沟通能力与情绪智力

沟通能力与情绪智力（精选6篇）

沟通能力与情绪智力 篇1

2005-7-29 19:51:39 本网 菁文 阅读488次

沟通能力与情绪智力

一、对几个案例的反思：

案例1 一位大学生给她的中学老师一封信

于老师：

您好！“一个人可以因为她曾经受到的伤害得到别人的谅解，但是她不能永远因为这件事而得到谅解。”虽然两年了过去了，这句话我一直记得，当时哭得一塌糊涂，因为也许您恰恰真正说到了我的隐痛吧！来到大学，一连多次的挫折，让我又想起那句话，想起了您。

大学一年了，学习和生活都有不尽如人意的地方。先说生活吧，去年“十一”，我们学院学生会竞选，我和两个室友同时去竞选，可结果他们都当上了副部长，而我竞选失败。要不是我的一个舍友极力保荐，我连学习部干事都当不上。可在学习部里，由于和部长不和，我几乎和所有人都不说话，像空气一样。在班里，我和大家沟通也很少，现在甚至有人还不知道我的名字。最近，班里又要改选，我本来想申请组织委员，可是别人做了，一个同学建议我去竞选冷门－－生活委员。我心里很不好受，觉得自己是挺差的，和谁比都没有竞争力，即使竞选，也只够赢得舍友的同情票吧！再有就是学习，以前我挺自负的，觉得自己聪明，就是没好好学，可现在很努力，还是赶不上，弄得我现在很沮丧、自卑，我现在天天都在怀疑自己的智力。上学期，我们宿舍6个人中4个的了奖学金，可是没有我„„

我现在都讨厌我自己，我觉得自己智商、情商都很低。我一直试图改变自己，最近一直在学卡耐基——当众发言、人际关系——可惜没起什么作用。我现在很自卑，心情一直滑落到谷地。我希望您能帮帮我，开导一下我。希望您能有时间，希望„„

你的学生：××× 2001年4 月15日 这是一位北京某大学学生给她的高中老师的信，于老师感慨的说：“上高中的时候觉得自己很聪明的女孩，今天却说：“我现在都讨厌我自己，我觉得自己智商、情商都很低。”小学六年、初中三年、高中三年、大学两年，她在学到了不少知识的同时却丧失了最为宝贵的自信心。她的变化值得我们每一个教育工作者深思：我们的教育，究竟在哪一个环节出了问题？为什么我们的孩子缺乏团队精神？为什么学习成绩优秀的学生不会与人相处？为什么我们的孩子不能承受挫折？„„

案例2 一家报纸曾报道了这样一件事：有一个大学生，以优异的成绩毕业分配到一家单位工作。该生性格十分内向、沉默寡言，平时很少和同事交往，而且心高气傲，十分自负。这样一来，同事对这个人十分反感，处处冷眼相待。在这样的环境中他的性格日益怪僻，终因一件小事与同事吵了起来，而其他同事都站在他的对方一边，并扬言上书领导要把他辞退。他怒火在胸，怀恨在心，发疯似地操起桌面的一把水果刀向对方捅去„„结果他以故意伤害罪被判刑十五年。这场悲剧就是人际关系长期恶化的结果。

这位大学生心高气傲，十分自负的个性使自己自恃过高，不能同他人很好地沟通与交流，必然脱离人群，站在了众人的对立面。当因某事与同事发生矛盾争吵，同事们站在他的对方一边与之对立时，不能控制愤怒的情绪，便产生过激行为。

站在情绪文化与沟通的角度上看待上述所发生的故事，对上述事例中，发生的一些不愉快的事，本来都是能够避免的，之所以能够发生，就是由于不能很好地控制自己的情绪，缺乏理解和沟通所造成的。

现代社会发展的实践告诉人们，个人的能力和智慧必须融于群体之中，与人良好、有效地沟通，才能更好地发挥个体的价值，使自己走向成功。否则，没有社会的协调、合作与他人支持，你的个体能力再高，也是无法在社会中立足的。

二、情绪文化与情商的研究

1、一个长期困惑人们的一个谜的破解

为什么经测定智商高的人，有些人不一定在社会上做出好的成绩，而有的人经测定智商平平却能取得引人瞩目的成就呢？人们并不能给出一个科学的答案，成为长期以来一个难以破解之谜，这也成为世界学者们感兴趣的研究和探索的课题。● 传统智力测验所造成的误区

多少年来人的智能高低，往往通过一些心理学家编制的智力测验来证明。心理学家所编制的智力测验题目，实际上只局限在测定人们的数理逻辑能力和言语能力的商数。这样以来，长期就给人们造成了这样一个误区：即智能高的人，就是经智力测验智商高的人。由于这种误导的影响，教育战线上把考查智商作为招考命题的主要依据，“智商”高的人理所当然的就成为各类学校录取的对象了。80年代初，美国一些心理学家开始对原智力测验的内容进行质疑，他们曾对伊利诺州一所中学81届81位优秀毕业生进行过跟踪研究，这些学生的平均智商是全校之冠，他们上大学后，成绩也不错，但到近30岁时，大都表现平平。毕业10年后，他们之间只有四分之一的人在本行业中达到同年龄最高阶层，而很多人还不如一般的同学。波士顿大学教授凯伦•阿诺针对这项研究所调查的结果指出：“面对一位毕业致词代表，你唯一知道的就是他考试成绩不错，面对一位高智商者，你所知道的也是他在回答某些心理学家们所编制的智力测验时成绩不错，但我们无法对他未来的成败做出准确有效的预测。” 传统智力概念的内涵过于狭隘，实际上在客观上起到了具有破坏性的社会效果，严重浪费了人类的潜能

我国某名牌大学少年班曾有这么一位学生，他进校时，经专家测得智商高达160分以上，属于超天才型。然而，此人自命不凡，性格孤僻，言语刻薄，无法与同学们处理好关系，以至于终日里深情落寞，忧郁寡欢。后来他迷上邪教，独自一人走入茫茫深山之中，去修炼什么仙去了，从此一去不返。若论智商，此人是很高的，但是，不懂得与人沟通和交流，最终选择了可悲的道路。

● 情商的概念的提出使难以破解之谜大白于天下

进入80年代，情绪对人生的影响越来越被研究者所重视，情感与思维的相互作用也成为研究的重要课题。研究者发现人的情绪在人们生存与发展过程中成功与失败影响甚大，对传统智力测验所测的内容进行了研究，不断致力于拓展智力概念的内涵。因为通过传统智力测验所得来的智商无法真正反映一个人的智慧能力。

1995年，美国《纽约时报》的专栏作家哈佛大学教授尼尔•戈尔曼总结了学术界十多年来的研究成果，出版了他的新作《情绪智力》。此书一出版，在美国社会掀起轩然大波。一个新的概念——EQ出现，揭开了长期困扰人们难以破解之谜，即为什么经测定智商高的一些人却不能在社会取得成功，而智商平平的人却能在事业上取得了引人瞩目的成就？现在终于有了科学的答案： 因为缺乏情商，缺乏情商方面的教育。（情商是情感智商的简称，简称称EQ。）

戈尔曼笔下的“情商”的内涵包括以下5个方面：

(1)自我意识 通过自我感觉来认识自己的情感，并从情绪中脱离出来的能力。当处理他人的情绪时，不被自己的情绪所左右，乃至产生过激的行为。

积极的自我意识包含着对自身素质的清醒认识，对自身素质的有意识运用能促进自我的发展，也就是说“人贵有自知之明”。善于自我意识的人，就能把平凡的才能发挥到异乎寻常的高度。罗斯福说过：“杰出的人不是那些天赋很高的人，而是那些把自己的才能尽可能地发挥到最大限度的人。”中国古代的韩信、法国的拿破仑就是清醒的认识到自己身上的“最出色的军事家的素质”，从而成为优秀的军事家。如果一个人缺乏自知之明，那么他的行为是低效的。

我一个同学的女儿初中以前学习成绩很差，说自己比别人苯，大人也是这样认为，无意之间发现自己不是母亲亲生，当时对孩子打击很大，一度情绪非常低落，后来在母亲的影响下，为了展示自己比其他本家孩子强，发愤学习，成绩直线上升，以优异的成绩考上河北省医科大学。由于情绪的变化，使他在学习过程中，重新认识自己的潜在力量，积极的自我意识使她在学习上一个飞跃。

(2)情绪控制 情绪控制就是针对具体情况的恰当的表达方式。一个人的气愤、焦虑或者抑郁等情绪都是人之常情，但如果找不到合适的表达方式，他们可能会导致情绪低落或反社会行为。每个人的情绪随时都可能发生，学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。

例如，某司机可能对插到他前面的司机感到气愤，并用一些不文明的词语作为回应。这样，他可能气消了。然而有时气愤变得难以控制，并可能转化为暴力。如果这个司机加快车速并冲撞插到他前面司机的车尾，他就失去了控制。

“儿子远行母担忧”，父母可能对自己的孩子出外旅行、开车等等都非常担心，以至于父母都不能入睡，除非他们能控制自己的忧虑。

当你失去友情、失去爱人、失去自尊心时，感到伤心的时候；当你恐怕受到伤害，而表示焦急、忧虑、恐惧、紧张的时候；当别人得罪了你，你在愤怒的时候；当你应该办的事而没有办成，或是愤怒没有发泄而感到内疚的时候„„你的心里是不可能平静的。因为你的情绪随着事情发展的轻重缓急而随之波动，特别那些不愉快的情绪对健康会产生不利的影响。例如愤怒的情绪会使生理上激增能量，如果不释放出来会影响健康的，一切情绪都必须等它消了才会好。(3)自我激励 自我激烈是树立目标并努力去实现它。人们本来就有人心的软弱，无论是多么大的伟人都是有与常人一样的缺点和错误，但是不同的是，他们善于战胜这种人心的软弱。

