当当网b2c案例分析（精选9篇）
当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。在库图书超过90万种，百货超过105万种。2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
盈利模式：
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。现在这一部分增长得很快。
当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。
商品种类多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
当当网上书店
现在，当当网的销售额与西单图书大厦不相上下。而且更令人吃惊的是，当当网每年保持着80％的增长速度，而传统书店却至多以5％的年增长率增长。当当飞速发展，短短的几年时间，就被缔造为全球最大中文网上图书音像城，占大陆图书市场图书品种的9%。当当网上书店与国内的网上书店同行相比，它具有以下的特点：
(1)商品种类较多。当当网上书店经营20万种以上的图书(占中国大陆可供书总量的90％)、上万种的CD／VCD／DVD音像商品以及众多的游戏、软件、上网卡等商品，它是目前国内经营商品种类最多的网上零售店。
(2)购物较方便。当当网上书店采用较先进的商品分类法，设置智能查询、并有直观的网络导航和简洁的购物流程，甚至还可以为初次购物者进行购物演示，这使消费者有了一个较为轻松、愉悦的购物环境，在一定程度上提高了成交量。
(3)配送系统较完善。当当网上书店在诸如：北京、上海、广州、深圳、福州、杭州等12个大中型城市开通上门送货服务，并可采取货到付款、现金交易的支付方式，较好地体现了“以顾客为中心”的原则，从而能够更好地满足顾客的需求。
(4)促销措施多样。包括设立团购业务，对一次性购物l万元以上或订购同一品种图书100册以上的顾客按团购方式实行优惠措施；所有图书均采取折扣策略，并标明原价、售价及优惠率等，让人一目了然；设特卖场，有针对性地将部分图书按2—6折不等进行特卖，提高销售量；对购书满30元者免运费，购音像满30元者返回5元等等。(5)注重社会关系与交流，扩大影响。当当网上书店设“媒体看当当”，“我要评论”等互动性较强的栏目，通过与媒介的合作、与用户的交流来达到扩大影响的目的。如当当联合总裁俞渝女士就曾亲自到新浪网与广大读者沟通交流。
当当网竞争对手和优劣势
在当前的中国电子商务经营类网站中，较有名气的当属当当网与卓越网，两者的业务模式、所卖商品都极其类似,他们也取得不同程度上的成功，两者之间直接竞争不可避免是意料之中的。
当当网较同行业企业具有以下集中优势：
（1）商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；
（2）购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；
（3）顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店；
（4）价格较低：当当网的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”；（5）核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士；（6）顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
（7）版面设计合理、美观，容易找到想要的商品信息，而且有各种排行榜，可以得知哪些商品较好较畅销。活动多，而且当当网还开设了论坛，可以畅所欲言。
劣势：当当网上书店的问题
不过在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了即使交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种即时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。而这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。
目前来说至少在以下几方面还存在较大的不足：
1)网上书店可供书数量小，网页更新速度慢，新书上架速度慢。
思考：网上书店应该是一个无限伸展的书库，它可以容纳无限的图书或图样以至于内容、检索和查询都不受时空的限制。这样才能发挥网上书店最大的优势。但是如果顾客在网上书店连最常销、需求量最大的书籍都无法找到，相反，看到的只是一些无足轻重的数月、甚至一两年没有更新了的陈旧过时的图书信息，这样的网上书店顾客还有光顾的必要吗? 2)部分网上书店不支持多种检索途径，图书信息不够详细，检索速度慢，检索效率极低。思考：有些书目的查询，不但都没有结果、还检索速度非常的慢。而且就算在检索到的图书产品中，也没有详细的出版信息来提供参考，这容易令顾客无所适从，从而直接导致网上选书效率的降低。
3)货物配送系统效率低，价格上也没有优势，不能使顾客达到省时省钱的目的。思考：现在，就算有全国性连锁店和可以借助全国性快递公司送货的网上书店，也最多是在大中型城市开通送货上门的服务，其他业务则基本上只能通过邮寄来实现。而且网上书店的价格比传统门市的价格并不便宜，再加上由顾客自己承担的送货费用，还远远没有就近实地购书来得实惠。这根本就不能体现网上购物省时省钱的目的。因而除了要价格适度外，货物的配送也是成功实现网上购书的瓶颈问题，亟待解决。4)网上交易不够安全，网上支付系统也不健全。思考：顾客普遍认为网上购物是不安全的：包括个人信息无法保密，产品质量和售后服务得不到保障等等，这也是为什么最大比率的顾客选择货到付款(现金结算)的结算方式的主要原因。当然，对于支付这个瓶颈问题，与目前的网络和金融状况有很大的关系，如顾客持卡不普及、金融系统不健全、个人信息保密性低等等。
当当网发展前景
今年3月7日，当当网公布了最新一期的财报，数据显示当当第四财季总营收为人民币16亿元，同比增31%，与此同时，当当网继续净亏损，亏损额度约为人民币1.2亿元，但同比小幅收窄。
