社情民意调查工作（精选8篇）
为深入贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，切实加强和创新社会管理与服务，强化民主监督，推进党委、政府决策的民主化、科学化，维护社会和谐稳定大局，促进全镇经济社会各项事业平稳较快发展，现就建立我镇社情民意调查工作机制提出如下意见。
一、指导思想和目标任务
指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的十七大和十七届中五中全会精神，坚持围绕中心、服务决策、贴近民众、关注民生，坚持实事求是和群众路线，加强社情民意调查工作，为党委、政府制定决策、履行职能提供科学依据。
目标任务：建立完善社情民意调查机制，规范社情民意调查工作程序，提高工作效率，及时、准确、真实地反映社情民意，引导社会舆论，辅助公共决策。进一步健全完善人民群众依法有序表达民意诉求新机制，为党委、政府了解民情、尊重民意、集中民智、顺应民心提供更加畅通的渠道，为重大事项社会稳定风险评估提供科学的参考依据，推进党委、政府决策的民主化、科学化、制度化。
二、社情民意调查工作遵循的原则
（一）客观公正原则。坚持客观公正的立场和求真务实的态度，从具体情况出发，通过充分占有直接或间接的第一手资料，掌握情况，摸清事实，准确全面地发现问题，认识问题，保证社情民意调查结论的准确性、客观性。
（二）谁主管谁负责原则。政府各部门、各村（居）两委要充分发挥职能作用，紧紧围绕全镇经济社会发展大局，负责各自管辖范围（包括职责范围和地理范围）内社情民意调查工作的组织实施，认真做好社会舆情搜集分析工作，为党委、政府科学决策提供可靠 1的民意参考。
（三）部门联动原则。全镇社情民意调查工作由镇综治办牵头，各相关职能部门分工协作，相互配合。建立完善信息互通和资源共享等工作机制，形成齐抓共管、共谋发展的良好局面，确保工作形成合力，抓出成效。
三、社情民意调查的主要内容
（一）人民群众对全镇社会治安状况的安全感、满意度。
（二）全镇社会矛盾纠纷的重点、热点、难点、焦点。
（三）人民群众对社会管理、治安防范、严打整治、矛盾化解、平安建设等政法综治工作的意见和建议。
（四）人民群众对干警公正廉洁执法、干部公平依法办事等方面的意见和建议。
（五）人民群众对落实党委政府涉农惠农政策情况的意见和建议。
（六）人民群众对落实涉及民生一系列政策情况的意见和建议。
四、社情民意调查的方式和方法
（一）驻村干部调查。对驻村干部实行“三个一”和“六必访”。“三个一”即一周一次入户家访、半月组织一次村民情例会、人手一本民情日记；“六必访”即五保户、困难户、上访户、种养大户、老党员、村组信息联络员必访。
（二）信息联络员调查。建立健全社情民意调查信息联络员队伍。政府各部门、驻镇各单位、各村（居）民小组要确定一名信息联络员（可由综治维稳信息员兼任），形成社情民意信息联络调查网络。各信息联络员按照归属，将调查信息逐级上报，对呈报信息的真实性和准确性负责。镇社情民意调查中心负责整理汇总及信息上报工作。具体责任人：XXX，电话：XXXXXXXXXXX。
（三）电话调查。镇社情民意调查中心通过电话调查的方式，定期随机对辖区群众进行民意调查，群众也可通过电话向社情民意调查中心反映民意。电话号码：XXXXXXXX。
（四）网络调查。镇社情民意调查中心将在报请市委宣传部同意后开通微博及电子邮箱，并安排专人负责维护和统计。调查对象可采用留言、投诉、发电子邮件等形式充分表达民意，建言献策。
五、切实加强组织领导
（一）建立领导机制。镇成立社情民意调查领导小组，由党委书记任组长，分管领导任副组长，镇部门主任任成员，负责全镇社情民意调查工作，领导小组下设办公室，办公室设在镇综治办。各村（居）、职能单位都要成立相应的领导机构，要有1名两委干部负责对信息联络员的领导。
（二）建立分工协作机制。全镇社情民意调查领导小组实行联席会议制度，每季度召开一次，镇相关职能部门要协同配合，做好调查工作。