软弱的一面是永远存在的，你要生存和发展，就必须每天都要进行自我激励，战胜人心的软弱。

对奥林匹克运动员来说，保证赢得奖牌使其一生追求的目标。他们所做的很多事情都是乏味和重复的，并且经常受到训练者和教练的批评，若在国际大赛中输了还不免受到国人的责骂。运动员如果没有自我激励，是不会坚持下去的。

很多自我激励包含抵制冲动。例如，当你为硕士研究生的考试积极准备的时候，你可能受到打开电脑与某个朋友聊天的诱惑。如果你屈服于这种冲动，你可能会全神贯注于电脑之中，以至于你完全忘记了即将来临的考试的紧迫感。

抵制冲动是强化自我激励的关键因素，自我激励和抵制冲动是一对孪生兄弟，当你定好目标，通过自我激励去完成的时候，就要克服一切影响达到目标的诱惑给你形成的冲动。唐僧西天取经就是一个自我激励和抵制冲动的典型故事，取经路上经历了“九九八十一”难的磨练，最终取得了真经。我们每个人都要学习唐僧这种矢至不渝的精神。

(4)认知他人情绪 就是富有同情心，称为感情移入，就是认知和分享他人情感的能力。当我们在行走的路上发现一个受冻挨饿的孩子，用乞求的眼光看者你的时候，你的心中不由激起一种同情的感受，就想帮助他，这是感情移入。感情移入对人们之间的相互关系是非常必要的，它来自于倾听人们的真正思想，并且很多是通过理解如手势和面部表情这样的形体语言，以及由一种特定的音调所意味的内容来感知的。

情感移入具有强烈的道德含义，能够认知和分享他人的痛苦意味着你不会伤害他。例如，打扰和干涉孩子的人就是缺乏感情移入的人。与他人相互之间情感移入，也意味者你能伸出手来帮助他们。

(5)组织沟通能力 就是人们通过语言、非语言符号系统与人交往、交流和相处的能力。人际沟通实际上能反应出个人情商水平高低的一个重要尺度，如果一个人与别人缺乏沟通，不但与同事很难相处的好，甚至连邻居、亲戚关系、家庭关系、夫妻关系也搞不好。即使这个人很聪明，也很难在事业上取得成功。所有成功的人大都有一个共同的特点，就是善于与人进行沟通，人缘就好，朋友也多。一个嫉妒心强，小心眼，事事计较，常常“以小人之心度君子之腹”的人；一个心境低沉、消极的人都很难得到他人的喜欢和信任，也不会有真挚的友谊和相处好的朋友。一个心境豁达、开朗或是轻松的人，肯帮助别人的人，身边必定都有许多值得信赖的朋友。情商用最概括的一句话说：就是人们情绪的自我认知、表达、理解、调节他人情绪和与他人相处、合作的能力。

据权威的《工商管理硕士就业指南》（1995年英文版）所载，经过对全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的3种能力是分析判断能力、商业经营思想、良好的沟通能力。美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，“专业技术” 和“经验”只占成功的25%，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。可见，良好的沟通能力在人们的一生中具有多么重要的意义。

研究者由此而得出一个惊人的结论：在人生发展的过程中，智商决定人生的20%，情商则主宰人生的80%。

2、人的情绪状态对人们行为的影响

中国古代有七情说：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。（扎记）《中庸》中四情喜、怒、哀、乐。

目前心理学家普遍认为的基本情绪有四种：快乐、恐惧、愤怒、悲伤。

在我写的《现代沟通学》中介绍了情绪的各种不同状态10种：有快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、恐惧、悲伤、仇恨、希望、爱情、拒绝、厌烦等等。

经研究：情绪的激烈波动，会使生理产生变化。如：

呼吸。人在平静时每分钟一般呼吸20次，而愤怒时每分钟可呼吸40～50次，消极悲痛时每分钟呼吸9次。突然惊惧时，人的呼吸中断；狂喜或悲痛时，会有呼吸痉挛产生。

血液循环：在吃惊、恐惧情绪的状况下，血液循环加快，一个外在表现是，脸涨得通红，心率比平时增加20次，血压也会增高，这种现象女性表现得比男性激烈。

脑电反应：当人们紧张和忧虑时，脑电波波幅降低，波动频率增大。

皮肤电反应：皮肤电反应在情绪的刺激下，加强了皮肤电阻的变化，使皮肤的导电性加速波动。

内外分泌腺的反应：在悲痛或过于高兴的情况下人会落泪；焦急或恐惧时会冒汗；紧张时唾液腺等消化腺的分泌活动受到抑制，会使人口干，食欲减退等。

情绪是一种相对独立的心理过程，它既可以有自身的信息加工过程，又可以参与到认知加工中去。这都对情绪本身、认知和人的行为有驱动的作用。

当一个人激烈情绪到来的时候，如果不能很好地控制和调节，不理智的状态就会导致不正确地判断，其行为就是低效的，甚至出现一些过激行为。就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个沟通的环境中，可以说沟通无处不在，无时没有，但在所有的沟通中，有的沟通其结果是良好的，称为有效的沟通，有的沟通并没有发挥作用反而出现一些不好的结果，这些都是受情绪的影响，称为不良沟通。

沟通能力与情绪智力 篇2

一、大学生创业能力发展现状

近年来, 大学生就业己成为非常突出的问题, 创业不失为一种较好的解决就业的途径。党的十七大报告明确提出要“实施扩大就业的发展战略, 促进以创业带动就业”的战略, 出台了一系列措施鼓励大学生积极进行创业, 各高校纷纷响应, 采取开设创业教育课程, 设立大学生创业孵化基地等多方面措施, 努力提高大学生创业兴趣和能力, 帮助大学生进行创业。大学生创业能力现状如何呢?本研究采用自编《大学生创业能力问卷》, 对1-4年级在校大学生随机进行了调查, 共发放问卷550份, 收回有效问卷501份 (剔除部分信息不全或有明显敷衍迹象的样本) , 有效率92%。该问卷包括机会识别能力、关系能力、管理能力、创新能力、学习能力、承诺能力、战略决策能力7个因子, 共26个题目, 经预测证明具有良好的信度和效度。每个题目从最符合到最不符合在7点量表上作唯一选择, 从1至7评分, 最不符合记作1分, 最符合记作7分, 中位数为4分。问卷总分最高分为为182, 最低分为26分, 中位数为104分, 比中位数高一个等级得分为145分, 如果得分超过中位数可以认为其创业能力趋于正向, 得分越高, 说明创业能力越强。调查结果统计显示, 大学生创业能力总体得分为128.55±21.493, 超过了中位数, 但却低于145分, 如果用百分制来衡量, 也仅仅是处于及格水平。说明大学生的创业能力总体趋于正向, 但整体上却并不太强, 还有很大提升空间。在创业能力各因子得分上, 大学生的机会识别能力得分最低 (19.11±4.009) , 其次是管理能力和关系能力, 学习能力得分则相对较高 (20.49±3.723) , 说明大学生还需要进一步提升机会识别能力、管理能力和关系能力, 而这对于创业者和企业管理者来说, 这恰恰是最重要的。

二、大学生情绪智力对创业能力的影响

情绪智力是一种认识情绪意义及其关系的能力、利用知识推理和解决问题的能力以及使用情绪促进认知活动的能力, 有学者研究认为情绪智力对个体事业发展有决定性作用[2]。大学生创业是成就一番事业的起点, 情绪智力对大学生创业能力的形成和发展必然有着举足轻重的意义。本研究采用了情绪智力量表 (Wong and Law Emotional Intelligence Scale, WLEIS) , 探析了情绪智力对大学生创业能力的影响力。以中位数为界, 把大学生分为情绪智力得分高分组和低分组, 使用独立样本T检验的方法, 结果证明情绪智力高分组创业能力 (156.00±22.566) 和低分组创业能力 (127.76±20.959) 在显著差异 (P<.01) 。使用一元线性回归的方式, 就情绪智力对创业能力及各维度的预测作用进行分析 (见表2) , 结果显示, 大学生情绪智力对创业能力有很高的预测力, 解释了创业能力的50.1%的变异, F (1, 498) =500.499, P<.000, 情绪智力对创业能力的拟合结果为:y=39.677+1.105x。情绪智力也能较好的预测创业能力的各个维度, 分别能解释机会识别能力31.2%的变异 (F (1, 498) =226.332, P<.000) , 解释关系能力31.4%%的变异 (F (1, 498) =228.150, P<.000) , 解释管理能力38.8%%的变异 (F (1, 498) =315.966, P<.000) , 解释创新能力41.8%的变异 (F (1, 498) =357.513, P<.000) , 解释学习能力38%的变异 (F (1, 498) =305.738, P<.000) , 解释承诺能力37%的变异 (F (1, 498) =292.528, P<.000) , 解释战略能力28.8%的变异 (F (1, 498) =201.923, P<.000) 。

