银行“三化三铁”创建工作报告

银行“三化三铁”创建工作报告（精选5篇）

银行“三化三铁”创建工作报告篇1

1、加大现场和非现场尽职监督检查力度一是运营监管经理充分利用安全保卫部门的远程视频平台，随时调阅网点监控录像，重点对网点早、中、晚现金箱的交接、柜员“一日二碰箱”、柜员柜台业务的办理、网点负责人、运营主管核查柜员现金箱等重点环节进行了检查，对存在的问题及时进行整改。二是开展柜面业务尽职监督检查。对重要空白凭证管理、柜员交接、挂失、开户、冲账、抹账等重点环节进行了严格管控，严防风险的发生，保证临柜业务有序正常的开展，严防操作风险发生。三是对发现的问题及时下发运营监控通报和风险提示。根据上级行“四大中心”、支行监督检查及外部检查，二季度针对传票主件凭证丢失、货币发行情况、“三基本”学习情况等方面下发四期运营监控通报，针对网点负责人、运营主管核查柜员现金箱、ATM机现金中存在的问题下发了一期风险提示，对相关责任人进行了惩治罚，要求网点举一反三，严防类似问题重复发生。

二、加大对网点、运营主管“三化三铁”创建工作考核力度根据2013年年初制订的《**支行运营基础管理考评办法》、《**县支行运营主管考核办法》《**县支行柜台业务工作质量考核办法》、，根据二季度检查情况按照网点、运营主管、前、后台柜员三个层面全部纳入网点和个人绩效考核中，考核到位，兑现到位，为“三化三铁”创建工作打下了坚实的基础。

三、加大运营操作风险分析力度按季召开运营操作风险分析例会，对各层面发现的问题按网点、柜员进行分类，各网点运营主管总结本网点存在的问题发生的原因，后阶段工作中采取的措施，运营基础较好的网点运营主管介绍本网点先进工作经验和管理办法在全行进行推广，以达到共同学习、共同提高的目的。在剖析存在的问题的同时查找新的风险点，为运营风险管控措施的制定提供依据。

四、加大培训力度，提高员工业务素质根据市分行《关于进一步加强“三基本”学习和验证考试管理的通知》要求，开展“每日一讲、一分析“、“每周一训、一辅导”、“每月一考、一帮扶”等学习培训活动，充分利用近段时间网点转型的契机，营业网点利用晨会中15分钟、夕会中20分钏左右的时间，由网点运营主管对“每日一讲”运营知识点、新业务新制度知识点、10个题库考题及前一天工作中发现的问题进行讲评和分析，达到及时传达新业务、新制度知识点，规范操作的目的。针对存在问题较多、运营基础管理较差的3个网点，由运营主管行长、运营监管经理对存在的问题进行分类，对网点运营主管、柜员进行专门辅导，一起分析问题存在的原因，寻求解决问题的办法，形成“一对一”的帮扶方式，起到了较好的效果。

五、存在的问题

（一）员工年龄老化存在操作风险。综合柜员制强调单人临柜，柜员独立办理各类金融业务，这要求柜员对这此业务的规章制度比较熟悉，能够全面掌握并运用于工作实践中，而我行员工平均年龄较大，学习能力较差或不愿意学习新业务、新知识，这势必导致由于规章制度不熟悉而产生操作风险。（2）员工岗位管理模式，存在道德和操作风险。我行部分业务注重于岗位分离来达到风险控制的目的，如果在工作中不严格按照岗位制约的要求将二分管或三分管的业务在不同岗位之间进行分工或管理不到位，比如银行票据、印章的分管分用、ATM机钥匙、密码的分管分用等，将很难控制道德和操作风险。

（三）基层网点运营管理的簿弱环节主要是员工制度意识淡薄，执行力不强，业务水平不高，缺乏识别风险和防范风险的意识和能力，在思想上总认为柜台业务较为简单，只要现金核对相符，就无所谓风险。

