社会工作与管理自考科目心理咨询与心理治疗（共8篇）
1、咨询的特征：第一，咨询体现着对来访者进行帮助的人际关系。第二，咨询是一系列心
理活动的过程。第三，咨询它属于一个特殊的服务领域。
2、咨询的定义：是通过人际关系，运用心理学方法，帮助来访者自强自立过程。
3、心理治疗的定义：心理治疗是在良好的治疗关系基础上，由经过专业训练的治疗者运用
心理治疗的有关理论和技术，对来访者进行帮助的过程，以消除或缓解来访者的问题或障碍，促进其人格向健康、协调的方向发展。
4、心理咨询与心理治疗的相似之处有：第一，二者所采用的理论方法常常是一致的。第二，二者进行工作的对象常用常是相似的。第三，在强调帮助来访者成长和改变方面二者是相似的。第四，二者注重建立帮助者与求助者之间的良好的人际关系，认为这是帮助求助改变和成长的必要条件。
5、咨询与心理治疗的主要区别有如下几点：第一，心理咨询的工作对象主要是正常人，正
在恢复或已复原的病人，心理治疗则主要是针对有心理障碍的人进行工作的。第二，心理咨询所着重处理的是正常人所遇到的各种问题。第三，心理咨询用时较短，一般咨询次数为1次至几次；而心理治疗费时较长，治疗由几次到几十次不等，甚至次数更多，经年累月才可完成。第四，心理咨询在意识层次进行。第五，心理咨询工作是更为直接地针对某些有限的具体的目标而进行的；心理治疗的目的则比较模糊。
6、新中国心理咨询与心理治疗的四个阶段：第一，启动阶段（1949年至1965年），第二，空白阶段（1966年至1977年）第三，准备阶段（1978年至1986年）第四，初步发展阶段（1987年至现在）。
7、单选，改错：80年代末90年代初，李心天先生将此法作了总结和提炬，称之为“悟践
疗法”
8、普及知识：全国一些城市和地区开始举办了不同规模的心理咨询与心理治疗讲心班。
9、简答：对于从业人员的专业水准有哪些要求：第一，必要的心理学知识。第二，至少对
一种心理治疗的理论有一定程度的了解，并能用于其咨询实践之中。第三，至少应掌握一些如谈话，解决问题等方面的基本技巧和方法。第四，能运用一些基本的心理测量工具等。
10、心理咨询与心理治疗工作者的职责：第一，对来访者负责。第二，帮助的根本目标。
第三，保密原则。
11、成功的治疗者需具下述条件：第一，要有帮助别人的心；第二，要有敏锐的感觉及
了解心理的能力；第三，要有精神病理的知识；第四，要有丰富的经验；第五，要保持中立无私的立场；第六，自己要有健康的心理与态度。
12、心理治疗者或咨询者仍须注意下列问题：第一，提高对自己的认识；（包含两方面的意义：一方面是提高对自己作为一个人的认识；另一方面是提高对自己作为专业人员的能力的认识。）第二，提高对治疗过程中治疗者与来访者交互影响和、关系的认识；第三，提嵩对自己专业职责及专业道德的认识；
第二章 治疗关系的建立
1、治疗关系的特等：第一，独特性；第二，客观性与主观性的统一；第三，专业限制
2、治疗关系是一种治疗联盟：第一，来访者可以得到积极的情绪体验；第二，自尊心；第三，按照指点认真的做，移情似的改变。
3、治疗关系的影响因素：第一，共情；第二，积极关注；第三，尊重和温暖
4、积极关注是一种共情的态度，是指治疗者以积极的态度看待来访者。
5、与治疗有关的其他影响因素：第一，具体化；第二，即时化；第三，对峙；
6、对峙的定义：要指出存在于各种态度，思想，行为之间的矛盾
7、五种不同类弄的对峙：第一，体验式；第二，教导式；第三，强力式；第四，微弱式；
第五，鼓励式；
8、鼓励式对峙是指治疗者对来访者在日常生活中以某种积极的方式行事时所给予的鼓励
或对其被对边的行为不予鼓励的对峙方式。
第三章 会谈技术
1、心理治疗中的会谈如按其作用划分，可分为收集资料式会谈，诊断式会谈，心理治疗式
会谈。收集材料式会谈是会谈的最基本形式。心理治疗式会谈是要帮助来访者产生某种改变
2、注意倾听的技巧：第一，开放式问题；第二，封闭式问题；第三，鼓励和重复语句；第四，说明语句；第五，对感情的反映；第六，总结；
3、鼓励是指对业访者所说的话的简短的重复或公以某些词语来鼓励对方进一肯讲下去或
强调对方所讲的某部分内容。
4、影响对方的技巧：第一，解释；第二，指导；第三，忠告与信息；第四，自我暴露；第五，反馈；第六，逻辑推论；影响性总结。
5、解释是最重要的影响技巧，解释能给来访者提供一种新的认识他们的问题和自身的方
式；
6、指导被人们认为最有影响力的技巧，指导最直接的形式是治疗者让来访者干某些事或说
某些话，或以某种方式行事；第一，指导言语的改变；第二，特殊的建议或指示；第三，自由联想式的指导；第四，角色性指导；第五，训练性指导
7、自我暴露这个名词是由焦若德在1958年提出来的。自我暴露的意思是指把自己个人的有关信息讲出来，使别人知道这样一个过程；
8、反馈是指治疗者为来访者提供自己或他人会怎样看待来访者的部题的特殊的信息
9、改错，单选：除了目光的接触与身体语汇之外，还有其他一些非言语性的技巧，说话的语气，语调及速度就是其中之一。
10、一个有效的治疗者应学会“倾听”和理解下列非言语行为：第一，躯体行为；第二，面部表情；第三，声音特征；第四，自发的生理反应；第五，个人的生理特征；第六，个人的总体印象；
11、身体语汇中，最有用的一种也许可以说是身体姿势的改变。
12、卡瓦纳曾划分出三种形式的沉默：第一，创造性的沉默；第二，自发性的沉默；第三，冲突性的沉默
13、创造性沉默是来访者在会这程中，对他自己刚才所说的话，所体验到的感觉的一种反应；
14、自发性的沉默往往来自不知下面该说什么好这样的情境。
15、冲突性的沉默可能由于害怕，愤怒或愧疚引起
第四章 对象的区分与心理诊断
1、精神分裂证病人的特征：第一，妄想是指病人在病理基础上产生的歪由的信念、错误的判断和推理；第二，除妄想之外，精神分裂症病人还常常出现思维联想方面的障碍和思维逻辑方面的障碍；第三，感知的障碍；第四，有情感方面的障碍；
2、人格障碍是指人格在其发展和结构上明显偏离正常，以致不能适应正常的社会生少的障
碍。
3、心理测验的种类很多，若按测验目的来看，可分为智力测验，人格测验，特种技能测验，诊断测验几种类型；
第五章 心理治疗的目标与阶段
1、六条心理健康的标准：第一，对自身的态度；第二，成长、发展或自我实现的方式及程度；第三，主要心理机能的整合程度；第四，自主性或对于各种社会影响的独立性；第五，对现实知觉的内部的标准；第六，对环境的控制能力。
第六章 心理治疗中的阻力与问题
1、阻力是心理咨询与治疗过程中的伴随现象，是影响心理咨询与治疗顺利进行的最重因素
2、来访者的阻力主要原因有三个：第一，因为成长必然带来某种痛苦；第二，因为行为的失调是机能性的；第三，再一个是来访者可能带有某种反抗心理咨询或治疗的动机
3、处理心理治疗中的阻力时应注意下面几点：第一，解除戒备心理；第二，正确地进行诊断和分析；第三，民诚恳的帮助对方的态度对特阻力
4、论述：来自治疗者的干扰的表现：第一，迟到或取消已约定的治疗时间，并且准备了一大套有关的理由；第二，不是认真倾听来访者的谈话，也不是与来访者认真讨论问题，而是只顾自己说，让来访者听；第三，会谈时走神或打瞌睡；第四，会谈时不是讨论来访者的问题而是谈论自己的事情；第五，常常忘记有关来访者的信息；第六，给来访者提出不可能做到的要求；第七，突然认为来访者有另一个“特殊问题”，要把来访者介绍给其他治疗者；第八，拒绝与来访者讨论对方变为是很重要的问题；第九，以讽刺的口吻对来访者讲话；第十，与来访者讨论治疗者自己感兴趣的问题，而这种讨论并非有助于来访者问题的解决。
5、在弗洛伊德的早期著作中，认为人的精神生活主要由两个独立的部分组成，即意识和无意识，中间夹着的很小的一部分为前意识。
6、本我是人格中最原始最模糊和最不易把把握的部分。
7、本我所具有的特性可概括为：第一，是无意识的，是无理性的，要求无条件的得到满足，只遵循快乐原则；第二，是一切本能冲动后面的性力的贮藏库；第三，收容了一切被压抑的东西，并保存有遗传下来的种族的性质。
8、自我具有这样的特性：它是从本我中分化出来的，一部分是无意识的，一部分是意识的，而其主要为意识的；它合乎逻辑，受现实原则支配；对本我之中的东西有检查权，防止被压抑的东西扰乱意识；它还要在超我的指导下，按外部现实的条件，去驾驭本我的要求。
9、超我是人自我分化出来的，能进行自我批判和首先控制的部分
10、超我的特性是：从自我中分化而来，大部分是无意识的。
11、治疗的方法：第一，自由联想；第二，释梦；第三，阻抗；第四，移情；第五，解释；
12、心理分析治疗的适宜对象是癔病，强近症和恐怖症病人；
第八章行为治疗的理论与技术
1、行为治疗最早是由斯金纳等人于1954年提出的2、行为治疗的基本理论主要一糗 行为主义的学习原理，主要包括下述三个部分：第一，经内的条件反射原理，第二，操作条件作用；第三，模仿学习的原理。
3、一个人通过观察另一个人的行为反应而学习了某种特殊的反应方式。
4、理都拉曾对社会模仿学习进行分析，将其分为下述4个过程：第一，注意过程；第二，保持的过程；第三，运动的再现过程；第四，动机建立过程
5、行为治疗的基本假设是：第一，如同适应性行为一样，非适应行为也是习得的，即个体是通过学习获得了不适应的行为的；第二，个体可能通过不官瘾消除那些习得的不良或不适应行为，也可通过学习获得所缺少的适应性行为；
6、所谓行为治疗：就是要利用通过各种实验而确立的有关学习的原理和范型去克服不适应的行业习惯；
7、简答论述：各种行为治疗的共同特点是：第一，治疗只是针对当前来访者有关的问题进行，至于提示问题的历史根源，自知力或领悟通常被认为是无关重要的；第二，治疗是以特殊的行为为目标的，这种行为可以是外显的，也可以是内在的；第三，治疗的技术通常都是从实验中发展而来的，即是以实验为基础的；第四，对于每个来访者，治疗者根据其问题和本人的有关情况，采用适当的经典条件作用，操作性条件作用，模仿学习或其他行为治疗技术。
8、行为治疗过程中的主要内容有三项：第一，确认来访者的不良行为，据此可制定治疗目标，选择治疗技术和方法；第二，以适当的技术方法对不良行为进行矫正，帮助来访者建立起新的行为方式；第三，记录靶行为的基线水平及变化过程，以平价治疗过程。
9、行为观察方法常用的有：第一，频数测量；第二，反应分类；第三，间隔记录；第四，持续时间；
10、行为治疗的常用技术：第一，放松训练；第二，系统脱敏法；第三，模仿学习；第四，角色扮演或行为排演；第五，决断训练；第六，强化的方法；
11、扮演方法如下：第一，问题情境说明；第二，角色分配；第三，治疗者的指示语；第四，信息反馈；第五，模仿学习；第六，结束时的工作；
12、强化的方法是建立在操作性条件作用的原理之上的13、强化的类型：第一，正强化；第二，负强化；第三，正惩罚；第四，负征罚
14、强化的方法：第一，塑造；第二，代币管制法；第三，消退法
第九章以人为中心的治疗理论过程
1、以人为中心的治疗是人本主义的心理治疗之一
2、来访者中心治疗或以人为中心的治疗的倡导者是卡尔.罗杰斯
3、罗杰斯曾列举了前人的研究，表时指导式的治疗者与非指导式的治疗者在会谈中常用技术培训的不同之处
4、指导式的治疗者最常用的技术依次为：第一，提出非常特定的问题；第二，讨论说明或提供与问题或治疗相关的信息；第三，指出对话的主题，但让来访者自行发挥；第四，向来访者提出活动方面的建议；第五，确认来访者谈话的主题；第六，列出证据，说服来访者采纳行动的建议；第七，指出需要纠正的问题或条件；
5、解答论述：非指导的治疗者常用的会顺序如下：第一，以某种方式确认来访者表达自己时所反映出的情感与态度；第二，确认或说明来访者的行为举止所反映的情感与态度；第三，指出对庆的主题，但让来访者自行发挥；第四，确认来访者谈话的主题；第五，提出非常特定的问题；第六，讨论，说明或提供与问题或治疗相关的信息；第七，根据来访者的情况确定会谈情境；
6、论述：伊根曾根据罗杰斯的理论提出作为治疗者在会谈中与来访者进行真诚的交流所应注意的事项：第一，从角色中解放出来：这是指治疗者无论是在生活中或是在治疗关系中都是真诚的，不必隐藏在自己专业角色的背后；第二，自发性的交流：治疗者与来访者的言语交流与行为应是自然的，不应受某些规则和技术的限制；第三，非防御的态度：治疗者应努力理解来访者的消极体验，帮助他们深化对自我的探索，而不是忙于抵御这些消极的体验对自己的影响；第四，一致性：指治疗者应言行一致，表里一致；第五，自我暴露：治疗者应以真诚的态度，通过言语和非言语行为表达其情感。
第十章合理情绪治疗的理论与方法
1、合理情绪治疗是本世纪50年代由埃利斯在美国创。
2、在ABC理论的模型中，A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指在特定情景下，个体的情绪及行业的结果。
3、不合理的信念的特征：第一，绝对化的要求；第二，过分概括化；第三，糟糕至极
4、论述：合理情绪治疗的基本步骤：第一，要向来访者指出其思维方式，信念间不合理的，帮他们搞清楚他们为什么会这样，怎么就变成目羊这样了的，讲清楚不合理的信念与他们的情绪困扰之间的关系。第二，要向来访者指出，他们的情绪困扰之所以延续至今，不是由于早年生活的影响，而是由于现在他们自身所存在的不合理信念所导致的；第三，是通过以与不合理信念辩论的方法为主的治疗技术，帮助来访者认清其信念之不合理，进而放弃这些不合理的信念，帮助来访者产生某种认知层次的改变；第四，不公要帮助来访者认清并放弃某些特定的不合理信念，而且要从改变他们常见的不合理信念入手，帮助他们学会以合理的思维方式代替不合理的思维方式，以避免重做不合理信念的牺牲品。
第十一章森田疗法的理论与方法
1、森田疗法是本世纪20年代初由森田正马在日本创立的。
2、神经质的实质的理解，将其划分为普通神经质，强迫观念症和发作性神经质三种类型，其症状包括：第一，普通神经质；第二，强迫观念症；第三，发作性神经质；
3、生存欲的含义包括：第一，希望健康的生存；第二，希望更好的生活，希望被人尊重；
第三，求知欲极强，肯努力；第四，希望成为伟大的幸福的人；第五，希望向上发展等项内容
4、森田疗法关于神经质症的形成机理可概括为：由于疑病素质的存在，在偶然事件的诱因
影响下，通过精神交互作用而形成神经质症状，造成神经质症的根本原因则在于想以主观愿望控制客观现实而引起的精神拮抗作用的加强
5、住院治疗：第一，绝对卧床期；第二，轻工作期；第三，重作业期，第四，生活训练期；
第十二章心理咨询与心理治疗的发展趋向及方法的选择和思考
1、到了1986年，卡拉瑟则报告有多达400种以上的心理治疗学派。
2、当前出现整合倾向主要有下述一些原因：第一，不同疗法效相近；第二，不同疗法各有
千秋；第三，寻求影响治疗成功的共同因素；第四，现实社会的要求
一、知识工作者留任原因
1. 个体因素。
基于马斯洛需要层次理论, 人首先要解决最基本生存需要, 如吃穿住等基本生理需要及安全的需要, 而后会考虑社交的需要, 进而设法满足自己的尊重需要以及实现自我的需要。个体因素主要包括: (1) 家庭情况, 如家庭经济状况、家庭成员工作区域等; (2) 人际关系, 如同事之间关系的融洽程度、朋友之间关系等; (3) 个人职业倾向, 如喜欢从事业务技术工作还是行政管理工作, 是喜欢安稳还是喜欢挑战等。
2. 组织内部因素。
组织的管理机制、内部文化、发展平台、薪酬和福利水平等因素都会影响到他们留任组织的态度和行为。管理机制是指组织的管理理念、管理风格、管理行为和管理制度等, 对成员的行为起约束和激励作用;内部文化是指组织的公平公正状况、组织内部人际关系的复杂与简单以及内部风气的优劣等;发展平台是指组织为个人提供的职业发展路径、个人工作所带来的成就感、当前工作与职业倾向的契合度等, 个人发展平台大小与组织事业发展紧密相连;薪酬和福利水平是指工作付出所得到的经济利益回报以及在同行中的比较。德鲁克 (1966) 指出:“知识工作者的工作动力, 取决于他是否具有有效性, 及他在工作中是否有所成就。”麦克利兰在成就需要理论中认为, 高成就需要的人愿意对其行为承担责任, 对成功有强烈的要求。研究表明, 对知识工作者群体而言, 组织内部的管理措施、内部文化、个人发展平台对成员的留任影响极大, 相对地薪酬和福利水平影响较小, 除非与行业一般水平差距悬殊。
3. 组织外部因素。
