旅行社暑期实习报告

旅行社暑期实习报告

旅行社暑期实习报告 篇1

我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市常而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。

从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的key`person打好关系就行了这就反映了面对这样的客户群搞好关系的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是普通的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。

旅行社暑期实习报告 篇2

一、暑期顶岗实习流程

1. 岗位选择。

2013年春季开学, 江海学院采取学生自主选择和学校推荐实习单位两种方式, 组织旅游管理专业大二和大三的学生进行暑期实践, 进入旅行社提前感受岗位工作环境, 明确工作职责。共有12家用人单位接收了近60名学生。

2. 岗前培训。

学生顶岗实习培训分为校内和校外两种形式。校内培训由专业任课教师完成, 主要培训内容为旅游法律法规、人际沟通技巧、礼仪等;校外培训由旅行社资深从业人员完成, 主要培训内容为旅行社接待技巧、导游基础知识等。

3. 顶岗实习。

在岗位选择、岗前培训两项准备工作完成后, 按照校、企双方协商规定, 学生可在暑期 (7月1日) 正式进入实习岗位, 并采用“导师负责制”, 即由实习企业为学生安排“实习导师”, 在实习期间企业作为管理主体, 而学校在维护学生利益的前提下, 处于从属和配合地位。

4. 实习评价。

暑期结束 (一般学生在8月25日—31日之间完成实习任务) 时学生顶岗实习工作结束。在此期间, “实习导师”对学生近两个月内实习情况进行评价, 学生返校后, 学校将指定专门的任课教师对学生实习情况进行反馈调查。

二、暑期顶岗实习的特点

1. 实习周期较短

旅游业是第三产业的支柱产业, 旅行社是旅游业最重要的组成部分, 具有综合服务的特征。只有科学制定顶岗实习的时间周期, 学生才能从中获得足够的实践经验, 因此多数高职院校旅游专业将学生顶岗实习时间定为一年或者一年半。安排学生暑期前往旅行社顶岗实习, 一方面考虑到学生平时课业负担较重, 暑期时间较为宽裕, 另一方面由于暑期旅行社咨询量、接待量激增, 导致人手短缺。不过, 针对暑期顶岗实习周期较短的特点, 学校与各大旅行社建立了长期合作关系, 支持并鼓励学生在不影响学习的情况下前往旅行社长期实习, 系统深入了解旅游业相关知识, 为今后走上工作岗位打好基础。

2. 实习岗位丰富

以某旅行社为例, 在人员分配上, 门市接待和导游岗位分别安排了2名实习生, 计调和营销岗位各安排了1名实习生, 岗位种类较为丰富, 有门市接待员、导游、计调、营销人员等, 门市接待员和导游岗位所需实习生最多。暑假期间, 大量本地市民外出旅游, 其他地区客源蜂拥而至, 给旅行社门市接待和导游服务工作带来了较大压力, 此时顶岗实习生既可以帮助旅行社分担部分工作, 又可在接待服务过程中积累大量经验, 实现校企双赢。

三、暑期顶岗实习存在的主要问题

1. 岗前培训目的不明确

暑期顶岗实习过程中, 学校和旅行社在学生岗前培训的目的和侧重点各不相同。旅行社为了配合自身岗位需要, 培训内容侧重于岗位技巧、营销方式等方面培养。例如, 门市接待岗位注重接待服务能力培养, 导游岗位注重讲解水平的提升, 学生入岗后, 在高强度的集中培训下, 迅速进入角色, 虽然职业技能迅速得以提升, 但是缺乏对行业的总体认知。而学校过多关注学生的技能培训, 忽略其因为社会角色转变而发生的心理变化;过多地研究学生顶岗实习的共性特征, 而忽略个别学生所体现出的个体差异, 会导致学生在走上实习岗位后出现理论与实践脱节等问题。

从图2、图3可以看出, 企业与学生关于技能培养的侧重点有所不同。学生更看重自身专业实践技能的提升, 而企业更注重学生交流沟通能力的培养以及团队意识的提高, 希望学生更快融入企业文化中, 迅速成长为一名合格的员工。

2. 岗位庞杂, 教师指导难度大

因实习学生人数众多, 单独一家旅行社很难吸收所有学生, 因此暑期顶岗实习采用学生自主选择和学校推荐实习单位两种方式。仅学校推荐实习单位就多达12家, 实习地点分散加大了学校管理的难度。同时, 由于旅游业部分岗位工作性质特殊, 学生实习时间不稳定、空间流动性强, 再加上正值暑期, 在校教师较少, 导致部分问题不能及时得到反馈, 学生的心理诉求无法得到有效满足。

