《管理、沟通、执行力》培训有感（精选12篇）
（文：桃源村综合部 文放苗 图：行政部 张玉姬）
2011年10月29日，龙城集团150多名管理人员在深圳市中级人民法院13楼多功能厅参加公司总裁阎永平亲自授课的《管理、沟通——执行力》培训。
培训正式开始前，阎总与公司全体同仁分享三大喜讯：公司获得“全国物业服务企业综合实力百强”第十一强；市民中心区域成功续标；龙岗文化中心顺利通过“国优”预检。这些都离不开公司全体上下的管理、沟通和执行。阎总感慨道，现代社会，任何行业任何领域的竞争都残酷而激烈。新的市场环境下已经不容我们退而守之，而是要求我们全面发展，达到新的高度。
(阎总与大家分享近期三件大事）
作为一名龙城人，“追求卓越、永创一流”是我们永恒的目标。管理者应当从过去的做好自己职务单方面的事，转变为在一个团队内，以管理为轴线，以沟通为纽带，与现场工作紧密联系，充分挖掘团队所有内部资源和相关外部资源，以发展、整合全局工作的能力。
管理者的角色已经不再单一。管理者是现场工作的组织者，也是高层决策的执行者；是中层的传达者，也是基层工作人才的团队培育者；是基层的现场指挥者，也是基层团队的建构者、基层工作的开发者。在日常工作中管理者应不断注重自身素质的提升，加强上下级沟通，加大各事务的执行力度，确保各项任务高质高量地完成。
为了不断提升医院管理干部的综合能力, 不断推进医院向更高层次的跨越和发展, 作为医院承上启下的职能处室, 如何能够把沟通做好, 如何能够把执行力做好, 已经成为工作中不断需要进行持续改进的重要内容。所以, 作为医院职能处室的一员, 笔者认为在工作中将沟通和执行力做好是一件至关重要的事。本文将对沟通技巧与执行能力在医院管理工作中的应用进行深入浅出的探讨。
1 要执行到位, 必须做到沟通零距离
在工作和生活中每个人无时无刻不进行着沟通, 以至于大家对于沟通这个概念已经耳熟能详了, 以至于仅止步于它的字面性含义与表面性文章。但什么是沟通, 如何进行有效沟通, 却很少有人去做进一步的理解。对于“沟通”与“执行力”的应用, 我们在实践中应该着重从两方面着手。
1.1 多学习多积淀, 掌握沟通的深层义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情相互传递和反馈的一个过程, 目的就是要沟通双方彼此之间能坦诚相对, 达成共识。沟通绝不仅仅只有个形式。沟通应该是具有真正的心灵交流的有效沟通。沟通不只是交流信息, 而是要在承认、理解、接纳和尊重的基础进行真正的心灵交流。相互沟通到位不仅能消除心与心之间的隔阂, 还能让工作执行顺畅, 团队氛围和谐。只有达到沟通的最高境界———有效沟通, 才能在工作中做到得心应手。
1.2 多用心多观察, 实现沟通的有效性
首先, 沟通前要对沟通事项进行预思考, 对所要进行沟通的对象进行初步了解, 同时对沟通中可能出现的问题及结果进行预测, 并且针对预测进行备课, 拟定好沟通步骤以及突发情况的应对措施, 避免出现被动情况。只有做到知己知彼, 才能达到实现沟通的有效性。
其次, 沟通时要尽量条理清楚地把意思表达明白, 以便被沟通者能准确把握和接收得到的信息。同时在与对方沟通中能及时观察对方的反应, 尽可能根据对方的反应调整沟通措施, 并及时修正信息的传递方法, 避免出现不必要的误解。在工作中特别在管理者与被管理者之间进行沟通时, 更要注意要互动交流, 要换位思考, 要理解尊重, 只有这样才能真正实现沟通的有效性。
最后, 进行沟通后要及时分析沟通的成效, 反思沟通中需要改进的方面, 测评沟通的效果是否达到预期的目的, 所管理的团队是否已经按照要求实施工作了。因为在工作中只有好的过程是远远不够的, 必须有好的结果去匹配, 只有这样所体现的沟通才是完美的, 才是有效的。
2 要履职到位, 必须做到执行无障碍
世界级管理大师彼得·德鲁克说:“一个重视贡献的人, 为成果负责的人, 不管他职位多卑微, 他仍属于‘高层管理者’”。因此, 只有做到这些的人, 才是一个好的执行者, 因为他 (她) 重执行, 看结果。作为一个职能科室的负责人最重要的能力, 就是发挥下属的才能;一个职能科室的负责人最大的智慧, 就是充分发挥团队的能力。在工作中能积极运用“木桶理论”, 让团队每一个成员做自己最合适的工作。
2.1 多实践多积累, 理解执行力的真正内涵
执行力就是指有效利用资源、保质保量达成目标, 完成工作的能力。因为执行力不讲原因, 只讲结果。而没有执行力, 就没有竞争力。执行力最重要的内涵就是挖掘每一个员工能主动自觉的潜力。因为没有主动执行, 一切等于空谈。
2.2 多反馈多反思, 发挥执行力的激发力量
首先, 要保证执行力到位, 必须养成良好的工作方式与习惯。在策划完成一项工作前, 要制定完善的可行性计划;要制定严格的制度流程;要制定具体有效的执行措施。只有在工作中具有策划方案, 才会更有执行力;只有具有具体措施, 才会更有执行力;只有具有制度流程配套, 才会更有执行力。
其次, 要有恰当的工作思路与工作方法。一个管理者必须在管理中学会养成自己的管理风格, 在工作中了解所管理的团队成员的脾气、秉性;必须运用让团队成员乐于接受的管理方法进行管理, 尽力达到不怒自威的管理境界。因为只有让你的团队成员从心里认同你、佩服你, 才能管理好自己所管辖的部门。同时作为管理者应把工作合理分配到实施者的完成阶段里, 要对完成的结果运用评价模块进行反馈、总结, 找出不足进行分析整改, 指导下属提出更好的改进举措, 然后进入下一轮的工作执行中。
最后, 将各种细节和要求落实到行动中。在平时工作中努力让每一个人把上级的命令和想法变成行动, 把行动变成结果, 从而保质保量完成自己本职的工作。同时必须养成大度的胸襟, 在任何状态下能听得进别人的不同意见, 能接受新的理念新的方法, 能够最大限度地发挥团队执行力的力量, 在上级下达指令或提出要求后, 要迅速做出反应, 积极完成工作。管理科室必须让每一个团队人员都能发挥自己的力量, 提高积极性和参与度, 就如中国著名企业家柳传志先生认为的, 团队执行力就是“用合适的人, 干合适的事”。只有把团队执行力展现好了才能把工作做好, 才能事半功倍。
沟通就是执行力, 沟通就是领导力;执行力和沟通两者是相辅相成的, 沟通是执行无障碍的基础, 执行力是沟通零距离的完美体现。有人说, 有效沟通是人生艺术的精髓。是的, 在实际工作当中也会有许多很有才能的人, 由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此, 在平时工作做好有效沟通, 并将个人执行力和团队执行力有机结合起来对于提高工作效率非常重要。
摘要：为了不断提升医院管理干部的综合能力, 不断推进医院向更高层次的跨越和发展, 本文将对沟通技巧与执行能力在医院管理工作中的应用进行深入的探讨。
关键词：沟通技巧,执行能力,管理
参考文献
[1]肖先福, 刘援增, 崔晓东.医院管理学科体系的探讨[J].中华医院管理, 2000 (04) .
[2]宋晓东.浅谈构建和谐的医患关系[A].山东省医学伦理学学会第五届学术年会论文集[C].2006.
