6第五章文书礼仪

6第五章文书礼仪篇1

【学习目标】

能力目标：能够按照文书礼仪用的基本要求正确传递交流信息。

知识目标：了解一般书信的格式；把我书信的礼仪；掌握致辞的种类和礼仪特点；了解商务信函的礼仪要求。

现代社会，随着科技的进步，人与人之间的沟通和联络的方式越来越多，尽管电话、传真、电子邮件都十分便捷，但书面交往仍然扮演着不可替代的角色。书面交往传递的不仅仅是简单的文字，而是组织的形象，体现作者的素质。它比电话更能传递个人情感，比网上交流更亲密、更真实。书面交流的形式较多，书写时都有各自的规范，也就是文书礼仪。文书礼仪涉及的内容很多，本章简单介绍一些常用的文书礼仪。

【案例导入】

日本奈良的一家旅馆，不但环境优美，服务也热情周到，很受旅客欢迎。但旅馆也有一件烦心的事：每逢春天，总有不少燕子光临此处，在旅馆的屋檐下营巢筑窝并随便排泄粪便，尤其是雏燕。粪便溅赃了房间的玻璃窗和走廊，虽然服务员经常擦洗，但前擦后拉，总有那么一点……

渐渐，旅客有了意见。旅馆经理也为此苦恼。突然，他想出一计，提笔写了一封信：女士们、先生们：

我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安家，还要生儿育女。我们的小宝宝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多见谅。

还有一事恳请女士们、先生们，请您不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，请您稍等一会儿，她们就来了。

您的朋友：小燕子

客人看了以小燕子名义写的信，都逗乐了，怨气也随之消散。每当客人回到自己的房间，看到窗上点点燕子粪，不由想起“小燕子”那亲切、有趣的话。此后客人总带着美好的回忆，依依不舍的离开这家美丽的奈良旅馆。

简评：奈良旅馆在于旅客进行沟通时，运用“书信”这一方式，不仅消除了客人的怨气，还收受到柳暗花明的效果。

第一节

文书礼仪概述

礼仪文书是人们在交往中，适应交际应酬而产生，并随社会中人际交往的发展而发展的一种礼节性的、增加感情的文书。随着社会的不断进步和发展，礼仪文书的应用虽然在其形式和文字内容上发生了很大的变化，但仍是人们之间表达情谊的桥梁。在人际交往中必须掌握文书的礼仪。

一、礼仪文书的涵义

1、文书概念

“文书”一词在我国出现甚早。《史记.秦始皇本纪》载：秦始皇“焚文书而酷刑法，先诈力而后仁义。”《汉书.刑法志》记载：“文书盈于几阁、典者不能遍睹。”

文书是指组织或个人在社会生活中进行管理、联络事项、记载情况、表达意图所形成的体式完整、内容系统的文字材料总称。

2、礼仪文书概念

礼仪文书是指在社会交往、礼仪活动中用来调整、改善、发展人与人之间、人与组织群体之间、组织与组织之间相互关系的书面材料与文字。

礼仪文书是在社会人际交往的基本方式之一。在现代社会中，个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常发生各种交往，有时要用书面形式进行沟通、联络，如邀请出席招待会、开业典礼、座谈会、宴会、交易会、学术研讨会的柬帖；迎来送往、欢送告别、喜庆场合的欢迎词、答谢词、欢送词、祝酒词；向有关单位和公众宣布事项的启事；还有书信、题词和婚丧寿诞方面的文书等。

二、礼仪文书的种类与写作要求

1、礼仪文书作为一种实用的文书，可以从多角度进行分类。

（1）礼仪文书的文体种类。

根据文体写作的基本要求，文书大致可以分为礼仪函电类（包括一般函电和专用函电）、柬帖类、名片与贺卡类、题词与启事类、讣告与悼词类等多种类型。（2）礼仪文书的适用种类。礼仪活动涉及到广泛的社会交往，礼仪文书据此可分为日常交际应酬类（如问候、拜访、邀约、馈赠、请托、论事、介绍、推荐、建议、辞行、申请、致歉、申明等）、庆典礼仪类（如节日、事务）、人生礼仪类（如生辰、寿诞、婚嫁、丧葬、祭奠）等几种类别。

2、文书礼仪的基本要求（1）表达方式灵活多样，不拘一格

在语言表达方式上，礼仪文书没有公文那样正规，但也要注意在称呼、语气、祝颂语方面的礼貌、礼节，具体写作中可用多种手法来表达，可自由发挥，叙事、明理、抒情、描写、评赞、议论任意使用，只要能准确、真诚表达情感即可。