（四）因前台临柜员工少，运营主管队伍过于稳定，安于现状，按步就班，满足于日常工作中不出现大的风险就可以了，提拨年轻的运营主管少之又少，运营主管队伍活力不足。

六、2013年下半年工作思路㈠、加强重要风险管控，扎实推进运营基础管理工作，努力实现“安全”运营

1、明确“重点风险”管控具体内容和对象，加强操作风险管控。一是对于临柜业务操作风险管控，要围绕从根本上解决操作人员屡查屡犯、屡禁不止、同类同质问题反复发生这一难题。二是在职责履行方面，管理层要着重纠正“重形式轻实质，重荣誉轻实效，重处罚轻人本”的问题，操作层要解决对制度掌握不深不透，“从师不从制”，“习惯代替制度、信任代替监督、人情代替管理”等熟人文化带来的问题。

2、加大突出风险点的检查监督力度，确保纠改实效。一是根据上级行通报及支行检查情况，针对所发生的问题逐网点进行讲评，整改一个网点、规范一个网点。二是落实例会、风险提示、风险分析制度，切实发挥主管、监管例会作用，通报问题，交流工作情况，落实重点工作任务，根据突出风险点变化情况，不定期下发风险提示。㈡、深入开展“三化三铁”创建活动，进一步完善运营管理激励约束机制

1、统一认识，始终把“三化三铁”创建工作作为运营管理的主线和总抓手，把创建活动作为保障业务经营稳健发展的重要基础工作来抓。各级责任人应增强责任感和使命感，从全局、从长远加强“三化三铁”创建活动，为全行的稳健发展消除隐患。

2、加强各类系统的管理应用，提高系统的应用管理水平。对网点得分排名情况进行通报，对系统提取问题落实责任，有针对性地采取措施，分析原因认真整改。在月末、季末建立提示制度，强化各层面会计管理人员内控职责的落实。㈢、加强运营管理队伍建设，独创运营特色竞争力，力促实现“和谐”运营

1、持续加大培训力度，提高学习力。一是了解培训需求，明确培训内容，深入学习精细化管理、流程管理、人本管理的理念方法，以培训引领职业规划的扩展。二是以学习培训为切入点，夯实运营体系建设的基础。开展各种形式的学习、培训、宣传、交流等工作，使全行上下明确运营体系建设的愿景目标和现实意义，真正形成上下同欲的氛围。

银行“三化三铁”创建工作报告篇2

关键词：“三化三铁”,基层网点,素质

为了能够对营业机构的基础管理水平进行改善, 中国农业银行于2011年9月制定并下发了《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法》, 自此农业银行开始在全行营业机构全面开展“三化三铁”工作。“三化三铁”工作主要是通过持续的临柜业务的“标准化、规范化、制度化”建设来促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标, 为银行的各项业务快速发展与运行安全打下良好的基础。

一、基层网点开展“三化三铁”工作的意义

基层网点的各项工作在标准化、规范化以及制度化上存在不同程度的问题。通过“三化三铁”工作的开展, 能够有效促进基层网点实现“铁账、铁款、铁规章”, 促使基层网点的发展与安全运行都能够更上一个台阶, 全面提高基层网点的管理水平与服务水平。“三化三铁”的核心是“服务”, 其主要内容简单来讲就是知识、本领与技术, 主要的要求就是“综合素质”, 就是要求通过严谨的工作作风与规范的工作行为和良好的职业道德来做好各项基础的工作。

通过开展“三化三铁”工作, 能够有效规范基层网点的业务操作, 进而有效控制操作风险, 促使基层网点对管理薄弱的现状进行改善, 为其可持续发展提供良好的保障, 为整个农业银行的发展提供基础性的保障工作。

“三化三铁”工作的开展能够有效提高基层网点工作人员的基础工作水平, 明显减少各种差错, 让柜员能够对每一笔业务进行规范的操作。有效增强柜员的责任性与合规意识, 增强他们的自我复核意识, 可以有效改变过去基层网点柜员在办完一笔业务之后就不再管自己的传票并将希望寄托于主管复核的现象。能够有效提高柜员办理业务的积极性, 在过去很多柜员为了减少自己出错的机率就放慢办理的速度, 只要能够不出现差错就可以。在开展“三化三铁”工作后, 能够让大部分的柜员都积极的办理各种业务, 在提高效率的同时也使得差错减少。

