关于银行营销培训课件（精选8篇）
1、平时沟通和培训工作都做到位了，但是在服务上除了差错，就会因小失大。很简单的一个例子，大家都知道重控（重要的风险管控凭证），有时候网点不是每天都能领取到，有的是一周领一次，如果出单的时候没有就可能导致销售失败，特别是节假日期间，经常会出现这样的情况。处理同业客户、届时同业保单也是我们服务而且获取网点信任的重要内容。
2、又说到杨军，所在网点某天一位购买中国人寿产品的客户来退保，并且在网点闹得鸡飞狗跳，银行人员也无可奈何。杨军非但没有借此诋毁中国人寿，而是与银行人员一起帮助其劝退，通过自己的专业成功说服了客户，得到网点的高度认可。* 具有网点经营的意识，注意网点的不同。不同的网点情况、不同的网点人员情况！比如地理位置：富人区：以资产配置为主；城乡结合区：以投资收益为主等 * 交流沟通学习复制。成功的人总会具备一些共同的特性，不论同事还是同业，我们都要学会复制，而这样的复制不是简单的照学照搬，依葫芦画瓢，而是先要学习知识，再变为自己的东西，为我所用，这样才能事半功倍！* 经营门面还需要成本，经营网点也是如此。有投入才有产出这是大家都知道的道理，但要注意一个度的问题。过少，达不到效果，而且显得小气，适得其反；过多，承受能力有限，一旦减少投入时就会引起反感。一颗石头投到河里都会产生涟漪，我们的投入不能石沉大海没有结果。有舍才有得，但是不能白白的舍，钱要用在刀刃上，要有计划，而且适当！投入的时候，我们要选对人，选对时间。案例：某员工刚刚接手一个新的网点，了解到其中一个核心柜员不久为孩子办百天酒，本来初来乍到也不太熟悉，但却是一个非常好的公关机会。她偶然发现柜员电脑屏幕上是其小孩的照片，趁机赞美一番，并随口问多大了，继而问到办不办百天酒，如果办酒记得请她，就这样得到一个很好的机会。目前新员工也比较多，很多收入不是很高，就要学会借助公司的政策，合理利用公司和营业区的方案，为自己减少投入，而达到销售的目的。提醒：网点经营不仅投入钱，更重要是投入时间和精力。* 公司资源；方案、政策、宣传资料等 亲朋好友：为客户经理拉存款、办信用卡、办基金，在医院、学校、政府有熟人能办事等 自己：自身存在被利用价值 同事：相互借力，比如张波在重庆银行启动会表演后，银行的人请其编排节目。网点：挖掘其大客户资源、客户信息等 你不是一个人在战斗 * 讲了这么多，大家可能觉得网点经营内容很多，问题也很多，其实现在作为银行的一大中间业务，是非常支持保险业务的，有问题也是正常的，我们的部经理、总监、所有内勤和领导都会随时陪伴大家，一起共同解决问题。因为新华是一家负责任的公司，对我们的员工坚持“不抛弃、不放弃”的原则。最后强调方法和行动，人们往往喜欢做简单的事情，而不喜欢把简单的事情重复做。八字箴言：简单、坚持、重复、成功 * 结束语，提出祝福和期许。时间较短 一般在网点不忙或柜员休息时 主要话术和销售技巧 了解同业的销售情况和销售技巧 培训与感情沟通同时进行 网点一对一培训辅导: 网点人员状况分类： 意愿
1、高技巧、高意愿
2、低技巧、高意愿
4、高技巧、低意愿
3、低技巧、低意愿（培训辅导销售技能和话术）（持续激励、维护）（培训辅导理念和激励）（没有必要培训辅导）技能 网点经营的内容 网点的调研 网点的销售气氛的营造 网点的日常沟通 网点的培训与辅导 网点的日常服务
一、当前我国信贷市场形式的分析
随着各种利好政策的出台, 农村经济蓬勃发展, 农民的可支配资金也多起来, 人们的消费观念也发生了巨变, 不再是仅仅满足衣食无忧, 对教育、住房、以及家电的需求猛增。这样原来的几千的小额贷款不再使用, 贷款数额越来越大。一些农业加工企业的迅速发展, 更使得农业贷款情况发生了深刻改变。总的来说, 农村信贷已经朝着大额度、大规模、产业化和多层次的方向发展。
农村市场的变化始终被银行业关注, 各个银行也都发现了农村这一巨大的市场。银行筹备了大量资金, 投入这一市场。按照正常的推理, 在有市场, 有资金的情况下信贷应该是蓬勃发展, 遍地开花, 但实际中这种局面并未出现, 反而是借贷方借不到款, 而银行大量资金闲置, 造成极大浪费, 究其原因我们给出以下几条:首先, 借贷需要抵押物, 正是农民最缺乏的, 现实中我们的农村确实缺少这样的抵押物, 这对银行现有的借贷体制提出了挑战, 这就造成了有业务, 但银行不敢做。其次, 贷款利率高。根据农村的借贷情况, 大多数的借贷属于短期的, 这样农民只是当下需要而不是长期的, 高的贷款利率使农民可望而不可即, 加之抵押物的评估费用, 借贷的资本很高。另外, 借贷的额度, 也是银行不愿接受, 农村毕竟没有大批量的资金需求, 大多数是零散的几千元的借贷, 银行的效益得不到保证。还有就是贷款的品种, 银行针对农村市场的定制品种很少, 传统的几个样式已经远远不能满足农村的需求。最后, 农业发展靠天吃饭, 如果发生自然灾害, 大款方无法偿还贷款, 这种风险没有保障机制。这些情况使得银行“惧贷”、“惜贷”, 农村信贷被严重限制。
二、当前农村商业银行信贷市场营销的分析
政策的快速转变和农村市场的快速发展, 留给农村商业银行的准备时间并不多, 这使得农村商业银行在对新市场的认识和判断上存在严重不足。在新的形势下, 信贷体制的改革跟不上步伐, 旧的体制不能适应新市场, 反而限制了市场, 在这样情况下一些地方出现了借贷减少。要想扭转局面, 我们就必须做出以下几点改变:正确认识信贷市场, 正确理解“四优”战略, 改变借贷机制, 扩大借贷业务;平等对待法人客户和自然人, 提高服务质量;继续改革信贷的管理机制, 对新的规则深入研究, 正确认识风险, 不能畏手畏脚, 大胆开拓市场。
受到国家宏观经济调控的影响, 市场上有效的借贷需求实际上一直处于下降的趋势。虽然就全国的市场来看, 单凭数量, 确实贷款增加了, 但是增幅远远不及我们的经济增长率。尽管国家政策性调低存款利率, 但是居民存款还是一路高歌猛进。这说明市场投资和居民的消费情况非常糟糕, 对贷款没有需求。所以, 我们的信贷市场的借贷规模在缩减, 增速明显回落。另一方面, 运营良好的企业, 在日趋成熟的资本市场, 不再一味依靠借贷缓解资金压力, 发行债券、股票等新的融资方式成为获取资金的重要途径。还有一些企业通过职工集资, 发放给职工股票的方式缓解压力, 总的来看, 农村商业银行的信贷市场受到了相当大的冲击。经营不好的企业, 负债高无法偿还贷款, 农村商业银行也不可能担得起那么大的风险。同时, 另外的三家国有银行以及众多的地方银行和商业银行进军农村市场, 竞争的激烈程度可想而知, 从当前的数据来看, 农村商业银行在农村信贷这一块的份额正在缩减。实际上农村商业银行的信贷市场营销前景并不乐观, 这要求我们必须做出改变。
三、农村商业银行拓展信贷市场营销的优势
尽管有众多的不利因素, 但这些因素其他银行也同样面对, 我们还需要发掘自身的优势, 并利用我们的优势抢夺市场, 重新占领制高点, 下面阐述几点农村商业银行的优势。
1、农村商业银行是农村信用社转变升级而来的, 自成立以来一直以服务农业发展为宗旨, 多数业务都是围绕农业发展展开, 几十年来积累丰富的经验, 同时, 也为国家的政策服务。
农村商业银行经历了从国有经济到市场经济的发展阶段。改革开放后, 农村商业银行根据中央指示, 对原有的体制和机构组成进行了重大改革, 这其中农业发展银行和信用社业务的分离有着重要意义, 标志着农村商业银行已经脱离计划经济, 走上了市场经济的道路, 成为了商业银行, 经营机制的原则改为以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标, 不再单纯的围绕农业展开业务。经过这几年的努力发展, 农村商业银行已经成为服务品种齐全、服务功能先进、服务手段现代化的国有商业银行, 不仅是国内知名大银行, 在国际上也已经成为500强企业, 这足以证明我们的实力雄厚, 完全能够适应当前市场的改变。
2、在计划经济时期, 农村商业银行一直是一个政策性的银行, 受制于国家的政策。
因此, 由于某些历史原因造成大量的不良资产, 使得农村商业银行实际可控资金很短缺, 这限制了农村商业银行拓展信贷市场。经过了这些年的改革, 这种情况发生了改变, 农业发展银行和信用社的分离同时也将不良资产脱离出去, 留下的客户和业务大多是优良的资产。例如, 对某个农村商业银行分行的调查发现, 改革前, 资产负债比例达到了百分八十左右, 加上一些非法项目占用的资金, 甚至造成银行“没钱”的局面, 经过改革后这一比例降低到百分三十以下, 这样银行的资产结构发生了质的变化, 资产无论是量上还是质都得到了极大地改善。这些不良资产的分离为农村商业银行进一步拓展农村信贷市场奠定了资金基础。