组织外部所提供的工作机会与新工作所得到的预期利益比较也会对知识工作者的留任产生影响。寻找外部工作机会的难易、与现有工作所得到的利益 (包括眼前的和未来的、局部的和综合的) 的权衡, 这些外部因素直接或间接影响着知识工作者能否安心留任。外部机会与留任存在着负相关关系, 即机会越多, 则留任程度就会降低, 机会越少, 则留任程度会提高;与现有工作的利益比较如果更理想, 留任程度会降低, 反之则会提高。组织应当密切关注外部环境变化, 并适时调整内部管理, 提高知识工作者的留任度。
二、知识工作者留任类型
1. 乐留者。
这部分人在组织内得到高度激励, 具有很大的工作满足感。乐留者通常是组织最活跃、最有生产力的群体, 他们将个人的事业发展与组织融为一体, 能自觉与组织荣辱与共。乐留者组织承诺程度高, 将职业视为个人追求的事业, 重视自身在组织中的工作价值。
2. 稳留者。
是要长期在组织任职的这部分人, 他们既对组织安排的工作具有满足感, 同时也有来自环境的压力, 因而即使短期内工作的满足感降低, 也不会离职而去, 但若长期产生工作的不满足感, 也可能迫使其念想着另寻出路, 转变为逗留者, 一旦有机会也会离职。
3. 逼留者。
是对工作不满却受环境的压力不得已而留任的一部分人, 这部分人对组织具有破坏性, 如果成为非正式组织领袖人物, 极有可能将非正式组织的负面功能发挥得淋漓尽致, 如滋生谣言、抵制变革等。其所以被留任, 或由于个人当前条件难以寻找到更好的工作, 或担心离职风险太大。逼留者往往在内心深处具有较强的失落感, 对组织缺乏忠诚, 工作缺乏热情, 得过且过, 对组织凝聚人心、提高士气构成危害。
4. 逗留者。
逗留, 意即暂时停留, 逗留者对组织及其组织安排的工作抱着试试看的态度, 即便失去工作也没有环境压力, 因为其家庭现有经济条件能允许, 或外部工作机会充分。逗留者也在积极寻找新的组织与工作, 如果新机会有足够吸引力, 他们会毅然做出离职的选择。这部分工作者对内外工作机会预期价值的判断会对其留任意愿产生重要影响。
当然, 四种心理类型具体到某个个体, 并不是静态的, 而是一种动态。在某种因素作用下, 逗留者可能会转变为稳留者, 乐留者也可能会成为逼留者。组织的任务不仅要对知识工作者实行类别管理, 更要从全面提升管理的水平、不断壮大组织的事业来激发内部成员安心留任。
三、对知识工作者管理的建议
四种类型的知识工作者事实存在于许多组织中, 只是比例不一。让更多的知识工作者成为乐留者是任何组织所期望的, 也应该成为组织人力资源管理必须关注的一个课题。笔者认为, 组织应正视四类知识工作者客观存在, 关键要从组织内部管理方面寻求解决方法, 让更多的知识工作者安心乐业。本文提出了知识工作者进行管理与激励的概念模型 (如图所示) 。
1. 制度化管理。
组织内部管理必须规范, 管理规范化应建立在制度化基础上。加强组织规范管理, 首先要进行科学的制度设计, 因为制度是管理活动的基本依据和规程。按照政治经济学的观点, 制度至关重要, 它是交易的结果, 是人选择的。组织建立健全制度, 完善制度设计, 只是规范管理的一个环节, 更需要有令必行, 在管理过程中得以真正的执行和落实。那种有制度不执行、或大打折扣的现象或多或少存在于一些组织中, 其组织管理的公平性不能充分体现。而知识工作者对组织在奖励、晋升程序的过程公平性以及分配的公平性尤为关注, 倘若这些不能使他们满意, 就会严重挫伤其工作积极性, 产生消极行为。加强组织内部的规范管理, 正是对公平、公正的有效保障, 管理实践中出现的不公正、不公平现象, 多数由于制度设计和制度执行的问题, 如果组织不加以纠偏, 那就会导致“赶走了好人, 或破坏好人的干劲”。 (彼得·德鲁克, 1966)
2. 人性化管理。
对人的尊重, 就要将“以人为本”理念根植于全体成员内心中, 要让知识工作者从组织中获得工作价值。许多卓越的企业将尊重人视作基本信念和哲学, 并深入人心。例如“惠普不能成为请了人然后在解雇人的公司”、“企业的成就是每个员工共同努力的结果……”。
对人的尊重体现在组织建立共同愿景能充分考虑到个人愿景。让个人的创造力、自我实现的奉献精神处于最佳状态。因而, 越是顾及个人愿景的共同愿景, 越能得到响应, 否则只会是强制性的顺从。
对人的尊重还体现在组织要充分发挥人的长处, 提供一个涵盖较广、要求较严的职位, 这种有压力、有挑战、有发展机会的工作往往使知识工作者成为他们衡量自己、评估贡献的依据, 组织尊重个人, 就应当用人所长。
3. 职业发展管理。
只有组织事业不断发展和壮大, 组织成员才会有更多的发展平台和机会。从这个意义上说, 组织自身的发展壮大是组织成员安心留任的前提, 管理者没有理由强求自己的成员留任于一个每况愈下的组织中。知识工作者关心自己职业的发展, 希望自己的才能得以充分施展, 组织能为他们提供平台创造机会, 他们对工作的满意度就会提高, 反之会让他们感到“英雄无用武之地”, 内生失落感, 久而久之动摇其留任组织的信心, 成为组织的逗留者, 一旦有外部机会, 就会做出离职的决定。
个人发展机会与组织事业发展所提供的平台多少和大小直接相关, 从这个意义上说, 作为组织中一个成员, 理应与组织荣辱与共, 关心组织的发展就是关心自己的发展。然而, 由于知识工作者存在着不同心理, 对乐留者来说, 他们自然希望组织更好的发展, 但对逼留者而言, 对组织的发展可能无动于衷, 还可能心怀更大的敌意。因此, 组织要及时发现成员内心的心理特征, 采取切实有效办法进行处理, 若正面引导失效, 就应当采取必要措施, 否则将留下后患。
4. 分类管理。
组织人事部门应当摸清内部成员留任心理以及各类型所占的比例, 从比例中也可以发现组织管理的现状与问题。分类管理的目的不是对部分成员另眼相看, 而是通过积极引导和沟通, 使更多的成员转变为乐留者。当然对于无法改变者, 组织必须严格约束机制, 加强考核评价, 根据考评结果进行转岗、待岗或解聘的处理。
对于乐留者, 组织应提供他们更多的学习培训机会, 提供更大的发展平台, 辅以重任, 重点培养, 使他们成为组织明天所需要的人才。对于稳留者, 组织要进一步完善激励机制, 激发他们工作的热情和积极性。对于逼留者, 既要开展正面引导, 了解他们对组织不满的原因, 分析问题背后的问题, 比如确实因为组织上的不公正所致, 应当检讨组织的管理, 但如果是个人心态所致, 沟通交流谈心等方法都已失效, 那就当机立断加以处理。对于逗留者, 应从源头抓起, 严把第一道关口, 在招聘环节要加强人才引进的遴选工作, 通过运用先进科学的方法对应聘者的忠诚度、人格特征等进行甄别。
参考文献
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关键词：大学生 心理健康 咨询
1.大学生的主要心理特征
当代大学生由于家庭背景、成长经历、生活习性、地区差异等因素，造成了心理发展变化的差异性，然而大学生作为一个特殊的群体，心理的变化与发展得到了社会的高度重视。由于大学生关系着祖国的未来发展，一种健康积极的心理状态和乐观向上的心理特征是大学生必须具备的。现在我们就来探索和研究一下大学生心理发展的多样新和复杂性。
1.1大学生的从众心理
从众心理是指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。大学生在各方面正处于学习阶段，在一定程度上还没有形成一个健全的心理，容易受到外界的各种干扰，形成从众心理。
就从众心理的客观影响来看，既有积极意义，也有消极意义，主要看从众行为的具体内容。由于大学生的知识、经验都不足，自制能力又不强，因此在多数情况下，从众行为不同程度地带有盲目性。大学生中既有口服心服的“真从众”。也有口服心不服的“假从众”。“真从众”往往是所提出的意见或建议正合本人心意，或者自己原无固定意向，或者是“跟多数人在一起不会错”的随大流思想。“假从众”则往往是碍于情面或者免受群体的指责和惩罚。例如有的同学不吸烟，也不想吸烟，但伙伴中许多人都抽烟，为使自己与大家协调一致也只得抽上了。大学生为了寻求刺激、追赶时髦学别人穿名牌、谈恋爱等，这种违心的从众现象，在大学生中普遍存在，从而对大学生的学习、生活、工作造成消极的影响。
此外，一味从众也容易导致大学生心理障碍的发生。从众的直接表现便是千军万马齐过独木桥，竞争过程的挫折、失落，很容易引发大学生精神压力过大，心理状况失衡。据调查，在校大学生中20%有程度不同的心理疾患。 从众心理人皆有之，但以被动为前提的从众，势必使大学生的独特失去价值。盲目从众意味着部分大学生丢失了以个体色彩的思维和行动编织的草帽，在喧哗与骚动中麻木自己，“创新意识”在头脑中只成了四个机械的汉字，所接受的高等教育也锈蚀成了斑驳的条条框框，毕业证书和学位证书只成了人生进程中的标志，却难以成为升华人生的动力。
1.2大学生的学习心理
每一位大学生在进入大学的时候就面临着一系列关于学习的问题，学生的意志、兴趣、性格、态度、情感等因素在很大程度上会影响他们的学习心理，然而学习是一个循序渐进的过程，学生如果不能随着外界环境的变化及时调节自己的学习心态，就可能逐渐的丧失良好的学习心态。相反，学生就能够进入良性的学习状态，从而很快的接纳乃至消化外界的知识、信息，一个良好的学习心理会为大学生在学习上推波助澜，取得事半功倍的效果。可见，学习心理的好坏往往能够决定大学生学习效率的高低。
但是，随着大学课程的不断增加和学习任务的繁重，有部分学生在学习上存在最为严重的就是学习动力缺乏的心理这种情况长此以往将导致学生失去学习的兴趣，丧失学习的能力，从而形成恶性循环。然而大学里存在的填鸭式教学，将大量的只是在短时间内灌输给学生，使得学生一时间消化不了那么多，从而导致知识的累积叠加，由此而产生抵触情绪。还有的学生对理论性的学习内容感到很乏味，学习的目的性不强，思想经常开小差，使得学习的兴趣大大的下降。再就是有的学生心理素质欠缺，不能够及时的进行自我调节，他们或许很努力的学习，但是由于屡次考试受挫，学习的积极性已基本磨灭，造成破罐子破摔的现象，不求上进，虚度光阴。
1.3大学生的交际心理
当今社会，良好的人际关系网是每个大学生所不可或缺的一部分，这在某种程度上决定一个人做事的成与败，所谓“多一个朋友，多一条路。”每一位大学生都渴望能够建立起良好的人际关系，拥有自己的人际关系网，这不仅是一种求得他人认可的心理需求，也是一种培养如何与人進行良好的沟通交流能力的方式。
但是，随着科技的日益更新，许多大学生都“宅”在寝室里上网，沉溺于网络的虚拟世界，或者是在MSN、QQ等聊天工具上与人沟通交流，与人实际沟通的能力正在逐步下降，从而出现了许多的交往障碍心理。经过调查，许多大学生不是不想与人交流，只是没有一种可行的方式、方法与人交流，而勉强的与人沟通交流难免会造成尴尬的局面，再就是许多大学生由于长期没有与人沟通，突然间与人交流会很不适应，不知道说什么，也不知道从何说起，形成鸡同鸭讲的局面。由此可见，交往心理障碍已经逐渐侵蚀着大学生的心理。
当代大学生常见的交往障碍心理有以下几类：自我为中心型，这类学生处事常以自己的目的为中心，不考虑别人的兴趣和想法，还固执己见，唯我独尊，盲目地坚持自己的意见；多疑型，与人交往时有所怀疑和顾虑是正常之举，但是，防备心过重，怀疑一切，这就是多疑了，多疑不但不能发展良好的人际关系，而且还会挫伤别人的感情；自卑型，一个人一旦产生自卑心理以后，不仅会严重阻碍其交往活动，使人性格孤僻，而且还会抑制人的自信心发展，抑制人的能力的发挥和潜能的挖掘。那么，学会自我反省与自我调节，将会对解除交往心理障碍起到较好的作用。
2.心理健康与心理咨询研究与探索的意义
心理健康是指个体在适应环境的过程中，生理、心理和社会性方面达到协调一致，保持一种良好的心理功能状态，能正确调节自身器官、并能处理好与他人、与社会、与自然的关系。心理健康与心理咨询有着密不可分的关系，心理咨询是指咨询师就来访者自身发展或适应方面的困难，在为期提供能够自如进行心理交流的气氛中，运用专门的心理学方法，通过疑义解惑、忠告建议等方式以帮助、指导、启发来访者发现并利用其潜在的积极因素，处理和解决自己的问题和困难，使心理机能得以调整和提高的活动过程。
当代大学生面临的压力是巨大的，关注大学生的心理健康和设立专业的心理咨询是每所大学校园所必须的。专业的心理咨询，可以为大学生排忧解难，缓解他们的心理压力；宣传和普及心理健康知识，帮助大学生解决可能存在的心理问题，促进身心全面发展，积极关注大学生心理健康状态，引起大学生对心理健康问题的重视。因此，只有将心理健康教育与心理咨询进行有效的结合，挖掘和探索出一条有效的途径和措施，才能从根源上解决大学生存在的诸多心理上的问题。切实研究与探索大学生心理健康与心理咨询意义深远，并将成为高校乃至社会所不可忽视的一个重大问题。
3.心理健康教育与心理咨询的途径与措施
3.1适时开展专题讲座，普及心理知识
以“心理健康”为主题，开展形式多样的活动。比如心理知识竞赛、心理辅导有奖竞猜、心理健康讲座、主题班会等，做到有的放矢，及时、有效的放映出大学生的各种心理问题。通过校园广播、学院刊物、宣传橱窗等宣传媒介，采用生动活泼的形式宣传普及心理健康知识，解决传统受教育和咨询对象的戒备心理。
邀请专业的心理咨询员，结合心理问题案例、个人经历及专业知识，针对大学生常见的各种心理问题，开展专题讲座。并适时的激励学生心理健康潜能的开发，鼓舞他们向着良好的方向发展，不断完善自我。提高心理品质，优化人格素养，帮助学生树立心理健康意识，解决成长中的各种困惑及问题，增强心理保健意识，增强其适应现代社会生活的能力，开发人体心理潜能，使学生得到全面健康的发展，形成积极向上的氛围。心理辅导员需及时更新教育内容和教育方式，通过学生喜闻乐见的方式对他们进行辅导，真正成为学生的心灵鸡汤。
3.2拓展心理咨询与辅导的延伸，及时反馈学生心理问题
心理咨询中心应通过各种方式面向学生拓展课外辅导空间，使学生的心理问题能够快速、高效的得到解决。咨询中心应以“贴近学生思想实际”为行动理念，针对不同的心理问题进行交流和分析，正确开展大学生心理健康教育、咨询工作以及各项活动。并在学校网站上开设心理咨询平台，延伸心理咨询的时空范围，使学生在寝室也可以进行心理咨询。同时，咨询中心可以在网上开设心理健康问卷调查、心理知识测试、网上心理咨询等项目，广泛宣传和普及心理健康知识，及时为学生排忧解难。
此外，咨询中心针对学生的心理问题应做出解答，并及时反馈给学生，心理问题较为严重的学生，咨询中心还应组织专业辅导人员，对其进行开导和教育。这种方式既能做到“一对一”辅导，有的放矢，而且也极大范围的普及了心理健康知识，使学生更能够接受，并愿意敞开心扉，咨询自身存在的心理问题。
3.3搭建学生家长沟通平台，丰富沟通渠道
心理咨询中心可以建立一套“家长联系”系统，取得家长的信任、理解和支持。中心需及时了解学生的思想动态，并与家长共同疏导和帮助有需要的同学解决心理困惑，做到“双管齐下”，从而取得更好的效果。此外，咨询中心还可以定期向家长反馈学生的思想变化和心理动态，并联合家长形成“一体化”模式引导学生对心理健康教育与咨询的重视。
3.4广泛普查，建立心理健康档案
学习压力增大，挫折耐受力差、人际交往能力不足等问题，使得心理素质发展水平成为影响大学生健康成长的瓶颈，但是心理问题的产生是一个长期积累的过程，只要及时发现和解决，大都能够成功对其进行危机干预。因此，在实践中，构建一个覆盖全校、延伸课外的立体的大学生心理健康档案，才能够将大学生心理问题解决在萌芽状态。
学校可以采取各个二级学院建立心理健康档案的方式，来进行心理问题疏导，并每隔一段时间对学生进行心理健康普查。心理咨询人员对可能存在的严重心理问题的学生进行教育辅导，并采用心理测试的方法进一步进行干扰，使学生逐步迈向健康状态。这也打破了“学生因不清楚是否存在心理问题而主动咨询”的僵局，及時消除心理问题长期积压于心的隐患。
总而言之，大学生心理健康问题正随着时代的发展逐步严峻，心理健康工作也任重而道远。加强大学生心理健康教育是全面推进素质教育的重要内容，是培养高素质人才的重要环节，是加强和改进大学生思想政治教育工作的重要内容。只有心理健康的大学生才能全面发展，成为社会所需要的高素质复合型人才。积极研究与探索大学生心理健康教育与心理咨询工作，优化学生心理素质，促进学生全面协调发展，是高校义不容辞的责任。
参考文献：
[1]熊建玗，王巧云.大学生心理健康教育教程.上海交通大学，2006.
[2]李新红. 大学生心理健康之见[J]. 内江师范高等专科学校学报， 1999，（02）.
[3]王群健， 兰云. 谈大学生的心理健康[J]. 有色金属高教研究 ， 1995，（04）.
[4]王维铭. 浅谈大学生的心理健康问题及对策[J]. 卫生职业教育 ， 2004，（19）.