四、对策建议

1. 科学制定岗前培训方案

高职院校顶岗实习的培养目的在于让学生学以致用、理论联系实际, 为今后步入社会打下坚实的基础。因此在岗前培训方案的制定过程中, 应充分考虑学生的接受能力, 了解学生的心理状况。在暑期岗前培训课程设置中, 旅行社针对岗位需要, 对学生进行短期、高强度培训, 在短时期内虽然取得了一定效果, 但不能满足学生长期职业生涯的需要, 故岗前培训不应该只着眼于暑假, 侧重于旅行社自身的需要, 而应该以学生全面发展为核心培养目标, 以学校课程设置和教学大纲为指导, 以旅行社工作实际为蓝本和实际案例, 综合考量, 通过校企结合的方式不断完善培训模式和培训内容, 力求让学生对实习任务和职业生涯有全面的认识和整体的把握, 从而做好上岗前的心理准备。

2. 注重学生综合能力培养

学生在顶岗实习过程中, 在面对复杂的人际关系和处理突发状况等方面, 往往表现得无所适从, 部分学生缺少对顶岗实习重要性和必要性的充分认识, 从而导致实习效果欠佳, 实习单位对其工作业绩的评价也不高。针对这些问题, 学校应从学生入学伊始便注重对顶岗实习重要性的宣传和引导, 着重培养学生综合素质, 鼓励学生多深入了解社会, 开设人际交往、沟通交流等方面“情商课程”, 于潜移默化中引导学生, 塑造更加适应现代旅游业发展的高素质人才。

参考文献

[1]于辉.高职学生在校顶岗实习初探[J].教育与职业, 2012 (18) :157-158.

[2]杨建, 邓满, 罗炜.重视高职顶岗实习学生思想政治教育工作[J].番禺职业技术学院学报, 2010 (4) :56-58.

[3]欧阳祥和.高职学生顶岗实习初期大量离职原因探析[J].中国电力教育, 2011 (2) :117-118.

旅行社暑期实习报告 篇3

无论是你是享受豪华之旅的高富帅，还是穷游天下的背包一族，百度贴吧《就是爱旅行》都能带给你别样的惊喜。该专题包括五个模块：回望2012年你走过的足迹，通过吧友们互相晒旅行足迹来达到互动交流的目的，更是首次采用直播帖的形式，带动吧友的氛围；旅行在路上，指南在贴吧版块为吧友提供了几个常见的旅行吧，为吧友们制造一个讨论的平台；旅行中总有一些事情令你难以忘记，一个背影、一抹阳光……

晒晒你的旅行二三事模块，通过网友们晒旅行中好玩的那些人、那些事来达到分享的目的；去酒店住宿休息，被蒙了！去旅行社报名参团，被骗了！相信我们都会有类似的经历，那些年我们一起被坑过是这个专题最有意思的部分，网友们可以一起来吐槽那些年旅行被坑过的事情；还有一个版块是吧友们票选的最佳旅行胜地，想要旅行攻略、旅行搭伴的网友们，千万不能错过！

网友调查

那些年我们一起被坑过

被蒙了，被宰了，被骗了，旅行总有这样那样的经历，赶紧来吐槽一下那些年旅行被坑的事吧！

45%

不幸中枪了，被狠狠坑过

去酒店住宿休息，被蒙了！去旅行社报名参团，被骗了！去享受特产美食，被坑了！ 去纪念品店购物，被宰了！

55%

每次精打细算，想坑我没那么容易

作为一名纯屌丝，每次出门都精打细算，每次买东西都货比三家，想要坑我，没那么容易呀！

旅行在路上，指南在贴吧

无论你是享受豪华之旅的高富帅，还是穷游天下的背包一族，贴吧都能带给你别样的惊喜。

旅行吧

完美的人生是童年拥有游戏的快乐，青年拥有漂泊的经历，老年拥有美好的回忆。我们爱旅行，我们爱结交朋友，我们爱四海为家。

西藏旅游吧

那一世，我翻遍十万大山，不为修来世，只为路中能与你相遇。西藏，最接近天堂的地方，所有旅者的梦想。走吧，带上单反去跋涉，看尽每一片风景。

驴友吧

在喧闹的城市中寻找穿越的乐土，在宁静的山村中追寻心灵的慰藉。让我们用脚步去丈量大地，让一切慢下来去体会自然。 千里之行，始于足下。

丽江旅游吧

旅行社暑期实践报告 篇4

我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告,我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小异.因为旅行社产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降,而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力.花费成本很大.而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜.

二.导游人员服务质量下降

导游人员中,他们的带团经验都非常丰富,平均来说都有2.3年的工作经验,他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的,都有导游证,但全是初级.中高级导游人员没有,都为中文导游对外语人才缺乏,这些导游基本工资较少,一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多.

三.旅游时间的季节性

(1)旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的,造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大.一般来说.气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光.度假.而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。

(2)旅游客源地的休假制度.充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一。石节假日期间,人们外出旅游的时间成本较小,而在平时,人们外出旅游的时间成本则较小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 。

旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行业的供给在短期内为刚性,而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大,从而导致在旅游旺季时,旅行社受接待的限制,面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求,无法接待更多的旅游者,从而失去赢得等多收入的机会,相反,到了旅游淡季,随着前来的旅游者人数锐减,又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。

关于旅行社发展的几点思考

全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来旅游及旅行行业前景十分乐观,预计到20xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力.20xx年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币.据中国旅游局预测,20xx年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着美好的前景,但是中国旅行社的现状并不客观.这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄,多为经营团队旅游,观光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主能力差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且虽然旅行社的数量很多,但是却表现出散而弱的现象.