关键词：农电素质提升；沟通与管理；修养与工作方法；问题学员与因材施教等
河南电力公司高度重视农电队伍建设，始终坚持以人为本，把农电队伍作为促进农电事业发展的重要力量。为了提高各县供电企业的农电队伍素质，省公司于2011年开始实施农电整体素质三年提升工程，省技术培训中心，承担了农电学历提升、农村供电所长队伍建设、农电用工岗位轮训等培训工作。身为农电学历提升班的管理者，深深地体会到务实高效地沟通和人性化管理是成功的关键。
1 沟通与协调并重
班主任是学员与学校之间的桥梁和纽带，在学校的管理工作中起着“上传下达”的作用。对上，班主任要落实好学校的管理制度和教学计划。对下，要快速融入到学员中去，积极主动地与学员沟通，倾听学员的心声，成为学员最信赖的朋友。对学员在生活学习上遇到的问题、提出的合理化建议，要随时向学校有关部门反映，督促学校相关部门帮助学员解决，对于确实存在的困难要对学员晓之以理，争取得到学员的理解。有沟通才有理解，才有良好的开端。
2 自身修养与工作方式同行
班主任是学校与学员接触最多的教师，言行举止对学员起到潜移默化的作用，言传身教直接影响到学员的定向。因此，必须注重自身修养，注意自己的工作方式与方法。
学校实施的是“以规章制度为本”的管理模式，这种管理模式强调的是“管”。“管”有主动和被动之分，处于被动地位的学员缺乏响应的积极性，必然给“管”带来阻力，抵消工作效率。同时，“管”还包含着某种对立成份，一般用在对不太理想的事物的整顿上，当它以学员为对象时，如果力度欠佳或稍有偏颇，必然产生强烈的逆反心理，使得班主任工作事倍功半。因此，“管”不应该是班主任工作的要点，更不是班主任工作的全部。作为农电学历提升班的班主任，应采用以人为本的柔性管理模式，把工作重点放在“理”上。所谓“理”，就是理解、理顺。学员从具有特殊管理模式的县级供电企业进入“正规军”学校，他们觉得一下子从天堂掉进了地狱，特别不适应，其矛盾主要集中在“准时”和“禁止”上。具体表现为：迟到、早退、无故旷课、夜里不睡、早上不起、三天一小喝、五天一大喝，甚至酒后闹事。班主任必须尽快采取措施，改善消极因素的负面影响。首先使学员明确：要立足于社会，就必须适应环境。其次，要真诚地关心每一个学员，平等地对待每一个学员，从方方面面与之交换意见，理解学员，帮助尽快适应学校的环境。此外，“理”还指理顺关系。正如大禹治水的成功在“疏”而非“堵”一样，关系顺了大家协起手来，才能圆满完成培训任务，学员的素质才能得到全面提升。
3 加强班干部队伍建设，传递正能量
要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、性格互补、责任心强、乐意为班级服务的班干部，并进行培养和教育，使之成为学员的榜样，带动其他学员不断进取，形成健康的集体舆论和优良的班风。
班干部是班主任的左右手，是学员与老师之间沟通的桥梁。对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。教育他们树立为集体服务的自豪感和责任感；要求他们努力学习、关爱同学、严于律已；鼓励他们既要大胆工作，又要提高执行力，更要注意工作方法；培养他们处理或掌控突发事件的能力。当然，班干部毕竟不是完人，因此对他们不能指责、过分苛求，特别是在工作出现失误的时候。对班委的工作要经常检查，而且要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能把班上的工作全部推给班干部自己放手不管。坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止学员中的不良行为。对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，激励他们以身作则并带动其他同学，持续传递正能量，促进班级的管理工作。
4 激励参加集体活动，增强团队意识
集体活动是团队建设的命脉，其根本目的是更有效地教育学员，使团队更具战斗力。丰富多彩的活动，有利于营造和谐氛围，增强学员的集体荣誉感和团队意识，增强集体的凝聚力。它不仅提高了班干部的组织能力，也扩大了班干部在学员中的积极影响，加强了学员之间的协作精神，展示了特长学员的个人魅力。这样既能在班干部的常规管理上收到明显的效果，又能使学员之间养成团结友爱的习惯，在班级中形成积极向上的风气，使班级成为一个和谐奋进的大家庭。
5 解读“问题学员”密码，做到因材施教
学员来自全省不同地县、不同家庭，具有不同的社会背景，所受教育、熏陶不尽相同，方方面面存在差异。他们又非生活于真空，社会和各种文化媒介的影响无不作用其思想意识，所以，“问题学员”的情况也是形形色色、五花八门。一把钥匙开一把锁，只有找到“问题学员”的问题所在，才能做到因材施教。
针对学员严重缺勤的问题，通过带领全体学员开展以“责任”为主题的大讨论活动，使他们充分认识到自己对社会、企业、班级、家庭、个人应尽的义务和职责，并承担因自己的过失行为造成不良后果的责任。
针对在晚自习课上，部分学员无所事事的现象，通过组织学员思考、讨论《行为循环的四个阶段》（其内容是：无意识，无能力；有意识，无能力；有意识，有能力；无意识，有能力）的含义，有效促进了学员学习专业技能的主动性，并树立了终身学习的观念。
针对个别学员酒后闹事，在严厉地批评的同时，更多的是语重心肠地教育，要正视自己的酒后无德，必须承担所产生的严重后果，真诚关心，使他们从新审视了自己的不当行径，真正认识到自己的错误根源。
总之，班级管理繁杂无序，工作方法灵活多变，企业形势和任务又随国家的快速发展而不断变化，让我们在教育工作实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级工作的管理水平不断跃上新台阶，使职业教育成为企业的一个技术和技能支撑。
（责任编辑 杜荷）
Effective communication and humanization managementoccupation technical training management
Abstract： the power to enhance the overall quality ofengineering is an important work of Henan electric powercompany， its main task is to develop rural talent. In the training，I center not only strengthen the training oftechnical skills and improve， but also attaches great importance to the quality education of employees，such asthe ability to do things， the basic human behavior。As the task implementation and enforcement，work ability and workmethod of class teacher is the key to success.