Goleman (2011) 在综合比较与领导能力相关的特质, 如智力、技术、果断和有远见等后, 他指出最有效的领导都具有一个共同的特点, 那就是都具有高情绪智力。情绪智力是领导能力的必备条件和因素, 一个没有情绪智力的人, 即使进行再多的学习和培训, 他也很难成为一个伟大的领导。大量的研究也证明, 情绪智力对于个体的认知智力和决策行为[3,4]、领导力[5]和领导绩效[6]有显著影响。创业者首先应该是位领导者和管理者, 因此, 情绪智力对于创业大学生的重要性是显而易见的。这必须引起教育者尤其是创业教育的重视。

三、基于情绪智力视角的大学生创业能力培养途径

(1) 开设情绪管理方面的课程, 转变教育理念:从单一重视创业知识和技能的培训转变为情绪智力和知识、技能培养并重。近年来, 国内大多数高校都开展了创业教育, 很多高校还成立了类似学生就业创业指导中心这样的行政机构。但是创业教育的内容主要是通过开设创业讲座等形式对学生就业能力、创业技能层面的培养。现有的高校创业教育尚停留在学生职业生涯规划课或者就业指导课的浅层次层面, 即使是有针对性开设了一些创新实践课程, 也通常忽略了对大学生情绪能力的教育。这样的教育理念与培养具有创新精神、拥有较强创业能力, 能够成就一番事业的企业领导者的要求相去甚远, 狭隘地理解和执行了创业教育的题中应有之义。大学生创业者应该具备较高的战略目光、良好的沟通协调能力、营销能力和决策能力, 而情绪智力对上述种种能力具有较高的影响力和解释力。因此, 高校创业教育应该及时转变教育理念, 在创业教育过程中, 开设情绪管理方面的课程, 实现情绪智力培养和知识、技能传播并重。

(2) 开展团队创业教育, 在团队互动中提高学生情绪智力和创业能力。团队创业教育是以团队形式开展教学, 新学员进来后将根据爱好组成不同团队, 每个团队也是一个学习共同体。每个团队在一起学习, 他们要明确自己的学习目标, 并自我管理小组学习。团队创业教育构成了大学生创业的实践共同体, 有利于集体隐性知识的掌握, 能加速大学生创业能力的形成。在团队创业教育过程中, 每个学生要与其他成员协商形成学习计划, 加深了相互了解和信任, 无形中可以提高学生的情绪智力, 从而提高人际关系、组织协调和领导方面的能力。团队创业教育可以分不同阶段进行实施, 在不同阶段学生和老师的角色也相应地发生变化。在学习初期, 大学生学员的角色主要是观察者, 主要任务是参与团队工作和学习创业基础知识, 这时教师的作用主要是指导。在学习第二阶段, 大学生学员便进入创业实验阶段, 是创业的主要模拟实施者, 教师便成了问题或“麻烦”的制造者, 有针对性的提出提出各种实际问题, 并和学生们共同探讨解决方案, 学生的主要任务是领导创业团队和协调团队工作。在创业实验之后, 便进入专业策划和指导阶段, 学员成了创业“专家”和“成果生产者”, 要应对各种各样消费者并处理多种关系, 在实践过程中不断进行创新, 教师成为创业所需资源提供者和顾问。在一系列团队创业教育之后, 大学生学员积累了一定的经验, 获取了一定的社会资源, 学会了与各式各样的人相处和交往, 情绪智力和创业能力均得到大大提高, 有利于提高创业的成功率。

(3) 改革教学方式, 由单一的课堂教学方式转变为“对话讨论教学”, 在对话交 (下转91页) (上接87页) 往实践中提高学生情绪智力和创业能力。改革传统的开设讲座或教师授课的形式, 将“对话”作为学习的主要方式, 教师把自己的创业经验告诉大家, 学生也可以谈出自己新认识, 加深对创业的认识, 培养创新能力。把学员分成多个团队, 每个团队定期进行谈话式学习, 让大家在舒适环境中互动, 参与者要解释他们学到什么, 如何学习的。他们在老师面前相互交流思想, 交流读书的心得和体会。这样, 每个学生都能很清楚地意识到自己的学习过程。此外, 必须多创造机会, 让学生通过“做生意”等实践了解企业经营的知识, 在创业实验中学会抓住机会, 解决问题, 克服困难和挫折, 从而提高创业能力。

综上所述, 情绪智力是影响大学生创业能力的关键要素, 高校创业教育必须转变教育观念, 充分重视情绪智力在创业教育过程的作用, 设立提高学生情绪智力的课程;改变教学方式, 由单一课堂教学方式转变为“对话讨论教学”, 通过扩大学生“对话”交往机会提高学生情绪智力和创业能力;实施团体创业教育方式, 发挥团队优势, 不断提高教育效能。

摘要：具备一定的创业能力是大学生要顺利进行创业的基本前提和根本保障, 如何培养和提高大学生创业能力是高校创业教育面临的迫切任务。通过实际调查分析了大学生创业能力现状, 分析了情绪智力对创业能力的影响, 并基于情绪智力视角提出了大学生创业能力培养的路径。

关键词：情绪智力,大学生创业,能力培养

参考文献

[1]Man, T W Y, Theresa, Lau., Chan, K F.The competitiveness of small and medium enterprises:A conceptualization with focus on entrepreneurial competencies[J].Journal of Business Venturing, 2002 (17) :123-142.

[2]Goleman D.What makes a leader[J].Harvard Business Review, November-December, 1998 (a) :92-102.

[3]竺培梁.大学生情绪智力、认知智力、人格与决策的关系研究[J].外国中小学教育, 2008 (11) :37-40.

[5]Sosik, J J, Megsrian, L E.Understanding leader emotional intelligence and performance:The role of self-other agreement on transformation leadership perceptions[J].Group and Organization Management, 1999, (24) :367-390.

沟通能力与情绪智力 篇3

【摘 要】 情境沟通教学在培养智力障碍儿童语言沟通能力方面发挥了较大的作用。由于这一教学方式的有效性受诸多因素影响，本文从影响情境沟通教学实施有效性的两个因素出发，分别综述了情境沟通教学实施频率和父母专业性对情境沟通有效性的影响，从而为提高情境沟通教学对智力障碍儿童语言障碍干预的有效性提供线索和启示。

【关键词】 情境沟通教学 智力障碍 语言沟通 干预

一、 引言

智力障碍儿童因其智力水平低下，认知能力落后于常人，导致其语言沟通能力存在不同程度的问题。情境沟通教学的原则是父母在有发展迟滞的学语前儿童的语言发展有预报性作用及交易性模式在学语前期的发展，在父母和其他相关人员的培训下让智力障碍儿童获得请求、眼神交流、手势、口语、评论等语言沟通技能的教学模式。智力障碍儿童语言沟通能力的低下，导致其在进入社会的过程中有诸多不便，而情境沟通教学可以较为有效地提高智力障碍儿童的语言沟通能力，因此研究情境沟通教学有效性十分重要。本文主要综述了情景教学沟通频率和父母专业性两个重要因素对这一教学方式实施有效性的影响。

二、 情境沟通教学频率对其有效性的影响

蒂芙尼做了一个研究，他将63名智力障碍幼儿随机分配到两个小组：其中一个组每周进行5次为时1小时的情境沟通教学；另一个组每周进行1次为时1小时的教学。这两组智障幼儿都由事先经过3个月相关培训的父母组织教学。结果发现：有更高情境沟通教学频率的组别在发音标准和口语词汇方面表现得更好。

马克也做了相关研究，他让64个智力障碍儿童随机的分配到两个小组，都进行为时1小时的教学，其中一个小组每周进行5次，而另一个小组每周进行1次。实验中他发现如果智力障碍儿童对于情境沟通教学的内容感兴趣的话，适当的增加情境沟通教学的频率会有一定的增强效果。他还发现，对于所有的孩子来说，并不是更多的情境沟通教学内容对于其言语沟通能力的教学效果就越好。

从蒂芙尼和马克的研究中可以发现：在儿童对于情境沟通教学的内容感兴趣的时候，适量的增加情境沟通教学的频率可以在一定程度上提高其教学有效性。

三、 父母专业性对情境沟通教学有效性的影响

凯泽和罗伯茨为了研究父母在情境沟通中的作用，做了一个实验，他们将77个智力障碍儿童随机地分配到两个组进行介入干预，这两个组中一个组的治疗人员为父母和专业治疗师，另一个组则只有专业治疗师。他们分别在干预的不同时段对儿童进行专业评估。该实验研究表明，经过专业培训的父母和治疗师的培训比另一组展示出了更多的情境沟通教学策略；经过专业培训的父母在智力障碍儿童的情境沟通教学中发挥了很重要的作用。

在有语言障碍儿童的语言干预中，父母在儿童的早期沟通交流学习中发挥了非常重要的作用。有语言障碍的儿童语言发展会和父母的几个特定的行为相联系，比如父母对儿童语言的数量、质量以及语言学习支持策略。虽然智力障碍儿童的父母提供很多方面的帮助来支持他们孩子的自然学习行为，但是这些儿童往往需要更加系统的培训。所以在情境沟通教学中，智力障碍儿童的父母很有必要学习相关的专业知识，从而在儿童的早期干预中发挥更有效的作用。

四、 小结与展望

综上所述，情境沟通频率和父母专业性对情境沟通教学的有效性有重要影响。特别值得注意的是，在儿童对教学内容感兴趣的情况下，我们适当增加情境沟通教学频率可以增加情境沟通教学效果。父母在情境沟通教学中的参与度及是否接受过相关方面的专业培训对情境沟通教学的效果有十分重要的影响。未来研究需要更深入和系统地探讨其他影响因素及相互作用关系，从而为正在进行的和准备进行的情境沟通教学提供指导性意见，以期得到更有效的干预效果。

【参考文献】

[1] Tiffany Woynaroski， Paul J. Yoder， et al. A Transactional Model of Spoken Vocabulary Variation in Toddlers With Intellectual Disabilities [J]. Journal of Speech， Language， and Hearing Research，2014（10）.

