行政助理面试秘籍

行政助理面试秘籍（精选5篇）

行政助理面试秘籍 篇1

一、就你的理解行政工作应包括哪些内容?如何才能做好这项工作?(15分)

二、请写出企业常用的公文文种?(5分)

三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来 承办，请制作一份行事历(即需要做什么，由谁来做，何时完成)。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。(15分)

四、请拟一份关于国庆节放假的通知。(5分)

五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别?(5分)

六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要细致一下。”你对此种情形如何办理?(10分)

七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理?(10分)

八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手?(10分)

九、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。(15分)

行政助理面试着装 篇2

1、行政助理自我介绍

行政助理属于文职岗位，需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意，行政助理自我介绍表达时，颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不会赢得考官的认可，建议在面试前反复练习一段自我介绍，在面试时才有利于表达自己与行政助理岗位的匹配度。

2、面试技巧

行政助理面试在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，要从多个角度思考，具体情况具体分析，常见的考官提问及考察点如下：

1)您以前的经验如何让你成为这个职位的合适人选?

沟通技巧。沟通是关键，任何工作在一个组织提供支持和援助。你的回答应该清楚地表明你有能力有效地表达自己的口头和书面的能力，积极倾听和理解的沟通。

2)你如何确保你已清楚，准确地理解上级和同事的工作要求?

规划和组织。重点调度和优先活动。你如何决定，这是最重要的活动?包括任务的紧迫性，必须满足最后期限，现有的资源和制定切实可行的目标。

3)给我举例说明你不得不多项任务同时进行，同时在最后期限完成全部工作的一次经历。

问题解决。行政助理的面试问题将集中于你的能力评估问题，并提出可行的解决办法，

说明你如何收集所有必要的资料，以便正确地分析问题并审议通过，然后对特定行动过程中提出的可能替代品。

4)你如何去获得有关的必要信息，从而了解有关问题，以便能够确定一个可能的解决方案?

信息管理。行政助理的面试问题将探讨你的`能力，收集和管理信息。详细的种类和数量的数据，你必须确保管理和如何管理您的信息是最新和准确的。

5)描述下你给予同事或团队成员帮助的一个例子。

合作。行政助理必须一个团队或群体内有效的合作。你的回答应该突出你的能力，建立与集团内其他成员的关系，并显示您如何帮助团队取得成功。

6)当你必须解决一个非常苛刻的客户，你是怎么处理呢?

客户服务技巧。记住，当回答有关客户服务的行政助理的面试问题，你的同事，主管和经理们除了任何你必须处理您的内部与外部客户的客户。重点弄清客户的需求以及你如何去对提供适当的服务，以满足这些需求。

3、行政助理面试着装

套装是办公室行政女职员的必选之物，因为它可以使穿着的人显得干净利落，干练坚决。而男性最好以深色优雅合体的西装为最佳选择。同时，与服饰搭配的公文包显得非常雅致。而着装的颜色，应以白、黑、褐、海蓝、灰色等基本色为主。而女性搭配一条丝巾，或在套装内穿件亮眼的上衣，既可避免色彩单调带来的沉闷感，又会给人留下干练、充满亲和力与感染力的印象。

应聘行政助理的面试题目 篇3

一、文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?

解答：我认为行政文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进，协调能力强。

常见的日常用语有：

见面时：“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”

分别时：“再会!明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”

二、在你的理解中行政工作需要包含哪些内容?

解答：这一题考察的是求职者对于行政工作的整体理解。答题的时候尽量从大的方面入手。

行政工作的内容比如：

1、日常事务工作(文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品);档案合同工作。

2、拟定相关公文;协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动;

3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度;

4、公司办公场地绿化;办公场地清洁、环境维护。

5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。

6、后勤支持性服务(办公设备维修维护、名片印制、定餐等)

7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。

三、在工作中如何处理与上下级的关系?

解答：这是属于行政文员工作中的协调部分的内容。

对上级：行政文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。

对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

四、如果公司领导有一些意见需要传达下去，你会用哪些方式让每个员工都能理解到?

解答：传达领导的意见除了发布文字公告外，还需要一一告知每个部门的主管，让他们给员工转达一下，并在这个同事给每个员工发送邮件，同时还可以在公司群里发布信息。

五、如果让你拟一份放假通知，给你5分钟的时间你能写好吗?

解答：这一道题目主要考察的是应试者对于公文格式的熟悉程度。对于行政人员来说发布类似的公文是日常工作的一部分，经常会用到因此要求行政人员能快速的起草出来。在写作时要特别的注意格式和措辞。

六、从行政方面控制公司成本，你认为可以从哪些方面入手?

解答：控制公司日常成本，应从以下几方面入手：

1、复印、打印控制;

2、办公用品购买成本控制;

3、办公用品领用控制;

4、办公用品使用情况控制;

5、水电费用控制;

6、办公电话费用控制;

7、会议和活动组织成本控制;

8、定期向公司全体成员宣传节约意识。

七、如果你加入我们的团队，需要对员工进行定期的考核，如果这些考核制定的话，你会参考哪些内容?

解答：根据各部门负责工作内容和员工要求的不同，考核应该细化。因为行政人员不了解具体的员工工作情况，因此制定考核时向部门领导和员工征求意见十分的必要。除此之外要查看公司制度，看考核是否和制度之间有冲入，有的话要及时的调整。

八、如果你在上班时，老总来电话要你立刻去他办公室，此时，又有客人需要接待，客人后面又有快递到!三件事同时发生，应怎么处理?

解答：这样的问题在行政人员的工作中经常会见到。因为行政工作比较繁琐，因此需要好的协调能力。在回答这道问题时，你需要注意根据事情缓急的重要程度来安排。

九、如果有人打电话来，在没有预约的前提下要找总经理，你该如何处理?

解答：在接到电话后，应对打电话者的情绪进行安抚，询问他们的姓名和具体要办的事项。如果得到你想要答案的话，便将得到的信息汇报给经理。如果对方态度不太好，不愿意告知你事项的话，可以先请示一下。

十、你能用三个词概括自己的特点吗?

解答，这一题主要考察求职者的应变能力，面试官会从你的回答来了解你的情况。行政人员因为经常要和不同的人打交道，所以对于沟通能力比较重视。

行政助理面试问题汇总

笔试题：

一、请写出企业常用的公文文种?(5分)

二、就你的理解行政工作应包括哪些内容?如何才能做好这项工作?(15分)

三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历(即需要做什么，由谁来做，何时完成)。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。(15分)

四、请拟一份关于国庆节放假的通知。(5分)

五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别?(5分)

六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理?(10分)

七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理?(10分)

八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手?(10分)

九、就一般的企业而言，如何进行档案的分类?(10分)

十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。(15分)

常见题：

1、介绍一下自己。

2、你为什么选择这份职业?

3、就你应聘的工作而言，你如何提升工作效率?

4、行政助理的基本素质是什么?日常用语有哪些?

5、如何对档案进行分类?标准是什么?

6、行政助理的具体工作是什么?

7、在工作中如何处理与上下级的关系?

8、说说你对5S的理解。

9、如何看待加班?

10、如何看待时间管理?

11、如何组织公司会议?

12、制作一份离职申请表。

13、你有什么追求?对未来有什么规划?

14、你今后想怎么做好工作?

行政人员面试技巧

1.口头表达能力

行政助理面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。行政助理面试中考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。

2.眼神

行政助理面试要注意跟台下评委的眼神配合，眼睛的视线不要一直停留在讲稿上，行政助理面试时要使台下的每一个评委都以为你在看他们，注视着他们。要面带微笑，不要太严肃。

3.说明你的专长和兴趣

对雇主最有利的事情之一就是你热爱自己的业务，面试之前要知道你最喜欢的工作是什么，它会给雇主带来什么利益。

4.用减轻紧张的技巧来减少你的不安

行政助理面试的测试题 篇4

文员特训练习题

行政助理面试的测试题

一、请写出企业常用的公文文种？（5分）

二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分）

三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分）

四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分）

五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别？（5分）

六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10分）

七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（10分）

八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（10分）

九、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（10分）

十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。（15分）答案：

一、请写出企业常用的公文文种？（5分）

企业常用的公文文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要

二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分）

总的来讲主要包括：管理、协调和服务

政部门的特点是服务，它不同于生产，凡非生产性质以外的所有事务都应该属于行政后勤性质，包括：办公室日常工作（如:档案管理、资产管理、各类公告发布、办公用品的购买及成本预算）、员工劳保与福利、后勤管理（如：食堂、保洁、保安、水电、设施设备、办公车辆管理等）、对外办公（政府、公益等等）、总经理或部门经理交办的其他临时事务

三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分）

各部门需准备资料

市场营销部：年初至今的销售数据、客户资料、客户投诉与建议、售出 品跟踪记录、下半年计划

产品研发部：开发产品的资料、跟踪报据、不良点、不良点改进报告与档案、下半年计划

行政人事部：人员流动分析与统计、人力成本报告、工伤报告、劳保情况报告、保安工作等 财务部：半固定资产、成本核算、工资状况、盈亏报告

四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分）

通知

公司各部室：

根据青岛市人民政府关于国庆节放假通知精神，结合集团实际，现就国庆节放假等事宜做如下通知：

一、放假时间：10月1日---7日，共七天。9月30日星期六调休10月8日星期日正式上班。

二、公司各部、室要安排好假日期间的生产、经营以及值班工作，对本单位及各类设备、设施做全面安全检查，切实做好安全宝贝工作。

三、放假期间所有集团共有车辆，必须严格执行集团有关车辆管理规定，不按规定停放、使用车辆，所发生的责任、费用一律由当事人承担。

四、各部、室可根据各自实际生产、经营工作需要，自行调节假期时间安排。

五、为便于协调相关工作，请各部室务必在XX 日前，将假日值班表电传至集团办公室。公司值班人:

电话：

值班室电话：

六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10分）

对进几个月的用电开支进行比较，对上月用电情况进行了解，分析情况，然后根据相应的情况，如高手就是这样练成的！

练习完后请放回原处，谢谢合作！深圳龙华成校

文员特训练习题

果实在是有浪费的情况可以制定一些带约束条例的通知，制作宣传等等

七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（10分）

在管理学来说，员工参与目标的制定（即参与活动）这样出来的效果是最好的，因此，我认为可以先以征稿的形式在公司内发布，让员工一起来出谋划策，让他们说说，怎样他们才会有工作热情，然后根据大家交上来的稿子，分析、筛选有用的信息，再根据大家所提出来的来满足与要求，这样子的效果我想会比较好

八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（10分）

1.水电节约；

2.办公文具、用品控制，制定相应的规定；

3.请购品的审核，有些公司要买些东西根本就不需要考虑什么，想买就这样，这样是浪费的一种表现；

4.饭堂饭菜，员工倒剩菜剩饭过多也是一种浪费的表现

5.人员配置，我们可以培养多面手，有些工作一个人可以完成的没必要请三个人，这是从人力成本上节约；

以上仅是部分产生浪费的项目，而我们要控制公司日常的成本，还得依靠强制手段与软性手段，即制定、规定与宣传、情感相结合。

九、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（10分）

两大类：内部档案与外部档案

内部档案有：

一、文书档案:

（1）党群工作类:党务工作、组织工作、宣传工作、纪检工作、工会工作、共青团工作、协会工作等；

（2）行政管理类：行政事务、治安保卫、审计工作、人事劳资、教育工作、医疗卫生、后勤福利、外事工作等

（3）经营管理类：经营决策、计划工作、财务管理、物资管理、企业管理等

（4）生产管理类：生产调度、质量管理、能源管理、安全管理、科技管理、环境保护、计量工作、标准化工作、档案与信息管理、基建管理、设备管理、合同等

二、科技档案

（1）产品文字材料：各种任务书、建议书、协议书、说明书、鉴定书、试验大纲、试验报告、分析报告、审查报告、运行报告、总结、产品图样等

（2）科研文字材料：各种合同（协议书）、任务书、科研报告、调查报告、开题报告、实验报告、鉴定证书、发明申请书等

（3）基建文字材料：各种建议书、任务书、计算书、开工报告、概（预、决）算、检验分析材料、施工图样等

（4）设备文字材料：各种申请书、说明书、技术规程、维护保养规程、设备图样等

三、财务档案

会计原始凭证和报表中所附的各种借据、书面证明材料、分析报告等。

四、人事档案

职工的招聘、履历、培训等

五、电子档案

计算机磁带、磁盘和光盘等

六、声像档案

照片、缩微胶片、电影胶片、录像片、录音磁带和唱片等

外部档案是：政府机关、政府部门发下的各类通知、法规、整改令等等

十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。

1.公司的外观：环境卫生、员工着装等要求达到公司要求，再一次确认、检查；

2.相关ISO文件规定的文件是否完整？

3.5S标准是否达到？

“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写。

高手就是这样练成的！

面试消除紧张秘籍 篇5

公务员考试的笔试成绩出来了，小张的成绩名列前茅，但他有一个问题就是容易紧张。

面试当天，他一进考场就懵了，7名考官迎面而坐，都面无表情地看着他，小张心里七上八下，不停地嘀咕：“天呐，怎么坐了一排人，不是一个考官啊„„”

再一看面试题目，他的头就更大了。第一道题是“君子之道，辟如行远必自迩，辟如登高必自卑，你怎么理解这句话”，小张一听，顿时慌了，没见过这句话啊，脑子一片空白，大颗的汗珠顺着脸颊和脊背流下，他盯着题本足足看了一分钟，最后红着脸只说了一句话：“考官对不起，我明年再来。”

事后，他和通过面试的考友小郑交流后才发现，小郑也不怎么理解第一道题，但小郑说他敢“蒙”，怎么想的就怎么说，并在心里安慰自己“虽然答得不算好，但其他考生同样会感到这道题目比较棘手，因为大家的教育背景差不多，谁也不可能好到哪里去”。就这样，小郑凭借良好的整体表现脱颖而出。小张听后，肠子都要悔青了，因为他的笔试成绩占优，只要拿到面试的平均分数他就可以胜出。

从上面的事例可以看出，小张完全是输在了心理层面，小郑则凭着一颗“大心脏”强悍过关。成功需要一颗“大心脏”，这是一条无法被否认的法则，尤其是在竞争压力足以让人变形的现代社会，心理弱小者只有被人吃掉的份儿，这就是社会现实。公考面试也不例外。

其实，在公考面试中，正如上面事例中小郑所想，大部分考生的教育轨迹和知识构成比较相似，然而在考场上有的考生能够侃侃而谈，有的考生却瞬间大脑一片空白，什么也想不起来，连讲话都结结巴巴，这在很大程度上与考生是否能够有效应对紧张、焦虑等心理问题密切相关。由此可见，除了备考面试政策和常考题型以外，考生还应该具备一定的心理调适能力，用以克服在面试备考和应考中出现的多种不良情绪，从而实现公考面试的快速通关。

那何为心理调适能力呢?

