大学生网购总结问题总结（共10篇）
作品撰写的目的和基本思路: 作品的科学性、先进性及独特之处: 作品的实际应用价值和现实意义: 作品摘要: 摘要: 关键词: 请提供对于理解、审查、评价所申报作品，具有参考价值的现有对比数据及作品中资料来源的检索目录: 主要调查单位及调查数量：
当前国内外同类课题研究水平概述（任选）： 来自于其他网购调查报告的资料：
1、大学生网络购物的各特征分析 1）大学生网络购物的性别特征 2）大学生网络购物的年龄特征 3）大学生网络购物的支付力特征
2、大学生网络购物的原因分析 1）不尝试网络购物的原因 2）进行网络购物的原因
3、大学生对购物网站的选择 1）获知渠道 2）选择原因
4、大学生网络购物的购买行为特征 1）购买的商品类型或服务类型 2）购买频率和购买金额 3）价格期望 4）付款方式
5、大学生对于网络购物的评价
1）网上购物的担心因素（2）网购的满意程度 2）需要改善的方面（3）遇到问题怎么办 3）未来购买意愿 4）网络购物的前景 结论：
1、大学生网上购物的潜力巨大
2、大学生网络购物的市场已形成
3、购物首选网站高度集中
4、网购和传统购物的对比
1.2.3.传染性 羊群效应 群居性 寝室为单位活动 仅仅是一个数据
4.大学后了解新事物机会更多 5.网购发展空间更大 大学生并非盲目追求 理性 有自己想法 6.男女生对比
7.商品上会做选择 看重物品而非店面 8.淘宝知名度最高
淘宝，当当，易趣，卓越的特点？ 为什么更多的人选淘宝？
9.男女生比例 把买书列出来分析
10.女生感性，男生理性 男生注重品牌 大家注重商家信用
11.维权意识淡薄 把偶尔网购的人和一个月1~2次网购的人拿出来对比 12.总体上更注重多样性 女生自我保护意识强 缺乏安全感
13.总体上不是很在意多余很在意 女生不是很在意和很在意比例相同 14.比较相信亲眼所见 务实 保守
15.不清楚大概站20% 明确钱数大概10% 10%的占10%左右
16.绝大多数都很看好网购前景 17.更关注安全性和网购体制的成熟
相关数据：
1有网上购物经历的大学生占五成对网上购物的发展前景是感知。
2有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历的
大学生网购的现状
目前, 随着网络、通信和信息技术的快速发展和电脑的不断普及, 网购在大学生群体中已逐渐成为一种潮流与时尚。中国互联网络信息中心 (CNNIC) 的数据显示, 2008年, 我国网络购物人数达到4641万人, 网购用户中, 大专以上用户比例高达85%, 大学生已经成为网上购物的主要力量。他们知识丰富、规模庞大, 每月有可以自由支配的生活费用, 消费行为具有一定的自主性, 并且容易接受新生事物, 是网上购物的一个重要目标客户群。依据教育部的统计数据, 截至2006年底, 中国高校大学生总数高达2500万, 据预测, 到2010年中国高校人数将达到3000万。按照平均每年支出1.2万元, 其中非学费、非食宿消费支出占50% (6000元) 估计, 全国2500万大学生消费市场总额几乎达到1500亿元人民币, 可以说大学生群体有着巨大的现实消费能力。随着网络经济的快速发展, 越来越多的商家把目光锁定在这一市场, 大学生网购已然成为互联网新兴产业的新商机。
大学生网购存在的问题
支付安全性差。由于网络交易是在虚拟世界进行的一种交易, 对于大学生而言, 无论网上的物品如何“物美价廉”且具有吸引力, 如果他们对网络交易的安全性缺乏把握, 根本就不敢在网上进行买卖。当前, 通过“网上银行支付”的付款方式在大学生网购中占很大比例, 但网上银行需要银行卡, 各大媒体、报纸和电视上报道大学生消费者银行卡里的钱莫名其妙地少了或全部丢失的事例屡见不鲜, 这跟上网交易时输入银行账号和密码都有很大的关系, 大学生对此肯定有所顾忌。同时, 鉴于网络是一种比较特殊的消费载体, 尽管大学生群体很活跃, 对新生事物充满好奇, 接受能力强, 上网普及率高, 对网络操作比较熟悉, 较易接受网络交易, 但网络病毒、黑客等不安全因素的存在使大学生在网上购物时也顾虑重重。
网购法律制度不健全。网购法律制度不健全, 是影响大学生网购的重要因素。网络交易被公认为是一种较为快捷、便利、节约的交易方式。但是网络交易不仅仅意味着中间介质或者工具的变化, 由于交易的方式和过程被不同的载体呈现出来, 其必然具有与传统交易方式不同的特点, 这就增加了网络交易的立法难度。尽管国家相关部门出台了一些法律制度, 但大都为原则性的描述, 还没有形成较为详细、系统的配套措施, 这很难保障广大消费者在网络交易中的合法权益。随着网络技术的不断发展和网购需求的不断扩大, 网络交易立法已迫在眉睫。
网购商品物流服务水平较差。物流快递与网络交易是新经济时代两个发展紧密相联、业务互为支撑的行业。由于我国的物流行业发展起点低、服务水平差, 现行的物流体系还很难适应网络交易的快速发展。这就造成了消费者不能准确及时收货的障碍。据调查, 有将近一半的消费者称收货被延迟过, 这对于大学生快节奏的生活与力求方便快捷的心理要求来说是很难容忍的。物流是网络交易中商家与消费者能直接接触的主要环节之一, 也是直接影响消费者体验和满意度的重要环节, 大学生网购的主要原因之一就是贪图网络交易的方便与快捷, 因此, 对物流快递及配送的效果就成为评价商家的一个重要标准。
商家诚信度较低。“诚”意味着忠诚、诚实, “信”意味着信誉、承诺。在“虚拟+开放”环境中运行的网络, 在带来商机的同时, 网络诚信已成为不可回避的问题。由于网络交易的隐蔽性, 且大学生群体购买行为易受广告影响, 少数商家对其产品进行虚假宣传, 夸大其词, 在网页上利用电脑技术处理商品色泽与光度, 以次充好。据调查, 有1/3左右的消费者遭遇过商品介绍与实物不符的尴尬, 有的甚至是不能使用的二手货、旧货;为了吸引大学生网上购物, 刺激大学生进行消费, 有些商家不定期搞些所谓的“优惠”活动, 比如“买一赠一”, 等到消费者高兴地拿到商品时才发现赠品与原商品严重不符, 这对大学生的网购欲望产生了严重的消极影响;有些商家利用大学生社会经验不足的缺点, 给他们设置消费陷阱, 采取格式化的霸王条款来欺骗大学生消费者。
解决的途径
提升网络技术, 培养网购安全意识, 增强网络交易的安全性。一方面, 从安全技术层面而言, 网购主要通过Internet进行, 而设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通信方式, 并不具备商业交易需要的安全性。所以, 随着Internet逐渐发展成为网络交易的最佳载体, 必须在本质上对其进行重新设计。病毒的感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性, 特别是在网络上进行交易运行的安全性产生怀疑。这使大学生面对网购裹足不前。为保证网络交易的安全, 商家应加强网络技术与管理方面的改进与革新, 提高网络安全性, 将网络交易风险降低到最小限度。
网购是通过网络传输商务信息并进行交易的, 与传统的有纸交易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动, 因此要求网购比有纸交易更安全、更可靠。这里一方面需要技术上的保证, 如电子签名、电子识别等技术手段的采用;另一方面需要通过标准的形式把这些技术手段确定下来。
此外, 从大学生自身而言, 应加强网购安全意识的培养。首先, 在交易之前, 应多长个心眼, 对商品进行详细的了解和比较, 不要被低价所迷惑;在交易方式的选择上, 尽可能选择货到付款的交易方式, 并向商家索要发票或有效购物凭证, 异地网购的消费者还要了解清楚商品的售后服务承诺, 而且要考虑商品的保修方不方便等因素;货到时要当面拆开所购商品并进行详细检查, 证实收货与自己所购商品一致并完好无损才签收, 如与所买商品不符或造成损坏, 应拒绝签收。
健全网购法律制度, 促进网络交易的健康快速发展。网络交易中, 商家担心电子传输暴露其商品的不利信息, 大学生消费者则担心无法辨别产品的真伪。随着网络经济的快速发展、大学生网购交易量的不断增多, 商家与大学生消费者之间的交易争端也逐渐增多。近年来, 我国相继出台了《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》、《互联网从事登载新闻业务管理暂行规定》等相关法规, 但是和网络交易发展的要求相比还有不小的差距。为了更好更快地发展网络经济, 必须制定一套完整的、普遍适用的网络交易准则。当前, 网络交易合同的规范问题、网络交易电子签名的认证问题、交易双方争端解决的规则问题、交易人的身份确认问题、数据电文的可接受性和证据力问题、注册商标在数字化以后的法律保护问题、消费者的个人隐私及权益保护问题、网络运输单据的确认和合法化问题等, 都需要相关的网络交易法律法规尽快加以明确和规范。
提高快递企业物流配送的服务水平。快捷便利的配送服务是吸引大学生网购的重要手段。首先应完善快递赔偿方面的相关制度, 以政府条例的形式, 尽快规范快递企业的经营行为, 提高快递延误、损毁、遗失赔偿的标准, 对快递企业形成震慑;建立“快递服务质量保证金制度”, 即从事快递经营必须缴纳“快递服务质量保证金”, 一旦快递经营企业出现服务质量问题给消费者造成损失时, 就可以启用“快递服务质量保证金”进行赔偿, 违规的快递企业必须按照规定时间补足“快递服务质量保证金”;强化对“网购”网站的快递价格监管, 鼓励快递行业开展诚信评比活动, 鼓励快递协会与消费者协会等中介机构开展快递服务质量评价活动, 并定期在媒体上公布。通过这些措施来提高快递企业物流配送的服务水平, 保障大学生消费者的合法权益。
加快网购诚信体系建设。市场经济是信用化的商品经济, 信用是市场经济的基础和生命线, 特别是在经济全球化的过程中, 信用是进入国际市场的通行证。网络交易主要取决于个人信用、商家信用等, 大学生网上交易的主要阵地是校园网络环境, 且大学生素质较高, 个人信用相对较高。但商家信用良莠不齐, 有少数商家认为网络世界是虚幻的, 在这里可以任意放纵, 不需要像现实生活中一样遵守任何道德准则, 以虚假信息欺骗大学生消费者。这就需要大力发展网络诚信教育, 提高整体素质教育, 树立诚信观, 在商家和大学生消费者中加强素质教育和信用、诚信观念的灌输。在此基础上, 建立独特的商家诚信体系, 商家和大学生消费者都是以会员身份纳入交易管理系统, 以会员个人行为为判定标准, 每个会员都可以对其他会员作出自己的评价, 恪守诚信守则的会员将被不断赋予各种荣誉, 还具备网商币透支权限, 透支的大小由诚信度决定;会员一旦在网上发生了不诚信的行为, 将被曝光。
