二手书市场报告（精选7篇）
前言：书籍是我们智慧海洋的厚积薄发的力量源泉。近年来，大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的大学生，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。据不完全统计，我国高等院校学生每学期的购买各类教辅用书及其他类书籍的费用一般在一千元钱左右，而这些书籍中的大部分都是可以循环使用的。因此，二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。二手书店会有很大的市场潜力。
调查概述
一、调查目的。通过调查对攀枝花学院学生对二手书种类、新旧、价格等需
求的调查，能够准确进行市场
定位，进行市场分析，为日后校园二手书店的开设做好基础准备。
一、调查对象和调查内容。调查对象为校内学生，男女各24人，调查内容包括书籍种类、来源、获取途径、新旧、一般花费等情况，对二手书市场现状进行较为详细的调查。
二、调查方法、调查时间、调查地点。问卷调查，设置了十几个关键问题。
调查时间2011年10月5日。
调查地点：攀枝花学院。
正文
本次市场调查问卷总共设计了十七个问题，针对的主要是大二大三的学生，男女各半。从调查的结果来看，90%的人购买过大学教材及相关辅导书；年平均学习书籍花费20至50元的居多，其次是50至80元，80元以上，20元以下，数据说明市场需求有一定的规模和程度；喜欢的书籍种类选项，历史传记，小说文艺，教材及考试用书是主要的选项，为以后书籍的选购给与了一定的指导；需要参加的考试当中，英语四级、英语六级、会计从业资格证、教育资格证是主要的选项；考试书籍资料的来源中，去书店购买占75%，从图书馆借阅、其他只占总数的25%；是否愿意购买距离较近的旧书店的书籍的选项中，83%的同学表示愿意购买，这给予了我们极大的鼓励；愿意购买的二手书的折扣选项中，55%的人选择的是三折，33%的人选择的是四折，其他则为12%；购买的书籍的关键因素选项中，价格、新旧因素是主流选择，笔记等其他因素成为次要因素；你愿意购买的二手书籍类型中，教材课本、工具书是主要的选择，课外书籍是其次；二手书籍获取途径中，主要选项为旧书市场、朋友或同学；希望购买到的二手书新旧程度中，六成新以上占45%，五成新以上占37%，其他占18%，这说明购买二手书，新旧程度还是一个相对重要的因素；使用过的书籍处理方式选项中，作为废品卖掉、送人、扔掉是主要选择，而选择作为二手书卖掉的占极少数；影响当作二手书卖掉的选项中，价格不合理、缺少途径的选择占91%，9%的人不喜欢这种方式，从这看出只要我们加大宣传力度，完善收购方式和价格，二手书籍的来源不会成为主要问题；“您认为二手书循环难处在哪里”的选项中，版本更新快是主要选择，笔记，体面等都不是主要问题；在“如果学校有专门的人上门收购二手书籍，您是否愿意卖出二手书”的选项中，愿意的占95%，不愿意和无所谓的占5%，但前提是卖出的不是特别重要的书。
分析评论：以上十八个问题调查了二手书的来源、学生对二手书的购买意向、购买二手书的条件和要求三个主要方面。二手书的来源来看，学校的学生苦于没有合适的价格和渠道去出售二手书，只要我们加大宣传力度，创新方式，制定合适的价格的基础上，二手书的货源供给不成为问题，为此，我们需要借用学校贴吧，各主要组织的QQ群的集群效应去宣传，以节约宣传费用，另外，在学校主要常张贴传单，广而告之，二手书的收购我们实行上门收购，一来是为方便同学们，二来是好商议价格，三是能保证书籍的质量与版本的合适，四又是一个上门宣传，一般收购的价格为书籍原价的1.至1.5折，卖出的价格则为
2.5折至3.5折不等；从学生对二手书的购买意向来看，大部分人只要在书籍质量有保证的情况下是愿意购买的；购买二手书的条件和要求方面，价格成为购买的首要考虑因素，在保证质量的条件下我们制定的价格标准在书籍原价的2.5折至3.5折，这应该是我们二手书的一大优势，其次是书的新旧程度，大部分的人能够接受的是五成以上新的二手书，这就要求我们在收购的书中，对于普通的书籍新旧程度，必须控制在五成以上，珍藏类的书籍可以放宽标准，对于送货上门的要求，在购买一定数量的基础上，可以给予满足。
根据所得结果，平均每个人每年购买新书籍的花费在四十多元，按同等可购买旧书3折保守计算，市场总值在十万至十五万元，应该说是一个不错的小本买卖。
结论与建议
2015年我国高校毕业生总数为749万, 每年有大量的旧书被毕业生抛弃, 假设每人有10本还具有使用价值的图书资料, 每本书重约1斤, 这些图书资料大约重3.5万吨, 这是一个不小的数字, 直接扔弃旧书造成了巨大的资源浪费。再加之我国人均资源拥有量不足世界水平的51%, 这种巨大的资源浪费加剧了我国生态和环境的压力。在发达国家, 图书教材的使用寿命一般都会超过五年。而在我国, 一方面, 教辅资料的价格普遍呈上升趋势;一方面, 高校大学生毕业时直接将书本扔弃, 图书资料的利用率较低。如果在高校校园内建立二手书分享市场, 加速图书资源的循环再利用, 增大其使用价值, 不仅能够为在校大学生提供物美价廉的学习资料, 更能发展循环、低碳经济, 对整个社会发展产生巨大的经济效益。
国内对二手书市场的研究起步较晚, 直接导致了高校二手书市场的研究相对滞后。谷媛 (2009) 对高校二手书现有流通方式进行调研分析, 得出高校二手书交易中心设立的意见。韩勇 (2010) 以内蒙古地区大学城为例, 对二手书市场的现状及优势进行详细分析, 提出系统的设计方案和网站建设中应注意的问题。徐若之 (2010) 以厦门大学二手书市场为统计调查对象, 采用建模定量分析和逻辑定性分析相结合对二手书市场进行了相关分析, 提出了二手书分享市场的构想。王超, 马成林, 王亚鹏, 杜雪 (2016) 对构建了基于“互联网+”模式的高校二手书市场。
国内对高校二手书细分市场的研究为构建校园二手书分享市场提供了一定的指导作用, 但是这些研究大多采用定性的方法来确定高校二手书市场的细分指标, 在确定细分市场的过程中往往会由于调查者主观因素的偏差而影响调查结果, 使得细分指标的确定缺乏科学性。
二、确定校园二手书市场细分指标
本文以云南大学在校学生为研究对象, 云南大学在校学生以本科生和硕士研究生居多, 为方便研究, 在校博士生不在本研究的调查范围内。
小组成员充分发挥想象力, 站在消费者的角度展开思考, 对校园二手书分享市场的细分指标进行头脑风暴, 并对头脑风暴提出的候选细分指标进行详细描述和记录, 最终通过整理和投票得出排在前四位的指标分别是:性别、年级、专业类别、月生活费, 并将这四个指标作为候选细分指标。
