提高群众满意度活动心得体会

提高群众满意度活动心得体会（推荐13篇）

提高群众满意度活动心得体会篇1

根据办公室的统一部署，本人严格按照办公室《关于开展“服务渔民，提高群众满意度”活动的通知》和《关于印发的通知》等文件要求，深入辖区渔民家中，了解他们的生产、生活等各方面情况，并按照办公室要求认真、详细的记录了走访数据。在此次活动中，本人共走访了各类渔民50余户，散发有关资料60余份，取得了良好的社会效益，辖区渔民对此次活动给予了高度评价。

此次调查活动走访渔民数量较多，我与其他同志逐户对辖区内的专业渔民进行了走访。由于渔民生产、生活的特殊性，许多渔民生活没有一定的规律，走访过程中经常找不到调查对象。针对

这一特点，我和中队全体人员一致认为，我们必须与走访当事人进行交谈，把办公室领导对湖区渔民的关心送到每一户渔民家中；有的渔民我们走访了四、五次才能见到本人，对此，本人毫无怨言，始终做到耐心、细致的走访工作。

湖区渔民高度评价办公室此次活动，在走访过程中，有许多老渔民对我们说，他们在洪泽湖生活了一辈子，从来没有哪个单位、哪位领导能到他们家中与他们面对面进行交流的，还能虚心征求他们的意见、倾听他们的心里话。在走访过程中，给我的体会就是：只要带着一颗真诚的心去与渔民交谈，渔民就会把我们当成亲人一样。我们平时在工作存在这样或者那样的不足，渔民能够及时给我们指出来，有的渔民对办公室政策理解不透彻，经过我们走访交流后，能够理解办公室的有关文件精神，知道有关政策出台，不能只考虑某个水域的小利益，应该站在洪泽湖这一大局来看待问题，知道管好洪泽湖是为了全

体渔民的利益的。

许多渔民和村组党员干部给我们提出不同的意见和建议，我能够做到虚心接受。对工作中确实存在的问题，我能够及时予以改正，对于许多有益的建议，做到消化吸收，并贯彻到日常工作来，切实让渔民感受到我们接纳他们意见的诚意。通过此次活动使我认识到：只要能把渔民当做自己的亲人那样来看待，就没有解决不了的问题，渔民就不会对我们的工作不支持、不配合，渔民就会积极参与到湖区管理中来。

通过这次“走进渔家、服务渔民、提高群众满意度”活动，不但增进了我们与渔民之间的感情，也使我们真切的感受到了我们到底是在为什么工作、是在为谁工作。我们工作的好坏，不但体现了办公室的形象，更多的是服务渔民的水平。

今年九月二十五日，辖区内渔民刘士稳生活船发生火灾，我和中队其他同志发现后，立即带领中队人员赶往火灾

现场进行救火。并且发动湖区渔民进行捐款，短短的半天时间，不但募捐了伍仟多元现金，还募捐到了灾民刘士稳急需的棉被、衣服和食品，解决了刘士稳迫切需要的生活必需品，并且妥善安排了刘士稳生产所需的其他物资。刘士稳流着泪对我们说：发生了火灾，使他们家绝望了，渔政无私的救助，使他们家感受到了无比的温暖，也只有渔政才能照顾湖区渔民。通过这次事情，更加坚定了我热情服务渔民的决心，不为辖区渔民做点好事、实事，就对不起我们洪泽湖渔政人这一光荣的称号。为了提高辖区内渔民的法律意识，在大队领导的安排下，我认真组织法律法规培训。为了提高培训水平，我仔细寻找资料，精心安排时间，与渔民共同学习，使培训取得了圆满成功，渔民遵法守法意识明显加强。

通过办公室“走进渔家、服务渔民、提高群众满意度”活动，不但增进了渔政、渔民之间的感情，找出了我们工作

提高群众满意度活动心得体会篇2

浙江:将开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动与全省乡镇卫生院等级评审“回头看”工作紧密结合。加强乡镇卫生院的特色科室建设, 鼓励开展慢性病、中医药、康复等特色科室和住院服务。推进县、乡、村卫生服务一体化管理, 全省已有66个县 (市、区) 建立临床检验、影像诊断、心电诊断、消毒供应、病理诊断等医疗资源共享中心。2015年起针对基层医疗卫生机构的财政补偿机制进行改革试点, 将专项补助与付费购买相结合、资金补偿与服务绩效相挂钩。嵊州市:完善人事管理制度, 在乡镇卫生院工作满30年的全日制大中专毕业生, 按原基本工资100%计发退休费;基层卫技人员职称晋升享受倾斜政策, 并适度调整中高级岗位配置比例;实行“城招乡用”“乡招村用”, 增加招聘频次等招聘机制, 定向培养基层紧缺专业学生。嵊州市被列入省“双下沉、两提升”试点, 市人民医院、市中医院分别与4家基层医疗机构建立医疗联合体, 3家市级医院与其余17家基层医疗单位建立对口重点支援关系, 开设社区慢性病联合诊疗门诊。开展有偿签约服务, 实施全科医生 (乡村医生) 、医生助理、服务团队分工协作的“1+1+1”服务模式, 市财政安排专项补助给予每人每年60元, 不列入签约医生绩效工资总量, 实现市、乡、村三级机构之间的网上预约和上下转诊。建成区域卫生信息平台, 为用户提供签约服务、社区首诊、双向转诊及监测评价、绩效考核等功能模块, 并与医保信息系统对接。

甘肃:各级卫计委 (局) 单列专项经费, 用于创建的宣传、调研、指导和试点等工作, 张掖市还采取市场化运作模式, 吸引社会团体和企业参与。所有乡镇卫生院均增设中医门诊、中药房、针灸室、推拿室、牵引室、中药煎药室。加快中医人才培养进程, 积极开展“中医师带徒”“西医学中医、中医学经典”“甘肃省名中医和中医世家评选”等活动。张掖市:推行“3236”分级诊疗服务模式, 即签订“3个协议” (卫生计生行政部门与医疗机构、医疗机构与相关科室、相关科室与医务人员签订分级诊疗服务协议) 、发放“两份材料” (向所有就诊的参合患者发放“致参合农民的一封信”“新农合就诊患者须知”) 、执行“3项制度” (首诊告知、病种确认、参合农民签字选择) 、落实“6项措施” (工作进展每月通报、监督举报、医疗机构公开承诺、医疗机构奖惩、医务人员公开承诺、医务人员奖惩措施) 的模式。张掖市还实现中医药“八个全覆盖”, 即标准化的中医药房 (病房) 或中医馆建设在各级医疗机构实现全覆盖, 村卫生室中医药适宜技术应用全覆盖, 乡镇卫生院和社区卫生服务中心中医特色服务全覆盖, 中医病床在综合医院设置达标全覆盖, 中医药专业技术人员在西医科室诊治疾病全覆盖, 基层卫生人员中医适宜技术培训全覆盖, 城乡居民中医诊疗费用报销全覆盖, 城乡医疗机构中医科室、中医文化氛围营造全覆盖。

福建:在创建活动中采用乡镇卫生院自查自评、县级考核、市级复核和省级抽查验收相结合的方式, 积极推广省内基层卫生改革经验, 对乡镇卫生院实行简政放权归口管理, 即乡镇卫生院的人事、业务和经费, 以及干部任免等归口县卫生计生委 (局) 统一管理, 并将人事权、经营权和分配权下放到乡镇卫生院, 落实乡镇卫生院院长的独立法人主体地位, 赋予经营管理自主权。积极推进乡村医生签约服务, 加大基础设施和设备投入, 如连江县和尤溪县在创建活动中新建或改扩建乡镇卫生院污水处理工程, 连江县琯头镇中心卫生院还配备CT等设备。尤溪县通过定向培养、公开招聘等方式为乡镇卫生院补充卫技人员, 建立县、乡医疗机构帮扶机制, 选派优秀业务骨干到省、市级医疗机构进修。

山西:开展省级“建设群众满意基层卫生机构”的创建活动, 对创建成功的机构实行挂牌制度, 未完成创建任务的市、县卫生计生行政部门和责任人员, 取消当年评先、评优资格;针对基层医疗卫生机构人员编制不到位问题, 将编制到位率列为“群众满意的基层医疗卫生机构”评比的“一票否决”内容;开展“千医千材牵手工作”, 城市医师通过在线答疑解惑上门指导帮助和定期出诊等形式解决乡村医生工作中的问题。争取省级财政资金1000万元, 支持100个乡镇卫生院建设特色科室。统筹信息化建设, 提高信息系统在方便居民就医、实施自我健康管理及基层医疗卫生机构业务管理、绩效考核等方面的利用率, 并探索开展远程会诊等网上医疗服务。