近日，参加了费俊峰教授关于服务对象沟通技巧的培训讲座，感觉受益匪浅。费教授紧紧围绕服务人员在与服务对象沟通过程中怎样面对服务对象抱怨这一主题，结合身边实际事例，生动有趣地向大家阐述了处理抱怨的重要性和技巧性。如何带领员工正确处理服务对象的抱怨以及如何提高部门服务水平避免服务对象的抱怨，是我此次培训后所思考的两个问题，也是我今后工作的努力方向。
一、如何带领员工正确处理服务对象的抱怨
“更好的抱怨处理=更好的顾客满意度=更好的品牌忠诚度”，因此必须高度重视顾客抱怨，迅速有效地解决顾客抱怨，尽可能多地将不满意的顾客转变为满意的顾客。首先管理人员带头学习心理学知识，因为摸透对方的心理，是沟通工作的前提，只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；其次，要求员工学会倾听，因为会不会听是能不能与人达到真正沟通的重要标志，倾听可以让员工了解顾客的需求，可以让顾客感受到被尊重、被重视，同时给自己留有充分的时间思考如何策略性地回答对方；再则，培养良好的态度。只有具有良好的态度，才能让他人接受你、了解你，因此在沟通时，要像对待自己的朋友一样对待顾客；最后，要求员工熟悉并掌握业务知识。比如答业主问，对业主提出的问题及时作出解释，如解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响等。
二、如何提高部门服务水平，避免服务对象的抱怨
（1）深入了解服务对象的需求和期望
如果不明确顾客的需求，而只是根据自己的.主观想象去确定服务内容与服务标准，那么服务质量肯定无法完全符合顾客的期望。我们除了顾客满意度调查及拜访业主的方式，还可以鼓励一线员工反映情况。一线员工与业主直接接触，最能明晰业主的需求与期望。因此，加强内部沟通也是管理人员了解业主的有效办法。
（2）提高物业管理人员的素质、提升服务水平
物业管理是一种接触频率高的服务行业，其从业人员的素质直接影响了服务水平。因物业管理人员水平低导致业主投诉的案例不在少数，故提高物业管理人员综合素质刻不容缓。部门应通过各种培训使员工的专业水平不断得到提高，并采取优胜劣汰制，淘汰考核不合格人员，提高员工队伍整体素质，使管理服务水平得到全面提高。
（3）加强信息沟通，加大物业管理的透明度
由于物业管理服务提供的产品是无形的服务，而且有很多服务是业主不容易感知到的，造成业主对物业员工所做的大部分工作毫不知情，比如定期对卫生洁具进行消毒，安全及安全隐患问题每月上报等。因此部门将加大这部分工作的宣传，必要时将每月工作总结在大厅内公示，使业主能充分了解到物业管理的日常工作的繁琐。如果有条件还可以开展“公开日”活动，让业主代表参观监控室和其他物业管理的日常工作，使其实际体会到物业管理工作的艰辛，从而增加对物业管理的了解。
培训心得
一、收获内容
1、通过中旭公司一下午时间的培训，使我在管理目标和执行力两个层面有了新的认识。把“目标”变成“结果”的必需条件，就是“要有强有力的执行力”。上级指定的工作目标任务必须要用“百分之百”的精力去完成，带动周边的同事共同提高执行力，只有全体员工齐心协力的执行，才能把团队的目标更好的完成，从而得到良好的效果。
2、通过“猴子摘香蕉”的故事，使我认识到了，责任连带对一个团体制度建设的重要意义。如何通过制度驱动人们的行为规范，形成良好的道德准则，通过制度的制定鼓励积极向上符合公司发展的行为，限制、消除与企业发展不相和谐的行为，杜绝“熟人文化”思想。
3、把“目标”变成“结果”的行动是“执行”；执行任务的结果要达到预期的目标，必须做好“事前三定”；“事中检查”；“事后奖惩”的过程管理。
二、改进方案及计划
通过这次培训我深深的感到了，要较好的完成一项工作必须做好事前计划。事前计划就是要明确“目标”找对方向，只有目标内容明确、清晰，目标分解合理，责任落实到位、事中检查有力，执行才能有效，结果才能得到保证。我的一项重要工作是绩效考核，考核目标都是根据各部门历史资料数据制定的，考核指标分解做到了从上至下的分解过程，但要完成这些目标措施的方法，未做好从下至上的提交过程。在今后的工作中我要加强这方面的学习，落实目标实现的具体措施。
三、几点建议
1、公司未来发展目标不是太清晰，希望能明确未来几年的发展目标方向；
2、公司执行力不强，希望能提高公司制定执行力；
3、公司管理体系不健全，人治氛围大于法治氛围，希望公司能够建立起一套完整的管理体系。
以上几点建议纯属个人观点，有不当之处恳请指正，以便在今后的工作中能够及时纠正错误，提高学习效果。
安阳市可旺发展有限责任公司
计划财务部：刘京山
主讲师：林俞丞
电信企业管理人员执行力培训
电信企业管理人员执行力培训课程收益: 1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2.掌握工作管理的方法技巧–计划，组织，执行控制，工作改善
3.掌握员工管理的方法技巧–员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
4.提升自我管理–时间管理，沟通能力，个人修炼 电信企业管理人员执行力培训课程大纲:
第一章 职业化理念----有效执行之基石 一．企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处 二．人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
企业家名言：
三．全体员工必备的职业化基本理念 1.敬业并精业
案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事/李瑞环的故事 案例：海尔员工的―日清日毕，日上日高‖ 案例：艾柯卡的成功 讨论：什么是命运？
案例：两个傻子的故事—企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘
2.拥有良好的心态和信念 积极心态和消极心态对比
人类精神的阳光：积极心态的案例分析 培养积极心态的13种实用方法 案例：罗文—把信送给加西亚 案例：雷锋的故事
录像：一个残疾人的生活故事
第二章 目标计划----有效执行之前提 一．以科学的方式进行工作 1.介绍PDCA法
2.科学工作方法之六大步骤 第一步，明确目标； 第二步，收集相关资料；
第三步，根据所掌握的资料做出判断； 第四步，制订计划； 第五步，执行计划； 第六步，检讨并修正方案
案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭
二．进行有效的目标计划管理 1.设定目标的原则 目标的SMART原则 目标举例说明 目标制定练习2.确定目标的行动计划 5W1H原则
制定目标工作单的步骤 范例：行动计划－目标工作单 练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格? 4.目标执行的反馈方法
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
练习：选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习
第三章 沟通协作----有效执行之保障 一.掌握有效沟通的六特性 1.双向性
案例：美国经理人对中国经理人的评价 2.明确性
案例：刘经理给小王布置工作 3.谈行为不谈个性 案例：刘经理批评小王 4.积极聆听
案例：著名教授的心理学依据 现场测试：聆听的能力 5.善于提问，不要质问 两种有效提问方法 6.善用非语言沟通 非语言沟通的方式
沟通游戏：语气与语调的练习
二.怎样与上级沟通?
1.案例1：某公司宋先生的疑问 2.案例2：施女士该怎么办？ 3.与上司沟通的总原则 4.与上司沟通的一般技巧 三.怎样与平级沟通? 1.平级之间沟通难的原因 2.平级之间如何积极地沟通 1）坚持原则，维护权利
2）积极地提出要求，采取直接了当的态度 3）积极地拒绝
4）积极地表明不同意见 5）按工作流程积极配合
四.如何有效对下级沟通 1.案例和启示
案例：高经理为什么受累不讨好？ 案例：通用电气公司的直接沟通 2.沟通对领导者的特殊意义 案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：某经理人内向，不善与部下沟通 3.管理者怎样与下级沟通？
今天的管理人员面对复杂的管理现象
成败之别
成功管理者的沟通圈
案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡
五.团队协作与团队执行力
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性 1.团队协作与团队精神 员工沟通协作执行的境界
