B2C网站的运营与管理

B2C网站的运营与管理（共11篇）

B2C网站的运营与管理 篇1

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2C网站的运营与管理

1、综合型B2C

挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。

2、垂直型B2C

核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。

3、传统生产企业网络直销型B2C

首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。

4、平台型B2C网站

B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。

B2C网站的优点与缺点 优点：B2C模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

缺点：

1、安全、诚信问题。

2、消费者特定感官体验低，（视、听、触、嗅等）像服装、音响设备、香水等。

B2C模式建站必须遵循的四大标准

第一：Website Aesthetics 网页审美

不以炫目，怪异来夺人眼球，而是以专业的方式来展示独特的商品信息和服务，符合大众审美，并有艺术感的亮点存在，能在第一时间内给潜在客户留下印象。

第二：Usability 可用性

专注于怎样让用户搜索、比较、流程更便捷，获得良好的用户体验。

第三：Content 内容为王

探寻客户的潜在客户需求，为潜在客户提供最有价值的信息，引导和教育客户怎样去选择和鉴定商品，并且让客户相信这些信息及服务足够让他们付诸行动购买，提供最具商业价值的网站结构布局。

第四：SEO 搜索引擎优化

网站优化，正确运用各种设计元素，让搜索引擎更易抓取，提升网站的营销价值。

B2C网站的运营与管理 篇2

关键词：B2C,网站运营,核心环节,工作内容,影响因素

一引言

在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生活、娱乐等方方面面;同时, 也创造出了许多具有广阔前景的行业, 其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观《2011年第四季度中国B2C市场季度监测》数据显示, 2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元, 环比增长23%, 同比增长77.3%。整个2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元, 同比2010年增长130.8%, 再次现实增长翻番。从规模上看, 2011年是中国B2C大跃进的一年。

尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距, 但在很多方面仍存在较大的发展空间, 市场潜力也吸引了众多厂商的加入, 市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为, 对于电子商务网站尤其是新成立的B2C电子商务网站要在市场站稳脚跟, 需要做很多的工作, 其中最为关键和核心的是要分析与确定B2C电子商务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素, 以此进一步提升B2C电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。

二B2C电子商务网站运营的核心环节分析

行业B2C电子商务网站经过几年的发展, 已经形成了固有的体系结构, 其运营的几个核心环节包括:产品、用户体验、推广、物流、供应链。

产品环节。对于构建B2C电子商务网站时应该选择最熟悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前B2C网站, 基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务网站, 只要找到网站优势所在就可以建站, 相对来说产品卖的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是B2C电子商务网站运营的最主要环节。

用户体验环节。现在很多B2C网站都是使用开源程序搭建, 功能与界面风格都差不多, 支付流程也都一样, 除了价格就没有任何其他竞争力, 其实B2C的核心竞争力集中体现在用户体验环节上。同样是100个用户访问, 用户体验好的网站能够转化5个订单, 体验差可能一个都没有, 这就是最大的区别, 因此转化率是衡量B2C电子商务网站成功率的因素, 而非用户访问率。

推广环节。关于B2C的推广无非是搜索引擎推广, 包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和CPS, 其中SEO具有较强的竞争力。

物流环节, 目前在我国做B2C物流已经成为一大瓶颈, 主要原因除了价格成本之外, 关键一个就是服务, 因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的人, 而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高, 导致很多用户体验感觉不好, 投诉率相当高, 用户会直接反映到对网站的认可度上, 所以自建物流会是个趋势, 除了节约成本的目的, 还有一点就为了提高服务。

供应链环节。供应链就是通过计划 (Plan) 、获得 (Obtain) 、存储 (Store) 、分销 (Distribute) 、服务 (Serve) 等活动在客户和供应商之间形成的一种衔接 (Interface) , 从而使企业能满足内外部客户的需求。未来B2C电子商务网站的竞争核心体现在供应链的比拼, 也只有这样B2C电子商务网站才有做大的可能。

三B2C电子商务网站运营的工作内容

B2C电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的内容, 具体表现如下:

1. 需求分析和整理

对于B2C电子商务网站运营人员来说, 最为重要的就是要了解网站需求, 在此基础上, 提出网站具体的改善建议和方案, 并对这些建议和方案进行讨论分析, 确认是否具体可行。必要时, 还要进行调查取证或分析统计, 综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新直接决定了网站的特色, 有特色的网站才会更有价值, 才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变, 应当是基于对用户需求把握而产生的。

此外, 需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务, 掌握竞争对手的最新变革并判断其价值。如果能够为用户带来价值话, 就应该结合本网站实际加以利用。

2. 频道内容建设

频道内容建设是B2C电子商务网站运营的重要工作。对于网站, 内容是最主要的、是其精髓, 对一些信息门户网站来说, 内容建设更加是网站之根本。

频道内容建设, 更多的工作是由专门的编辑人员来完成, 内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员, 做的也是网站运营范畴内的工作, 属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设, 是一长期积累的过程。网站内容质量的提升, 是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站, 或部分大型网站, 网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑, 还要提需求, 做方案等等。

3. 网站策划

网站策划, 包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键, 一个网站, 只有真正策划好了, 最终才会有可能成为好的网站。因为, 前期的网站策划涉及更多的市场因素, 根据需求进行有效地规划。

4. 产品维护和改进

产品的维护和改进工作强调的是产品的维护工作。产品的维护工作, 更多应是对客户已购买产品的维护工作, 解决客户提出的问题。

在大多数B2C电子商务网站公司, 都有比较多的客服人员。很多的时候, 客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚, 对客户的不少问题又未能作很好的解答, 这时候, 就需要运营人员分析和判断问题, 或对客户给出合理的说法, 或把问题交给技术人员去处理, 或找更好的解决方案。从这个角度来说, 客服人员是运营人员的“顾客”。此外, 产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。

5. 各部门协调工作

这一部分的工作内容, 更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况, 知识面相对来说比较全面, 与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作, 更多地是由运营人员来承担。

作为一名运营人员, 沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道, 在沟通的过程中, 可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象, 是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员相互配合、协调工作, 才能处理好来自客户的各种问题与要求。

四影响B2C电子商务网站运营的因素分析

B2C电子商务网站运营的影响因素无论对于新用户还是老用户都具体体现在以下七个方面, 如何做好这八个方面将直接影响B2C电子商务网站的运营成效。

1. 产品定位

电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品的选择与定位, 从而增强网站凝聚力和专业性, 以提升电子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题:一是产品的现实购买市场及潜力是否大;二是产品线上销售毛利润是否高;三是网络销售能否提供不可替代的优势 (如价格、服务等) 。