为确定四个候选细分指标是否具有有效性, 调研采用焦点小组访谈法来判别。访谈主要围绕以下六个问题展开:“您的专业和年级分别是?”、“您的月生活费是多少?”“您平时倾向于购买哪种类型的书籍”、“您平时主要通过什么途径购买书籍?”、“您能接受的书籍价格是多少?”、“在购买图书过程中您希望获得什么样的服务?”通过整理访谈记录的发现, 不同性别的学生对图书类型、价格、购买方式和希望获得的服务四个方面差别很大;不同年级的学生在图书类型上有不同的需求;月生活费较高的学生对图书价格的要求较低, 月生活费较低的学生则希望图书价格尽可能低;而不同专业的学生在图书类型、价格、购买方式以及所希望获得的服务这四个方面需求差异都不明显, 为保证细分指标的有效性, 调研剔除了“专业类别”这个候选细分指标, 将性别、年级、月生活费三个细分指标进行分析。
三、问卷设计及回收统计
为进一步确定三个细分指标对市场的区分程度, 本调研采用问卷调查的方法, 通过对问卷的回收和整理进行简单描述性统计分析。
根据访谈记录所提供的信息, 此次问卷共设置14个题项, 问卷内容包含基本信息、二手书产品、价格、渠道和沟通五个方面。为保障调查样本的全面性, 本调研根据各年级的学生人数通过分层抽样来确定各年级的调查样本数量, 并在校园内随机选取样本进行问卷调查。调查问卷于2016年4月23日开始正式发放问卷172份, 至2016年5月16日共回收问卷165份, 回收率为96%, 其中有效问卷165份, 问卷有效率为100%。详细的问卷发放与回收情况如表1所示。
四、方差分析确定细分市场
根据问卷回收的结果, 分别对性别、年级、月生活费三个细分指标进行方差分析, 并通过方差分析结果确定最终细分指标。三个指标方差分析的结果如表3-表5所示。
经过方差分析发现“年级”这个细分指标在产品、价格、渠道、沟通四个方面的差异都表现为显著 (p<α) , 且显著性水平高于“性别”和“月生活费”这两个指标。因此, 我们排除了“性别”和“月生活费”这两个细分指标, 选定“年级”作为细分指标。
五、研究结论
本文首先通过头脑风暴法提出性别、年级、专业类别、月生活费四个候选细分指标, 在通过焦点小组访谈法剔除了“专业类别”这个无效指标, 最后通过方差分析确定了“年级”这个细分指标, 将高校二手书的细分市场确定为年级。
本文综合利用定量和定性相结合的方法对高校二手书细分市场进行了研究, 运用头脑风暴法、焦点小组访谈法、问卷调查法来收集数据, 数据来源更为全面、可靠。在确定最终的细分指标时, 采用方差分析对数据进行处理, 使确定的细分市场更具有科学性。同时, 本文也存在许多不足, 在进行焦点小组访谈时, 由于时间和精力有限, 访谈人数和访谈问题的深度不够, 可能不具有代表性, 这将是以后研究工作的重点和难点。
摘要：随着人们环保意识的不断提高, 以及五大发展理念的提出, 低碳经济已经成为发展的必然趋势。高校图书市场应该响应国家的号召, 通过准确的细分市场研究, 搭建校园二手书分享市场, 为在校大学生提供高性价比的二手书等学习资源, 减少资源浪费, 发展循环经济。本文采用定性和定量相结合的方法对高校二手书细分市场进行研究, 通过方差分析最终确定高校二手书的细分市场。
关键词：二手书市场,市场细分,方差分析
参考文献
[1]何佳讯, 秦翕嫣, 杨清云, 王莹.创新还是怀旧?长期品牌管理“悖论”与老品牌市场细分取向[J].管理世界, 2007 (11) :96-107.
[2]谷媛.高校二手书市场分析[J].科技创新报, 2009 (24) :239.
[3]韩勇.大学城二手书交易网站分析与设计[J].现代计算机, 2010 (3)
[4]徐若之.建立区域高校二手书市场的构想[J].中国统计, 2010 (8) :53-54.:181-183.
一、活动起因：
当今社会以和谐为核心，不仅仅是人与人之间的和谐，同样是人与物的一种默契，一种相惜。近些年来，世界不断呼吁回收利用一切可循环资源，守卫世界环境和平。我们当代大学生更应该走在时代的前沿，所以我们决定以循环利用的方式继续在学院推广和谐。也为以后爱心捐赠，希望他们的生活能更加美好。鉴于学院09级学生即将离校实习，我系志愿者决定在校举办本次活动。
二、活动主题：
循环利用资源，爱心永久延续
三、活动目的：
1、希望大三的同学在离校之前再献一份爱心，留一份美
好的回忆
2、为了物质的循环，书本的再利用
3、让人们知道“爱”就在我们身边，永远传递下去
四、活动时间：
宣传时间:2011年11月23日——27日
活动时间： 2010年11月24日——25日
五、活动地点：
六栋寝室楼后
六、活动单位：
电力工程系志愿者协会
七、活动参与对象：
09，10,11届学生
八、活动物品的收集与处理：
1、在六栋楼后设置收集物品固定点
2、部分同学到各个寝室楼内宣传活动内容并收集物品
3、组织有序的卖出物品，并做好登记
4、最后统计，将没卖出的物品及所得的金钱作为日后捐
助爱心的资金
九、活动筹备：
1、筹办组：
组长：范梦君副组长：许冲
职责：安排落实好每栋寝室楼的负责人员、出展外卖的负责人员，做好相关的记录，并做好所以的搬运工作。
2、寻找活动宣传条幅赞助商。并协助收集物品和卖出物
品
3、做好活动前后的宣传工作、活动照片的存留，及后期的宣传做好活动中物品的登记
4、做好活动的计划和总结，并协助其它部做好相关的工
作
十一、活动流程:
1、各成员开会讨论活动的开展
2、开会安排各个部门人员的任务、职责
3、按照活动安排的时间和职责开展活动
4、活动之后，将所借物件归还
5、活动后进行总结
十二、活动注意事项：
1、活动期间注意工作人员的态度
2、活动期间要将收集的物品贴好标签、做好记录
3、收集的物品存放保护好
4、工作人员佩戴工作证和徽章
5、活动最后，将所有捐助人员名单以红榜形式粘贴公布，以表示对其感谢
电力工程系志愿者协会
鉴于此，校学生会勤工部决定用宣传板的形式不定期公布同学的二手物品信息，帮助同学们解决这个问题，方便在校学生集中处理二手物品，同时规范公寓内二手市场秩序，让大家可以通过一个安全规范的平台交换平时不常用的东西。这样同学们不仅可以得到物美价廉的物品，还能减少受骗上当的几率，更能提高物品的使用率，减少物资的浪费。
一 活动主题：校园二手市场交易活动
二活动目的
1、服务于即将毕业的学长们，受益于广大同学。
2、响应建立环保节约型社会的号召。
三活动主题
引导广大同学讲节约，同时宣传环保意识。
四活动口号
环保，节约，便利你我他。
五 主办单位：武汉工程大学武昌校区学生会
承办单位：武汉工程大学武昌校区学生会公益实践部
六活动时间
长期进行（二手市场开放于每周四1：00-6：00）
七活动地点
女生楼2栋前
八活动对象
武汉工程大学武昌校区全体学生
九活动流程
（一）前期准备1、4月20日，将活动策划书上报主席团和团委指导老师批准开展此次活动。
2、4月31日，公益实践部门例会，做部门总动员、活动分工，交待相关事宜。
（二）宣传活动
1.一张宣传板，二手物品宣传板征集信息,以及申请摊位流程。宣传板保留一周。如有需要，可以不定期公布本部门联系方式。
2.另一张宣传板，通知二手市场开放时间，地点，提高二手市场的影响力。
3.两张宣传板在周一，周二分别在一食堂门口，女生寝室二栋前摆放。
4.女生2栋楼前林荫大道挂一条横幅。
5.在第一、二食堂，教辅楼处宣传板上贴海报，对活动做宣传。
（三）活动运作
