楼层领班的岗位职责与工作流程（精选9篇）
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楼层领班的岗位职责
一、负责保持、维护、检查客房和楼层过道卫生。
二、负责协调楼层服务员的工作安排。
三、负责检查每日空房、离店、在店、差异房、外宿房、DND（免打扰）、维修房、保密房的清洁卫生，保证及时将干净客房输送给前台。
四、负责楼层的安全消防工作。
五、负责检查酒店店规和客房服务操作规程的实施，发现问题及时纠正。
六、负责检查督促员工做好VIP房的安排、清洁与布置。
七、负责检查监督机器设备的使用、维护情况，保证机器设备和清洁工具的完好率。
八、根据查房结果，每日向客房部报939房态，保证房态的准确性。
九、负责公共区域楼层设备、设施、家具、灯具、电器的维修报告。
十、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下班前做好交接班工作，保证客房服务的连续性。
十一、负责处理客人的各种需求和一般投诉，并将情况上报。
十二、负责楼层服务员日常培训。
早班：
一、每日7：50到岗，检查属下员工出勤和仪表仪表，查看楼层交接记录并签名、开例会。
二、8：30分巡视所管区域的卫生状况，检查夜班的工作情况，逐间检查VC(干净房)、OOO（维修房）状态。
三、9：00整巡视楼层，检查房间，督导服务员按程序规范化完成每间房的清洁工作，礼貌待客并灵活掌握及运用服务技巧为客提供服务。
四、认真记录昨日的查房情况，有问题时要在当天的查房过程中加强
万立国际酒店
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注意，记录当天布置的工作内容，并做为当天查房的工作重点。
五、填写939房态表。
六、检查房间卫生状况，做好查房记录，巡视楼层，随时注意楼层安全工作。
七、巡视楼层，及时向客房中心报修房间及公共区域的维修项目、设备损坏情况，必须有详细的时间记录。
八、将当日安排的单项记录在做房表上，督促并检查落实情况。
九、督导服务员，合理安排做房顺序，先做口头通知房间，其次做挂牌请即清理的房间，做CO房，抹V房，每日根据实际情况，灵活而合理的安排做房顺序。
十、检查服务员日清洁报表，处理当日遗留问题，如复查房间不合格处，整改补充短缺物品并签字确认。
十一、灵活安排服务员做计划卫生。
十二、16：30认真做好工作交接记录、对讲机、钥匙（房卡及机械钥匙）。
十三、及时查SO（外宿房）房报至文员处，由文员报大堂经理，将客房NB（无行李）、LB（小行李）、SO（外宿房）情况填写在特殊房态表上，由文员下午随时交给大堂经理，将NNS（不需要服务）、DND（请勿打扰）情况填写在特殊房态表上，由文员送交大堂经理
十四、督导员工做好宾客喜好卡、宾客意见书征询收集工作。
中班：
一、提前十分钟签到（夏季14：20，冬季13：50），检查员工的出勤和仪容仪表，开例会。
二、与早班领班做好交接工作。
三、15：50检查公区区域卫生清洁情况。
四、16：20---16：40晚餐时间
五、安排服务员做计划卫生，并检查清理结果。
六、认真检查住客房、预定房、VIP房夜床状况。
七、督促服务员做好离店房的清洁工作。
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八、检查吸尘器的清洁工作及茶具的消毒工作。
九、巡视楼层，注意楼面安全。
十、21：00检查PA撤垃圾情况。
1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；
2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、每层楼被蕊.枕蕊）并负责领用及发放；
3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；
4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养 及报修工作；
5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责酒店员工的在岗培 训；
6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报； 7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作； 8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；
9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效 率、工作质量进行每月考核；
10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班 工作；
11.检查并且落实公共区域卫生情况；
一、工作总体回顾:
企业的利润是第一目标，也是企业生存的保障。一个部门的工作也要围绕企业的中心工作。
客房部作为服务部门，做好清洁工作，为客人提供干净、安静、舒适、温馨的休息环境。但同时我们也要为企业创收，节约开支。
一年来，通过全体员工和部门经理的共同努力，所有有经营指标的部分都完成了去年工作会议上维拉领导交给我们的任务。在努力创收的同时，我们也不忘节约。部门全年保持节约，在保证工作质量、不影响客户服务的前提下，尽一切努力降低成本。我们知道省下的每一分钱都是集团的利润。
二、在20xx年，我完成了以下工作:
1.学习和规范岗位服务条款，努力提高客户服务质量。
为了体现酒店工作人员的专业性，针对我在各岗位服务用语不熟悉、不规范的情况，我在同事中、在集团客房主管经理的培训中学习了岗位服务用语，并加以提炼、提炼，然后吸收使用，作为我与客人沟通的语言指南。
自从我规范了服务条款的执行，我在客户沟通方面取得了显著的进步。由此，在任何一个工作时期，坚持好的事情很重要，吸取过去的教训，学习新的东西很重要。我会加大力度学习这个(分阶段两学一总结)。