2. 品牌信用

品牌影响力包含两方面的含义:一是电子商务网站本身的品牌影响力;二是销售产品的品牌影响力。网站品牌影响力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的;产品品牌影响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的B2C电子商务网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是品牌信用的问题。

3. 营销推广

营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道 (不论是线上还是线下) 都难以实现理想的效果。网站应该根据产品定位和品牌信用, 结合营销预算选择营销渠道。假如资金实力允许, 推广前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI, 应该将订单完成尽量转移到线上完成, 线下仅提供体验体验和品牌推广。

4. 网站建设

B2C电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不够的, 网站还需要对用户有着非常深入的了解, 合理的设置购买流程、产品分类等, 提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率, 将营销效果最大化, 并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部, 及时决策提出一些可预见性的支持, 在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性, 增强消费者对网站的信任度与依赖性等。

5. 物流配送

在完成网上电子商务交易后, 电子商务网站需要向消费者配送相关物品, 物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言, 建立物流配送体系成本较高, 因此需要选择较好的物流合作伙伴, 并在未来资金实力允许情况下, 建立库存运维中心, 以提升货物到达率的提高;完善物流信息化平台, 以提升电子商务网站整体运营能力。

6. 售后服务

在完成网上电子商务交易后, 还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品, 只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心, 能吸引用户后续购买, 以达到用户的可持续增长。

7. 客户关系的管理与维护

在一个购买周期结束后, 网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理与维护。了解用户需求及满意度, 并改进网站后续服务, 提升网站黏性, 使用户形成循环购买和好的口碑, 进而进一步提升网站销售量降低营销成本, 最终实现利润最大化。

以上七点是影响B2C电子商务网站运营的核心因素, 另外用户评论对网购也有很大的影响。目前, 消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息, 来支持消费者决策, 因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。

五结语

综上所述, 电子商务未来的发展, 不仅需要关注行业的发展动态和市场前景;更需要关注电子商务网站运营中各个环节中的细节, 才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时代找到生存的空间。

参考文献

[1]汪勇、魏巍.电子商务网站的层次分析法评价模型构建[J].湖北大学学报 (自然科学版) , 2010 (1)

[2]刘典.育婴类网站构建与运营管理策略研究[D].华北电力大学, 2011

B2C网站的运营与管理 篇3

网站建设策划书目录

一.网站建设项目简介

二.网站建设市场目标概述 三.网站建设项目优势及特点简介

四.网站建设项目运作的可行性

五.网站建设宗旨及商业模式

六.网站发展规划与建设进度

七.网站建设市场与销售

网站建设策划书前言

在当前的网络社会中，由于技术上的原因，当前网民在网络中的自由受到诸多的限制。我们不妨将当前的网络世界比做人类社会发展史上的原始社会，当中的网民犹如原始社会中的原始人，在他们力所能及的网络空间内进行一系列的采集-狩猎活动。面对这些原始人，我们只能以非常简单的思维模式去考虑他们在网络空间的行为。

如何吸引他们到我们的网站进行采集--狩猎活动？

人类的需要是多元化的。按马斯洛对人类需要的分层，结合当前网络社会的特点分析上网的人，他们在现实世界已解决了最基本生理需要，包括避免饥饿，逃避危险等，在网上虚拟的空间他们所追求，将是较高层次的多元化需求。如何才能满足网民高层次多元化需求的满足呢？

一方面是简单的思维与行为模式，一方面是高层次多元化需求的满足。如何把这两方面有效的结合起来将是我们的网站成功的关键。

一.电子商务在线购物网站项目简介

“电子商务在线购物网站”是一种新型的B2C电子商务形式。随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。

纵观国内互联网电子商务，淘宝网 8848、dangdang和三大门户网站的商城成为B2C电子商务的主要集散地，这些网站凭借着自身资源的优势，飞速发展，占据了网上零售业的大部分份额此外，国内仍然还有1000多家小型B2C电子商务网站，受规模和能力限制，发展缓慢，步履维艰，艰难的维持现状，并残酷地争夺着剩下为数不多的份额。“胜利在线购物网站”出现带来了购物网站的新气象，通过自身的优势，为消费体提供品种繁多，物美价廉的产品，任何一个购物网站都是借助其他商家的力量作为自己网站经营的根本。但“胜利在线购物网站”有实实在在的产品经营场所，利用自身的平台优势，吸引商家入住进行网上销售（商家有无网站均可），丰富自身产品线，实现双赢，即所谓的商业街模式。为产品的多样化提供了坚实的物质基础。能对网上经营的产品专业性、人性化提供强有力的品质保障，由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，形成自己的品牌和销售壁垒，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。

二、电子商务网站的市场目标概述

（1）前期：B-C模式时

“胜利在线购物网站”有着良好的企业背景，深厚的会员基础，广泛受众群体，从网站信誉度和产品品质的保证上都能够实实在在的体现给消费体，让消费体对所购产品-------买的放心，用得安心。同时胜利广场品牌效应，大连及周边地区的上网者都是我们的潜在用户。

（2）后期：过渡到B-B模式后

市场潜力更为巨大，帮助大多数企业实现向电子商务的转型。是胜利在线网上商城的远期目标，尽管中国目前的电子商务市场还相对较小，但是市场需求和潜力非常巨大，预期在不久的将来会有突破性的进展。“胜利在线网上商城”必将在搭建电子商务平台和实现由传统经济向新经济转化的过程中发挥应有作用。

三.电子商务网站建设项目优势及特点简介 优势

利用自身的平台优势，为消费体提供品种繁多，物美价廉的产品，吸引商家入住进行网上销售（商家有无网站均可），丰富自身产品线，实现双赢，即所谓的商业街模式。特点

由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应。

四． 电子商务网站建设项目运作的可行性 竞争分析

纵观大连本土市场，真正的网上商城不多，像万迈商城、大连网街等网上商城，大部分都是以C2C的形式经营或者都是单一类别的产品经营的网上商城，对消费体而言网站的信誉度不高或者选择上有很大的局限性。自身优势 1.广泛性

现在胜利广场的商家都可以成为胜利在线购物网站会员，享受免费宣传。同时可以加快胜利在线购物网站人气的汇聚。2.互惠性

利用胜利在线购物网站的优势对胜利广场的招商工作产生互惠性。3.多样性

胜利广场入住商家可以获得多渠道销售方式。4.地域性

打破地域观念，使自己的产品得到全国各地客户认知，足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过胜利在线购物网站可以被更多的客户选择，同时自身也可以选择更多的进货渠道。5.关联性

