《计算机基础》第八章练习题

《计算机基础》第八章练习题（精选4篇）

《计算机基础》第八章练习题 篇1

习题

一、选择题

(1)中文Word编辑软件的运行环境是 C

A)DOS B)WPS C)Windows D)高级语言

(2)段落的标记是在输入什麽之后产生的? B

A)句号 B)Enter键 C)Shift+Enter D)分页符

(3)在Word编辑状态下，若要告诉左右边界，利用下列哪种方法更直接、快捷 D

A)工具栏 B)格式栏 C)菜单 D)标尺

(4)在Word编辑状态下，当前输入的文字显示在 B

A)鼠标光标处 B)插入点 C)文件尾部 D)当前行尾部

(5)在Word编辑状态下，操作的对象经常是被选择的内容，若鼠标在某行行首的左边，下列哪种操作可以仅选择光标所在的行? A

A)单击鼠标左键 B)将鼠标左键击三下

C)双击鼠标左键 D)单击鼠标右键

(6)Word文档文件的扩展名是 B

A)TXT B)DOC C)WPS D)BLP

(7) 要将在Windows的其他软件环境中制作的图片复制到当前Word文档中，下列说法正确的是 B

A) 不能将其他软件中制作的图片复制到当前Word文档中

B) 可以通过剪贴板将其他软件的图片复制到当前Word文档中

C) 在屏幕上显示要复制的图片，打开Word文档时可以使图片复制到Word档中

D) 先打开Word文档，然后直接在Word环境下显示要复制的图片

(8) 在Word的选择框内经常显示一些单位，下列哪个符号代表的单位最大 B

A) cm B) in C) mm D) Pt

(9) Word文档中，每个段落都有自己的段落标记，段落标记的位置在 B

A) 段落的首部 B) 段落的结尾处

C) 段落的中间位置 D) 段落中，但用户找不到的位置

(10) Word具有分栏功能，下列关于分栏的说法中正确的是 C

A) 最多可以设4栏 C) 各栏的宽度可以不同

B) 各栏的宽度必须相同 D) 各栏之间的间距是固定的

(11)Word系统中，按列方式选择编辑区域，先将光标移至左上角，按下 A__和鼠标左键。

A) Ctrl键 B)Shift键 C)Alt键 D) Tab键

(12)Word提供了多种显示方式，其中一种显示与打印效果完全相同，所谓“所见即所得”， 同时还能对它进行编辑。它是 B

第八章力 综合练习 篇2

【例题精选】

例1：当用脚踢足球时脚尖会感到疼，这是为什么?

解：当用脚尖踢球时，脚是施力物体，足球是受力物体，由于力的作用是相互的，所以在脚对球施力的同时，球对脚也有力的作用。所以在踢球时，脚尖会感到疼。

例2：使用弹簧秤时，下面必须注意的几点中错误的是：( )

A.弹簧秤必须竖直放置，不得倾斜

B.使用前必须检查零点是否准确

C.使用中弹簧、指针、挂钩不能与外壳摩擦

D.弹簧秤不能用来测量小于它的最小刻度值的力

解：弹簧秤是测量力的工具，并不只限于测量竖直方向的力。所以弹簧秤必须竖直放置，不得倾斜，这个要求是错误的。故应选A。

评析：使用弹簧秤时，除了上述的问题外，还应注意观察它的量程、最小刻度，使用时加在弹簧秤上的力不能超过它的量程。

例3：为什么弹簧秤的刻度是均匀的?

解：弹簧秤是测量力的大小的仪器，在测量的范围内，弹簧的伸长跟受到的拉力成正比，弹簧秤就是利用了弹簧的这种性质制成的，用弹簧伸长的长度来表示力的大小，所以它的刻度是均匀的。

例4：物体A重30牛，用力的图示法在图9中画出物体A受到的重力。

分析与解：用力的图示法画出物体A受到的重力，步骤如下：

(1)首先确定受力物体，根据力的大小选择并画出适当的标度。

(2)力的作用点画在受力物体上，根据确定的标度用线段长度表示力的大小。

(3)在线段的末端画箭头，表示力的方向，将力的符号和数值标在线段末端。

物体A受到的重力为30牛，标度可定为10牛。重力图示见图10。

说明：

(1)力的图示和力的示意图不同，力的图示是要把力的大小、方向和力的作用点都表示出来。

(2)根据力的大小确定标度，要使表示力的大小是线段是标度的整数倍。

(3)表示力的线段起点要画在受力物体上，如果没有明确的要求，一般画在物体的重心上。

例5：如图11所示，A、B两个物体紧密的并排在一起，但无形变，此时A、B两物体之间，有无力的作用?