二、基层网点开展“三化三铁”工作存在的难点

“三化三铁”工作是农行有史以来基础管理工作中覆盖面最广、实施难度最大的一项系统的工程, 其参与主体中所涉及到的人员、网点都是前所未有的多。但是对于基层网点来说因为“三化三铁”内容覆盖面相当广, 导致其在开展的过程中存在许多的困难。

1、基层网点柜员结构不够合理, 素质改善存在一定困难

很多基层网点都存在着柜员年龄结构高龄化的问题, 年龄普遍偏大。同时基层网点的临柜人员的学历普遍不高, 很多都是在大专水平以下, 文化基础不强, 缺乏较深的专业功底, 很多都是从事负债类等单一柜面业务的柜员, 只有一少部分是能够从事理财、资产、国际业务等复杂性柜面业务的柜员。基层网点的柜员基本都是长期超负荷工作。一线柜员在长期以来都存在严重不足的情况, 特别是近年来农行业务量出现了较大的增长, 营销任务、优质快捷服务等都有了明显的增多, 这些都使得临柜人员长期处于身心疲惫的超负荷工作状态下。这些问题的存在使得在短期内提高一线临柜人员的业务素质相当困难, 想要让其在短期内提高合规操作意识存在相当大的难度。

2、缺乏完善的培训体系, 培训环境建设跟不上要求

基层网点往往都没有建立起完善的培训体系, 培训环境建设也因为很多原因难以达到要求。主要是因为以下的一些原因导致这些问题的出现:一是思想上没有对培训进行足够的重视。基层网点的管理者往往都是重视对柜员的使用, 忽略了培养, 只关心柜员对产品的营销, 忽略了柜员素质的持续提升, 并且长期的超负荷工作也让柜员缺乏充足的时间来进行自我的提升。二是基层网点缺乏权威的、系统性的学习培训环境。基层网点的柜员很多都是依靠他们自身的自学来提高他们的业务水平的, 有得即使是有培训辅导也仅仅是支行提供的网络会议, 使得柜员只能够被动地去接受系统优化、流程式的改造、程序升级所引起的操作变化, 最后也只能够是有学无精, 难以到达培训的预期效果。这些情况就直接导致了在日常的工作中, 柜员会随意地对操作流程进行简化, 将习惯作为了制度, 这样去处理业务时往往就会出现各种各样的差错。

3、缺乏科学的考核机制, 柜员难以继续准确定位

当前柜员的工资主要是由基本工资、履职工资与绩效工资这三个部分组成的, 从实际情况来看, 其中基本工资与履职工资占他们总收入的30%~50%, 而绩效考核则单独占到总收入的50%~70%, 其中绩效工资主要是来自于对银行产品的营销。产品营销工资在柜员的工资总额中所占的比例相当的高, 使得产品营销的业绩直接决定了柜员的工资报酬的高低, 使得很多柜员都只是热衷于银行产品的推销, 而对于产品计价的业务等则很少去进行关注, 也不愿意去对业务进行学习、提高自身的技能。长期下去使得柜员的业务能力与操作技能都不能够得到有效的提高, 并且也让柜员对于钻业务、学制度、练技能、促合规缺乏足够的兴趣, 没有积极性。

4、制度办法有很多, 落实情况却不尽如人意, 缺乏足够的整改革力度

为了能够更好地实现“三化三铁”各级行都制定并出台了很多的规章制度与管理办法, 同时各级单位也将相关的柜面业务操作手册等各种学习的书籍下发到了每一个柜员的手中。但是实际的执行情况却不够理想, 柜员存在较为严重的自办业务、自核销等违规行为, 特别是对于基层网点的柜员来说更是如此。还有部分营业机构的员工没有将合规当作是自身的基本职业素质, 没有将合规养成一种习惯, 对于部分问题的整改不认真、不彻底, 同时基层网点也对违规行为缺乏足够的监管力度, 导致了违规行为屡查屡犯。