胜利广场商家通过胜利在线购物网站有了自己的网站，自身形象得到了进一步提高。势必在自己名片、优惠卡、宣传资料上出现自己的网址，加强和客户的沟通。同时也加强胜利在线购物网站宣传深度。

总结以上几点，胜利广场会吸引更多的商家入住，带动胜利广场的招商工作。因为成为胜利广场的商户可以获得网上宣传的强大优势，网上购物打破了地域、时间的界限，可以使商户自身的资源最大化（人力、物力、财力）。反之，如果商户条件成熟，可以由传统的经营方式向现代的经营方式跳跃，实现网上贸易。这样就能节省更多的人力、物力、财力。足不出户，贸易全国。老的商户变为网上贸易会员，那样胜利广场就会有入住新的商户。长此以往循环效应，必将取得双赢的局面。

胜利广场现状: 1.经营场所的广阔性

消费体想要找到特定的商家非常困难。2.产品价格的区域性

产品价格调控的区域划分，有些区域商家可以自控产品价格，有些区域商家必须明码标价，价格不允许有任何调控空间。可以使胜利广场面对不同的消费群体，通过胜利广场购物，使不同的消费群体了解到购物胜利在线购物网站（参考:自身宣传优势第5点关联性）。

3.产品价格约束性

约束商家日常产品的价格不能低于网上销售的价格。这方面对胜利广场运营有着诸多好处，能够避免不争的竞争，保护商户的利益，避免因价格战导致的商户的退出。以上几点对于胜利在线购物网站的运行有着至关重要的作用：  由于胜利广场有着潜力巨大的现有资源，胜利广场业户必将成为胜利在线购物网站启动的首选会员。

 网上价格比实际的价格偏高，这是消费体普遍的一种印象，网上购物的消费体肯定要与产品的市场价格相比较，怎样才能了解市场价格——到商家实地考察（大连地区消费体）。如果找不到商家所在胜利广场位置，那样会出现什么样的结果——会取消网上这次购物。

 有些消费体可能到商家以网上价格和商家讨价还价，期望得到更实惠的价格。（大连地区消费体）

 消费体到商家可以看到实物，更加放心购买产品。（大连地区消费体）

结合以上几点，可以一窥消费体心理，必须在导视、区域、价格方面规范化、统一化，让消费体明白在网上购物的确能买到更放心、更实惠的产品，而且货真价实。长此以往，就会打消消费体的疑问，让消费体信任网上商城，在网上商城购物安全放心。

五.电子商务网站建设网站建设宗旨及商业模式 宗旨

成为行业领先的专业购物类网站。商业模式

B2C的商业模式；网站和实体相结合。

六.电子商务网站建设网站发展规划与建设进度

1、发展规划

胜利在线购物网站的一期工程主要是建设一个网上多元化购物商城，为读者提供一个新型的消费渠道以满足大家对日常产品增长的需求（即B2C、C2C）。同时利用互联网这个媒体达到宣传整个企业和站点的目的。为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的基础。

网站群的受众设定：以大连为中心，向周边地区扩散。胜利在线购物网站的二期工程，要在利用网上购物商城已有的影响力和知名度。建设真正的胜利在线购物网站，一个B2B、B2C的综合性商城站点。这是一种全新的电子商务模式，在投入初期迅速获得回报，真正通过经营电子商务获得利润。这就是经营B-C交易平台的电子商务服务商。到时候胜利在线购物网站并不直接经营B-C交易，而是通过出租“网上商铺（柜台）”，让客户实现B2B、B2C电子商务，从而迅速获得回报 网站群的受众设定：面向全中国。建设进度

整个网站由意念设计到正式投入营运，大概要一年的时间，进度安排如下：

第一季度：成立公司，收集资料，委托设计网页

第二季度：完善公司部门设置，联系网上征集业务，参与网页开发，开始策划营销计划

第三季度：网站进入调试阶段，开始在媒体投放广告。第四季度：网站正式投入使用。

七.电子商务网站建设市场与销售 一，目标受众群体的定位

经过市场调研，发现胜利广场主要的消费群体趋于年轻化，加之目前互联网用户以年轻人为主体。故网站主要受众群体应年轻人为主。

二、产品策略 1． 产品定位

产品多样化、时尚化，年轻化，多元化.因为胜利广场的产品受众体主要是年轻人，所以这类受众体追求的产品应该是具有活力的代表时尚潮流的产品。故网络推广应该联合这一实际特点作出相应的推广策略。2.品牌和商标

通过市场运作，熟悉行业特点，创出自己的品牌。3.质量和服务

追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好的货坚决不发货。加强售后服务的管理。4．产品策略的调整 根据市场需求作出适当的调整，以完善网站经营的缺口。

三、定价策略 1.定价目标

统一调配产品价格，使胜利广场商铺的零售价不得低于网上销售的价格。2．定价导向

根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。3．定价及价格调整

根据产品市场调控情况而定。

四、电子商务网站销售策略 1．销售渠道

网络，网站联盟。2．销售步骤

1.注册会员=》2.在线下定单=》3.邮件或电话确认信息=》4.客户银行汇款=》5.组织发货=》6.电话或EMAIL通知7.客户收到产品（根据实际情况4、7条可以颠倒）。

五、电子商务网站建设的技术解决方案

在技术方面，网上商店不单要求满足最基本的网上浏览访问的快捷顺畅，更对安全性与稳定性有着近乎苛刻的要求，无论是客户在线下订单、在线支付、商家转帐结帐还是对数万种商品的管理以及对巨大数据量的处理，都来不得一丝一毫的偏差与停滞。一个站点 能否经受得起这种考验就看网络服务提供商的技术水平以及硬件方面的配置了。

1、网上商铺（柜台）出租功能模块

本模块帮助客户建立成几千个网上商铺（柜台）。客户可以通过招商的形式，吸引中小型商家租用网上商铺（柜台），帮助他们从事B-C交易，收取月租费或交易提成获得回报。每个商铺（柜台）在形式上都是独立的，可以自己申请独立域名。租用网上商铺（柜台）的商家只需通过简单设定5分钟即可建立电子商务。

2、五分钟自助建店

系统提供强大的自动设置功能和多种模板，租用网上商铺（柜台）的商家只需通过简单设定5分钟即可自助的建立电子商务网站，无须任何培训和专业知识。商铺还拥有商品发布、购物车、订单处理和网上结算等电子商务配套功能。

