主要内容包括（BCD）

A、健康保险 B、家庭医疗服务 C、社区护理 D、预防保健服务 E、社区慢性病管理

25、根据《物业管理条例》规定，物业服务企业的选聘方式有（BD）。

A、居委会选聘 B、物业建设单位选聘 C、居民选聘 D、业主通过业主大会选聘 E、街镇基层政府选聘

26、在兴起阶段，社区教育的典型特征主要有 ABC）。A、建立社区教育委员会 B、对象是社区内的青少年学生 C、学校扮演主导角色 D、形成社区学校 E、确立创建学习型社区

27、社区财政资源管理的路径通常包括（ABC）。

A、社区财政资源管理规划的制定 B、多元化市场机制的引入 C、社区财政资源的政策支持 D、政府财政性投入 E、数字化社区管理平台的建构

28、社区规划的一般特征主要有（ABCDE）。A、规划结构的整体性 B、规划地域的特殊性 C、规划方案的预设性 D、规划体系的开放性 E、规划过程的动态性

29、在社区管理中，政府承担公共产品和服务提供的职能，大致包括（ABCDE）。A、社区基础设施的兴建 B、社区环境的整治 C、社区治安的管理 D、园林绿化的保养 E、社区内困难群体的救助

30、在上海模式中，社区管理执行系统由（ABCD）构成。A、市政管理委员会 B、社区发展委员会

C、社会治安综合治理委员会Ｄ、财政经济委员会 E、社区协商议事委员会

31、进一步加强农村社区社会保障体系建设与管理的举措主要有（BCD）。A、大力加强农村社区社会服务组织建设 B、大力发展农村社区服务 C、完善农村社区救助体系 D、建立和完善农村社区医疗保障制度 E、积极推进农村社区养老保障制度

32、社区计划生育技术要坚持“三不变”，实现“三为主”，其中“三为主”是指（ACD）。A、以宣传教育为主 B、以人口控制目标为主 C、以避孕为主 D、以经常性工作为主 E、以党政一把手为主

33、西方社区教育的特点主要有（ABC）。

A、开放性 B、资源共享性 C、课程的互动参与性 D、现代性 E、非营利性

34、古代乡村的民俗文化在表现形态上可分为（ACE）。

A、物质民俗 B、祠堂民俗 C、社会民俗 D、生活民俗 E、精神民俗

35、街道办事处对居民委员会的指导、支持和帮助主要体现在（ABCD）等方面。A、换届选举 B、内部机构设置 C、人员培训 D、制度建设 E、任务分配

36、社区人文环境通常包括（BCD）。

A、社区公共设施 B、社会秩序 C、文化风尚 D、文化环境 E、社区社会管理制度

37、既是社会治安综合治理的基本原则，也是实现社区治安基本目标的指导性原则有（DE）。A、依法治理 B、群防群治 C、专群结合 D、打防结合 E、标本兼治，重在治本

38、我国社区卫生服务中心及服务站的筹资和补偿机制主要有（ABCDE）。A、国家财政拨款 B、医疗和药品收入 C、业务用房补偿 D、社会捐赠 E、家庭健康合同 E、社区协商议事委员会