[2] Marc E. Fey， Paul J. Yoder， et al. Is More Better？ Milieu Communication Teaching in Toddlers With Intellectual Disabilities [J]. Journal of Speech， Language， and Hearing Research，2013（4）.

沟通能力与情绪智力 篇4

亲爱的同学：

您好！这是一项旨在了解有关大学生情绪智力与认知风格的调查。请您填答本问卷，提供相应的个人基本资料、感受。我们将根据这些材料进行研究分析，以了解大学生的情绪智力与认知风格的关系及影响因素。您提供的资料非常宝贵，我们衷心希望能得到您的支持。对您提供的资料，我们将以匿名处理，仅供学术研究之用，请安心填写，谢谢您的合作！

情绪智力量表(EIS)

请您仔细阅读每一个句子,然后根据您的实际情况,在句子后面相应的数字上画O。数字表示该句与你相符合的程度。

提示:

1、很不符合;

2、较不符合;

3、有时符合,有时又不符合;

4、较符合;

5、很符合。

1我知道与别人谈论问题的恰当时机。1 2 3 4 5 2我遇到困难时会想起以前遇到并解决同样困难的时候。1 2 3 4 5 3我希望能够做好我想做的大多数的事情。1 2 3 4 5 4别人觉得我很容易信赖。1 2 3 4 5 5我发觉我很难理解别人的身体语言。1 2 3 4 5 6人生中的一些变故改变了我的世界观。1 2 3 4 5 7心境好的时候我就会看到新的希望。1 2 3 4 5 8情绪是决定我们生活有意义的重要因素1 2 3 4 5 9我能清楚意识到自己每一刻的情绪。1 2 3 4 5 10我盼望能事事如意。1 2 3 4 5 11我喜欢与别人分享自己的情感。1 2 3 4 5 12情绪好的时候，我会想方设法使它延长一些。1 2 3 4 5 13安排有关事情,我尽量使别人感到满意。1 2 3 4 5 14我喜欢做能使自己感到高兴的事情。1 2 3 4 5 15我很清楚我传递给别人的非语言信息。1 2 3 4 5 16我尽量做得好一些,使别人对我的印象好点。1 2 3 4 5 17我能察颜观色辨别别人的情绪。1 2 3 4 5 18心情好的时候解决有关问题容易一些。1 2 3 4 5 19我知道我为什么情绪不好。1 2 3 4 5 20心境好的时候，新异的想法就会多一些。1 2 3 4 5 21我能控制自己的情绪。1 2 3 4 5 22我很清楚自己某一刻的情绪。1 2 3 4 5 23工作时我会想象自己取得好成绩，来激励自己。1 2 3 4 5 24发现别人在某一方面做得很好,我会称赞他。1 2 3 4 5 25我能理解别人传递给我的非语言信息。1 2 3 4 5 26当别人告诉我他人生中经历的某件重大事件时,我感觉上好像发生在自己身上一样。1 2 3 4 5 27心境变好时新颖的思想会大量涌现。1 2 3 4 5 28遇到困难时一旦想到会失败，我就会退却。1 2 3 4 5 29只要瞟一眼，我就能知道别人的情绪好坏。1 2 3 4 5 30当别人消沉时我能帮助他,使他感觉好一些。1 2 3 4 5 31我以良好的心情来面对困难的挑战。1 2 3 4 5 32我能通过别人讲话的语调判断他当时的情绪。1 2 3 4 5 33我很难理解别人的想法和感受。1 2 3 4 5

Cognitive Style Figure Test

镶嵌图形测试

第二部分

（1）找出简单图形6（2）找出简单图形 5（3）找出简单图形9

（4）找出简单图形6

（5）找出简单图形2

（6）找出简单图形3

（7）找出简单图形8（8）找出简单图形4（9）找出简单图形1（10）找出简单图形7

WEIS

第一部分您对不同情况的反应

以下20个不同的情况,在每一个情况下,请显示你会采取的行动（即圈选Ａ或Ｂ）

1、当你情绪很低落时,你会

A尝试找一些事情来做,使自己觉得好一点。B不加理会,因为你知道自己的情绪会自然恢复止常。

2、当你心烦意乱时,你会 A向一些和你亲密的人倾诉感受。

B把精神集中在一些事情如工作作、学习或嗜好上,藉以使自己离开不好的感受。

3、你的上司指定你做一件超越你作范围的任务,而你又对这件额外的作毫无兴趣,你会

A说服白己这任务其实不是太差,并加以完成。

B告诉你的上司,此任务超越你的工作范围,并要求他找另外适当的人选去负责此任务。

4、李学明前一份作是在某公司的热线电话部门,负责回答及处理顾客的投诉。他不喜欢此工作,所以便找了现在的工作,现在他任职一间零售店,职责是招待到零售店购物的顾客。但是,他又发觉自己对处理无理顾客时感到非常厌恶。如果你是李学明,你会

A向那些对顾客服务有经验的人倾诉,并寻求他们的意见。B尝试接受多一些关于顾客服务技巧的培训和教育。

5、你是某一公司的部门主管,公司有两个互相竞争且关系恶劣的副总裁,他们都想控制你的部门,因此你经常左右为难,而且这情况导致一些公司的规定含糊不清,使你的部门很难正常运作。面对这样的情形,你会

A假装不知道两个副总裁的斗争(因为办公室政治是无可避免的),让他们争斗,而你跟从最后定案的规定。

B尽你所能使规定清晰,藉以让你的部门可正常运作。

6、假设你赢取了一个很重要的奖项,你会 A告诉每一个人并与他们分享你的快乐。

B只告诉你的家人及最亲近的朋友,并与他们庆祝获奖。

7、当你要做一些你不喜欢的事情时,你会 A尝试从中找出一些有趣的地方。B尝试尽快做完,然后忘记它。

8、你的男／女朋友很喜欢某一流行音乐明星。你花了两小时排队买了这明星音乐会的门票。你约了男／女朋友在晚上七时半见面,但到八时半他／她还没有出现,你便自己进场。音乐会后你找到他／她,在你开口前,他／她便很严厉地不断责备你。你会

A让他／她继续,等他／她责备完后,告诉他／她你在进场前己等了他／她一个小时。

B立刻制止他／她,并告诉他／她在责备别人前应先考虑白己的迟到行为。

9、今天你如常上班。当你离开地下铁路时才发觉钱包不见了；一踏入办公室,你的上司便投诉你的工作；刚开始工作时,你的计算机又坏了。很明显今天对你来说并不幸运,而你对此并不愉快。你会 A不要紧,尝试找另外一部计算机并开始工作。

B在工作前,先与一位同事或朋友倾诉,藉以宣泄了不愉快的情绪。

10、彼得是你的同事,他很聪明并且见多识广,可以很有效及得体地与位高权重的人沟通。你的上司指定你和彼得一起处理一个计划。彼得有很多突然其来的意念,但他都把困难和费时的工作推给你。你会 A与彼得讨论,并坚持他应分担你的工作。B告诉你的上司,希望他/她能做出忠告或帮忙。

11、当你面对学业或事业上的问题时,你会 A与朋友讨论并寻求建议。

B自己处理问题,因为每个人都应面对自己的生活。

12、假设你正在求职。你很喜欢某份工作,但成功受聘的机会十分渺茫。你会

A仍然申请并尽力为此准备得最好。

B把精力集中在申请其它你较有机会得到聘用的工作上。

13、有一天你代表公司欢迎两名来自俄罗斯的重要投资者。根据俄罗斯的习俗,他们会亲吻首次见面的人。不过,你对于要亲吻陌生人感到很不自在,尤其是同性。你会

A在见面时立即主动与他们握手,藉以避免亲吻。B亲吻他们以表示尊重。

14、某一个夏天的星期日,你与男/女朋友驾车到海滩希望享受阳光,但在途中发生轻微的意外,你的车门受损,估计需要一些钱去修理。你会

A把车开到相熟的修车店,然后乘坐公交车到海滩。B继续照计划开车到海滩,迟些才修理车门。

15、明天你要参加一个重要的考试,因此你在房里努力温习。你的家人正在收看一个你也很喜欢的电视节目,由于你家的房子比较小,所以电视的声音干扰了你的温习。你会

A要求家人关掉电视,但以录像机把节目录下,然后明天晚上与家人一起观看。

B虽然有点不太舒服,但你会戴上耳筒藉以减低电视的声音然后专心温习。

16、当一个朋友因为不开心来找你时,你会 A与他/她分担他/她的感受。B带他/她做一些他/她喜欢的事情。

17、当某人一直与你争辩一些无关紧要的事情时,你会 A不作响应,直至他/她停止争论。

B假装同意他/她的看法,然后转而讨论其它事情。

18、你的一名朋友脾气欠佳,因此他/她与其男/女朋友的关系并不和谐。当这名朋友向你倾诉此不和谐的关系时,你会

A假装同意他/她认为其男/女朋友不够好的观点是正确的。B指出这是你朋友自己的错误,并希望他/她会改善。

19、余彩诗是一名独女,她与父母非常亲密。她是一个很有责任心的人,工作表现极好,同事们也很喜欢她。最近她妈妈因遇到很严重的交通意外而陷入昏迷状态,至今仍末苏醒。虽然余彩诗很担心,但她没有请假而且尽其所能把工作做到最好。如果你是余彩诗的上司,你会 A让她如常工作,因为工作或可使她有所寄托而减少担心。B指派少一点工作给她,使她能更弹性地来往医院。