三、“三化三铁”创建建议

1、提高队伍素质

“三化三铁”的创建, 队伍素质是关键所在。为此, 需要提高基层网点队伍的素质水平。首先, 需要加强业务技能的培训, 每一个基层网点都必须要坚持日练、周测、月考、季评的学习训练考核制度。支行则需要在每一个季度都组织相应的测试与考核, 特别是对于那些新入行的员工则需要增强测试的频率与考核的力度。通过对一线柜员业务技能的提高来促进整体行业的提升。与此同时还需要将一线柜员从繁重的业务中解脱出来, 让他们能够有时间有精力去提高自身的业务能力。其次, 可以开展柜员的等级管理, 这样将有助于激发出柜员的积极性。再次, 加强对运营主管履职情况的考查, 将“三化三铁”创建和重要制度的执行与主管履职考核进行挂钩, 并制定出相应的奖惩措施。最后, 定期抽调业务骨干对重要制度与操作规范进行宣讲, 与基层网点的员工进行面对面的讲解、辅导, 这样将有助于一线的员工加深对规章制度的理解和业务操作能力的改善。

2、构建一套较为完善的培训体系

面对一线员工存在老龄化严重的情况, 在进行培训时需要采取更加灵活多样与生动活泼的方式。可以利用网络技术建立起合理的网站考试系统, 进行24小时的开放, 通过网上答题等方式, 并开展闯关活动等实现寓教于乐, 让员工在提高自身业务水平的同时, 使得他们的计算机应用知识能够得到改善。同时还可以考虑开展多种形式的业务知识竞赛、案例分析竞赛、业务技能竞赛等活动, 让所有员工都参与到活动中去, 通过设定一定的奖励提高全员的参与积极性, 如果有条件可以考虑建立起“柜员培训学习基地”, 构建起多层次的培训体系, 为集中培训与分散训练提供机会, 同时从硬件与软件上满足培训的需求, 使得培训效率能得到改善。

3、对屡犯的问题需要加大力度进行整治

内控管理责任需要进一步加强重视, 对于那些严重违规的行为与屡查屡犯的问题都必须要加大处理的力度, 必须要根据员工违反规章制度处罚办法及相关制度从严进行处理, 不能够出现心慈手软的现象。只有用“猛药”才能够让一线柜员将制度与法规内化为自身的一种自觉意志与行为习惯, 可以有效降低柜面业务的差错率与违规率, 使得“三化三铁”工作的创建拥有良好的基础。同时对于绩效考核评价体系也需要进行进一步的改进, 将风险防范纳入绩效考核, 不能够只关注员工的营销业绩, 风险防范工作好、无差错、知错就改就适应给予奖励, 风险防范能力弱、差错多、屡查屡犯就从重扣罚绩效, 在员工心目中形成“违规就是损失、控险也是效益”的观念。

4、注重问题整改与责任追究的到位

面对如此多的制度与办法, 如果不能落实到位, 那么“三化三铁”的创建就难以发挥效果。要做好制度与办法的落实工作, 就必须要问题整改到位与责任追究到位。问题整改到位就是要对各种已经检查出来的问题继续大力整改, 提高问题的整改率, 对检查出的问题要按营业机构建立整改台账, 认真记载整改情况, 明确整改责任人、整改期限和处罚结果, 限期整改到位, 对重复出现同一类型问题的员工加重处罚, 从根本上解决少数人边查边犯、问题长期得不得纠正的问题。责任追究到位就是要进一步加强对发生严重违章行为和存在屡查屡犯问题的相关责任人进行责任追究, 真正起到警示作用;对应检查出来而未检查出来的问题, 或检查不深、不细, 给以后工作留下风险隐患的, 不论何时发现, 都要追究原检查人员责任;对屡查屡犯、虚假整改或整改不落实、不彻底的必须要追究被查单位主要领导的责任。

总之, 基层网点的“三化三铁”创建还有很长的一段路需要走, 必须要清楚认识到当前仍然存在的问题, 这样才能够在“三化三铁”的创建过程中做到有的放矢。

参考文献

[1]余险峰、戴东升:基层营业机构“三化三铁”创建工作的思考[J].湖北农村金融研究, 2011 (11) .

[2]万会武:有效推进网点“三化三铁”创建工作的建议[J].湖北农村金融研究, 2012 (7) .