3、随着国家对各个国有银行的改革, 各银行也在进行机构的缩减。
根据中央要求, 各个银行改革后要根据自己的业务优势, 推出更具特色的业务, 找准自己的市场定位, 必要时缩减现有的业务范围, 集中精力做好自己的优势业务。在这一要求下, 工行、建行以及中行都做出了调整, 尤其对经济不发达地区的分行和业务进行了缩减, 这对我们农村商业银行来说是个不可多得机遇, 对于这些真空地带要尽快做出实质性调整。据调查一些不发达的县区已经没有了建行, 这就为我们农村商业银行的发展带来了机会。那么, 对这些并不是很发达的县镇如何拓展业务, 如何对已有的业务进行拓展, 更好的为当地的客户服务就是我们必须要考虑的。总之, 虽然市场化加剧了竞争, 但它同时也为我们带来了机遇。
四、如何制定市场营销的策略
面对当前的形式, 我们有弊端也有优势, 要想抢夺市场份额, 就要求我们的市场营销定好策略, 立足已有信贷业务市场基础, 通过现代化的技术手段拓展市场。对此, 笔者给出以下建议:首先, 必须解决主观上对市场的认识, 真确认识“四优”战略;其次, 增加信贷市场营销的手段和方法, 解决营销手段单一的问题。
对于营销手段的改进可以从这几个方面入手:将客户分类, 重点对待优质客服, 挖掘市场;根据现在的消费情况, 更多的推迟个人贷款和低风险的信贷业务, 增加贷款的品种;对于银行内的管理, 要求有奖励机制, 对营销成绩好的给予奖励;建立一支有战斗力的营销队伍, 提倡个性化营销, 鼓励员工“八仙过海, 各显神通”。
五、结束语
随着国家金融机构的改革, 市场竞争加剧, 机遇和风险并存, 已经成为信贷市场的真实写照, 加快结构调整, 改良业务产品, 提高服务质量, 积极采用更先进的营销手段, 占领市场。
参考文献
[1]奚君羊.银行营销管理【M】上海:立信会计出版社, 2008[1]奚君羊.银行营销管理【M】上海:立信会计出版社, 2008
[2]菲利普.科特勒.营销管理【M】北京:中国人民大学出版社, 2007[2]菲利普.科特勒.营销管理【M】北京:中国人民大学出版社, 2007
关键词 多媒体课件制作；教师；培训
中图分类号：G423.02 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2007）06－0034-03
Research on Captivate-based Technology in Training Courseware of Teachers Designing//Yang Feixiong，Zhou Jing
Abstract Courseware designing is an important link of teacher training and its quality directly affects the results. There are so many disadvantages such as complicated operations, slowly network transmission and so on about the traditional technology and platform of multimedia courseware designing in the courseware designing. This paper discusses the features of Captivate-based Technology in Training Courseware of Teachers Designing and the way to do it.
Key Words courseware designing；teachers；training
Author's address Maoming University, Maoming, Guangdong 525000
1 引言
随着多媒体及网络技术的飞速发展，学校的信息化环境也越来越多样化，为计算机应用于教育领域搭建了必备的活动平台。随着高校教学改革的深入，学校对教师的能力和教学技能提出了更高的要求。从2005年开始，教育部逐步对全国的所有本科院校进行教学水平评估，其评估指标中有4.2项关于课程的教学方法与手段改革：积极改革教学方法与手段，成效显著；必修课应用多媒体授课的课时不低于15%，有一定数量自行研制开发的多媒体课件，教学效果好。为达到这一要求，学校在迎接本科教学评估的时候纷纷举行现代教育技术培训班，以求在短时间提升教师的课件制作能力。
2面临的问题
在对受训者进行的前期调查中，我们发现教师的计算机操作水平参差不齐，所使用的软件以Powerpoint电子幻灯片为主，Flash，Authorware，director等之类的较复杂的多媒体开发软件也有部分老师用到；受训的对象年龄跨度比较大，从高龄的老教授到新进学校的教师；接受培训的教师的空闲时间并不统一，而学校迎接教育部评估在即，经过研究决定采取同步开展培训班与网络课程的方式进行，周末在培训机房上培训课，同时在学校资源库中上传相应的培训课件供未能出席的教师进行自主学习。课件制作的相关软件（主要是Powerpoint和Flash两个软件）,在网络上能找到的现成的课件，经过分析比较发现大部分都是针对软件学习者而制作，通常会按照软件的一般学习、使用的步骤按章节进行系统的制作，这对于系统地学习某一个操作软件非常有用，但需要的时间及精力较多。而教师都是在课件制作中遇到一个软件操作技巧或处理方法才去使用某个软件，使用的一般都是软件中的某一个功能，而本次培训的时间紧张，必须在短时间内提高教师的课件制作能力，因而从时效的方面来看这些课件不可取。为了保障培训的效果，必须在短时间内自主制作出符合课件制作的思路的培训课件，这些培训课件从教师的需要入手，按照教师课件制作中会遇到的问题来组织，按照课件制作的思路的来整理，能够反映出一般课件开发的步骤，操作提示清晰，具有较强的示范性，可借鉴性。
3Captivate技术
Captivate技术是Macromedia公司在2004年底推出的一套专业软件系统，能录制计算机屏幕上所有的动作，并立即建立交互式Flash格式的文件，给教育培训界带来了巨大的影响，远距离教学开发人员和教育工作者运用Captivate可以迅速建立精彩而有效的互动式培训课程并在短时间内传播给庞大的学员群[1]。技术支持和Help Desk人员使用Captivate可以“how-to”教学课程和视觉化文件，让用户能够自我进行数字化学习，从而节约较多的时间用于解决更为复杂的问题，减少使用者进行基本工作的时间。我们各类教学单位，特别是需要进行网络教学的单位，均可使用Captivate技术来开发高效的课件和网络课程。
Captivate技术的主要特点：
1）能输出交互式SWF文件格式的作品。SWF是F1ash动画的标准输出格式，它已成为当前一种网上二维动画事实标准。SWF文件具有文件小、图像清晰、无极缩放不变形，在网上运动的画面交互效果好、响应时间短、图像与音效生动逼真，支持多个层面和时间线程，且较容易和快速地得到更新，有可以快速网上传输、打包成可执行文件等方面的优点。因而近年越来越多的教育工作者和课件开发者采用Flash技术制作高品质SWF格式的网络课程和多媒体课件[2]。用Captivate制作的作品可以输出成SWF格式，并且能导进F1ash里进行重新处理和整合，这样能更好地将Captivate和Flash各自的技术优势结合在一起。
2）能自动录制屏幕上的动作，制作高质量的流式媒体课件。Captivate可以把屏幕的操作过程记录下来，同时还可以用简单直观的方式对其进行编辑，添加注释、旁白、音效(背景音乐及声音效果)、视频、影像、flash动画、文字动画、超连接及更多项目。可以编辑时间轴，控制对象出现的时间，也可指定什么对象会同时出现。
3）Captivate制作的课件对网络运行环境要求低，运行播放简便。Captivate制作成的SWF格式课件的数据全部通过HTTP协议传输，在搭建服务器的时候，不需要考虑多种网络协议的传输问题，也能保证传输质量。客户端播放时只需要安装Flash Player ActiveX控件即可，其安装也非常简便。