以下是我在看的一些材料后,对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源,根据客源的特点创立具有代表性的品牌.巩固旅行社的核心产品的位置,当品牌开始生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素:网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法：

1.市场定位.

对市场进行分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年代兴起,随着经济的发展,旅行社也在不断的向专业化的方向发展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍然处于一个发展探索阶段,尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战.

2.机遇

加入世界贸易组织后,中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化,汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验,从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力,借鉴国外一些现代信息技术,他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场,这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.

3.挑战

旅行社暑期实践的论文 篇5

在我来旅行社的第一天，也就是xx月xx日，我们就开始为矿冶文化旅游节做准备了。陈总跟我们每人发了一份六十七页的关于黄石大冶文化景点的导游词，限定我们十天之内背完，参加旅游局的选拔赛。这对我们两个实习生来说，是一个不小的挑战，还从来没有背过这么长的导游词。但是，我们对这旅游节还是很期待的，于是，咬咬牙，也就担下了这任务。

更令人郁闷的事还在后头，当我背完导游词后，陈总才告诉我任务改了，给我换了一份四页纸的导游词，在我背了一半之后，又给我换了一份。背导游词已经麻木了，到后来也就不怕了，六十多页的都背来了，还怕这几页？不过，背的这些东西也都派上了用场，对黄石大冶的矿冶文化有了深层次的了解，在跟游客讲解时也得心应手，毕竟，肚里粮，心里不慌。

xx月xx日，很累很充实的一天。政府方面请来了武汉革命博物馆宣教部的主任袁亚妮给我们入围的导游讲专业课，这一天，我们学了专业的讲解技能，形体训练，还到铜绿科大古铜矿遗址博物馆进行实地模拟训练。袁老师说过一句话很专业，讲解员首先是一名资料员，一个辞作者。讲解员要学会搜集资料，整理资料，还要学会写导游词，将书面的语言转换成自己的语言。讲解员既是社会教育者，又是服务员。要端正我们的职业态度。

二、大牌受众。

节日期间，接待了不少国内外的贵宾。xx月xx日，争取到了一个机会，接待我的第一个游客。

下午三点，我跟随文体局局长去博物馆大门的停车场接待一个贵宾。具体是什么人物我并不清楚，只知道此人来头很大，她是一位老阿姨，警车尾随，由市长等多位领导陪同，身后还跟着一帮记者。

在引导和讲解的途中发生了一点小尴尬。当爬上石阶站在园区门口后，我就开始向大家介绍石阶下前方的尾矿库。讲到尾矿库中铜铁金银的含量极具开采价值时，那位老阿姨领导突然问道，这尾矿库中的铜含量是多少，金的含量又是多少。我咯噔了一下，这我就不知道了，我有些卡壳的停了下来，有些慌张了，这时她身边的一个领导说了几句话绕开了话题，因为他也不清楚。这才缓解了尴尬局面。

引导贵宾的路上，我很识相的没有做过多的讲解，只有在他们的谈话稍有停顿的空隙才插着讲解了一些。并且，老阿姨领导很赶时间，所以我们只好大概简单的介绍一下遗址的背景，一路上见景讲景。这一路下来，也没多大感觉，压力不及以前所想

之后在博物馆重新开馆的剪彩仪式当天，也就是8月19日，作为讲解员，我接待了黄石大冶政府等各界的高层领导，下午，还有幸见到了铜绿科大古铜矿遗址的主持发掘者，著名的考古学家，殷玮章老教授，我们向他学到了不少知识。

因为节日的关系，博物馆在9月1日之前都免费对外开放，那么游客自然是慕名地蜂拥而至了。毕竟是中国继兵马俑和半坡遗址博物馆之后的第三个遗址博物馆。每天客流量达两万多人，所有工作人员和武警部队都出动来维持秩序。虽然很累，但是我们所有人都很欣慰，毕竟是为自己的家乡做宣传工作，并且我也从中得到了很好的锻炼。

三、结束语。

暑期旅行见闻演讲稿 篇6

杂记・雷山

2012级 213班张婷

袁宏道曾这样评价过雷山：“峰峰雪点缀，曲曲水苍寒”。雷山很早以前就是文人墨客笔下的风景名胜，如今的雷山更是钟灵毓秀。今年暑假我有幸一览雷山风光。

一大清早车子就到达了雷山，一下车呈现在我眼前的是一个很高的门楼，墙壁上贴着五颜六色的图案。进入门楼后，一潭湖水映入眼帘，顿时一阵微风踏着水花迎面看来，好凉爽呀!心里的焦躁也吹去了一半，我坐在湖边，把脚丫伸进了湖水里，竟然像踩在棉花里一样，那么柔软，那么舒适，风儿依旧肆无忌惮的在湖面上飞扬，大概是湖水被这些调皮鬼逗乐了，湖面上荡漾着一圈圈涟漪，宛如一抹抹美丽的笑容，赏心悦目。不久，太阳从山头升起，绚丽的朝阳透过树梢，一束束地洒向湖面，给这泓湖水着上了霓装。湖水像婴儿吮吸乳汁一样，贪婪地吸取着太阳的光辉，湖面顿时波光粼粼，耀眼得似一颗颗钻石。

