创新型qc小组活动指南（精选12篇）
一、“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组的主要区别
“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开拓新业务，开发新的产品、工具或服务，创造新的质量水平，以满足市场的需求，提高竞争力的需要。而不是为了总结成果在形式上的创新。因此，开展“创新型”课题是适应市场和企业需求的一种新的活动形式。而不是一种成果报告的新形式。
“创新型”课题与“问题解决型”课题（“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等四种课题类型），存在着本质上的不同，它要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可调查，不需要去分析造成质量问题的原因。小组成员为追求新的境界，实现预定的目标，通过激发灵感，设计多种方案，进行可行性分析论证，其活动的主要内容是选出最佳方案予以实施。两者的主要差异有以下几个方面：
第一、立意不同。“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。
第二、过程不同。“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点。活动程序共八步：选择课题、设定目标、提出各种方案并确定最佳方案、制订对策、按对策表实施、确认效果、巩固措施标准化、总结与今后打算。从程序中就可以看出创新型更注重方案的选择和小组成员的创新精神。与问题型比较，程序较灵活，但也必须符合相关的基本程序。而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。
第三、结果不同。“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些“创新型”课题QC小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技 1 术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。
第四、方法方面。“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。
因此，“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。所以，各种类型小组应根据实际情况选择课题，开展活动，而不要盲目追求“创新型”课题QC小组。
二、“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用
第一、选题不对。一是将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）QC小组课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。二是选择课题太简单，“创新型”课题不是建立在对已有产品、工具和方法的改良、改进之上，而是突破原有的思维模式、方法进行全新的探索。因此，应交待清楚选题背景。
实际上，课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。课题名称必须清晰明确。
【错误例】FA232A-3306B铝合金盖板机械加工攻关；
低压反应水冷凝器管板内孔焊接； 确保XX烟丝不同批量生产流量符合要求；
阳极效应系数控制低于0.1次/槽〃日。【正确例】输电线路巡检系统的研发；
智能计数器的研制。
第二，选择方案理由不充分，方法不科学。创新型课题是探索以前没有尝试过的新的内容，应充分发挥QC小组成员的智慧，把可能实现目标的方案都提出来，不能简单列举二、三个方案，或只有一个方案可行，再用几个方案作陪衬。在各种方案进行评价时，应合理确定评价标准，综合评价所有方案，并从中选优。
第三、活动程序有误。“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，如有现状调查、原因分析等。
实际上，“创新型”课题和“问题解决型”课题出发点不一样，因此活动程序完全不同。
在“创新型”课题QC小组试行阶段，曾采用“提出问题，进行课题突破口的选择”活动程序。正式推出开展“创新型”课题后，即将活动程序“提出各种方案并确定最佳方案”取代原来的“突破口的选择与评估”、“对策方案的提出及可行性分析”程序。现在仍有小组延用“选择突破口”，明显不符合要求。
第四、目标设定不量化，且太多。目标设定不直接，没有量化值，且目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。
【正确例1】带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟。
【正确例2】减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元。
第五、方案选择不彻底。有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。
第六、方案选择没有数据，多数为主观判断。如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。
确定最佳方案所存在的问题：
（1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。
很多小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择，只有两个方案，可选择范围小。有的小组将方案单纯设定为“购置”、“外委”或“自我开发”，再对这几种方案过于“简单”的进行主观判断，最后根据“综合得分”选出最佳方案。
（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。
【错误例】方案A）除最强信号外，降低其他各路信号功率；
方案B）引入或增强一路信号，压制其他信号。
上述两个方案说法不相同但意思基本一致，可比性及可选择性差。（3）虽然提出两个方案。但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。
（4）没有将总体方案进行分解。
（5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。（6）方案对比评价中较少运用统计技术。【正确例】
课题设定：输电线路巡检系统的研发 提出方案并确定最佳方案
（一）选择新型防振锤材料
1.我小组在图书馆、网上查询和市场调查，没有新型防振锤可借鉴的资料。2.经市场调查，选择出不锈钢材、铝材、瓷材、塑钢、玻璃钢5种材料，为研制新型防振锤的材料。
3.经对以上5种材料的试验分析（表面光滑、不生锈、价格比）初步选定，研制新型防振锤材料为不锈钢材、铝材和瓷材。
第七、制定对策不具体。选出的最优方案应分解细化，将各要素放在对策表中，针对各要素制订相应“对策”，或按最优方案的实施流程分解，按工作步骤制订“对策”。这样制订出的对策才能具体明确地付诸实施。
第八、文字叙述多、工具应用少。创新型不一定要用两图一表，两图是用于分析现状和原因的，基本用不上。但不等于就不要用QC工具。除了对策表，可用的方法还很多，如PDPC法、头脑风暴法、直方图、控制图、散布图、亲和图、流程图、系统图以及简易图表等。切不可用大段的文字说明，还是应该以图表为数据为主说明问题。
第九、仍然沿用问题解决型的程序。创新型课题的侧重点与问题解决型的一不样，没有现成的问题分析，也不需要针对找出的问题分析原因，因此不能沿用问题解决型课题的程序。
“创新型”QC小组活动成果发表评审表
1、选题9～15分
（1）选题的理由、必要性要具体充分；（2）现状清楚，难点及突破口明确；
（3）目标要具挑战性，并要有量化的目标和依据；（4）制定活动计划要明确每一进程的责任人和完成期限。
2、提出对策13～20分
（1）应充分、广泛地提出对策；
（2）确定最佳对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时要作模拟试验；
（3）工具运用正确、适宜。鼓励用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的复杂问题及对大量的数据进行分析
3、对策与实施13～20分
（1）按“5W1H”的原则制订对策实施计划表；
（2）按对策实施计划表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交待；（3）工具运用正确、适宜。鼓励用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的复杂问题及对大量的数据进行分析 4 效果13～20分
（1）确认效果并与目标比较；
（2）经济效益的计算实事求是、无夸大；（3）注意了活动过程及对无形效果的评价；（4）成果已发挥作用并纳入有关标准及管理规范。5 发表13～20分
（1）发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；
（2）发表资料应以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容；（3）发表时要从容大方，有礼貌地讲成果；（4）回答提问时诚恳、简要、不强辩。6 特点0～5分
5（1）课题具体务实；
1 创新型QC活动选题
为了充分发挥设计在送变电行业的“龙头”作用, 近年来, 设计企业积极推进技术创新和大量的科研项目。面对庞大的科研题目, 如何有效开展QC活动, 保障整个科研项目的顺利进行是尤为重要的。在选题时, 一些刚接触QC活动的新人往往束手无策。