河南:允许基层医疗卫生机构按照业务收支结余的30%提取福利基金, 专门用于单位职工集体福利设施、集体福利待遇等支出;允许基层医疗卫生机构按照业务收支结余的30%提取奖励基金, 专项用于奖励单位年度内做出突出贡献的优秀技术骨干和优秀专业人员。出台《关于开展常见病新农合定额补偿工作的通知》, 制定25种常见病相关治疗及定额补偿方案, 引导参合农民向乡镇卫生院流动。长葛市与淮滨县注重乡镇卫生院的能力建设, 大力推进“369人才工程”建设, 加大人才引进和招聘力度, 选派乡镇卫生院业务骨干到上级医疗机构进修、培训。

江西:将医疗机构收支结余的绩效分配比例提高到50%, 增发的绩效工资不纳入绩效工资总量;将效益好的卫生院绩效工资平均水平突破到当地事业单位绩效工资基本标准线的3倍, 绩效工资中奖励性绩效比例调整到不低于50%, 增发绩效部分的分配权下放到卫生院。万载县:建立乡镇卫生院风险分担机制, 依托县农村卫生协会集合17家乡镇卫生院, 以自愿为原则, 共同签订质量控制和风险分摊合同。

湖南:以卫生院等级评审为抓手开展创建工作。卫生院等级评审涵盖医院基础设施和环境、设备和人员等服务能力、医疗服务制度、医院财务制度、激励制度等制度建设和文化及社会等多方面的软硬件建设领域。浏阳市采用本土化乡村医生培养的方式, 提供每人1万元/年的财政补助。安乡县:在大湖口卫生院实施支付方式改革试点, 通过总额包干的方式将新农合基金的使用与管理职责部分下放。扣除大病保险费用和风险金后, 实行新农合基金结余留用, 超支不补;严格执行患者转诊条件, 主动与上级医疗机构签订双向转诊合同, 逐步实现基层首诊、双向转诊。

提高群众满意度活动心得体会篇3

宣传乐民。利用元旦、春节、“5·29”协会会员活动日等节日纪念日，开展计生文艺汇演和大型主题宣传活动，丰富群众文化生活。开展“送电影进企业”活动，为企业员工播放孕前优生健康检查及优生优育宣传片，寓教于乐。

教育益民。充分利用宣传栏、户外广告、短信平台等，构建优生优育知识宣传网络。借助生育文化中心、婚育学校等场所，开展优生优育知识百场宣讲和“五期”教育知识，邀请专家提供咨询服务，提高育龄群众的自我保健意识和能力。

服务惠民。对工作时间不方便参加健康服务的群众实行错峰服务，计生工作人员同时还上门进厂开展健康检查服务。加强出生缺陷干预，提供孕前优生咨询指导，为参检夫妇做好车辆接送安排，并落实随访跟进服务，关心育龄妇女健康，常年免费提供B超、妇科常规及乳腺检查等事项疾病服务。

提高群众满意度的措施方案范文篇4

2015年4月11日镇党委政府召开了提升群众满意度的专题动员会，制定并下发了《2015年群众满意度提升工作实施方案》，进一步明确了提升目标：实现位次和满意度成绩“双提升”，列全区位次“力争前10”，满意度成绩提升2个百分点以上；群众满意度调查各单项内容均力争进入全区前10位，成绩相应提升2个百分点以上。

《方案》对教育的要求及与此相对应所采取的措施：

1、“加强教育教学管理，特别是师生管理，不断提高管理水平和办学效益，着力突破学校管理水平、老师教学能力和态度等问题，要重点解决管理不到位、教学水平低、上学不方便、学校收费不公开等问题”。

一是坚持“严细实恒”地抓好教学常规管理，向教学环节管理要质量，检查量化、坚持原则、公正公开，规范和引导教师永远力求精益求精；加大和坚持走课、巡查、考勤力度，严禁教师私自离开学校、早走、晚到（随便赶集上店外出这种现象，也是造成群众满意度底的一个原因），确保不因任何原因而出现一节空堂和溜堂现象。提高教育教学质量永远是教育的生命线，也是提升群众满意度生命线，是我们办学和办教育并为之奋斗的永恒主题。二是坚持大力推进课堂教学改革，真正调动和激发学生学习的兴趣和积极性，上出学生喜欢的课堂，做学生喜欢的科任教师。要坚持每节课5分钟听写和一日十算不动摇，夯实基础，苦练基本功，练就“童子功”。

三是延伸对学生双休日等节假日的监管，通过成立学习、安全、读书小组或者利用双休作业上家长对孩子行为的纪实，实现教师与家长的沟通与对接。

四是加强对学生的日常行为习惯养成教育的管理，积极探讨自主管理，强化安全管理，学生在校期间实现全员、全过程、全方位管理；学生未到校或因事因病离校，要在第一时间班主任和学校与家长取得联系，把对孩子的真正关心和爱护化为细节和行动，无微不至。

五是规范办学行为，自觉抵制有偿家教、违规办班，不以职务之便谋取私利，不收受学生和家长财物与宴请；教师要真正关爱每一个孩子，既要有博大的爱心、稳定愉悦的情感，又要有传递、表达、实现爱的智慧和能力，不体罚和变相体罚学生；加强学校教辅资料征订和收费管理，实行学校报告申批制度，凡根据教学实际并经学校讨论研究决定后，报教办审批，批准后在坚持学生和家长自愿的前提下，先印发明白纸，同意签字后再付诸实施，并要在学校大门口张榜公示相关详细内容，自觉接受学生和家长的监督。对出现违规收费的学校、校长和个人，由有关部门介入调查，并进行组织问责，给予相应处分，直至追究法律责任。

2、“建立健全各种规章制度，做到以制度来约束人，身教重于言教，学校领导尤其要以身作则，率先垂范，做维护制度权威、严肃性的典范”。

一是坚决落实好所有的规章制度和各种评价实施方案，制度面前人人平等；同时，要做到日查日公示、周结周公示、月总月公示、学期兑奖惩，把制度的公平贯彻于全过程、把公开贯穿于全过程、把公正体现于全过程、把结果诚服于每个人。切实用制度管好人、干好事，调动好大家干事创业的积极性和主动性。

二是校长和领导干部要工作在前、吃苦在前、困难在前、奉献在前、牺牲在前，享受在后、荣誉在后，始终比一般老师付出的多得多，索取的少得少，始终做全校师生的道德标杆和人生示范，用自己的思想境界和人格魅力来影响和带动大家抬头看、往前走、不停留。

三是校长坚持亲自带班周一早迎接和周五晚送师生家长，领导班子成员其他时间早迎晚送和护送师生到校离校制度。这不仅是一种姿态，更是一种情怀，坚持下来就会成为我们办学的一张名片和一道独特的亮丽的风景线。

3、“继续加大教育投入，继续加大对基层中小学的教育教学经费投入，为素质教育提供可靠的物质基础保证”。

一是坚决配合党委政府，如期完成为民要办的八件实事中涉及教育的四件，抢抓机遇，努力改善办学条件，提升办学硬件层次。二是各校要进一步解放思想，更新观念，勤俭节约，超常规地集中财力物力彻底解决制约学校发展的物质性瓶颈，实现学校跨越式发展和突破性提升，办师生和家长内心喜欢、感觉舒畅幸福的学校和教育。

4、“抓好学校、社会、家长三维一体的三结合工作，定期召开学生家长会，加大学校各种制度在家长中的宣传力度，调动学生家长的积极性”。

一是坚持每月一封学校致学生家长的一封信，用满腔热情写好、用心发放组织好，确保每位家长都能认真看好，期望能最大限度地引起家长和社会的同振与共鸣，进而了解、理解、信任和支持学校与我们全镇的教育，真正形成教育合力。

