2022社会保障学作业册答案（共4篇）
第一章至第四章
一、不定项选择题
1、按社会保障的给付标准划分，可以将社会保障划分为A、B。
A.受益基准制B.缴款基准制
C.普遍保障制D.就业关联制
2、现代社会保障制度萌芽阶段的标志是A。
A.英国的新《济贫法》B.德国的《工伤事故保险法》
C.美国的《社会保障法》D.英国的旧《济贫法》
3、福利经济学在20世纪初形成于B。
A.德国B.英国
C.美国D.日本4、1936年D出版了《就业、利息和货币通论》一书，提出有效需求理论体系和通过国家积极干预经济、实现充分就业，促进经济增长的主张。
A.庇古B.大卫·达维逊
C.贝弗里奇D.凯恩斯
5、以管理职责和业务范围为标准进行划分，可以把社会保障管理机构分为A、B、C、D。A.行政主管机构B.具体业务实施机构
C.基金营运机构D.监督机构
6、影响社会保障管理方式选择的因素有三个 A、B、C。
A.国家政治体制B.社会保障历史背景
C.本国遵循的社会保障理念D.国家人口
7、社会保证基金与社会保险基金的区别是A、B、C、D。
A.基金征集与使用原则不同B.基金来源不同
C.基金的使用对象不同D.目的不同
8、社会保障基金的支付方式有A、B、C。
A.支付现金B.发放物资
C.提供服务D.授予资质
9、社会保障基金投资运营的原则包括A、B、C、D。
A.安全性原则B.收益性原则
C.流动性原则D.社会性原则
10、社会保障基金主要可投资于以下产品 A、B、C、D。
A.银行存款B.股票
C.金融债券和企业债券D.投资基金
二、名词解释
1、社会保障是指国家以立法和行政措施确立对遇到疾病、伤残、生育、年老、死亡、失业、灾害或其他风险的社会成员给予相应的经济、物质和服务的帮助，以保障其基本生活需要的一种社会经济福利制度。（P28页小结1）
2、社会保障管理体制是指国家为实施社会保障事业而规定的从中央到地方的各种社会保障管理机构、管理原则和管理机制的总和。（P51页）
3、社会保障基金是国家依法筹集并用于保障国民基本生活和增进国民福利的专项资金，它是社会保障制度的物质基础，在性质上属于社会公基金。（P112页）
4、现收现付式是养老保险的一种筹资模式，也称为非基金式或纳税式或统筹分摊式。该模式不考虑资金储备，只从当年或近两三年的社会保险收支平衡角度出发，确定一个适当的费率标准向企业与个人征收社会保险费（税）。（P95页）
5、完全积累式是养老保险的一种筹资模式，也称为基金式或总平均保险费式或预提分摊式。该模式是在对有关社会经济发展指标进行宏观上的长期测算后，从追求养老保险收支的长期平衡角度出发，确定适当的费率标准，将养老保险较长时期的支出总和按照比例分摊到整个期间并向企业与个人征收，同时对已筹集的养老保险基金进行有效运营与管理。（P95页）
三、简答题
1、简述社会保障的特征。(P4页—5页)
（1）强制性。所谓强制性，是指社会保险是通过立法强制实施的，社会保障的内容和实施都是通过法律进行的。
（2）普遍性。社会保险要求社会化，凡是符合法律规定的所有企业和社会成员都必须参加。
（3）福利性。所谓福利性，是指社会保险不以盈利为目的，实施社会保险完全是为了保障社会成员的基本生活。
（4）社会公平性。社会保险作为一种分配形式具有明显的公平特征。一方面，社会保险中不能存在任何特殊阶层，同等条件下的公民所得到的保障是相同的。另一方面，在形成保险基金的过程中和在使用的过程中，个人享有的权利与承担的义务并不严格对价，从而体现出一定程度的社会公平。
（5）基本保障性。社会保险的保障标准是满足保障对象的基本生活需要，因为
社会保险的根本目的是保证人们的收入稳定、生活安定，发挥社会稳定器的作用。
（6）互济性。社会保险通过法律的形式向全社会有交纳义务的单位和个人收取社会保费建立社会保障基金，并在全社会统一用于济助被保障对象，同时各项社会保险基金可以从统一基金中相互调节。
2、简述社会保障法的基本原则。（P29页小结5）答：（1）人权保障原则；（2）公平优先原则；（3）权利与义务相结合原则；（4）与社会经济发展水平相适应原则；（5）普遍性与特殊性相结合原则；（6）刚性发展。
3、简述社会保障基金的特点。P112页
强制性、无偿性、储存性、互济性、专用性
4、简述社会保障基金的来源。（P112页小结4中）
四、论述题
1.试述中国社会保障制度的建立与发展（P22页---28页）
中国社会保障制度的建立与发展，经历了2大时期，7个阶段。
1.创建时期
（1）初创时期（1949—1956）新中国的社会保障制度始建于1951年2月政务院颁布的《中华人民共和国劳动保险条例》（简称《劳保条例》）。
建国初期，我国基本上实行了两套社会保障制度：一是企业职工的社会保险；二
是政府机关、事业单位中实行的社会保险。而且社会保险的对象只是城镇劳动者，没有覆盖全体公民。（2）初步调整时期（1957—1966）调整重点（目标）：将两套社会保障制度统一起来
（3）停滞时期（1966—1976“文革”时期）
①社会保障的统筹工作停止②社会保险沦为企业保险③影响了社会保险保险资金的积累
（4）恢复时期（1976—1986）
2.改革时期
（1）第一阶段（1986~1993）
改革的重点是为国有企业改革配套和缓解贫困地区的乡村贫困问题
改革的重点内容:国家责任得到适当控制和调整,改变单位办社会保障事务的做法,社会保障社会化开始替代社会保障单位化。
(2)第二阶段(1993~1997)
以1993.11.14中共十四届三中全会通过的《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》并以其中对社会保障改革提出明确要求与原则规范为主要标志。以养老保险改革和医疗保险改革为重点
1996以来:国务院作出了统一企业职工基本养老保险制度的决定并部署实施,各地各部门按“社会统筹与个人账户相结合”的原则,制定了养老保险制度改革方案。在失业保险制度方面与企业改革和再就业工程接轨,探索出了一条具有中国特色的运用失业保险促进再就业的路子。
1997年,是中国社会保障制度改革取得突破性进展的一年。《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》(1997年7月)的颁布实施标志着社会保障制度改革已经从局部地区的试点和探索走向全国统一的制度建设,迈入了一个新的更高的阶段。
(3)第三阶段(1998年以来)
进入这一阶段的主要标志有三：（P42~43）
①在保留民政部的同时，新组建了劳动和社会保障部，相对统一了社会保障管理体制（1998.3）
②社会保障全面走向社会化，成为改革旧的社会保障制度和建设新的社会保障制度的明确目标。
③超越了片面为国有企业改革配套和单纯为经济服务的观念，开始将社会保障作为一项基本的社会制度安排来建设。
2006年10月中共十六届六中全会通过的《关于构建社会主义和谐社会若干问题的决定》提出到2020年要基本建立“覆盖城乡居民的社会保障体系”——即人人享有社会保障。
社会保障学形成性考核二
第五章至第八章
一、不定项选择题
ABCDABCDAACBABCDABCDCAB1、失业保险——主要是为了保障有工资收入的劳动者失业后的基本生活而建立的，其覆盖范围包括劳动队伍中的大部分成员。
2、医疗社会保险——指由国家立法，向法定范围内的人群分担由于疾病危险造成的经济损失的一项社会保险制度。
3、养老社会保险——是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力推出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度。
4、工伤社会保险——是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害后，由国家和社会为负伤、致残和死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障的制度。
5、疾病社会保险——社会成员或劳动者在疾病、非因公致残等情况下，从社会和企业获得物质帮助的一种社会保障制度。
三、简答题
1、简述养老金社会化发放的形式。
委托银行发放；通过邮局寄发；社会保险机构直接发放；依托社区发放。
2、简述工伤社会保险的特点。
工伤社会保险强制性最强，实施最普遍
工伤社会保险具有赔偿性
工伤社会保险，经费由雇主承担，劳动者个人不缴费
工伤社会保险待遇丰厚，保障项目完备。
3、简述我国工伤保险待遇制度存在的问题。
工伤保险的覆盖面还不广
工伤保险费率机制不甚合理
工伤保险的管理成本过高并缺乏有效的监督机制
评残制度不完善，立法工作存在严重的滞后。
4、简述疾病社会保险的给付条件。
被保险人必须因患病丧失劳动能力，并出具医生证明后方可体制工作进行治疗； 受保人患病前已经从事有收入的工作，并且是因为患病而不能获得正常工资； 受保人必须缴足规定的最低期限的保险费；
受保人必须达到规定的最低工作期限。
四、论述题（每题15分，共15分）
1、试述工伤社会保险的原则。P184-P185
无过失原则；风险分担、互助互济原则；补偿与预防、康复相结合原则；个人不缴费原则。
社会保障学形成性考核三
第九章至第十一章
一、不定项选择题
ACDACDABCDBCDCABCDABCDAABCD1、社会福利——P206
泛指解决一切有关“福利”问题的各种社会措施、政策和事业的综合。
2、社会救助——P216
也成为社会救济，是指国家或社会通过立法规定，对因为生理或心理，社会或个人，系统或突发原因导致一时或长期陷入困境，并且失去最低生活保障的社会成员，按照法定的标准向其提供给满足最低生活需要的物质帮助，维护其基本生存权的一种社会保障制度。