解：虽然有A、B两个物体并排放在一起，即没有发生形变，也没有发生运动状态的改变，所以没有力的作用。

评析：首先明确力是一种作用，而不是物体。就是有两个物体放在一起，但没有发生作用(如相互挤压)，就没有力。

同时还应明确，要分析物体间有无力的作用，还需要看是否能找到施力物体，如没有施力物体，必定没有受力物体，因为施力物体和受力物体是同时存在的。

例6：如图12和图13中弹簧秤的示数各应为多大?

解：图12中弹簧秤的示数为5牛。

图13中弹簧秤的示数也是5牛。

《计算机基础》第八章练习题 篇3

一、名词解释

1、损伤

2、创伤

二、选择题（1-4多选，5-27单选）

1、创伤的局部并发症有（BCD）。

A.急性肾衰竭 B.伤口出血 C.伤口感染 D.伤口裂开

2、创伤的全身并发症有（ABD）。

A.休克 B.急性呼吸窘迫综合征 C.伤口裂开 D.急性肾衰竭

3、导致烧伤病人心理失衡的原因（ABCD）。

A.强迫性体位 B.形体丑陋 C.担心永久残疾 D.恐惧死亡

4、烧伤严重程度是如何区分的（ABCD）。

A.轻度烧伤 B.中度烧伤 C.重度烧伤 D.特重烧伤

5、挤压综合征主要合并D A、呼吸困难 B、休克 C、心力衰竭 D、肾功能衰竭

6、浅II度烧伤的深度是D A、深至皮肤角质层 B、达真皮深层 C、深至皮肤生发层 D、皮下组织浅层

7、开放性损伤的主要特点是C Ａ.疼痛 Ｂ.肿胀 Ｃ.伤口 Ｄ.出血 Ｅ.功能障碍

8、男性患者右脚铁锤砸伤，局部疼痛、肿胀、皮肤青紫、皮下淤血是E Ａ.裂伤 Ｂ.擦伤 Ｃ.挤压伤 Ｄ.扭伤 Ｅ.挫伤

9、擦伤的特点是C Ａ.皮下淤血、肿胀 Ｂ.皮肤水肿

Ｃ.表皮破损，点状出血及渗血，浆液渗出

Ｄ.皮肤呈多数小裂口及浆液渗出

10、受伤大腿肿胀、疼痛、瘀斑，软组织内血肿，局部有压痛多为B Ａ.扭伤 Ｂ.挫伤 Ｃ.挤压伤 Ｄ.冲击伤 Ｅ.撕脱伤

11、旋转外力使受伤皮肤与肌膜之间广泛分离，广泛出血，深部组织不受影响多为E Ａ.刺伤 Ｂ.切伤 Ｃ.擦伤 Ｄ.裂伤 Ｅ.撕脱伤

12、伤口小，常合并深部组织的损伤B Ａ.裂伤 Ｂ.刺伤 Ｃ.擦伤 Ｄ.撕脱伤 Ｅ.割伤

13、某严重挤压伤患者，治疗中除严密观察生命体征外，应特别注意D Ａ.伤口肿胀情况 Ｂ.肢端温度 Ｃ.伤口疼痛 Ｄ.尿量、尿色 Ｅ.神志

14、按新九分法计算3岁小儿头、面、颈面积为D Ａ.5％ Ｂ.9％ Ｃ.13％ Ｄ.18％ Ｅ.21％

15、一个５岁的女孩，头颈部发生浅Ⅱ度烧伤，其烧伤面积按新九分法计算应为D Ａ.7％ Ｂ.9％ Ｃ.13％ Ｄ.16％ Ｅ.18％

16、一个20岁男性伤员，整个躯干前部包括会阴发生Ⅱ°烧伤，依据新九分法计算，其烧伤面积为C Ａ.9％ Ｂ.11％ Ｃ.14％ Ｄ.18％ Ｅ.27％

17、病人头颈部浅Ⅱ度及深Ⅱ度烧伤，伴喉头以下呼吸道烧伤，诊照烧伤分类属于C Ａ.轻度烧伤 Ｂ.中度烧伤 Ｃ.重度烧伤 Ｄ.特重烧伤

18、某烧伤病人，Ⅱ～Ⅲ°总面积25％，其中Ⅲ度烧伤面积为19％，严重程度是C Ａ.轻度烧伤 Ｂ.中度烧伤 Ｃ.重度烧伤 Ｄ.特重烧伤

19、烧伤病人最主要的死亡原因是C Ａ.低血容量休克 Ｂ.神经性休克 Ｃ.脓毒症 Ｄ.消化道出血 20、烧伤的急救，下列哪一项是错误的D Ａ.消除致伤的原因 Ｂ.用清洁衣服包扎创面

