生产经理日常工作流程(通用10篇)
一. 到工厂安排当日的生产计划,并落实到各部人员。
二. 检查厂房各点卫生情况和厂房员工个人卫生情况。
三. 指导厂房各部的物品加工流程,做好物品节约工作,并做好边角条料的再利用工作和新品种开发工作。
四. 监督厂房各部员工按要求进行加工和操作
五. 与财务做好物品进出的核对工作。
六. 做好厂房的物品购进价格,质
量,重量等监督工作。
七. 及时杜绝厂房中的偷吃,拿,浪
费等不良习惯,并对相关人员做出相应的处理,行为严重的上报公司。
八. 把每日厂房的生产情况上报公
一、了解前一工作日的客流量,分析调查业绩欠佳的项目,记录备案,汇报上级。
二、和前台员工面谈,了解顾客反馈意见及了解突发事件经过。根据顾客意见及突发事件检查,提出班前培训要求,进行培训备案,跟进顾客投诉意见及表杨跟进结果。
三、与下属员工单独面谈,了解前一日工作任务执行情况。组织管理人员了解今日工作安排,总结昨日工作情况,指出工作流程执行中出现的问题。听取工作汇报,重点检查各项任务完成情况以及客人投诉、服务缺点。
四、召集当班管理人员,听取工作汇报,指出、纠正不足,安排工作任务。
五、检查行政例会要求执行情况,提出改进要求。
六、检查工作任务完成情况及工作流程情况,安排次日工作任务及工作重点。
七、安排今日工作任务,提出工作重点,检查班前会纪律及员工精神面貌、工作态度。
八、经常性处于走动式检查中,发现员工在工作中出现的问题和不符合会所要求的,及时指出,予以纠正。
九、对营业区域卫生状况进行检查,跟进下级报修项目。
十、检查管理人员工作日记,保证其记录完整,抽查房间和座位卫生情况,抽查员工工作日记,交班内容无遗漏,符合标准。
十一、对于处理突发事件,首先听取汇报,亲自了解,维护会所正常接待秩序和利益,跟进宾客对处理结果的信息反馈,针对事件作出内部专题培训,避免再次发生。
一;项目经理职责
代表公司全面组织落实项目的实施,对项目实行科学管理,协调好与各方的关系负责监督项目的每一个细节,为公司实现利润最大化。
二;项目前期的工作流程
1、接手项目后,项目经理首先要学习与本工程有关的文件、规定、法规;
2、组织组建项目人员机构,制定项目人员岗位分工责任,报分公
司备案;
3、组织项目有关管理人员熟悉建设工程施工合同,了解合同中的内容,应履行的义务责任,确定本工程的质量标准,创优标准;
4、组织项目部技术人员和施工员熟悉图纸,发现问题组好记录,并进行图纸会审(公司甲方监理);
5、熟悉本工程预算,了解本工程分部分项工程量:掌握本工程材
料用量及材料预算价格并与市场价格作比较,为施工成本分析做准备;
6、根据合同要求组织编写施工现场进度计划,及工程工期计划
表,列出施工现场机械和材料计划表报工程处材料部门,并制定施工现场平面布置图;
7、配合工程处选定施工队伍和参与制定施工劳务合同、施工现场
管理制度、安全管理协议书;
8、组织有关管理人员现场考察,了解周边关系、地埋、地貌概括,解决施工用电用水等问题,并与甲方进行沟通;
9、组织编制施工组织设计,各种施工方案、技术交底、安全防护
计划,做到方案与实际相对应并制定纠偏措施;
10、组织材料部门、设备部门了解市场价格,制定现价格信息,提
供资金使用计划,报财务部门备案,以备公司资金调配;
11、组织编制本工程风险规避计划,针对各节点各部位容易发生的风险做评估,制定应对计划;
12、组织施工现场临建搭设及安全防护围挡工作;
13、制定严格科学的考勤、考评制度、零散借资制度;
14、组织有关人员根据建设施工合同、预算书、市场价格信息、周边因素评估做出计划利润,与工程处签订指标计划。
三;施工期间的工作
1、合理安排各工种的进场时间,做到不窝工、不盲目;每天早定
时召开项目部人员碰头会,主要解决前一天的遗留问题,部署当天工作。
2、组织好对施工队的图纸技术交底和图纸移交工作;每周定期组
织所有分包单位召开现场协调工作会一次,主要解决各分包单位之间存在的问题,总结工作,同时安排部署下周工作。
3、组织各施工队进行施工技术交底和安全技术交底,并做好工人的三级安全教育,并有教育记录;
4、负责对施工现场的全面管理。施工过程分布、分向以及工程每一个细节均需制定出详细的汇报、抽查制度。对施工现场的一草一木,一人一事均需了如指掌,全面监控项目落实的全过程。
