家具行业协会一年工作总结

家具行业协会一年工作总结（共9篇）

家具行业协会一年工作总结 篇1

一、发挥协会作用，做好服务工作一年来，**家具行业协会以服务为宗旨，充分发挥行业协会作用，力所能及的为企业服 务，在为企业排忧解难方面，作了一些实事，很受企业的欢迎。

1、2003年，随着奥运工程及五环路的相继开工，我们有些会员单位面临外迁，也有些企业发展了，需要扩大规模，针对这种状况，协会特意组织正在搬迁和将要搬迁的企业到豪迈家具有限公司参观学习。通过参观学习，使90多位企业经理、厂长开阔了眼界，对新厂区的如何规划、如何建设起到了借鉴作用，如**黎明文仪家具有限公司、**高山鹤鸣家具有限公司、**泰豪家具公司、东方百盛家具公司等已顺利地实现了搬迁，这些企业在整体形象上有了比较大的提升。

2、针对**办公家具企业迅猛发展，一些企业在产品设计、生产技术、工艺质量、原辅材料使用和选用设备等情况尚存一定问题情况下，6月中旬至10月会长亲自率行业协会专家库的部分专家对生产办公家具的：天坛、世纪京洲、励致等近20家企业逐一进行了调研，当场做技术指导，答疑解惑，受到企业好评。

3、为使企业适应政府采购的实施和招投标工作的进行，协会组织了对企业进行“政府采购政策法规”“招投标实务”的培训，还请业内专家到企业讲课，通过培训和指导，使很多企业编制的标书更加科学、合理、完整，提高了中标率。一年来协会应中央国家机关采购中心、中组部、民政部、广电部、农业部、安全部、国家教委、海关总署，**市、海淀、丰台、宣武、石景 山、朝阳、东城、西城区等采购中心委托，选派专家参加办公家具项目招投标评标工作，还多次参与招标公司招标文件中技术标书制订和修改工作。在评标工作中坚持公平、公正的原则，对投标文件中的技术、质量等技术资质方面严格把关，受到采购单位、各招标公司和参加投标生产企业的好评。

4、受市工商局委托、市工经联部署，协会2003年开展了向市工商部门推荐“守信企业”公示活动。这是一项完善市场信用体系建设的重要举措，是政府部门实行职能转变和改进工作方式的具体体现，同时又是一项政策很强的工作。为了切实做好这项工作，会长亲自抓，成立了领导小组，以确保考核推荐做到实事求是、公平、公正。通过推荐活动进一步增强协会与企业的凝聚力，目前这项工作正在扎实有序的进行之中（有专题汇报）。

5、今年突如其来的“非典”，使得本应是销售旺季的家具市场遭到重创，协会急会员之所 急，五月份走访部分家具城，了解疫情对家具商城的影响，商讨共度难关的策略。通过协会走 访，家具城经理考虑到生产企业的困难，根据各自实际情况和能力，做出了免减部分租金或免交管理费的决定。

6、协会在继续向企业宣贯国家十项强制性标准的同时与辽宁省、天津市、重庆市等十省市协会联合推出绿色环保家具企业认证工作，使**的家具在全国提高了知名度和可信度，使**的家具在环保方面合格率在不断上升，并成为全国最好。2003年3.15期间，我们还与天津市、重庆市、黑龙江省等10省市家具协会商定共同开设投诉电话，把企业产品和服务置于社会监督之下，保护了消费者的合法权益，受到社会的好评。

7、为了落实市经委、市工经联布置的《关于**都市工业发展战略》的课题，协会今年对 上百家会员单位进一步做了数据调查分析，进一步修改完善《**市家具行业发展规划》初稿，在此基础上，完成了**市2002家具年报。11月受**工经联、**社科院的委托，经过编写，完成了反映**市家具行业基本情况的万字《黄皮书》。该书包括序言；**家具业发展的概况；**家具工业与国内外家具业比较分析；**家具工业的差距；**家具工业发展的大环境；**家具发展举措；对家具工业发展的建议等七大部分。

8、为了加强企业的信息交流，协会除继续办好《木材与家具信息》和双月刊《家具与环境》杂志，今年4月协会又开通了网站，免费为会员单位提供行业动态、政策法规、专家论坛、市场动态、专业知识、企业经验、展讯、供求信息、招聘信息，受到会员单位好评。

9、协会今年还汇编出版了反映**家具行业主要企事业单位基本情况的工具书《**家具企业名录》，本书收集了**市732家家具企业的基本情况，是近年来资料最为详实、准确、全面的一本专业工具书。考虑到家具业国际交流的不断扩大，全书采用中英文两种文字刊出，为了方便查阅，在编辑上以拼音为序，设立了索引目录。

二、以展会为平台，促进企业在国内外的技术交流与合作家具展览会是推出家具品牌、展示企业形象、扩大影响、进行产品订货、技术交流、搜集市场信息发展**会展经济的重要平台。今年，第六届中国（**）家具及木工机械展览会是**在“双解除”之后第一个北方大型家具展，为了充分体现新**、新奥运，《为奥运服务与奥运共进》的主题，吸引更多的国内外客商、经销商、为企业提供更好地展示产品的平台，协会加大了宣传力度，通过100余家新闻单位（报社、杂志社、电视台、网络）进行广泛宣传，同时荟萃了**乃至全国著名的厂家，提供款式新、品质优、功能全的办公、民用、客房、厨卫、古典、红木等家具，以满足奥运工程的需要，首都建设的需要，人民生活水平不断提高的需要。协会还为此，组织了三项活动。

1、对参展家具产品展位进行设计奖评选。邀请了国内家具界著名的家具设计师、专家、教 授、博导担任评委。对参展产品进行评比，评比结果进行发布并颁发奖杯、奖状。

2、组织《国际现代家具发展论坛》研讨会。围绕如何实现由家具大国向强国的跨越；中国家具业设计方向；现代家具与室内环境的创新设计；打造强势品牌确立核心竞争力等问题进行了广泛深入地探讨。研讨会上中国家协的领导、外国著名建筑设计师、著名企业总裁、高等院校教授、博导，香港家私协会的代表均做了精彩的演讲。使人大开眼界。

3、邀请中央部委，**市及各区县政府采购办公室（中心）招标公司领导与企业总经理召开《为奥运服务与奥运共进》座谈会。为了让企业了解**的建设形势和对家具市场的需求信息，加强政府采购部门与企业的沟通与联系，邀请了市政府采购办公室尹淑林副主任做《市政府采购形势政策法规》的报告，研究室主任沈宏做了《招投标程序及法规》的报告，使企业进一步掌握参与招投标的专业知识，使各级政府采购中心，进一步了解**生产企业的状况和产品质量。今年，协会共组织了近30家有实力的企业参加“广州展”、“东莞展”、“新加坡展”、“上海展”，参展企业的展品质量、展位设计都体现了**家具业的较高的整体水平，展品吸引了大批外国客商驻足，为**家具的出口创汇，创造出更多的机会，参展企业通过展会，提高了企业的知名度，提升了家具产品的品牌形象，众多国外采购商纷纷洽谈订货，使企业进一步拓宽了国际国内市场，认识到只有走出去，开辟新的市场，路才能越走越宽。

三、增强企业品牌意识提高行业整体水平面对日益激烈的市场竞争，必须创名牌产品增加产品附加值，才能在市场上站稳脚跟。协会以抓优质产品，创名牌为重点，积极支持，大力推进企业名牌工作。协会今年与辽宁省、天津市等十省市家具协会携手推出“知名家具品牌”“知名家具市场”的活动，产生了巨大反响，达到扶优治劣的目的，由于此项活动很受生产商家、消费者欢迎，今年又有八省市家具协会加入，从而使此项活动在全国产生影响，使各地消费者认知了这些推荐企业，为规范行业的发展奠定了基础。今年8月根据中央领导关于推进品牌战略的重要批示，市质量技术监督局《关于加强品牌产品跟踪管理、培育和宣传工作的通知》，协会在常务理事会上进行了传达与贯彻，并在此基础上，协会对申报2003-2005**名牌产品企业，根据入围条件向市工经联做了推荐。通过协会的努力，逐步培育出市场需要的、消费者欢迎的、用户满意的家具名牌产品，在协会的监督管理下，家具名牌产品战略有效、健康、持续地向前推进，使企业增强活力，家具业整体素质提高，以此扩大**地区家具企业品牌的社会效应，推动**家具业的发展。

四、组织出国考察加强国际交流与合作，推进“引进来”“走出去”发展战略今年协会先后分三批组织68个会员单位82人赴德国、法国、意大利、俄罗斯、美国参观了家具展览，考察了家具市场，通过参观，开阔了眼界，增长了见识，学到了先进的设计理念，看到了世界家具的流行趋势，找到了差距，这对企业的发展具有一定的促进作用，也对中国家具业的发展起到一定的推动作用。