39、目前我国社区承担的职能主要包括（ABCDE）。A、服务和管理职能 B、民主自治职能 C、社区文化教育 D、社区治安职能 E、社区党建职能

40、以学校为中心的辐射型社区教育模式的特点是（BDE）。A、政府主导 B、学校主导 C、街道主导 D、资源共享 E、社会参与

41、社区信息资源管理的配套机制建设应包括（ABC）。A、协调机制 B、市场机制 C、快速反应机制 D、监督考核机制 E、筹资机制

42、在沈阳模式中，社区组织体系由（ABCE）构成。A、领导层 B、决策层 C、执行层 D、监督层 E、议事层

三、判断是非题（正确A,错误B）（1*14=14分）

1、社区民间组织是城市经济社会发展到一定阶段的必然要求和社区服务深入发展的产物，是城市进行现代化建设的重要基础和城市社区文明进步的标志。A

2、社区自治组织是我国城乡覆盖面最广、最普遍的基层自治组织。A 3、1998年北京市街道体制改革的主要内容为“一个中心，两个赋予，三个分开”。B P24

4、社区发展的主体是广大的社区民众，所以要特别关注社区居民的需求，锻炼其组织和参与能力。A P46

5、在1986的沙洲会议上，民政部明确了“社会福利社会办”的指导思想。B，P132

6、近代我国社区文化变革的区域主要限于中心城市和沿海农村。F,P166

7、居民委员会是我国城市覆盖面最广的代表社区居民利益的基层群众性自治组织。A

8、我国与2005年年底出台的《在全国继续推进城市社区建设的意见》文件中明确了社区规划建设的基本成果要素。B，P87

9、社区环境的空间要素主要表现在社区所处的地理空间环境和社区自身建设等方面。A

10、我国社区卫生服务已经基本形成了以社区卫生服务中心为网点和枢纽的基层卫生服务体系。

11、在1986的沙洲会议上，民政部明确了“社会福利社会办”的指导思想。B，P132

12、社区物质文化是通过物质形态表现出来的文化，是社区精神物质化、对象化的体现。A

13、马斯洛的需求层次理论告诉我们，社区安全需要是社区居民除了生理需要之外的第二需要。A 14、2002年5月，党的十六大召开，提出“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”的奋斗目标。B,239

15、从治理视角来说，社区管理需要多层次、多系统的网络式结构，社区管理职能主要通过相对独立的、充分体现居民自治原则的组织去实现。A

16、我国的社区建设和社区管理本身都是政府倡导和引导的结果，政府组织在社区管理中居于突出地位。A

17、社会调查最后的工作是形成一份完整的调查报告。A

18、“街道社区化”体制改革的本质是促进街道办事处社会化、社区化，并最终为社区体制所取代。A

19、社区发展的主体是广大的社区民众，所以要特别关注社区居民的需求，锻炼其组织和参与能力。A

20、我国与2005年年底出台的《在全国继续推进城市社区建设的意见》文件中明确了社区规划建设的基本成果要素。B，P87

21、社区环境管理的重点在于建立一定的符合环保要求的硬件设施，而不在于建立较为完善的管理体系和公众参与机制。B，P114 22、2000年，中共中央办公厅、国务院办公厅联合转发了《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》，明确规定今后十年社区服务应视为社区建设的首要任务。A P132

23、社区噪声污染的防治主要是依据噪声控制标准和有关法律规定，采取各种技术手段和管理手段，来限制或减少噪声污染。A

24、社区结构是指社区内各种社会群体和组织之间的相互关系，所以人口构成是社区结构的重要组成部分。B，P5

25、马斯洛的需求层次理论告诉我们，社区安全需要是社区居民除了生理需要之外的第二需要。A

26、推动社区财政资源管理必须着眼于当前经济和社会发展情况，做好现实性的系统规划。B，P277

27、作为市场活动主体，物业服务企业必须提供高质量的物业管理服务，才能求得自身的生存与发展。B，P72

28、我国的社区建设和社区管理本身都是政府倡导和引导的结果，政府组织在社区管理中居于突出地位。A

29、在“两级政府、三级管理”体制下，街道办事处作为一级政府机构的地位得到明确。B，P328 30、《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》明确指出，“目前城市社区的范围，一般是指经过社区改革之后作了规模调整的街道的辖区”。F，P3

31、在国外，国家的少数社会福利项目转向社区，政府转而灵活运用政策手段，付出社区经济和社区福利的发展。B，P47

32、社区规划的目标是社区发展的指导性纲领，对社区各项工作和建设活动具有重要的导向功能和规范作用。A

33、社区文艺文化是指社区成员的业务文学艺术活动和社区内开展的专业性文化演出活动的总称，它也是社区文化的核心。A（注意本题中业务应该是业余，严格讲本题是错误的，估计出题者是笔误）

