志愿者服务说明报告

志愿者服务说明报告（共11篇）

志愿者服务说明报告 篇1

一、安排部署

为进一步推动我校的精神文明建设，弘扬雷锋精神，营造“我为人人 人人为我”友爱互助的良好氛围，我校成立了清徐县西城实验小学校雷锋志愿者服务队，加入了太原市志愿者服务协会，并多次组织志愿者们参加志愿服务活动。

二、实施过程

1.以“讲文明、知礼仪、展新风”为主题，大力开展文明创建志愿活动。

2.以“关爱空巢老人”活动为载体，深入开展关爱空巢老人志愿服务。

3.以“我们的节日”主题活动为载体，开展节日文化志愿服务。4.以“共享一片蓝天”为主题，深入开展助老扶弱志愿服务。

三、保障措施

1.加强引导使广大师生正确认识，开展志愿服务的重要性和必要性，统一思想，按照“志愿参加，无偿服务、志在奉献”的要求，通过爱心和善举，在帮助他人，温暖他人中发现个人价值。

2.精心部署，增强实效。坚持从本地实际和群众要求出发，就近、就地的原则，将活动与学雷锋、精神文明创建等紧密结合，提高服务水平。

四、实际效果

1.西城实验小学校注册志愿者参加志愿服务活动的人数占注册志愿者总人数的100%。

2.通过一系列活动，志愿服务精神在广大教职工的心中扎下了根，并不断引导着我们在今后的工作和生活中用实际行动去发扬志愿服务的可贵精神。

志愿者服务说明报告 篇2

建平县位于中国辽宁西部,土地总面积4865平方公里,辖24个乡镇、2个国营农场、7个街道办事处、29个社区、260个行政村、1600余个自然屯、人口60万,有汉、满、蒙、回、朝鲜等民族。

建平县文化底蕴深厚,1981年在牛河梁发现了一座距今5000多年前的女神庙,这一重大发现使中华文明史提前了一千多年,被誉为“东方文明的曙光”。2008年,“建平十王会”被列入第二批国家非物质文化遗产名录,2009年“建平剪纸”被世界教科文组织列入《人类非物质文化遗产代表名录》,2008、2011--2013年两次被文化部命名为“中国民间文化艺术之乡”。

2012年以来,按照依法组织、分级管理、自愿参与、就近服务的原则,利用个人的文化艺术专长和技能等资源无偿为基层文化事业提供服务和帮助,经过广泛宣传和大力招募,李景辉等106人文化志愿者,组织了双馨、顺利等68个民间业余艺术团队,并按人、按队分别注册登记建立档案。同时在文化馆、图书馆成立了文化志愿者服务站,具体负责宣传、交流、指导和培训文化志愿者。

二、罗列建平县基层文化志愿服务活动现状

首先,组织了春节文化活动。文化志愿者在春节、元宵节期间,为全县31个乡镇场街举行了形势多样、规模不等的文化活动,主要有春节灯展、高跷秧歌汇演、黄河会、春晚等。

正月初六至正月十六,朱碌科、榆树林子、喀喇沁、热水农场等乡镇(村)的文化志愿者举行了一年一度的黄河会、秧歌汇演活动,参与跑黄河活动文化志愿者达数十人,参与高跷、秧歌汇演人数80余人,参加春节联欢晚会活动的文化志愿者100余人。文化志愿者在春节期间为城乡居民剪出了挂钱、窗花等艺术作品,为群众过一个欢乐、祥和的春节营造了良好的氛围。

2014年1月,文化志愿者开展送楹联下乡活动,先后到三家乡、榆树林子镇、万寿街道小平房村、叶柏寿街道建安社区,现场创作楹联100余幅,并免费送给百姓;2月份,文化志愿者在人民会堂门前,现场创作楹联1000余幅,并免费送给居民。

其次,参与一年一度的文化艺术节活动。建平县文化艺术节已经连续举行了二十四届,每一届都精彩纷呈,同时,在历届艺术节中都活跃着文化志愿者的身影

建平县第二十二届文化艺术节自2012年6月初开始至9月末结束,历时4个月,参加演出文化志愿者90余人次,观众人数10万多人次,演出文艺节目800多个。同时,乡镇村组也组织了由文化志愿者参与的农民文化艺术节,8月份喀喇沁镇、青峰山镇兴隆地村、青峰山镇建昌沟村平方组都举行了大小不一、形式多样的农民文化艺术节,农民共享文化发展新成果,实现了渴望文化的新期待。

建平县第二十三届文化艺术节自2013年7月初开始,三个多月来,参与文化志愿者100余人次,观众人数15万多人次,参演文化志愿者团队10余个,演出文艺节目1000多个,参展作品近1000幅。本届艺术节共分为七个板块,22个类别文化活动。即“广场文化”的皮影戏展演、电影公演活动,“文化展台”展示活动,“梦想之夏”文化艺术节专场演出活动(西环岛广场共12场),“爱国歌曲大家唱”文化活动,参加朝阳第二届群众文化节“草根梦”百团展演—专场演出活动,乡镇场文化艺术节活动,“书香浓郁”全民读书系列文化活动。

建平县第二十四届文化艺术节自2014年6月初开始,四个多月来,参与文化志愿者1500余人次,观众人数20万多人次,参演文化志愿者团队30余个,演出文艺节目1000多个,参展作品近1000幅。本届艺术节共分为10个板块,38个类别文化活动。即“广场文化”的皮影戏展演、电影公演活动,“文化展台”展示活动,“广场文化艺术周”专场演出活动(西环岛广场共8场),“建平好声音”优秀人才选拔活动,社区广场舞大赛,送文化下乡活动,参加朝阳市第三届群众文化节闭幕式演出活动,乡镇场文化艺术节活动,“书香浓郁”全民读书系列文化活动,百千万人才培训活动。

第三,文化志愿者送文化下乡活动。2014年3月28日组织图书馆到叶柏寿街道镜湖社区送图书800册;4月3日组织县老干部到老官地文艺演出;5月12日组织顺利二人转剧团开展送文化下乡到青松岭、喀喇沁演出文艺节目两场,32个节目,观众500余人;5月23日建平县作家协会、小说协会送书下乡到深井赠书200册;5月27日指导图书馆送图书到校园,到六小送少儿图书1500册。6月14、15日在牛河梁博物馆与朝阳剧目室共同协办了牛河梁红山文化节专场演出,共计28个文艺节目,参演人员百余人,观众千余人。

再次,我们科学研判建平县基层文化志愿服务活动形势,提出加强和改进基层文化服务工作的对策。

1. 加强领导,创新机制。

各级党委和政府要高度重视基层文化志愿服务活动建设,并将其置于全局工作的突出位置。切实加强领导、创新机制、完善措施、明确责任,确保基层文化志愿服务活动建设步入正轨。