家具行业协会一年工作总结 篇2

一、优化产业布局，加快行业整合1.加快行业整合与升级，继续推进以大企业为龙头，中小企业专业分工配套的产业集群发展模式，扩大重点产区与周边地区、后发地区的合作，促进家具产业向适于产业发展的园区集中。2.企业的分工需要更加明确、细化，形成以重点品牌企业为主营渠道，一部分企业承担新产品设计与开发、半成品加工、装配成品等配套职能，由营销企业转型担当区域总代理、总经销及市场推广工作，形成规模化经营发展模式。3.在沿海具有家具出口优势地区根据国际市场变化创新家具出口模式；推动东部家具制造成熟地区加速向周边转移；中西部和北部地区进一步承接沿海地区的产业转移，建立家具制造为主的新型基地。4.已经形成的家具产业集群要不断提高管理配套水平，建立公共服务平台，提升产业技术水平，淘汰落后生产工艺，采取相应的有效升级或转型措施，根据市场变化调整产品结构。新建家具产业园区，要有选择采用先进技术和先进管理企业入园，防止低水平重复建设。要根据家具产地和市场的格局完善与优化原辅材料和家具产品的物流配送系统和信息管理系统。

二、推动生产改造，促进产业提升5.主流的大众化产品要提高产品结构与工艺的合理化程度，促使工业化和自动化水平的提高，更大程度地以装备代替人工。制造业分工合作是发展方向，要让社会化分工合作的专业化生产逐步替代大而全、小而全的传统生产模式，工作计划《中国家具行业协会理事长朱长岭2011工作计划》。6.中国传统的特色制作工艺要保护、传承与发扬光大，走精品化道路，从设计、制造到消费过程均要努力提升其附加值，要配合有关部门采取切实有效的措施来予以保证。7.提倡广泛应用现代信息化技术，以信息化改造与提升家具制造业是家具产业提升的重要环节。从原材料采购，家具生产管理，产品订货管理，产品发送管理，到市场营销都要应用信息化技术。8.大力开展人才培养活动，充分利用各种资源和渠道，兴办职业教育，开展职业培训，提高员工素质和水平。加大企业产品开发设计、市场销售及主要技术工种的人才培训力度，培养一批企业急需的技术型、知识型和复合型人才，使人才结构更趋合理。9.引导企业由生产型向生产服务型转变，努力实现生产型思维向市场型思维的转换。以市场为龙头，由资本为纽带重组产业链。集团企业具备设计与市场优势，家具制造业逐步OEM化，重视售前、售中和售后等各个阶段的服务工作。

三、重视新技术的应用10.关注材料科学及材料应用科学的发展，研究开发珍贵实木资源短缺后的可替代材料。不断提高家具新型材料的应用，重点开发家具表面装饰技术，加强无醛胶与水性漆的研制与应用技术，开发研究相应机械装备。11.要高度重视适应家具业的ERp系统、CRM(客户关系管理)软件的开发与推广。12.根据家具使用场合和使用要求，研究厨房智能化、办公智能化、智能化演示系统在家具领域的应用。13.重视产品设计过程中人体工程学与生命科学技术的应用，还要进一步研究包括行为科学、市场学理论、人种志研究、潮流研究等软科学和社会科学。鼓励跨界研究和边缘学科研究。

四、强化设计战略，坚持设计创新14.导入产品战略设计，明确企业的市场定位，确立产品的差异化价值并以此来指导产品设计，在商业模式、渠道建设、资源配置与品牌运行等各个方面为企业指明方向。15.注重低碳、绿色、生态，进行可持续设计，材料使用需要遵循“更新设计”、“减少消耗”、“循环使用”原则，提倡大量采用可再生可永续使用的材料，适当应用高新技术材料来改良家具品质、创造新的用途和视觉感受，同时考虑加工工艺简单化、安装时间最短化，以及包装运输体积最小化等。16.开展设计与技术创新，改变市场产品同质化局面，推进材料多元化、风格多元化、表面装饰多元化和技术手段多元化等的发展。17.企业要从产品设计上升到产品服务体系设计。设计除了产品本身的设计之外，还要进行服务设计和传播设计，设计不仅仅要考虑生产系统，还要考虑销售、递送、安装、消费循环等产业链各个环节。18.在产品设计阶段充分考虑，从一件产品转化为一组产品的标准化扩展，从设计层面解决家具工业化生产和市场多元化需求的矛盾。

五、优化产品结构，提高产品质量19.企业要根据市场需求，制定企业发展战略，调整内部产品结构，确定产品定位，提升产品质量，同时承担企业社会责任。20.认真执行ISO9000质量保证体系，在生产企业要强化体系的执行，同时注重从材料源头控制，使产品质量在生产过程中得以可靠保证。以装备保障为主，减少人为因素，用技术手段，保证产品质量。21.加强家具标准化工作，积极采用国际先进标准，认真搞好家具质量标准、家具检测标准的制定工作，认真开展标准宣贯，企业要积极参与家具标准的修制订工作，严格按照标准组织各项生产经营活动。

家具行业协会一年工作总结 篇3

一年来，北京家具行业协会在北京市经济和信息化委员会，北京建材行业联合会的领导下，在中国家具协会、市工经联的指导下，在广大会员企业的大力支持下，协会围绕“保增长、扩内需、调结构、促民生”的政策，在政府和企业之间架起了沟通交流的桥梁，通过全体会员的共同努力，取得以下成绩，促进了北京地区家具行业平稳健康发展。

一、发挥行业管理职能，引导行业发展

1、在充分调研的基础上，2010年9月，北京家具行业“十二五”发展规划纲要出台。“十二五”期间，北京家具行业总体发展思路是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观；适应低碳经济要求，创新发展思维，推动家具行业的科技进步；创新发展模式，推动家具产业布局；调整产业结构，积极发展环保、安全、舒适的家具产品；注重原创设计，打造北京品牌，全面提高家具行业发展水平，为首都建设世界城市做出应有的贡献。

“十二五”家具行业发展目标是：打造自主品牌，提倡产品的设计创新；推进家具行业的产业布局；试行创新型企业的认证工作；统筹协调全面发展。经济指标：到2015年，家具销售额力争达到400亿元，是2010年的2倍，出口额力争达到6亿美元，是2010年的2倍。为实现“十二五”发展目标，要实现节约发展、集约发展和创新发展，必须切实抓好十项主要任务。“发展规划纲要”受到市经信委和市工经联领导的重视。市工经联领导认为“纲要”可操作性强，拟在工业协会系统中进行宣传介绍。2、2010年9月，协会大力推进家具行业发展加快实施创新型企业

截止目前，今年上报10家企业材料，有8家企业取得了“十环”认证。通过一系列工作，使得北京产品的质量、环保性能始终居全国家具市场首位，提升了北京市家具环保品牌的社会效益和市场公信度，进一步规范和拓展了市场。

二、采取多种形式，为企业服务 1、2010年7月4日，北京家具行业协会主办的家具产业升级战略论坛暨“北京品牌”颁奖在京举行。全国工商联家居装饰业商会执行会长兼秘书长张传喜、协会会长陈志达、秘书长于秀苏、北京居然之家投资控股集团总裁汪林朋、北京集美家居市场集团有限公司董事长赵建国等为获得 “北京品牌”的23家企业颁奖。

“北京品牌”企业是通过严格的纳入标准、消费者和专家评审等多道程序，优中选精，最终筛选确定的企业。天坛、曲美、强力、意丰、百强、集美等23家企业品牌入选。

北京品牌的产生将进一步扩大北京家具区域品牌影响力，进一步拓宽北京家具业合作、发展、共赢的新局面，进一步推进北京家具品牌在国内的影响力，促进北京家具行业的发展。2、2010年7月1日，由协会设计专业委员会主办的2010海峡两岸家居原创高峰论坛在中国国际展览中心隆重举行，北京、台湾地区家具行业组织、广东省、四川省和哈尔滨市家协等协会代表，共计200余名海峡两岸实力派家具企业家、专家学者和高校师生参加会议，共同探讨原创家具的设计，引领家具行业发展的新模式，探讨中国家具原创设计的和谐发展，以此促进海峡两岸在原创设计上的共同发展。会上，举行了北京家居原创联盟签约仪式。

此次会议，推动了海峡两岸家居发展与合作，推动了家具行业合理

术规范旨在按照人们的生理和心理特性设计，改善产品与环境，实现人、机、环境三者的最佳匹配，为人们创造“安全、健康、舒适、高效”的工作生活条件。对保护人们身体健康，提高办公和学习的舒适有着重要意义。于11月10日在北京紫玉饭店二层会议室召开了“办公家具人类工效学技术要求宣贯会”。国家认监委何小群处长、国管局邓江平处长、中直机关阮天澜科长、市采购中心任京萍副处长出席了会议并讲话。会议有50名办公家具重点企业总经理、项目经理参加了会议。为今后做好认证工作进行了动员。

6、为提高广大消费者、爱好者对中国古典家具的鉴赏水平。协会与居然之家共同举办第二届“中国古典家具鉴赏讲座”，请故宫博物院研究员，国家文物鉴定委员会，中国文物学会专家委员胡德生先生讲解。业界同仁，广大消费者，高校师生和广大爱好者130多人参加，受到一次深刻的中国古典家具文化、艺术、精神方面的享受。

7、为北京歌华有限公司提供技术支持，采购家具产品严把质量关，严格控制家具环保指标，协会对产品生产全程进行技术跟踪监控措施，即在产品的生产初期对家具所采用的原材料进行检验，对产品生产的中期半成品进行检验，家具成品安装完成后进行检验，对家具生产中各个环节进行控制，保证了产品的质量和环保指标，受到了歌华领导及工作人员的一致好评。

8、与建材联合会、北京建筑材料检验中心共同承担了市委社会工委下达的环保家装社区行项目，撰写了家具产品环保安全知识，编印成册，拟进入社区开展向社区居民进行咨询讲座，解答相关方面的问题。