摘要：网购在大学生群体中已逐渐成为一种新型的消费方式, 但交易支付是否安全、低水平的配送服务以及商家的不诚信等问题制约了网购的快速健康发展, 影响了交易的成功率。针对具体问题, 本文提出了相应的解决路径。
关键词：大学生网购,问题,途径
参考文献
[1].易婷婷:《大学生网上购物的态度及其行为特征》, 《消费导刊 (理论版) 》, 2008 (1) 。
从“省钱+正品”这个角度而言，网购最佳性价比的肯定不是淘宝！而应该是下面这些专业网站，我们来一一列举。
（PS:俺就是个十足的网购败家女⊙﹏⊙b）
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1.如果你要买电子产品，应该去哪里？？？ 淘宝？？？NO！！是京东商城！
京东商城网址：
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2.如果你要买情侣装，应该去哪里？？？ 淘宝？？？NO！！是在乎你商城！
在乎你网址：
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3.如果你要买书籍，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！！
是当当网
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4.如果你要团购，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！！
是拉手网
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5.如果你要买化妆品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！！
是天天网
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6.如果要买运动鞋，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是好乐买
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7.如果要买包包，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是麦包包
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8.如果要买内衣，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是兰缪内衣
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9.如果你要买奢侈品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是尚品网
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10.如果你要买母婴用品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！！
是红孩子
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11.如果你要买折扣名品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是唯品会
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淘宝？？？NO！!是梦芭莎
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13.如果你要买高档男装，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是玛莎玛索
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14.如果你要买正品百货，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是卓越亚马逊
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16.如果你要定机票定酒店，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是携程网
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17.如果你要买家电，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是苏宁易购
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18.如果你想买药品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是金象网
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19.如果你想买创意商品，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是趣玩网
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20.如果你要买红酒，应该去哪里？？？
淘宝？？？NO！!是也买酒
也买酒网址：
[壹]网购防骗的九种常识
1、买家在购物时不要抱着贪小便宜的心理 例如同一件商品a卖家比b卖家卖得便宜很多时，您必需学会问自己，到底能不能这么便宜？还是一件冒牌货呢？记得我曾经就有过这样的经验。因为一时的贪小便宜买了一块比其他买家便宜50元的相机内存卡，结果只用了一个星期就坏了。当时，我立即要求卖家给我更换，结果对方手机已停用没办法联系上了。
2、大牌子的厂家问题 在易趣、淘宝上有很多大牌子在销售。您只要打上sony可能出现一大堆您需要的商品，不过，在这时您千万不要冲动(当然了，因为它的价钱会比市面便宜很多)。当您看上某一卖家的商品时，必须要看他的商品销售的授权证明，因为名牌的东西，按大厂家的规矩他们一定会给卖家销售授权书的。不过根据我所知，关于大厂家们对网上销售的授权书考核得非常严格的。因为网上的价格太混乱，如果胡乱授权会直接影响他们的品牌档次。
3、如果您不能确认他卖的是否授权的商品时，请您不要太急去购买，首先看看卖家的评价。不要只看一两条评价，起码要看一页以上。看看其他人收到货后的回评，最好能看到他们的中评和差评。和他交易过的人一定会给出的。不过值得提醒的是，如果这个卖家的评价中买家的留言全部只有“好”或“很好”时，您就要小心一些了。因为他有可能是通过不断交换评价来换取高信用度的，然后通过骗钱的手段来获利。在这里77dao建议如果和信用度低于500的买家进行交易时，请尽量要求卖家采用安付通进行交易。
4、买商品时买家一定要看清卖家写的商品描述 试过有一名卖家在卖价上标着商品的售价是8元，但商品描述中却写到拍下者需要付8000元，如拍下不买者给差评和警告的事情，别以为是说假的哦！真有其事呢！看清商品描述，可以知道您在拍下此商品时需要支付多少的邮资，还有没有其他额外的费用，以及您付款后多久才收到商品。这些都是十分必要的哦！
5、在买前必须先向卖家了解商品的售后服务如何，包括您在收到商品后在没有拆封或没有拉断标牌时的退货处理。如果是电器的话，必须了解商品的保修期如何。请注意一点的是包退换与保修是不同的。包退换就是指可以再换回新的，而保修只属于坏了后进行维修其实的零件费又由谁人支付呢？这些都是很大水份的哦！
6、汇款和退换货给卖家时，一定要求是卖家本人的姓名签收 另外，如果在汇款或退换货后一定要保留您全部的交易单据，以防卖家不发货或不退回货款。
7、当您认为是被骗时，请您不要慌张 第一时间立即通过各种方法联系卖家。然后，立即向易趣或淘宝发出您的投诉，投诉内容要写清楚卖家的用户名、您和他交易的商品编号、您的汇款单或换货时的邮单、您需要的商品图片和交易进行的时间等，这些都是重要的证据。通过这些方法通常都可以追到这个卖家的。为什么？因为，易趣和淘宝都会联合到全国各地的警方的，对于这些网上骗子，只要您证据充足的话，警方就可以采取行动。你的放纵会使网络骗子越来越猖狂！
8、一定要记住尽可能不要进行私下交易。
9、一定要使用第三方担保，如支付宝一类的支付担保，确保安全，尽量不要直接汇款到银行账户。
[贰]在线买卖防骗技术指南
一：网上购物买家防骗术
1.李代桃僵(用户名及地址陷阱)
这种情况就是用账号名甲你的宝贝并付款，账号名乙去跟你联系，这两个用户名的名字很相像，比如紫紫免与紫紫兔，tyreal0316和tyrea10316。或者是在聊天中要求把东西发到一个与支付宝里所留收货地址不同的地址。这时候大家一定要小心。因为如果你一不留神，就会中骗子的圈套。这时候，骗子反而会投诉你，说你“收款不发货”，你又无法给支付宝充分的证据你确实发货了(你发货了，可发的地址不是骗子支付宝里留的地址)，这时候你应诉成功的机会不大。
对策：严格按照付款买家的地址发货，如果买家要更改收货地址，一定要让他在支付宝交易记录里更改。否则宁可交易不做，也不要给骗子留下机会。注意跟你联系的用户id是不是跟付款id完全一样，如果有差别，那就要提高警惕了。2.空手套狼
买家说自己如何如何急用，而目前账号没有钱。等卖家发了货，就再也联系不上买家了。或者是买家拍下宝贝，告诉你已经付款，让你赶紧发货。而你自己去查，交易信息里显示“等待买家付款”！这种情况对于卖点卡的卖家是很容易遇到的.....一定要小心。
对策：不见兔子不撒鹰，客户付款后才能发货。
3.暗渡陈仓(木马计)
买家会发给你个图片或者网址，“你家有这种款式的吗？”你打开后，中了木马，账户密码被盗，损失惨重。
对策：数字证书，防病毒软件，U盾一个都不能少„„
另外是不要随便接收别人发来的图片，链接也要检查是否是可疑的地址。
4.树上开花
买家说有大订单，目前先定一个，要求给予低价优惠。
对策：一个就是零售价，批发低价等大订单再说吧。
5.移花接木(收货陷阱)