3、社会优抚——P227
是国家以法定的形式，通过政府行为，对为国家和社会做出特殊贡献的特殊人群及其家属实施的一种带有褒扬、优待、抚恤和安置性质的特殊社会保障制度。
4、城市居民最低生活保障——P245
以保障城市居民基本生活为目的，由当地政府根据本地社会经济发展和人民生活水平，科学、合理地确定当地的最低生活保障标准，对于收入低于保障标准的人员由政府给予差额补助的一种社会救助制度。
5、相对贫困——指与社会平均水平相比其收入水平少到一定程度时维持的那种社会生活状况，各个社会阶层之间和各阶层内部的收入差异。
三、简答题（每题10分，共40分）
1、简述社会救助的特点。P216-217
权利和义务的单向性
救助资金运动的单向性
社会救助对象的限制性
社会救助目标的低层次性
2、简述城市居民最低生活保障的特点。P250
对象的限定性；管理的动态性；保障水平和范围的有限性；资金来源的可靠性。
3、简述社会优抚的对象。P230
革命伤残人员；复原退伍军人；革命烈士家属；病故军人家属；现役军人家属
4、简述建立健全农村社会保障体系的基本原则。P285-286
从实际出发，因地制宜的原则
以保障农民最迫切的需要和解决基本生活问题为原则
坚持权利和义务、公平和效率相统一为原则
坚持社会保障发展水平和经济发展水平相适应的原则
坚持“国家政策引导，农民自我保障为主，集体补助为辅”的保障原则
四、论述题（每题15分，共15分）
1、试述完善我国城市居民最低生活保障制度的对策。P276-278
保障范围覆盖全面
保障经费共同负担
完善救助标准
改革管理体制
改善救助形式
社会保障学形成性考核四
综合一、不定项选择题
ACABCDAABCDABCDABCDBCDDABCAD
二、名词解释（每题5分，共25分）
1、社会保障基金的投资运营——P101
是指社会保障的管理机构或受其委托的机构，在保证当前需要的基础上，将形成结余的资金投入到资本市场中去，以实现社会保障基金的保值增值。
2、结构性失业——P117
由于经济结构如产业结构、产品结构、地区结构发生变动，造成劳动力供求结构失衡，从而导致的失业。
3、企业补充养老保险——P178、是指企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为本企业职工所建立的一种辅助性的养老保险。
4、生育社会保险——P194
是指国家和企业为怀孕和分娩的妇女提供医疗服务、生育津贴和产假，以保证那些因生育而造成收入中断的妇女和家庭的基本生活的一种社会保险制度。
5、遗属社会保险——P201
是指劳动者因意外事故死亡或自然死亡时，由国家和社会对死亡者本身所需要的丧葬费用以及死亡者遗属基本生活需要，给予必要的物质保障的制度。
三、简答题（每题10分，共40分）
1、简述社会保障管理体制类型选择的主要影响因素。P59
国家政治体制；经济发展水平和市场化程度；社会保障的财务制度；社会保障的价值目标
2、简述医疗社会保险的种类。P142
国家医疗保险；社会医疗保险；社区合作医疗保险；个人储蓄医疗保险
3、简述我国享受基本养老金需要具备的条件。P171
一是在基本养老金覆盖范围内并且参保；二是达到了国家法定的退休年龄；三是个人缴费满15年。
4、简述社会优抚的基本特征。P229
特殊性；优待性；综合性；褒扬性
四、论述题（每题15分，共15分）
1、试论我国城市居民最低生活保障制度中存在的问题。P272
第 1 大题：(得40分)单选
()年3月，国务院通过了机构改革方案，新组建了劳动和社会保障部。正确答案:A.1998 强调社会保障的()和建立有效的运行机制，已成为世界各国的一种共识。正确答案:A.适度性 社会保障的责任主体是（）？正确答案:A.政府社会保障制度的建立以（）的发展为基础。正确答案:C.现代工业 社会救助是社会保障体系中（）层次的内容。正确答案:A.最低 世界上第一个以立法形式实现社会保障制度的国家是（）正确答案:C.德国 我国养老保险制度始建于20世纪()年代初期。正确答案:B.50 新加坡社会保障制度的核心是（）制，也就是“储蓄基金制”。正确答案:B.公积金 新加坡社会保障制度的核心是（）？正确答案:C.公积金制 新中国成立后，中央人民政府于（）年颁布了《劳动保险条例 》。正确答案:C.1951
第 2 大题：(得40分)简答
社会保障的基本特征是什么？
参考答案：
（1）保障性。是对社会成员给予基本生活保障的一种社会经济制度
（2）强制性。通过立法确立国家和社会成员的权利义务关系。
（3）社会性。覆盖范围应是全体社会成员。
（4）互济性。社会成员共担风险，权利义务统一，统筹支付和管理。
（5）公平性。实现公平分配。
（6）福利性。是社会福利事业，不以盈利为目的。
何谓社会救助？
参考答案：社会救助是指公民在靠自身力量不能维持最低限度的生活水平时，由国家和社会按照法定的标准向其提供满足最低生活需求的物质援助的社会保障制度。
养老保险制度改革所遵循的基本原则是什么？
参考答案：
第一、保障水平要与我国生产力发展水平及各方面的承受能力相适应。
第二、社会互济与自我保障相结合，公平与效率相结合。
第三、权利与义务对等的原则。
第四、统一决策、分级管理，行政管理与保金管理分开的原则。
第五、分享社会经济发展成果的原则。
简述我国社保制度改革坚持的重要原则？
参考答案：
一、政策、机构统一的原则。
二、政事分开的原则
三、服务社会化的原则。
四、普遍覆盖的原则。
五、城乡有别的原则。
六、逐步建立的原则。
七、多方共办的原则。
中国传统养老保险制度存在哪些主要问题？
参考答案：
第一、国家企业包揽过多，个人权利与义务相脱节。
第二、覆盖面窄。
第三、筹资模式单一，不适应老龄化社会需要。
第四、管理体制不健全，机构分散。缺乏宏观协调。
第 3 大题：(得16分)多选
标志着社会救济开始演化到社会保障制度的是，19世纪80年代，德国政府推出的三项社会保险法：（）。
正确答案B.《疾病保险法》 C.《工人赔偿法》 D.《老年与病残强制保险法》 德国社会保障制度主要有三方面内容组成：（）。正确答案A.社会保险C.社会救助D.社
会福利
基本养老保险体现了职工平等的养老保险权，它采用（）的办法筹集基金。正确答案A.以支定收 B.略有结余 C.留有部分积累 社会保障资金的来源有三种类型：（）。正确答案A.政府统包型 B.投保资助型 C.强制
储蓄型
社会保障资金在实际运作中产生三种制度：（）。正确答案A.社会统筹制 B.个人账户制C.社会统筹
和个人账户结合制
形考任务二
第 1 大题：单选
工伤保险基金的资金一般来源于（）缴纳的保险费。正确答案：B.雇主 工伤保险通过发放（）的方式实施。正确答案：A.工伤补助金 工伤保险一般适用于（），独立劳动者一般不包括在内。正确答案：A.工薪劳动者 失业保险最早起源于（）。正确答案：B.比利时 实行生育保险体现了（）的社会价值得到社会的确认。正确答案：B.人类自身生产 我国的失业保险实施将逐步扩大到全体（）。正确答案：C.工资收入者 我国生育保险建于20世纪（）年代初期。正确答案：A.50 医疗保险制度起源于（）年政府颁布的《疾病保险法》。正确答案：1.1883 以“立法”形式颁布的失业保险，首创于（）1911年的《国民保险法》。正确答案：A.英国 中国在20世纪70年代积极建立和发展以（）为主体的农村医疗保险事业，在世界范围内成为较成功的一种农村医疗保险制度。正确答案：2.合作医疗
第 2 大题：多选
1988年，江苏的（）市和山东的（）市，进行了生育保险制度改革试点。正确答案：B.南通, D.曲阜 国际劳工组织大会1952年修改通过的（）,对生育保护作了国际认同的规定。正确答案：B.《生育保护
公约》, C.《生育保护建议书》
社会保障制度中历史最为悠久和范围最广泛的，就是对（）和提供补偿。正确答案：B.工伤, C.职业
病
失业保险金领取者，必须是（）。正确答案： A.非自愿性失业, C 缴纳一定期限的保险金.,D.达到受
保工作的一定工作年限
我国疾病救济金可发至（）为止。正确答案1.职工重新工作,2.死亡
第 3 大题简答
简述生育保险制度深化改革的具体措施。
参考答案或提示： ⑴调整改革进度，制定覆盖计划。
⑵对已实行生育保险费用县（市）级社会统筹的地区，要求逐步向地市级统筹过渡。
⑶规范各地生育保险办法；
⑷降低基金提取率，压缩基金结存量，减轻企业负担。
⑸要加快立法进度，完善法规体系；⑹加强生育保险的管理工作。
何谓农村合作医疗？参考答案或提示：是指农民依靠集体经济的力量，按自愿互利互助的原则建立起来的一种集资医疗制度，基金由集体与个人分担，筹集的标准和比例各地不一样，补偿的项目与比例也不相同。
目前我国医疗保险制度改革的目标是什么？参考答案或提示：
我国医疗保险制度改革的目标是：建立适应社会主义市场经济体制要求和提高职工健康水平的社会统筹医疗基金与个人医疗账户相结合的社会医疗保险制度，并使之逐步覆盖城镇全体劳动者。
工伤保险制度改革应遵守的原则是什么？参考答案或提示：
一、根据我国社会生产力发展水平和各方面的承受能力，确定工伤保险待遇标准，使之能够保障工伤职工和遗属的基本生活需要。
二、工伤保险制度必须适用于城乡所有企业及劳动者。
三、工伤保险实行社会统筹，设立工伤保险基金，对工伤职工提供经济补偿和实行社会化管理服务。
四、工伤保险与事故预防、职业康复工作相结合。
五、工伤保险的法制化和规范化。
何谓失业保险？参考答案或提示：
是指依据国家法规，通过国家、企事业单位和个人等渠道筹资建立失业保险基金，在劳动者失业时给予失业救济以保障其最基本生活需要的社会保障制度。
第 4 大题论述