4）Captivate软件平台操作简单，开发效率高。Captivate软件平台具有操作界面简洁、功能强大、工具简单且系统化、容易学习等特点。它对开发者的电脑操作水平要求不高，不需要专业的计算机理论背景，无需编程，开发效率高，一般教学人员就能够在短时间内用Captivate制作出大量高质量的Flash课件，而且课件开发的成本也比较低。
4 基于Captivate的教师培训课件的开发
教师培训课件依托于学校服务器上的资源库系统，供有需要的教师自主点播进行学习，教师对计算机技能的学习一般都有非常明确的目标性，因此培训课件的开发都围绕某个主题，解决某个问题而设计，用教师的眼光来考虑这些操作技巧应该怎样呈现。比如说，在某个Powerpoint的制作中需要播放教学视频，这就需用到多个软件，首先是视频的选取，片断截取，在Powerpoint中调用， Powerpoint中视频的播放控制方式等等。这些对于熟悉计算机软件操作的人来说可能非常简单，而对于刚接触电脑，用电脑进行课件开发的教师则有点无所适从。针对教师培训中存在的以上问题，在开发培训课件的时候，我们严格按照以下的步骤进行：
4.1课件的内容反映一般课件制作的思路
为了使培训课件更具有扩展性，在选择制作课件的案例的时候首要考虑的是这个例子是否能够反映出一般课件制作的思路，在这个课件的制作过程中，他所体现的选择媒体的原则及呈现方法是否符合一般的常理等等，这样制作出来的课件才更具有借鉴性，更具有指导的意义。
4.2详尽的操作教本
详尽的操作教本能够给示范者足够的操作提示，这样示范者在示范的过程中，鼠标的移动以及停顿更加有条例，不会出现剧烈的跳动现象，操作员在同步录制声音的时候也会更容易的整理语言，同时也给后期的编辑提供了详尽的文字脚本依据。
4.3 使用范例教学、由浅入深、逐步讲解
由于教师的计算机水平参差不齐，所以开发的课件必须尽可能照顾计算机水平比较低的教师，用某一个课件制作的完整过程作为案例，制作的时候操作提示尽可能的详尽，操作的手法清晰，条理清楚，由浅入深地进行逐步的讲解，对于较难的部分要降低操作的速度，突出显示提示，以便学习者更好的实践。
4.4 足够的文字提示，说明每个操作步骤的目的
文字性的提示是为了弥补语音操作提示的不足而设定，这样可以对学习者进行视频、音频双方面的刺激，从而会使该操作步骤记忆更加深刻。
4.5 训练后着重说明操作的意义及扩展
课件的制作不是一件简单的模仿性的工作，而是一项开发的创作，任何一名教师在进行课件的制作的时候都是一次开发，以前做过的课件在这里的作用就是借鉴，对原来的技术的一次回顾，因此培训课件必须在一次训练之后将刚才所训练的操作进行回顾、梳理，说明该操作的意义以及这个操作适用的情况，强化学习者对该操作的理解、内化。
5 结束语
通过培训，可使学校的教师制作Powerpoint电子幻灯片及flash动画的操作能力得到提高，培训实践表明，有选择的使用网络资源进行教师培训，能扩大培训的对象，提高培训的效果。
参考文献：
[1] 彭昱忠，元昌安，陈汉梅.基于Captivate的网络多媒体课件制作技术研究[J].中国电化教育,2007(2)
为保障活动顺利开展，时常需要预先制定一份周密的活动方案，活动方案可以对一个活动明确一个大概的方向。那么问题来了，活动方案应该怎么写？下面是小编帮大家整理的银行营销活动策划方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行营销活动策划方案1一、活动时间
过年包红包、市民钞换钞。春节将至，为了能在节日期间送出包着新票的红包，到银行换新钞的市民人数明显增多。以此为契机，春节前30天至春节后15天，为活动宣传、客户开卡、客服使用期，并在此期间做好支局人员培训，包含网银使用、手机银行使用、以及注意事项等细节。着重给年轻客服推销网银使用、手机银行使用相关业务，让他们办理农商行卡，并同时针对年轻客户开通网上银行和手机银行的相关业务。
二、活动目的及意义
所谓旺季营销，指商业银行在特定的时期（如春节、五一期间等），利用市场金融资源相对集中的特点，加大营销力度，使业务在短期内获得超常规地发展，从而能占有更大的市场份额。作为各级银行机构发展业务的经营策略，旺季营销在促进银行业务快速增长方面，能起到重要作用。
旺季营销后应培养一批忠诚的客户。绝大多数的消费者对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，安全多一点，绝大多数的消费者对银行的要求是，脸色好一点，速度快一点，安全多一点。最理想的方式是通过不断完善ATM、网上银行、特别是手机银行的相关功能分流散户，达到高效率服务的效果。最重要的是不断满足用户的需求，提升用户的满意度，保持用户对农商行的满意度和忠诚度。
重点是不断加强银行ATM、网上银行、手机银行的功能，能够满足客户日益增长的需求。
三是随着智能手机的逐步普及，应特别加强对手机银行功能的宣传，使用户可以随时随地的办理相关业务，同时通过这次活动大力宣传，使用户了解手机银行可以转账、可以定期和活期互相转换、逐步完善重庆市水电气费以及电话费缴纳的相关细节，使客服逐不出户可以用手机缴纳相关费用；四是逐步完善手机银行的操作页面，使用户可以体验到快速简介的服务；逐步完善手机银行随时随地可以转账的功能，不局限于下午4：30分以后都不可以转账的功能，比如支付宝相关功能，随时随地可以转账，很快到账；五是完善重庆农商行手机app的软件，加强农商行手机app的相关宣传，满足用户的相关需求。
三、活动地点
支行区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员。
四、实施方案
利用上门“过年包红包、市民钞换钞”等服务方式，对区县各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位相关人员进行走访，登记客户资料。支行人员持“新零钞”，借助帮客户“换新钱”的服务方式，携带合适的宣传品，包括对联、福字、围裙等，再次对相关人员进行实地走访，核实客户信息，落实客户使用农商行业务的具体情况，对尚未使用农商行的客户要重点进行宣传和公关，利用农商行的便利性以及手续费优惠，力争走访相关人员拥有一张农商行卡。
重点宣传农商行相关便利服务，比如给年轻人宣传网上银行和手机银行的作用和安全性，着重对相关业务进行介绍。开卡时，一定要为客户开通免费一个月的试用短信业务，确保客户能实时看到账户变动情况。针对年轻群体客户，要为其开通网上银行和手机银行，方便客户转账及节省手续费。
对各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位的财务科、办公室相关负责人及相关领导开展免费宣传业务。对尚未把农商行作为主的各街镇相关商户、各街镇政府相关部门、区县局机关事业单位等，可利用宣传的形式吸引客户到我行办理业务。春节前后，是农商行营业厅客户到访量最多的时期，营业厅电视媒体宣传具有良好的宣传效果。在营销商贸户时，可以向客户推介“在我行办理业务，可免费做帮您做业务宣传，可为您在节日期间带来更好的效益”，站在为客户利益着想的角度，实现双方合作共赢的目的。
五、活动注意事项
三是销售产品时，对风险的揭示不尽责，误导顾客，以银行良好的信誉诱导客户购买其他金融产品。
总之，以客户的满意度为目标，不断完善农商行相应的功能，不断提升自身服务质量；力争以实事求是的态度、高质量的服务满足客户的需求，使旺季营销后培养又一批忠诚农商行的客户。
银行营销活动策划方案2活动营销是近年来较为流行的公关传播与营销推广手段，能够综合各种营销力量打“组合拳”，起到提升营销效果和品牌影响力的作用。与其他营销手段相比，活动营销策划更为复杂。本文将以银行卡业务的营销活动策划为主要案例介绍银行活动营销策划的方法和技巧。
一、确定营销目标
营销目标的确定对于活动营销策划尤为关键。营销目标不同，所需要的经费、所采取的活动类型、所动用的人员都有所不同。在确定活动营销目标时，我们经常会犯以下两个错误：
1、混淆营销总目标和本次活动营销目标
对于银行来说，任何营销活动的目标都是提升银行的效益，也可分解成提升品牌知名度和影响力、提升客户忠诚度以及增加市场占有率等。这些目标在活动营销过程中也会间接实现，但这并非本次活动营销的目标。以银行卡业务的活动营销为例，活动营销目标可以是增加银行卡持卡者的消费，提升发卡数量，吸引某类特定人群，提升银行卡的品牌识别等。