1）当当网的品牌形象仍然需要树立。入驻天猫等第三方平台，通过双方的合作去提升自己的品牌价值和知名度，为自有品牌铺垫道路。
2）开发电子阅读器，既然大家对于当当网的认识主要集中在书籍音像制品的销售上，那么不如将计就计，继续挖掘这部分市场，而当当网上市电子阅读器则可以看成对这块市场的涉足。增加营销效率，与2011年四季度相比，当当网营销费用在营收中的比重由5.6%降为5.2%，即使这样，当当的新增用户比例仍然在增加，这就证明当当网在营销策略上高效很多。建立自有品牌，当当优品可以看做是当当网再给自己留的最后一条退路，而且经过开放平台战略的实现，当当优品也有了一定的发展。
一、受众构成研究
受众研究学者一直认为, 媒介的使用与人们的社会人口统计特征, 尤其:年龄、收入、性别和职业有着密切的关系。[2]即使消费者分散在社会的各个层次, 作为一个集合还是有明显的特征。截至2014年5月12日, 这本书在当当网上的书评已经达到53000余次, 我们从中抽样选取了120个用户的资料 (这些用户的资料包含齐全的性别、年龄、地域、职业四项基本参数) , 这120个用户对《大数据时代》在网络中的人口统计学特征结构做出了分析。
(1) 性别的比例。本次的调查结果显示, 购买《大数据时代》这本书中男性的比例为78%, 女性为22%, 男性购买这本书的比例比女性高56%。根据《经济日报多媒体报刊》今年的一份研究数据表明, 在网络购物上, 男女比例已经基本接近1:1。也就是说出现购买本书性别比例的严重失调并不在于性别的消费习惯差别, 而在于男女对于本书的兴趣程度不同。男性对于大数据的兴趣爱好明显高于女性。
(2) 年龄结构。本次抽取的100个样本年龄分布在18~42岁之间, 如果按出生年代来分, 便是:90后、80后、70后, 调查结果显示:80后即24到34岁的消费者占到60%, 近一半以上的消费者是80后, 70后的消费者也有近四分之一。我国网民以10岁到40岁为主要人群, 20岁到40岁的网民占到二分之一以上。这本书的消费者的年龄分布在24~34岁之间符合我国网民整体年龄层次的分布。
(3) 职业结构。购买《大数据时代》的消费者的职业结构统计如下:学生35%、IT行业26%、编辑类11%、其他行业18%。显而易见, 学生是消费者职业中最大的群体, 另外, 这类学生的年龄大多都在24~26岁之间, 尤其可见, 以研究生为主;上班族群体中, 从事IT, 特别是互联网、传统媒体编辑类职业的消费者较多。当然我国网民的构成也以学生为主。
(4) 地域分布。调查结果显示:网购此书的消费者大部分集中在我国的大中城市, 其中仍然以东中部地区为主, 其中北京、杭州、广州、上海市排名最靠前的四个城市约占总体比例的三分之一;而西部较少, 只占24%, 这24%的比例当中, 四川和重庆还占据了18%。
二、消费者的评价和阅读动机研究
(1) 关于价格:抽样显示, 七成消费者表示价格合理。这本书在当当上的售价是34.3元, 和其他同类大数据书籍比起来, 并没有出现明显的价格上的优势或劣势。我们抽取了34条涉及价格因素的评论, 进行分析研究。结果如下:其中七成消费者表示价格比较合理;两成表示价格稍高, 但仍可以接受;还有一成表示半百的售价定价过高, 性价比比较低。
(2) 关于包装:抽样显示, 大部分消费者表示, 包装不错, 印刷很正。书的包装和印刷的质量如何, 不仅是书籍整体评价标准当中的重要一环, 还是是否能吸引读者购买的第一直观感受。我们抽取了18条涉及到了数的包装的评论进行分析, 其中, 全部人都表示包装不错, 并未出现批评包装的评论。在印刷方面有12条评论提到了, 其中有8人表示印刷精美, 另外一人表示印刷不清晰;剩下三人表示印刷字号太小, 读起来比较费劲。
(3) 读者阅读《大数据时代》的动机。功能主义社会学学者查尔斯.赖特认为:媒介为各种社会需求服务, 反过来, 受众个体同样是为了相关目的—如获取个人指南、休闲、调整、获取知识, 反而认同所使用的媒介。[3]也就是说, 各种需求刺激了受众使用一定的媒介, 那么受众都是出于什么样的需求来购买这本书的呢?这部分调查抽取了100份涉及了有使用需求的评论内容, 将有涉及阅读动机的评论进行归类, 结果如下:职业需求23%、个人兴趣19%、他人推荐18%、课业学习需要26%、其他需求14%。
三、研究结果
经过多次的样本抽取与分析, 本次研究结果如下:1) 男性比女性对于大数据更加感兴趣;知识分子和从事与数据有关行业的人群比其他行业的人群更加对大数据感兴趣;80后成为购买大数据书籍的主力人群;身处发达地区的人群比欠发达地区的人更加关注大数据。造成这些现象的原因一方面是由于从事数据行业的人群大多都由男性组成, 因此由于个人兴趣或职业需要男性消费者明显高于女性;另一方面由于教育资源和网络、交通、物流分配的不均衡, 造成我国东西部地区、发达与欠发达地区对于大数据的热情出现较大差距。2) 《大数据时代》这本书在大部分读者看来包装精美, 印刷清晰, 定价合理, 但也有少部分人认为性价比不高。3) 受众是有某一方面的需求, 才选择阅读这本书。而这当中大部分是出于职业需求或学业需求, 一部分是出于与他人交往的情感共鸣与交往需要, 还有一部分是出于无功利性的兴趣爱好需求。本次研究仍旧有不足的地方, 如选取的电商平台较少、样本分析仍然是抽样样本并没有全样本等不足。但希望给还在撰写或正在出版的作者以及出版社、电商提供一些可供参考的研究资料。
参考文献
[1]比特网.大数据时代的大数据到底有多大[DB/OL].http://www.thebigdata.cn/QiTa/8608.html.
[2]丹尼斯·麦奎尔.受众分析[M].北京.中国人民大学出版社, 2011:70.
成立已11年的当当网，在“跨过全面盈利”的门槛后，终于上市了。不管抵达纽约的那一天因感冒而有多么狼狈，当俞渝在纽交所里按铃的时候，李国庆还是如愿以偿地敲了两下那柄“很普通的木头锤子”。
微博“口水仗”
当当上市之初，各方反应十分和缓，对于李国庆邀请初恋女友参加上市庆功宴的做法，京东商城CEO刘强东发微博称自己“感触颇深”，他说，“如果有一天京东上市了，我更应该邀请初恋女友来庆功。因为京东的‘京’就是来自初恋女友名字的最后一个字。创业的时候还在一起，就以2个人名字最后一个字命名了。恭喜国庆!”
