黄山景区的导游词

黄山景区的导游词（共7篇）

黄山景区的导游词 篇1

黄山有泉15处，其中被称为黄山“四绝”之一的温泉，又名汤池、灵泉、朱砂泉。据明代学者潘之恒所辑《黄海》载：“香泉溪(今逍遥溪)中有汤泉，口如碗大，出于石间，热可点茗。

温泉位于黄山海拔850米紫云峰下，水质是含重碳酸盐等多种矿物质的淡泉水，不含有害物质，可以泡茶酿酒。自唐代开发以来，享誉千年。相传轩辕皇帝曾在此沐浴，须发尽黑，返老还童。据科学测定，泉水终年温度在四十二摄氏度左右，每小时流量约45吨，即便遇久旱亦不干涸。泉水清澈甘醇，含有对人体有益的阴离子和人体所需的铝、镁、钾、钠、钙等多种微量元素，可饮、可浴、可医，对医治人体的消化、神经、心血管、风湿皮肤等病症和消除登山疲劳均有显著的疗效。古人对温泉的治病保健效果归纳为：“饱浴之忽饥，醉浴之忽醒，郁浴之忽舒，昏浴之日月开朗，劳浴之营味安和”，对黄山温泉的健身保健作用进行了充分的肯定。

“五岳若与黄山比，犹欠灵砂一道泉”。邓小平先生1979年来黄山游览视察，曾亲笔题写”天下名泉"四字，令温泉格外生辉。

黄山景区的导游词 篇2

【摘要】景区门票定价合理性一直是旅游界关注的焦点，本文以黄山为研究对象，引入游客感知概念，分析讨论景区票价是否合理，使门票定价合理性评价视角更加多元。文章首先基于重要性表现分析法（IPA），建立期望-满意度-价格模型（ESP），计算ESP指数，进行价格评价，判断调整方向；其次对要素具体分析，进行合理性解释，制定相应的定价策略和后续建设建议。研究发现，黄山景区票价较为合理，可在改善游客体验的前提下提价或创新盈利模式。

【关键词】IPA；门票定价；合理性；黄山

doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2015.04.007

一、研究背景

2014年国务院出台《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，提出进一步促进旅游业改革发展，到2020年，境内旅游总消费额达到5.5万亿元，城乡居民年人均出游4.5次，旅游业增加值占国内生产总值的比重超过5%。旅游业在国民经济中发挥着重要作用，又亟需深化改革发展寻求突破。

2011年全国A级旅游景区门票收入1149.94亿元，占全国A级旅游景区营业收入的43.25%。自20世纪90年代以来，随着国家对旅游景区管理权的下放，各地在旅游景区门票价格的调整上有了较大的自由度。而国内部分旅游景区门票价格的上涨，成为近年来国内旅游及其研究的热点问题[1]。2007年，发改委下发通知，规定旅游景区门票价格的调整频次不低于3年。2010年，国务院规定景区门票价格调整要提前半年公布，但总体上，依然没有遏制景区门票价格逐年上涨的局面，这引起了社会各界的高度关注。

国内的景区门票价格研究起步较晚，但是仍然通过定量方法提出了具有科学操作性的创新定价机制。例如，黄潇婷（2007）采用统计学的方法，提出包含景区级别、行业环境、产品类型、管理体制、景区面积、经济环境、产业环境评价的多维定价模型[2]。卢润德等（2010）将定价影响因素与景区门票价格相关系数予以标准化，测算门票价格[3]。已有研究主要从景区构成多因素出发，研究影响门票价格的主要因素及其关系，构建门票定价系统，忽略了景区门票定价的多目标性[4]，未能解决游客游览体验与门票价格制定相脱节的现实问题。

因此，从理论角度，本文提出将游客感知引入门票价格评价体系，从游客满意度、期望入手，主客观相结合，判断门票定价是否合理。这丰富了景区门票定价相关研究，有利于提升门票定价的科学化。从现实角度，本文力求通过细化、具化门票价格的评价要素，全面分析景区发展现状，提出针对性建议，进一步推动景区盈利模式转型和持续健康发展。

选择黄山作为研究对象，主要出于两方面考虑。其一，旅游资源方面，中国多山地，山岳型旅游资源以其得天独厚的自然景观成为中国重要的旅游资源[5]。这其中，黄山景区美誉度较高，发展也较为成熟，具有代表性。其二，门票价格方面，山岳型景区门票大幅涨价，但景区游客滞留等问题仍未解决。自2000年，黄山票价开始有较大幅度的上涨调整，2009年4月，黄山风景区门票价格调整至旺季230元，淡季150元，学生票半价，其定价颇受争议。

二、理论基础与分析模型

（一）理论基础

1.重要性表现分析法。重要性表现分析法（IPA）是顾客感知的评价方法，IPA将重要性和表现的测量值置于二维象限中，以二者平均值作为交叉点，具体划分为4个区域：改进区、优势区、机会区和维持区，制定不同发展策略，分别为重点改进、继续努力、创新发展、不宜苛求。

目前我国的旅游研究中，使用IPA的调研可以分为三类：第一是对旅游客体（景区酒店或会展）形象、特征的把握。张阳、罗燕等（2009）以浙江西塘为例，使用IPA技术方法对古镇旅游目的地形象调研结果进行量化分析，得出西塘古镇旅游目的地形象建设中存在的优势指标[6]。第二是对旅游者满意度、旅游从业人员服务质量的调查。田坤跃（2010）把产品或服务感知表现的三角模糊值转化为逻辑数值，结合传统的IPA，探索景区游客满意度影响因素的关键性因素[7]。第三是对旅游市场开发、产品优化策略的探索。谭宏玲（2012）运用改进IPA法对城市会展旅游进行调查和分析，提出城市会展旅游发展应注意改善交通条件、提高旅游业对接效能、完善城市综合配套等方面[8]。

2.游客满意度与期望。在门票价格已知的前提下，游客在游览之前对旅游过程有所期待。而在支付票价并完成游览活动后，游客又会将实际感受与之前进行比较评价。游客满意就是游客的旅游需要获得满足后的愉悦感受[9]。与期望相比，假如实际体验较高，那么游客就会感到满意；相反，实际体验较低，游客就会不满意[10]。

游客满意度是游客对旅游景区产品与服务满足其需求程度的评价。游客对景区产品和服务满意时，一方面，会提高游客对景区门票高价的容忍度，从而为景区创造直接收益，另一方面，会自觉维护景区形象和声誉，为景区创造更多非物质收益。例如主动购买旅游商品、重游、进行口碑宣传，以及淡化对较高价格的负面情绪。

游客期望是指当游客并未去过某旅游景区时对该景区旅游体验的期待，即根据已有旅游经验或相关知识，当付出一定价格购买门票时，景区各要素应该达到的水平。若游客对于旅游景区某要素期望高，则这一要素评价对景区整体评价重要。在旅游活动中，当游客付出相应门票价值，并对这一要素实际感知达到了预期，就会觉得物有所值、不虚此行。因此，若在既定门票价格下，游客满意度与期望值是一致的，门票价格合理。

3.黄山景区游客感知评价体系。根据岳怀人（1998）、万絮才（2004）、田坤跃（2010）等学者相关研究，归纳出山岳型景区游客感知四维度包括景区风景、景区环境、景区基础设施和景区服务质量。结合田坤跃（2010）的满意度模型和黄山景区要素实际状况，进一步细化出四维度下设20个要素，构成了黄山景区游客感知评价体系（如表1）。endprint

（二）景区门票价格合理性分析方法

1.价格合理性判断ESP模型。ESP模型是基于重要性表现分析法，以游客期望（expectation）、满意度（satisfaction）与门票价格（price）关系为核心，运用游客感知评价量化值，加权作比得到评价结果。