2、混淆活动营销主目标和分目标
活动营销一般会有两个或两个以上的目标，在确定营销目标的过程中要分清主目标和分目标。在活动营销策划中，以主目标的实现为主。比如银行卡业务的营销主目标为提升银行卡的品牌识别，在策划中就应以突出银行卡的品牌价值为主，例如山西五台农商行推出的五台山祈福卡就是依托五台山的佛教文化和旅游文化的卡产品，制定该卡的营销策划就应以“智、运、和、安”的核心诉求为主。
二、管理活动营销预算
活动营销预算与活动营销内容是紧密相连的：有多少活动营销预算，就可以去设计怎样的活动营销内容；有什么样的活动营销内容，也就需要有多少活动营销预算。大多数情况下，我们需要先明确活动营销预算，再去设计活动营销内容。事实上，当活动营销预算确定的时候，活动营销内容的可选项也就限定在一定的范围内。
一般来说，活动营销预算主要分为推广费用、物料费用、场地租赁费、礼品费、交通费、劳务费、其他经费等。其中，最主要的是推广费用和物料费用。推广费用主要包括纸媒、电视媒体、网络媒体、论坛、自媒体等发布的硬广及软文发布的费用，微信、微博等自媒体炒作的费用，户外广告等费用、视频广告等设计和制作费用；物料费用主要包括海报、易拉宝、宣传单页、宣传手册等制作及印刷费用。
即使是同样类型的活动，不同地域的活动营销费用也有很大不同。除去地区间的差距，银行与媒体之间的关系也会起到很大影响。
活动营销预算应包括两部分，一部分为活动营销预算，另一部分应为活动营销备用金，以避免活动营销预算超额而导致无法继续进行下去的危险。活动营销预算及备用金的数额应根据活动时间和活动内容来确定。
三、明确活动营销主题
活动营销主题应围绕活动目标来做。如活动目标为增加银行卡持卡人的消费额，则应以“消费有奖”、“消费赚积分”、“消费免单”等为活动主题；如活动目标为增加银行卡品牌识别，可以“银行卡宣传语征集”等为活动主题；如活动目标为增加开卡量，可以“人际传播+开卡抽奖”等为活动主题。
活动营销主题往往是活动营销策划的难点，对于大型活动营销策划来说，在明确活动营销主题之前可请第三方机构进行严格的市场调查，相应的数据有助于我们选择适合的活动营销主题。
确定活动营销主题，我们可从以下三个方面进行分析：
1、营销目标分析
分析营销目标适合哪些活动营销主题，如本部分首段介绍内容；
2、客户群体分析（以银行卡为例）
分析客户群体的各项特征及偏好，比如客户群体的性别特征、年龄范围、学历情况、月收入情况、家庭成员结构等，营销地域具有该特征人群的主要偏好；
3、宣传亮点分析
分析与本次营销目标、客户、产品相关的可能成为宣传亮点的`内容，比如是否贴近某个季节或者节日，客户是否会产生某种共同的需求等。
活动营销主题可以以上三点为核心制作三个圆圈，其中核心处即为可供选择的营销主题。
家庭节日有奖消费，我们就可以选择与大型商场和旅行社合作，举行刷卡抽奖活动，抽中者赠送旅游机会等。活动主题语可以围绕中秋、国庆来撰写，利用节日喜庆氛围。
四、设计活动营销内容
活动营销内容的设计是活动营销策划的核心，主要包括活动形式的设计、活动时间的设计、活动视觉的设计、活动文案的设计、活动体验的设计等五个部分。通过活动营销内容的设计，我们能够把控活动营销的主体部分，并为后续工作做好准备。
1、活动形式的设计
活动营销可以采取多种形式，比如会议活动、郊游活动、有奖征集活动等。活动形式的设计受到活动营销目标、活动营销预算及活动营销主题的限制。例如活动营销目标为获取更多高质量客户、活动营销预算一般、活动营销主题为热点话题分析，那么活动形式则可以采取聘请国内相应热点话题的专家学者进行讲座。
2、活动时间的设计
活动时间的设计不仅包括活动整体时间的设计，还包括活动各部分时间的设计。有些时候，我们举办一次活动往往分为三个甚至更多不同的周期，如何安排好周期的衔接和递进就是我们在活动时间设计中需要重点考虑的。
3、活动视觉的设计
活动营销宣传往往会涉及到一些视角效果，比如广告的颜色搭配、会场的颜色搭配等。活动视觉的设计应考虑活动营销主题。一般来说，银行卡活动视觉设计贴近银行卡自身视觉设计。
4、活动文案的设计
活动采用怎样的主宣传语，主体的宣传文案是什么等都需要在营销策划过程中设计出来。这是因为活动执行往往由多个部门组成，需要协调多个渠道，活动主文案无法确定很容易造成不同宣传渠道之间的冲突，降低宣传效果。以银行卡活动文案设计为例，一般需要主广告语（以10个字以内为佳）、主广告文案（一般为两个字数相同、有对仗的半句组成）、主介绍文案（活动时间、活动规则及活动须知等内容的标准版本）、主宣传文案（3段、400字左右的活动介绍，不包含活动时间、活动规则、活动须知等内容）。
5、活动体验的设计
对于一些与客户有直接互动关系的活动，活动营销策划应着重考虑客户的实际体验，比如参加郊游等活动，整个郊游活动的路线选择是否合理，客户是否过度疲劳等都需要充分地考虑到。对于一些与客户并不进行直接互动的活动，我们同样需要考虑客户实际操作的体验。以银行卡“开卡有礼”类活动为例，客户开卡获得礼品的方式是否麻烦，礼品是否有用等都是需要考虑的。
银行营销活动策划方案3一、合作单位简介
无
二、活动目的以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。
三、活动内容要点
1、活动内容
1）体感游戏吸眼球
为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口（或能力可及范围内）开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。
2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。
2、交流话题建议
抢答问题建议如下：
1、某银行是哪年成立的？
2、某银行的经营理念是什么？
3、某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。
3、宣传方式
（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告；
（2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；
（3）通过微信宣传活动信息；
4、活动反馈与跟踪销售行动
根据活动开展情况，由现场人员客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
四、目标客户组织
1、目标客户
目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户；
2、客户组织
约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，（）咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。
五、时间地点的安排
1、时间
社区银行开业后的节假日或法定休息日均可
2、地点
我行社区银行门口（或能力范围可及内）
六、费用预算（请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等）
XBOX360体感游戏机1台3000元
纪念品100份0——500元（可用我行现有水杯或其他）
平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备）
七、预期效果分析
1、通过本次活动预计带来的业务量
业务量不敢保，人气量肯定暴增
2、通过本次活动预计带来的影响
预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。
八、人员安排与职责
1、活动策划人：2人
职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配
2、活动协调人：3人
职责：接待来访客户并做好推广解释工作
3、活动现场负责人：1人
一、中国银行金融机构的未来发展趋势。
银行业在中国金融业中处于主体地位。按照银行的性质和职能划分，中国现阶段的银行可以分为三类：中央银行、商业银行、政策性银行。