二是坚持每月一次教办对学校、学校对班级和老师的电话满意度抽测，对反馈上来的问题，不回避，不掩饰，结合大走访问题汇总台账，分析研判，逐项逐条制定科学合理的整改措施，狠抓整改落实。同时，及时进行电话和当面回访，用问题的解决和积极、真诚、负责的态度赢得家长和社会的肯定和赞许。抽测结果纳入教师师德考核和对学校及校长的考核。

三是坚持每月一次家长委员会会议、每学期三次家长会（开学、期中、期末）、分类型家长会、每学期一次针对家长如何教育孩子的专家报告会、每周2—4名学生家长到校义工和义教、重大活动邀请家长参加参与、每学期开放周时集中邀请家长听课和参观学校等活动。四是坚持利用好校讯通、重点家访、电话访、节假日大走访等活动，加大与家长联系、沟通、交流的频率和影响力，牢牢地把家长维系在我们身边和周围，始终感受的强烈的“没有比学校更在意学生的进步，没有比家长更着急孩子成长”的焦急和牵挂。

实现教育教学质量和群众满意度的双提升既是我们今年工作的中心和重点，也是党委政府和教育局交给我们艰巨的政治任务，更是我们今后长期的教育理想和办学理念，学生、家长、社会对教育的呼唤，永远是我们毅然决然的回应和为之奋斗不止的呐喊！

教育办公室的邹本涛和李义元两位同志为主要责任人，具体负责此《方案》的调度、督促和落实。

提高群众满意度活动心得体会篇5

我科近日围绕梁院长提出的“各科做好提高群众满意度，查摆问题与改进措施”的要求，结合自身工作实际开展了讨论，一致认为，只有做到质量好、服务好、医德好，才能让患者满意。查摆问题及整改措施如下：

1、责任心有待进一步加强，工作还不够细致、技术水平有待进一步提高：应急能力不强，对疾病的发生、发展过程有时候认识不足，预后估计不充分，病情交代不够，病人思想上无准备，一旦发生病情变化，病人家属不能接受。患者及家属对医疗知识掌握有限，对病情发展缺乏认识，而我们在解释病情时过于简单，或自己对病情发展估计不足，特别是一些危重患者，病情变化快，如果没有及时将病情向患者及家属解释，或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷。或者只挑好的说，其他可能出现的意外情况不说或没强调，未引起病人的重视。交代病情无记载：有时候病历中反映不出上级医生的水平，对疾病的分析如诊断、诊断依据、鉴别诊断、处理原则、预后判断、及可能出现的严重结果，家属的要求和意见在病历中不能体现，不能很好的保护自己。询问病史不详，检查简单，过分相信仪器辅助检查，没有认真分析病情，对病情没有作出正确的判断，贻误疾病的诊治。

2、术前准备还不够充分，对疑难、复杂手术缺乏仔细的术前讨论，对术中可能出现的情况估计不充分。没有严格执行告知制度，对手术患者都能进行术前谈话，但在手术过程中出现了一些术前没有考虑到且有可能影响手术效果的问题时，有时抱有侥幸的心理，没有及

时将病情变化告知家属，从而可能留下隐患或在手术台上争论，而患者有时是清楚的，容易造成误会，还有部分有创检查时，不能及时将检查可能造成的并发症告知家属而这些都可能引起纠纷。

3、住院、门诊需要会诊的病人应向上级医生请示报告，不能自作主张。急诊时，自己拿不准的一定要请示上级医师，不允许随便推诿病人，应该及时会诊，会诊要有记录，要求详细认真。遇到问题不要怕，只要你是对的，就理直气壮地向病人解释，不要贬低别人，抬高自己，或说不应该这样用药或这个药怎么不用，或不做声、或笑笑，这样会引起病人的误解，有些纠纷是由于病人对医学知识的不理解而引起的，只要耐心解释一下就可以了。

4、医疗文书有时还不能做到及时到位的书写：我们接诊的病人入院后一般积极安排手术了，还不能保证医疗文书的及时书写，不能仔细记录病人的病情变化情况以及处理措施，以及更改手术医嘱，还有出现病人出院饮食未改的现象。

针对上述情况从我科准备以下几个方面入手，进一步保证医疗质量和安全：

1、明确医师职责，要求认真负责地对待每一位病人。严格执行各项关键性医疗制度：如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。

2、要有良好的职业道德，提高业务水平。不断加强业务学习，提高医务人员的业务水平，使全科室的整体水平有一个大的提高，全

科形成良好的学习氛围。

3、加强医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有大概的了解，不盲目的治疗，你自己心里有数而病人不理解，一旦出现效果不好，就会导致纠纷的发生。

4、实行手术分级管理制度。严格执行大、中型手术术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。术中：意外处理措施果断、合理，手术查对无误，术中改变术式等及时告知家属或代理人等。术后：术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。

5、按照《山东省病历书写规范》的要求，书写医疗文书：病历内容要真实、完整、重点突出、条理清晰,不得随意涂改。不能手懒，病情交代了一定要在病历上签字，或注明。努力提高病历书写质量。

具体整改措施如下：

1、要求每周至少一次业务学习，做好学习记录，并注明学习时间无学习记录者每次扣10元。科室人员严格执行院内医疗质量管理制度及外科工作人员管理分配规定，特别是处方、医疗文书书写等核心制度方面，如有违反按院内有关规定给与处罚（一处违反罚款10元）。

2、手术患者出院后两周内要进行回访。并做好回访记录，未回访或无回访记录者罚款10元。

3、本科工作人员违反服务承诺，出现投诉，或因工作人员服务语言、态度、行为不当而产生纠纷，一次罚款50元。情节严重的，按院内相关规定处理。

4、下夜班规定为半天（下午），每人每月允许休班两天，休班要提前向科主任请假，超出休班规定，每天扣10元。值班或上班期间外出空岗按院内有关规定处罚，抽查发现未签到者每次罚款10元。请假、休班要提前在签到本上注明，否则按迟到处理；因手术、出诊、公差出发、救治病人等特殊情况未签到者，不予处罚。严禁代签。发现代签一次，双方各罚20元。

5、急症手术要随叫随到，无故不参加手术者，罚款20元。治疗室内整洁卫生，值班人员随时打扫室内卫生，否则罚款5元。

提高群众满意度活动心得体会篇6

按照省、遵义市关于开展作风建设年活动的有关要求，根据《中共赤水市委赤水市人民政府关于在全市开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的实施意见》（赤党发„2010‟12号）中作风建设年活动组织实施阶段的工作部署，将组织开展群众满意度调查，为了组织好“满意度调查”和相关数据处理工作，特制定如下调查方案。

一、指导思想和调查目的

为有序推动作风建设年活动的扎实开展，以促进机关部门转变作风、提升执行力、规范工作纪律为目标，对相关单位就作风建设进行满意度调查，找准现阶段作风建设存在的突出问题和薄弱环节，有针对性制定和落实有关措施，在开展作风建设年活动中取得实效，为我市提速赶超、转型跨越、全面发展、强市升位提供保证。

二、组织领导

本次调查由市作风办、市统计局、市农调队联合组织实施。具体分工如下：

（一）市作风办负责调查方案的草拟，组织实施等工作。

（二）市统计局负责调查问卷的设计，调查问卷的汇总、数据处理及分析工作，以及撰写调研分析报告。

（三）市农调队负责调查问卷的印制、发放及回收工作。

三、调查对象

本次调查对象主要是抽中样本单位的居民。

四、调查范围此次民意调查范围为党群系统、行政事业单位以及各单位股级以上干部，单位名单如下：

1、党群系统（共19个）：市委办、人大机关、政协机关、纪委监察局、法院、检察院、组织部、宣传部、统战部、政法委、编委办、机关工委、离退局、党校、总工会、团市委、妇联、残联。

2.行政事业单位（31个）：市政府办、公安局、住房城乡建设局、国土资源局、人口计生局、交通运输局、发改（招商）局、财政局、农牧局、水利局、林业局、科教局、人劳社保局、卫生和食品药品监管局、环保局、民政局、城镇管理局、审计局、安监局、文体广电旅游局、经贸局、统计局、档案局、国税局、地税局、工商局、质监局、供销社、司法局、民宗局、气象局。