试述国外医疗保险制度对我国医疗改革的影响。参考答案或提示： 教材P173
参考答案或提示：
（1）强化医疗费用的控制机制。
（2）重视和建立基础的初级医疗服务。
（3）重视老年人的医疗服务。
（4）加强医疗保险管理，提高医疗及其服务效率。
形考任务三
第 1 大题： 单选
（）是一项安置孤儿的国际性社会福利设施。正确答案：B.SOS儿童村（）年，上海市率先出台“居民最低社会保障制度。”正确答案：C.1993 1884年，()巴涅特设立的“汤恩比馆”是社会工作中的第一个社区服务中心。正确答案：A.英国 1981年，世界性第一个残疾人自助组织“残疾人国际”在（）成立。正确答案：A.新加坡 1993年，（）率先出台“居民最低社会保障制度。”正确答案：B.上海 国际劳工组织正式成立于（）年，中国是创始国之一。正确答案：B.1919社会保障项目实施过程中，（）是最主要和最难操作的环节。正确答案：C.国际劳工组织 为使全国有统一的社保机构，建立统一的管理体系，（）年我国组建了劳动与社会保障部。正确答案：
A.1998
优待制度主要职能是提供（）优待。正确答案：B.物质
在世界性的社会保障法制化过程中，（）发挥了极其重要的作用。正确答案：
3第 2 大题：多选
“三无”人员是指（）的孤老幼残。正确答案：A.无依无靠, B.无劳动能力, D.无生活来源 社会保障基金的运营的基本要求是使基金通过运营达到()。正确答案：A.保值,B.增值 社会福利保障方式主要是为人们提供()。正确答案：A.服务，B.设施 社会救助作为社会保障的（）的目标，承担了保证社会成员生存所需的基本条件责任。正确答案：A.最低, C.最基本
社区型安置其精髓在于：用社区内各种社会主体()代替单一的政府包揽。正确答案：A.共同承担
责任, B.广泛参与
第 3 大题简答
我国保险基金管理中主要存在哪些问题？ 参考答案或提示：
第一、现行社保管理体制过于分散，缺乏宏观协调平衡机制。
第二、政府与社保业务机构职能不分，或行政越权干预，使社保基金不能依法管理，有的甚至违法操作。第三、社保基金投资渠道单
一、运营技术落后，收益率低。
第四、法律制度不健全，法律体系不完善。
第五、缺乏高水平保险基金管理人才。
社会保障基金有哪些投资方式？参考答案或提示：
⑴购买政府公债；
⑵储存于国家或地区银行、民营银行、信托投资机构，由银行选择借款人；
⑶直接以银行家身份出现，向需要资金的公司贷款；
⑷成立基金会，购买公司股票、公司债券；
⑸投资于不动产，直接取得经营权，以获得收益；
⑹对被保险人及其家属提供消费性或借款服务
评估社区服务设施的三个指标是什么？参考答案或提示：
评估某个社区服务设施通常有三个指标：设施设备的完好率，设施设备的使用率、服务补偿率。
建立和完善中国特色社会保障法律制度，应做好哪些方面工作？参考答案或提示：
其一、应把社保立法作为建立我国市场经济法律体系的重要组成部分，抓紧制定社会保障的基本法律。其
二、社保制度的立法内容应与其他专门立法内容相互衔接、补充和制约，以保证社保法规有效实施。其
三、探讨制定专门法规，以法律手段解决社保基金的支付风险问题。
其四、规范金融秩序，保证社会保险基金的保值增值。
其五、健全社会保障的司法机制。
简述自然灾害救助工作的两大特点是什么？参考答案或提示：
A、必须在公民遭受自然灾害袭击而生活无着落时进行救助。
B、救灾所提供的资金和物资必须是急需的和能维持灾民最低生活水平的。
第 4 大题论述
社会保障法的调整对象有哪些？参考答案或提示： 教材P348
答:（1）调整社会保障法律制度中各主体之间的各种关系。
（2）调整社会保障管理体制。
（3）调整社会保障基金管理中的各种关系。
（4）调整和规范社会保障项目及标准的确立关系。
（5）调整因执行社会保障政策而引起的争议各方的关系。
作业1 一.填空题
1.神经中枢 大脑 外界刺激 2.无条件反射 条件反射 3.认知因素 情绪因素 4.家庭因素 学校因素 5.空间 精神 行为 6.斯金纳 7.瑞士
8.罗杰斯 非指示性疗法 二.名词解释
1.条件反射是动物和人后天获得的，经过学校才会的，具有暂时性质的反射。
2.动力定型是人脑中形成的各种暂时神经纤细是按照客观事物直接的联系及其内部的关系，在大脑皮层上建立了一系列的暂时联系，构成了复杂的暂时联系系统，这些已经巩固了的暂时联系系统叫做动力定型。
3.亚健康即一种介于健康与疾病之间的“第三状态”。
4.心理健康是生活在一定社会环境中的个体，具有一中持续良好的心情，其认识活动，情绪反应，一直行动处于积极状态，而且具有正常适当的调控能力，并能充分发挥其身心的潜能。5.第一信号系统是凡直接作用于有机体感觉器官而引起信号作用的具体刺激。三.简答题
2.健康人一般具备那些基本条件？ 答：1.生长发育良好 2.神经系统的功能好 3.心肺功能好 4.身体素质好 5.对外界环境的适应和抗病能力强
3.怎样预防亚健康带来的消极影响？ 答：1.通过体育运动来缓解身心紧张 2.科学的生活方式保证机体的健康状态 3.信心十足地适应不段变化的社会环境
4.心理健康的标准有哪些？
答：1.心理活动与外部环境师傅具有同一性 2.心理过程是否具有完整性和协调性 3.个性心理特征是否具有相对稳定性 四.论述题
1.答：影响因素：1.生理因素 2.心理因素 3.客观因素
2.答：如果一个人具备了智力正常，情绪健康，心理符合年龄发展的阶段特征，人际关系和谐，自我意识正确，人格完整，正视现实和接受现实的特征，则这个人心理是健康的。
作业2 一.填空题 1.广义学习侠义学习
2.巴甫洛夫 桑代克 华生
3.正迁移 负迁移
4.主观体验 外部表现 生理唤醒
5.面部表情 体态表情 语言表情
6.诚实原则 宽容原则 二.名词解释
1.广义的学习指在生活过程中通过实践或训练而获得，有经验引起的比较持久的心理或行为变化的过程。
2.非智力因素是指除智力以外的心理因素。
3.认知派学习理论是认知主义强调学习的获得知识，形成认知结构的过程。4.学习迁移是一种学习对另一种学习的影响。5.需要是有机体内部的一种不平衡状态。
6.情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。
7.人际交往是指两个或两个以上的社会主体之间运用语言或非语言符号交换意见，传递思想，表达感情和需要等动态互相作用过程。三.简答题
1.答：学习是人生活的基本需要，是人生命的本体。
学生的学习既是学习知识经验的过程，又是学习做人的过程。
2.答：区别：1.在基本结构上，陈述性知识学习是以符号所代表的概念，命题和原理意义的学习；而程序性知识学习是为熟练掌握操作方法的学习。2.从意识控制的程序来看，陈述性知识学习是一种意识控制程度较高的学习，激活速度慢，往往需要很强的意识参与；程序向知识学习是一种意识控制程度较低的学习，激活速度快。3.从学习速度来看，陈述性知识学习速度快，能在短时间内大量累积，但遗忘的也较快；程序向知识学习速度慢，需要大量的练习才能达到熟练水平，但不易遗忘。
3.答：1.强调以学生为中心，突出学习者在教学过程中的中心位置。2.让学生察觉到学习内容与自我的关系，一个人只会有意识地关注他认为与保持或增强“自我”有关的事情，而这种相关性将直接影响学习的速度和效果。3.让学生身处一个和谐，融洽，被人关爱和理解的氛围。4.强调从做中学。
4.答：1.问题解决策略。2.记忆策略。
5.答：区别：1.情绪出现比较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。2.情绪具有情节性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。3.情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。
联系：情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。
6.答：1.传递信息的功能。2.心理保健的功能。3.行为协调功能。
7.答：1.临近吸引2.外表吸引3.个性吸引4.相似吸引5.互补吸引6.互相吸引7.熟悉吸引 9.答：1认知障碍2.情绪障碍3.人格障碍4.能力障碍5.心理失常引起的障碍 四.论述题
1.答：影响学习的因素分为智力和非智力因素。
2.答：方法：1.强化自我认识。2.让谦虚感染人。3.以合作接交人。4.用发展的眼光看待他人。5.寻找双方的共同点。
措施：1.提高语言表达技巧。2.有计划地开展培训活动。3.有效利用计算机网络平台。4.合理利用行政手段的强制功能。5.拓宽沟通渠道。
作业3 一.填空题
1.独特性 稳定性 2.内倾型 外倾型 3.性器期 潜伏期 两性期 4.外倾性 神经质 精神质 5.自我中心期 客观化时期 主观化时期 6.自我扩张型 自我萎缩型 7.团体治疗法 系统脱敏法 二.名词解释
1.人格是指一个人的整体精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。
2.气质是人与生俱来的典型，稳定的表现在心理活动的强度，速度，灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。
3.性格是人对现实的稳定态度和习惯了的行为模式的心理特征的总和。4.人格障碍就是一个人典型的，惯常的行为模式表现得异于常人的特点。
5.自我意识是个体在与周围环境长期互相作用的过程中逐渐形成和发展起来的。
6.挫折是指人们在某种动机的推动下，为实现目标而采取的行为遭遇无法逾越的困难障碍时，所产生的紧张，消极的情绪反应和体验。