3、商品自动陈列和分类功能

本模块采用数据库技术，帮助入驻商厦的商家将商品自动陈列在商家的商铺内，同时还提供按产品分类等的检索方式，并提供商场内商品搜索引擎。

4、特惠商品推介模块

各入驻商家每日设定一种特惠产品，“网上商城”首页采用滚动方式为各商家免费宣传。

5、独立的结算平台和多种结算方式

“网上商城”为各入驻商家提供独立结算平台，并提供包含网上结算（支付宝）和货到付款等多达N种的结算方式。

6、二级域名自动生成系统

系统自动为每一个开店的商家生成二级域名，即时实现，即时使用。

7、多种建店模板选择

“网上商城”为开店的商家提供多达N种的店面模板选择，商家可以选择任何一种模板建立个性化的电子商铺。

8、WAP（手机）购物功能

各入驻商家拥有独立的WAP购物功能模块，可实现顾客通过手机直接向商家下购物订单。

9.双页面。就是白天与晚上网页的页面是不同的(当然还可以设节假日页面)，但页面的整体结构不易多变。

网站推广 网络方面

1.流动主题网站的建设策略

我们所采取不是单一网站的概念，我们的视线亦将不再是局限于单一网站的建设，我们倡导网站群的概念，从整体上来规划一系列的网站。

我们这些单独网站之间的有机连接将形成一个以胜利在线购物网站为首的网站群。

在公司成立初期，流动网站的作用主要在于扩大胜利在线购物网站与外界的联系，丰富以胜利在线购物网站为主的网站群的内容，扩大我们网上广告的受众面。到了后期，建设流动主题网站的服务将是本公司在成熟期一个极具特色的业务。主要是考虑到公司在不断的发展过程中将积累到大量的网站建设经验，而随着中国的网络社会进一步成熟，人们对网站的定义将进一步拓展，除了需要固定的网站，人们还将需要一些生命周期比较短的网站，例如为某一电影作宣传的网页，电影上映后，网站就会消失。或者一些为了纪念某一重大事件的网站。这些网站的特点是贴近社会热点，在浏览量上有保证，我们就不停的建立，以进一步扩大我们的影响力，实现我们的价值。2.与视频语聊合作。

可以在每天有选择的与各类房间进行合作，推出现场展示。4.互惠链接。

在从属于自己行业的网站上连接和很多同类型非同产品的公司网站连接，这样的话，可以增加彼此的点击率，是一种双赢的政策，无论是哪个网站都是乐意的，只要不是直接的竞争对手。5.新闻发布。

找出具有新闻价值的事件，然后在网站上发布主体，引发讨论。6.创办一份电子杂志。

电子杂志（周刊，月刊或季刊）可以帮助网站扩大影响，提高诚信度，以求更大发展。

7.在邮件程序中安装“自动落款”功能。8.举办网上竞赛。

人们都比较喜欢免费的东西，如果在您的网站里举办一次竞赛，提供各种奖品，肯定会产生高于平常的访问量。9.在合适的网站里做付费标帜广告。10.发起联盟计划。11.论坛上推广 12.注册搜索引擎

13.把会员利益跟网站利捆绑在一起

网下宣传活动

14.与政府部门合作举行大项公益活动，提升网站知名度。15.参加公益活动: 力所能及的支持国家希望工程，逐年增加资助名额，培养企业员工的社会责任感，树立企业良好的社会形象 16.建立会员俱乐部。

举办一些线下的会员活动，如聚会，K歌，旅游等。可以采用AA制，条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。乘此活动机会让会员评评网站，让他们说说网站有哪些不足的地方！如果确实有必要改尽快实施，然后把改进的结果通知提建议的会员！17.在大型购物广场入口处建立标志性建筑物

通过建筑物视觉传达效果，使更多的受众群体了解网站，提升企业形象。18.与网吧合作 19.校园推广：

传统媒体宣传 20.报纸宣传 21.户外媒体宣传

网站自身宣传

22.网站定期向会员发放网络优惠卷。

23.购买产品可以获得一定比例的积分，通过网站系统可以用积分换取产品，或者可以用积分换算成现金，直接购买需要的产品。

互联网最大服务平台，您想要的办公服务，这里都能

网站运营团队的狼性管理 篇4

有人曾说：赚钱的网站是道德的。的确，没有钱的网站啥都玩不转!没有钱，网站不可能去和别人说自己有多强大;没有钱，网站不可能空谈企业文化有多 好;没有钱，老板也只能夹着尾巴做人。同理，网站如此，员工也是如此的。没有钱，脸上怎么有面子;没有钱，怎么解决衣食住行;没有钱，怎么能证明他所在的 网站很强大呢? 谈及一个网站的强大，公认的标准就是——网站很赚钱。但是，背后代表的是其所辖团队极具战斗性，员工的斗志嗷嗷叫。一群如狼似虎的员工其战斗力是不可想象的。

攻击性是狼的天性。狼一出生就注定要战斗，为自己的荣誉、地位、领域、配偶而战斗，一生都在为战斗而奉献这自己的青春与时间。狼为啥要战斗，为了生 存空间、为了土地广袤、甚至为了领袖的地位。看到海尔的成功，很多人都很羡慕，殊不知，一个频临倒闭的小厂子为了生存的问题被搞的焦头烂额。被逼到绝境 了，怎么办?张瑞敏拿起铁锤痛砸冰箱的那一刻，一群饿狼被锤声惊醒了··· 很多时候我们去谈企业文化时，常常得到的是员工的嗤之以鼻，简单说，就是被人白眼、蔑视。这样的事情屡见不鲜。为什么?这又回到了开篇讲到的那个问题——赚钱的企业是道德的。

目前，我们身处的互联网是一片充满血腥的红海。随时都有人闯进来，也随时都有人倒下、死掉。用“朝不保夕”来形容不为过分。曾经有这样一句话：一将 名成万骨枯，没错，真实的互联网世界里，老老实实的做网络，终究要成为其他人的垫脚石，不拼个你死我活，那就是真的没有天理了。真正的蓝海，只在理论上存 在;在互联网的世界里，也只是前一天的童话了。

我们身边如狼似虎，我们怎么能让我们的员工做一只温顺的绵羊?要做就要做一只桀骜不驯的饿狼。当然，我们身为领导，更应该桀骜不驯的狼头。带头冲锋陷阵，时刻保持着攻击性和战斗性。为啥要保持攻击性和战斗性?