三、以展会为平台，扩大品牌影响 1、2010年7月1日，由协会与中国国际展览中心集团公司联合主

了对国内国外家具行业情况的报道，围绕设计研发，技术管理创新，对外宣传进一步增强。成为沟通政府、协会、企业之间的“桥梁”和“纽带”。

五、成功召开协会第七届一次会员代表大会

2010年4月8日，协会第七届一次会员代表大会在北京会议中心顺利召开。中国家具协会张冰冰秘书长、北京社会团体管理办公室侯庆权处长、北京市经济和信息化委员会都市产业处孙学军副处长、北京建材行业联合会张毅会长等领导出席了本次代表大会。会议由副会长集美家居总裁赵建国主持。

会议通过了第六届理事会所作的四项工作报告，选举产生了第七届理事会理事、监事、常务理事。同时，召开七届一次常务理事会和监事会会议，会议选举产生了新一届协会领导和监事会领导。

一年来，在为政府、为企业、为行业发展服务中做了大量富有成效的工作，增强了协会的凝聚力和影响力，提高了协会在行业和社会中的地位，去年新发展会员40家。

11月份，北京市民政局对市级182个行业协会进行实地评估，从基础条件、内部管理、财务管理、工作绩效、行业及社会影响，学习型社团创建、创先争优等方面进行综合评估评级。经北京市社会组织专家评审委员会评审，被评为5A级协会。

北京家具行业协会

家具行业协会一年工作总结 篇4

会上，张冰冰秘书长对“2008年中国家具协会工作要点”进行了说明，布置了相关工作，并侧重讲解了关于增补理事单位的相关事宜和协会内部建设以及相关专业委员会目前工作的进展情况。朱长岭副理事长就全国家具标准化工作情况、成立经济信息专业委员会的具体事项、厨房专业委员会2008年的活动，以及今年7月份准备在成都家具展会期间召开论坛会的有关事宜给大家做了详细的说明。中国家具协会理事长贾清文就目前全国家具行业的发展形势、广州家具展的变化及影响力、中国家具协会年鉴投稿的相关要求、命名特色区域向共建产业基地转变的工作实际情况及中国家具协会成立二十周年庆典活动的计划和安排分别作了重要讲话。并向各省市协会提出希望，希望大家团结一致、加强学习、做好服务、求实创新、扬长避短、知人善用、知足知不足，共同努力，相互提高，早日将各自协会办成学习型、服务型、创新型、和谐型的协会而 不懈努力。会上，部分省市秘书长进行了工作交流，达到了共享工作管理经验，相互借鉴提高的目的。上午会议圆满结束。

下午的会议上，刘金良副理事长对大家共同关注的开展职业技能鉴定培训站的工作意义及相关要求做了详细介绍，强调各负责培训工作的单位、部门面对企业、院校及社会开展工作时必须按照劳动和社会保障部 的相关培训要求去做，行使好大家的职能，做好工作。中国家具协会培训部主任王建敏就2008年职业技能培训工作计划具体安排做了详细说明。中国轻工职业技能鉴定培训中心副主任孟琪介绍了轻工行业培训工作概况及具体操作方法。会议最后，孟琪副主任、贾清文理事长、刘金良副理事长等领导为获得中国家具行业职业技能培训站资格的省市协会颁发铜牌，以便正式开展工作。

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家具行业协会一年工作总结 篇5

XXXX商场于X年X月正式开业，至今已经营了3年多，是XX集团第XX家，也是上海第X家商场，标志着XX的XX商场。商场着落于X路、X路交界口，总投资X亿，占地面积X万平方米，共X层，有X多家展位，经营20多万种商品，集家具、建材、家饰、设计、装修、婚庆、家电、休闲、餐饮、娱乐综合功能为一体，为消费者提供了一站式购物体验，真正做到“多、快、好、省”，引导消费者实现享受生活的梦想。

企业的发展源于诚信。多年来在上海市消保委、家具行业协会的指导下，XX商场始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”的企业精神，认真执行“市场化经营，商场化管理”的模式，把诚信作为我商场核心的经营理念，旨在促进家具行业的健康发展。近年来，我商场先后获得“2007XX”、2008年XX、“2008-2009XX”、“2009XX”、“五星级规范家具市场”等一大批荣誉，企业诚信经营工作卓有成效。

一、规范化管理，建基础诚信

1）建强建优人才梯队

我商场拥有一批健全的人才队伍。现有在岗职工XX人，其中在读MBA研究生1人、本科22人、大专以上占37%，其中有会计中级职称人员1人、人力资源管理师（2级）1人、中级维修电工1人等，所有员工经培训后上岗。

去年年底，集团提出了“家居生活专家”的战略思想，需要一批有丰富行业经验、能够致力于传播家居文化的高素质职工，提供给顾客从产品选购、搭配，到家居布置最专业的信息，为顾客构筑和谐家园提供专业指导，这也成为我商场全员加强自身学习的推动力。目前，有4位员工报名参加了初级工商EBA培训课程，另有2名员工就读专升本课程。

同时，商场有一套完善的人才培养机制和良好的人力资源体系，按国家规定，与每位入职员工均签订劳动合同，给予完善的福利保障。于2009年建立了管理学院，以学分制度提升员工参训学习的热情，2010年上半组织培训14次，累计培训1182人次，并有3名员工被聘为集团中级讲师。商场也采取完善的激励机制，鼓励员工在外学习，可享受学费报销；每月设立员工加减分制度，每年

开展评先活动，上半年共计加分147人次，减分22人次，树立模范标杆。

2）强化营运管理

在三年多的经营里，商场不断地完善自己的管理制度，将商场规章制度的完善和执行作为商场管理上永恒的主题，使其更加有效、合理、适用、简洁明了。坚持执行每日值班总经理制，安排各部门经理轮流做好每天的值班，对现场营运、物业安全各方面进行巡查，及时发现问题，解决问题，强化管理意识，对商场有序运作提供了保障。

安全工作事关商场发展，事关社会稳定。近年来，商场不断完善安全卫生、物业操作、车辆管理等规章制度，形成了一套适合我商场特点的商场安全管理制度体系，编制了物业管理手册，对各项安全制度进行了系统的修订，充实了防洪、排涝、防火、防爆等各种预案内容。上半年里，商场在强化安全生产监督管理，防范各类事故发生等方面做了大量工作，也取得了一定的成效。经营至今，未发生各类伤亡事故，未发生重大消防事故和重大交通事故。

严格遵照集团财务制度实行业务规划，依法经营，执行财务制度。每年制定商场预算，严格按照预算开展经营。定期组织财务人员学习会计法规，完善财务管理制度；重抓员工的纳税意识，强化企业纳税管理，严格规定凭发票入帐的制度，严守税法的规定，及时足额缴纳各种应缴税款，自觉接受税务部门的督促和检查。

二、管理出效益，指标促发展

2010年，商场将“XXXX”作为目标，于每年初与各部门负责人签订目标这责任状，各部门认真地向着目标而前进，努力完成好各项指标任务。

2010年上半年租金收入完成率达预算收入的X%，场地出租率达X%，收缴率为X%。在品牌调整上，在品牌调整方面，建材部（含软装）有X个品牌，其中进口品牌X个，A类品牌X个；家具部有X个品牌，其中进口品牌X个，A+品牌X个，A类品牌X个，将四楼办公家具调整至六楼，使六楼的出租率得到了保障，并聚集了人气。夏令时节全新推出了夜市活动，将周六的营业时间延长到晚上20:30，通过创新的“夜宴”活动，取得了非常好的销售成绩。

上半年，商场通过创新促销方式，拓展营销渠道，整合上下游和异业资源，积极有效地拉动了销售。商场共组织促销活动X余次，协助厂家举办了X余场的舞台活动，丰富了人气，带动活动销售。小区开放方面，成功开发了中环一号、水语人家、美兰湖领域、新江湾佳苑等楼盘，通过现场进驻宣传、小区电梯广告宣传、现场物料宣传、业主手册制作、代金券合作、现场交房活动VIP卡发放以及针对性举办团购活动等多种形式，直接面对潜在消费者，为商场在区域内打响了品牌、带来客流、提高了销售。其中针对楼盘举办非常8+1团购活动尤为成功，在业内以及商户中具有较大的影响力，已经成为商场的特色品牌活动。

行业在发展，市场在变化。为了顺应时代的发展与变化，商场也将与时俱进，创新服务，开拓营销思路，加强人才培养，提高商场经济效益，在竞争市场中不断发展壮大。

三、严把质量关，求绿色环保

作为一个家居企业，市场份额绝不是靠促销打折、拉拢人气能带来的，我商场在面对消费者的时候，始终坚持：“商品诚信重质量，价格诚信不欺诈，服务诚信重承诺，宣传诚信不夸大”的经营“四项基本原则”。坚持让消费者“明明白白消费”、“环保绿色消费”。

1）健全商户准入机制，完善商户各项台帐

商场实行商户入驻审查制度，入驻厂商签约前需提供备审资料，包括：营业执照、税务登记证、企业代码证、法人身份证复印件、商标注册证、质检证明或报告、绿色环保资质证明、有效代理授权委托书等；所有商户依法办理营业执照后，方可入驻经营，商户办照率100%；所有商户亮照经营（原则上悬挂《营业执照》原件，但部分开放式展位可悬挂复印件，以防止遗失）。