5、根据施工合同、施工图纸、国家法律法规、规范标准进行施工,不野蛮施工,做到规范化施工,精细化管理,要求每道工序都要经过三检后方可上报监理验收,经验收合格后方可进行下道工序的施工;
6、负责规范项目的场容场貌,文明作业,安全有序,整洁卫生,不扰民,不损害公众利益,不污染环境。施工现场严格按照《河南省建设工程施工安全生产标准化实施指南》进行施工,争创省市优质结构、省市文明工地。
7、坚持召开项目例会和工地现场协调会;会议主要对照检查各种
指标是否按编排计划落实,对没有按编排计划实施的单位及时拿出整改措施。
8、督促相关人员积极对进场材料进行报验,并及时进行见证取
样,保证工程的质量;负责提前一周向公司上报材料使用计划,提前1个月向公司上报相关大型设备请购计划。材料进场前,负责安排保管员员对所有材料进行严格认真的验收,验收内容包括出厂合格证、检验报告单及材料数量,确保无误后,由保管员开具一式三联的收料单,然后材料入库。材料入库时,保管员严格按照材料出入库管理办法执行。
9、组织做好施工现场的施工签证的资料收集工作,并及时的对签
证进行签字;负责施工过程中隐蔽评定,以及资料抽查验收是否符合标准资料的要求。
10、定期向工程处汇报施工现场的工程进展情况;
11、督促相关人员保证施工资料和施工现场同步,并定期上报工程
处检查;
12、经常组织项目部对施工现场的质量、安全、文明施工进行巡检,发现问题一定要查明原因,并责任到人;、落实对施工分包方的奖罚措施。
13、施工过程中,负责和公司工程科相关人员及工地技术人员进行
技术沟通,及时掌握工程的所有细节。积极邀请上级主管部门对施工现场进行检查,并对提出的问题及时的进行整改,并吸取经验在今后施工中避免出现类似的情况;
14、负责制定并监督加班、值勤、值班、安全不定时抽查制度。
15、施工过程中,负责对图纸变更提出合理化建议和意见。
16、在施工的各个阶段,要定期的对施工现场做成本分析,及时掌
握施工现场的盈利与亏损情况;
四;工程后期的工作
1、做好施工现场的成品、半成品的保护措施;
2、严格控制好各专业班组的质量和进度;
3、对于后期需要的材料要计算准确,不得出现材料进多了,无法
用完,资金的浪费;
4、组织竣工图、结预算书的编制工作;
5、准备各类验收资料的收集工作,做好验收准备工作;
6、组织装订竣工验收资料和存档资料;
7、要准确及时的对各劳务队的工程量进行确认,并开出工程量和
工程量结算单;
8、了解分部工程由总监理工程师(建设单位项目负责人)组织施
工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收;地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目技术负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程验收。
9、了解节能工程检验批验收和隐蔽工程验收应由监理工程师主
持,施工单位相关专业的质量检查员与施工员参加。节能分项工程验收应由总监理工程师主持,施工单位项目技术负责人和相关专业的质量检查员、施工员参加;必要时可邀请设计单位相关专业的人员参加。节能分部工程验收应由总监理工程师(建设单位项目负责人)主持,施工单位项目经理、项目技术负责人和相关专业的质量检查员、施工员参加;施工单位的质量或技术负责人参加;设计单位节能设计人员应参加。五;项目验收竣工流程
1,组织施工企业对工程资料进行完整验收
2,对工程实体进行实测,实量,然后提出初验申请,根据初验情况由初验组最终决定验收时间,3,对完成的工程随时做好工程的移交准备;
4,了解验收竣工由建设单位负责人组织施工,监理,设计,勘察进行验收,质量监督部门参加,六;工程验收
1,室外工程配套同步跟踪。
2,负责完成工程项目竣工报告,3,组织相关人员共同完成竣工资料及图纸的编制,过程资料及文档的整理,六;竣工后
1,配合公司做好工程的施工质量回访工作。