专业说法：心理调适是指使用心理科学的方法对认知、情绪、意志、意向等心理活动进行调整，以保持或恢复正常状态的实践活动。既可以自己进行心理调适，也适用于帮助别人。

通俗说法：心理压力大时不妨做做白日梦;情绪不稳定时不妨试试自言自语;内心受伤时不妨依然面带微笑、昂首挺胸;心情抑郁时不妨放开减肥戒条，尝尝小甜品。总之，处于人生低潮期时，通过各种方法缓解心情，坚持自己的梦想，永不放弃。

著名心理学教授肖汉仕曾这样阐释心理调适的意义：虽不能改变环境，但可改变自己;虽不能改变事实，但可改变看法;虽不能支配他人，但可控制自己;虽不能依赖别人，但可依靠自我;虽不能改变容貌，但可露出笑容;虽不能左右天气，但可改变心情;虽不能决定先天，但可改变后天;虽不能预知明天，但可利用今天;虽不能改变过去，但可决定现在;虽不能决定结果，但可掌握过程;虽不能样样成功，但可尽力而为;虽不再拥有童年，但可保持童心;虽不能决定寿命，但可决定幸福。

公务员与心理调适

近年来，越来越多的年轻人都选择报考公务员，希望成为公职队伍中的一员，因为大家普遍认为公务员福利好、工作环境稳定、工资和社会地位高。这导致公务员职位越来越抢手，相应地，公务员考试的竞争程度也越来越激烈。很多高层次人才也想挤进公务员队伍，其中不乏海外留学归来的博士生和国内知名大学的硕士生。有些职位甚至同时有上百人、上千人竞争。

但是，当前我国公务员的生活真如人们想象的那么安逸舒适吗?其实不然，公务员作为我国社会生活中一个特殊的公职群体，是党和国家各项事业的中坚力量。现今复杂的国际国内形势、繁重的改革发展任务以及多元的价值取向，都对这一特殊群体提出了更高的要求。相当一部分公务员存在心理压力大、焦虑困惑多、适应环境和缓解压力能力弱等问题。

生活压力大。褪去公务员的这层外套，公务员在生活中也是普普通通的老百姓，也要每天和柴米油盐打交道。从2006年7月起，我国公务员实行“阳光工资”。公务员工资主要由职务工资、级别工资、工作津贴、生活补贴构成，同级之间月薪相差不能超过两千。当前，物价、房价一路上涨，公务员工资却依然保持原来的水平，日常支出相对增加，因此他们普遍感觉生活压力较大。

工作压力大。在人们的印象中，公务员的工作内容好像除了喝茶，就是看报纸，但随着公务员制度改革的深入，竞争上岗、选任制、聘任制、问责制等措施的实施加大了公务员的竞争，过去“一杯清茶一支烟，一张报纸看半天”的清闲生活一去不复返了。由于身份的特殊性，公务员说话办事都要小心谨慎，尤其是和群众打交道的基层公务员，他们的工作包括驻村、联村、接待群众，是直接接受老百姓监督的群体。就目前的言论渠道和各种投诉热线，公务员稍不注意就会遭到投诉和举报，监督力度之大，使许多公务员每天谨言慎行，精神处在高度紧张状态。此外，上级的各类检查和公务应酬成了公务员的必修课，早出晚归、加班加点是基层公务员的家常便饭。

职场诱惑大。公务员拥有公共行政权力，经常需要和其他行业的工作人员打交道，一些公务员一时没有把持住自己，以权谋私，终铸成大错。少数领导干部被一些老板一掷千金的阔气所击倒，倾倒于“款哥”和“款姐”纸醉金迷的生活，心理失衡，无法抵御物欲的诱惑，从而走上违法乱纪的歧途。

由于受到工作和生活等问题的影响，公务员普遍出现不同程度的心理困扰，主要表现为烦躁、心累、厌倦、抑郁、孤独、精神恍惚。公务员的工作服从性高、规定性强，这使得成就动机水平高的公务员常会有较强的无奈感和压抑感。此外，沟通、协调和应酬等人际重负，使得公务员长期处于心理疲劳甚至恐慌状态。据有关调查的数据显示，五成公务员的心情排解方式不科学，其中，27.89%的公务员把坏情绪憋在心里，什么都不做，11.62%的公务员选择睡觉，9.63%的公务员选择抽烟喝酒，甚至有14.94%的公务员每天抽烟10支以上。因此，心理调适对公务员尤其重要。

公务员面试与心理调适能力

正如开篇案例所示，公考面试给考生带来了沉重的心理压力。公考面试能否成功将决定考生为此付出的心血是否会白流，公务员的生涯能否开始，甚至决定今后的人生轨迹。因其重大，所以众多考生时刻把它放在心头，时时想、刻刻想，使之成为自己沉重的心理负担。只是这份压力的担子从何而来呢?

父母的殷切希望。在中国社会，一旦成为公务员，不仅父母放心、脸面有光，而且亲朋好友皆会对你另眼相看。因此，不少考生视考公务员为唯一出路，认为只有做公务员才能实现自己的理想抱负，一旦公考失败，那人生就毫无前途和希望可言。他们把所有出路都压在公考上，自然顾虑重重。

斩断后路、背水一战在战场上虽然能起到出奇制胜的效果，但是，大军事家一般都慎用此战术，因为一旦任何一点考虑不周，或者本身心理素质不强，就会落得全军覆没的悲惨结局。

大家都知道《三国演义》中的“街亭之战”。马谡和王平带领人马到了街亭，张郃的魏军也正从东面赶过来。马谡看了地形，对王平说：“这一带地形险要，街亭旁边有座山，正好在山上扎营，布置埋伏。”王平提醒他说：“丞相临走的时候嘱咐过，要坚守城池，稳扎营垒。在山上扎营太冒险，一旦魏军围山如何?”马谡说：“兵法云置之死地而后生，魏军围山，战士为了活命，自然拼死杀敌活命，反而可激励士气。”王平一再劝说无果，只好央求马谡拨给他一千人马，让他在山下临近的地方驻扎。

结果大家都知道了，张郃率领魏军赶到街亭，看到马谡放弃现成的城池不守，却把人马驻扎在山上，马上吩咐手下将士，在山下筑好营垒，把马谡扎营的那座山围困起来。马谡几次命令兵士冲下山去，但是由于张郃坚守住营垒，蜀军没法攻破，反而被魏军乱箭射死了不少人。

蜀军在山上断了水，连饭都做不成，时间一长，自己先乱了起来。张郃看准时机，发起总攻。蜀军兵士纷纷逃散，马谡无法阻止，最后，只好自己杀出重围，往西逃跑。最后，蜀国失去了交通要道、粮草重地——街亭，马谡也只好以死谢罪。

因此，建议考生如果不具备坚强的意志和强大的心理，还是根据自身状况，多设置几条适合自己发展的出路。因为考试瞬息万变，非人力可控，失败也是平常的。你认为你适合公务员的岗位，可是说不定在公考之外，当你走上另一条路，你发现它更能发挥自己的才华与潜能。总之，别把公考当成唯一途径，不要自我施加那么沉重的压力，切记“上帝为你关上一扇门，总会为你打开一扇窗”。

社会的竞争与传统的诱惑。现在社会竞争日益激烈，所有人都在为好工作和高工资而苦苦奔波。公务员工作因其稳定，户口、住房问题都能得到解决而受到大家的青睐。当然还有一层深意，做公务员就意味着进入了权力系统。

中国经历了一千多年的官僚体制，文化中深深浸染着这种传统。中国人向来有“不朽”的追求，不朽的途径有三，最上立德，其次立功，最下立言。立德实在是太过高尚，千百年间也不过出个把圣人，而做官，即现在所谓的做公务员，则是立功的最便捷途径。

而历史上那些感动我们、激励我们、在不同领域做出贡献的英雄们，不一定出身仕途。比如，春秋战国时期的诸子，重诺践行的侠客，医人无数的李时珍、张仲景。他们的名字将被永远镌刻在历史的丰碑上熠熠生辉，为国人所铭记。所以，我们继承传统固然重要，但也要分清精华与糟粕，开放思想，大胆迈进，不要被那些老教条、老偏见束缚住腾飞的翅膀。

在以上林林总总的压力之下，考生通常有什么反应呢?

第一，紧张和焦虑。紧张和焦虑是每一个考生面对考试时都会出现的，它是人们对生活中即将来临的一些重大变化或后果严重的事件，做出较大努力去适应时，一种不安的心理反应。适度的紧张和焦虑是人自我保护的反应，它可以在考试中激发你的潜能，让你发挥得更好。但是，一旦紧张和焦虑过度，就可能干扰我们正常的思维，扰乱机体应对外界变化的能力。

过度紧张和焦虑在备考中会降低我们的自信，影响工作效率。在考试中，它足以破坏你之前的所有努力，让你发挥失常。

第二，自卑。这也是考生经常有，却放任自流、不寻求改变的压力表现。考生自怨自艾、自我怜悯、过低评价自己，对自我发展起不到任何的正面作用。而且，考生如果不及时自我调整，就很有可能使之发展成为更严重的心理问题，如自闭、抑郁，直至消沉在自我营造的世界中不可自拔。

第三，过度依赖。这在考生中表现为不自信、消极、被动、无所作为。他们认为自己面对的压力过大，自己不具备调节压力、控制自己生活的能力，不如把自己全部交给别人。这类人相当于把自己的命运交给了别人，由于缺乏进取精神，在公考中很难获得成功，在生活中也难以应对各种困难。

这些后果自然不是我们想看到的。不少人在备考期间，仿佛换了个人，易怒、爱发脾气，导致父母在他们面前都畏畏缩缩，说话反复斟酌，生怕点燃导火索。这种状态，要想高效率、高质量地复习，无异于痴人说梦。而这时候如果具有较强的心理调适能力，情况则完全不同了，考生就能全力以赴，全情投入公考面试，成就自己的职业梦想。

如果大家在公务员面试备考和应考期间经常出现不良情绪，并为此烦恼不知如何调适的话，那么大家一定要翻阅以下几章，所谓“仁者见仁，智者见智”，大家一定会从中找到适合自己的心理调适技巧，从容应对公务员面试。

面试常常输在太紧张

在公务员面试现场，考生的临场表现各式各样，在这里无法一一列举，但不管有多少不同表现，有一点则是共通的，那就是“好紧张”，考生在跨出面试室的一瞬间，都有松了一口气的释放感。虽然大家都觉得紧张，但是每个人的紧张程度还是有所区别的，在紧张情绪下的应激表现也因此有所不同。要知道，适度紧张有益于激发我们的潜能，但是面试时过度紧张往往就会影响正常水平的发挥。以下内容就按照由外到内的逻辑顺序谈谈面试时过度紧张的表现和不利影响，希望各位考生能够引以为戒。

举止仪表方面

我们在平时找工作的面试环节往往都非常重视自己的表达思维，语言的运用和谈吐方面，而往往忽视了自身的举止仪表。虽然说招聘单位更重视人才的内在品质，但外在的举止仪表也是其考核的重要方面，尤其是对于公务员面试来说，国家行政部门选人用人向来“严厉苛刻”，考查的是一个人方方面面的能力，个人的整体素质。因此，为了更好地展现最优秀的自己，考生们在个人的举止仪表上更应多加注意，不能含糊。以下列举的几种案例，是考生在考场中经常遇到的情况，通过分析和解读，希望能为大家提供一定的举止方面的指导。

(一)肢体僵硬

经典案例一

小贺今年25岁，一年前毕业于吉林省某名牌大学计算机科学与技术专业，毕业后一直在某网站做网络技术工程师，但考虑到工作离家较远，且大城市经济压力很大，于是在今年报考了家乡市政府的公务员考试，并以笔试第一名的好成绩进入面试，但遗憾的是，小贺最终以总分0.5分的差距输给了笔试的第二名。

说起他的面试经历，小贺深表遗憾，据他讲：“大家都说学理工科的男生很‘闷骚’，我觉得自己可能就是个典型吧，不太爱说，不善表达，但内心活动还是很丰富的，面试失败虽然非常遗憾，但也在情理之中。”对于面试失败，小贺认为：“可能问题还是表达上有点不协调、不自然。”

小贺是一个勤奋稳重的男孩，喜欢钻研专业知识，喜欢在屋子里看书，也曾代表学校参加过很多电子类大赛，拿过很多大奖，并在校内连获学年奖学金和大学生创新项目奖等。在公务员面试考试前，小贺非常认真地做了准备工作。经过反复的学习和练习，小贺的答题思维、知识积累和答题技巧上已经基本没有什么问题了，所以信心满满的他在面试当天也是西装革履非常精神地去参加了面试。

进入考场后，虽然内心是充满自信的，但是第一次经历如此正式的面试，还是禁不住紧张地发抖。当他真正走上面试考场时，发现自己已经紧张得不知所措，顿时就觉得手不知该放在哪里。他一直告诉自己要冷静，要淡定，但身体还是因为紧张显得有些发抖而不够灵活。由于思维训练并不少，面对问题时小贺还是基本能够应答如流的，但是身体却像是被绑架了一样，一直伫立着不知道如何活动。面试考官看到他只说不动的姿态，以为他是太紧张，还安慰一下他不用太紧张。他的拘谨和僵硬的肢体语言仿佛让整个面试考场处于静止状态，像是在听广播，只有声音没有画面感。

面试结束后，小贺为自己的紧张和僵硬的肢体语言深表懊悔。就这样，虽然回答问题内容上还算不错，但是面试时过于呆板还是让小贺没有获得他预期的面试分数，仅以0.5分之差与公务员擦肩而过。