湖的尽头是一座小寺庙，必须通过一个很陡的台阶才能上去，幸好台阶旁边有石板路，可以通向山顶。于是我们沿着石板路向上走着，来到一片竹林。这里十分幽静，还有不知名的鸟儿在叶间雀跃着，歌唱着。火辣辣的阳光从叶缝间溜进来，在石板上留下一道光斑，风吹着竹中乱颤，光斑也随之颤动，像无数个跳舞的精灵，可有意思了。

离开竹林，沿途都是一些高大、挺拔的树，棵棵枝繁叶茂、郁郁葱葱，有的笔直，直插云霄，有的弯曲盘绕，如游龙一般，真是形态各异，令人眼花缭乱。

经过一番辛苦跋涉，我们爬上了山顶，这里可真空旷，没有树木的遮挡，只有翠绿的草地与庞大的岩石。放眼望去，整个雷山尽收眼底，远处的房屋星星点点，好像给这块绿毯绣上了几朵小花。在这一刻，我体会到了王曦之“仰观宇宙之大，俯察品类之盛”的真正含义，也突然发现自己竟是如此地渺小。

微风浮动，吹过了发梢，任性地跑向了远方，此时的天空竟是一片蔚蓝，恬静得如一面明镜，可以映出大地上的一草一木……下得山来，再回首仰望雷山，她竟变得如此亲切。虽然她没有那些名胜古迹的雄伟壮丽，却自蕴含着一种宁静之美。身处其中，内心得以沉淀，心灵得以憩息，或许这就是雷山的独特之处吧!

旅行，在途中

2012级 213班 李勋

旅行的美在乎山青水秀之荣。

旅行的美在乎神清气爽之态。

旅行的美还可能是某时某地与某位丽水佳人偶然的邂逅。

但我以为，旅行的真正意义只在乎旅途之中，就像人生不要在乎结果如果，--因为结果往往殊途同归，而过程却可以各自精彩绝伦。

一个难得的假期，我顺势南下。左右的人们谈笑风生，说着一路的期待与美丽。我捧着一本禅宗之书，平心静气，却也可以惬意自在。不必急功近利，春来草自生，该来的总会到来。旅途，给了我更多的思考与领悟。

突然想起苏轼的《水调歌头》，超然出世。我理想的人生，应该是像朋友写给我的一封信里的句子：在入世中做着出世的梦。融入世事但要超越世俗。或许过的是吃饭写信学习谈天的平淡生活，但会用一段刚刚好的距离划出一条心河，在此岸做着“孤标傲世偕谁隐，一样花开为谁迟”的美梦。

彼岸春色正浓，陌上花开缓缓归。

漫品青龙山

2012级 213班 朱思敏

生活在大冶的人，想必都游赏过青龙山公园吧!它虽然不如西湖的风光旖旎，却更有它的独到之处。你看那湖，柳条依依，湖波荡漾，迎面对拂和煦的夏日柔风。试想，若是乘上一片小舟飘浮其中，更是赏心悦目，一切烦恼哀愁都可以抛在脑后，尽情享受大自然无私的恩赐。

在宁静的黄昏，站在桥头，倚栏远眺，你会看到天边落日的余晖已将红晕的霞光漫天覆盖，品一口清茶，手拿一本你最爱看的书，偶尔抬头，游目骋怀，烟柳如画，郁木葱葱，你会觉得自己到了人间仙境。偶尔，还会有婉转动听的.清脆鸟鸣，和落日的美景交相辉映，你不但不会感到寂寞，反而觉得这是一个温暖繁华的小世界，你会深深地爱上她。

武汉大学一日游

2012级 213班 吴佳

江城多山，珞珈独秀;山上有黉，武汉大学。

在这个难得的暑假，我和妹妹相约踏进了武汉大学的大门。一路绿树成阴，两旁小路蜿蜒，伸向远方的树丛，如果步入了一个大公园。此时我心情开始兴奋起来，就算是头顶上炙热的太阳也阻挡不了我前进的步伐!

武大这座百年校府和我想象的相差不大，充满古风的民国建筑散落在参天大树之下，翻新过的外表也掩盖不了其岁月的痕迹迹，而那些现代建筑则显得前卫又不失庄重。

当然，还有美丽的东湖水和秀丽的珞珈山相伴相随，将武大装扮得宛如一幅画卷。整个校园优美、宁静而又大气，真不愧为“中国最美的大学”之一!