从第11周公布第一期二手物品资讯，以后不定期更新。
每周四二手市场于每周四下午开放，不见不散。
（四）人员安排
1.细节方面由代进负责。陈文婷，赵云掉辅助。
2.二手物品信息便签由徐政总体负责，每周收集信息，汇总。熊婷、段昭祥辅助。
3.汇总完成以后，徐政将信息公布二手物品咨询板上，丰文，李萍辅助。
4.宣传板要注意不要被雨淋湿了，由陈刚总体负责。
5.部门的人两人组合轮流组织开办一次二手市场活动，主要安排人员工作，宣传板策划与制作，周四开放日现场维持秩序。
6.每周四中午12点40之前全体必须赶到办公室帮忙搬东西，结束后，大家一起来帮忙搬东西，也可以通过其他形式请其它部门的人来帮忙搬。
十注意事项
1、在不影响正常教学的情况下，开展所有活动。
2、各成员保持手机畅通，便于及时联系。
3、各成员及时汇报工作进程，共同讨论相关问题的解决方案。
4、由于此工作是长期的工作，故各成员之间应相互协调，相互支持，人员安排可以定期调整，有问题应及时汇报。
5.每周五大家准时开部门例会，大家及时发现问题，及时解决问题..6.每期负责人要在备录本中总结心得体会和经验。以后参考用.。
十一经费预算
1.材料复印费
2.横幅，路标
学生会公益实践部
时间一溜烟儿的走了，工作已经告一段落了，我们又将迎来新的工作内容，有新的工作目标，是时候开始制定策划书了。相信写策划书是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编帮大家整理的2022大学生创业二手市场策划书（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
大学生创业二手市场策划书1毕业临近，随着高年级学长学姐的相继离校，势必会留下许多物品扔掉觉得可惜，带走又不方便，如一些书籍、音像制品、电器、自行车等。另一方面，随着大学生消费能力的日益增强，一些用处不大的东西被购回后放在寝室里成为鸡肋。但是对其他同学来说，这些物品可能还有相当大的使用价值。
鉴于此，校学生会勤工部决定用宣传板的形式不定期公布同学的二手物品信息，帮助同学们解决这个问题，方便在校学生集中处理二手物品，同时规范公寓内二手市场秩序，让大家可以通过一个安全规范的平台交换平时不常用的东西。这样同学们不仅可以得到物美价廉的物品，还能减少受骗上当的几率，更能提高物品的使用率，减少物资的浪费。
一活动主题：校园二手市场交易活动
二活动目的1、服务于即将毕业的学长们，受益于广大同学。
2、响应建立环保节约型社会的号召。
三活动主题
引导广大同学讲节约，同时宣传环保意识。
四活动口号
环保，节约，便利你我他。
五主办单位：
承办单位：武汉工程大学武昌校区学生会公益实践部
六活动时间
长期进行（二手市场开放于每周四1：00-6：00）
七活动地点
女生楼2栋前
八活动对象
武汉工程大学武昌校区全体学生
九活动流程
（一）前期准备1、4月20日，将活动策划书上报主席团和团委指导老师批准开展此次活动。
2、4月31日，公益实践部门例会，做部门总动员、活动分工，交待相关事宜。
（二）宣传活动
1、一张宣传板，二手物品宣传板征集信息,以及申请摊位流程。宣传板保留一周。如有需要，可以不定期公布本部门联系方式。
2、另一张宣传板，通知二手市场开放时间，地点，提高二手市场的影响力。
3、两张宣传板在周一，周二分别在一食堂门口，女生寝室二栋前摆放。
4、女生2栋楼前林荫大道挂一条横幅。
5、在第一、二食堂，教辅楼处宣传板上贴海报，对活动做宣传。
（三）活动运作
从第11周公布第一期二手物品资讯，以后不定期更新。
每周四二手市场于每周四下午开放，不见不散。
（四）人员安排
1、细节方面由代进负责。陈文婷，赵云掉辅助。
2、二手物品信息便签由徐政总体负责，每周收集信息，汇总。熊婷、段昭祥辅助。
3、汇总完成以后，徐政将信息公布二手物品咨询板上，丰文，李萍辅助。
4、宣传板要注意不要被雨淋湿了，由陈刚总体负责。
5、部门的人两人组合轮流组织开办一次二手市场活动，主要安排人员工作，宣传板策划与制作，周四开放日现场维持秩序。
6、每周四中午12点40之前全体必须赶到办公室帮忙搬东西，结束后，大家一起来帮忙搬东西，也可以通过其他形式请其它部门的人来帮忙搬。
十注意事项
1、在不影响正常教学的情况下，开展所有活动。
2、各成员保持手机畅通，便于及时联系。
3、各成员及时汇报工作进程，共同讨论相关问题的解决方案。
4、由于此工作是长期的工作，故各成员之间应相互协调，相互支持，人员安排可以定期调整，有问题应及时汇报。
5、每周五大家准时开部门例会，大家及时发现问题，及时解决问题、、6、每期负责人要在备录本中总结心得体会和经验。以后参考用、。
十一经费预算
1、材料复印费
2、横幅，路标
学生会公益实践部
20xx-4-1
大学生创业二手市场策划书2一、活动主题：
节约社会资源齐聚二手市场共建和谐校园
二、活动目的：
通过举办二手市场节，加强各学院间的交流，以“二手市场节”为平台，推进资源综合利用和循环利用，倡导同学们节约意识，树立正确的发展观、价值观。
三、活动总则：
1、全心全意为同学服务为宗旨。我们是以全心会意为同学服务为宗旨开展这次活动，因此我们不谋求私人利益，无偿的为同学提供中介服务。
2、自愿原则。整个活动交易过程遵照自愿原则，不强买强卖。
四、活动形式：
1、现场活动：通过各学院实践部举办为时一天的现场活动，完成二手交易，达到资源的循环再利用。
2、博爱超市：将二手市场节现场活动的剩余物品且是同学自愿捐出的，以各学院学生会实践部的名义捐赠给“福州大学红十字会”，并开展捐赠仪式。
五、活动时间：20xx年xx月xx日
六、活动地点：福州大学新校区生活区第三、四餐厅前（面向三区）空地。
说明：1、为了减小工作量，让活动过程更加简单、操作更加方便，我们决定只设一个活动点。2、由于买者绝大多数为大一、大二同学，根据最大限度方便大一、大二同学的原则，选择第三、四餐厅前（面向三区）空地。
七、活动流程：
活动准备：
宣传方面：
1、海报宣传。
海报分两类：
一类征集物品（针对老生）时间：活动前一周。由各院实践部倡导各年段（05、04、03年段）学生会实践部自主设计海报，在各院宿舍楼下进行宣传，做到最大力度的宣传，使得有利于二手物品的回收，令二手商品更加丰富。
另一类宣传活动（主要针对新生）时间：活动开始前三天
a、由校实践部宣传组与校宣传部合作，事先完成海报设计。在活动前三天贴于主要宣传栏（保留三天）。
b、由各院实践部倡导各年段（06、05、04年段）学生会实践部自主设计海报，在各院宿舍楼下进行宣传。
3、校电台宣传。由校电台进行校内广播连续滚动播音，鼓励同学们积极参与。
其它媒体宣传（网络，校报等）
校实践部同时成立咨询台队伍（负责解决同学们在活动过程中的问题）、现场秩序维护队伍（负责现场秩序维护和应急情况处理）及媒体接待队伍（负责接待媒体及对现场活动的记录）。
4、现场布置（校实践部完成）：
（1）每个学院配备一个帐篷，尽量做到帐篷统一化，加强现场的气势。
（2）现场设立咨询台，随时解答同学疑问，同时运用音响手段活跃现场气氛。