案例分析

由于面试紧张而导致肢体僵硬的情况在面试中很常见，这种心理因素导致的肢体语言不自然看似无大碍，但在公务员面试考场上却十分重要，面试不仅要考查考生的言语表达，肢体动作也是反映一个人心理状态的重要因素，如果过分紧张而导致肢体僵硬，将自己捆绑起来，无法用肢体动作来更好地诠释想法，在一定程度上会影响到考官对其个人的整体心理素质的判断，也会影响语言的说服力。

经典案例二

小林是某著名高校会计专业的高材生，在国家和地方公务员考试中屡次杀进面试，是同学们羡慕的对象，但小林也有自己的苦恼，面试场上他屡屡失利，也懊恼自己为什么总是表现大失水准，暗下决心要在即将到来的国考铁路公安系统面试中一雪前耻。

面试当天，小林早早到了考场熟悉环境，以鼓励自己轻松一些，殊不知提早过多抵达，没睡好加上天气冷，小林的状态并不稳定，看着一位位或踌躇满志，或稳重自信的考生依次步入，小林的心里再一次打起了鼓。

当引导员叫到自己的号码时，小林已经紧张得四肢僵硬，迈步子都很生硬，同手同脚地走进了考场，考官们都不由笑了。小林对自己更加懊恼，坐下时紧张地把桌子都撞出了动静，坐下后头都不敢转动，整个人僵在那儿木然地对着考官。虽然坐下时的姿势比较别扭，但整个面试过程中，小林都一动也不敢动。回答问题时牙齿打颤，一句“面对这个问题，我会这样处理”都分了几次才说完。考官念题考生听题时，本可以拿笔在面前的纸上记下关键词，小林的手握住笔就不太会动了，整个姿势保持到了最后，考官提醒面试结束时，小林愣了一会，僵直地扶着桌子像木头人一样，拖着已经麻了的一条腿挪出考场，出了一身冷汗。这样的表现可想而知，小林在又一次懊悔中输给了收放自如的竞争者。

案例分析

遇到不熟悉的环境，人本来就不容易放松，提前熟悉考场其实是一个不错的举动，但前提是对自己的面试准备充分，心中有数，既不妄自菲薄也不盲目自信。小林在几次面试失利中所明白的只有告诫自己放松，却没有把握住怎样让自己心态平和、踏实，达到真正的自信、自如的状态。

出现同手同脚这样的失误，给考官的第一印象就是大大减分的，紧张到连正常走路的控制力都失去了，那即使后面作答得再好，也会让考官判断你是一个难有大作为的人。

(二)面无表情

经典案例一

小高是某高校的应届毕业生，在人文学院读汉语言文学专业。在平时生活中，小高不仅喜欢看书，还喜欢尝试着写书，在初中就已经能够独自撰写一篇短篇小说了。大学毕业前，小高一直梦想着成为一名自由作家。但现在的就业形势一年不如一年，小高开始茫然起来，她不知道自己写作这项技能是否能够养得起自己。父母建议小高报考公务员，乖巧懂事的小高听了父母的话，觉得十分有道理，于是开始专心准备起公考来。“功夫不负有心人”，小高的综合能力和文笔写作都非常出色，因此，笔试也取得了第二名的好成绩，而当时报考职位招三个人，小高被录用的机会是很大的。

在接下来的面试准备中，小高做得比较认真。例如，在学校听讲座、和同学一起模拟练习、报考辅导班等，训练时辅导班的指导老师总觉得有些地方不对，最后找出了小高的毛病——脸上缺乏表情。小高是个温柔的姑娘，但从小就不爱笑的她一直被同学们起外号叫“面瘫姐”。虽然内心很火热，但脸上总是给人冷冷的、很难相处的感觉，在放松的条件下还好，但是在紧张的时候，总是会眉头紧锁，一脸的凝重。

面试当天，小高一直在心里暗示自己要学会微笑，进去后要记得一直微笑。但不听使唤的双腿一直在剧烈地颤抖，心脏一直像皮球一样跳动，不停地左右着她的思维。进入考场后她的心跳更加快了，紧接着面试开始了，看完所有的面试题目，由于平时训练较多，她很快有了答题的突破口和完整思路。就在紧张地答题时，忽然间大脑又充斥着这样的提醒：面瘫妹，要记得微笑。平时不带任何表情的她真的像大家说的“笑起来跟哭似的”，即便这样，小高还是在回答问题的过程中对着面试官牵强地笑，连回答一般突发类问题时也是微笑的。那种微笑让她自己都觉得不自然，慢慢地意识到不妥的她忽然觉得有些尴尬，当时心思完全乱了下来，也导致了既定的思路被打乱。

结果可想而知，没有准备好举止仪表的小高最终因为紧张和慌乱而错失了这个难能可贵的机会。

案例分析

人们常说微笑能够拉近人与人之间的距离，微笑能给人以温暖的感觉，对于面试而言，微笑更是必不可少的表情，它可以让考官看到你的亲和力、你的乐观大方。但面部表情更需要恰当的完美展现，这不仅在于考试前不断提醒自己，更多的是平时待人接物的习惯，面部表情的丰富，有时候能够像语言一样，让考官能够很好地了解你的心思和想法，感受到你的情绪稳定情况。因此，丰富、恰当的面部表情可以成为一个人心灵的“话筒”。

经典案例二

小赵同学是个比较稳重、不苟言笑的人，学习上态度严谨，生活中看起来比较严肃，但熟悉他的同学朋友都知道他有一颗热忱的心。在国家公务员某部门考试中，小赵凭借不俗的专业成绩进入了面试环节。同学们对他的实力纷纷表示赞扬、羡慕，小赵自己也更加认真地准备着面试，临近面试，他感觉是万事俱备、只欠东风。

通过对面试礼仪的学习，小赵也知道要保持得体的微笑和平和的态度回应考官，面试当天，不习惯挂着笑容的小赵挤出一个咧嘴笑的表情迈入考场，他不知道的是，因为紧张，他生硬的笑容僵在脸上显得十分怪异，在向考官问好后，紧张的脸部肌肉自动回归到严肃平板甚至有点下垂的状态。甚至面对考官提问“你最近经常睡懒觉，领导经常来电提醒，于是你把领导的铃声设成《鬼子进村》，这样能督促自己不睡懒觉，这事让领导知道了，领导不高兴，现在考官是领导，你怎么和领导说”时，他回答的时候也是面无表情，眼睛看着考官，眼神却是放空的。小赵紧张得丝毫没有意识到这点，看起来像是一直瞪着考官却没有表情和眼神交流，考官对其表现的不尊重之意深感不悦。其实小赵的心里七上八下，满脑子都在苦苦思索答案，完全忘了应该和考官互动的面试基本礼仪，绷紧平板的一张脸，对着考官像领导看下属一样严肃。小赵的面试成绩最终不高，这和他在考场上那紧张木然的表现脱不开干系。

案例分析

在紧张的考场氛围中，确实很难保持轻松自如的微笑，表情控制上也考验着考生的心理能力。即使是在严肃地思考问题，眼前都是未来的领导和考官，无表情和太严肃都是不合适也不利于考场的氛围。表情看似并非面试的关键，但这是考生与考官的一种互动，如果互动得当、良好，很可能会给考官留下良好印象，也有助于面试的顺利进行。

这还需要在平时模拟训练时就加强练习，以免在考场上因为心理紧张而控制不好表情或是僵硬地面无表情，给考官留下一个妄自尊大目中无人的印象。

(三)目光游离

经典案例一

小南是刚毕业的理科生，平时非常不善言谈，毕业时看到大家都在报考公务员，于是自己也随着大潮报了名，没想到的是，漫不经心的小南最终以高分过了笔试，这让所有人都感到意外，包括他自己。接下来的面试，小南开始精心准备起来，于是他也像其他过了笔试的同学一样，认真研读面试内容，组团参加面试模拟，练习得也还算不错。但唯一不足的是，小南在平时有些害羞和腼腆，说话的时候会自然地低下头，或者不敢直视他人，而这在他的面试中也产生了重要的影响。

据小南介绍，面试当天，他整理好衣服鞋子，自信满满地走进了考场，轮到他进去时，略微地感到一丝紧张，但依旧面带微笑，礼貌地与考官们问好。但没想到的是，依据往年题型，多数都为时政性问题和考查计划组织能力的问题，而今年的面试题中部分考题发生了变化，其中一道变成了情境模拟题，是针对突发的某个情境，请考生现场模拟如何解决。针对这样的变化，小南在之前的准备中毫无涉及，所以压力顿时增大，心里也格外紧张。虽然也含含糊糊地说了下来，但还是影响了后面的发挥。接下来的问题还涉及小南大学时所参加的活动内容，小南在大学一直是个宅男，几乎没有参加过社团活动，但是为了应对面试，他临时编造了一个故事，心虚腼腆的他一直不敢正视考官的眼睛，一会儿低头，一会儿眼神游离地环顾四周，无论看到哪里都觉得一片茫然、不知所措，一副生怕被揭穿的样子。

在小南后来的回忆中，他说：“当时真的是在慌乱之下临时编造，所以根本不敢直视考官，不用说眼神交流了，我都不知道自己当时都看了些什么，完全是神游的状态，我想这也是影响我面试分数的重要原因吧。但经过这个教训，让我认识到回答问题时一定要坦然相告，这样我才能坦坦荡荡，而且眼神交流可能也更能说服考官吧。”

案例分析

眼睛是心灵的窗户，眼神是最富感染力的表情语言，在我们的相互交往，在与考官的面对面交流中，只有将眼神与有声的语言相互协调，才能更好地表现我们真实的思想，表达最真实的感情，眼睛凝视的长短，眼睛张开的大小，眼睛所看的方位或眼睛的其他变化都会传递最微妙的信息，目光游离、缺乏聚焦，让考官能够很直观地感受到你的紧张和不真诚。因此，在回答问题时不仅要以诚相待，还要注意眼神的交流和沟通，让眼睛也会说话。

经典案例二

小胡性格比较内向，喜欢把自己的想法用文字表达出来，文笔不俗，在大大小小的考试上表现甚佳。作为应届毕业生，小胡不出意料取得了国家公务员银监会笔试的好成绩并进入面试。

因为习惯于笔杆子说话，准备面试时小胡也是时常默默看历年真题和模拟，学习面试理论，在心里演练答题，准备比较充分。

面对考官的引导语，小胡心里忐忑，大脑一片空白，好在及时找回了思绪，认真听了提问，“结合自身经历谈一谈你对‘大事讲原则，小事讲方法’的理解”。题目对他而言倒是难度不太大，然而太少开口，即使有内容可说，小胡也要斟酌一下才能将思路补充完全。在高度紧张的思考过程中，小胡目光游离，眼神飘忽不定，一会儿定在墙角，一会儿飘到天花板，有时候从考官身上扫过，一直在回忆中搜刮自己能够运用上的材料，考官试图和他对视向其问话，他眼里闪烁着不确定飞速瞄了考官一眼，又心虚地低下头，计时员提醒“考生请答题”时，小胡着急地一直眨巴眼睛，眼珠转来转去希望能够多组织一下语言。开口时也免不了带上这眼神不定的表情“我认为...(嗯)大事讲原则，小事讲方法指的是(眼睛看向右上角思索状)大事应该规矩先行，而小事则需变通处理(眼神飘向前方考官头顶上)。大事讲原则需要的是我们在处理...大事上一丝不苟，对破坏规矩的行为毫不留情...(思考中眼神停在最左侧考官的桌面上)。(思考回神，眼神回归到正前方考官衣领处)作为公务员更是要恪守原则，绝不能越过底线。有道是‘水至清则无鱼’(引用了俗语感觉自信一分，抬起目光看了下考官，接触到考官严肃的表情后，立刻移开看向地面)，要行事还需要懂得...懂得灵活变通，如果一味猛冲猛干只会伤敌一万自损八千。(眼神又飘向天花板)在工作中的体现则是面对小事时要充分考虑人际...人情因素，(眼神右移，牢牢盯着桌角)站在他人的角度适当加以理解，这样往往会事半功倍，收到意想不到的良好效果。”盯着桌角和地面，小胡似乎找到了安定下来的力量，作答完了第一题，第二题开始的时候，小胡一番思索，又是眼神将考场转一遍再找到最后回答的定点。总体的回答虽然内容尚可，但小胡那心神不定目光游移的表现还是让考官给出不高的分数。

案例分析

肚里有才，嘴上说不出，这样的境况可能很多人都遇到过，考场上的高压气氛下，既要保持内心的坦然和考官平视，又要思索完善自己的答案其实不简单，往往在思考时考生的各种小动作和思考习惯就会暴露出来，比如转笔、抖脚、眼神放空、目光游离，这些都是考场大忌，不经意的小动作暴露的是平时为人的特点，很可能因小失大面试败北。

(四)精神萎靡

经典案例一

林青是一个能力非常强又很爱学习的女孩，成为公务员一直是她多年的职业目标。经过三年的国考，林青终于以笔试第一的成绩进入了本次国考的面试，三年的考试经历让林青总结出了自己的考试经验，即多做题。由于自己非常有决心，所以工作之余，林青几乎把所有的时间都用在公考的习题练习上，终于“功夫不负有心人”，现在已经有一只脚步入了公务员的大门。

面试前的准备工作，林青还是决定延用之前准备笔试的劲头，集中复习，高强度练习。于是每天下班回家，林青还是像之前那样，每天拿出面试教材对着回答问题，等到周六周日，还会去参加培训班，找亲属帮忙现场模拟，无论在举止动作、语言表达还是答题思路上，林青都做得非常到位。向来认真刻苦的她直到面试前一天还在挑灯夜战、巩固加强。

面试当天，林青早早就赶到了考试现场。虽然林青的表达很完美，但由于数日连战，身体和精神上都十分疲劳，精气神也差了很多，候考时一直是哈欠连天、无精打采，加上面试紧张，整个人都缩了起来。进入考场后，由于没有休息好，脑子里总是有些混沌，但林青极力地在调整自己变得精神起来。尽管在答题时，林青的语言、语速、手势等都非常到位，但在紧张之下的疲态依旧写在脸上，缺乏精气神，在最后一个考官追加提问时，考官问道：“我们觉得你今天不够自信，你怎么看?”虽然林青回答得非常完整流畅，但那种不够精神自信的劲儿也同样写在了自己的脸上，导致了最终的失败。