黄山景区游客感知体系包含四个维度（j=1、2、3、4），每个维度下设五要素（i=1、2、3、4、5），各个维度期望值为：

2. ESP-IPA价格合理性分析。ESP-IPA价格合理性分析是通过ESP指数测算，从整体出发，判断价格合理性和调整方向；再运用象限分析，从部分出发，解释其合理性，提出价格策略和景区建设建议。通过创新门票组合方式，增加收益；通过改进要素表现，改善门票价格评价或创造涨价空间。具体步骤如下：（1）景区游客要素感知及维度重要性排序数据收集；（2）依据加权计算原则，定量化游客景区期望、满意度；（3）ESP指数测算与分析：指数若小于1，说明景区整体水平没有达到游客要求，门票应该适当降价；反之，做涨价调整。若等于1，则门票定价基本合理；（4）结合IPA四象限图，进行要素期望、满意度关系分析，定位问题所在，探索后续发展可行路径。

三、实证研究

（一）样本概况

本研究以问卷调查法为主，受访对象为我国江浙沪皖四省大学生，长三角地区是黄山景区主要客源地，大学生群体是山岳旅游的重要客群。以网络问卷形式发放问卷450份，回收有效问卷415份，回收率为92%。问卷分为三个部分：第一部分为基本资料调查，包括性别、年龄、生活费、大学所在地、偏好等7个问题，第二部分为针对未去过黄山景区的游客进行要素重要性（游客期望值）调查，第三部分为针对去过黄山景区的游客进行要素表现（游客满意度）调查。

第二、三部分调查，在黄山景区游客感知评价体系的基础上，首先要求受访者对四维度进行重要性排序，然后采用李克特5点量表，对20项要素进行“非常不同意”“不同意”“一般”“同意”“非常同意”的评价。

上表显示，本次调研对象的男女比例相当，女性比例略高于男性；年龄基本涵盖目前大学生的年龄范围，各个年级分布均匀，生活费大多集中在1000-1500元。调查对象中去过黄山的有104人，未去过黄山的有311人，该比例能够一定程度上反应大学生黄山旅游数量、比例的现实状况。因此，样本构成比较合理，具有代表性和现实意义。

（二）数据分析

1.ESP分析。通过问卷调查得到大学生对黄山景区要素期望值和满意度，根据调查对象对四维度重要性的排序，按照从高及低分别赋予40%、30%、20%、10%权重。在统计过程中，对“非常同意”“同意”“一般”“不同意”“非常不同意”分别赋值5、4、3、2、1，每要素得分结果如表3。

满意度纵向比较方面，如表3所示，大学生游客对于景区风景类指标的满意度最高，为4.018，说明黄山风景最令人满意，自然风光是成为黄山景区的吸引力的主要来源。自然风光是山岳旅游的重要载体。黄山景区在这一方面得到了大学生游客群体的认可，说明黄山自然、人文的双重价值在中国众多山岳中独具特色，黄山在大学生群体的山岳旅游目的地选择中占据优势。景区环境、景区服务质量、景区基础设施的满意度均在3以上，说明满足了大学生游客群体对吃住行游购娱各环节的旅游需要、对旅游配套设施的基本要求、对旅游服务的预设标准。但是，游客对于景区环境的满意度最低，其中景区周边餐饮条件和景区内商品特色满意度仅为2.81和3.15，说明商业格局欠佳影响了游客整体旅游体验，从而制约了黄山旅游的消费热情。

期望值纵向比较方面，四维度差异不大，极差为0.118。古往今来，黄山的自然风光已引得文人墨客赞不绝口，对此进行描绘的文字影像也颇多。因此门票价格高低，对景区风景期望值的影响并不显著高于其他维度。值得注意的是，大学生游客对于景区咨询系统、引导解说系统期望较高。这与群体特征有关，大学生更加关注旅游活动的知识性，以满足自身素质发展的需要。大学生群体对旅游商品特色期望值为3.11，低于其他要素，该群体的山岳旅游以结伴出行为主要形式，重视登山过程中的愉悦体验，而非留念或馈赠亲友，因此对旅游纪念品的购物需求并不突出。

加权计算得，黄山景区ESP指数为0.99，趋近于1，表明大学生游客对于黄山景区的满意度与期望值较高程度一致，因而可以初步判定，黄山景区的门票定价是合理的。在维持当前票价不变的基础上，需要对各要素进行IPA分析，找到其后续发展的改造点和景区收益的增长点。

2.IPA分析。以大学生游客对黄山景区的满意度（S）为横轴，以期望值（E）为纵轴，得到评价体系各要素二维分布。由统计结果可以发现，20项要素满意度、期望值得分均大于3，说明黄山景区风景、环境、服务质量、基础设施中大学生游客体验中均发挥重要作用，并且实际表现良好。将基准线设定为中间值的估计值S=E=3.6，以观察不同指标之间的差异。S=3.6和E=3.6，两条线将原二维坐标系分成了四个象限，如图1所示：

落在第1象限的包括：A.自然景物吸引力；E.景点独特性；L.休息设施；O.景区周围交通；R.景区指引解说系统；T.景区咨询系统。该象限为优势区，表明大学生对黄山景区这些指标的重视程度高于平均水平，其实际表现游客也较为满意。由此可见，观赏自然风光是大学生山岳旅游的主要动机。在宣传过程中侧重展现山峦的幽美和独特能够激发出游兴趣。从其他省市地到黄山景区交通较为便捷。景区内部基础设施能够满足大学生游客登山过程中的休憩、问询的要求。

落在第2象限的包括：F.景区内卫生情况；I.周边餐饮条件；J.周边住宿条件；K.公共厕所条件；N.停车场条件；Q.景区内部餐饮及商品。该象限为改进区，表明大学生对于黄山景区这些指标重视度高于平均水平，而其实际表现有待改进。结合现实情况可知，黄山景区餐饮、住宿条件并不理想。首先，黄山景区内部及周边餐饮缺乏统一有效管理价格偏高，且质量参差不齐；其次，景区附近酒店设施陈旧，外观不佳，容易产生住宿条件差的负面印象；第三，酒店价格变动较大，既不利于大学生游客的选择，也不利于形成良好的酒店管理形象。而公共厕所条件方面，国家对5A级景区有较高的硬件要求，黄山景区环卫建设理应达到这一要求，实际成效却并不如预期。因此，黄山景区可通过完善内部基础设施，有效提升旅游形象；通过景区周边住宿、餐饮的规范化和个性化统筹发展，延长产业链，实现多元化创收。endprint

落在第3象限的包括：G.景区内商品特色；M.索道管理；P.景区人工服务。

该象限是维持区，表明大学生对于黄山景区这些指标重视程度不高，其实际表现也差强人意。大学生自身身体素质较好，能够进行高强度的登山活动，同时黄山的主要吸引物是其独特风光，因此调研结果表明大学生对于索道服务、景区商品的要求不高。

落在第4象限的包括：B.景区参与度；C.景区设计；D.景点差异性；H.周边景区；S.景区线路设计。该象限是机会区，表明大学生对于黄山景区参与度、设计、差异性、周边景区和线路安排的重视程度不高，而实际表现高于期待水平。对黄山自然风光的向往，降低了游客对黄山景区体验、旅游产品设计的预期。然而，旅游过程中良好的登山体验和“意外之美”却得到了大学生群体的广泛好评。这是因为，首先，黄山是“天下第一奇山”，通过合理的规划设计，能够将黄山本身的“奇”转化为游客心理感受上的“神奇”。其次，大学期间是心理发展、人格塑造的关键时期。挖掘和传递黄山风光、精神所孕育的“神奇”的心理感受，能够提高大学生黄山旅游满意度，促进个人发展。大学生游客对周边景区重视度不高，绝大多数黄山大学生游客的首要旅游目的是登黄山赏奇景，但整个游览之后，发现黄山周边景区也有不俗表现。由此可见，黄山与周边景区的联动将游客引入周边景区，能够充实产品内容，丰富游客体验，延长停留时间，既能提高黄山山岳旅游的市场份额和美誉度，又能促进大黄山旅游产业的协调发展。