五、调查内容

本次调查的内容主要有以下四个方面：

（一）“三个一律”：大件物品采购一律实行政府采购、所有工程一律实行招投标、土地出让一律实行招拍挂。

（二）“四个不准”：即不准收送红包、不准公车私驾、不准聚众赌博、不准大操大办。

（三）“五个严禁”：即严禁上班打游戏、严禁上班走读、严禁上班开会不守时、严禁中午喝酒上班、严禁弄虚作假。

（四）“十要十不要”：即一要团结务实，不要诬告诽谤；二要遵章守纪；不要贪赃枉法；三要勤政高效，不要拖拉扯皮；四要廉洁奉公，不要吃拿卡要；五要公道正派，不要以权谋私；六要赏罚分明，不要贪功诿过；七要减轻负担，不要变相摊派；八要主动服务，不要随意检查；九要诚信守诺，不要乱收乱罚；十要令行禁止，不要阳奉阴违。

五、调查方式

本次调查采用抽样调查的调查方式，即对赤水市各机关事业单位在职工作人员实行全面调查。主要步骤如下：

（一）统一部署：全市统一调查问卷、调查指标、调查时期、数据采集和汇总上报方法；

（二）统一调查：市农调队统一发放调查问卷到被抽中的居民样本单位，调查后进行统一收回；

（三）统一汇总：市农调队在收集完调查表后交由市统计局统一汇总分析。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各相关单位要高度重视，强化主体责任意识，落实分管领导，精心组织安排，按时按质按量完成调查任务。

提高群众满意度活动心得体会篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院护理部在职教育管理小组于2014年9月成立品管圈,由管理小组其中的10名成员自愿组成,均为女性,年龄31~39岁,主管教学的护理部副主任担任辅导员,圈长由大家围绕组织领导和教学培训能力强的原则进行投票选择,其余9名成员为圈员。圈员均为本科学历,其中8名成员为护士长。副主任护师2名,主管护师7名,护师1名。设立圈名为“陪培圈”,圈徽为“标有医院logo的绿色土地上生长着一颗枝繁叶茂,结满累累硕果的大树”,代表着在医院肥沃的土地上,护士长们陪伴着护士一起培训,使她们茁壮成长、成才,结出累累硕果。圈员每个月召开圈会1~2次,充分发挥其参与权、自主权和管理权。

1.2 方法

召开圈员会议,采用头脑风暴法对选题进行热烈讨论,针对我院护士对护理培训满意度较低的实际情况,圈员投票确定“提高护士对护理培训满意度”为活动主题。

1.2.1 拟定活动计划表

按照PDCA循环程序,品管圈小组制定详细的活动计划表,2014年9月为确定QCC主题、现状调查、设定目标、原因分析及制定对策阶段;2014年10~2014年12月为组织实施阶段;2015年1月~2015年2月为效果确认和标准化、检讨与改进、总结资料及成果发布阶段。

1.2.2 现状调查

1.2.2. 1 按照拟定的活动计划,圈员们进行了护士对护理培训满意度的调查。

以护理单元为最小抽样单位,采用分层随机抽样的方法选取全院54个护理单元中的200名护士为调查对象,采用自制的护士对护理培训的满意度调查表(内容包括护士对护理部的培训频率、课程设置、培训时间、地点、内容、培训方式、培训时间段、培训学分管理等10个项目的满意度)进行问卷调查。回收有效问卷193份,经统计分析,护士对护理培训的总满意度为87.56%。

1.2.2. 2 调查QCC活动之前3个月我院护士培训合格率(≥80分为合格),共考核432人次,护士培训合格率为81.02%。

1.2.3 原因分析与要因论证

运用鱼骨图,从护士、授课者、培训、管理4个方面进行原因分析,共有18个末端因素(见图1)。根据现状把握的柏拉图分析和80/20法则找出主要因,利用查检表进行真因验证,最后确定导致护士对护理培训满意度低的真因为培训学分管理不完善、培训时间安排不合理、每次培训时间过长、培训方式单一四个因素。

1.2.4 目标设定

根据现状调查和分析,按照“目标值=现况值+(现况值×改善重点×圈员能力)”的计算公式,计算出目标值为:护士对培训学分管理的满意度由活动前的60.13%提高到活动后的72.52%;护士对培训时间段的满意度由活动前的84.40%提高到活动后的89.11%;护士对培训时间长的满意度由培训前的85.53%提高到94.30%;护士对培训方式的满意度由活动前的87.01%提高到95.94%;护士对护理培训的总满意度由活动前的87.56%提高到活动后的95.03%。

1.2.5 对策拟定与组织实施

圈员们运用头脑风暴法拟定相应对策。为了拟定的对策更合理、更易被护士接受,QCC小组于2014年9月22日向全院54个护理单元发放和收集调查问卷272份,针对护士对护理培训满意度低的4个主要原因广泛征求护士的意见和建议。结合调查结果,综合考虑措施的可行性、效率性、经济性及圈能力,对4个主要原因分别制定了相应对策,对策内容为:

1.2.5. 1 完善培训学分管理,提高护士参加培训的积极性

品管圈活动前护理部计算继续教育学分的内容为:参加护理部和科室业务学习与护理查房、撰写论文、开展科研项目等。对于护士自学、参加片区学习等内容未纳入学分管理,影响了护士培训的主动性与积极性。开展品管圈活动后,针对培训学分管理不完善的真因,护理部在原来学分管理项目的基础上,将各片区护理业务学习、片区护理查房、自学获得学历、参加护理部三基理论和操作考核成绩优秀等项目也授予一定学分;同时将学分完成情况与护士的年终评先评优、职称聘任等挂钩,从而进一步提高护士参加培训的主动性与积极性。

1.2.5. 2 采取多模式培训方式,提高护士学习兴趣与培训效果

品管圈活动前护理培训的方式主要是老师单纯讲课,护士被动听讲,因而效果不理想[4]。品管圈活动后,针对培训方式单一的真因,护理部结合对护士的意见调查结果,改变了单一由老师集体授课的方式,采取情景剧表演、案例分析讨论、现场演示、动画视频教学与专家讲座相结合等多种培训方式,为护士营造轻松、愉快的学习氛围,在提高护士学习兴趣的同时,一些高深晦涩、难记的知识点变得通俗易懂,护士可以活学活用,不用死记硬背。

1.2.5. 3 调整护士培训时间段,保证护士及时参加培训不着

品管圈活动前护士培训时间段一般为16:00~18:00。而16:00正是白班护士与晚班护士交接班时间段,部分护理单元患者多,护理工作量大,16:00往往还有部分护理工作未完成,护士无法及时参加培训;有的护士虽然在听课,但心里却想着工作,没有听到老师的讲课内容。开展品管圈活动后,综合对护士的意见调查情况,护理部将培训开始时间调整到16:30,这样白班与晚班护士有充足的时间进行交接班,既保证了护理安全,又能让护士及时参加培训。另外,16:30各单元护理工作基本完成,护士能安心听课,达到提高培训效果的目的。

1.2.5. 4 缩短培训时间,提高培训满意度

品管圈活动前培训时间一般为每次培训2 h。大部分护士都是上班8 h后再去参加培训,上班期间劳动强度大,下班后还要参加2 h的培训,导致部分护士因为身体和心理疲惫,培训时间过长,根本无法全程集中精力听课,听到最后甚至昏昏欲睡,既浪费了时间,又严重影响培训效果。开展品管圈活动后,根据对护士的意见调查,护理部将每次培训时间缩短至1 h,同时对授课的内容进行精简、突出重点,大大提高了培训效果。

1.3 评价指标

对策实施3月后,品管圈小组成员于2015年1月再次采用分层随机抽样的方法,选取全院200名护士进行培训满意度的问卷调查,将调查结果与QCC活动前的满意度进行比较;调查QCC活动之后的3个月举办的护理培训考核465人次,与QCC活动前的护理培训合格率进行比较。

1.4 统计学处理采用SPSS 18.0软件进行统计分析,计数资料采用χ2检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2 有形成果

2.1 品管圈活动前后护士对培训满意度的比较,见表1。

2.2 品管圈活动前后护理培训合格率的比较,见表2。

2.3 无形成果

通过开展品管圈活动,护士主动学习的积极性提高,理论水平及技术素质提高,对患者的护理措施落实更到位,提高了患者的满意度;同时圈员们解决问题的能力、责任心、团队凝聚力、沟通协调能力、自信心和品管手法的运用等均得到了明显的提升。