34、社区治安的基本任务包括打击违法犯罪行为，开展人民调解工作，做好流动人口、失足少年、刑满释放人员的管理，做好消防、交通安全管理等方面的工作。A

35、社区医疗的最大特点是以社区为范围，以家庭为单位，提供连续的和人性化的医疗服务A

36、社区教育的发展必须与社区需求及社会条件的变化相适应，社会条件是决定社区教育特色的首要因素。B,24 37、1989年，联合国提出了“安全社区”这一概念，并制定了认证标准。B，P322

38、“江汉模式”旨在探索建立一种行政调控机制与社区自治机制结合、行政功能与自治功能互补、行政资源与社会资源整合、政府力量与社会力量互动的社区治理模式。A 39、2007年国务院颁布的《物业管理条例》中第一次将“业主委员会”在全国性行政法规这样的规范性文件中予以规定。B，P69

四、简答题（3*6=18分）

1、社区文化的功能有哪些？P160 答：娱乐和健身功能、认知和育智功能、传承和整合功能、审美和创造功能、经济和环保功能、沟通和评价功能

2、“街道社区化”体制改革取得的成效有哪些？P28 答：第一，将社区建立在街道层面上，强化社区理念。第二，精简机构人员，提高行政效能。第三，通过职责归位，理顺内外关系。第四，创建大社区民主自治组织，强化基层民主自治功能。

3、建立社区质量管理体系一般包括哪几个阶段？P319 答：第一，总体策划与设计阶段，重视质量方针和质量目标的制定工作，并配备相应的资源。第二，具体设计阶段，包括制定文件、编制计划、规定文件体例和标识方法、评审、批准发布等环节。第三，实施和运行阶段，通过社区质量管理体系组织结构协调、监控、审核等来实现。第四，质量改进阶段，通过对运行情况的分析和评价，寻求最优方案，实现目标。

4、简述加拿大社区卫生服务的基本情况。P210 答：在全民公费医疗制度下，社区卫生服务由医疗行政部门负责和管理，社区医生都是专职医生。有相当比例的社会工作者活跃在社区卫生服务领域，负责患者和社区间及私人医生间的联系，以及有关财务和保险问题的协调等。

5、社区治安的内容包括哪些？P183

答:一是行为违法行为与行事犯罪行为的打击与预防，这是常见的重点问题。二是灾害事故和突发事件的防范与治理，包括煤气、电引发的灾害等等，以及相关的财产和人身伤害事故等。三是社区内的不良道德风尚与不良社会风气的管理，这是一项重要内容。

6、在社区建设管理中，社区党组织的责任主要有哪些？P64 答：一是宣传和执行各项法律、方针、政策，团结党员群众，完成任务。二是讨论决定社区建设管理中的重要问题。三是领导社区内各种组织，支持其依法开展工作。四是做好居民实现政治工作，搞好精神文明建设，维护社会稳定。五是组织协调辖区单位党组织和党员参加社区建设。六是加强党组织自身建设，教育、管理、监督党员。七是做好社区干部和社区志愿者的管理工作。八是密切联系群众，服务群众，维护群众的利益。

7、推进我国社区服务发展的措施有哪些？P146-148 答：一是继续坚持社会化和产业化的方向。二是进一步完善社区服务形式。三是加强社区服务队伍建设。四是正确处理普及与提高的关系。

8、从治理角度出发，政府的角色定位应从哪些方面入手？P265-266 答：一是优化社区管理中的政府的作用，要宏观规划、组织协调、规范引导、财力支持社区的发展。二是社区管理中政府行为的路径选择，要科学规划社区，重塑政府和社区关系，建立满足社区多元化需求和横向互动合作网络。三是优化社区管理中政府的行为方式。要因地制宜、分内管理，分解落实、具体实施，发挥协调功能、优化社区参与。