（三）建立考评奖惩机制。镇综治办对社情民意调查工作纳入社会治安综合治理考核，并建立工作实绩档案，对各村（居）、各单位社情民意调查工作进行动态管理，对社情民意调查工作组织有力、成绩显著的单位和个人进行表彰奖励。
中共XX市XX镇委员会XX市XX镇人民政府
A.非常必要B. 重要C. 一般D. 和我没关系
分析:超过八成的网民认为环境保护是非常必要的事情,表明大众的环保意识越来越强烈。
2.您认为广东地区的环境质量总体如何?( )
A.好B. 较好C. 一般D. 差E . 不关注
分析:一半的网民认为广东环境质量一般,说明广东环境保护工作在很多方面还有待提高。
3.您认为身边最迫切需要解决的环境问题是什么?( )
A. 空气污染B. 水污染C. 噪声污染D. 土壤污染E. 固体废弃物污染F . 辐射污染
4.您认为造成当前环境问题的主要原因是什么?()
A.环保法律法规不健全B. 政府重视程度不够C. 环保执法不严D. 企业只注重经济效益而忽视环保E . 公众环境意识薄弱
分析:调查显示,企业只重视经济效益而忽视环保、公众环境意识薄弱、政府重视程度不够等,这些都被网民认为是造成当前环境问题的主要原因。
5.您认为广东哪个区域的环境质量最好?( )
A. 珠三角B. 粤东C. 粤西D. 粤北
分析:调查显示,在广东省内,粤东的环境质量最好,而珠三角、粤北地区的环境质量较差。这说明这两大地区因追求经济发展而忽视了环境保护,存在的污染问题较多。
6.面对雾霾天气,您采用哪种措施来防御?( )
A.减少户外活动B. 戴口罩C. 放置绿色植物D. 使用空气净化设备E. 减少开窗通风
分析;减少户外运动成为网民们防御雾霾天气的主要措施,另外也有26.09% 的网友选择戴口罩面对雾霾天气。
7.身体力行的环保措施包括节约用水、节约用电、节约纸张、低碳出行、不使用一次性物品、控制消费简单生活、做环保义工等七项,您在日常生活中能做到几项?( )
A.全部能做到B. 大部分能做到C. 小部分能做到D. 都不做
分析:超过六成的网民认为上述七项身体力行的环保措施,他们大部分能做到。这表明绝大部分市民都意识到:环保是每个人的责任和义务。
8.您对当地环保部门工作是否满意?( )
A.满意B. 比较满意C. 不太满意D. 非常不满
分析:超过一半的网友对当地环保工作不太满意,说明广东各地环保部门的工作还有一些不足之处,需要有关部门切实加强环保的监测与监督,把工作落到实处。
9.对于您所在地区的化工、危废处理、垃圾焚烧等环境敏感项目,您主要是通过什么渠道了解的?( )
A. 当地政府信息公开B. 相关企业信息公开C. 媒体、论坛、微博等D. 亲友邻居口耳相传E. 我不知道
分析:接近六成的网友通过媒体、论坛、微博等渠道了解环境敏感项目,这一方面反映了当今网络的影响力,另一方面也说明政府和企业在信息公开方面明显不足,有待改善。
10.您对未来广东环境保护、治理污染的前景如何看待?( )
A.乐观B. 比较乐观C. 担忧D. 悲观
针对近几年来，社会问题和突发事件以及人们普遍关心的反应最基层的人们的利益诉求和所思所想进行了系列问题进行抽样访谈，把握基本情况应用于教学科研。调查问卷显示，关注生活质量、生存环境居民在增加，对经济社会发展取得的成绩给予了充分的肯定，但对一些消极的社会现象予以关注。关注生活水平，增加工资收入有迫切的要求，对中国经济的发展态势、发展前景持乐观态度，对党的惠民政策体现了各阶层持拥护赞扬的居民达到了99.8%，对居民消费水平、认知度比省内其他地市的认识程度较为平稳。
尤其是对党的十八大以来路线方针政策的认知拥护的占98.2%。对十八届五中全会提出的五大发展理念观点持拥护态度的占99.8%，这就从一个侧面要求我们各级党政领导干部在十三五期间必须坚持遵循这一发展理念，从走访问卷获得的数字看，认为区域内经济社会发展思路是正确的占98.5%，坚持在这里发展、生存、生活的居民占受访居民问卷调查的95%。有到外地发展生活的居民占问卷调查的35%，在本地长期生活的居民、希望得到越来越好的经济收入、居住环境和交通环境的便利、能安居乐业的占受访民众的35%。