四、结论与建议

本文对黄山大学生票价的个案研究发现，ESP指数为0.99，趋近1，可基本判断黄山景区定价较为合理。为进一步促进黄山景区价格的合理性，本文提出以下策略与发展建议：

第一，以维持学生票价、创新产品内涵为基本原则。黄山历来是山岳旅游热点，自然风光优美，人文积淀浓厚。黄山旅游交通便捷，信息系统完善。因此大学生群体在支付学生票价的前提下，旅游感知与预期基本一致。在传统的黄山山岳旅游基础上，丰富产品的内涵，以个性化的旅游产品瞄准不同目标市场，能够提升黄山旅游的竞争力。例如，大学生群体重视旅游过程中的信息获取和个人发展，是知识性旅游产品和服务的潜在客群，可以将学生票与导游服务优惠票捆绑销售。

第二，以延长旅游业链条、优化内外部游线为创收路径。首先，山下、山上的住宿和餐饮都是黄山旅游不可或缺的一部分，现已成为影响黄山旅游印象的重要因素，拓宽旅游收入渠道，住宿和餐饮条件的改善是重中之重。其次，通过与内部景点串联、与外部景区互动，优化线路设计，能够提供游客多元旅游体验，延长旅游时间，提高重游率。总之，实现由山岳观光旅游向山岳休闲旅游转型，是黄山旅游创收的首选之路。

第三，以完善基础设施、提升景区管理改造重点。黄山内部基础设施和服务管理质量评价偏低。近年来，开发商及政府虽然进行了大量投资，但成效不够显著。同时，可能存在景区岗位虚置等管理问题，需要加强内部管理体系构建，合理配置人力资源，完善绩效考核制度，提高服务质量。

第四，以结合游客评价、实现动态管理为调价策略。随着游客信息获取渠道的日益丰富和对自身利益维护的持续升温，某一景区门票价格设置是否合理也广受争议。黄山景区根据游客满意度和期望值赋予门票价格合理解释，既可以及时掌握景区表现的变化，相应调整门票价格，又能够塑造正面旅游管理形象，借力树立良好口碑。

五、结束语

本文基于IPA分析法，利用ESP指数，定性定量相结合，对景区定价合理性进行判断，能够及时掌握游客对门票价格的感知，满足景区门票价格动态调整需要，为不同时令、群体的门票价格设置提供依据。值得注意的是，本文以大学生票价为研究对象，难以代表黄山游客全体对景区实际表现的评价。但实际上，黄山自然风光的品质和口碑是大学生群体纷至沓来的核心因素，也是游客愿意为高票价买单的根本原因。因此，选取大学生票价为研究对象，一定程度上是能够描绘景区发展整体状况，侧面反映出黄山景区发展优势与存在问题。未来的黄山发展，应该着重完善基础设施建设，提高服务管理水平，减少公众负面评价，提高公众价格认同。同时，利用黄山景区线路设计和周边景区的联动效应，升级游客体验；健全咨询和导游服务，满足游客求知需求，提高旅游满意度，优化收益结构。

参考文献

[1]张朝枝.辨析世界遗产地门票涨[J].价格理论与实践，2005，25（4）：15-16.

[2]黄潇婷.国内旅游景区门票价格制定影响因素的实证研究[J]. 旅游学刊，2007，229（5）：73-79.

[3]卢润德，刘喜梅，宋瑞敏，潘立军.国内旅游景区门票定价模型研究[J].旅游学刊，2010，23（11）：47-50.

[4]刘立云，雷宏振，邵鹏. 基于系统动力学的我国旅游景区门票定价研究[J]. 旅游科学，2012，26（4）：39-51.

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[6]张阳，罗燕，徐洁，周丹青.江南古镇旅游目的地形象实证分析[J].华东经济管理，2009，23（3）：22—27.

[7]田坤跃.基于Fuzzy-IPA 的景区游客满意度影响因素的实证研究[J].旅游学刊，2010，25（5）：61-65.

[8]谭宏玲.基于改进IPA法的城市会展旅游发展策略研究[J].统计与信息论坛，2012，27（3）：109—112.

[9]李智虎.谈旅游景区游客服务满意度的提升[J].企业活力，2003（4）：39-41.

[10]PizamA，NeumannY.Dimensions of tourist satisfaction with a destination area[J].Annals of Tourism Research，1978（5）：314-322.

Abstract： Rationality of scenic spot ticket price has always been the focus of tourism industry. Taking Yellow Mountain as the object， this paper introduced tourists perception， and analyzed whether ticket price is reasonable. Based on the importance performance analysis （IPA）， the paper built up expectation - satisfaction - price model （ESP） to judge the price， and gave reasonable explanation by analyzing factors specifically. Pricing strategy and the subsequent construction Suggestions is given as well. The study showed that price of yellow mountain ticket is quite affordable. Improving tourists experience and Innovating profit model can increase price or income.

黄山景区导游词：许国石坊 篇3

许国石坊

各位游客，你们好！

我是你们的小导游某某，欢迎大家来到历史文化名城歙县。请看：耸立在我们面前的这座牌坊，就是全国独一无二的大学士坊，它为明代大学士许国而建，故称“许国石坊”。又因为它有八根柱子，人们又称它为“八脚牌坊”。

许国是我们徽州人，是明代嘉靖、隆庆、万历三朝的重臣，官至武英殿大学士，曾为两朝皇帝讲授学文。关于这座牌坊的建造，还有一段有趣的传说呢。当年，许国在平息云南边乱中立下大功，皇帝特赐许国四个月的假期回乡造牌坊光宗耀祖。据说当时一般臣民只能建四脚牌坊，否则就是犯上。许国是徽州的骄傲，如果只造一座四脚牌坊，怎们能体现他的功德威望呢？但要建造一座八脚牌坊又恐犯欺君之罪。许国灵机一动，来了个“先斩后奏”。在建成这座八脚牌坊后，他故意拖延了几个月，才回朝复命。由于超假，许国上朝时跪在大殿上久默不语。皇上疑惑，责问：“阁老，朕给你四个月的假期回乡造牌坊，为何延期至今？依朕看，不要说是四脚，就是八脚牌坊也要造好了。”许国听了，顿时高呼万岁，奏道：“谢皇上恩准，臣建的正是八脚牌坊。”皇帝金口玉言，不得反悔。就这样，许国所建的八脚牌坊也就“合法化”了。

许国石坊与一字形四角牌坊相比，不仅造型丰满雄伟，而且结构稳定。石坊选用的石料质地坚固，将一块块重十几吨的石料筑成

这样一个高达11.5米的石坊，可见当时的建筑技术是多么高超啊！它的独到之处还在于靠背石的巧妙设计，以8只倒爬石狮子为靠背石，用来支撑石柱，如此设计不仅增加狮子与柱子的接触面积，使石坊更加稳固，同时也起到了装饰的作用。

许国石坊不仅建筑结构合理，雕刻也非常精美，大家请看：牌坊东南西北四个方向都雕有精美的图案。南面雕 “巨龙腾飞”，象征皇帝南面而王，表示许国对朝廷的忠诚；东面雕“三报（豹）喜（喜鹊）”喻指许国在万历年间的三次升迁：西面雕“威凤祥麟”，喻指许国是位难得的贤才；北面雕“瑞鹤翔云”，象征许国的品格高尚脱俗。