经常有人会以某个科研项目的名称作为QC小组活动的题目, 如果是一个小的项目, 这样做或许可以, 但是, 面对一个几百万或上千万的项目, 这样选题显然是不合理的。这样做, 会导致整个QC活动失控。面对这种情况, 不妨根据专业、流程阶段、子目标等分类, 选择创新型较强的子课题进行研究。这样做的好处是能在合理的人员范围和时间段内透彻地分析问题, 找到主要难点, 并采取有行之有效的对策完成活动, 发挥PDCA理论在质量管理提升中的作用。
例如, 笔者在2013年参与的QC活动——《开发送变电工程总承包项目管理信息系统》, QC课题是将整个项目作为研究对象。尽管该科研项目不是很大, 但是, 在后来的工作中还是感觉选题偏大了。
在笔者参与的科研项目——《输电线路三维数字化设计平台研究》中, 主要包括我院勘测、线路电气、线路结构等几个专业。该项目的研究内容比较多, 从子课题来看, 包括基础地理信息系统、铁塔建模、线路路径、各种校验子系统等。QC小组经过充分的讨论、研究后认为, 选题集中到铁塔建模研究方面会更有创新意义。这是因为整个科研项目的创新点主要集中在铁塔建模方面, 而铁塔建模是关键路径上的关键活动之一。
2 活动过程
2.1 目标的确定
目标的制订要合理。这几年的QC小组活动实践情况表明, 目标要满足以下2个要求。
2.1.1 目标要准确、简单
围绕选题, 结合课题背景制订出简单明了的QC小组活动目标, 目标要有代表性, 且不宜过多。
2.1.2 目标要合理
对于能量化的目标 (比如提高……) , 目标值的设定要有科学依据, 不能瞎编数据, 而且图要漂亮。目标值要能说清楚, 讲明白, 要根据课题研究的特定领域, 以行业规范、设计依据性文件、统计值等为依据。
2.2 方案的选择
方案比选是整个QC活动过程的重要环节之一。在这个过程中, 围绕目标值, 要先抛出备选方案 (至少3个以上) 。备选方案要精心准备, 小组成员要熟悉备选方案的细节及其优劣。应该说, 优秀的QC小组活动的备选方案都应该是比较先进、科学、可靠的, 只不过QC小组选定的方案更加符合项目的实际需求。
以《输电线路三维铁塔建模研究》QC活动为例, 小组在选择“三维GIS平台方案”时, 考察了国内外主流的三维GIS平台, 并进行全面的综合对比、分析。QC小组遵循“GIS平台技术优先、国内优先”的原则, 将EV-Globe作为此次QC活动的基础平台。
2.3 制订对策表, 按对策表实施
在这个环节中, 要详细总结、说明QC活动的实施细节和项目的难点、创新点。要以令人信服的手段和方式解决困难。这一步应该是方案选中后的延伸和递进。
以《输电线路三维铁塔建模研究》QC活动为例, 小组将“三维基础模型的自动解析”作为对策表中的难点, 以参数化建模为主要方法, 详细研究了参数要求、建模基本方法等。具体的实施细节让人耳目一新, 印象深刻。
2.4 确认效果
在确认效果时, 主要有2项工作要做:①检查目标。②分析效益。经验表明, 优秀的QC小组活动往往能带来较好的经济收益。所以, 要在报告中以直观的形式, 简洁、明快地反映出合理的经济收益 (最好能出具财务证明) 。另外, 也不能忽视社会效益, 项目的实施为社会、环境、资源和可持续发展带来的收益也要清楚地表达出来。
在此过程中需要指出的是, 所谓“创新型课题”, 是在这个环节一定要提出创新型证据, 比如“查新报告”、论文及行业鉴定或第三方评价报告等, 否则是不会令人信服的, 评委也不会给出好成绩。
3 结束语
在这项工作中要强调的是, 在编制QC报告时, 人们往往习惯以一轮PDCA循环总结小组活动过程。但是, 解决实际问题是一个循环往复、迭代进行的过程。结合目标的实现情况, 建议在QC小组的实际活动中采取多轮迭代循环PDCA的方式, 逐步实现目标值。这样做, 可能更符合实际情况。
摘要：总结近年来参加创新型QC活动的经验, 从送变电设计企业开展创新型QC活动的选题、目标的制订、方案的选择、对策表的制订和效果确认等几方面入手, 结合实际情况进行阐述, 并提出了一些建议, 以期为日后的相关工作提供参考。
关键词：QC小组,PDCA,质量改进,电力设计企业
参考文献
[1]中国质量协会.QC小组基础教材[M].北京:中国社会出版社, 2005.
[2]熊晓光.输电线路三维数字化设计平台建设与应用研究[J].电力勘测设计, 2013 (3) .
【关键词】QC小组活动；班组建设
1.QC小组活动的组建源于班组
QC小组活动的成员多来自一线班组，为着共同的问题，形成思想，进而组建团队。一个QC小组可由多个班组的成员自由组成，一个班组也可能有多少不同类型的QC小组存在；QC小组活动的课题，广泛取材于班组日常管理中存在的问题。可以说，班组是QC小组活动的土壤，建立在班组这个坚实基础上，QC小组活动才能根深发芽，真正成为意义上的全面质量管理，实现创新创效。
2.QC小组活动的开展有力推进班组建设工作
QC小组成员的合理分工、协同合作思想，活动中PDCA管理思路的运用和采用统计工具量化资料、分析解决问题……这一系列过程的推进，不仅保证着小组活动成果的实现，也在管理理念、管理思维上感染着班组的活动氛围。
QC小组活动说到底是一种提出问题、分析问题、解决问题的方法。PDCA方法的运用能很好地分析基层班组当前面临的具体问题。在问题面前，通过引导班组成员从QC小组活动的角度去思考现象、组织素材、运用工具、找出症结，从而能快速、有效地实现问题的解决。QC小组活动的开展对班组成员素质的全面增强、班组工作质量的迅速提高都大有好处。导入QC小组活动后，首先是不定期的联系互动凝聚了人心，使其表现出很强的团队精神；其次是逐渐将矛盾化解、解决在班组，通过思想碰撞、思维创新，激活了团队的整体素质，班组长的思路更加灵活，班员的积极性、主动性得到充分调动；小组成员在QC活动的智慧碰撞中，还掌握了利用实验验证创新思路的方法，开拓了管理视野，赋予其更大的生命活力。
3.QC成果的展示是班组建设卓有成效的体现，推动了班组工作上新的台阶
班组开展群众性QC小组活动的实践证明：QC小组所取得的成果和他们精心撰写的成果报告，成为展示班组管理水平的一条重要途径。那么，如何实现QC小组活动与班组建设的有机结合呢？应该从以下几方面着手：
3.1领导重视
QC小组活动、班组建设的有机结合和有序开展，离不开公司领导的大力支持。领导重视，是推进QC小组活动和班组建设和谐并进的前提。只有领导认识到两者相关联的重要性，创造条件，提供机会，给予激励，才能确保活动的持续开展。公司领导应致力培育QC文化，建设学习型组织，将QC小组活动作为素质提升的实际操作方法之一。通过不断强调QC活动对班组发展、提高素质、增强凝聚力的重要作用，使各部门逐渐重视对QC小组活动的推动工作。
3.2机制完善
通过合理的推进机制，以QC小组活动促进班组建设。QC小组活动能否有效开展，取决于推进机制的完善程度。首先，要实现班组和QC小组的有机结合。一个班组可建立一个或几个QC小组，明确各QC小组活动的推进组织图和各层的工作职责。其次，要制定QC小组活动管理办法，建立组织机构，明确职责归口，规范管理流程，形成了由课题选定→开展活动→成果总结→成果评审发布→成果奖励→向上级推荐，各环节紧密衔接的工作程序，同时根据公司经营状况制定激励制度，形成从注册登记、活动记录、数据统计、成果整理、成果发布、评选奖励的一体化管理；第三，建立QC小组活动真实性的评价体制。为确保QC活动在企业生产经营中的效果最大化，要将QC小组活动纳入企业年度班组建设计划中，规定每一年度每一个班组要结合实际，灵活运用QC方法完成若干课题；将QC活动与员工的个人职业生涯规划有机结合，将QC活动纳入员工的职称评定、供电所的星级农电工评选等，进一步增强员工参与度，必要时，还可将QC活动引入员工绩效管理，与员工薪酬挂钩。
3.3培训引导
为使班组上下形成良好的QC氛围，系统的QC培训是必不可少的。除邀请专业诊断师授课讲解，订购书籍下发至各班组普及QC知识外；培训时应注重理论联系实际，将历年的成果汇编成册，拍摄优秀QC成果发布场景，作为QC小组活动的培训案例。通过详细地讲解QC活动的目的、程序和方法，以及直观的案例分析，使大家熟练掌握QC活动技巧和质量管理统计技术工具的运用。同时加大专业人才的培养，推荐优秀人员参与诊断师培训考评，增强师资能力，强化培训指导力度。
在小组活动开展的过程中，难免会碰到难题，作为QC推进者，应及时关注各小组活动进展的情况，采取多种形式来促进信息交流，适时引导和组织培训，鼓励和帮助小组成员积极探索学习新知识、新方法、掌握新技术，同时通过成功经验的总结、推广和宣传，培育一种“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。
3.4成果转化
开展QC小组活动最重要的一环是要形成成果，达到预期目标，并加以巩固、标准化。PDCA管理思路的终极目标是运用持续改进的方法，将复杂的事简单化、将简单的事标准化、将标准化的事流程化。同样的在QC小组活动与班组建设的有机结合中，便是要将这一思想落到实处，这样才能真正地将两者有机融合的效用发挥到极致。这种成果转化主要体现在两个方面：一是思想的转化。体现在“始于教育、终于教育”与建设学习型班组的集结。在QC小组活动中，小组成员素质水平、创新意识得到拓展与提高，学会运用管理的套路指导工作，懂得利用科学的统计工具有效提升工作的效率。二是实物成果的转化。经过QC小组活动产生的成果，除按规定予以奖励外，更应考虑成果的推广和应用，拓宽成果转化的方式和途径，将QC成果与合理建议、专利申请等有效结合，给予更多渠道的方式转化，最大限度发挥QC成果的魅力，使效益最大化。
4.结论
QC小组活动与班组建设的有机结合，不仅仅在于它可以解决一些实际问题，对于班组来说，它的重要作用更体现在素质水平和创新意识的提高，它是使员工掌握科学工作方法、体现自身价值、使班组增强凝聚力的一种有效途径。今后，公司将继续加大力度，开展QC小组活动，创新管理方式，积极导入诊断师过程引导机制，确保QC成果有自己的灵魂，促成成果的有机转化，让这项活动茁壮成长。期待着更多的班组员工参加QC小组活动，主动参与管理，充分发挥积极性和创造性，通过开展QC活动的途径，打造学习型班组文化，实现个人与班组的共同发展。 [科]
【参考文献】
[1]李俊玲.论QC小组活动成果的质量评价和激励[J].油气田地面工程，2007（2）.