对主流意识形态的认知主要有以下几个渠道获得：——通过电视、电脑获得的占68%，通过互联网、微博、微信了解到的占42%。2、通过社区宣传板、宣传画册了解到的相关知识占75%，通过社区居民活动、开会等了解到的占35%。
——党政干部、企事业单位工作人员对经济社会发展态势、对当前社会形势、对党的创新理论知识的把握度、问卷调查显示了：第一、组织集中培训的占25%，参加各种会议、单位组织的学习（支部学习）掌握到的占48%。第二、通过单位组织过的各类学习培训强化教育掌握到的占88.9%，不能全面了解、把握不好的人员占18.1%。
——各教育部门对青年学生用传统教育，社会主义核心观教育持之以恒的普及，看到十八大以来历届全会党和政府治国理政的效果、对前途充满信心的占受访人的75%以上。
——对宗教界人士、受教教徒人员的问卷调查显示相信中国共产党领导，国家安定、百姓安居乐业，中国梦能实现的占受访信教人士的90%以上。对宗教教旨、教义认同的占95%，赞同部分教旨、教义观点的，以做好人、从善的观点入教的遇到困难能得到教会教友教士帮助关爱的占15%。认同社会主义核心价值观但作为社会弱势群体、不受关心 关爱、被边缘化的感觉的占85%，对社会进步吃穿住行有大幅度提高的占100%。
——对从事零活就业的人员通过中介场所人员互动有了解、外加中央新闻、地方新闻了解和掌握时事情况的占68%，对应用互联网技术，微博微信受访人员普遍认为提高了生存环境和生活质量的公众占100%，对现在的生活居住环境、交通现状满意度的占85%以上。
对社情民意访谈调查感想作如下阐述：
希望上级党的组织发挥作用，真正做到守土有责、守职尽责，有效的掌控发挥作用，时刻把握社会上的话语权，做到社会的综合治理、稳定。在百姓家庭中大事小情上給予关心、关爱，体现党组织的存在和党政部门的关心，就能起到人心向善，引领核心价值观以及人们行为好的心态。以新的理念创新工作方法、方式，是可以体现为人民服务为宗旨的观念、理念从事一切社会活动。这将大大地起到向心力的作用，赢得社会各阶层人民大众的拥护。
访谈调查得到的启示和建议：
1、从对社会的各阶层和各种文化知识结构的人们调查中得到了较为准确的一手资料，就是在社会主义市场经济建设和社会建设中存在着教育和引导工作能力的不足，导致了这一地区被调查的人员出现多种的感悟和认知，对于各级党委和政府的决策者、教育、宣传、统战，和民族宗教工作者都应高度重视这一问题，把党务工作和行政工作任务融入到具体的日常工作行为中来，发挥综合教育治理作用，在加强社会主义核心价值观建设方面把教育实践落到实处、在加强三个自信教育工作中把书面语言用实例和朴素的语言接地气。特别是对公民、社会组织的人们一定要加强思想教育，把党的主张，党的代表大会精神原则和方案及时的向社会各阶层的人们宣传到位，不留死角。牢记习近平总书记、国家主席提出的抓铁有痕的要求，把教育的普及工作真正落到实处，防止出现形式主义和虚假的汇报，对一些社会现象及时的重视起来，补齐短板，合理的应对木桶最低原理，防止出现一些不实不严的行为、导致社会问题的突发。强化各级党委政府执政领导意识，做到守土有责、守土尽责，在落实每一项工作环节中、引导社会各阶层的思想动态，始终做到心有戒尺、防范薄弱环节、补齐短版。
2、从问卷中可以看出在职的党员干部、机关事业单位的工作人员和领导干部的素质和学习认知能力较高，而社会阶层的大多数特别是普通的公民、居民存在着相对认知不足，尤其是信教的民众对于问卷中的一些问题感到没听说过，回答不清楚，对社会的热点，如中国梦、社会主义核心价值观回答不清楚对二个一百年的奋斗目标和社会经济发展中的供给方面的知识不了解、不掌握，表现出对自己无关紧要的心态。在调查中，我们看到了信教的人员对所信奉的教义相当熟悉、能说能解释清楚，随时布教、吸纳信教的人们、宣传信教的好处。这种心态和行为不能不引起人们的注意……，特别是在文化多元化环景下的今天，各种文化思潮和势力相互争夺的冲击，加之改革开放以来存在的消极腐败的社会现象已伤害到一部分人的利益，在打老虎拍苍蝇，党的群众路线教育活动中下马的各级官员的所作所为已引起了普通居民和社会各阶层的心态思维……因此党政各级组织一定要认真贯彻习近平总书记关注民生的重要论述，增进对群众的亲和力。