（2）使用语体自由多样，心到笔随

礼仪文书的语体不受公文语体的束缚，白话、文言、文白相间均可。礼仪文书是一种最能体现和反映作者才情与个性的文书。

（3）运用语言简洁精练，顺畅得体

礼仪文书的用语比公文丰富，讲究语言技巧。用词简练、准确，词意通顺流畅，明快得体。无论是称谓、敬语，还是文内用语，都必须能以礼相待、文雅得当、彬彬有礼。

（4）反映情感针织恳切，情溢文中

礼仪文书大多是从心底深入进行交谈，加深请谊，处处体现出相互之间的感情。常常一篇好的礼仪函电或致辞，欢快时喜形于色，悲恸时催人泪下，庄重时令人肃穆。情溢文中是礼仪文书的基本要求。

三、文书礼仪

文书礼仪是指人们在运用文书进行交往中所遵循的礼仪规范。作为社会交往、礼仪活动的文体，礼仪文书主要体现交际双方的愿望、喜好、情感，反映的是一种“双边”关系，只不过使用书面的形式来进行相互接触、互通信息、交流情感，以便达到相互了解、增进友谊、加强合作的作用。掌握文书礼仪的要求，主要是格式及语言的运用要求，对于成功交往及商务合作有重要意义。

文书礼仪具有礼节性和规范性的特点。礼节性要求礼仪文书在写作中注重“以礼相待”，在对人生的各种美好祝愿上，多以全社会通行的重大礼仪方式进行，如婚嫁礼仪、寿辰礼仪、节日庆典礼仪等。在日常交际中的小礼，如迎来送往、宴请聚会、答谢辞行等，多是用书面的文字材料加上礼仪活动，来充分展示丰富的礼仪内容。规范性要求礼仪文书按照规范的格式和用语行文。比如书信，不仅称谓语、开头结尾的问候祝颂语有很多讲究，而且也要注意行文书写的款式。

本章主要介绍书信类、致辞类和商务信函类常用的文书礼仪。

第二书信类文书礼仪一、一般书信

一封信，从信封、信纸的选择到格式、语言的表达都要注意礼仪。

（一）信封与信纸

信封和信纸的纸质很重要，必须精心选择，不能过于随意，它是给人的第一印象。过于随意，随便用一张皱巴巴的白纸，软软的信封，会让人感觉不被重视。如果是代表公司，最好有专门用于书面交流的信封和信纸，并使它们在色彩、标志、格式上统一起来，就像配套的衣服一样，是单位形象独具魅力。

信纸又称信筏，一般选择16开大小，有横条或者隐条的稿纸，底色可以为白色，也可以为乳白色或者淡蓝色。正式的公务活动中的信函最好不带彩色镶边。一般的单位有专用的心筏纸，右下角由本单位的地址、单位电话和邮编等信息。信纸切忌打格子，除非需要通过表格说明什么问题。

（二）填写信封

信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。收信人的地址要准确无误，字迹工整清晰。一般来说，发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信的地址如是在外省市，一定要写清楚省份。收信人的姓名应写作信封的中间，字体要略大些。姓名要写全，如“王先生收”、“张校长收”的写法容易引起不必要的差错。在姓名后空二格，写上“先生”“女士”等通称，后加上“收”、“启”、“鉴”等字。尊称一般不写在封面上，因为信封一般是写给无关的第三者（邮递员）看的。若是寄交给旅居某地或者旅馆的人，要写上“请留交”；当需要转交时可写“烦交”或“转交”。如直接由第三者转交，则无需写邮编和地址等，直接在信封上写明“烦交张明先生收”或是“转交李娜女士收”。寄件地址写在信封下方靠右的地方，尽量写详细些，让收信人一看就知道是谁寄来的，同时也便于地址有误或者投递出错时退回此信。最后填好寄信人的邮政编码。

海外信函的信封正面的中间写收信人的姓名地址。第一行写收信人的姓名，姓名前加称呼；第二行写门牌和路名；第三行写城市名和邮政编码；最后一行写国名。可以各行对齐，也可以每行外后缩五个字母。用英文或机到过通晓的文字书写。寄件人姓名和地址写在信封正面左上角，顺序同收件人姓名地址，出了我国国名必须写“CHINA”外，其余用中文书写。航空标签应贴在信封正面右下角。印刷了单位名称的信封不能用来及国际及港澳台邮件。

（三）普通信文的规范格式

信文由称谓、正文、敬语、落款和时间组成。

1、称谓。应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应当遵循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。

2、正文。正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活的采用不同的文笔和风格。一般包括以下四方面的内容：