案例分析

满满的自信和十足的精神是一个人面试成功的必要因素，经了解，每个担任过考官的人都会感触：选择一名得力干将，我第一眼就是要看他够不够自信。而一个人的精神状态往往又代表着他的自信度。因此考试之前的准备固然重要，但是过度疲劳和紧张、拘谨所导致的精神萎靡在面试考场中一定是大忌。因此，这里提醒考生一定要在面试准备过程中好好调整自己，让自己打起精神来，只有充满了精气神儿和正能量，才能让考官在一开始就能感受到你的出色和与众不同。

经典案例二

小谭同学在本省的大学毕业后参加了地方公务员考试，由于她是艺术类岗位，考试人数并不是很多，竞争也不十分激烈，成绩一向平平的小谭意外入围面试，这让很憧憬公务员职位的她非常高兴，高兴之余就是深深的担忧。因为文化课、时政知识一向薄弱，小谭十分担心自己有幸进面试也很难过关。因此，她买了众多机构的面试理论、面试真题精解等书籍开始日夜用功苦读。

经过一个多月地突击，小谭的各方面水平都有所进步，但脑海里那些囫囵吞枣的面试知识还是让她脑袋发懵。面试前一天，她依然在开夜车看模拟题，期待能够天上掉馅饼押中一道题或者是背到相关的热点资讯。

面试当天，抱着一肚子死记硬背的知识，小谭打起精神走向考场，还在祈祷能够遇到见过的题。

走进考场，只顾背题而没有研究模拟过真实情境的小谭心中一紧：和想象的环境并不一样啊。顿时那满脑子背诵记忆的知识一下子变成了空白，大脑茫然一片。考官公式化的言语响起时，小谭下意识地愣愣看着考官、然后本能地坐下，听着考官念题，声音好像忽远忽近，面前的考官们也有些模糊，勉强镇定一下抓住问题的尾巴回答了两句就支支吾吾答不上来，答第二、第三题时，小谭更是精神萎靡，心里莫名地想着“这道题，这道题是不是在哪里看过相似的呢?”一心想从复习的资料里想出个相关的模板，低着头没有想出答案却似乎陷入思索的困局，越是紧张越是想不起自己看过的相关资料，一个不留神连笔都碰到了地上，坐在座位上看起来也没找到支点，想着问题，身子跟着脑袋转动摇晃，迷迷糊糊地不知道怎么答完了题目，也不知道自己怎么走出了考场。

屋外的风一吹，小谭才清醒过来，失望地想，这次考试肯定没戏了。

案例分析

准备面试也得结合自身情况和岗位特点周密计划、有张有弛、抓住重点，因为知识面薄弱，而不分主次地进行车轮战，日夜复习，本身就容易让大脑超负荷，在没有对面试考场的状况有所了解的情况下，很容易因为紧张而出现精神萎靡、大脑空白、思索停滞的状态，准备好的素材也都提取不出来，最后竹篮打水一场空。

言语表达方面

我们在与考官和大量考生接触交流后发现，大多数考生在言语表达方面所呈现出的紧张表现主要可归为以下几类：一是语言不够流畅，结结巴巴;二是语无伦次，不知所云，大脑运转跟不上嘴巴张合的速度;三是声音过小，如蚊蚋一般;四是语速音调与平时迥然不同，显得十分怪异。以下，就具体讲讲这四方面的典型表现和不利影响。

(一)语言不流畅

经典案例一

小雪是个应届生，平时很少参加集体活动，有些内向。她话不多，但是每次说话的时候都有一些明显的口头禅，就是“嗯”和“那么”，有时紧张起来还有点结巴和停顿。这次参加统计局的面试，有一道演讲题，题目是“知道如何停止的人，才知道如何加速”。

小雪看完题目，虽然有点慌乱但还是稍作整理就开始进行演讲，在演讲的过程中，她的语言不流畅问题就暴露了出来。

下面是她的演讲全过程：

尊敬的各位考官：

我演讲的题目是“知道如何停止的人，才知道如何加速”。

(嗯)奋斗是生命中永远的主题，(嗯)每个人心中都有一个目标，并渴望通过自己的努力尽早达成这一目标，(那么)不不(磕巴)断鞭策自己，加快自己前进的步伐„„(停顿)但是“欲速则不达”，只有那些知道如何停止的人，才能在前进的过程中及时审视、反思自己，(嗯)通过弥补自身的不足来加速下一次的行进。„„(停顿)停下来是为了将下一步迈得更快、更好!

(嗯)记得我第一次去滑雪的时候，我很羡慕其他人矫健、潇洒的身影，于是就想让自己立即学会。(嗯)于是我拿着雪橇，(嗯)兴冲冲地冲向初学者滑道，想体验一下这种潇洒与快乐，(嗯)可让我不解的是，其余的伙伴都已经能滑得不错了，我却仍然处于不断滑倒的状态。„„(停顿)我停下了自己的练习，询问他们的经验，这时我才知道，原来我在滑雪的过程中，没有掌握好雪橇的角度。(嗯)现在，我已经是一名“滑雪高手”了。

所以，朋友们，当你们在一条路上走着却总是没有进步时，(那么)是时候该停下了，看看是不是自己的思维方式有问题，询问自己是否应该换条路;(嗯)当你在路上大步子驰骋的时候，是时候该停下了，(嗯，那么)看看看看(磕巴)自己是否只顾前进，忽略了问题。停下来是为了更好地前进，所以，„„(停顿)在适当的时候，请大家及时停下来，审视自身!

案例分析

在参加面试的过程中，由于受到考场环境的影响，很多考生一紧张起来，很容易将平时不好的语言习惯暴露无遗。

以上案例中，小雪在回答问题时存在过多的口头禅，比如“嗯”“啊”“那么”“就是说”等，这些词几乎是每两句话就会出现一次，基本上都是脱口而出，不管这些词是否与表达的观点有关联，这类口头禅说多了，都会影响面试的整体效果。

出现口头禅的原因既有外部原因，即紧张情绪，也有内部原因，即对所说的内容不够熟练，准备不充分,或者是思维过程中没有形成很好的逻辑，造成言语的连贯性不够。比如上文中的小雪，作为一名应届生，一直都在学校学习，很少与人接触，参加的活动也不多，阅历尚浅，因此想要把这个题目说清有一定的难度。演讲需要有说服力、号召性的语言和恰当的例子，小雪已经欠缺了这几项，内向的性格更使她容易紧张，难以放开声音，有限的经历也让她难以用实例支撑观点。

本来就没有理清思路的小雪，在现场严肃的气氛中，就更容易讲了上句，忘了下句。于是她想用“嗯”、“那么”和停顿来争取一些思考的时间，殊不知这不但没有掩饰住自己思维不畅的问题，反而还暴露了自身言语啰嗦的缺点。

经典案例二

小郭毕业于某知名大学，因其在各类考试中拿过不少证书，对自己的专业能力充满自信。在报考国家公务员海关系统的笔试中他取得了不错的成绩，进入面试。

由于小郭一直认为自己平时表现不错，对面试问题只在考前看了书，在心里组织答案，很少开口模拟实战答题。但他认为，腹有诗书气自华，肚里有东西不怕没话可说。

哪知道在面试时，面对不熟悉的考场氛围他感到非常紧张，纵然知道不少内容，表达出来却结结巴巴。面对考官的提问：“现在很多商家都开展会员活动，让客户购买会员卡往里面充值消费。某理发店老板得知自己得了绝症之后，向客户退换会员卡中的金额，而客户了解到这一情况后也表明不要退款，对此你怎么看?”

听了题目，小郭的思路还是比较清晰的，由理发店老板的举动找出了回答的关键点——诚信。大致思路是由该事件想到当前社会的种种不诚信现象，分析原因，提出对策。但话一出口，声音就比较不镇定，一开始就打了个磕绊“我认为，(嗯)这个理发店老板的举动代表(哦，是反映)了诚信(诚信的)本质。”这一开头就丧失了底气。其准备侃侃而谈的不诚信现象，如“货车翻到大家哄抢货物”“老人摔倒无人敢搀扶”、“假奶粉”“假药”等事例也说得犹犹豫豫，最后的应对启发，本可以从小郭所了解的时事新闻中引用正面例子提出践行诚信的积极意义及如何践行，小郭也因前面答得不好而憋红了脸，以“总而言之，我们每个人都要相信(不是，是践行)诚信”匆匆结束。

因为开场失利，第二题还来不及多思考也答得比较简练，答完之后小郭深感懊恼，但又沉下心想着后面的题要认真思考下回答以期补救。面对第三题“电力局制订新规，用电企业要错峰用电，有一些企业用电大户来找关系求情，对此情况你怎么办?”的问题时，他能想到工作的原则性和灵活性，觉得自己这次的思路应该比较清晰，较好回答，情绪放松了一些，答题却比较口语化，缺乏公务人员的色彩。“对于企业用电大户求情，我认为，肯定是不能同意的，要坚持原则。第一，我会说明这个规定是领导，(领导还有专家们)的论证结果，具有一定的科学性;第二，我认为用电大户的心情我可以理解，然后他们也应该理解政府规定的出发点，他们可以错峰用电来开展生产，这样能够避开夏天最炎热的时候，然后企业员工也可以得到一些休息。最后，我认为，用电大户的执行我们也要监督，然后根据执行来调整我们的新规定。”

小郭的这道题中，虽然逻辑顺序尚可，但表述里掺杂了太多口语用词，如多次用到“然后”，在答题中还经常回头补充和修改用词，这样的不流利反而将自己的缺陷点暴露给考官。最后一道题也回答得平淡无奇，自然不会有令人满意的结果。

案例分析

每个人在日常交流中，都可能因为各自的语境和用语习惯，倾向于用一些连接词语，如“然后”“接下来”“这样...这样...”“我认为”等。这些口头禅在平时聊天时无伤大雅，但是如果在正式面试中也不稍加克制频频出现，会既影响语言的连贯性，又会在考场的高压氛围下给自己的答题带来负面影响。当考生自己不停地停顿，脱口而出就是一些口头习语的用法，在面试同时自我的心理评价就不会很好，也继而影响整个作答的信心。

(二)语无伦次

经典案例一

小王自××外国语大学外交专业毕业后，在一家知名外企打拼了三年，现在的工作虽好，却始终不能让他感到快乐。他发现自己仍然对外交工作充满了向往，于是就报名参加了外交部的考试，并在笔试中脱颖而出，顺利进入面试。

在面试中，考官问小王：“外交部的工作比较特殊，可能会长期驻外，你觉得作为一名外交人员，需要具备哪些能力?”由于紧张，小王只抓住了考官问题的话尾“需要具备哪些能力”。参加过面试的考生都知道，在面试室思索时间不宜过长，否则考试气氛就很尴尬。因此，小王未加细想，就开始谈论自己的工作能力和专业水平。从他大学时专业课排名一直保持前三名，英语竞赛一等奖，到代表学校去英国交流学习等说起，然后又说了他在外企工作这三年都完成过哪些大项目，与哪些公司和著名人物有过合作以及受到过哪些奖励等。很明显，小王的回答从一开始就偏题了，他的面试成绩也就可想而知了。

案例分析

在这个案例中，由于紧张情绪的干扰，小王将“语无伦次”体现得淋漓尽致。

小王由于过度紧张，导致只听见了考官问题的话尾，面对这种情况，我们不应像小王那样将错就错，而是应该深呼吸，缓解自己的紧张情绪，并以谦逊和抱歉的诚恳态度请考官复述一下问题，这样才不致犯“答非所问”的错误，否则就算答题内容再精彩，也终究是枉然。从总体上说来，小王给人以慌里慌张、手忙脚乱、不知所措之感。

小王的底子其实还是很不错的，但其面试失败的经历告诉我们，想要在面试时不慌中出错，有效地化解因考场环境而导致的紧张情绪还是很有必要的，毕竟从以上案例中我们也能体会到它极强的杀伤力了。

经典案例二

小卢是计算机专业学生，数据处理和资料分析都是他的强项，作为编程高手，玩转键盘也是他所擅长的，曾获过多次专业奖项。在当地的公务员笔试中，小卢凭借灵活的头脑取得了优异成绩，顺利进入面试，但是在结构化面试的应对方面，他却没有太多经验。

考前小卢像啃专业书一样抱着各机构的面试资料死记硬背，也临时抱佛脚看起近期的新闻，希望多了解一些社会热点。但面试的问题往往是功夫在题外，需要平时多积累和准备，临阵磨枪未必能先声夺人。

进入考场当天，才发现有引导员引领，这一改变打乱了小卢对面试要自己敲门，向考官问好的认知，准备好的步骤似乎被打乱了，小卢心里一紧张，表现也像找不到节奏，语言组织前言不搭后语起来。

面对考官提问“你作为校团委工作人员，带领大学生到山村支教，期间突然发生了学生和志愿者食物中毒事件，你要怎么办?”

