美容院经营管理的八个技巧

美容院经营管理的八个技巧（精选6篇）

美容院经营管理的八个技巧 篇1

1、美容院店面形象是关键，否则顾客流失是必然因素。

2、美容院顾客希望安全、安静、舒适的环境：美容院店面环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛：以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报，使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。

6、美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

7、美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

美容院经营管理的八个技巧 篇2

一、开设速度快, 发展空间大

100个调查村中, 有79个村开设了连锁网点, 开设连锁店的村占调查总村数的79%。迅速发展的连锁门店, 给当地村民带来了全新的购物享受。

未开设连锁门店的村主要有四种情况:一是与临近连锁门店的距离较近, 开设的迫切性还不高。如, 前余村有500户人, 到镇上超市步行约30分钟, 若用自行车或电动车则到达的时间更短;大云村约1000户人家, 到镇上超市摩托车程15分钟左右, 购物距离也不远。二是村落人口少, 村村分散, 且购买力不高, 连锁门店还不宜开设。如, 岱头村 (包括下阴坑村) 约60户人家, 在岱头村周边约10分钟步行距离的村还有4个, 这5个村中均无连锁网点, 同时这些村距最近的柘岱口乡的连锁门店约2小时步行距离, 加之收入水平不高, 连锁网点还不宜进入。三是处在设与不设两可之间的。如, 七都村 (包括上七都村和下七都村) , 约500户人家, 镇上也无连锁网点, 到县超市中巴车程需要25分钟。四是具备了连锁条件, 但限于连锁开发的速度问题, 还未及开设。如包店行政村由4个自然村组成, 有3000多户人家, 离最近的泰顺县连锁超市步行距离1个多小时。虽然该村有一农户开了一家取名超市的商店, 但未加盟连锁经营公司, 因此实际上还是传统的零售店, 不具备“一个总部领导下的两个以上分店”这一基本的连锁经营定义。

从细分市场看, 连锁集团对现行的农村态势可采取三种应对策略:对已经具备了连锁经营条件的村, 应该抓住开发时机, 尽快抢占市场;对可设与可不设连锁门店的村, 则应积极创造条件, 设法选点开设;对还不具备条件的村, 则可关注其变化, 待时机到来时予以开发。

二、异村连锁竞争将持续, 同村连锁竞争正兴起

调查的浙江农村总村数中, 尚未开设连锁店的村占21%。随着农村经济的不断发展, 购买力的不断提高, 异村连锁门店的开设会继续。同时, 一个新现象也悄然而生:在同一村域, 不同连锁公司已经开设不同形象的连锁门店, 直接形成了同村不同连锁的竞争态势。这是连锁业从低级向高级发展的重要特征。

开设连锁店的79个村中, 连锁门店总数94个。其中, 71个村只开设了1家连锁店, 8个村开设了23家连锁店。从全局看, 连锁门店在同村域间的竞争尚未形成, 连锁店在村中的竞争对手仅是当地的传统零售业。从局部看, 8个村中的23家连锁门店已经直接形成了同村不同连锁的竞争。其中:牧屿村开设的连锁门店数6个, 曙光村开设的连锁门店数3个, 盐庄村、彭桥村、龙泉村、七年村开设的连锁门店数各2个。显然, 同一村域的连锁竞争, 在交通便利、经济发达、靠近市、县的地带, 已经显现出激烈的竞争趋势。随着农村经济的进一步发展和连锁业的进一步扩展, 这种竞争态势会快速在全省形成。

100个村中的94个门店, 分属于69家连锁公司。其中65家各开设了1个连锁门店, 4家开设了30个连锁门店 (其中联华开设了18个连锁门店;华润开设了5个连锁门店;华联开设了4个连锁门店;雄城开设了3个连锁门店) 。显然, 先期进入浙江农村市场的各连锁公司, 在继续拓展连锁经营时, 将由现阶段异村域的竞争, 逐步转入同村域的竞争。连锁争竞的加剧是农村连锁发展之必然, 也是农村商业环境进一步改善的必由之路。

三、营业面积呈锥型分布, 由大到小向腹地延伸

据100个村94个连锁门店的营业面积统计:250m2以下的门店数52个, 占总门店数的55%;300-500m2的门店数19个, 占20%;800-1000m2的门店数13个, 占14%;1200-2000m2的门店数6个, 占7%;2500m2的门店数4个, 占4%。在村域性地理位置中, 小面积的连锁门店数比重, 占到一半以上, 处于绝对多数。一般而言, 人口密度越低, 购买力越弱, 交通便利性越差, 配送难度越大的村域, 经营面积就越小。若以城市为中心看, 则距离城市越偏远的村域, 经营面积就越小。

这种由大到小的锥型分布状态, 与农村连锁环境相吻合。与城市相比, 农村多数地区的人口密度, 购买力, 交通便利性, 配送难度等因素相对较弱, 这从根本上制约着连锁单店规模的快速发展。因此, 越向农村腹地延伸, 这一问题就越突出, 体现在连锁经营面积上也就越小, 其中最小的1家特许加盟连锁门店的营业面积仅15m2。