近年来，中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生了历史性变化，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持中国国民经济又好又快的发展。
截至2010年底，我国银行业金融机构资产总额95.3万亿元，比2009年增长19.9%；负债总额89.5万亿元，比2009年增长19.2%；所有者权益5.8万亿元，比2009年增长31.2%。银行业金融机构资产规模市场份额进一步发生变化。从机构类型看，资产规模较大的依次为：大型商业银行、股份制商业银行、农村中小金融机构和邮政储蓄银行，占银行业金融机构资产的份额分别为49.2%、15.6%、14.9%。城市商业银行和城市信用社、股份制商业银行、农村中小金融机构和邮政储蓄银行、非银行金融机构、外资银行资产份额比2009年分别上升1.06、0.78、0.60、0.24、0.13个百分点；大型商业银行、政策性银行及国家开发银行资产份额分别下降2.11、0.71个百分点。
2011年以来，我国商业银行（包括大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行和外资银行）资产规模继续稳步增长，截至2011年三季度末，总资产余额达83.3万亿元，比2010年同期增长16.7%；负债规模达78万亿元，比2010年同期增长16.2%。
未来中国经济结构将更加优化，政府宏观调控能力继续提升，中国宏观经济仍将保持6-8%高速增长，中国银行业将继续得益于宏观经济的高速增长。由于外部环境的改变，中国银行业将实施更加多元化的经营战略。
中国银行金融机构未来的发展趋势都在逐步加强，对于企业内部的培训工作以及员工的技能方面也要积极去提高，培训对于金融机构的发展趋势还是有必然联系的，根据发展的趋势制定相应的培训课程，提高整个企业的素质与技能，挖掘它们巨大的潜力，为企业创造巨大的价值，使中国金融行业发展越来越迅速。
二、中国银行金融机构的培训预测分析。
市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模庞大的员工队伍，加强人才的储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建立、完善银行员工培训体系，强化中国银行业从业人员的培训。
（一）、国内外商业银行之间的差距分析
客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金融体制改革具有全局性意义。
我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。1，盈利能力之比较
在“分业经营”的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利能力主要取决于资产扩张效率与资产盈利能力即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上；而中间业务创利能力是国内商业银行的薄弱环节，依然未摆脱种类少、收入占比低、盈利能力差的状况，其总体盈利水平在10%以下。
20世纪的最后十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF和美联储陆续出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。例如，鼓励商业银行特别是具有人、财、物优势的大银行，全面“转产”，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是这些政策的陆续出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。在90年代后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长；非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从1980年20.3%、1993年的35%上升到2002年的41.9%。到2003年，美国商业银行业更是取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长了14.2%，当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近50%。需要强调的是，大银行从附营业务获取的利润，其实远不止占总收入的50%！从90年代中期开始，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大约100家全世界最大的商业银行的主要盈利来源。
作为未来银行的业务发展方向，中间业务创利水平代表银行创造高附加值金融产品的能力，而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但归根结底是缺少熟悉中间业务的人才。2，银行对中高端客户私人业务服务能力之比较
近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用来对中 产阶级以上的“高端客户”提供私人理财服务。为这些“高端客户”提供理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公正机构的公证人。他们共同的任务就是为每一位客户量身制定一些经营计划与投资计划，把他们当作小型机构（或者说是小型公司客户）来对待，使他们的金融资产能规避风险，并得到保全和升值。
国内商业银行在近两年才开始尝试建立个人客户经理队伍，服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划；个人客户经理队伍与国外商业银行在经验、知识结构、了解和熟悉国际规范、国际准则等方面有相当大的差距。
3，传统银行借网络走出新路径之对比
十年前，美国一家名叫“安全第一”的网上银行呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以网络技术为手段，这家银行为客户提供全天候24小时服务，业务涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收入的15%，仅为传统银行的1/4。比尔．盖茨预言：“随着网上银行的出现，传统银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙。”为了幸免于难，近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国人由于此前已长期使用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前面，因而很容易接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行不仅提供个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可以提供完善的现金流管理平台、财务顾问系统，运用知识进行营销。
国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势，招行、建行、工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一席之地。但用国际水平衡量差距仍是很大，症结之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适应。
综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业银行之间的差距归根结底是体现在人员的知识结构和知识水平的差距上。市场上需求量大，供不应求，要致力于培养大量人才，对企业全部员工包括领导班子都要进行专业培训，全方位提高所有人的素质，技能，与管理能力，拉近两方的差距把能力发挥到最大化。
（二）、国内外商业银行培训体系的现状对比
