如何培训新老员工

如何培训新老员工（精选4篇）

如何培训新老员工 篇1

1、客人来店前的准备工作

准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括：

（1）掌握客情。我们这个部门是VIP会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。

（2）整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。

（3）检查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。

（4）调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。

如何促进新老员工共同发展 篇2

企业发展扩大必然会招募新鲜血液，随着新员工的加入，新员工和老员工平衡管理的重要性则不言而喻，为了促进新老员工共同发展，同时避免人才流失，我觉得新老员工的平衡管理问题是员工职业生涯发展中的一个重要问题，需要我们更多的重视，我们不回避“排异反应”，建立新老员工之间的和谐统一关系，促进员工制定更加合理的职业规划。

“传承”与“排异反应”

何谓传承，从员工发展的角度看，也就是企业发展过程中呈现在员工身上的好东西能够在一代又一代员工之间传授、继承，是优秀的老员工可以为了企业的利益对优秀的新员工致以最大的接纳度。那么对于一代又一代新员工而言，我们的期望是“传承”，而现实回应我们的是不可避免的“排异反应”，在一个高效的组织里面，组织内部人员的流动就像血液流动一样，不断的注入新鲜血液有利于去帮助组织去更好的成长和创新。但是就像输血会发生“排异反应”一样，新来的员工会在组织内部有一个适应过程，其中，不可能避免的会出现新老员工的冲突和对立，对企业也会产生很大的负面影响。那么避免这种不必要却又一定存在的隔阂、冲突和内耗对于员工发展和企业发展都有好处。

“排异反应”缘何而起？

首先客观来说，新老员工在价值观、工作认知、职业发展、物质需求、工作行为上有所不同。其次，由于老员工的潜意识中的自我保护机制，老员工的自我保护给新人造成提升上的玻璃天花板。最后，最根本的原因在于，我们的管理办法和管理机制是否能够支持新老员工的和谐相处，比如健全的职业发展通道和薪酬制度可以帮助新员工和老员工在物质需求上取得平衡，如何变“对立”为“和谐统一”

第一、制度是建立组织并且保证组织顺利运转的有效基石，俗话说，无规矩不成方圆。在共同的组织目标面前，开宗明义的说明公司的原则和底线，对于新老员工都是平等的。因此在根源上就要杜绝“新人新办法、老人老办法”的制度不和谐性做法。不管是管理制度或者是业务流程，在制度面前人人平等，当统一的制度规定了新老员工在工作上的方方面面，可以很大程度的减少在新老员工工作中的人为干预，继而减轻不公平感觉。

第二、新老员工的利益冲突点体现在薪酬和岗位晋升上，防范的方法在于建立规范的薪酬体系，对于调整薪酬的依据有明确的说法，杜绝“漫天要价”，薪酬倾斜的原则不应该因人而异，而是因岗和因能力而异。此外，利益的平衡还体现在岗位晋升上，一般而言，岗位的晋升一定会得到明确的依据，不排除新员工的能力突出而突击升职领导老员工的情况，在这一点上，要事先和老员工做深入的沟通，引导老员工对于自我能力提升和自我发展空间的关注上，降低不公平感。

第三、在构建新老员工和谐统一的关系时，也要注重根据不同人员的特点，选择好的激励手段，防止一刀切的现象。特别是在精神激励和非现金激励上，体现新老员工的差异。针对新员工，非现金的激励更多的在于提供各种培训机会、考察机会等;针对老员工，非现金的激励更多的体现在提供各种考察和休假机会等;而在精神激励上，新员工更愿意通过鼓励创新、通报表扬、领导谈话的方式获得激励;老员工更喜欢的是荣誉称号、公司高层嘉奖的方式获得精神满足。这些激励手段可以更加多样化和丰富化，满足不同层次人员的需要。