这种一团和气的局面终结于12月10日。这一天李国庆发布微博“当当网上市了，老股东们很爽，价值涨了10多倍。”李国庆可能是忘记了同行是冤家这句话，自己暗爽可以，但是不可爽得过于高调，这非常容易让别人不爽。这一天，刘强东在微博上说：“刚有个网友发来短信抱怨，说老刘你的书是便宜，但是也就便宜5-10％，不给力啊。我说便宜多少才算给力?他说20％。我说：好，我们调整比较系统，从下周二开始，每本书都比对手便宜20％!”此番“给力”的促销行为轰轰烈烈拉开了2010年年末的价格战序幕。
事实上，业内公认“嘴大”的李国庆这一次惹恼的可不只有同行，其微博言论“当我作为成功人士站在纽约”也同样令网友侧目，被誉为“成功人士形象大坍塌事件”。有评论称“微博是成功人士的照妖镜?一个成功人士在微博群众的围观下现出了原形。大家发现，原来成功人士并非不食人间烟火，他们其实和俗人一样，有虚荣、幼稚和无聊的一面”。在群众的持续围观下，微博成为本次价格大战率先开辟的主战场。
战争伊始，争论的焦点在电商最后一公里。针对各家的快递速度，大家议论纷纷，甚至有网友将微博当成了投诉平台，堪称七嘴八舌热闹非凡。有人说，“在当当上订了2包纸尿裤，当天中午已从北京送往广州分拔中心，但到现在为止，依然处于‘送往广州分拔中心途中’，还没到广州；估计得等娃自己会上厕所时才能送到我手上”，此网友质问李国庆，“请问一下，你们这样的物流速度怎么和京东竞争呢?”也有网友“投诉”在京东订书当晚即“出库送往广州分拨中心”，但四天后依然显示“送往广州分拨中心途中”，该网友问“你们这样的物流速度怎么与当当竞争呢?单纯是价格比当当便宜那点可以忽略不计的小钱吗?”令大家意想不到的是，该问题即刻得到的是当当方面的“答复”，李国庆说，“他们还刚10多万种书，而当当网已经60多万种图书”，并称当当需要改进的只是余下3％的顾客速度体验。刘强东也不甘示弱，立刻出面澄清，“国庆，我们的图书品种已经22万种了，你的抓取系统需要改进了。至于配送速度，客户说了算，我们就别评论了”。
“封杀”是源头?
尽管刘强东称无论是当当网还是当当网掌门人李国庆夫妇他都很敬重，特别是夫妻二人坚持十年的创业路，值得所有创业者学习。但他依然在微博上“披露图书价格战内幕”，称一切源于当当网对其封杀太狠，几乎无法公平竞争，并称“这是我创业12年第二次被激怒!”
事实上封杀京东商城的并不仅仅是当当网，据报道称，为了遏制京东快速扩张的模式，国美、苏宁等连锁巨头的各地分公司与对口的供应商分公司都进行了沟通，有的甚至向供应商提出了要减少向京东供货的要求，同时国美、苏宁通过总部与供应商签署年度大单的模式来保持采购价格的优势。对此，刘强东在微博回应称封杀实质上就是一种暴利垄断，试图扼杀竞争，维护自己既得的暴利。“大家去看看那些要封杀京东的同行财务报表吧，大家电的毛利润超过20％!为什么一台5000元的液晶电视机，京东加200元销售还可以赚钱，而你们要加1000元卖才能获利?希望同行们好好反思，公平竞争!”刘强东还表示说，其实京东在家电已经“杀出一条血路”，“我们明年大家电销售额可以轻松突破50个亿。三足鼎立之势已成，对消费者和品牌厂商都是好事。”至此，价格大战从图书领域蔓延至3C领域。
面对京东商城不惜血本的价格战，苏宁总裁孙为民不以为然，“我担心的是对方的模式效率更高，成本更低，赚钱更多。”对此，刘强东表示京东将始终坚持低价竞争策略。“我们的家电价格就是要比国美、苏宁低!”刘强东说，给供货商的利润比国美苏宁高3个点。
针对京东的降价攻势，当当在公告中称，上市融资后，时刻准备进行一切可能发生的价格战、服务战、技术战、收购战，将矛头直指京东。同时当当宣布斥资4000万贯彻图书百货低价策略，并称全场畅销书零利润让利，数码3C畅销品比其他数码类网上商城至少低50100元，同时美妆、母婴等全线百货产品随时调价以确保全网最低。京东随后跟进，宣布8000万元让利促销。战争终于从微博上的“口水仗”转而演变成为真枪实弹的较量。
没有加入“口水仗”的卓越，一直在暗中调兵遣将，12月15日突然将图书价格下调20％，同时还推出满100返券15元的促销。尽管卓越表示此次促销只是针对圣诞元旦两节，但实际上卓越的加入已在客观上促使价格大战再次升级。针对卓越的参战，凡客诚品CEO陈年认为京东和当当网未来必有生死一战，而亚马逊只是这一战的炮灰。他说，“中国电子商务的未来肯定和亚马逊无关”。
“垄断”背后的产业链
不管是京东搅局也好、当当自大也好，或是亚马逊充当炮灰也好，这场图书价格大战已经引起新闻出版总署的关注。刘强东在微博上透露，新闻出版总署已于12月21日与京东和当当网进行了沟通。据接近新闻出版总署的人士透露，当日还约谈了卓越。“基本上当当说是我们挑起价格战的，我们则希望(新闻出版)总署关注图书垄断之事。”刘强东称新闻出版总署领导没有当场进行过多表态，但是希望不要扰乱行业秩序。他还透露，目前已经把行业现状写成详细的报告，交给了出版总署。
针对当当和京东之间的网络图书价格大战，有书商表示，不管网店的价格战怎么打，好书的降价幅度都不会太大。“稿费那么高，制作费用那么高，给网店的折扣本来就够低了，怎么可能再降价促销”。这位人士认为真正有质量的货品，不会有太大的价格弹性。“那些直降百分之二三十的书，很大部分都是注水书。中国的出版市场版权保护有差距，攒书、跟风书、版权失效书很多，这些书根本没什么成本，只要书店要促销，当然可以唰唰地降”。
有业内人士认为，网上书店频繁打价格战背后的因素是出版市场的混乱无序和低成本竞争。“实体书店的销售无政策可循，网络书店售书更无依据。”目前图书市场建设是滞后的，没有规范的、带有指导
作用的定价制度。该人士认为，“政府应尽快出台相关的法规、条例，保证图书市场健康有序发展，如制定书店同业竞争条例等。”但也有人认为如果政府对出版行业进行干预，反而会适得其反。出版营销研究学者李常庆表示，目前出版社、中间商、零售商各自为政，只注重自己的眼前利益，再加上种种产业链问题，将图书折扣推向了无序的局面。他认为，混乱不会没有尽头，到某一个节点，会有原生于产业的一股势力来逐步构建合理的出版秩序。
尽管本次价格大战引得很多消费者坐山观虎斗，希望能够坐收渔翁之利，但中国新闻出版研究院院长郝振省提醒广大受众，从作者写作到出版社投资制作，再到批发商和读者，这是一个漫长脆弱的链条。恶性价格战的冲击，会让出版业失去再生产能力。
资金的支持
4000万和8000万背后，是资金的支持。据第三方数据，仅2010年，我国电子商务行业融资已达到10亿美元。12月，当当网上市融资2.33亿美元，当当之前，麦考林上市融资1.2917亿美元。资金是推动竞争加剧的最重要因素。尚未上市的京东也宣称自己“不差钱”，“可以透露的是，我们有足够的资金支持，”刘强东说，“本轮融资目前到账5亿美元，是已上市的两家B2C公司融资总额的两倍”。事实上，通过风险投资的方式，2010年先后获得资金支持的电子商务网站包括凡客诚品、乐淘、红孩子、梦芭莎、唯品会、优众网等等，数千万美元只是起步的级别。