（1）问候语。问候语要单独成行，以示礼貌。有“您好”、“近好”、“节日好”等；

（2）询问对方近况并谈及对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切；（3）回答对方的问题和谈及自己情况和打算；（4）简短的写出自己的希望、意愿和再联系之事。

3、敬语。是写信人在书信结束时向对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致”、“即颂”、“顺祝”等词语紧接在正文末尾，在下一行的定格出，用“敬礼”、“近安”、“安康”等词语与前面呼应。

4、落款及时间。在信文的最后，写上写信的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右的位置。一般写给领导或不大熟悉的人。要属上全名以示庄重、严肃；如果写给亲朋好友，可以只写名不写姓；署名后可酌情加上禀词，对长辈用“奉”、“拜上”，对同辈用“谨上”，对晚辈用“字”、“白”等词。

（四）书写字迹

普通书信作为一种信息、情感沟通的工具，应用手写，使用黑色钢笔、签字笔显得更加正式、礼貌，不宜用铅笔写，切忌用红色笔书写，红色笔书写表示与对方绝交。书写时最好用楷体或是行书，自己要清晰工整。打印的纸虽清晰美观，但没有手写的让人感觉亲切，所以私人名义的信要用手写，如必须打印，签名也要用手写。以单位名义写的信、文书要打印件，表示慎重、正式。

（五）信纸的折叠

一般的信纸折叠法是文字向外的，最好是能让收信人拆信后，抽出信筏便看到自己的名字。文字向内的折法，一般是凶信的折法，写文言文书信，寄给谙熟古人礼仪的人时切忌不要用这种折法。寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式可以一分为三的横折，将对方的姓名留在外面，以便收信人拆信后，抽出信筏便看到自己的名字。

二、专门书信

（一）贺信

对机关、团体、单位和个人的喜庆之事，如为庆贺重大胜利、喜庆节日、寿辰、重要会议等而写的文章、书信和电报，称为贺词、贺信和贺电。贺信应在得之对方喜讯后及早发出，不宜拖延，否则热烈气氛会黯然失色。

一个人名义的贺信一般用手写，以表示亲切之意。以单位名义制发的贺信一般用质地较厚的粉色纸打印。

1、贺信一般包括下面几个部分：第一行正中写“贺信”两个大字。第二行顶格写对受祝贺者的称呼。

第三行空两格起写贺信的正文。由于对象不同，场合不同，贺信的内容和措词也有不同，如果祝贺会议，侧重说明会议召开的重要意义和深远影响；如果祝贺节日，侧重于叙述节日的意义和怎样以实际行动来庆祝这个节日；如果祝贺寿辰，侧重赞颂受祝贺者的品德和贡献，祝他幸福，并取得更大成绩。

正文结束之后，就写表示祝愿的话。最后在右下方写祝贺者的单位名称或个人姓名，并写上年、月、日。

2、写贺信要注意几点：

一是要注意祝贺者和受祝贺者的关系。如果是上级对下级，可以提出希望和要求；如果是同级之间，可以表示向对方学习，以求共同进步；如果是下级对上级，可以表示完成某项任务的信心。二是要紧紧扣住一个中心写。这个中心是祝贺什么，为什么表示祝贺。有时，祝贺者也可以写出自己的想法、态度和意见，但是必须与祝贺的中心密切相关。

三要出于真情实感，切忌应酬。对受祝贺者成绩的估计要实事求是，评价要恰如其分。祝贺者表明态度也要切实可行，不要空喊口号。

四语言要简洁扼要，通俗流畅，不要刻意雕琢，堆砌词藻。

【例文5-1】贺信 XX公司：

值此贵公司成立二十周年之际，我谨向贵公司致以热烈的祝贺！

在这二十年中，贵公司始终坐在改革发展得前列，坚持发展不动摇，为振兴我市经济和繁荣市场做出了重大贡献。……这二十年是光辉的二十年，希望你们在今后的工作中再接再厉，更上一层楼。

X X X X年X月X日

(二)感谢信

感谢信是对某个单位或个人的关怀、支援、帮助表示感谢的信。感谢信不仅有感谢的意思，而且有表扬的意思。这种信可以直接给对方或对方所在单位，也可以张贴在对方单位内或所在地的公共场所，还可以交给报纸刊登、电台广播、电视台播映。