五、说明题10分

1、试说明政府、非营利组织和社区民众在社区管理中的角色。P39-46 答：第一，政府是社区管理中的组织者。政府具有其他一切社会组织不可替代的管理责任，掌握丰富的社会资源，是社区管理的组织者。在社区管理的运行中，政府承担着宏观指导、协调、规划的职能。政府一方面要按照公平性原则，通过一定手段合理分配社会资源，提供社区服务，以满足社区居民对社区经济、社区卫生、社区服务、社区医疗、社区治安等多方面的要求，另一方面需要从国家政治的角度，组织引导社区居民，确保社区居民的各项政治权利的行使。一般来说，政府对社区的参与或控制以及政府关于社区的公共政策、发展规划决定了其社区管理模式有美国的民主管理、政府资助模式、英国的以政策计划市场模式、新加坡的以政府干预模式、澳大利亚的政府半放权模式、日本的政府简介管理模式。

第二，非营利组织是社区管理的提供者。非营利组织是不以营利为目的、主动承担社会公共服务的社区中介组织，在社区发展中起到重要作用，既是社区服务和福利的提供者，又是社区经济的助燃器和催化器。社区非营利组织在沟通政府与民众之间的联系、缓解社会冲突方面起着重要的润滑剂作用。

第三，社会民众是社区管理的参与者。随着社区运动和公民社会的发展，越来越多的国家意识到，要实现社区的可持续发展，单靠政府和第三部门的推动是不行的。社区发展的主体是广大的民众，离开了社区民众的支持和参与，社区发展就失去了群众基础，就没有生命力。所以，要特别关注社区居民的需求，以利益机制为驱动，激发民众深层的社区参与精神，激发其政治心理的转向和回应，重新唤起民众的激情，培养其民主参与意识和自治精神，锻炼其组织和参与能力，才能从根本上确保社区的可持续发展、平衡发展，以及合法合理发展。

2、试说明治理和统治的关系。P11-12 答：全球治理委员会指出了治理的四个特征：治理不是一整套规则条例，不是一种活动，而是一个过程。治理过程的基础不是控制和支配，而是协调。治理既涉及公共部门，也涉及私人部门。治理不意味着一种正式制度，而是持续的互动。治理与统治既有联系也有区别。两者的联系表现在：治理作为一种政治管理过程，像政府统治一样需要权威和权力，最终目的是为了维持正常的社会秩序，推动社会发展。

两者的区别表现在：第一，治理与统治的主体不尽相同，统治的主体是公共权力机构，治理的主体是多元的，包括政府组织、非政府组织和非营利组织。第二，权威的基础和性质不同，统治的权威来自政府的法规命令，治理也需要权威，但不一定是政府权威，而是来自于公民的认同和共识。第三，管理过程中权力运行向度本同，统治过程中的权力运行方向是自上而下的，统治关系是命令与服从关系，治理过程是上下互动的管理过程，治理关系是合作伙伴关系。第四，管理的范围不同，政府统治所涉及的范围是民族国家，不可能涉及其他国家，治理则是全球化的现象，可以形成全球化的国家合作治理网络。

六、论述题16分

1、如何加强社区管理职业道德建设？P303-304 答：在社区管理服务中，社区管理服务从业人员需要具备一定的知识结构、能力技能和职业道德。由于历史原因，我国社区管理者的职业道德水准不高，需要从如下几个方面提高其职业道德建设：

第一，加强学习，提高对社区管理职业道德建设重要性的认识。加强政治理论学习，提高思想觉悟，是做好社区工作的前提。要努力学习科学发展观、时事政治、法律法规等知识，把握时代脉搏，认真管理、精心核算，履行职责。

第二，加强职业道德建设，增强管理服务人员的使命感。要树立正确的职业道德观，遵循职业道德规范，自觉提高道德品质。所在单位要营造良好的教育氛围，帮助工作人员提高道德修养，并随着时代的发展，不断提高。

第三，建立各种监督机制，用法治为德治提供强有力的保障。社区管理人员的监督包括两个方面，一是社会监督，二是法律监督。通过社会监督，可以提高社区管理服务人员工作水平和质量，又可以使其正确理解和执行国家有关社区管理服务的制度，监督其遵守职业道德。通过法律监督，可以培养社区管理服务人员的法律意识，做到有法必依，从而使法治为德治提供强有力的保障。