3 讨论

随着护理模式的转变以及护理服务范围的拓展、护理内涵的加深,临床对护士的要求越来越高。但是目前我国护理事业仍然面临诸多问题,如护理人员知识和技能参差不齐、知识面不能适应护理事业的发展等[5]。教育培训对各层次的护理人员知识储备、态度都有积极影响,对护理人员进行培训是很有必要的[6]。因此,大部分医院已将在职护理人员培训做为工作重点,同时通过学分管理制度督促培训的落实。但是我们在临床护理培训过程中发现,部分护士抱怨培训过多,甚至产生不满意情绪,从一定程度上影响了培训效果。如何让护士在繁忙的工作之余乐于接受培训,既不增加护士过多的负担,让护士满意,又提高培训效果,是护理管理者需要长期坚持和探讨的课题。我院护理部在职教育管理小组通过开展品管圈活动,针对护士对护理培训不满意的主要原因,采用自制护士对护理培训的满意度调查表进行问卷调查,将医院护理工作实际与护士意愿相结合,采取完善学分管理制度,将在职护士的所有培训项目均纳入了学分管理;安排培训的时间避开临床护理工作繁忙时间段,使护士能有充足的时间专心参加培训;每次培训控制在1 h左右,避免时间过长导致护士疲倦,影响学习效果;同时精简培训内容,采取多模式的培训,提高护士学习兴趣,激发学习的积极性和主动性,提高了护士对护理培训的满意度,同时品管圈活动前后护理培训合格率也得到提升(P<0.01),圈成果已在全院各护理单元推广,应用效果满意。

摘要：目的探讨品管圈活动对提高护士对护理培训满意度的应用效果。方法护理部在职继续教育管理小组自发成立品管圈,对护士培训中存在的问题进行讨论,确定“提高护士对护理培训的满意度”为本次活动的主题,拟定活动计划,通过调查问卷和查检表进行现况分析、确定真因,设定目标,提出采取完善护理继续教育学分管理、选择合适的培训时间、培训方式多样化等对策并组织实施。结果品管圈活动后,护士对培训的满意度得到提高(P<0.05),护理培训合格率也有所提高(P<0.05)。结论品管圈活动的开展能有效提高护士对培训的满意度,提高培训效果和护理质量。

关键词：品管圈,护理,培训,满意度

参考文献

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[2]邵翠颖,金钰梅,朱胜春.品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[J].护理与康复,2012,11(4):381-382.

[3]钟宇芳,骆春朵,唐春苑,等.新建医院护士工作压力源调查与分析[J].当代护士,2014,12:21-22.

[4]王建华,沈丹薇,张艳梅,等.品管圈活动对提高肿瘤专科护士培训合格率的影响[J].护理实践与研究,2014,11(10):113-114.

[5]于卫华,宋江艳,何小兰,等.我国临床护理人员分层培训研究现状[J].中国护理管理,2013,1(13):57-59.

提高群众满意度活动心得体会篇8

关于对提高选人用人群众满意度的几点认识和思考

“MsoNormal” style=““>提高组织工作的群众满意度，关键是要在提高选人用人的满意度上下功夫，这既是重点也是难点。提高选人用人的满意度，个人认为应该注意把握几个方面： “MsoNormal” style=““>

一、要始终坚持正确的导向。这是基础，也是根本。群众对选人用人是否满意，首先是要看选了什么样的人、用了什么样的人，是否选准了人、用对了人。提高选人用人的群众满意度，关键在导向。导向正确，群众的满意度就高；反之，群众就会有

这样那样的意见。导向问题，核心是个标准问题。党委和组织部门坚持正确的选人用人导向，就是要深刻理解、正确把握、认真贯彻中央提出的注重品行、科学发展、崇尚实干、重视基层、鼓励创新、群众公认“六个导向”的要求。这“六个导向”的要求，统筹兼顾到方方面面、不同类型的干部，有对干部德的要求，也有对干部能力素质和作风的要求，还体现了对群众意愿的尊重，集中反映和体现了群众对选人办法、对干部德才素质的期盼，也是科学发展的新形势对干部选任工作的新要求。坚持什么样的导向，就能带出什么样的队伍。群众对选人用人是否满意，主要取决于对这“六个导向”要求的把握和落实。按照“六个导向”的要求选任干部，要注意把握好几点：一是要始终坚持德才兼备、以德为先，用严格的标准选人，全面、客观、准确地考察干部的政治品质、思想作风和道德修养，确保把政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众

信得过的干部选拔到各级领导岗位，增强干部选拔任用的激励性和示范性。二是要扩大选人视野，拓宽选人渠道，真正按照全国组织部长会议上提出的“三个放眼”的要求，积极推进干部资源的统一整合、统一调配、综合使用、优化配置，加大从基层和生产一线选拔优秀干部的力度，形成从基层和一线遴选干部的制度，为领导班子建设提供充足的干部储备和人才支持。三是要处理好改善结构与调动干部积极性的关系。在年轻干部、女干部、党外干部和少数民族干部等结构性干部的选配上，同样要坚持好中选优的原则，统筹考虑改善结构与增强整体功能的关系，防止降格以求，同时兼顾其他年龄段的干部，注意调动积极性，使各个方面的干部都能各得其所、人尽其才。

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二、要靠科学规范的选任机制来保障。自2002年《干部任用条例》颁布以来，各级在抓好贯彻落实的基础上，结合实际进行了积极的

探索和实践，干部选拔任用的制度和机制相对比较完善。从**市的情况看，自去年下半年以来，重点抓了两头：一是坚持扩大初始提名环节的民主，实行市委全委扩大会民主提名市直综合部门正职干部。二是实行了市、县常委会干部票决制度，所有拟任人选和拟推荐人选，全部运用无记名票决的办法确定人选，扩大了讨论决定环节的民主。此外，结合工作实际，我们感到，要把完善干部选拔任用机制作为从源头上防治用人上不正之风、提高选人用人的满意度的根本措施，在正确把握用人标准的前提下，应把握几条：一是抓好已有措施的落实。规范完善民主测评、民主评议、民主推荐、个别谈话制度，综合运用民意调查、实绩分析、实地考察、延伸考察等手段，全面考察了解干部。二是要严格按条例办事。牢固树立程序就是“法”、就是铁的纪律的观念，从提出考察任务到组织推荐考察、确定考察对象、酝酿使用人选、研究任用意见、任免、依法推荐提

名等各个环节，都要做到坚持程序一步不缺，履行程序一步不错，保证选人用人质量。三是要以改革创新的精神完善干部选拔任用机制。适应干部工作的新情况和群众对选人用人的新期待，坚持民主、公开、竞争、择优的改革方向，积极、稳妥、务实地推进机制创新。要注意增强干部工作的公开性和透明度，加大对干部政策和选任原则、条件、程序，让群众有序参与、有效监督。注意扩大参加民主推荐、民主测评的人员范围，发挥好民意调查的作用，让更多的干部群众对干部使用有发言权，提高任前考察的规范性和真实性。搞好干部任前考察和经常性考核的衔接，为干部使用提供更加可靠的依据，避免单纯以民主推荐得票情况决定干部任用，防止简单地以票取人。要积极探索完善干部初始提名的有效办法，下步重点落实好省委组织部即将下发的《关于采取“两公开四差额”选拔任用县乡党政正职的试行办法》，选好正职干部。同时我们感到相

对于正职干部，副职干部数量多、覆盖面、影响面更广，在副职干部的初始提名，我们将做一些探索和研究，使干部的选拔任用从一开始就建立在群众公认的基础上。四是要注意发挥竞争性选拔干部的正面效应。根据领导班子建设实际和工作需要，着眼于改善领导班子结构，加强和改进公开选拔工作，加大竞争性选拔干部的力度，为优秀人才脱颖而出创造机会。

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三、注意加强对干部的严格管理。对领导干部来说，职、权、责是统一的，有权必有责。通过严格管理，促进和监督干部正确履职、秉公用权、认真负责，形成一个职权责相一致，人人忠于职守、守土有责的局面。具体工作中，我们坚持从严教育、从严考核、从严管理、从严监督干部，督促领导干部正确履职、秉公用权、认真负责，促进干部健康成长。重点在严格考核上做了一些文章，不断强化考核的激励引导和教育监督功能。在考核的方法