值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位,而非行政职务。可担任值班经理岗位的人员,必须能优秀的完成员工各岗位的操作流程,有总经理签字授权。影城经营管理班子中的总经理、营销副总、营运副总、及营运经理、主管均可轮流担任值班经理。值班经理应具备的能力包括:制度、消防、技巧、经验、硬件、放映常识、卖品部、票房部、影务部、员工辅导、工时控制及现场调配能力等,最重要的一点:现场与顾客沟通交流的能力。值班经理每日工作时间
值班经理SOP——开店 1:准备工作
A、提前十五分钟着工装打卡(值班经理整理自己的仪容仪表)
B、查看《值班记录本》、OA、公共邮箱等,了解前一天的经营状况、注意事项、代办事项、院线、影城总部或者集团下发的指令等。
C、准备检查各岗位需要领取的物品。D、登陆票系统进行开店操作、检查排片情况。
E、书写早会记录,准备开早会。(包括检查仪容仪表、通报前日数据、今日营业额的预估、特殊活动、员工士气、注意事项)。
F、影城巡视,检查设施设备的运行和清洁状况,包括:影城大堂卫生、宣传品、寄存柜、消防通道、洗手间、更衣室、放映机房、员工休息室(要巡视的区域还包括影厅、休息区、吸烟区、办公区、LED、LCD、垃圾桶等)。
G、开启部分设备(大堂及影厅走廊灯光)。
K、检查、盘点3D眼镜。H、掌握保安、保洁出勤状况(查阅《夜间巡视表》并签字;使用电子巡更系统的影城需要检查前天夜间的巡更记录)。
2:开店工作
A、开早会(参加人员:各岗第一名员工、保安、保洁、放映员、市场助理、收银主管)。
B、检查员工仪容仪表、精神状态、礼貌用语。、C、感受大堂氛围(包括:大堂照明、气味、音乐、广播、温度、清洁状况、宣传品、垃圾桶、绿植)。
D、核对时间:确保票房LED、售票机与放映的时间一致。
E、开店后30分钟内检查卖品盘点情况,并与前一天核对。
F、开店后45分钟出货完毕(出货时,必须由员工与训练员或值班经理共同完成)。
G、检查各岗位的清洁状况后,进入到正常营业的状况。值班经理SOP——营业中 1:值班中
A、每个十五分钟检查洗手间的清洁状况。
B、根据营业状况处理文档工作。
C、对在岗员工进行不定时抽查服务的操作标准。
D、合理安排员工的吃饭和休息时间。
E、值班经理用餐时间不得超过30分钟。
F、在大堂及影厅内巡视,协调和监督员工的操作标准。
G、关注营业收入的变化,关注员工的操作规范和服务标准。
H、处理突发事件。
I、对放映间进行1—2次的抽查,在《放映日志》上签字。
J、来访接待(包括收货、验货、与商管的沟通等)。
2:交接班前准备工作
A、提前十五分钟着工装打卡。
B、查看值班经理留言本、员工排班表、排片表了解当日营业状况。
C、查看公共邮箱、oa了解院线下发的指示。
D、巡视整个影城、检查环境、确认安全系统完好。3:正式交接班
A、在服务区交接工作。
B、早晚班交接工作情况、特殊活动、特殊事件、待办事项、设备使用情况、员工情况。
C、晚班经理根据《值班经理留言本》中的记录,确认物品交接情况。值班经理SOP——闭店工作
1:预结业
A、在系统里打出“商品销售报表”,根据盘点表核对售卖数量的准确性、最后一场电影开店后15分钟准备结业。
B、统计当日员工工时数。
C、整理各项检查表、员工工作评定表、奖惩单、收发的工作记录。
2:交接班前准备工作
A、关闭各岗位部分照明和设备。
B、正确的记录当天的损耗。
C、在火凤凰系统中调出营业数据,制作报表发送到院线营运部邮箱。
D、在火凤凰系统中进行闭店操作。
E、各岗位清洁卫生,关闭设备。
F、整理各岗位上交回来的表格并进行归档,整理物品,盘点回收回来的3D眼镜数量。
G、对客遗物品进行整理、记录、保存。
H、最后一位顾客离场后方可下班。值班经理管理的对象:
2:设施设备(请参考值班检查表详细内容)
掌握影城基本配置。
通晓使用方法;观察设备运转;可移动设施、设备。
适时检修;广告灯箱;开、闭店状态。
3:物料
收货流程:清仓、清点、标记、入机、归档
验货标准:严格、检查、质量、标准、签字
退换货流程:原因、取证、存放、签字、标记
货品存放:安全、顺序、整洁、防范
出入库管理:定期、备足、单据、促销
最后,值班经理应该掌握处理突发事件优先顺序的基本能力,比如下列当几项需待处理的问题同事发生时的时候,值班经理应该按照怎样的优先顺序合理地安排处理?