2. 加大投入,保障供给。

目前,建平县政府、乡镇财政扶助基层文化志愿服务活动资金极为甚少,2013年上级拨付的送文化下乡活动资金也仅仅几万元,每次开展一次活动,资金缺口较大,如文艺演出服装、道具、交通、排练、舞台搭建等费用少则上万元,多则十几万。因此,要加大基层文化志愿服务活动所需资金的投入力度,将活动经费列入各级政府财政预算,同时要逐年增长。

按照中共中央、国务院的要求,县乡“两馆一站”全部推行免费开放,开放资金由各级政府财政部门负责,以此来保障公共文化基础设施正常运转。而建平县级两馆仍然缺少一定的设备设施,免费开放资金只给一年,乡镇综合文化站也多数是空屋子,扶持资金分文皆无。这就严重阻碍了基层文化志愿服务活动的正常开展。因此,要向县文化馆配备各类艺术设施,落实图书馆购书经费,解决乡镇综合文化站所需设施设备及活动经费问题,夯实基层文化志愿服务活动基础。

3. 培养骨干,壮大队伍。

采用多种方式加大培训、轮训力度,着力提高基层文化志愿服务队伍的综合素质,培养和造就基层文化骨干、文化能人。目前,建平县文化志愿者专业水准不高,服务能力有待于进一步加强,文化创作、文艺演出能力还需大幅度提高,文化专业人才匮乏。这些问题应引起各级政府和文化主管部门的高度重视,并纳入工作日程,认真加以研究亟待解决。

同时,加强基层文化志愿服务工作的指导、监督和管理,抓好文化人才工程建设,大力培养文化业务骨干,搞好文化志愿团队的示范带动,做好协调跟踪服务,确保基层文化志愿服务工作顺利开展,强力推进建平县文化大发展大繁荣。

摘要：近年来,建平县委、县政府高度重视基层文化志愿服务活动,采取了一系列有效措施,广泛调动文化志愿团队和文化志愿者积极性,促使基层文化志愿服务能力和水平不断提高。近期,经笔者详实调查,悉心研究,深入分析,特写出调查报告。

志愿者服务说明报告 篇3

【关键词】志愿服务 调研 中学生

【中图分类号】G635.5【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）24-0211-02

一、调研活动设计

1.调研目的

本文的调研目的在于对中学生这一群体参与博物馆中学生参与博物馆志愿服务的状况进行调研具有重要的现实意义。本文通过充分的调研分析，希望对于中学生参与博物馆志愿服务状况有一个比较全面的把握，发现中学生参与博物馆志愿服务方面存在的具体问题。

志愿者也叫义工、义务工作者或志工。志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量。博物馆志愿服务的时间、积极性等现状能够有一个全面的掌握，深入分析把握中学生参与博物馆志愿服务的动机，并了解目前中学生参与博物馆志愿服务的具体障碍，从而明确未来支持中学生参与博物馆志愿服务的具体策略。

2.调研方法

在调研方法层面，笔者设置了调查问卷，采用实地调查方法进行中学生参与博物馆志愿服务的调研，问卷包括两个重要部门：第一部分为被调查者的基本特征，主要包括年龄、年级、性别等等；第二部分则是参与博物馆志愿服务的时间、方式、动机、阻碍等方面的调研，通过这些调查来具体的了解中学生参与博物馆志愿服务的问题所在。

3.调研对象

本文的调研对象为中学生（初中生和高中生），为了确保调研结果的代表性以及真实性，笔者采用前往博物馆采访和上海市普陀区区内采访的方式举行。2016年7月份上海市曹杨二中附属学校七1班学生苏倪、 杜芳菲、林嘉辰等同学在指导老师倪青的带队下，前往上海博物馆与宋庆龄故居进行了两次有意义的采访和问卷调查。当天，在上海博物馆中，有大约七、八位志愿者在进行工作。经过采访得知：在整个上海博物馆中共有五个志愿者职位，分别是南北门计数、中央查询、寄物处和楼层查询。在上海博物馆内工作的志愿者基本上都是大学生，他们在寒暑假的过程中都会去参加一系列的志愿者服务，积极参与其他社会活动，并增强自己的能力。被采访的这位大学生曾经在上海植物园中也进行过志愿者服务，为前去参加“暗访夜精灵，寻找萤火虫”活动的小朋友进行专业知识的指导，并确保他们的安全。调查小组之后又前往了宋庆龄故居进行针对志愿者问卷调查，宋庆龄故居当天有活动和游戏项目，那里有十五位左右的志愿者，他们分为主楼讲解、小卖部、服务中心指导敲章、还有文物馆讲解等职责。不同于上海博物馆，宋庆龄故居中的志愿者大多是十六七岁的高中生。在问卷调查期间，我们得知在高中时学校就会每个学期安排各类志愿者活动，让我们惊叹不已的是，有位高一的志愿者竟然已经参加过几十次的志愿者活动了。

不仅如此，我们还在普陀区兄弟学校随机抽样的方式进行采访，力求采访对象能够囊括不同年级、不同性别、不同年龄的中学生，保证调研结果的准确性。我们一共发放了问卷120份，问卷回收120份，回收率100%，其中有效问卷100份。具体调查对象情况见下表：

二、调研结果分析

通过对于所获得的100份问卷资料进行全面的梳理分析，可以将调研结果总结如下：

一是中学生参与博物馆志愿服务的时间很少，参与积极性不高。统计数据显示，有接近2/3的被调查学生，从来就没有参与过博物馆志愿服务，参加博物馆志愿服务的总比例很小，而且那些参加博物馆志愿服务的被调查者也存在志愿服务时间的问题，超过两天的占比仅仅为8%，博物馆志愿服务还都是学校统一组织的，学生主动参与的志愿服务非常少，调查发现只有不到1/5的学生会有主动的志愿服务。从志愿服务方式来看，集中上就是到博物馆做秩序维护、卫生清洁、展品的讲解等，可以说志愿服务的形式比较单一。从上面的分析结果可以看到，目前可以说学生参与博物馆志愿服务的时间是非常有限，积极性也不高，中学生参与博物馆志愿服务的整体情况不是很理想。

二是从中学生参与博物馆志愿服务动机来看，动机过于功利也是很大的问题在参加志愿服务动机方面，笔者设置的选项主要有提升自身素养、促进社会公益、促进自身的发展、锻炼自己活动能力等等，从调查数据来看，超过1/2的被调查者选择的都是锻炼自己的社交、组织能力等，出发点可以说都是从自身的角度考虑，很少从社会公益、回报社会、奉献责任等等角度来思考参与志愿服务的动机。从这一角度来说，动机的不正确，将必然影响到中学生参与志愿服务态度，对于中学生树立正确的人生观、价值观极为不利。