小卢满脑子盘旋着“怎么办?怎么办呢?”按照书中介绍的套路，无论答什么题，最好先说一下表示分点次序的词，以显示自己答题的逻辑性，那答题时候一定要注意加上这个来保证逻辑顺序，小卢心里盘算。

“首先，学生中毒很严重，生命危在旦夕，我要展开调查，了解中毒的原因。其次，看一下能不能让乡亲们帮我叫救护车，赶紧救助学生，(嗯，)还有我们学校的志愿者。第二，化验出来中毒原因以后，我想需要立即救治，(对，立即救治，不遗余力)保证学生和志愿者的生命安全。最后，救治学生安全以后，最重要的是查出中毒的源头，以后要坚决杜绝类似事情的发生，最重要的是注意管理。”

考官听着他语序混乱的回答，不由微微皱眉，小卢心里也是“咯噔”一下，感觉自己没戏了。

案例分析

小卢在面试准备时过于按部就班，因为实际面试时的个别细节和预想不一样，就让他产生了慌张感，进而影响了考试的状态。考生在备考时虽然不是人人都能报班进行实战模拟，也不见得模拟的场景就一定和实战一样，一个步骤都没有变动。但考生应该真正把握住的是作答的逻辑思维，首先让自己胸有成竹，心理安定;其次才是顾及细节的表现，并且不应对无关紧要的步骤变动太过在意。

小卢根据教材准备时也比较生搬硬套，光记得用语序词语来体现逻辑性，答题的思路是不够清晰的，要点次序比较混乱，并且就是语序词，也用了“首先、其次......”又用了“第一，第二......”,而且“其次”和“第二”在前后使用，让考官一听就能感觉到破绽，继而对考生的具体逻辑思路也就不太看好了。

(三)声音过小

经典案例一

婷婷是个应届生，平时参加的集体活动很少，性格有点内向，不太爱说话，说话时声音也不大。这次，她参加了老家山东泰安的结构化面试。

面试前夕，考虑到婷婷的胆子比较小，其他三位舍友还充当了一回考官，帮婷婷占了一个自习教室，组织了一场公务员模拟面试。在舍友们的猛力监督下，她的音量提高了不少。在模拟过程中，婷婷的整体表现还不错。可是，考试当天，婷婷抽到的签是最后一个。她坐在候考室的椅子上，看着一个又一个竞争对手走出去，心里不禁打起了鼓，脑袋也开始胡思乱想起来，不停地设想失败之后的痛苦场景。由于冬季天黑得早，外边早已伸手不见五指，屋内却是灯火通明，偌大的候考室里除了工作人员就只剩下她一个，这样的冷清和时间的临近更加剧了她的紧张。

婷婷迈着有点轻微哆嗦的腿走入了考场，她迅速地瞅了一眼考场，脑袋就感到阵阵发麻，这么多人都盯着自己，她感到非常不习惯，脸瞬间就像熟透了的番茄，还隐约有些发烫。她没敢多看考官，只听见考官说了句“考生请坐”后，她怯怯地回了一句“谢谢各位老师”，之后马上觉得气氛有些不对劲，但又不便改口，只好尴尬地坐下来等待考官的提问，心里不祥的预感更加重了。

在回答问题时，婷婷的手心有点微微出汗，声音明显要比平时的音量还要小，跟蚊子叫一样。刚开始，一些考官还集中精神，从她微弱的声音中努力找寻自己想要的答案。可后来，考官实在听不清楚婷婷的答题内容，再加上面试了一天也累了，就放弃了苦苦找寻答案的努力。

从考场出来时，婷婷的情绪一下子宣泄了出来，还没走到焦急等候的父母面前，就哇哇哭了起来，结果可想而知。

案例分析

“声音过小”“脸发红发烫”“腿哆嗦”“手心出汗”“声音发颤”，这是考场中过度紧张的典型表现。

首先，婷婷本身的性格特点容易造成她在应对一些高压场景时紧张;其次，她过分看重面试结果，抽签靠后和小口误就使得她的情绪大受影响;再次，过度紧张使得声音过小，导致回答效果大打折扣，这反过来更加剧了婷婷的紧张，使得她陷入“紧张，出错，出错，更紧张”的恶性循环。一个平时表现十分优秀的考生没有发挥出自己的正常水平，实在是让人惋惜。

经典案例二

小吴是个比较安静的男生，从小到大都成绩优异，低调刻苦，上学期间老师都夸他文笔优美，蕴才内秀，因此他在参加的国家公务员考试时，顺利在市政府办公室科员职位笔试中脱颖而出，成为进入面试的佼佼者。

小吴平时很关心时事热点，并不太担心面试对社会热点问题的考查，但美中不足的是他一向比较害羞，说话声音不大，这体现不出一个男孩子应有的自信和胸怀。为此，小吴在家里用录音的方式训练自己面试答题，答题水平略有长进，在自己听来，声音也比较清晰，语调正常。小吴揣着六分自信，十分忐忑地进了考场，鼓励自己按平时练习的来就没问题。

真实的考场面积宽敞，前方坐着一排考官，虽然在家经过练习，考场的氛围还是让小吴感到前所未有的紧张，他除了听题时飞快地抬头看一眼，就再不敢抬头，声音也是嚅嚅喏喏，主考官听来声如蚊蚋，侧面的考官要听到他的声音就更吃力了，完全没有转向其他几位考官以示尊重。给诸位考官的印象是，小吴外在的仪表和答题的内容让考官感觉还好，但如果正常交流都让考官感到费劲，市政府办公室是一个承上启下的岗位，需要倾听各单位反映的问题，也需要及时向领导汇报要点。这样的考生即使录取了也很难在工作上和领导、同事进行顺利的沟通和交流，考官虽然也欣赏小吴的文笔，还是认为他不够适合应聘的岗位，小吴惜败。

案例分析

小吴各方面的条件都很优秀，自身也颇具才华，在声音小上输了面试着实可惜。但这也源自他不够自信，导致其考场紧张，乱了阵脚。在模拟时针对自己的弱点进行弥补确实没错，但小吴对真实的考场环境没有从相关资料着手多进行了解，也对面试基本礼仪欠缺应有的常识。在自己家里比较安静地练习，用录音机专心听自己的答题自然是比较容易听清的。而面试考场宽敞，在座的考官有一整排，就意味着答题时要鼓足勇气让自己的音量足以使前方的考官都听得清楚、明白。而答题时不敢看考官也是过于紧张的表现，这样会让考官感受不到考生对他们的尊重，也因为缺乏眼神和言语交流，而使考官难以留下好印象。

小吴回答的音量又较小，导致考官们更难以从他低声的言语中捕捉到答案的精彩。而且说话声音小总会给人一种不够自信的感觉，也难以让考官得出考生和拟任职位匹配的结论。

(四)语速音调怪异

经典案例一

小杨博览群书，特别喜爱哲学类的书籍，朋友们都觉得他有思想、有内涵。毕业那年他参加了公务员考试，广博的知识使他在笔试中游刃有余。朋友们都觉得他肯定也能够通过面试，但是只有小杨自己在心里打鼓，第一次参加如此正式的面试着实压力不小，再加上自己腼腆害羞的个性，他没有把握取得面试的成功。

他参加的是银监会的面试。在面试当天，他早早就来到了考试现场，在候考室等待时他看见不少竞争对手，他们看起来都自信满满、胸有成竹，而且还有不少貌似已有多年工作经验的人呢，顿时小杨感到更加没有底气了。

时间一分一秒地过去了，在等待的过程中，随着自己考号的临近，小杨觉得自己的喉咙越来越干、越来越紧了，他喝了好几口水才稍微有所镇定。终于，他听到考场工作人员喊到他的考号了，他赶紧站起来，在裤子两侧蹭了蹭有点汗湿的双手，忐忑不安地敲了下面试室的门。刚扭开面试室的门，小杨就有一股晕眩感，哇!真的有好多考官啊，这么多人、这么多双眼睛盯着自己，他浑身上下不自在，手都不知道往哪放了。

考官开始读题了，小杨摸了把鼻尖上的汗珠，努力把注意力集中在问题上。当考官示意他可以开始答题了，他用笔在答题纸上胡乱划了一通，就开始准备答题。哪知道张了几次嘴都发不出声音，小杨有点尴尬又有点着急，一使劲儿发出来的声音既怪异又尖细，还有点发颤和破音。开场就这样，这越发加重了小杨的紧张心理。小杨越是急于恢复正常的发音，答的内容越是支离破碎，语速还越来越快，感觉喉咙和舌头都不是自己的了。

面试结束后，小杨迈出考场，仿佛做了一场梦一般，可事已至此只能无奈地准备明年再考一次了。

案例分析

以上案例中，很明显，不管是在候考室还是在面试室，小杨都觉得十分紧张。这种紧张程度导致他无法有效控制自己的音调和语速，而怪异尖细的音调和异乎寻常的语速又让小杨陷入更加紧张的境地，如此循环往复，严重影响了他的整体面试效果。

经典案例二

小王头脑灵活，重点大学理工类专业毕业后，参加过多个地方的公务员考试，笔试成绩都名列前茅，这使得他对自己充满了信心。但是几次面试下来，结果都是铩羽而归，小王感到很纳闷。这一次，小王又通过了陕西某地国税的笔试，为了准备面试，他开始分析自己的不足。

在考试前，小王找了几个已经是公务员的朋友来帮他练习找问题，朋友们一听就感到小王说话太过强势，语速快得像机关枪一样，带着咄咄逼人的气势，这样的考生，即使作答得再好，也会因看来骄傲的表现很难让考官满意了。朋友们给小王指出不当之处后，也陪着小王练习了几次，他答题时的氛围稍有缓解。

真正面试当天，小王告诫自己要放轻松，降低语速，表现出不卑不亢的姿态。带着较好的心理暗示他进入了考场。看到这次面试的考官比以前的面试都多，且主考官严肃没有一丝表情的脸时，小王心里一紧，整个情绪就绷着了，没有意识到他的面部表情看着比考官还严肃。向考官问好时，也似领导视察般匆匆点个头就坐下了。

当考官开始提问，小王心情一紧张，题目都没有认真听好，对于“媒体采访发现有关部门年初财政预算‘粗线条’，年末大肆花钱甚至乱花钱，而且很多花得比较隐蔽。对于这种现象，谈谈你的看法。”这样的提问，小王开始是思路停滞了足足半分钟，接着想到批评有关部门贪腐公费、滥发福利他就立即开口，回答声音尖利，为了表达自己的慷慨激昂，紧张的他接下来语速越来越快，那倒豆子般的语速和只稍微沾边的回答让考官们都不觉皱起眉头。

最后的结果可想而知，小王在面试考场再次败北，他觉得自己已经找到了毛病，也认认真真准备了这次面试，对依然失败的经历让他感到十分奇怪。

案例分析

小王在面试中严肃的领导训导下属般的表现，归根结底还在于平时说话方式的习惯和面试考场的紧张。紧张的心理容易催人加快语速，心急地想更快阐述完自己了解的内容，也更容易陷入语速语调奇怪的陷阱而不自知。王同学的语速习惯本来就不是很稳重，在临场的紧张氛围下，他以为自己不紧张而采用平时惯用的说话方式，自己还没有意识到，正是他在考场上十分紧张，注意力高度集中在自己的回答而忽略了主考官等人的神色的表现。要想改变用语习惯和说话方式，功夫还是要多下在平时，也要在面试准备时，让自己能够提前模拟考场的氛围。

思维内容方面

(一)大脑空白

经典案例一

小李是个踏实能干的小伙子，做事向来稳重，而且谈吐大方，还经常会打趣，毕业后在某快销公司工作了两年，公司的领导和同事都非常喜欢他，觉得他是个很会说话、很会做事的小伙子，真的很优秀。今年由于父母的要求，小李打算考本省的公务员，经过努力，小李通过了公务员笔试，顺利地进入了面试。面对紧张激烈的面试竞争，无论是亲戚还是朋友都对小李有十足的信心，觉得小李既博学多才，又很善于表达，面试的话也一定没有任何问题。而小李自己也这样觉得，所以信心十足地迎接了公务员面试。

面对公务员面试内容，小李并没有过多的准备，因为觉得自己一直很喜欢政治，所以应该能应对，而且平时小李经常关注时政热点新闻，在人际交往方面也十分善于交流，还能够非常圆滑恰当地处理同事之间的关系。因此，对于面试，小李只是自己买了书，多了解这方面的题型和考查形式等内容，而未像其他考生一样报班或者组团参加模拟演练。

面试当天，小李轻松地进入了考场，但到了以后才发现竞争竟如此激烈，他明显地能感受到各位对手胸有成竹的架势，这让小李顿时感觉到紧张。再优秀的人也有不足之处，而小李最大的不足就是怯场，容易紧张，而这正是小李本次面试准备所忽略的。进入面试考场后，小李紧张的心更是无法平静，但是对于面试题，小李觉得还是应该能应答自如的。没想到的是，当考官念完题后，本来思路清晰的小李因为紧张而全身发抖、面色发白，突然之间大脑还短路了，不知从何说起，他极力地调整自己的心态，缓解紧张，好不容易想起了开头，但刚要说到第二点时，注意到这么多考官在盯着他，顿时又忘记了后续内容。为了不冷场，小李还是硬着头皮继续往下说，但是他告诉我们，到后来自己究竟说的什么，自己也不清楚了，只是为了不能冷场，不能让考官直接否定自己，所以还要继续说下去。

面试结束后，小李很懊悔，他说：“就怪自己太过大意了，没觉得面试有多难，说实话题并不难，还有的题和我在准备的时候遇到的非常相似，如果在平时的话，我肯定能答得非常好，但是面试现场上，就不由得紧张，什么也想不起来了，我个人觉得还是缺乏锻炼的结果吧，就应该多进行模拟练习。”公考的失败让小李很是郁闷，但他说郁闷的同时更多的是长经验了。

案例分析

面试考场上的大脑空白应该说是大部分考生最害怕的事情，因为脑海里没有任何思路和语言组织，呆呆地伫立在那里比任何小过失、小缺陷更令人尴尬难熬。大脑空白的情况更是让考生为了避免冷场而像小李一样胡诌乱侃，因此，经常会导致不知所云的状况。所以考生在面试前一定要对题目多加练习，增强知识储备，练就熟练的表达方式，说话的语言规律和答题思维，即使一时想不出更好的思路也有章可循。另外，大脑空白很大程度上还是由于考生紧张所致，因此，消除紧张的心理状态才是避免大脑空白的重要方法，考生要通过多种方式减轻心理紧张程度，让大脑充分运转起来，在题目读完时能够做到很细致地剖析、解读。

经典案例二

小张是一个已经参加了两年工作的女生，在公务员考试中，报考了区人事局的一个岗位，在此次考试中，报考该岗位的人有很多，而小张以第六名的成绩顺利通过笔试进入面试，这让小张以及她的家人都兴奋不已。兴奋之余，小张想到这是一个改变自身命运的好机会，自己一定要努力抓住这次机会，好好准备面试，如果能够通过面试，那么就能成功进入公务员队伍，为父母争光。

为了能够顺利通过面试，小张特意辞掉现在的工作，安心准备面试，一个多月的时间几乎没有出过家门，她将赌注都押在了这次的面试上，不给自己留后路，因为她相信，自己的笔试成绩还不错，加上这一段时间的专心复习，一定能够顺利通过面试，牢牢抓住这次大好机会。

终于等到面试的这一天，小张一大早起来，穿上自己为面试精心准备的正装来到了考场等候考试，抽签的时候运气欠佳，小张抽到了第一个，此时，小张觉得准备的似乎不充分，还未等自己回过神来就已经进入了考场。虽然之前准备面试的时候已经对考场大致布局有过了解，然而，当小张真正进入到了考场的时候，她开始变得十分紧张，大脑一片空白，那些曾经熟记在脑海里的礼仪全部都忘记了，她也不知道自己是怎么坐下来的，也忘记了自己是不是礼貌友好地和各位考官都打了招呼，在考官读题的时候，小张心慌意乱，还在回想刚才进入考场的时候是否仪态大方，根本没有听清楚考官读的内容。很快考官就读完了全部内容，让小张作答，此时的小张完全不知道该说些什么，大脑一片空白，题也没有听清楚，只好请考官再次读一遍问题，听完之后，小张只得连蒙带编地说了几句，可以说，答的完全不在点上，回答完所有的问题之后，小张心灰意冷地走出考场，她知道，这次的面试自己已经输了。