7.系统脱敏法是一种对付受挫后的紧张与焦虑的有效方法。三.简答题 1.答：弗洛伊德提出了以无意识理论为基础的人格结构理论，认为人格结构包括本我，自我，超我三部分。三我平衡，人格就会得到和谐发展，否则，就会产生人格障碍或心理问题。2.答：1.生物遗传因素 2.环境因素 3.自我调控系统 3.答：1.胆汁质 2.多血质 3.粘液质 4.抑郁质
4.答：1.症状标准 2.严重程度标准 3.病程标准 4.排除标准
5.答：形成原因：根据精神病学家和心理学研究成果来看，产生反社会型人格的主要原因有早年丧父丧母或父母离异，先天体质异常，恶劣的社会环境及家庭环境，不合理的社会制度的影响，以及中枢神经系统发育不成熟等。
治疗方法：1.通过认知领悟疗法，明确认知，提高自我控制力。2.改善家庭环境，培养独立生活能力。3.行为矫正
6.答：自我意识结构表现在自我认识，自我体验和自我控制三方面，自我认识是其中最基础的部分，决定着自我体验的住到心境及自我控制的主要内容；自我体验又强化着自我认识，决定了自我控制的行动力度；自我控制是完善自我的重要途径，对自我认识，自我体验都有调节作用。
7.答：1.物理世界 2.社会比较 3.反射性评价 4.内省 5.自我知觉与归因
8.答：1.个体生理因素 2.生活环境的不适应 3.自我期望与实际有效行为不匹配 4.人际交往不适 5.动机冲突 四.论述题
1.答：埃里克森认为人的一生发展要经历从出生到晚年的八个阶段，每个阶段都有着某些特定的需要，会面临一些需要解决的问题，即面临一种心理社会问题。如果这些需求满足了，那么个体就会顺利发展到下一个阶段。如果这个需求未被满足，那么就会停滞或倒退。2.答：标准：1.具有和谐的人际关系 2.良好的社会适应能力 3.正确的自我意识 4.乐观向上的生活态度 5.良好的情绪调控能力
如何塑造：1.要营造民主，和谐的家庭环境 2.认识自我，悦纳自己 3.提高自我防御和自我调控能力，培养良好的心理素质 4.积极参与集体活动，提高人际交往能力 5.丰富知识，加强自我修养 6.培养良好的习惯
3.答：1.确立远大的理想，信念和科学的世界观，人生观。2.树立正确的挫折观。3.调节自我抱负水平。4.进行正确的挫折归因。5.培养良好的意志品质。6.保持健康的情绪。7.养成良好的性格。8.建立和谐的人际关系。9.走出自我挫败的误区。
作业4 一.填空题
1.网络行为成瘾 网络交往成瘾 2.师生咨询 成员互询 3.职业导向系统 职业动力系统 4.气质 性格 二.名词解释
1.厌恶疗法是一种比较常用的行为治疗方法。
2.代币法是行为治疗方法的一种，通过使用诸如筹码、积分、纸片等作为强化物，以发挥正负强化作用而实施的行为改变方案。
3.理性情绪疗法是艾利斯创立的一种网络成瘾的认知疗法。
4.团体心理辅导是将网络成瘾的青少年集中进行行为干预和辅导，要靠“团体场”的力量与网络成瘾者自己的积极努力而达到矫治成瘾的目的。
5.择业心理是指人们对自我，职业和社会的认识基础之上形成的，对待职业和职业行为的一种心理系统。三.简答题
1.答：网络成瘾又称因特网性心理障碍，临床上指由于患者对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。
类型：1.网络色情成瘾 2.网络关系成瘾 3.网络行为成瘾 4.信息收集成瘾 5.网络技术成瘾或电脑成瘾
2.答：1.正常的自我控制能力。2.正确把握自己的情绪，以平静的心态面对不友善的交往。3.对信息由辨别真伪的能力。4.正确对待和处理网络与现实生活的关系。5.良好的自我意识。6.良好的人际关系。7.忘我的工作和学习热情。
3.答：1.网络自身的诱惑 2.家庭环境与父母教养方式的影响 3.上网者自身人格特点 4.压力 5.答：气质分为多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质四类。多血质的人适合对外交交往比较多，挑战性比较强的职业；粘液质的人适合比较稳定的，按部就班的职业；胆汁质适合需要经常打交道，工作内容和环境不断变化，且比较热闹的职业；抑郁质的人适合从事安静，细致的职业。
6.答：1.客观认识自己，优化人格 2.主动适应社会 3.增强就业能力 4.寻求心理咨询 四.论述题
2.答：1.反向实践 2.外部阻止物 3.制定目标 4.节制 5.提醒卡 6.个人目录 7.支持小组 8.家庭治疗
3.答：首先，要引导求职者正确处理个人利益与社会需要的关系，把个人职业发展与社会要求有机结合起来，其次，要帮助求职者全面，客观地认识和评价自己，再则，要引导求职在择业时具有发展的眼光和对未来的预见性，最后，要使求职者改变“一次就业定终身”的思想，树立“先就业，再择业，后创业”的择业观。
作业5 一.填空题
1.动力模式 行为模式
2.消极攻击人格 成瘾性
3.学绩测验 人格测验
4.教育测验 职业测验
5.卡特尔的16种人格因素测验 艾森克人格类型测量表
6.罗夏墨渍测验 主题统觉测验
7.摩尔根 莫瑞 二.名词解释 1.神经质是为了对付紧张刺激和避免焦虑而形成的一种特殊行为模式，是一种防御模式。2.心理生理紊乱是一种具有心理病因的躯体疾病，是由于心理紧张，特别是情感紧张转变为实际组织的损害和生理平衡的失调。
3.消极攻击人格叫叫做被动攻击型人格，通过表面积极的答应顺从，而内在和行为上消极的拖沓，不作为。
4.心理咨询是一种人际帮助活动。
5.心理测量是依据一定的心理学理论，采用一定的操作程序，用分数或等级对人们心理行为进行量化的描述。
6.人格测验是对人与社会行为有关的心理特质的测验。
7.投射测验是一种想象式的测量方法，通过一定的媒介，让被试建立自己的想象世界，在无拘无束的情境中显露其人格特征。
8.智力测验是通过测验的方法来衡量认得智力水平高低的一种科学方法。三.简答题 2.答：神经质的本质上焦虑。特征：1.智力减弱 2.无法松弛的紧张不安 3.极端的自我中心 4.对爱情的过分需要 5.过敏 6.不能做出决断 7.僵硬和保守 8.人格解体 9.反对帮助 3.答：人本主义疗法的根本特征是以人为本。
5.答：优点：1.比较客观，不易受测试者主观偏见的影响。2.测量可以在短时间内获得每个被测对象较为丰富准确的资料。3.如果量表编制得好，组团的效应相当高，远比在实际工作中淘汰的办法更高效。
局限性：1.心理测量本身的科学性有待进一步提高，有不少心理测量确实存在科学性问题。2.运用心理测量很可能不公平得使合适者落选。3.被测试者可能利用心理测量的不足，介入一些非测量规范所要求的行为。4.心理测量可能被为获取测量资格证的人以及未经专门训练的人员滥用而造成失误。四.论述题
第一次形成性考核作业题目解析
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。同学们在填表格内容时，应该注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要能够自己说出理由也是可以有自己的判断和归类的。
问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。（P3—P5页）参考性解答： 办公室实务工作一览表
序号 性
记录上司指令及会谈、会议内容。
打印文稿及表格。信函和邮件的处理。
记录上司指令及会谈、会议内容。
国内一般
国外一般性
国内企业（含外企）2 3 4 5 6 文书撰写 文书制作 文书处理 档案管理 会议组织 调查研究
按上司的口头或书面指示完成信函。复印资料。
在权限内按自己的意思发出信函。档案管理。
安排会议事务，并做会议记录或纲要。
协助上司准备书面的财务报告、研究报告。准备好公司要公开的资料； 信息资料 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。
替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。
接待来访宾客；
收集及整理各种信息。信访工作
接待宾客和员工的来访。接待工作
替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。1协调工作 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
督查工作 督导一般职员或速记员。1 12
替上司定约会并做好记录；
日程安排
为上司安排旅行或考察。阅读并分类信件；
通讯事务、电话；
日常事务
自动处理例行的事务；
照料上司身边的琐事。
替上司保管私人的、财务的或其他的记录。理 15 其他临时办公室管
办公室环境的布置和整理；
保管办公室设备及用品。
以速记记下上司交待的事项；
执行上司交办事项。
执行上司留在录音机中的吩咐。
交办的事项 16 17 替上司申报交纳所得税及办理退税。
外出办事，如银行、邮局等。
上面的回答可供参考，因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。又如外出办事，如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。
二、办公用易耗品主要包括哪些？
这个问题教材中有明确的表述，只是同学在回答问题时，除了回答出教材中的有关内容以外，还应注意在日常办公室工作中，随着现代化办公技术手段的变化，又有很多新的易耗品出现，教材所列出的项目一定不全，我们应当予以注意，如墨盒、墨粉等等，当然完成作业可以按照教材内容回答即可。