三是从中学生参与博物馆志愿服务的阻碍来看，从阻碍来看，笔者所设置的问题基本上包括了资金、时间、社会支持、相关激励等等，从调查情况来看，超过60%的被调查者都认为参与博物馆志愿服务存在比较多的阻碍，其中时间限制高居榜首，中学生学业繁重，没有足够的时间去参与志愿服务。从资金层面来看，学生参与志愿服务往往也需要一定的资金，而学生自己并不挣钱，学校以及社会也没有专门的资金项目，学生很难获得资金。从社会支持，家庭、学校对于中学生参与志愿服务基本上都不是很支持，同时也没有相应的激励措施来激发中学生参与志愿服务的积极性。总之，中学生参与志愿服务存在多方面的阻碍，这些阻碍如果不消除，就必然会影响到中学生更好的去参与志愿服务和中学生参与志愿者服务的前景。

三、具体对策探讨

面对中学生参与博物馆志愿服务现状的不理想，参与志愿服务动机的不单纯以及参与志愿服务中存在的各种阻碍，需要社会、学校、家庭的通力合作，制定有效的应对策略，更好的去营造良好的氛围，支持中学生去积极参与博物馆志愿服务。

1.营造良好环境

良好的环境对于中学生更好的去参与志愿服务具有重要的意义，学校要激发中学生自觉以及主动的去参与志愿服务，合理安排参与志愿服务与学业之间的关系，平衡好二者之间的冲突。我们也要主动的担负起来宣传志愿服务的职责，制作志愿服务方面专题报道，树立良好的舆论导向，建立宣传阵地，让更良好的环境影响中学生参与志愿服务的行为。

2.端正参与动机

在中学生参与博物馆志愿服务的动机方面，需要学校、家庭、社会注重引导，避免中学生出现动机功利化的错误观念，更多的从社会公益、社会文明、精神文明建设等角度去强调中学生参与志愿服务的重要性，而不是过多的从学生角度、从利益角度来宣贯参与志愿服务的必要性以及重要性。中学生对于参与志愿服务的认知只有进一步升华，才能够意识到自身的责任感以及需要承担的奉献。

3.完善激励机制

在激励机制的完善层面，重点是要对于中学生博物馆参与志愿服务的行为给予各种物质、精神层面的奖励。举例而言，对于参加自愿活动中学生都给与一些纪念品，都给与口头表彰，颁发奖状，在评先评优方面考虑加分，这就能够让中学生清楚地意识到，对于这种行为，学校和家庭等是非常鼓励的，是一种值得表彰的行为，这样就可以更加积极地去参与志愿服务，并在志愿服务中获得更多的满足感和成就感。

4.给与更多支持

对于中学生参与博物馆志愿服务也离不开社会各界提供的大力支持，具体来说关键是要提供资金支持，学校可以设置专项的志愿服务基金，给中学生参与类似活动提供资金支持，这些资金可以用来支付交通费用、购买一些装备、工具等等。

四、结束语

志愿者服务说明报告 篇4

说明报告

志愿服务开展如何是一个城区、一个社区文明程度的重要标志之一。XXXX社区自XXXX社区市民学校成立以来一直在招募志愿者，组建志愿服务队。志愿服务队伍是构建和谐社会的有生力量，是创建全国文明城区不可或缺的中流砥柱，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。

为提升居民群众对创建全国文明城区的知晓率，激发广大群众参与创建、支持创建的热情。XXXX社区组织志愿者服务队开展了多次志愿服务活动，创建全国文明城区进网格宣传活动、每月月底清洁大扫除活动、文明交通劝导活动、关爱空巢老人活动、四点半课堂活动等等。志愿服务在社区的广泛深入开展，对于服务居民群众、弘扬文明新风、提高市民素质，促进全国文明城区建设具有十分重要的意义，也是城市的一道美丽的风景线。

志愿服务工作是一项长期系统的工作，XXXX社区充分认识到开展志愿服务活动对构建和谐社区，创建全国文明城市的重要性。我社区将积极推进社区志愿服务工作的深入开展，继续做好志愿者的招募工作，不断探索开展志愿服务的新思路，走出具有屏山社区特色的社区志愿服务工作新路子。

XXX街道办事处XXXX社区

志愿者服务说明报告 篇5

对志愿者给予回馈情况的说明报告

为切实推进志愿服务制度化，进一步提高市民文明素质和社会文明程度，***社区志愿站依照2015年志愿活动方案，对***社区志愿者给予一定的嘉许以促进志愿服务活动持续健康发展。

一是荣誉性奖励。根据《**志愿服务星级评定办法》，志愿服务积分累计达到 60 分、80 分、100 分的志愿者，依次评定为一星级、二星级、三星级志愿者；对获奖的志愿者和组织给予表彰和奖励，并优先推荐到茅箭好人、***道德模范及美德少年等评选活动。***社区在2015年评选出***等8名优秀志愿者。

农村志愿者服务调研报告 篇6

一、调研目的：

爱默生说过：“此生最美好的一种报偿就是任何对别人的真诚帮助，必然也是对自己的帮助。” 志愿服务事业是促进社会和谐的重要力量，其发展水平的高低是一座城市文明程度的重要标志。更是我团培养广大青年服务意识的重要内容。为探索新形势下志愿服务工作的特点和规律，研究当前面临的新情况新问题，为了更好地了解志愿者活动的成果和志愿者活动所遇见的问题，探求培养青年志愿服务意识和有效开展志愿者活动的途径，为我团志愿者服务工作的进一步开展提供具有参考价值的数据支持，笔者借助在阳原县团委挂职的有力时机，开展了探讨阳原县青年志愿者服务为主题的调研。现汇报如下：

本次调研以问卷调查和个别访谈为主要形式，调查对象为阳原县18——25周岁的青年。调查问卷回收率达92%。

二、调查结果概述：

本调研从青年参与志愿者服务的累计次数，对志愿者服务活动的认识和接受程度，志愿者心理状态等方面展开调查。调查结果显示：97.34%的受访者了解志愿者服务活动；82.9%的受访者对志愿者服务活动充满热情，6.3%的受访者对志愿者服务活动不太热衷，5.5%从未参加过志愿者服务活动；在所有受访者中，95.27%的受访者没有定

期参加志愿者活动的习惯。从上面一组数据可以看出：阳原县青年的志愿者活动普及度较高，但参与度较低；认知度较高、参与热情高，但随意性较大而专业性欠缺；

三、志愿者服务活动存在的问题：

（一）机制尚不健全。总体来说，当前的志愿者服务管理机制还不够健全，还没形成统一规范的招募机制、培训机制、激励机制、项目机制、奖励机制、档案管理制度、代表大会制度、工作会议制度等，使得志愿服务的团队管理不足、凝聚力不够强、组织机构分工不够细，一定程度上阻碍了我市志愿服务工作的深入开展。