所有商户均经过商场相关部门的资质审核，签订《红星美凯龙合作协议书》、缴纳质量保证金后方可入驻，《合作协议书》中的《租赁协议书》完全参照市工商局制定的合同示范文本，并结合行业特点略作修改，《合作协议书》更包含了《诚信经营承诺书》、《商家缴税责任书》、《质量监督“预警”协议》、《“先行赔付”协议书》、《厂聘营业员管理规定》、《“先行赔付”实施细则》及《售后服务设施办法》等16项附件，设立先行赔偿基金。

所有商户资料一户一档，分别由财务部保管《合作协议书》及其附件，由客服部保管各项备审资料，以方便各方查询，建立了详细的商户基本情况台帐，登记商户的基本信息和经营信息，并及时更新变动资料。

2）定期开展各项检查和评比，建立质量信用

为确保商场内所有经营单位，通过诚信经营和依法经营提供一流的商品和一流的服务，为消费者创造良好、放心的购物环境，维护消费者的合法权益和提升红星市场的信誉，商场定期开展各项检查工作，以确保商品质量。

商场各楼层均配备3-4名楼层管理人员，制订了《楼面巡视制度》，要求楼层主管每天定时和不定时巡视四次以上，并在“楼面巡视、问题处理记录表”详细记录巡查情况，发现问题及时处理或汇报。同时，每天由一位部门经理担任值班总经理，负责营业场所的巡视，对商场各项管理工作进行监督，及时处理当日运营管理中发生的问题。

各楼层管理人员负责每周对厂商的经营环境、条件、统一订单使用，以及经营商品是否符合法定要求等进行检查。商场客服部负责每周对展位标价签合乎商场、行业规定进行现场抽检，确保商场内经营的商品、商标、标价牌符合国家标准，商品标识完整清晰，证件齐全，建立、完善现场质量监督管理台帐。

对于进驻品牌，每月对以“总经销”、“总代理”、“特约经销”、“厂家直销”、“专营专卖”等名义进行经营的厂商的相关权利人授权证书或证明材料进行查验，确保所有商场合法经营；每周对厂商诚信经营情况进行检查，并做好记录，对发现的问题及时整改或处罚。

严格执行商品准入制度，同时与上海市质检部门联手，分批对本商场商品进行送检，确保合格率，努力提高商场商品质量水平，坚决抵制假冒伪劣商品流入商场，为消费者提供放心商品；根据《标价签打印管理制度》，所有出样商品实行明码标价，使用商场统一标价签，且项目填写齐全，做到“七标一员”（即品名、产地、规格、等级单位、质地、单价、物价员）内容真实，有货有价，货签对位，商品标价签严禁手写、随意涂改、添加其他内容，每月组织标价签检查12次，及时责任不规范用签展位整改到位。

3）完善管理措施和制度，提高顾客满意度

为营造诚信经营环境，切实维护消费者权益，商场除严格执行国家的《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、新“三包”规定等有关法律法规外，商场内部还先后出台财务、商品质量、标价签、安全、售后及顾客满意度等近百项管理制度。在服务台、手扶梯附近、过道墙面等显著位置将商场服务

承诺、消费警示、主要工作流程、投诉监督机构信息、最新商品质量信息及红黑榜等向消费者进行公示。

商场专门设置有客户服务部处理消费者投诉，在一楼主服务台设有投诉接待点，建立完善了的投诉处理制度和接待流程，保证所有投诉能够在24小时以内回复，72小时内结案，2009年共受理各类投诉761起，投诉结案率100%；电话回访顾客12379户，满意率达96%。

受理的投诉举报涉嫌违反法律法规的，一律向相关监管部门报告。凡有确实证据或经过权威部门鉴定，确认是因商品质量或服务质量的原因，对消费者造成违约、侵权损失的，一经商定赔偿金额，即由商场直接负责先行赔付，2009年全年实施了XX次先行赔付，共计金额XX元。

坚持文明经营与优质服务，主动提供商品“三包”凭证，使用商场统一的商品销货单；在“十五天无理由退货”基础上推出“三十天无理由退货”，2009年办理无理由退货1310起，比2008年上升了90%；商场对统一收银的订单全部建立顾客电子信息档案。

建立《商品质量安全突发事故应急预案》，及时控制和有效处置商品质量安全突发事件；建立《质量预警制度》，对在经营活动过程中，违反质量管理制度规定和违反有关法律法规的商户，根据实际情况和情节轻重，首先给予警示（即预警），要求违规者及时自行改正，如预警无效将给予经济处罚，情节严重者，给予清退出场，今年上半年共对24户商户开出预警。

四、热心公益事业，履行社会职责

积极开展送温暖活动，投身公益事业。2008年汶川地震时，商场员工和营业员共计捐款7万多元；2010年里，先后参加XX区“蓝天下的至爱”慈善捐款，组织商场全员向青海玉树捐款、向XX患白血病员工捐款活动，为构建和谐社会献出一片爱心。并结合3.15开展社区共建工作，参加XX分局举办的“迎世博，消费与服务主题活动”，签订社区共建协议书。

商场还联手专业家居保洁公司，为消费者提供地板打蜡、皮沙发清洁等增值服务，还在商场内开通了多项便民利民措施，包括残疾人轮椅和婴儿车的免费借用、便民药箱、免费饮用水、擦鞋机、行李寄存等，为顾客提供更贴心的服务，把“放心购物”提升到“舒心购物”。

以人为本、关爱员工。组织先进员工出国旅游，向全员发放世博门票，为员工安排体检，维护员工的身心健康；为员工宿舍开通有线电视信号、添置生活设施，修复和添置员工活动室的活动设施和器具；对结婚、生子等员工给予慰问金的发放，对生病、住院员工的员工进行慰问；组织联欢会、包饺子比赛、厨艺大赛、羽毛球活动、观摩电影等各类文体活动„„力求为员工办好事、办实事，激发了员工对企业的凝聚力。

家具行业协会一年工作总结 篇6

——以红木家具为例 市场分析

1.1 概述

中国家具自20世纪80年代开始复苏，短短20几年，便完成了工业化进程，从手工作坊进入工业化生产。现在，中国已成为家具制造大国和出口大国，发展之快令人欢欣鼓舞。某科技公司根据家具行业的发展现状以及面临困境，发布了《家具行业未来市场分析报告》。我们就以比较典型的红木家具为例，对家具行业做一个全面的分析。

1.2 背景

从古至今，红木家具都是达官贵人身份的象征，从历史上的皇戚国戚、士大夫使用，到如今非富即贵的高端人群，红木家具成为追求生活品味与时尚的象征。近年来，伴随着中国家具工业的进步，作为中国古典家具代表的红木家具越来越受到青睐。在红木越来越稀缺的当今年代，越来越多的消费者注重对红木家具的收藏。现在红木家具渐趋年轻化的发展趋势也让更多的年轻人对红木家具越来越关注和重视，红木家具也开始从传统家具样式向着创新型红木家具样式的方向快速发展。

1.3 市场发展的规模

红木家具是中国传统家具的重要组成部分，形成于南北朝时期，经历宋代以及稍后的辽、金300余年，在明代发展到高峰。新中国成立后，家具工业经历了从成长到壮大、发展的过程，但明清风格的家具仅作为雕刻、工艺产品、由外贸部门组织生产和出口、市场极为少见。直到上世纪 80 年代改革开放，我国人民生活水平的大幅度提高，中国的传统家具才又一次遇到了发展的机遇。近三十年来，我国以红木家具为代表的传统家具的发展速度、产业规模、市场规模都是任何一个历史阶段所不及的。

2011年：红木家具总产值进一步增加，市场空间不断扩大，红木家具市场已经开始向二、三线城市扩张。知名品牌红木家具企业的市场占有率不断提升，市场优胜劣汰的规律也使得一些缺乏品牌的中小企业及作坊在市场上无一席之地。在部分地区，由于政府大力支持，红木家具行业正逐渐成为当地的支柱产业。

2013年：我国累计进口红木119.58万立方米，同比增长38.58%，进口总额达85.58亿元人民币，同比增长50.10%，中国红木进口综合价格指数显示，2013年我国红木进口价格年内上涨了近40%，部分原材料价格甚至上涨了50%~100%。

2014年——2015年：我国红木市场将延续2013年红木市场回暖趋势，进一步发展成熟。

由上图“2009—2012年上半年中国红木市场规模及增速”可以清楚的知道，红木市场发展迅速，但是在发展过程中也面临很多阻碍。

目前，红木家具生产主要集中在广州江门、浙江东阳、福建福田这三个生产加工基地，这三个基地涵盖了红木家具市场85%~90%的份额。在广东、江浙、福建一带红木家具生产已形成区域性产业，传统家具走向了规模化发展。在广东，红木家具市场以中山大涌和沙溪为主，已有300多家红木企业。在浙江，红木家具以东阳木雕最为出名，同时做红木家具，红木家具市场已具有相当的规模。在福建，红木家具以仙游为主，拥有红木企业5000多家，可以称的上是中国最大的红木基地，产值从2006年5亿到2012年的175亿，6年间增长35倍。同时红木下脚料的加工也较为普遍，已经形成完整的红木产业链。除了大件的红木家具外，小件红木也颇受人们喜爱，像笔筒、佛珠、佛像、锦盒等，已面向全国批发。