上，坚持“下评上”和“上评下”相结合，综合运用民主测评、个别谈话、实绩分析、民意调查和综合分析等方法，充分尊重民意。强化了考核结果的刚性运用，对考核结果实行向全委会通报制度和逐级反馈制度。把考核结果作为调整使用干部的重要依据，对考核结果一般和较差的进行诫勉谈话，促其整改提高。同时坚持把从严管理的要求贯穿于干部日常管理的全过程，认真落实民主生活会、谈心谈话、述职述廉、个人重大事项报告制度，严格执行诫勉谈话和函询制度。工作中我们感到，群众对选人用人是否满意，不仅是看我们选了什么样的人、用了什么样的人，很重要的一个方面，是怎样对待不胜任、不称职干部，是不是真正凭实绩、凭德才、凭群众公认来用干部。我们根据平时了解、群众反映和经常性考核中掌握的情况，对干部出现的苗头性、倾向性问题及时提醒、严肃批评，防患于未然。对那些工作不力、作风不好、群众认可程度不高的，坚决

调整，对以权谋私的干部及时查处，对不负责任的干部及时追究。这样就形成一种导向，就是提拔重用那些敢于负责、实绩突出、群众公认的干部，坚决不用那些不负责任、不干实事、不能成事的干部，有效地把干部的注意力和兴奋点引导到干事创业上来。

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四、要努力营造风清气正的用人环境。选人用人的风气对于群众的满意度起着决定作用。风气正，群众的满意度就高。个人感到，需要把握几个方面：一是要加强对干部选拔任用全过程的监督，保证各项选人用人制度落实到位。坚持把监督检查贯穿于干部选拔任用工作的全过程，全面推行全程记实制度，严格落实干部选拔任用情况、执行条例情况和对新提拔干部的认可度情况的评议制度，引导和督促各级不折不扣地执行干部选拔任用工作的各项规定，确保干部选拔任用工作经得起实践和群众检验。我们这几年一直坚持了科级干部调整备案制度，组织人

事部门严把职数关、资格条件关、任职回避关和程序关，不符合规定要求的不审批、不备案，加强了对县区和市直部门干部选拔任用工作的事前监督，有效预防了违规用人行为。二是要严明组织人事纪律，严肃查处用人上的违规违纪行为。我们主要抓了两个方面：一是实行立项督查制度，加大选人用人问题的举报查核力度。充分利用“12380”举报电话平台，及时受理关于干部选拔任用工作的举报。对选人用人方面的举报，坚持应查必查、查必深入、查必有果，一件也不放过。对违规用人问题实行立项督查制度，经查反映问题属实或部分属实的，及时作出严肃处理。去年以来，我们线索比较清楚的举报进行立项督查，暂缓了3名干部的研究任用。三是始终坚持以好的作风选人。从市这个层面来讲，市委组织部在执行《干部任用条例》方面对县区和市直部门有着很强的示范作用，对全市好的选人用人风气的形成作用十分关键。这些年，我们自

身要求一直比较严格，在考察组人员的选配上，注意选熟悉条例、执行条例严格、作风优良的干部参与考察。同时，在历次考察中，我们都集中培训，反复强调，反复提醒，要求考察组走到哪里，就要把好的作风带到哪里，严谨细致、规范有序地履行程序，客观、公正地考察评价干部，严守工作纪律。在这个方面，群众反映比较好。营造风清气正的用人环境，提高选人用人的满意度，党委书记十分关键。我们下步计划在这方面做一些探索，以规范市、县区委书记的用人行为为重点，研究出台干部选拔任用工作的规范性意见，从干部选拔任用的动议、提名、推荐、考察到酝酿、讨论决定，明确具体的责任和操作办法，形成比较系统的干部选拔任用制度体系、较为科学的操作程序以及比较有效的监督体系，为选准用好干部提供制度遵循。

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“MsoNormal” style=““>2009年7月

“群众满意医院”活动实施方案篇9

创建“群众满意医院”活动实施方案

一、总体要求和工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市卫生改革发展大局。根据市局创建“群众满意医院”活动要求，坚持以人为本，深入开展“群众满意医院”创建活动，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，让人民群众满意。结合医改的具体工作，方便群众，降低收费。解决群众“看病难，看病贵”。使医院真正做到为病人服务，努力提升医疗水平和服务态度，促进医院的发展。

二、活动内容

（一）、工作考核内容

1、认真学习传达卫生局关于加强行风建设和纠正不正之风的工作要求，并积极组织部署开展工作。

2、领导干部实行“一岗双责”，建立目标责任状。并将该项工作纳入医院工作重点。

3、积极开展宣传和思想教育主题活动，开展安全警示教育，健全规章制度，监督制约措施完善。制定奖罚措施，制定惠民和便民措施。

4、推行医院院务公开，及时将应公开内容公布于众。有效接受监督。

5、做好医患沟通和解释工作，建立防止医疗纠纷的预警机制。有效规范医疗行为，杜绝医疗事故、差错的发生。

6、加强工作作风建设，及时纠正医疗服务中的不正行为和医药

购销中的不正之风。开办群众举报热线，严密群众监督。通过群众热线，了解群众的满意情况。

7、实行药品网上采购，严格遵守采购制度和程序。杜绝非基本药物的使用和购销。

（二）创建内容

1、依法执业，遵守执业医师法，保证执业安全。

2、严格医疗质量。规范医疗行为，合理用药，合理检查，合理治疗。

3、服务质量好。改善服务态度，增进医患沟通。患者就医方便，医院环境整洁。有服务承诺。

优质服务十条标准，五个清楚

一准时上岗，诊疗及时；二着装整齐，挂牌服务；

三环境洁净，布局有序；四严格规章，制度落实；

五语言文明，态度热情；六合理用药，合理收费；

七导医到位，健康宣教；八首诊负责，处置准确；

九窗口服务，方便快捷；十病房整洁，服务规范。

五个清楚

一清楚医疗费用的使用；

二清楚疾病诊断；

三清楚检查项目；

四清楚疾病的治疗方法；

五清楚疾病治疗应注意那些事项。

4、医疗收费合理。严格执行物价政策和收费标准。收费公开透明，患者可以随时查询医疗费用。禁止乱收费和重复收费现象。

5、廉洁行医，加强医德医风建设，坚决查处商业贿赂和开单提成现象。

6、落实医德考评制度。医院定期对医务人员进行医德医风考评，将医德医风考评与人员的聘用、晋级挂钩。对病人提出的意见及时反馈，有效改进服务态度。

三、实施步骤和考核方法

（一）、组织发动宣传。认真学习贯彻上级有关要求，制定实施方案，建立领导机构，部署实施此项工作。

（二）、公开承诺，要通过职代会和宣传栏宣传承诺内容。为患者办哪些事，举报电话。监督方式。

（三）、自查自评。一组织学习，进行宣传教育。二讨论座谈，查摆、梳理。三明察暗访，及时发现问题。四是交流、总结和整改。

（四）、工作考核和参评。在市局检查之前重点做好以下六个工作。一要集中开展自我考核检查工作；二要发挥聘请行风监督员的作用，开展明察暗访；三要进行走访和召开患者及有关单位的座谈会，听取意见；四发征求意见单。五要开展问卷调查，请门诊、住院和出院患者进行评议。六要对创建工作做出自我评估。并做好接受检查考核检查的准备工作。10月底局对各单位进行考核。

（五）、参评工作总结。11月10日前将活动总结上报局监察室。

四、要求

（一）加强领导.提高认识。

医院要建立组织机构，“一把手”负总责，分管领导具体负责，切实加强对创建活动的组织领导。结合工作实际，认真制定实施方案，提出细化的具体措施，精心组织，周密部署，狠抓落实。

（二）注重实效，认真解决突出问题

按照市纪委关于加强行风和反腐倡廉建设的要求，围绕卫生改革与发展，加强思想政治教育。建立各项制度，积极杜绝对损害群众利益和不正之风现象。

（三）加强检查督导

提高群众满意度活动心得体会篇10

为切实做好新形势下公安机关群众工作，省厅决定从2012年起至2014年，在全省公安机关开展为期三年的群众工作创新工程建设，把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验公安工作的根本标准，把公安工作的评判权交给群众。基层派出所是时刻与群众直接打交道的前沿阵地，基层民警几乎每天都在与群众联系接触，如何做好新时期的群众工作，如何提高群众的安全感和满意度是当前基层派出所群众工作和队伍建设中值得思考的课题。