问题源于教材第一章第5点的“办公用品的种类”。（P19—P20）办公用易耗品主要有： 1．信封、纸张； 2．软盘、光盘等； 3．铅笔； 4．圆珠笔； 5．签字笔或钢笔； 6．修正液或修正带； 7．印盒； 8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；
9．小刀； 10．日历等；
11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
这个问题主要是通过对文员工作三个步骤的认识，加深同学们对文员实务中工作运行科学有效性的认识，同时也能够对三个步骤之间的关系问题有一些概念性的认识，注意用一些联系的观点来看待问题，也就是认识到三个步骤不是分开独立的，而是互相联系形成一个循环系统。
问题源于教材第二章第1点“文员工作指导思想”。（P25----P27）文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1．计划的步骤，在事情没有开始前要先做好计划，充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
2．实施的步骤，是按照计划从事工作的阶段，这个阶段检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3．检查的步骤，是通过评估，研究工作是否按照计划实施，是否达到了预期，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
同学们在回答这道题目时，需要注意本题一共有两个小问题。不仅要阐述文员工作的三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何，答案需要自己组织，而且要能够理解自己所回答的问题。教材中有相应的论述，同学们应能够依据参考性答案，自己进行相应的归纳，能够用自己的语言组织答案更好。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照„优先顺序‟处理工作”这一知识点。在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：
1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
2．对于A类事情再进行分类，分为：
重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。
3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。本题的例子请同学们见教材第28页，问题的关键是同学们应该尽量结合自己的工作生活实际，我们每个人在自己的工作生活安排中都会有自己计划做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能够按照“优先顺序”安排自己的工作并处理事情，就会极大地节省时间，有效利用时间，就会使得工作忙而不乱，井然有序。同学们在制定计划书时一定不要抄袭。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法； 5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。
本题源于教材第二章第3点的“文员的工作方法（”P32---P39）。下面以“受意方法”为例组织相关答案，同学们可以参照答题思路作答。
1．简要说明受意方法：
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：
（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；
（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2．结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个或两个题目进行回答。回答问题的思路是，首先说明所写方法的基本含义，这个主要依照教材中的表述作答即可。回答时还应将方法涉及到的相关注意事项予以说明，如受意方法要注意的问题，进言法要注意的问题等等。回答时还一定要要注意结合教材，联系实际作答。既做到简要说明教材中的相关知识点，又能够结合实际谈出自己的体会。这是一个比较典型的理论结合实际的题目，相信我们在工作中经常会用到这样一些方法，关键是我们平时可能不会太注意这些方法，而一旦将这些方法理论化又会使我们觉得有些不便，但我们还是应该更为自觉地使用并能够结合实际谈出我们自己的一些认识。
为了帮助同学学习这部分内容，下面举例说说进言方法。
我是公司一名主管，在做了大量工作并经过深入的调查分析后，觉得有必要向自己的上司提出一些建议，经过反复思考，在这样一些时机下，我应该选择哪个时机，请大家帮忙出出主意。
A.在领导午间休息的时候提出来。
B.首先简单地介绍一下你发现的问题，然后在提出自己的见解。C.在员工的婚宴上向领导提出来。D.直截了当地提出建议。
参考答案：大多数领导者都有午休的习惯，午休期间是忌讳被打扰的，因此选项A时间选择不恰当。选项C在员工婚宴这样喜庆的场合中，提出工作建议是不适合的还是另选时机为妙。因而C项也非最佳选择。选择D是和性格直爽的领导比较适宜，我们应该考虑到如果这位领导很爱面子，很注重礼节性的东西，这样做成功的几率就很小，所以选择D想也不是很合适。在四项答案中选择B应该是比较恰当的。这个选项既注重了说明自己所发现的问题，同时也把自己的见解予以表达。就四个选项而言，A和B选择时机不当，即适时、适地不当，而D项适度有所欠缺。
下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考：
及时给领导提出科学、合理的意见和建议，既是下属的应尽职责，更是下属展示才能、赢得上司赏识和器重的一条重要途径。但是，科学合理的建议并不一定能被领导接受和采纳，给领导献言献计的部属也不一定都能得到领导的信任和重用。这里的关键就在于要掌握向领导进言的技巧和方法。
一、适销对路
提建议的最终目的是要让领导采纳，但建议能否被采用，首先取决于建议的内容是否“对路”，是否适合领导的“口味”。韩非子就曾提出，下属不能随便向上司进言。他提出几种情况：其一，君主秘密策划的事，不知情者贸然进言就会有危险；其二，君主表里不一的事，谁把情况说破，谁就会有危险；其三，为官经历还不深，还未得到君主的信任时，如果把自己的才能全显露出来，那么即便谋划成功也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑。韩非子所列举的这些情况，其实就是由于未对领导的脾性、好恶等进行充分掌握所导致的。这其实就是在告诫我们，知事固然重要，而知人则更为重要，因为，不同的领导具有不同的个性、习惯和思维方式，对于特定问题，有着不同的考虑，而这些都有可能决定性地影响下属建议的命运，影响领导对下属的评价。因此，下属欲做到“百发百中”，就首先要做到“知己知彼”，不仅要学会“胸中有良方”，还要学会“对症下药”，对领导及其领导方式、工作方法有一定的了解。为此，应该做到：
1.要领会领导所实行的方针； 2.要洞悉领导的人格和行为； 3.要掌握领导对下属的期待； 4.要顺应领导的工作方式和工作思路； 5.要明了领导的好恶及对问题的看法； 6.要理解和体会领导的处境和心情。
二、准备充分
向领导进谏，既关系到建议能否被领导采纳，更影响到领导对下属的评价和看法。因此，下属不能只是简单地把自己的意见表达出来就万事大吉了，而要进行充分的论证。否则会被领导认为部属想法简单幼稚、做事粗心、目光短浅或考虑不周，而且这些印象可能会长久地保留在领导的脑际中，从而影响下属今后的发展；而考虑缜密细致的办事作风，无疑会增加领导的满意度和信任度。所以，下属在向领导进言前一定要进行深思熟虑的准备，使自己的建议能够经得住各种问题的考验。为此，事先要把准备工作做足：
1.要搜集详实的数字和事实材料来论证自己的建议；
2.要充分考虑到各种反对意见。既要吸收其合理性以弥补自己建议的不足；又要指明其不合理性作为批驳的重点。
3.要对领导可能提出的问题有所准备；
4.要多准备几个方案，以增大领导接受建议的可能性。
5.要满怀信心，憧憬未来。不妨对未来作一预期，展示自己的建议的光明前景，并对各种可能性做出估计，这样不仅可增强领导对方案的信心，也可以表明下属具有某种长期眼光，引起领导的重视。
三、见机行事
建议都有时效性，不同的时间，不同的环境，建议的“含金量”大不一样。因此，下属向领导进言一定要把握好时机，做到言当其时，不失良机。
1.瞅准时机。主动给领导出主意与领导要求下属出主意，其效果截然不同。一般来说，当领导迟迟难以决断时，下属提出的建议往往比较容易被采用。因此，下属给领导出主意时一定要把握好时机，决策性建议超前出，补救性建议及时出，一般性建议经常出，多出有预见性建议，少放“马后炮”。
2.选择场合。尽量选择一些非正式场合，如茶余饭后，下班途中，会议之后，以非工作角色，在领导心情放松时，把自己的意见和建议在轻松愉快的闲谈中以不经意的方式传达给领导。
3.察言观色。人在情绪不佳时，较之平常更容易悲观失望，思维迟钝且惰于思考，情绪波动大并容易产生过激行为。因此，在与人交流时，应注意对方情感的变化。这启示我们，在向领导进言时要学会“察言观色”，注意领导的反映，做到热心不过度，善谋不乱谋，把握好进言的频率，遇到领导一时不接受自己的建议时，下属不能固执己见。
四、讲究策略