2.开源节流，降本增效，从零开始。
客房部是公司的主要创收部门，笔记本成本也很高。本着节约就是创造利润的理念，我和我的同事们致力于从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费，主要体现在以下几个方面:
①为客户回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作洗涤剂。
(2)每天早上要求关落客层的走道灯，夜班六点后再开;退房后拔掉电源卡;这个房间日复一日实施，可以为公司省下不少电费。
3.为了做好房间卫生和服务，领导经常对我们的房间清洁技能和查房技能进行考核和评估。
发现我们的操作中存在一些不规范、不科学的问题。针对存在的问题，区级以上领导召开专题会议，分析存在的问题，对员工进行再培训，纠正不良操作习惯。我们还利用淡季不断练习，认真打扫和检查每一个房间，通过检查，取得了一定的效果，房间卫生质量得到提高，查房超时现象减少。
4.领导对员工采取集中培训、专题培训、个别指导培训等方式，极大地提高了员工的酒店意识，深化了服务理念，让微笑成为员工的自觉行动。
什么是个性化服务，从感性到理性，已经被大家认识的惟妙惟肖，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而深化了员工对岗前培训、部门培训、团队培训从理论到实践的全面梳理和提升。
三、由于各种原因，我的工作中存在一些问题:
1.容易把个人情绪带到工作中，开心时热情周到，不开心时疏忽大意。以后在工作中尽量克服这种情况，真正在头脑中建立起:客户是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁度需要进一步提高。
3.每个岗位的服务标准需要进一步加强。
4.设施设备维护计划不到位。
5.由于交接时考虑不周，认为小问题不用交接清楚，导致出现这样那样的问题。学校不知道小事容易酿成大错，以后一定要严加防范，避免出错。
四、关于明年，我的计划是:
1.认真做好每一天的每一项工作。
2.完善服务措施，提高顾客满意度。
3.加强教育培训，强化员工素质。
4.规范管理促进企业健康有序发展。
5.加强营销，不断调整客户结构。
6.认真做好上门销售工作。
7.旺季合理预订，将销量提升到极限。
8.规范留言服务，让客人感受到我们的专业管理水平和酒店服务水平。
9.多了解一些其他的东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地更大了。提高酒店的“营销竞争力”，首先要创新理念，及时调整经营策略和政策，优化设计自己的产品，做到策略创新多变，经营政策根据不同季节不断灵活创新，使客房出租率在严峻形势下也能继续保持较高水平。
在即将到来的20xx年，我们将再次起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，努力为公司创造新的效益。
餐厅领班工作职责11、按照主管的检查表来开始和结束一天的营业。
2、处理日常员工的协作关系(例如时间调整)。为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。
3、确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。
4、确保服务的食品和饮料有质量保证。
5、确保完成每天基本的工作。
6、保持员工制服的标准。
餐厅领班工作职责2
1.对餐厅经理负责，执行上级主管的工作指令，并向其汇报
2.负责现场管理和督导餐厅员工工作，以身作则带领员工按照餐厅服务工作规范和质量要求进行规范操作
3.带领全体员工做好餐厅清洁卫生及接待服务工作
4.掌握餐厅客人的用餐情况,收集宾客意见,及时反馈
餐厅领班工作职责31、做好餐厅经理的助手，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成;
2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待，遇有重要客人要亲自服务;
3、熟悉菜牌、熟记每天供应的品种;
4、抓好员工纪律，服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;
5、落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁;
6、开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备，开餐后检查服务员的迎宾站位，收餐后的检查餐具备放情况;
7、当值领班检查门、水、电、空调开关等，做好安全和节能工作。
餐厅领班工作职责41、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;
2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;
3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;
4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;
5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;
6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;
7、搞好本班组与其他班组的协调;
8、做好班组员工考勤、培训工作。
餐厅领班工作职责51、做好顾客及员工管理工作，带领团队做好顾客满意度，提升门店服务质量;
2、对内协调好各部门间的工作关系，对外建立广泛的客户群体，建立良好的人际关系;
3、做好人员发展培训工作，激励员工热情，评估员工工作成效，有效控制人员保留，做好后期管理人员的内部晋升辅导工作;
4、做好餐厅利润管理工作，控制餐厅各部门的费用支出，提升餐厅利润率;