买家说收到货了，可收到的包里是个大砖头。你明明记得给他发的是数码用品呀，况且你又不是做建筑类用品销售的。用户要求退款，而且是把一个砖头退回来，不然就差评＋投诉。
对策：尽量用快递发货，要求客户当着快递面拆开。如果是平邮，在邮寄时，都会检查邮寄品，把发货详单当着邮局工作人员的面写清楚。6.恶评威胁(要求补偿)
买家收到货了，说不是很满意，但不愿意退货，就是要求给于补偿，就是退一部分款。否则就要恶意评价。
对策：毕竟信用是卖家在网上的生命，这时候就要看买家的要求是否合理。
建议遇到这种买家，就是劝他退货算了，因为就算给他些补偿，也不知道他会怎么评价。
7.假途伐虢(骗取电话费)
买家拍下你的宝贝不付款。旺旺QQ站内通信没有回音。你按他留的电话打过去，月底你收到巨额电话费单
对策：对于拍下东西再也没有联系的而且QQ站内通信没有回音的人就不要勉强人家了„„就算要打电话联系也要看他留的电话是以哪些数字开头的„„
8.借尸还魂
买家收到货后表示不满意要求退款或换货你本着负责任的态度答应了要求。给他退了款或给他重发一件。可再也收不到他退给你的货。
对策：严格按流程走收到退货后才能退款或重新发货„„
二、卖家防骗类
我们都知道，买家选择银行转账或者汇款方式来购买宝贝，是有一定的风险的，如果对方诚信度不好，很可能做出收款不发货的事情。但是作为卖家，是否在这样的交易里就万无一失，毫无风险呢？
下面我们给出几个利用汇款转账欺骗卖家的案例。
1、对方索要了你的账号后很快就告诉你转账成功，要求尽快发货——当你登陆网银查账却发现系统提示密码输入次数太多今日已经不能登陆？！
正在你的时候，对方发来一个转账成功的截图，再次催促你尽快发货。这个时候，有的卖家就会信以为真，并且禁不住对方的催促发货了。——发货了，你就上当了！
事实上，正是骗子在得到你的账号后不停的用错误密码登陆，让你无法查帐。至于转账成功的截图，自然是伪造的。同时，骗子还会一再表示自己着急要这批宝贝，请你赶紧发货。
2、对方留言说要买某件宝贝，并且留下自己的邮箱，希望你把银行汇款账号连同宝贝的链接发到他的邮箱里。
一天或者两天后，邮箱里便多了这样一封信。标题是：有一笔跨行支付等待您收款。信件哩会有一个连接，表示是某银行的网站。如果你点击链接过去，看到的也许就是跟招行网银大众版几乎一模一样的页面。陷阱在哪里呢？就在要你激活所谓银联功能的地方，包括开卡地选择，卡号，密码，用户名，身份证号码输入！老天~千万不要上当哦！一旦输入了你的这些重要的个人信息，你账号里的人民币就要一分不留得被骗子取走了！
识破骗局关键点：
第一：发来这封邮件的地址一般是个普通注册邮箱。
第二：连接网站里若干安全连接是无效的。因为假冒的网站是不能使用该行的https的。
再次提醒您：陌生网站切忌输入自己的银行账号信息。一旦被盗，损失的可是你银行账户里所有的钱财！
3、汇款添0型：应该汇款68元,可是骗子买家只汇款0.68元,多加了个0,卖家在自己的网上交易查询时如果不注意就真的看成了68元了！
4、合伙骗局：这是主要针对销量大的卖家设的一个骗局。两个不同的用户名同时买价格相同的商品,在不同时间通知卖家已经汇款。其实呢，只汇款一个而已！大意的卖家看到银行有了钱就发货了。
5、还有一种，那就是明明没有汇款，但是却发信息给卖家说已经汇款。
上面说到的骗局，都是利用卖家的粗心大意企图达到骗财骗货的目的。各位卖家只要查账时候稍加留意就不会中招了！
[叁]网购防骗之家电篇
网购家电，正演变成一股新的潮流。据CNNIC最新调查数据，我国网民已达3.38亿，超过5500万网民热衷网上购物，其中25-35岁的年轻人成为了网购家电的主力军。网购家电固然省心又便宜，但如何避开诚信的死穴，避免假货？记者就这一问题深入走访了部分网民与家电网专业人士，总结以下几点经验，供消费者参考。
第一，首先是要选择正规的网络商城。怎样才算正规的网络商城呢？其实和传统商城一样，看是否具备营业执照。网络商城主要确认是否办有ICP证，即增值电信业务经营许可证，只要是正规的网络公司，就一定具备这个证件。一般来说，具备ICP证的网络公司在其网站首页下方都会放置该公司的ICP证号码。为了避免假冒ICP证网民可以登录查询验证。
其次，最好选择厂商直接送货服务的商城。家电毕竟不能等同一件衣服，一般来说价值比较高；所以网购家电最好选择类似品牌家电网这种第三方平台的商城。商品由厂家或经销商送货收款，出现假货的几率比较少，而且出了问题还可以享受厂家与网络商城双方提供的售后服务，更有保障。
再则，记得索要正规发票。一般来说，行货或正牌货都配有正规发票，如果网上购买的商品不能为用户提供正规发票，那么提醒您还是谨慎点，出了问题可能难以解决。
第四，看售后服务是否完善。对于网购家电来说，售后服务主要包括这样几个方面：是否支持货到付款，是否负责配送安装，是否提供全国联保，是否享有售后三包服务等。如果这些售后服务都齐备的话，那应该就可以放心采购了。
第五，一定要注意验货。这看似个小环节，但千万不能忽略。验货的时候先看外包装是否完好无损，另外家电外包装箱上都有产品出厂的唯一条型码，确认这个条型码是否存在。接下来检查包装里的保修卡、使用方法说明书、安装使用注意事项说明书等是否一应俱全。一般来说，类似品牌家电网这样专业的家电商城，客服人员都会及时跟踪送货过程，第一时间提醒并指导客户验货。
第六，看客服人员是否专业。这是一个比较细节的方面。一般来说，比较正规的网络商城，客服人员都是经过培训的，而且他们每天与产品打交道，对产品自然也就非常熟悉了。如果他们对自己的产品都不熟悉，那至少说明两点：一这家网络商城不专业，二这家网络商城卖出去的产品很少。这样的话，就要小心假货的危险了。
此外，网络口碑也是一个比较主要的环节。一般来说口碑较好的网站出现假货的几率很小。比如在目前的家电网行业，口碑较好的专营家电的网络商城主要有品牌家电网等商城。
[肆]网购笔记本电脑防骗指南
现在大家都喜欢到网购笔记本电脑，但是骗子到处都是防不胜防！看价格，网上多便宜的电脑都有。
我是从来不相信那些便宜几千块钱的东西的。为什么呢？
网购电脑数码秘籍第一原则：
最安全的才是最省钱的
一分钱一分货是放到哪里都适合的真理，如果你要买个4000元笔记本，那么只要他是正规渠道的产品，那么就别指望用3000元的价格买到。正品行货都是从厂家到一级代理再到区域代理都是有着层层的严格渠道价格控制的。
网上买东西真正能省的应该是通过网购这个相对成本较低的渠道，找到那些最有价格优势的商家。像这些一级代理针对的都是商家客户，很少直接做零售客户的。
如果买不到好的东西，那么再便宜的价格都是得不偿失。
电脑毕竟是几千大洋的东东。谁买都得三思四思五思的？除非是李嘉诚，不过李嘉诚也不会要到网络上买电脑，省那么几百块钱。网络上买电脑的一般都是咱们这些老百姓，一台电脑怎么的也顶俺的2个月积蓄。
话说回来如果不能有效的防范风险，那我还如去电脑城买。
网购电脑数码秘籍第二原则：
一定要到大型正规的网购网站去买
网购的门槛很低，随便个懂点电脑的人弄几张图片就是个网店。光看价格的话，网上再便宜的东西都有。上万元的苹果电脑有的网站可以标两三千元。如果真有这样的实力，估计苹果公司都不生产了，直接把工厂关掉，从他那里买电脑都可以了。很显然这样的，这样的东西都是骗人的。
那么到哪里网购笔记本电脑才是最便宜、最安全的呢
像电脑这种产品一般都实行区域总代理制度。就是厂家每个区域选择一家总代理，然后厂家生产的货全部由这些总代理吃进。再由总代理把货卖给各个市县的经销商。总代都是实力非常牛X的，没个几个亿的资金，根本完成不了厂商的进货任务。而且这些总代完全代表了这个区域的市场和厂商谈判，是对价格最有话语权的
我们平时到专卖店买的货，就是由总代卖给区域经销商，再卖给专卖店。到我们手里已经产生了好几层的利润。然后加上专卖店赚的钱。。已经很贵了。
如果你要直接到总代那里买，不上几十台的量，人家根本就不理你。总代理一般只卖货给签约持续进货的商家，不卖给零售客户。
但是现在不一样了，网购笔记本电脑等产品已成了大势所趋。
所以很多总代理都慢慢开始重视网络销售业务。
如果你到一家总代理开的网购网站去，那质量肯定最放心也是最便宜的。因为这些货都是直接厂家发货。
[伍]网购正品的防骗技巧
在网上购物，所有人都担心假货，因为网络监管制度的不完善，以及假货的巨大利润，淘宝上面的高级骗子专业骗子包装得很好的也非常多。但是，骗子终究是骗子，只要留心，网购正品绝对不是不可能！
使用淘宝购物一年了，自己开网店也快有半年了。因为自己本身也是从事销售、渠道、铺货等方面的工作，对于很多行业，代理制度的内幕了解比较清楚，今天特别为各位淘友详细介绍一下网上购买正品的防骗技巧！
从进货渠道上分析：
1.卖家自称是正规 品牌代理商 顶级品牌如nike adidas（可信度 5%）国内知名品牌 如lining 康奈 七匹狼(可信度50%)国内一般品牌（可信度80%）
第一 各行业的世界顶级品牌 之所以是品牌，不单单是广告+品质，同时非常严格的还有管理和代理制度，一稣 娴?nike adidas代理商，是不允许进行网络跨区域销售（影响其他代理商利益），更不允许进行未经批准的打折销售的！（扰乱市场）一个正规的代理商缴纳几十万甚至上百万的加盟费和保证金，如果一旦发现违规操作，将会被处以巨额的罚款，严重者甚至被取消代理资格。作为一个可以通过实体店年入几十上百万收入的卖家来说，你觉得他有必要冒风险去进行违规操作吗？
第二 商家做假货，使用手段的最终原因都是利益驱使。作为顶级的品牌，他们对代理商的管制非常严格，利润其实也是非常有限的。牌子越硬，折扣越高。一般 以 nike adidas为例。代理一般是6-7折（就是说卖家的利润仅仅只有30-40%）。而在淘宝上，正品的鞋如果没有7-8折以下的折扣根本没人会买，甚至很多人还想花200多，300多元买正品adidas, 那么，没有足够的利润，商家又如何会顶风作案呢？
所以，越是知名，越是价格高，越是硬的品牌，在网上的正规网店就会越少！同理，假货也就越多！（如 LV 耐克 阿迪达斯 欧莱雅 杜蕾丝 等世界品牌）同样，在网上以7折以下价格来卖的，基本都是假货！
我有个朋友是宝洁公司的X区域总代的副总经理，曾在网上开过一段时间的网店，卖玉兰油，洗发水等，才卖到3心信用就没做了，一是被公司知道了，严厉的处罚了他，二是以他总代理拿货的折扣，在网上卖都没什么利润，难以和假货竞争比价格等。同样，我一个在杜蕾丝（世界品牌**）总代理工作的朋友告诉我，曾经有一个杜蕾丝授权的规模比较大的网络经销商在网上以7折的价格出售正品套套，结果被杜蕾丝知道以后取消了代理资格。那么，具备总代正品渠道和最低进货价优势的卖家都无法生存的话？生存下来的是什么呢？就是刷信誉卖假货的高级骗子而已。