3、一定要亲历亲为，教育引导到位，用接地气的语言和生活中居住环境的改变和生活质量的提高以及全面建成小康社会的两个一百年的目标宣传好，用法制思维的理念引导社区居民，一定要有所知、有所了解。而不能像盲人脑中一片黑的感觉。做好预防的预案和准备工作，有效应对突发事件。
作者单位
孙英海，男，1963年10月，现工作在大兴安岭党委党校呼玛分校副校长，高级讲师。
一是领导重视，认识到位。按照上级要求，在5月上旬召开支委会，安排部署党风廉政建设社会评价工作，细化实施方案，明确主责领导，落实专责人员，纳入工作任务清单。建立单位领导包乡镇（街道）、网点负责人包片区、客户经理包客户的党风廉政建设社会评价工作落实责任机制。及时通过召开职工大会、悬挂宣传条幅（2条）、制作宣传展板（1个）、发放宣传资料（1036份、分片区采集宣传照片60张），利用网络、手机、qq、微信等形式进行宣传，并对宣传告知工作确定了具体要求。
二是精心组织，措施到位。要求全体党员干部充分认识党风廉政建设社会评价工作的重要意义，提高群众知晓度，带领部门职工更好地配合支持民意调查工作，加强家属、小区业主宣传教育（发放宣传资料71分），对宣传告知工作妥善部署安排。
关于印发《开展2012年平安建设和政法部门及干警
执法民意调查的工作方案》的通知
各社区党委（总支）和社区居委会：
现将《开展2012年平安建设和政法部门及干警执法民意调查的工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
高唐街道党工委
高唐街道办事处
2012年4月13日
关于开展2012年平安建设和政法部门及干警执法
民意调查的工作方案
为切实贯彻落实《中共重庆市委、重庆市人民政府关于平安建设的决定》、县委13次党代会和《中共巫山县政法委关于印发<开展2012年平安建设和政法部门及干警执法民意调查的工作方案>》(巫山政法„2012‟11号)精神，按照“忠诚、为民、公正、廉洁”原则，根据2012年政法工作会议重大部署，结合街道实际，特制定本工作方案。
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，密切党同人民群众的血肉联系，以群众满意为标准，强力推进平安高唐建设，着力打造公正廉洁政法队伍，为加快建设“山水港湾旅游新城和幸福渝东门户”提供坚强保障。
二、目标任务
通过对民意调查结果的运用，促进平安建设工作强力推进，驱动司法公信力明显提高，实现“治安秩序良好、生产生活安全、矛盾有效化解、执法司法公正、队伍廉洁为民、警风警纪优秀”六大目标任务。
三、工作原则
（一）坚持客观公正原则。坚持客观公正的立场和求真务实的态度，公开透明，保证平安建设、政法部门及干警执法民意调查结论的准确性、客观性。
（二）谁主管谁负责原则。成立相应领导小组，由社区支书
为第一责任人，围绕平安建设本职任务，有效组织实施。
（三）强化社区联动原则。由综合科、综治办牵头统筹，各社区和相关科室分工协作、相互配合，建立完善信息互通和资源共享等机制，形成齐抓共管、共建共享的良好局面。
四、工作方式
通过明察暗访、发放问卷、随机抽查、召开院坝会等方式进行调查。
五、实施步骤
（一）自调自评阶段（3月20日——5月10日）。各社区要以进一步提升人民群众对平安创建、执法为民满意度为出发点和落脚点，制定工作方案，切实履职，认真抓好相关工作。同时，通过《高唐动态》、黑板报、宣传单、公示栏等加强宣传力度，组织开展各类活动，提高群众的知晓率和认同感。5月10日前，将阶段性自调自评报告报综治科。
（二）统调统评阶段（5月11日——8月31日）。街道综治办按照本工作方案对各社区平安建设工作开展民意调查，在认真统计分析的基础上，认真总结和分析，查找问题。
（三）整改落实阶段（9月1日——11月10日）。对民意调查结果和评议要高度重视，认真对待，派专人认真组织落实。特别要对民调结果和评议较差的或者不满意的事项深层次查找原因，制定措施，切实认真开展“回头看”，其民调结果和整改效果列入社区平安建设年度综合考核重要内容。