四、核心商圈20分钟步行距, 次级商圈20分钟自行车距

根据村到达连锁店的时间统计, 步行与自行车程在20分钟以内到达的门店数有82个, 占门店总数的87%。电动车在30分钟到达、摩托车、公交车在10分钟到达的门店, 大约是村民勉强可以接受的最远购物距离。

步行在20分钟以内到达的门店数40个, 占总门店数的43%, 这是村民最为满意的购物距离, 也是门店的核心辐射距离。显然, 20分钟内的步行购物距离成为门店的核心商圈。自行车在20分钟内到达的门店数27个, 占总门店数的29%。由于家家户户都有自行车交通工具, 村民购物也相对方便, 因此, 20分钟内的自行车购物距离, 成为门店的次级商圈。

在核心商圈和次级商圈内的门店数, 合计占总门店数的72%。这是连锁商家在开发连锁门店时最需要重视的辐射距离, 也是门店商圈的主要区域。一般而言, 超过20分钟自行车购物距离的门店, 村民几无购物兴趣。

五、综合经营是村域连锁主流, 主营商品是食品、日用百货

94个连锁门店中, 经营4个种类以上商品的门店52个, 经营3个种类商品的门店25个, 经营2个种类商品的门店11个, 经营1个种类商品的门店6个, 分别占总门店数的55%, 26%, 12%, 2%。这组数据说明, 多种类的综合性经营是浙江村域连锁的主流。这在营业面积的配置上也有充分体现:经营4个种类以上商品的营业面积为36456m2, 经营3个种类商品的营业面积为8761m2, 经营2个种类商品的营业面积为1089m2, 经营1个种类商品的营业面积为706m2, 分别占总营业面积的77.55%, 18.63%, 2.32%, 1.50%。多种类经营的营业面积与单一种类经营的营业面积相比, 前者处于绝对的优势。这与农村的经营环境, 如经济条件、地理位置、人口密度、消费习惯等因素紧密相关。从现阶段看, 专业店的开设时机还相对不成熟。

94个连锁门店的经营中, 有食品类的门店93个, 日用百货类的门店90个, 文化类的门店8个, 服装类的门店5个, 经营其他类 (如, 家电、小家电、箱包、鞋类等) 的门店5个, 分别占总门店数的99%, 96%, 9%, 5%, 5%。毫无疑问, 食品、日用百货是现行村域连锁的主营商品, 处于绝对的优势;而文化用品、服装等是现行村域连锁的辅营商品, 经营比重相对偏小, 随着农村经济的发展, 连锁环境的进一步改善, 这类商品的经营会逐步扩大。

六、购物主因距离近, 购物次因价格便宜、商场环境、商品质量好

通过问卷调查, 村民选择连锁网点购物的原因如下:

1. 距离近是村民购物的主要因素。

在69个门店中, 村民偏好“距离近”因素购物的有60个, 占64%。这一特点与上述的门店辐射距离互为印证。购物的便利性是村民的首选因素。

2. 价格便宜、商场环境好和商品质量好是村民购物的其次因素。

在94个门店中, 涉及这三个因素的门店数分别为33个、32个和27个, 所占比重分别为35%、34%和29%。连锁经营的成败与否, 与这三个因素在消费者中的印象密切相关。这说明连锁经营所具有的新型特点已被村民感知、认可。

3. 服务水平问题, 提高空间还很大。

村民因服务好而购物的门店数仅为13个, 占14%, 比重明显偏低。这既说明村民购物的关注点尚在商场硬件方面, 又说明以优质服务吸引顾客的空间还很大。

七、直营店“服务好”指数高, 加盟店“服务差”指数低

经问卷调查, 达到“服务好”指标的门店16家, 其中直营店数占94%, 加盟店数仅占6%;出现“服务差”指标的门店4家, 其中直营店数占80%, 加盟店数占20%;而处于“服务一般”状态的, 直营店与加盟店相差不多, 分别为52%、48%。

这一现象, 与两者的企业性质密切相关。直营店因为管理严格, 培训、监督到位, 因此“服务好”的比重远高于加盟店;但同时由于经营好坏, 与员工无直接关系, 因此员工容易放纵自己, 直接影响了店面的形象。而加盟店刚好相反, 由于受小农经济意识束缚, 无形中会放松管理, 因而“好”的比重相对低;同时由于店是自己的, 经营效果与自己的收益直接相关, 因此“差”的比重相对低。从总体看, “服务一般”的门店数有73家, 占总门店数的78%, 这说明提升服务质量, 体现连锁经营优势, 还需店家努力。