面试之后，小张回想自己的经历，她说：“就怪自己将此次的面试看得太过重要了，完全没有给自己留后路，所以，压力可想而知。在进入考场的时候，紧张的情绪完全将自己笼罩，所以大脑一片空白，注意力也没有完全放在听考官读题上，因此，在回答问题的时候结结巴巴、思维完全混乱，可以说就是不在状态。”面试结果出来之后，小张果然没能实现自己的愿望，这次大好的机会也擦肩而过，而原来的工作也辞掉了，小张可谓是“赔了夫人又折兵”。

案例分析

像小张这样的情况在面试中并不少见，很多考生都将面试看得特别重要，认为“成败在此一举”，可想而知在这样的情况下心理压力有多大。由于心理压力过大，所以在进入考场的时候导致紧张过度，没有任何思路甚至丧失了语言能力，注意力无法集中，导致大脑一片空白，很难在短时间内回过神，即使回过神来，考场上的时间特别宝贵，机会就在这短暂的空白中溜走了。考生要想避免这种大脑空白，不知如何开口的情况，一定要在平时多加练习，除了面试必须要准备的知识内容之外，一定要加强心理调适，在平时的训练时就要假设考试时的场景，尽量高度模拟，避免遇到真实场景时大脑一片空白，不知所云。此外，大脑一片空白的主要原因还是由于把面试看得太过重要而导致过度紧张，因此，考生在准备面试的时候要适度调节自身的情况，切忌孤注一掷，走火入魔而导致太大的心理压力，将自己置于窘境。

(二)思维混乱

经典案例一

无论是在演讲中还是与人交谈中，良好的逻辑思维是一个人语言具有说服力的重要条件。尤其是在短暂的面试中，逻辑思维更为重要，混乱的思维会为考生的答题设置重重阻碍，善于侃侃而谈的王涛就在思维方面吃了亏。

参加公务员考试的王涛向我们讲述了他的经历，他告诉我们：“参加国考，笔试我是成竹在胸的，因为都是选择题，而且知识点都是平时积累的，只要快速作答就好，所以我的行测分数很高。申论的话，相当于写故事，写文章嘛，有充分的时间考虑，并且，我从小就练习硬笔书法，字迹比较工整，为我的申论作答提供了很大优势。所以参加国考笔试我很顺利地进入了面试。但面试可就没那么简单了，在十五分钟的时间里让考官看到我的能力，这是件极具挑战的事情。在准备阶段，我就觉得自己压力特别大。为此我还特意报了面试辅导班，和其他学员一起参加模拟面试。平时的单独练习表达还好，一到模拟面试现场，进入“考场”后，我就特别地紧张，状态很不好，而且指导老师意识到，我一紧张逻辑思维就有些混乱。为此在平时的练习中我特别注意题目解析的答题思路和技巧，并且还将每一个类型题的解析背了几篇，以便增强自己的逻辑思维能力。经过慢慢培养，指导老师说我的表达有了很大的进步。面试当天，考场的气氛十分严肃，当时的我比平时模拟练习时更是紧张百倍，让我最担心的是紧张情况下思维又会混乱，甚至混乱的更为严重。果然，当考官读完第一题时„„我记得第一题是说社区要为老人配备一个社区医疗队，问这一政策实施的重点是什么，听完这道题，我知道肯定是多方面考虑作答，但是由于心里很担心说错，整个人也十分紧张，大脑似乎都转得慢了很多，无法一时间想出所有的重点，所以我就想出一个说一个，想到哪个说哪个。等到快要总结的时候，突然又想起一个非常重要的点，于是我又‘插播’进去了。由于当时一时情急，总是害怕漏掉重要的答题要点，而且答题时间很紧迫，根本没有时间考虑到思维，所以导致整个答题的思维都十分混乱。其实我能感觉得到自己脑海里已经全是‘浆糊’了，根本理不清头绪。越担心就越紧张，越紧张就越混乱，就这样重复着紧张的心情和混乱的思维，我的表现就越来越不尽如人意。我想这可能是我没有被录用的原因吧。”

王涛最后还补充道，都是太过紧张了，本来有进步的逻辑思维，在充满压力和挑战的考场上全都不见了。

案例分析

良好的逻辑思维是一个人语言表达的关键要素，王涛的思维混乱显然会导致回答问题的逻辑混乱，令考官莫名其妙，找不到答案之间的内容和联系、前因和后果，因而，答案显得非常不具备说服力。考生在面试过程中一定要保持大脑清醒，切莫过于慌张、拘谨。越是想得太多思维越是混乱。考生在回答问题时最好的状态就是脑海里只有这道题，根据以往的学习方式和作答技巧将考题按照由浅入深或者由表及里等顺序解开，要保证答题之间的前因后果，分总关系，再通过规范的言语将每一部分表达清楚，完美作答。逻辑思维是考生回答问题的“舵手”，因此，考生一定要掌握好行进的航线和方向。

经典案例二

小雨报考的岗位是某市海关的一个岗位，要求有5年以上工作经验，尽管如此，还是有5人通过笔试进入了面试。

小雨在这次面试之前曾经有过几次进入面试的机会，但是由于准备不足或是心里紧张都以失败告终，这次的能够进入到面试，小雨也是下足了功夫，特意买了很多复习资料，从接到进入面试通知开始，小雨就利用一切可以利用的时间来准备此次面试，她认为，经过了这么多次的公考经验，自己也算是一个公考“老手”了，但是为什么屡次都未能进入到最后阶段呢?这个问题困扰了小雨很久，因此，信心也倍受打击，她开始怀疑是不是自己的能力不足，或者是她和公务员这个职业就没有缘分。

经过一个多月的时间，小雨认为自己已经准备的“差不多了”，对于历年海关的面试题都已经过了好多遍，基本上已经熟稔于心，对于如何答题，小雨也总结了一套属于自己的万能模板，即使遇到什么类型的题目，她都可以将自己的模板用上，有了这个模板，小雨觉得这次的面试应该能够一举成功。

终于等到了面试这一天，在面试当天，小雨来到海关宿舍的食堂大厅里等候考试。在这里，她遇到了许多看上去很经验丰富的人，大家都稳稳地坐着等待指令。小雨所在的组安排在下午考试，在考试之前，考生的手机等通讯用品都被集中收起来管理，就连期间上厕所都有人陪着。因为整个下午所有考生的题目都是一样的，这样做是为了防止题目泄露，这样的紧张气氛使得小雨在等待的过程中也越发紧张。当考场工作人员进来宣布下一个进行面试的人的时候，大家无一例外地都从座位上站起来，开始变得坐立不安，小雨便是这其中之一，随着时间的推移，小雨很想在脑海里努力回忆一下之前自己精心准备的模板，但是在这样紧张的气氛中，她总是很难集中注意力，思维开始变得混乱。终于轮到她进入考场了，在听完题目之后，小雨努力回忆自己的那套万能模板，但是由于太紧张了，越是想套用越是想不起来，此时小雨的脑子里越来越混乱，导致她无法冷静思考，只好思维混乱地答完了全部题目，走出考场的时候她甚至想不起来自己都说了些什么。结果出来之后可想而知，虽然进入面试的比例是175比1，但是小雨却没能把握住这次机会，小雨在面试之后说：“我曾经打败了其他的几十甚至上百名对手，才获得了进入面试的机会，就是再让我考10次，我也不一定能够再进到面试了，竞争太残酷了。”

案例分析

很多考生由于笔试准备得比较充分，所以能在公考中屡次进入面试，但是在面试中却因为各种原因而屡次失败。上面案例中的小雨便是这样的一种典型，从小雨的情况我们可以看出，能够从这样激烈的竞争中脱颖而出，说明小雨本身具备深厚的知识储备和丰富的经验，但是屡次在面试中失败，说明她没能将心态调整好，即使在面试之前做了充分的准备，可是到了考场之后受到紧张情绪的感染，思维混乱，就连自己之前准备好的万能模板也没能用得上。其实，在公务员面试中，我们并不建议考生通过套用模板的方式来回答问题，这样容易导致考生的回答死板，不够灵活，无法从众多面试的考生中脱颖而出。所以，这就要求考生在平时训练的时候注重锻炼清晰地逻辑思维，分析问题时候能够按部就班，在遇到各种外界压力的时候能够临危不乱、处变不惊，做到以不变应万变，只有思维清楚才能够将自己平时的积累充分发挥。

六种心理加剧紧张情绪

从以上内容我们可以看出，紧张情绪无疑会影响考生的面试成绩，但是伴随紧张情绪产生的其他几种心理也会影响到考生的面试效果，比如焦虑不安、期望过高、悲观沮丧、自卑敏感、轻浮急躁、过于追求完美等。以下，我们就谈谈在这几种心理影响下考生在面试时的具体表现及其产生的不利影响。

一、期望过高

经典案例一

为了顺利通过此次的公务员面试，梅梅整整花了两个月的时间复习准备。然而，面试前夕，老爸突然下岗了，家里少了最重要的经济来源，父母还在家里经常吵架，这使得梅梅在面试前一周经常感到压力山大。她不断想象着未来成为公务员之后的稳定生活和优越的福利待遇，再想到名落孙山之后万事皆休的局面，她有时会突然抓狂，只能靠放声大哭稍微缓解一下。

父母虽然在吵架的时候意见不一致，但是他们在督促梅梅好好复习时的表现出奇得一致。老妈经常会为梅梅端上一碗鲜美的鸡汤，然后语重心长地对梅梅说：“小梅啊，你可要争气，不要像你爸那样没用，我嫁给他真是倒大霉了，往后我可全指望你了。”妈妈每次谈到最后都是以泪洗面，泣不成声，梅梅只好在安慰完老妈之后再长吁短叹一会儿，接着继续复习。

爸爸因为刚刚下岗，脾气十分暴躁，每天都会说一些抱怨社会和政府的话。虽然他不像妈妈那样经常督促梅梅复习，但是在和爸爸的沟通中，爸爸的各种消极悲观的话语总是会不经意间钻入梅梅的耳朵，对她的心态也产生了负面影响。

好不容易熬到了面试当天，梅梅在候考室越等越感到心闷气短，她的呼吸很急促，随着自己考号的临近，她觉得自己的心都跳到了嗓子眼。她的脑中不停地闪现父母殷殷期待的目光，她都快要崩溃了。终于，轮到梅梅了。她故作镇定地深吸了一口气，忐忑不安地敲响了主考室的门。在回答面试官的提问时，梅梅只觉得自己的脑子乱极了，无法全神贯注于面试题，只是急躁地按照考试的流程把题目胡乱答了一通儿，也不知道自己到底答了些什么，整个人木木的，走出考场时还觉得有点儿恍恍惚惚。

案例分析

梅梅的父亲突然下岗，对她来说既是一件坏事，也是一件好事，关键是梅梅自己的心态。父亲下岗了，家里的主要收入来源断了，这时梅梅应该首先想到的是承担起儿女的责任——赚钱养家，这时不管是选择进入企业还是自主创业，在财富积累上都不会逊于公务员。如果这样想，梅梅的心理负担就卸下了大半，抱着“重在参与，展现自我”的态度去参加面试，为自己找好退路，大不了考不上以后去企业发展，这样反而更有利于她的发挥。

此外，父母“望子成龙、望女成凤”的心态也加剧了梅梅的紧张。在现实生活中，参加公考面试的考生也经常会碰到父母过分关注自己面试复习的情况，考生应该吸取梅梅的教训，要适时学会“两耳不闻窗外事”，排除不利于自己复习的外部干扰，进一步坚实内心，以坚强的意志和轻松的心态朝着自己的目标迈进。

经典案例二

小松是一名今年应届毕业生，在校期间各方面表现都很优秀，还担任班长一职，老师对他未来的就业前景很是看好，他为自己制定的职业规划是毕业之后考上公务员，顺利解决北京户口，不让父母为自己操心。为了一心准备公考，他放弃了许多校园招聘会，立志“不考上公务员誓不为人”。

小松报的岗位是昌平国税的一名科员，主要从事税收相关工作，虽然这个岗位也属于比较热门的岗位，通过资格审核的人数众多，但他的各项条件都很符合这个岗位，因此，小松信心满满地投入到了笔试的复习中，功夫不负有心人，经过几个月的努力，小松如愿顺利进入面试。在接到面试通知之后，小松心里终于松了一口气，他和别的同学不一样，他认定了公务员这条道路之后就没有再找其他的工作，从准备笔试到笔试成绩出来几个月时间里，他一直都在耐心地等待着成绩，这时候终于看到了胜利的曙光。接下来，小松也没有放弃等待面试的这段时间，他买了大量的复习资料，重新投入到又一轮的面试复习中。

转眼就到了面试的时间了，小松信心满满地来到了考场，他脑海里浮现出父母辛勤的身影、老师殷切的希望，还想到了自己为了这次考试放弃了许多很好的就业机会，这次一定要一举拿下面试，用实际行动证明自己的选择没有错!随着工作人员念了两遍小松的名字，他才从刚才的想象中回过神来，跟随着工作人员来到考场里，他的脑子里仍然在想着自己已经准备了那么久，这次一定要成功，甚至都忘记了和考官打招呼，直接坐到了椅子上面。在回答问题的时候，小松觉得原本复习过的题目类型，此时都变得陌生起来，他开始紧张起来，脑子里一下闪过太多东西，使他根本无心答题。他努力使自己平静下来，一心一意地只想面试这件事情，这时已经只剩下最后一道题了，由于小松在平时复习的时候遇到过类似的题目，所以总算顺利回答完了所有的题目。怀着忐忑的心情，小松走出了考场。在等待面试成绩的时候小松很煎熬，他后悔自己想得太多，无法专心答题，导致前面的题目答得不是很好。当宣布成绩的时候，小松果然没能入围。