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650000）
摘要：
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。开展QC小组活动有利于开发智力资源，有利于防范质量问题和改进质量，有利于实现全员参与管理。简单的说，就是广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。关键词：质量取胜；科学化；创新型；经济效益；可持续发展
一、QC小组组建基本要求
QC小组是开展质量管理小组活动的基本组织单位，小组人数以3—10人为宜，宜少不宜多；QC小组遵循“自愿参加、上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。“自愿参加、上下结合”是指通过管理层的组织，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，由员工自己挤
时间、创造条件自主地开展工作，实现自我控制，自我提高的目标，“实事求是，灵活多样”是指开展QC小组活动要从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作。QC小组的形式可由自下而上组建，也可自上而下建立，即由各劳务班组建立或由企业管理部门会同各项目部协商建立，可以在本部门组建也可跨部门组建，以方便活动，易出成果为目的。
二、QC小组活动程序
QC小组活动按“PDCA”程序进行，要求选题适宜、策划充分、现状清楚、目标明确、对策具体、方法得当、措施落实、责任到人、及时检查、全面总结。
1、选择课题：
选择课题可采取选择上级指定课题、主管部门推荐课题和小组自选课题等三种方式进行。建立自选课题时，可以在针对上级目标落实的关键要素、工作中存在问题等方面着手。根据所建工程的特点及活动内容，QC小组课题可分为“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”、“创新型”等五类，“现场型”课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善工作环境、提高工作效率等方面作为选题范围，“服务型”课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益等作为选题范围，“攻关型”课题通常以解决专项技术关键问题等作为选题范围，“管理型”课题通常以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平等作为选题范围，“创新型”课题指运用新思维方式、创新方法，开发新项目、新方法，实
现预期目标的课题。
选择课题宜小不宜大，课题名称应突出主题，选题理由要体现简明原则，直接指明选题的目的和必要性，2、现状调查
除“创新型”课题和指令性目标外，QC小组选题后需基于事实作现状调查，以数据阐明现状及存在问题。收集数据要客观、全面、系统，充分反映最新情况，并对数据整理、分类和分层分析，找出问题症结所在。
3、设定目标
QC活动课题目标设定分为自选目标和指令性目标，目标要量化和具体，最好是建立1个与研究问题相对应的明确目标值，最多不能超过2个。
4、分析原因
要针对存在问题的各个方面进行具体、彻底的原因分析，并正确、恰当地运用统计方法，直到可采取具体对策的程度。常用于原因分析的三个工具是因果图、树图（系统图）和关联图；因果图适用于对单一问题的原因分析，多用于对生产现场的质量问题作原因分析；树图适用于对单一问题的原因分析，多用于对问题从组成系统方面进行开展分析；关联图适用于对原因与原因之间、原因与问题之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题及多个问题进行原因分析。
5、确定主要原因
要对诸多原因进行鉴别，对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的
主要原因。
6、制定对策
分别针对所确定的主要原因制定对策，充分分析研究对策的有效性和可实施性，按对策、目标、负责人、地点、时间、措施内容填制对策表
7、实施对策
按对策表列出的措施计划逐条实施并作好记录，如措施无法执行，应经小组讨论后修改对策并按新对策执行。
8、检查效果
检查对策实施后的数据比较，检查是否达到预期目标。可能时，测算带来的经济效益。
9、制定巩固措施
将确认的有效措施纳入管理体系，通过现场确认执行新措施，并以数据统计方法说明成果的巩固状况。项目以QC小组活动月报的形式上报公司项目管部。
10、总结及今后打算
认真总结课题研究、应用的效果及存在问题，并提出下次活动课题。整理成果报告的一般步骤包括：
（1）组长召集全体小组成员认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动经验教训。包括选题是否适宜、问题分析是否全面、原因分析是否透彻、措施的针对性是否有效，确定整理成果的分工等。（2）按分工搜集和整理小组活动的原始记录和资料，包括：会议记
录、现状调查记录、实施过程的数据与现场监督指导记录、与国内外同行业的对比情况、与企业自身最好水平的比较情况、活动前后的比较情况等。
（3）整理形成初稿。（4）会议评审及最终定稿。
总结、整理报告中，要严格按活动程序进行，全面反映课题开展情况。
11、成果发表
由小组长或组员在QC成果发表会上发表本课题成果，小组成果应制作文字资料和PPT展示活动过程，发表时间不能超过15分钟，客观答疑。
QC小组在开展活动过程中要求集体活动每月不少于1次，活动时间由小组根据活动计划自行安排，所在部门给予支持，并提供开展活动的研究工具和活动场所。QC小组应如实作好活动记录，包括活动课题、现状分析、对策措施、实施情况，数据处理及出席人员等内容。总之，QC小组活动是企业寻求质量改进的自觉行为，以提高质量、降低消耗，提高经济效益为宗旨，选课广泛、基于数据表达事实、程序科学、方法多样、组织灵活，立题可大可小，适于解决现实管理中存在的实际具体问题。各级员工可从深入研究自身身边工作中存在问题的有效解决办法开始，设计、开展企业发展需要解决的各类课题，通过发表课题成果实现知识共享；通过课题成果标准化、制定巩固措施、审核实际运行效果等方式固化课题成果，将课题成果转化为现实生产力；通过不断积累课题成果，形成企业发展中的新方法、新技术、新模式，不断构建和完善企业发展最优实践。全面开展QC小组活动，可有效提高员工素质，实现全员参与质量改进，不断提高工作质量，是进一步发挥员工聪明才智提高企业管理水平和推进企业可持续发展的重要举措。
参考文献：
公司领导∶
从这次省检充分暴露；从工程实体到内业资料，施工环境，一团糟的现象，其主要原因表现为以下几个方面。
一、执行层管理能力低下，不尊重科学不按科学程序进行管理，缺泛淘汰危机意识、缺泛团队凝聚的方法策略。
二、我行我术，武断对先进管理有抵触情绪，没有有错及纠的概念，以我独尊之观。
三、施工现场管理人员业务素质低喜功标榜，相互间不协作，不沟通我行我术。