2.卖家不是正规品牌代理，但有关系能拿正品货打折销售。顶级品牌如nike adidas（可信度 15%）国内知名品牌 如lining 康奈 七匹狼(可信度60%)国内一般品牌（可信度90%）
简单的一个原因是，中国是个靠人情过活的社会，喜欢钻空子的人会很多，为了利益确实能驱使部分人疯狂（比如华为，西门子就经常有人利用公司管理漏洞 偷盗电子芯片流入市场）比如朋友开实体店，因为关系良好，就通过他拿货进行销售。或者代理公司的管理层，某关口负责人员和自己有些关系，能够拿到批发价或者2级代理价，少量的偷偷销售，所以这类卖家可信度稍高。但这类卖家数量会比较少，也不太可能把网店做的规模很大。
3.卖家自称是XX原单,XX尾单等 顶级品牌如nike adidas（可信度 1%,我个人认为是0%）
首先，真正的原单货数量会很少，而且能通过渠道拿到货出来卖也非常困难。但淘宝卖原单 尾单的人漫天遍地，似乎只要你要，无论要多少原单尾单都能拿得出来。这就跟水货手机一样，很多挂着水货手机名义的卖家其实卖的都是翻新机(不然你以为回收的2手手机真是收回原厂了？只是包装一下又上市而已)，甚至包括很多手机店卖的也是一样。水货手机也是数量有限的，中国海关不是吃屎的。所谓原单尾单，水货之类的说法，其实只是愚弄大众的借口而已！
4.卖家自己对所卖行业都不熟悉，或者自己都是网络代理或者通过网络批发进货（比如阿里巴巴）
代理别人，就多了个环节，你没法验证他的上家是否正规，不买为妙。至于通过网络批发进货的店家，你上阿里巴巴搜索一下 “杜蕾丝、杰士邦” 那里 明码标价，批发一律4元一盒...从卖家信誉评价上来分析：
1.个人认为，最值得信任的信誉等级为 3心-4钻。（原因很简单，3心之下交易太少无法判断，4钻之上，由其是皇冠以上，除非店开的时间特别长而且属于网上交易特别热门的行业，否则就很有可能是刷上去的信誉）
看信誉，要看2方面，一方面信誉指数的高低，另外就是，卖家是用多长的时间获得这么高的信誉的。曾经看到过一个卖YY的台湾店家，创店4个月到皇冠，巨汗一个 =。=！一看评价不负所望，50多个中评，20多个差评。而且评价的言辞都及其严重！这样的卖家你敢买？
2.看评价.很简单，如果真是诚信的卖家，卖的货都是正品，比如卖nike的正品卖家。你觉得别人给他的中评差评里应该会有“线头露出来了”“鞋面缝合不严密”之类的情况发生吗？任何行业的顶级品牌，都是有严格的出厂质检制度，简单点来说，质量应该是99.99%的合格。70%以上是精美无比。用料考究做工严密。所以才有比同类产品高3-15倍甚至更高的价格，这才成为品牌！100%好评是很难保持，但如果是因为发货和交易之间出现问题可以体谅，如果是经常因为感觉质量不对，货品有问题，或者服务态度问题而给中评...那就需要慎重考虑了。
总之，看评价重点看差的再看好的，很简单的原因，好评有可能是刷的，而差评极少会是同行刻意诋毁的！（网店都是轮流排序，随即获得客户，不是一起抢一批固定客户，所以很少存在针对性的恶性竞争。打个比方来说，网上卖套套的店几万家，诋毁一家有什么意义啊？能帮自己增加客户吗？）
[陆]网购防骗招数大汇总
许多年轻的父母都选择在网上选购婴幼产品，不仅方便快捷，更重要的是网购便宜，但是便宜归便宜，要谨防网购陷阱，下面给选购婴幼产品的爸爸妈妈们支招，当然也希望对所有的网店买家都能有所帮助。
明确目的
在买东西前可以在育儿论坛上和妈妈们多交流，事先认定一个目标，只有选好了目标后才可以比较质量和价格。网络购物。最重要的就是信誉度，要注意看看买家给这家店铺的评价，看看别人对产品的意见。还有哦。品牌的宝宝衣服、用品，网购一般都比在商场买便宜不少，挺超值的。
火眼金睛，辨别真伪
购物网站上有时会出现代人刷评价的现象。我觉得这个是可以发现的。一般来说，如果一个店铺的卖家信誉里没有评价的内容，只是单独选择了好评，这其中可能就有问题。因为一个认真的网购买家都会对产品有或多或少的评价。还有就是当自己不知道如何选择产品的时候可以搜－下聚宝盆，看一看别人收藏比较多的产品，这里会给你一个参考。请记住是参考哦，因为这里也有人作弊呢，收藏的人数很多，但是卖出的数量少，好评也少。这样是不可以选择的;售出的多，收藏的人数多，价格也相对适中，选这个当然没有问题。
不怕多问，问了放心
宝宝的用品、衣服，对于做妈妈的人来说是最最上心的，不管是质地、做工、品牌、手感都想问问清楚。网络购物当然摸不到实物了，除了通过别人的评价，您还可以亲口问问啊，比如，线头多不多，成分是否全棉，是否有异味，宝宝穿用是否舒适，尺寸大小可准确„„不怕多问。和蔼好客的店主也喜欢向你介绍他的好产品。
避免现金，支付安全
交钱购物，我一般选择淘宝的支付宝，安全、方便、快捷，收到货后才放款，买后还可以对产品加以评价。当然有些店铺要求立即支付。除非你认识或者百分之百地相信对方，否则千万不要选择立即到款支付的方法。这对自己是没有保障的。
货品到达，当面签收
每次收货的时候一定要看到东西当面签收。对于一些特殊的运输问题，可以找快递公司。只要不接收，他们就要处理，卖家也会协助处理。
遇到问题，冷静处理
购买宝宝用品，一般情况下问题不大，问题最多的就是宝宝的衣物，大小不合适、质量不满意、颜色和图片不符„„遇到这些问题，妈妈们首先不要着急，和卖家好好联系。一般情况下，卖家都会协调处理的。好的卖家也会主动承担往返的邮费。但是为了避免麻烦，妈妈们给孩子选择衣服时一定不要按照孩子现在的年龄来购买，要购买稍微大一个号码的，因为宝宝长得很快。对于质量问题，如果是卖家的失误，有开线、破损等，卖家一般都会给予赔偿，可以与他们协商解决。
同城购物，安全方便
同一件商品在卖家中选择同城网店也不错。省邮费不说，很多卖家都支持当面交易，这样就能看到实物，弥补了网购的一大不足。
[柒]网购防骗招数揭秘 谨慎下手
上网被骗的经历很多，买东西被蒙更最令人痛心，因为这样不但轻易使得“人财两空”，闹不好，如情人节送了凋谢的花、给上司送了发霉的茶等等，都会引发不利影响，所以，在网购过程中，我们将尤要防止网络欺诈。
相比B2C网站（卓越亚马逊、当当、京东、ZOL商城等）、C2C网站（淘宝、拍拍等）无疑是欺诈多发区域，一来究竟是点对点的交易平台，治理员和官方人员很难做到对每一笔交易都具体审阅，同时交易人群鱼龙混杂，既有老实可靠的正规经营者，也有靠销售货源不明、质量不灵的残次品为生的“伪网商”。加之通过比如“删差评”、“买信誉”等手段，达到蒙骗消费者的目的，导致屡屡出现在购物过程中或交易完成后，买家惊呼上当、受骗的情况。而主要被骗者，他们主要被骗的问题存在与如下几点。
网购防骗手法揭密
1.过于贪图低价，忽略产品来源和真伪
“同样是LV的包，商场买4千8，网店卖48”这样的价格差异，相信很多朋友会有所心动，的确，正式由于很多朋友，仍然没有意识到网店中存在的欺诈行为，总是抱有花10块钱买到汉代古董的侥幸心理，频繁上当，才导致卖家一次又一次的得逞，所以，在看到低廉的价格和所谓宣传的神乎其神，甚至比官网还正规的资料信息的同时，我们还要通过如有多少人进行购买，或者其它买家对当前产品的评价等等，还认真进行衡量，非凡是这些价格极为离谱的产品，切不可轻易出手。
2.购到“山寨产品”，买家欲哭无泪
在网购过程中，买到“山寨产品”，也是令人非常郁闷的事情，非凡是在网络看过了照片、甚至收货时也已经查看，但在日后才发现，其竟然是和原版产品存在一字之差时，实在会让人哭笑不得，不知左右，所以，在收货时具体查看，也是网购的必备一招。
3.任人唯亲，过于轻信“星钻”等级
也有一些买家朋友，在购物过程中，只相信所谓的“星钻等级”店铺，10个、8个钻石的是首选等等，这其实也并非是一个完全正确的购物方法，究竟现在在线刷等级、雇人删回复、差评的大有人在，只要花钱进行包装，完全可以掩盖其的丑恶嘴脸。非凡是多开几个所谓的客服QQ、旺旺号码，在对话时多少冒充成正规工作人员，用户就极为轻易产生亲切感，最终酿成大祸。
4.自我问题，轻信所谓“contraband”、“漏税品”
在网购过程中，假如买家有所谓“贪小便宜”的心理，那么也极有可能被卖家利用，从而导致上当，例如最为简单的，打着所谓“contraband”的名头，或号称是因为没有扣关税的产品，使得用户上当，非凡是一些甚至以买水货为荣的80后群体中，这更是成为了一种风尚，所以更应该加以留意。
下面则是为大家整理的几种目前较为流行的欺诈方法，大家可以作为参考。
1.利用低价疑骗买家线下汇款
典型案例1(几种主要的网购诈骗手法请注重)
买主在商品搜索中发现一款商品比平台均价低一倍，便与卖家联系。卖家谎称商品是‘漏税’、‘contraband’或‘盗窃’得来的不可通过百付宝交易，还能编造各种理由不与消费者当面交易。要求买主通过银行汇款方式支付货款，汇款后没有收到货,买主多次联系也没有回音。之后向有啊投诉，治理员发现交易属于线下汇款无法帮买主追回货款。
仔细留意购物信息，如是否加入消费者保障服务体系等
提醒：部分卖家利用消费者贪便宜的心理，鼓动买家通过银行行款方式付款，从而骗钱。在有啊上尽量使用百付宝担保交易方式。所有线下汇款有啊无法提供担保交易
2.利用系统自动确认收货(网购诈骗的几种主要手法请注重)
典型案例
选择一款商品后联系卖家谈好平邮方式，卖家这时**买主在商品邮寄方式上选“快递”。但卖家根本不会发货。随便填写一单号，由于平邮方式时间长又无法通过网络跟踪商品。买主10天后没有收到相关货物。当购买记录已显示交易成功。
提醒：购买商品时应按实际方式选择邮寄方式。并且关注商品交易中的详情，查看剩余多少时间完成交易的“确认收货”。确实有非凡情况应该和卖家沟通延长交易时间。买家不同意可到交易商品中详情里点申请退款。
3.利用部分退款骗取买家钱款(网购诈骗的几种主要手法请注重)
典型案例
买主成功使用支付宝购买了商品后，卖家这时**买主,这商品还可以有折扣应退还买主X元。要求“买主到商品详情里申请退款，并且嘱咐要选择“已经收到货”--卖家应退还我的钱：X元的选项。
提醒：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下。选择已经收到货，否则将导致货财两空。
4.货到付款,连环下套
买主订购了一批商品，并且以货到付款方式交易。商品到达时按照相关规定，假如买主不先交齐货款，就不能打开包装验货。当买主付款拆开商品包装后，发现货物不符时，卖家便以发错货为由，引诱买主加货款调换新款商品一步步将买主套入精心设下的连环骗局。
提醒：货到付款应当快递工作人员清点物品数量，检查商品相关问题。出现问题应及时联系卖家。若无法联系到卖家应该当场退回物品。