“经过这么多年的发展，电子商务被证明是切合人们实际需要的应用，很多传统企业也意识到，电子商务的本质不是‘电子’，而在‘商务’，正是他们的强项，因此纷纷进场。”正望咨询总裁兼首席分析师吕伯望说，“一两年后当然会死一批，但除了上市之外，还有不少能卖掉，对于投资人来说已经值得尝试。”
艾瑞咨询的分析师苏会燕认为，各商家为了争夺更大的市场蛋糕，显然不能只靠一条腿走路，势必要扩大自己的势力范围，单一的销售平台向综合类销售平台的转变势在必行。
尽管当当也在从卖书郎向沃尔玛转变，但据艾瑞咨询数据显示，当当的营收中有80％来自于图书销售，百货类只是其扩张的一个重点区域。而尽管只有服装类销售，凡客诚品在中国B2C市场却排名第四。同时在服装市场，当当2009年营收为1.7亿元人民币，市场份额是4.4％，凡客诚品却以12.2亿的营收、31.3％的市场份额排名第一。
当当网的优劣势分析
企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过 Internet 为最终用户消费者提供商务服务。企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC 的应用也越来越深入人们的生活。
当当网的简介：当当网是全球最大的中文网上商城，1999 年 11 月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。它是卓越三个竞争对手中与卓越经营范围最接近的综合性网站。
当当网的特色：
1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay 电话支付；
3、使用网络经营模式为 BtoC；
4、交易本身安全性高；
5、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。当当网的送货方式有3种，货到付款城市有178个，付款方式有8种，客服联系方式有7种，开展 CtoC，经营模式为线上经营，会员年限限1年，无会员义务。
优势：在亚马逊收购卓越之前，当当的配送速度比卓越慢一天；亚马逊收购卓越后，当当反倒比卓越快一天。当当配送主要是依靠专业快递公司进行配送。亚马逊收购卓越之后，只保留了部 分原来自建的配送队伍，很多地方都转而与铁路快递合作,“铁路快递往往反应速度并不快，而且，对铁路快递来说，卓越是小客户，不会受到太大重视”。当当则继续采取与一些民营快递公司合作，“对这些公司来说，当当是大客户，当然会给予重视”。当当提供的数据显示：当当目前在全国 66 个城市与 100 多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门。当当提高速度的另外一招是扩建仓储中心。另外当当的“网上智能比价”系统,这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。当当网的价格优势在于网上商城相比于传统的地面零售店，省去了昂贵的租金与人力资源成本。其次，通过 5 年的合作，出版社与影像制品发行商尝到了在当当网卖书卖碟的“甜头”，当当网得到了比其他零售企业更好的折扣。拥有国家图书零售市场的许可权也是当当网的另一优势。
劣势：
1、走百货路线存在一定的风险，百货不具备图书、音像制品那么好的“直观购物性”，需要更 为精细化的库房与配送，需要在各个环节投入较大的成本，也就意味着更大的风险。而一份调查 表表明，近一年来，网上购买非图书、音像类商品的比率仅为 22%左右。
2、基础设施的相对落后，是制约当当发展的瓶颈。
3、在保持低成本运营的同时，是否可以考虑用坚决的差异化打破竞争的胶着与平衡，以风险投机去获取突破性的发展，当当网的比价系统似乎贯彻得并不彻底，部分热销品的价格与卓越依旧 相差无几。
4、买卖双方互动性低。购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式
和 质量，对实物没有直接的感知，虚假广告；
目前微博是最热的一个推广平台，很多企业都重视起了微博的效应，淘宝更是不例外，也纷纷加入了这个行列，事实证明这个选择是正确的，目前已经有很多人通过微博推广淘宝赚了不少钱了。因为能够赚到钱，能够卖出自己的物品，通过给自己的网店带来流量，带来客户，所以就有很多淘宝店主们选用了微博平台进行推广了。
一、微博内容传播及时，快速
无论是新浪微博还是腾讯微博，只要网友们随便发一条内容，我们就可以及时的看到，而且玩微博的人都知道，我们每个人的账号都有不少的粉丝，这样一传十，十传百的速度，这样的广告我们如果在其他地方要花多少钱才行啊？而在这却不用花任何的投资，只要你平时抽点时间在玩微博的同时积累了一定的粉丝，那么日后这些都会是无形的资产。
二、微博没时间及地域限制
玩微博的人都知道，微博你可以随时随地不受任何的限制，你想什么时候发广播都行，哪怕是半夜两三点，你突然醒了却又睡不着了，想找几个人聊聊天，那么你就可以选择玩微博，说不定就会有很多像你一样睡不着的人呢？即使人很少，那么你的内容他们在早上起来之后还是可以看到的，如果跟他们达到了共鸣，那么他们还是会转播的。还有最重要的一点就是，无论你身在何处都行，不管是在中国还是在台湾，还是国外，都可以，微博不受地域的限制，想什么时候玩都行，内容广播更是随便发，但不能是色情或是政治类的严重影响到正常秩序的。
三、微博低投资，高效益
做淘宝的在微博上推广，投资少，收益高，我们只需要在自己要推广的产品上多费点精力就OK了，把自己要推广的东西好好的包装一下，组织些有吸引力的语言。发布广告的同时也要注意一下粉丝的接受程度及反应情况，不要硬生生的只发广告，如果是化妆品之类的产品，最好也能在发布广告的同时教MM一些护理保养的知识，而且还要加上好看的图片，一定要注意图文结合。只有做好了这些，他们才不会认为这只是广告，而是对他们有用的东西，她们才会心甘情愿的为你转播啊。
四、微博打造品牌反响好
微博的账号名称就可以直接以淘宝店铺的名字来取或是商品的名字，这样简单而且易记，时间长了，你的品牌自然也就打出去了。要让微博网名成为你的代言，让其它人看到你的微博名的时候，就能很快的记录下来，你所选择的微博名要代表你所推广的站点或产品，如“alexa中文”那么你的网名就可以用这个，时间长了，别人也就自然记住了。
“请举手！如果你的用户转化率每天达到了5%。”如果这样问中国所有的B2C网站。