这种人员的知识结构和知识水平的差距，有多种原因。缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要逐渐地推进中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要逐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道,花大力气培养和造就一大批自己的一流专业人才，切实提高整体素质,从而达到提高服务水平、满足社会各界人士对金融服务需求的目的。从而看来，人员的知识结构是占据很大的比例.三、中国银行金融机构培训的现状。
1、与发展战略不相匹配，针对性不强
国内商业银行拥有一支规模庞大的员工队伍，但人才队伍的现状还难以适应发展战略的需要：一是各类人才总量不足，管理人才和各类专业人才在全行员工总量中的占比还不够高；二是人才的整体素质不够理想，人才的专业知识、业务技能和创新能力，与先进银行相比还存在较大差距；三是人才的结构性矛盾比较突出，既熟悉国内金融业务又具有国际视野和国际金融从业经验的人才仍显紧缺。
2、培训体系不够完善
商业银行以适应市场竞争为目标，以职业道德建设与业务能力培训并举，建立统一培训责任体系和支持保障体系，形成各级、各部门各司其职、密切配合，广大员工广泛参与的协调高效的培训工作格局基本模式还处于初级阶段。
3、培训资源整合较差
因缺乏统一培训责任体系和支持保障体系，培训的集约化、共享合作机制难以建立；培训项目、课程研发等费用没有按照“归口管理、专款专用、适度集中、有效激励”原则规范管理，在一定程度上造成资源的浪费。
4、培训的效果评估不系统
培训跟踪、评估、反馈措施缺乏，培训后的跟进、评估和反馈不足，培训效果无法度量，不利于改进。同时培训结果无法应用到员工的绩效评估、人才的选拔、晋升、淘汰等工作中去。
根据中国银行金融机构培训制度的不完善，对具有针对性的问题作出相应的培训，选拔各类人才，提高整体素质，各部门做到各司其职，专款专用加大培训力度，培训后跟进，不足处进行改进，将培训结果纳入领导班子等，把培训体系进行完善，制定内部自己的一套完整培训体系。
四、个人想法。
现在金融机构发展体系日益强大，对于培训的需求也会很大，提升员工素质为目标建立培训课程体系，培训工作贯穿于日常工作中。对于领导班子及员工的一些相关培训也要逐渐加强，包括素质方面、专业方面等的培训。围绕银行自身的战略目标和各项工作重点将培训重要化，具体化，加大对领导班子及员工培训的投入，切实提高培训的针对性和实效性，形成一个培训的良好氛围，从几方面进行阐述：
（一）完善培训的组织与责任关系
1，在内部成立培训小组，提高单位内部人员的技能，管理能力，以及素质等方面，决定培训重点，让培训系统化，领导带动员工实施，行动。
2，领导对员工培训负责，运用多种方式与员工进行有效的沟通，加强对员工培训规划及发展，进行有力指导。及时根据发展情况对员工进行培训指导。3，加强培训的考核力度，层层选拔，、将培训考核结果告知领导，领导分析，决策。
（二）、通过学历高低，培训课程，培训管理以及技能技巧等制度建立和完善一套完整的教育培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。
2014
源管理中培训环节的调查报告
随着我国经济的快速发展，社会需要“数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才”。而这些人才的培养离不开教育、更离不开员工培训。员工培训不是精英培训，而是大众培训；不是淘汰培训，而是成功培训。
员工培训作为企业人力资源开发与管理的一个主要内容，对全体员工知识与技能的更新和提高、创造力与创新精神的发掘和培养、行为准则与责任意识的规范和强化发挥着重要作用。员工培训是提高员工队伍质量，从而加强企业核心竞争力的重要手段。伴随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争和学习能力的竞争。造就高素质员工已成为企业参与知识经济时代竞争的必然选择。我于2012年5月28日对中国建设银行天津信用卡客服中心人力资源管理中培训环节的调查，采用调查问卷及问答的方式得到了一些资料，这对我了解我国企业培训现状很有帮助，有利于为制定有效的员工培训政策和制度提供决策依据。
一、中国建设银行天津信用卡客服中心人力资源管理中人力资源基本情况
（一）职工人数
银行共有员工1600左右人，其中客服工作人员 1000左右人，管理人员：100人左右，后台运营支持：300人左右，品质监听：20人左右，风险管理团队：50人左右，后勤保障：50人左右；下属公司共有员工121人，其中技术人员45 人，财务人员8 人，辅助人员68人。
（二）人员结构情况
引进的人员以大专以上学历为主（大约占比85%以上），具有实践经验的高学历的年轻人逐步走上高层管理岗位；
高层管理人员坚持内部培养，这样可以避免动荡和较好地实现文化融合。
（三）集团对员工的培训情况
集团员工每年平均培训天数为0-6天；平均培训次数为1-5次；培训支出为管理费用的3％-6％；公司关键技术人才每年的培养数量为0-13人。集团主要有四种培训方式，分别为内部培训、委托外部培训机构进行培训、到上海总公司进行短期培训和岗位锻炼。
二、调查基本情况：本次调查共设计问卷156份，有效回收154份，回收率99.5%。希望通过本次问卷调查，能够让我们及时发现本次建设银行天津信用卡客服中心培训的“得”与“失”，在以后的工作中能够及时改进不足之处，不断完善我们的工作，切实提高学员的综合能力。通过调查，我们发现：
（一）、全体学员对本次培训有较高的评价，通过数据统计分析，学员对本期建设银行天津信用卡客服中心培养岗的培养机制打分的最高分是：10分，平均分是:7.62分，可见本次培训充分得到了广大学员的支持和认可，这也充分肯定了本次培训的价值所在和必要性。但也有部分学员对此打分较低，他们认为有以下不足之处：在实践环节太少理论学习，缺少科学的理论指导，这也值得让我们反思活动的不足之处，还有许多方面有待改进与提升。
（二）、本次培训采用采用“理论学习、社会实践、社会观察、能力训练、交流研讨”等培养方式。学员想通过本次培训提高了自己各个方面的能力。本次培训涉及面广，培训以理论和实践相结合的方式展开，综合了基础业，又增加了上机操作，让学员们在培训的同时接触客服工作的本质，有利于培养良好的个人品质，全面的提升个人能力。
（三）、真正的客服是在一定的学习工作环境中成长起来的，一般具体的有：“良好的工作环境、尽可能多的实践锻炼机会、强化专业技能培训、个人能力得到认可、有优秀的工作团队”在此基础上同学们还有对个人不同方面的更高要求，比如拥有冷静的头脑，良好的逻辑思维能力等。这在一定程度上也为下一步培训提供了一些有效方案。
（四）、本次培训共计156名学员。如此多的人员，分班培训更是格外重要，分班的科学与否对培训效果都会有一定的影响，经过数据分析，分班形式也得到
了学员们一致认可，有93%的同学表示本次培训的分班形式是较合理的，具有一定的科学性，也为以后的培训打下了基础。也有少数同学认为分班机制不是很合理，可以考虑多层次、多样化，在分班机制上有待进一步合理优化。
（五）、经过一周时间的培训，学员都有了很大的收获，在各方面的能力有了很大的提高。在进行理论学习的同时，讨论学习心得，交流学习经验，还组织了晨读晨跑活动，特别还对学员进行了心理辅导训练。培训形式多样化，内容科学化，时间安排合理化。
（六）、培训的前期准备，后勤工作，组织管理，师资配备，课程安排等方面更是得到了广大学员的认同，在相关方面的积极组织与协调下，各方面工作都有一定优化。在培训中坚持了团中央的要求，并与地方实际相结合，在内容和形式上不断创新，质量不断提高，在学员培训方面切实做到了：
1）坚持把人才成长的一般规律与青年马克思主义者的特殊要求相结合。
2）坚持组织培养与自我教育相结合。
3）坚持理论框架训练与能力结构训练相结合。
4）坚持把组织社会实践与进行正确的社会观察引导相结合。
5）坚持把培养选拔与日后的观察、举荐、使用相结合。
但不可忽视的是还有一小部分学员认为这次培训存在形式主义，这便需要主办方在下次的培训中多一些实践类的课程，让学员真正学到东西。
（七）、在与学员沟通方面，大部分学员做的还是非常好的，本次侧重培养期间学员的相处能力，通过调研我们看到所有的学员都与其他学员相处融洽，只是并非都有所交流，在所有学员中尚有26%左右的的学员之间虽然相处融洽但缺少交流，针对这部分学员的感受，建议在培训中对设定互动环节，如定时召开交流会、加入游戏环节等。