四、一切工作为应付检查而工作，缺乏全局性长期性跟踪监督概念。五，质量意识淡溥以进度为业绩，普遍存在对工程质量亡羊补牢的态度。
以上诸多因素的存在而导致从1#至8#楼各方面差错乱的现象。从而造成较大的经济损失，信誉损失。为达到公司宗旨：发展中壮大做大做强。为达到目标其主要是做出质量优效益好的产品才能如愿。以本人从事多年的工程管理经验及本司阳江项目部实际情况来看：目前应从质量入手借省检之东风给自己施压，并提出以下建议
建立质量监督技术人才培训是当务之急，建立专门机构即Q C部门。利用该机构平台培训人材，狠抓质量。建议技术沟通学习的平台。
（1）QC的基本概念
QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组的特点是有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。QC小组的宗旨：是提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量、降低消耗，提高经济效益； 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组的作用：是有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。
（2）机构性质定位
以公司名议建立Q C部技术质量管理机制，约束各项目的技术质量管理，为了有权威性实行双重管理机制，尊重科学程序，不涉及行政，经济，纯技术团队。
（3）：该机构的责任、对管理对象（工程技术，工程质量，）直接对董事长，总经理负责，在特殊情况下就工程技术质量可代表总公司行使权义，在项目实施上起到对负责人行为提醒，监督作用、以减少由独断专横而带来负面的损失、业务上弥补项目负责人的专业不足。
（3）；在项目行政上属项目负责人管理，项目机构上弥补质量管理缺少部份
（４）、建筑业生产的特点及其QC活动的特点
建筑业生产的流动性、单件性、地区性、周期长、生产组织协作的综合复杂性等。特别是建筑产品生产的单件性，而具体的一个建筑产品是单独设计和单独施工的。在结构或构造、建筑材料、施工组织和施工方法等方面均有其独特性。现在工人思维在改变，产品结构功能也在改变，法律规范也在改变。所以我们管理也要随之而变，照搬以往的模式是不适应管理现代建筑人的思维的。所以就应组织一帮人广泛提出方案，寻求最佳方案达到我们预期目标。
（5）、建筑施工企业QC活动中领导起着至关重要的作用
虽然QC活动是群众性质量管理活动，但是在整个QC活动过程中，领导的作用是至关重要的。
其一，确立本组织统一的宗旨和方向。在这一层面上，建筑企业领导的QC活动意识应上升到较高的高度，把QC活动纳入企业的总体质量体系中，建立QC小组活动制度，指定专职管理部门或专职管理人员。真正实现“有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；有利于实现全员参加管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神”等QC小组活动的作用。
其二，以QC小组活动为平台，使有“实现自我价值之需求”的员工，实现其理想、发挥其才能。领导要把QC小组活动作为项目部（部门）和员工考核指标，并以考核指标作为奖励和提升的依据。领导要支持并参与QC小组活动，积极参与QC小组召开的“头脑风暴会议”，对好的方法以此作为识别优秀员工并与其进行交流的途径。对QC小组活动中成员的培训、参观、学习、会议等需要的人、财、物力，都要积极的提供支持。领导对优秀的QC成果、优秀的QC工作推进者应给予相应的奖励和提升，使优秀的员工既能得到精神和物质的激励，又能获得自身价值的体现。为QC小组活动的开展储备良好的人力资源基础。
因此，在建筑施工企业中开展QC活动，领导的作用至关重要，领导重视会给QC活动提供极大的动力和便利。
其三，目前本公司人力资源不足利用本小组储备技术人才因为本小组是集多人之智慧以新型管理模式来解决技术质量问题。以取长补短人人为师的理念来解决实际工程特点难点的。对每个人对技术上将是一个复合性的乙飞越。也就是新项目的技术人才的摇篮。也解决了阳江项目部质量管理不专业的缺陷。
（６）认真实施激励机制，对QC小组活动的激励问题，我的认为主要思想是“物质与精神激励相结合，激励与员工成长相结合，激励落实到人，成果与激励相符”等。设立 “QC小组活动荣誉奖”、“QC小组成果价值奖”执行外，另对获奖QC小组成员个人进行200元到1000元不等的奖励。形成的激励机制落到实处，使其发挥作用成为QC工作管理的增长点，可以从以下两方面着手：
一方面，领导在QC小组激励问题上，一定要言而有信。员工通过QC小组活动取得了成绩后，渴望得到领导的赏识──精神和物质激励相结合的赏识。领导要按奖励的规定足额奖励，切忌奖励缩水。否则会挫伤员工的积极性，产生一种慢性“腐蚀剂”，腐蚀集体的创新及向心力。
另一方面，QC小组要正确的分配激励。我认为小组成员应获得QC小组激励的大部分，对QC工作推进者及本小组协作者也要进行分配。可能小组获得的奖金并不多，但这是“润滑剂”，必将滋润小组成员和领导及协作者间的关系，使之更加融合。小组还应留取部分奖
金，QC小组活动的资金。因此具体激励措施可灵活执行。但我要着重提出的是，要想保证企业QC活动健康、持续推行，激励必须落实。企业领导者要树立以激励作为QC工作管理增长点的思想，才能使QC工作扎实推进。
以上报告望公司领导引以关注，不当就算满纸荒唐言吧。特请成副总修改呈董事长决策。
筹备人员：
报告人邱孝陆
QC小组活动管理制度
第一章总则
第一条为了更好地推行全面质量管理，广泛开展质量管理活动，不断提高采办服务质量，以适应公司发展的需要，根据上级的有关规定，特制定本制度。
第二条各单位的质量管理小组（简称QC小组），在公司主管部门的领导下开展工作。每年年初，公司各单位QC小组向质量安全环保部部上报本单位的QC成果材料。
第二章QC小组的组织形式
第三条QC小组是由职工组织起来的，运用科学质量管理的思想和方法开展质量管理活动的群众性组织。质量管理小组由干部、技术人员和工人“三结合”自愿组成，可以行政科室、班组为基础或其他部门组成。
第四条QC小组的成员以3－10人为宜，一般不超过10人，小组的组长由小组成员民主选举或由上级推荐并征得小组成员同意确定，小组可聘请技术顾问做技术指导。
第三章QC小组的主要任务
第五条牢固树立“质量第一”和“为用户服务”的思想，根据公司方针和目标，运用质量管理的基本思想和科学方法，有效地运用数理统计工具开展质量管理活动，不断改进和提高采办服务质量，为公司取得更大的经济效益。
第六条坚持学习质量管理方针、政策和专业技术、科学管理方法，摸索、研究、创造出一套适合本部门、本岗位的质量管理办法，不断提高公司质量管理水平。
第七条积极提出合理化建议，开展质量攻关，参与制定或修改各种有关的规程和规章制度，参加质量管理标准化活动，制定和贯彻各项标准，积极参加“质量月”活动。
第四章QC小组的权力和义务
第八条权力
1．参加各部门组织的质量管理活动。
2．出席各级质量管理小组代表会、成果发布会，并发布成果，接受奖励。
3．向上级部门和领导反映工作质量和服务质量的不良行为。