结果是，一个举手的人都没有。
目前，绝大多数B2C的转化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右(比如以卖图书为主的当当)
我想，所有的B2C都会关心三个问题：究竟那97%去了哪里?自己的网站在什么环节变成了漏斗，让进来的客户像沙子一样一点点地流失？以及怎么检修隐藏的漏斗，减少漏水的速度？
数据，这个时候可以是一双眼睛，可以让我们看得一些蛛丝马迹。
一、分解B2C漏水的过程
大家只知道B2C的转化率不高，但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来网站，他们经过首页、中间页、产品页、购物车以及结算等几个步骤，通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢？其实，这不是没有数据可查。
先给大家看一张图。
这个数据图，是我根据十几年的工作经验总结得到的，一般与实际情况相差不多。
图一意思就是说，假定400个客户到了你的网站，会到中间页(包括搜索頁、分类頁、促销頁)的只有320(60%~80%)个用户，点击进产品页的只有190个用户，最后辛辛苦苦走到购物车只有9%~13%的用户，这个时候还不能开心，因为并不代表用这些户会掏钱，留到最后会付钱的用户仅仅只有3%~5%。
更叫人难以接受的是，在这最终购买的3%~5%中(未包括支付成功)，最后回头再次购买的，又要打一个大折扣。
在吐舌头惊讶B2C生意难做之后，大家可以检查一下自己网站的漏水数据。只有清楚了哪个环节漏水，才能补洞。
二、排查每个环节的漏洞在哪里
以下，我们按照漏水的顺序，一个环节一个环节摸下去。
1、三问首页
大部分B2C首页有20%以上的弹出率，可能许多人对这个数字都习以为常，认为非常正常。如果做得很细致的分析的话，可能就意外的收获。
先问第一个问题：每天来的新客户占多少？老客户占多少？新老客户的弹出率分别是多少？
我看了一下麦包包的数据，麦包包用了很多流量来支持网站首页，如果他们的弹出率很高，那也是很正常的。但是注意要问一句，新老用户的弹出率分别多少？这个是比较容易考验网站的基础能力，新客户的弹出率可以检验一个网站抢客户的能力。对于老客户来说，流程上的用户体验相对不是最讲究，这个就很考验Onsite Merchandising的能力，比如产品的质量和价格是否吸引人。
一般的来说，如果是一个新网站，拓展新用户比经营老客户更为重要的话，新老客户的比例最好是在6比4(甚至7比3)，那么首页就要有一些手段偏向抓住新客户。
如果，新用户的弹出率非常高，或者是老用户的弹出率非常高，那么网站运营者就该反思，是不是网站首页的设计没有照顾到新客户或者老客户。
做了三年的B2C网站，建议分新老用户两个首页，已经在网站购买过的用户，没有必要再向它介绍网站，而是直接刺激他消费。
再问第二个问题，流量分几个大渠道进来，每个渠道的弹出率情况如何？
问完了之后，接下来可能发现从百度和谷歌进来的用户，弹出率可能差异非常大。而且今天主流B2C网站，都在费尽心思引进流量，比如凡客今天做很多促销，许多不是从“正门”(官网首页)进来，是“旁门”(LP促销页)进来，所以今天注意首页之外，还要看一下旁门。
针对自己的主要流量渠道排查下去，很容易发现，哪条渠道在漏水。找到了痛处之后，再找到相应的解决方法就不难了。
接着再问第三个问题，首页被点击最多、最少的地方是否有异常情况？
在首页，点击次数异常的高、或者异常的低的地方，应该引起注意。
这里，在特别给大家分享一个好用的“规律”，一般来说，首页的“E”(以E字中间的“一”为界，上部是首页第一屏)部份是最抓用户眼球的地方，在这个“E”上如果出现点击次数较低的情况，就属于异常情况，应当注意，或者干脆移到“E”外面去；同理，如果在“E”的空白处出现了点击次数较高的情况，也可分析原因，可考虑要不要移到“E”上面来。
国内的B2C网站首页非常长，可能许多用户不会浏览到首页底部，所以“E”最下面的“一”就往往可去掉，变成了“F”规律。
2、中间页留客的三个技巧
先说一下美国用调查出来的现成数据，在B2C网站上的准买家，有18%的用户有找不到需要的产品的困难，有11%的用户找到了产品但是不自己想要的，这29%的用户基本会漏掉。
大部分用户进入首页之后开始找产品，第一是看促销，第二个看目录，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用户是通过搜索+目录的方式走到产品页面。
同上，这三个渠道都要按照新老客户分开去看一下离开率，这里不做赘述。这里和大家分享一下三个技巧。
技巧一：怎么判断促销、目录和搜索是否成功，就看一下走到产品页的用户百分比是多少，哪一个渠道走得不好，就要改善。到底是怎么改进？一般来说，促销的原因与marketing的关系大一些，目录与采购组关联度大一些。
例如，拿产品目录来说，手机应该是按照品牌来分、功能分、还是按照价格来分？目录经理需要和采购经理密切沟通，了解市场情况。曾经，我去京东，京东有个做目录的经理问我，怎样做好一个产品目录？当时我说我也没答案，这个我研究了10多年，没有特别好的标准答案，只能是与凭借多年的市场经验。
如果一个网站前端的东西做不好，是营销的责任多一些。到中间页面，可以按照目录的转化率查一遍，转化率差的目录就要注意一下。
再说搜索，一般B2C网站是由目录经理+技术来做的。通过搜索工具找产品的用户，自己有精确的需求，那么除了搜索技术之外(此环节与产品经理的关系非常大)，还要提供符合用户需要的产品。假想一下，如果一个用户搜索出来的页面只有3个产品，他肯定会判断这个网站的东西非常少，如果还不那么符合自己要求的话，离开率几乎是100%。
而多年做数据的经验告诉我，一般来说，在搜索页的第三页至第四页，用户还没有找到想要的产品，离开率就会很大。针对搜索页离开率比较大的页面，也有两个分享的技巧。
技巧二：在离开率高的页末尾，推荐给用户另外一个搜索路径，让用户换一条路找产品。
技巧三：对于那些找不到自己想要的东西的用户，乘他们脑子是空的时候，弹出一个菜单，告诉他们10个人就有9个人买了某某产品，可能就会把他整个思维重新激活，又可能留下。
技巧三比技巧二对用户的刺激大，但是也更冒险，如果对推荐的产品没有足够大的把握，用户可能转头就离开了。
3、产品页要特别留意用户停留时间
到了产品页，用户留不留，与产品描述、质量有非常大的关系。所以，要特别留心客户停留在产品页的时间，如果许多用户打开产品页不到1秒钟就走了，就要留意分析原因了。是不是这个产品没有吸引力？是不是产品描述不准确？要多问一些问题。