1、员工换班;
2、X号厅影片错格;
3、高峰时间卖品部现调机不能打制可乐;
4、票房排队购票的顾客拥挤;
5、票房员工寻找值班经理退票;
6、有客人投诉服务员的态度不好;
7、有客人在大厅打翻饮料;
审月报(DTC月报和营运月报)
月绩效沟通(季初设定)
审5号零用金报销
新产品培训、上市前准备和上市后检查
管理组和MT沟通
RGM BSC/营运会
AM BSC
餐厅校准、RVR、值班评估、开店/打烊评估
审20号报表(营业额预估、直接工时位置表、区段训练需求分析、零用金报销和人员变化表)
PEOPLE MEETING
审28号报表(管理组班表、间接工时位置表、年假单和员工请假单)
三薪加班统计表
RGM DC 学习辅导
工作计划
审报销
区经理周工作:
周报分析回馈DM
SALES达成追踪RGM
追踪餐厅招募达成状况
区经理日工作:
RVR评估/开店打烊评估(RGM和管理组辅导)
损耗检查
REAL TIME & MPC初使化检查
餐厅CHAMPS、CER、TA和RVR评估行动计划完成状况
1、按规定上班时间上、下班。(上班时间:14:00 下班时间3:00)
2、按时主持公关部班前会(17:30)
3、参与公关经理开例会,并补充。
4、巡视现场,对客人回访是否对公关服务满意及公关经理服务态度满意
5、对公关经理出现问题及时指出并纠正,6、针对个别公关经理对工作的态度及思想意识方面出现的问题做思想工作。
7、询问并解决公关经理与公关之间出现的问题。
8、针对出现问题的个别公关做思想工作
每日:
1、上班前清扫卫生;
2、参加部门会议,了解部门工作情况;
3、整理前日工作总结,及时上报;
4、安排本职与本部门工作;
5、监督各部门流程操作标准;
6、午餐休息
7、各部门工作巡查、了解;
8、跟进每天待办事项
9、临时事件处理
每周:
1、到物流中心工作一天;
2、安排人力培训督导工作;
3、协调行政事务管理;
4、分析人力工作情况;
5、各部门间卫生大检查一次;
6、本周工作总结与下周工作计划;
每月:
1、月度总结与计划
2、本月人力分析;
3、本月支出费用分析;
4、本月工作整体把控与自省;
5、监督并执行阅读盘点;
6、活动管理与执行;
7、组织团队建设活动;
8、根据月度工作情况分析问题并提出改进办法;
7.1秘书岗位工作流程
调研:接受调研任务→制订调研计划→安排调研事宜→调研→草拟调研报告→送审→修改→签发
督办:接受督办任务→拟定督办计划→督办协调落实→反馈
办会:按照指令→安排会议室→通知与会人员→签到→会议记录→拟写会议纪要→送审→修改→签发
办文:拟文→送审→修改→签发→付印
值班:记录→办理→反馈/协调/请示→督办→汇报
7.2文书岗位工作流程
上级文件处理:拆封→登记编号→送签→传阅→立卷→归档
内部请示报告处理:登记→编号→送签→传阅→反馈→立卷/清理→归档
文件制作:登记→编号→启动电源→打印→校对→修改→印制→关闭电源→装订→分发
公务用印:填写用印申请单→领导签批→审核→盖章
7.3档案干事岗位工作流程
借阅:申请→登记→查阅/复印→办理交还手续
归档:移交→分类→编号
7.4收发员岗位工作流程
公文交换:移交→核对→签收/发送
报刊收发:核对→签收→分发
7.5信息收集、处理流程*
确定信息方向→收集信息→分析、研究信息→传递信息→信息存档
7.6信访干事岗位工作流程*
接访→登记→记录→解释/协调/呈报→督办→回复
7.7机关事务管理干事岗位工作流程*
申请/检查→统记→计划→送审→办理→归档
7.8接待干事岗位工作流程*
接待:拟写接待安排→送审→通知有关单位和人员→安排车辆、用餐、会议室等→接待
外事:计划→送审→对外联系→办理
7.9公共关系干事岗位工作流程*
受理→调查→协调/请示→督办
7.10计划生育干事岗位工作流程*
计生普法:宣传贯彻→检查→考核→总结
接受举报:登记→核实→查处
计生用药:统计→计划→分发
7.11小车调度业务员岗位工作流程*
车辆安排:申请→登记→调度→安排出车
车辆维护:申请→登记→送审→联系维修→送修→验收→结账
7.12小车司机岗位工作流程*
接收出车指令→检查车辆→驾驶车辆→维护车辆→车辆入库
7.13驻京联络处干事工作流程*
(一)早班经理工作流程:7:00 – 15:00
7:00 – 10:00 1. 看经理交班簿,每日工作日志,领班通气簿。
2. 看当天旅行团、COAC接待人数及是否有特别接待,检查是否已安排好餐位、接待人力等。