寓言：团队执行的境界--第三面镜子 中国员工差距在哪里？ 为什么这么评价我们中国人？ 镜子哲学—走出―自我中心主义‖ 案例：天堂和地狱的区别
2.团队协作大游戏：团队执行效果的检验
第四章 时间效率----有效执行之关键 引子：工作成功的模型公式
现场测试：你管理时间的能力如何？ 一.时间管理概述 1.时间管理的原因 2.时间计算练习胡适先生的一篇演讲
3.时间利用问题 4.时间的独特性 案例：银行向你拨款 5.时间管理概念
二.时间管理的核心
1.习惯管理：时间哪里去了？ 2.价值管理：时间大盗 三.时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表 工作矩阵结果 作一个高效的工作者
四 有效时间管理的四个步骤 两种有力工具：
（1）行事月历价值参考行事月历表 行事月历制定方法 常规项目范例 常规项目表
私人重要事件范例 私人重要事件单 练习：行事月历制定（2）运用待办单的原因 参考待办单表 待办单制定方法 确定时间优先顺序 确定重要度
有效制定待办单的几点建议 练习：待办单制定练习
五.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延
在时间控制上容易陷入的陷井（5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（10）以人为本使用时间，主管在―人的管理‖上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
六.时间管理案例---王经理的每日工作时间计划表
第五章 创造性思维----有效执行之利器 一.提高员工创新思维的能力 引子案例：索尼发明随身听 1.系统思维 珍珠与项链 创意=A+B 案例：蒋介石的教训总结 2.逆向思维
案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注册制 案例：潘石义卖现代城
二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法 1.什么是头脑风暴法
2.运用头脑风暴法的原则 3.头脑风暴法的优点
头脑风暴案例：如何提高销售业绩？
头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？ 三.创造性思维是对传统思维的突破
案例：爱因斯坦发现相对论 游戏演练：创新思维模式 创新思维游戏：解绳游戏
结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始 第一部分自我管理
一、角色认知
1.从专业走向管理的困惑 2.管理者的身份与角色定位 3.管理者应具备的态度与意识 4.管理者的任务 5.管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法 1.管理者的时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？ 时间管理的四个象限 时间管理策略
中层管理者如何识别工作轻重缓急？
中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 2.管理者的工作方法 分解控制法 重点管理法 民主集中法 项目管理法 目标管理法 目视管理法
第二部分工作管理
一、工作管理–工作计划 1.计划为何重要？ 2.制定计划的步骤
3.应用目标制定SMART原则 4.决策方法和工具 5.如何做工作分解？ 6.如何对工作排序？ 7.制定行动计划表
【演练】：用WBS工具做工作分解
二、工作管理–工作组织 1.如何设计业务流程？
2.岗位如何设置? 3.岗位分析
4.人岗人事搭配的原则 【工具】：胜任素质模型介绍
三、工作管理–执行控制
2.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 中国人在执行方面问题的分析 控制方法 a)结果控制 b)过程控制
3.过程控制的三方法与工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法
【演练】：控制卡设计练习4.结果控制方法–绩效考核 绩效计划 a)绩效计划的内容 b)如何确定KPI？
c)如何制定考核标准和评分标准 d)绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导
a)如何建立绩效记录 b)如何进行绩效反馈？ 绩效评价与面谈 a)绩效考核方法 b)绩效面谈的意义 c)绩效面谈的内容 d)绩效面谈的技巧和方法 奖惩与结果应用
四、工作管理–工作改善 1.如何发现问题 2.问题分析与解决模型 3.问题愤激与解决的工具 4.如何建立问题解决机制 5.PDCA循环
6.如何培养员工的问题意识？
第三部分人员管理
一、人员管理–沟通技能 1.什么是沟通？
2.如何理解沟通在管理中的重要意义？ 3.企业沟通的准则
4.企业内部沟通应具备什么态度？
5.沟通的基本技巧–如何说得清楚？ 6.沟通的基本技巧–如何听得明白？ 7.对上沟通应掌握的方法及注意之处 接受命令 请示建议 汇报工作 【讨论】：
a)如何纠正上司的错误？ b)如何面对上司误会与―刁难‖？ c)如何与上司相处？ 8.平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？平行沟通应掌握哪些原则？ 如何改善平行沟通？
9.对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示 肯定表扬 批评指正 处理抱怨 关心下属 说服引导 10.沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 如何与不同人格类型的下属进行沟通？
二、人员管理–授权管理 1.授权重要性 2.授权误区
3.哪些事情可授权？ 4.授权方法与步骤 5.如何进行授权控制？
三、人员管理–领导力提升 1.什么是领导力？ 2.领导与管理的区别 3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力？
四、人员管理–员工管理 1.如何识人 识别个性 考察本性 识别能力 识别才干 评价人品
2.如何用人 团队组合原则 人岗匹配 用人之长
遵从企业用人策略和制度 3.如何管人 管人原则
如何不同类型的员工? 【讨论】：
a)如何对付部门内的帮派？ b)如何破解―法不责众‖？ c)如何管理刺头员工？ d)如何管理自负专才？ e)如何管理老油条？ f)如何对待明星员工？ g)如何对待落后员工？
五、人员管理–员工培育 1.员工培育与教导的重要意义？ 2.如何识别培育的要点？ 3.如何建立企业培训机制？ 培训制度 培训系统
4.部门培训机制
如何制定下属培育计划？ 如何进行习性训练？ 知识技能OJT的原则与方法 如何进行员工心态培育 新员工培训应注意的地方
六、员工管理–员工激励
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？ 2.双因素理论对员工激励有什么启示？ 3.期望理论对员工激励有什么启示？ 4.强化理论对员工激励有什么启示？ 5.识别员工需要？ 6.激励员工的方法措施
7.如何激发员工–激励员工的12剧场
第一部分、执行环境篇
1、构筑执行环境及打造商业人格
一、环境的重要意义
到底是什么决定一个人的行为,环境还是自己？ 我们的行为会不会受到客观环境的影响? 在公司里面如何打造环境？是谁让企业利润降低了？ 为什么打造企业的结果执行力需要总裁第一推动？
结果执行力是自上而下还是自下而上？
二、结果执行力的环境——构筑执行环境及打造商业人格 为什么而学比学什么更重要！只有搞清楚心中的敌人,才能有真正的突破!一个企业只要三种人：敬业的人，职业的人，专业的人 从依附型，向独立型转变坚持原则去执行； 从服从型，向主动型转变积极主动去执行 从避责型，向守责型转变承担责任去执行； 从人治型，向法治型转变遵守制度去执行 从封闭型，向分享型转变开放心态去执行
2、中国企业执行力的现状
动力之痛：谁能告诉我，员工能和我走多远？ 协调之痛：谁能告诉我内战还要打多久？
效率之痛：整体效率低下、员工有借口、磨时间、出力不出活。
持续之痛：谁能告诉我，我的企业还能活多长？ 为什么企业员工总是做一天和尚撞一天钟？
为什么企业家都充当消防员的角色而企业员工都在踢足球？
从上往下看：高层很孤独、中层很盲目、基层很麻木。从下往上看：高层很无礼、中层很无助、基层很无辜。发展型企业在成功创业后，面临着如何从生存期过渡到发展期的瓶颈。从生存到发展不可回避的主要矛盾是，企业要从业务主导型转向管理主导型顺利过渡！核心的两个管理问题：
1、如何打造结果执行力人才？