直到黄昏，我们也没有游完这所大学。当我一步三回头地离开时，心里一阵感慨，如果可以在如此美的地方过完我的大学生活，那么12年的辛苦奋斗又算得了什么呢?

扬州之行

2012级 213班 黄鹏程

老师们，同学们，大家上午好!我演讲的题目是《扬州之行》。

扬州，景色怡人，鸟语花香。我到的第一站有一个园。我说的“园”并非《鹿鼎记》中的“有间客栈”，而是取自诗中“月映竹影千个字”，故取名“个园”。接下来是四季假山，顾名思义，一座山上包揽了四个季节。春山，石笋微露;夏山，空谷幽兰;秋山，叶落飘香;冬山，饶寻飞舞。当你有幸与你身边的人一起走出四季假山，你可以自豪而又温柔地说：“我们又一起度过了一个四季。”

晚上，来到了扬州的瘦西湖，杭州也有一个西湖，只不过相比 之下，扬州的瘦西湖的“瘦”使其更有魅力，更有诗意。湖中一吹箫的白衣女子石像独倚，随着夜色的降临，笛声悠然响起，泛起阵阵微波，杜牧诗云：“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，大约就是印证的此景吧。

二月草长，三月莺飞，五月我们背起行囊，六月我们天各一方，扬州之行，们我成长，希望人生路上，你我两不相忘!

谢谢大家，我的演讲完毕!

心的旅行

2012级 213班 胡翔

暑假其间，我没有远行，唯一去的地方也就是黄石，而且是为赶趟饭局，下午也就打道回府。本打算借假期去武汉年看理想中的大学，但是没人引领，爸妈说等我高考完后带我去，我当时就笑这意义大不一样。

现在，言归正传。我从小喜欢登高，于是楼顶成了我惯常的去处。我之所以喜欢登高，是因为那种居高临下的视觉冲击感和那种俯视一切的快感。如果把自己置身于城市街道比哈成在困境中求索，那么站在楼顶俯视一切则是站在成功之巅，对过去的苦难以微笑待之。

脑海最记忆最深切的场景是骤雨初歇的黄昏，天空被火烧云渲染成一片火红，而远处又是深邃的蓝，那火红与深蓝交接处，又辐射一道光晕。这情景，如同把 “大漠孤烟直，长河落日圆”的景象与“执手相看泪眼，竟无语凝噎”的意境相结合，令人遐想无限。

好吧，我承认这是阿Q精神在作怪，只能凭自己的想象去感受自然。但我觉得这也不错，只凭大脑幻想便可陶醉其中。心的旅行，一个人的旅行，也能够这样惬意。

游西海湾

2012级 202班 张越

俗话说：“大自然是人类心灵最好的疗养师。”

在江西西海湾湖面上乘坐半小时的快艇，让我了解到这句话的内涵。

重湖叠谳西海湾，湖面上形形色色的小岛时隐时现，全部笼罩在一缕缕乳白色的光晕中，别有一番“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”的风情。湖面上还有两株浸泡于湖水之中的古树，人们叫它“神仙树”，意即它如同神仙一般长寿无极。我们的快艇乘风破浪，轰隆隆的声音似有千军万马要从湖水中喷薄出来，在湖面上划出一道道深深的痕。绽开的朵朵浪花四处飞溅，为这炎炎夏日增添了些许清凉。

我永远忘不了，忘不了在玫红的天空中被拉扯的一丝一缕飘荡着的云，多么像香甜的玫瑰果脯;欢腾奔涌的云，又多像翻腾的海潮，以至于在这祥和的气氛中，那两株披上霞衣的古树，多么像一对爱侣耳鬓厮磨。

若有机会，我愿再去西海湾。

旅游感想

2012级 213班 冯林

我这次旅行的地点是深圳，对于这个“一夜崛起”之城，我有太多的憧憬与想象，直到亲眼所见，我才领略了它的美。

欢乐谷，里面有许多惊险刺激的游戏;深圳博物馆，展现了深圳迅猛发展的历史;还有中英街，我对它的印象可深了!

中英街，其实跟香港差不多，如果说添加剂“购物天堂”，那么中英街堪称“小购物天堂”了。

进中英街可不是一件容易事儿呢!一个月只能去一次，还要买票才能进入!跟香港一样，实行限购制，有些东西不能买太多，里面还有些不法商贩，他们用低价从中英街购买商品，再高价卖出。你甚至可能会碰到有人出钱让你帮他们带东西出去，大家造成不要贪图小便宜哦!因为有些东西可能掺有白粉，要是通过安检时查出来了，可要受牢狱之灾的。

对了，中英街还有一大景观，那就是墙壁上有好多石头打造出来的壁画，记录了抗日战争、日本投降、欢庆解放……一系列历史画卷，大家有兴趣也可以去看看哦!