希望本文章可以给各买和有帮助，建议买主们使用支,百付宝交易，并且按照流程操作。这样可以更好的保障你的权利，同时也可以带来更方便的购物享受
初村小学 刘永强
我们班有一些学生存在这样或那样的问题，有时他们可能会给老师带来很多的愉悦和兴奋；有时他们又可能会给老师带来很多不愉快的事情……但我们如果只对一部分学生施以爱心，而对另一部分学生毫无感情，不仅会造成师生之间的感情对立，而且会影响学生心理的正常发展。这能不说是教师的失职吗？我们既要爱“金凤凰”，也要爱“丑小鸭”，把爱的阳光撒向每一个学生。对待差生要以表扬为主，发掘其闪光点，多给他们一些鼓励，只有这样，才能使差生感觉到集体的温暖，促使他们身心全面发展。
一、调整心态，从头做起
遇到一些问题学生或问题事，不妨先给自己一个思想，压住阵脚，事已经出来了，就事论事，不要扯其他的事情。给学生一种感觉，老师不放过一件学生的错误，但也不随意冤枉任何一位学生或任何一件事情。
不翻旧帐，不跟学生反过来复过去的说道以前的毛病和错误。相信学生，他会因为你对他的尊重而可能改变自己。
二、关心、鼓励差生，用优秀学生带动问题学生
班上有一些学生常常不按时完成作业，我为此多次批评、训斥，但都不能解决问题，怎么办呢？不妨表扬表扬按时完成作业的同学吧！于是我就开始有意识地多表扬少批评，结果出乎意料，几星期的时间里全班学生没有不按时完成作业的一天比一天少，而且班上的学习气氛也与过去不大一样。“数子十过，不如奖子一长”，孩子具有较强的好胜心和自尊心，我们抓住适当时机，对学生的优点予以表扬鼓励，便会在他们胸中燃起一团团希望之“火”，激起他们一股股奋发向上的力量，变成他们前进的力量，使他们看到“明天的快乐”。每位差生都有其优点、长处，我们要帮助差生找到赖以进步的优点，多一些鼓励，从而树立他们的自信心，增强他们克服困难的勇气，调动他们学习的积极性、主动性。
三、老师的每一份爱心都要或直接或间接地让学生知道，打消学生对我们的戒备心理。使他们跟我们站在一起，不要轻易把学生推到我们的对立面，那样我们会很难堪的。
四、经常跟问题学生交流，让他不经意间说出自己的想法和做法，这时候就可以帮助他，形成一点点压力，好象老师在关注着他，他就会百倍的信心来完成自己的计划。
问题学生的转化，并非一朝一夕之事，他们虽然为数不多，但影响面大，破坏的潜在因素大。我们只有持之以恒，从点滴做起，以诚相见，言传身教，相信没有不被感化的问题学生。
“问题学生”常被人歧视，甚至被一些人视为眼中钉，肉中刺，必欲除之而后快。近几年来，普及九年义务教育，其目的是提高国民素质。但“问题学生”似乎有决堤之势，尤其是当班主任，大言其苦：“问题学生”多班主任工作越来越难做，老师上课也越来越没劲，可谓苦不堪言。究竟怎样去做问题学生工作？怎样才能使他们转化呢？在本学期里，我主要采取了以下措施：
一、对症下药，有的放矢。
问题学生的转化工作如同良医用药：要对症下药，做到药到病除，也就是要找到“问题”的病根。因此，首先要着手于“诊断”，对问题学生进行全面了解，全面分析，从中找到问题学生的根源及主要因素，了解问题学生的性格爱好，主要优缺点及出现问题的原因，学校、家庭、社会对他们的影响如何？然后有的放矢，帮助他改正。如1班有一个学生上课就走神，打瞌睡，中午、晚上经常外出，从来不交作业，成绩倒数。找他谈话，他却闭口无言，从同学、家长、好友中了解到，他在家表现一般，经常向家里要钱，要不到就偷，乐于和社会上的“伙伴”去玩。通过多次观察证实之后，不急于批评他，惩处他，而是摸索他的心理特点，发现他具有逆反心理并且胆小。寻找机会和他心平气和地谈，一次不够，二次，三次……通过几番交往之后，知他起初是因为有同学要打他，他为了不让同学打他，就主动接近一些表现差的学生，一是让一部分人为他撑腰，二是和他们成为朋友，以免挨打。由于经常想这件事，因而不想学习了……后来就喜欢到处游荡，交了一些朋友甚至还有校外的“伙伴”。了解到情况后，针对这些问题，我连续找他谈话，帮他认识错误，和他分析说明正义的力量是无穷的，不要因为某些同学的一些言语而惧怕，正义能压倒一切，希望他有事找老师或学校领导，当他表现稍有进步时我就在班里有意识的表扬他，结果他逐渐变好了。
二、晓之以理，施之以情。
工作中，我深刻地体会到问题学生更需要集体的温暖与师生的爱和信任。因此师生关系融洽是转化问题学生的一个重要方面，为此，要正确地对待问题学生，做到“四不”，“三会”。即不歧视，不排斥，不粗暴，不揭旧病。要与优生一视同仁；会批评，会谈心，会表扬。然后晓之以理，施之以情，利用全班同学及家庭、好友巧妙地使之密切与老师们结合，达到交流、融洽感情的目的。如2班有一问题学生经常打架，或是别人打架时总爱掺和，或参与或观望，我经常有意接触他，经常和他一起说说无关紧要的话语，有些小事有意安排他去完成，这样久了，他似呼成了我的一个朋友，他也把我当成了朋友，彼此之间，话也多了，师生之间感情加深了，信任也就更高了他心中的“秘密”也全告诉我了，从此，我发现他存在问题时以朋友的身份对他隐含提出要求，指明处理的方法，他不断改掉了一些坏毛病，学习成绩也赶上来了。
三、选取优点，因势导之。
问题学生的缺点很多，暴露的比较充分，但绝不能因有缺点而觉察不到他们的优点，要善于选准他们身上的优点。充分调动他们的积极性，使之更好地发扬下去并因势导之，促使其全面发展。全面发展的教育思想是苏霍姆林斯基全部教育思想的立足点之一。使他一方面成功，使他受到鼓舞，树立信心，看到自己的长处。例如我班的高塞同学，从小学时就不完成作业，学习成绩一直不好。而且他还是全班最“懒”的学生，从来不做值日，每当轮流到他值日，他就在一旁看着别人做值日，自己从来不干活，同学们也习惯了他的这种作法，以前的班主任及科任教师对他也是无计可施，无他耳根清静，但通过我的细心观察和了解，觉得学习成绩一时难以提高，我就从简单的做值日抓起，第一次我就看着他做值日，然后找他谈话，让他第二次主动做好值日，并告之我要偷偷地观察他做值日的情况，结果第二次在我不看着的情况下很好的完成了值日，我在班级上及时进行表扬，从此他一次比一次值日认真主动，后来在学校组织的其它劳动中表现的也比较好，在年末班级评比中，他被评为文明学生。改掉了不爱劳动的毛病后，我就顺水推舟，先要求他每天完成一部分作业，逐渐要求他全部完成作业，并要求他负责班级学习园地中的故事角，结果”故事角”办得有声有色，到目前作业也基本上能够认真完成，他的学习成绩也在不断的提高，当然对于这个学生的工作还需要花费更长的时间，争取让他不断进步。
四、趁热打铁，持这以恒。
“问题学生”一旦有思想上的转化，就要趁热打铁，围绕这一点，要抓住时机，激发学生对知识的渴望，变厌学为乐学，夸美细斯认为：“求知和求学的欲望应该采用一切可能的方式在孩子身上激发起来”。一旦激发起来，就要防止逆向转化，所以必须持之以恒，对于出现的漏洞给予坚决的堵死，毫不松懈，长期以来，问题学生的潜力得以发挥，兴趣愈来愈高，成绩就不断提高，例如刚才提到的高塞同学在六年级时成绩排名全年级到数第18名。到7年级第一学期期中就提高了10名。
五、树立信心，把握成功。
在问题学生转化过程中，深知成功是问题学生最感喜悦的事，因此在问题学生的转化过程中，我十分重视问题学生的“成功”。在班上，每一次班会，我都要把问题学生的事迹向全体同学介绍，尽量使有进步或有进步倾向的问题学生评为进步生，使之体会到成功的喜悦，强化他们的意识，树立成功的信心，同时经常督促、激励其前进。
为了使孩子拥有一个安全快乐的寒假，昨日，记者分别采访了派出所民警及中小学老师等相关人士。总结出了五个寒假常见安全问题及防范措施。
勿让孩子靠近烟花爆竹
家长一定要让孩子了解安全燃放烟花爆竹的重要性。购买指定商家的正规商品，在燃放时提醒孩子不要把点燃的爆竹乱丢，更不要在燃放烟花爆竹时嬉笑打闹。此外，家长要看护好孩子。燃放烟花爆竹时不要用手直接拿，而要放在地上点燃，观赏时保持距离。
不要让孩子到网吧上网
孩子喜欢上网聊天、玩游戏。寒假期间，建议家长指导好孩子在家上网，并控制好上网的.时间，不要让孩子到网吧上网。上网时，不要轻信网络聊天、网络购物、非法注册等“网络陷阱”，更不要沉迷于网络游戏。
孩子远离危险电器
寒假期间，家长们一定要将要将开水壶、暖水瓶等危险物品放在孩子接触不到的地方，同时嘱咐孩子少触碰燃具和电器。
户外运动注意防护
孩子们容易在户外运动中摔伤，如骑小自行车、踢足球、滑冰、玩滑梯等。年纪小的孩子，一定要在家长保护下才能在游乐园活动，对于大孩子，运动器械一定要加强保护措施。运动时要穿上合体的运动装，玩滑板、溜旱冰一定要在正规场所，并要戴上护腕、护肘、护膝等。
防范食品安全事故
一、各年段学生心理特点
一年级学生心理水平还停留在不随意性和具体形象阶段；心理活动的随意性和目的性虽有所发展，但仍以不随意性为主。一年级学生参加集体活动时的集体意识比较模糊，还不能清楚地意识到自己和集体的关系；意识不到班级是一个集体，意识不到班级的荣誉。一年级学生还不具备自我评价能力，对活动的成功与失败不会放到心上，但喜欢听表扬的话，对批评的话语不放在心理，一会就恢复到原始状态。
二年级学生心理水平还停留在不随意性和具体形象阶段；心理活动的随意性和目的性虽有所发展，但仍以不随意性为主。二年级学生参加集体活动时的集体意识比较模糊，还不能清楚地意识到自己和集体的关系；意识到班级是一个集体，意识到班级的荣誉。二年级学生还不具备自我评价能力，对活动的成功与失败不会放到心上，但喜欢听表扬的话，对批评的话语不放在心理，一会就恢复到原始状态。
三年级学生感知觉的无意性和情绪性比较明显。身体练习时容易被新颖的内容所吸引，经常忘记练习的主要目的。兴趣十分广泛，几乎那项体育活动都喜欢，感知动作的要领比较笼统，容易把相近的动作混淆起来，时间和空间感较差。三年级学生注意不够稳定，不易持久，有意注意虽有发展，但还很不完善。集中注意力的能力较差，交换练习的时间应控制在20分钟内。三年级学生无意记忆还占相当优势，因此，讲解不宜过长，叙述动作要领和练习方法要提纲挈领。三年级学生的情感容易外露，自制力较差，愿意依靠老师，由老师来评价动作好坏和裁判胜负。自我评价意识开始形成。
四年级学生感知觉的无意性和情绪性比较明显。身体练习时容易被新颖的内容所吸引，经常忘记练习的主要目的。兴趣十分广泛，几乎那项体育活动都喜欢，感知动作的要领比较笼统，容易把相近的动作混淆起来，时间和空间感较差。四年级学生注意力不够稳定，不易持久，有意注意虽有发展，但还很不完善。集中注意力的能力较好，交换练习的时间应控制在20分钟内。四年级学生无意记忆还占相当优势，因此，讲解不宜过长，叙述动作要领和练习方法要提纲挈领。