六、组织领导
按照县委要求，街道平安建设领导小组负责全街道平安建设总体工作。领导小组下设民意调查办公室，负责2012年平安建设
和政法部门及干警执法民意调查工作，由政法书记石德聪任组长，曾纯清、周太胜任副组长，综治科工作人员为成员，由综合科、综治科负责协调日常工作，联系人：代小辉，联系电话：57688540,***。
附件一：巫山县高唐街道平安建设民意调查测评表
附件二：政法部门及干警执法民意调查测评表
主题词：民调方案通知
高唐街道综合科2012年4月13日印
蒲跳英
5月16日，在学校党委指导下，我校民盟支部在兴中路社区开展了社情民意调查活动。
在活动中，社区负责人对社区具体情况从组织机构、社区概况、人文景观等向各位民盟委员做了介绍，社居委主任关于创新社会管理、社区起何作用和三年来的工作体会同各位民盟委员做了交流，与此同时社区同志和各位民盟委员热烈交流和讨论了学习“群众路线”的心得体会。
支部副主委乔艺同志刚带领大家了解和学习了兴中路社区的日常工作项目，号召民盟支部要向社区工作人员学习：立足本职，爱岗敬业，为学校发展做出应有贡献；要结合自身优势和特点，对群众关心的热点、重点、难点问题，进行深入的调查研究，积极建言献策；要密切联系群众，顾全大局，通过开展扎实有效的工作，不断提高参政议政水平，共建和谐校园。
民盟委员们还打开了兴中路社区的“社情民意信箱”，清点了收到一个月的社情民意，共有12份，内容涉及低保、物价、菜篮子、医药费、住房、道路、计划生育、环境保护、交通、道路维修等老百姓关心的问题，不但有本社区的居民投信，连其他社区的居民也写信投给社情民意信箱，反映群众关心的民生问题。
关键词：民意调查,调查方法,信息收集,决策
一、民意调查的优势所在
(一) 我国民意调查的现状
十八大报告中指出, 要“建立健全权力运行制约和监督体系。坚持用制度管权管事管人, 保障人民知情权、参与权、表达权、监督权, 是权力正确运行的重要保证”, “凡是涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见。”民意调查不断成为国计民生决策的参考依据, 可以让人民更好地监督权力运行, 让权力在阳光之下运行。进行民意调查, 既有助于完善问责、质询等制度, 也有利于经济责任审计、罢免、引咎辞职等制度的推进, 保证权力运行的规范化和公开化。
我国民意调查机构的兴起有其深刻的社会和政治背景, 我国当前正处在社会转型期, 在群众利益诉求、意见表达及价值判断等方面呈现出多元化特征, 各种社会矛盾不断凸显, 因而政府需要倾听民众呼声、了解民意, 同时民众也应该获得对政府工作的表达权、知情权、参与权和监督权。根据目前我国民意调查的现状与基本格局, 民意调查可分为以下几类:1.政府型。主要是指国家统计系统, 2003年国家统计局召开专题会议后要求各省市统计部门尽快建立“CATI (计算机辅助电话调查) 系统”, 积极开展对社情民意的调查。同年底国家统计局社情民意调查中心也正式成立。随后, 各省市统计系统中也相继出现民意调查机构, 我国政府相关民意调查机构初步自成体系;2.学术型。即高校科研机构型, 如北京大学中国社会科学调查中心、中国人民大学舆论研究所、上海复旦市场调研中心以及中国传媒大学调查统计研究所等;3.非营利型。主要是民办非营利性机构, 既不是事业单位, 也不隶属于相关政府部门, 而是在民政局登记注册的, 专门开展社情民意调查、研究、分析的民间组织;4.商业型。相对非营利型的民意调查机构而言, 商业性质的民意调查机构更为广泛, 而且发展也最为迅速;5.媒体型。媒体在发布民意调查的同时, 也是在吸引客户, 不少媒体借助自己的媒介 (报纸、电视、杂志、网络) 对一些社会热点问题进行调查, 并及时发布结果吸引关注者。尤其是随着互联网的迅猛发展, 民众开始将网络作为获得社会关注的快捷渠道, 这使得各大社交媒体也热衷于民意调查。
(二) 民意调查的优势