20、你的一名下属在生下第一名女婴后回来上班己一个月。你知道她婴儿的健康情况并不太好,因此她在这一个月里常请病假,并在作上犯了很多不小心的错误。在请产假前她的工作表现是良好的,但你肯定不满意她过去一个月的工作表现。你会

A直接告诉她你对其工作表现不满意,与她讨论如何可改善。B指派少一点上作给她,或把她调往工作量较轻的岗位。第二部分个人不同方面的能力

以下是二十对关于人不同方面能力的形容,请您评估白己这些方面的能力,在每一对能力中,请圈选出您自己较强的一项即Ａ或Ｂ。请注意就算您觉得自己两方面的能力均不错,您仍需圈选对您来说,相对较强的一项。

1、a理解自己高兴或不高兴原因的能力；b学习修理一部新的家庭电器的能力

2、A心算的能力；B控制自己情绪的能力

3、A学唱一首新歌的能力；B专注于完成自己目标的能力

4、A从别人行为猜到他们真实感受的能力；B体能上比别人更能忍受身体上痛苦的能力

5、A掌握自己情绪变化的能力；B学习跳新舞步的能力

6、A比别人跑得快的能力；B愤怒时比别人更快冷静下来的能力

7、A在不如意时鼓励自己努力面对因难的能力；B学习画图画的能力

8、A观察事物细节的能力；B观察别人情绪的能力

9、A比别人更有运动方面的能力；B比别人更能明白自己感受的能力

10、A使用机械工具的能力；B控制自己脾气的能力

11、A掌握一首歌的旋律的能力；B为自己订下的目标而不懈努力的能力

12、A从别人的言行中了解他们情绪的能力；B体能上比别人更能持久运动的能力

13、A比别人的手脚更灵活；B比别人更清楚白己情绪的能力

14、A需要时,很快记忆电话号码的能力；B愤怒时,控制自己不发脾气的能力

15、A积极鼓励自己面对挫折的能力；B学习制作美术作品如陶瓷、扫描画的能力

16、A掌握事情始末的能力；B了解别人情绪的能力

17、A检讨自己为甚么闹情绪的能力；B分辨别人唱歌水平高低的能力

18、A面对厌恶的人或事时保持情绪平静的能力；B能记得陌生人名字的能力

19、A鼓励自己要做到最好的能力；B学习一种运动项目例如球类运动的能力

20、A敏锐地洞悉别人情绪的能力；B欣赏戏剧或电影创作的能力

一般情况问卷

请您根据实际情况，在对应的选项前面打“√”。

1、你当过学生干部吗?

①是

②否

2、你当过哪些类型的干部？（多选）

①班干

②院干

③校干

3、你是否曾经作为主要干部组织过一次以上活动？

①是

②否

4、你是否曾经作为参赛者参加过竞赛活动？

①是

②否

5、你是否加入过兴趣小组或者协会？

①是

②否

6、你主动参加学校举办的各种讲座吗？

①经常

②偶尔

③极少

7、你是否热衷于观看各种文艺汇演？

①是

②否

8、你是否曾经作为表演者参加文艺汇演？

①是

②否

9、你喜欢阅读吗？

①是

②否

10、你的知心朋友有多少？

①1-2个

②3-5个

③5个以上

11、你认为你的知心朋友们对于情绪的控制能力是怎样的？

①情绪控制能力都很好

②情绪控制能力都欠佳

③他们当中有些能很好地控制情绪，有些情绪控制能力欠佳

12、大学里，你最喜欢的那位老师，你认为他她的情绪控制能力是怎那样的？

①情绪控制能力很好

②情绪控制能力欠佳

③不清楚

13、在课余时间，你做过兼职吗？

①经常

②偶尔

③没有

14、相比较，你最喜欢的影视作品类型是？

①喜剧

②爱情

③动作

④恐怖

⑤科幻

⑥犯罪

⑦战争

⑧悬疑

⑨动画

⑩伦理

15、你父亲的学历是？

①初中以下

②高中或中专

③大学专科或本科

④研究生

16、你母亲的学历是？

①初中以下

②高中或中专

③大学专科或本科

④研究生

17、目前，你父亲所从事时间最长的职业类型是？

①技能型，如技术性职业(计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工)，技能性职业(木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动等)。

②事务型，如秘书、办公室人员、记事员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字员、投资分析员。

③研究型，如科学研究人员、大学教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员。

④艺术型，如:艺术方面(演员、导演、艺术设计师、雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作人)音乐方面(歌唱家、作曲家、乐队指挥)文学方面(小说家、诗人、剧作家)。

⑤经管型，如: 项目经理、销售人员，营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师。

⑥社交型，如教育工作者(中小学教师、教育行政人员)，社会工作者(咨询人员、公关人员)。

18、目前，你母亲所从事时间最长的职业类型是？

①技能型，如技术性职业(计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工)，技能性职业(木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动等)。

②事务型，如秘书、办公室人员、记事员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字员、投资分析员。

③研究型，如科学研究人员、大学教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员。

④艺术型，如艺术方面(演员、导演、艺术设计师、雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作人)音乐方面(歌唱家、作曲家、乐队指挥)文学方面(小说家、诗人、剧作家)。

⑤经管型，如项目经理、销售人员，营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师。

⑥社交型，如教育工作者(中小学教师、教育行政人员)，社会工作者(咨询人员、公关人员)。

19、你居住时间最长的是？

①城市

②乡镇

③农村 20、你父母对你的教养方式是怎样的？

①情感温暖、理解

②惩罚和严厉

③过分干涉、过度保护 ④偏爱

⑤拒绝和否认

21、你家中兄妹共________人，你排行第________

22、你对你的亲子关系是否满意？

①是

②否

23、你的性别是？

①男

②女

24、你是否有过恋爱经历？

①是

②否

25、你的专业类别是？

①文、史、哲、法、教

②医学

③农学

④军事学 ⑤理工

⑥经管

26、你的年级？

①大一

②大二

③大三

④大四

27、你的学校是______________________________________

28、你是否为师范生？

①是

浅谈幼儿情绪智力的培养 篇5

摘要：现代教育的发展,要求人们更加重视幼儿情绪智力的培养。概述有关情绪智力的几种主要的理论,幼儿情绪的发展特点,影响幼儿情绪智力发展的几个因素以及探讨了培养幼儿情绪智力的几个方面,对于促进幼儿健康发展具有重要意义。

关键词：幼儿 情绪智力 培养

情绪情感是人对客观事物的态度体验, 是人的需要获得满足否的反映。它产生于认识和活动的过程中, 并影响着认识和活动的进行。情绪和情感作为人对客观世界的特殊反映形式, 是人的心理活动的重要组成部分, 对人的现实生活和精神活动都有着重要影响。

随着人们越来越认识到只强调人脑的认识功能不足以揭示人类千变万化的心理世界,智力水平的高低也与个体未来的成功并不存在着必然的关系, 情绪、情感的重要性在八十年代以后得到了进一步的认识。心理学家们提出了情感智商和情商的概念, 认为情感智商的高低决定了一个人能否取得职业成功、生活成功, 情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业 , 甚至有人提出了成就的测量方程式:20%的IQ(智商)+ 80%的EQ。

一、情绪智力的概念、内涵及理论

情绪智力(emotional intelligence)概念的最佳界定,当推沙洛维(Peter Salovey)教授和梅耶(D.Mayer)教授的研究。最初他们认为 情绪智力是社会智力的一部分, 包括审视自我和他人情绪和情绪的能力;辨别情绪并运用情绪信息引导思维和行为的能力。1997 年,他们又对这一概念进行了修正—“ 精确的知觉、评估和表达情绪的能力;接近或产生促进思维的情绪的能力;理解情绪和情绪知识的能力;调节情绪和智力发展的能力 ”。可见, 情绪和智力都是多元化的, 那种把情绪和智力绝对分离开的做法是不符合实际的。情绪智力强调对自己和他人情绪状态的识别和理解,以及利用这些信息来解决问题和调节行为, 其具体过程包括四个部分—认知和控制自己及他人的情绪, 动机、兴趣和自我激励相结合的心理动力, 坚强而受理性调节的意志, 妥善处理人际关系。