1.4 市场发展的现状

（1）房价稳定带动家具行业发展

随着国家一系列宏观调控政策的出台，房地产从之前房价不断攀升到逐渐恢复理性，在一定程度上带来家具产品的刚性要求，再加上现在人们生活品味的提高，这就给包括红木家具在内的家具业的发展带来新的发展机遇。（2）人们开始追求古典家具潮流

每到盛世红木兴。随着国家经济实力的上升，人民生活品质的提高，人们已不仅仅只满足于家具能够使用，而越来越关注家具所带来的品味与内涵。中国古典家具以明清硬木家具为代表，集中国传统文化与传统技艺为一体，体现中国家居文化的特有气质，已经成为许多高收入家庭的新宠，形成了一股古典家具潮流。2010年初以来，怀旧和古典风在家具市场行业内展现的淋漓尽致，古典红木家具或仿古红木家具逐渐受到人们的高度关注。（3）红木家具品牌实现“井喷”竞争激烈

最近几年，中国的红木家具企业犹如雨后春笋，企业数量不断增加，品牌也不断涌现，尤其是2008年以来，各地区红木家具企业数量翻番。福建的大家之家、三福古典家具，浙江的年年红、明清居，广东的名鼎檀、檀颂等全国各地的品牌涌现。

在很多红木家具卖场中，品牌知名度高的红木家具企业的经销商数量远远高于没有知名度的企业，由此可见红木家具的品牌效果非常明显。因此越来越多的企业开始注重品牌建设，随着红木家具品牌不断增多，品牌之间的竞争程度也在无形中增长。正是因为品牌越来越多，也导致了消费者选购产品越来越迷茫，面对如此众多的红木家具品牌，消费者很难确定值得自己信赖的品牌。

（4）红木稀缺、红木家具价格攀升

近年来，由于红木越来越稀缺，红木家具已经非常罕见难得，其使用功能随之大大退化，而成了收藏品和传统文化的象征。十年前属于破烂货一类的旧家具，如今生意不但逐渐升温，而且利润惊人，特别是明清硬木家具已非常罕见。产量越稀少、材质越矜贵的家具越受青睐。从保值性的角度看，物以稀为贵的红木越来越具有独特的魅力，集实用价值、观赏价值与工艺价值于一体，品质超高的中国传统红木家具，是中外收藏家梦寐以求的珍品。红木家具的升值也使得更多的消费者对红木家具的购买越来越慎重。（5）红木家具消费者渐趋年轻化

根据福建仙游等知名红木家具品牌的资深销售人员反映，目前复古风逐渐盛行，除了年纪较大一点的人喜欢红木家具外，一些热爱中国传统文化、有经济实力的年轻人也开始对这类家具表现出浓烈的兴趣，并且这类年轻购买群体有增加的趋势。

1.5 市场存在的问题

（1）代理制的营销弊端

现在家具或普通家具营销方式通常采用代理制的方式，但代理制销售不论对红木厂家还是消费者来说，都存在许多弊端。由于红木家具价值较高，对于经销商来说库存不会太大，如果销售较好，很容易造成断货，从而阻碍消费者的购买积极性。其次，通过代理销售，红木家具厂家不了解终端消费者的需求，消费者的个性化需求无法满足，不利于红木家具厂家提供针对性的营销服务。（2）上漆红木家具真假难辨

红木家具稀缺，但价值颇高，因此市面上存在越来越多的红木家具造假厂家，很多厂家通过上漆上色在材质方面造假，上漆的红木家具表面光鲜，与正品传统红木家具难以辨别，欺骗消费者，造成消费者在红木家具上的选购更加谨慎，严重打击消费者对红木家具的购买热情。

（3）红木家具价格体系混乱

红木行业历来存在暴利之说，一件红木家具动辄十几万甚至上百万元，消费者花费巨资购买的红木家具，其价值是否真的与它的价格相符估计只有厂家心里明白。红木家具行业还缺乏健全的标准和完善的制度来解决价格混乱的现状。（4）家具同质化弊病亟待改善

在国内家具市场上，产品质量参差不齐，产品风格互相抄袭、同质化现象颇为严重。许多中小型企业由于缺乏设计人才，品牌推广意识薄弱等诸多因素，在实际运营时只注重扩大经营，而不注重产品的设计和质量，导致我国家具行业存在着同质化低端竞争现象，导致红木家具样式大众化毫无创新，消费者尤其是年轻消费者选择受到限制，从而对红木家具的购买欲望大大减退。1.6 市场发展的趋势

1.6.1 创新型红木家具市场广阔

从前消费者可能关注更多的是产品的价格以及实用性，现在，不仅仅满足实用和美观，消费者尤其是越来越多对红木家具感兴趣的年轻小资或白领对家具的设计要求也越来越严格。他们不再满足于没有变化、过于刻板的传统型红木家具，而对创新型红木家具青睐有加。从红木家具销售市场了解到，家具品牌影响力、造型款式、实用性、价格等几大影响消费者购买红木家具的因素中，造型款式影响比例占了58%，成为最主要的因素。可见消费者对红木家具的款式构造方面相当重视，红木家具样式的创新将是红木家具市场发展的必然趋势。

1.6.2 家具定制极具发展潜力

在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到的追捧，传统定型的家具已经无法满足越来越多70后的小资和白领等中产阶级、逐渐增多的高端人群高收入家庭的客户等消费者，家具个性化定制因此成为发展的趋势。还有，随着80后新生代消费群体的成长，家具定制因符合现代年轻人崇尚个性、展现自我魅力的要求迎来高速发展，目前已经有许多企业纷纷进入家具定制行列。随着定制概念的进一步深化，消费者对红木家具定制的要求也越来越多，越来越精细化和高端化，从选材，到设计风格，消费者将会越来越挑剔，红木家具私人订制将会因此发展更加迅速。

1.6.3 网购潮流势不可挡

现代生活节奏越来越快，许多消费者没有时间去商场选购商品，网络销售日渐流行。许多红木厂家考虑到网络销售节约大量的店面租金和人员成本，开始纷纷在大型的专业网站、大型的门户网站做广告，将公司精美的红木家具产品图片放到网站上。再加上现在红木市场渐趋年轻化，越来越多的年轻消费者更倾向于在网上选购自己喜爱的红木家具。总结

2.1 红木家具市场趋势的总结

从宇泰思科的分析报告，笔者做出了以下的趋势总结。从红木家具市场发展的趋势可以看出，如今随着红木家具消费者的年轻化，红木家具的传统样式和设计风格已经不能满足新兴的年轻一代群体，创新型红木家具的发展已经是大势所趋。伴随现代年轻化的装修风格，私人个性红木家具的定制越来越受到这类群体的青睐。而且，现在红木家具代理制的营销方式存在诸多弊端，互联网思维开始弥漫全球，红木家具市场常规的线下交易模式已经在潜移默化中被打破，开启了红木市场多元化的交易时代。在这样的发展趋势下，红木家具线上个性化定制的交易模式将会在市场中赢得先机。再加上市场上存在的红木家具售价混乱以及销售渠道繁杂等问题，将势必促使红木家具的市场在价格、服务和渠道上逐步向标准化的方向发展。

2.2 产品方向

家具行业市场调查报告 篇7

现代家具应该把功能性作为设计的主要因素，利用现代先进技术和多种新材料，加工工艺。要充分发挥材料性能及其构造特点，显示材料固有的形，色，质的本色。家具产品本身是为人使用的，所以，家具设计中的尺度，造型、色彩及其布置方式都必须符合人体生理、心理尺度及人体各部分的活动规律，以便达到安全、实用、方便、舒适、美观之目的。

一、关于家具的流行趋势与风格

从目标市场的高低定位来看：

平民百姓、普通工薪族是低层次、低价位的主要消费群。这一部分的家具目前还是消费的主流。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感；功能较多，以便充分利用有限的居住空间；希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这是一个庞大的市场群体。这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，它们可以利用自身的各项成本优势，吸引了广大的中下层次的消费群。

在此之上的是定位于中高层次的消费群的家私生产商。这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市“白骨精”（白领、骨干、精英），他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追

求不同风格的消费者的需求；也有定位都市新贵或富豪的高层次家私，这部分人居于消费金字塔的顶端。

·从原创的流行风格来看，主要有以下几种:

动感、活力、阳光、鲜亮的现代主义

一般的家具都希望营造安详平和的室内环境，利用夸张的造型，还有绚丽的色彩（大面积的原色系）营造了一种动感、活力、阳光、鲜亮的室内环境。许多家具能通过移动、调节、组合，成为各种想要的其他功能家具。大红、橙黄、多彩条纹的运用，让眼睛在瞬间被激活。

·灵秀、优雅、具明清风格的新古典主义

新古典主义家具凝聚了江南的灵秀与中式传统家具的儒雅，无论从设计还是文化上来讲，都能作为中国优秀传统文化的代言人；他们在是旧有明清家居的基础上，结合现代人追求简约的时尚，删繁就简，添加现代设计元素。将现代的生活方式、审美情趣融入其中，在传统上进行创新设计，格调清雅、隽永而又灵性十足。并配之以梅兰竹菊、琴棋书画作为背景或饰品。

·浸润欧风美雨，彰显个人魅力的西方新古典主义

中式新古典主义是“古为今用”，很多欧式风格的家具却是“洋为中用”。这一类家私既有现代流行的简约风格，又有西方传统的“巴洛克”元素。从各大家私城所见，这一类家私色调大都以黑、白、原木色为主，显得低调内敛，每一张座椅、餐桌都看似简单，实则是功