第九条 义务
1．小组成员必须认真学习质量管理的方针、政策、办法等，研究、积累有关数据，建立活动档案，在推行质量管理中发挥骨干作用。
2．小组成员必须积极参加小组活动，努力工作，不可挂虚名、走形式，必须团结一致、互相敬重和帮助，主动承担任务，为提高质量管理做自己的贡献。
3．小组成员必须服从分配，按期完成承担的计划工作。及时填写QC活动记录。
第五章QC小组的注册登记
第十条为了便于统一管理，统一领导，进一步发挥QC小组的作用，公司执行QC小组进行注册登记制度。
第十一条QC小组成立后，填写QC小组登记表，登记表经本单位质量管理领导小组和本单位领导审批后，报公司质量安全环保部注册备案，给予正式承认。登记表一式二份，小组、质量安全环保部各保存一份。
第十二条QC小组如需要调整时，应重新进行登记或变更原登记表。
第六章QC小组的课题选择
第十三条课题选择必须符合公司质量方针、目标、采办服务或工作需要，能够切实解决公司有关采办服务或管理中的实际问题。
第十四条课题选择应当以保证和提高工作质量、服务质量作为重点。
第十五条课题选择应选比较明显的、经常遇到的、最容易做起的、见效快的、比较关键性的问题。
第七章QC小组的活动与发布
第十六条课题选择后，必须制定出活动计划，每月至少一次，活动时间自行确定。活动要有总结、有记录、有效果。
第十七条连续半年没有开展活动，应予以注销。没有登记注册的QC小组，不能申请参加成果发布会和发布成果。
第十八条公司原则上每年组织一次成果发布会，评定公司QC小组成果，评定小组由公司有关部门的领导、业务骨干组成。因特殊原因不能召开公司QC成果发布会时，由公司QHSE部组织相关人员评定，决定上报参加管道局。QC小组成果采用百分制的方法评定，评定总分在90 分以上的为优秀QC小组。优秀QC小组参加管道局的QC成果发布会。
第十九条QC小组成果，必须整理成图文并茂以数据说话的文字形式予以发表。
第二十条QC小组成果要报公司质量安全环保部备案。第二十一条QC小组的表彰奖励，执行管道物装公司QHSE管理相关规定。
上世纪六十年代QC小组活动产生之后, 在我国国内得到了广泛的应用, 为企业产品的总体质量的提升做出了积极的贡献。但是随着我国市场经济的快速发展, QC小组活动已经越来越难以适应当前市场需求, 逐步走向衰落。
六西格玛管理是当代质量管理创新的重要成果, 在上世纪八十年代诞生于摩托罗拉公司的生产部门之后, 直到上世纪末期才得到广泛重视。实际上, 我国国内企业也同样是在该时期开始对六西格玛管理感兴趣的。不过必须认识到六西格玛管理在国内企业中的应用效果却难以令人满意。
进入二十一世纪之后, 我国国内企业在市场经济环境下积极参与竞争, 对QC小组活动在提高质量方面所具有的积极意义有了新的认识。但是必须认识到, 传统的QC小组活动在当前市场经济环境下已经表现出明显的不适应性。因此该文通过对QC小组活动和六西格玛管理的异同进行分析, 为QC小组活动的开展提供新的视角。
2 在QC小组活动中应用六西格玛管理方法的可行性分析
2.1 两者的共同点
2.1.1 共同的理论基础
QC小组活动和六西格玛管理之间有着重要的内在联系, 作为近年来出现的一种以客户为中心、以质量经济性为原则的管理方法, 六西格玛管理的相关理论同样在全面质量管理中都有不同程度的体现, 而QC作为全面管理理论中的重要内容, 显然和六西格玛管理之间有着共同的理论基础。
2.1.2 共同的技术基础
QC小组活动在当前阶段已经相对成熟, 所形成的一系列数理统计方案和六西格玛管理之间有着紧密的内在联系, 是六西格玛管理活动开展的重要基础。
2.2 两者的主要区别
2.2.1 组织架构不同
相对于传统意义上的QC小组活动来说, 六西格玛管理是由专门的项目团队承担的正式企业活动。而QC小组活动则具有一定程度的自发性特征, 通常对参与者并没有设置较高的门槛, 只要经过上级部门批准。经由质管部核准登记备案即可正式实施。
2.2.2 选择课题的路径不同
QC小组活动实际上主要是针对实际生产过程中出现的问题而展开的, 选题方面具有明显的灵活性。而相对应的, 六西格玛管理是以组织发展目标为基础的, 以客户的实际需求为导向的, 具有更强的严肃性。
通过上述讨论可以发现, 六西格玛管理和传统的QC小组活动之间有一定的差异, 但是两者同样有诸多的共同点, 所以在QC小组活动中引入六西格玛管理是可行的。
3 六西格玛管理在QC小组活动中的创新应用
3.1 六西格玛管理在QC小组选题中的应用
3.1.1 选择课题时坚持以顾客满意为准则
QC小组在课题选择方面, 经常会和企业的实际发展方向相悖, 这不仅极大的影响了企业的绩效水平, 同时也客观上造成了大量人力物力的浪费, 而引入六西格玛管理方法, 则能够有效地解决这一问题。
QC小组活动理论中, 突出客户的重要作用是其基本的理论基础, 但是在实际的应用过程中, QC小组活动往往更为关注企业的内部环境情况, 采取自下而上的课题选择方式。而如上文中所介绍的, 由于这些课题和企业的发展战略方向之间有一定的偏离, 因此很难得到企业战略支持的同时, 也基本上不符合客户的实际要求。在课题的选择过程中, 适当的引入六西格玛管理方法, 能够有效的规避这一问题, 充分的将客户需求凸现出来, 并以此为基础来选择课题。实际上, 也只有这样的课题才能够真正的为企业的经济效益的增长提供支持, 并有效强化员工的“以顾客为中心”的意识。
3.1.2 选择课题时要进行财务评审
小组课题选择过程中适当的引入六西格玛管理方法, 能够为财务人员更好的参与到小组活动中来, 通过对课题经济性指标的分析, 帮助大家更好的了解课题可能产生的后果。而课题确立之后, 财务人员还需要结合项目的实际情况, 分阶段的分析课题收益情况。
3.2 六西格玛管理在QC小组活动成果评价中的应用
3.2.1 应用六西格玛水平比较法评价QC小组活动成果
通过六西格玛能够对课题基本质量的西格玛水平进行有效检测, 同样也能够以此为接触判断课程完成后的质量水平, 而通过这两个数据, 即可求得QC小组活动的成果的具体评价了。
3.2.2 应用隐性劣质成本分析法评价QC小组活动成果
诸如增强企业员工积极性等方面的内容对QC小组活动所产生的影响实际上不能用西格玛水平反映的, 而引入隐性劣质成本分析法则是解决这一问题的有效手段之一。银杏劣质成本主要指那些在企业经营过程中无法为企业提供绩效的成本。采用该方法来对QC小组活动所产生的影响进行评价, 所产生的结果往往更为更客观而有效。
4 结语
必须认识到, 6σ管理与QC小组活动的创新整合有着重要的现实意义, 对于强化企业的总体质量管理水平、提高企业相关责任人管理理念有着重要积极作用。将六西格玛管理方法引入传统的QC小组活动中来, 能够进一步凸显企业以客户为中心的文化理念。同时两者相结合所带来的创新作用, 也能够为全员参与的贯彻和落实奠定坚实的基础, 从而实现企业、员工、客户等方面的共赢。
参考文献
[1]何晓娟.6sigma在中国[J].质量工程, 2003 (5) :68-69.
[2]曲晓梅.QC小组活动实用参考[J].企业管理, 1999 (6) :62-65.
[3]焦胜利.全面质量管理的新变量[J].企业管理, 2005 (11) :26-27.