三化三铁工作动态篇3

—— 创建“三铁”工作心得

“三化三铁”创建工作既是推进营业机构提升基础管理水平、规范操作行为、增强防控能力的一项重要内容，也是以运营促经营的关键抓手。得益于支行领导的关怀和网点主任、主管的指导督促，城关分理处远程授权和凭证整理等工作质量较高，“三化三铁”创建工作取得了一定的成绩。

一、树立“运营管理无小事”观念。俗话说，不以善小而不为，不以恶小而为之。虽然讲的是道德上的善恶，但是在日常工作中同样适用。任何一个纰漏或错误，无论多么不起眼，都不能抱着侥幸心理去做，创建三铁工作，就是要用铁的规章和制度来严格要求自己，把每一个细节都做到位，经得起操作规程和监管监察的考验。

二、及时下发传达运营监控通报和风险提示。主管做好信息传递和业务指导工作，柜员严格规范执行，确保操作合规。对检查中发现的问题及时通报并组织柜员学习整改，避免同类问题再次发生；对上级行提示的风险点、易疏忽点和操作规程中变动的地方反复强调，加深柜员印象，同事之间互相提醒，将差错扼杀在萌芽中。

三、加大运营操作风险分析力度。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，正所谓当局者迷旁观者清，一个人往往不能发现自己的不足之处，别人反而能准确指出工作漏洞所在。利用工作间隙和晨会时间组织柜员总结本网点存在的问题和发生的原因，群策群力，剖析风险隐患，互相介绍避错心得，以达到共同学习、共同提高的目的。

“三化三铁”创建工作是一项系统性、综合性的工作，需要坚持不懈地持续推进。只有做好这项既基础又关键的工作，农行整体安全才有可靠的保障，业务发展才有坚实的基础。

城关分理处

李立鹏

三化三铁心得体会篇4

三化三铁心得体会

今年是我们农行基础管理提升年，打造优秀大型上市银行，“夯实管理基础，提高发展质量”，是农行2011年确定的中心工作。为全面提升营业机构基础管理水平，2011年9月中国农业银行制定下发了《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法》，将从2011年起在全行营业机构全面开展“三化三铁”工作，通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，为各项业务快速发展和安全运行奠定坚实基础。

创建“一流三化”工作篇5

XXX物业管理有限公司办公室，现有人员5人，基本职责除担负文档管理、保密工作、会议管理等8项办公室常态工作外，还担负着物业公司600多名外聘员工的人事、劳资等繁琐工作任务。去年以来，公司办公室针对人员少、事务多、工作要求高的实际，贯彻落实省公司《四川省某某公司办公室工作综合评价细则》（川电办„2012‟152号）文件精神和省公司2012年12月8日召开的系统办公室主任会议要求，认真领会创建“一流三化”办公室的深刻内涵和重要意义，严格按照省公司提出的创一流办公室的具体实施标准，扎实做好办公室各项工作，不断创新，持续提升，努力争创省公司系统一流办公室标杆单位，促进了办公室“一流三化”水平的提升。

一、主要工作情况

按照省公司的统一部署和要求，在创建“一流三化”办公室中，扎实抓了问题诊断分析、制度健全完善和人员能力提升等工作，推进了创建工作的顺利开展。

一是始终把诊断分析作为基本点创建“一流三化”办公室。围绕公司办公室的工作实际，严格对照《国家XX公司办公室工作综合评价细则》、《四川省某某公司办公室工作综合评价细则》的标准和要求，分8大专业、400多个细化标准，对办公室工作职责、人员能力素质、工作作风等方面进行全方位的全面梳理和逐项对照，梳理查找出了值班应急机

制不够科学、保密组织机构不够健全等20多项薄弱环节。为工作整改和 “一流三化”创建工作奠定了坚实基础和直接依据。为抓好整改工作，公司成立了创建“一流三化”办公室领导小组，强化组织抓整改，建立了整改台账资料，剖析了问题原因，制定了整改措施，明确了“争创省公司系统一流办公室标杆单位”的创建目标，确保了创建“一流三化”办公室工作的有序进行。