另外，和传统零售业喜欢提到的“碰撞率”相似，网站运营者应该了解哪些产品是被看了最终页，哪些没有被用户点看。
4、购物车里多少产品没有付款？
但是并没有下单付款。
许多用户把产品放进购物车，但是并不付款。找产品部负责人，为什么这么多用户放在购物车里却不付款？这对于一个B2C网站来说，是一个很严重的事情。
这里有三个点值得一提。
一是，许多B2C网站，等用户要下单，提醒“请先注册”，30%的人可能会选择离开。这真的非常狠的一刀，从站外把用户引进来好不容易跋山涉水到了这一步，竟然还要给用户一刀送他离开，多少B2C网站思考过是否必要设立这一“提醒”？
二是，如果找不到用户不付款的原因，可以直接给几个用户电话访问。
三是，分析同时被放在购物车的产品之间关联性。
总之，到了购物车，是网站自己和自己比，定性的多，定量的少。
三、B2C的顾客也有生命周期
传统零售企业，很难知道，客户在一段时间内购买了多少次产品、买的是什么价位，但是电子商务公司可以很清楚知道用户的购买行为。
对于用户规模很大的B2C来说，很有必要把用户分为三个阶段：以3个月为限(有些垂直网站要6个月至一年)，只购买够一次的用户、一个月购买过2到8次的用户、购买过8次以上的用户(每个网站可以根据自己的情况定次数，这里的数据是一般的规律)。B2C网站从0到1，可以说明拉客能力。当一个客户进来，如何做1到x(X的具体数字，垂直网站和综合有区别，企业在不同阶段，X也会变)也十分重要，不同阶段的用户的维护方法是不一样的。今天看很多网站，从1次到3次，会有50%以上用户就不回头流失了，而到了5-8次以上流失率便放慢了。
如何从1做到X，还有许多可讨论，只是这篇文章集中介绍的是从0到1的转化，所以在这里就不展开了。但是有一定是非常肯定的是，大部分用户只有第一次购物体验非常好才
系统采取虚拟货币进行交易和流通, 用户通过汇款或银行划账等方式用真实货币换取虚拟货币, 卖方按其类型收取不同的费用, 费用通过本站系统的虚拟货币扣除, 用户在本站通过搜索或分类查找, 寻求交易伙伴。用户可以查询卖方的相关信息和信用评价等指标, 决定是否购买。
本系统对个人店铺的卖方用户实行会员制, 收取会员费用;对一般的零散型卖方按所发布的商品信息收取费用, 费用通过虚拟货币扣除。本系统对买方不收取费用。在商店运行的初期, 为了提高网站的知名度和扩大网站的影响力, 本系统在1年内不收取费用。
本系统保证了买卖双方的交易的安全性。
使用了CA认证的方法, 数字安全证书利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每个用户自己设定一把特定的仅为本人所知的私有密钥 (私钥) , 用它进行解密和签名;同时设定一把公共密钥 (公钥) 并由本人公开, 为一组用户所共享, 用于加密和验证签名。商户可以公开其公开密钥, 而保留其私有密钥。购物者可以用人人皆知的公开密钥对发送的信息进行加密, 安全地传送以商户, 然后由商户用自己的私有密钥进行解密。
2 业务流程分析
用户进入本网站须注册并取得账号后方能进行交易。若没有注册, 也可以浏览商品信息, 但不能获得卖方或买方的联系方式, 也不能对商品留言或在论坛发表观点。用户登录后, 可以发布商品信息, 买方浏览所需商品, 双方供需匹配后联系, 进行实际交易。
由此得出本系统的业务流程分为3部分:用户注册登陆、交易过程、CA认证。下面分别予以说明:业务流程图如图1。
用户注册登录的过程分为散户注册和个人店铺用户注册。系统要求用户注册真实信息。如果因用户注册为非真实信息而造成的任何损失本系统不予以负责。
对于零散用户, 我们采用email地址作为个人身份的验证标识。用户注册时, 输入个人的email地址, 本网站将其密码发送至其邮箱中, 用户用该密码登录本网站, 成为正式用户。此举在一定程度上保证了注册者的身份可靠, 防止恶意注册。
若为店铺用户, 需要进行实地验证。店铺用户需向系统出具保证个人真实身份的证件。比如身份证件、学生证等。经本系统管理人员确认后予以通过。以此最大限度的保证店铺用户的身份真实性, 为买方提供信用保障。
散户用户在注册后可以申请升级为店铺用户。已登录用户可随时修改密码。
3 RAS非对称加密代码分析
作用:实现RSA非对称加密, 在网站中使用公私钥加密, 解密。
4 结论
电子商务网站的开发是非常重要的, 也是现在的热门项目, 这直接关系到网上营销能否有效地进行, 程序员通常都会选择用Jsp+javabean+Mssqlserver开发电子商务网站。因为网上交易的身“ASPIS平台”管理系统;网上市场管理系统;物流配送系统;电子商务保证系统;应用支撑系统。
本项目拟解决的技术难点分为两个层面:
本项目初期完成技术集成, 提供ASPIS服务时拟解决的技术难点;本项目后期完成服务集成, 建立企业动态联盟, 实现网上协同制造时拟解决的技术难点。
如图1“服装信息门户与ASP平台的集成的层次结构图”[2]所示。
5 ASPIS的应用前景
纺织服装ASPIS是一个新兴的技术, 国家863计划之所以将它列为重点项目, 那是因为在多年前ASP平台就被预见到有美好的前景, 企业都纷纷把ASP当作新经济的“制胜王牌”。国外在ASPIS上已经取得了非常可观的成绩, 促进了经济的高速发展。我国虽然在这些年中取得了不少的进步, 但是离“第一个吃螃蟹的人”还并不是很远。
我国不少纺织服装ASP平台已经投入使用, 如石狮纺织服装信息化平台 (http://www.shishiasp.com.cn) 、绍兴轻纺科技中心 (http://www.emtex.cn/index.jsp) 等基于ASP服务平台的网络化制造系统, 已经有了相当成熟的技术。而对于拥有众多服装企业的温州, 建设“温州服装企业应用服务托管信息系统”, 将会给该地区的服装企业开辟一个新的销售途径和推销理念。
6 结论
作为一种新兴的企业信息化模式, ASP在国外已得到了长足发展, 不少ASP服务商也渐具规模。国内ASP虽然起步较晚, 但发展起点高, 具有后发优势。随着我国网络状况的改善和民众对网络服务的进一步认识, ASP不失为一种富有生命力的网络经济模式。
但是, ASP毕竟还是一个新事物, 又受到了本世纪初网络泡沫的波及和影响, 因此各方面的发展都显得还不够成熟, 还有许多问题等待着人们去研究解决。
摘要：用Jsp+javabean+Mssqlserver开发电子商务网站, 是程序员常常的选择。因为网上交易的身份认证直接关系到网站营销的安全, 数字安全证书恰好能很好的解决这一问题。
国内B2C市场最大的3C产品购物网站之一：360buy京东商城，其2007年销售额已达3.5亿元。在2008年，京东商城计划达到10亿元的市场销售规模。