一、当前影响群众安全感和满意度的因素

一是社会形势复杂，矛盾纠纷增多。当前，宿迁正处在经济社会快速发展和各类刑事案件、社会矛盾同步上升的特定时期，拆迁纠纷、经济纠纷、医患纠纷、劳资纠纷等不稳定因素增多，各类群体性事件数量不断增多、规模有所扩大，而一旦发生矛盾纠纷和群体性事件，公安机关就被直接推到了第一线，推到了风口浪尖，稍有不慎，警民关系就会引起严重冲突，成为矛盾的焦点，造成了警民关系的紧张和对立，造成群众对公安机关不满意，也降低了公安机关的公信度。

创建“群众满意卫生院”活动方案篇11

实施方案

为深入贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动的持续开展，把我院建设成为作风优良、技术精湛、综合服务能力一流的中心卫生院，根据市卫生计生局《关于印发开展“群众满意的镇（街道）卫生院”活动实施方案的通知》要求，结合我院实际，制定我院开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案。

一、指导思想

创建活动以群众医疗卫生服务需求为导向，以群众满意为出发点和立足点，充分发挥我院贴近基层、贴近群众、服务百姓的优势，进一步强化医院公共服务职能，提升基本医疗服务能力，为辖区居民提供常见病和多发病的诊疗服务、公共卫生服务、计划生育技术服务和乡村卫生公共管理等服务，重点发展中医药特色专科。活动中充分激发职工积极性，完善责任机制，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，力争使我院达到“群众满意的乡镇卫生院”标准。

二、活动内容

（一）加强医院能力建设

1.加强基础设施建设。加强医院标准化建设，改善院容院貌，重点加强中医药标准化服务区、数字化接种门诊、妇幼保健室的建设。

2、合理配置医疗设备。对照《规范化乡镇卫生院验收标准》对我院仪器、设备等情况进行补充购置。2000元以下的制定采购计划，2000元以上的将报局机关审批，春节后进行招标采购。

3.加强人才队伍建设。加强对在岗人员适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育；争取上级医院的定向支援、对口培训。

1）医院制定完善的业务培训计划，每月对卫生专业技术人员进行三基三严及专科业务培训、考核，成绩与绩效考核挂钩。

2）将重点科室业务骨干派遣至上级医院进修学习，提高医院诊疗水平。

3）针对医院妇科技术力量薄弱的问题，与市局及上级医院协调，争取进行对口技术或人员支援；同时积极与市局及大专院校联系，争取大专院校毕业生分配到我院。

4.强化医疗质量和安全建设。医务人员全部具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像和医院感染等质量管理。

1）每月进行医疗护理质量考核，对住院病历、处方、门诊日志、护理质量、病房管理等方面进行检查督导，将考核结果纳入绩效考核方案。

2）加强医院感染消毒灭菌效果监测，指导临床用药及医院感染控制工作。

3）重视医疗护理安全，保障医务人员人身安全，避免职业暴露及伤医事件发生。5.规范开展公共卫生服务规则。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。

1）组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队，对辖区内的慢性病人进行规范化管理。

2）定期开展巡回医疗服务，为辖区居民提供健康资讯。3）在学校、工厂等人群密集场所开展食品安全及健康知识讲座，为重点人群提供健康资讯。

4）每月开设妈妈讲堂，普及妊娠及婴幼儿保健知识。5.严格执行国家基本药物制度，完善绩效考核和人事分配制度。

1）制定完善的绩效考核机制，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，调动医务人员积极性。

2）制定完善药事管理相关制度，严格控制药品的采购和使用。

6.规范内部管理。严格按照《乡镇卫生院管理办法（试行）》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行医院信息决策的公开、透明。

（二）提升医院服务水平

1.积极转变服务模式。将医院门诊、公共卫生查体、慢病随访、健康普查等工作，从各自为政到横向、纵向联合服务。

1）横向联合是将患者的上述各种诊疗记录添加到健康档案中，方便管理和查阅。

2）纵向联合是充分利用乡村医生和公共卫生全科医师团队的优势，加强二者的联动，群众到村卫生室就诊，乡医难以判断时，可直接联系团队医师进行联合会诊。

2.切实加强医患沟通。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。

1）患者入院时通过入院须知、入院沟通等方式与患者进行医患沟通。

2）住院患者通过医患沟通、健康教育、卫生宣教等方式了解疾病相关知识及所使用的诊疗方法、临床用药等相关知识。

3）患者出院时通过满意度调查表与患者就医院的服务及相关方面进行沟通。

4）患者出院后通过进行电话回访等方式进行沟通。5）医院在醒目位置公布投诉电话，由分管副院长负责处理就诊人员的意见和建议。

3.加强医德医风建设。

1）认真遵守《中华人民共和国医务人员道德规范》，践行医务人员职业精神和行为规范

2）切实落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，树立良好的行业形象，对违规现象坚决进行处理。

4.实行镇村卫生服务一体化管理。对村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力。

三、活动方法与时间安排

1、成立以院长为组长、副院长为副组长、院委会委员及相关科室负责人为成员的“创建人民满意乡镇卫生院”领导小组，下设创建办公室，制定《人和中心卫生院创建人民满意乡镇卫生院实施方案》，于1月前完成。

2、召开“创建人民满意乡镇卫生院”动员大会，公布《创建人民满意乡镇卫生院实施方案》，布置工作任务，该项工作于10日前完成。主要任务有：在门诊大厅设立群众意见箱；在窗口醒目位置公布投诉电话；在门诊、住院患者及慢性病人群中发放“创建群众满意卫生院”活动满意度调查问卷100份以上。

3、结合《群众满意的乡镇卫生院》评价参考指标，逐项与我院实际情况对比，找出不足，列出清单。将查找出的软件方面的不足逐项落实到责任科室、责任人，要求参照《群众满意的乡镇卫生院》评价指标的要求继续完善医院及各科室的规章制度和操作规范，完成培训、考核相关工作并作好记录；继续安排重点科室业务骨干到上级医院进修学习。此项工作计划于3月前全部完善完成。

4、基础设施建设方面，因为冬季气温较低目前无法施工，计划于三月初开始动工，至4月底前全部完工。

提高群众满意度活动心得体会篇12

作心得体会

驻村工作开展得实不实，成效明显不明显，群众满意不满意，说到底群众最有发言权，群众满意度是杆秤。近期，本人参与了市里组织的为期两周的村级“三个全覆盖”群众满意度测评工作，时间虽短，回味一下，感受颇多，主要有以下几点：

一、几点体会

1、群众的期望。自全市村级“三个全覆盖”工作开展以来，887个村居都有了“第一书记”，经过半年的驻村，为群众办了不少的好事、实事，受到了广大群众的一致好评。但也出现了一些个别不作为的村，工作疲软，群众评价不高。满意度测评工作正是给群众提供了一个发表自身真实想法的平台，把自身的意愿真实地表达出来，认真倾听群众的呼声。

2、领导的期望。开展村级“三个全覆盖”群众满意度测评工作，可以说在邹城市是史无前例的，六十多人的检查队伍，从制定检查方案到组织实施再到座谈总结，每一个环节都包涵了市领导和市下派办公同志们的汗水，检查期间市领导亲自到镇（街）、村指导测评工作，就是期望这次测评工作能够反映出真实情况，总结经验，查找不足。

3、“第一书记”的期望。测评工作给“第一书记”们搭建了一个交流的平台，正是因为这个平台，“第一书记”们彼此认识、彼此熟悉、彼此交流，共同提高，边检查边总结，期望通过测评工作，总结自身工作的经验，查找工作上的不足，同时在心里默默地结合自己村的实际情况，思考下步工作应怎样开展，有了一个新的方向、新的目标。

二、存在的问题

1、走访入户不彻底。根据下派办相关文件要求，入户率应达到100%，但通过检查，个别村还没有达到。入户走访就是为了进一步了解村民所关心的热点、难点问题，听取群众对本村发展的意见和建议，了解群众真正想什么、盼什么，需要帮助他们解决哪些问题。因为只有掌握了村情民意，才能找准工作的着力点和突破口，明晰今后的工作思路。

2、民生问题重视不够。在检查中，群众反映问题最多的就是民生，比如土地的分配、道路硬化、自来水等一系列问题。群众利益无小事。驻村干部应该想群众之所想，把民生作为工作出发点，想方设法帮助群众解决热点难点问题，通过为群众办好事实事，树立“第一书记”以及村“两委”的形象和威信，赢得群众的一致好评。