五年级学生感知觉属于少年阶段的特点，但相对比较，五年级学生的视觉和听觉的感受性已发展到一定水平，感知事物的目的性比童年阶段明确，感知事物的精确性也有所改善，因此。身体练习时应相对提高难度和标准。五年级学生的集中注意能力有所发展，集中注意、专心致志的时间可达25分钟左右。注意分配能力也有提高，在注意腿的动作同时，还能注意到手或脚的动作，注意上下肢动作的同时，还能注意到重心的变换。自我评价意识逐步得到发展，愿意摆理由讲道理，智力和体力相结合能力得到发展，对老师的行为敢提出批评意见，对老师不公正的处理会有不满的表现。不愿违反规则，十分重视约定事项。六年级学生感知觉属于少年阶段的特点，但相对比较，六年级学生的视觉和听觉的感受性已发展到一定水平，感知事物的目的性比童年阶段明确，感知事物的精确性也有所改善，许多练习虽然属于已学过的教材，但其动作规格标准提高了。
二、小学生常见的心理问题
（一）学习方面的心理问题
现在的小学生也常常有缺乏自信、学习困难、厌学和逃学的现象；调查数据表明，有厌学情绪的小学生没兴趣读书，学习吃力，导致跟不上进度，又缺乏赶上去的勇气和毅力，加上老师未能兼顾到每一位学生，未能及时地给予鼓励，挫伤了其学习的积极性，因此，导致部分学生或者在课堂上东张西望，神不守舍；或者在下面偷偷地玩；或者要么就在课堂上打瞌睡，严重的话就甚至干脆逃学、旷课，还有一些优等生，由于心理承受能力较差，一旦别人超过自己或自己的目标未达到时就容易产生厌学情绪。我任教的二年级一位学生，因为作业没写，第二天怕班主任处罚，怕同学们的嘲笑，就逃学了。出现这种情况，首先跟学生谈心，讲道理，逃学解决不了任何事情。逃学是不对的行为，但是也不能马上批评打骂学生，相反，应该轻声细语地教育学生，让学生意识到读书学习的重要性，遇到问题不能逃避，可以找同学或老师交流谈心。
针对此心理问题，不仅是学校，包括家庭都应采取相应的措施，父母是孩子的第一任教师，作为家长，要为孩子创造良好的学习环境和家庭环境，让他们乐于学习，要努力激发他们的好奇心，使幼稚的好奇心逐渐发展为强烈的求知欲，让孩子积极热情地去学习。
（三）性格和行为中的心理问题
目前小学生比较突出的性格问题表现为过度依赖他人、固执任性，行为问题则表现为讥笑别人、说谎、注意力不集中。由于小学生没有自理、自立能力，长期依赖父母，就会形成了过度依赖心理。首先，表现为对父母的过度依赖。现在大多数学生是独生子女，往往成为父母的“小公主”、“小王子”，由此导致父母往往只重视孩子的衣、食、住问题，对他们百般呵护，实际却是溺爱。因此，造成孩子自立能力越来越差。他们遇到困难时，最先想到的是向父母求助，得到帮助时，他们就生成了依赖感。这样的恶性循环让他们变成了温室里的花朵，经不起风吹雨打、意志力非常薄弱。而且平时表现得非常固执任性，尤其是中高年级的小学生，犯了错误时，不会及时道歉，最近我校的一位五年级学生，上课违反了课堂纪律，不尊重任课老师，找他谈话，他承认自己有错，但反省了三天，才去向任课老师道歉，可见其是多么固执。很多小学生是独生子女，是父母的掌上明珠，在学校就显得高人一等，往往有些同学做错事时，他们就会起哄，嘲笑他人。
针对此现象，首先是父母应该意识到，不能过分溺爱自己的子女，应该放手，多鼓励小孩动手做家务活，培养其独立和动手能力，不能凡事都迁就小孩，孩子做错事，就应该教育，不能姑息，也不能太过宽容；其次，在学校，多开展课外活动，教师应引导小学生积极参加集体活动和社会交往，培养学生多种多样的兴趣和爱好，让学生学会观察、分析、评价自己，逐步形成自尊、自爱、自信、自制的良好心理品质，形成并长期保持积极乐观的心态，学校可以定期举行春游和秋游或夏令营活动，培养学生的团队意识。学校还可以开设心理健康教育课。在小学开设心理健康课程，以帮助小学生了解心理科学知识，掌握一定的心理调节技术。该课程可分为心理卫生与健康科普和实际训练操作两部分。前者是心理健康知识普及课，后者包括角色扮演，相互询问，人际交往训练等，借此掌握一些转移情绪、宣泄痛苦、克服自卑、树立自信等心理调节手段，防患于未然。
（三）人际交往和意志障碍等问题
缺乏正常交往，就会使人无法满足依恋感，内心苦闷而无法宣泄和排除，就会影响儿童正常的人际交往与心理需求，对小学生的心理健康是有害的。由于目前的小学生绝大多数为独生子女，他们在家庭交往的对象多为成人，在这种不协调的交往中，孩子常常是在“以自我为中心”的“顺境”下生活的，因此,学生普遍存在着较任性、固执、依赖性强的特点。当他们进入一个新的集体后，在集体中的位置已改变，但仍然以自我为中心去与人交往，因而在与他人交往中常常是唯我独尊,不能善解人意;遇到困难不能克服，也不想克服，缺乏自信心。
自2012年以来，我校顺应时代发展趋势，遵循素质教育的规律，结合学校教育教学的实际，及时而广泛地开展了“课堂教学中培养学生发现问题能力的策略研究”的课题实验活动，经过近两年来的研究和实践，已初步取得了较为丰硕的成果，并在教学实践中得到了验证，下面对这两年来的工作做阶段性总结。
一、课题研究的目标
在实验研究过程中，我们力求体现如下目标：
1、植根于全体学生。素质教育第一要旨是面向全体学生。在学习过程中培养学生发现问题能力。
2、引导学生主动参与实践。在教学中激发学生学习的内驱力，调动学生学习的积极性和主动性，把学生学习的需要变为自觉自愿的心理渴求，变被动式的吸收为主动式的探索，重注培养学生发现问题的能力。
3、积极探究，培养自我发现问题的能力。教学中，创造条件，引导学生自主学习，让学生通过自主发现问题、实验、操作、调查、搜集与处理信息、表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，特别是发现问题能力的发展。、团结合作。把学习的主动权交给学生，让学生在合作探索、相互沟通的过程中获取知识，培养合作精神和竞争意识。
总之，要倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，让学生在主动学习，获取知识的同时培养获取新知的能力，分析问题和解决问题的能力以及发现问题的能力能力。
二、课题实验的管理
1、建立领导机制，确立实验班级。
在市进修校的亲自指导下，学校成立由校长、教导、教研组长、部分骨干教师组成的实验领导小组，负责实验工作的管理、指导及实施工作，并确立了实验班级和实验老师。
2、加强师资培训，转变教育观念。
教师是教育改革的推动者，建设一支高素质的教师队伍，是教学实验扎实深入进行的基本保证，加强师资培训，是提高教师素质的根本措施。通过配训增强教师投身教育改革的使命感，提高教师推进素质教育的自觉性；组织教师学习领会《基础教育课程改革纲要（试行）》，学习新的课程标准，学习新的教育理论，促使教师解放思想，更新观念，树立正确的人才观、学习观、教学观；鼓励老师参加各级各类培训，提高教师的教育教学能力，使老师们全身心投入教学改革之中。
三、课题研究实验采取的策略
在课题的研究和实践中，为体现实验目标，我们主要采取以下策略：
（一）、营造自主探索的学习氛围。
著名教育家苏霍姆林斯基说过：“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者、探索者。而儿童的精神世界中，这种需要特别强烈。”为了满足学生这种需要，我们努力营造良好的教学氛围：
首先，我们把自己置身于参与者的位置，服务者的地位。热情鼓励每个学生，实实在在营造出平等、尊重、和谐的学习气氛，努力创设让作为主体的学生亲自去思考、去发现、去创新的氛围，使学生在课上想说、敢说、爱说、乐说，积极参与课堂教学活动，真正成为学习的主人。
其次，我们尊重学生的个性选择，满足学生的好奇心、求知欲，使教学过程变成学生自觉自愿的探索过程，并鼓励学生进行合作探究，在学习中大胆提出问题、异议甚至批评、反驳，正确看待学生的插嘴和错答现象，多宽容、多鼓励、少指责，使教学过程成为一个源源不断的激励过程。这样，学生在老师的热爱、尊重、期待和鼓励中，就能产生强烈的求知欲望和创造欲望，就会以探索者、研究者的心态进入自主探索的学习中，为创造性地学习埋下伏笔。
（二）、改变学习方式，引导学生发现问题。
改变学生学习方式，引导学生发现问题，是课程改革中的一个迫切的任务。
1、扩大自主空间，改变学习地位。
对于学生来说，学习方式的改变，为他们提供了一个展现个体发展的舞台，每一个人都可以根据自己的兴趣爱好和思路，选择探究的主题和探究的方式。另外，我们改变了学生在学习中的地位，提供给学生不同的自主学习的空间和平台，在这个空间内，学生可以不受任何人的强行指令，他们可以自己提出学习任务，选择学习伙伴，考虑学习时间，设计学习过程，可以自由地将自己的发现、想法和结论说出来与同学进行交流和共享。
2、提倡合作探究，培养创新意识。
课堂教学过程，是若干个体共同协作，相互提升和影响的过程。我们充分发挥每一个体学习的积极性，引导学生主动参与合作探究，彼此之间相互取长补短，使课堂教学形成一种巨大的磁力，吸引学生主动探究问题，发现规律，充分发挥学生的主动性、互补性，培养学生的合作精神、交往能力与创新意识。
4、引导质疑问难，发展创新思维。
孩子爱提怪问题，爱钻牛角尖，在不少家长和老师的心目中，就是顽劣捣蛋，考分的高低、听话不听话几乎成了家长要求孩子、老师衡量学生的惟一标准。殊不知长此以往，孩子们就会形成思维的定势，习惯于为应试而学，习惯于依葫芦画瓢。其智慧的火花就会逐渐熄灭，创造的勇气就会逐渐丧失。古人云：“疑者，觉悟之机也，一番觉悟，一番长进。”常有疑点，才能常有思考，常有探索，才能常有创新。这是发展创造性思维的重要途径。教学中，我们鼓励学生敢于超越课本，敢于超越老师，敢于用批评的眼光去思考并发现问题，亲自参与问题的解决，这不仅无碍于对书本知识的掌握，还会在此基础上有所发现，有所创新。
五、课题研究的成效
近几年来，我校多数教师接受了“课堂教学中培养学生发现问题能力的策略研究”这一实验课题，并大胆进行课题实验，付出了艰辛的劳动，也取得了阶段性的成果。
1、形成了初步的经验，培植了一批优质课，锻炼和培养了一批具有高水平教学和研究能力的学校群体和教师队伍。
2、学生的素质得到发展。通过开展课题实验活动，学生在学习兴趣、知识积累、语言 表达、创新思维等方面都有相应的提高，在参加各级各类的活动竞赛中，取得了可喜的成绩，各方面的素质得到了普遍提高。
3、在教学活动中，师生互动、生生互动明显，学生的心态是开放的，主体是凸现的，个性是明显的，创新意识是勃发的;教师的教学过程也就成为自己生命活动、专业成长和自然实现的过程。
引言