第四，建立、健全选拔和激励约束机制，提高社区管理服务人员的从业素质。要选择政治素质好、事业心强，具有社区管理服务知识和技能的人从事社区管理。通过激励约束制度对社区管理服务人员的技能、道德等建立检查、考核、评价、奖励机制，促使其严格遵守职业道德，提高工作质量和效率，从而使优秀的人才脱颖而出。

2、结合实践发展，说明“两级政府、三级管理”体制的困惑与缺陷有哪些？P24-26 答：“两级政府、三级管理”体制是上海在社区管理中的创新，其重点和核心是强化政府在街道层面的行政权力和行政职能，实现城市基层社会的有效管理。在实践中取得很大的成效，但也存在许多困惑和缺陷，具体表现在：

第一，法律上的困惑与缺陷。法律规定街道办是派出机构，非一级政府，但在实践中，街道办承担的是一级政府的职能。相关法律对街道办的职能规定不明确，以行政代替法律或越权管理现象时有发生。

第二，基层社会管理实践上的困惑与缺陷。传统管理中条条、块块关系严重地影响到街道办的运作，区级政府及其部门把大量的事务转移给街道办，相关的权限并未下放，导致街道办工作被动。

第三，社区自治上的困惑与缺陷。由于人事和财政受街道的制约，作为自治单位的社区日益脱离本质规定，成为街道办的延伸机构，导致社区与街道办之间无法形成良好的互动关系，居民参与热情不高，两者关系背离法律规定。第四，改革目标和价值取向上的困惑与缺陷。改革的目的是要解决街道办职权与权限不对等、权小责任大、条块分割问题，实现和谐社会等目标，实践的结果反而加大了问题的严重性。第五，改革指导思想及所依据理论上困惑与缺陷。指导思想上显然受行政管理主义的深刻影响，忽视了公民意识的培育、公民责任的塑造和政治效能的提升，社区居民被放在旁观者、搭便车的角色上。

《个人与团队管理》期末复习题三篇3

武汉市广播电视大学开放教育工商、行政管理专业（专科）

《个人与团队管理》平时作业

（三）班级姓名分校分数

一、单项选择题

1、一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。

A．保证工作正常运转是很重要的B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C．保证自己的工作运转是很重要的D．保证工作能够有效率地完成是很重要的E．

2、小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。

A．工作和生活之间关系严重失衡

B．家庭生活应该是很重要的C．工作应该是最重要的D．小王的家人不支持他的工作

E．

3、接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。

A．在你方便的时候，主动给他们电话

B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好

C．等着别人先说结束语

D．规划接听电话的时间

4、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。

A．编码、数据、技术B．软件、产品

C．开发过程、产品D．软件、开发过程

5、近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。

A．客户需求B．对新技术的需求

C．劳动力的供应D．技术进步

6、近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。

A．技术的发展不利于企业的发展

B．企业要做好外部环境威胁的准备

C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇

D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁

7、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A．市场渗透B．市场开发

C．多元化经营D．产品开发

8、团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。

A．压力增大B．缺席和请假的人很多

C．工作绩效差D．员工交流时间长

9、王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。

A．爱管闲事B．重视团队成员

C．干涉他人生活D．顾问

10、小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。

A．讽刺自己B．开玩笑

C．赞扬自己D．表达不满

11、李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。

A．“机器人”B．“经济人”

C．“生活人”D．“社会人”