5、做好餐厅营业额成长，根据上月报表数据，针对下月制定出营业额成长计划;
6、有效地完成上级交代的各项工作任务。
餐厅领班工作职责61、协助门店经理管理门店区域内的日常营运工作;
2、熟悉楼面的工作流程，协助员工进行相关业务知识培训;
3、协助店经理管理楼面员工的人事工作，决策楼面人员的调配和班次计划安排工作;
4、根据公司服务标准，为客人提供舒适、愉快的用餐体验;
5、推动员工执行公司服务标准;
6、协助管理门店账目处理工作，妥善保管收银设备;
餐厅领班工作职责7
1.负责了解每日预定、接待情况并召开班前会，分配任务
2.负责员工的考勤和日常考核
3.负责合理安排员工排班、岗位人员调配，保证各服务环节的衔接
4.负责检查员工的出勤仪表仪容，督促其按规范标准检查营业前的各项准备情况
5.负责各部门的协调工作和日常管理
6.保持营业环境的设备设施整洁、完好，及时保修并提出更新添置意见
7.负责处理过程中的突发事件或解答客户的咨询
通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到酒店的服务水准。
一、职责如下：
1、每日班前、班后会查看交接本及当日主管的工作提示。
2、合理安排当班的工作，并督导完成。
3、勤走动、勤查看，检查公共的清洁保养效果，查看公共设施、设备是否完好，如有异常及时汇报主管或通知相关部门。
4、加强员工的操作技能及清洁用品的使用知识。
5、积极配合主管的工作，了解员工的思想动态，有一定的工作责任感及工作态度。
二、工作流程
1、提前十五分钟到岗和夜班进行工作交接。
2、开班前会、检查员工的仪表安排当班工作。
3、巡查整个酒店的公共卫生及设施设备的完好性。
4、每间隔二小时要对公区卫生间进行检查，查看是否状况良好。
5、按照“三轻、四不”来督导员工的工作，使工作规范化，保质保量完成当班的工作。
6、班后会，当班工作中所发现的问题及时提出来，使员的工作更加完善。
姚 明 泗 2016年6月24日
酒店PA员工的岗位职责及流程
一、岗位责任：
1、根据领班的工作安排，完成当班的工作。
2、检查公共区域的设施、设备和家具的完好情况，发现异常及时汇报领班或主管。
3、机器设备的保养和清洁，日常用具及清洁用品的规范化管理，树立节能降耗的意识。
二、工作流程：
1、大厅推尘，使用大厅地需光亮如镜，无水印、脚印。
2、大厅烟蒂桶清洁、烟头不得超过三个，无纸片，整理大厅沙发，报刊杂志、电梯维护。
3、大厅公用卫生间的清洁，无异味，保持马桶、便池表面光洁无水渍和印迹，地需干净无水渍、无垃圾，门框干净无破损，不能有灰尘和污迹。
4、大厅抹尘，墙面、台面、桌椅、沙发等用品清洁，无死角卫生。
5、每间隔二小时卫生间的大小便池用洁厕清洁，保持空气清新，无异味、无垃圾。
6、勤动手、勤走动、勤观察。
7、当班的工作区须按质按量完成。
8、开班后会，总结当天的工作。
备注：以上是酒店的大厅保洁的一个大概工作流程，实际操作根据酒店经营情况而定，有待更进一步完善。
1、办公区：地面、办公桌椅、电脑、等每天打扫一次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘;
2、会议室/会客室：地面、沙发、茶几等每天上班前必须打扫一次,因会务需要，应按办公室要求,做到随时打扫,保证会议室清洁;
3、玻璃、文件柜及陈列品每月至少擦试一次,保持物品摆放整齐，无浮尘。
保洁领班的工作职责篇21、协助上级领导进行客户沟通、工作安排、制度执行、人员招聘、人员调配、服务质量检查、培训等事务性工作;
2、负责所属员工的工作安排、岗位培训工作，做好所属员工的综合素质教育，定期组织培训;
3、负责检查和指导保洁员的工作，确保达到公司标准;
4、负责项目物品管理、盘点工作;
5、严守委托方及公司的机密，加强对所属员工的监管力度，确保各项管理服务工作有序、正常开展。
保洁领班的工作职责篇3
1.负责监督执行部门各项规章制度并落实;
___对清洁工具设备使用进行指导;
3.负责检查所管辖区域范围的卫生合格情况;
4.负责对保洁人员工作态度、仪容仪表等要求考核;
5.负责检查保洁等工具的保洁保养工作;
___对各类场馆、办公楼卫生监督管理;
7.现场巡逻检查;
8.完成领导交办的任务。
保洁领班的工作职责篇4
1.严格遵照公司各项规章制度的要求，组织、管理保洁工作的正常开展。
2.负责所管辖区域内保洁工作的安排，组织并督导管辖区域内保洁员的工作落实情况。
3.负责制定并组织实施保洁培训计划。
4.控制保洁用品、物料的费用支出、及使用情况，节约保洁成本。
5.负责巡检保洁区域，保证环境卫生达到清洁标准。
6.完成上级领导指派的临时性工作。
保洁领班的工作职责篇51、负责奢侈品家具旗舰店展厅家具的擦拭，公共区域的卫生清洁及维护工作;
2、协助办公区公共区卫生清洁及维护;
3、其他领导安排的临时工作。
保洁领班的工作职责篇6
1.负责办公楼内相关区域内的卫生;
2.依照公司制度，对清洁工作进行标准、规范操作。
___日常办公区清洁的巡视检查;
4.清洁工具的请购，管理;
保洁领班的工作职责篇71、根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作;
2、负责公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角。
3、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观;
4、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上;
注塑统计领班工作职责
1、服从上级领导所安排的工作，并认真完成。
2、遵守公司的各项规章制度和劳动纪律,并监督下属执行.3、积极参加本部门和公司举办的各项培训活动，努力学习，不断提升自己的工作质量.4、拟写培训教材,培训下属，指导组长、统计员开展日常工作。
5、对本组人员进行日常管理，确保本组工作任务按质、按量、按时地完成。
6、具体负责以下业务工作职责：