（二）管理尚不规范。一方面登记注册不规范，有的志愿服务已开展多年，到现在也没有登记注册，这样直接影响志愿服务的可信度；另一方面评价体系不规范，对志愿服务者的评价全市没有统一的标准，难以公平、公正实现有效的激励。

（三）宣传尚不到位。目前，我市广播电视、报纸等媒体宣传报道志愿服务活动比较少，特别是如何倡导大家参与志愿服务活动的宣传更少，没有形成一定的氛围。据一位退休师傅说，他很想志愿参与诸如市内交通劝导、环卫监督这类活动，但不知怎么加入。

（四）志愿者服务时间相对集中

青年志愿者大部分属于有工作的人群，有外出打工者，有公务员、教师、医生等有公休时间的职员。他们的服务时间集中在双休日或国家法定假日。与志愿事业社会化、功能化、事业化还有一定的距离。现在存在的一个很现实的问题是，志愿者都是利用空余时间从事义工

工作，但由于受到本职工作的时间限制，所以很多工作无法开展。

（五）志愿者服务类型不足

志愿者服务类型集中在医疗卫生服务、资讯服务等方面。从志愿者服务的实际效果来看，这几个方面取得了重大成绩。而对农村现在普遍存在的留守儿童、留守老人等近些年来越来越凸显的问题关注的很少，甚至志愿者本身并没有认为这是他们需要服务的对象。

（六）广大青年对志愿者服务事业的认可与关注的程度有待提高。很多人对志愿者服务的内涵缺乏充分了解，或者简单地将其与“学雷峰”等同起来。有些受助者将志愿者服务当作廉价的劳动力，更有甚者对此持怀疑、批评甚至于冷嘲热讽的态度。在整个社会欠缺一种足够的鼓励的情况下，连有些志愿者本身也顾虑重重、摇摆不定，很多志愿者在参与服务队时，不敢表明自己的真实身份，更怕单位同事和家人知道。

四、意见与建议：

青年志愿者活动的组织和开展还存在着许多问题亟待改善。虽然“青年志愿者”的形象已经为大家普遍了解和熟悉，但真正领会志愿者精神，能够把志愿者活动当作个人社会生活的一部分，具有良好的服务意识的人还是凤毛麟角。志愿者活动的组织则一定程度上存在着重量不重质，内容雷同且较为机械化，不能很好地与大学生的优势和兴趣结合，管理松散缺乏持续性、规范性、专业性等问题。针对这些问题，笔者建议：

（一）志愿者队伍建设。没有高素质的个体，就没有高素质的整

体。为此，应该把各志愿者队伍把招募素质高、热心服务群众的志愿者作为志愿者队伍建设的重要环节，认真抓好抓实。市青年志愿者协会为提高志愿者队伍质量，保障志愿者队伍的整体素质，对报名人员认真进行资料审核，严格按照中国志愿者协会《推行注册志愿者制度的实施方案（试行）》要求，一律进行网上注册登记，并在网上可以查到各志愿者的相应资料。为发挥志愿者的作用，在实际工作中，切实把一批具有专业特长、热心服务群众、德才兼备的高素质人才吸纳进来。

（二）针对现有志愿者活动组织乏力，活动雷同的问题，组织者应提高专业程度，重视志愿者活动的组织与规划，从实际出发，一方面切实考虑服务对象的需求，另一方面充分调动志愿者的积极性，而非浮于形式或过于追求题材的实效性、轰动性。除了广泛开展各种服务类活动外，志愿者活动的组织也应当注重自己的特色和职能，尽量发挥组织方的优势特点，最大程度地创造价值而非仅仅把志愿者视为免费的劳动力。

（二）在志愿者的组织过程中，前期应该公开活动的详细规划和志愿者的选拔标准；活动中应充分保障志愿者的安全和权益，并在必要时安排相关培训；后期也应做好反馈和沟通工作。提高整个过程的透明度和志愿者的参与度。此外，组织者应具有长远的、全局的目光，合理安排活动日程，尽量避免在假期、纪念日“一窝蜂”地展开活动，平日活动稀少的冷热不均现象。

（三）加强对志愿者队伍的长期管理，做好志愿者活动的时间纪

录，成效评估并及时反馈，加强行为规范和相关技能的培训，提升队伍的责任感、荣誉感和凝聚力。一方面最大限度满足志愿者的期望与需求，以精神激励为主，精神与物质鼓励并举，使志愿者的努力得到承认；另一方面还需做好志愿者精神与文化的普及和宣传工作，真正让更多人领会到“奉献、友爱、互助、进步”的精神，以愉快的心情投入到志愿者服务中去。

（四）作为志愿者，应当正确认识志愿者活动的性质和意义，不对其抱太多功利性的期望和要求。一旦决定参加志愿者活动就应以高度的责任感对待使命，不能因活动的公益性就放松对自己的要求。自觉参加志愿者培训，友善对待服务对象和其他志愿者，形成志愿服务的习惯而不仅仅将其当成心血来潮的生活体验，这将有助于其在志愿者活动中提升自己，收获快乐。在志愿者活动的选择上，应避免好大喜功的心态，一味挑选大型活动，而应结合自身条件选择最适合自己的活动，实现自身价值动，两者有着很大的差别！

高校志愿者服务发展探析 篇7

关键词：高校志愿者服务,问题,对策

一、引语

“志愿者指的是在不为任何报酬的情况下,为改进社会而提供服务,贡献个人的时间和精神的人。”[1]我国的大学生志愿者活动自1993年12月发起以来,在各个省市的青年大学生的广泛参与下,经过了二十多年的发展,已从分散、零星的自发公益活动扩大为具有一定规模和组织的自觉公益服务活动。志愿者行动不仅满足了青年的自我发展需要,也实现了社会价值,为解决一些社会问题提供了一个有效的渠道,增添了社会正能量。笔者在本文中主要探讨新时期高校志愿者服务存在的主要问题以及解决这些问题的主要途径。

二、高校志愿者服务存在的主要问题

(一)缺乏实效性

目前高校志愿者活动形式单一,主要是献血、为敬老院或儿童福利院清洁卫生、义务劳动等传统志愿活动,活动内容较枯燥,且这些活动没有针对不同大学生志愿者的兴趣、专业、特点来开展,没有调动大学生们的积极性,此外还存在着社会服务意识培养不到位、队伍建设薄弱等问题。因此,目前的高校志愿者活动没能达到锻炼的目的,不能促进大学生实践能力和素质的提高。

(二)缺乏相应的激励和保障机制

许多高校没有建立有效的激励机制,而且缺乏相应的长期保障,不少服务团队受到多方面因素的制约,如有关部门没有很好地协调,必要的活动经费和一般的服务设施都不能保证等。我们走访了一些大学,发现他们的志愿者服务组织没有工作制度和激励机制,更没有对志愿者的保障制度和措施。在调查时,一些大学的志愿者组织指出,学校没有相应的管理机构和志愿者管理人员,更没有奖励制度或激励机制。