旅游

2012级 202班 朱宝华

旅行社暑期实习报告 篇7

关键词：体演文化,OSU汉语旗舰工程,强化课程

随着对外汉语教学事业的发展, 针对不同汉语水平的学习者出现了很多不同的教学方法。不同的课型也有不同的教学法, 目前出现的有控制式教学法、任务是教学法、主题式教学法等等, 而体演文化教学法, 却是一种综合式的教学方法, 在整个教学过程中不仅有任务式的体现也有主题式的内容, 在输入过程中也会有一些控制方式, 所以这种综合式的教学法在对外汉语教学过程中更具有发展的空间。因为它不仅有基础的汉语知识输入更有地道的文化体现, 在实用性方面较为突出。使用这种教学方法的教学课堂也受到许多外国留学生的喜爱。

一、体演文化教学法

体演文化教学法 (Performed Culture Approach) 是美国中文教师学会发源地俄亥俄州立大学东亚语言文学系, 十多年来探索出的一套独特的中文教学法。代表人物吴伟克 (Galal Walker) 、简小滨等。该方法在理论上主张扩展传统外语教学意义上的文化定义, 将行为文化的教学融入语言教学中。在实践上包括课程设计、教材设计和教学法设计等, 结合了听说法 (Audio-lingual approach) 交际功能法 (Communicative approach) 的长处, 兼顾语言结构使用的正确性 (accuracy) 和交际功能的畅通性 (fluenc y) 。体演文化教学法的教学目标是让学习者能在目的语的语言文化环境中得体、自如地运用目的语同目的语国家的人交流。所以这种方法在教学中更多地注重为学习者创建目的语的文化环境, 并且在这种环境中让学生反复地操练运用地道的正确的目的语进行表演。

这种方法还是比较年轻的教学方法, 约有十多年的历史, 目前仍然处于不断的发展与完善过程中。体演文化教学法中最基本的两个概念, 一个是culture, 另一个是performance。Culture指的是文化。而performance的含义却是非常丰富的。我们可能一看到“体演”一词想到的就是体会体验后进行表演, 初步认为performance就是“表演”的意思。在我经历了暑期俄亥俄州立大学汉语旗舰工程项目后, 发现它的意义远远超过表演, 而表演仅仅是低年级的学生最为基本的一个学习中文的方式。当你接触了从低年级到高年级以至于旗舰工程的学生学习中文的过程后, 你会发现, 所谓的体演, 包含了对于语言的表现和运用, 先是一种领悟, 一种感悟, 在不断的练习中, 在与情境相符合的环境中来恰到好处地进行语言的表现, 越往高年级走你越会在语言的基本层次上包含社会学的文化人类学的内容, 通过采访授课老师, 讲到了体演文化教学法在教学过程中需要的五个要素:1、发生的地点;2、发生的时间;3、合适的脚本、节目或者规则;4、参与者的角色;5、主动接受或被动接受的观众。这些都让学生进入一种戏剧的表演场合之中进行这些设定事件的重复表演。

在文化方面, 体演文化教学法将文化分为成就文化、信息文化和行为文化三大类, 而将行为文化看做是一种Performance.也就是说在人们生活中的一些行为琐事包括如讲价、问路、道歉、表示客气等都是一种performance, 是在一定社会文化背景下发生的人类交流的一种方式, 具备表演的五大要素 (时间、地点、角色、观众、台词) , 把语言视为一种行为, 即是说语言是一种言语行为, 每一次的言语行为都是有目的的使用言语进行表演的行为。而在实际课堂教学中, 教师要用最简捷的方法把情境 (context) 设置出来, 让学生在语境中练习新的语法点和功能。这对于教师的要求很高, 不但要自己扮演角色还要合理安排道具、场景控制时间, 鼓励学生开口说话进行自己意思的表达, 而且还需要在表达中运用上新学习的词汇和语法, 而且还需要让表达符合文化氛围等。

总的来说就是要学生在做中学、用中学;注重行为文化, 形成用汉语思维的习惯, 准确表达、有效交际。

二、OSU汉语旗舰工程

美国俄亥俄州立大学汉语旗舰工程 (OSU Graduate Chinese Flagship Program) 属于美国国务院的项目, 该项目是美国实施“关键语言”战略的一部分, 主要是培养高水平高层次的汉语人才, 以实现美国国家安全和经济繁荣的战略目标。该项目的教学特色就是在于吴伟克教授提出的“体演文化教学法”, 讲传统的外语教学方法进行扩展, 将行为文化的教学融入语言教学中, 多结合听说法和交际功能法的长处, 让学生在体演中学习, 最后达到短期内能够应用的目的。从低年级到高年级分为不同的班级按照不同的教学重点进行汉语能力的教学, 暑期在中国海洋大学安排学生的学习和课外活动。

汉语暑期班中除了有旗舰项目的学生, 也有其他等级的学生, 共同参加这个中文强化课程的培训学。生和老师除了在一起上课外生活也在一起, 项目最大特色除了教学方法之外就是会安排众多的课外活动, 给学生一个实际练习语言的机会, 也是一个任务。教学成效由观察学习者的语言演练 (language performance) 来进行评估。观察学生操练口语和书面语的方法评估。课程所扮演的角色是为三项技能教学各个层次设定教学目标, 包括听说两部分的口语、阅读和写作。为达到这些目标而进行课堂引导。课外活动就是辅助学生在课堂中所学习的知识的巩固加深, 和一些在实际中的变化, 提供一个灵活的实践空间。在项目中美国学生身边都有一个中国学生进行课外的陪同, 营造一个很好的语言环境, 不论是作为他们的室友还是他们的辅导老师, 都对于他们来说提供了很好的文化条件与语言条件。