二是始终把制度建设作为切入点创建“一流三化”办公室。坚持把工作制度标准的健全完善作为创建工作的切入点，加强薄弱环节的整改巩固。积极贯彻应用国家XX公司和省公司的统一管理标准、技术标准和工作标准，着眼各项业务工作之间的内在要求，加强办公室各业务的制度、标准、职责一体化建设，结合公司“企业规范年”活动和标准化建设，先后修订完善了《综合管理标准》、《企业文化建设管理标准》、《人力资源管理标准》、《监察管理标准》等15项办公室业务管理标准和《总经理工作部主任工作标准》、《人力资源管理专责工作标准》、《教育培训管理专责工作标准》、《综合秘书工作标准》等34个办公室业务工作标准，初步建立起较为规范、齐全的办公室工作规章制度体系，基本实现了人有职责、行有规范、干有标准，为创建“一流三化”办公室奠定了制度基础。

三是始终把能力提升作为支撑点创建“一流三化”办公室。把业务培训作为提升业务素质、创建“一流三化”工作的基本途径，先后组织和派员参加了保密工作、信访工作、企业文化建设、思想政治工作等各类办公室业务培训班，进一步促进了办公室人员办文、办事、办会业务技能。特别是在今年省公司开展的办公室“一流三化”综合劳动竞赛中，公司组织了办公业务专项培训，重点对协调办公系统公文管理、督察督办、会议管理、信息报送、公文写作规范等业务进行培训，进一步规范了办公室工作流程标准，提升了办公人员业务素质，端正了工作指导思想和工作作风。

四是始终把完善服务功能作为保障点创建“一流三化”办公室。把领导干部及一线员工的后勤保障作为办公室的基本工作。不断强化办公室员工的服务意识，通过多渠道开展文明服务礼仪、业务技能、语言沟通技巧等多项培训，提升办公室员工的服务能力。完善办公室长效服务机制，让办公室员工熟知牢记自己的岗位职责，以及办公室服务工作的流程，增强办公室员工的责任感，提升办公室的执行力。今年，公司承接“川藏联网工程”系统建设后勤保障工作，为了迅速有效组织员工赴巴塘开展工作，由办公司协调各部门，在短时间内调集60余名员工，分批次前往巴塘指挥部开展工作。为配合公司巴塘项目部工作，办公室在人手已经紧缺的情况下，仍然抽调两名素质高、综合能力强的青年员工常驻巴塘，其中一名员工配合主任进行全面管理，另一名员工负责客房保洁工作。物业公司上上下下尽职尽责、通力配合川藏联网指挥部及省公司，圆满完成后勤、车辆等各项准备和服务工作，得到了省公司的感谢信。为尽快落实川藏联网工程后勤保障体系项目实施方案，物业公司承办了川藏联网工

程后勤保障体系项目实施方案专家评审会，由办公司全面负责。办公司有效发挥服务机制，完成策划会议流程、确定会议时间、联系相关专家、制作评审资料、现场设备调试、文字录入等各方面工作，实现川藏联网工程后勤保障体系项目实施方案专家评审会的顺利召开。

存在的主要问题

对照《国家XX公司办公室工作综合评价细则》、《四川省某某公司办公室工作综合评价细则》的标准和要求，公司在创建“一流三化”办公室工作中还存在不少困难和问题，集中表现为一是集团化运作意识不够强，行政办公资源配置不够优化，没有形成一体化行政办公体系机制；二是信息化应用不够充分；三是个别人员业务能力和工作作风需要进一步提高和改进。

二、巩固“一流三化”创建成果的措施

“一流三化”办公室创建工作是一项长期工作。在下一步工作中，要紧紧围绕生产经营和服务保障中心，以全面提升办公室整体工作质量为落脚点，加强和改进办公室各项业务，充分发挥办公室参谋辅政、督察督办、服务协调的职能作用。

一是要加强与上级单位、兄弟单位办公室的沟通交流，营造和谐协作的良好环境；

二是要不断健全标准制度，实现办公室工作的标准化、程序化和规范化；

三是要强化信息系统的应用，提供办公效率、效益和效

能；

四是要定期进行新房稳定工作排查，调节矛盾纠纷，保持队伍稳定。

物业公司

“一流三化”综合劳动竞赛亮点工作

在省公司统一组织的“一流三化”综合劳动竞赛中，物

业公司办公室坚持在学中赛，在赛中学，以加强和改进保密工作为重点，推进了劳动竞赛活动的深入开展。

一是调整了公司保密委员会。根据公司人员调动情况，对公司保密委员会进行了调整，充实了保密机构，进一步明确了工作职责，为保密工作提供了组织保证。