整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性，不能完整的执行将会影响企业的发展，现以整合传播营销的几个要素做一下分析:
第一，广告。由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放；但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。
第二，促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费；如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。
第三，DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。
第四，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。
第五，公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。
第六，网站。网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离；京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多；从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。
一、通过支付宝盈利
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。
淘宝网2007年总成交额突破433亿人民币，超过2005、2006年淘宝网全年成交额 之和，仅2007年上半年和2006年上半年相比，淘宝网成交额就增长了近200%。而绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。我们可以简单的计算一下，根据支付宝网站数据，支付宝日交易总额超过3.5亿元人民币，而通常的交易从买家打款到卖家收到款项最少都需要3-5天，我们按照4天进行简单计算，每天因为交易而沉淀在支付宝的资金约为3.5*4=14亿元。按照2007年4月31日的存款利率，每年的利息收入都高达14*4.14%=0.5796亿元。这仅仅是按照交易额计算的利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额刺进利用合理的财务政策进行管理，从而获得比文中简单计算的存款利息更高的收益。
二、通过开发B2C业务盈利
通过免费的C2C交易积累大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台—淘宝商城。淘宝商城在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存、做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。淘宝商城通过共享淘宝网超过5600万会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商城的商家带来了更好的保障。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类。每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。
淘宝网将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。
三、网络广告盈利
淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务时淘宝官方正式宣布的首个赢利的模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。
四、其他盈利方式
除以上三种盈利方式，淘宝网其他非主要盈利方式都可以归结在这一类中。
例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。
淘宝网在2005年10月宣布的“继续免费3年”的承诺，不向淘宝C2C用户收费。眼下3年的期限将至，淘宝网是继续高举免费大旗，还是准备“手挖个抓鱼”，我们不得而知。淘宝网是否能够在“免费”当道的互联网平台网站中继续保持领先，为客户提供有价值的服务，能否寻找到属于自己的盈利模式，是我们需要持续关注的重点。
当当网盈利模式：
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。现在这一部分增长得很快。
当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。
商品种类多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
当当网竞争对手和优劣势
在当前的中国电子商务经营类网站中，较有名气的当属当当网与卓越网，两者的业务模式、所卖商品都极其类似,他们也取得不同程度上的成功，两者之间直接竞争不可避免是意料之中事。
当当网较同行业企业具有以下集中优势：
商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店
购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境
顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店
价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”
核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士
顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者
购物满30元就免运费
不过在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了即使交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种即时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。而
这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。