随着中国国际贸易和电子商务的发展，与之相配匹的快递行业则显得有些裹足不前，许多问题和顽症凸显出来。比若说快递行业的成本过高、快件运输过程中，搬卸人员“野蛮施工”、快递员态度恶劣以及强迫消费者“先签字后验货”、快件丢失后索赔难、快递行业法规不规范等。这些问题都是关乎物流快递行业健康发展的大问题，如不能妥善解决，必将影响快递公司发展，影响国民产业发展。在这种背景下，我们组织了一次“网络购物中快递行业存在的问题”（郑州市部分区域）问卷调查，发现了上述问题，并进行了分析，做了此次研究
一.网购中快递行业存在的问题
我们所研究的问题主要集中在这三个方面，即“网购中快递行业成本过高问题”、“快件运输过程中野蛮装卸和快件丢失问题”和“快递员配送快件到目的地时的问题”。对于这三个问题，我们进行了集中的分析和探讨。
（一）网购中快递行业成本过高问题
首先我们要讲清物流与快递的联系和区别。物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确地、及时地、安全地、保质保量地、门到门地合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。
快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。物流是一项系统的工作，快递就是投递，物流的范围包含了快递，快递可以说是物流的一个分支。
从某种程度上说，物流行业存在问题就是快递行业的问题。另外由于时间紧迫，搜集的资料有限，对于这个快递行业的成本过高问题，我们用了物流行业的数据来阐述和分析这个问题。下面我们可以看一组数据。
从表中可以看出，2004——2008年之间，中国物流成本在GDP中所占比重不断下降，2008年底维持在18.1%,据最新资料统计，2011年中国物流成本占GDP比重为17.8%。而美国在1981——2011年间，物流成本占GDP比重从原来的16.2%下降到9.5%，2011年美国的物流成本则达到了8.5%。维持在9%左右。从数据上我们可以大致看出来在同期中国的物流成本所占GDP的比重是美国的两倍之多，更是高于日本的6.5%。物流成本过高问题严重制约着物流行业的发展，影响国民经济。
（二）快递行业中效率与质量问题
我国快递业在较短时间内成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴服务业之一，市场规模排名世界第三位。来自国家邮政总局的数据显示，目前我国依法取得快递业务经营许可证的企业超过6800家，世界500强企业中有5家进入中国快递市场投资发展、参与竞争。快递企业的运营管理能力和技术装备水平明显提高，快递网络正由东部向西部、城市向郊区迅速扩展，营业网点达到6.4万处，快递从业人员已经超过70万。
尽管头顶着朝阳产业的光环，快递业近年来遭遇的投诉却居高不下。以2011年为例，“快递服务”被全国消协组织列为消费投诉六类热点之一，仅邮政系统去年受理的消费者快递申诉就达88396件，同比增长232%。野蛮施工，快件破损、丢失，时效性低等问题，已经成为快递服务的几大“顽疾”。
国家邮政局颁布的《快递业务操作指导规范》中针对野蛮分拣等也作出了具体的技术要求：快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备(如手推车)进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性但是有大部分快递人员不遵守这个规定，因此导致野蛮施工频频发生。某市一家大型快递公司经理姜先生透露了一些内幕，“不踩在你的包裹上就算好的了。收包裹的时候都给你放得好好的，回去分拣时照样扔。贴着易碎品
标志也一样。”几乎每到一个中转站，包裹就要被至少扔三次：一次是从装载车上扔下来，一次是分拣的时候被扔往各个堆中(如果扔错了还要被扔回来一次)，还有一次是被扔上车运往下一个中转站。“送件没钱赚，收件才有提成。”“四通一达”(圆通、申通、中通、汇通、韵达)都是将地方的分公司承包给个人，其中的利益链不得不让快递员“重收轻送”
1.快件丢失时有发生
随着人们生活节奏的加快和网络购物时代的来临，快递物品成了人们生活中不可或缺的一个组成部分。然而，并不是所有消费者都从便捷的快递服务中得到了喜悦，对快件被丢失的消费者来说尤其如此。据报道，北京消费者张先生电话通知联邦快递公司将一台笔记本电脑快递至宁波。当天下午，联邦快递公司工作人员上门将笔记本电脑取走。同年1月20日，联邦快递公司致电张先生，笔记本电脑在运输过程丢失，按照公司规定每公斤赔偿20元，要求张先生去其公司领取100元的赔偿款，并在后来以电子邮件形式发来道歉信。像这类现象在生活中常有发生。
2.现代快递速度的现状
物流一直是电子商务的短板，而速度就是短板中的短板。现在电子商务的发展速度非常快，但物流业的发展一直比较滞后。如果还按照传统的接单送单等模式来运作，快递企业已经很难再和电子商务并肩而行了。通过我们的调查发现很大一部分消费者对快递行业的速度不满意。特别是在节假期，速度更是比往日慢了许多。
（三）快递行业中服务质量的问题
就目前网购与快递组合模式来说,并不是由消费者来任意的选择快递公司而是从卖家指定的一到两家快递公司中选择其一，甚至于很多时候快递公司是由卖家默认的，消费者无法选择。在电子商务与物流行业兴起并持续、快速发展的大背景下，快递公司作为其中重要的一环也在迅速的扩张发展。但是由于网购中卖家、买家、快递公司三者之间的畸形关系使得快递公司的数量与规模不断的增加与扩大但快递公司的服务质量始终得不到提升。
物流业在发展，快递行业在发展，快递行业的服务质量问题受到的关注越来越多，这就迫切要求我们尽可能的快速有效的解决这些受到广泛关注的问题。根据我们的调查、日常生活中的切实体会以及其他途径的了解。快递行业服务中存在的问题主要集中在以下几点：
（一）快递员从业水平较低，业务素质不高；
（二）快递行业部分服务服务条款“霸意”十足；
（三）快递效率低下。我们将就这些问题提出一些解决方法，希望对问题的解决有所帮助。
二、网购中快递行业问题的分析
（一）物流及快递行业成本过高问题的形成极其所起的阻碍作用分析
1.我国的物流业低价化、同质化，利润率偏低。除成本上涨外，价格传导机制也不完善，缺乏向下游行业转嫁成本的能力；另一方面，企业缺乏议价权，加之竞争激烈，通常靠超载和增加每车吨位来提高效率，方式简单，且不可持续等也是造成货运企业盈利能力低下的一个重要原因。当前货运行业中的大多数企业仍然停留在单一的运输、仓储、配送等传统的物流层面上。
2.物流成本居高不下，很大程度上是由我国过高的制度成本造成的，一个货运企业的交通费用中，燃油费占 3 成，而路桥费则占到 7 成。不统一、不完善的过路制度极大地增加了物流成本。
3.我国物流业“多、乱、散、差”的现象严重。平均每家物流公司拥有车辆仅为两台，物流企业设备配置极不合理，中型卡车所占比例太大，且卡车使用价值不高，货运量大但周转量小，货运总里程长但有效运输距离短。据统计，目前国内卡车每次平均运输距离为 61 公里，而在欧美发达国家这一指标通常是 300 多公里。此外，一些物流公司选择运输用车时只考虑卡车的购买价格，而不考虑卡车投入运营后的使用价值。大量低档卡车投入物流业，不但物流公司难以获利，而且由于这些低档卡车占用了大量的道路资源，缩短了高速公路等交通设施的使用年限，这不但造成整个物流速度提不上去，而且也浪费了社会资源。高吨位、高完好率、高速的重型卡车将是今后物流发展的主导方向。
4.中国的物流管理水平低，缺乏一批高学历、具有较高管理能力的物流管理人才。在线路设计及系统管理上，大部分物流公司都做得不太好，因此这也成为导致物流成本过高的一个原因。
下面是对快递行业成本高的形成原因分析阐述
一、快递行业存在“一超多强，鱼龙混杂“局面。一超指EMS(中国邮政速递)多强指顺丰、中通、申通、圆通、汇通、韵达等，另外就是地方的小快递公司，承担着地方一部分甚至是绝大部分的快件业务。也正因为如此，导致快递行业的资源没有得到有效整合，不能形成规模效应。
二、基础设施不完善。快递公司由于规模小、实力弱在许多地区并没有设点和摊位。在这种情况下，快递公司不得不派出更多的快递员进行配送和分发，因此这也成为了导致快递行业成本高的一个原因。
综上所述，由于这些原因的存在，导致物流和快递行业的成本长期居高不下。
（二）快递行业的效率和质量问题 1野蛮施工问题的分析
（1）从快递公司方面分析
物流快递行业进入门槛低，并且缺乏相应资质及规模的审查，硬件条件落后及合理的管理模式。
（2）从快递人员方面分析
快件需要快递员直接经手的，随着素质而出现的就是快递公司管理制度问题上。大家心里都明白，快递业是一个劳动密集型行业，而且这些人基本上都是来打短工的，流动性非常高，如果快递员的个人素质不高，责任心不高，就会出现对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性行为等问题。
（3）从政府政策方面分析
目前规范快递服务经营行为的法律法规缺位、滞后和不健全，现有的相关规定不太容易操作，实际工作中执法依据不足、法规操作性不强的问题，不能切实维消费者权益。
（4）从加盟商分析
由于竞争者越来越多，而企业的利润却在减少。所以中国快递行业多实行企业加盟制。由于加盟商通常自负盈亏，为了更多盈利，负荷运作，甚至不惜牺牲服务质量。在目前比较知名的民营企业中，除顺丰属于直营型快递企业外，其余包括申通、圆通、中通、汇通、韵达、海航天天等均为加盟型企业。而加盟企业重利益轻服务，快递公司的加盟经营模式和利润分配方式也成了其发展的桎梏。许多快递公司负责揽货和城际运输，派送则由加盟商完成。
2.快件丢失的原因分析
（1）从快递公司方面分析：快件丢失经常发生在中转环节。不少快递企业依靠流水线传送带进行分拣，但因现在快递量大，放的时候稍微有点不标准，物品掉下流水线，容易形成破损、遗失。除此之外，汽车长途运输，派件过程也可能发生遗漏。
（2）从产业模式分析：目前加盟制仍然是国内民营快递企业最普遍的经营模式。转包环节多、管理链条长已成为快递企业服务监管的障碍。寄出的快件如果破损甚至遗失，很难查清问题到底出在哪个环节。
（3）从快递人员分析：快件被“内盗”也是遗失的原因之一。
（4）从法律制度方面分析：目前规范快递服务经营行为的法律法规缺位、滞后和不健全，现有的相关规定不太容易操作，实际工作中执法依据不足、法规操作性不强的问题，不能切实维护
3.快递行业速度慢的原因分析
（1）从快递公司看：一部分快递公司是加盟形式的，物件的中转程序相比于直营的企业就多了很多。它们是缺乏总部统一管理的企业, 所以各地的服务水准基本不统一。