Ｃ.预防休克 Ｄ.强酸烧伤，应用强碱中和之

21、烧伤休克补液量是否充足，简易而重要的指标是C Ａ.脉搏 Ｂ.血压 Ｃ.尿量 Ｄ.精神状态

22、关于烧伤病人的护理，哪一项是错误的E Ａ.病房每日进行空气消毒 Ｂ.室温保持在28～30℃

Ｃ.成人每小时尿量应在30ml左右 Ｄ.进行冬眠疗法时禁忌使用翻身床

Ｅ.发现伤面绿脓杆菌感染应及时包扎

23、火焰烧伤病人哪项急救最好A Ａ.就地快速打滚扑灭火焰 Ｂ.立即奔跑离开现场

Ｃ.立即用手扑打火焰 Ｄ.大声呼喊，叫人帮助灭火

24、绷带包扎要点中，错误的是A Ａ.包扎均由近心端开始，先环形包扎两周，将其始端固定，再向远心端包扎

Ｂ.指（趾）端尽可能外露，以便观察肢体未梢血液循环情况

Ｃ.每包扎一周应压住前周的1/3～1/2，反折部位不可压在伤口或骨隆突处

Ｄ.包到出血伤口处，宜稍加压力，起压迫止血作用

Ｅ.包扎完毕时再环绕两周以胶布粘贴固定，或撕开带端打结

25、包扎螺旋形绷带时错误的是B Ａ.骨隆起处先垫棉花保护 Ｂ.由近心端向远心端包扎

Ｃ.后一周压住前一周的 1/2 Ｄ.指（趾）端最好外露

26、绷带包扎四肢时，指（趾）端暴露的目的是C Ａ.为了整齐、美观 Ｂ.为了节省绷带

Ｃ.为了观察血运情况 Ｄ.为了固定方便

27、会阴或肛门手术后如果采用多头带包扎应选用D Ａ.腹带 Ｂ.胸带 Ｃ.四头带 Ｄ.丁字带 Ｅ.以上都不是

三、填空

1、手掌法是伤员本人五指并拢的手掌面积约为体表总面积的，五指自然分开的手掌面积约为 1.25。

2、损伤的分类：闭合性创伤：挫伤，扭伤，挤压伤，爆震伤，开放性损伤：擦伤，刺伤，切割伤，撕脱伤，裂伤，贯穿伤。

四、简答题

客户服务管理第八章练习题 篇4

1、以（）技术为核心的客户服务中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，成为企业和客户联系的新型纽带，在当今商务中拥有极为广泛的应用前景。

A、IVR B、ACD C、CTI D、CRM

2、()系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

A、交互式语音应答 B、自动语音 C、人工服务 D、客户互动中心

3、第三代客户服务中心是（）A、人工热线电话系统 B、交互式自动语音应答系统 C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统 D、客户互动中心

4、第四代客户服务中心是（）A、人工热线电话系统 B、交互式自动语音应答系统 C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统 D、客户互动中心

5、（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

A、自动呼叫分配系统 B、排队机 C、CTI服务器 D、交互式语音应答

6、国内新建的呼叫中心基本上都属于（）

A、人工呼叫中心 B、电子呼叫中心 C、多媒体呼叫中心 D、语音呼叫中心

7、在客户发展阶梯中，满意的客户下一阶段是（）A、潜在客户 B、新客户 C、留住的客户 D、老客户

8、客户服务中心也往往成为客户服务流程的（）A、协调中心 B、语调中心 C、问题中心 D、信息中心

9、客户服务中心的体系结构从基于交换机模式发展为（）A、计算机模式 B、路由器模式 C、自动化模式 D、数控模式

10、智能化的排除机是指（）

A、ACD B、BCD C、CDE D、ADC

11、只能提供人工服务的客户服务中心是（）

A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代

12、利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、第四代

13、下列选项中，不属于CIC特点的是（）A、专注于话音处理 B、设计重点在应用层面上

C、提高了系统的灵活性 D、采用结构化设计、与接入和交接技术有关

14、建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）

A、分类信息服务 B、人工坐席子系统 B、系统管理子系统 D、数据库子系统

15、采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）A、网络电话 B、文字交谈

C、用户留言 D、外包式客户服务中心 单项选择题参考答案：

1、C

2、A

3、C

4、D

5、D

6、C

7、C

8、A

9、A

10、A

11、A

12、B

13、D

14、D

15、A

二、多项选择题

1、现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。

A、Web B、E-mail C、WAP和SMS D、VOIP

2、客户服务中心的发展趋势是（）A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术 B、系统趋于开放并符合标准 C、Internet与呼叫中心的融合 D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础。