狼为什么去战斗?有人说为了地盘和荣誉。没错，没有地盘就没有生存的空间，没有生存空间就没有所谓的荣誉，这之间有着必然的逻辑联系。中国人很讲究居安思危，时刻将危险牢记。狼也很明白，生于忧患，死于安乐。狼一生下来，只有两个出路，第一：被淘汰;第二，淘汰别人，对于我们来说，何尝不是呢。

狼时时刻刻为了自己的生存空间而奋斗着。细细看来，我们身边有多少竞争对手呢?还有多少人跃跃欲试进入到这个产业中分一杯羹呢?这是个危险的信号：生存空间减少了，竞争对手如雨后春笋般成长。我们是不是该要干些事情了呢?

没错，厉兵秣马的时候到了!为了生存而战，为了淘汰别人而战，也是为了荣誉而战。狼行千里吃肉，狗行千里吃屎，不是你死，就是我亡。所谓的共赢：就是一家独大，鸡犬升天，有我没你，有你没我。要想活着看日落，不挨上几刀，怎们能说自己是老江湖了? 为了生存，我们建立起了齐全的部门;建立起了自己的文化;建立起了自己一片领地。西点军校的校训是“责任、荣誉、国家”，我想我们员工的校训就是：战斗，战斗，再战斗，战斗是最好的进攻!战斗即生存。没有战斗，就没有生存的可能。

我们为什么要去制定一五计划、二五计划?我们为什么要搞上市、搞融资?道理很简单，我们的生存空间大了，才有当领袖的资本。同时，竞争对手的生存空 间小了，面对的就是淘汰。谁去实现我们的计划?谁去为我们的生存开疆扩土?答案当然是我们的员工，我们如狼似虎的员工。狼天生为生存而战，我们的员工也在 为自己的生存而战。

我们再回到篇首提出的命题：赚钱的企业是道德的。我再补充几句，赚钱的企业一定是充满战斗性的，充满战斗性的企业一定是拥有一支如狼似虎的员工队伍在为企业、自身的生存而战斗。

战斗即生存。说出来容易，做起来难，但是不做一定面临的是死亡的威胁。不要说中国的互联网很好做，因为要生存必定要战斗，要战斗就一定是有流血冲突的。身处红海，没什么可怕的，为了生存空间而战斗，天经地义。

B2C网站的运营与管理 篇5

随着今年各类团购网站的大量出现,那么在2010年下半年,将会是团购网站竞争最激烈同时也是生存发展最关键时期,结局要么是活着最后还可以活得很好,要么就是被淘汰被互联网无情的抛弃,而目前已经有一部分团购网站开始“体力不支”,倒在了这场没有硝烟的战场之上.笔者认为,对于团购网站而言,其最大的软肋就是缺乏足够的用户粘性.作为用户,你可以选择在任何一家团购网站上消费,今天你可以在美团上消费一份牛排,明天你也可以在团组织网上购买一个瑜伽6小时学习卡,后天也许就跑到QQ团购上吃冰激凌,缺乏固定的用户也许是部分团购网站最终失败的导火索.在这里,笔者给团购网站提三点建议,用来增加用户粘性度.说得好那么请鼓掌,说得不好也请拍砖,笔者乐意接受正确并有意义的批评.线上建立社区论坛

在互联网上,论坛是个好东西,虽然某些人不喜欢,但是这并没有阻碍论坛在中国的发展,尽管有严格的专项备案,可还是有为数众多的论坛存在.对于团购网而言,论坛是一个用来黏住用户的好东西,在论坛的版块设置方面可以尽量围绕本地的一些衣食住行,因为喜欢逛团购网站的网友对这方面的关注也是十分多的,她们很喜欢寻求哪里有打折、优惠、免费的玩意,而且乐此不疲.团购网提供一个免费发布打折信息的平台, 既能吸引商家,又能吸引消费者,而吸引过来的商家其中又有30%可以成为团购网的客户.团购网的客户是谁?盈利从何而来?消费者吗?不是,消费者应该是让利的对象,盈利应该从商家来.而作为团购网吸引商家来进行合作的卖点就在于你的网上有很多潜在的消费者,而消费者在哪里?就在你的社区论坛里.所以说做好社区论坛是团购网良性发展的第一步.线上建立点评中心

国人喜欢点评,正如同喜欢用各类证件来证明某件事情某个人一样.对于点评网而言,应该不陌生,最熟悉的莫过于大众点评网,还有汽车点评网、酒店点评网、IDC点评网等等.有了点评中心的团购网,可以让消费者对每一次的消费进行一次点评,这样的团购过程才能算得上圆满,就如同在淘宝网站上购物之后需要互评一样,互评之后才是整个交易的完成,只是这里没有商家对消费者的点评.同时这里的点评也是对商家服务质量的一个间接监督,而团购网只管收钱不管商家服务质量也一直被人诟病,甚至会成为团购网失败的第二导火索.点评是口碑建立的开始,对于商家而言好的点评是口碑的建立,对于团购网而言,一套完善的点评系统则是团购网品牌的建立,而大部分团购网站缺的就是品牌.

所以说做好点评中心是团购网品牌塑造的第一步.线下建立服务中心

网站运营管理面试求职综合笔试题 篇6

1:光纤作为传输介质的主要特点是

I.保密性好 II.高带宽 III.底误码率 Ⅳ.拓扑结构复杂

A.I、II和IV

B.I、II和III

C.II和Ⅳ

D.III和IV

2:异步传输模式ATM是以信元为基础的分组交换技术，从通信方式看，它属于

A.异步串行通信

B.异步并行通信

C.同步串行通信

D.同步并行通信

3:电子商务应用系统由4部分构成，它们是CA安全认证系统、业务应用系统、用户及终端系统和

A.防火墙系统

B.入侵检测系统

C.支付网关系统

D.统一的一站式购物系统

4:对于下列说法，哪一种是错误的?

A.TCP协议可以提供可靠的数据流传输服务

B.TCP协议可以提供面向连接的数据流传输服务

C.TCP协议可以提供全双工的数据流传输服务

D.TCP协议可以提供面向非连接的数据流传输服务

5:IEEE802.3标准的以太网的物理地址长度为

A.8bit

B.32bit

C.48bit

D.64bit

6:以下的网络管理功能中，哪一个不属于配置管理?

A.初始化设备

B.关闭设备

C.记录设备故障

D.启动设备

7:网络操作系统要求网络用户在使用时不必了解网络的

I.拓扑结构 II.网络协议 III.硬件结构

A.仅I和II

B.仅II和III

C.仅I和III

D.全部

8:关于无线微波扩频技术，以下哪种说法是错误的?