1、感谢信的格式如下：

第一行的正中用较大的字体写上“感谢信”三个字。如果写给个人，这三个字可以不写。有的还在“感谢信”的前边加上一个定语，说明是因为什么事情、写给谁的感谢信。

第二行顶格写对方单位名称或个人姓名，姓名后面可以加适当的称呼，如“同志”“主任”“先生”等，称呼后用冒号。如果感谢对象比较多，可以把感谢对象放在正文中间提出。第三行空两格起写正文。这一部分要写清楚对方在什么时间，什么地点，由于什么原因，做了什么好事，对自己或单位有什么支持和帮助，事情有什么好的结果和影响。还要写清楚从中表现了对方哪些好思想、好品德、好风格。最后表示自己或所在单位向对方学习的态度和决心。

正文写好了，另起一行空两格（也可以紧接正文）写上“此致”，换一行顶格写上“敬礼”。

最后再换一行，在右半行署上单位名称或者个人姓名。在署名的下边写上发信的日期。

2、写感谢信要注意下面几点：

一是叙述对方对自己或本单位的帮助，一定要把人物、时间、地点、原因、结果以及事情经过叙述清楚，便于组织了解和群众学习。

二是信中要洋溢着感激之情。在叙述事实的过程中，除了要突出对方的好思想和表示谢意外，行文要始终饱含着感情。这感情要真挚、热烈，使所有看到信的人都受到感染。

三是写表示谢意的话要得体，既要符合被感谢者的身分，也要符合感谢者的身分。

四是感谢信以说明事实为主，切勿不着边际地大发议论。【例文】

感谢信 XX医院全体医护人员：

我是你们治疗过的众多患者中的一位，我很感谢你们对我全心全意的治疗和照顾，在你们医院就诊的这段日子，我深深感受到了xx医院“病人至上”的服务准则。你们优质的服务让我有种温暖的感觉，也让我倍感窝心。

面对疾病带给我的伤害和痛苦，我几度有了放弃的想法，是你们一次又一次的坚持和努力，让我有了重新开始的希望，也让我能够鼓起勇气面对生活。正如那位善解人意的护士所言“疾病不会造成任何一个人的毁灭，放弃希望才是人生最可怕的事情。” 我在你们的鼓励和照顾之下，逐渐的找到了自己的归属和方向，一段时间的治疗和几位医生、护士的开导帮助，让我对之前的自己有了新的客观认识，也让我对周围的种种有了一种更为包容和宽大的认知，我的改变，与各位的认真、执着是不能分开的。

经历了疾病的磨难，我深感庆幸，如果没有病魇的折磨，我就不可能认识你们这么多可爱的人，不可能认识到过去的自己是多么卑微和渺小，在此，我要对你们——xx医院的全体医护人员，深深的说一句“谢谢！”并祝你们每一个人都能够度过一个温馨快乐的春节，希望你们在新的一年中有更好的发展，能够更上一层楼。

XXX X年X月X日

（三）慰问信

慰问信是组织、部分群众以及某个人向有关集体、个人表示慰劳、问候、致意的书信。所谓有关集体或个人，可以分作两类，一类是在“两个文明”建设中做出了重大贡献的，一类是由于某种原因而遭到暂时困难和严重损失的。慰问信对前者表示慰问，鼓励他们戒骄戒躁，乘胜前进；对后者表示同情和安慰，鼓励他们加倍努力，战胜困难。

1、慰问信的格式如下：

第一行正中写“慰问信”三个字；如果写成“致XX的慰问信”，那么“慰问信”三个字可移至第二行写在中间。

接着换一行顶格写受慰问的单位或者个人的称呼。写单位要写全称；写个人，要在姓名之后加上称呼如“同志”“先生”“师傅”之类，后边用冒号。在个人姓名前边，往往还要加上“敬爱的”“尊敬的”“亲爱的”等字样，以表示尊重。

然后另起一行，空两格起写正文。正文的内容，应该先说明写慰问信的原因，或是因为对方在四化建设中取得了成绩，或是因为对方遭到了暂时的困难和挫折。其次叙述对方的模范事迹或遇到的困难时表现出来的高尚品质，并向对方表示慰问。再次，写一些鼓励和祝愿的话。接着在正文后面或是另起一行空两格写“祝”“此致”，然后在下一行顶格写“节日愉快”“取得更大的成绩”“敬礼”等。

署名要写在另起一行的右半行。如果写慰问信的单位、个人不止一个，也都要一一写上。日期写在署名的下边，年、月、日都要写上。

2、写慰问信要注意下面两点：

一是要根据所慰问的不同对象，确定信的内容。对在四化建设中有贡献的集体和个人，应侧重于赞颂他们的巨大成绩；对遭到暂时困难的集体和个人，则应侧重于向他们表示关怀和支持。