徽州现存牌坊有118座之多，是中国的牌坊之乡，而许国石坊以其独特的建造形式和高超的建筑艺术被列为徽州牌坊之首。

黄山风景区导游词 篇4

大家好!欢迎来到黄山风景区旅游。我是你们此次黄山之旅的导游员王萍，这位是司机李师傅，很高兴能为各位服务，希望大家支持我们的工作，同时也希望大家爱护环境、文明旅游、并注意保管好自己随身携带的贵重物品。

黄山位于安徽省南部黄山市境内，是我国十大风景名胜区之一，也是我省唯一拥有世界自然与文化遗产、世界地质公园两顶世界级桂冠的景区。黄山以前不叫黄山，叫黟山，因为山石黝黑而得名。后来因唐明皇崇信轩辕黄帝在此采药炼丹、沐浴汤泉、得道成仙，将黟山改为黄山，意思是黄帝的山，从此这个名字沿用至今。

黄山号称“天下第一山”。泰山之雄伟、华山之险峻、衡山之烟云、庐山之飞瀑、雁荡之巧石、峨眉之清凉，黄山无不兼而有之。奇松、怪石、云海、温泉历来被誉为“黄山四绝”。后人盛赞“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”。黄山的美景醉人心脾，引得无数名人志士来此游览。目前，黄山开发的景点多达400余处，大体上可分为温泉景区、云谷寺景区、北海景区、玉屏楼景区、松谷庵景区和钓桥庵景区等六大景区。

好了各位团友请下车。我们现在位于玉屏索道下站。马上乘坐缆车前往玉屏楼景区，另外，黄山风景区旺季客流量大，如遇到需要排队的情形，不用烦心，王导将陪你一起等待。我们现在乘坐的是6月16日投入运营的新玉屏索道。长度2600米，高差871米，单程运行时间为7-14分。各位团友缆车已到站，现在我们已到达玉屏楼景区。玉屏楼景区是黄山最绚丽的景区，当年陈毅元帅游览黄山后，曾对黄山作出精辟的概括：“前山雄伟，后山秀丽”，玉屏楼景区则充分体现了黄山前山雄伟的地貌景观。

游客朋友们，这里就是玉屏楼，明朝大旅行家徐霞客誉此地为“黄山绝胜处”，古时建有文殊院，是黄山一座著名寺院。民间有“不到文殊院，不见黄山面”之说。1952年，文殊院毁于大火。1955年，在其旧址上建成一座宾馆，名为玉屏楼。

时至今日，“玉屏楼”三字除了作为宾馆的名称外，还特指宾馆周围的这一片适宜游客停留并观景的区域。玉屏楼左面有青狮石，右面有白象石，合称“青狮白象守文殊”。楼后的玉屏峰崖壁上分布着众多的摩崖石刻，有毛泽东的手迹“江山如此多娇”等。在玉屏楼的左边，有一棵奇特的松树，破石而出，高约10米，它的一侧松枝恰似一位热情的主人所伸出的手臂，在迎接五湖四海的宾朋。这就是寿约千年、被称为国宝的迎客松。这里还有陪客松、送客松、望客松相伴，极合乎中国的礼仪规范。

各位游客，现在我们所在的位置就是百步云梯，百步云梯总共100多级，像一列靠在峭壁上的长梯，在它顶上的两块巨石，左右对峙，宛如龟蛇二将把守天门。百步云梯对面是容成峰，其形状又好像一个倒置的大钟，故又名“钟峰”。峰旁是容成洞。

我们继续往前走穿过鳌鱼洞，现在到达了天海，这座亭子叫海心亭，大家可以在这里休息一下，吃点东西，补充体力。

现在，我们所处的地方就是光明顶，光明顶是黄山第二高峰，前山和后山以此为界。光明顶上平坦而高旷，是黄山看日出、观云海的最佳地点之一。站在光明顶可以统观东、南、西、北海和天海，真可谓五海烟云尽收眼底!俗话说：不到光明顶、不见黄山景。明代智空和尚曾在顶上创建大悲院，现在其遗址上建有黄山气象站。因为这里高旷开阔，日光照射久长，故名光明顶。

游客朋友们，我们继续前进。大家请往这个方向看，对了，那就是飞来石，飞来石高12米，宽8米，厚1.5至2.5米，重约360吨，形态奇特，如此巨石却被竖立在一块长约12-15米，宽8-10米的平坦岩石上，令人惊叹不已!

穿过北海，我们来到了始信峰，始信峰风景区汇聚了许多黄山名松，素有“不到始信峰，不见黄山松”之称。石笋峰上可观赏众多奇石。大家向前看，石笋矼上有许多巧石，犹如一个个动作各异的罗汉，人称“十八罗汉朝南海”。其中有根长石，形似观音，称作“观音飘海”，观音脚下有三块小巧石，犹如跪在地上的三个童子，组成“童子拜观音”，维妙维肖，引人入胜。

各位团友，现在我们来到了白鹅岭，我们将乘坐云谷索道下山了。

黄山风景区导游词作文3篇 篇5

黄山有奇形怪状的岩石，有“猴子望月”、“仙人指路”、仙女弹琴“......，还有美丽的风景。下面是黄山风景区导游词作文，欢迎大家阅读。

篇一：黄山风景区导游词作文

黄山的险峻山势，如诗如画的风景，给我留下了深刻的印象。但每当我回忆起黄山之行时，突突地涌动在我的记忆中的却是那云。至今我还认为黄山的云最为生动，最有气势、最是绚丽。

站在黄山脚下仰首望山，就见白云分成好几层缭绕在山间，最低处是幽谷中一缕缕淡淡的云气，好像是下面的山涧被煮沸了一般。山间的白云如带，既相对的固定，又缓缓地移动，把一座座拔地而起的山峦，遮掩得若隐若现，若即若离，充满了神奇的色彩。远处的一个个山峰，就被云隐藏在云海中，含羞般只露出个山尖尖，扑朔迷离的样子使你感觉到这般图景只有天庭才有。

奇峰怪石和古松隐现云海之中，就更增加了美感。黄山一年之中有云雾的天气达200多天，水气升腾或雨后雾气未消，就会形成云海，波澜壮阔，一望无际，黄山大小山峰、千沟万壑都淹没在云涛雪浪里，天都峰、光明顶也就成辽阔浩瀚云海中的孤岛。阳光照耀，云更白，松更翠、石更奇。流云散落在诸峰之间，云来雾去，变化莫测。风平浪静时，云海一铺万顷，波平如静，映出山影如画，远处天高海阔，峰头似扁舟轻摇，近处仿佛触手可及，不禁想掬起一捧云来感受它的温柔质感。忽而，风起云涌，波涛滚滚，奔涌如潮，浩浩荡荡，更有飞流直泻，白浪排空，惊涛拍岸，似千军万马度卷群峰。待到微风轻拂，四方云慢，涓涓细流，从群峰之间穿隙而过;

云海渐散，清淡处，一线阳光洒金绘彩;浓重处，升腾跌宿稍纵即逝。云海日出，日落云海，万道霞光，绚丽缤纷。

红树铺云，成片的红叶浮在云海之上，这是黄山深秋罕见的奇景。北海双剪峰，当云海经过时为两侧的山峰约束，从两峰之间流出，向下倾泻，如大河奔腾，又似白色的壶口瀑布，轻柔与静谧之中可以感受到暗流涌动和奔流不息的力量，是黄山的又一奇景。

玉屏楼观南海，清凉台望北海，排云亭看西海，白鹅岭赏螯鱼峰眺天海。由于山谷地形的原因，有时西海云遮雾罩，白鹅岭上却青烟飘渺，道道金光染出层层彩叶，北海竟晴空万里，人们为云海美景而上、下奔波，谓之”赶海“。