6.1、每天负责审核文员列印的《生产进度表》工作。
6.2、每天负责绩效考核及汇总情况表的审核。
6.3、负责生产异常情况的反馈。
6.4、负责统计异常情况的处理及跟踪、报告。
6.5、负责其它部门投诉的调查处理及报告。
6.6、负责协助主管跟进成本责任事故的处理。
6.7、负责跟进机房啤件的测重及扣料工作。
6.8、负责跟进半成品装箱抽查数量短缺的处理并通报。
6.9、对机房生产效率低下（定额偏低、任务完成率低、开机率低等等）的情况进行通报。
6.10、跟进机房包装成品的入库情况。
6.11、负责完成上级领导安排的临时性工作。
6.12、指导文员开展日常工作。
7．监督机房与成本责任有关的事件并作出处理。
注塑统计领班工作指导手册
一、每天上班的第一时间检查所管辖小组人员的出勤情况。若有人未到则询问主管，组长等相关领导，是否有请假的人员。
二、每日审核由文员输出的《生产进度日报表》，对其中的生产数据、收货数据，机头
存货数量，进行审查，特别跟进机头存货的时间及数量，到机头落实是什么原因，有无少货。对当日的生产数进行审查看是否与正常生产数量有较大差异。若有则立即进行核查。
三、对文员输出的《注塑X部员工考核表》进行审查。主要是1，对定额完成率，实
际开机率，合格品达成率，任务完成率，对于这四率偏低的，连续三天的要出具书面资料，知会PMC和生产部主管，总管及总经理。2，对各部门停机时间及其它栏目进行审查，发现异常及时通报。
四、监督抽查统计员每二小时抄表底统计情况，打印、开单收货情况。主要对统计员所开入库单的制令编号，工单编号，工模编号进行查对。
五、每日跟进机头存货入仓情况。
六、协同组长做好机头啤件的测重工作。每日对开啤的工模进行重量测定，对照制令单中的重量，出现超重的第一时间知会机房领班进行调整。出现啤轻的通知料房进行扣料。并填写书面资料。
七、跟进统计员对机头装箱数量的抽查工作，确保装箱数量和标识卡中的数量及工单信息相一致。
八、跟进生产当中异常情况并进行处理。分析原因追究责任。如超啤，质量事故，损耗过大等等。
系统管理部
包装部（含二次加工）统计领班工作职责
（限ERP系统未使用时，按如下执行）
１、服从上级领导所安排的工作，并认真完成。
２、遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，并监督下属执行.３、积极参加本部门和公司举办的各项培训活动，努力学习，不断提升自己的工作质量，4、拟写培训教材,培训下属，指导包装及二加统计员开展日常工作。
5、对本组人员进行日常管理，确保本组工作任务按质、按量、按时地完成。
6、具体负责承担以下业务工作：
6.1、负责审核包装，二加生产部门的《生产进度表》。
6.2、负责审核包装，二加绩效考核及汇总情况。
6.3、负责包装，二加生产异常情况的反馈。
6.4、负责统计异常情况的处理及跟踪报告。
6.5、负责处理其它部门投诉的调查处理并报告。
6.6、负责协助主管跟进本组范围内成本责任事故的处理。
6.7、跟进二加生产的半成品装箱数量的抽查并处罚通报，6.8、跟进包装成品装箱数量及件数的短缺的抽查处理并报告。
6.9、跟进成品生产数和进仓数的平衡关系。推动成品仓收货入仓。
6.10、现场跟进包装生产中定额的合理性，配合PIE进行改善提高。
6.11、对包装，二加车间效率进行分析，提出改善报告。
7、负责完成上级领导临时布置的其它工作。
包装、二加统计领班工作指导手册
一、每天上班的第一时间检查所管辖二组人员的出勤情况。
二、每日审核由文员输出的各车间《生产进度日报表》，对其中的生产数据、收货数据，车间存货数量，进行审查，特别跟进车间存货的时间及数量，到车间落实是什么原因，有无少货。对当日的生产数进行审查看是否与正常生产数量有较大差异。必要时出具书面通知。
三、对文员输出的《包装部统计日报表》进行审查。主要是1，对成品完成率，半成品完成率，综合达成率，标准定额完成率，对于这四率偏低的，当天要出具书面资料，知会生产部主管，2，对部门异常生产工时进行审查，发现异常及时纠正。
四、监督抽查统计员每小时巡拉统计情况，打印、开单收货情况。
五、每日跟进各车间存货入仓情况。
六、对包装生产数量与进仓数量进行复核抽查。
七、跟进各车间统计员对装箱数量的抽查工作，确保装箱数量和标识卡（成品每箱）中的数量相一致。
八、跟进包装，二加生产当中异常情况并进行处理。分析原因追究责任。
九、对二加各车间《生产统计日报表》进行审查。主要对工时、产量、工单、制令等进行检查。
前厅领班工作职责：
1、带领员工做好本部门的服务接待工作；
2、检查员工执行岗位职责的情况；
3、处理客人投诉；
4、检查本区域的安全情况，注意客人的安全；
5、检查本部门设备设施的运转、保养情况，发现问题及时解
决，教育员工爱惜和管理好设施设备；
6、检查本部门的卫生情况，做到环境洁净，器材整齐；
7、负责制定本部门用品和消耗品的领用计划，领用的物品要
管好、用好。领用要有登记，做到以旧换新；
直接上司：前台主管
直接下属：前台接待员，前台礼仪司
工作职责：
1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；
2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；
3、负责前台员工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；
5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；
6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；
7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；
9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；
10、负责部门月度报账工作；
11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。