二是字里行间要洋溢着同志间深厚感情，要充分体现组织的关心和温暖，使受慰问者在精神上得到安慰和鼓励，增强克服困难的勇气和继续前进的信心。慰问信的抒情性较强，语言亲切、生动。

【例文5--】

致柯棣华大夫家属的慰问信

亲爱的朋友：

我谨代表第十八集团军和中国共产党，为柯棣华大夫的逝世，向你们致最深挚的悲悼。柯大夫曾予华北敌后五台区最需帮助的军民以无可比拟的贡献。

柯棣华大夫系于1938年受印度国民大会之命，参加其所派遣的印度医疗队，去到延安，于1939年进入华北游击区。他在华北曾经到过许多地方，最后定居于五台区，成为故白求恩大夫事业的承继者，担任国际和平医院院长，直到逝世。他的中国同志都爱他，尊敬他。为了在抗日游击根据地中之最高贵的任务，为了给伤病战士以兄弟般的友爱，他曾救活了许多抵抗日寇侵入祖国的战士的生命，还帮助了许多人免于残废。我们受惠于他的极多，使我们永不能忘。

柯大夫曾是中印两大民族友爱的象征，是印度人民积极参加反对日本黩武主义和世界法西斯主义的共同战斗的模范。他的名字将永存于他所服务终生的两大民族之间。我们在全体爱自由的人类的共同损失中，分担你们的悲痛。谨致热烈的敬礼！

XXXX第十八集团军 X年X月X日

（四）致歉信

交往中的不周全以及自己行为上的不注意往往会引起另一方的不满，甚至会导致恶劣影响。除了立即解决问题外，常常需要向对方去函致歉，有时也不得不在媒体上公开致歉。写这种文体关键在于真诚.当然在信纸、信封和邮寄方式的选择上也要特别用心，让对方感觉到你的郑重和诚恳。格式上同样包括标题、称谓、正文、落款四部分。

【例文5--】腾讯网给广大网友的致歉信尊敬的网友：

2009年1月5日，国务院新闻办等七部门发起了整治互联网低俗之风专项行动。腾讯网因搜搜图片、相册栏目及个人空间对新增低俗内容删除不及时而被曝光批评，我们虚心接受此批评并高度重视，对于我们存在的问题和由此给广大网民带来的不便，腾讯公司表示最诚挚的歉意。

接到通知后，我们已迅速采取措施，进一步强化监管队伍、优化监管流程，加强对网络信息的监督和清理工作。我们郑重承诺：将尽一切努力，严格信息审查机制，对各种低俗有害信息做到防患于未然，为广大网友创造一个健康、和谐的网络空间。

为了更好地响应党和政府的号召，我们将进一步净化网络文化环境，保护未成年人健康成长，推动互联网健康有序发展，我们也真诚希望广大腾讯网友对我们的工作进行监督。广大网友可随时拨打0755-83765566或通过电子邮件alarm@tencent.com举报低俗信息，腾讯将第一时间核查处理。

腾讯公司 2009年1月6日

（五）邀请信

邀请信是在郑重邀请有关人员参加重大会议、重要庆典活动及纪念性活动而发出的书面通知，又称邀请书、邀请函。规格较高的邀请信一般用印刷精美请柬，也有用专门印制的邀请信，以示礼貌和庄重。邀请信的内容一般较简单，除注重礼节之外，还要热情、诚恳，把邀请的细节（包括邀请对象、活动时间、地点等）交代清楚。格式上同样包括标题、称谓、正文、落款四部分。【例文5-】

ＸＸ公司成立十周年邀请信尊敬的 XXX先生：您好！

2010年5月8日，我公司将迎来成立十周年纪念日。这十年，我们公司有了巨大的发展……

公司有今天的成绩离不开各方的关照和帮助，为感谢各界人士对我公司的支持和帮助，我们将在2010年5月8日上午8：00，在公司举行盛大的庆典仪式，届时，恭候您的光临。

顺致

崇高的敬意！XX公司（章）谨邀 2009年4月18日

第三节致词类文书礼仪

在各种重要的活动、重大的会议上都会有领导致词、讲话，这类文书通称为致词类文书，常见的有开幕词与闭幕词、祝酒词与答谢词、贺词与悼词等。

一、开幕词和闭幕词

开幕词和闭幕此时在隆重会议上，有主持人或主要领导人向大会所做出的重要讲话。开幕词是会议的序曲，给会议造成隆重气氛，为会议定下总的基调，具有宣告、提示和指导的作用，对弘扬会议或活动精神具有积极意义。闭幕词具有总结性、评估性和号召性。开幕词和闭幕词一般简洁明了、篇幅较短，多使用祈使句表示祝贺和希望，语言通俗、明快、上口。