2、学校心理辅导的目标
3、学校心理辅导的内容
4、学校心理辅导的途径
5、现代社会变迁对学生心理健康的影响
6、异常心理的划分标准
7、对心理健康标准的认识（如何理解心理健康标准）
8、中小学生的心理健康标准
9、影响小学生心理发展的条件主要有两条：
10、小学生心理发展的特点。
11、小学生心理发展的辅导（如何辅导）
12、初中生心理发展的特点
13、高中生心理发展的基本特点。
14、早期职业辅导运动的代表人物是帕森斯
精神卫生运动的创始人为比尔斯。
15、心理辅导与德育的异同或关系。
16、学习辅导涵义
17、学习辅导的目标：通过辅导使学生乐于学习，学会学习。
18、学习辅导的内容（动、情、行、能）
19、学习动机的作用 20、学习动机的激发。
21、良好学习情绪的培养。（如何培养学生良好的学习情绪？）
22、什么是学习过度焦虑？
23、学习过度焦虑的消除。
24、制定学习计划的意义
25、制定学习计划的原则？
26、作业规范的辅导包括哪些方面？
27、复习辅导。
28、预习的指导。
29、自学能力的培养
30、掌握学习策略能力的培养
31、人格辅导的是教育者运用有关的教育学、心理学、社会学等多种学科理论与技术，帮助和促进学生社会适应和价格健康成长和发展教育活动。
32、人格辅导的目标：促进适应、铸造人格。
33、人格辅导的内容。
34、自我意识
35、自我意识辅导的涵义：
36、自我辅导活动的宗旨（目标）：
37、自我意识辅导的实例分析（38、情绪辅导的内涵：
39、情绪辅导的目标：
40、人际交往辅导的内涵：
41、人际交往辅导的直接目标
42、人际交往辅导的内容。
43、如何进行人际交往辅导？
44、青春期概念
45、青春期的心理特点。
46、青春期主要的心理问题？
47、青春期辅导的内涵。
48、青春期辅导的目标
49、青春期辅导的内容。
50、青春期辅导的途径与方法。
51、休闲的功能？
52、休闲辅导的基本途径与内容有哪些？
53、职业辅导是帮助学生选择职业、准备职业、安
置职业、并在职业上取得成功的过程。
54、学校职业辅导的目标。
55、学校职业辅导的任务。
56、职业辅导的内容。
57、职业辅导的原则。
58、职业类型的六边型图和部分职业名称举
59、了解自己辅导。
60、全面了解自己的方法。61、职业的价值。62、“生命彩虹图”是由职业理论研究家萨帕 63、正确认识心理辅导课程与素质教育的几个关系？
64、什么是心理辅导课程？
65、心理辅导课各程要注意以下问题。66、心理辅导课程的最终目标是梯状学生健全的人格，具有良好的社会适应性及良好的心理品质。可分为如下两个目标： 67、心理辅导课程的原则。
68、心理辅导课的活动形式不： 69、心理辅导课程的实践形式。70、心理辅导教材的内容结构 71、心理辅导课程的教学方法。72、课堂心理辅导的概念。73、学科渗透式的教学设计 74、课堂管理的模式 75、有效的课堂管理。
76、课堂行为问题的成因分析。77、课堂行为问题的处理策略。
78、学习困难学生：是指智力正常，但学习效果低
下，达不到国家规定的教学大纲要求的学生。79、学习困难学生的鉴别。80、学习困难学生的分类。
81、学习困难学生的诊断（重要）82、针对学习困难学生的教学策略？ 83、个别辅导的理论。
84、本我、自我、超我如何和谐发展？ 85、个别辅导的主要技术。86、个别辅导的原则。
87、个别辅导的基本过程。
88、学生心理困惑的个别辅导。89、团体是指一群人彼此互相沟通一段时间，以使
每个人不需要通过他人，能与其他人面对面的沟通。
90、团体辅导是指在团队领导的带领 91、团体的分类。
92、团体辅导的功能（或特点）。93、团体辅导与个别辅导的区别。94、团体辅导的基本过程（定向、冲突、凝聚整合、成效、巩固六个阶段。）95、影响团体过程的基本因素。
96、领导者的角色作用。97、团体过程的领导技巧。98、团体互动技巧。
99、学校团体辅导的设计与操作。100、学生心理档案的规划。101、测量的基本知识。102、测验心理。
103、心理辅导管理的各级功能。
104、学生心理辅导服务员的四项任务。105、学校心理辅导工作者的基本任务： 106、学校心理辅导工作者的职责。
107、学校心理辅导工作者的职业道德。
108、学校心理辅导可从以下几个方面进行评价。109、学校心理辅导课程和评价。
110、教师人格修养的意义。
111、教师心理健康的基本要素。112、家庭教育的常见误区。113、家庭心理辅导的任务。
《心理咨询与辅导》复习提纲
1、学校心理辅导含义
学校心理辅导是指教育者运用心理学、教育学、社会学、行为科学乃至精神医学等多种学科的理论与技术，通过集体辅导、个体辅导、教育教学中心的心理辅导以及家庭心理辅导等多种形式，帮助学生自我认识，自我接纳，自我调节，从而充分开发自身潜能，促进其心理健康与人格和谐的一种教育活动。
2、学校心理辅导的目标：具体以发展性目标为主，防治性目标为辅。①发展性目标：
a、帮助学生认识自己、接纳自己。
b、帮助学生学习发展良好的人际关系，培养合群性、同情心。
c、帮助学生适应学校生活环境，热爱学校生活。
d、帮助学生发展其学习能力，培养正确的学习观念，良好的学习兴趣与学习习惯。
e、帮助学生提高承受挫折的能力，培养良好的意志品质。
f、帮助学生提高在学习、生活中学会调节、控制自己的情绪，经常保持乐观、平和、愉快的心境。
g、帮助学生培养独立自主的精神，懂得对自己的行为要负责。
h、帮助学生培养创造性思维与创造精神。②防治性目标：
a、辅导学习困难的学生，改进他们的学业。b、辅导有情绪困扰、行为问题的学生，改善他们的情绪，矫正他们的行为。
c、辅导家庭环境不利的学生，帮助他们健康成长。
d、辅导学业优秀的学生与智力超常的学生，使他们获得更佳的发展。
e、辅导有心理困扰的学生，促进他们健康成长。
3、学校心理辅导的内容
①、学习辅导、②、人格辅导、③、生活辅导、④、职业辅导。
4、学校心理辅导的途径 两条：
一条是对全体学生进行心理教育的途径； 另一条是针对有心理困扰或障碍的学生进行心理咨询的途径。
5、现代社会变迁对学生心理健康的影响（大题准
备）？从消极的一面来看 ①、升学压力、②、独生子女的教育、③、不利的家庭环境（离异家庭、寄养家庭、贫困家庭、富裕家庭）、④、生活方式与价值观念
6、异常心理的划分标准
①、经验标准、②、社会规范的标准、③、临床诊断标准、④、统计学标准。
7、对心理健康标准的认识（如何理解心理健康标准）
①、心理健康是一个动态的概念。
②、心理健康是一种积极的社会适应。③、心理健康是健全的人格发展，即人的心理是知、情、行统整的过程。④、心理健康的相对性。
8、中小学生的心理健康标准 ①、具有良好的认识自己、接纳自己的心态与意识。
②、能调节、控制自己的情绪、使之保持愉悦、平静。
③、能承受挫折。④、能较正确地认识周围的环境，适应环境并能改选环境。
⑤、人际关系协调，具有合群、同情、爱心、助人的精神。
⑥、具有健康的生活方式与生活习惯。⑦、思维发展正常，并能激发创造力。
⑧、有积极的人生态度、道德观、价值观和良好的行为规范。
9、影响小学生心理发展的条件主要有两条： 一是个体的生理发展条件（ⅰ、身体外形的变化；
ⅱ、体内机能的发育； ⅲ、神经系统的发育；），二是客观环境的变化。
10、小学生心理发展的特点。
①、心理发展是的，尤其是思维、记忆、知觉等能力。
②、心理发展是平稳协调的。③、心理发展是开放的。④、心理发展是可塑的。
⑤、心理发展的矛盾性。
11、小学生心理发展的辅导（如何辅导，简答）①、帮助小学生适应学校生活，做好入学的心理准备。
②、帮助小学生适应集体生活、学习交往，培养合群性、责任感。③、帮助小学生在学习生活中激发兴趣，培养求知欲，促进思维、记忆等智力因素发展。
④、帮助小学生解决学生生活中的各种心理问题，树立勤奋，克服自卑，变危机为转机。⑤、帮助小学生初步树立积极的人生观、价值观与良好的品德行为规范。
12、初中生心理发展的特点 ①、认知发展。
②、性意识的觉醒。③、不成熟的“成人感”。④、学习成绩分化激烈。⑤、同一性问题。所谓同一性是个体对自己的本质、价值、信仰及一生趋势的一种相当一和比较完满的意识。通俗地说，就是个体在寻求“我是谁”这个问题的答案。
13、高中生心理发展的基本特点。①、不平衡性。②、动荡性。③、自主性。④、进取性。⑤、闭锁性。⑥、社会性。
14、早期职业辅导运动的代表人物是帕森斯
精神卫生运动的创始人为比尔斯。专著为《一颗自我发现的心》
15、心理辅导与德育的异同或关系。
①、德育工作包括政治教育、思想教育、道德规范或法律规范教育，是解决政治方向、思想倾向、道德价值观念的问题，解决人的社会倾向性问题。
而心理辅导则主要帮助学生认识自己、认识自己与社会的关系，发展潜能，使学生更好适应学校、家庭和社会。可以说心理辅导解决“育人”任务中基础层次的问题。②、德育要求学生达到“君子”境界，心理辅导要求学生达到“凡人”境界。
16、学习辅导涵义 包含两个方面：①、解决学生在学习过程中出现的心理上的困惑。
②、让学生自己开发自身的学习潜能。
17、学习辅导的目标：通过辅导使学生乐于学习，学会学习。
18、学习辅导的内容（动、情、行、能）①、学习动机辅导。②、学习情绪辅导。③、学习行为辅导。④、学习能力辅导。
19、学习动机的作用：动力作用；维持作用。
20、学习动机的激发。①、认知内驱力的激发。（求奇法、求新法。求趣法。）②、自我提高内驱力的激发。（作业批改激励法、学习内容自选法、效果自我评定法、习题自编法、小先生法、互助法。）
③、附属内驱力的激发。（表扬法、奖励法。）
21、良好学习情绪的培养。（如何培养学生良好的学习情绪？）
①、要建立良好的师生情感。②、要有科学的爱的表达方式。③、要激发学生的学习兴趣。（直接兴趣的激发、间接兴趣的激发。）
22、什么是学习过度焦虑？
不同的心理学家对此有不同的看法。学习过度焦虑又叫考试焦虑，主要反应在考试怯场上，一般有如下特点： ①、当事者在考试前夕普遍有一种提心吊胆的感觉，担心考试考不好。②、考试时心跳加快，呼吸急促，出汗，手颤抖，还有的伴有尿频，腹痛，头脑一片空白。③、当事者一般都会曾经有过考试失败的经历。④、当事者受到考试的压力比较大（压力有来自家长处，学校老师处，学生自身。）
23、学习过度焦虑的消除。①、认知辅导。②、松弛训练。③、自我暗示。④、劳逸结合。
24、制定学习计划的意义。①、明确学习目标。②、做到学而有序。③、提高学习效率。④、磨练学习意志。
25、制定学习计划的原则？ ①、差异性原则。②、整体性原则。③、发展性原则。④、可行性原则。⑤、变通性原则。
26、作业规范的辅导包括哪些方面？
①、在态度上，力求专心致志，一丝不苟，准确
率高，字迹端正，书面整洁。②、方法上，要有序地进行作业。③、习惯上，要求独立完成。
27、复习辅导。
①、复习须及时。②、复习须思考。③、复习须多样。
28、预习的指导。
①、要求学生养成预习的习惯。②、要求学生在预习时养成动手习惯，做预习笔记，将重点、难点记下。
③、预习时也要多动脑筋，找寻重点、难点的过程就是动脑筋的过程。
29、自学能力的培养
自学能力是一种依靠自己获得知识、技能的综合能力。结构中包括阅读能力、思维能力、操作能力。
思维能力的培养。｛质疑法、竞赛法、训练法（专门与结合训练）｝
30、掌握学习策略能力的培养 ①、学习方法。
②、学习的调节和控制。
③、元认知.。是个体对自己的认知过程和结果的意识。即认知的认知。包括三方面： ⅰ、元认知知识； ⅱ、元认知体验； ⅲ、元认知监控。
元认知的培养可从下述几方面入手：
ⅰ、认识自己的认知特点。
ⅱ、根据自己的认知特点制定切合自己实际的学习计划。
ⅲ、在执行学习计划的过程中监控和调节自己的计划。
31、人格辅导的是教育者运用有关的教育学、心理学、社会学等多种学科理论与技术，帮助和促进学生社会适应和价格健康成长和发展教育活动。
32、人格辅导的目标：促进适应、铸造人格。
33、人格辅导的内容。①、自我意识的培养。
ⅰ、自我认识与接纳 ⅱ、自我控制。②、情绪辅导。
③、人际交往辅导。④、青春期辅导。
34、自我意识
①、亦称自我、自我觉知、自我觉察，指个体对自己存在的觉察、即认识自己的所有身心状况，包括自己的生理状况，心理特征，以及与他人和环境的关系。
②、自我意识的心理成分：
ⅰ、自我认识。ⅱ、自我体验。ⅲ、自我控制。
35、自我意识辅导的涵义：就是根据心理辅导的原理，帮助和引导学生正确认识自己，恰当地评价和接纳自己，并有效地控制自己的一种辅导活动。
36、自我辅导活动的宗旨（目标）：在于帮助学生形成正确的自我意识，并推动其自我意识水平向更高阶段发展，为学生有效适应环境铺垫良好的基础。
37、自我意识辅导的实例分析（会从自我认识辅导和自我控制辅导角度分析。）P109。
38、情绪辅导的内涵：是运用有关心理辅导的理论和技术，帮助学生认识、接纳和把握自己的情绪，学会恰当地表达情绪以促进理解和交流，并学会控制、疏导自己的情绪，处理自己的情绪困扰，增进自己心理健康的一种教育活动。
39、情绪辅导的目标：
①、帮助个体正视和理解自己的情绪； ②、帮助个体恰当地表达自己的情绪； ③、帮助个体养成乐观的生活态度，增强对快乐的情绪体验； ④、帮助个体学会控制自己的情绪，处理自己的情绪困扰。
40、人际交往辅导的内涵：就是运用有关心理辅
导的理论、技术和手段来指导、训练学生的人际交往过程和人际交往活动，藉此增进学生人际互动和社会适应，改进人际关系，推动学生价格成长和成熟的过程。
41、人际交往辅导的直接目标是增进学生的人际
互动和社会适应，改进学生的人际关系，为学生的发展和成长提供一个良好的社会环境和氛围。
42、人际交往辅导的内容。①、学生同伴的交往和沟通。
②、学生父母和老师为代表的成人的沟通与交往。
43、如何进行人际交往辅导？
①、人际交往辅导要与学生的现行交往实践结合，辅导的成效应以学生交往实践中寻求，教师有责任提醒和指导要求学生将辅导的成果迁移于日常交往实践。②、人际交往辅导可利用有关的社会关系测量来探查学生群体内人与人之间的关系善，对具体资料加以整理、分析和处理后，教师心中有数，为辅导提供基础。③、在人际交往辅导活动过程中，教师应起到组织、协调和指导者作用，与学生协商建立适当的活动规则，保证辅导活动所必需的心理氛围、舆论氛围及秩序，以此使活动朝着健康的，有益的、有建设 方向开展。④、人际交往辅导渗透在班主任工作、教学过程、教育过程中。
⑤、学校和教师应加强对家长的相应辅导。⑥、对少数有严重交往障碍和人际适应不良的儿
童，辅导教师应予以个别辅导。
44、青春期概念
又称青少年期或“生发期”。从广义上说，是指个体从儿童迈向成年期的一个过渡时期。或者说是从发身到发育成熟的成长期。年龄约是从12或13岁开始，20多岁结束。
45、青春期的心理特点。①、智力获得了巨大进步。
②、自我意识高涨，性意识萌动。
③、情绪体验日趋丰富、细致，稳定性降低，矛盾与变化强烈突出。④、在人际交往方面，增加了对同伴关系的依赖，与父母家庭的联系削弱，对教师的依赖与批评共存。⑤、两性话题成了青春期发展的中心内容，亦使
少年的意识、心境、行为染上了一层神秘、难以捉摸的色彩。
46、青春期主要的心理问题？ ①、心理生物性紊乱。②、情绪问题。
③、性别角色混乱。④、人格冲突。⑤、人际冲突。⑥、性心理问题。
47、青春期辅导的内涵。
是指以进入青春期的青少年为特定对象、以青春期突出的心理现象和行为为主要内容的一种辅导活动。它是一种运用心理辅导的理论、技术和方法，推动、促进和引导青少年心理和人格的健康发展，和帮助青少年顺利度过这一发展时期的教育活动。
48、青春期辅导的目标
①、青春期辅导要帮助青少年对即将到来的身体、生理的快速增长和发育做好准备，并认识和接纳这些变化，为顺利度过青春期奠定一个良好的基础。②、青春其他辅导要帮助青少年学会处理由一系列身体、生理的快速变化而带来的心理适应问题，学会相应的策略和技巧。③、青春期辅导要帮助青少年培养健康的性心理和性价值观，恰当处理两性关系，平衡度过性困惑期。
49、青春期辅导的内容。
①、认识、接纳和塑造自己的青春期形象。②、青春期辅导。③、性心理辅导。
50、青春期辅导的途径与方法。①、讲座。
②、集体讨论。③、活动设计。④、个别咨询。
51、休闲的功能？
对于人的发展有多种价值。①、松驰身心。
②、满足个人需要与兴趣。③、扩展知识和生活经验。④、增进个人身心发展。
52、休闲辅导的基本途径与内容有哪些？ ①、校内。
ⅰ、开设休闲辅导课程。ⅱ、组织学生休闲团体。ⅲ、课余休闲活动。②、校外。
ⅰ、建立社区休闲活动中心。ⅱ、开设了家长休闲辅导讲座。ⅲ、开辟休闲活动基地。
53、职业辅导是帮助学生选择职业、准备职业、安置职业、并在职业上取得成功的过程。
54、学校职业辅导的目标。
①、教育学生热爱劳动，培养劳动习惯，懂得平
凡劳动的社会价值，帮助学生树立正确的劳动观、职业观、择业观。
②、帮助学生从身边职业开始，逐步深入社会。③、帮助学生了解自己，引导学生扬长避短，提高学生各种素质，发掘学生的潜能。④、帮助学生正确协调个人志愿和国家需要之间的关系，根据国家需要和自己的特点确立初步的职业意向，提高升学和就业的决策能力。