能与艺术的完美结合。独树一帜的风格后面是独树一帜的生活态度：沉着、冷静、理智。

·原木、原质、原味的新自然主义

躲避都市的喧哗，亲近自然，置身于山水田园，是人类最朴素，最本质的想法。功成名就之后的“退隐山林，笑傲江湖”，是追求成功与卓越的奋斗者的心愿。因此，与未经修饰、雕琢的植物亲近，享受原始的、粗糙的、自然的美。从而获得“闹里有钱，静处安身”的愉悦。从本人这次考查来看：各式原木、水草、藤编、麻质的，占有较大的比重。有的原木、藤编、水草家具“整新如旧”，素面朝天。如“艺滕居”。有的略加修饰，淡施粉妆和流行的简约风格结合。显得更现代，更具有消费群。

从与终端营业员及部分消费者的沟通来看，实木及木质家具的需求保持较高的上升态势；现代板式家具亦受宠爱；藤制家具因其独特的造型将满足文化艺术修养人士的追捧；金属家具平中有降；铁艺家具有小幅上扬；布艺沙发将比真皮沙发赢得更多垂顾，活布套能拆洗的则会更受欢迎。

二、关于家具的原创设计

产品是营销的基石，对于家具行业的竞争现状，更应是企业的核心竞争力。这里有两个方面的原因。第一，家具业目前尚处于市场发展的初级阶段即产品力到推销力的阶段。经典的营销理论认为，市场的发展将随着竞争发展主要分生产阶段，产品阶段，推销阶段和市场营销阶段。处于产品阶段至推销阶段的行业，企业核心竞争力表现为

产品的竞争力。第二，家居设计是一们商业艺术，这和其它耐用消费品不同。我们称性的体现，具有美感和收藏价值，随着时间的推移更显珍贵。家具，尤其是自然材质的原创家具更是如此。

那么好的设计是如何产生的呢？好的设计当然要有人（专业化的设计人才，甚至设计大师）与财（研发的资金、成本）支持。还要有好的企业机制。但这里不讨论这些问题，以下我想的多的是设计的原创的思想与灵感来源问题。任何艺术，包括商业艺术，“只有民族的，才是世界的”。历史越长的国家，文化底蕴也越深厚，值得挖掘的东西也就越多。包括中国的传统文化（如风水、五行、八卦，阴阳），民间文化（如民俗民居、民间艺术），地域亚文化等。这是从事商业设计包括家具设计的灵感之源。同样，中学为体，西学为用，中西合璧，即在我们固有的风格（原创的核心竞争力）中加入西方的设计元素，也是思考的方向之一。

庄子说“天地有大美而不言”，大自然是我们灵感与创造的源泉。当我们以主观的感觉感受大自然的时候，我们看到的是“人化的自然”，因为，我们当时的心情、个人的情趣、素养的不同，即使面对同一自然的时候感受也是千差万别的。当我们把大自然的素材进行创造之后，我们面对的是“自然的人化”。比如联邦家私紫韵系列之“小窗悠记”“香山红叶”等。这些可理解为吸取大自然元素或意象创造的“自然的人化”，“搜尽奇峰打草稿”，我想，这应是家具业进行原创设计的不朽源泉。流行的元素中，有属于风格、个性层面的东西（如建筑业中的巴洛克、哥特式、洛可可，绘画艺术中的印象派、立

体派等），有属于潮流层面的东西（如最近流行个性、风格层面的东西没有时间限制，历久弥新。潮流的东西一般五至十年为一个周期轮回，时尚的东西一般一两年就过弃了。因此，从家具设计的角度上分析，属于风格、个性层面的东西要固守。属于潮流的东西要迎合，属于时尚的东西只可拿来点缀了。

三、关于价格与价值

家具行业的竞争尚处于竞争的初级阶段向更高级阶段过渡时期。从终端的零售利润及该行业云集3万家数量的生产厂家来看。制造商、经销商利润下降是必然的趋势。像其它行业如家电业一样，价格战将不可避免。价格战的结果是行业洗牌，留下一些在成本领先、产品设计领先、技术研发领先、营销模式灵活先进、品牌知名度高，以市场为导向的企业。

目前，家具业终端零售价格悬殊，这主要是由于各品牌的市场定位不同而造成的。单纯的打价格战不可能有企业的生存余地，要价值战而不是价格战才是最好的生存策略。

实际上，任何一个品牌的产品，在消费者心中都有一个心理价位，这种价位的差别是由企业的品牌定位，产品设计、技术研发、服务，以及持久的沟通造成的。企业对品牌的定位并不完全等于消费者心目中的对该品牌的定位。造成这种差别的主要原因是品牌沟通出现失误。如产品过于陈旧，研发落伍，品牌诉求混乱，服务较差等

四、关于业态的发展与渠道模式变革

目前，国内家具的渠道大部分都是通过家具卖场进行销售，这种大卖场仅为招商的功能，不参与厂家或商家的经营；随着业态的发展，也出现了部分区域代理销售家私的经销商，它通过代理品牌的方式，直接进行家具产品的营销和服务，既为代理的品牌提高营销效率，也为消费者提供更全面的售前、售中和售后服务。

随着市场的竞争加剧以及中国城镇化步子加快，家具业不可避免的要营销重心下移，以及对渠道的精耕细作。

开业中国家具协会会长贾清文致辞 篇8

在开业庆典上的讲话

【2009-9-29】

各位领导，各位来宾，各位家具企业家：

大家好！

今天，在这里举行隆重的中国家俱CBD开业庆典仪式，我谨代表中国家具协会在此表示热烈的祝贺，同时，对各位领导及嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

今天，就在这里，对于整个华中六省家具业、乃至全国家具行业来说，都是一件举足轻重的大事，一件造福老百姓的好事！今天开始，中国家俱CBD正式开业了！可以说，这给中国家具行业带来了具有历史意义并将产生巨大的影响！我们都知道南部有顺德乐从、北部有河北香河、东部有苏州蠡口、西部有成都八一，四分天下已久，中部独缺。占据天元地段的华中地区家具行业十分遗憾，甚至觉得是一种巨大的浪费。如今中部崛起战略、“扩内需保增长”政策让武汉成为日渐关注的焦点。就在这个时候，中国家俱CBD的开业必能振兴武汉家具行业，使其打造成家具产业集群、形成大

型家具一站式、规模化专业卖场。

今天，湖北在关注中国家俱CBD，中部在关注中国家俱CBD，全国都关注中国家俱CBD！我们家具行业都坚信像中国家俱CBD这样具代表性的中部产业集群一定能充分发挥自身品牌优势。所以众多沿海各地家具企业纷纷落户中国家俱CBD，这对加快华中乃至全中国的家具产业结构升级，促进区域经济发展提速，起到了巨大的推动作用。

我相信，此次中国家俱CBD的盛大开业一定是中部家具行业新的起点，同时也标志着湖北家具行业振兴的开始，通过大家一起努力，一定能够把中国家俱CBD打造成为中部最大的家具产业集群，成为中国家具行业新的风向标！

家具行业导购员培训资料 篇9

自我提升必读

(一)成长宣言A 我尊重我自己，同时更加尊重别人。B 我更为注意自己的服饰和外表。C我做事情有始有终。D 我不再传播谣言，背后说人坏话及诽谤他人。E 我控制住自己的脾气，凡事一笑置之。F 我不再怨恨，将以爱心代替恨意，至少也要有所谅解。我接受一切额外的课程，以弥补我在教育方面的欠缺。H 我有坚定的目标，以及达成这些目标的坚定信心与计划。I 我认为自己有资格享受生活中最美好的事物。我不再犹豫，而将为自己的目标立即采取行动。

（二）态度决定一切

当今的社会呼唤诚信、企业需要讲职业道德者和敬业者；关于讲职业道德，对我们所有的从业者而言，都是必须谈的，在这一点上，不管你是部门经理还是普工，在我们的工作过程中应该将它养成一种习惯。所谓敬业，就是要敬重你的工作！为何要如此，我们可以从两个层次去理解。低层次来讲“食君之禄，忠君之事”，也就是说敬业是为了对老板有个交代。如果我们上升一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。话说回来，有谁不愿意自己的事业蒸蒸日上呢？又有谁不对自己的事情负责呢？所以，不管从哪个层次讲，“敬业”所表现出来的是认真负责——做事认真，一丝不苟，并且有始有终。很多人都有这种感觉，自己做事情都是为了老板，为他人挣钱。其实，这也并没有什么关系，他出钱你出力，情理之中的事。再说，要是老板不赚钱，你怎么可能在这一公司好好的呆下去呢？但有一些人认为，反正为人家干活，能混就混，公司亏了也不用我去承担，他们甚至还扯老板的后腿，背地里做一些不良之事！稍加细致的想想，这样做对你并没有什么好处。工作敬业。表面上看是为了老板，其实是为了你自己，因为敬业的人能够在工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方、从事不同的行业，你的敬业精神也必会为你带来助力！因此把敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易成功。有人天生有敬业精神，任何工作一接手就废寝忘食，但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼，如果你自认为敬业精神不够，那么，从现在开始就强迫自己敬业——以认真负责的态