黄山与云相依为命，才构成了一幅幅旖旎的黄山风景。

篇二：黄山风景区导游词作文

”石“、”云“、”松“是黄山的三大风景。

黄山有奇形怪状的岩石，有”猴子望月“、”仙人指路“、仙女弹琴”......，还有美丽的风景。我给大家介绍是“一线天”，一线天是由两块巨大的岩石组成的，因为它中间留了一点儿缝，所以最窄的地方最多只能进一人，宽的地方一次可以进两三人。烈日炎炎的夏天，当你走进“一线天”中，两块巨大的岩石会散发出一股淡淡的清凉，你会感觉自己犹如漫步在凉爽的秋天。当你微微仰起头来，你只能看见蓝天的一线，那一线蓝天像一座天蓝色的天桥挂在天边。“一线天”中还有泉水，这山泉看起来清凉爽口，只要你轻轻喝一口，味道甜甜的。

迎客松高约十米左右，整棵树看起来像一位好客的主人。粗壮的树干中部伸出了两只宽大的树枝，好像伸出了两只宽大的手臂，迎客松的顶部和“手臂”上长了许多碧绿碧绿的叶子，顶部的叶子像迎客松奇特的“头发”，“手臂”上的叶子好像端给游客的小点心，在欢迎海内外的游客来黄山游览呢!迎客松彬彬有礼，高大挺拔，形象可爱，像一位站岗的士兵，还是黄山松树的代表呢!

黄山的云特别神奇，它会时不时地发出声音，每当云升起时，因为黄山很陡峭，还有许多大大小小的岩洞，所以会发出“轰隆隆”的响声，有时长达一分钟，有时“轰”的一下，响声便消失了。黄山的云像一位“音乐家”在弹奏着美妙的乐曲。黄山的云有着斑斓的色彩，太阳刚刚升起时，云是灰色的。很快，云就变成了橙色。太阳升起来时，靠太阳近的云就变成了红色，靠太阳远的云就变成了白色，天边的云好像变幻无穷的大舞台。

我爱我美丽的家乡----黄山。

篇三：黄山风景区导游词作文

闻名中外的黄山风景区在我国安徽省南部。这里景色秀丽神奇，尤其是这些怪石、奇松、温泉和茫茫云海，四绝中的一绝：怪石，吸引了无数中外游客。

每当夜幕来临，这座山峰上的几块巨石，就变成“夜光之狗”，望着月亮一眨也不眨，身子一动也不动，因此，它无愧地获得了“天狗望月”的称号。“狮子抢球”也不错嘛!看!在“天都峰”上，有两只狮子，它们都露出凶狠的目光，张开血盆大嘴，里面的一颗颗尖牙利齿，像一把把尖刀，如果猎物到它的嘴里，一定跑不掉。它们后脚支撑着身体，前脚抬得高高的。更让人叹为观止的，是这两只狮子的前脚中间，放着一个球，好像是上帝赐给他们的礼物。

“仙女弹琴”虽说没“狮子抢球”，“天狗望月”那样有趣，可爱，但是，她也有自已的特点哦!看，她那形态，动作，犹如仙女般的优雅，让人忍不住从心底里发出赞叹。你看!那长长的衣裙一直拖到地上，她坐在凳子上面，衣裙遮掩了她的下半身。她的手上拿着古筝，用那柔嫩的手指轻轻地拔动那细细的琴弦。要是“仙女弹琴”是真的，你一定会被这优美的琴声所陶醉。

黄山的奇石还有很多，像“猴子观海”，“仙人指路”，“金鸡叫天都”，“仙桃石”等等。而那些叫不出名字的奇形怪状的岩石，正等着大家去给它们起名字呢!

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黄山景区的导游词 篇6

关键词：秦皇岛 牌示英文导游词 文化 勘误

中图分类号：H059 文献标识码：A

秦皇岛作为著名的旅游胜地，也是中国唯一一个以皇帝名号命名的城市，有着悠久的历史文化、美不胜收的风景名胜。牌式导游词是自导式导游服务的一种最主要的方式，也是传递信息的一种重要手段，是旅游景区教育、服务、使用等功能得以发挥的必要基础，起着举足轻重的作用。笔者通过近年来对旅游资料的翻译，发现如何处理旅游资料中的文化因素，既是一件艰难的工作，也是开展涉外旅游中不可或缺的一项工作。准确地传达旅游资料中的文化信息，让外国游客了解中国旅游景观的文化底蕴，有利于创立我们的旅游品牌，从而吸引更多的国外游客。本文以秦皇岛旅游景区牌示英文导游词的翻译为例，从文化信息的传递角度来探讨旅游景区导游词的恰当英译问题。

一 旅游景点名称的翻译

旅游景点名称的翻译是地名翻译的重要内容，这些名称大多用词古雅、风格独特、音韵优美、寓意深刻。有的出自历史典故，有的源于神话传说，有的富于诗情画意，有的饱含人生哲理。因此翻译这类名称时不能简单采用音译法和直译法。

1 源于历史典故的旅游景点名称翻译

秦皇求仙入海处景区内的“战国风情”中有一个景点名为“丛台”，其英译为“Congtai Palace”。丛台是古城邯郸的象征。相传丛台始建于赵武灵王时期（公元前325-前299年），已有2000多年的历史，是赵王检阅军队与观赏歌舞之地，故称武灵丛台。史载，丛台有天桥、雪洞、妆阁、花苑诸景，结构奇特，装饰美妙，在当时扬名于列国。武灵丛台也是赵武灵王“胡服骑射”的发生地。战国时期，赵国本是一介小国，武灵王即位后，决心使国家强盛起来。当时北方少数民族被称为“胡人”，他们身着窄衣，以能征善战著称，武灵王遂让赵国上下都改穿胡服，勤练兵马，终于使赵国成为战国七雄之一。丛台之名，源于当时有许多亭台建筑连接垒列而成，《汉书》颜师古释文：“连接非一，故名丛台。”这里音译名称无法体现出丛台的悠久历史和军事功用，而且丛台从历史上讲并非宫殿，而是“亭台建筑”，因此用“palace”也是不准确的。建议译为：“Entertaining and Military Terrace Of the Zhao State”。因为“terrace”意思就是“相互连接的亭台”之意。音译的景点名称不仅會造成源语文化信息的丢失，而且无法满足读者或旅游者追新猎奇的心理要求，不能激发了解和体验异国文化的旅游愿望。

秦皇求仙入海处景区内的“战国风情”中有一个景点名为“稷下学宫”，其英译为“Ji-Xia School”。稷下是齐国国都城门，位于齐国国都临淄（今山东淄博市）稷门附近。稷下学宫始建于齐桓公田午时。据徐干《中论·亡国》记载：“齐桓公（田午）立稷下之宫，设大夫之号，招致贤人尊宠之”。到齐威王、宣王之际，随着齐国国势的强盛，得以充分发展达到鼎盛阶段。稷下学宫有三大功能：1、询议功能。稷下学宫是齐国君主咨询问政及稷下学者议论国事的场所，发挥了智囊团的作用，因此它是一个政治咨询中心；2、教育功能。其独特的游学教学方式，促进了各种学说的发展和新学说的创立，大大促进了人才的培养和成长；3、学术功能。稷下学宫是当时学术文化的交流中心和诸子百家争鸣的重要场所，形成了先秦百家争鸣的高峰，促进了学术思想的繁荣。因此，“school”这个词汇不足以传达出如此深厚的文化信息，笔者认为当时的稷下学宫相当于今日的社会科学院，故建议改为：“Academy of Social Science of the Qi State”。

秦皇求仙入海处景区内的“战国风情”中还有一景名为“黄金台”，其英译为“Platform”。黄金台来源于战国时期燕昭王高筑黄金台招贤纳士，实行人才战略强兵兴燕的典故。因此笔者建议改为“Talent Recruiting Site of the Yan State”。