55、学校职业辅导的任务。
①、从起始年级开始，有计划、有步骤地对学生进行职业观和职业理想教育，并向他们讲解社会主要职业和专业的有关知识，使他们形成正确的职业意识和职业理想。②、收集和积累学生的个人资料，同时调查和了解企事业用人单位、各级各类职业技术学校和高一级普通学校的职业、专业的内容，招工和招生的条件，以及有关工种的劳动强度和报酬待遇。③、对毕业生进行个别指导和咨询，帮助他们根据社会需要和个人特点来确定就业或升学的方向，选择合适的职业或专业，同时学校也可向用人单位和高一级学校推荐合适的人才。
56、职业辅导的内容。①、了解职业辅导。②、了解自已辅导。③、人生探索辅导。④、合理选择辅导。
57、职业辅导的原则。
①、独立性和渗透性相结合的原则。
②、多种教学方法和手段相结合的原则。③、解决实际问题的原则。
58、职业类型的六边型图和部分职业名称举例。P157
59、了解自己辅导。①、了解职业能力。②、了解职业兴趣。③、了解职业个性。
60、全面了解自己的方法。①、轶事记录法。②、评定量表法。③、自传法。④、讨论法。⑤、会谈法。⑥、问卷法。
⑦、日记行事表法。⑧、测验法。61、职业的价值。①、维持生存。②、发展自己。③、贡献社会。62、“生命彩虹图”是由职业理论研究家萨帕提出的。它用自然界的彩虹的轮廓形象地反映了人一生的角色在时间上的透视。（图P178）
63、正确认识心理辅导课程与素质教育的几个关系？
①、关于培养目标。素质教育是为实现教育方针规定的目标，着眼于受教育者群体和社会长远发展的要求，面向全体学生；促进学生全面发展；培养学生的自主学习能力和自我发展能力。心理辅导课程的目标是面向全体学生，帮助并服务于全体学生，按学生心理发展的规律和个性心理特点，有目的、有计划、有步骤地全面提高学生的心理品质；激发潜能；健全人格；增强承受挫折和环境适应能力。
②、关于教育模式。素质教育是一种教育思想，也是一种教育实践模式，不仅强调全面性，而且强调全体性、基础性和发展性。③、关于教育方法。素质教育要面向全体学生实施教育，而每个有个性的学生组成了这个全体，心理辅导课程要重视学生的心理差异，教育要根据不同学生的个性发展，因材施教，促进发展。
64、什么是心理辅导课程？
是指学校积极地按学生心理发展的规律和特点，通过各种辅导活动，有目的、有计划、有步骤地去培养、训练、提高学生的心理品质；激发潜能；增强社会适应；帮助解决学生成长中的各种心理问题，维护心理健康，达到塑造和完善人格品质的学校心理辅导形式。65、心理辅导课各程要注意以下问题。①、由心理辅导课程目标决定，辅导课程必须保证全体学生全身心地参与，人人平等，相互服务，自觉接纳辅导内容，促进个性发展。②、由心理辅导课程原则决定，辅导老师通过组织的心理活动，达到老师的帮助与学生自助相结合。③、由心理辅导课程的关系决定，实施心理辅导课程的师生双方必须遵循理解和尊重，理解和尊重是信任的前提，是辅导课程成功的保证。④、由心理辅导课程的内容决定，课程应该以培养学生良好的心理素质和解决学生易产生的心理问题，来组织课程活动内容。⑤、由心理辅导课程的教学方法决定，辅导教师必须了解学生，课程活动中能充分调动学生的积极性。让学生合理地、自由地表达情绪，在活动中认识自我和他人。⑥、由心理辅导课程的效果决定，课程活动既要根据目标实施活动，又要以学生即心理需要、第三的心理问题，来决定辅导活动的内容和方法。⑦、由心理辅导课程对象决定，辅导课程的内容和形式，必须根据学生心理发展的水平和学生的年龄特点而定。
66、心理辅导课程的最终目标是梯状学生健全的人格，具有良好的社会适应性及良好的心理品质。可分为如下两个目标：
①、发展性目标：侧重于学生心理潜能的开发、心理品质的培养，帮助学生自我完善，促进他们健康成长。②、预防性目标：帮助学生及时发现自己在学习、工作、生活和成长中的心理问题，懂得如何
去改变和纠正不健康的心理，达到良好的社会适应和积极健康的情绪。
67、心理辅导课程的原则。①、信任原则。②、接受性原则。③、发展性原则。④、自主性原则。⑤、合作性原则。⑥、活动性原则。⑦、配合性原则。
68、心理辅导课的活动形式不： ①、角色活动。②、表演活动。③、游戏活动。④、体育活动。
69、心理辅导课程的实践形式。
①、社会活动（春游、秋游、旅游、团队活动）②、社会考察（参观、访问、社会调查）③、社会服务（志愿者服务、公益劳动）④、社会实践（军训、学农）70、心理辅导教材的内容结构
①、一般中小学课程内容包含课程结构的四个
要素：认知经验要素、道德经验要素、审美经验要素和健身经验要素。
②、我们觉得心理辅导课程教材内容结构就有
五个基本要素： ⅰ、认知经验要素。ⅱ、意志品质要素。ⅲ、情感经验要素。ⅳ、社会经验要素。ⅴ、生活经验要素。
71、心理辅导课程的教学方法。①、讲授法。②、自述法。③、角色法。④、讨论法。⑤、情景法。⑥、综合法。
72、课堂心理辅导的概念。
是指教师在课堂教学过程中能自觉地、有意识地运用心理学的理论和技术，帮助学生提高课堂学习活动的认知、情感与行为技能。
73、学科渗透式的教学设计：其特点是以学科的特点与学生需达成的相关的学习技能、社会技能、情感态度技能相结合，心理辅导技术与教学技术相结合，来设计教学。74、课堂管理的模式
勒温提出的三种领导方式：即民主型（人际关系型、自主型管理模式）、专制型（权威型、恐吓型管理模式）、放任型（放任型管理模式）的领导方式。而食谱型、训导型、行为矫治型管理模式介于民主型与专制一霎时领导方式之间。三种领导方式各有所长，各有所短。75、有效的课堂管理。
①、课堂秩序的建立。
②、课堂活动组织与反馈。
③、课堂中的奖励与惩罚（非常重要）
使用奖励要注意以下几点： ⅰ、淡化奖励的外部控制作用。
ⅱ、奖励要与学生实际付出的努力相一致。ⅲ、应在课堂建立一套明确的奖励办法。ⅳ、奖励的方式要适应学生的年龄特征。ⅴ、奖励要以精神奖励为主，物质奖励为辅。使用惩罚要注意以下几点： ⅰ、惩罚应“就事论事”，避免翻“老帐”；避免过多地涉及学生个人过去的经历。ⅱ、切忌把惩罚作为教师报复泄愤的手段。ⅲ、切忌体罚学生。
ⅳ、坚持正面教育为主。76、课堂行为问题的成因分析。
造成学生课堂行为问题有来自个体的原因，也有来自环境的原因。
①、个体的原因。ⅰ、性格上原因。
ⅱ、生理上的原因。
ⅲ、态度与动机的原因。
②、环境因素分析。ⅰ、教师的行为。
ⅱ、家庭的生活方式与价值观。ⅲ、社会传媒的不良影响。
77、课堂行为问题的处理策略。
①、教师“中止授课”的策略。
②、教师对课堂行为问题的分析评估策略。③、利用同辈集体的资源。
78、学习困难学生：是指智力正常，但学习效果低下，达不到国家规定的教学大纲要求的学生。
79、学习困难学生的鉴别。①、智力标准。
②、学业不良标准。
③、学习过程表现异常。80、学习困难学生的分类。①、暂时性困难学生。②、能力型困难 ③、动力型困难。④、整体型困难。
81、学习困难学生的诊断（重要）①、课堂行为分析。
ⅰ、对教师讲课的反应。ⅱ、课堂作业时的反应。ⅲ、不安定的课堂表现。ⅳ、回答问题的表现。②、作业错误分析。③、能力诊断。④、出声思维诊断。（德国心理学家顿克首创。）⑤、教育会诊。
82、针对学习困难学生的教学策略？ ①、分层递进教学。
ⅰ、学生分层。ⅱ、目标分层。ⅲ、分层施教。
ⅳ、分层评价。
ⅴ、矫正、调节、分层提高。②、成功教学。
ⅰ、低起点。ⅱ、小步子。ⅲ、多活动。ⅳ、快反馈。以下非常重要 83、个别辅导的理论。①、精神分析理论。
Ⅰ、人格结构理论（全面掌握）。
ⅰ、弗洛伊德把人格分为本我、自我、超我三个部分。
ⅱ、自我是自已可以意识到的“我”的一部
分。
ⅲ、超我在人格结构中处于最上层。ⅳ、本我、自我、超我必须和谐发展。Ⅱ、潜意识理论。Ⅲ、泛性论理论。Ⅳ、梦的理论。②、行为主义理论
Ⅰ、代表人物：华生和斯金纳
Ⅱ、公式为：S－O－R（刺激－中间变量－行
为）。Ⅲ、是一种学习的理论，认为人的心理是后天受环境影响的结果，这种影响就是学习，病态心理是通过学习得来的，也要通过学习来进行行为矫正。Ⅳ、几个重要实验;
ⅰ、儿童恐惧实验（兔子实验）。
ⅱ、斯金纳的操作性条件反射实验（老鼠操纵环境的行为是获得食物的工具，故也叫工具性条件反射，或叫工具性学习。斯金纳的研究所得出的规律，称为习得律。）③、人本主义理论。
Ⅰ、代表人物：美国著名心理学家罗杰斯。Ⅱ、当事人中心疗法：是将治疗权力从治疗者手中夺回，移交给当事人，同时也用“当事人”一词来代替“病人”，这是一大创举。Ⅲ、观点：
ⅰ、心理治疗中的非指示性原理。ⅱ、辅导的基本条件—真诚、尊重与同感（将
心比心）。
ⅲ、造型倾向理论。④、认知主义理论。
Ⅰ、代表人物：阿·贝克。
Ⅱ、观点：心身疾病的形成与发展是认知、情绪对躯体症状持久相互作用的结果。
84、本我、自我、超我如何和谐发展？
本我主要功能力求保护自己；超我的作用是在社会规范的原则下，控制与监督自己的行为；自我一方面要正确处理本我的欲望，另一方面又要符合超我的标准，充当本我与超我两者的协调者。如果本我或超我任何一方占优势，对另一方进行统治时，人很可能就会出现不正常行为或躯体上疾病，一旦本我失去所有控制，人就会成为精神病患者。85、个别辅导的主要技术。①、聆听技术。
要建立一种良好的人际关系，即辅导教师与当事者之间的心灵互动关系。Ⅰ、使用方法：
ⅰ、要有一个良好的环境。
ⅱ、必须让当事者坐着。两者以约900坐，有助于眼光灵活接触。ⅲ、要用恰当的体态去聆听，目光要与当事者适当接触。ⅳ、还要适当地提问，开放性提问或闭锁性提问。ⅴ、应用对焦技术，听一段后应用自己的语言简要概括，问对不对。对焦技术在聆听技术中是关键的一步。Ⅱ、注意事项： ⅰ、切忌武断。
ⅱ、不要急于教育。②、暗示技术。
分为积极暗示与消极暗示。也叫正面暗示与负面暗示。
在个别辅导中使用暗示很有好处。Ⅰ、使用方法：
ⅰ、对每一个当事人都抱有充分的信心，相信他们本身具有能克服自己问题的潜能。ⅱ、对学生辅导时坚持做到三多三少，即多表扬少批评，多鼓励少指责，多帮助少埋怨。
ⅲ、对学习困难，有焦虑、恐惧等症状的学生，可以教他们进行自我暗示。注意事项：
ⅰ、千万不要用“不要怕”、“不要慌”之类的话。因为这是负面暗示。ⅱ、多用“我很镇静”、“我胆子挺大”等的正面暗示。
③、松弛技术。Ⅰ、呼吸松弛。Ⅱ、冥想松弛。Ⅲ、肌肉松弛。④、系统脱敏技术。
Ⅰ、创立者：著名精神病学家沃尔帕。Ⅱ、是在掌握松弛技术的基础上，逐步减少引起焦虑等的一种心理治疗方法。Ⅲ、分为两步。
ⅰ、制定一张焦虑层次表。
ⅱ、先让当事者肌肉完全放松，从最低的焦虑层次进行想象。
ⅲ、此法的关键是当事从想象情景向向现实情景转移，如果能在引进恐惧的情景中保持放松状态，焦虑就不会再出现，辅导即告成功。
⑤、行为改变技术。
Ⅰ、一切行为均是学习得来的。Ⅱ、行为本身无好坏之分，完全由情景的适当
与否而定，行为是被环境因素所制约的。
Ⅲ、使用行为改变技术的几个具体策略。（或
要据行为改变技术设计一个行为改正方案。）
ⅰ、增强（强化）包括正增强（适当地给以物质或精神奖励）与负增强（适当给以不愉快的体验，使不良行为因要躲避此不愉快的体验而减少）。
ⅱ、消退（不理会或不注意，使其在“自讨没趣”中不再出现。）
ⅲ、抑制不良行为（在可能出现不良行为时，要创造条件让当事者表现良好行为。）ⅳ、逐步形成（明确订出行为改变的标准，有步骤地养成所期望的良好行为。）ⅴ、隔离（以改变环境的方式使当事人改变原产生不良行为的不良环境。）ⅵ、剥夺（以称反应代价法。即在未达到某项行为标准时即剥夺某项权利。）
Ⅳ、行为改变技术的程序如下：
ⅰ、确定终点行为。ⅱ、分析起点行为。ⅲ、设计有利情景。（选择增强措施，与家长联系。）
ⅳ、选择适当策略。（增强、。逐步养成、剥夺。）
ⅴ、分析效果。⑥、理情治疗技术。
Ⅰ、基于“ABC”理论。
A指存在的一件事实；
B是个人对A的看法和信念； C是指个人情绪反应。正确表示：A→B→C Ⅱ、具体操作技术：
ⅰ、说明ABC理论。ⅱ、驳斥。ⅲ、分析。
ⅳ、理性的自我认识。ⅴ、家庭作业。
86、个别辅导的原则。Ⅰ、真诚原则。（诚则灵，坦率地表示自己的看法。）
Ⅱ、尊重原则。（尊重当事者的人格和真实问题。）
Ⅲ、理解原则。（能体验他人的精神世界，分担当事人的各种负荷压力。要与“同情”区分）Ⅳ、整体原则。（要用系统论观点指导辅导，注重来访者心理素质与心理问题的整体联系，个体心理与家庭、学校、社会环境的内在联系。即通过全面了解情况，分析当事者的主要矛盾，从而调动他们的内在积极因素。）Ⅴ、差异原则。（做辅导时，要注意当事者的个别差异，做到有的放矢，区别对待。）Ⅵ、自律原则。（帮助当事者挖掘出自己的心理潜能，来克服自己的心理障碍。）
Ⅶ、保密原则。（对当事人的个人隐私，辅导教师须绝对保守秘密。）87、个别辅导的基本过程。
Ⅰ、接纳。（无条件接纳；热忱接待；正确运用聆听技术。）
Ⅱ、诊断（充分了解当事者的各种情况，必要时还要作心理测试；在此基础上，经过综合分析作出诊断，要判断是否属于自己的辅导问题，相应作出处理。诊断要力求准确。）Ⅲ、干预（进入对当事者心理上的帮助过程，是纠正当事者的心理烦恼，发展健康心理的实质性阶段。）Ⅳ、随访。（当事者心理问题基本解决，个别辅导即告段落，欢迎当事者有事即来，同时也要进行相应的了解。）
88、学生心理困惑的个别辅导。①、抑郁辅导 Ⅰ、诊断。
抑郁有六种表现：
ⅰ、兴趣减退甚至丧失； ⅱ、对前途悲观失望； ⅲ、无助感；
ⅳ、感到精神疲惫； ⅴ、自我评价下降；
ⅵ、感到生活或生命本身没有意义。Ⅱ、干预。
在用药物治疗的同时可进行心理辅导。Ⅲ、案例。
②、考试焦虑辅导。Ⅰ、诊断。
有如下表现：
ⅰ、平时学习成绩较好者；
ⅱ、考试前均有担心考不好的意念。
ⅲ、考试时有体象反应。如心悸、出汗、尿频、腹痛等。ⅳ、家长、老师、或自己对考试的期望过高，压力过大。
Ⅱ、干预。进行认知辅导、松弛训练、自我暗示。严重的可进行系统脱敏或催眠治疗。Ⅲ、案例。
③、强迫症的辅导。Ⅰ、诊断。
有如下表现：
ⅰ、有难以摆脱的重复动作或重复意念； ⅱ、自己感到苦恼，想寻求帮助； ⅲ、有三个月以上的病史。Ⅱ、干预。措施有：
ⅰ、认知、理情辅导，改变错误的认知； ⅱ、家庭作业； ⅲ、让患者“冒险”。Ⅲ、案例。
④、社交恐怖的辅导。Ⅰ、诊断。有如下表现：
ⅰ、在一对一的社交场合下，会产生强烈的不安；
ⅱ、强烈不安常常伴有体象发作，如脸红、出汗、恶心、打嗝、颤抖，严重的还会晕倒。
ⅲ、怕看人家的眼睛，往往用眼睛的余光看
人。
Ⅱ、干预。措施有： ⅰ、松弛训练。ⅱ、松弛训练。ⅲ、系统脱敏。
ⅳ、行为改变技术。Ⅲ、案例。⑤、口吃矫正。
Ⅰ、诊断。主要症状有：
ⅰ、类型：难发、连发、中阻、拖音、或综
合上述两种以上情况。
ⅱ、多余动作：如拍腿、跺脚等。
Ⅱ、干预。如认知辅导，松弛训练，发音法训
练、催眠治疗。Ⅲ、案例。
⑥、多动症的辅导。Ⅰ、诊断。主要表现：
ⅰ、注意力严重涣散；
ⅱ、过分好动，坐立不安；
ⅲ、做事丢三拉四，不能坚持到底； ⅳ、用兴奋剂利他效果好。Ⅱ、干预。先服用咖啡或利他林或匹莫林等兴
奋剂，同时进行注意力集中训练。Ⅲ、案例。
89、团体是指一群人彼此互相沟通一段时间，以
使每个人不需要通过他人，能与其他人面对面的沟通。
90、团体辅导是指在团队领导的带领下，团体成员围绕某一共同关心的问题，通过一定的活动形式与人际互动，相互启发、诱导，形成团体的共识与目标，进而改变成员的观念、态度和行为。
91、团体的分类。
Ⅰ、团体勒温的团体动力训练分：
ⅰ、训练团体。ⅱ、个人成长团体。ⅲ、学习团体。
Ⅱ、团体成员的问题性质分
ⅰ、同质团体。是指团体成员的年龄、学历、生活经历、心理的困扰，需要解决的心理问题相似。
ⅱ、异质团体。是指团体成员的某些背景或
个人特质不在相同。
Ⅲ、团体辅导活动有无设计、有无目标分。ⅰ、结构性团体。ⅱ、非结构性团体。
92、团体辅导的功能（或特点）。
Ⅰ、在互动中增进对自己对他人的了解。Ⅱ、经验与感受的分享。
Ⅲ、多元的价值观与信息的冲击。
Ⅳ、反馈的功效。
Ⅴ、现实生活的实验室。Ⅵ、经济效益。
93、团体辅导与个别辅导的区别。
Ⅰ、个体辅导适用下列情况：
ⅰ、当事人有危机状况产生时，其状况和可能解决的方法又相当复杂。ⅱ、当事人的问题需要高度保密。
ⅲ、当事人在团体中说话表现出非常害怕，参与团体活动比较困难。
ⅳ、当事人与同辈的关系不良，其言行经常被团体拒绝。
ⅴ、个体对自己的感受、动机和行为的觉知了解很有限或极复杂，感到无法在团体中与人分享。
Ⅱ、团体辅导适用下列情况：
ⅰ、想学习和了解他人的想法。
ⅱ、想在同辈团体中与人交往，学习社交技巧。
ⅲ、愿意在团体中与他人分享经验与观念，获得团体的接纳与支持，以促进自己成长。
ⅳ、想了解别人对自己的看法，也想了解、认识他人、培养自己的合群性。ⅴ、解决学生中共同性的心理问题。
柯比认为，团体辅导是一种有系统的辅导计划，强调辅导中预防的一面，计划的内容以发展中的个体一生面临的关键事件为主题。
94、团体辅导的基本过程（定向、冲突、凝聚整合、成效、巩固六个阶段。）①、定向阶段。
Ⅰ、此阶段成员有如下反应：
ⅰ、焦虑担心。
ⅱ、气氛沉默。ⅲ、防卫心理。