随着决策科学化和民主化进程的不断推进, 民意调查领域持续拓展, 已涉及人民群众对党委政府工作的评价、对公共政策的评估、对国内国际事务的态度、对重大社会问题的看法等诸多内容, 在各项决策中有着其独特的优势, 发挥着举足轻重的作用。
1. 挖掘民意动态, 推进决策优化。
民意调查最大优点体现在调查范围更广泛、调查手段更规范、调查方式更专业、结果更为准确全面四个方面, 而且是政府处于主动地位了解民意, 对政府做出相关决策更有参考价值。民意调查作为公共舆论的“晴雨表”, 既可以通过收集民意增强政策执行的操作性和可行性, 还可以看到民意走向, 利于政府尽快对政策做出调整, 多角度保证政策的合理性。民意调查能够呈现出广大民众对特定问题的看法、态度和认识, 因而可以根据公众对某一问题较全面的认识信息中, 找出重点部分予以解决。而且民意调查能够发现一些潜在的重点问题或者已经出现的热点问题中被忽略掉的重要方面, 从而重新去审视这些问题。
2. 聚集热点问题, 引发深入思考。
通过民意调查挖掘热点问题, 能够引导人们发现问题, 进而更深入地认识问题。民意调查主要反映的是大众性的社会评价, 可以对大众层面反映出不同价值取向的社会群体进行分析, 进而对同一社会现象的不同考察和评定做出研究。同时有选择性地对民意调查的结果对大众进行公布, 可以正面的引导社会关注点。因此民意调查有助于确立正确导向, 有效引导社会舆论。比如媒体的民意调查结果经常是大众议论和思考的问题, 而且民意调查结果本身就是一种新闻, 也会引发相应的社会舆论, 会对民众的认知产生一定影响, 从而缩小人们对调查问题的认识间的差距, 使民众的观念看法趋于协调。
3. 提供相关资料, 促进专业研究。
社会热点问题对于民众来说很是敏感, 而且社交媒体具有广泛的传播性, 因而民意调查可以利用各类社交媒体进行, 能够不断挖掘出更多引起民众思考和重视的问题, 进而为有关部门和人员提供更多有价值的研究内容。一方面, 民意调查结果往往是对某些热点问题的简要描述和揭示, 有很多问题还需要专业的机构和人员进一步深入分析和研究。另一方面, 研究者既可以直接引用比较权威的调查结果数据, 也能够利用寻求更详细的信息资料进行研究。这样, 民意调查不仅可以为研究人员提供研究课题, 还可以提供相关的研究资料, 能够促进学术研究的发展。
二、民意调查中应该把握的难点问题
为了让民意调查发挥出更好的效果, 能够更好地发展应用, 在其实际操作中应该把握好以下几个方面:
(一) 丰富民意调查内容
国外民意调查机构主要是从事商业性、第三部门性质等广泛范围的民意调研, 我国主要集中在消费者范围内, 近年来政治性民意也得到了显著发展, 不断成为国计民生决策的参考依据, 民意调查的选题和最终宗旨是体现“民意”, 只有已经为社会舆论热点的问题, 或者是人们所关心的重点问题, 才能形成“民意”, 而民意调查的内容也应该更全面丰富, 以达到更好的体现民意的目的。应该考量调查内容的各个重要维度, 做到尽量不遗漏。如果问题是封闭性的, 应该在设计调查问题时尽可能列出所有情况, 以保证其调查结构是科学合理、全面完整的。而且在每个问题的回答选项之间、调查内容的设计上, 要尽量保持彼此的独立性, 遵循互斥与穷举的原则。
(二) 保持客观公正的立场
在进行民意调查时, 若对信息有任何刻意的屏蔽或对问题主观臆断, 无疑会影响到调查结果的可信度, 进而造成较大的统计偏差。所以在调查方案的设计和调查资料统计的过程中, 调查者应当始终保持客观公正的态度和立场, 以便取得科学合理而又真实的调查结果。应该尽量避免主观上任何形式的偏见, 不能够在调查中按自己的预设想法, 对资料进行统计时选择性观察来达到辅助的目的, 而忽视与预设想法存在冲突的信息。要避免用少量的事实和证据解释说明广泛的社会现象, 造成对问题过度的概化。另外, 调查问题的设定时问题描述不能模糊不清, 必须避免带有主观倾向, 以防止误导调查对象, 让其理解有误而做出错误判断, 最终影响调查结果。
(三) 正确有效地整合调查信息