八、营业时间比城市连锁短, 与村民生活习性相吻合

版权贸易谈判的八个规则与技巧 篇3

１．用“材料”表达真诚

真诚往往最能打动人心。如果面对的是从来没有合作过的对象，那么表达真诚往往可以通过准备详尽的材料来体现。

材料中，所涉及具体的图书和合作方信息，应实事求是，避免吹嘘，要充分传达这样一个积极信号：你是个用心的人，你有真诚的合作愿望，跟你合作是可信可靠的。

2．不以物喜，掌控节奏

版权贸易谈判在确定没有其他竞争对手竞争的情况下，可以利用心理战术。由于通讯发达，很多时候不需要面对面谈判，而通过电子邮件往来即可。邮件的一来一回，可以通过控制时间和节奏感来表现态度。如果对方回复后，你回复太快，会无意中透露你急切合作的心情。但如果回复太晚，又让对方觉得你效率不高或不够认真、不够重视。控制谈判的节奏也就能争取到更多的主动。

3．捆绑谈判，巧用“挡箭牌”

“肥肉型”选题往往会有好几家出版社参与竞争，大家实力相当或者甚至有些出版社实力更胜一筹，这时，如何能在竞争中脱颖而出呢？以多胜少，捆绑谈判不失为一个好方法。在别人都谈一个选题的情况下，我们一次性洽谈两三个甚至更多选题，更容易吸引对手的目光。虽然最后极有可能我们的目标其实只有一个，其他都是“挡箭牌”。这是一种麻痹手段，这是沿用产品薄利多销的促销手段。对方也希望能同时把多个选题卖给同一个出版社，因为这是一种更为坚固的合作方式。

4．寻找共鸣

在刚接洽阶段，一些例行的问候是非常有必要的，但谈话内容往往仅限于项目本身。洽谈进行几个回合后，大家稍微熟络起来，无论是电话和书信，都可以稍微放宽话题，谈些跟工作和生活相关的话题，可以增加轻松的氛围，寻找共同语言，较快地拉近双方的关系。

我在洽谈《菲钦素描全集》一书时，对方是素描大师菲钦的女婿马克，开口便是12%的版税率，这与我们的心理价位相去甚远。有一次，他无意间夸我英语好，我就顺理成章跟他聊平时经常看《六人行》来巩固英语，他说他妻子即菲钦的女儿也非常喜欢看，这样一来，谈判的氛围越来越轻松，于是他最终同意按照我们建议的版税率来结算。

5．介绍具有13亿读者大市场的深远意义

虽说十年间，中国与国外的版权贸易发展迅猛，但中国图书市场对于海外很多出版社而言，还不熟识。谈判中，如果是某些不以版权贸易为赢利目的的海外出版社，就有可能对合作持无所谓态度，或根本不愿意合作。这个时候，价格对他们来说往往是没有吸引力的，多少无所谓。而我们的工作就是灌输他们此次合作可能带来的深远意义，包括拓展他们在中国的市场、形成有利影响等，用中国13亿人口来激发他们合作的激情。

6．适当妥协，实现双赢

版权贸易谈判过程中既要坚持自己的立场和原则，也要有灵活性，要站在双方的立场考虑问题，适时变通。如果是优秀的选题，在某些条款甚至版税率上做些适当的妥协，则能以退为近，不仅能营造一种愉快合作的氛围，还能為今后带来更多的合作机会。而且，因小失大的做法是不可取的，优秀的选题对于树立出版社品牌、确立板块甚至带来盈利的作用都不可小觑。因此，灵活掌握谈判尺度，有利于达成双赢。

7．见面

见面是最有效的方式。打电话和发邮件的便利使我们也许几个项目谈下来，还不知对方长什么样。而见上一面极有可能比打半年电话还有效，尤其是在饭桌上的见面。国外出版社喜欢举办大型鸡尾酒会来宴请客户，而国内出版社则喜欢在饭桌上谈生意。虽然吃饭时候并没有真正在谈判，但一餐饭下来吃得开心，喝得开怀，往后的合作就不成问题了。近年，国外出版社也逐渐适应中国的这种生意方式。可以说，这是极为有效的一招。

8．维护关系，为友谊加分

客户关系的日常维护，是版权贸易谈判中一个非常基本而又往往能产生超常效果的方法。平时有什么新鲜发现，或国际上发生什么大事，都可以作为联络的理由。节假日比如圣诞节寄送明信片或礼物等，都是很好的联络感情和维护关系的方法。随着友谊的不断深厚和发展，一切将水到渠成。

（作者单位：广西美术出版社）

参考文献

[1]版权贸易的八大话题.叶新.出版广角，2003(5).

[2] 版权贸易谈判技巧点滴.中国图书商报.

销售员必学的八个谈判技巧 篇4

1）销售人员卖出更多的产品

2）不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本

3）以出色的谈判技巧使同样产品卖出更高的价格。

很明显相比第一第二点而言成功的谈判是提高公司利润更为便捷的方法，但很遗憾，我观察到的大部分企业和销售人员似乎对每年的销售增长率或扩大市场份额有兴趣，而销售人员由于缺乏谈判技巧的培训，也无法识别客户使用的“谈判手段和诡计”，往往在涉及价格等的谈判中败下阵来。

其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈判方法。

以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。其实这些谈判技巧都是很基本的。

第一：了解你的谈判对手

了解你的谈判对手愈多，在谈判中你获胜的机会愈大。道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢？其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。

1）你在哪里问？

如果你在买主公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。如果你能请买主出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。