ⅳ、依赖领导者。此阶段团体的重点工作是建立“安全感”和“信任感”。
Ⅱ、此阶段团体的任务有： ⅰ、协助成员彼此认识。ⅱ、澄清团体目标。
ⅲ、创造安全信任的气氛。ⅳ、建立团体规范。
ⅴ、让成员了解团体是大家的。②、冲突阶段。
Ⅰ、此阶段团体的特征： ⅰ、焦虑与挣扎。ⅱ、抗拒与防卫。ⅲ、冲突。
ⅳ、挑战领导者。
Ⅱ、此阶段团体的任务：
ⅰ、理解、接纳成员的负面情绪。
ⅱ、鼓励成员认识自己的焦虑与矛盾。ⅲ、帮助成员将防御性行为转化为建设性行为。
③、凝聚整合阶段。
Ⅰ、此阶段的团体特征：
ⅰ、信任与接纳。ⅱ、和谐的整体感。ⅲ、认同和承诺。
Ⅱ、团体在这阶段的任务是：
ⅰ、协助成员更深刻地认识自己。ⅱ、鼓励成员相互关心与帮助。
④、成效阶段。
Ⅰ、此阶段的特征：
ⅰ、对团体充满信心与希望。ⅱ、深层的自我暴露。ⅲ、面质。
ⅳ、认知重建。Ⅱ、此阶段的任务是：
ⅰ、以身示范和塑造行为。
ⅱ、协助成员从团体经验中认知重建。ⅲ、协助成员把领悟化为行动。
⑤、巩固阶段。
Ⅰ、此阶段的特征：
ⅰ、惜别依依。
ⅱ、对外面世界的担心。
ⅲ、团体有时呈现松散现象。Ⅱ、此阶段的任务：
ⅰ、处理好成员离别的情绪。ⅱ、协助成员整理学习成果并运用于实际生活中
ⅲ、反馈与祝福。ⅳ、提醒保密。ⅴ、提供继续学习或进一步服务的信息资源。
ⅵ、评估团体效能。
95、影响团体过程的基本因素。
有三个因素会发挥重要的作用。就是规范、沟通、内聚力。
①、规范。主要是指风俗、文化、语言、时尚、舆论、规则等行为规范，以及各种不同的价值标准。
团体规范的作用： Ⅰ、维持团体的作用。Ⅱ、认知的标准化作用。Ⅲ、行为的定向作用。
②、沟通。是人们之间的交流和传递。Ⅰ、团体互动的特点：
ⅰ、沟通双方互为主体。
ⅱ、沟通能调整双方的关系。ⅲ、沟通受到主观经验的制约。Ⅱ、米德尔曼提出了四种沟通模式： ⅰ、辐射型 ⅱ、圆圈型
ⅲ、热椅子型。ⅳ、自由漂浮型。
③、凝聚力。是指成员之间的相互吸引，以及
团体对成员的吸引力。
96、领导者的角色作用。
有两在任务：一是完成团体任务与目标，称为
任务领导行为。二是维持团体的人际关系和气氛，称为过程领导行为。
①、任务领导行为上承担如下角色：
Ⅰ、发动者。Ⅱ、协调者。Ⅲ、诊断者。
②、过程领导行为上承担如下角色：
Ⅰ、气氛缓和者。Ⅱ、调节者。Ⅲ、鼓励者。
Ⅳ、规则执行者。
97、团体过程的领导技巧。
特罗斯把领导技巧分为三方面：反应技巧、交互作用技巧、行动技巧。①、反应技巧。Ⅰ、积极倾听。Ⅱ、同理心。Ⅲ、澄清。
Ⅳ、提炼归纳。②、交互作用技巧。Ⅰ、支持、Ⅱ、联结。Ⅲ、执中。Ⅳ、阻止。③、行动技巧。Ⅰ、发问。Ⅱ、调节。Ⅲ、示范。Ⅳ、建议。98、团体互动技巧。
①、反馈与控制。
反馈是成员在团体中学习的重要资源，它级修正个人的想法、态度和行为，并直接影响团体行为的改变。
控制是指个人的行为限制或引导其他成员的行为，而自己也为其他人的言行所影响。是一个循环过程，是促成个体或团体行为改变的一种机制。②、暗示。
Ⅰ、暗示的特征： ⅰ、暗示是一种能够引起受暗示者反应的刺激。
ⅱ、暗示不是说服，无需讲道理，仅是提示。
ⅲ、暗示不是感染、模仿，它是让人接受某种观念，并按这种观念行事。Ⅱ、暗示的分类。ⅰ、直接暗示。把某一事物的意义直接提供给受暗示者，使人迅速而无意识的接受的一种暗示。ⅱ、间接暗示。由暗示者公私合营其他事物或行为为其中介，将某一事物的意义间接提供受暗示者，使人接受暗示。ⅲ、自我暗示。即运用意念自我暗示，有积极的自我暗示和消极的自我暗示。
ⅳ、反暗示。凡外界刺激物的结果引起了相反的反应。
③、模仿。Ⅰ、分类。
ⅰ、自发的模仿。无意识的模仿他人。（有先天本能的模仿与后天学得的模仿。）ⅱ、自觉的模仿。是有意识的模仿他人。（适应性模仿和选择性模仿。）
Ⅱ、有影响力的榜样有以下几个特点。
ⅰ、相似性。
ⅱ、地位和声誉。ⅲ、能力水平。ⅳ、热情和教养。
④、感染。是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动。
99、学校团体辅导的设计与操作。①、设计程序。Ⅰ、组成小组。
ⅰ决定小组成员。
ⅱ、培训组长与组员。
Ⅱ、建立目标。应注意以下几点。ⅰ、目标应与学生成长密切相关。ⅱ、目标应明确具体。
ⅲ、目标应得到学生的认同。Ⅲ、设计活动。
内容可以有系列专题型和单一专题。Ⅳ、团体辅导效能评估。100、学生心理档案的规划。
①、建档的目的。为了促进每个学生健康发展。②、建档的原则。Ⅰ、客观性原则。Ⅱ、适用性原则。③、根据辅导工作目的和实施途径、方法的不同分为三类。
Ⅰ、A类。以发展为目标。Ⅱ、B类。以教育为目标。Ⅲ、C类。以诊治为目标。④、心理档案的内容。Ⅰ、背景资料。Ⅱ、在校表现。Ⅲ、心理素质。101、测量的基本知识。
①、定义：对客观事物进行某种数量化的测定。②、测量的要素。
Ⅰ、测量对象－事物的属性。Ⅱ、测量－工具某种法则。
Ⅲ、测量结果－某种数字表达形式。③、心理测验三要素。Ⅰ、行为样组。Ⅱ、标准化。Ⅲ、客观性。
ⅰ、信度：指测验结果的可信程度。只有测验结果接近或等于实际真值或多次测量结果十分接近。才能认为测验结果是可靠
的。ⅱ、效度。表示测验实际测量出所测选择性或功能的真实性程度。分为三类：内容效度；效标关联效度；结构效度。
102、测验心理。①、主测心理。对测验客观性会产生直接的影响。Ⅰ、主测与被关系的心理。主测者知觉反映被测对象时，由被测对象引起的心理现象，常见的有：
ⅰ、顺序位置效应。ⅱ、晕轮效应。（遮掩性、弥散性。）ⅲ、对比效应。ⅳ、雷同效应。ⅴ、失落效应。ⅵ、类群效应。
Ⅱ、主测个体自我心理。ⅰ、心理定势。ⅱ、角色心理 ⅲ、模式效应。ⅳ、疲劳效应。
103、心理辅导管理的各级功能。（了解）
①、校长室。提出学校心理辅导课程目标、心理辅导工作目标，各年级学生心理健康和发展目标，对各年级辅导成员提出要求，了解评估学校心理辅导工作。
②、学校心理辅导工作组。由分管校长、教导主任、专职教师、心理辅导员组成，选编心理辅导课程教材、组织培训、指导教研、个案研究、协调各方面的力量。
③、班主任。了解、提供学生心理健康和心理发展水平，选用心理辅导课程教材，参与个别学生心理辅导，对家庭教育进行指导。④、学校心理辅导工作者。即心理辅导员、心理咨询师。参与心理辅导课程教学、选编教材、负责对学生进行心理咨询和心理辅导服务。„ ⑤、心理辅导活动课程专职教师。选编心理辅导课程教材、进行心理辅导课程教学。⑥、学生心理服务员。为心理辅导室做好服务工作、参与班级或低年级同伴心理辅导工作、开展相关宣传。⑦、任课教师。在教育教学活动中自觉参与对学生心理辅导。
⑧、家长。重视对学生心理品质的培养、配合学校心理辅导工作。
104、学生心理辅导服务员的四项任务。①、积极配合心理辅导活动课程教学，在辅导课程活动中起骨干组织作用，通过他们的参与、组织来感染其他学生。②、课后能随时帮助其他同学，协助疏导心理问题或及时把同学中心理问题反映给心理教师。③、他们是学校心理辅导活动室的服务员，使其他同学受益于学校心理辅导室。④、他们可以以自己亲身的体验、积极健康的心理品质，去服务帮助低年级学生，达到相互服
务的目的。
105、学校心理辅导工作者的基本任务： ①、给学校管理工作者和教育工作者改进教育教学工作启示或顾问。
②、克服和预防学生智力、情感、意志和个性发展中的偏向。③、帮助学生解决心理上的冲突、人际交往和相互理解等方面存在的问题。
④、给学生发展和提高心理品质予以真诚的服务。
106、学校心理辅导工作者的职责。
①、对学校教育、教学工作管理体系参与、顾问和咨询。
②、为学生心理健康和心理发展保障和服务。③、对家长给以必要的家庭教育指导和心理辅导。
107、学校心理辅导工作者的职业道德。①、热爱当事人。
②、热爱心理辅导工作。
③、遵守心理辅导道德规范。Ⅰ、精深的专业知识。Ⅱ、诚实守信的作风。Ⅲ、热情友善的态度。Ⅳ、严守秘密。Ⅴ、不谋私利。
108、学校心理辅导可从以下几个方面进行评价。①、心理辅导的有效性。
②、对学生心理健康和发展的了解、重视。③、心理辅导的方法研究和选择。④、心理辅导的反馈与矫正。⑤、心理辅导的队伍和保障。109、学校心理辅导课程和评价。①、对课程设置的评价。
②、对辅导活动课程和教学方法和评价。③、对辅导课程效果的评价。
④、对辅导活动课程教师的评价。
110、教师人格修养的意义。①、教师人格对学生的发展有着巨大的影响。教
师的人格就是教育的力量。它不仅影响着学生的学业，更影响着学生的人格形成和发展。②、学生对教师的人格修养有着很高的期望。学
生心目中理想教师性格的特征：（按其重要性排列为）Ⅰ、平易近人。Ⅱ、没有偏见。Ⅲ、关心同学。Ⅳ、态度认真。Ⅴ、要求严格。Ⅵ、颇具耐心。Ⅶ、言行一致。Ⅷ、朴素大方。Ⅸ、开朗活泼。
Ⅹ、品德高尚。
③、教师的职业特点决定了教师人格修养的意义。
111、教师心理健康的基本要素。①、良好的思维品质。
Ⅰ、应善于独立思考，具有思维的独创性。Ⅱ、应善于应对变化，具有思维的敏捷性。Ⅲ、思路必有清晰、明确，具有思维的慎密性。
Ⅳ、应善于深入钻研问题，具有思维的深刻性。
②、良好的情操品质。
Ⅰ、真诚。Ⅱ、博大。Ⅲ、理智。
③、良好的自我意识品质。④、良好意志的品质。112、家庭教育的常见误区。①、期望过高。②、保护过度。③、功能错位。④、方法不当。
113、家庭心理辅导的任务。①、帮助家长—认识心理健康是獐发展的重要目标。
②、帮助家长了解—家庭心理辅导的内容和途径。③、组织指导家长—学习家庭心理教育和辅导的方法。
一、什么是消费行为?
消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。
消费行为包含以下三方面的内容
第1，消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。这些活动的本身都是手段，满足消费者的需求才是它们的目的;
第2，消费行为是一种复杂的过程。无论在什么情况下，任何一个阶段即便是最重要的购买阶段，也不能等于消费行为的全过程。消费行为必须包括购买前、购买中和购买后的心理历程;
第3，消费者扮演着不同的角色。在某种情况下，一个人可能只充当一种角色;在另一种情形下，一个人则可能充当多种角色。
二、试述消费者心理学理论的依据。
消费者心理学作为一门学科具有显著的多学科或跨学科的性质，与其关系密切的学科主要有心理学、社会学、经济学和文化人类学等。
心理学有关感知觉、学习记忆、需要、动机、情绪情感和个性的研究成果和相关理论，必然为解释人的消费行为提供帮助。多年来心理学积累的研究方法，也为消费者心理学的研究提供了有效的手段;
社会学关于人际交往和社会中信息流传的理论，风俗习惯的形成和发展的理论，社会群体对人的行为和性格的影响，以及社会生活方式和家庭结构变化的研究，是消费者心理学关于社会因素对人的消费行为影响的重要理论;
经济学关于商品生产与流通的理论，关于商品的价值和价格的理论，以及效用理论是消费者心理学有关营销心理、价格心理、消费者决策研究的理论;
文化人类学的有关文化对人类行为的影响，特别是关于不同地区、不同国家和不同民族的文化传统、生活方式以及风俗习惯对人类行为影响的研究，为探讨社会因素对消费行为的影响，为营销心理的研究，提供了重要的理论依据。
3、消费者行为的意义。
⒈研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品;
⒉研究消费行为可以有效地指导市场策略;
⒊为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料;
⒋为促进对外贸易服务;
⒌了解消费行为的知识对消费者自己亦有好处，特别是有助于识别一些上当受骗的销售手段。
4、消费行为的研究方法有哪些?
常用的有观察法、访谈法、问卷法、投射测验法和实验法。
⒈访谈法是通过访谈者与受访者之间的交谈，了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法。访谈法分结构式访谈和无结构式访谈(无控制的访谈)两种。
⒉问卷法：问卷就是一套让受测者回答的题目，以及使用这套问卷的说明。说明包括施测的条件、指导语和记分的规则。把问卷交给受测者，让受测者回答，通过对答卷的分析研究，得出相应结论的方法就是问卷法。
5、投射测验法。
⒈为什么用投射测验法?
为了克服访谈法和一般问卷法的这种缺点，真正能够了解到受访者或受测者的真实动机和态度，心理学家创造了投射测验的方法。
⒉什么是投射测验?
投射测验是一种人格测量的工具。这种测验是给被试者一组意义不清的刺激，让他加以解释。本来是模糊的，没有确定意义的刺激，又要让受测者说出这种刺激的意义，他自然会充分发挥他的想像力，尽量把刺激的意义说得圆满。通过对他解释的分析就能比较准确地推断出他的人格特征。这种测验用的是迂回曲折的办法，受测者没有戒心，他内心的真谛是在不知不觉中投射出来的，因而所测的结果就比较真实。
⒊最著名的投射测验是洛夏墨迹测验和主题统觉测验。
⒋投射测验方法有角色扮演法、联想法、造句法和示意图法。
6、运用速溶咖啡的例子说明投射测验方法。
关于速溶咖啡购买动机的研究，是在消费心理学领域中运用投射测验方法的成功例子。美国加利福尼亚大学心理学家海尔对这一问题进行研究，他运用的方法是投射测验。
海尔设计了两张购物单，购物单上各有7个要购的商品，除一张购物单上要购速溶咖啡，另一张上要购新鲜咖啡不同以外，其余6项两张购物单上是完全一样的。找两组被试者，每组只看一张购物单。告诉被试者这张购物单是一位家庭主妇制定的，请他根据这张购物单想像这位家庭主妇是什么样的人。结果一组被试中几乎有一半的人把买速溶咖啡的家庭主妇说成是懒惰的、邋遢的、生活没有计划的;有12%的被试者说她是挥霍浪费的女人;还有10%的被试者说她不是好妻子。另一组被试则把购买豆咖啡的家庭主好好说成是勤快的、干净利落的、讲究生活、对家务尽职尽责、喜欢烹调的。海尔根据这样的结果，分析得出了符合实际的结论：美国妇女不接受速溶咖啡是由于宣传强化了她们的偏见。她们认为持家务是家庭主妇的天职，想逃避家务劳动是应该受到谴责的。速溶咖啡的宣传强调的是它省时省事，让人觉得它给懒人提供了帮助，所以，勤快的人，不愿让人说懒惰的人不愿或者不敢去购买速溶咖啡。消费者对速溶咖啡的看法靠直接询问得不到真实的回答，运用投射测验法则可让消费者在不知不觉中暴露出他们真实的想法。
20世纪四五十年代速溶咖啡占领市场所走过的坎坷道路也说明了这个问题。事实告诉我们，在消费者心目中，产品的价值不仅取决于它本身的物理性能，而且还取决于它是否符合消费者的习惯、观念和爱好等心理特点。而这些心理特点并不是显而易见的，需要采用一定的方法，付出一定的努力才能了解到它。开发新产品、推销新产品而又不知道它是否符合消费者的心理特点，那是很难获得成功的。
第二章 消费者的知觉
一、知觉的选择性及机制。
⒈个体对一些对象知觉，而不对另一些对象知觉，叫做知觉的选择性。
⒉决定知觉选择性的机制有三个：知觉的超负荷、选择的感受性和知觉防御。
知觉的超负荷是指外来刺激超出个体在正常情况下所能接受的能力时，一部分刺激受到心理上的排斥。
选择的感受性或知觉的警戒是指个体对自认为有价值的或有兴趣的刺激表现出较高的感受性。
知觉防御是指个体对恐惧或者感到威胁的刺激倾向于回避、阻滞或反应缓慢。
二、知觉的组织原则。
⒈图形-背景;⒉接近性;⒊相似性;⒋封闭;⒌连续性。
三、名词
⒈人们能够察觉到的刺激范围叫感觉阈限。
⒉刚刚能感觉到的最小刺激值叫绝对感觉阈限。
⒊差别阈限指的是那种最小可察觉的刺激差异量。ΔI/I=K人们把此式简称为韦伯定律。
四、风险及种类
所谓风险是对后果无法作确定预测的任何行动，它由不确定性和后果两部分构成。不确定性是指消费者对不知购买结果的主观知觉，后果意味着购买和使用后可能的得失。
消费者面临的风险可能有五个重要类型，它们是资金的风险、功能的风险、社会的风险、心理的风险和身体的风险。
五、尽量减少购买可能带来的风险的方法有哪些?
⒈搜寻信息;
在这一过程中，搜集到的有关产品的信息越多，不确定性越少，因而知觉到的风险水平亦越低。寻求信息包括通过各种广告媒体，如报刊杂志、电视广播传播的信息，也包括接受来自企业、公司、商店和消费者的口传信息。
⒉作出购买前的深思熟虑;
在购买决策中，消费者往往要根据自己的选择标准对各备择物进行比较衡量。比较衡量所花的时间与知觉到的风险有直接的关系，即知觉到风险大的比较衡量所花的时间长，反之则时间短。
⒊建立消费者对商标的信赖。
对任何一种商标信赖的基础是消费者的良好体验。体验的满意程度和次数又直接关系到信赖的强度。一旦消费者信赖或忠实于特定商标时，知觉到的风险就大大减小了。
此外，在日常生活中，为了减少风险，消费者还可能利用其他一些线索，包括名人的推荐、售货员的客观介绍、凭票保修与退款、检验后的合格章等等，这些都可作为提高可信度、减少风险的依据。
第三章 消费者的学习
一、什么是学习?
学习可以看做是由某种体验所产生的一种相对持久的行为变化。
二、学习活动所包含的基本要素?
动机、体验、强化、重复
三、学习的特点?
泛化、分化、学习率和遗忘
what泛化&分化?