案例分析

在很多人报名竞争激烈的岗位中，最后能进入到面试的考生大多具备较高的理论水平，因此，面试的时候，更多拼的就是谁能将所学发挥得更好。上述案例中，小松没能顺利入围的原因在于他对自己的期望过高，虽然经过了几个月的充分准备，并且大家都给与了他很多的鼓励，但是伴随着这些希望，实际上他所背负的压力也很大，从他立志“不考上公务员就誓不为人”中我们可以看出，他将自己的职业范围缩小到只有公务员这一个选择，其实无形之中就给自己增添了许多压力。我们知道，近年来报考公务员的人数虽然有递减趋势，但是很多考生不再盲目跟风，而是理性选择真正适合自己的岗位去报考。虽然小松各方面的能力都很强，但是山外有山人外有人，此次报考这一岗位的其它考生具备更强的实力，小松由于对自己的期望过高，导致在考场时没能将自己的所学全部发挥，所以遗憾落败。

从这个案例中我们可以看出，考生在报考公务员考试时一定要对自己全面了解，选择适合自己的岗位，在备考时要“从战术上重视，从战略上藐视”，切不可将目标定的太高，也不可对自己期望过高，要保持谦虚谨慎的态度来面对公务员考试，只有这样才能从众多优秀的人才中脱颖而出，做一个真正的王者。

二、焦虑不安

经典案例一

独生女小涵出身于教师世家，从小父母就对她的言行举止有严格的要求，必须要符合淑女标准，气质上还要有书卷气。在长期的家庭教育之下，从外形上看起来小涵乖巧可爱，但总是透出一点拘谨和羞怯，跟陌生人交谈常常未语脸先红。

小涵听从父母指示，在大学毕业前夕参加了公务员考试。结果出来后，大家都挺高兴的，因为小涵的笔试成绩排名还挺靠前的，再加上她所报考的职位招聘人数还不少，大家觉得她面试成功应该不难。

然而，在面试结束后小涵木木地走出考场，在回家的路上她不停地流眼泪，还不住地干呕，脸色煞白煞白的。看到她这副样子，父母心里也明白面试的结果了，既心疼她又怕刺激她，也就没再问什么了。

过了几天，小涵给好友小丽打了通电话，在电话里她向小丽说起了面试的事情。其实，她在面试前两周就开始感到莫名的心慌、呼吸困难，好几个晚上都翻来覆去地睡不着，白天也打不起精神，吃饭也不得劲儿。她强迫自己不去想面试的事情，但却又感到什么事情或者迹象都跟面试有关，或者预示着什么，搞得自己神经紧张。但她把这些情况都憋在心里，不愿意向父母倾诉，觉得平时一向严谨少有笑颜的父母也说不出什么安慰人的话语，恐怕只会招来些烦人的指责和教诲。

面试当天，她抽到倒数第二个考号，她不由得算了下时间，要等挺长时间呢，她心里其实恨不得立马就冲进考场面试完。在候考室等待时，她觉得每一分每一秒都十分难熬。小涵不停地扯着自己的衬衣边，衣服被扯变形了她都不自知。她只是不停地在脑海里回放复习到的考试资料，一遍遍地预演面试场景和步骤。

终于轮到她了，她像个机器人一样走进考试室，向考官问了好，坐下来后依然扯着自己的衬衣边，还不停地抠手指。答第一道题时，她在纸上机械地写了好几遍审题关键词。她心里明白，她在纸上划拉并不是帮助自己思考，而是想镇定自己的心神。但是这种做法没有效果，反而加重了她的烦乱心情。等待时觉得一分一秒都是煎熬，可没想到面试时时间过得飞快。她一抬眼，发现已经过了好几分钟了。她心中顿时彻底乱成了一团麻，真想当场放声大哭一下，可她还是有理智的，坚持着答完了其他几道题。

自那之后，小涵好像陷入了一个怪圈，只要遇到面试场景，她都感到莫名恐惧和不安，无一不是以失败而告终。

案例分析

小涵的种种迹象都表明，只要她一遇到面试，就会感到十分焦虑。本身的心理素质就不是很好，再加上成长过程中很少遇到太大的挫折和压抑的家庭教育环境，因此小涵对这种采用面试交流形式的考试畏畏缩缩、恐惧不安，在较强的受压处境下缺乏良好的心理调适能力。焦虑和紧张交织在一起，难怪小涵无法在面试时发挥出自己本应有的水平了。

经典案例二

小马是一名应届毕业生，由于平时学习刻苦努力，在笔试中以第一名的成绩顺利进入面试。但是小马的面试却没有笔试那么顺利，这和小马的性格有关系，在接到面试通知的时候，小马就已经开始发愁了，在之前的找工作面试中她就有过很不愉快地经历，虽然简历上面显示出小马具备较高的综合素质，但是面对面试官，小马就会身体发僵，甚至不敢说话，面试官问她问题的时候，她也只是很小声地回答几句，给人十分怯懦的感觉，所以经过几次面试也未能拿到一个offer。这次能够进入公务员面试环节，小马又是高兴又是担心，在面试准备期间常常会想：“如果面试通不过，这么好的机会就从手边溜走，我该怎么办?每次面试都这样，我到底能不能找到工作?”还没到面试，小马就开始预感自己会失败，离面试还有好多天，小马就已经坐立不安，由于过度焦虑，小马开始拉肚子，每天晚上都梦到关于面试的梦，梦里面的自己有时候侃侃而谈，有时候一句话也说不出来，醒来之后小马又陷入了沮丧。随着面试一天天临近，小马变得越来越焦虑，注意力也难以集中，并且常常感到头痛。

在这样焦虑不安的状态下，小马无法专心复习，怀着忐忑的心情走进了面试的考场。看见对面坐着的考官比自己之前找工作面试时候的考官数量多出好多，小马更紧张了，连头都不敢抬起来，全程回答问题的时候都是低着头，再加上由于焦虑而引起的头痛此刻发作，小马的状态很不好，声音也很小，考官基本上听不清楚她在说什么，到后面一道题的时候，考官对小马的表现已经有了判断了，所以，很快地就给出了分数。小马在走出考场之后就知道这次自己的表现又和之前是一样的，基本上没有什么希望了。心灰意冷的小马听了朋友的建议，预约了心理医生，打算正视自己在面试中焦虑不安的问题，争取将这个问题克服。

案例分析

心理学家研究认为，轻度焦虑会有助于在面试中更好地发挥。但是，过度焦虑就变成了“心魔”，不但会影响面试的发挥，严重地还会造成心理疾病，危害身体健康。上述案例中，小马的焦虑程度比较深，甚至有些影响到了她的身体健康。小马之所以如此焦虑不安，是因为她给此次面试附加了太多的价值和意义，将这次面试与自己的未来联系在一起，不断暗示自己“成败在此一举”。此外，小马屡次面试失败也是对自我认识不足所导致的，她对自己的形象和能力缺乏自信，在面试的时候不敢抬头直视考官，再加上“屡战屡败”的经历，使得小马对自己评价过低，负面情绪暗示自己会失败产生的自卑心理，使她陷入了焦虑不安的紧张情绪中无法从容面对考官。

考生如果遇到类似小马这样的焦虑不安的情况时可以这样调整自己，比如：积极的自我暗示，对着镜子说一些简单的句子，例如“我很聪明!”“我会成功!”不要总想“我在面试的时候一定会紧张的，我不能顺利通过面试该怎么办”这样的较长的句子。此外，还要保证充足的休息和睡眠，小马在面试前常常头痛说明她没有休息好，很多人在面试之前都会出现失眠的症状，这固然与面试有关系，但是很多人会从因焦虑失眠发展到因失眠而焦虑，这样就容易陷入恶性循环：太过焦虑——睡不好觉——明天精神肯定不好——面试状态不佳——焦虑。要想调整自己的这种状态，就要在平时养成良好的作息习惯，如果感觉晚上的睡眠不充足，那么就利用白天的时间进行适当的休息和调整，如午睡、在焦虑时闭目养神等，抓紧一分一秒补充自己的精力。

三、自卑敏感

经典案例一

小陆从小生活在一个单亲家庭，苦闷、压抑的家庭环境造就了他自卑的性格，一直到大学一年级，他和女同学说话还脸红。所以，虽然他学习勤奋，做事用心，但是总给人关键时刻掉链子的感觉。

大一时，学校选派英语拔尖人才参加“海峡两岸大学英语写作大赛”，作为年级成绩名列前茅的学生，小陆荣幸地被列入了候选名单。在确定最终名单时，小陆却开始怀疑自己的能力，害怕台湾的学生比自己强，担心自己给学校丢脸，给家乡丢脸，就把这个机会让给别人了。顶替小陆的是他的好朋友小何，小何成绩也很不错，但和小陆相比还差一些。

在大赛结束主办方宣布获奖选手的时候，小陆惊奇地发现，小何竟然是仅有的两个一等奖选手之一。后来经老师们介绍，他才知道，由于大陆对英语教育的高度重视，大陆学生的竞赛成绩普遍要比台湾学生好。小陆很懊悔，由于在关键时刻又犯了自卑的老毛病，自己失去了一次宝贵的表现机会。从此，他更加自责和抑郁，在自卑的阴影中沉沦了很久。

大学即将毕业，小陆参加了国家公务员考试，笔试又是轻松拿下。在面试时，小陆又一次陷入了自卑的泥潭而无法自拔。这次，他参加的面试形式是无领导小组讨论。在办理资格审查手续时，他就发现自己的竞争对手中有一个活泼大方、气宇轩昂，一个毕业于名校清华，一个在大西北有五年的工作经验，一个好像还是“官二代”。自卑情结在小陆的心中又一次浮现出来。

在无领导小组讨论的个人陈述阶段，其他面试者表达流畅、观点新颖，相比之下，小陆却是磕磕巴巴地重复了别人的观点。在自由讨论阶段，他腼腆内向、沉默寡言的性格更是体现得淋漓尽致。在其他人激烈论争的时候，他低头思考并记录，却从不主动争取发言机会，偶尔为之也是支支吾吾、表达不畅，声音更是小到只有他自己才能听见。很显然，他的发言无法吸引其他人的注意，考官也没有多大兴趣。在总结陈词阶段，大家考虑到他发言相对较少，推荐他作为代表总结陈词，可他竟然因为胆怯而主动放弃了这最后或许能扭转形势的机会。

在考试时，虽然考官能够看出他很内秀，每次的发言内容也不错，但是，小陆总体呈现出来的怯懦和萎靡最终使考官放弃了他。

案例分析

小陆过分关注并不断放大别人的优点，却忽视并减弱自己的很多优点。此外，曾经多次关键时刻功亏一篑的阴影仍然笼罩在小陆的心头，再加上公考面试时遇到了劲敌，旧伤和新伤一起发作，加重了小陆的自卑心理。自卑心理伴随紧张情绪，难怪小陆要在公考面试中败北了。

经典案例二

小洁是一名应届毕业的研究生，在朋友眼中，她大方温柔、善解人意，有时候还幽默风趣，深受朋友们的喜爱。临近毕业，小洁打算留在父母身边，所以选择报考了家乡的公务员。由于自身条件比较出色，再加上岗位竞争相对不那么激烈，小洁顺利进入了面试。如果没有什么大问题，小洁对这个岗位是志在必得了，但令人感到意外的是小洁居然落败了。

为此，小洁感到十分沮丧，通过和朋友们的交谈，大家发现小洁此次落败的原因其实和她的性格有很大的关系。原来小洁表面上看是一个十分自信的姑娘，但实际上她十分自卑和敏感，在平时，她总是在不经意之间和别人作对比，总是能够发现别人身上的闪光点，而忽略了自己的某些长处，总是拿自己的短处与别人的长处比较，比如她觉得自己的肤色太黑了，而某女性朋友的肤色很白，在一起逛街买衣服的时候，她总会觉得同样的衣服穿在自己身上就没有朋友穿好看。对于这样的细节，朋友们在开始的时候都没有发觉，直到此次面试失败，大家才发现小洁这种严重缺乏自信的性格已经对她的影响十分严重了。在经过一番内心的自我鉴别之后，小洁总是感到自卑，对于一些很小的事情十分敏感，从而导致她常常感觉到沮丧。在这次面试中，小洁准备的并不是很充分，所以在一开始的时候她就对此次面试缺乏信心。

在面试的时候，小洁打量着旁边的对手，脑子里浮现的都是自己会不会没有他们优秀，如果他们表现得很好，那自己是不是就没有希望了，怀着忐忑的心情小洁进入了考场。在回答第二个问题的时候，小洁的目光看到其中一名考官不经意之间的皱了一下眉头，敏感的小洁马上受到了影响，她当时就觉得可能自己的回答有问题，所以一下子变得紧张起来，说话也结结巴巴的。自卑这种情绪，一旦开始就很难停下来，愈演愈烈，害怕被别人发现自己的缺点和不足，所以设法掩盖与伪装，因而对外界的评价和议论就格外的关注和在意。小洁当时的情况就是这样的，所以一下子乱了阵脚，结果可想而知。

案例分析

在实际生活中，像小洁这样的例子并不少见。敏感是对自卑的过激反应，也是一种心理保护机制，就像是一只可怜的刺猬，用坚硬的刺来保护自己柔软的身体。但是殊不知，太过敏感其实是对自己的一种伤害，无形之中将一些细枝末节的东西放大，在自己的脑海里幻想事情朝着糟糕的方向发展，愈演愈烈。许多人在平时并不会表现出这种情绪，只有在压力大导致紧张时，比如面试的时候经常会有这种情况发生。一般来说，我们每个人或多或少都会有些自卑和敏感，这是因为每个人都不是完美的，都有一些不如别人的地方，但是，值得注意的是轻度的自卑和敏感会成为我们前进的动力，而过度的自卑和敏感会使人失去自信。所以，解决这个问题的最佳方法就是通过了解自己的特点，针对不足的地方努力改进，逐渐培养和树立自信心。

四、悲观沮丧

经典案例一

考生小陈收到了2014年国家安监总局的面试通知，为此，她精心复习了一个多月来迎战结构化面试。然而，她上了考场却被突然告知，面试形式临时换成了无领导小组讨论。

小陈不由得慌了，因为她之前没怎么看无领导小组讨论方面的资料，心里实在是没底，前段时间感觉即将踏上的光辉大道一瞬间突然变得险滩密布、荆棘丛生，她重重地跌坐在椅子上，纷乱的思绪纠缠着不祥的预感，神情萎顿，活像一只漏气的皮球。