开幕词的结构包括标题、称谓、正文、结束语四部分。

开幕词的标题，有三种写法：一是由大会名称加文种组成，如邓小平所作的《中国共产党第十二次全国代表大会开幕词》。二是由致词人姓名、大会名称、文种组成，如《×××同志在××××大会上的开幕词》。三是在文种名称上有所变通，如例文。开幕词的时间，加括号标写在标题下方正中位置。称谓是对与会者的统称。如果是党的会议，称谓比较简单，就是“同志们”三个字，后加冒号。如果是国际会议，要按照国际惯例来排列顺序，较常见的是：“各位嘉宾，女士们，先生们”，后加冒号。

正文可分为开头、主体、结尾三部分。开头的内容包括宣布大会开幕；对大会的规模和参加大会人员的身份进行介绍；对大会表示祝贺，对来宾表示欢迎。主体是开幕词的核心部分，主要包括阐明会议的重要意义；说明会议的主要议程。议程明确的会议，可以将议程直接列项表达。

结束语部分主要向与会者提出希望和要求。

闭幕词与开幕词的结构基本一致，在标题和称谓之后，正文部分首先说明会议已经完成预定任务，现在就要闭幕了；然后概述会议的进行情况，适当的评价会议的收获、意义及影响。核心部分要写明会议通过的主要事项和基本精神，会议的重要性和深远意义，向与会人员提出贯彻会议精神的基本要求等等。一般说来，这几个方面内容都不能少，而且顺序是基本不变的。结尾部分一定是以坚定语气发出号召、提出希望、表示祝愿等，最后宣布大会闭幕。【例文5-】开幕词例文

在《维也纳公约》缔约方大会第五次会议和《蒙特利尔议定书》缔约方大会第十一次会议部长级会议开幕式上的致辞

中华人民共和国主席江泽民(一九九九年十二月二日)各位嘉宾，女士们，先生们：

今天，《维也纳公约》缔约方大会第五次会议和《蒙特利尔议定书》缔约方大会第十一次会议部长会议在北京隆重开幕，大家聚集一堂，共商保护地球的具体行动，具有十分重要的意义。我代表中国政府，并以我个人的名义，向大会致以衷心的祝贺！向与会的各国代表和来宾表示诚挚的欢迎！

环境问题，关系到地球上每个国家人民的前途和命运。解决环境问题，维护和创造人类共同生活的美好家园，是各国人民共同的愿望，也是各国政府的共同责任。世界上所有的国家都应义不容辞地承担起保护地球的责任。

中国政府历来重视环境保护。中国坚持把环境保护作为一项基本国策，实施可持续发展战略，开展了卓有成效的污染防治和生态保护工作，促进了经济和环境的协调发展。中国正在探索一条适合自己国情的可持续发展道路，并已取得了重要的实践经验。

……

女士们、先生们，二十一世纪即将到来。在二十世纪中，人类创造了前所未有的物质和精神财富，世界发生了深刻的变革，为各国在新世纪实现新的发展创造了难得的历史机遇。但也应看到，人类的生存和发展还面临着许多严峻的挑战。各国人民应该携手合作，积极行动，为争取世界持久和平和各国普遍繁荣的美好未来而共同奋斗。

最后，祝大会取得圆满成功。祝各位在北京愉快。

谢谢。

【例文5-】

中国共产党第十二次全国代表大会闭幕词

(一九八二年九月十一日)

李先念

同志们：

我们党的第十二次全国代表大会，经过全体代表的共同努力，现在已经胜利地完成了这次会议的历史使命。

这次代表大会，经过充分民主的讨论，一致同意×××同志代表党的第十一届中央委员会所作的报告，并通过了相应的决议。……

这次代表大会，经过全体代表的认真审议，一致通过了新党章。这个党章清除了十一大党章中的“左”的错误，继承和发展了党的七大和八大党章的优点。……

这次代表大会，经过充分的酝酿和民主选举，产生了新的中央委员会。同时，选出了中央顾问委员会和中央纪律检查委员会。……

同志们！从这次代表大会到下次代表大会的五年间，我们党的工作做得怎么样，这对于新时期总任务的实现，将发生关键性的作用。……

同志们！在我们为实现十二大提出的各项战斗任务而努力奋斗的过程中，我们一定要进一步加强全党的大团结，进一步加强全国各族人民的大团结。……

在我们这次代表大会召开期间，所有的为大会服务的同志们，包括做秘书、总务、警卫、医务和生活服务工作的同志，做文件起草、文件翻译、宣传报道、通讯联络和印刷工作的同志，都日夜操劳，辛勤工作，北京市人民为大会的顺利进行也做出了贡献。在这里，我代表大会主席团向他们表示衷心的感谢。