对刺激的反话是指学习者对相对的刺激做出相同的反应。
而刺激的分化是指对不同的刺激做出不同的反应。
第四章 需要、动机、卷入及其市场策略
一、需要的特征。
需要反映了正常生活的某个或某些方面的缺乏。这种缺乏既可能是生理上的，也可能是心理上的。
消费者的需要特征包括以下几个方面
⒈需求的多元性是指需求是多方面的。消费者购买一种商品不会只追求一个方面的满足;
⒉需求的主导性是指在多元的需要中有优势的需要。这种优势的需要往往成为商品的首选标准或关心点;⒊需要的动态性是指需要随着时间的推移会发展、变化。
二、动机：推动个体寻求满足需要的内在动力。
三、需要层次理论在商业工作中有哪些应用?
⒈市场细分化：根据市场学的观点，市场是需要细分的。任何一种细分都与消费者的需要相联系。需要层次理论经常用来作为市场细分的根据;
⒉确定产品位置：确定产品的位置就是决定未来消费者是怎样看待该产品的，找出跟这种产品竞争的对手还没有占领的位置。从需要层次论来看定位，是要立足于没有完全得到满足的需要;
⒊推销产品：需要层次理论适用于产品的推销。一种方式是表明一项产品能对每一级需要都具有实际的吸引力。
四、简述动机保健理论。
该理论是赫茨伯格于1959年创立的。其要点是把动机和工作满足联系起来，提出工作满足与工作不满足两类因素，前者称为动机需要;后者叫做保健需要。动机需要包括成绩、承认、工作本身、个人发展和提升，这些可推动职工努力工作，从工作中获得满足。而保健需要包括与工作性质无关的一些因素，如工作条件、福利待遇、管理条例、公司的经营和政策等，这些是无法给职工带来工作满足的。
采用这一理论去理解消费者的行为得到了小岛外弘等人的MH理论的支持。根据MH理论，H这一因素是必要条件，M因素是魅力条件。前者相当于保健因素，后者相当于动机因素。
五、简述消费者卷入的特性。
卷入可以理解为消费者对产品与自己的关系或重要性的主观体验状态。包含以下三个特性
⒈卷入强度分高低两大类;⒉卷入的方向性是说活动指向的目标;⒊久暂性表现为卷入状态的延续时间的长短。
六、针对消费者在高低卷入状态下营销策略有哪些?
对于不同的卷入状态，应采取不同的策略，其中之一便是应用不同的传播手段。低卷入的商品的广告应更注重于刺激的外部特征，包括一切能引起不随意注意的特征和所谓的“边缘线索”，诸如图像、色彩、名人介绍、音乐等。另外，情感诉求较之理性诉求更起作用。低卷入-否定的情感诉求是“难题-解决”策略。可供低卷入的适宜宣传媒介是电视广告。
对于高卷入商品的传播以理性诉求为主，明确陈述商品的主要性能和用途;让消费者相信广告信息的真实可靠。也可以借理性与情感诉求的结合。高卷入的适当媒体是印刷广告。
第五章 态度及其市场策略
一、态度及性质。
态度是个体以特定的方式对待人、物、思想观念的一种习得的反应倾向性。性质
⒈态度不是生来俱有，而是后天习得的;⒉态度必有对象;⒊态度有其方向、强度和信任度;⒋态度有其稳定性;⒌态度有一定的结构，即态度由认知、感情和行为倾向性三个因素组成，对同一态度而言，这三个因素是协调一致的。
二、简述态度的功能。
⒈调节功能：行为是遵循奖励最大，受罚最小的机制。凡是使我们能够得到满足的东西，我们就会对它持肯定的态度，相反，得不到满足或受罚的东西，则会形成否定的态度;
⒉自我防卫的功能：消费者基于某种原因难以得到一些产品，或者一些产品对他并不适用，他便会对这些产品形成一种消极的态度。这种消极态度的形成，反过来又使消费者免得为此受到精神上的困扰;
⒊价值表现功能：为了表现消费者的自我形象;
⒋知识功能：又称对象评价功能。他关心的只是与他特别有关的产品或知识。
三、简述态度的改变
态度的改变，既包括由肯定向否定的转变或由否定向肯定转变，也包括肯定或否定程度上的发展，前者是性质上的改变，后者则是程度上的变化。
⒈调协理论：个体对于现实中的人与物常有不同的态度，如对某位朋友怀有积极态度，而对某物就不那么积极，甚至表现出消极的态度。可是，如果把这位朋友和那个东西结合在一起，那么，调协理论认为，对两者的态度就会有所变化，前者的积极态度下降，而后者的消极态度则会有所改善。也就是说会出现一种综合的效果。
调协论进一步指出原有态度离中性态度越近，态度越容易变化;态度越极端，变化越难。
⒉平衡理论：认为人感知自身或外界环境是处于三角关系之中的。这种三角关系由三个元素构成，即自己、他人、某物。它们也许彼此是肯定的关系，也许是否定的关系。当人们处在肯定的三角关系时，态度是平衡的;而否定的三角关系便意味着不平衡。
⒊认知失谐论：人们对于一个对象形成新的态度时会有一种倾向，这就是使新的态度与原有的态度、价值观和个性相一致。如果感知到的新信息与原有的了解、信念或态度不一致，那么，就会体验到失调。因而引起态度的变化。认知失谐论把相符合或一致的认知因子称为和谐因子，而把不相符合或不一致的认知因子称为失谐因子，并且认为认知因子失谐的程度越大，改**度的压力也就越强。
失谐程度依赖于三个因素：失谐因子对和谐因素的比例、认知因子的重要性和认知的重叠。
⒋多重属性理论。
⒌社会适应理论。
四、态度与行为的中介因素。
态度通过中介因素的作用诱发出一定的行为或活动，即在态度与行为间起中介作用的因素有责任心、可觉察到的效果和损益知识等。
五、促销策略有哪些?
⒈改变消费者对活动或行为结果现有的信念。
⒉改变消费者对活动结果的评价。
⒊增加或减少产品属性以引发信念或消除某种信念。
⒋改变主观的规范信念。
⒌改变遵从主观规范的动机。
⒍改变消费者对产品属性的知觉。第六章 消费者的决策
一、决策及消费者决策的主要方面。
决策就是作出决定。人们作出决定有若干性质。
⒈决策者必定面临一个问题或待解决的冲突情境;⒉决策者总有欲想达到的某个或某些目标;⒊为了达到目标，决策者必定有若干可供选择的实施方案;⒋决策者面临某种不确定性。
消费者决策的主要方面包括买什么、买多少、到什么地方买、什么时候买和如何买。
二、冲动购买有哪几种类型?
冲动购买就是进商店前无特定购买目标或购买意向的购买活动。包括以下几种类型：
⒈纯冲动型：消费者看到某个陈列产品之前，完全无购买的念头，购买完全背离正常的商标或产品的选择，是一种突发性行为。
⒉提示冲动型：消费者从陈列的某项东西想起家中需要补充的有关物品，或想到有关的广告或其他信息。
⒊暗示冲动型：消费者过去无某种产品的知识或经验，头一次看见便产生需要。
⒋计划冲动型：消费者带着购买的期望和意向但无具体目标走进商店，看到商品后产生的购买行为。
三、名词
⒈效用：一切需要的商品都会给消费者带来满足和快乐的特性。
⒉总效用：经济学家把消费者在一定时期内消费一定数量的商品而得到的全部满足量。
⒊边际效用：商品的效用是随着商品数量的变化而变化的。消费者增加或减少一个单位商品的消费量所增加或减少的效用叫做边际效用。
⒋边际效用递减规律：商品的边际效用随商品数量的增加而逐渐减少，这种现象普遍存在于各商品之中。
四、什么是消费者均衡?如何实现。
消费者所要考虑的应该是在收入有限，商品价格固定的情况下，如何妥善地使用有限的收入来选择购买商品，以便使自己的需要得到最大限度的满足，即达到效用最大化。如果达到了这个目的，实现了效用最大化，就是实现了消费者均衡。
怎样才能实现消费者均衡?其原则是，消费者必须将其全部收入用于购买自己所需要的商品，并且使购买的各种商品对其所产生的边际效用与其所付的价格成比例，也就是要使他购买每种商品的最后一单位时，每单位货币的边际效用相等，这就是等边际原理。
五、按照无差异曲线分析什么是消费者均衡?怎样才能实现这种均衡?
⒈无差异曲线是用来表明两种商品不同数量组合、搭配给消费者带来的效用都是相等的曲线。
⒉不同的无差异曲线的效用都是不相等的。离原点越近的效用越低;离原点越远的效用越高。
⒊无差异曲线分析所谓的消费者均衡，就是在消费者的收入与商品价格既定的条件下，实现对各种商品购买数量的最佳组合或最优搭配。
⒋直线CD是由消费者的收入和商品价格规定的预算线，叫等支出线。该线与坐标轴所围成的三角形COD是消费者可任意选购的区域，出了这个区域，购买所需费用超出他的总收入，购买便不能实现。图中Q点是预算线和一条无差异曲线相切的点，其商品数量组合为(a，b)，虽然在这条无差异曲线上其他的组合点如P给消费者带来的满足与Q点是相同的，但却在三角区域外，是消费者力所不及的。位于三角区域内的各种组合，如R点是消费者能够支付，但却位于较低的无差异曲线上，它所带来的满足自然低于Q点。只有Q点，即消费可能线与无差异曲线的切点才是消费者均衡点，按照此点所表示的各种商品的数量搭配进行购买，既符合消费者的收入，又能给消费者带来最大的满足。
⒌尽管边际效用分析理论和无差异曲线分析理论在效用可测性上有重要的分歧，但他们都试图找到一条使消费者得到最大满足的途径，在这一点上他们又是相同的。
第七章 个性与市场细分
一、名词
⒈市场是由那些具有待满足的需要、购买能力和购买愿望的消费者，也就是买主、顾客构成的。⒉市场细分：营销者，也就是卖主可以按照这些因素把市场细分为若干个不同的市场部分或亚市场。每一个市场部分或亚市场都是一个有相似需要的消费者群。
二、为什么在营销中要实行市场细分?
企业实行市场细分至少可以得到以下好处：
⒈有利于企业发现最好的市场机会，发展市场营销战略，提高市场占有率。
⒉市场细分可以使企业用最少的经费取得最大的效益。
三、细分消费者市场所依据的变量很多，概括起来大致有以下几种：地理细分、人口细分、心理细分、社会文化细分及使用者行为细分。
四、市场细分的必要条件。
⒈细分出的部分必须是可确认的，即应有可觉察的共同需要和特征。
⒉具有共同特征的消费者应有足够的数量。
⒊细分出的市场是易于影响的。
五、革新者及特征。
革新者：首先愿意尝试新产品或新品牌的消费者。
美国学者罗杰斯最先注意到个性差异是影响消费者接受新产品的重要因素。他将同一时期接受新产品的人归为一组，并按接受新产品的时间先后，将消费者分为革新者、早期接受者、普及初期接受者、普及后期接受者和守旧者五组。他还认为，每组内消费者的个性特征是相似的;各组消费者之间的个性特征又是不同的。
革新者的个性特征主要有以下几点：
⒈固执程度低。固执程度低的个体，面对不熟悉的新产品思想开放，固执程度低的消费者明显地倾向于新产品，而不喜欢传统的类似产品。
⒉社会性格的内在指向性。个体的社会性格可分为传统指向性、内在指向性和他人指向性三种。传统指向性是指个体的价值观和行为源于传统，他们尊重礼俗和传统的社会规范。内在指向性是指行为多受个人意志支配，凡事多从自己“内在”价值出发。他人指向性是指价值观、态度、行为的大部分从其他人那里获得，很容易受他人言行的暗示和影响，较重视别人对自己的评价。革新者具有明显的内在指向性;新产品与现有产品差异越大，内在指向性的消费者越可能购买;革新者一般依靠自我价值来评价新产品。
⒊产品选择的类别宽容度大。备择商品种类数量与购买风险的大小成正比。
第八章 社会因素对消费行为的影响
一、在营销中如何尊重人的风俗习惯?
⒈风俗习惯即有自己国家和民族在物质生活、文化生活以及家庭、婚姻等社会生活方面的传统。它反映在服饰、饮食、居住、婚丧嫁娶、生儿育女、待客、文娱活动、节日和禁忌等方面。
⒉各民族的风俗习惯是其民族世世代代在特定的自然环境、物质生活条件下共同生产劳动、繁衍生息而逐渐形成的。一个民族的风俗习惯也反映了这个民族人们的共同心理和情感。人们往往把本民族独特的风俗习惯看成是自己民族的标志。
⒊健康的风俗习惯中蕴藏着一个民族共同的情感，风俗习惯的形成意味着一个民族共同情感的形成。正因为这样，各民族对自己民族的风俗习惯都比较敏感，对民族风俗习惯的不尊重，就会被认为是对本民族的不尊重。
二、社会文化对消费行为的影响：风俗习惯、宗教信仰、价值观念、民族性格和情趣。
三、家庭如何影响人的消费行为?
家庭结构是指家庭由哪些成员组成。家庭结构是影响消费行为的重要因素。
⒈家庭结构类型：三代或更多代人同堂的家庭、两代人家庭(核心型家庭)一对夫妇组成的家庭，又叫夫妻型家庭。
⒉家庭生命周期：
⑴单身阶段人到青年期以后就要逐步脱离家庭而单独生活，刚刚独立出来又没有结婚的这段时期属于家庭生命周期的第一阶段。在我国，单身青年一般经济上没有负担，他们的购买力比较强。单身的后期，找到对象，他们要倾个人的积蓄得到父母和朋友的援助，购买能力达到高峰;
⑵新婚阶段从结婚到生第一个孩子的时期。他们都没有其他生活负担，婚后两个人的收入又合到一起，花费又一起商量。是进一步的充实和美化生活;
⑶作父母阶段又叫满巢阶段。从出生第一个孩子起作为家庭来说，开始了当父母的新的阶段。这一阶段一般要经过20年左右的时间。反映在消费活动上，家庭生活不再取决于个人的兴趣，得买孩子的用品，没那么富裕的经济条件了;
⑷作父母之后的阶段又叫空巢阶段。指子女已经独立生活，已经挣钱不要依靠父母的家庭生活阶段。家庭经济状况最好的时期，享受或外出旅游;
⑸分解的阶段从丧偶开始，为了填补感情上的空隙往往多从事娱乐性的或消磨时间的活动，甚至和其他老年人一起旅游和参与社会活动。
四、社会群体的分类
社会群体的种类众多，可以按照不同的标准对群体进行分类。
⒈以群体是否存在为标准，可以把群体分为假设群体和实际群体。假设群体：研究、统计、市场区分的需要。实际群体则是客观存在的群体：家庭、学校、机关、工厂等;
⒉按群体的组织程度，可以把群体分为正式群体和非正式群体。正式群体有明确的特定目标，有固定的组织形式，从事经常的活动。非正式群体的结构比较松散，自由参加的群体都是非正式群体;
⒊按个人卷入的程度，可把群体分为初级群体和次级群体。初级群体是成员彼此直接接触，关系比较密切。如：家庭、邻里、亲朋及班组。成员间不直接接触，关系不十分密切的群体是次级群体。如：工厂、学校、工会等;
⒋根据群体发展的水平和层次，还可以把群体分为松散群体、联合群体和集体;
⒌按照个人是否为一个群体的成员，可把群体分为所属群体和参照群体。
五、社会群体对消费行为影响的因素：群体规范、群体内聚力和从众。
六、什么是从众?影响从众量的大小有哪些因素?
一个人的活动因受其他人的影响而趋向于其他人的活动的现象叫从众。
1951年美国心理学家阿希所做的“三垂线实验”进一步证实了从众现象的存在。
温卡特桑认为，在所选对象的式样，质量等并没有一定的客观标准的情形下，消费者的决策如果受到群体标准的熏陶，就会表现出从众的倾向。影响从众的因素很多，除群体规范、群体凝聚力外，还有：
⒈群体规模群体人数越多，发生从众的可能性或者说从众的量便越大;
⒉群体意见的一致性群体意见越一致，从众量越大，如果出现意见不一致的情况，便会导致从众量的下降;
⒊问题的难度问题的难度越大，发生从众的可能性便越大，反之则从众量小;
⒋个性特点个人能力和自信心强的人从众的可能性小，否则从众可能性便大。
⒌个人在群体中的地位在群体中地位高的人不容易出现从众行为，否则便容易出现从众行为。
7、参照群体对消费行为的影响
鲍恩研究结果说明，有些商品参照群体既能影响人们对其种类的选择，也能影响对其商标的选择;有些商品只能影响对其种类的选择而不影响对其商标的选择;有些商品则相反，参照群体只影响对其商标的选择而不影响对其种类的选择;还有些商品对其种类和商标的选择都没有影响。
第九章 广告传播的心理基础
一、广告媒体
⒈报刊广告：这类广告的特点是以文字和图案来传递广告的信息;不受呈现时间的限制，因而它可以任意阅读。报纸广告读者面广，费用也较低。由于纸张质量和印刷工艺上的原因，它难以很好地反映商品的款式和色彩，因而它的吸引力便受到限制。
⒉电台广告：通过声音来传递信息。富有感染力的广播广告易引起听众注意。广播传递迅速，影响面也广。但声音传播瞬间即逝，不能随意听取，收听一次在记忆中留下的信息既少也淡薄，难以巩固下来。
⒊电视广告：受众既能接受视觉，又能接受听觉的信号。动态的呈现，表现力达到十分完美的地步。电视传递速度快，覆盖面大，制作难度较大，费用较高，适应性不强。
除广告的上述大众媒体之外，其他媒体还有户外与邮递两类。户外广告包括路牌、招贴、橱窗、灯箱和霓虹灯等;邮递广告主要有销售信和说明书等。
⒋互动媒体，即网络广告。
二、注意的刺激与广告策略
⒈大小与强度。广告的强度可以表现在许多方面：大标题、色彩明亮的印刷广告，声音洪亮的广播，大屏幕的显示等等。为了增强广告的效果，一种常用的策略就是采用大尺寸广告。对比是指对象与背景差异的特性。任何能使广告对象突出的做法，都含有对比的因素或作用。
⒉新奇：出乎意外的、不平常的刺激特性，都会有不同程度的新奇性。
⒊活动与变化的刺激物：动的或变化着的物体是容易引起注意的。
⒋颜色：在黑色与单色结合的广告中，单色的用法会有不同的心理意义。
⒌版面位置：最多集中在左方，然后是上方，最少是右方。
⒍形状：指高和宽的比例。高超过宽的广告要比宽超过高的广告更能引起行人的注意。
三、认知失谐、认知失谐现象及认知失谐策略
⒈认知失谐，通俗地讲，是认知的反常态。
⒉在人的大脑里会形成一定的定势，也就是形成了习惯性思维。当熟悉的事物、经验和知识突然以一种反常的方式出现时，业已形成的定势就会被破坏，出现认知失谐现象。
⒊使用认知失谐的手法多种多样。⑴一种称为合成艺术的平面设计，就常常采用“反时空”的失谐策略;⑵采用反比例手法;⑶情节反常引发的误会;⑷倒置手法，运用倒置手法产生认知失谐时要谨慎和适当。
四、广告创意中的认知策略
⒈认知是全部认识过程的总称，又称认识。它包括知觉、注意、表象、学习、记忆、思维和言语等。
⒉联觉是由一种已经产生的感觉，引起另一种感觉的心理现象，它是感觉相互作用的一种特殊表现。
广告信息多种多样，涉及人类的各种感觉道。如果在广告设计中善于运用联觉现象，在一定程度上就能突破局限，让人们从视觉的画面上“听到”、“闻到”、“摸到”、“尝到”。
⒊联想：由一种事物的经验想起另一种事物的经验，或由回忆中的一种事物的经验，又想起了另一种事物的经验，人们把它叫联想。
联想规律：⑴接近律在时间或空间上接近的事物发生的联想。如火柴与香烟的联想;⑵对比律在性质或特点上相反的事物发生的联想。如白天与黑夜的联想;⑶类似律在形貌和内涵上相似的事物发生的联想。如鸡与鸭孵蛋;⑷因果律在逻辑上有因果关系的事物发生的联想。如电闪雷鸣。
五、新形象的创造策略有联合、黏合和特征突出等几种。
⒈联合策略：把各有关成分联合成为完整的新形象的策略。联合是一种创造性的综合，其结果是形成具有自己的结构和特定内容的新形象;
⒉黏合策略：把不同对象中的构件黏合成新形象的策略;
⒊特征突出策略：突出对象的某种性质或它与其它对象之间的关系，从而形成新的形象。
六、认知的组织策略与视觉策略
⒈认知的组织策略：可以看作是统领的策略。⑴组块策略;⑵高级统领者;⑶类比策略;⑷境联策略;
⒉视觉策略是加强对广告认知的微观策略。常用的有对比、镶嵌、转换、特征展露等策略。
七、如何提高广告传播的信息量?