A.相连两点距离可以很远，适用于相连两点之间具有大量阻挡物的环境

B.抗噪声和抗干扰能力强，适应于电子对抗

C.保密性强，有利于防止

D.建设简便、组网灵活、易于管理

9:以下关于网络操作系统基本任务的描述中，哪一个是错误的

A.屏蔽本地资源与网络资源的差异性

B.为用户提供各种基本网络服务功能

C.提供各种防攻击安全服务

D.完成网络共享系统资源的管理

10:网络协议精确地规定了交换数据的

A.格式和结果

B.格式和时序

C.结果和时序

D.格式、结果和时序

11:因特网用户使用FTP的主要目的是

A.发送和接收即时消息

B.发送和接收电子邮件

C.上传和下载文件

D.获取大型主机的数字证书

12:无线局域网使用的协议标准是

A.802.9

B.802.10

C.802.11

D.802.12

13:假设中国到美国的国际长途费为18.4元/分钟，市话费为0.34元/分钟，Internet使用费为10元/小时，

如果国内的某Internet用户通过电话网接入本地ISP，浏览位于美国的一台WWW服务器，共访问了30分钟，那么用户需要支持的费用为多少?

A.15.2元

B.2元

C.557元

D.552元

14:一个校园网与城域网互联，它应该选用的互联设备为

A.交换机

B.网桥

C.路由器

D.网关

15:不同类型的数据对网络传输服务质量有不同的要求，下面哪一个参数是传输服务质量中的关键参数?

A.传输延迟

B.峰值速率

C.突发报文数

D.报文长度

16:因特网上某主机的IP地址为128.200.68.101，子网屏蔽码为255.255.255.240。该连接的主机号为

A.255

B.240

C.101

D.5

17:ATM技术对传输的信元进行CRC校验。此校验是针对

A.信元

B.仅信元头部

C.仅载荷

D.仅信道标识

18:如果借用一个C类IP地址的3位主机号部分划分子网，那么子网屏蔽码应该是

A.255.255.255.192

B.255.255.255.224

C.255.255.255.240

D.255.255.255.248

19:在总线型局域网中，由于总线作为公共传输介质被多个结点共享，因此在工作过程中需要解决的问题是

A.拥塞

B.冲突

C.交换

网站运营模式观察与分析 篇7

就比如说阿里巴巴网站运营模式和开心网网站运营模式[开心网运营的盈利模式] ，是截然不同的，那再想下，是什么决定了他们各自不同的运营模式呢，主要是网站运营的产品和服务，阿里巴巴运营核心是企业交易平台，而开心网[开心的开心网VS校内开心网] 运营的是人际关系平台，这样就会从企业经营定位上区分出来各自网站运营重点的对象不同，既是用户群体 ，知道了能够给自身带来价值或者是流量的用户群体，网站运营下来要做的就是需要给你的用户提供他们需要的有价值的内容、产品或者服务，只有这样才可以留住用户。

下来，我用开心网来说下他们怎么运营人际关系的，玩过开心网的朋友们估计都知道抢车位是开心网的王牌，大家看抢车位其实就是关系的表现，新注册的用户可以将车停靠在邻边人提供的车位上，这就是关系的形成，当然开心网开发了很多促使会员形成各种关系的应用程序，我想这也就是开心网运营成功的核心。这时，大家是不是需要想想自己网站经营的是什么，有没有为你的用户创造出应有的价值，让用户关注你并留住你的用户，

网站从建设到日常运营整个体系，企业要去如何经营各个阶段网站

这其实也是网站运营模式，比如说初期的开发可以外包，这样可以节省时间和一些成本，如果找到实力比较好的外包公司，会比自己来开发快很多，但同时也会有一个问题，就是后续网站升级以及二次开发会有过度的依赖，并且会经常影响到整体网站运营的效率。在开发完后，如果自身不擅长推广，就做好策划、编辑和一些服务工作，可以把推广交给第三方专业公司，这样会很快提升起网站流量，获得人气，增强运营主体的信心。这里所要说的就是合作，一个网站运营不是所想的开发个程序，当然大多数运营者会用传统的方式来做网络营销推广，但这样绝对不是有互联网上四两拨千斤的效益，所以运营模式中的又有个重点就是资源整合，强强联合运作。

网站运营中的指标和通过什么样的方法实现

b2c网站成功案例2012 篇8

2012

B2C 市场分析

翻开2010年的成绩单，电子商务行业表现不俗。易观智库监测数据显示，去年中国网上零售市场规模达5199.8亿元，其中B2C市场规模1040亿元，占比约20%

B2C行业近年来倍受资本青睐，主要由于增长空间广阔。2010年，中国互联网网民增长到4.5亿，其中网购用户规模达1.86亿，网购用户增长超过50%。网购用户渗透率从2004年的7%增加到35%，而对比同期美国市场87%的网购用户渗透率，国内增长空间不可小觑。伴随网购监管环境逐渐规范，物流配送体系的逐步完善，以及购物网站服务质量的提高，国内网购环境日趋成熟。

家居建材类电子商务平台齐家网获得数千万元融资

旅游B2C驴妈妈获亿元级融资亦筹备IPO

会员制奢侈品B2C尚品网获1000万美元风投

麦包包完成1500万美元第2轮融资

淘宝网童装卖家绿盒子获1.2亿元融资

2010年10月26日，麦考林成功登陆纳斯达克。

当当网2010年12月8日美国纽交所上市

B2C网站的运营与管理 篇9

我们可以画出下面这个用户网络购物的基本流程图

这几个步骤是用户网络购物的基础环节，每个网站根据不同的需要增加相应的其它环节。

对于用户注册登录这样一个小流程，在目前的电子商务网站主要有以下三种方式：

一、把用户注册登录流程放在基本流程的最前端;

二、把用户注册登录流程放在基本流程的中间部分;

三、不把用户注册登录流程放在基本流程中，不作为用户在网站购物的充分必要条件，

用户不需要注册登录就可以完成购买;

对于购买者来说：

1.第一种方式显得不是很友好，需要进行注册。其优点是一旦注册完成就可以很顺畅的完成一次购买过程;

2.第二种方式相对而言显得比较很友好，但是因为在购买过程中的某一个环节还是需要进行注册，这样会打断用户购买产品的完整过程，出现注册这样的分支过程也会产生不好的用户体验;

3.第三种是比较理想的符合用户购物行为的购买流程，最符合用户购物的行为模型;

但是从商业角度来说，第三种方式却不是最好流程，因为这样的流程有以下几个商业弊端：

1.无法提高用户对网站品牌的认知度;

2.无法得到完整的用户资料，对以后的数据挖掘和网站运营推广产生影响;

3.不能提高网站对用户粘性，对用户的二次激活等不利;