度做任何事！经过一段时间后，敬业就会变成一种习惯！养成敬业的习惯之后，或许不能立即给你带来可观的好处，但可以肯定的是如果你养成了一种“不敬业”的不良习惯，你的成就就相当有限，你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入到你的潜意思里，做任何事情都会“随便做一做”，其结果是可想而知的。所以，“敬业”从短期来看是为了雇主，但从长远来看却是为了你自己！此外，敬业的人还有其他好处：其一，容易受人尊敬。就算工作绩效不怎么突出，别人也不会去挑你的毛病，甚至还会受到你的影响而同样敬业；其二，易于受到提拔。老板或主管都喜欢敬业的人，因为这样他们可以减轻工作压力，事情交给你他放心。你如此敬业，他求之不得。当然，有的人会想，现在找工作也不是很难，此处不留，自有他处。不如过一天算一天，如此混混先生，只能一年到头找工作了。正如：今天工作不努力，明天努力找工作。职业的心态；据有关资料统计显示，一个成功导购员的销售额可以达到一般导购员的三倍以上，这就说明了成功的导购员在为企业创造高额利润的同时，也充分实现了自我的人生价值。然而，很多时候，人们就忽视了这一点，甚至于作为导购员也不了解本职工作的重要性，而仅仅视为一项普通的工作，并没有在工作岗位上充分发挥出自己的才能。所以，作为一名导购员，首先要摆正自己的职业心态，了解自己的工作对于企业的重要性以及相信做一行专一行，通过工作了解自己、了解顾客、了解社会，在工作中不断学习、不断充实、不断增长能力。这样，在今后的历程中，个人与企业共同生存、共同发展，成为企业发展的真正支柱和财富，也从中拥有自己的精神与物质财富。

营销知识；

一、职业的定位；A 顾客是什么——顾客是人；是生意中最宝贵的财富；是出钱购买你的产品和服务的人；是你的生意能够做下去的保障；是你的衣食父母。B 商品是什么——商品就是你对公司的信心。C 导购员是什么——导购员是公司的形象、业务代表；是公司对商品进行销售的执行人；是对顾客提供完善的销售服务的窗口；是消费者意见的征集人和处理各类现场问题的发言人。

二、基本条件；导购员是企业形象对外传播的重要途径，代表着企业的信誉度。一个人如果没有了精神支柱，那他的生活也就失去了方向，工作也随之萎靡不振。一个合格的导购员首先要有优良的敬业精神和高涨的工作热忱，应该具备以下品行和才能：A 做到敬业爱岗，勤、俭、诚、信的工作态度：

1、充分理解企业是员工赖以生存和发展的基石，热爱自己的企业与工作；

2、服从指挥的组织原则，有纪律性；

3、诚实坦荡，有强烈的责任心；

4、有信心、乐观、有毅力；

5、冷静，有洞察能力；B 充实的专业知识：

1、详实准确的的产品知识；

2、公司发展、公司信誉、品牌声誉和服务优点；

3、丰富的应对能力和独立作战能力

4、高超的销售技巧和团队作战的整合力；

5、善于沟通，了解心理学；C 其它知识如：美学、统计学。

三、基本信条；每位导购员在日常工作中，都应该时时信守如下准则：A 业绩是销售人员的第二生命；B 目标是销售人员的指针；C 业绩是争取来的，不是等来的；D 不断开发新顾客，业绩才能持续增长；E 坚信最难缠的顾客就是最好的顾客；F 成功者找方法，失败者找籍口；G 付出总有回报，一分耕耘，一份收获；H 要有计划：每天、每周、每月、每季、每年都要有计划；I 要有检讨：打一场有结果的战争，做有结果的工作；

四、销售技能；

（一）创造顾客；创造顾客，实质上就是有效的激发新的消费需求，从而将潜在的顾客变为现实的顾客。创造顾客首先要以顾客的需求和利益为出发点，通过引导、启发、刺激顾客，让顾客产生某种需求；通过满足需求而完成创造顾客的过程。

（二）销售过程分析；首先，导购员要有识别顾客的技能。俗话说“眼睛是心灵的窗户”，导购员要学会读懂顾客的眼睛，同时要根据顾客进店的表情、举止、谈吐、衣着、行为特征等，迅速识别一般属于哪一大类顾客。顾客一般分为要买、想买、观览三大类。在同时由于顾客在年龄、性别、职业、层次及购买能力等方面的不同，就会构成不同形态的购买行为，所以应该根据顾客不同的特征采取相应的具有针对性的接待方法：

1、老年顾客：男的突出一个“尊”字，女顾客应讲究一个“廉”字。

2、中年顾客：男的集中表

现一个“速”字，女的集中体现“巧”和“实”字。

3、青年顾客：男的要体现“快捷”“奇特”，女的要体现一个“新”字，为他们提供“标新立异”的机会。

4、少年顾客：要把“爱“字贯穿在接待过程中

5、病残顾客：不能歧视，在尊重的同时体现出一个“帮”字。

6、购买力强的顾客：应该满足其炫耀的心理，接待中突出一个“名”字。

7、性子急的顾客：要注意“忍”和“让”。

8、挑剔的顾客：要集中体现“周到”“细心”。

9、罗嗦的顾客：要“耐心”，甘于做一个听众，要抓住顾客说话的中心意思。

10、复数顾客：应准确判断主要购买者，谁是主要影响者，讲究一个“准”字。

而且顾客都各有个性，但总的来说有如下几种区分，不同的个性以不同的方式接待：

1、急风型：此类的顾客有分为：a 没时间的；b 性情急噪的，a类顾客大都是已决定以购物为目的者，应先询问顾客滞留时间和预算，以敏捷、快速为主；对于b类顾客不可擅做主张，只需适时作出配合，以速度为先。

2、精挑细选型：这是必须花许多时间决定购买的顾客，应该及时察觉他们犹豫不决的原因，逐一消除他们不满意因素，千万不可催促，只要配合他们的步调，很容易博得这类顾客的好感，而成为我们的顾客。

3、自我中心型：此类顾客大多热情、活泼、亲切近人，容易带动情绪和沟通，应着重介绍产品的优点，突出质量，似老朋友般进行推荐，让他们信赖而放心购买。

4、依赖型：此类型与精挑细选型相似，但不可完全相信他话语的表面意思，应尽可能不露痕迹的探询他们潜在的意向和未表现出来的喜好与希望，投其所好。在强调产品适合其本人的优点，取得他们理解以达成销售。

5、混合型：此类顾客是综合以上四重类型的混合型，应该在接待中随机应变，采取适当的方法。当然，以上所述的顾客类型只是一个大概区分，如今，消费者的购买行为已趋向成熟化、个性化、多元化。导购员应该掌握这些基本的要素，同时在销售过程中摸索，总结经验，结合自己的实际，创造属于自己的个人销售技巧。同时需要明白一点，导购员的情绪会直接影响到他所接触的顾客，要求导购员在工作中，要抛弃“自我”，作好自我调节心境，以愉快的情绪，自然流露出微笑，全心全意投入到为顾客的服务中。导购员与顾客从开始接触、沟通到实现顾客购买都有一个过程：A、引起注意、兴趣——卖场摆放整齐，格调高雅，导购员需精神饱满，站姿自然端正，面带微笑，时刻准备迎接顾客。B、了解顾客心理——导购员与顾客初次打招呼要注意抓紧时机，这是个难点。过早，会使顾客有压迫感；过晚，会给人产生怠慢、冷淡的感觉。这就要求导购员对顾客有正确的判断，是自动、活泼的顾客还是被动、沉默的顾客，做到说话热情、诚恳，把握沟通时机，避免顾客引起戒心，产生拉客兜售的误解或打消购买的念头。C、把握购买时机——在接待过程中，相互沟通了解顾客是属于要买、想买、观览的哪一类，大概要购买或想买哪种价位的商品。D、介绍商品，诱导购买——导购员了解顾客兴趣、爱好、经济状况后，确定顾客购买目标，有针对性地进行介绍，循序渐进地进行诱导，让顾客通过思考和判断，充分地认识和了解到产品的优点，从而自然的产生购买要求。E、及时促成成交并建立好感——在顾客产生购买欲望后，仍未明确表示，这时导购员需从顾客的表情、语言、行为等观察这点后，应该作出适当的促销技巧及时促成成交。并从中让顾客感觉买得放心、称心。与顾客告别时，需亲切、自然，即使繁忙也别忘记点头道别，这样既能表现自身素质，也能提高公司形象。在以上这样的销售过程中，导购员应该做到“五心”服务：爱心：像爱自己的亲人和朋友一样去对待你的顾客。真正站在顾客的角度上去关心他们，为他们着想。多一些赞美，多一些感激。请记住“顾客再小的事也是大事”。诚心：坚持诚信待客。以客观的态度分析、讲解产品，诚恳、婉转的语气，切记盲目夸大产品功能，急功近利。要维护“森得威”的形象，树立“森得威”的信誉度。热心：在接待顾客时做到主动、热情。顾客走进展场，主动打招呼，对不同的产品主动介绍功能、特性、结构、日常使用方法及注意事项、保养方法等。耐心：耐心回答顾客提出来的问题。要学会做一名好的听众，做到顾客百问百试不厌，耐心听取他们的每一句话。请记住“顾客永远是对的”。信心：要顾客信任你，首先你自己要有充分的信心。相信公司、相信产品、相信自