实际上，我国和西方学者在译介此类名胜古迹景点名称时大多采用意译法，这个在向西方推介中国文化的过程中收到了良好的效果，如：颐和园译为the Summer Palace。还有的翻译采用音意双译法，既译出景点的读音名称，同时又译出景点名称的文化寓意，使旅游者既知其名，又晓其隐含之意，如：太和殿译为Tai He Dian（Hall of Great Harmony），养心殿译为Yang Xin Dian（Hall of Mental Cultivation），瑶池译为Yao Chi（Lake of Immortals）。这对增进旅游者对中华文化的了解，大有裨益。

2 对号入座式的旅游景点名称逐字翻译

老龙头景区名称的英译现在有两种，一种是汉语拼音“Laolongtou Scenic Area”，另一种是直译“Old Dragon Head”。笔者认为汉语拼音译法不可取，另一种意译法也不恰当。汉语中的“老”字的含义除了最基本的“年岁大”之外，还有很多其他含义：1、“老”就是一个敬词，与年岁无关。如：老师、老板、老总等；2、是对先辈、年长者的尊称，如：老先生、老前辈、李老等。“老龙头”名字的得来是因为它坐落于山海关城南5公里的渤海之滨，是明长城的东部起点。老龙头地势高峻，有明代蓟镇总兵戚继光所建的“入海石城”。入海石城犹如龙首探入大海、弄涛舞浪，充分体现了龙的尊威，因而得名“老龙头”。此处的“老”并非“年岁大”之意，因而直译为“old”不恰当，建议采用音意双译法译为：“Great Dragon Head-the Starting Point of Great Wall”。这和长城的译法比较相似，“长城”并没有直译为“the Long Wall”，而意译为“the Great Wall”。“老龙头”还可以干脆意译为“the Starting Point of Great Wall”。因为龙在中国文化中象征着吉祥和权威，但在西方文化中却象征着邪恶。因此直译不仅造成外国游客理解上的困难，无法了解景点的文化内涵，甚至还会引起误解。

又如，祖山景区十里画廊有一景叫“狂犬吠日”，英译为“Mad Dog Barking at the Sun”。这处景观远远望去，雄伟的山巅的一块兽形巨石，酷似一只狗正仰头朝天、嘴巴撅起，朝着太阳叫，故称“狂犬吠日”。成语“狂犬吠日”出自：唐柳宗元《答韦中立论师道书》：“屈子赋曰：‘邑犬群吠，吠所怪也。’仆往闻庸、蜀之南，恒雨少日，日出则犬吠。”是说川蜀一带阴雨天多而出太阳的时候少，日出而犬吠。成语原：意不是指疯狗，而是指狗因少见多怪而乱叫。后来用来比喻坏人自不量力的叫嚣。建议译为：“Alarmed/Frightened dog Barking at the Sun”。

再如，老龙头景区内澄海楼前有一块古碑，上面有四个赫然大字：“天开海岳”，字体浑厚古朴，遒劲苍郁。英语译为：“Heavenly Seas and Mountains”。这四个汉字将老龙头一带海阔天高，山岩耸峙的气势描绘得淋漓尽致。天开海岳四个字把老龙头的美景和恢宏气势作了高度概括。“开”字用得最好，可以做“开创、开造”讲。这四个字的意思是说老龙头的海岳美景天造地设，是大自然的鬼斧神工。而不能简单直译为“天国的，神圣的山海”，因此建议译为：“Nature-created Sea and Mountains”。

对号入座式的逐字翻译，历来是翻译的大忌。对于景点名称的翻译，更不能简单采用直译法。翻译时不仅要观其名，而且还要知其实，切忌望文生义，信笔直译。

二 宗教及其宗教传说中专有名词的翻译

角山景区的栖贤寺内有“望海观音殿”、“达摩殿”和“伽蓝殿”，其分别英译为“Seaview Guanyin Hall”、“Da Muo Hall”和“Qie Lan Shrine”。祖山景区内有“观音送子”，其英译为“Guanyin Bodhisattva Sending a Son”。这些景点内涵或景点名字均与佛教有关，其翻译全部采用汉语拼音，笔者认为不妥。因为用汉语拼音来翻译，只限于源于中国、又是中国独有的事物。佛教源于古印度，又是世界上流行很广的宗教之一。但佛教主要流行于亚洲，因此在英译时可能找不到相应的英语，在这种情况下，应把宗教里的所有名称还原为梵语更为恰当。这样可以使读者有源头可查，也减少了以讹传讹的风险。如：释迦牟尼译为?ākyamuni、如来佛译为Tathāgata、弥勒佛译为Maitreya、药师佛译为Bhai?ajya guru vaidūrya prabhārāja、观音菩萨译为Bodhisattva Avalokite?vara，文殊菩萨译为Bodhisattva Manjusri，普贤菩萨译为Bodhisattva Samantabhadra、地藏王菩萨译为Bodhisattva Ksitigarbhr、罗汉译为Arhat等。此外，在“达摩殿”牌式英文导游词中，禅宗被意译为the sect of Buddhism，还有的译为the Zen Buddhism。笔者认为，应还原为梵语Dhyana。

三 由于词汇空缺造成的难译（zero of equivalent word）

词汇空缺是指原语词汇所载的文化信息在译语中没有其“对等语”或“对应语”。中国传统文化中的天干地支、阴阳八卦、农历节气、中医术语、武术气功等术语在译成英语时，由于西方文化中没有对应或对等的词语，在多数情况下也只能采取音译或释义的方法进行翻译，还有些民族文化内涵特别丰富的词语，在翻译时也必须采取释义或添加注释等方法，说明该词的语用含义，才能使译语读者了解原语独特的文化现象。例如：秦皇求仙入海处景区内的“生肖馆”译成了“Lunar New Year Exhibition”。西方民族文化中没有以动物配属人的出生年份的习俗，因此对于生肖所蕴含的文化内容是无法理解的。因此，要使游客比较完整地理解其中的文化信息，不仅需要译出生肖一词的指称意义，还需要详加注释，以说明其内含的寓义。建议译为：“Twelve Year Animals Exhibition”；再详细地添加注解：any of the twelve animals,representing the Twelve Earthly Branches used to symbolize the year in which a person is born according to lunar calendar.

四 由于文化不對等所造成的误译

秦皇求仙入海处景区内的“战国风情”景点中的一些称谓，笔者认为不妥，它们是：魏文侯Duke Wen、魏王假Duke Jia、齐威王Duke Wei、燕昭王King Zhao、赵武灵王Duke Wuling。英国的爵位分公爵，侯爵，伯爵，子爵，男爵等。在英语中，“Duke”为公爵，是欧洲贵族中的最高等级。战国时，各国的爵大致有卿、大夫等。如各国都曾有“上卿”、“亚卿”、“客卿”等，均为将相所得的高爵。大夫一级如有上大夫、中大夫、国大夫、五大夫等。可见，英文“Duke”和战国时期作为一国之君的君主们是不对等的，应分别译为：King Wen of the Wei State、King Jia of the Wei State、King Wei of the Qi State、King Zhao of the Yan State、King Wuling of the Zhao State，更为准确。

本文从文化的角度对秦皇岛旅游景区牌示英文导游词所作的勘误，属于学术探讨，也欢迎来自更多专家、学者的学术商榷，目的是更好地向外国游客传递中国文化信息。秦皇岛市委、市政府在2009年确立了“旅游立市”的战略，力争在今后的5-10年把秦皇岛整体打造为“国际旅游名城”。笔者认为，作为教育工作者、翻译工作者和旅游工作者应责无旁贷地把城市的风景名胜、历史古迹准确无误地传达给外国游客。