有参谋之心，不得进言之法，也会南辕北辙，劳而无功。因此，向领导进言必须讲究方式方法，使领导乐于接受。对大度的领导，可以直来直去；对小心眼的领导，则要婉转，讲究说话艺术。以请教的方式提建议，就不失为一个好的方法。因为请教者首先把自己摆在一种较低的姿态上，能给人一种心理上的满足感。下属以这种方式向领导提建议，表明下属在提意见之前已经仔细推敲和研究了领导的计划方案，是以科学严谨的态度来对待领导的思想的。因而，下属的建议应该在尊重领导的观点的基础上提出来，这就容易被领导采纳。
五、摆正位置 1.要摆正心态，出于公心。下属在进言时，一定要出于公心，坦荡无私，真心实意为领导着想。不能抱着自己的小九九，更不能给领导出馊主意，乘机整人。必须是从有利于工作，有利于维护领导的威信，有利于单位的团结出发，多出工作上的良方，少出影响单位建设，影响党群关系，影响领导形象的是非点子。
2.要调整角度，大局出发。提建议、出点子不要囿于部门、科室和个人分管的工作，要注重从单位建设的全面发展和各项任务的圆满完成出发。为此，要强化“三个思考”，即换位思考-----看问题的站立点要高，能从全局出发为领导出主意、提建议；补位思考-----拾遗补缺，完善决策；易位思考-----站在群众的角度审视领导决策，提高决策的公正性和可操作性。此外，为了使自己的建议得以实施，下属还要学会推功让利，有时，不妨将自己的成果所带来的荣誉送与领导，自己则从想法得以实施的结果中获取成就感。
3.要循规蹈矩，遵循程序。除非领导有交代，下属一般不要越级提建议，对不属于职责范围内的事情，也不要轻易向领导进言。
《办公室管理》第二次形成性考核作业题目解析
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
问题源于教材第三章第1点的“电话接打”，见教材P43—P45及P50—51页。相同：
1．都应先问好，再传达自己的信息； 2．都应保持耐性、热情的态度；
3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； 4．都应简明扼要表达自己的意思。异处：
1．打电话应首先查清楚对方的电话号码，打出电话要等铃声响6—7下，无人接听才可挂机；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步； 3.打出电话应考虑打电话的时间是否合适，接听电话一般没有选择。
本题需要同学们根据教材内容和实际工作经验进行分析作答，平常我们经常要打出或接听电话，打出和接听电话实际差入并不大，但仅有的一点点差别，也是应该引起我们的重视的。以上内容只是给同学们做参考，同学们还可以自己归纳一些要点。
二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。
问题源于教材第三章第3点的“电视会议”和“交互式电话会议”这两个知识点，见教材P59—P60，还可参阅教材P153,回答问题的关键是，要先说明基本用途，然后进行比较。
1．基本用途：
“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。
2．两者与一般会议的不同： 可以消除时空上的局限性。3．各自的优劣： “电视会议”——
优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。“交互式电话会议”——
优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。
“一般性会议”------优：沟通方便、传达准确、便于交流。劣：投入及组织工作量大。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。
问题源于教材第四章第2点“邮件的分拣”，题目比较简单，同学们在回答时应回答出基本要点，并进行简单说明和阐述。可参阅教材P66.（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件？
问题源于教材第四章第5点“上司不在时邮件的处理”。本题的答案请同学们见教材第72页。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
问题源于教材第五章第3点“上司拒绝接见来访者的做法”。本题可以从4个方面进行回答，即教材第88页的相关表述。
1．上司正在开会时； 2．上司繁忙时； 3．上司即将外出时；
4．远道来访或有重要事情的来访时。
六、结合下面教材中引用的“案例”，虚拟一份“致歉函”，体会信访工作实务操作。
美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
亲爱的凯慈夫人： 感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。
由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。您真诚的霍华德·佩雷斯（经理签名）××年×月×日
这道作业题目实际是让同学虚拟一个案例，模仿上面致歉函的方式，写一份自己设计案例的致歉函，同学们不要照抄原致歉函，最好也不要依据本案例写。写作当中要注意函文格式。通过写作，体会文员在信访工作中的工作责任。
《办公室管理》第三次形成性考核作业题目解析
一、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。
问题源于教材第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”。可参阅教材P165--P170。本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答。
1．日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？
问题源于教材第十章第3点“文秘人员对上司主要工作的辅佐”，可参阅教材P199—P204。答题基本思路如下：
1．提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
2．私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：
（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
3．财物管理。包括：
（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
三、根据国际惯例宴请程序及下表中所列的“项目和任务”，将相关内容进行归类，提出一个简约的工作任务单。
国际惯例的宴请有以下程序：迎接、小憩、开宴、致辞、宴会、宴毕、休息、告辞。文秘人员经常要协助上司举办各类宴会。准备宴会需要精心、细心和耐心。正式宴请应该完全符合社交礼仪规则。文秘人员对参加宴会的每一个人都应彬彬有礼，温和体贴，不让任何人受到冷落。文秘人员自始至终都要留意细节问题。文秘人员应该准备一份备忘录，列出需要解决落实的事项。（如下图所示）
项目或任务
况
宴请人数
重要客人的陪同、接待
场地 场地布置
餐桌上的装饰品、姓名标签
菜单选择 酒、饮料 招待员安排
完成任务情
备注、提示
负责人
完成进度 现场音乐
主桌和其他席位安排、席位卡
签到桌和签到本 门口的接待工作 上司的特别提示、要求（如发言稿）
衣物寄存处、洗手间 来宾的司机安排、车辆停放
意外情况（停电、客人酒醉等）
桌椅摆设、其他物品准备
结束后清场
这道题目主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的基本框架，同学们可以参照这个框架，考虑宴请过程中会涉及到的相关程序和基本任务，如果能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写出合适的“工作任务单”则最好。
《办公室管理》第四次形成性考核作业题目解析
一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。
问题源于教材第十二章第1点“口头语言的特征”和第2点“敬语的用法”这两个知识点。第一个问题是要说明口头语言的基本特征，第二是要回答出敬语应用的一般场合，也就是要说明“敬语的用法”。
1．口头语言的基本特征：
（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。
（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。（3）有歧义。因为汉字一音多字。
（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。
2．敬语使用的一般场合：
（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。（3）敬语一般针对：
年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。
同学们要注意，本题有两个问题：这个知识点。
二、简要阐述社交话题的选择。
问题源于教材第十二章第6点“社交话题的选择”，参见教材P242---P243.1．合适的话题包括：
（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；
（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；