⒈把信息编成组。组块是把几个小单位组成一个大的记忆单位，在现实生活中有着广泛地应用。其含义扩充到一切有意义的编码。如把各单个的信息组成熟悉的或有规律的图形、符号、语言文字等;
⒉增加对象的维度。一对对象总会有若干个特性，每个特性都可看作是一个维度。在广告包装设计中，增加维度已被广泛应用。如形意结合、形字结合、图形与色彩结合等手法都可望收到较好的效果。
⒊注意视觉记忆优势。视觉与听觉是人脑的两大信息传递通道。
第十章 说服
第十一章 心理与广告诉求
一、情感性广告中常见的维度：⒈美感;⒉亲热感;⒊幽默感;⒋恐惧感。
二、如何取信于消费者?
⒈善于说明广告商品的特点与不足;
⒉实际表演或操作;
⒊科学鉴定的结果和专家学者的评价;
⒋消费者的现身说法。
广告失实后自己修正。
三、名人广告的说服
一项探索性的因素分析研究表明，信息源(名人)应具备以下四个要素：品德、专业性、与商品的一致性和吸引力。
⒈品德要素表达的是做人。它涉及名人的社会形象和个人修养;
⒉专业性是指名人对广告中所述问题(商品)具有的知识、经验及对商品的熟悉度;
⒊与商品的一致性是指名人形象与商品特点之间的联系，身份与商品档次的相称等;
⒋吸引力涵盖了名人的外貌、举止和好感度或喜爱度。
对名人使用广告商品的信任度是中介名人广告说服力的心理机制。这一点对实际运作有以下积极意义：
⒈影响名人广告效果的因素相当多，专业性、吸引力、品德、与商品类别的一致性等等。但是，对于受众来说，这些都是外部条件，它们必然要通过受众的内部条件起作用。对名人使用广告商品的信任度就是最基本的内部条件之一;
⒉广告中名人的言语和表演，必须强化受众对其使用广告商品的信任，而不能注重取乐于众，更不能弄虚作假;
⒊同一个名人为多类商品作广告是屡见不鲜的。随着名人推荐商品数量的增加，消费者对名人的信任度、喜欢度、以及对名人广告的态度也随之下降。
四、误导性广告：就是利用误导，使消费者对产品产生不切实际的期望，从而造成负面的社会效应。第十二章 品牌形象与认牌购买
一、在具体命名时应该防止以下两种倾向：雷同化和猎奇求偏。
二、商标的类型：在我国市场上经常出现的商标类型，主要有以下四种：抽象型、具象型、汉字型和组合型。
三、商标意识：就是对商标的重视程度。
四、商标忠诚性：是认牌购买的行为模式，它表现在选择商品的顺序、购买比例、重复购买和商标的偏好等方面。
第十三章 企业形象与识别系统一、企业形象是人们对企业实态的一种能动的反映。企业实态即企业体，它指的是企业的方方面面，包括经济实力、生产规模、技术装备产品质量、销售服务、教育培训、管理水平、促销活动、视觉标志等等名话，企业实态就是企业的客观存在。
企业形象又有深层和表层两个层次。表层直接反映那些可观察到的企业外部特性，即产品特性，企业的各种活动以及经营者的待人处事、言谈举止、仪表风度等等;深层反映的是蕴涵于企业生产经营活动之文化、精神面貌，深层特性决定着企业形象的内涵;表层特性则决定着企业形象的“外貌”。
二、企业识别系统
企业识别系统(CIS)是塑造和传播企业理念与企业文化的一种系统，它包含以下几点内容：
⒈CIS是由若干要素按一定的制约关系组成的一个复合体，它是一种强有力的工具;
⒉CIS的目的是塑造与传播企业理念与企业文化。它是企业一切活动的指导思想;
三、为什么建立企业识别系统?必要性是什么?
企业形象的自觉培育有多种途径，如大众传媒的企业广告和产品广告、公共关系、员工的教育等等。不过，各个活动营造的形象多半都有局限性。因此，一种能把上述各种活动有机结合起来，塑造和传播企业整体形象的系统，便受到企业界的重视和欢迎。这种系统就叫企业识别系统。
四、企业识别系统包括哪几部分?
企业识别系统是由企业理念识别(MD)、企业行为识别(BI)和视觉识别(VI)有机组成的整体。
第十四章 包装设计的心理要求及价格的心理策略
一、包装设计的心理要求有哪些?
商品包装对消费者心理的影响还依赖于消费者内在的需要特征，一个适宜的包装设计应当满足如下需求：
⒈方便消费者要求商品携带、开启、使用和保存都非常方便，为满足这些要求，设计时让包装带上提手、罐头带上简易的开启装置，易碎的玻璃用盒装等;
⒉适应性一个包装必须有一个理想的形状，大小适宜;
⒊安全感消费者对商品尤其是对需要多次分量消费和自行配制使用的商品，希望其包装都牢固、耐用、安全。对产品内容的介绍，特别是对食品成分或药物疗效的介绍，或标明甜食中无糖精和其他添加剂，或标明药品有无副作用，都让消费者食用或服用时放心;
⒋可靠性商品的包装应有助于消费者对商品和制造厂家产生信任;
⒌体现地位与威望包装应有利于显示商品的社会象征作用。消费者经常要通过商品的包装来显示自己的社会地位、身份和经济实力;
⒍美感审美是人类的天性。在许多场合下，富有美感的包装更有可能在同类商品销售竞争中得胜。
二、价格的心理功能是什么?
⒈衡量尺度消费者把商品价格当作衡量商品价值高低和品质优劣的尺度，认为价格高的商品价值高、品质优秀;价格低的商品价值低、品质也差。这样就让价格具有了衡量商品价值和品质的功能;
⒉认同消费者在购买中，通过联想把购买商品的价格同个人的愿望、情感、人格特点联系起来，让价格成为反映他的经济实力、社会地位、文化水平、生活情趣和艺术修养的工具;
⒊调节消费需求在一般情况下，价格上涨需求量下降，价格下降需求量会上升。但是，价格与需求量之间这种向相反方向变化的现象也不是普遍的、绝对的。在有些情况下，如，在消费者购买时的紧张心理或购买前的迫切期待心理影响下，价格与需求量之间这种反向变化的倾向也会出现例外，即出现涨价抢购、降价观望不买的现象。
三、名词
⒈绝对价格阈限是指消费者心理上所能接受的价格界限。
在市场条件的影响下，绝对价格阈限的界限也是可以波动的，所以绝对价格阈限的概念只有相对的意义。
⒉差别价格阈限是指消费者刚刚知觉到价格有差别时两种价格的差别量。
⒊价格意识是指消费者对商品价格知觉的强弱程度，它直接表现为消费者对价格敏感性的高低。
四、定价的具体心理策略
⒈撇油定价策略是一种随着时间推移对新产品的销售采取先高价后低价的定价策略。产品必须是科技含量很高，享有专利，竞争对手难以迅速进入市场的，而且高价仍会有较大需求的耐用消费品;
⒉渗透定价策略是一种先采取低价出售，然后步步渗透，逐步提高，最后把价格涨到一定高度的策略。这种策略能够迎合消费者追求价廉物美的心理。适用于一些低档的生活必需品，其专用性不强，消耗性强，容易发生重复性购买。这种策略当然不适合于高科技的耐用消费品;
⒊非整数定价策略是一种典型的心理定价策略，在定价时取尾数而不取整数。这种定价方法可以使消费者产生价格非常便宜的错觉而刺激购买。会让消费者感到价格是经过精细核算制定的，而不是随意定的，认为这种定价合理，对消费者负责，增强消费者的信任感。非整数定价策略适合于价格低廉的日常生活消费品的定价;
⒋整数定价策略是指商品的价格定为整数，不带尾数，这种策略又叫方便价格策略。适合于高档消费品，也适合于价格比较低廉的商品的定价。
⒌习惯价格策略有些商品在消费者心目中已经形成了某种习惯的价格，这种商品的价格有变动消费者就非常敏感，甚至产生不满。厂家宁肯在商品的内容、包装和分量上进行调整，也要保持习惯的价格。适合于为消费者广泛接受的、销售量大的商品;
⒍折让价格策略为争取消费者，在商品的价格上给顾客以优惠的定价策略。对于季节性强的商品，在淡季销售时打折优惠;
⒎威信价格策略是把商品价格定的较高，让商品的价格在消费者心目中享有很高声望的定价策略。
五、在采用折让价格策略时应注意哪些原则?
⒈折让幅度既要能引起消费者的注意，又不要使消费者产生疑虑。一般来说，商品降价幅度以10%-30%为宜，降价超过50%时，顾客的疑虑会显著增强;
城中自考站点本科《社会工作与管理》专业简介
一、办学条件
四川师范大学是四川省规模最大、学科门类最全的省属重点大学，下属政治教育学院为四川省思想政治教育专业本科人才培养基地。学院现有教职员工55人，其中正、副教授26人，硕、博士人员比例占教师总数的80％以上。根据四川省高等教育自学考试委员会的决定，本院被确定为四川省高等教育自学考试社会工作与管理 专业主考和主办学院，现面向社会招生。
二、招生类别、专业及相关问题
1、类别：高等教育自学考试独立本科段
2、专业：社会工作与管理
3、学制：两年
4、招生对象：普通高校、职业技术学院在校专科生及具有专科学历的社会青年
5、学习方式：在学生所在地设立教学点，由我院定期（周末）派老师前往授课。
6、考试：学员须参加由省自考委和学校组织的13－17门课程的考试，考试合格后，取得相应学分。每年5月、11月份注册，注册后每年1月、4月、7月、10月各有一次统考，每次最多可报考4门统考课程，统考课程考试地点由专业办学单位所在的市、州招办具体安排；校考课程由学校根据具体情况确定考试科目、时间和考试地点。
7、证书发放：学员修满规定的学分，完成毕业论文后，发给由四川省自考委验印的四川师范大学自学考试本科毕业证书，国家承认其学历。同时，学员可申请学士学位，申请的基本条件是通过省学位办统一组织的成人学士学位英语考试（相当于大学英语三级）、平均成绩（包括校考科目和统考科目）65分以上。
8、考试科目：
统考课程：中国近现代史纲要(若专科阶段学过中国近现代史纲要或毛泽东思想概论，可以申请免考该科)（03708）、社会统计学（00278）、团体社会工作（00279）、西方社会学理论（00280）、社区社会工作（00281）、个案社会工作（00282）、社会工作行政（00283）、心理卫生与心理咨询（00284）、中国福利思想（00285）、福利经济学（00286）、英语
（二）（00015）（选考）（若不参加英语
（二）的统考，可以用相应的发展社会学（00287）、城市社会学（00309）、经济社会学（00313）三门校考课程替代）。
校考课程：马克思主义基本原理概论（03709）、社会学概论（00034）、社会调查理论与方法（00267）、社会心理学（00266）。
9、收费标准：
学费：2600元/人.年 教材及代管费：350元/人.年 照相费：10元/人考试费：26元/科
论文评审费: 320元/人 毕业证工本费：36元/人
三、报名方法
学员在教学点报名，然后由教学点统一到学校登记注册。报名时须带身份证复印件和两寸蓝底照片两张。5月份报名注册截止时间5月20日，11月份报名注册截止时间11月20日。
四、联系方式
咨询地点：成都市西御街八号西御饭店B座14-I四川师范大学政治教育学院城中自考站点（天府广场）
联系方式：***罗老师
四川师范大学自考网：http:///space/scsfdxzkw/
社会工作与管理专业自考相关问题解答
1、社会工作与管理专业自考的性质？
我院举办的社会工作与管理专业自学考试属于独立本科段应用型自学考试（即专升本性质的短线自考）。我院是该专业的主考学校和目前唯一主办学院，所谓主考学校：是由省考委遴选专业师资力量较强的全日制普通高等学校担任。主考学校在高等教育自学考试工作上接受省考委的领导，参与制定专业考试计划和课程考试大纲，参与命题和评卷，负责有关实践性学习环节的考核，在毕业证书上副署，办理省考委交办的其他有关工作。
2、社会工作与管理专业是一个什么样的专业？
社会工作与管理专业是一门与国际接轨、应用性强、具有广阔发展空间和发展前景的专业。它是随着我国政治、经济和文化的发展，随着我国社会保障制度改革、社会福利社会化和社区建设与发展而发展的。从社会工作教育来看，发达国家社会工作的专业教育已有近百年的历史，而我国是1986年在北京大学等高校开始设立该专业，经过二十多年的发展，目前全国已有一百多所高校设置了该专业。该专业是培养具有专业社会工作理论知识，熟练掌握社会调查方法和具备社会工作能力，能够在民政、劳动、社会保障和卫生部门及工会、青年、妇女等社会组织及其它社会福利、服务和公益团体等机构从事管理与服务工作的专业社会工作者。
3、该专业历年过关情况怎样？
我院非常重视自考助学班的教学，原则上上自考课程的老师必须具有副教授以上职称或硕士研究生以上学历，而且是长期从事自学考试的教学研究工作，从该专业举办以来的情况看，统考课程每次的通过率都在70%以上。
4、学制两年是否意味必须注册满两年后才可毕业及毕业证的认可度？
专升本自学考试学制规定为两年，即学杂费必须收取两年（注册时只交第一年的，满一年后再交第二年的，一年考完领取毕业证，则在领取毕业证前交清第二年的），按照自学考试毕业证发放原则，只要修满规定学分（即通过所有统考课程和校考课程），完成毕业论文，就可发给四川省自学考试委员验印的加盖四川师范大学公章的高等教育自学考试本科毕业证书。从这几年的考试情况来看，绝大多数同学都是在一年考完所有学科并获得毕业证。
该毕业证为高等教育自学考试本科毕业证，国家承认其学历，该毕业证可在高等教育自学考试信息网（HTTP：//.cn）上查询认证。该毕业证获得者在考研、求职等方面享有与普通本科生相同的待遇。取得该专业本科毕业证，可直接报考助理社会工作师。每年有两次毕业证办理时间，即6月份和12月份。
5、学位申请
关键词：企业员工,人力资源管理弹性,心理资本,工作绩效
一、绪论
企业所处的各种环境, 随着社会的发展, 市场经济的变化而变化, 信息技术也已经深入企业, 企业的管理模式上也相应地发生变化。市场环境的不断变化也给企业带来了不小的挑战, 在这个日新月异的时代里, 企业需要具有灵活的应变能力, 及时对市场环境的变化做出调整。人力资源的管理在这个大背景下也要灵活应变, 传统的模式中管理方法单一, 对所有员工的要求就是特定工作岗位技能和一样的工作时间。人力资源弹性化的管理, 与企业的发展有莫大的关系, 因为它可以提高企业绩效, 使员工的工作效率得到充分发挥, 员工的工作效率提高, 相关的企业业绩、指标也相应提高, 完成指标的员工获得更多的心理资本, 所以人力资源弹性化管理与企业的长久发展必不可分。
人力资源作为企业最重要的是资源之一, 对企业具有重要意义, 弹性化的人力资源管理是企业劳工管理的目标, 也体现了以人为本的思想。人力资源弹性化管理概念虽然很早就已经提出, 各个学者对他的定义也不尽相同, 但大致可以总结出是一种以人为本的人力资源管理方法, 具有灵活的应变能力。人力资源弹性化管理就是以人为本的管理方法, 注重员工的意见, 提升工作满意度, 让员工更具有企业归属感, 自觉的为企业做出贡献, 这样的人力资源弹性化管理才能使企业发展适应不断变化的环境。心理资本概念的提出, 引起了越来越多的人对人力资源管理上心理资本的研究, 人是企业的重点, 因此, 让人得到最大效用的发挥是以后研究的重点。
二、文献综述
(一) 人力资源弹性管理的含义
Atkinson在1984年发表的《Manpower Strategiest for Flexible Organizations》中第一次提出了“Human Resource Flexibility Strategy”。国内学者对这个词汇的译法有不同的意见, 有人认为可以译为“人力资源柔性管理”, 有认为译为“柔性人力资源管理”, 也有认为可以译为“人力资源弹性策略”等等, 这些译法在这里统一称为“人力资源弹性”。
从英文单词“Flexibility”来看, 这个单词源自拉丁文。在拉丁文这个词的本意是易变的、可调整、可弯曲的。从人力资源管理的角度来看, 弹性的译法更适合整个词组的意思。弹性的本义本来就是对压力的适应力, 放在组织上来说, 可以表示组织在面对组织内外环境变化时所做出的系列反应或变化。
Blyton与Morris (1991) 对人力资源弹性的看法是后续研究引用比较多的, 他们认为人力资源管理与其他管理行为相比需要更大的弹性, 他们通过研究后提出人力资源管理的弹性策略可以有四个不同的类型, 分别为职能弹性 (task or functional flexibility) 、数量弹性 (numerical flexibility) 、工时弹性 (temporal or work-time flexibility) 和薪酬弹性 (wage of financial flexibility) 。
(二) 工作绩效定义
“绩效”是从管理学衍生出来的, 学术界对绩效也有很多不同的看法。Brurnbrach (1988) 认为, 绩效就是组织或个人的行为或结果, 是个体表现出来的能力。而Bermardin则认为绩效是在一定的时间内, 主体所能够产生的记录。Murphy认为, 绩效是个体在组织中表现出来的行为。一般来说, 绩效可以从个体、团体和组织三个不同的角度来定义, 因为主体不同, 绩效的定义也是不一样的。而从个体层面上来说, 目前学术界还没有一个普遍认可的定义, 有人认为绩效是一种行为, 也有人认为绩效代表的是结果。
而在组织层面上来说, 效益是组织的核心所在, 组织存在的目的就是为了实现组织效益的最大化。而正是组织内所有个体的绩效才形成了组织的效益。所以, 工作绩效成为人们关注的重点。对个体绩效的分歧, 认为绩效是结果的学者把绩效定义为个体任务目标完成的情况。其中与绩效相关的因素就有职责、管教结果、任务、目标等等。
(三) 心理资本的内涵
心理资本 (Psychological Capital) , 是一种相比人力和社会两个资本更为核心的竞争要素。是指在人生不同阶段中通过个人成长和发展表现出来的优秀的心理状态。通过心理资本的积累能够促进成长与发展, 并且这样的心理状态也有利于工作更好地完成。