参考文献：

[1] 包惠南、包昂：《中国文化与汉英翻译》，外文出版社，2004年版。

[2] 陈鼓应：《道家文化研究》，上海古籍出版社，1996年版。

[3] 黄永杰：《春秋战国时代人才思想论要》，《社会科学战线》，1997年第4期。

[4] 杨敏、王克奇、王恒展：《中国文化通览》，高等教育出版社，2006年版。

[5] 赵朴初：《佛教常识答问》，陕西师范大学出版社，2005年版。

作者简介：

吴宾凤，女，1972—，河北卢龙人，硕士，副教授，研究方向：英语语言文学，工作单位：河北农业大学海洋学院。

黄山景区的导游词 篇7

汇报

黄山风景区信息化建设和创建5A级旅游景区

情况汇报 黄山风景区管委会(2006年12月25日)

尊敬的江局长、尊敬的省旅游局的各位领导、各位同仁：

大家好！根据会议安排，我受程迎峰书记的委托，在这里重点就景区信息化建设和创建5A级旅游景区情况作一简要汇报。

一、关于信息化建设情况

黄山风景区信息化建设起步较早。近几年来，我们进一步加快了建设步伐。目前，景区现有数字化建设项目已经通过国家“十五”科技示范工程验收，并被建设部确定为“城市数字化示范应用工程研究”的示范工程。在信息化建设工作中，我们有几点做法和体会。

第一，科学制定发展规划。2004年，我们邀请专家组在深入调查研究的基础上，制定了2005—2010年信息化发展专项规划。总体目标是：以国家旅游信息化建设理念为指导，以黄山风景区旅游信息化建设现状为基础，以信息技术为支撑，以完善景区资源保护和经营管理模式、提高旅游安全防范和持续发展能力为建设内容，充分运用新兴的科研成果，构建统一的信息平台，实现信息数字化、应用网络化、服务智能化的管理和应用。总体架构可概括为“一个中心、三大平台、五大系统”。“一个中心”指黄山风景区信息中心，它是整个黄山风景区信息系统管理、运行维护、指挥调度的中枢。“三大平台”指信息网络、数据库和空间信息技术平台，它们与多媒体技术平台共同为“数字黄山·景区”的建设提供技术支撑。“五大系统”，指资源保护、旅游服务、经营管理、安全防范和持续发展。这五大系统以三大平台为支撑，既相对独立又有机集成，形成完整的数字景区。目前，景区正按照这个规划要求，认真抓好实施。

第二，系统推进各项建设。经过近几年来的努力，目前，景区已经建成了一系列专项系统，初步形成了全方位的信息化体系。主要包括：黄山风景区门户网站、供水工程自动监控调度系统、气象要素自动监测系统、生态环境监测系统、世界遗产展示系统、监测管理系统、空气自动监测系统、“三台合一”接处警系统与黄山大门车辆监控系统、有线电视光纤传输基础工程、多媒体视频会议系统与通讯服务平台、景区视频监控系统、黄山旅游电子商务系统等。

黄山旅游电子商务系统是集门票预定、索道票预定、酒店预定、线路预定、在线支付、租车联系、旅游网络营销、旅游政策发布、旅游信息交流的旅游交易平台。旅行社和客户还可以通过该平台预订酒店，为自助游或自驾游的客户提供线路安排。随着系统的进一步完善，将能为更多的客户提供更为完善的综合旅游信息服务。2005年9月，股份公司成立了黄山途马旅游电子商务有限责任公司，在互联网上搭建了具有网上交易功能的电子商务型网站。正式上线运行一年多时间，已实现网上交易金额累计达2亿元。目前，市内90%的旅行社通过该平台预订景区门票，已占门票售出总数的1/2强。

今年下半年以来，黄山风景区正在建设保护管理指挥调度中心。该中心是全山的数据中心，承担着整个景区的信息管理、命令发布和综合管理调度任务。目前，涵盖了DLP大屏显示系统、会议决策系统、三台合一系统、视频监控系统、GIS电子地图系统和软件平台系统。今后，将整合各项已建和待建的应用子系统，实现共享。届时，指挥中心将发挥森防监控及报警、水电调度管理、人员定位管理、客流及车辆调度管理、门户信息发布管理、电子政务管理、酒店经营管理、公安接处警等功能。指挥中心在软硬件建设完成后，将实现各类信息的采集、传输、接受、存储和处理，通过打造统一的信息技术平台和指挥调度体系，实现信息数字化、应用网络化、管理服务智能化，从而树立新的黄山旅游形象，提升景区旅游服务质量和整体管理水平，为景区创造更大的生态效益、经济效益和社会效益。

第三，认真谋划工作重点。近一、二年内，黄山风景区将根据旅游形势发展需要，进一步加快推进信息化建设步伐，工作重点主要包括几个方面：一是建立健全LED大屏幕信息发布系统，确保在主要节点能通过大屏幕实时发布天气预报、交通线路、客流情况和全国主要景区的信息。二是实施旅游电子政务工程，推进旅游管理部门加快职能转变、提高工作效率、增强旅游监管和服务能力。三是加快电子商务系统二期建设。主要是进一步完善电子商务网的交易和资讯的各项功能，实施酒店管理系统和酒店经营的集团化管理系统，建立股份公司的中央预定系统，对外进行网上、网下互动的订房业务。四是实施游客“网上观景”。在黄山管委会门户网站开设“网上观景”栏目，借助视频监控系统，选择主要景点和景观（如迎客松、梦笔生花、云海、日出、冬雪等），将图像、声音实时传送到门户网站，使游客通过“网上观景”栏目欣赏不同季节、不同时段的黄山美景，为黄山旅游宣传促销创新手段和方式。五是开发数码语音导游机。针对日益增多的散客和自助游，开发和提供数码语音随机播放、多语种选择、便携式自助导游机等等。

二、关于创建5A级旅游景区情况

今年，国家旅游局关于创建5A级旅游景区工作部署以后，我们按照省旅游局和市委、市政府的要求，围绕创建标准，认真谋划，精心组织，深入开展了“品牌提升年”、“优质服务年”活动，切实狠抓了“硬件完善”和“软件提升”，推进了景区各项工作水平进一步提高。

１２月２２日至23日，由国家旅游局规划发展与财务司司长吴文学担任组长的国家５Ａ级旅游景区试点验收组来黄山风景区检查验收５Ａ创建工作。

检查组一行通过现场检查、资料审核、抽样调查游客等方式，对黄山风景区的旅游交通、游览服务、旅游安全、卫生与环境、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护八个方面，216个评定要点进行了严格的检查验收。

在验收结束后的通报会上，吴文学司长指出：黄山的发展已经从起始阶段、规划建设阶段进入了一个成熟阶段，成为了一个不同于其它景区的著名风景名胜区。景区的5A创建工作给我们留下了深刻的印象，主要表现在党政主导，领导有力；全员参与，目标明确；重点突出，子项清晰；措施有力，狠抓落实；成效显著、效果突出。这样一个成熟的景区在创建过程当中，都能够这样认真地对待，何况其它景区。作为国家旅游局，要认真总结黄山创建5A的经验，要认真推广黄山创建5A的一些有效做法。我认为黄山是中国的绝品，是世界的精品，是我们业内示范的作品。黄山是一面旗帜，这面旗帜我们要把它高高地举起来，要永远地竖立起来。

在创建5A级旅游景区中，我们做了不少工作，取得了一定的成绩和经验。主要做法体现在以下三个方面：

第一,大力营造创建工作氛围。今年以来，黄山风景区将创建5A级旅游景区作为全局工作的重中之重，集中人力、物力、财力，齐心合力，齐抓共管，形成了浓厚的创建工作氛围。

一是加强组织领导，强化宣传发动。管委会从创建工作开始就成立了以市委常委、管委会党委书记程迎峰书记为组长、党委班子成员为副组长、各处室局主要负责人为成员的高规格创建工作领导组，并从相关职能部门抽调15名精干人员组成“创建办公室”。同时，建立了各处室局和集团公司、股份公司责任到人的分工负责体系，确保创建工作有人管、有人抓。几次召开全山创建5A级旅游景区工作动员大会，进行动员和再动员，并通过多种载体和渠道进行广泛深入的宣传，提高广大员工参与创建工作的积极性，增强创建工作的责任感和使命感，使创建工作变为全山上下的自觉行动和统一行动，形成了“人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建”的良好格局。