12、“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A．健康B．公开性

C．不健康D．破坏性

13、某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。

A．决定B．参与

C．认识D．承担

14、小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（）。

A．兼职工作B．弹性工作制

C．在家办公D．三班制

15、华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。

A．挑战者B．评价者

C．探索者D．承担推动者

二、案例分析题

案例

（一）：

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。

总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。

人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？

16、张经理首先应该确定（B），制定今天的工作计划。

A．工作目标B．工作的优先级别

C．公事和私事D．时间管理的方法

17、日本旅游团的事情属于（A）的事情。

A．紧迫并且重要B．紧迫但不重要

C．不紧迫但重要D．不紧迫也不重要

18、如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（D）得内容。

A．优先级AB．优先级A

C．优先级DD．优先级C

19张经理为了提高自己的工作效率，（D）的做法是不应该的。

A．能够及时处理问题B．为重要的工作选择最佳时间

C．把琐事交给助手做D．不接任何电话以避免打扰

20、张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。

A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵

C．活动跟踪表D．目标管理

案例

（二）：

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。

虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。

于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。

21、该公司员工产生不满的主要原因是（C）。

A．员工素质较低B．公司领导层管理水平低

C．公司规章制度不健全，没有按制度行事

D．员工待遇太差

22、该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（D）。

A．团队从开始就没有形成团结的气氛

B．员工的生理需求没有得到满足

C．员工丧失了积极上进的思想

D．员工受到尊重的需求没有得到满足

23、制定清楚的书面规章制度可以（C）。

A．避免错误的产生B．激励员工

C．避免员工产生误解D．使企业的收入增加

24、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（B）的做法比较合适。

A．采取严格的上下班制度B．与员工进行沟通交流

C．树立管理者威信D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇

25、针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（D）的态度是最理想的。

A．先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法

B．先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了

C．首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管

D．认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

案例

（三）资料一：

1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。

26、资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（C）。

A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求

C．在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求

D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

27、资料2中的校长应用了（A），使学生的成绩提高了很多。

A．Y理论B．X理论C．期望理论D．公平理论

28、资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（D）。

A．信任效应B．晕轮效应

C．期望效应D．皮格马利翁效应

29、资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（B）的需要。

A．自尊B．实现自身价值

C．社交D．安全

30、人们的需求（D）。

A．层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强

B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求

《工商企业经营管理》期末复习题篇4

一、单项选择题

1．公司制企业的优点是（B）

A.增加了经营的风险B.所有权与经营权分离，实行专家管理

C.手续复杂，透明度高D.易受“内部人控制”

2．技术装备程度较低、用人多、产品成本中活劳动消耗比重大的企业属于（C）企业

A.技术密集型B.资本密集型C.劳动密集型D.知识密集型

3.有限责任公司一般适用于(C)

A.特大型企业B.大型企业C.中小型企业D.跨国企业

4.以下哪个不是泰罗的科学管理理论的主要内容有(D)