3. 向当值领班了解当班人员情况。
4. 检查自助餐台的食品、饮品、餐具器皿摆设是否符合要求。
5. 餐厅内绕一周,检查餐台摆设、地面卫生、物品准备工作、设备是否正常运转。
6. 检查贮物室是否整齐。
7. 检查厨房冰粒机制冰情况;热水器的情况。
8. 现场指挥早餐的接待服务,带位控制。
9. 服务员的接待情况,散餐的出品。
10.自助餐台食品的补充。
11.楼面翻台工作是否及时。
12.了解客情和帐单情况。
13.检查员工安全操作情况和餐厅的安全工作情况。
10:00 – 11:00 1. 完成上班交落的工作。
2. 处理餐厅的一些工作安排。
3. 了解当天中午的订餐情况。
4. 抽查楼面的餐桌、地面卫生、摆位情况、台椅整齐否等(按CHECK LIST表逐
一检查)。
11:15 – 11:45用午膳。
11:45 – 12:15 1. 检查自助午餐的食品摆设,出品情况及楼面餐具的配备是否齐全,摆设是否
符合要求,按CHECK LIST逐一检查。
2. 厨房BUSSER的准备工作。
12:00 – 14:301. 参加中班的班前会,检查员工的仪表仪容,签到表,参与培训和了解领班培
训情况。
2. 跟好午餐的接待服务,做好现场督导,跟进自助餐、散点的出品情况,酒水
出品,结帐情况,与个部门做好沟通工作,保证接待工作的顺利进行。
3. 了解客情和帐单情况,检查员工的安全操作情况和餐厅的安全工作情况。
4. 13:40分,参加早班班后会。
14:30 – 15:00 1.跟进下午茶的转餐工作。
2.午餐后的餐桌摆设,卫生情况。3.巡查服务员的接待工作情况,检查是否按要求入单。
4.写交班。
5.根据晚上订位情况,做好相应的准备工作。
(二)晚班经理工作流程:15:30 – 24:00
15:30 – 16:30 1. 看交班,与对班了解上一班情况及当天要跟进的工作。
2. 了解当晚订台情况,安晚餐的一些接待要求等事宜。
3. 巡查餐厅下午茶服务接待情况。
16:30 – 17:00参加碰头会。
17:00 – 18:30 1. 将会议记录转抄于领班簿上传达。
2. 巡查餐厅服务情况。
3. 检查自助餐食品补充及是否整齐。
4. 17:15-17:45用晚餐时间。5. 检查自助餐台食品摆设情况,按CHECK LIST逐一检查。
6. 参加晚班班前会,检查员工的仪表仪容,签到表,参与培训和了解领班培训情
况。
18:30 – 22:00 做好现场督导,门口控制,晚餐接待,食品补充。了解各区域的客情、出品情况
和帐单情况,检查员工安全操作情况和餐厅的安全工作情况。
22:00 – 23:00 1. 跟进自助餐收餐情况。
23:00 – 23:30
23:30 – 24:00
2课时: 6小时
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课程类别: 战略管理 市场营销 销售管理
服务流程
初步接洽
需求分析
确认需求
问题调研
提供方案
调整方案
签订合同
课前准备
培训实施
培训评估
成果转化
跟踪服务
五基需求分析
评价-发展中心
柯氏四级评估
培训受众
银行大堂经理
课程收益
1、深刻体会和了解大堂经理的角色定位所包含的元素
2、了解优秀大堂经理应该具备的素质
3、对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式
4、大堂经理应该具备的职业道德素质
课程大纲 第一讲 大堂经理的角色定位
1、银行服务面临的挑战
2、创新服务给银行带来的回报
3、客户体验过程的每一个瞬间—大堂经理起到的重要作用!
4、银行大堂经理的角色定位
(1)我是谁?我为谁服务?
(2)我的工作目标是什么?
(3)我的工作描述是什么?
(4)我在团队中的角色?
(5)我的支持者是谁?
(6)我如何协同我的同事?
(7)同行业的大堂经理在做什么?
(8)国际银行的大堂经理在做什么?
(9)如何做一个优秀的大堂经理?
(10)优秀的银行大堂经理应该具备的素质是什么?
(11)角色定位分析,做好这些角色所需要的素质迎宾员交警客户的出气筒咨询员理财营销员服务监督员代表“银行”代表“CEO”
第二讲 大堂经理的工作流程
1、工作如何有效展开?
2、高效的一天如何安排?
3、营业前应该做什么?怎么做?可以运用什么工作工具?
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