小米科技B2C电子商务网站分析 篇10

一、小米公司简介

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）2010年4月成立，由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于发烧级智能手机的研发，并兼营iphone、android等新一代智能手机软件与热点移动互联网业务的公司。

小米科技电子商务网站是小米公司为实现其网上营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品的B2C型电子商务网站，网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。

二、经营模式分析

（一）定位精确

目标市场定位：定位区间为习惯网络购物和从网络获取信息的人群、对价格敏感的中等收入人群、乐于接受新鲜事物，价值观强等、吃不起苹果的人。

产品定位：产品定位为发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。

目标客户1：习惯网络购物和从网络获取信息的人群2：对价格敏感的中等收入人群 3：乐于接受新鲜事物，价值观念强 4：吃不起苹果的人群

（二）电子商务在线销售模式

以网络作为载体进行B2C电子商务销售方式。为企业提供销售渠道同时具有调查、服务、咨询一体的特点；在线销售规避了与实体店和分销商的利润分割，避免了网络诈骗和多余成本，杜绝了假冒商品，又很有时尚感，很能吸引年轻顾客的兴趣，同时更强化了自身的品牌影响力。在库存和物流上，小米科技充分利用其天使投资旗下的凡客等诸多互联网公司的支持，将小米机与这些公司进行服务对接，突出其低成本，高效率，快整合，双向推动的优势。

（三）建立与运营商合作的分销渠道

小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机，合约计划推出预存话费送手机和购机入网送话费两种方式，现已签订数百万台订单。此举又为小米机的分销增加了新的渠道。同时，小米科技在继英华达之后，又增加富士康为第二家代工厂，以保证货源。

（四）创新的营销方法

饥饿营销事件

2011年8月29日 小米手机1千台工程纪念版开始发售，9月5日 小米手机正式开放网络预订，半天内预订超30万台

2012年 5月29日，小米公司通过官网预订和销售小米手机电信版，售完10万台。同年，10月23号，小米1S青春版抢购。10月30日，小米M2手机正式开放网络发售，首轮5万台在2分51秒内被抢购一空。11月11日，中午12点，小米手机1S第六轮25万台开放购买,25万台在4分05秒售罄.11月19日，中午12点，第二轮MI2 10万台于2分29秒售完，第六轮M1S青春版 30万台与12分02秒售罄。11月25日，中午12点，小米手机1S青春版第八轮20万台开售，在18分12秒内售罄。11月29日，中午12点，第三轮MI2 15万台于1分43秒售罄

三、SWOT分析

一、优势

（一）企业内部优势

1．领导者的个人魅力

小米科技的领军人是金山软件董事长兼著名天使投资人——雷军，他凭借在行业内多年打拼成就的影响力，集结行业内顶尖高手，组建了小米七人超豪华联合创始团队；同时又依靠个人良好的人脉关系，成功与凡客物流合作，实现全线上售卖；并且通过自己强大的名人效应，为小米成功地打响第一炮。

2．实力派的创作团队

在小米如此傲人成绩的背后，是小米公司实力派的联合创始人团队，这其中负责小米工业设计及级供应链管理团队的刘德毕业于世界顶级设计学校ArtCenter，负责MIUI手机操作系统的黎万强是原金山词霸总经理，负责硬件及BSP 团队的周光平是原摩托罗拉北京研发中心总工程师，负责米聊的洪峰是原Google高级工程师，还包括原谷歌中国工程研究院副院长林斌，原微软工程院首席工程师黄江吉。各联合创始人都具备国际、国内一流企业平均超15年的从业经验。除了7位创始人，小米公司还有几百位工程师，在他们的激情碰撞下，小米手机上出现了双核1.5GCPU，运行速度被称作“手机中的战斗机”。

（二）手机自身的优势

1．强大的手机性能

（1）系统双系统切换，自主研发AndroidMIUI操作系统，优化改进功能近100处，并且每周更新的操作系统，上百万种主题让用户的新鲜感延续。

（2）处理器是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，并宣称其搭载的Scorpion双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。

（3）手机信号小米手机支持GSM+WCDMA等7个频段；支持美国GPS和俄罗斯GLONASS两套卫星定位系统，支持A-GPS；也支持 WiFi和蓝牙等。

（4）价格1999元超高性价比。与其他产品双核CPU手机比，价格便宜2000左右。根据手机调研机构thinkbank的零售监测数据，2000元及以上的高端手机占整个市场的比重虽然只有不到10%，但产品差异化的空间更大，同时利润更高，竞争对手又相对较少，因此高端市场机会更多。

2．有特色的创新

（1）特色开发模式小米手机的开发模式完全不同于传统手机。它首次引入互联网模式，由开发团队与全球50万手机发烧友粉丝共同参与。

（2）特色功能①米键该键为自定义多功能键，可设置为拍照、返回桌面，甚至可以一键微博，这也很大程度上给予了用户更高的自由度；②米聊小米手机还深度整合手机社交沟通工具“米聊”，为用户带来全新一代的网络通讯沟通方式。

3．时尚的营销方式

小米采用以网络作为载体进行B2C电子商务销售方式，为企业提供销售渠道并具有调查、服务、咨询一体的特点，同时借助微博、社区及论坛等网络媒介的力量来进行产品推广，不仅减少了中间环节对利润的削减，直接降低了产品的价格，还大大提高了产品的知名度，吸引了不少习惯网购的消费者。

二、弱势

（一）产能有限据小米科技联合创始人黎万强表示，小米二代将由富士康代工，并且保证小米今年保底销量400万台。由于小米手机的销量出现空前的火爆情况，英华达已无法承担过于庞大的生产任务，所以，小米2代将由富士康进行代工。但从长远发展判断，小米手机不一定有很大市场份额，因为小米并非硬件厂商，产能始终有限。

（二）手机自身的弱势

1．发热现象无法彻底解决

发热现象没有彻底解决，手机发热这是Android乃至整个智能手机业普遍存在的问题，在长时间运行或者运行大型程序时依然有明显的发热现象。

2．电池续航时间短 电池续航没有太大改观，因为1930毫安时的锂电池也很难让可玩性十足的小米手机坚持到两天的续航时间。

3．其他手机自身问题

小米公测后陆续爆出一系列质量问题如屏幕问题，“掉漆门”等。

三、机会

（一）国内经济的快速发展

1．庞大的国内市场 随着中国经济的快速发展，国内消费者收入水平和消费水平都大幅度提高，而且中国已成为世界上更换手机次数最多的国家，中国手机市场具有相当大的市场需求，在全球手机市场里，中国占了25%，也就是说你如果在中国赢了就有机会在全球赢。