心理资本作为掌握人力资源的重要手段, 已经是西方管理人重点研究分析的对象。最初, 心理资本这个概念早在20世纪90年代后期就被提及, 在许多文献中均有出现, 其中涵盖经济学、投资学、社会学等领域。而对这一概念的明确提出是在2002年, 资本不仅有人力和物质两个方面, 心理因素也是十分重要的构成部分。现如今企业所处的环境风云变幻, 通过掌握员工的心理资本可以帮助管理者有效地了解到组织内部的情况, 根据具体的人事状况可以及时地发现问题、制定出相应的应对政策, 保证组织内部的健康和发展。
心理资本的维度的划分:
1.“自我效能感”维度:
Stajkovic&Luthans深入分析了大量的研究资料, 结果显示, 动机水平和工作绩效都与自我效能息息相关。
2.“希望”维度:
由Peterson&Luthan (2002) 主持的一个研究显示出, 对于高希望水平的管理人员来说, 其管理部门的下属工作满意度和留职率以及工作绩效都是非常可观的。Peterson&Luthan (2002) 通过研究证明, 企业家对企业所有权的满意度决定了其自身的希望水平。
3.“乐观”维度:
Seligma通过相关研究发现, 不太乐观的销售代表相比较乐观的销售代表业绩要低一些, 且留职率较低。还有一些相关的研究均显示, 乐观对于工作业绩和管理的重要性。
4.“韧性”维度:
人类在面对困难、主动学习和适应环境的过程中需要一定的韧性去解决, 并在此过程中将困难作为一定的基础以达到目标;Avery等人通过研究发现, 人际关系、自我效能、自我意识均随着韧性的强度而得到一定的提高, 相关资料显示员工应对困难和逆境的能力与韧性有很大的关系。
(四) 文献变量总结
1. 人力资源弹性变量总结
经过调查研究及相关专业的专家研究结果表明, 职能弹性、薪酬弹性、工时弹性是人力资源弹性必不可少的组成因素。在企业管理中发挥着重要的作用。在之后形式量化的问卷调查中将体现人力资源弹性的形式、作用以及维度, 从而为研究工作奠定了坚实的基础和依据。
2. 心理资本变量总结
心理资本主要包含四个方面的基本特征, 即希望、乐观、自信、韧性。因为在任何情况、任何背景下, 想要完成的任务具有一定的挑战性, 希望、自信、乐观、韧性等因素是不可或缺的, 价值观对个体自身的积极因素影响可以忽略不计, 从而体现了跨文化的有效性。通过以上研究表明, 希望、自信、乐观、自我是心理资本的基本组成要素。笔者认为自我效应感、乐观、希望和人性是组成心理资本的四个基本要素, 这四个方面的特质是必不可少的。
3. 工作绩效变量总结
在国外的研究中, 工作绩效的结构先后经历了以下三个阶段, 即组织公民行为结构模型阶段———任务绩效结构模型阶段———关系绩效结构模型阶段。经过长期研究的结果表明:关系绩效和任务绩效的维度关系。
通过以上研究可以得出, 任务绩效是员工的基本责任和义务, 也是员工务必承担的。员工对于在团体的人际关系起到的作用大小主要体现在关系绩效上, 从某种意义上来讲这也是员工所必须承担的职责。
(五) 研究假设
H1人力资源弹性 (职能弹性、工时弹性、薪酬弹性) 各维度与心理资本 (乐观、韧性、希望、自我效能) 之间存在显著相关性。
H1a员工的感知职能弹性越高, 则他的心理资本也就越高。
H1b员工的感知工时弹性越高, 则他的心理资本也就越高。
H1c员工的感知薪酬弹性越高, 则他的心理资本也就越高。
H2心理资本 (乐观、希望、自我效能感、韧性) 各维度对工作绩效 (任务绩效、关系绩效) 之间存在显著相关性。
H2a员工的感知的心理资本越高, 他所完成的任务绩效也越高。
H2b员工的感知的心理资本越高, 他的关系绩效也就越高。
H3心理资本在人力资源弹性对工作绩效间起到中介调节作用。
基于以上假设, 本文将管理界比较热门的主题, “人力资源弹性”和“心理资本”提出来与“工作绩效”三者之间做一个实证性的关系研究, 并将证明“心理资本”在“人力资源弹性”和“工作绩效”之间起到中介变量的作用, 所以通过本次研究证明。
三、研究方法与设计
(一) 问卷收集
本研究主要是为了探究企业员工人力资源弹性、心理资本对工作绩效的影响, 以及组织认同的调节作用, 由于时间、人力等因素影响, 无法对全国各个区域的企业进行调查, 只选取了北京部分企业 (其中包括国企、外企) , 为了避免样本源过于单一, 现主要采用随机抽样方法进行。
为了能更加真实的反映员工对组织的认同心理, 现只考虑任职年限在一年及以上的有工作经验的企业员工。因为组织成员与其所加入的组织产生一致性的认知心理需要一个时间过程, 任职年限不到一年的新员工对新组织的认知还不够充分, 会影响数据的真实性。通过计算出本研究的样本量为230份。
(二) 数据处理方法
在对大量文献进行研究, 并结合问卷调查的基础上, 本文主要采用数理统计方法进行定量分析。首先对调查问卷反馈的各种变量信息利用数据统计分析软件进行定量分析, 对研究假设进行验证。回归分析, 采用层级回归法对企业员工人力资源弹性、心理资本、工作绩效之间的关系进行分析, 探讨心理资本对工作绩效的预测能力以及人力资源弹性的调节作用。
四、研究数据分析
(一) 结构模型路径检验
通过回收的230份问卷, 开始进行数据回归检验, 首先假设我们提出:员工心理资本是人力资源弹性管理影响员工工作绩效的中介变量。人力资源弹性管理、员工心理资本与工作绩效三个变量之间的假设关系可以设定为结构路径方程模型。通过结构路径方程模型分析可以得到的各个路径都是显著的, 所以假设1和假设2得到验证。但是回归系数各个因素的回归系数在AMOS里不好表示, 所以笔者为弥补这些不足, 做了以下回归分析, 并且对于心理资本的中介进一步的验证。
(二) 人力资源弹性对心理资本回归分析
由前面分析可以看出, 人力资源弹性与心理资本间有着密切的相关关系。以人力资源弹性总体及其三个维度为自变量, 心理资本为因变量, 进行回归分析。
人力资源弹性的总体被纳入了心理资本的回归方程, 判定系数R方0.304 (表示你拟合的方程能解释因变量30%的变化) 。人力资源弹性的职能弹性、薪酬弹性、工时弹性都与心理资本的乐观、希望、韧性、自我效能显著相关, 但是工时弹性与希望, 自我效能呈现显著负相关, 说明了人力资源弹性的工时弹性, 对员工的自身希望努力与本职工作不相关。D-W统计量比较接近2说明自相关不严重。
由以上分析数据得知, 心理资本各维度中, 自我效能感、希望、韧性和乐观对人力资源弹性的影响显著, 标准化回归系数分别为0.47 (P<0.01) 、0.54 (P<0.01) 、0.56 (P<0.01) 和0.54 (P<0.01) 都正向影响。由此可得出, 假设H1中H1a、H1b、H1c得到了相应的支持。
(三) 心理资本与工作绩效回归分析
由前面分析可知, 心理资本分为自我效能、希望、韧性、乐观四个维度, 且心理资本与其四个维度分别与工作绩效间关系紧密, 为进一步探索其间的因果关系, 以心理资本及其四个维度为自变量, 工作绩效为因变量, 进行回归分析。
判定系数R方为0.74心理资本总体被纳入了对工作绩效的回归方程, (表示你拟合的方程能解释因变量74%的变化) 心理资本的四个维度进行对工作绩效进行回归分析时, 可以看出心理资本的四个维度分别于工作绩效的两个维度显著正相关, 这与之前的假设也一致。D-W统计量比较接近2说明自相关不严重。
由以上分析数据得知, 工作绩效各维度中, 任务绩效、关系绩效对心理资本的影响显著, 标准化回归系数分别为0.86 (P<0.01) 、0.18 (P<0.01) 都正向影响。由此可得出, 假设H1中H1a、H1b、H1c得到了相应的支持。
(四) 中介变量检验
为了验证心理资本在人力资源弹性与工作绩效之间起到的中介作用, 本文采用结构方程模型的方法进行了验证论证。首先将自变量人力资源弹性、中介变量、心理资本、因变量工作绩效做处理, 然后分别将模型中显示的三个方程进行检验。即分别对人力资源弹性与心理资本, 心理资本与工作绩效, 心理资本、人力资源弹性与工作绩效的回归分析, 检验企业员工的心理资本是否为人力资源弹性与工作绩效的中介变量。回归方程的回归系数c、a、b、c均显著 (P<0.001) , 表明心理资本在人力资源弹性与工作绩效之间起到中介作用。验证假设H3成立得到支持。
五、研究结论
(一) 人力资源弹性对心理资本的影响分析
1. 职能弹性对心理资本有着显著正影响
岗位职能的弹性越高, 则表明员工承担更多责任的机会更大, 参与决策的机会更多, 对于自身工作, 员工具有更大的自主性和决定权, 可以充分发挥自身的创造性和能力, 从而通过不断地改进工作方法, 提高工作积极性, 完成本职工作。
2. 薪酬弹性对心理资本有着显著正影响
岗位薪酬弹性越大, 与心理资本考核的结果联系越大, 员工在工作中的积极性就越高, 能够促进员工在完成基本工作的基础上, 冲击更高的工作目标, 完成公司策略需要的更多任务, 并制定高的符合公司发展的工作目标, 而这些行为都来源于工作的超额完成可以获取更多的薪资报酬, 工作绩效就必然会更高, 虽然在知识经济时代薪酬已经不再是激励员工工作积极性的唯一手段, 但却仍然是非常重要的手段, 企业的管理人员必须对薪酬这一激励要素进行灵活的运用, 才能够充分调动员工在工作中的积极性和主动性。因而, 怎样发挥薪酬激励因素的有效性是管理者需要深入研究的管理艺术。
3. 工时弹性对心理资本有着显著负影响
在员工能够自行安排个人工作时间时, 工作的积极性和工作完成后的满足感就更高, 而工作心理及绩效也必然会提高。实施弹性工时制, 从心理学研究层面分析可知, 这一制度给予员工在工作方面更多的自主权, 从而让员工在精神需求方面产生了更多的责任感, 员工“自我管理”得到尊重, 同时也促进了人力资源管理的贯彻执行, 有效提升员工在工作中的创造性和积极性, 也客观体现出企业高效率的工作环境。但是在本文的研究中发现, 部分数据存在负相关的影响, 这可能与问卷调查的人员所处企业不同而造成, 而企业工作性质的不同对弹性工作制度的实施有决定性影响。在当前经济发展阶段中, 我国企业具备了较高的劳动力资源优势, 尚未形成实施工时弹性适应员工需要的需求, 因此, 我国的弹性工时制在推广过程中仍处于起步阶段。
(二) 心理资本对工作绩效的影响分析
1. 心理资本对关系绩效的直接影响
自我效能感和乐观两种因素对关系绩效存在较强的影响, 企业中员工在自我效能和乐观因素方面的感受越强烈, 产生的关系绩效就越高。
关系绩效对人际关系和组织氛围的要求高, 可以通过工作的环境影响员工的组织公民行为, 例如, 员工在工作中遵守企业制度、协助同事工作、维护企业目标等, 形成更为和谐的工作环境。在房地产企业的经营中, 自我效能感更高的知识型员工, 在工作中通常展现出充满活力和热情的工作状态, 这部分员工对自身的工作能力非常自信, 在工作中更愿意与其他同事分享知识和工作感受, 因此, 能够建立更为友好的人际关系;乐观的员工在工作中, 倾向于积极归因, 即使遇到消极事件也能够迅速进行自我调节, 将消极影响归结为外部暂时性影响, 能够迅速走出悲痛, 保持对工作积极乐观的态度, 因此, 乐观的员工能够更好地把握工作机遇, 拥有更好的人际关系。
2. 心理资本对任务绩效的直接影响
员工在工作中, 心理资本水平越高, 特别是乐观程度越高, 则能够产生的任务绩效也越高。任务绩效是员工绩效的核心, 这一因素直接体现了员工对组织绩效的贡献能力。在房地产企业中, 知识型员工是企业参与市场竞争的核心因素, 知识型员工的工作决定着企业的成败。知识型员工拥有较高的心理资本, 在自我效能、韧性、乐观等多方面都有更多的体现, 因此, 也会展现出更高的任务绩效水平。这是因为知识型员工具备更高的心理资本水平, 在工作中具有更高的积极性和主动性, 愿意投入更多的精力来完成工作, 对未来也会充满希望, 配合公司挑战更高的工作目标。知识型员工在应对市场竞争时, 能够更坚定的面对现实, 巧妙适应并应对, 倾向于积极归因, 通过积极的总结过去和展望未来看待工作和生活中的积极面, 从而更好地完成工作任务。
(三) 心理资本是否是人力资源弹性与工作绩效的中介分析
通过偏相关分析的数据可知, 心理资本在企业员工人力资源弹性方面, 对工作绩效的影响具备中介作用, 调查数据表明, 人力资源弹性 (职能弹性、工时弹性、薪酬弹性) 感知度越高, 员工的心理资本 (自我效能、乐观、希望、韧性) 会随之发生改变, 这种改变对工作绩效产生较大的冲击。在员工自我认同水平较高时, 员工在组织及企业中感知到的自我价值与组织价值一致, 因而员工能够从整体上对工作的任务和目标予以认可, 感受到组织对自身的关注和认可, 在员工自我效能感的影响下, 员工之间会更倾向于同时和伙伴之间建立良好的工作关系, 他们都对组织寄予深厚的感情, 希望像对待家人和朋友的方式融入到组织中, 帮助同事, 降低组织、人际、个人之间的交易成本, 极大地促进工作绩效的提高。
参考文献
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一、心理咨询与思想政治教育两者分别属于两个独立的体系
前者倾向于咨询者的心理状态，主要是人格的完善、精神的积极向上以及人生态度等；后者工作范围属于政治科目，主要监督管人们的政治观念和道德伦理规范。
1.心理咨询与思想政治教育的工作方式不一样
心理咨询是由来访对象就自身心理存在的不适或者心理障碍想专业的的咨询人员进行诉说、询问、探讨等，通过共同讨论，仔细分析，找出引起心理问题的起因，分析问题的症结所在，进而寻求解决的对策，摆脱困境的方式，以便恢复心理平衡，提高对现实环境的应对能力，增进身心健康。
2.心理咨询过程不同于思想政治工作的工作过程
心理咨询过程是专业的心理咨询员与来访者相互熟悉、相互了解、相互作用的过程，实质上是一种磨合探讨的过程。双方是彼此合作的关系。这种特殊的合作关系在于帮助来访者解决其在学习、工作、生活、人际交往以及疾病和康复等方面的心理不适或者障碍，减轻他们的内心矛盾，增强对挫折的承受能力，学会自我调节，自我约束，以便更好的适应环境，完善自我。为此，双方必须保持一定程度的相互信任和相互理解，方可取得进展。咨询双方无固定的主从关系。来访者来询并主动的诉说困惑，咨询者认真倾听，察言观色，行为上是被动的。但是在咨询过程中，专业的咨询员要善于从对方的倾诉中抓住问题的本质，并引导对方认识和理解，寻找解决问题的途径。思想政治工作过程是思想政治工作者与其对象相互作用的过程，实质上是一种说服与被说服的过程，双方具有明显的主从之分。
3.心理咨询与思想政治教育对从业人员的要求不一样
虽然说心理咨询与思想政治教育都是“做人的工作”，且都要求从业人员具有热情、耐心、负责等品质，但二者对从业人员的要求还是存在较大的差别。心理咨询是一项高度专业化的工作，要求从业人员参加过专门的职业培训，具有扎实的理论功底、丰富的心理学、医学及其它相关学科知识以及娴熟的心理咨询临床操作技术。而思想政治教育工作者则更强调对党的理论、路线、方针、政策有深刻的理解，具有敏锐的政治洞察力，具有坚定的政治立场和原则。同时，思想政治教育工作者在道德修养等方面的要求也比较高，要求具有一种“人格魅力”。
二、心理咨询都对做好思想政治工作具有积极的影想和促进作用
1.心理咨询能够促进形成良好的思想政治品质
心理咨询主要是针对工作对象在日常生活中出现的心理困惑与烦恼，如情感冲突、环境不适、人际关系不和、工作挫折、婚恋打击等提供咨询，目的是使工作对象消除心理冲突，保持良好的心理状态和健康的人格。而保证具有健康的心理既是思想政治工作的一项重要内容，又是思想政治工作开展的重要基础。只有具有良好心理状态的对象，才更容易接受思想政治教育，接受世界观改造，并把它内化为自己的信念，转化为自己的实际行动。如果一个人自卑、孤僻、不信任他人，遇到挫折就怨天尤人，没有健康的情感，良好的意志品质，开朗豁达的性格，这个人就很难接受政治思想教育，所有的政治思想工作对他而言毫无意义，思想政治教育也就就失去了开展的前提。
2.心理咨询扩充完善了思想政治工作的内容
思想政治工作的内容主要包括：系统的政治理论教育、党的基本路线教育、民主法治教育、纪律教育及针对发生问题的经常性教育疏导工作。这些教育内容的指向都是干部的政治思想和行为规范，而对于干部“如何做人”的心理层面的问题却很少涉及。如果把这些问题也纳入到思想政治工作中来，通过心理咨询的方式及时的加以解决，不仅扩充延伸了思想政治工作的内容，也使思想政治工作更加贴近干部的生活实际，有利于干部完美人格的形成，思想觉悟的提高和思想政治工作的有效开展。
3.心理咨询可以进一步增强思想政治工作的科学性
把心理咨询纳入到思想政治工作之中，思想政治工作者自然会学习现代心理科学中关于人的心理与行为改变的知识，并自觉运用到思想政治工作之中。从而在工作中注意对干部的尊重、理解和信任，对干部暴露出来的思想和行为问题，避免急于作出对或不对的价值判断，而是引导其认识问题，探索、寻找解决问题的适当方式，克服不健康的心理障碍。
三、结束语
随着社会的发展，心理咨询与思想政治教育的重要性越来越为人们所重视和认可，两项工作越来越多地出现渗透、交叉的趋势，相关理论研究也取得较大的进展。二者之间的差异为两者互相借鉴、取长补短提供了可能性，从而为促进中国心理咨询行业的发展以及在新形势下推进思想政治教育工作的改革和创新提供了基础。
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