活动现场：
（1）现场由校实践部统领，参加活动的各院一字排开，二手商品分类摆放，专人看管，出售；各院设有展板宣传，展示各院的风采。
（2）安排两名同学负责音响，在活动过程放些音乐烘托气氛，并通过音响对活动进行不定时的介绍，宣导稳定秩序，并报道一些在活动进行中发生的比较有趣的事情。（若有同学遗失或拾到物品，也可以通过此进行广播）
（3）由实践部安排人员负责维持现场的秩序，防止不法行为发生；有工作人为同学们排忧解难，并保证人流通畅，让同学们放心采购。
（4）现场由校会安排记者进行全程跟踪拍摄，并会采访部分同学和工作人员，为后期宣传总结做准备。
（5）午餐时间应安排工作人员分阶段分批次的进行用餐，活动秩序要始终维护。
（6）活动结束安排各院实践部清理活动场地。
八、总结形式：
1、各学院学生会实践部将物品流向表整理并上交给校学生委员会实践部一份，校学生委员会实践部负责整理和存档。
2、各学院学生会实践部对本院的活动进行总结，并书面（配电子档）上交给校学生委员会实践部一份，校学生委员会实践部负责整理和存档。
3、校学生委员会实践部对活动资料进行整理，并举行“福州大学第三届二手市场节”成果展。
4、各媒体的报道宣传。
大学生创业二手市场策划书3一、活动目的为毕业生提供一个与非毕业生沟通交流的服务平台，减轻毕业生离校负担，实现书籍及物品资源的充分、合理利用，倡导毕业生文明离校的校园风气，共创和谐校园，增强职大学子的环保、节约意识。同时为在校学生提供急需物品，帮助家庭困难学生减少支出。为就业导航社员提供一个锻炼的机会，提高社员的组织和管理能力。
二、参加对象
天津职业大学全体师生
三、活动名称
“就业导航，快乐交换”二手市场
四、举办单位
就业导航社团
五、承办单位
就业导航社团
六、协办单位
（保卫处、各院团委、物业公司、校学生会）
七、活动时间
xx年待定
八、活动地点
待定
九、活动内容
就业导航社团统一安排毕业生，在学校划定位置进行生活用品、学习用品等的交易。
十、活动负责人：
待定
大学生创业二手市场策划书4勤俭节约是中华民族的传统美德，是一个民族的综合素质，是多数人为之骄傲的举动。恰值建国六十周年，为构建和谐社会及资源的可持续发展，特举办校园“二手市场”活动
活动名称：20xx校园“二手市场”
活动主题：齐聚二手市场，共建和谐校园节约意识
活动目的：为了缓解毕业生物品去留问题，以二手市场为平台，推进资源综合利用和循环利用，倡导同学们节约意识，树立正确的价值观人生观。
主办单位：院团委
承办单位：团联武术协会。团联电脑爱好者协会
活动时间：十月29，30
活动地点：院宣传栏
活动形式：现场活动（通过协会举办为时两天的现场活动，完成二手交易，达到资源的循环再利用）
活动流程：
一：活动准备
人员安排：外联部，秘书部，宣传部，教研部，人事部，文艺部。
宣传方面
a 海报宣传（活动前三天于院宣传栏于各宿舍喽宣传栏粘贴海报
b 校电台宣传（由校电台进行校内广播连续滚动播音，鼓动同学积极参与。）
c 协会博客及其他媒体宣传
商品集中方面
a 收集 武术协会主要负责一和五栋宿舍楼，电脑爱好者协会负责二和三栋宿舍楼
b整理 做好二手产品的登记工作，实现分门别类，每件商品都能找到他的原主人及价钱
备注：1.协会成员需佩戴会员证才能上宿舍收集商品。2.为了保证每件商品都能有着落，尽量压价（特别是电脑，自行车）
现场布置
a 桌椅，帐篷，绶带，水
b 物品的整理有序摆放，分类。
活动现场
a 二手商品分类摆放，专人看管出售。
b 安排两名同学负责音响，活动过程放些音乐烘托气氛。
c 安排人员负责维持现场秩序，防止不法行为发生；有工作人员为同学排忧解难，保证人流畅通，让同学放心购买。
d 午餐时间应安排工作人员分阶段分批次的进行用餐，活动秩序要始终维护。
e 活动结束后清理活动现场。（迅速干净）
活动收尾
a 物品的清点及销售款的整理清算
b 联系二手货物物主并且交还金额及剩余货物。
c 最后做全体总结，讨论活动中我们的可取与不足之处，为以后的`活动做准备。
大学生创业二手市场策划书5一、活动背景：
科技在日益进步，人们的生活水平也在日益的提高。当然我们的大学生也不例外。由以前的随身听到mp3.mp4由以前的bb机到手机。科技的快速发展也加快了我们的更新速度。手机一般用两年就落时了。我们就会更新。以至于我们身边的用不到的电子产品越来越多。成为我们的烦恼，又看着我校即将毕业的学生一边忙着准备考研一边着手找工作，有很多大四学生又开始做离校的准备，着手处理私人物品，比如书刊、眼镜，衣物、日常用具、自行车、电脑、被褥、MP3、电子词典等；
二、、活动宗旨：
丰富学校校园文化，倡导大学生勤俭节约的风尚，培养大学生的理财观念。
三、活动目的及意义：
是想建立一个长期的为同学们服务的平台，大学生大部分都是伸手派，通过这个平台可以达到卖者回笼资金，买者花小钱办大事，节约资金。为社会节约财富，为国家创造价值，培养大学生节约意识以及理财意识，丰富学校校园文化。
四、活动简介：
1、活动时间：每星期的周六日下午3点-6点
2、活动地点：A区竹林B区羽毛球场
3、活动参与与组织者：外联部实践部团委宣传部网络部
4、活动对象：所有学生特别是大一，大四的学生。
具体工作分配如下：
1、宣传：宣传方式：展板，校园广播，网络。
2、各部门任务：实践部负责秩序和管理，外联负责组织和协调，()宣传部网络部负责宣传，团委协助。
对商家而言，百姓的需求就是市场，对媒体而言，百姓的需求就是责任。作为厦门的一张市民报，导报始终和百姓生活密切联系。导报零售量居全市之首，拥有最广泛的读者群，他们是二手房消费市场的重要力量，因此我们特别策划了“二手房”专版系列，努力做到真实、及时、全面地反映二手房市场信息，为百姓提供最有效的参考。
——海峡导报楼市周刊
二手房市场是离普通百姓最近的住房市场，二手房市场的健康发展，对于整个房地产市场的全面启动有着巨大的拉动作用。
从今年上半年的统计数字来看，XX年应该是二手房市场持续走强的第三年。这一年无论是公房还是商品房，无论是住宅还是商业用房，在价格上均有较大的突破。二手房的销售已经从1998年的每年380件上升到XX年的4368件，另据不完全统计，XX年1—8月，已达到3000多件，二手房走进百姓生活的脚步越来越快。
二手房的交易量与商品房销售量的比例也逐年增高，XX年接近5%，XX年则为9%，而相关数据显示，今年两者之间的比重将超过20%。二手房市场交易量连续3年以接近100%的速度递增。厦门的二手房市场，正高歌着奔跑。
市场：已成新宠
二手房市场经过多年的发展，厦门市民对二手房的认可程度有多少呢?调查显示，只要能满足需求，有93.3%的市民表示可以接受二手房，而明确表示不考虑二手房的仅占6.7%。这表明二手房已经得到普通市民的充分认可，市民对二手房的关注也达到了前所未有的高度。
是什么原因促使二手房如此受人关注?二手房相对一手房而言，到底具备了哪些优势?根据调查，人们选择二手房的秩序依次是价格便宜、小孩上学、有投资价值、以小换大、就业方便、适合养老。