(三)大学生志愿者参与活动的主动性和积极性不高

由于忙于学习和各种等级考试,加上一些个人事务的缠绕,在大学生志愿者群体中,大三大四学生参与的积极性明显低于大一大二的学生。大学生志愿者刚入校时,对志愿服务较好奇,报名时的热情较高,参加的人数比较多,参与活动的积极性也较高,但是随着年级的增长和学习任务的增加,大学生志愿者们的志愿服务热情减退,积极性急剧下降,甚至有的志愿者退出志愿者服务队伍。

在调研中,我们采访了一些大学生志愿者,当问到为什么退出时,一些志愿者说:“对有的活动没有兴趣,志愿者组织没有凝聚力,许多活动都是指令性的,我们有什么建设性的想法也没办法传达,而且也没有约束机制,谁想退就可以退。”还有部分志愿者说:“刚入学的时候不太懂,随大流就报名了,后来没什么有意思的活动,不怎么去了,有两次就自己觉得去了也收获不到什么,也就退了。”总结起来,导致这种情况的原因有两个方面,一方面是有些同学对志愿活动的预期较高,与现实情况差距较大;另一方面是组织内部的制度没有完善,使志愿者们的作用得不到更好地发挥;此外,在组织内部监督机制上还存在一些问题。

三、完善高校志愿者服务的主要途径

高校志愿者服务存在着方方面面的问题。如认识不清的问题,一些大学生把志愿者组织看成是义务劳动组织,把青年志愿者活动仅仅当作“学雷锋活动”,等等。这就需要高校加强对志愿者服务的宣传,对大学生如何做一名志愿者,如何将零散的志愿服务转化为常态化的公益活动等理论和实践方面的知识进行介绍。另外,一般来说志愿者行动的动力来源于对道德的追求,道德追求是志愿者参加活动的原动力。但大学生们仍处在学习知识和技能的阶段,正处在青年时期,仍在成长过程中,他们渴望得到锻炼,并为社会服务,得到社会的认可,从中得到收获和教育,但是如果没有一定的激励和奖励机制,而仅仅依赖于大学生志愿者道德上的觉悟,显然不能够给他们的志愿活动提供充足的动力。因此,完善高校志愿者服务激励机制,有益于提高志愿者们的积极性。还有一些大学生志愿者对志愿服务活动的价值存在着认识偏差,认为参加志愿服务是为了得到额外的收获或利益,因而在志愿活动中计较个人利益,阻碍志愿者服务活动的有效开展。所以,提高志愿者的思想觉悟,加强对志愿者的理想信念教育,发展高校志愿者的综合素质是必然选择。笔者认为,完善高校志愿者服务可以从以下途径着手。

(一)建立健全大学生志愿者准入机制

“大学生是志愿者服务的中坚力量”[2],高校要提高志愿服务活动的质量,就要建立严格的志愿者准入机制。从志愿者的管理过程来看,应引入激励、培训、考核等制度,而且都要制定相应的规范,使志愿服务的大学生们在符合相关条件、了解规定程序和相关义务的前提下成为志愿者。还要注重参与者的素质,如能力、品德和服务意识。高校可给报名志愿者的学生分配一些具体的工作任务,采用量化操作的方式对他们择优选拔,根据志愿者的贡献大小,有选择性地让优秀的大学生参加志愿者队伍。

(二)选择丰富多样的适宜大学生志愿者的项目

高校在选择志愿服务活动项目时,既要考虑到志愿者自身的专业优势和特长,还要挑选那些具有特色的合适的服务项目。由于各种因素如人力、物力、财力、时间等方面的制约,以往的大学生志愿服务项目专业化水平不高,范围不广泛,参与人员较少。因此,在以后的高校志愿者服务活动中,可以更多地利用社会和高校资源,与校内外相关组织和机构加强协调和联系,为更多的大学生志愿者们创造形式多样的服务项目,让他们在更专业的项目中施展才华和能力。

(三)建立健全激励机制和管理机制

高校最好建立专门的志愿者组织机构,为更科学地管理志愿者服务,设置专人负责,统一管理,建立物质鼓励和精神鼓励相结合的常态化的激励机制。对志愿者的激励应该采取以精神激励为主,物质奖励为辅的方式,这样才能更好地激发参与者的积极性和主动性,扩大志愿者的影响力。“只有建立满足多层次需求的志愿者激励机制体系,才能实现有效激励”[3],此外,还可尝试将大学生的志愿者活动与就业、升学等联系起来。

(四)建立志愿者培训制度

志愿者服务说明报告 篇8

[摘 要]党的十八大提出，要以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。近年来，上海市松江区泖港镇在社区管理网格化的基础上，依托108片区，整合资源，健全机制，推进党员志愿行动，使党员引领服务，邻里守望和谐，有效加强了基层服务型党组织建设，给我们带来启示与思考。

[关键词]党员志愿者；群众工作；服务群众

[中图分类号] D252 [文献标识码] A [文章编号] 1009-928X（2015）07-0034-02

泖港镇地处上海市松江区南部，全镇户籍人口3.8万人，其中60周岁以上老人占户籍总人口29%。党员2520人，退休党员占50.8%。近年来，随着城镇化的快速推进，农村社会结构发生深刻变化，人口老龄化问题突出，社会矛盾多样多发，社会管理难度加大。泖港镇依托108片区推进党员志愿行动，收到良好成效。

（一）点面结合、整合资源，夯实工作基础。一是整合区域资源，建立党员志愿服务108网格。以土地面积、人口规模、居住户数、产业户数等为划分标准，将全镇58平方公里的区域面积划分为108个片区，在每个片区建立邻里守望服务点，要求全体党员到居住地服务点报到，提供力所能及的志愿服务。二是整合党员队伍，形成社区志愿服务骨干力量。全镇共有注册党员志愿者1000余名，将党员志愿者组成专业类、技能类、综合类三类服务队。专业类由镇志愿服务中心负责组建，以机关、事业单位在职党员专业为主，提供政策咨询、法律帮助、医疗养生等志愿服务；技能类由各村（居）为单位进行组建，将到社区报到的志愿者组织起来，提供理发、维修、调解等志愿服务，根据需求配送至各服务点；综合类则以各服务点为单位，以社区退休党员为骨干，带领“有时间、想奉献”的群众参与提供日常走访、送医配药、聊天谈心等各类关爱服务。三是整合共建力量，激发党建促民生活力。积极运用党组织城乡结对帮扶、组团式联系服务群众等载体，做好困难帮扶、就业援助、社区服务等工作。目前，已有市级党组织8家、区级党组织16家、本镇“两新”组织54家与泖港镇90余户困难家庭结对，平均每年解决助残助困岗位200余个，居家就业岗位50余个。索伊电器党组织“百户百台家电、免费保养到家”服务、杏花村党组织“中秋空巢老人送关怀”服务等已形成泖港百姓熟知的志愿服务品牌。