民意调查中对调查资料进行统计处理时要尽可能删除无效信息。利用媒体进行民意调查时, 一般来说媒体调查对象模糊性较大, 针对这一特点, 可以通过性别、职业和年龄等特征指标, 对调查中代表性弱的样本进行过滤;另外, 还可以对问卷内在可信度进行测量分析, 过滤掉可信度不高的调查问卷, 从而尽量提高调查中统计信息的有效性。统计信息的有效程度可以通过调查资料的丰富程度来衡量, 同时更为丰富的调查资料还可以提高结果的准确性和说服力, 因而可以通过访谈等形式丰富调查资料, 提高调查的有效性。专家对调查结果的解读可以为大众提供较好的分析视角, 所以在一些重要的民意调查结果公布的之时, 可以加上一些专家的点评, 从而提高调查结果的解释力度。
(四) 完善和改进调查方式
目前, 很多分民意调查是利用网络进行的。规模广、成本低等特点是网络调查的优势所在, 而且民众也更倾向于微博、扫描二维码等新颖方式发起的民意调查。可以采用网络调查与实地调查相结合的办法, 既可保证网络调查的优势, 同时可增强媒体调查的真实度和可信度。调查问卷设计完成之后, 可在网络上预先做调查, 对调查方向和问题设置的指标等进行分析, 以做进一步的调整, 并在改进调查设计的基础上对典型的调查对象用个人访谈等形式进行实际调查, 最终在各类媒体上公布网络调查与实地调查的民意调查结果, 能使公众较全面的看待问题, 更好的了解调查结果, 加强民意调查的效果。
三、结语
如今, 我国民意调查已进入一个全新发展阶段, 成为党委政府了解民意把握民情、关注民生、保障民权的重要载体, 应用于我国经济社会发展的方方面面。民意调查成为一种常态必将推进中国社会呈现出前所未有具有开放气度的中国特色的社会意识形态新格局, 我们应努力地开展现代民意调查。
参考文献
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“人民的声音即上帝的声音。”这是西方社会普遍流传的一种说法。法国思想家卢梭强调，民意不能在被逼迫的情况下产生，而政府可以藉民意间接地影响世道人心。美国民主之父托马斯·杰斐逊也曾说过：“民主政府是建立在民意基础之上的。”
尽管你可能在书中、在报刊上读到过这些语句；尽管你可能在电视中看到过各国总统大选前硝烟弥漫的民意测验景象；尽管你可能听说过盖洛普、AC尼尔森，但如果你真的去某个国家了解，民意调查事业还是会大大超出你的想象。
调查，无处不在
中国传媒大学教授、調查统计研究所所长、博士生导师柯惠新与民意调查打了20多年的交道，她虽然自信对发达国家的民意调查业还算了解，但每每到国外与同行们探讨、交流、合作时，她还是会接触到许多更新的东西。
还是在中国民调事业刚刚被国人所接触的1994年，柯惠新作为国家教委派出的高级访问学者来到美国，她对那次的访问经历记忆犹新。刚到美国，柯惠新希望去几个调查公司考察参观，她试图先通过电话进行查找，“打开电话簿，着实让我吃了一惊。”柯惠新回忆说，“仅仅在我居住的康州的小镇汉顿附近，就有几百个大大小小的商业性的调查公司。”
要从几百个调查公司中进行选择，谈何容易。人生地不熟的柯惠新只得求助于美国同行，一位自上世纪60年代起就从事民意调查工作的教授，热心地帮她联系了十来个不同类型和规模的调查公司，“不管是实力雄厚的大公司，还是精干单一的小公司，都有一套适用的调查技法和配套的管理人员及设备。”柯惠新说，“美国不仅调查机构多如牛毛，调查报告和消息发布也非常频繁，在美国的半年中，我几乎每天都可以从广播、电视和报纸中听到和看到关于民意调查的消息或报道。”
柯惠新所在的一所仅有3000名学生的私立大学，每年却要由学校出资进行十几个项目的民意调查。特别是在州政府选举期间，要对候选人及现任主要官员进行评价，并对选举结果做出预测。当地电视台还会免费提供30分钟的播出时间，让这所大学的民意调查研究所负责人报告调查的结果，同时回答各方的问题。
每天晚上5点半之后，就是学生调查员的工作时间了，在一个约20平米的房间里，12位调查员面对12台电脑，头戴耳机，紧张地与受访者对话。柯惠新常常整晚整晚地呆在这里观察，她发现，因受访者滔滔不绝而使访问难以结束的情况并不少见，“本来十多分钟就可以完成的一个访问，有时要花掉半个小时甚至一个小时的时间。”