2、如何打造有结果执行力的制度？
第二部分、结果执行力 万能保障工具6S制度执行力 解决之道：
1、结果执行力的步骤1：明确结果——（明确任务）流程简单：如何把工作流程分解成简单的动作 策略简单：如何让员工简单有效地领会公司策略？
2、结果执行力的步骤2：一对一负责——（明确责任）如何让员工不用打折扣，无限重复就是力量 如何让部属很快看到业绩成果
如何培养员工不停止基本功练习，相信―简单动作反复做，练到极致就是绝招‖
3、结果执行力的步骤3：执行解码——（听话照做）执行关键：在解码要简单，管理的根本流程化
照做流程如何让员工接受任务时不用创新，听说照做就行
4、结果执行力的步骤4：无缝检查——随时待检
员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的执行力是检查出来的
如何用10种量化管理技术检查员工执行力
5、结果执行力的步骤5：修正完善——检讨总结
如何组织别开生面的头脑风暴，运用课程中创造力的思考工具，发动个人及团队寻找方法
6、即时激励
如何制造执行力的行动按钮
如何使用绩效管理工具强化员工自我执行力
第三部分、结果执行力标准 结果思维 结果执行力标准
为什么企业内部存在大量不做结果的员工？ 执行就是有结果的行动，与结果无关只是行动。
什么是结果执行力？把目标变成结果的能力就是结果执行力，执行力与结果对应。
在企业经常听到员工这么说―没有功劳也有苦劳‖。如何对待态度很好,工作却没有成效的员工? 如何对待那些主动承担责任,却对公司造成损失的员工? 拼命不等于结果，加班不等于结果；职责不等于结果。
1、军队管理------―只要结果‖
我要你―努力‖，我更要你出―成效‖
2、结果说明价值业绩证明能力
朱可夫为什么半天换三将？柳传志为什么讲述黄永胜的故事？
3、责任保证结果问题到此为止 谁丢了五圣山，谁为朝鲜的历史负责？
4、执行力是做事，结果力是做成事。领导力＋责任力＋执行力＋学习力＝结果力。
5、结果出于积极行动，结果出于勤奋努力 无论是老板不懂管理，还是同事不配合 无论是产品质量有问题，还是市场不景气 都不是你不提供结果，不创造价值的理由 第四部分、结果执行力原则 打造中层、基层执行力
为什么团队创业时激情澎湃，成功后却出现平庸？ 为什么你每天感到危机四伏，而你的团队却麻木？ 为什么队伍几倍的扩充，而效益却没有几倍的骤增？ 为什么总是苦口婆心地劝告，却很少干脆地换人？ 为什么你主张人性，却没有换来员工的自觉性？ 为什么曾经狼性十足的团队，现在却成了―羊群‖？ 为什么企业的条件越来越好，员工反而容易找很多借口？ 为什么年初的计划，到年终就―泡汤了‖？
为什么总裁的指令，到了部门就走样、打折了？ 为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？ 为什么不知不觉下属的责任就跑到你的身上？ 为什么下属说你是―老好人‖，领导却说你―心太软‖？ 为什么有功劳就说是自己的，有过错就说是下属的？ 第五部分、结果执行力要点 猴子管理法 现状：
为什么我们做经理的累得要死，可下属却没事干呢？ 为什么那么多下属喜欢凡事都请示你？
为什么你应更多地思考战略，却每天被迫琐事缠身？ 为什么老总会一竿子插到底？ 解决之道：
每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险。所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等。
责任是一只猴子，如果你不懂、你就要加班加点工作。主管的永远都要记住时间守恒定律： 指导员工：以终为始，不当保姆，下属犯了错，你罚一万，但他给你带来的损失一定超过十万
第六部分、结果执行力人才
三大标准
执行型人才到底有什么样的特质？
为什么很多执行型企业家都没经过很高等的教育，执行型人才与学历有关系吗？与薪酬有关系吗？与性格有关系吗？
现在与你走得最近的人，一定与你走得最远吗？ 到底什么样的人与我们走得最远？
是不是老总不懂管理,就是我们不做结果的理由？ 是不是别人不配合你，就是你不执行的理由？ ★应该从哪些方面来打造执行人才？
1、军令如山-------我们的员工能坚决地服从吗？ 播放影片《巴顿将军》片断 巴顿将军：狗娘养的战争！
蒙哥马利元帅：―现在给30秒钟咳嗽，过此不能再咳嗽了。‖
2、魔鬼在细节作风在养成
战场上用不着立正稍息踢正步，但军人为何要训练？ 为什么军人的被子方方正正像豆腐？
3、军中无戏言
孙武练兵、林彪和程子华只要塔山，不要伤亡数字 柳传志迟到被罚站过三次
4、没有任何借口把信送给加西亚--------一个标准的军人，员工的楷模
第七部分、结果执行力方向 客户价值
为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？ 什么是企业执行的方向? 为什么有的企业赚的越多,反而离成功和持续越远? 企业真正的竞争是在价格上竞争还是不战而屈人之兵？ 为什么决定企业长盛不衰、基业长青的是客户。
为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 为什么企业内部推诿责任，互相扯皮？
第八部分、结果执行力文化
一：先敢干后能干------面对困难和挑战，我们选择什么态度？
播放电视剧《亮剑》部分片断
1、李云龙：我要死也要死得像个爷们,要死也要死在冲锋的路上
2、铁的胆略-----狭路相逢勇者胜―亮剑‖精神与企业发展
3、铁的意志----面临困难不屈服
实现目的的坚定决心；（朱成虎将军讲话）英勇顽强的抗争精神；（杨靖宇烈士）
坚韧不拨的持久耐力；（红军长征）排除万难的坚强毅力；（长清之战）
1、舍生取义，是享受还是冲锋？
企业面对困境怎么办？工作遇到压力怎么办？ 华为员工的―垫子‖
二：先大家后小家----没有合作军队是乌合之众，不合作企业怎样？
播放影片《冲出亚马逊》片断
1、协作致胜：国民党失败败在哪里？ 刘邓大军为什么要啃―硬骨头‖ 一江山岛战役胜在协作
2、团结就是力量：不怕李云龙，就怕李云龙的团队 企业死亡的原因在哪里？
3、打造团队精神
不丢掉一个兄弟：《拯救大兵瑞恩》
4、团队目标，自觉补位 ―湖涂仗‖为什么能打胜？
5、企业有绝对的公平吗？ 当个人利益与团队利益冲突时
三：众志成城------军魂是战斗力保证，企业文化就是我们―军
魂‖！
播放影片电视剧《长征》片断
1、有使命才百折不挠
湘江一战，中央红军由８．６万人锐减到３万人
2、没有信仰的军队只能是乌合之众 90岁的原昆明军区政委谢振华将军：
3、只重结果的工作环境 李云龙的工作氛围
4、企业需要怎样的信仰，才能凝聚人心？ 我们需要怎样的企业文化，才能众志成城？
四、先好报后好人
从思维方式上强化结果执行力：果因关系与因果关系两种思维会带来不同的结果
五、先目标后方法
从目标意识上强化结果执行力：是目标决定方法,而不是方法决定目标
六、先速度后完美
从相对速度观念看结果执行力：结果执行力要求人们在行动中追求完美
七、绝对服从
如何在做到―沟通要充分，决定要服从‖· 如何建构不依赖于任何制度的服从文化
如何做到服从目标、服从领导、服从变化、服从结果
第九部分、课程总结—跟踪训练效果
如何使用―学以致用‖将学习心得运用到工作实际中· 如何使用―超速执行力手册‖提升工作业绩
讲师介绍： 讲师姓名：林俞丞
实战执行力系统专家； 超级盈利思维系统创始人； 天津大学工商管理学硕士；
北京大学、清华大学总裁班客座教授； 时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师； 盈利性系统思维训练体系提出者；
执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人； 曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问； 曾任（美资）华信投资集团执行总裁；
资历介绍： 林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北
京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历。咨询培训业从业7年以来，曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作；
在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训，听众达3万多人，其培训以企业的实际运营为出发点，以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段，其培训风格幽默风趣，实操性强，受到学员一致好评。几年来，先后指导上百家企业走出管理困境，取得惊人效果，受到了高度评价和广泛赞誉！授课风格：