A.制定科学系统的工作方法以完成任务

B.使用刺激性差别计件工资制度增加产量

C.精心选择人才，并据岗位和能力培训人才

D.培养工人和管理者合作精神及协调集体活动

5.马克思在分析资本主义企业管理的性质和职能时提出了著名的（A）理论。

A.管理二重性B.价值与使用价值C.剩余价值D.激励

6.（C）是现代企业制度的基础

A.公司制度B.产权制度C.法人制度D.现代企业制度

7.事业部制的组织结构是以（A）为特征的。

A.分权B.集权C.强权D.模拟分权

8.企业在竞争中，努力做到自己所提供的产品与服务在行业中具有与众不同的特色，这种竞争战略属于（A）

A.差异化战略B.成本领先战略C.集中战略D.无差异战略

9.某纺织企业确定今年生产的纱布一级品率要达到95%，这项生产计划指标属于（B）。

A.产品品种指标B.产品质量指标C.产品产量指标D.产值指标

10.每个消费者收入有限，满足需要也有轻重缓急之分，有序的逐步实现，这是消费需求的（C）。

A.复杂性B.多样性C.多层次性D.可诱导性

11.企业针对各细分市场设计不同的产品和制定不同的市场营销组合策略，这是（C）目标市场策略。

A.复杂性B.无差异性C.差异性D.集中性

12.机械、汽车、家电等产品生产企业属于（B）。

A.军工型企业B.加工装配型企业C.流程型企业D.合成型企业

13.流水线生产不能满足生产的（D）。

A.连续性B.比例性C.均衡性D.适应性

14.CRM就是(A)。

A.客户关系管理B.客户管理C.客户需求管理D.客户交易管理

15.(D)是全面质量管理的基本出发点。

A.全过程管理B.全方位管理C.全员管理Ｄ.用户满意组织成员及社会受益

16.(B)组织结构形式特别适用于以开发与实验项目为主的单位。

A.直线一职能制B.矩阵制C.事业部制D.模拟分散制

17.技术许可方和被许可方在规定的地区内，有制造、使用和销售该技术产品的权利，但许可方不得将此技术产品给予第三方，这种技术许可属于（B）

A.独占许可B.排他许可C.普通许可D.交换许可

18.SWOT分析法是指（D）

A.结构、劣势、腐败、低效B.战略、劣势、机会、动机

C.优势、远景、机会、威胁D.优势、劣势、机会、威胁

19.乐观法则又称为（A）

A.大中取大法则B.小中取大法则C.大中取小法则D.小中取小法则

20.生产过程各个阶段、各道工序之间在生产能力上要保持必要的比例关系，以适应产品生产的要求，这种要求称为（B）

A.连续性B.比例性C.均衡性D.平行性

21.人力资源属于（B）。

A.不可再生资源B.再生资源C.垄断资源D.有形资源

22.（B）是指在一年或超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的货币资产、短期投资、结算资产、存货等。

A.固定资产B.流动资产C.无形资产D.长期投资

23.开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）。

A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”

24.推动PDCDA循环，关键在于（D）。

A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段

25.（D）是公司的最高权利机构。

A.董事会B.监事会C.总经理D.股东大会

26.买方以贷款方式向卖方购进设备技术等，投产后在商定的期限内逐年以所生产的产品或其他商品偿还贷款本息，这属于(D)。

A、间接出口B、合作生产C、契约经营D、补偿贸易

27.下列哪个选项属于公司战略的制定者（D）

A.股东B.高层管理者C.非执行董事D.董事会

28.产品的款式包装属于产品整体概念的（B）

A.核心层B.形式层C.附加层D.潜在层

29.抢在其他企业前将新产品开发出来并投放到市场中去，从而使企业处于领先地位，这是新产品开发的（C）策略

A.紧跟策略B.引进策略C.抢先策略D.产品线广度策略

30.在（B）的生产单位里，集中着同种类型的设备和同工种的工人，对企业生产的各种产品进行相同工艺的加工。

A.混合原则B.工艺专业化C.对象专业化D.设计专业化

二、判断题

1.企业生产管理的目标概括起来说就是高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品或提供满意服务。（√）

2.人力资源管理活动的根本目的是劳动生产率最大化。（√）

3.无形资产包括专利权、商标权和著作权，不包括土地使用权。（×）

4.企业工作质量是产品质量的前提和保证。（√）

5.库存控制就是要使物资储备量保持在最低与最高储备量之间。（√）

6.管理费用属于企业成本费用中的制造成本。（×）

7.从企业配置方式看，企业之所以出现是由于其组织费用低于市场交易费用。（√）

8.大企业才有文化，小企业无文化。（×）

9.提高员工的工作满意度不是人力资源管理的目标。（×）

10.企业筹集资金要求尽可能筹集资金，越多越好。（×）

11.在价值工程中，功能不变而使成本降低可以提高产品的价值。（√）

12.质量体系中的全部质量活动包括：设计、生产制造、辅助生产和使用四大过程。（√）

13.在销售量、销售价格和单位变动成本三者都不变的情况下，固定成本总额越大，利润越大。（×）

14.利润成果的大小与投资收益率无关。（×）

15.提供平等的就业机会，对城市建设的支持及对残疾人、儿童和妇女组织的贡献不属于企业的社会责任。（×）

16.通常认为钢铁工业、重型机械制造、汽车制造、石油化工等企业属于知识密集型企业。（×）

17.在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。（×）

18.企业集团的各成员单位属于集团的下属生产单位，不能称为企业。（×）

19.企业是一个历史范畴，是随着生产力发展、劳动分工而取代家庭和作坊的产物。（√）

20.国家的产业政策及其政策倾向直接影响企业的经营活动及其发展。（×）

21.如何使产品价格即为顾客接受由为企业带来利润不属于生产管理的基本问题。（×）

22.市场细分是目标市场营销的基础。（√）

23.企业创新不仅仅指产品创新，还包括思维、技术、组织制度和管理创新。（√）

24.在事业部结构中，每个事业部与其他事业部之间是商品交换关系。（√）

25.有限责任公司由两个以上五十个以下股东共同出资设立。(√)