（二）健全机制、完善保障，畅通服务最后一公里。一是深化组织架构，突出零距离服务。建立“镇志愿服务中心、村（居）志愿者工作站、（片区）邻里守望服务点”三级志愿服务网络。处在最末端的邻里守望服务点负责人均在相应网格内产生，党员优先考虑。群众需要帮助时，能第一时间找到志愿者，实现从“八小时”工作延伸为“全天候”志愿服务。二是注重制度建设，突出规范化服务。每个邻里守望服务点都进行统一的挂牌，上墙公布服务指南和相关制度，设立志愿服务台账。同时，建立完善的招募注册、需求对接、台账记录、公开承诺、表彰奖励等制度，规范操作流程。三是坚持需求导向，突出精准性服务。通过走访、座谈、问卷等形式，及时了解独居老人、留守儿童、残障人士、困难家庭的服务需求，有针对性地设计九大类关爱服务项目。针对高龄老人开展的“天天嘎讪胡”、“爱心送医车队”、“爱心帮帮团”等志愿服务项目，提供看病陪护、聊天谈心、上门理发、代购药物、代缴水电费等贴心服务，实现“困难不出片区、关爱就在身边”。四是公开身份承诺，突出示范性作用。首先是亮身份。每户党员家庭门口统一制作“党员家庭”标牌上墙，亮明党员身份。党员志愿者还在志愿者工作站内上墙亮身份，公开居住地址、联系方式等，以方便提供服务。其次是亮特长。制作《党员志愿服务通讯录》，亮明党员志愿者的特长、服务时间、联系方式等，以菜单形式为有需要的村民提供各类志愿服务。再次是亮承诺。与志愿者签订服务承诺书，明确服务项目、服务周期、服务频率、具体要求等，将各服务点《党员志愿者公开承诺》统一上墙，接受群众监督。

（一）党员成为“五员”，邻里守望和谐。一是党员成为“宣传员”。当党委、政府发布一些紧急信息时，各片区的党员志愿者要在较短的时间内通知宣传到位，确保知晓率达到100%。如在2013年金山水污染事件中，泖港镇受到影响，凌晨4点半发出紧急停水通知，各服务点负责人带领的党员志愿服务团队，分片包干，短短30分钟内，受污染影响的8100户居民全部得到通知并做好应对准备，将突发事件带来的危害降到最低。二是党员成为“巡查员”。各服务点的党员们是社区平安的守护者，每天都戴着红袖章在所属区域巡逻，观察片区内有无可疑人员进出，检查安全隐患。如田黄村的一名党员在巡查中发现路灯不亮，和电工一起想办法做了临时路灯，解决晚上的照明问题。三是党员成为“联络员”。志愿者在日常走访、陪护过程中积极听取村民意见、建议和需求，对于无法解决的诉求及时上报村（居）协调解决，起到了桥梁和纽带的作用。同样在水污染事件的处理中，全镇一半区域停水，一户人家正在办喜事，为缺水急得团团转。服务点负责人知情后，第一时间将情况向上反映，不久区消防支队就送来了800升水，解了燃眉之急。四是党员成为“调解员”。老党员对社区情况熟、威信高，遇到村里有重大矛盾或突发事件时，他们能够较好地承担起解释和疏导工作。如米市渡渡口大修停运后，新建村里20多名村民因为担心出行问题，聚集在一起准备上访。党员志愿者们了解情况后，一部分出面进行劝导，一部分人员及时向村里反映情况。在大家的共同努力下，渡口停运当天，用于接驳的72路公交车就通到了村民家门口。五是党员成为“服务员”。党员志愿者们用自己的行动践行着“全天候服务”的承诺，为困难邻里排忧解难。泖港居民区一位独居老人半夜突然头晕吐血，服务点负责人志愿者老沈得知情况后，第一时间将其送往医院救治，在家属到医院之前，不但垫付了大额医药费，还当起了“临时儿子”，端茶倒水，配药送饭。

（二）经验与启示。泖港镇基层党组织把服务群众、做群众工作作为核心任务，一是探索了在巩固党的群众基础上，加强党的先进性和纯洁性建设的新路径；二是创新“社区管理108模式”，构建了以党建创新引领社会治理创新的新模式；三是健全工作制度，提供了加强基层党组织建设的新载体，使基层党的建设在服务群众中深深扎根，在服务群众中体现了价值。

（一）强化服务观念。发挥服务群众功能，要求基层党组织由“管理型”向“服务型”转变，基层党员干部要牢记党的宗旨，始终把自己当成人民的公仆，做到权为民所用、利为民所谋、情为民所系。通过服务凝聚人心赢得人心，发挥党组织战斗堡垒作用。

（二）提升服务能力。一是配强基层班子，为基层组织服务群众提供人才支撑和智力保障。二是建强服务队伍。通过教育培训提升基层党员领导干部为群众服务的能力和水平，如决策、组织、学习、创新、协调、依法办事能力等，从而提高为民服务的本领。三是转变服务作风。建立作风建设考核评价机制，促进干部转作风、树形象，赢得群众的信赖，夯实党的执政基础。

（三）健全服务机制。建立完善党建工作责任落实制度，建立健全学习教育机制，完善党员干部教育培训制度，建立基层党建工作激励考核机制，把服务型党组织建设纳入基层党建考核体系，把服务成效、群众满意度作为考核核心要素，建立健全双向融合机制，大力推进基层党组织互帮互助活动，推进基层党建工作双向开放、资源共享、优势互补、相互促进。

作者郑迎系中共松江区委党校副教授；周欢红系泖港镇党委宣传委员；金鑫鑫系中共松江区委党校讲师

巾帼志愿者服务活动调查报告 篇9

关键词：巾帼志愿服务活动 经验及做法 问题 对策及建议

不断探索巾帼志愿者工作机制，丰富志愿者服务内容，努力提高社区志愿服务水平，是推动社会主义和谐社区建设的重要切入点。尤其是xxxx办事处开始创建安全社区建设以来，更是对志愿者服务提出了更新更高的要求。

一、基本情况

xxxx办事处共有12个社区，至目前，共组建志愿者队伍16个，志愿者138人。从年龄结构看，志愿者年龄大多在35-60岁之间；从文化结构看，巾帼志愿者95%具有初中以上文化程度，而且多数是党员和社区工作人员。志愿者队伍类型主要有科技志愿服务、法律维权志愿服务、卫生保健志愿服务、文化宣传志愿服务、扶贫帮困志愿服务、低碳环保志愿服务等；服务内容以服务空巢老人、关爱留守儿童、帮扶困难妇女和家庭、参与社区环境整治、推进家庭环保实践、促进儿童家庭教育、开展婚姻家庭关系调适、进行心理抚慰和情绪疏导、开展法律和健康咨询服务等为重点开展；服务形式是由办事处或社区妇联组织巾帼志愿者参加各种活动。如不定期地组织巾帼志愿者送科技、法律、卫生、安全进社区活动。