二、中国建设银行天津信用卡客服中心对员工培训环节存在的问题
（一）培训工作不能完全落实
虽然集团制定员工培训计划的情况较好，但落实情况不够好，培训的制度化和规范化程度较低，每年严格执行集团培训计划的比例只有62.1%，仍然需要按《劳动法》的要求进一步规范集团的培训制度，同时研究制定科学的培训评价指标和开发评价工具。
（二）培训偏重学历教育
集团中存在“学历”导向的用人和评价人的机制，并对员工的晋升发展产生影响，这就有可能忽视中、高级技术人员的培养，造成中、高级技术人员的断档和企业人才结构的不合理。
（三）培训工作不够规范
集团不够重视培训效果的跟踪与评估，在员工培训中更加关注实效，需要加大对集团培训经费投入产出的评价力度，同时规范集团培训工作。
（四）培训对改善员工工作绩效作用不大
集团高层管理人员中认为培训对改善员工工作绩效作用“非常大”的只占30％，这说明集团有待反省现有的培训内容和培训方式，减少脱离实际的以及和改善、提高工作技能无关的培训内容。
（五）培训结果不与员工晋升挂钩
集团培训结果对员工晋升没有太大的影响，员工缺乏积极性。集团需要建立起培训与其它人力资源管理制度模块之间的联系，并朝着法制化和制度化的方向发展。
三、提高企业培训的效率与效果的措施
企业培训是员工在工作中学习，在学习中实践，不断获得进步的一种手段。既是循序渐进的过程，更有规律可循。要提高培训的效率与效果，应重点注意解决下面几个问题：
（一）正确认识培训作用，纠正领导认识偏差
领导者对于企业培训认识的正确与否直接影响整个企业培训工作的开展与效果。企业领导者要重新审视培训职能，纠正培训无用论的错误观念，并且要身先士卒积极参与提升自身技能与素质的培训。另外，企业领导的支持和重视是企业提高培训效果的关键，尽管几乎所有公司的管理高层似乎都支持员工培训，但支持和重视还远远不够。
（二）准确把握培训对象的需求
准确、细致的培训需求的分析工作，可为培训目标的制定、培训计划编制、培训体系的建立以及培训工作的实施建立明确的目标和准则。在进行培训需求分析时，可以采取分组讨论形式。各组充分实现团队合作、信息共享，并与其它各组进行比赛竞争，由此培养团队合作和自我管理能力，增强成员对团体的参与感、认同感与归属感。另外，还可以采用多种沟通方式，进行网络沟通，培养沟通技能，鼓励员工创新、进取，培养员工参与管理的意识和终生学习能力，构建学习型组织。这不仅满足了个人层面的培训需求，同时提高了员工的工作技能，实现了组织、工作、个人三个层面培训需求的相互渗透。
（三）明确培训责任
归口管理、分级负责、专业负责是开展企业培训的基本保证。在员工众多、岗位分工复杂的大型企业，建立健全的培训网，理顺管理流程和明确各级的培训职责显得尤为重要。人力资源部门是企业员工教育培训的归口管理部门，负责教育培训计划的制定和督促实施，要遵循培训规律，整合培训资源，平衡需求和供给，控制规模和速度。培训中心是集中培训的具体实施单位，要注重培训质量和效果，努力成为文化知识的传播中心、业务技能的训练中心、学习理念的培育中心、培训信息的交流中心、培训资源的整合中心、人才结构调整的储备中心。
公司是员工每天朝夕相处的地方，员工职业素质和技能的高低直接影响公司的工作质量、工作效率。实现培训的分级负责可以充分利用和优化教育资源，灵活开展针对性强的岗位现场培训，有利于公司将绩效差距在最短的时间内变成培训需求，同时也有利于在实际工作中培养和锻炼员工的学习能力。
（四）理顺企业培训计划与培训方法
系统的培训计划是根据企业的战略目标在全面、客观的发掘培训需求的基础
上，对培训时间、地点、对象、方式、内容等做出系统安排的活动。培训计划为企业的培训工作指明了方向，确定了培训工作的目标。有了培训计划就可以根据培训目标有效的考核培训效果，从而实现对培训工作的监督和促进。
在培训方法上应做到重点培训与普及培训兼顾，实施规范化和差异化管理。企业培训要做到重点突出。培训计划要旗帜鲜明地确立几项培训重点，采取集中办班培训的方式，规范办班形式和内容，重点强调培训质量和效果。同时，要结合企业发展要求、生产经营实际状况和员工素质结构差异，灵活安排各类工种、各种培训层次的培训，并通过不同的培训内容和方式，使培训具有更大的选择性，点面结合，既保质保量完成必须的、紧要的培训目标，又满足各类人员的培训需要，实现重点培训和普及培训统筹兼顾。
为了提高和改进员工队伍的素质，需要从不同角度对员工施加影响，促进员工的学习与成长。在企业培训中，传授知识、提高技能、引导态度和塑造习惯是四个基本的着力点。传授知识是员工培训的基本方面，包括专业知识与基本知识，通过企业培训传授的知识，结合企业的工作需要进行知识的扩充与强化；技能训练是员工培训的又一基本方面，包括专门技能与一般技能，提高员工的工作技能，是企业培训的直接任务；引导态度是员工培训的一个重要任务，涉及员工如何处理与企业之间的关系，引导员工的职业目标和职业理想，可以对工作态度发挥积极作用；塑造员工的良好工作习惯，也是员工培训的重要内容之一，这直接影响到企业的分工协作效率，良好工作习惯意味着工作关系的稳定化，而这种稳定化则能够极大地提高员工的工作效率。
（五）完善培训效果的评估制度
培训效果评估是检验培训效果的重要环节。任何一种培训都必须接受效果评估，否则培训将流于形式，起不到任何作用。为了避免培训的盲目性，企业要建立一套科学有效的培训效果评估制度。需要注意的是，培训效果评估形成培训管理的一项制度性文件时，必须要明确培训效果评估的流程、规范、职责，这样才能保证培训效果评估的有效执行。
四、结束语
通过对中国建设银行天津信用卡客服中心进行的人力资源管理中培训环节的调查中可以发现，我国企业对人力资源管理中培训职能的重要性的认识逐渐清
所谓名单制营销, 指商业银行的各分支机构在总行的指导下, 广泛收集信息、建立目标客户信息库, 有针对性地实施择优和精准营销, 并对营销效果进行考核评价的全流程营销的创新手段。目前, 名单制营销已成为银行提高对目标小微企业客户的吸引力和在行业中的竞争力的有力武器, 推行小微企业名单制营销模式对于商业银行健康发展小微企业授信业务的必要性逐渐增强。
一、破解小微企业界定及分类标准不明确难题
现阶段, 我国已有的小微企业界定及分类标准, 为商业银行发展小微企业金融服务和各级政府对小微企业融资制定扶持政策提供了参考依据, 但由于界定标准的不统一, 分类方法的不合理, 使得在商业银行业务发展、政府部门制定政策和监管机构数据统计的实际操作过程中存在不确定性问题。
现在对小微企业最为普遍的界定是按照2011年工业和信息化部、国家统计局、发改委及财政部研究制定的《小微企业划型标准规定》和银监会在2007年下发的《银行开展小企业授信工作指导意见》。
“规定”主要通过考察企业的营业收入、资产总额和从业人员指标界定小微企业, 且只要有一项指标未满足要求即可进行小微企业认定。在实际业务操作过程中, 许多企业的营业收入和资产总额已经超过指标上限, 但企业方面为获得小微企业的专项信贷优惠和政策扶持, 商业银行为迅速占领区域内小微企业信贷市场, 双方人为对从业人员人数进行调整, 使得授信企业未能同时满足多项指标, 从而被认定为小微企业的情况普遍可见。
“意见”主要通过考察企业的授信总额、资产总额和销售总额指标界定小微企业。小微企业多为私人绝对控制的有限责任公司、独资企业等, 企业的股东和实际控制人主要为自然人, 由于“意见”主要关注的是企业的授信总额, 且并未将企业的股东和实际控制人申请的个人经营性贷款纳入统计口径, 实际操作过程中各商业银行只根据企业现有贷款余额进行其规模界定, 忽略了授信企业在整个银行信贷统计中分别以企业名义和个人名义申请银行贷款余额的累加, 存在单户超过授信总额规定也被认定为小微企业的情况。
“规定”和“意见”在全国采用了统一的分类界定指标体系和数据要求, 忽略了东部沿海经济发达地区和中西部地区欠发达地区区域经济之间的差异性, 存在东部企业各指标普遍超高, 而中西部企业更容易达到相关标准, 从而获得小微企业信贷支持和政策扶持。
通过实行小微企业名单制营销模式, 可以有效改变小微企业分类界定标准不统一、分类界定方法未充分体现标准的科学性及分类模糊不清导致小微企业融资低效等问题。
二、转变小微企业客户营销模式的有效途径