三、强化课程教学特色

总的说来, 暑期汉语强化课程重在设计严谨的课堂教学之余, 还为学习者提供正规课堂意外的学习机会, 同时也给学生提供有效利用课外活动资源的策略。最大的特色有两点就是课堂的体演文化教学和课外的大量的活动项目。给了学生深入了解和体演中国文化的机会。所以他们能够很快的融入中国人的生活之中。对于初级的学生来说, 也会在短短的一周或者两周之内与身边的中国人在思维方式上渐渐趋近, 一个人能够独立的在当地进行基本的日常交流。

例如:第一个周初级的学生会学习问路, 所用的教材也是根据在青岛的实际生活需要来进行编写的, 即是说内容中出现的地点“五四广场”、“家乐福”、“佳世客”等等购物地方或者公交车的路线都是与实际相符合的, 他们在课堂上的听力内容, 阅读材料, 及表演场景和课后的任务安排都是与实际生活息息相关的。

而项目中的强化课程主要在于ACT, 一个星期中前四天初级班的同学都主要在进行一些操练, 只有周五才会有FACT的课程, 进行一些语法和词汇方面的讲解, 在讲解的同时还是会联系实际的语言运用更多的在语句中进行语言文化的记忆工作。但是这个教学法的要求是学生必须积极主动地去预习去投入到活动中, 如果自己不主动获取知识, 那么再多的练习和演练也达不到语言文化的记忆和运用。

通过体演文化教学法的实施, 学习者能够在听说读写方面都与文化相联系, 除了书面语, 也会有很多实际生活中运用到的口语的表达学习, 把说话作为发展一般语言能力的基础, 专注于说话, 然后再建立读写技能。把交谈技能的发展视为读写技能的重要基础, 初级课程集中于听说技能并根据学习者在学语言时所接触的内容介绍读和写, 当学习者进步的时候, 听说读写之间的平衡便会发生变化, 在进阶课程中, 读和写担任了更重要的角色。

同时有效地利用了教学时间, 理论课 (FACT) 和实践课 (ACT) 时间上的安排反应了宣示性知识和过程性知识之间的区别。说明性和过程性的策略为学习者提供比较均衡的方法, 以使得他们了解为什么在特定的场合中有特定的用语, 并为学习者在将来能有信心地体演体统实践机会。他们会较之于其他学生更加自信地在中国生活或者工作。因为他们学习到了汉语的知识, 同时也学习到了合乎文化规范的使用语言的能力。

但是这种教学法在培养学习者的汉语知识方面还有待完善, 在FACT的内容或者说时间还有待增加, 特别是在初级的时候, 听说课显得很重要的前提下, 更需要对于初学者们进行规范的语法和词汇方面的讲解, 不然在很多学生到了中高级就不能较为熟练地运用高级的词汇, 水平还是停留在初级的文化言语记忆之中。而且对于初级者来说, 教师在场景设置方面也较为艰难, 可能会一个情境的引入言语比实际操作中的言语还要多, 使得教学时间没有得到充分合理的运用。

四、总论

体演文化教学法作为一种借鉴了许多其他教学法后新生的综合性教学方法, 为初级到高级各个阶段的汉语教学中提出了不同的课程设计要求, 这一点很值得借鉴, 特别是高级汉语课程的指导方面。作为对外汉语的教学者和研究者还需要在不断的实践中让对外汉语教学的方法更加有效与完善。

参考文献

[1]吴克伟.体演文化教学法[M].武汉:湖北教育出版社, 2010.

[2]赵金铭.对外汉语教学概论[M].北京:商务印书馆, 2004.

旅行社暑期实习报告 篇8

✎英国九大公学夏令营21天：伊顿公学暑期研修班

课程亮点

◆住在世界上最著名的学校，学生所住的房间也许是当年英国威廉和哈利王子的寝室

◆戏剧和演讲课程帮助学生增长自信和英语口语能力 ◆拜访伊顿私人小岛，尽享伊顿贵宾待遇

项目简介 项目成功运作十年

伊顿公学暑期研修班致力于提高学生的英语能力和对英国文化的熟悉了解程度。在过去的九年里，我们已经成功送出超过1000位中国学生体验伊顿暑期研修班。过去几年的测试结果显示，学生英语水平平均可提高25%。

为期三周的研修学习

秉承伊顿公学一贯的培养目标，着力打造学生的自主性、自信心以及独立生活能力。学生的团队精神及领袖才能将会得到很大发展，为学生在今后的学习及事业中能够脱颖而出、实现自己的人生价值奠定坚实的基础。伊顿的生活既紧张又丰富。学生会不断面临各种挑战，学习生活总是忙碌而充实。无论课内课外，学生都要自觉学习、自我提高并从学习中寻找乐趣。