风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂；教练型教学方式，优先彰显学员个性；互动式情景案例，让体验刻骨铭心；现场咨询式问题解答，感受系统思维力的震撼；理论与实践紧密相扣，真正的专家风范。
课程特点：
课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；课堂
即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间。林俞丞老师不仅担当的是一位知识传授者，更重要的他是一名教练员，不仅能提供方法和工具，重要的是他更关注于学员的思维训练。
主讲课程：
QBQ责任与人个效能训练 责任胜于能力
中层管理技能提升（MTP）卓越团队执行实战训练营 中层执行力训练营 精准执行力训练营
中层角色意识与管理思维训练 高层执行力训练营
部分服务客户：
畜牧业：河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等。
房地产：湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地
产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等。医药行业：石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等。
其它行业：联想集团、三星集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等。
学员评价：
林老师的执行力课程是我见过的最有实战意义的课程，最可贵的是我们的员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果，这是一般课程达不到的。—— 中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长：杨雪岗；
林老师的执行力课程讲的很实在，内容很充实，所授方法很有实战意义，最关键是林老师对客户的负责精神让我感动，培训后林老师竟然先后三次给我们打电话做回访并提供了很多方法和工具供我们后续落地使用，我们只付了一次培训费却享受了咨询式的服务，这一点很可贵——中燃控股集团
总裁：刘明辉；
我认为公司举办类似的员工管理培训，最主要的意义在于能改造人的思想，使组织中的每个人都能够通过学习得到提升，并且提高整个公司的管理水平。举个比较远的例子吧：摩洛哥和加利福尼亚是地球上纬度极其相似的两
个地方，都在各大陆的西海岸，气候相似，自然资源也可能相似，但是这两个地方目前的发展程度完全不一样。这倒不是因为人民不同，而是由于居民头脑中思想不同，这就是我要强调的观点。
同样对于管理的重要性，早在英国工业革命时期一位著名的经济学家就曾说过：“我们只知道有形的浪费，而不知道由于管理不善造成的浪费更为巨大！”
这次培训提出了许多可操作性的新理念，例如“结果先行，自我退后”、“任务不等于结果，企业是靠结果生存的”等，这一切实质是强调执行力建设。企业发展短期靠执行力，但长期则需要加强企业文化建设。实际上根据波特关于企业核心竞争力的描述，企业的核心竞争力主要是差异化、成本领先、聚焦（focus）。聚焦其实是在一个细分市场上进行的差异化。所以在大的战略目标制定了以后，最主要的任务是加强执行力建设，强调“结果导向”、“赢在执行”，最终形成自己的核心竞争力。
对于管理培训，我们应该有自己的主见，与企业的实际情况结合起来。海尔的张瑞敏针对管理书籍太多、太滥的情况时说：“管理书籍看得太多了，就会像吃减肥药一样，没有效果了。我只相信一点：顾客永远是对的。”
需要注意的是，随着时代的改变，管理的某些内涵也随之改变。管理大师彼得?德鲁克认为：工业时代得特点是控制，而信息时代是释放。释放意味着帮助别人找到自己，以便他们做自己想做和擅长做的事。二十一世纪的管理将更加人性化、柔性化。
《沟通技巧与目标管理》课程培训方案
根据《2012年下半年培训需求调查》及《2012年下半年培训计划》，我部门建议在2012年8月开展一次《沟通技巧与目标管理》课程的培训，具体方案如下：
一、培训目的：提高员工沟通技巧及目标管理技能，提升乐居人的职业化标准素养，提高公司组织效率。
二、培训内容：1：沟通常出现的问题；2：沟通的目的-目标管理；3：沟通的漏斗与过滤嘴效应；4：沟通的障碍与解决；5：沟通中的具体方法；6：关于沟通的现实测试。培训PPT见附件。
三、参训人员：除值班以外的所有员工。未能参加培训的值班人员由其直接上级向其传达培训内容，也可根据培训录像自学，在下一次的公司级培训中应优先考虑安排其参加培训。
四、培训时间：8月的周末（1天），具体时间需培训当周才能确定。
五、培训课程安排：
六、授课方式：讲授+拓展游戏
七、培训地点：XXXX
八、培训讲师：XXXX
XXXX有限公司简介：XXX是从事企事业体验式培训，组织高水平高素质的企
1业培训活动和体育赛事的专业公司。XXX在全国范围内共拥有18个自建和合作体验式培训基地，并在北京、重庆、成都、上海等地设有分支机构。公司拥有实训经验非常丰富的资深培训师团队，主要以资深管理专家、教授博士领衔，XXX现有专职及签约培训师 60 多名（其中包括 9 名外籍资深培训师），是国内最先同时也是目前唯一能够使用国外专家使用全英文授课的体验式培训机构。XXX部分客户名单：
华润置地、国家电网公司、21世纪不动产、阿里巴巴、宝洁公司、北京大学EMBA班、北大总裁班、川交路桥、峨眉山竹叶青茶叶有限公司、恩威集团、步步高集团、可口可乐、惠普中国、美国安利、眉山建行、四川省人事厅、腾讯科技、四川大学MBA班、中国农业银行、中国石油、中海地产、中国移动……
九、培训考核：采用现场考核与现场培训心得分享的方式进行考核，此外，培训结束后一周内，参训人员需提交一份培训心得（不限字数）至行政人事部。
十、培训费用预算：
1、讲师费用（授课费用和交通食宿费）：3600元；
2、行政组织费用（午餐餐费）：500元；
3、合计：4100元。
十一、培训纪律：
1、各部门负责人应事先做好调班工作，尽量安排员工参加培训。培训当天不视作加班。除值班外，如员工因有特殊情况确不能参加培训的，需提前1天写《请假单》，报行政人事部批准、备案，否则取消其今年的其他培训机会。培训期间，所有学员须服从行政人事部的统一安排和管理；
2、所有学员应严格遵守培训时间安排，培训当天不得迟到早退，如确因特殊原因不能按规定时间参加培训的，应当填写《请假单》，报行政人事部批准、备案；迟到、早退的，按考勤制度处理；
3、授课前，学员应提前10分钟到达受训地点，按要求填写《培训签到表》，并将手机等通讯设备调至振动或关机状态；
4、授课时，学员应认真做好课堂笔记，保持课堂安静，不准窃窃私语、私下议论；如遇讲师提问，学员应积极主动回答；
5、授课时，严禁学员抽烟、睡觉、或阅读其他刊物；不准接听电话，如因
特殊原因需接听电话的，须到培训室外接听，不得影响正常上课；
6、不准在培训场所乱丢垃圾、纸屑，授课结束时应及时清理自己座位上的物品，保持培训场所整洁；
7、培训结束后，应认真填写《培训效果反馈与评估表》。
十二：其他
1、培训结束后一周内，培训及考评专员需提交一份培训简报（图文说明）。
2、培训及考评专员需提前准备好培训所需物料，做好与讲师的沟通联系，妥善安排讲师的食宿、学员的午餐，做好后勤服务，节约培训经费，做好培训费用的报账工作及培训效果的跟进等。
行政人事部
执行力与管理技能提升
目标：
管理者应掌握良好的执行力、提升解决问题的技能、沟通技能、激励员工的技能。本课程关注实用、实操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指导日常工作和提升管理者的管理技能。
通过本课程的学习，管理人员掌握如何采用实用的管理工具以提升执行力，同时掌握应用有效沟通激励来提升员工的工作愿望和积极性，达到硬手段和软手段的管理两手抓。课程大纲：
第一讲 结果与任务：企业缺乏执行力的后果
1、结果三要素
2、以结果做商业交换的平台。
3、客户价值是做结果的方向
4、如何做结果
5、执行型人才的三大标准
案例：面对问题，该怎么办？
第二讲 执行力的核心要素
1、构建执行力的四要素
2、心态要素怎样构建执行力
3、工具要素怎样构建执行力
4、角色要素怎样构建执行力
5、流程要素怎样构建执行力
案例：如何采用SMART工具提升执行力/ 3 成都企业中高层管理培训——《如何提升执行力与管理技能》
第三讲 如何提升组织执行力
1、执行训练：打造卓越执行者的必然之路
2、目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系
3、流程优化：执行效率提升的基本动作