二、主要经验及做法

一是为确保巾帼志愿者活动的扎实开展，办事处妇联建立了全处巾帼志愿者档案，对人员的基本情况、兴趣特长进行了详细的登记，从整体上协调志愿服务工作的开展。二是建立了二项工作机制：一是层层负责机制。各社区志愿者队伍由社区妇女主任负责，各自开展活动，同时统一在办事处妇联的组织领导下开展工作，确保了总体有调度、层层有责任。二是动态管理机制。对登记的巾帼志愿者服务队伍和巾帼志愿者进行动态管理。根据需要扩大巾帼志愿服务队职能范围，更好地服务群众产生的新的期待和需求。不断吸纳新人员充实到巾帼志愿服务队伍中，以服务者水平的提升带动巾帼志愿服务工作水平的提升。三是建立活动制度。按照“志愿参加，无偿服务，志在奉献”的原则，结合妇联实际，制定了切实可行的活动方案，精心组织各项活动，使巾帼志愿者服务活动有计划、有部署地开展。

一是开展“牵手贫困妇女儿童关爱行动”。

二是开展“关爱农村妇女送健康”活动。

三是开展“关爱老人送真情活动”。在老人节期间，巾帼医疗服务队、巾帼文艺宣传队到xxxx办事处敬老院为老人免费检查身体、打扫卫生、清洗衣物、表演节目、感情交流，各社区志愿者还不定期到辖区老人家中送医送药，送防滑垫、响水壶、安装燃气报警器等安全产品，帮助老人理发、代买一些生活用品等，让老人们感受到社会大家庭的温暖。

四是开展丰富多彩的文体活动。巾帼文艺宣传队深入社区、集市，利用小品、秧歌、快板、三句半等群众喜闻乐见的表演形式，宣传党的方针政策、妇女权益法等，展示社会主义精神文明建设成果，丰富群众文化生活。

五是维护妇女儿童合法权益。巾帼维权服务队利用三八节、六一节等节假日，依托各自的妇女儿童维权站，积极开展法律宣传咨询和维权活动，向妇女群众发放宣传资料2万份，提供法律咨询百余人次。

六是帮助妇女群众增收致富。巾帼科技服务队深入田间地头为广大妇女群众进行技术指导，毫无保留地为大家提供致富信息。

七是参与环境治理活动。

三、存在问题

四、对策及建议

春运志愿者服务社会实践报告 篇10

一、活动口号

幸福暖冬志愿同行

二、组织领导

由xxx统筹领导，在综管办服务保障科具体指导下，xx志愿服务联合会负责落实本次工作的组织、协调、管理和实施任务。

会长xx，负责牵头春运志愿服务总体工作，落实好公益资源对接、综合协调保障，推进各服务活动顺利实施;

副会长xx、管理岗强林、周坤，负责志愿服务一线统筹，新加盟志愿者招募培训工作，落实好志愿者力量调配、现场管理、岗前培训和志愿者后勤服务保障;

秘书长xx、管理岗徐咏梅，负责信息宣传工作，做好与相关单位信息沟通，积极开展相关宣传报道。

社工xx，通过“志愿中国”和本地媒体平台发布春运志愿服务工作和志愿者招募信息，组织志愿者培训，策划并协助实施有关春运期间的志愿服务活动并形成文字及图片等宣传材料。

二、志愿服务时间和人员

(一)1月28日至3月8日。

(二)参与组织及人员包括xx志愿服务联合会志愿者、站区各运营管理单位党员团员志愿服务队、社会各公益团队、爱心企业和个人等。

(三)每日志愿者不少于40人次，客流高峰时段不少于50人次，具体安排如下：

1、上午8：00-下午3：00平20人峰20人;

2、下午3：00-晚上10：00平20人峰30人

三、志愿服务地点和岗位

(一)服务地点主要在出发大厅、到达大厅、售票大厅、到达层各换乘厅、公交出租候车区、南北广场商业区、客运中心站出发和到达层、xx等。

(二)固定志愿服务岗位分配采用“定岗服务制”，由每日组长安排，坚持做好岗前培训，具体参照《xxxx》。

四、志愿服务活动内容

(一)基本服务项目

1、问询指引;2、客流疏导;3、重点帮扶;4、预约服务;5、紧急救助;6、帮运送站;7、文明劝导;8、出行规划;9、寻人寻物;10、便民租借。

(二)主题服务项目

1、“战疫”——志愿者定岗在到达层东南西北出入口提供旅客出站体温监测、防疫知识宣传、秩序维护、咨询引导等工作。

2、“红枫爱健康”——依托红枫医疗志愿服务队，设立医疗健康咨询服务点，开展应急医疗救助的同时，为旅客及站区工作人员提供疫情防控知识宣传、测量血压血糖，健康咨询等服务。

3、“情暖返乡路”——志愿者进驻售票厅，配合售票车间，对不熟悉收集客户端购票、自动售票机购票的旅客办理购票取票业务，同时提供秩序维护、引导咨询、便民利民、帮扶重点旅客等志愿服务。

4、“红枫爱同行”——由红枫爱心工作室牢头，结合站区党建联盟资源，发挥志愿服务在重点旅客出行前后一公里的重要作用，针对重点旅客出行提供取票购票、预约接送站、爱心车队接送等服务。

5、“感恩暖一线”——对接爱心企业，给工作在一线的站内服务保障单位职工和志愿者送温暖，对接站区爱心商家定点定时向过往旅客发放姜茶等。

6、“闲趣满驿站”——红枫驿站设置休息区、更衣室、帮护室、母婴室和悦书坊等功能区，提供手机加油、应急药物、爱心电话和便民租借等一站式旅客综合咨询服务，红枫巾帼志愿服务队结合春节传统节日开展主题活动。

7、“春联送祝福”——联系本地书法家协会会员，春节前夕，在到达层为返乡旅客义务写春联，把南站的祝福带回家。

8、“绿水青山情”——以“绿水青山就是金山银山”为主题，组织志愿者宣传环保知识，引导人们与自然环境和谐相处，组织志愿者发现、清理卫生死角、宣传禁燃禁放烟花爆竹、普及垃圾分类等志愿服务活动。

9、“平安怡万家”——组建“平安南站”志愿者队伍，在站区范围内开展“防火、防盗、防诈骗、防意外事故”的安全教育宣传和定点巡查，对传销、诈骗、偷盗、喊客拉客等乱象及时劝阻、快速上报。

五、相关要求

1、加强协调配合，站区各运营管理单位落实好遇事协调机制，志愿服务联合会理事会与组长之间加强配合，合理调配志愿者及志愿服务岗位，加强对南广场及网约车上客点的巡岗，高峰客流期间实时增加志愿者数量。