由于面试形式与自己准备的不相符，在讨论过程中，她一直都很紧张并且不太自信，认为自己的想法不切实际，看到其他考生讨论得热火朝天，小陈也试着去插话，却始终插不进去，她更郁闷和沮丧了，认为这次自己铁定没戏了。

因此，小陈这种沉默的状况基本维持到了最后。在考试结束前几分钟，一个组员提议让她发言，因为她的发言次数太少了。但在这个或许能够扭转考试形势的关键时刻，小陈却没有把握好这个机会。由于她从头至尾都没有摆脱掉紧张、沮丧的情绪，因此一直消极聆听组员的讨论，游离于整个讨论过程，无法集中注意力，根本就没有做好记录工作，以致那唯一的一次发言还磕磕巴巴、不知所云。

虽然小陈的笔试成绩第一，但由于在无领导小组讨论中的表现不尽人意，最后反被笔试倒数第一的对手成功拿下。可惜的是，直到最后，小陈还在抱怨面试形式的突变才导致自己措手不及，一个劲儿地说：“改什么改啊，刚听到这个消息的时候，我就知道是这样。”殊不知，恰恰是自己的那句“我就知道是这样”所引发的紧张和沮丧才是真正的原因。

案例分析

在考场上不乏像小陈这样的考生，稍有风吹草动或者一点点小变故，就紧张、悲观失望、抱怨命运不公，进而消沉寡言，在面试中不断地否定自己，继续加深自己的沮丧，以致在考场上发言甚少，最终与公务员岗位擦肩而过。这主要是因为很多考生平时就比较沉默，或者没有经历过头脑风暴的场面，或者在压力情境下迷失了自己。要知道，面试场上的每个机会都是很宝贵的，绝对不能轻易放弃。

经典案例二

小黄是大专毕业生，通过一番努力通过了专升本的自考考试，他又向自己梦想的公务员职位进发。通过一年多的努力，小黄的扎实准备为他带来了喜讯，他顺利通过了当地国税局的公务员笔试。

第一次进入面试的小黄从激动、兴奋再到平静下来是深深的惶恐，担心自己水平不够，以及面试能否通过，小黄不敢怠慢又埋头开始努力研究面试攻略。

面试当天，小黄进入考场，看到一个个西装革履的对手，心里就一阵紧张，尤其是隐约听到交谈有硕士生、博士生，他不由自卑畏缩起来，心里嘀咕着“他们学历好像都比我高，考官一定更青睐高学历的考生吧。我的分数也不是第一，看起来希望很渺茫，真是白准备了”。

随着引导员进入考场后，小黄连考官的眼睛都不敢看，默默听了第一题，“中科院做了一个有关中国社会信任度的调查，该调查显示中国社会的信任度不高，对此，你怎么看?”小黄第一个念头就是“糟了，这个新闻我怎么不知道，不了解的怎么答?”完全忽略了命题重点不在新闻是那个，而要从题目中所提示的现象背后挖出当前中国社会信任危机的本质。停留在自己不熟悉这个新闻的郁闷中，小黄半天开不了口。考官提示“考生请答题”，小黄紧张地张口就是结结巴巴重复题目，“中国社会的信任度不高...嗯，因为中国社会上人与人之间缺乏信任...因为，现在的社会上很难去相信别人...”大脑里一个声音“完了”，伴随着他结巴的答题，小黄整个人陷入悲观沮丧的情绪，面对考官的追问，小黄低着头一点一点好似在听，满脑子里萦绕的都是“糟糕，这次表现肯定是很差劲了，考官一定会给我一个很低的分数，面试没希望了，我怎么这么笨呢......”后面的几道题也没有认真听进去，都是一边结巴说几句，一边脑子里徘徊着“没希望了”的情绪，稀里糊涂不知道怎么答完的。

案例分析

小黄本身因为学历不太高而有些自卑，面试前又没有做好心理调适，凭感觉就认为对手强劲，而忽视了自己也付出努力，进行了认真的准备。自己的不自信加上考场紧张，让他很容易产生了悲观沮丧的心理，自我放弃，在一开场就认为自己已经不可能胜出了，这样的心理不可取。其实作为一个学历较低的考生，能够从笔试脱颖而出就证明了其努力的成效，他不应该与别人比较外在的东西而妄自菲薄，在备考时也要多给自己打气，避免考场中因为紧张情绪而一下子防线崩溃，陷入悲观沮丧，认定自己不行的泥淖。

五、轻浮急躁

经典案例一

小孙大学毕业后独自来北京闯荡，找到了一份薪水不太高但还算比较清闲的工作。虽然刚开始小孙觉得这样的生活还不错，工作不忙，闲暇时间打打球、看看电影，日子过得蛮逍遥，但是自去年以来他有点心神不宁，导火线是他参加了一场同学聚会。他发现，很多大学同学混得都比他好，房子、车子、票子都有了，一家三口的生活甜蜜又滋润，而他自己却还在一线城市的温饱线上苦苦挣扎，要啥没啥。想想大学时候的风光样子，再瞅瞅目前自己的潦倒生活，他不禁感到一丝失落。

他决定报考公务员，他对公务员职位不感兴趣，只是觉得公考现在大热，职位待遇还不错，街坊邻居问起来也体面而已。他买了点参考资料，空闲时就做上几道题练练手，可能是大学时期打下了扎实基础，虽然小孙的笔试成绩并不靠前，但也顺顺当当地进入了面试。

面试当天，由于候考时间较长，他等得有些紧张、着急，于是，在候考室里一会儿站起来扭扭腰，一会儿又坐下来左看右看，过一会儿又长吁短叹，工作人员和其他考生都被他这样的行为搞得有点急躁了，大家对他颇有微词。

等到进入考场进行面试时，考官将题目刚一读完，小孙生怕时间不够，所以赶快答题，给自己思考、捋清思路的时间只用了几秒钟。若是回答的不错可能还有很强的说服力，但小孙的回答，总是“打擦边球”“蜻蜓点水”说不到关键。面对国考面试，紧张是不可避免的，然而小孙的紧张让他不断催促自己赶紧答题，非常急躁。并且，由于自己积累不足，在回答综合分析题时，很少对一些热点现象作深入分析，因此，他也只能复述一下社会大众对该问题普遍的浅显看法，谈不出自己的独到见解。所以小孙回答的内容，令考官觉得有些肤浅、潦草、缺乏深度，而小孙自身的紧张急躁也彰显得“淋漓尽致”。可想而知，小孙最终铩羽而归。

案例分析

轻浮急躁是很多考生都有的毛病，物欲横流的社会环境、盲目攀比和对自己的定位不准是造成考生浮躁的主要原因。而在面试过程中，过于轻浮急躁往往导致回答问题过于平庸，也令考官觉得考生思想太过肤浅，面对问题只知道冒然前进，不懂得停下来考虑方式、方法，认为该考生不稳重。因此，这里要提醒考生，在面试过程中，首先要缓解紧张情绪，不要因过度紧张导致急躁。回答问题时要很好地把握好时间，充分思考，有力论证，要将内容回答得有理有据、明确到位，不仅要体现一定的知识积累，还要表现一定的思想深度，让考官看到你的稳重踏实和丰富的内涵、修养。

经典案例二

小邓头脑灵活，在数理方面较为擅长，在国家公务员笔试中以0.1分之差没有进入面试，这次在地方公务员考试中运气不错，取得了第一名的好成绩。备考面试时他的心里就有一丝放松，感觉自己比第二名分数高了不少，面试应该是十拿九稳，准备得比较不精心。

面试候考时，看着自己的竞争者们谦虚稳重的样子，准备不够充分的小邓不由有些慌乱。考官一反常态地在结构化试题之前，还让他先进行简要的自我介绍，让小邓觉得和预想节奏不对，紧张的情绪瞬间涌上心头，但他又想自己是第一名，面试就是个形式没什么关系，心浮气躁加上紧张，小邓对考官的提问显得有些心不在焉，眼神不知看向哪里，在回答结构化问题的时候，言辞比较激动，小邓还对考官的追问表示出了不耐的情绪，甚至打断考官的话为自己不够完善的回答辩解：“我认为我说的没错，应该就是我想的这样。”回答完第二题时，小邓还急躁地催促到：“考生回答完毕，请说第三题。”因为处在不自觉的紧张中，小邓对自己的无礼表现也毫无察觉。而这种浮躁无礼的表现落在考官眼里自然是令其不快的。

面试结果出来，竟然是第三名反超成为综合成绩第一，小邓还是郁闷，心想要不是考官突然来那么一问，这次上的就肯定是我了。

案例分析

考场上的突发状况，包括考官临时起意的提问也是对考生应变能力的一种考查，何况考官可能正是因为看中小邓是笔试第一，想多了解点他的相关背景是否与职位匹配，小邓这时候因为紧张而走向另一个极端——过分放松，轻浮随意，因为紧张打乱了自己预想的回答节奏，也因为紧张甚至忽视了基本的考场礼仪。在严肃的考场上与考官随意聊天甚至是表现得很急躁进行争辩，自然不能得到未来领导的青睐。

考生要对面试时的各种情况有所预见，不要因为考官临时增加问题或是节奏和自己预想的不一样就自乱阵脚，更不能因为自信或是紧张而放开了作答，举止礼仪和言语表达都应有个度，体现出对考官的尊重和对考试的重视。不论是进入面试的第一名还是最后一名，不到最后结果出来，都不能在表现上掉以轻心，导致马失前蹄。

六、苛求完美

经典案例一

李欢是一个非常优秀的女孩，无论是在生活中还是在学习上，她都对自己严格要求。例如生活打扮上，要保证穿着简单、得体、大方。在学习上一定要保持第一名的好成绩，甚至在家里的卫生上，都要求地板上没有一根头发丝儿。这样的严格要求，在她的成长路上一直带领着她勇往直前，不断地向成功迈进，但太苛刻地追求完美、严格要求也未必只有利没有弊。

今年，刚刚毕业的李欢决定参加国家公务员考试，向来优秀的她给自己定的目标是一定要录取，一定要拿第一名。于是便开始了紧张的复习。经过数月的精心准备，认真的李欢果然取得了笔试第一名的好成绩。在接下来的面试里，李欢想到，面试是要考查全方面综合能力的。论相貌，自己还说得过去，论学历，名牌大学的硕士学历也不算低，论口才，自己一直是学校社团的主持人，只要自己再多抽出点时间学习，了解面试内容，积累知识，勤加练习应该是不成问题的。因此，李欢这一次依然给自己定下了第一名的目标，而且只能是第一。她相信自己一定也能完美展现自己，秒杀所有对手。

很快，面试日期到了，已经充分准备数日的李欢早早地来到面试候考区准备参加面试。由于第一次穿高跟鞋，李欢走起路来总是觉得不方便，再加上心里紧张，走路不太稳当，并且就在进入面试考场后关门转身的一刻，李欢不小心崴了一下脚，身子顿时歪了一下，她慌慌忙忙地赶紧校正过来，继续走过去。向来缜密苛求完美的李欢，总觉得这样的表现丢了大丑，考官们肯定都看到了，于是心里尤为害怕和紧张起来，面对考官的提问，李欢还在想刚才崴脚的事，所以听得并不认真，使得回答的内容有些偏离。她极力控制自己，但却始终无法把注意力集中在答题上。总是在想刚才的表现影响了她的面试，考官对她的印象肯定差极了。最终，这样的顾虑导致李欢的面试回答内容总是有些偏，而且还有一次没有听清考官读的题，越是紧张，越是出差错。整个回答并不十分理想。最终，李欢未能获得第一名的面试成绩，也未能顺利考上国家公务员。

案例分析

金无足赤，人无完人，每个人都不是完美的，我们只能追求万事尽善尽美，但却不能做到万事都如自己的心意。因此，面对生活的瑕疵和不足要理性地看待。李欢虽然优秀，但是对自己的要求过分的苛刻，因此只要遇到略微的不足，心里都无法平静，无法坦然接受，因此正是这种顾虑，影响了她后面回答问题时的发挥，未能成功上岸。所以这一案例警醒我们，不要过分地追求完美，而应正视缺陷，理智对待，面试过程中不能过分对每一个环节苛求，一定要向前看，只有往前看，才能避免更多的问题和差错，从而弥补之前的不足和小缺憾，从而展现更好的自己。

经典案例二

小姚在大学毕业之后工作了两年，在学校和单位，她都是一个多面手，多年来的严格要求让优秀的她对自己的要求一向很高，在大事小事的细节处，她也力求完美，同事和朋友们都认为她是一个有能力且严于律己的人。

参加了国家公务员考试后，小姚不出意料地以高分成绩进入面试，并经过紧锣密鼓的准备走进了面试考场。对于自己的能力，她是自信的，她要求自己在面试的细节处也做到不遗余力。

面对考官提问的问题“作为新进公务员的小李，不懂地方方言，群众找她办事她应付不过来，而8小时外也有群众来办事，还有检查组来检查，导致休息时间不规律。如果你是小李，你该怎么办?”，小姚虽然有点紧张，但还是想到了“第一，在接待群众时，我会向群众表示歉意，请办公室里懂方言的同事先帮我翻译，保证群众事务的及时办理。在工作之余，我也应该尽快学习当地方言。第二，单位工作具有一定的流程，如果能对单位的工作流程更加熟悉，就不会出现工作时间安排不当，8小时外也有群众办事，还没有妥当安排好检查组检查事宜的情况。”但小姚又觉得答案太过简单，看到考官似乎带着询问的眼睛，小姚一边思索不出补充的内容，一边在心中愈发紧张，不由地刻意想让作答更加尽善尽美，她的“第三，......第三，......”挂在口边迟迟没有下文，考官等待了许久，也感到耐心用尽。

后面的作答时间和作答状态也因此受到了影响，小姚总是在内容细节处想要答得多一些，谁知说得多磕绊的多，小姚在细节处着墨过多，却最终因小失大，连答题时间都没能把握好。

案例分析

在平时的工作生活中，做一个对自己要求高的人并没有错，但考场上自有需要协调的答题时间和答题内容，不可能在短时间内做到十全十美，这时候再一味苛求细节就有些舍本逐末了。小姚的失利一方面来自于平时执着于细节的性格，一方面也来自于考场上的紧张心理，越是紧张，越容易让思路不清晰，想要补充的答案也难以完满。