3、村级班子软弱涣散。通过检查，有的村级班子不健全，有的村级班子没有形成合力，办事效率不高。班子不强，“第一书记”能力再强，本事再大，一切都无从谈起。有句古话：“授人以鱼不如授人以渔”。用现代人的话说就是“给钱、给物，不如给一个好班子”。可见建设一个好的村级班子，建设一支好的党员干部队伍是我们工作中的重中之重。

三、几点启示

1、加大宣传，督促到位。“三个全覆盖”工作开展以来，各级都做了大量工作，受到了广大群众的一致好评。想取得更大的成绩，我认为一方面就是进一步加大宣传力度，通过电视、网站、手机短信等平台宣传“三个全覆盖”工作，使群众明白、了解什么叫“三个全覆盖”。另一方面是督促入户率没达到100%的个别村继续进行入户走访，掌握村情民意，制定今后的工作方案。

2、健全制度，惠及群众。健全的制度是做好工作的前提和基础。建立健全民生问题管理制度，对群众反映比较集中的重点和难点问题进行认真梳理，然后成立调查组对反映问题核实，将核实完的问题直接反馈给镇街和驻村单位，责令提出应对措施，限期予以解决，在解决过程中全程跟踪、全程纪实，做到知民情、解民意、群众得实惠，从而促进全市驻村工作又好又快发展。

提高群众满意度活动心得体会篇13

活动工作意见

为巩固2009年创建“群众满意基层站所”活动成果，进一步推动2010年创建工作全面深入开展，根据《2010年全市创建“群众满意基层站所”活动工作意见》（武行投[2010]2号）和《区委办公室、区政府办公室印发〈关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案〉的通知》（岸办文[2009] 27号）的精神，现提出2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见如下：

一、创建活动的指导思想

2010年，全区创建“群众满意基层站所”活动要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照全区反腐倡廉工作会议的部署，以“提高效能，优化服务”为主题，以促进依法行政、提升服务质量和效率、树立良好形象为重点，进一步加强基层站所作风建设，提高基层站所及其工作人员行政效能、服务意识和工作水平，为优化我区经济发展环境，促进我区经济又好又快发展发挥积极作用。

二、创建活动的范围

2010年，创建活动的范围为区直部门中具有行政执法、行政审批、服务管理职能的行业、窗口。具体包括：

1、区直行政管理部门中具有行政执法职能的基层站、所、队。

2、江岸区辖区市直行政管理部门中具有行政执法职能的基层站、所、队。

3、与企业生产、群众生活联系紧密的就学、就医、就业等部门所属的基层站所。

三、创建活动的主要任务和步骤

2010年创建活动的主要任务：通过开展创建“群众满意基层站所”活动，提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质，使基层站所及其工作人员达到依法行政、勤政高效、服务优质、制度健全、廉洁自律。一是开展“提升自我，为民服务”教育活动，通过多种形式的学习教育，进一步提高基层工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动，即深入企业、深入社区、深入重点建设项目一线，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。三是评选出区级“群众满意十佳基层站所”和一批“群众满意基层站所”。活动具体分四个步骤：

（一）动员学习阶段（2010年4月）。一是区直各部门要按照全区创建工作的总体部署，制定本部门、本系统创建工作方案，细化创建工作任务，确定并上报参加创建的基层站所名单。二是召开创建活动动员大会，对创建活动进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。三是开展树典型学先进活动。区创建办将通过政府网大力宣传我区2009年度被市政府命名的“群众最满意基层站所”和“群众满意基层站所”的好做法、好经验，同时将邀请2009年度10个“群众最满意基层站所”先进事迹巡回报告团来我区演讲。区直各部门要组织本单位、本系统基层站所的工作人员开展向先进学习的活动，使每一名工作人员争先创优，成为新时期可亲、可敬、可爱的人民勤务员。同时要组织干部职工学习科学发展观重要论述、有关法律法规等，强化党纪政纪条规、行政行为规范和职业道德教育，学习和掌握应知应会业务知识。在学习动员阶段，基层站所负责人要作专题辅导报告，基层站所工作人员撰写学习体会文章，并开辟学习专栏，推动学习深入开展。

（二）创建评议阶段（2010年5月至9月）。

1、认真开展自查。区直各部门要加强对自查工作的指导，深入基层指导开展自查自纠。一是在自查的内容上：要重点查找单位和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的组织形式上：各基层站所及其工作人员要结合单位职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：基层站所及其工作人员对自查情况要认真撰写自查报告，报告内容包括查找出来的问题、产生问题的原因、解决问题的措施，特别是存在的问题要在一定范围内公示。

2、广泛开展评议。一是开展问卷测评活动。区创建办统一制定问卷测评表，区直各部门创建办具体组织测评，并将测评结果向基层站所进行反馈。二是开展公开承诺活动。各创建单位结合自身的工作职能，向社会公开承诺工作事项。创建主管单位对创建站所承诺的情况进行监督检查，并做好记载，承诺执行情况作为年终考核依据之一。三是组织座谈和走访活动。各单位召开企业群众座谈会，听取企业群众对基层站所在提高效能、优化服务等方面的意见和建议。同时，开展走访服务对象的活动，主动听取对基层站所落实创建活动的建议，进一步改进工作作风。

3、扎实开展整改。一是要针对群众反映的问题，召开一次专题会议进行研究分析，制定出具体的整改措施，逐条抓好落实。二是明确整改重点，主要整改在办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等方面企业和群众反映突出的问题。三是注重整改效果，要通过整改看办事效率是否提高、服务态度是否改观、办事是否公正、个人是否廉洁。整改情况要形成整改报告，在辖区范围内向企业和群众代表报告。

（三）考核评选阶段（2010年10月至11月）。2010年的考核评选采取日常考核和年终考核相结合、随机抽查与集中考评相结合、明查与暗访相结合的方式进行。基层站所开展创建活动的日常工作记录将作为年终考核创建工作的依据。区创建办和区直部门在抽查、巡查以及暗访中发现的问题，特别是服务对象的意见将作为年终考评扣分的因素。区直各单位平时组织的群众参与的创建活动，如座谈会、问卷调查等群众反映的问题和意见，作为年终群众满意度测评的内容。

考核评选主要分四步实施：一是由区创建办制发考核标准、考评办法。二是由参加创建的基层站所按照考评方案的要求进行自评，并将自评结果和申报材料报上级主管部门。三是由各主管部门对申报单位进行考核，并按照30%的比例，向区创建办择优推荐区级“群众满意基层站所”候选单位。四是由区创建办组织考评组，并结合群众评议、问卷调查、明察暗访等日常掌握的情况以及第三方评估的意见进行综合考评，提出2010年区级“群众满意基层站所”建议名单，报区创建活动领导小组审定。2009年被评为市级“群众满意基层站所”的可直接申报参加市级“群众最满意基层站所”评选。

（四）总结命名阶段（2010年12月）。区直各单位认真总结本单位、本系统创建活动中经验和做法，形成总结报告报区创建办。区创建办组织召开2010年度创建区级“群众满意基层站所”活动总结命名大会，总结创建工作并进行授牌。

四、工作要求

（一）加强组织领导。区直各部门要按照区委、区政府关于创建活动的具体要求，加强领导、组织专班、制定方案、拟定措施，保证创建活动顺利开展。

（二）加大宣传力度。区创建办和区直各部门创建办要积极寻求宣传部门和新闻媒体支持，通过电视台、报刊、杂志、网络、简报、宣传栏等多种形式向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

（三）搞好工作结合。要把群众是否满意贯穿于创建活动的全过程，从群众不满意的地方抓起，真正抓出成效。要把创建活动与“服务企业年”、投资环境整治、区直机关开展的“两型机关”建设、区纠风办开展的行风评议等工作结合起来，各项工作要互相促进，形成整体效应，抓出特色和成效。

江岸区创建“群众满意基层站所”活动

领导小组办公室 2010年4月19日

附：区创建群众满意基层站所活动领导小组

组成人员名单

组长：胡祯雄区委常委、区政府副区长

王佑香区委常委、区纪委书记

副组长：李功明区纪委副书记、区监察局局长杨振华区经济和信息化局局长侯锦玲区政府法制办副主任