柯惠新清楚地记得，有一个叫NNSP的全国州调查网络，是由进行州范围民意调查的机构组成的，到1994年年底，共吸纳了来自美国39个州的49个调查机构作为其会员，会员有私人市场／民意调查公司，但主要都是各个大学的调查中心或民意调查研究所。令柯惠新惊讶的是，加入这个调查网络并不需要交纳任何会费，“唯一的要求是对州范围的民意调查感兴趣并愿意与其他调查机构分享调查结果。他们还以新闻信件的形式发布近期的州范围民意调查的消息和主要结果，我抱着试试看的心情写了一封信索要该资料，结果很快就收到了最新的信件。”
各种各样的信息和数据常常令柯惠新喜出望外，在她1996年与刘红鹰共同编著的《民意调查实务》中，列举了一些摘自1994年第18期NNSP新闻信件中的部分调查结果。例如：
问题：克林顿夫人表现如何？
在克林顿就职初期，67%的人对她评价很高；此后，男性对克林顿夫人的评价有些下降，但女性的评价保持在高水平。
在1月和9月盖洛普调查中，49%的人认为她不应该介入制定政策，46%（1月）、47%（9月）认为她应该介入。
公众认为克林顿夫人是有才有智的（40%的人认为她比她的丈夫聪明），有野心的，强硬的，但又是热情的和可爱的。
盖洛普1993年9月的调查中有47%的人说她有资格在将来胜任美国总统，而45%觉得她不够资格。
2006年至2007年在英国谢菲尔德大学攻读硕士研究生的冯薇也感到，英国人似乎就生活在民调之中，“民意调查问卷很多，在大街上、公园里，会有很多人过来找你帮忙填问卷，而大家也并不反感。”冯薇说，在英国，很多老师、学生在写论文的时候都会以发放问卷的形式来获得第一手的数据。有时候老师需要做的调查问卷比较多，就会雇用学生当访员，帮助自己去做调查，“我上学的那会儿，一般是做一份调查问卷，能得到1英镑的报酬。此外，老师还会给我们一些钱，让我们买些小礼物，送给帮忙填写问卷的人。”
因为忙于学业，冯薇并没有参与过政府所作的民意调查，她说，这类民意调查通常会占用受访者比较多的时间，“估计半小时都打不住吧。”她说，那些问卷通常设计得非常细致，通过严密的问题设计，来调查某个政党或政坛人物的支持率，而相关的民调机构会把设计好的问卷先交给学校的学联，再由学联负责找学生来做测试，“因为学联有学生数据库，清楚地知道每一位学生的状况，可以按照民调机构的要求来寻找受访者。”
民调问题像是“十万个为什么”
如果把国外各个机构所做过的民调问题汇编成一部书，估计厚度不会亚于中国的百科全书《十万个为什么》，而且问题也是五花八门、无所不包。
在美国，最让柯惠新感到吃惊的是调查所涉及的内容，“小至养猫养狗、喝咖啡、骑自行车；大至克林顿、州政府，甚至上火星登月球，无所不有。”
一位在私立大学民意调查研究所工作的教授告诉柯惠新，在1993年一年之中，他除了讲授四门大学本科的课程外，还采用电话调查的方式，为学校、州政府和其他非营利机构主持完成了17项民意调查，内容有“对州政府官员的评价”、“当地安全问题和犯罪情况”、“官员赌博问题的看法”、“在中小学开展性教育的情况”，等等。
国外学生参与的许多调查也会令中国学生感到新鲜和有趣。目前在美国斯坦福大学留学的中国女孩舒夷白在参与了由《小康》杂志社中国全面小康研究中心与新浪网联合进行的“民情观察室”的一项调查后，饶有兴趣地告诉《小康》记者，最近，她在学校学生会参与了一次民调，内容是关于学生对ROTC（美国预备役军官训练营）的看法。而平时，因为一些课程要求学生做调查，学生组织，比如Stanford Daily就会在网站上挂出一些相关的问题。偶尔，学生宿舍、食堂也会通过电子邮件，向学生们征询“是否开新食堂”之类的问题。
在日本青森大学读书的宋钰经常接受的调查大多和他的学业有关，他告诉《小康》记者，校门口常常有当地教育机构主管高校收费的部门工作人员，看到学生，他们便会迎上去询问“你觉得学校的学费高吗？”等问题。到了每学期期中和期末的时候，学校还要求学生用手机登录学校网站，在专门的页面上，给自己的每一位任课老师作评价，“最常见的问题就是，‘你觉得这位老师讲课清不清楚’。”宋钰说。