2）谁会告诉你？

除了直接问买主问题以外，你也许可以接触买主公司内职位低的职员；还可以通过你的同行那些已经同他们做过生意的人。也许你会说，谁会告诉你真相，但试一下不会对你有任何伤害吧？

3）客户不愿意回答，如何问？

不要怕问问题，即使你认为他不会回答，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。还是那句话只要对方没有不高兴，问问有何妨。

第二：开价一定要高于实价

也许你认为这个问题很初级，但真的有许多销售人员是怕报高价的，他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会，如果你对报高价心存恐惧，那读读以下的理由：

1）留有一定的谈判空间。你可以降价，但不能涨价。

2）你可能侥幸得到这个价格（在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨）

3）这将提高你产品或服务的价值（尤其是对不专业的客户）

除非你很了解你的谈判对手，在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高一定是最安全的选择。

第三：永远不要接受对方第一次开价或还价

理由1）请重温本文的销售技巧第二条。

理由2）轻易接受买主的还价导致他产生如下疑惑：“是不是还没有到价格底线啊”

相信这样的场景已经重复了太多次“一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，卖主对你说：有三家供应商参加竞争，其实我们也没有时间跟你们谈判价格，今天董事会就要做决定，若你方能接受在a方报价的基础上降低5%，合同就是你的了，请你马上决定。销售人员求胜心切，接受对方的条件，但事情并没有朝销售人员想象的方向发展，卖主似乎把签合同的事情给忘了。”

不接受第一次出价的最好策略是用虚设上级领导做掩护。“无论买家还价是多少，我都不能接受，我得跟领导请示一下。”

第四：除非交换决不让步

一些心虚的销售人员常犯这样的错误：为向客户表示友好，还没等对方开口，就迫不及待的把价格降下来了。

任何时候不主动让步。

即使对方要求小的让步，你也应该索要一些交换条件。

理由1）你可能得到回报。

理由2）可以阻止对方无休止的要求。

第五：让步技巧

1）不做均等的让步（心理暗示买主让步可能无休无止）

2）不要做最后一个大的让步（买主认为：你不诚意）

3）不要因为买主要求你给出最后的实价你就一下子让到谈判底限。（“是不是还没有到的价格底线啊”）

4）正确的让步方法：逐渐缩小让步幅度，暗示你已经竭尽全力。

第六：虚设上级领导

销售员对销售经理说：“请给我更大的价格权限，我绝对可以做笔好的生意。”

买主面带微笑对你说：“我猜你就是有权最终决定这个价格的人，不是吗？”你还洋洋得意。

把自己当作决策者的销售人员等于把自己置于不利地位。

聪明的谈判者不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给虚设领导以获取回旋余地。

不要让买家知道你要让领导做最后决定（谁会浪费时间跟你谈）

你的领导应该是一个模糊的实体，而不是一个具体的个人。（避免买家跳过你找你的领导）

第七：声东击西

在谈判之前，先列出一长串的要求给对方，如：价格/付款条件/定单最低量/到货时间/包装等，而且仿佛你非常在意这些问题与要求，坚持你要坚持的条件，仅对无关紧要的条件做让步，使对方增加满足感。

第八：反悔策略

你给客户的最终报价已是你的底线了，可买主还在对你软磨硬泡要求再降2个点。第二天你的上司带着你来到买主的办公室，对买主讲：“非常对不起，我们的销售员没有经验，先前的报价算错了，由于运输费用没有记入，正常的报价应当还要提高3个点。买主暴跳如雷，大骂你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的，但买主也不再提降2个点了。

有史以来最愚蠢的八个管理时尚 篇5

一个新的管理时尚意味着无穷无尽的会议，办公室马屁的新流行语，以及最终让你发疯，或者让你的公司关门大吉的加班。

作者：GeoffreyJames 来源：商业英才网 发表时间：2011-01-07

走进每个上班族的生活中，总会遇到些风雨„„而且这种风雨常常采取最新的愚蠢时尚的形式出现，让你的管理乱七八糟。在大多数情况下，一个新的管理时尚意味着无穷无尽的会议，办公室马屁的新流行语，以及最终让你发疯，或者让你的公司关门大吉的加班。

这个帖子中包含我曾经遇到过的八个最可憎的，愚蠢的，痛苦的和无用的管理时尚。它也提供了一些宝贵经验，告诉你怎么熬过这种可怕的管理，直到它垮台，（它最终将会的„„）。当然，一种时尚管理会因为管理层引入另一种管理时尚而被别人遗忘，但是，大家都说职场生活绝非易事。

愚蠢的时尚1：六西格玛

创造者：摩托罗拉（基于全面质量管理）

理论：这样做是为了通过确定和消除缺陷的成因，改善你的流程的质量。根据其在六西格玛方法中的专业知识，你指定各种人以不同颜色的“腰带”（像空手道班）相互区分。你还得到了一系列明确的步骤和量化的财务目标。