第四、从人员的职业规划和提升发展而言，对于新员工的职业发展道路的设定和沟通是必不可少的，更重要的在于跟老员工的沟通和发展，了解老员工的发展情况和个人的志趣，帮助老员工调整职业规划之路，使老员工在公司整体中感受到温暖和推动力，从而更忠诚于企业，也给新员工以良好的示范作用。

第五、构建宽容、开放、平等的企业文化，促进新老员工的良性沟通和互动、企业文化对新老员工的影响是潜移默化的，如果制度为骨，文化就是肉，骨肉交融才能促进企业的快速成长，脱骨或者离肉都不是明智的做法。一个有领导魅力的人，在新老员工的眼中都会成为学习的典范，也就能加快新老员工的融合、促进奋发。同时企业文化中也要涵盖公正、公开，包括领导者从上至下提倡公平的工作氛围，坦诚的沟通气氛，不偏不倚，不急不躁，才能帮助新员工顺利度过适应期，帮助老员工顺利接纳新员工。

--------------电厂支行

新老员工座谈会(流程) 篇3

-------果洛供电公司新老职工座谈会

一：召开座谈会目的 为了使新老职工能够更好的交流沟通，新职工能够更快更好的融入果洛公司这个大家庭。让新职工更好的对新工作、生活环境的认识，老职工解答新职工对工作、生活上的问题，加强新老职工的感情。减少流失率达到新职工对企业的忠诚度和归属感。4 公司领导了解新职工的想法。使新职工了解公司的美好未来，充分调动新职工的积极性、主动性。

二：地点

雪域琼庐二楼图书室（暂定）

三：时间

2011年7月 日（暂定）

四：参会人职名单

1、公司领导：

李天骄 韩廷海 贺岺 刘国勇 李磊 许存富

2、老职工：（人职暂定）

A有带头作用或有代表性的老职工。B敢于提问、沟通较好的老职工。C以公司为家，对公司有深厚感情、见证公司发展的老职工。

3、本新进场的新职工：

任立臣 史可 温豪 韵文庆 达莉 肖建琴 王润 梁永超

五：议程 主持人开场白：介绍召开这次座谈会的目的，对于大家的发言表示衷心的欢迎，要求大家各抒己见，不用保留。总经理向新职工大致介绍公司生产经营基本情况及公司未来发展规划及方向。管理部人力资源主管介绍职工职业发展通道及公司用人理念，晋升空间、福利待遇等。职工互动：先由代表性职工进行前期的引导与带动（可事先选出一个老职工和一个新职工起带头作用），基本上要求每个职工都进行发言与提问，提问及建议范围不限（工作、生活、环境、伙食、宿舍、岗位、晋升）。管理部认真听取职工意见、职工想法、职工建设性建议并进行纪录，能当场解答的问题当面解答，不能当场解决的由管理部记录下来，并承诺几天内给予答复。5 总经理发表总结性讲话。

六：组织工作 1、7月 日前确定参与座谈会人员名单确定。2、7月 日前与车间衔接，并告之参与座谈会人员的名单，最终确定到后人数。3、7月 日上午12：00前，会场布置完成，水果食品摆放到位。4、7月 日上午12：00前，会议中需所资料准备到位。4、7月 日下午，会议拍照及会议记录、会后宣传。座谈会注意的问题：

一个是冷场,谁也不发言.做为组织着,一方面可以叫几个员工提前准备一下发言内容,分别讲几个话题.起到抛砖引玉的作用,同时组织者可以按顺序点名发言等等,好的座谈会发言热列,向上,不过格。

一个是防止座谈会发难.不可控制.要提前有预案,防止座谈会出格,变乱,虽然这种情况出现的可能性很小,但组织者要有准备,比如:可能提出的不好的问题,提前想好如何回答。