日常工作：
A1：
1、召开参加A1班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
3、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；
4、查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工及礼宾同事，及时给客人指引；
5、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
6、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入；
7、查询当日预抵宾客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备；
8、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备；
9、9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价；
10、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；
11、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；
12、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
13、召开参加B班前会议，做好领班交接班。
B：
1、召开参加B班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
3、查询当日房态，查询当日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督
促做跟办服务；
4、根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到
方式；
5、13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房
间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理；
6、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
7、根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并
肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题；
8、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
9、召开参加A2班前会议，做好领班交接班。
A2：
1、召开参加A2班前会议，做好领班交接班；
2、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
3、18:00督促B班未完成的差异房，跟进处理；
4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项
5、查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部；
6、根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达；
7、检查当日登记入住房间是否规范；
8、20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住房报表（叫
醒时间），预订房间是否保留（有无保底数），并请其签字确认；
9、21:30打印出当日散客入住报表，检查是否规范，房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范；
10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班
与文字交班并行，做到交班无缝严谨，此时增加叫醒交班及路早交班；
11、交待夜班员工其他注意事项；
月度工作：
1、每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办；
2、每周一B班跟进处理散客挂临时帐的房间；
3、月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；
4、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；
5、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励，6、月末装订月度散客及会议入住登记表并存档，装订月度（双月）交班日志记录本并存档；
7、定期检查发票是否充足，及时领取备用发票。检查整理已开发票，待大副二次检查后退还内审部；
8、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（外币兑换水单、临时开门卡、笔、纸、pos机打印纸、订书针等）
9、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；
10、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未
领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况；
11、不定期检查核对每一份由本班组发出的通知、名单、用房分配表，会议房卡
领取表等。
12、处理安排需要礼仪工作（原则是非当班礼仪司）；
13、负责部门报账工作；
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