4、制度体系：执行高效运行的保障
案例：我们工作中执行力不高的问题分析 第四讲 提升管理者的执行力
1、管理者的角色认知
2、作为下属的四项职业准则
3、下属职业经理常见的角色错位
4、高执行力管理者必须做的七件事
案例：提升员工执行力的途径与方法
第五讲 高效的人际沟通技能
1、沟通的三大要素和内容
2、缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…
3、高效沟通的六大步骤
4、实际沟通案例分析
5、沟通的过程及常见障碍
6、不同性格的沟通特点
7、高效倾听的过程与好处
8、如何有效与上级、下级、平级沟通
9、如何进行与客户的沟通
案例：员工问题迟到如何沟通
第六讲 管理者时间管理的实用技能
1、第四代时间管理
2、四象限工作分析
3、人工作案例分析
4、时间管理的案例分析
5、时间自然法则与工具
ABC法则
办事的优先次序
4D原则
时间管理的犹他法则
Salami技术
6、个人工作时间管理计划
案例：经理的时间管理案例分析
第七讲 管理者如何应用激励来管人
1、畏惧、价值、机会、危机四大激励法2、10个激励定律和应用
3、危机激励实施方法
4、畏惧激励8大要点
5、人性激励五大法宝
为什么很多医院总是在抱怨团队的执行力很差？怎么样打造可持续发展的医院团队。而管理者又在抱怨现在管理年轻人很难？很多医院总是想把问题解决完？陈馨贤老师关于现在医院中层领导的执行力培训写了一些自己的心得体会：
医疗企业要想持续不断的发展和提高，必须先行观念及行为改变，而改变首先从管理层、基层开始。剖析医院中层领导的执行力不力的四大心理，深刻阐述五大执行智慧法则，快速提升中高管理层、和医护人员执行素养和动力，塑造卓越领导力，形成高效执行合力，构建高效的执行性组织，走出管理的误区，为医院中层领导的执行力的长足发展奠定基础这些才是最先要解决的思路问题。
中层管理者如何培育有执行力的员工？让员工真正了解医院的愿景、战略与规划；让员工真正具备落实执行力的能力；让员工参与工作标准的制定；与员工达成协议；确定执行方案；观察和跟踪员工；奖惩透明。
科主任如何构建执行型科室？建设以战略执行力为导向的目标管理工程；确立以目标管理为基础的绩效评估体系；建设以强化执行力为前提的奖惩体系；进行系统的执行力教育；有效掌握执行技巧；确立以执行力为导向的组织结构；构造反应敏捷的执行链。
医院中层领导的执行力培训，有赖于医院执行系统的优质运转，更要有良好的执行文化来保证。执行文化是一种求实文化、责任文化、诚信文化和细节文化。我们相信，人与机制共同作用才会缔造质量、效率，才会使我们的愿景变为现实。
陈馨贤曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于
课程目标
·帮学员明晰“我是谁？”
·我为什么打工？
·我应该承担责任吗？
·我应该承担哪些责任？
·我有能力承载这些责任吗？
·如果没有，我需要改变什么？推崇谁？感恩谁？
课程大纲
①改变观念；案例分析
学习是我们每个人终生的任务；
职场学习不是比谁学不学，而是比谁学的快；
世界上唯一不变的就是变；
人生处处是考场，人生事事是考题，人生人人为我师；
②改变心态；案例分析
事在人为，休言万般皆是命；
境由心造，退后一步自然宽；
所有的“自恋”都是你自己的认为，你自己对自己的看法并不重要，关键是你的团队、伙伴怎样认识你最重要。
案例
一、1个员工挨K时的心态；
案例
二、老太太的心态；
案例三、三个石匠的工作心态；
③改变态度；案例分析
态度决定一切；
墨菲定律；
态度——思想——行为——决定——结果；
领导做正确的事（方向、战略），员工正确的做事（方法、手段）；
④推崇 —— 一个人、一个家庭、一个团队、一个企业、一个国家都需要推崇；你选择的就是最好的，不好也是你的；
案例一：驾驶员接上虞施总的故事；
案例二：我与寿玲玲在东方环保的表现；
推崇关系着你、我、他以及我们每个人，乃至一个企业；
人抬人高，人踩人低。
⑤感恩 ——自然现象——羔羊跪乳乌鸦反哺
感恩是自愿的发自内心的不必强求、相互的双方的。
感恩祖国、企业（团队）、老板、伙伴、同事、客户、竞争对手、陌生恩人案例一：华人战乱归国；天安门升国旗仪式的感动；
案例二：2007年残疾少年同父万里寻访23位恩人；努力不一定成功，放弃就
意味着失败。
案例三：大连银行职员辞职行孝父母（植物人），培育出一盆60万美金感恩花
（蓝色君子兰），世界上绝无仅有。（2008-8-25日CCTV—7报道）
（二）《有效沟通》课程大纲
一、有效沟通到底有多重要
1、沟通是管理的浓缩2、85％的误会，都是沟通不畅造成的；
3、我每天的沟通就是不停的沟通；
4、沟通能力占成功指数的33％。
二、沟通的定义
三、沟通的过程
四、沟通的六大要素
五、有效沟通的要诀
六、语言使用的原则
七、身体语言比语言更重要
八、营造良好沟通的气氛
九、做好积极的聆听者
十、积极的聆听者具备的能力
十一、有效聆听的原则
十二、有效聆听的技巧
十三、沟通的禁忌
十四、沟通定律
十五、沟通准则、方式。
（三）、《赢在执行》课程大纲
一、企业执行力现状
1、企业执行力的7个问题所在2、企业执行力不强的3大表现
3、企业执行力不强的8大原因
案例分析
二、企业缺乏执行力的原因
1、决策因素，目标确定错误
2、心理因素，缺乏执行力勇气
3、教育因素，缺乏系统执行训练
4、机制因素，缺乏合理的执行体系
5、组织因素，缺乏合理的执行组织体系
6、过程因素，信息渠道不对称
三、发现执行力
1、什么是执行力
2、构成执行力的4大要素
① 心态要素怎样构建执行力
② 工具要素怎样构建执行力
③ 角色要素怎样构建执行力
④ 流程要素怎样构建执行力
3、执行力的表现形式
4、执行力的具体表现
5、执行力的阻碍
四、如何提升执行力
① 观念——敢于承担责任；做不到就是不尽职；以身作则； ② 方式——企业要时时刻刻有危机感；让制度固化，问题改进结果；要有程序、流程；
③ 方法——有的放矢。中国企业6大常见问题；
执行力提升的三大秘诀
执行力提升的三个关键
执行的原则
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
既然沟通如此重要，那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢？
一、要了解沟通的定义。
沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时（或是反向传递信息时）所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。
二、制定计划来解决关键性事务计划要有条理性，做到有始有终，对每一项任务要跟踪到底。（凡是有书面计划的工作，一定要按计划做到位，最后将整套任务资料汇总存档）
三、有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。
另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。
四、在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道，“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你所需要的信息”。但是，产品交货之后，事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开，允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通，包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。
如何提高执行力
所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须有强的执行力。今天，就如何提高公司各层领导执行力这个问题和大家探讨。
当前，我们企业执行力方面存在以下问题：第一，碰到偏差和失误缺乏敏感性，同时心里觉得不重要；第二：不注重细节，不追求完美，只想于大事，对待小事情马马虎虎，认为不重要；第三：在自己职责范围内不能处理一切事务；第四：坚持不了公司各项规章制度、规定以及工作标准。
问题存在的原因，分析起来，主要有以下几个方面：一是，管理者即各层领导没有常抓不懈。作为领导，就是要领导执行，以身作则，亲自参与；二是规章制度不严谨，频繁改变，或不切实际，执行起来有难度，或是制度本身不合理，无法执行；三是，执行过程繁琐，或局限于条款；四是，缺乏将工作分解和汇总的好的方法；五是，没有人监督，也没有监督的规定和方法；监督是执行的灵魂；六是，培训岗位不健全，不重要，不全面，人员素质和能力跟不上企业发展的进度；七是，缺乏形成员工凝聚力的企业文化。以上七个方面的原因，导致执行完成地不是很好。