现实：它建立一个“腰带”专家等级制，这些专家在公司中跑来跑去，假装他们知道如何比正在从事某项工作的其他人做得更好。接着就是没完没了的会议，几乎没什么用，或者根本毫无用处。实施六西格玛的咨询公司轻松赚到了一大笔收入。

结果：浪费时间，浪费精力。引用财富杂志上一位质量控制专家的话，“58家已经宣布六西格玛方案的大型企业中，后来有91%落后于标准普尔500。另一方面，它催生了“咨询”这一靠摧毁你贵公司生产力来谋生的产业。

我对这一时尚的看法：哦，拜托。戴着少许彩色腰带的大腹便便的管理者到处跑来跑去，就好像他们是李小龙电影或异超人世界里的人。这正是将帮助公司走出低迷的方法。你无法编造出这件事情，它是如此令人难以置信地愚蠢。

你至少遇到一次这种情况的可能性：55％

如果你这样做，你的战略：如果贵公司实施六西格玛，你会在大约两年内为六西格玛支付“成本”。有20%的时间浪费在毫无意义的议会活动中。两年之后，实施它的管理者要么被炒鱿鱼，要么获得晋升，无论哪种情况，六西格玛流程都将半途而废。

愚蠢的时尚2：业务流程再造

创造者：迈克尔·哈默

理论：分析你所在组织的工作流程，并将之进行再造以实现预期的业务结果。成立跨部门的团队，以便将独立的职能任务重新设计成完整的跨部门流程。通过企业资源规划、供应链管理，诸如此类，整合涉及广泛的业务职能。

现实：忘记了重新设计流程。再造工程就是裁员。高层管理者利用这一想法为裁员辩解，以便使他们看上去真的在做某些合理的事情。而不是仅仅暂时抬高股票价格，还使他们获得可观的短期股票期权回报。

结果：一连串的裁员，随后就是你的公司完全崩溃。这是迟早的事情。

我对这一时尚的看法：整个想法是不可救药地愚蠢。在一个公司正常运转时，大规模改变其管理结构，就好比你在高速公路上抛锚的时候，让你尝试重新设计和重新装配一辆汽车。在任何情况下，再造工程假设企业因糟糕的流程而失败，而事实几乎全都是管理太糟糕的结果。

你至少遇到一次这种情况的可能性：65％

如果你这样遇到这种情况，你的战略：如果你的公司宣布它将进行重组，请更新你的简历。请尽可能快的疯狂社交，并去任何一家同意雇佣你的公司。即使你很幸运的躲过了裁员，在再造工程持续一段时间之后，你不会想继续在那里工作了。相信我，肯定如此。

愚蠢的时尚3：矩阵式管理

创造者：代理人史密斯

理论：具有类似技能的人被按工作任务集中在一起。例如，所有的工程师可能在一个工程部门，并对一位工程经理负责，但同样是这些工程师，可能被分配到不同的项目中，在为项目工作的过程中，向某位项目经理负责。因此，每个工程师可能必须在几个经理手下工作，以完成他们的工作。

现实：一场无休止的，令人身心疲惫的地盘争夺战。每个经理为了被看作员工“真正”的经理而斗争。他们通过强迫所有人必须参加“工作人员会议”来做到这一点，并且通过创造额外的铁箍和障碍，来证明他们是真正当家做主的人。

结果：所有的生产工作因立即的停止而停顿下来。管理层变得完全消耗在哪些人应该什么时候做什么的争论当中。因为该系统产生了更多的经理，企业迅速变得头重脚轻。最后，高层管理者指出，这是个无可救药的愚蠢想法，并指定一个负责人。

我对这一时尚的看法：我实际上在一家有矩阵管理的企业工作。每个人对三个经理负责，每个经理坚持每周有三小时的强制性会议（没有议程）。他们的经理也要求每个人每周都必须参加一个小时的强制性会议—以便“促进沟通”。这就有十个小时—占一周工作时间的25%—被毫无意义的浪费了。

你至少遇到一次这种情况的可能性：10％

如果你这样做，你的战略：请确保你在公司的会议室中可以访问互联网。在无休止的扯皮混战中，你能够回复电子邮件，浏览网页，玩游戏等等。否则，你不得不在煎熬中等待结束。它不会持续超过一年。愚蠢的时尚4：一致决策的管理方式

创造者：柏拉图

理论：重要的决定应该由组织中的所有人一致制定。通过合作制定提案，而全面的同意是个主要目标。一致决策的管理往往被看作是层级组织中“自上而下”的决策方式的替代之选。

现实：既然大家对决策都有发言权，那么，任何人都可以有效地否决任何决定。因此，只有完全无害的并且支持现状的决定才能被通过。艰难的决定—那些可能打搅到他人的决定—被悄悄搁置一旁。

结果：请忘记群众的智慧。群众是如此的愚蠢，他们甚至无法弄清楚群众的想法。具体来说，协商一致的决策往往导致所谓的“阿比林悖论”，一个团体会一致同意本团体中没有一个成员希望的做法，因为没有人愿意违背该团体感知到的意志。