调查显示，认为二手房“价格更实惠，刚好可以接受”的调查者最多，占43.8%，可见价格仍然是众多购房者考虑最多的因素。其次是认为“带装修，即搬即住”，也占到了32.5%，这部分群体中许多人是第一次置业，同时也是资金比较紧张的购房者，他们都希望买来的二手房马上入住，省去装修的麻烦，也减少装修成本。选择“二手房无期房风险”的占12.5%，这部分调查者认为新建商品房存在着许多不确定因素，特别是期房，有些甚至产权证都办不下来。而购买二手房就不存在这个问题，一手交钱，一手交房，况且房子也都是现成的，清清楚楚，免受欺骗。在调查中，仍有11.3%的人选择“该地段没有合适的商品房”，所以只好选个二手房替代。这部分人大部分是居住在老城区的市民，因为有较强烈的区域情结，舍不得离开生活多年的环境，却又苦于买不到合适的商品房，只好李代桃僵。
分布：区域情结
从购买区域来看，调查显示，84%的被调查者认为购买二手房时会指定区域，而只有16%的被调查者不会指定区域购房。这表明购房者还是具有很明显的区域情结，这种区域情结是由其工作、学习、生活等多种因素决定的。那么到底哪个区域的房产是最受人欢迎的呢?在我们的调查中，共把厦门市场分为以下8个区域：1.老市区2.禾祥东西路3.环湖沿岸4.厦禾路沿线5.莲花松柏槟榔区域6.莲前金尚路7.湖里区域8.岛外海沧等。
结果令人诧异的是，选择“莲前金尚路”区域的竟高达38.5%，高居榜首，是需求最旺盛的区域。这说明随着厦门城市东移战略的成功实施，该区域的房产价值正逐步为人所接受。这其中一方面是由于会展中心及大型城市公共配套所带来的优美环境和便捷交通，使得该区域成为近年来的商品房开发热点区域，且基本上都集中于1998年到XX年的房产，时间较短;另一方面，由于众多大型政府统建小区，如前埔小区、瑞景新村、金鸡亭、金尚小区及金山小区都位于该区域，这些社区配套齐全、环境优美、规划完善等因素，为众多购房者所青睐。
选择“禾祥东西路”和“莲花松柏槟榔”区域的比例基本相当，各有15.8%和17.5%。禾祥东西路作为 “名人静巷”的房地产定位已经被大多数人认可，成为一种身份的象征。随着禾祥路段上工厂搬迁及旧城改造的基本完成，这里本身就是一个配套十分完善的生活区，为众多人所向往。而莲花、松柏及槟榔等小区也是厦门最早的生活小区之一，成熟的社区配套让人们可以过上较为方便舒适的生活。
老市区房产则逐步退出市场舞台，因为选择该区域的消费者只占7%。老市区虽然存在着大量的已购公房及私房，普遍面积配置小、户型结构不合理，且建成年限也比较长，在功能上已很难满足现代城市的生活需要，因此该区域的房屋需求比较低。与此相同的还有海沧等岛外市场，虽然近来海沧二手房交易火爆，但仍由于配套因素，面临着卖房人多而买房人少的格局。湖里区的二手房仍是波澜不惊，指定选择该区域仅占11.5%，且多半都集中在南山路及永升新城带。
户型：实用走俏
那么什么户型的二手房最受欢迎呢?调查结果表明，实用型的二房是当前二手房市场中需求最大的户型，占到37.2%，且合理的面积应该是在60-80。这部分购房者以年轻人居多，且大部分是首次置业者。很多购房者表示，买一个实用型的二房可以在经济条件不太宽裕时过渡使用。其次选择80-100的三房型二手房26.7%;选择40-60的1房1厅二手房占23.3%，与选择三房的基本相当。从数据中我们发现，无论是三房还是一房，都是偏向实用型的小康住宅，而超过120以上的享受型三房需求就相对较少。大三房在使用功能上虽然可以满足更多人性化的需求，可总价不菲，大部分的工薪阶层更倾向于购买既能改善生活环境，价格又可以接受的实用型三房。而购买一房的购房者有点类似于购买二房的群体，大部分以年轻人为主，作为过渡时期的住房，也有另外一个二手房消费群体--投资客，当然这部分群体最关心的是房产的性价比和能否增值。
根据我们的调查目前商品房市场中热销的单身公寓在二手房交易中却显得并不那么乐观，选择购买二手房单身公寓的只占9.3%。虽然单身公寓总价低(其实单价一般都不便宜)，但由于在使用功能上过于简单，无法满足大多数人的居住需求，因此并不为众多人所看好。当然选择该品种购房者的特征也十分明显，那就是：年轻、时尚。超过四房的高档二手房在目前的厦门中仍然需求不旺，约占3.4%。其实这也是意料之中的事，试想让一个能够付出70-100元万左右来购置房产的购房者，去购买一套别人已使用过的二手房，的确有些勉为其难。
高层：“恐高”犹在XX年9月1日，《关于调整高档住宅和普通住宅界定的通知》的出台，无疑对厦门的高层住宅带来了前所未有的利好，原先高档住宅的二手房交易税费也从此得以松绑，税费一下子从5.5%跳到1.5%，如未增值，甚至只要0.05%的印花税，与普通住宅一视同仁。受此影响，有近3成的消费者表示可以考虑高层住宅，特别是对于喜欢禾祥路、湖滨沿线等高层住宅较密集的购房者而言，无疑更加刺激了其购买欲望。
虽然有利好消息的刺激，但二手房市场的消费者却普遍反映平平。调查结果显示，即使税费下调，也仍然有71.4%的市民表示不考虑购买二手的高层住宅，因为传统的高层“高价格、高公摊、高物业”的观念仍然影响着大多数人，使得住房买多层的消费意识在这部分人心中根深蒂固。虽然在交易的税费政策上，高层住宅都与普通住宅无差异，但有51.3%的购房者认为高层“公摊高，实际面积相对小”，另有46.2%的购房者认为高层“物业管理费高”。这些问题曾经都是阻碍高层销售的老问题，时至今日，高层的消费观念还是没有转变过来。这说明，人们对高层住宅的接受，不只是体现在价格及交易费用问题上，长时间积累下来的“恐高”思想也是阻碍购买高层住宅的一个主要因素。因此在促进高层住宅流通环节上，只是单方面的在税费上给予松绑还是不能根除“恐高症”，还应该在消费意识上大力引导，“恐高症”才会逐渐得以根除。
同时，由于厦门的高档住宅普遍采用的是塔式建筑，通常都是一梯6户以上，造成结构格局不理想，通风采光也受影响，因此有20.5%的人认为高层“格局相对不如多层”和12.8%的人认为高层“通风采光不佳”。要解决这两个问题，一般塔式建筑的高层都很难避免，而板式建筑则能较好地解决这些难题。因此若想真正改变消费者对高层的偏见，高层住宅也要纠正在结构格局上的一些缺点，采用其它城市中比较流行的板式建筑。
价位：期望更低
从调查中，我们发现：目前的大多数居民对购房所能承受的心理价位是比较有限的。人们对二手房价格的承受能力明显呈现出递减型的阶梯形状。
“在购买二手房时能承受的价格是多少”这个问题上，19.7%的人表示可以承受18-25万，而能接受18-25万之上的人群只有17.8%，都不是市场主流。而明确表示能够承受在12-18万元以内的占48.2%，加上选择总价12万之内的8.9%，也就是57.1%的人只能承受在总价18万以内的二手房。如果以2600元/的单价计算，这部分购房者只能购买面积在70以下的房子，这显然是不合乎市场行情的。因此，可以说大部分人的心理预期价位偏低了。