现在，我宣布：中国共产党第十二次全国代表大会胜利闭幕！

二、祝酒词和答谢词

（一）祝酒词

祝酒词是主人在隆重的宴会、酒会开始时的致词，是用敬酒的方式来表达情意、联络感情、活跃气氛的。一般的宴请，只是说几句简短的祝愿性的话，不需要写书面的祝酒词。

祝酒词是一种典型的礼仪文书，它不讨论一些严肃的重大问题，只涉及出席宴会、酒会各方面的友谊性话题。如果在祝酒词中说严肃的话题会冲淡宴会、酒会愉快的气氛，显得不合时宜。

祝酒词的结构包括标题、称谓、正文三个部分，写法比较固定。标题一般写明宴会名称和致词人，也可以只写“祝酒词”。

称谓一般首先称呼主要宾客，兼顾其他客人，如“尊敬的XXX市长，女士们，先生们”，“尊敬的XXX，各位来宾，各位朋友”。

正文部分首先对宾客的光临表示欢迎，对以往所受到的帮助、关怀表示感谢，对以往的交往、合作表示肯定，对问来的写作进行展望。最后提议为了健康、友谊、合作等干杯。

【例文5-】公司年会祝酒词

尊敬的嘉宾、朋友和迪普公司的全体同仁们：

大家晚上好！

首先，我代表迪普公司感谢各位嘉宾、各位朋友对我公司一贯的支持和帮助！其次要感谢迪普的全体员工！是你们的努力和敬业使迪普取得了今天的成绩。还要感谢你们的家人，是他们在背后默默的支持、鼓励和帮助，使你们能全身心的投入工作，他们是当之无愧的幕后英雄。值此新春来临之际，祝你们家庭和睦！身体健康！新春快乐！幸福如意！

在过去的一年，我们涌现了大批的优秀员工，我感谢他们在各自的岗位上做出的榜样！祝愿他们在新的一年再接再厉，取得更大的成绩！还要感谢战斗在全国各地、异地他乡的一线员工，是他们的努力使我们**的产品走进了千家万户，在这里，我要对他们说声：你们辛苦了。

2009年，在各届朋友的大力支持下，在全体员工的共同努力下，迪普公司取得了可喜的成绩，可以说是一个丰收年：国际业务零的突破，全国统一服务热线95105895的推出，ISO最高奖项“管理卓越奖”的获得，新厂房的落成……无不见证着我们的成功。

迪普的未来是非常美好的，让我们携手共进，打造出一个欣欣向荣的国际型企业！

最后，请大家举杯，为美好的明天、为在座各位的健康干杯！

（二）答谢词

答谢词是对所得到的帮助、受到的礼遇、获得的授奖表示感谢的一种礼仪文书。一般是主要来宾在主人一方举行的欢送、饯行的会议或宴席上，表示答礼、道谢和感激之情的讲话。答谢词的写法可以因不同的场合而不同，有些可以写的活泼些，有些则要庄重些，篇幅不宜过长，要求语言生动、简洁、得体。这类讲话一般事前准备好书面材料。

答谢词包括标题、称谓、正文三个部分。

答谢词的标题写法比较简单，最常见的写法就是直接使用“答谢词”三个字做标题，有的时候，也可以有一些灵活的写法，譬如，在答谢宴会上发表的答谢词，就可以叫做《在××答谢宴会上的讲话》。

答谢词的称谓位于正文之前，顶格书写，写明对方的单位名称或主要官员姓名、职务。如果需要，称谓前可加“尊敬的”一类形容词，后可加“先生”、“女士”等字眼表示敬意。如“尊敬的××旅行社全体朋友”，“尊敬的格林先生”等。

答谢词的正文一般分为三个层次。首先，表示谢意，写明己方在参加什么活动期间受到了对方的热情款待或帮助，为此特表示衷心的感谢。这一层礼节性的套语比较多，要注意行文得体，分寸适当，不可失礼，也不可过誉。其次，追述主要活动内容以及取得的重要成果，并对活动的意义进行评价。这一层是答谢词的主体，要求思路有一定的展拓，内容有一定的深度，材料要充实丰富，逻辑要清晰严谨，语言要简练准确。最后，表达希望今后进一步加强合作的态度，也可展望未来双边关系发展的前景。