学校简介

伊顿公学是英国顶尖排名学校之一，作为英国九大私立学校（通常称为“公学”）之一，被收录进最初的《1868年公学法案》。

伊顿公学历来被誉为“英国政治家的摇篮”，被称为全球最著名的公学。20世纪初，伊顿公学一位历史学家曾说，“没有哪一所学校敢于（向伊顿公学一样）自诩因培养了一大群杰出人才而享誉全球”。除威廉王子和哈里王子外，还有包括戴维•卡梅伦在内的20位英国首相。此外，伊顿毕业生中有36人获得了英国军队最高荣誉，维多利亚十字勋，以及喜剧演员休•劳瑞。英国著名诗人托马斯•格雷和雪莱在伊顿公学培养了他们对诗歌的热爱。举世闻名的经济学家凯恩斯亦曾在此求学。还有连续四次获得奥运会划艇比赛冠军的马修•平森特爵士。伊顿公学是英国G20学校之一。

英国学校体验

学生们在这所举世闻名的英国精英公学学习，将会留下极其独特珍贵的体验。伊顿公学严格挑选具有丰富教学经验并极具声望的教师来为暑期研修班的学生授课，学生们将体验到只有伊顿公学的学生才能独享的特权。这段经历对于那些有志出国读书而又对未来目标不甚明确的学生来说不失为理想的选择。研修班的课程能够让他们在安全和督导的环境下充分体验这次不寻常的经历。

英国文化鉴赏

英国的文化、历史、礼节对每个研修班学生来说都将终生受用，有助于学生与西方人自如沟通，融入新的文化；有助于培养学生在当今全球化经济形势下的文化敏感度。学生们不光在课堂上受益，也有机会实地参观英国的名胜、各类博物馆以及众多的知名学府。

研修班学习内容

日常课程：英语口语与表达，英国社会文化，英国文学历史解读，英国传统戏剧表演、体育活动、室内活动、主题研讨。

日常活动：消防演习、英语口语测试、下午英语笔试、集体照拍摄、晚间写日记、宿舍活动、BBQ晚宴、体育游戏、饼干制作、泰晤士河出船烧烤、组织飞盘等集体游戏、戏剧排练及表演竞技、晚间欢送晚宴以及颁奖典礼和的士高。

特别安排： ✎参观英国最古老的大学--牛津大学； ✎参观伊顿私人小岛--女王岛；

✎环游剑桥市区，欣赏徐志摩笔下“再别康桥”的世界著名大学——剑桥的独特之美；

✎参观剑桥大学著名学院国王学院，叹息桥，数学桥，探究剑桥诺贝尔获得者人才辈出的奥秘；

✎参观大英博物馆：该馆是世界上历史最悠久、规模最宏伟的综合性博物馆，也是世界上规模最大、最著名的博物馆之一，拥有藏品600多万件；

✎观看歌剧《狮子王》——世界著名的音乐剧演出，经久不衰，致敬经典； ✎参观英国皇室官邸，极具历史魅力和园林艺术风格的汉普顿宫； ✎参观女王最爱的“温莎城堡”；观看温莎城堡卫兵交接仪式； ✎参观英国最美小镇--巴斯；参观古罗马浴场；

✎参观著名的伦敦自然历史博物馆，馆内藏有的世界各地的标本7000万余件，其中昆虫标本有2800万件，尽情领略大自然的神奇；

✎体验世界第四大摩天轮--伦敦眼，俯瞰整个伦敦市中心，繁华尽收眼底； ✎坐船沿着泰晤士河前往伦敦东南路的小镇格林威治，跨本初子午线，感受一只脚在东半球，一只脚在西半球的乐趣；

旅行社实习报告 篇9

学

院：

专

业：

班

级：

姓

名：

题

目：

毕业实习报告

哈尔滨商业大学旅游与烹饪学院

2016 年 5 月

一、实习目的

旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业（酒店、度假风景区）管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力；了解旅游企业（酒店、度假风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法；在增加感性认识的基础上，对我国旅游行业的现状、未来发展有一个基本的认识。同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。

二.实习单位概况（黑龙江天悦旅行社）

公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识，铸造了自己的卓越品质。本社宗旨“宾客至上，信誉第一”，愿为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游服务。

公司部门：

（一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。

（二）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。

（三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。

（四）票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，天天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。

（五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。我们多年坚持“信誉第一，宾客至上”的经营宗旨。

三、实习内容

1、我非常荣幸来到天悦旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。还记得第一次带团，既紧张又兴奋，虽然在书中都学过这些流程，也跟着旅行社的老导游带过团，可是毕竟是自己第一次带团还是有点紧张，不过还好，挺顺利的

四、实习心得体会

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

3、我对导游的认识： 导游是门艺术，是门科学。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们 应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

（七）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，五、实习总结