二是细化分解任务，层层明确责任。对照创建标准和国家旅游局的要求，管委会通过自查和摸排，确定了景区创建5A级旅游景区工作重点，制定了创建工作实施方案，并有针对性地开展了补缺补差工作。我们共排出了144项具体工作，就每项工作进行分解，明确了牵头领导、责任单位、责任人和完成时限，确保了创建工作任务的全面落实。

三是完善创建机制，狠抓工作落实。为确保创建工作顺利推进，我们建立了一系列工作机制。制定了《黄山管委会创建5A级旅游景区工作奖惩办法》，将争创工作与干部任用、员工考评、年度考核、奖金分配挂钩，实行“一票否决”。在全山范围内聘请了15名“5A创建监督员”，明确其权利和义务，授权其对创建工作进行动态监督与管理。创建办组织精干力量，采取定期、不定期和特殊时段集中检查的方式，对创建工作进行全方位的督促与检查。全山各单位每周上报创建情况，实行“一周一汇总，一周一通报”。按照“全山联动、全员参与，奖惩并举、奖惩有据”的原则，建立了“创建工作保证金”制度，将创建与全山职工的切身利益更紧密地结合起来。根据创建工作需要适时召开创建工作联席会议，及时通报前一阶段的创建工作情况，研究分析创建工作形势，协调解决创建工作中存在的突出问题，部署下一阶段的重点工作。

四是加大经费投入，提供坚实保障。在创建工作启动之初，管委会根据《实施方案》和《任务分解表》所排定的100多个创建项目，一次性给5A创建办下拨了2600万元创建专项经费，实行专款专用，确保“重点工作优先，补缺补差到位”。此后，又追加专项资金600万元，主要用于保证金的奖励。这样,直接用于创建工作的经费达到3200万元。同时，管委会要求集团公司、股份公司以及各经营单位创建经费单列，保证投入到位。加上温泉地段综合整治、管委会办公区和生活区下迁、北大门综合开发、云谷索道改线等基础设施建设的投入，今年我们用于创建5A级旅游景区的直接和间接投入达到1.98亿元。

第二，切实采取各项有力措施。对照5A级旅游景区8大类216个子项标准，我们逐一进行检查。达到要求的，进一步巩固和提升；有差距的，及时采取得力措施进行弥补。

一是进一步完善了基础设施。实施了温泉地段综合改造工程和北大门综合开发项目，建成了景区公路“生态安保工程”；改造和新建了3个游客中心，开发了“黄山旅游信息”软件系统；增设了导游全景图、分区导览图，全面更换了线路指示牌、古树名木及植物群落介绍牌。按照三星级以上标准，改造了全山15处水冲式旅游公厕；清理整治了商业广告牌、卷帘门窗、铁皮棚屋和架空杆线、裸露管线。全面更换了磁卡电话，增设了移动通信基站；出版了新版黄山邮票纪念册（珍藏版）；完善了邮政纪念服务功能。

二是进一步加强了管理保护。规划管理方面，在严格进行管理的同时，开展了《总体规划》的修编申报工作以及相应的专项规划编制工作；编制了《黄山风景区旅游发展总体规划》。旅游秩序管理方面，编写了《黄山旅游解说文本》，合作开发了便携式语音导游机，组建了景点讲解员服务公司；健全了投诉处理机制，实行了旅游投诉先行赔偿制度；开展黄山风景区旅游容量研究，完善了索道分时售票和三条索道相互调节的综合管理方案。旅游安全管理方面，建立了覆盖全山的视频监控系统，对景区游览设施、旅游接待设施和旅游交通状况进行重点监管；对游道安全护栏进行了加密和生态化处理；开展了“平安黄山”系统工程建设。景区红十字会被国家红十字总会评为“全国卫生救护先进集体”。环境卫生管理方面，在全国风景区中率先实行了污水统一处理；景区垃圾处理做到了“日产日清”并及时清运下山；开展了“ISO14000国家示范区”创建活动并通过了国家有关部委的验收。

三是进一步提升了服务质量。编制了游客公共休息设施专项规划，增设了游客休息廊与观景亭；进一步完善了特殊人群的服务项目。在景区各出入口及各种小品景观上增设了黄山山徽；设计开发了“黄山风景画陶瓷”系列旅游纪念品，对具有本地区旅游特色的旅游商品进行了分类、整理、包装。

四是进一步扩大了品牌影响力。今年5月，黄山与美国约塞米蒂国家公园结成“友好公园”，揭开了中美两国公园结盟的序幕；黄山与少女峰签署了全面合作协议，省委郭金龙书记、黄山市委王启敏书记亲自参加签署仪式，扩大了黄山在欧洲的影响；成功接待了联合国秘书长安南夫妇，根据安南的提议命名了“雨伞松”；在香港、上海等地举办了“黄山冬游”促销活动，在北京举办了“黄山旅游国际化”新闻发布会；举办了第二届“黄山国际登山大会”。开展5A创建工作以来，景区的保护、管理、经营等各项工作得到了各界人士和广大游客的高度称赞。在中央电视台《移动七昼夜》特别节目中，得到10枚“笑脸”标志，在参评的七个城市和景区中高居榜首。在11月30日结束的首届“中国青年喜爱的旅游目的地”评选中，黄山入选“中国青年喜爱的10佳旅游景区”。

第三，努力促进工作协调发展。黄山风景区在创建工作中，防止出现就创建抓创建的现象，以创建为抓手，着力提升景区各项工作水平，努力实现创建效益的最大化。

一是始终把握“发展”这个第一要务。当前，黄山风景区在发展上有两个重要目标，即“打造全国综合竞争力最强的自然景区”和“加快推进旅游国际化”。这是推进黄山旅游大发展、提升旅游发展层次的迫切需要。我们在创建过程中，注意将创建目标与这两项发展任务结合起来，一同部署、一并安排，确保了创建工作有序、协调推进。

二是始终突出“和谐”这个核心理念。在创建工作中，一方面，进一步强化了规划管理和资源保护，努力打造“资源节约型、环境友好型”景区，不断提高景区可持续发展能力；另一方面，在严格保护的前提下，加大了旅游基础设施建设和资源开发的力度，通过加快发展实现更高层次的保护。同时，在管理方面进一步转变观念，坚持以人为本，由“以环境为中心”转变为“以环境为前提、以游客为中心”，时时处处为游客着想，尽可能地为游客提供更多的方便。

三是始终强化“特色”这个重要观点。在近一年来的创建工作，我们充分注意与黄山的实际结合，形成自己的特色。首先,在创建要求上，提升了前进标杆。一直以来，黄山风景区就是全国旅游景区的一面旗帜，因此，我们提出不仅要确保实现市委、市政府提出的“首批进入”的目标，而且要力争走在全国前列，为同类景区提供示范、树立标杆，把黄山风景区建设成标本式的5A级旅游景区。其次,在创建形式上，开展了主题活动。在创建中，我们组织开展了“打造旅游精品，提升品牌形象”主题实践活动，集中挖掘、提炼黄山的文化内涵和精神，在管理和服务工作中体现人性化，彰显人文关怀。第三,在创建重点上，形成了新的亮点。如：在新建与改造旅游公厕方面，我们坚持“严格要求，因地制宜，突出重点，整体推进”的原则，确保景区旅游公厕100%达到三星级以上的标准；在新建与完善游客中心方面，坚持以科学发展观为指导，以满足游客需求为宗旨，强化以人为本的服务理念，注重现实利益与长远发展相结合。