我对这一时尚的看法：一致决策的管理方式就像在充满流沙的池子中游泳。因为从来无法达成重要的决定，整个组织像没头的苍蝇，并走向消亡。顺便说一下，一致决策的管理方式有时候在团体中的管理者由于为他们工作的人可能被冒犯而害怕做决定时，会偶然地发生。

你至少遇到一次这种情况的可能性：35％

如果你这样做，你的战略：主动保管会议纪要。你自己做决定，然后将之作为一致意见宣传出去，除非你过于有野心，否则不会有人注意，比如声称这个一致决策是，每个人都应该把内裤穿在外面。

愚蠢的时尚5：核心竞争力

创造者： M.E.波特

理论：将精力集中在你的公司比其他任何人都更擅长的方面。这将让你的战略对竞争对手而言更难以模仿，并且避免让你的企业将时间浪费在他们不擅长的事情上。

现实：就像运营他们的管理者一样，大多数企业？都没有意识到这一点。因此，他们很少知道自己真正擅长什么。在许多情况下，企业认为他们擅长于做某事，但实际上却因某些完全不同的原因而成功。

结果：核心竞争力通常作为一种神话而结束，将一家公司封闭在过去成功的往事中。因此，将重点放在其核心竞争力上的公司很快发现，已经有明显胜过自己的竞争对手。

我对这一时尚的看法：像所有的管理时尚一样，它听起来像个伟大的想法，但它必须由企业的管理者付诸实施，这意味着即使它是世界上最辉煌的想法，他们依然会把事情搞的一团糟。

你至少遇到一次这种情况的可能性：85％

如果你这样做，你的战略：参与到被认为确定核心竞争力的委员会中。请确定无论你做什么都是公司的核心竞争力。如果你失败了，那就投降那队赢得辩论的对队伍。

愚蠢的时尚6：目标管理制度

创造者：彼得·德鲁克

理论：定义组织内的目标，以使管理层和员工接受此目标并理解他们在组织中的角色。然后以标准集和一致同意的目标比较员工实际表现。

现实：每个人都花数小时计划未来。当未来变为现实的时候，最终的结果和最初的期望却看不出有何相似之处。因此，每个人最终要么在做可能一年前已经做过的工作，要么在做最初的计划中没有提到的事情，然后再花额外的精力让他们看上去好像在执行之前的计划。

结果：难以计数的过时无用的规划文档以及没有任何用处的东西。在典型公司的成功率据说为6%左右。

我对这一时尚的看法：制定目标并确保知道你应该去做什么没有任何错，但是当管理层收购仅仅成为老式的市场回馈的一部分时，它成为了一种时尚。最糟糕的情况下，它变成一种将企业的灵活性抽干耗尽的书面材料噩梦。

你至少遇到一次这种情况的可能性：90％

如果你这样做，你的战略：让你的目标尽可能地含糊不清，并且有多种方法进行衡量，因此，无论发生什么事，你还是像实现了目标一样。最重要的是，不要对博弈该制度而感到内疚，因为你的老板可能最后还是会结束这种无聊的办法。

愚蠢的时尚7：追求卓越

创造者：汤姆·彼得斯

理论：用尽可能少的业务流程开销解决业务问题，并在公司的多个层次授权决策者。

现实：在最低限度，概念背后的数据是有问题的。彼得斯曾引述承认，他在其《追求卓越》的书中伪造了基础数据。他后来收回了这一声明。

结果：太可怕了。简直太可怕了。彼得斯作为典范援引的大多数公司都陷入了各种各样的问题。

我对这一时尚的看法：仍会作为试图通过使用其“最佳做法”模仿其他成功的公司的另一借口而告终。在最好情况下，这以模仿战略结束。在中等情况下，这以对你的行业和公司毫无意义的“模仿”战略结束。在最糟糕的情况下，你最终成功地实施了一项让另一家公司关门歇业的战略。

你至少遇到一次这种情况的可能性：20％

如果你这样做，你的战略：很难说。如果你的管理层还在老掉牙地啃着这个无味的老骨头，他们就太过时了。你可能会尝试指出，彼得斯自那以后写了一些其他书，所有这些都同样有效（或无效）。或许你的管理者把它们全部买下来看看，而你在做一些实实在在的工作。

愚蠢的风尚8：由上帝管理

创造者：吉罗拉莫·萨沃纳罗拉

理论：一家公司的成功掌握在上帝的手里，因此管理者应该每天重点向上帝祈祷，并且向上帝询问他们必须作出的决定。所有决定应该与上帝的想法相一致。

现实：认为上帝正在对他们说话的管理者几乎总是发现，上帝在告诉他们去做符合他们最佳利益的事情。与此同时，因为他们向上帝施加压力让其帮助做决定，他们缺乏远见和自我意识，表现的非常自私，于是小屁屁上就会吃苦头了。

结果：员工被强迫参加强制性的祈祷会，这样做的主要结果是说服他们，其管理者是非常有可能是一个大蠢蛋。

我对这一时尚的看法：太恐怖了„太恐怖了

你至少遇到一次这种情况的可能性：蓝色州：10％ 红色州：90％

难忘的八个字 篇6

教材解析

这篇课文讲述了“我”因为身体有先天缺陷而非常自卑，伦纳德老师的爱改变了“我”的人生态度。课文文质兼美，富有儿童情趣。文章主旨是伦纳德夫人说的八个字，对残疾小女孩所产生的深远影响力。