【例文】

答谢词

尊敬女士们、先生们：

首先，让我代表中国档案代表团的全体成员，对新加坡国家档案馆为这次“海外华人与新加坡历史档案研究会”所进行的周密的准备工作，对参加研讨会的中国代表团的热情周到的接待，表示衷心的感谢。

踏上新加坡共和国美丽的国土，我们感到很高兴，也很亲切。中国和新加坡是隔海相望的友好邻邦，两国人民世世代代友好往来不断。近年来两岸的档案工作者更是通过各种交流和合作，互相学习，增进了解，共同发展，取得了良好的成效，建立了深厚的友谊。在刚刚过去的2001年，中国的海南省就有幸接待了新加坡政府档案代表团的访问。今天，中国档案代表团又来到了新加坡，参加两国共同举办的“海外华人与新加坡历史档案研讨会”。这对进一步加强两国档案工作者的交流和合作，特别是对开阔中国档案工作者的思路，了解和学习新加坡同行在档案管理方面的先进理念和做法，将起到积极的促进作用。

由于历史的原因，华人遍布世界100多个国家和地区，在新加坡，华人更占到总人口的70％以上。千百年来，华人在所有国繁衍生息，艰苦创业，逐渐融入当地社会，当地的水土养育了华人，华人也为当地的经济发展和社会进步做出了自己的贡献。可以说，海外华人的历史，是世界不能忘却的一份记忆。因此，我们有理由相信，这次中新两国共同举办的“海外华人与新加坡历史档案研讨会”，其内涵将非常丰富，其意义将非常深远。

让我们共同翻开这卷档案，解读历史，放眼未来。

三、悼词

悼词是在追悼会上用来诵读的、对逝者表示敬意和追思哀悼的礼仪文书。它既是对死者的追悼，又是对逝者亲属的抚慰，体现单位组织对逝者的总结和评价。悼词对于死者有“盖棺定论”的作用，对于生者有教育和鼓舞作用。广义的悼词还包括各种悼念逝者的文章，古时称为祭文。

悼词包括标题、正文、结尾三个部分。

标题一般写为“悼词”或“在XXX追悼会上得悼词”。

正文部分一般有五方面的内容:一是写明以什么样的心情悼念什么样的人，要给人以悲痛和肃穆的感受；二是写名死者生前的职务、职称，逝世的时间、地点和原因，终年或享年的岁数；三是一时间为序介绍死者的生平；四是正面称颂死者生平的事迹、做出的突出贡献；五是评价死者逝世所带来的损失，生者将从哪方面学习死者，如何化悲痛为力量。

结尾一般只写一句安慰的话，如“ＸＸ同志安息吧！”或“XXX同志永垂不朽！”独占一行。

【例文】

悼词

今天，我们怀着十分沉痛的心情，悼念我们的好经理杨德福同志！

杨德福同志系中国共产党党员××公司经理，因病多方治疗无效，于一九八四年二月五日晚八时五十分在县人民医院不幸逝世，终年五十七岁。

杨德福同志一九五一年三月参加革命，一九五二年六月参加中国共产党，历任百货公司营业员、采购员、会计、财务股副股长、百货公司经理等职。在长期的革命工作中，他大公无私，热爱集体，工作积极，勤勤恳恳，认真负责，任劳任怨，作风平易近人，谦虚谨慎，是党的好干部。他三十多年如一日地忠于党和人民的事业，为党的财贸事业作了大量的工作，做出一定的贡献！

现在，杨德福同志与世长辞了，使我们党失去了一个好党员，使我们财贸战线失去了一个好干部，我们感到无限悲痛！

我们沉痛地悼念杨德福同志，我们要化悲痛为力量，学习杨德福同志勇往直前的革命精神和大公无私的高贵品质，在党的领导下，为建设我们伟大的祖国，为实现四个现代化而努力奋斗！杨德福同志安息吧！

能力训练

项目训练一

俗话说“家书抵万金”，但因为科技的发达，现在很多同学与家人的联系方式采用打电话或视频，很少写信，请你写一封致父母的书信。训练要求

1、符合书信礼仪要求。

2、表达自己对父母养育之恩的真情实感。训练提示

1、简单复习下书信礼仪的相关知识。

2、要注意符合书信礼仪的写作规范。

3、要注意封文的写作。

项目训练二

2008年北京奥运会上，湖南体育代表队的举重运动员，来自湘西龙山的 17岁的龙清泉一举获得56公斤举重项目冠军，改写了湖南人与世界冠军无缘的历史。根据上述材料，请你以刘远所在的学校的名义，给龙清泉写一封贺信。训练要求