当当网的运营现状
当当网宣布进军C2C的并公布了“2006年当当网注册的个人商家终身免费”的策略，字里行间，当当网对于个人网上交易市场“志在必得”的信心跃然纸上。网上书店到网上商城 当当网业务成功拓展
“当当网挺进个人网上交易市场，压力来自现有业务，更是当当网进一步发展，满足客户需求的必然”。当当网联合总裁俞渝女士是这样解释的当当网介入个人网上交易市场的动机，“从今年年年初开始，当当网就开始了一个明显的战略拓展——即从单一的图书、音像产品为主的网上书店向综合性的网上百货商场转变”，“而且这个网上商城已经成功建立”。
这次战略转型的结果非常好，新增的非图书类产品的业务量增长非常迅速。近几个月的销售统计数字表明，非图书、音像类产品的销售已经占据主导地位，营业额占据整体营业额的比例已经超过50%。特别是数码产品、化妆品和家居产品这三个产品线，都已经成规模运营。当当网6周年店庆之际，这些产品更是卖疯了，仅化妆品单品而言，玉兰油每天的销量就超过2，000个。从横向比较来看，转型后的当当网在经营收入、销售种类、营业构成等多方面已经远远领先曾经的竞争对手。
伴随着销售产品数量的增加，越来越多的当当网老顾客开始对当当网提出了越来越多的要求。其中客户反映最多的一条就是“希望当当网可以提供更多种类产品”。据统计，目前当当网每天的求购登记已经超过3万条，其中非现在产品线的产品已达到了2万多条。毕竟大多数网上购买者还是希望能够在当当网享受一站式的购物服务。
如何满足顾客的需求，让他们能在当当网能有更丰富的选择，享受到更多的便利和实惠呢？引入个人商铺的想法就自然而生了，让更多的人来卖更多门类的产品。俞渝认为，当当网引入C2C平台（想干淘宝？），就好比在百货大楼上新增加一个自由交易市场，可以极大地丰富整个百货大楼的品种，辅以规范的管理，当当网的顾客还可以在尽享丰富品种的同时，同样的服务质量，更多的产品，更多的优惠。
当当网总裁俞渝在对国内个人网上交易市场状况进行深入研究后，坚定了挥师C2C的想法。因为在对比研究中，她发现，目前正是当当网打造第一网上购物平台的最佳时机，和市场先入者相比，当当网不但没有劣势，更具有不少得天独厚的优势，将会缩短当当网成为中国最大的网上购物平台的时间。
具体当当网的后发优势上，俞渝认为主要表现在如下四个方面。首先，当当网拥有1560万国内最成熟的、高质量的电子商务用户。跟其他两家类似网站当年从0起步，这个优势可以说是巨大的，甚至依然领先，这能帮当当网省掉不少不必要的市场推广费用。对于未来在当当网开个人商铺的卖家来说，这1560万成熟用户自然相当具有诱惑，这将保证网络创业者自觉地快速地从其他网上交易平台上转到当当网上来开店。因为，对于电子商务来说，用户量就意味着交易量。其次，当当网拥有多年积累下来的电子商务品牌知名度和美誉度。中国不少网民的网上购物经历都是从网上购书开始，而当当网一直都是他们选购物美价廉图书的不二选择。也正为如此，在大多数中国网民的心目中，当当网和电子商务有着天然的联系，这将有利于在当当网上开的个人商铺的取得广大网民的信任。第三个潜在的优势就在于当当网在6年多的中国电子商务实践中积累的丰富经验。这个经验是独一无二的，更不是从国外生搬硬套过来的，它来源于当当网踏踏实实地从实践中的总结和体会。俞渝认为，正因为总结和拥有了“中国国情”的电子商务经验，当当网才能购物网站的竞争中脱颖而出，而这些经验同样可以借鉴到C2C的平台建设、客户服务体系和物流配送服务等多方面，以解决目前个人网上交易平台中不规范的操作流程。
当当网得以超越个人网上交易市场竞争对手的第四个优势，就在于其对中国电子商务市场中买家和卖家的深刻理解。在当当网现有的业务中，当当网自己采购商品，自己就是卖家，网络购物者就是顾客。6年的实践，当当网自然对其中的辛酸苦辣，有自己独到理解。如何在顾客和卖家间建立一个互信的平衡机制，平衡风险和利益，当当网将会提出一个符合中国国情新思路。
当当网未来发展趋势
2008年9月传出当当网将进军C2C交易平台。
对于当当网目前以及未来在中国电子商务行业中位置，当当网联合总裁俞渝女士表示“目前当当网是中国最大的网上商城，不久的将来当当网将打造中国第一的网上购物平台，这个时间不会很长”。
网上书店到网上商城 当当网业务成功拓展 “当当网挺进个人网上交易市场，压力来自现有业务，更是当当网进一步发展，满足客户需求的必然”。当当网联合总裁俞渝女士是这样解释的当当网介入个人网上交易市场的动机，“从今年年年初开始，当当网就开始了一个明显的战略拓展——即从单一的图书、音像产品为主的网上书店向综合性的网上百货商场转变”，“而且这个网上商城已经成功建立”。
在2008第三届艾瑞新经济年会上当当网副总裁裴彦鹏发表了“网上购物是否将代替传统零售业”的专题报告，文中阐述了部分当当网未来的发展趋势。
当当只卖书吗？当当作为一个中心，发展它的家具用品店，我们希望网上的宜家出现，可能还有户外用品店的出现，做出自己的多样性，一些小的商家对自己中
间定位不清晰，不大不小，品类都有，什么都不齐，好像什么都有，什么都买不到的，这样的店很麻烦。
另外，供应链的竞争会成为核心。现在网点的竞争转入深层次竞争，大家都在淘宝比价格，然后自己跟自己比，实际上价格只是最开始的原动力，顾客后期的时会形成细分化，这个时候网店的竞争主要是供应链的竞争，网店节约很多的成本，实际上供应链没有弄好，往往效率更低，订货的管理，供应商管理，供货的管理，我们的库存的管理，我们的价格管理，如何定价，如何做促销，库存怎么管，网上销售商后期供应链的竞争变成后期的竞争的核心的问题。我们后期的ECR思想将移植网店，并成为网店经营的主要的思想。
总结:商业模式的意义
商业模式在学术上为多数人公认的定义是：“为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务, 达成持续赢利目标的组织设计的整体解决方案。”其中“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观目的，“持续赢利”是客观结果，也是检验一个商业模式是否成功的唯一的外在标准。
成功的商业模式不一定是技术上的创新，而可能是对企业经营某一环节的改造，或是对原有经营模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。商业模式的创新贯穿于企业经营整个过程中，贯穿于企业资源开发、研发模式、制造方式、营销体系、流通体系等各个环节。每个环节的创新都可能塑造一种崭新的、成功的商业模式。
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