设计意图

根据这篇文章的特点，采用围绕中心问题，揣摩关键词句、有感情地朗读等方法引导学生学习。让学生自读自悟、讨论交流解决。在理解文章内容的时候，指导学生结合自己的生活经验，联系实际来谈体会，尊重学生有个性的见解，不必强求统一。讨论交流时注意以下几点：一是要让学生充分读书，自读自悟；二是要让学生结合自己的生活经验来谈体会；三要引导学生不要歧视有缺陷的孩

子，要像伦纳德老师那样，奉献爱心，关爱有缺陷的人。

教学目标

1、会认读7个生字，会写14个字，把字写规范。

2、引导正确学生流利地朗读课文，理解课文内容。让学生懂得师爱的伟大和无私，懂得获得爱的幸福和美好。

3、引导学生抓住人物特点写人的方法。

教学重点

引导正确学生流利地朗读课文，理解课文内容。体会伦纳德老师关爱残疾儿童的思想感情。

课前准备

1、学生收集有关师爱的故事读一读。

2、生字、词的卡片。

教学过程设计：

第一课时

一、谈话引入新课。

1、板书：八个字。

2、师问：同学们，昨天预习了这篇课文，谁来补充课题？[抽生补充：“难忘”，并对易错字“忘”进行指导，如：忘的反义词是什么？用“忘”扩词。]

3、引发：孩子们，难忘就是什么意思？有什么事让你难忘吗？

[联系学生生活实际，激发了学习兴趣，训练了语言，有理解词语的意思。调动了学生的积极性。]

4、齐读课题：难忘的八个字。

5、师问：看到课题，你有什么问题？

预设，学生可能问：

⑴难忘的八个字是什么呢？

⑵这八个字后面埋藏怎样的故事？……（老师相机把问题写在黑板上）[培养学生的问题意识]

6、带着问题，学习课文。

二、初读课文，整体感知，认识新词。

1、学生自由读课文，遇到不认识的字采取问老师、问同学、查字典等方式来解决。

2、勾画出自己不明白的地方。

3、读完课文后，你知道问题的答案吗？（学生用自己的话回答）[培养学的概括能力。]

4、师小结：是呀！伦纳德夫人用真挚的爱唤起了小姑娘的心扉，抚慰了她受伤的心。（板书：真挚的爱）

5、认读词语。

出示词语卡片，学生认读：

年龄嘲笑厌恶嘴唇倾斜测验复述挺好新鞋稍稍气恼缘故依次是否或者抚慰心灵兴高采烈伦纳德夫人

⑴抽生认读并正音。

⑵指导书写。

让学生根据生字的结构分类，再让学生认真观察笔画、偏旁在田字格中的分布，各部分比例关系，然后再进行仿写。对于笔画较多的字“龄、嘲、斜、鞋、倾”等，教师示范书写。

“龄、斜、验、挺、鞋、稍”是左右结构；“嘲、倾、测”是左中右结构；“唇、恶、烈”是上下结构；“厌、述”是半包围结构。

[这样培养了学生主动观察字的能力，教给了学生写字的方法，让学生规范了书写，培养了学生良好的识字、书写习惯。]

三、作业。

写生字、词。

第二课时

一、师生聊天，自然导入。

1、上节课，我们初读课文已经了解了这篇课文的主人公是一个小女孩，“我愿你是我的女儿！”这八个字对小女孩有什么感受呢？

2、快速默读课文，边读边思考上面的问题。

预设：出示最后一自然段。（小黑板）

我等待着……伦纳德老师轻轻地说：“我愿你是我的女儿！”，这八个字仿佛是一束温暖的阳光直射我的心田。这八个字抚慰了我受伤的、幼小的心灵，改变了我对人生的看法，令我终身难忘。（抽生读）

师：小女孩听完这八个字，仿佛是一束温暖的阳光直射小女孩的心，令她永远难忘。小女孩为什么有这样的感受呢？让我们一起走近小女孩，感受她过去的内心世界。看看他过去是一个怎样的小女孩？

[灵活处理教材，逆向阅读，由果溯因，抓住学生的好奇心，激发学习兴趣。]