座谈会准备一些水果，茶水，目的是缓解新职工第一次参加这种会议的尴尬气氛。座谈会所需经费：

水果200元

横幅200元（让梦想在雪域高原放飞

新老员工管理,一个都不能少 篇4

“跟老胡干了5年的业务员小赵携款逃跑了!”这个消息让湖南株洲很多经销商吃惊。因为很多经销商都认识小赵，他是老胡手下的金牌业务员，谁也没想到，他能坑老胡一把。

“我也没想到啊，这家伙良心都哪去了，都跟我干了5年了，我一直很信任他，但是他却背着我从仓库提了20万的货，倒手卖了，然后人间蒸发了。”说到小赵，老胡既恨又悔。圈内的朋友在安慰老胡之余，也不免后怕，随即对各自公司仓库进行检查。

小赵事件也让经销商产生了困惑：都说用人不疑，疑人不用，但真的不疑，能行吗?然而如果老是怀疑员工的忠诚度，怎么能留住员工呢?老员工大多是业务骨干，跟随经销商风风雨雨一起“打江山”，也是团队的核心力量，但一旦出了问题，那就是大问题。

思考“用人要疑，疑人要用”

小赵事件一方面暴露了老胡的管理漏洞，另一方面也冲击了很多经销商的用人观念。

实际上，类似小赵事件的情况很多，比如山东一家经销商公司的老员工，利用老板的信任，自己私配了仓库钥匙，把新到用于展示的冰柜变卖;还有一些老员工带着销售队伍一起出走，架空经销商……这也是很多经销商不敢把权力下放的一个重要原因，因此即使很累，他们也要亲力亲为。

中国有个传统的用人观念叫“用人不疑，疑人不用”，是说既然想用一个人，就不要对他怀疑;如果怀疑，还不如不用。

但综观历史，能真正达到这种境界的又有几人呢?刘关张桃园三结义是千古美谈，但关二哥终究是在华容道放走了曹操，虽然是出于义，但却损害了大哥兼老板刘备的利益。

现代职场也是如此，很多职业经理人大多是以风光开始，以黯淡结局，为什么?其根本在于老板信任对其的动遥靠人情，靠恩惠进行管理，终究是要出事的。现在流行的新观点则是“用人要疑，疑人要用”。

这里所说的“疑”包含着考察、监督、管理的意思。对待新员工，很多老板能通过三个月的试用期或者更长的时间，观其行，察其言，来判断他适不适合这个岗位，但对于老员工，老板们却疏于管理，因为他们认为公司的理念已经深入其骨髓之中，公司给了他们高额的回报，他们是没有理由不忠诚的这导致了很多老员工游离于制度之外，形成了一个管理盲区。

一个公司的发展，其根本是一个团队的发展，在制度的监督下，做到人尽其才，才是“用人要疑，疑人要用”理念的最好注解。

什么导致了老员工的不忠

很多经销商都会有这样的疑问：我给了老员工那么多，为什么他们还是不满足呢，还要背叛我呢?

一般来说，老员工都是公司的业务骨干。随着业务能力的增长，一些老员工的需求也发生了变化，从最初的生存需求，变成了对自身价值的实现和对未来发展的需求。因此有的时候，额外的奖金，反而抵不上一句老板对员工的表扬和关心。但事实是，很多老板对奖金很大方，对口头表扬却很吝啬。对于老员工，更希望老板通过公开或者不公开的情况下，通过表扬或谈心的形式，来明确自身的价值所在，反之则会有一种失落感，积累起来，就会形成抱怨。

这时，就需要老板拿出一定的时间来和老员工进行沟通：一方面肯定其价值，另一方面发现问题，及时解决。这就像婚姻中的夫妻一样，妻子总是不反感丈夫的“花嘴”;吵闹的夫妻总能白头偕老，而发生婚变的大多是看起来琴瑟相和的夫妻。因为吵闹的结果是及时解决问题，琴瑟相和总是掩盖问题，积累矛盾。很多老板在满足员工需求的时候，都是从“我能给他们什么?”的角度出发，如果进行换位思考，从“他们需要什么”角度考虑，效果会更好。当然这部分付出是在考虑公司总体成本的前提下。