执行，应该没有任何借口！提高执行力，就是要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的工作作风，改变心浮气躁、浅尝辙止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把大事做好，把小事做细，把细节做精！
那么，如何提高执行力呢？
执行力有三个核心：人员、战略和运营。人员就是用正确的人做合适的事，战略就是做正确的事，运营就是把事做正确。三者相辅相成，缺一不可。
执行力强的人，往往是有以下九个方面的体征：1，自动自发，主动性和自觉性强；2，注重细节，把工作当成义不容辞的责任，而不是负担，认真对待，注重每个细节；3，为人诚信，敢于承担责任和负责，言必行，行必果，人无不信而不立；4，善于分析判断，应变能力强，处变不惊；5，乐于学习，追求新知识，具有创意；6，对工作投入、热爱充满激情；7，有韧性和承受力，具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制力和毅力；8，有团队精神，人际关系良好，认同别人，主动帮助，具有无私奉献的精神和团队自豪感；9，求胜的愿望强烈，愿望越强，情绪就越高，意志就越坚强，可以使人的能力发挥到极致，就能为了事业的成功献出一切。我们在座的各位，可以对比一下，是否具备这九个方面的体征，或者是具有其中几个方面的特征。
下面，我们重点谈谈提高执行力的方法。
我们分两个层面来谈，第一个层面是提高各层领导执行力的方法，第二个层面是提高高层领导执行力的方法。
第一个层面，提高各层领导执行力的方法。
一是，管好自己的工作。根据职责范围，每一个人都有自己的职责工作，所以我们首先是要管好自己的工作。管好自己的工作，要做好以下几件事情： 1.安排好时间和工作日程；
2.学会授权；
3.不要被现代化工具所累，包括电话、传真、电脑；
4.提高决策能力，以最短的时间做出最正确的决策；
5.处处留心，提前预防；
6.重视文件档案的整理，认真做好各项记录； 7.用好助手；
8.及时总结，发现规律、并制作备忘录。
二是，管好下属。要掌握和了解下属的日程安排；检查下属的工作日志和工作报表；布置工作时要有工作清单，一式二份，自己一份，下属一份；建立报告和反馈制度，随时掌握工作的进展状况；定时检查，不仅发现下属在执行工作中存在的问题要和解决问题，而且可以指导工作鼓励士气，另外还可以经常布置工作；要及时对下属工作进行评估；要制定劳动纪律和工作规范来控制下属的工作行为；在必要时，可以越级指挥或上报；最后，要善于召开工作会议，总结工作状况，布置以后的工作，听取下属意见、想法和要求等。
三是，管好事情，不同的事情，要用不同的管理工具。保证任何事情的完成，都有一个通用管理规程，即：
1.明确工作任务：包括工作内容、工作量、工作要求、目标、完成时限等；
2.组织分工：这件事由谁去做，各自承担什么工作任务；
3.工作切入点：工作从哪里入手，按什么路径开展，到哪里终止；
4.工作进程：工作步骤对应的工作日程与安排；
5.方法工具：完成工作所需用到的工具及关键环节；
6.工作资源：完成工作需要哪些资源与条件，分别需要多少，如人、财、物、时间等；
7.工作结果：进行工作结果预测，以及这项工作对别人的影响与别人的评价或感受。
要注意的是，在制定方案之前必须弄清工作目标、政策、程序，还要注意自己不要被业务部门或下属架空。
第二个层面，提高高层领导执行力的方法。
要打造执行力，关键要有一个执行型的领导。公司从战略决策到执行共有四级：第一级，是股东会，这是最高权力机构；第二级，是董事会，这是最高决策机构；第三级，总经理办公会，这是最高执行机构；第四级，是各部门，这是最直接的执行机构。最高执行机构，成员包括公司的总经理和副总经理，即公司领导。只有当公司高层领导人心思和灵魂与公司融为一体时，公司才会具有执行力。执行要从最高领导做起，以身作责，有效地发挥每个人的作用，培养有效的管理执行力，在企业内形成良好的氛围，实现“三心合一”，即：普通员工的责任心、中层员工的上进心，高层员工的事业心。
高层领导，首先要具备影响力和动员力。要和公司员工坦诚相见，相信员工、聆听各层人员意见，了解所有员工特征；要激励下属、了解下属；要做下属的教练和导师，和下属多沟通协调；要适当授权。切不可高高在上，不可一世，妄自尊大，颐指气使。
高层领导，更要具备执行力。要做到几下几个方面：
1.了解企业员工；掌握所领导的下属员工的基本特征，包括生日、家庭情况等；
2.要以企业为中心，亲自参与企业运营，深入了解公司的真实情况和员工心理；
3.要坚持以事实为基础，实事求是，以客观和辨证的态度、思维来看待事情和人，看待公司；
4.要建立明确的工作目标和实现目标的的程序；
5.要对下属多表扬、鼓励和奖励，充分调动下属的工作积极性；
6.对于下属的请教或下属没有做过的事情，要启发、指导和帮助；
7.要注意提高全体员工的能力和素质；
8.要真正地了解自己、了解自己的个性、品质和信仰，正视自身的缺点和优点，扬长避短；
9.要勇于承担个人责任，面对下属的批评和工作中出现的差错，要勇于承认和承担；
10.要适当地选择合理的利润，不要一味追求利润而轻视质量的其他因素，企业重要的是提高核心竞争力，做专业性强的企业，不追求做大；
11.要抓好市场和现场两方面的工作，以市场保现场，以现场促市场。市场就是开拓，现场就是管理，；
12.注意将私人感情、亲朋关系和工作分开；
13.对一些能力不足的人不能纵容，我们可以接受这些人，但不能将不合适的人摆在不合适的位置上，对于他们所犯的错误，要毫不留情地指出，采取正确的方法引导；
14.树立强的危机意识，认识、分析工作中存在的风险，采取正确的决策和预防办法，从而控制和驾驭危险，化危为安，面对危险、问题和困难要积极回应和解决，决不能逃避。
以上，是我所谈到的提高各层领导和高层领导执行力的方法，是我通过学习和工作总结出来的方法，今天在会上和大家沟通，一方面是与大家分享，另一方面是抛砖引玉，引导大家自己总结出更好的方法。只要在座的各们认识到执行力的重要性，并在工作中不断改进和提高，我们的事业才能无往不胜，我们的理想和人生目标才能实现！
让我们从现在开始，一步一个脚印去执行吧!
管理者如何利用执行力这把双刃剑击败对手？如何摆脱执行怪圈，不做执行的奴隶？答案就是完善科学的决策和执行程序，下面几个环节是执行的重要保障。
首先、目标本身一定要清晰，可量化，就是可度量、可考核、可检查，本身
不能模棱两可，并且管理者应在企业内应建立一种“执行文化”，在建立企业执
行文化的过程中，管理者的示范作用非常大，从某种意义上说，管理者的行为将
决定其他人的行为，从而最终其将演变成为该企业文化中的一个重要组成部分。
要让员工心悦诚服地自愿多用心，将工作执行得更好，最重要的就是要将企
业的奖励制度和执行力连结起来。
其二、要有明确的时间表。讨论决定了的事情，一定要知道什么时候开始做
。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。我们很多工作都是只知道什么
时候开始，但不知道什么时候结束，没有结束的时间，永远有完不成的任务。
其三、顺序的概念，有很多事情要分轻重缓急。用80%的时间解决重要的事
情，20%的时间处理琐事。就象余士维先生在论述成功的职业经理人中的要求是
一致的：解决事情分为A、很重要、很紧急；B、很重要、不紧急；C、不重要、很紧急 ；D、不重要不紧急。
其四、指令一定要明确简明。指令是否明确也是当管理者最重要的工夫之一
。有歧义或自己想当然的认为下属已理解，后果是严重的。对指令要确认，下属
理解的是不是这么回事。下属也要确认管理者是不是这个意思，得到确认之后再
去执行，会减少很多偏差。在执行力下放的实际工作中，多问一句话和少说一句
话的效果往往大不一样，执行中很注重一些细节的落实与跟踪。
其五、管理者要注重培养并具备1.领悟能力；2.计划能力；3.指挥能力； 4.协调能力；5.授权能力；6.判断能力；7.创新能力等方面的能力。同时要下属 做出承诺，比如：“第一目标清楚吗？能不能完成？授权够不够？资金有没有问
题？”既要看相应的资源条件具不具备，又要看能力怎么样，包括现实能力与挖
掘潜能力。
其六，要跟进，定个制度不是万事大吉，然后就靠员工靠下属自我约束，自
我管理。管理的问题不能形而上学，不能唯制度论，过程还是要关注，必要的时
候要去督促，去指导，对可能发生的事情进行预测和判断。跟进与过程控制对管
理者来说也是重要的一项工作。
最后，执行要有反馈机制，这样形成管理工作闭环。强调正强化和负强化，整个企业各部门和层级执行会形成一个高效运转着的机械功能系统，他们之间是
环环相扣的链条关系，而从链子断的地方就会很快得到反馈点的信息，在这其中
哪个环节出现了问题，哪个环节执行力不到位，是管理者还是员工的执行力出现