三、简答题

1、简述有限责任公司与股份有限公司的不同点？

答：有限责任公司与股份有限公司的不同点

（1）两种公司在成立条件和募集资金方面有所不同；

（2）两种公司的股份转让难易程度不同；

（3）两种公司的股权证明形式不同；

（4）财务状况公开程度不同；

（5）两种公司的股东会、董事会权限大小和两权分离程度不同。

答：企业新产品开发的步骤依次是：寻求创意、构思筛选、产品概念的形成与试验、制定营销规划、商业分析、产品实体开发、市场试销、商业化。

2、企业新产品开发要经过哪些步骤？

答：企业新产品开发的步骤依次是：寻求创意、构思筛选、产品概念的形成与试验、制定营销规划、商业分析、产品实体开发、市场试销、商业化。

3、现代企业制度的基本内容是什么？

答：现代企业制度的基本内容是：产权制度——有完善的企业法人制度；有限责任制度——保护投资者，解放经营者；组织制度——内部建立的激励和约束机制；管理制度——体现科学管理，领导制度、人力资源制度、财务制度。

4、五种竞争力量模式的内容有哪些?

五种竞争力量模式的内容是：（1）潜在的新进入竞争者的威胁；（2）（现有竞争者）同业竞争者；（3）其它行业的替代产品的竞争；（4）顾客（买方）的议价能力；（5）供应商（卖

方）的争价能力。

5、简述合理组织生产过程的目的和要求？

合理组织生产过程的目的是使产品在生产过程中行程最短、时间最省、耗费最小、效益最高。其要求是：生产过程的连续性、比例性、均衡性、平行性、精确性、柔性化。

6、简述利润敏感性分析的意义？

答：利润敏感性分析是研究和制约利润的有关因素发生某种变化时，利润变化程度的一种分析方法。在现实经济环境中，这些因素是经常发生变动的。所以对一个企业的管理者来说，不仅需要了解哪些因素对利润增减有影响，而且需要了解影响利润的若干因素中，哪些因素影响大，哪些因素影响小。那些对利润影响大的因素我们称之为敏感因素，反之，则称为非敏感因素。通过掌握这些数据可以在请款发生变化后及时采取对策，调整生产计划，是企业生产经营活动被控制在有利的状态下。

7、经营决策应遵循哪些原则?

答：经营决策应遵循的原则是：（1）信息准确原则；（2）可行性原则；（3）（对比择优）优选原则；（4）预见性原则；（5）民主原则；（6）追踪监控原则；（7）迅速高效。

8、如何进行直接材料费用的控制？

答：直接材料费用在工业产品中占有比重大，控制其开支是成本控制的关键，主要途径有：（1）采用定额和金额控制方法控制材料的消耗量，加强下料管理及废料的回收和综合利用；（2）通过供应商选择、合理的运输路线等控制材料的采购成本，开发新的材料资源也是降低材料消耗的有效途径。

9、经营决策应遵循哪些原则?

四、计算题

1、预计今后几年市场对企业某产品的需求扩大（销路好）的概率为0.6，需求减少（销路差）的概率为0.4，现有两个方案：其一是维持现状，销路好时可获利50万元，销路差时获利10万元。其二是更新改造，需投资20万元，销路好时可获利150万元，销路差时亏损10万元。问应该选择哪种方案。

解：首先画出决策树（略），再计算各方案期望收益值

E1=0.6×50+0.4×10=34万元

E2=150×0.6－10×0.4－20=66万元

E2＞E1所以选择更新改造的方案

2、假设某企业销售摩托车，每台6000元，每辆摩托车的变动成本4000元，固定成本为1000万元，试求该企业的保本点产量？当已确定目标利润为7800万元，试求产品销售量达到多少才能保证目标利润的实现？