关键词：供电企业；QC小组活动；企业文化；企业管理
中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）15-0037-02
近年来，供电企业越来越重视供电可靠质量和客户服务质量的打造与提升，根据自身的行业特性要求，不断引进各种先进管理理念和方法，提高设备运行稳定、改进服务质量、提升员工素质。作为重要的参与手段，QC小组活动越来越广泛的为广大供电企业员工所接受。各级员工自发形成和参与的QC小组活动，以提升质量服务企业为宗旨，对于供电企业的质量管理而言，是有益的补充。如何更好的以质量提升为目的，有效开展QC小组活动，充分结合企业文化开展QC小组活动越来越重要。供电企业应将QC小组活动作为企业文化建设的重要内容，将QC小组活动融入企业文化，深化QC小组活动理念，丰富企业文化内涵，高度重视QC小组活动在供电企业运营管理中所发挥的作用，培养质量改进服务电力供应的思维理念与行为准则，形成具有行业特点及自身特色的供电企业文化。以提高供电可靠水平，改进服务质量，降低运营管理消耗，提升经济效益作为QC小组活动的目的，实现与企业所倡导的企业文化相融合。
企业文化反映了员工与企业共同追求的价值观，同时，也是员工在实际工作中所形成的行为习惯。作为供电企业来说，确保可靠供电和用心提供服务，是供电企业文化的具体表现。而在这样一个过程中，QC小组活动的开展，有效的实现了质量改进和水平提升。
要把QC小组活动作为供电企业文化的重要内容，使供电企业从上至下各级员工具备这一理念和习惯，从而更好的将QC小组活动与企业文化相结合，应该做到以下几点。
1 形成供电企业内部QC小组活动的良好氛围
供电企业应高度重视QC小组活动在生产经营以及客户服务管理过程中发挥的作用，应对QC小组活动所能够发挥出来的提升与改进功效有高度认识，以各类形式大力支持QC小组活动，为QC小组制定相关管理办法，创造适宜的成长环境，以各种手段积极推动与支持QC小组活动的开展。从供电企业自身企业特性出发，从企业管理内容和文化内涵入手，充分提高各级员工对QC小组活动认知意识，调动广大员工参与QC小组活动的积极性，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，以此营造出QC小组活动浓厚氛围。
2 建立供电企业QC小组活动的管理机制
当前，供电企业的主要工作内容是提供稳定可靠的电力供应、安全可靠的供电设施设备管理以及客户满意的电能销售周到服务。针对电力供应与电力销售是供电企业主营业务的特点，供电企业应明确QC小组活动的组织与活动原则，确立活动出发点，即QC小组活动应紧紧围绕着供电企业的经营战略、方针目标、运营操作、客户需求，以及对生产、服务现场中出现的各种问题开展改进与创新，使生产工作及客户服务获得不断的提高，最终实现更好更高的供电服务水平。在此基础上，应确立以下几点管理机制：树立质量管理提升的供电企业文化理念；建立符合供电企业发展需要，以及适应供电企业自身生产与服务方式的QC小组活动管理标准；明确供电企业各层级的职责和管理要求，成立QC小组领导小组；制定激励政策与奖励标准，对积极参与QC小组活动并收获成效的小组与成员，予以精神和物质奖励；企业应建立用人机制，把QC小组活动的开展作为一个发掘人才的平台，支持、关心QC小组活动，让每个员工参与其中，展示才华，收获荣誉，体现价值，找到归属。
3 引导员工建立QC小组活动的良好观念
作为小组活动的执行者和参与者，各级员工对QC小组活动的认知观点和接受程度，需要企业有良好的引导。供电企业应为员工建立起QC小组活动工作观和价值观，加强宣传与引导，宣扬开展QC小组活动的现实意义，向员工阐明QC小组活动对于参与企业管理、内部建设、企业运营、员工发展的重要性，以及由此所带来的工作效益、经济效益和价值效益。积极鼓励各级员工投身QC小组活动，营造良好的QC小组活动氛围，为员工建立起QC小组活动是岗位业务与持续改进相结合的具体体现的工作认识与行为理念，使之成为企业文化建设的核心内容。积极引导员工更加关注岗位工作，将重心确立在不断改进工作质量与提升业务水平上来。对存在的问题和要改进的内容，如提升服务质量、提升工作效率、改善工器具、减少服务资本支出、强化内部管理、确保物资按时供给等等，均提倡在实际工作中，用QC小组活动程序和方法来解决问题、改进工作。
4 将QC小组活动与富有供电企业特色的学习型文
化建设相结合
QC小组活动的开展，不仅能有效解决供电企业管理中存在的问题，还是一个实现相互学习、相互提升以及相互交流的过程。对在供电设备管理与维护、电能计量与统计、客户营销服务、内部经营管理等之中存在的小缺陷、小问题，或者是有待改进、有待提高的工作内容，各级员工能够在整个QC小组活动过程中，有针对性的提出设想，找出解决办法和途径。在具体实施及至完成设定目标的过程中，学习他人经验，找出不足，实现集思广益、持续改进以及共同提高。不仅有助于员工在小组活动过程中实现对新方法、新内容的探索，为企业生产经营解决难点难题，也进一步提升了员工各方面的综合能力，特别是发现问题、解决问题的素质和能力。与此同时，QC小组活动的持续开展以创造性的实践形式，为建设学习型企业文化提供了有效载体。久而久之形成良好了学习氛围，从而逐步演变和成为学习型企业文化的重要组成部分。在QC小组活动全员参与的形式下，营造了良好的学习工作文化氛围，推进了富有特色的供电企业文化建设。
5 将开展QC小组活动与企业班组建设相结合
通过QC小组活动的开展，可以带动班组规范化建设这一供电企业基础管理的重要内容，从而创新班组管理模式，提升班组管理水平，提升班组核心竞争力。可以有效激发班组员工的工作积极性，加强对于新技术、新工艺、新方法、新理念的热情度与参与度，以小组团队建设为载体，带动班组建设，创新班组管理，使班组的整体管理水平不断提升。开展QC小组活动，在QC成果的发掘、实施、发布、运用等过程中，实践班组活动提升，同时，有效培养小组成员的综合能力，从而提升班组核心竞争力。
6 以QC小组活动开展树立供电企业良好形象
以QC小组活动作为企业改善业务水平和提升经济效益的出发点，以QC小组活动有利于改善供电企业管理工作以及提升供电企业管理水平提升为导向，确立QC小组活动之于供电企业的推动作用和现实意义。QC成果的交流与发表能为企业和经营服务树立良好的形象。供电企业应通过积极开展QC小组活动来树立企业的形象，打造企业在社会与行业中的良好口碑，以此获取更为优秀的行业地位和社会认可。良好的企业形象也是供电企业文化的一种展现，一个供电企业的QC小组活动开展得越好，说明这家企业的员工素质越高，供电水平和服务质量也越好。
7 结 语
如前文所述，QC小组活动是供电企业质量管理的有益补充，是企业不断发展的坚强源动力。对于立在打造服务好、管理好、形象好的供电企业而言，不断改进供电质量，确保供电设备可靠运行，不断提升客户服务满意度，加强改进企业内部质量管理，确保企业管理水平的完善与提升，离不开QC小组活动的坚强支持。应继续加大力度支持和推动供电企业QC小组活动，将其融入供电企业文化，深度融合，丰富内涵，将QC小组活动持续有效的开展好，不断促进供电质量和服务质量的提高。
参考文献：
[1] 许亚斋.开展QC小组活动对提高现代员工素质的探讨[J].市政技术，2005，（2）：222-223.
[2] 杨卫东.NT公司QC小组活动实践[D].南京：南京理工大学，2007.
QC小组活动与企业贯标
ISO 9000族标准颁布实施,标志着质量管理和质量保证走向规范化、程序化的新高度.ISO 9000族标准,是加强企业管理较为先进科学的管理模式,使传统的企业管理存在的问题得到较好地解决.那么企业如何贯标,采用何种手段和方法使贯标为有效,笔者认为,贯标的途径与方式尽管多种多样,但TQM的`主要活动形式-QC小组活动是有效解决贯标中质量体系薄弱环节的途径之一,QC小组活动在贯标中的作用不可替代.