目前, 商业银行小微企业业务的市场基础不够扎实, 客户基础相对薄弱, 由于小微企业业务的单笔授信金额和利润相对较低, 如果仍旧采取以往对大型客户“一对一”的单一营销方式, 会大幅降低客户经理的工作效率, 增加商业银行的营销成本。
小微企业名单制营销模式重点在于对优质小微企业集群客户的业务拓展, 通过客户群体行业性、地域性、经营模式等的不同, 制定不同的入围标准, 进行“一对多”的批量开发, 一次营销, 批量授信客户叙做, 为同类型企业提供标准化、专业化的授信服务方案, 能够迅速增加本行优质小微企业客户数, 夯实客户基础, 大幅提高本行在区域内的市场份额。
由“一对一”转变为“一对多”, 不仅是营销模式的转变, 更是增强了商业银行对于集群性小微企业的营销能力和价值创造能力, 是推动商业银行小微企业授信业务快速发展的有效途径。
三、适应小微企业市场竞争模式转变的必然要求
目前, 小微企业市场竞争已经由单个企业实力的竞争主编转变为上下游产业链之间的竞争。一方面, 资金的占用已经延伸至核心企业的产业链企业, 对于上下游企业的管理已经成为核心企业管理的重要方面;另一方面, 供应链、产业集群、专业化市场和企业协会的竞争优势逐渐凸显, 抱团发展和抱团融资已经成为小微企业生存发展的主要模式。
小微企业名单制营销模式主要包括针对上下游供应链的“线性”客户的名单制营销和针对专业市场、协会商会类客户的“块状”客户的名单制营销。名单制营销模式顺应了小微企业市场竞争模式的转变, 为商业银行迅速发展小微企业授信业务, 占领小微企业市场指明了方向、开辟了思路, 是商业银行适应小微企业市场竞争形势转变的一种营销模式的创新。
四、预防小微企业联保圈的“蝴蝶效应”
在批量化营销小微企业群体时, 众多金融机构纷纷采取“大数法则”原理, 对于产业链、集群性、商会和协会类小微企业大量给予以联保作为担保方式的融资, 而忽略了对授信企业的贸易背景真实性、融资额度合理性、担保能力有效性等环节的调查和测算, 致使联保圈危机凸显。而商业银行推行小微企业名单制营销和管理的新路径, 针对本地优质产业和支柱型企业产业链客户进行筛选, 防止跨行业批量授信, 全面规避和化解联保圈信贷风险。
关键字：微积分、方正奥思（Fouder Author Tool）、Mathtype Equation 5.0
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）01（b）-0000-00
微积分是大学理、工和经济学科有关专业的一门重要基础课，它不但是数学专业的基础课程，也是其他理工科课程的基础。因此，微积分课程的教学质量至关重要。
一、制作微积分课件的背景及宗旨
现在多媒体技术已成为人们生活和工作的有利助手，渗透到生活的各个方面。文字、图像、声音、动画和影像等以前互不关联的媒体完美的结合在一起，将人们的无穷的创意表现出来，由此而创造出来的精彩改变了工作和生活。在教育领域，计算机多媒体土网络技术应用为特点的现代教育技术已成为我国教育现代化的发展方向，并对整个教育事业产生巨大的影响。微积分课件制作的目标是融合黑板教学的优势与现代化的教学设施，形成一种新的、事半功倍的教学模式。使枯燥无味的数学教学变得富有情趣，提高学生的兴趣，从而大大提高教学效率。
二、开发工具
Founder Author，用Mathtype Equation 5.0来编辑数学符号及公式，Author画图工具。
1.方正奥思多媒体创作工具的功能特点：
方正奥思多媒体创作工具（FOUNDER AUTHOR TOOL）是方正技术研究院面向教育领域研究开发的一个可视化、交互式多媒体集成创作工具，能在中文 Windows98/2000/XP环境下运行，具有直观、简便、友好的用户界面。通过奥思，创作人员能够根据自己的创意，将文本、图片、声音、动画、影像等多媒体素材进行集成，使它们融为一体并具有交互性，从而制作出各种多媒体应用软件产品，简称为多媒体产品，也称奥思产品。方正奥思具有很强的文字、图形编辑功能，支持多种媒体文件格式，提供多种声音、动画和影像播放方式，并提供丰富的动态特技效果。奥思直接面向各个应用领域的非计算机专业的创作人员，不需要编程就可以制作出高质量的奥思产品。它具有易学易用、很强的多媒体表现效果、强大的功能、简洁的打包发布等优良特点。
2.制作中所用到的概念：
⑴对象：多媒体的效果主要是通过对象来实现的。
⑵页面：页是奥思基本的编辑单位。页上可以有文字、图像、动画、影像、声音等，可以做到多种效果。
⑶工程管理：工程管理是奥思的一个核心部分，包括四个专门的管理器：层次结构、背景框、媒体、和数据库。
3.制作过程中应注意的一些问题：
⑴尽量减少一页内对象的个数，对象个数越多，文件保存的数据就越大，调用时等待时间就越长。
⑵尽量使用存储较小的对象，存储对象越大，页面所占用的空间也就越大，同样调用时间就会长。如图元的存储空间就比文本框大。
⑶尽量避免多个对象同时进入。这样计算机得同时处理多个数据，载入就会变慢，而且进入时间不太容易处理。
三、具体课件的制作
1.首先要先安装奥思软件。双击奥思图标，在弹出的“奥思工程向导”里有两个可选窗口，如果你以前用过该奥思文件，则在“打开已存在的工程”对话框里将会有该奥思文件的打开路径。如果你这次还用该文件的话，直接点击下面的“完成”按钮即可；如果你想打开新的奥思文件，你需要先在“打开已存在的工程”里输入你所要打开的奥思文件的地址即可。例如：你的文件在e盘“奥思文件”里，你要打开的文件名是奥思1.atx。你可以在“打开已存在的工程”里输入e：＼奥思文件＼奥思1.atx。当然，也可以单击框后的”可选“按钮，在随后弹出的”打开“对话框中的”搜尋“的下拉框中选中e盘，然后双击“奥思文件”在单击其中“的奥思1.atx”在单击打开即可，然后在“奥思工程向导”对话框中单击“完成”按钮就可以了。
2.打开奥思文件后，在横向排列的按钮中单击“预演”按钮，文件就可已运用了。
3.奥思文件有七个按钮。在文件进入预演状态后，单击“章节跳转”按钮后就会出现该章的每一节，你可以根据要求来选择所用的页；单击“上一页”按钮后文件就回返回本页的上一页；单击“下一页”按钮后文件将进入本页的下一页；单击“继续”按钮后本行的下一行就会出现。为了方便，还可在每页的各个文本框、图元、矢量之间设置对象进入的绑定，它和“继续” 按钮的用途基本一样，单击这一行，下一行也会出现。
四、课件的价值及意义
微积分的设计宗旨决定了微积分课件的应用价值在于方便教学，改善教学环境，充分利用多媒体的硬件设施提高授课质量。众所周知，微积分的教学过程中，大量的数学符号及公式书写十分累人，从一定程度是分散了教师的精力。而微积分课件的应用将避免这种不足，改善教师的工作环境。在制作过程中尽量根据本学科的特点及教学大纲的要求，选择适当的教学媒体资源（如文本、图形、视频、图像等）将该点知识以最佳的形式加以表达，以达到最佳效果为目标。不足之处在于：多媒体课件在教学中又有它的不足之处，就是不便于学生做笔记和课后的复习。为了有效的解决这一问题，可将制作好的课件在发布到校园网上，以便学生课后学习和复习。
五、结语
CAI的研究、开发和应用技术较为复杂、涉及面广，需要投人大量的人力、物力和财力，仅靠教师自己要制作出优秀的CAI课件有较大的难度。同时，若购买现成的软件（如科利华的），每个教师在进行教学时所需的课件内容又有较大差别，难合心意。这时，可以走“专业开发，业余制作”的道路。先将数学教学中所需的题材、素材罗列出来，由专业软件制作公司制作成各个“模块或插件”。这样，教师在制作CAI课件时就只需要将所需的各个模块选出并有机地结合起来就行了，无须涉及复杂的制作过程。这样才能更有利于CAI的健康发展，减轻教师的负担。
新知识，新技术的崛起必将对传统的教学模式产生深远的影响，随着现代教育技术的发展，CAI一定会逐渐普及开来。相信在未来几年内，多媒体辅助教学和远程教育将会得到广泛的应用和推广，成为发展最快和效果最好的现代教育应用模式。
参考文献
[1] 方其桂.《多媒体CAI课件制作实例教程（第4版） [M].第一版.北京.清华大学出版社.2011
[2] 孙勇燕. 多媒体课件制作有章可循 [[J].教育技术资讯 2006，（4）：67.
[3] 董伟. 方正奥思多媒体创作工具的研究与应用 – 鞍山师范学院学报- 2005， 7（4）
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