大多数人认为既然是二手房，其价位就应该像其它二手商品一样，大大低于商品房价格，实际上这是一种不切实际的期望。因为二手房不同于其它二手商品，二手房属于不动产，同商品房一样具有增值潜力。况且由于二手房都是现房，周边配套都已经成形，购买风险要比商品房小得多。所以，二手房的价格并不会像人们想像中的那么低。因此，有必要提醒消费者的是，购买二手房，应结合实际情况考虑多种因素，在价位上不应有不切实际的期望。如果有必要的话，可以请评估人员对房价做全面的评估以确定合理价位。
俗话说“一分钱，一分货”，购房者都期望能以较低的价格买到较新的房子，那么在普通市民眼中，二手房应该是新建商品房的几成新才是合理的。结果有58.7%的被调查者认为应该有八成新才是合理，也有28.3%的被调查者认为应该有七成新才合理，两者相加，也就是说有87%的被调查者认为二手房应该有七八成新。而认为应有六成新的只占到4.3%，可见普遍市民都十分关心二手房的新旧程度。因此老市区的大部分房龄较长的二手房一般很少有人问津。
贷款：期待更多
对于普通百姓而言，各商业银行推出的住宅信贷业务，大大缓解了短期的资金压力，有助于在资金不足的情况下买房，大大提高了居民的购房积极性。随着住房金融制度的完善及利率的不断下调，越来越多的购房者选择了按揭贷款。且呈“首付越来越低，贷款年限越来越长”的趋势。
不过由于二手房有别于新建商品房，银行出于控制风险的前提出发，大部分二手房最多只能申请到6成10年的按揭贷款。在调查结果中，有58.7%的被调查者认为合理的贷款额度应是“7成15年”，甚至还有15.9%的人认为合理的贷款额度应该在“7成15年以上”，要求二手房贷款7成或以上的购房者明显占主流地位，只有20.6%的被调查者觉得“6成10年”是合适的。可见目前大多数银行现行的“6成10年”贷款额度仍不能完全满足购房者的贷款需求，很多被调查者反映，即使他们看上某套二手房，细一算，发现现有资金仍不够付首期款，只好忍痛割爱，转而购买首付更低的新建商品房。因此金融机构应能开发出更多、更宽松的住房信贷服务品种，从而让二手房贷款可以更加靠近寻常百姓的生活。
交易：选择代理
随着现代人生活节奏的加快，各种专业的服务方式开始逐渐受人
欢迎，专业地产代理服务亦是其中之一。调查显示，绝大多数的居民对专业的地产代理公司持欢迎态度。因此有80.7%的居民在进行二手房的交易买卖时，会委托专业的代理公司。代理公司专业性强、操作规范，能够提供快速、便捷、周到、安全等服务，是房屋交易较理想的选择。而选择“本人亲自办理”、“找有经验的朋友帮忙”、和“无所谓”的各只有8.9%、8.6%、1.8%。这表明，市民对专业的地产代理公司的认可程度较高，专业可靠的代理公司受到消费者的欢迎。中德汽车销售有限公司
二 手 车 市 场 调 研 报 告
2013年9月26日
中德汽车销售有限公司二手车市场调研报告
目录
浅谈二手车市场存在的问题及解决方案……………………………………（1）1.引言…………………………………………………………………………（1）2.二手车交易市场主要经营模式……………………………………………（1）3.浅谈二手车交易中存在的问题………………………… ………………（2）3.1 诚信度不够……………………………………………………………（2）3.2二手车的评估体系不健全……………………………………………（2）3.3 人员素质不高…………………………………………………………（3）3.4 二手车交易市场不规范、政策不完善………………………………（4）3.5 服务功能不完善………………………………………………………（4）3.6经营管理人才少…………………… ………………………………（4）4.推进二手车市场发展的改进措施…………………………………………（5）4.1 建立完善的二手车电子商务信息平台………………………………（5）4.2 建立科学规范的鉴定评估体系………………………………………（5）4.3 简化交易手续，规范交易行为………………………………………（5）4.4 政府应支持与鼓励发展品牌二手车…………………………………（6）4.5 完善相应的服务体系…………………………………………………（6）4.6 鼓励培养全能型的二手车专业人才……… ……………………（7）5.总结评价……………………………………………………………………（7）参考文献 ……………………………………………………………………（9）
中德汽车销售有限公司二手车市场调研报告
浅谈二手车市场存在的问题及解决方案
[摘 要] 本文通过对目前我公司及上海二手车市场的现状，主要经营模式，二手车交易市场存在的问题以及解决措施的简单分析，结合我公司以及上海的整体二手车流通体系概括地分析上海二手车交易市场的发展状况及方向。
[关键词]二手车市场
经营模式
发展状况
1.引言
近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车保有量将加速提高，这就为二手车交易提供了潜在的发展空间。与此同时，随着汽车消费结构的变化，私人购车量占汽车销售量的比例不断扩大。由于二手车满足了人们多档次、多品种、低价位的需求，具有较大的选择空间，市场需求巨大。
目前上海二手车市场发展处于后期阶段，市场起步早，发展快，前景广阔。虽然二手车市场滞后于新车市场启动，但规模会超过新车。经过几年的市场考验，消费者也开始慢慢接受二手车，二手车凭借其特有的产品优势占领着整个市场很大的份额，价格经济实惠，无购置税，让人们花更少的钱可以买到更高档次的车型。人们对于购车的观念也有所改变，从最初的买车仅仅是为了提升自己的生活品质到现在的车子也只不过是一种代步工具。这篇文章是对上海二手车交易市场的经营模式存在的问题分析，本人以专业文献为参考对象，结合自己在实践中得到的知识经验来整理安排这篇文章并提出二手车交易过程中存在的问题解决措施。
2.二手车交易市场主要经营模式分析
据统计，目前，上海共有二手车市场6家，二手车经纪、经营、置换公司达到300多家，如厂家品牌认证二手车专卖、大型超市、连锁经营、二手车品牌专营店、二手车拍卖、二手车市场交易中心、二手车网络经营等，目前上海的二手车交易市场模式主要是二手车交易中心、二手车品牌专卖店和二手车网络中介。
二手车交易中心模式：二手车交易中心是二手汽车集中起来进行销售、转换买卖的场所，市场主要由许多个人经营者组成。
二手车品牌专卖店模式：品牌二手车专卖店最大的优势就是它的品牌感召力强，经营主体整
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体素质高，并且拥有品牌化的管理操作流程，以及独家的二手车认证，质量保证。
二手车网站交易模式：网上交易一个很大的优势就是货源丰富。同时，车型多了，价格对比明显了，也使二手车的价格更加的透明。在工作的这段时间里，从网站上了解到公司电话，来电咨询的客户平均每天有10批左右，可见网络效果的明显。
3.浅谈二手车交易中存在的问题
虽然二手车交易火爆，但难掩整个市场存在的一些问题。上海市二手车流通行业协会会长朱师法直言不讳地指出：“交易当中，新车的交易已经非常透明，车价也好、技术状况也好，消费者可以通过各种信息渠道一目了然。但二手车的交易却令很多消费者心里没底，消费者非常想知道二手车的真实车况，例如车辆有没有发生过交通事故、有何瑕疵等。可是，二手车的卖家往往为了顺利卖车或卖出高价，或多或少可能会对此有所隐瞒。”