二、细读课文，深入理解、感悟。

（一）学习课文第一自然段。

默读课文第一自然段，认真思考，把你在课文中找到的答案用你喜欢的符号划出来，然后同桌讨论讨论。（教师巡视）

1、汇报交流，感悟。

根据学生的汇报，出示：（小黑板）

⑴随着年龄的增长，我发觉自己越来越来与众不同。

⑵一个小女孩儿，有着一副畸（jī）形难看的嘴唇，弯曲的鼻子，倾斜的牙齿，说起话来还结巴。

⑶我越来越敢肯定：除了家里人以外，没人会喜欢我，更没人会疼爱我。

①、体味生理缺陷给小女孩带来的烦恼。生读⑴、⑵，填空。

这是一个（可怜、残疾、与众不同、心灵创伤……）的小女孩。

师：是啊！她是一个残疾的孩子，先天有着一副畸（jī）形难看的嘴唇，弯曲的鼻子，倾斜的牙齿说起话来还结巴。当她照镜子时，看到自己的模样会想些什么？

预设：

她会想：我的模样令人厌恶，她看着看着难过得流下了眼泪。

我这么难看一定没有人愿意和我做朋友，更不会有人会疼爱我。

……

师：是呀，她这么伤心，你能把她的伤心读出来吗？指生读。

过渡：从这段话中，除了体会到一个外表很丑的小女孩，还体会到：

这是一个（）的小女孩。

②、体会内心创伤给小女孩带来的自卑。

抽生读⑶体会、感悟、填空。

预设：

⑴ 这是一个（自卑、苦恼、不自信……）的小女孩。

⑵我敢肯定：除了家里人以外，没人会喜欢我，更没人会疼爱我

Ⅰ、所以我从来不主动（在同学面前讲话）。是啊！她怕别人笑她（有着一副畸（jī）形难看的嘴唇、说话还结巴。）

Ⅱ、所以我从来不主动（跟同学一起做游戏）。是啊！她怕同学笑她（长得太丑）。

Ⅲ、所以我从来不主动（跟同学交朋友）。是啊！她怕（同学不理她）。

Ⅳ、是啊！这个从不（），从不（），从不（）的小女孩，不光生理上受伤，心灵也有创伤，她把自己的那颗心冻起来了，那是一颗“冰冷的心。”（板书：冰冷的心）

师：带着自己的感受读一读第一自然段。

小结：我听出来了，小女孩越来越不自信、连自己都有点不喜欢自己了。可就是这样一个残疾的、可怜的、自卑的小女孩，竟因为一次耳语测试，老师的一句话抚慰她这颗幼小的、受伤的、冰冻的心，改变她对人生的看法，成为了法国著名的作家。默读课文第2自然段，看看这是一个怎样的老师？

[通过对文本的补白，有助于学生理解和感悟，达到与文本、与作者的对话。]

（二）学习课文第2自然段，体会胸怀母爱的伦纳德老师。

⑴学生自读课文第2自然段，找出描写伦纳德老师外貌的句子读一读，再填空。

伦纳德老师（胖胖的），很（美），也很（可爱）。她有着（金光闪闪的）的头发和一双（黑黑的、）（笑眯眯的）眼睛。

⑵总结写作方法。(先让学生多读，发现总结：这一段和第一自然段都是抓住人物的外貌特点，通过人物不同部位的具体、形象的描写，来展现人物内心世界。)[引导学生学习抓住人物的特点写人的方法。] 师：这位可爱的老师与这个小女孩之间到底有着一个什么故事呢？我们一起来学习课文3—6自然段。

（三）学习课文3—6自然段。

默读课文3—6自然段，思考、探究下面的问题。

⑴每年的“耳语测试”，小女孩儿因为怕人嘲笑，而不愿把左耳失聪的事说出来。当时她是一种什么心情？

⑵别的小女孩都因为“耳语测试”做得挺好而兴高采烈，而小女孩儿却在在猜想“老师会说什么呢？”这反映了她当时是一种什么心情？

⑶“这八个字仿佛是一束温暖的阳光直射我的心田。”这句话反映了小女孩儿的什么心情？

⑷这八个字表达了老师的什么思想感情？

[学生自读自悟，加深对课文的理解，培养自主探究的能力。]

三、感悟、升华。

读句子，注意带点的词语，结合课文体会句子的感情。

1、每一个孩子都喜欢她、敬慕她。但是，没有一个人比我更爱她。

2、我等待着……伦纳德老师轻轻地说：“我愿你是我的女儿！”，这八个字仿佛是一束温暖的阳光直射我的心田。这八个字抚慰了我受伤的、幼小的心灵，改变了我对人生的看法，令我终身难忘。

①理解“抚慰”的意思。（安慰）

②理解“八个字”与“阳光”的关系。（阳光能给人带来温暖、光明，让人充满希望、充满自信。这八个字里面包含着母爱般的深情，表达了老师对小女孩既充分了解，又特别关爱。给小女孩儿受伤的心灵强烈的震撼，所以说“没有一个人比我更爱她”，这八个字就像阳光一样温暖了她那颗冰冻的心，从而实现了她的理想，成为了加拿大有名的作家，她用手中的笔描绘着完美的人生。）

③此刻，我想对伦纳德老师说。

④播放《爱的奉献》。

学生练习随笔。

⑤师小结：像“我愿你是我的女儿。”这样的话可以激励人们进取，所以我们每一个人都不要吝惜自己对别人的鼓励与夸奖。

四、作业。

找出描写外貌的句子读一读，说说是怎样具体描写人物相貌特点的。然后写一个人的外貌。

板书：

难忘的八个字

温暖我冰冷的心

老师真挚的爱→我愿你是我的女儿→{安慰了我受伤的心