作 者：田新伊 作者单位：新疆石油学院,乌鲁木齐,830000刊 名：石油工业技术监督英文刊名：TECHNOLOGY SUPERVISION IN PETROLEUM INDUSTRY年，卷(期)：17(11)分类号：F27关键词：
一、总则
1、为了更好地推行全面质量管理，广泛开展质量管理活动，不断提高工程质量、工作质量和服务质量，以适应经济建设的需要，根据上级的有关规定，特制定本制度。
2、全面质量管理小组（简称QC小组），在公司主管部门的领导下开展工作。
二、QC小组的组织形式
1、QC小组是由职工组织起来的，运用科学质量管理的思想和方法开展质量管理活动的群众性组织。质量管理小组由干部、技术人员和工人“三结合”自愿组成，可以行政班组为基础或由跨部门班组组成。
2、QC小组的成员以3－10人为宜，一般不超过10人，小组的组长由小组成员民主选举或由上级推荐并征得小组成员同意，小组可聘请技术顾问做技术指导。
三、QC小组的主要任务
1、牢固树立“质量第一”和“为用户服务”的思想，根据公司方针和目标，运用质量管理的基本思想和科学方法，有效地运用数理统计工具开展质量管理活动，不断改进和提高工作质量和服务质量，取得更大的经济效益。
2、坚持学习质量管理方针、政策和专业技术、科学管理方法，摸索、研究、创造出一套适合本部门、本岗位的质量管理办法，不断提高企业管理水平。
3、积极提出合理化建议，进行技术革新，开展质量攻关，参与制定或修改各种有关的规程和规章制度，参加质量管理标准化活动，制定和贯彻各项标准，积极参加“质量月”活动。
四、QC小组的权力和义务
（一）权力
1、有权优先参加各部门组织的质量管理活动。
2、有权出席各级质量管理小组代表会、成果发布会，并发布成果，接受奖励。
3、有权向上级部门和领导反映工作质量和服务质量的不良行为。
（二）义务
1、小组成员必须认真学习质量管理的方针、政策、办法等，研究、积累有关数据，建立活动档案，在推行质量管理中发挥骨干作用。
2、小组成员必须积极参加小组活动，努力工作，不可挂虚名、走形式，必须团结一致、互相敬重和帮助，主动承担任务，为提高质量管理作出自己的贡献。
3、小组成员必须服从分配，按期完成承担的计划工作。
4、小组必须每月向公司主管部门提交工作总结。
五、QC小组的注册登记
1、为了便于统一管理，统一领导，进一步发挥QC小组的作用，必须对QC小组进行注册登记。
2、QC小组成立后，填写QC小组登记表，登记表经本单位质量管理领导小组和本单位领导审批后，报公司质量管理主管部门注册备案，给予正式承认。登记表一式三份，小组、单位、公司各保存一份。
3、QC小组如需要调整时，应重新进行登记或变更原登记表。
六、QC小组的课题选择
1、课题选择必须符合公司方针、生产计划和工作需要，能够切实解决有关生产、工作和管理中的实际问题。
2、课题选择应当以保证和提高工作质量、服务质量作为重点。
3、课题选择应选比较明显的、经常遇到的、最容易做起的、见效快的、比较关键性的问题。
4、课题应当以保证提高工作质量和服务质量为重点。
七、QC小组的活动方式
1、课题选择后，必须制定出活动计划，每月至少一至两次。活动时间为每月第二周、第四周的星期一。做到活动有总结、有记录、有效果。运用数理统计工具，不断提出和解决新的课题。
2、课题完成后要提交成果报告，并参加成果发布会发表成果。公司每年至少召开一次成果发表会，其中优秀QC小组可申请参加上一级成果发布会逐级发表成果。
3、已登记注册的QC小组，如连续半年没有开展活动，应予以注销。没有登记注册的QC小组，不能申请参加成果发布会和发布成果。
八、QC小组的成果发表
1、QC小组成果，必须整理成图文并茂以数据说话的文字形式予以发表。
2、QC小组成果，在本部门、本单位逐个发表交流后，报公司质量管理 办公室 备案。对优秀的QC小组可由本部门、本单位审查后，推选参加公司QC小组成果发布会。
3、QC小组成果采用百分制的方法评定。评定小组由公司全面质量管理委员会、科协、工会及有关部门的领导、业务骨干组成。评定后，由公司质量管理 办公室 负责汇总。
九、QC小组的表彰奖励
1、对QC小组所取得的成绩，根据国家《合理化建议和技术奖励条例》有关规定，按照其经济效果和作用的大小给予适当奖励。
2、根据公司成果评定结果，经审查核实后，公司质量管理委员会确认，评定总分在90 分以上的为优秀QC小组。
3、对优秀QC小组，每年评选一次，并授予奖励和奖金，以资鼓励。
4、对重大成果（包括节能、提高质量、增产节约等）除公司给予奖励外，还可以根据国家规定，向上级部门申请奖励。
关键词QC小组活动;问题;分析
中图分类号F2文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)071-0205-01
将QC小组活动成果加以总结、整理,可以促进小组自身的提高,通過对已解决课题的总结,提高解决问题的能力;还可以方便发表交流,相互激励、相互启发、共同提高。但是在近几年的QC成果交流会来看,有些成果的效果虽然很明显,但在程序和成果整理工作方面做的不是很好,因此提出几点意见,仅供参考。
1活动程序
自定目标值课题的活动程序为:选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→效”继续活动。
指令性目标值课题的活动程序为:选择课题→设定目标→可行性分析→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→效果检查→(达到目标值)制定巩固措施→总结和下一步打算。若未达到目标值则返回“原因分析”继续活动。
创新性课题活动程序:选择课题→设定目标→提出各种方案并确定最佳方案→制定对策→按对策实施→确认效果→(达到目标值)制定巩固措施→总结和下一步打算。若未达到目标值则返回“提出各种方案并确定最佳方案”继续活动。
2成果整理中的意见
1)选择课题。所选课题既要是通过开展QC小组活动才能解决的,又要是本QC小组成员力所能及的,是通过小组成员的集体智慧、创造性和共同努力可以解决的。选择课题的原则是:“小、实、活、新”,以“实”为主。
课题名称的设定要简洁、明确,直接针对所要解决的问题,不可抽象,如“降低钢筋损耗率”。严禁采用“口号式”和“手段+目的”,如“业主在我心中,质量在我手中”;“优化施工配比,确保二灰土再利用质量”。选题理由陈述时只要简明扼要地明确上级(或标准)要求是多少,本部门目前实际达到多少,明确差距,用数据表达,选题理由就充分了。
2)现状调查。现状调查必须收集有关的数据,以说明客观事实;这些数据应是离小组开始活动时间最近的现实的反映,而不要用距小组开始活动时间较远的数据;还要运用适当的“工具”将这些数据加以整理,以帮助小组成员找到间题症结所在。常用的工具和方法有:调查表、简易图表(柱状图、折线图、饼分图等)、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等,数据收集应注意收集与所解决的课题有关的数据、收集的数据要有客观性;避免只收集对自己有利的数据而忽略其他数据;收集数据的时间要有约束。要收集离QC小组活动开始最近时间的数据,才能真实反映现状,因为情况是会随时间的变化而不断变化的,外界条件变化了,数据也就会变化。
3)设定目标。目标是QC小组活动预期取得的成果,必须具体、明确,直接针对课题(改进对象),并加以量化,即使不量化也必须时刻测量的。目标应该是具有挑战性的,又是小组成员经过努力可以达到的。这样,才能调动QC小组成员活动的积极性。
目标值设定的依据:目标值设定之后,为什么把目标值设定在这个水平上,也就是目标值设定的依据,在成果报告中要交待清楚,除说明充分理由外,使别的小组能从中得到启发。
在说明目标值设定依据时,可根据课题的具体情况,从以下内容中选取:①上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到;②顾客提出的需求,必须予以满足;③通过水平对比,在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下,与同行业已达到先进水平的企业进行比较,从而定出也能达到该水平的目标;④历史上曾经达到过的最好水平;⑤通过现状调查,找出症结所在,预计解决程度,测算出能达到的水平。
4)原因分析。这一步是针对现状调查时找出的关键问题,寻找其产生的根源。要让小组成员从人、机器设备、原材料、方法、测量及环境等方面充分发表意见,然后恰当地运用“工具”按因果关系加以整理,直至找出能直接采取对策的末端原因为止。
5)确定主要原因。一是要从原因分析时找出的全部末端原因中去逐一加以确认;二是确认的方法应是尊重客观事实的现场验证,如到现场实地观察、查阅相关记录、现场测量、试验、调查等,不能主观确定;三是判断是否是主要原因的标准只能是对问题的影响程度大小,其具体程序为:末端原因→明确确认内容→明确确认方法→明确判别标准→取得数据即客观事实→与标准比较→结论:符合标准为非要因,不符合标准为要因。
严禁采用“0、1打分法”、分析论证法、绝大多数人的意见、举手表决、“是否容易解决”为原则确定主要原因。
6)制订对策。要发动小组成员广开思路,集思广益,提出多种改进的对策(方案)以供选择;对每一条主要原因提出的可供选择的多种对策(方案),可从有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估,选择综合评分最高者作为采用的对策。
应注意的问题:①要按照对策表的表头(即“5WlH”)明确对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人、完成时间等项内容,且前三项顺序不可变;②对策表中的“目标”栏,要尽可能用定量的目标值来表述。只有定量的目标,在按对策实施后,才能立即进行对比,确认其结果,是否达到改进的要求。如果目标值不能量化,要制定出可以检查的目标;③为使对策表能更好地指导实施,应杜绝使用“”加强、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象词语。
7)实施对策。严格按对策表实施,就是要按照对策表的要求一个对策、一个对策地实施。每一条对策的实施也要按对策表的“措施”栏中的具体措施逐条实施落实;每条对策在实施完成后要立即确认其效果。要收集数据,与对策表上的目标要求进行比较,如果达到了目标要求,就说明该对策己有效地使该条失控因素达到了受控状态;如果没有达到目标要求,则需继续努力,必要时,要修正对策,并再实施。
8)检查效果。检查QC小组活动的效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行对比,看是否达到了预定的目标。凡是能计算经济效益的,就应该计算经济效益,以明确小组所做的具体贡献和自身价值,更好地调动小组成员的积极性。计算经济效益一定要实事求是,作为小组取得的效益来计算;若无直接经济效益,也不必勉强计算。如有明显社会效益,也可简要说明。通过检查效果,如果已达到课题的目标值,就可进行下一步了;如果未达到目标值,要进一步分析原因,采取措施,以争取实现预定目标。
9)制订巩固措施。是指经效果检查证明行之有效的措施,把它们纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中,以保证今后能巩固本次活动取得的成果。因此,这些巩固措施应该是具体的、明确的、可考核的,而不是另起炉灶,制订些笼统的、模糊的措施。
3结束语
总之,科学的QC活动程序即是PDCA循环,每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系,只要把每一部的工作都做扎实,才能避免少走弯路,提高整个活动的有效性。其成果的整理可以提高成果的发布质量,满足小组成员“实现自我的需要”,因此成功编写QC成果报告对于整个QC活动来说至关重要。
参考文献
[1]杜文臣,吕光辉.浅议QC小组活动应把握的几个重要环节[J].西部探矿工程,2000,02.