3.1 诚信度不够
上海二手车市场缺乏诚信，是行业公认的首要问题。由于上海二手车市场发展时间较长，行业法规、行业标准也不完善，行业结构还不完整，经常可以见到事故车卖到非事故车的价钱，把真实的里程数进行更改，或者是收了对方定金后不见踪影等等，这种因为技术的门槛和信息的不对称导致购车客户受损失的现象到目前为止还比比皆是，由于上海的二手车行业发展当中，个体经营者（黄牛）的中介行为一直是交易中的中坚力量，即所谓的“黄牛交易”，为了盈利，再加上有关法律的缺失，不懂车的消费者害怕上当受骗。同时即使是个人之间的交易也存在着很多的“非主观性欺骗”。总的来说就是二手车交易当中中介机构、评估机构、个人交易等都缺少一种“诚信”。
上海市旧机动车交易市场经常会出现个体经营者故意隐瞒车辆的质量缺陷，在行驶里程表上做文章等欺瞒现象和不规范经营行为，买车的人们也担心手续办不清楚，留下法律问题；甚至担心被骗，遇上套牌车，甚至是诈骗犯，根本没车，用非常便宜的价格来骗钱。对车况不了解，用买一辆好车的钱买到事故车，花冤枉钱不说，还不安全。
3.2二手车的评估体系不健全
在二手车交易中价格的评估是很重要的环节。有的地方为了抢旧车生意，故意低估价格，竞相压价。同时还出现“私卖公高估价，公卖私低估价”的现象。由于价格压低，使国有资产流失，国家的税收减少。因此如何建立科学、可操作的二手车评估系统是亟待解决的问题。虽然目前各家二手车专营店都有一些二手车评估标准，对从业人员进行资格培训与考核，交易市场内也有专门评估机构对交易的二手车进行价格评估。但目前有关部门制定的评估标准没有向社会公开，连许多二手车销售人员也根本不知道专业评估机构是根据哪些评估标准来最终评估价格的，更不用
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说消费者了。在具体的评估过程中，评估人员不是主要根据实际车况进行价格评估，而是根据汽车的原始发票、行驶本记录、使用年限等静态的资料及“目测”车况等级，按照相关的计算程序和方式进行评估。
上海现有的二手车评估体系，每家店也不尽相同，缺乏统一规范的二手车评估标准，二手车经销商也会通过各自的经营成本调整评估价格以赚取更多的利润。即使是同一家店，不同的评估师根据自己的经验，对不同车型的了解程度不同，价格上也有差异，从而会出现一车多报价的现象，这主要归结于经营公司没有一套标准化的流程与合理化的定价中心。
以路来客为例，有次培训叫四个评估师评估同一辆车子，四个人的评估结果各不相同。所以有必要对整个评估体系进行进一步的改善与加强。
3.3 从业人员专业素质不高
现在上海二手车出现的一种普遍的现象车主将车辆交给二手车市场里的车商收购，这样往往担心价格不合理，卖亏了，而人们去市场买呢，也有这个担心，通常会认为买的价格高了，也亏了。在行业内，特别是汽车城二手车私人经销商往往会利用车主不了解二手车市场行情故意压低收购价，一车多报价，错误的引导车主对车子的价值衡量，让车主蒙受经济损失。汽车城个体二手车经销商常用的手段是他们会想法设法的留住你车子的一个手续，而后电话通知车主手续忘记拿了让车主折返，而再一次的对车主洗脑收购。同时汽车城个体经销商在销售二手车过程中经常是看人报价，对于不懂车的消费者，经常会出现第一次高报价，压低最终成交收购价格的现象。
根据下图1可以清晰的看出二手车行业从事人员专业素质不高的问题存在。
图 1 路来客二手车连锁人员结构
3.4 二手车交易市场不规范、政策不完善
二手车市场是汽车市场的一个重要组成部分，也是汽车流通业一个不可缺少的重要环节，它的培育和发展直接影响着整个汽车市场的发展。目前二手车市场很不规范，由于市场经营公司多，竞争激烈，一些公司恶性压价，搅乱了交易双方的视线。另有一些公司故意隐瞒车况或相关手续不齐，使买主感觉上当受骗，而这种情况一旦蔓延就容易陷入一种恶性循环，使买卖双方对整个
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二手车市场形成一种不信任感，隐瞒车辆真实情况的事时有发生。然而，出现上述情况后，消费者也无能为力，有关部门也没有很好的办法抑制这些情况的发生，没有制定出规范完善的的法律法规政策。
3.5 服务功能不完善
目前新车的销售基本上建立了信息咨询、配件供应、维修、汽车保险等一条龙服务。而二手车的售后服务还没有建立，特别是与其它城市成熟的二手车市场相比差距较大。
上海很多二手车经销商都不提供售后的质量保证，作为消费者大都靠碰运气，万一买到事故车或者其它问题车辆，只能自认倒霉，找卖方也不会认账。即使有些二手车专营店会提供质保，但是也还是相对不是很完善，在售后方面很容易出现问题，买方认为质保的部件，卖方却予以否认。同时，作为二手车，多多少少会有点瑕疵，有时在销售交车过程中消费者可能没有仔细检查发现，导致售后的一些不必要的麻烦与争论。这些都是二手车服务体系不健全的表现。
以路来客二手车为例，我们虽然是保证7天包退，15天包换以及3个月6000公里的质量保证，但是有的时候卖出去的车子多少也是会有点质量问题的，这时我们也是只能等客户来找我们也没有做到主动联系客户询问是否有质量问题。
3.6经营管理人才少
人才也是二手车市场发展的一个重要因素，目前上海乃至全国也面临人才匮乏的问题。一名优秀的二手车业务人员不但应具备汽车营销知识，还应掌握车辆的技术性能，熟知二手车市场行情，了解汽车配件、汽车维修的价格信息等，知识面要求较宽。二手车行业发展较晚，这类人才的培养需要较长时间，直接造成有技术、懂行情、会管理的经营管理人才严重缺乏。
以路来客二手车为例，由于开店到现在才2年多，公司里即使有些已经考取了二手车鉴定资格评估师，但大部分还是未能取得此项资格的，只是通过简单的培训以及自学更别说管理人才了。评估师也基本凭借自己的经验收购车辆，对于某些偏门的车型或者没有遇到过的车型，也是比较难报价。同时，销售人员大都刚刚从事二手车这一行业，没有深入的了解过二手车。人才的流动性大，劳动纠纷多，公司规模难以正常扩大，尤其是在人员能力和忠诚度方面，可以说德才兼备的好员工缺口非常大。
4.推进二手车市场发展的改进措施
4.1 建立完善的二手车电子商务信息平台
将电子商务应用与二手车交易中，建立二手车交易信息平台，提供市场交易信息，信息网络体系可提供汽车在使用过程中的基础信息查询，如车辆事故记录、维修保养记录和实际行驶里程
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等。可以让消费者在购买前就可以查询到车辆的“身世”，进行放心消费。所以消费者在买车的时候要多注意车况和手续，最好找一位懂车的朋友，挑一挑车况，看哪儿有毛病，主要是看下车体的左右大梁是否重新矫正、发动机变速箱是否有大修的痕迹、车身ABC柱是否有伤过等一些关键部位，手续不要有缺失，登记证是否有银行抵押等，而且手续一定要看原件，不能只看复印件。