（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。2．不合适的话题包括：
（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。
（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。
（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。
三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？ 问题源于教材第十三章第1点“印章的使用”这一知识点，可以参见教材P246—P247。1．印章的使用的主要形式为：
（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。
2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：
（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。
四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。
问题源于教材第十四章第3点“收文处理”，可以参见教材P257--P258。1．收文处理的程序：
签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。2．分送的基本原则：
（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；
（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；
（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；
（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。
五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。问题源于教材第十四章第6点“文书立卷标准”，可参见教材P266—P267。同学们在回答第一个问题时，应在回答要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。
1．类型：
（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。2．按问题特征立卷的含义：
将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。
六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。
问题源于教材第十四章第7点“档案的利用”，可以参见教材P272。回答问题可以谈点自己的认识和体会。答题思路：
1．通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；
2．通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借； 3．根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率； 4．利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；
5．以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务； 6．将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息； 7．通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。
办公室管理形成性考核册答案
作业1
1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表
序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 [文书制作] 复印资料。打印文稿及表格 3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4 [档案管理] 档案管理。[会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。[调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。[信息资料] 准备好公司要公开的资料； 收集及整理各种信息 8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。[接待工作] 接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录； [日常事务"] 阅读并分类信件 通讯事务、电话； 14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 [其他临时 以速记记下上司交待的事项； 执行上司交办事项 交办的事项-] 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？
办公用易耗品主要有：
（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；
（3）铅笔；
（4）圆珠笔；
（5）签字笔或钢笔；
（6）修正液或修正带；
（7）印盒；
（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期 号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；
（9）小刀；
（10）日历等；
（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大 头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最 佳。
（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的 工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工 作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
其次，说明三个步骤之间的关系。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的 过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结 果对下一次的计划有所帮助和启示。
4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计 划书，不要抄袭。
5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方 法的认识。
1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法； 5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易 于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就 某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：
（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
（2）备好记录本，记录下指示要点；
（3）注意倾听，用心判断指示的用意；
（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；
（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显 得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根 本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识 点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学 们在回答本题时要加以注意。
作业2
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
（1）都应先问好，再传达自己的信息；
（2）都应保持耐性、热情的态度；
（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
（4）都应简明扼要表达自己的意思。
异：
（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
（2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。
（1）基本用途：