3、CTI的主要功能有（）

A、呼叫中心 B、守时话务 C、媒介处理 D、信息处理

4、客户服务中心的功能有（）A、客户认定 B、电话交互活动效果的最大化

C、语音数据同步向外转移 D、智能化顾客信息分析

5、CIC的特点有（）A、先进灵活的系统结构 B、卓越的客户服务接入能力 C、快速简单生成新业务的支撑能力 D、强大、独立的自动语音资源功能

6、下列选项中，属于CTI技术应用范围的是（）A、公路 B、海运 C、航空 D、学校 E、政府

7、一个完整的客户服务中心一般由（）组成。A、PBX B、ACD C、IVP系统 D、SCT系统 E、数据库系统

8、呼叫进入呼叫中心的门户是指（）

A、交换机 B、排队机 C、CA D、路由器 E、数控中心

9、下列选项中，属于IV系统的应用的是（）

A、电话查账 B、电话付款

C、分类信息服务 D、人工坐席子系统 E、数据库子系统

10、CIC为客户E-mail处理提供了强大的功能支持，包括（）A、自动回复 B、弹出屏幕 C、电子邮件转移处理 D、主题词匹配 E、优先级选择设置 多项选择题参考答案：

1、ABCD

2、ABCD

3、BC

4、ABCD

5、ABCD

6、ABCDE

7、ABCE

8、AB

9、ABCDE

10、ABCDE

三、名词解释

1、客户服务中心：客户服务中心是企业为实现低成本、高效率、高质量的服务而建立的客户服务机构。

2、客户交互中心：是一个全面而又易于实施的客户接触中心解决方案，它可以帮助各式企业解决好所有客户的交互接触工作，而其借助的手段再也不是以前传统的呼叫中心采取的单一话音模式，而是现在包括E-mail、传真、聊天工具、视频以及语音在内的由多种通信媒介组成的以客户为中心导向的多媒体模式。

3、CTI技术：CTI即计算机与电话集成技术，是在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进的通信方法。

3、CIC系统：是一个面向客户，以人为本，能够为客户提供个性化、综合性服务的服务中心系统。

四、简答题

1、客户服务中心的作用。

答：（1）客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台。

（2）客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道。（3）客户服务中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心。（4）客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段。（5）服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能。

2、CRM系统客户服务中心的结构。

答：（1）自动呼叫分配子系统/排队机ACD：排队机/ACD系统是现代客户服务中心有别于一般的热线电话系统的自动应答系统的重要标志，ACD可以根据预先定义的规则对客户服务中心的来话进行自动分配，可以选择最合适的业务代表，对客户呼叫进行受理。

（2）CTI服务器：计算机电信集成(CTI)服务器是连接交换机和计算机/计算机网络系统的最重要的设备。CTI服务器运行软件完成计算机与交换机的通信。（3）交互式语音应答IVR：IVR是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

3、简述CIC的特点。

答：CIC采用了和前几代呼叫中心完全不同的技术，特别是充分利用了先进的计算机技术和网络技术，因此具有以下几个特点；

（1）CIC不仅仅专注于话音处理，而且更顾及到与客户的多媒体互动。（2）CIC设计重点集中在应用层面上，使得呼叫中心能更加切合企业的要求及更有效地配合企业CRM的进程。

（3）CIC系统采取了开放式设计，大大提高了系统的灵活性，同时又加强了与其他系统的整合性。

（4）CIC基本通信服务器平台，采用模块化结构，与接入和交换技术无关，可以平地进行呼叫的升级。

4、简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子。答：（1）电话查账、付款。（2）长途电话卡。（3）分类信息服务。（4）人工坐席子系统。（5）系统管理子系统。（6）数据库子系统。

5、分步建设呼叫中心的步骤有哪些？

答：（1）了解呼叫中心方案的提供厂商CTI的应用。（2）分析自身的业务需求。

（3）结合业务流程分析，进行技术改造和方案修改。

（4）咨询专家意见，确立企业要创建的客户服务中心模型。（5）考虑需要的通信等技术方案和系统的可扩展结构。（6）制定进度方案，按阶段实施建议方案。

6、简述客户服务中心的功能。答：（1）客户认定。

（2）电话交互活动效果的最大化。（3）语音数据同步向外转移。（4）智能化顾客信息分析。

7、从系统结构上，简述CTI系统的构成。

答：从系统结构来讲，CTI系统有两种构成方式：一是通过Modem将个人电脑与电话相连；另外一种连接方式是通过CTI服务器PBX与LAN，从而实现电话网络与计算机网络的集成。PBX提供电话自动转移，电话转接、电话挂起，多路接听等功能。

五、论述题

论述CIC的基本功能。

答：

1、数字化电话程控交换功能。

2、数字化自动呼叫分配功能。

3、交互式语音应答功能。

4、集成消息和语音功能的邮件系统。与Microsoft Exchange，Lotus Notes，Novell Group wise集成的完全多媒体信息功能，实现了真正的统一消息。

5、传真服务。可以与Microsoft Exchange集成，提供桌面传真、在线传真和传真广播。

6、Internet功能。

7、报表生成管理功能。