对车辆进行车号注册，行业人员登记等手段来加以限制的话可以有效缓解上述问题，当然事故车进入市场还是难以避免，对价格的控制并不是市场管理者应该规范的责任。少了问题车辆的存在，和对从业人员管理的不管加强提高，诚信问题才能逐渐解决，我们看到目前在4S店二手车置换业务，或者是经纪公司的不断涌现，这就是多种经营主体不断完善的过程，越来越多的行业人士已经认识到诚信是留住客户，开拓市场的法宝，也是二手车市场经营最主要的一个方面
4.2 建立科学规范的鉴定评估体系
二手车鉴定评估是二手车交易中的核心环节。目前，由于没有一套完整、严谨、科学的二手车鉴定评估标准、造成评估随意性大、手段不科学、评估结果偏离车辆的实际价值等问题。建立科学规范的鉴定评估体系是促进杭州二手车健康发展亟待解决的问题。
目前在多数购车者并不懂行的情况下，二手车交易应建立科学规范的鉴定评估体系，实行评估机构准入机制，由政府主管部门制定统一的鉴定评估标准、流程，引入第三方鉴定评估机构，培养一批专业的二手车专业评估人才，对现有评估师进行严格培训和职业技能鉴定实行持证上岗制度。新的鉴定评估体系建立在买卖双方自愿的基础上，评估机构对车辆的车况，品牌、使用年限、行驶里程、部件性能等不同方面的指数对其价值做出全面综合的评估。实行评估收入与评估价格脱钩，保证评估鉴定工作的公平、公开和公正。
4.3 简化交易手续，规范交易行为
二手车交易过程中，为避免价格的不合理性，二手车管理部门应简化交易手续，规范交易行为。使手续透明化，避免经销商以手续为由而压低车子评估价格。同时，车主在卖自己二手车的时候，建议在卖车之前先去媒体、网站、市场了解同型号品牌、同年代车辆的大致价格区间和车况。同时如果可能的话，可以将车开到二手车市场与多家店先行让对方做价格评估，对收购价格心中有底，也可在置换过程中与经销商讨价,多咨询多比较寻找合理价位
针对同一辆车，由于企业实力的差别，不同经销商的收购价格会有所差别，车主在售车时，应“商比三家”，多咨询多比较，以取得车辆的最高售价及最大收益。当然前提一定要按规定办理相关的买卖合同和手续。规范的交易行为也将有效消除很多买家的疑虑，有力促进二手车市场的发展。
4.4 政府应支持与鼓励发展品牌二手车
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针对现如今鱼龙混杂的二手车市场，政府应进一步整顿、改善二手车消费市场环境，加大打击力度，取缔一些非法经营商家，提高市场准入许可标准，不断规范市场管理法规。同时大力鼓励一些有实力和经验的二手车企业进入，借此提高二手车交易的集中度，相信品牌二手车的进入将有助于二手车评价体系的建立、认同和使用。让二手车在几大企业之下进行管理和交易，这将非常有利于价格评估体系的形成和完善。虽然，杭州二手车市场上现已出现几套不同的价格体系和标准，但是，最终各自的方案还是能形成广泛的认知和使用。
据了解，上海现已形成多家专业的品牌二手车，有多品牌联合，完善的4S店服务体系的路来客二手车连锁、集二手车评估、收购、置换、拍卖等为一体的元通二手车、专业的品牌二手车企业百优卡二手车、品牌企业厂家设立的诚新二手车，加强行业内的沟通与学习，政府可通过对品牌二手车企业的管理来改善二手车的交易环境。政府有关部门应抓紧研究相关政策和规定，以支持和鼓励品牌二手车发展，并会同有关部门加强对二手车市场的监管和整治，为品牌二手车创造良好的发展环境。另外，还要引导品牌经销商进一步加强品牌管理，更好地发挥品牌优势和效益。随着市场的不断扩大，品牌经营水平的日益提升，汽车消费更加趋于理性，品牌二手车将成为杭州乃至全国二手车市场发展的趋势和主流，品牌二手车的发展充满希望。
4.5 完善相应的服务体系
目前上海二手车交易售后服务严重滞后于新车售后服务，二手车交易市场除了负责提供建议价、买卖场所、向买卖双方收取2.5%的过户费，其他售后服务和担保措施还很少，与火爆的二手车市场反差太大，目前我国新车售后服务已经做得有声有色，但二手车售后服务能带动许多汽车相关待业的发展，如汽配、维修、美容等配套服务行业。故此，旧机动车售后服务有待开发，大有可为。
必须完善二手车交易的服务体系，使消费者放心。我们今后能不能在二手车交易市场的竞争中立于不败，最重要的就是看我们的服务体系是否完善。二手车市场的发展还呼唤相应服务体系的完善，如推出贷款购车，以旧车换新车等多种方式，给消费者更多的选择。有能力的销售公司应当对旧车进行跟踪式的定期检验、帮助维修等售后服务，形成“一条龙”服务到家的完整市场，这种做法在国外非常流行。
4.6 鼓励培养全能型的二手车专业人才
一名合格的专业评估师不但要对各种品牌的不同车型了如指掌，还要对汽车的基本构造知根知底，包括新车市场价、车辆年限折旧、里程折旧、车况折旧、价格波动、当地牌照费用及其他因素等。要练就好的眼力，同时还要对新车市场的一举一动保持高度敏感。政府应鼓励二手车品牌企业对人才的培养，将培养人才提到日程上，品牌二手车专营店在人才培养上应起到带头作用。
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随着行业的不断发展，仅仅是传统的购销人才还不够，营销、服务等多方面人才的储备和培养都存在巨大的缺口，我认为公司应该从员工培训、培养和提高员工整体素质入手，逐渐提高公司的整体素质。
现在公司的培养新人的主要模式是老人带新人，属于一对一式的教育，这个在很多公司人才培养中最常见了。二手车要求培养的是全能型人才，各个都要是多面手，所有的业务都要精通，因为二手车涉及到的东西很多，每个工作岗位都有紧密的联系。也有很多公司的工作人员岗位责任非常明确，一个人只需要熟悉自己工作岗位的工作内容即可，这样的模式与4S店非常相似，但也存在很大的局限性。二手车讲究的是一个人要创造三个人的价值，同样一个人可以拿三个人的薪酬。这样的人才培养方式最后能让公司留住最优秀的人才。这样的方式有很多好处，人才不会流失，大家长时间在一起配合都有了默契，上级和下级之间能更好的合作，更是游刃有余，最后受益的还是公司集体。
路来客在面对大部分是学校刚出来的实习生员工，公司也制定了包括岗前知识、评估、销售、售后等一系列的新员工培训来提升每一位实习生的专业技能水平以及谈判水平。主要存在的问题方面是对于二手车的每个车型不是很了解，这也是刚出校门的实习生所面对的一个最大的问题。我认为，作为一名二手车从业人员，最基本的必须掌握车型知识、行情、价格，能够独立判断一款车的车况。
5.总结评价
汽车市场保有量迅速提高，为二手车市场的繁荣创造了条件，同时上海出台的对新车限购的政策，无疑对二手车的发展有积极的促进作用。然而，要想在二手车行业中立于不败之地，就要做好品牌的诚信经营，规范交易流程，培养一批全能的二手车专业人才，完善二手车服务体系，能够得到消费群体的认可。同时，市场有关部门也应提高二手车行业准入许可，提升二手车经营者的整体素质与专业水平，有效促进二手车健康发展。
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参 考 文 献