近几年,我公司QC活动开展的比较扎实,取得了较好效果。这些成果不仅为企业节约了资金,同时也攻克了施工、质量、安全管理方面的不少难点。不少QC小组获得了全省建筑业系统和国家级的奖励和表彰,也为企业赢得了社会荣誉。就近年来我分工负责的这项工作谈一些个人感受。
1 开展QC活动对增强企业市场竞争力有利
企业在激烈的市场竞争中的特征之一是品牌竞争。树立品牌意识是市场经济的需要,是建筑市场竞争的需要,也是企业生存和发展的客观需要,这与企业的质量方针是绝对统一的。作为一个建筑施工企业来讲,只有创建出精品工程,牢固树立企业的市场形象,才能赢得较多的客户。
开展群众性的QC活动,就是要解决实际工作中遇到的难题,比如某一道工序、某一个节点、某一项细部,经过调查分析找出影响因素,制定对策措施并实施验证,确定样板并全面推广。以精品工序、节点、细部确保整体精品,让用户满意,赢得用户口碑。在当今建筑市场激烈竞争的形势下,谁的工程质量好,谁的工程是精品,相对而言谁的口碑越好,就有活干,就有饭吃,就能把企业做大做强。
2 实施预控措施对提高企业经济效益有利
QC小组活动,是利用科学方法发动群众解决产品或管理上存在的不足,从而达到稳定或提高产品质量和管理效率的目的。产品质量和效率的提高,必然会促进经济效益的提高,这是众所周知的规律。就拿创精品工程而言,如果在施工过程中未对关键部位、工序、细部、节点采取预控措施而盲目施工,就很有可能造成返工或修补处理,从人、材、物上再次投入,这样既加大了施工成本,浪费资源,拖延了工期,又影响了企业的社会信誉,用户也不满意。只有用全面质量管理的理论,以全企业、全员、全过程的严格管理,对各个过程环节进行有效控制,才能形成企业经济效益最大化。
3 开展QC活动对提升企业绩效和员工素质有利
企业开展QC小组活动,本质上与企业贯彻质量、环境、职业健康安全三个标准“改进”条款是一致的。“改进”条款包含持续改进、纠正措施和预防措施内容,对企业的体系管理和产品质量提出了原则要求。而一份完整的QC小组活动报告,可以充分体现和满足这些原则要求。因此,完整的QC小组活动材料,也是企业贯彻质量、环境、职业健康安全体系标准的有力证明之一。
在施工生产中,分部分项工程质量随时受操作者、原材料、施工机具、施工工艺和环境因素影响。全面质量管理和贯彻质量、环境、职业健康安全三个标准有一个共同的观点,就是把过去从“事后检验把关”变为“以预防为主、过程控制”管理。由“管结果”提升为“管影响因素”。运用数理统计方法,把施工中的大量数据进行整理和科学分析,找出影响质量的原因,有针对性地采取对策措施,彻底改变过去那种凭经验、凭印象从事质量管理的方法。
QC活动的课题来自企业活动的各个过程。选题的过程就是发现问题的过程,解决的过程就是学习和提高自身科学思维方式、方法的过程。因此,QC小组每次完整的活动,对于提高员工的科学管理意识和技术业务本领都是非常有益的。
4 领导大力支持对QC小组活动取得实效有利
QC小组活动是一种创造性的劳动,尤其是有利于企业发展的课题,只有在有效组织下,才能获得高水平的成果。既然是创造性劳动就可能有适当的人力、财力投入,就需要得到领导的支持和帮助,尤其是在QC小组活动中遇到困难时,领导应给予适当的肯定和支持。既然是创造性劳动,就会有失败和挫折的可能,失败和挫折就意味着可能受冷嘲热讽,领导者要头脑清醒,不能因噎废食,应继续鼓励QC小组活动者,使他们坚定信念,不断追求,活动一定会取得成效。
QC活动的成果有些改进了施工工艺;有些攻克了技术难点;有些节约了施工成本、能源、资源;有些改进了企业管理……总之,成效不论大小均对企业的经济效益、社会效益是有利的。
5 组织成果发表对调动和发挥员工的积极性有利
领导层在企业中起着最关键的作用,领导层的决策必须通过广大员工的理解、支持、配合和贯彻执行,才能把决策变为实际效果。一般来说,每个员工都有学习技术和提高技能的追求,学到的技术或技能就一定会通过某种方式表现出来。企业通过开展QC小组活动成果发表就是为这种表现搭建了一个平台,为QC小组活动骨干充分展示自己提供了一次机遇,也会发现人才,同时也增强了企业的凝聚力。
6 重视成果发表对激励员工的荣誉感有利
对QC成果发表工作要精心组织,其内涵在于员工在企业中的地位感和领导层对群众智慧的尊重。普通员工能有机会在庄严隆重的大庭广众之下,向领导及同事们公开展示自己的成果和能力机会很少。有些发表人在上台前还特意整理一下自己的衣着,上台后心慌、话急、甚至出汗,发表完马上问好友怎么样,这些都属于员工追求荣誉感的一种表现。作为组织者要爱护员工的荣誉感。取得QC成果发表最佳效果,就要做好发表的各项准备工作。比如,布置好会场、安排好提前的预发表演练、确定正式发表的顺序、聘请评委、调试好多媒体设备等。评比揭晓后,不论名次如何,企业领导要作总结发言和奖励表彰,只要参加发表,即使名次在后,也要给予鼓励。优秀成果应及时组织推荐参加更高级别的发表。只有参加隆重氛围的活动,才能在广大员工心中留下难以忘却的荣誉感,才能产生激励员工的更高热情和积极性。
7消除员工顾虑对QC小组活动持续开展有利
QC小组活动既然是群众性的活动,就要了解员工的心态和想法,这就要求领导者深入细致地进行了解并扎扎实实做好思想发动工作,彻底消除以下错误观点:“工作忙没时间”“形式主义”“有什么用”“我不懂TOM理论不会搞”等等。这是一些缺乏开创精神基层领导的托词。基层领导思想上不想搞,就不可能发动、组织、支持他人去参加QC小组活动。对于这些基层领导需要采用帮、教、逼的方法,否则只会拖广大员工的后腿。
8日常组织有序对QC小组活动持续开展有利
群众性活动只有在正确引导和有序组织下才能坚持下去,只有在有序组织下才可能获得高水平成果,当然QC小组活动也不例外。活动的组织者除了要把好各QC小组的课题立项外,还要做好对活动的项目登记、进度检查、活动指导、材料预审、发表准备、宣传交流等一系列工作。同时要注意保护和培养QC小组活动骨干,充分发挥他们的积极性,在活动过程中给予指导和帮助,协调好相关部门的接口工作。总之,组织有序,QC小组活动才能持续发展下去。
质量是企业的生命,持续改进是企业的永恒主题。QC活动的课题广泛存在于企业管理的各项活动中。QC小组的活动效应,将伴随一个个现场质量或管理问题的解决,在稳定和提高产品质量、改善管理和服务、增强企业竞争力的同时,更能促进QC活动与企业的和谐发展。
摘要：结合QC小组活动的开展,探讨了QC小组活动与企业和谐发展的关系,指出QC活动开展不仅为企业节约了资金,同时也攻克了施工、质量、安全管理方面的不少难点,为企业赢得了社会荣誉,增强了竞争力。
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