“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象 带等资料。
“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国 际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。
（2）两者与一般会议的不同：
可以消除时空上的局限性。
（3）各自的优劣：
“电视会议”——
优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。
“交互式电话会议”——
优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放 功能；劣：费用高，技术含量高。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。
（1）按照收件人的姓名分拣；
（2）按照邮件的重要性分拣；
（3）按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件？
本题的答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
（1）上司正在开会时；
（2）上司繁忙时；
（3）上司即将外出时；
（4）远道来访或有重要事情的来访时。六、七 作业3
一、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。
日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年 度的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的 会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从 早到晚的业务活动。
各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？
提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛 巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：
（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所 以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的 关系来协助他解决私人的事务。
财物管理。包括：
（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪 金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票 簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
3．第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一 下。最好能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单”。
作业4
一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。
口头语言的基本特征：
（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。
（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。
（3）有歧义。因为汉字一音多字。
（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规 范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。
敬语使用的一般场合：
（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。
（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要 使用敬语。
（3）敬语一般针对：
年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者； 有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。
二、简要阐述社交话题的选择。
合适的话题包括：
（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；
（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；
（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人 情等；
（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；
（5）积极、健康的生活体验的话题；
（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。
不合适的话题包括：
（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。
（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。
（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。
（5）夸耀自己的话题。
（6）庸俗的、色情的话题。
（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。
三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？
印章的使用的主要形式为：
（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。
落款章、骑缝章、更正章的使用范围：
（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。
（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自 行更正的凭信。
四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。
收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办— —注办。
分送的基本原则：
（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告 之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；
（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行 公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；
（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；
（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；
（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。
五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本 含义。
类型：
（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征 立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。
按问题特征立卷的含义：
将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联 系和处理情况，运用最广泛。
六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。
（1）通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；
（2）通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以 提供档案外借；
（3）根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率；
（4）利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；
（5）以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提 供咨询服务；
（6）将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；
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