(一)、国外有关情绪智力的理论

国外关于情绪智力的理论主要有以下几种：

1、情绪智力能力模型的理论研究

Salovey 和Mayer（1990）正式提出了情绪智力的概念：情绪智力是一种加工情绪信息的能力，包括准确评价自己和他人的情绪的能力恰当表达情绪的能力和适应性调控情绪的能力。其情绪智力结构模型包含3 个因素：评估和表达情绪的能力、调节情绪的能力、运用情绪的能力。这三个因素又可以细分为十个变量：自己言语、自己非言语、他人非言语知觉、他人移情、调节自己情绪、调节他人情绪、计划灵活性、创造性思维、改变注意方向、形成动机。1997 年两位学者对情绪智力的定义进行了修改：情绪智力觉知、表达和评估情绪、理解情绪和情绪知识、调控情绪以促进情绪和智力发展、情绪促进思维这四种能力的综合。情绪智力结构模型有4 个因素：反思性情绪调控，即疏导情绪、调控自己和他人的情绪、并促使情绪和智力发展的能力；情绪理解，即分析情绪、判断它们大概的 发展趋向，并理解其结果的能力；用情绪促进思维，即调动和转换情绪，并通过情绪促进思维的能力；认知和表达情绪，即感知和识别面部表情、图案设计及故事所传达情绪的能力。为了区分情绪智力与人格的概念，Salovey和Mayer（2000）提出情绪智力是认识情绪意义及其关系，利用知识推理、解决问题，并且使用情绪促进认知活动的一种能力。该情绪智力结构模型包含4个因素，即感知表达情绪，情绪促进思维，理解情绪，管理情绪。又可分为11个变量，即感知自己情绪、感知他人情绪、表达情绪、情绪引导注意、情绪引导思维、情绪影响问题解决、理解情绪意义、理解复杂情绪、认识情绪转换、管理自己情绪、管理他人情绪。

2、情绪智力混合模型的理论研究

1995 年Goleman 提出情绪智力包括认识自己情绪的能力；管理自己情绪、激励自己情绪、识别他人情绪、处理人际关系的能力。Goleman（2001）又提出了情绪胜任力（Emotional Competence）的概念，并指出情绪胜任力是在情绪智力基础上，导致工作中杰出绩效的习得的能力，它能够帮助学习与工作相关的实际技能，并把情绪智力转化为实际工作能力。领导情绪胜任力模型将领导情绪胜任力分为两种：个人胜任力和社会胜任力。其中个人胜任力指自我意识和自我调节能力，具体包括情绪自我意识、评价和调节、成就动机、积极主动、自信、透明、适应、乐观等方面；而社会胜任力指的是社会意识能力和关系管理能力，具体涵盖了移情、组织意识、服务导向、激励、影响力、管理冲突、促进变革、团队合作等方面。Bar-On（1997）指出：情绪智力是一系列情绪的、人格的和人际的非认知性潜能、能力和技巧的综合，它影响个体应付环境需要和压力，是决定个体成功的重要因素之一。2000 年Bar-On进一步提出，情绪智力是一系列情绪的、社会的知识与能力，它影响个体如何有效应地对环境要求。该情绪智力理论模型主要包括5 个元因素：自省能力、人际交往能力、压力管理、适应性、一般情绪状态。15 个子因素是：自我认同、自我意识、坚持性、独立性、自我实现、移情、社会责任、人际关系、压力容忍、冲动控制、现实测验、弹性、问题解决、乐观、高兴。以Cooper为代表的学者们将情绪智力定义为：感觉、理解情绪，并有效的运用情绪的力量帮助人们激发能量、增强信任、进行创造和实施影响。其理论框架主要包括5 个部分：当前环境、情绪意识、情绪胜任力、情绪价值、态度和结果。还可以划分为生活压力、生活满意、自我情绪意识、情绪表达、他人情绪意识、目的性、创造性，灵活性、人际交往、建设性的不满、前景展望、同情心、直觉、信任范围、个人权利、综合自我等各个成分。情绪智力两大模型的研究重点不同，对于学术领域和实践领域的贡献也不同。能力模型对情绪智力的概念界定比较清晰，对情绪智力模型的构思比较严谨，在学术界得到普遍的认可。混合模型则把所有有助于解释绩效的因素，不管是否与情绪有关，都纳入到其情绪智力的概念和理论之中。然而，学术领域普遍认为该流派对情绪智力概念的界定过于宽泛，关于情绪智力理论模型的构造不够严谨，研究的内容过于庞杂，该模型故而受到了学术界的批判。

(二)国内的相关理论研究

近些年来，随着西方“情绪智力”理论的发展，对于情绪智力的研究也引起了我国心理学界和社会学界的重视，我国学者也积极尝试着定义情绪智力这一术语，并构建情绪智力的理论模型。卢家楣（2005）则认为：“情绪智力是人成功完成情感活动所需要的一种个性心理特征，是以情感为操作对象的一种能力”。学者张瑞良则结合中国传统文化给出情绪智力的定义：“所谓情绪智力，是指人具有一种善于调适五觉感受、平衡六欲取值、控制七情抒发及保持八方和合的理 智和能力”。关于情绪智力的结构，有学者指出情绪智力包括情绪自觉和情绪他觉两个方面(董海滨，1997)。还有学者提出了大学生的情绪智力结构，认为情绪智力是人们在学习、生活和工作中影响其成功与否的非认知性心理能力，包括情绪觉知能力、情绪评价能力、情绪适应能力、情绪调控能力和情绪表现能力等五种因素，这五种因素具体又分为18 种次因素（徐小燕、张进辅，2004）。许远理（2004）在情绪智力能力模型理论的基础上，构建了“情绪智力三维结构组合理论”。将情绪智力定义为：加工情绪信息和处理情绪性问题的能力。具体又可以从三个维度对“情绪智力”予以界定。第一是对象维度，包括三个部分：面向自己、面向他人、面向环境。第二是情绪智力的操作维度，可以划分为感知与体验、表达与评价、控制与调节。第三是情绪智力的内容维度。可分为积极的情绪、情感和消极的情绪、情感两个部分。根据“对象”、“操作”和“内容”三个维度成分的划分，可以构成3×3×2种情绪能力，即将情绪智力划分为18种信息加工的能力。

二、幼儿的情绪发展特点

幼儿的情绪发展特点主要表现在以下几方面：(一)情绪理解能力的发展特点

情绪理解是指对所面临的情绪线索和情境信息进行解释的能力, 为情绪交流和社会关系提供了基础, 是个体发展和社会适应的良好反映指标。已有研究表明小学生识别和标定情绪的能力与他们的社会适应和学业成就密切相关。

1、对简单情绪的理解

学龄期儿童已能够认识到与自我评价有关的一些情绪体验, 如高兴、骄傲、自豪、悲伤、难过、内疚等。到小学高年级时儿童已不需要教师通过他们的成绩来激发他们的自豪情绪, 也不再为一些偶然的过失而自责, 已充分拓宽了对简单情绪的理解。

2、对混合情绪的理解

混合情绪理解是指儿童认识到同一情景可能会引发同一个体两种不同或矛盾的情绪反应。比如9岁的儿童已能理解在全班同学面前讲演这一个事件所激起的既高兴又害怕的复杂的混合情绪体验。然而Harter(2001)在研究中发现7岁儿童只能识别同一性质的情绪, 例如同为积极情绪, 或者同为消极情绪;只有到了11岁, 儿童才能理解存在一种以上不同性质的情绪同时发生在同一个体的现象。目前关于儿童能理解混合情绪的年龄没有一致的结论, 这与不同研究者对混合情绪的界定和采用的研究方法不同有关。尽管如此, 大多数研究者都承认只有当儿童的认知能力发展到较高的阶段, 才具有理解混合情绪的能力。

3、对情绪原因的理解

学龄期儿童已能认识到情绪的因果关系, 知道特定的情绪总是由原因引起的,而同样的原因会使背景、经验和个性不同的人产生不同的情绪。目前在研究情绪归因时多采用半结构式访谈。比如Cassidy等人(1992)让儿童谈论自己、父母和同伴的情绪, 结果表明, 5~ 6岁的儿童已经能够对自己和他人的情绪体验给出合理的解释。Fabes等人(1991)研究表明, 儿童对消极情绪产生的原因更能够稳定识别, 这可能因为消极情绪的强度更大, 更频繁且更容易突出情绪唤起的资源。目前也有研究探讨特定领域的情绪归因, 比如徐琴美、鞠晓辉(2004)研究发现: 7~ 11岁小学生在成功和失败的学习情景下的情绪归因存在年龄差异: 随着年龄的增长, 在成功学习情景中的积极情绪归因倾向于指向他人, 在失败学习情景中消极的情绪归因倾向于指向自己。这个结果与中国文化背景一致, 说 明随着儿童的社会化, 儿童逐渐内化了社会的一些行为准则。

4、对情绪社会调节作用的理解

罗峥、郭德俊、方平(2002)考察了小学二、四、六年级学生对情绪社会调节作用理解的特点。研究结果表明: 小学生认为愤怒、悲伤和恐惧情绪标志着表达者不同的人际地位,会诱发接受者不同的情绪和后继行为: 愤怒情绪标志着表达者的支配地位, 会诱发出接受者的恐惧情绪和道歉认错行为;悲伤和恐惧标志着表达者的非支配地位, 会诱发出接受者的悲伤情绪和目标恢复行为, 恐惧情绪有时还会诱发接受者的高兴情绪。在对愤怒、悲伤和恐惧情绪反映表达者的社会目标的理解上, 没有差异, 都反映了表达者期待接受者采取目标恢复的社会行为。然而, 这只是小学生的一种推断, 实际情况下情绪会怎样, 还需进一步进行考察。