2、严格落实志愿服务岗前培训制度，针对春运志愿服务工作开展专门的业务培训，落实好组织负责制，为旅客提供最优质的服务。

高校图书馆志愿者管理与服务创新 篇11

【关键词】高校;图书馆;志愿者;管理;服务;创新

现如今，信息技术不断普及推广，高校图书馆建设实现现代化管理已经成为了大势所趋，而图书馆的核心竞争力不仅在于资源的拥有量，更取决于怎样利用资源。高校属于国家公益性支持机构，图书馆与教学相比，还没有受到足够的重视，内部人员数量较少，再加上信息技术的引入，单靠原有的人员无法提高工作效率，也不能满足学生大量借阅图书的要求，通过志愿者的招募来扩充人力资源就成为了高校图书馆管理的新模式。借助学生志愿者的引入，可以缓解图书馆在人员上的不足状况，给大学生提供勤工俭学活动，为他们提供丰富的业余生活，并锻炼他们的能力。但是目前我国图书馆在管理志愿者的时候还存在很多不足，缺乏创新管理的新机制，且服务不够到位与完善。基于这样的情况，各大高校必须明确志愿者管理的意义，从多个方面研究创新管理与服务的新方式，提高图书馆的管理质量。

一、高校招募图书馆志愿者的重要性

1.满足读者期望，缓解人员紧张的局面

现如今，信息化工程不断推进，基于互联网和计算机为主导的高校图书馆经营模式取代了过去的被动式服务，图书馆的管理水平不断提高。这一新型模式的出现对图书馆管理提出了新要求，服务范围向外扩充，服务方法推陈出新。想要满足读者的个性化需求，构建数字化图书馆，就必须增加志愿者的数量，在校园内部招聘图书负责人，进一步缓解人员紧张带来的压力，找准读者定位，强化信息的记录与登记工作，从而满足读者期望，解决图书馆人员紧张的局面。

2.在读者与图书馆之间搭建一个沟通的渠道，加深服务层次

以往的图书馆管理多为被动的服务，是点对面的发散模式，资源局限于本校的图书馆，服务多集中在表面。而志愿者管理下的高校图书馆工作则能够实现面对点的扩散办法，将服务方式进行整合与创新，提供个性化的服务，用双重身份开展管理，从读者的角度实施图书馆建设，为读者搭建一个可以有效沟通的渠道，并根据他们的反馈意见及时做出调整。另外，这种彼此之间的良性互动，还可以吸引更多的读者，构建和谐的关系来完善图书馆管理。

3.为大学生提供更多的机遇，实现他们的价值追求

大学生是大学教育的主体，开设专业教学也是为社会输送人才的主要方式。随着社会经济的迅猛发展以及市场经济的改革，企业对人才也提出了非常高的要求，大学生具有自主锻炼的能力，拥有社会经验是一项必要的才干。大学生活和学习没有高中紧张，借助图书馆的方式为学生提供一个参与和锻炼的机会，可以提高学生的思想素质，为他们提供实践机会和展示自己的平台。在接触图书以及人群的过程中还可以积累经验，学会与人相处，并培养解决问题的能力，为今后的发展累积经验。

二、高校图书馆志愿者管理

1.做好规划工作

大学图书馆志愿者的招募是一个系统性的工作，在工作开展之前必须做好规划与管理，结合学校和学生的实际情况，制定健全的规划制度，组织纂写详细的计划书，做好岗位招募与队伍的建设工作，其中还要包括具体的志愿者管理办法，考评模式以及内容等等，通过激烈的方式调动学生的参与热情。

2.加强宣传，完善选拔

据调查发现，我国很多高校大学生对图书馆志愿者的工作都很感兴趣，但是由于缺乏经验，也没有被告知如何参与工作，使得图书馆的志愿者活动没有引起积极的响应。针对这样的现象，高校必须做好宣传，通过学校广播、报刊、网络等方式公布选拔标准，并做好人员的培训与教学，防止出现断层现象，安排好学生的工作。

3.完善岗前培训

高校图书馆管理不是简单的整理书籍，将图书分类放置这么简单，数字化背景下的高校图书馆引进了最新的设备，利用计算机开展数据记录也成为了大势所趋。对此，图书馆志愿者必须经过一段时间的学习才能上岗，具体而言要对基础服务、常规服务、服务理念、借阅规范等进行培训，并让志愿者了解图书馆的历史、特色项目、运作模式等等，真正提高图书管理者的综合素质。

三、高校图书馆的服务创新

1.突出志愿者的特长

高校图书馆的服务工作有其多样性，不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训，培训后要根据特长分配岗位，充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长，使其在图书馆的服务平台上，能够展现和发挥出自身价值。图书馆志愿者的人员结构、工作内容、服务特点、活动方式以及对志愿者招募、培训、实践、服务、组织与人性化管理等方面进行分析，给志愿者分配不同的工作。根据专业不同又把志愿者分配在不同区域，学经济学专业的志愿者可负责经济类图书专区，学英语专业的志愿者可负责语言类图书专区，具有一定的学科专业知识又有文献信息获取能力的志愿者，可协助开展课题跟踪服务等。

2.充分发挥志愿者服务团队的作用

以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要临时联系部分同学来图书馆，公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者，是经登记在册并组织管理起来的团队。目前志愿者的管理日趋规范，使其能够发挥出服务团队的作用，同时志愿者团队中每一位志愿者又都是联络员，通过联络员，图书馆在第一时间了解到不同读者的不同需求;又可在第一时间通过联络员将图书馆的信息反馈读者。这种快捷有效的信息沟通、反馈、联系、散发式互动交流模式，是志愿者服务团队作用的集体展现。

3.稳定志愿者队伍，展现其自身价值

图书馆志愿者服务团队具有流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、管理标准不一的特点，所以管理具有一定难度。针对这些问题，要采取不同的形式、措施和方法，最有效的管理方法就是通过激励来稳定志愿者队伍，利用激励制度调动志愿者的积极性，从而吸引和留住志愿者。另外，学校还要通过志愿者服务的方式帮助学生实现自己的价值，吸引他们积极响应图书馆的工作。

四、结束语

总而言之，高校图书馆作为衡量学校整体实力的重要指标，对高校学生的发展和学习都有促进的作用。为了缓解人员不足和紧张的局面，图书馆可以借助招募大学生志愿者的方式，提供一个勤工俭学的机会，激发学生的个性和特长，展示他们的自身价值，全面提高图书馆的管理水平。

参考文献：

[1]吴芳，李珊珊，马建军.高校图书馆学生志愿者工作管理与服务探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].图书情报工作，2014，S1：221-224.

[2]雷素芳，肖新华.科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究[J].吉首大学学报（社会科学版），2010，06：157-159.