2．国产品牌大发展的潮流

据有关数据显示，纵观2011年全年手机市场，销量前十品牌中国产品牌占据六席。截止2011年底，国产品牌整体市场份额是37.5%，同时四大国际品牌市场份额整体是41.5%，国产品牌正在逐步赶超国际品牌市场份额。

（二）互联网事业的进步

随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务新模式发展迅速 “十一五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达

4.5万亿，同比增长22%。截至2011年6月30日，我国互联网用户已达4.85亿，互联网普及率达36.2%，全社会电子商务应用意识不断增强。政府相关部门围绕促进发展、网络购物、网上交易和支付服务出台了一系列政策、规章与标准规范，为构建适合我国国情和发展规律的电子商务政策法制环境做出了积极探索。

（三）Android系统风行的影响

1．Android市场份额增加

受Android系统风行的影响，昔日手机巨头手机诺基亚的市场份额不断下降，从年初的29.3%下降至14.5%；其他国际品牌市场份额在Android系统的带领下缓慢提升，年内增幅并不显著；

2．缩小差异化

Android系统的出现，使得手机同质化的趋势明显，国产手机同国际品牌的手机差异化减小，国产品牌主打中低端细分市场，以价格取胜。而小米1999的定价则更具竞争力。

3、市场机制 中国不是运营商管制的市场，绝大部分用户在街上随便可以买一部手机用，在美国都是只能跟运营商购买。同时，中国又是一个封闭市场，跨国公司直接在中国做有点水土不服，不了解中国的国情，很难在中国做的好，这样就给了小米更大的发展空间。

四、挑战

（一）外商对低端市场的开拓 一线的外资品牌的表现确实很强势，它们的产品线全面覆盖高、中、低端，对以生产中低端手机为主的国产手机厂商造成很大的压力；它们在吸取了国产手机渠道的相关经验之后再进行相关的创新，渠道优势明显优于国产手机，渠道已经下沉到三、四级市场。同时，一些专为国际手机品牌代工生产的企业的加入，更使国产手机市场进入一个新的格局。外商投资企业继续加大对低端市场开拓力度，进一步压缩国产品牌手机的空间，国产品牌手机生产企业发展步履维艰，小米对此也无法逃避。

（二）国内厂商不够强大

信息产业部发布的统计数据显示，截至目前，国内手机生产企业已达79家，手机年产能约为5亿部，其中约1.4亿部为2005年以来新增企业的产能，信息产业部相关负责人为此表示，国内手机产能已出现严重的过剩情况，由此引发了新一轮的国产手机困境论。国内品牌手机生产企业仍面临自主创新能力不强、供应链不完善、国际市场开拓能力不强等问题，在出口方面还面临国际跨国公司在知识产权上的诉讼等不确定因素，另外建立品牌信誉度及消费者认知度也非常困难。

四、管理模式分析

作为一家创业公司，和谐的工作环境，团结的队伍，饱满的激情是必不可少的，小米公司也采用了一些很人性化的管理制度，营造好的公司文化。

（一）友情化管理模式

小米公司还算是初创的公司，钱不多，规模不大，所以公司高管和员工之间的隔阂很少，常能看见公司员工之间的互相调侃等和谐的场景。而小米公司的线下实体店——小米之家，也是这一管理思路的延续。小米的公司文化之一就是打造朋友圈子，公司员工之间、企业和客户之间、客户与客户之间都有一层可靠地友情维系。

（二）温情化管理模式

小米公司利用温情化的管理模式，从而更多地调动了员工的积极性，使企业拥有较高的效率，快速地发展。小米公司也曾在微博上公布过公司员工，早上上班到公司，没人先喝一碗小米粥的照片，都体现了小米公司温情的一面。

五、小米未来发展可行性计划

1、提高供货量。小米的饥饿营销确实创造了不俗的业绩，但同时也为此失去了很多客户；而且长期的饥饿营销也会让现有的客户失去耐性，产生不满情绪，导致客户满意度的下降。

2、持续改进服务，建立实体体验。虽然小米的售后服务网点基本上覆盖了全国的大中城市，但多为加盟店，服务质量难以保证。不在线下销售，使很多消费者无法感受到真实的产品体验，继而不愿购买。

3、积极改变发展策略。现在小米的路线是低价高配，但是硬件发展马上会迎来瓶颈期。如何在硬件发展受阻时，找到自己的新的发展路线，切实做好产品体验，是其当下的又一重任。

B2C网站的运营与管理 篇11

从中国目前的电子商务发展来看,诞生了一批以广告推广为导向的电子商务网站,如凡客诚品(VANCL)、好特好商城等.也有一部分老牌的或者新兴的综合实力较强的电子商务平台如亚马逊、一号店等等.细心的用户可以发现,这两类电子商务平台在布局和结构上是有所差别的.那么我们就简单的将国内的电子商务网站分成导购型平台和搜索型平台.下面我就简单的叙述一下这两类平台建设的布局要点.

1:导航如何设置?

相信很对人都对电子商务网站要不要左侧导航而由犹豫.从我的观察来看,要不要左侧导航主要看你网站的品类.如果是类似于亚马逊、一号店这样的综合平台,那么,左侧导航是需要的,这样可以便于用户查询.

如果是品类比较少的品牌电子商务网站,左侧导航不要也罢.目前国际上也流行不要左侧导航,只保留顶部导航的做法.比如Vancl的网站和英国的ASOS,都取消了左侧导航.其目的主要有两个:一是站内品类比较少,左侧导航没有那么多内容.二是为了空出位置增加首页的展示空间,提升关键产品的销售几率.三是引导用户关注主推产品,减少选择空间.

2:重站内搜索还是重展示?

这一点同样是要根据网站自身的经营特色和中国国情来进行参考.

重站内搜索的典型电子商务网站就是亚马逊.它将搜索框做的很大,放在网站首页的最核心位置.相关搜索做的也很完善.之所以这样的原因是:国外的电子商务发展很成熟,用户来带了网站的购买意向很明确.而且国外用户对搜索引擎的使用频率也很高,这也一定程度上左右了电子商务网站建设的布局.

不过在国内,除了几个老牌的电子商务品牌对站内搜索比较重视意外.不少品牌电子商务网站降低了站内搜索权重.比如凡客诚品和masamaso,我上文提到的ASOS也是如此.一方面是因为中国用户已经习惯了菜市场和超市里的叫卖,需要销售引导和做出购买决策,因此需要增加站内广告陈列来引导用户的选择;另一方面也是因为品牌电子商务网站的站内搜索的使用率比较低,所以弱化其作用.