(二)情绪表达能力的发展特点

人们表现出的情绪不一定是实际体验到的情绪,同样, 人们体验到的情绪也不总是表现出的情绪。Ekman和Friesen用“情绪表达规则(affective or emotional display rules)”来解释这种现象。目前国内外研究发现学龄期儿童的情绪表达在年龄、性别、情绪类型、人际背景、文化等因素等方面存在差异。

1、年龄差异

侯瑞鹤、俞国良(2006) 发现, 小学儿童的情绪表达规则在一到三年级发展最快, 三年级以后在一个较高的水平上稳定下来。徐琴美、鞠晓辉(2005)在研究中也发现儿童在失败学习情景的情感表达的意愿受年龄影响: 在失败的学习情景下, 11岁儿童比9岁儿童更愿意表达他们消极情绪, 这是因为年长儿童社会和认知能力发展得更好, 认为相对独立的情景不会对观众人物造成直接的影响, 情绪表达能给他们带来好处。可见, 儿童应用情绪表达规则的能力是随着年龄的增长、认知的发展以及社会技能的提高而发展的。

2、性别及不同情绪类型下的差异

有研究发现,女孩比男孩更擅长调节情绪, 这种差异在他们年龄较小时尤其明显。然而情绪表现的性别差异, 依赖于特定的情绪类型。Zeman等人(1996)的研究发现, 男孩倾向掩饰痛苦的情绪, 女孩更可能掩饰愤怒, 且女孩更擅长自我疏泄情绪, 或直接表现某些情绪以寻求他人的支持和帮助, 而男孩则较少寻求情感支持和帮助。这可能与社会对男女角色的期望不同以及情绪社会化过程的差异有关。文化对于男孩生气、愤怒等带有攻击性的情绪表现比较宽容, 父母倾向对女孩谈论情绪话题(从而女孩表现出较高的情绪能力)。另外女孩和男孩表达情绪的方式也不同, 男孩在生气和伤心的情景下多采用攻击, 而女孩较多通过哭来表达情绪。

3、人际背景差异

Saarni(1988)研究发现年长儿童(10~ 13岁), 尤其是女孩, 更愿意对同伴而不是父母表达他们的情绪, 而年幼儿童愿意对父母而不是同伴表达情绪, 尤其是消极情绪。Zeman和Garber(1996)研究也证明, 儿童报告给父母比对同伴要表达出更多的消极情感, 因为父母可以帮助自己, 而从同伴那里会得到更多的消极后果。Underwood, Coie和Herbsman(1992)还发现儿童在老师面前比在同学面前更能控制他们的生气情绪, 因为老师在儿童眼里是权威的象征,在权威面前表现出自己不满的真实感受相对于父母和同伴来说负面影响要大得多, 因此他们会极力掩饰生气的情绪。这些研究都表明儿童的消极情绪的表达除了受儿童的年龄和性别的影响外, 还受谁在场的影响。

4、不同文化背景下情绪表达的差异

情绪表达规则受文化影响非常大。同一刺激情景, 不同文化背景下的情绪表达可能完全不同。比如对于表扬, 中国文化接受的情绪表达规则一般是掩饰内心的高兴;而西方则是直接表达自己的高兴。国内侯瑞鹤、俞国良(2006)在实验中发现如果直接表现真实情绪体验不符合社会期望, 儿童在积极情境下较多使用平静化策略, 而在消极情境下较多使用掩饰策略来表达情绪。西方儿童则较开放地表达自己的真实情绪感受。

5、城乡差异

在城乡差异的研究上徐琴美等人的调查发现, 城市儿童比农村儿童具有更高的表情调节知识, 使用更多亲社会表现规则。这可能是因为普遍来说城市父母更强调儿童应该怎样, 不应该怎样等亲社会表现规则, 城市儿童强化了这种强调, 而在农村家庭中父母对这方面的强调可能不多。(三)情绪调节能力的发展特点

情绪调节的发展是儿童期社会情绪发展的核心成分。我国学者黄敏儿、郭德俊认为情绪调节过程是在一些策略和机制作用下, 情绪被管理和调整的过程。它既包含意识的、努力的、控制的调节, 也包括无意识、无须努力的、自动的调节, 可以将其理解为一个从意识到无意识的连续体。儿童情绪调节的方式随其运动能力的发展而发展, 情绪调节能力随其社会认知能力的提高而发展, 情绪调节的发展经历了一个由外部调节转到内部自我调节的过程。

1、情绪调节策略的发展特点 Denham(1998)认为, 儿童的情绪调节策略可分为支持性的、参与性的和独立运用的调节策略。Walden研究发现, 在压力或模糊情境中, 婴儿会利用母亲的表情线索帮助调节自己的行为。2岁时, 幼儿逐渐开始依靠自己的内部情绪资源管理情绪行为。在学步期和学龄前期, 主要依靠照料者提供的支持性的情绪调节。到了学龄期, 儿童开始使用解决问题、寻求支持、远离、内化、寻求外在原因、情绪伪装等应对策略。可见随着年龄的增长, 儿童能更多地利用认知策略、以建设性的方式来调节自己的情绪。Fabes和Parkinson等(1994,1999)的研究也证实: 与年幼儿童相比较, 年长的儿童更趋向于用有利于达到目标而不破坏人际关系的方式, 应付人与人之间的情绪冲突。

2、情绪调节策略意识的发展特点

对儿童情绪调节策略意识的研究多是采用自我报告法进行的。有研究表明, 学龄期儿童已知道不少直接或间接的调节消极情绪的办法。比如4~ 11岁的儿童在沮丧时大多数都会提到游戏的策略, 或者是做些有趣的事使自己感觉好过些。留守儿童在暴露出思念父母的伤感情绪时会以“爸妈外出打工是为了挣钱供我上学, 将来还要我出国留学呢!”这样认知重建的方式来调节消极情绪。Altshuler和Ruble的实验也证明了这一点: 学龄前儿童更多地把社会支持和寻求成人帮助作为情绪调节的解决办法, 而学龄期的儿童则更多地提出直接的问题解决和认知策略。

3、儿童情绪调节的个体差异及影响因素

第一,气质及生理因素。Eisenberg(1992)等人假设要预测儿童所采用的情绪调节策略, 必须评估两个重要的气质,一是维度情绪强度参数上稳定的个体差异, 二是调节过程中稳定的个体差异。有研究者发现, 情绪的自我调节能力与生理变化之间有着某种对应关系, 例如在一个啼哭的婴儿面前, 学龄前儿童的心率变化与其安慰行为之间有着明显的相关。第二, 父母对儿童情绪调节能力发展 的影响。父母或看护人对儿童情绪行为的反应, 以及父母之间或看护人之间的情绪相互作用, 对儿童的情绪及情绪调节有重要影响。有研究表明, 儿童的情绪调节及同伴交往能力, 与其父母的情绪调节能力密切相关, 那些在同伴中情绪表现较积极的儿童, 其父母的情绪表现也较积极。第三, 早期社会化对情绪调节发展的性别差异的影响。Malstesta 和Haviland(1982)在研究中发现, 母亲常对女婴表达的愤怒作出严厉反应, 而对男婴则较少作出同样反应。男孩和女孩在很小的时候就开始获得关于社交中可以接受的情绪表达方式, 所以我们常常看到女孩善于掩饰愤怒情绪, 而男孩善于掩饰痛苦情绪。

三、影响情绪智力发展的因素及培养策略

通过上述幼儿情绪智力的发展特点可以从以下几个方面培养幼儿的情绪智力:

（一）教师积极教育方式对幼儿的情绪影响

幼儿不会对自己的情绪好坏有什么认识。作为教师, 应激发幼儿积极的情绪情感的产生, 充分发挥教师情感渗透于教学的作用中。首先, 教师每天要情绪饱满, 教师之间关系和谐融洽, 同时要与幼儿建立感情,让幼儿感到幼儿园象家一样温馨, 感到教师的爱和关注, 这样幼儿也能大胆表达自己的情绪情感, 无拘无束地生活在幼儿园环境中。其次, 教师要教育幼儿认识各种情绪及其特征与后果, 特别是要使幼儿对一些过激情绪有初步的认识和看法。在认识情绪的基础上再教给幼儿一些情绪表达的方式方法,例如: 言语表达方式, 自我发泄方式, 运动方式等。最后, 教师要为幼儿创造一定条件, 让幼儿在自我实践体验中培养情绪调控能力。幼儿对情绪的认识和情绪的表达往往不一致, 体现为情绪表达发展的滞后性。因此, 让幼儿在自我实验体验中实现情绪调控的训练就显得尤为重要。我们可以为幼儿设计一些情境, 让幼儿体验喜、怒、哀、乐, 培养幼儿一定的情绪调控能力。具体做法如下:

1、设定合理的规范

在幼儿一日生活中, 教师应与幼儿共同设定一些规范, 逐步培养幼儿明辨是非的能力, 进而在活动中用这种能力对自己的情绪表达方式做出价值评判只有当幼儿能够对自己的情绪做出价值评判时, 才具有实现情绪调控的可能性。而对幼儿的各种需要, 教师要客观分析, 满足其合理要求,拒绝不合理要求。如: 幼儿看到香甜可口的草莓, 恨不得不吃饭就要吃草莓, 这样就违反了餐后吃水果的规定,这就需要教师教育幼儿适度节制各种欲望, 抵制各种诱惑, 让幼儿时常既有需要得到满足的体验, 又有需要得不到满足的体验, 慢慢地就能正确对待需要和满足关系, 逐步学会对自己的情绪和行为加以适当的控制。