（2）从政府方面分析：现在国内专业的物流设施不完善，政府支持力度不够，很多好政策没有落到实处。
(三)快递行业服务差形成的原因及其严重性分析
1.快递行业服务差形成的原因
（1）首先，在中国快递行业发展起步晚，自1978年改革开放以来，才从无到有慢慢的发展壮大。然而在世界上欧美国家早就在军事物流中产生了发展快递业的意图，并依据物流行业发展的经验，早就把快递行业做得非常出色。所以我国的快递行业较其他国家的快递行业发展来说可以说是整整晚了一代。
（2）其次，中国作为这个世界上发展最快的国家之一，我们很多行业的发展都排在世界前列。因此，在我国快递行业的发展也是非常快速。特别是在近几年，虽然遭受了经济危机的影响，但国家实施邮政体制改革，政企分开了五年，在这五年来，在国家邮政局的领导下，快递行业每年都保持了20%以上的高速增长。但由于起步慢底子薄，所以快递行业的快速发展虽然可喜，在其中出现了许许多多的问题，而且随着快递行业的迅速发展，这些问题也并没有得到很好地解决。
（3）中国的快递行业缺乏积极的引导，没有一个规范化发展的意向，在快递的服务上不够专业。同时在快递业行业快速发展的过程中，没有较好的法律和相关行政法规规范快递企业的行为，对快递企业的要求远远达不到消费者对此的要求。
（4）中国的快递行业发展水平不够高，基础设施等等还不太完善，发展起来难免导致服务质量等等问题的出现。因此在中国快递行业的发展可谓是外强中干，发展快速却也是问题频出。
（5）中国快递行业的发展缺乏高新技术与管理人才，在学术上的发展远远不够，人才培养方面在近十年内才开始重视起来。特别是在快递行业发展的今天，如果不能加快快递行业学术氛围与高新技术管理人才的培养，中国的快递行业服务差的问题依然难以解决。
下面是近几年中国物流发展情况
2.解决快递行业服务差问题的严重性
首先，快递行业作为现代社会中的一个重要行业，每个国家必须把它发展起来，以防止外来国家的快递行业占据本国市场，具有垄断地位，从而进一步影响本国经济的发展。
其次，快递行业作为现代经济发展的第三经济利润源，它的发展能进一步提高本国经济发展的效率，从而使本国的经济发展大幅度增长。特别是在现在，快递即物流这个第三利润源的开采仅仅是冰山一角，大量的可发掘利润还潜伏在海面下，因此更要加大快递行业的发展，从而创造更大的利润，加快国民经济的发展。
另外，宏观的角度来看，快递产业是国民经济的重要产业和新的经济增长点。现代快递产业的发展可以增加就业机会，促使以城市为中心的快递市场的形成和发展。
然而，解决快递的服务差的问题能极大地促进快递行业的发展，也别是现在消费者要求极高的情况下，如何解决好服务差的问题，更好地满足消费者的需求，这成为一个重要的问题。
因此，快递行业服务差问题的严重性已不容置疑，解决这个问题也成为了促进快递行业的发展的重点。
三.对于网购中快递行业问题的解决之道
在前两个章节，我们已经对快递行业存在的问题进行了集中的列举，并进行了深入的原因分析。而关键在于寻找解决的方法。在下面的这一章里我们将研究如何解决这些问题的方法。
4.1 成本过高的解决之道
1.对于物流成本高的问题，我们尝试着从以下几个方面给出建议。（1）加快物流行业资源的整合，实现其大型化和规模化。这样一来就可以对物流行业的各种资源进行统一的分配和利用，在运输价格、线路制定、车辆分配等方面做到一致。加强物流公司之间的合作和交流，在仓储、运输、配送方面做的更加专业。
（2）进行制度改革。物流行业成本过高的一个重要原因就是制度不完善、不合理。运输成本中有70%是由过路费构成的。因此制度的改革就显得极为重要和迫切。这需要物流行业、政府相关部门以及社会的共同合作与努力。
（3）加快物流系统的建设和物流高级管理人才的培养。物流系统的建设不仅能在节省物流成本方面起到重要作用，而且在物品运输过程中的监督和信息反馈方面也会发挥重要作用。另外一个重要的问题就是物流高级管理人才的培养。物流一线的员工及中层管理人员并不缺乏，缺就缺在高级物流人才，能熟练掌握外语进行国际贸易，掌控整个物流活动全局的人才。如果能有这样一批物流人才走上工作岗位，将会在降低物流成本方面做出重要贡献。
（4）将强快递行业资源的整合。对于“一超多强，鱼龙混杂”的局面我们要进行必要的管理，使快递行业的资源更加集中。通过统一的管理，快递行业不仅能降低成本，而且能配送的更加高效，增强我们本土快递公司与国外快递公司的竞争力。
（5）加强基础设施的建设。短期内是增加了成本，但是这是长远之举。基础设施的建设既缩短了配送时间，为整个快递行业赢得了消费者的信誉，更重要的是在最后实现了成本的降低。4.2 1.针对野蛮施工的对策
（1）要改进对物流企业的管理。增加仓库、传送带、流水线、分拣设备等基础设施，还需要加快运用电子标签、短距离通信、物联网等新兴技术
（2）物流快递公司抬高行业人员的进入门槛，快递人员也要严格按照快递行业的相关规定尽职尽责做好自己的工作，提高自己的业务素质。
（3）发展物流行业，不能单靠哪一个政府部门的努力，而是要各部门形成合力、共同推动，只有打破行业界限，才有可能让物流行业才能真正受益如国家邮政局会逐步通过相关规章制度来约束、督促快递企业向着指导规范的方向努力，比如将指导规范与从业许可制度挂钩。为了规范引导民营快递发展，国家邮政局拟对快递企业实行分级管理。“这样有利于消费者按照需求，选择不同的服务。比如邮寄贵重的物品，消费者可以选择服务质量好的、安全系数高的物流公司。
（4）加盟企业要提高服务态度和服务。推进行业自律，完善快递“末端递送”的配套服务环境。记者了解到，目前快递业务多是“日间寄收、夜间分 拣、隔日上午发货”，难以做到晚上送货，因此常常出现工作日期间送达时无人接收的情况，造成成本上升、服务质量下降、投诉增多。对服务网络，各企业也是自行布点。业内人士呼吁，将快递服务网络纳入城市物流配送服务体系中，以完善快递业专业配套服务，提高资源利用效率，有利减少成本，从而有充足资金来加大企业规模，改善经营模式，提高员工素质和职业技能。
2.解决快件丢失的对策
（1）从接件人方面看：是要注意选择规模大、经营规范、信誉好的快速公
司，并在快递之前要查看对方是否有营业执照；注意贵重物品应保价，易损物品应注明。选择贵重物品保价，以防一旦物品丢失或损坏，可按照保价的金额获得合理的赔偿。对易碎物品，包装时应用垫料保护好，并做好警示标记，避免运输和装卸中造成损坏；注意注明收件人签收，签收之前应验货。为了保障合法权益，避免在物品出现丢失或损坏的情况下分不清责任，消费者在投递时应注明由收件人签收。收件人在接收邮件时，应当面验货，检查物品是否丢失或损坏，核对邮寄的物品、数量、规格等无误后再签字接收；要注意保管所有投递物品的凭据，以防发生问题时，可作为向有关部门投诉及赔偿的依据。
（2）从快递公司方面分析：尽管直营是快递行业的最终道路，但从加盟向直营转变，最大困境还是资金以及人才，加盟与直营将长期并存。所以，直营与加盟商应加大对包裹的扫描及监管，完善其基础设备。
（3）从快递工作人员分析：快件需要快递员直接经手的，如果快递员的个人素质不高，或者道德有问题，那很可能导致贵重物品的丢失、钱财的丢失等问题。提高快递人员的素质及职业道德修养。物流公司还可以设置奖惩制度，以提高员工的积极性。
（4）从政府方面分析：政府要完善快递“末端递送”的配套服务环境，加大对快递业产能增长和技术改造的扶持，推进行业自律，加强快递企业服务标准体系建设。针对快递企业发展中存在的“霸王条款”、价格欺诈、物品滞留、寄件丢失、赔偿偏低等问题，亟须通过快递协会等社会组织，加强快递企业自律，推进服务标准体系建设，对快递服务时限标准、包装标准、取派件标准、赔偿标准等服务内容作出规范。
3.针对快递行业速度慢的决策
（1）从快递公司自身看：尽量减少物品的中转程序，加强对物品的管理。另外，伴随着快递业的飞速发展，快递企业对高层次、专业性人才的发展需求也急剧增长。校企合作是吸纳人才、充分发挥学校与企业的双方人才优势的高效平台，可实现资源共享、共同发展的双赢局面。
（2）从政府方面分析：各级政府要加大对物流基础设施的投资扶持和政策支持要促进物流车辆便利通行。降低过路过桥收费，大力推行不停车收费系统。加强城市配送管理，解决城市中转配送难、配送货车停靠难等问题。
（3）从消费者方面分析：消费者根据自己的实际情况选择适合的快递公司。
比如，乡村邮件可以选择EMS它是国有控股，依托强大的国家交通系统，网点多, 几乎通达全国(包括乡村)。
综上所述，我们可以得出以下结论：物流拥有一个横跨各部门的产业链，仔细分析目前物流业面临的问题，涉及税务、公路、公安等多个部门，最关键的还取决于地方政府的支持。可以说，每推进一小步就要触及一些部门的大利益，这也是两年来物流业发展举步不前的重要原因。要发展物流行业，不能单靠哪一个部门的努力，而是要各部门形成合力、共同推动，只有打破行业界限，才有可能让新的国八条落到实处，物流行业才能真正受益
4.3服务差的解决之道
首先，虽然目前国内快递公司众多，具有较大规模和实力的公司也不在少数，但快递员从业水平低，业务素质不高是每个快递公司都存在也是不可避免的问题，在快递行业发展的初期，由于缺乏必要的经验和参考依据，必然会出现一系列的问题。
就目前快递行业发展形式来看，快递公司本身无意于这一问题的解决，对于绝大部分快递公司来说在初期市场的空白阶段，不断的扩张占领市场份额从而获取利润才是企业领导者最关心的事，至于提升服务质量，提高快递员从业水平和业务素质则是市场基本饱和才会采取的手段，因此要想促使快递公司提升服务质量，解决快递员从业水平较低，业务素质不高的问题，就必须要有外部变革的推动力，这就需要国家尽快的出台一些关于快递行业从业的规范以及快递员从业资格要求，规范并净化快递市场以及快递员队伍，从根本上促使快递公司淘汰无法满足要求的快递员，同时淘汰无法满足市场发展需求的快递公司。同时快递公司也应当注重员工的挑选与培养，不仅要挑好的快递员，还要定期对快递员的素质进行培养，从而形成一定的企业文化，以保证服务质量的提高。
其次，快递公司本身应当向国外一些先进的物流公司学习经验，不断提升自己的服务质量，走物流的规范化道路，保证自己的各项行为符合相关规定和法律法规，要严于律己，从而不断满足消费者日益提高的对物流质量的要求。
另外，针对在快递过程中发生的物品毁坏等等有关物流质量的问题同样需要重视起来，要求快递公司加强对快递过程中的监管力度，严格要求员工按照规
定进行工作，不能对自己运输的物品不负责任，出现暴力作业等现象。
[1]张鹏 参考文献
李聪《铁道运输与经济》2005年第12期
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