己是一名合格的导购员，是应该时刻牢记和做到的。

（三）庄重得体的仪表仪态；注重仪表仪态是导购员的一项基本素质，是其自尊自爱，热爱本职工作的表现，是尊重消费者的需要。导购员的形象是公司的形象、品牌的形象。在与顾客接触交流的过程中，形象对顾客的影响占50%以上的比例，导购员良好的仪表仪态一旦令顾客形成良好的印象，必定会为其下面开始的沟通交流创造很好的气氛和基础。

（1）仪表：指人的外在表象，由容貌、发型、服饰等构成，它与人的生活环境、生活情调、思想修养、道德品质和文明程度有关。l仪表修饰的要求：A 养成良好的卫生习惯。B 善于掩瑕扬瑜，美化形象。C 善于进行印象修饰，塑造形象。l仪表修饰的三个原则；

A适应性原则：要求仪表修饰与个性自身的性别年龄、容貌肤色、身材体型、个性气质、职业身份等相适宜相和谐。B整体性原则：要求仪表修饰要促成妆饰、着装、佩饰三者之间及个人自身的诸多因素之间协调一致，营造出整体风采。C适度性原则：要求仪表修饰无论在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上都应该把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。

（2）仪态：是指人在交际行为中的姿势、表情和风度。据此可以判断人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。l仪态的要求：虚己敬人、克己合礼、敏捷、优雅、富有魅力，具体有以下几点。A姿势：要求有稳重的坐姿、端正的立姿、优雅的走姿和得体的其他姿势。a握手时要处理好主动、被动、速度、力度、距离、时间长短，面部表情和其他辅助姿势。b 手势要规范、适度、简洁明确、自然亲切。c 接物递物时双手恭恭敬敬递送或捧送，体现出对对方的尊重。B表情：要求恰当的运用眼神、笑容等无声的肢体语言，配合亲切的声音，表达各种美好的感情。并遵循“感情=7%语言+38%声音+55%表情”的公式。C 风度：有尊重他人的习惯、坚定的自信和自豪、大度的胸怀、善解人意的智能、掌握气氛的能力、机敏应变的本领、真诚守信的品德。

（四）语言技巧；谈话是导购员传递信息的主要途径，所以，你必须确保用语得当并让顾客理解。如果措词有误，只会给人留下坏印象。据调查，导购员的声调和语气比谈话内容更能影响顾客的决策。在销售过程中，注重语言的抑扬顿挫，可以在很大程度上影响甚至决定顾客的情绪和判断。另一方面，学会适当地提出问题，并耐心的倾听顾客的想法，是了解和把握消费者心理意向的重要方法，任何人都不甘心只作听众，顾客也一样。

1、接一顾二招呼三：这一技能在顾客多，营业忙时尤为重要，能够让所有的顾客不被令落和怠慢。

2、一句话技能：迎接顾客的关键是用恰当的称谓并说好第一句话。要求生动、亲切、和谐，掌握适当的称谓和语调。

3、尊敬语的运用：尊敬语是礼貌用语，使用中能让顾客得到尊重和亲切的感觉，要求针对顾客的性别、年龄、当地风俗习惯等采用不同的尊敬语。

4、致歉语的运用：接待过程中常常因为照顾不周，主观或客观原因给顾客造成一些麻烦，这就需要导购员以诚恳的态度，婉转谦和的致歉语向顾客说明情况并致歉，以取得顾客的谅解。

5、圆满回答顾客的提问：接待过程中也会遇到一些疑难和棘手的问题，这时，即使导购员有问必答，态度温和也未必使顾客满意。圆满回答顾客是一项技巧性较强的接待技能，可往往又不被重视，以为只要回答了问题就可以了。要求语调温和礼貌，语言婉转谦和，不要一口回绝顾客。要找出顾客不满意的原因，从顾客角度出发去想，巧妙的使用转化语，用请求式说出拒绝的话，善于用肯定句式代替否定句式，掌握变换语气回答。

6、转换顾客拒绝购买：顾客在挑选多种商品后，常常会反应出不太满意的表情，购买的欲望不强，拒绝购买，这时就要求导购员能正确分析顾客拒绝的心理原因或客观原因，并做针对性的化解，要求用语文雅、恳切灵活、有较强的说服力。

7、禁忌语：在接待过程中特别要注意不要说禁忌语，以免引起顾客的反感和不愉快。

8、送别顾客语言的应用：以礼道别，是人际交往的修养课题，导购员使用送别语让顾客倍感亲切，并留下深刻印象，为整个接待划上圆满句号。在接待过程中，谈话的内容和沟通的效果直接决定了销售的成败，综合上述几点，我们举一些接待用语的例子：A、招呼用语：要求主动打B呼，做到来有迎声，去有送声，落落大方笑脸迎送。a 您

好，请问我能帮你做些什么？b 请问您需要哪一种？我来帮您，好吗？c（软体类）我们有许多不同的品种，您可以坐（躺）上去感觉一下它的软硬程度。d 谢谢你的惠顾！假如您有时间请到我们其他区看一下。e 请您保管好您的单据，假如有疑问请随时联系。B、介绍用语：要求态度热情、诚恳、实事求是，突出产品的特点、优点，贴切顾客的需要，当好顾客的参谋。不允许哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。a森得威**专卖店，相信您一定知道！b我们经营的产品非常注重品质，卖场里所有商品的生产厂家是通过ISO国际质量体系认证的国内著名公司，质量请您放心！c用过我们产品的顾客都会回头再来。d按和坐都不能完全感受床褥的舒适，没关系，请您躺上去吧！e除了这个规格，我们还可以根据你的尺寸订做！C、问询语：要求明快准确、认真负责，尽量帮助客人解答疑难。a这是两款完全不同的沙发，让我给您详细介绍吧！b请留下你的电话和地址，我们会尽快给您安排送货。c我们公司有完善的售后服务体系，请您放心，有什么问题随时帮您解决。d我们产品的品质是完全一样的，并没有什么不同。D、道歉用语：要求态度诚恳，语言、语气温和，争取得到顾客的谅解。请记住“顾客永远是对的”。a对不起，让您久等了！b对不起，是我没有听清楚！c对不起，今天人太多，没能及时帮到您，请问您需要点什么？d对不起，按您的要求，订做的时间非常紧，您看能否晚几天？e非常抱歉，让你多跑了一趟！f对不起，因为安排密集，现在才给您送过来，让您久等了！E、服务忌语：a 喂，别乱动！b也不知道是不是要买，还试来试去；又是按，又是坐，烦死了！c到底要哪样，想好没有？就这张啦，不用再挑了，都一样！d嫌贵，买便宜的啊！买不起就别买！e是你的问题，不关我们的事。你买的时候自己没挑好，怪谁？f肯定是你的问题！g我保证你满意！你用了保证好！h我下班了，不关我的事。我管不着！

（五）把握成交时机；如果导购员能配合顾客需要，讲出满足他欲望的要点说明，那么顾客就会对我们的商品和导购员产生信赖的心理，从而很快决定购买。但是，在大多数情况下，顾客在听取导购员各种说明后犹豫不决，或者即使心里下了决心，但未作明确表态。这时，导购员需及时了解并作进一步的说明和服务工作，巧妙促使成交。

掌握成交的八个时机：

1、顾客突然不再发问时

2、话题集中在某个商品上时

3、不讲话而若有所思时。

4、不断点头时。

5、不断比较价格时。

6、询问购买达到一定数量是否有优惠时。

7、关心售后服务问题时。

8、不断反复的问同一个问题时。

（六）对抱怨、投诉的处理对策；顾客的抱怨，是由不同的因素引起的。如商品的品质、价格、服务或顾客自己的疏忽等，因内容不同，处理方法各异。但不论何种情况，都需要以心平气和的态度，坦诚地接受顾客的抱怨与提醒。从顾客的角度出发，正确找出产生抱怨的原因，及时了解顾客的希望，妥善处理顾客需求，耐心说明，诚恳道歉。即使是顾客的疏忽，能够自责未能事先帮顾客考虑周到而造成过失或不当行为，是非常重要的心态。

抱怨处理过程中的禁忌语：

1、一分钱，一分货！

2、不可能，绝对不可能发生这样的事情！

3、这不是明摆的吗？

4、不就是一点点磨损，有什么大惊小怪？

5、这是我们的规矩！

6、这好象是你自己弄成的！

7、反正总会解决，你先回去吧！那么，我们应该怎样处理顾客的投诉呢？1:感谢? 对顾客投诉不仅要表示感谢，还要把顾客的投诉当作是对我们工作的爱护、关心和支持2:尊敬? 诚恳地倾听顾客诉说，对顾客充分尊重，要表示相信顾客的投诉，不能没有听完就指责顾客或为自己辩护，这样易使顾客反感。3:迅速? 应该马上倾听顾客意见，并尽快将处理意见答复给顾客。4:谨慎? 处理顾客投诉一定要谨慎，不应该轻率地承担责任或承诺，应充分了解情况，给顾客公正客观地解决。5:应变? 面队顾客投诉，要采取应变措施，或改变环境、或改变时间，对顾客的特殊要求作出特殊处理，引导顾客新的要求，以满足顾客的愿望。6:总结? 分析顾客投诉的普遍性，如果反应的问题比较普遍，就必须检查与了解工作是否存在问题，如果发现问题应立即解决，并制定相应措施，以杜绝类似事件的再次发生。