2、为幼儿创造与同伴交往的机会和条件

游戏是幼儿社会性得到发展的最好形式。幼儿在游戏中可以自然流露自己的情绪情感, 得到情绪情感真实体验。如果幼儿长时间独处, 失去与同伴交往的机会, 会产生孤独感, 导致幼儿情绪压抑。积极与同伴交往不仅可以愉悦幼儿的身心, 也为幼儿提供实践情绪调控的机会。幼儿在游戏中, 可以从同伴身上学习如何调控自己的情绪。尽管幼儿在与同伴交往中会发生一些冲突, 但这正能使幼儿学会如何与别人协调, 如何抑制自己不合理的愿望, 如何解决问题、处理好同伴关系等等, 有利于训练并逐步形成幼儿的情绪控制机制。游戏本身就是幼儿松驰紧张情绪、宣泄消极情绪的有效方式。在游戏中幼儿会借助于动作、语言、角色扮演来体验积极情绪, 发泄消极情绪, 在内心产生一种满足和快乐感受, 从而促进幼儿良好情绪的发展。此外, 幼儿园可以开辟心情屋, 让幼儿把自己心情写 出来、画出来;也可以开设发泄室, 让幼儿面对发泄物, 把自己心中的积愤宣泄出来;还可以创设一块封闭安静地带, 让幼儿把心情用悄悄话给说出来等等。

3、教给幼儿一些自我调节情绪的方法

由于幼儿的年龄特征表现出注意力容易发生转移, 当幼儿产生过激情绪时, 教师应讲究一些策略, 根据不同的幼儿运用不同的方法来克服其消极情绪。有时幼儿为一样玩具得不到满足而哭闹时, 可以运用冷处理方式;有时两名幼儿发生冲突时, 可以运用语言讲述方法;有时幼儿在争抢玩具时, 可以运用转移幼儿注意力的方法等等。但同时教师应帮助幼儿学习主动自觉地控制情绪, 告诉他们, 当他们控制不了自己的情绪时, 就到发泄室去, 也可以到心情屋去, 让自己的心情逐渐稳定下来, 尽量不发生攻击性行为, 使幼儿保持良好心态。

（二）家庭教育对幼儿情绪的影响

家庭是以骨肉亲情为纽带形式的特殊社会组成形式, 父母与子女之间有着特殊的情感关系, 家庭是孩子情感习得的启蒙学校, 是人类情感最美好最丰富的资源所在地。一般来说, 幼儿在家庭中, 尤其在父母面前更容易表达其情绪和情感, 不论愉悦还是忧伤, 高兴还是忧闷, 他们都会随时随地, 毫无顾虑地表现出来。幼儿在家庭中的情绪是不受抑制的, 是自由奔放的, 幼儿情绪表达不会招致任何惩罚, 原因在于特殊家庭情感氛围。孩子在与他人交往过程中免不了会产生一些消极情绪, 而且往往会把积压的情绪带回家向父母宣泄,从而使他们的情绪得到某种微妙的平衡。我们常可以看到幼儿因一些琐碎小事在家哭闹, 恐怕就是这方面原因。因此, 我们应充分发挥家庭在幼儿良好情绪培养中形成的特殊作用。

首先, 要处理好父母之间的关系。父母是家庭情感氛围的重要主体和创造者, 如果父母能互敬互爱、和睦相处, 善于处理好自己的情绪, 尽可能表现得愉快、喜悦、客观向上, 那么孩子也会形成积极情绪, 成为一个快乐、友好的人。幼儿生活在温馨的家庭氛围中, 得到了关心爱护, 获得爱和尊重的体验, 从而心情愉快,产生主动向上的积极情感, 对孩子学会理解和处理情绪产生潜移默化的影响。如果父母之间经常争吵, 家庭关系紧张, 幼儿极易产生焦虑不安、自卑、恐惧等不良情绪。久而久之会影响到幼小心灵, 产生不良的心理现象。

其次, 建立融洽的亲子关系。亲子关系是幼儿接触到的第一个人际关系, 亲子关系不和谐可能会给幼儿学习情绪带来意想不到的困难, 甚至会导致幼儿长大成人后情绪控制能力低下, 给他人及社会带来危害。在大多数家庭生活中, 亲子关系具有明显的不平等性,父母永远处于主导地位。现实生活中, 亲子关系的不和谐主要表现两方面: 一是溺爱。父母对子女过分迁就, 孩子易形成以“我”为中心的优越感和自私、骄横、任性等不良性格特征。二是粗暴之爱。父母不顾孩子的兴趣、爱好, 要求孩子一律服从家长的意愿。这种家庭带来的是情绪表现压抑, 久而久之, 幼儿良好的情绪受到潜在的阻碍。随着教育观念的不断发展, 越来越多的家长认识到正常的父母之爱应该是一种理解、尊重、理智之爱, 幼儿是自己情绪情感的主人, 家长要理解和尊重孩子自己的情感需要和情感体验, 父母和子女之间需要情感交流, 沟通和应答, 而不是家长以强制的手段去监控、阻碍孩子的情绪表达。当幼儿闹情绪时, 父母惟有首先控制好自己的情绪, 充分尊重和理解孩子表达其情绪的需要, 才能抚慰孩子的情绪。在家庭中, 父母先要克服自身情绪的不良表达方式, 如:暴躁、武断、独裁以及威胁和惩罚, 以理智的方式博取孩子的信任, 认清孩子情绪背后的真正动机。值得注意的是, 在家庭生活中, 幼儿情绪的发泄可能较为频繁, 父母难以忍受, 于是造成情绪冲突, 结果可能是父母情绪占了上风, 而孩子情绪没有发泄出来, 抑郁纠结, 逐渐积累, 等待下次更猛烈的爆发。这样下去是危险的, 幼儿情绪不仅得不到宣泄, 反而越积越多, 情绪发展有可能走向消极方面。因此, 应特别重视家庭教育对其影响和作用, 建立起理解、宽容、和谐的家庭氛围, 有目的、有意识地培养幼儿形成良好积极情绪。

（三）创设良好的物质及精神环境

幼儿教育受社会、家庭、幼儿园三方面的影响。

首先, 应创设良好的社会环境, 尽量避免幼儿接触暴力、武力、色情等方面的影响。一些为成人制造的影视节目孩子看了以后, 使其经常模仿武打、侠客等行为, 互相打闹, 情绪浮躁。有些幼儿看见小动物、昆虫,一点同情心都没有, 说一些“ 搞死它”“ 整死它”的言语。这样发展下去, 容易形成不健康心理, 给社会带来不可预料的后果。

其次, 在幼儿园里, 教师之间、师幼之间的感情融洽也会促进幼儿良好情绪的健康发展。教师之间应友好相处, 每天带班时保持良好的情绪状态, 丰富幼儿一日活动内容, 使幼儿生活得快乐, 满足, 幼儿情绪就会得到正常发展。

第三, 无论是幼儿园还是在家庭, 良好的物质生活环境为幼儿稳定情绪提供物质上的可能性。它包括整洁有序的生活环境, 宽敞明亮的活动室, 整洁干净的卧室, 合适的图书资料及玩具等。幼儿的情绪具有情境性和感染性的特点, 良好的物质生活环境可使幼儿产生积极的情绪体验。显然, 空间的局促狭窄可能导致幼儿潜在的心理压抑。如果幼儿在其他因素影响下情绪出现波动甚至失去控制时, 室内的杂乱无章有可能会加剧幼儿情绪的不稳定。总之, 幼儿期是情感教育的黄金时期, 幼儿园规程明确要求: “ 要避免仅仅重视表现技能或艺术活动的结果, 而忽视幼儿在活动过程中的情感体验和态度的倾向。”我们应该把握好幼儿的心理发展规律, 重视情感投资, 使幼儿体验到爱和关注, 同时经历愉悦的情感体验, 进而在积极的情绪情感的支配下, 学会生活、学会做人、学会创造。

注释

沟通能力与情绪智力 篇6

调查显示，大学生情感素质总体发展水平尚好，在多种具体情感中，大学生的责任感、信用感、自尊感、关爱感、感恩感、理解他人情绪能力等方面的得分都超过7分(满分为10分)，达到较高水平，反映出当代大学生热爱祖国、热爱生活、懂得感恩、理解他人、敢于担当的精神风貌，呈现出大学生情感素质较好的一面，

但另一方面,诸如公益感、奉献感、探究感、乐学感、自信感、专业感、科学美感等方面的得分不到6分，有的人在正直感、宽恕感、表达情绪能力、人文美感等方面的得分甚至低于5分，这不得不引起社会的高度重视。

调查发现，大学生表达自己情绪能力甚低(仅4.79)，而这种能力的缺陷会造成个体在人际和社会互动中的情绪适应不良，加上大学生宽恕感甚差(仅4.90)，就更容易导致人际冲突，不利于良好人际关系的建立。这也就从一个侧面揭示了高校人际冲突频发乃至酿成 的重要心理原因。该项调查结论或可为缓解乃至消除这方面的冲突事件提供科学依据。

从男女性别上看，一般认为女性情感要比男性丰富且发展水平更高。本次调查发现，男生的好奇感和探究感、自信感、科学美感等方面均高于女生。男生的表达情绪能力比女生强，这可能是因为男生更善于大胆、自信地表达自己。