管理好老员工的同时，也不要忘了管理好新员工。

新员工由于入职时间短，与领导和周围同事比较陌生，对工作不熟练，对相关柜组与部门情况不熟悉，对相互之间业务沟通事项、沟通方法不熟悉，对服务程序、服务技能不精通，对公司环境还没有完全适应，思想情绪还没有完全稳定下来，刚入职的新员工甚至连办理入职手续的要求都不清楚，对领工装、考勤、买餐票等都是陌生的，此时，他们迫切需要上司和老员工的热情帮助。

新员工进入新企业总有“忐忑不安”的心理，不知道自己能不能适合公司。作为主管除了应采三极的工作态度外，还应该帮助新老员工做好以下两个方面的工作：

一、帮助新员工尽快融入团队

1.帮助新员工尽快融入企业的文化。教会新员工通过入职教育和自己的用心观察，通过积极的交流沟通，理解企业文化的精髓，搞明白企业提倡什么，反对什么。

2.帮助新员工尽快提高相关的知识和技能。新员工到一个新公司往往由于自身能力和经验的缺陷、信息的不对称、环境的不熟悉而不能尽快胜任工作，这就要求新员工必须要付出更多的艰辛和努力，要善于向他人学习，尽快展示自己的价值。

3.帮助新员工做好从“学生”向“员工”的转变。新员工要注意调节自己的心态。防止一进公司就“不习惯”和“看不惯”，然后由于不能很快适应环境和胜任工作而“盲目悲观”，从而失去对工作的信心和克服困难的勇气。

二、督促老员工帮助新员工成长

老员工是企业稳定发展的重要因素之一。老员工热爱企业、热爱自己所从事的本职工作，对公司的管理、待遇、环境基本上是认可和满意的。老员工文化即代表着企业文化，如果一个部门主管管不住老员工，那么他在新员工面前也会失去威信。老员工对新员工的影响远远超越了主管对新员工的的影响。所以作为一个部门主管一定要把老员工用好，管好。否则，老员工管不好，新员工也无法管。老员工由于在公司工作时间较长，接受各方面培训较多，工作经验和工作技能相对也较高，因此，要培养老员工把帮助新员工的工作看成是自己的责任和义务。

老员工应该如何帮助新员工?

1、帮助引路主动耐心地向新员工介绍本部门情况，经理是谁，主管是谁，柜组长是谁等;

2、与新员工拉拉家常，相互介绍自我，首先表示尊重、以建立友好关系;

3、讲公司的发展历程，取得过哪些辉煌成就，讲公司现状，讲公司现在的发展规模，讲公司的发展前途等;

4、讲公司规章制度，讲严格自律的重要性和必要性;

5、向新员工仔细讲解具体工作的操作规程、服务流程等;

6、向新员工讲解怎样面对困难和压力，怎样调整心态，怎样与同事沟通，怎样应变突发事件等;

7、教育新员工如何改正错误思想认识和错误行为，怎样改正工作中的错误做法，要讲语言艺术，晓之以理，动之以情，让新员工乐意接受和改正;

8、老员工应有包容心、耐心、决心、信心去帮助新员工并将他们培养好。总之，老员工应当把关心、帮助新员工当成是自己义不容辞的义务，是不可推卸的责任。

公司主管部门也应主动的加强与新员工的沟通，密切掌握他们的思想动态，及时解决新员工在工作和生活方面的困难。帮助新员工协调与上司、同事及下属间的关系。

良好工作氛围的营造，不仅需要公司每个人员的努力，也需要有一套相应的考核激励措施和制度加以保证。人资课可以将新员工的满意度和稳定率作为其主管的一项考核指标，把“热情帮助同事”作为老员工的考核指标，把关心和帮助新员工成长作为人资课和行政课的重要工作目标，考核结果与相关人员的绩效工资和奖励挂钩。只有建立了这种良好的用人机制，才能把新员工这种新资源转化为企业的新资本。