信访举报受理情况（共6篇）
现阶段, 书信是我省乃至全国最主要的信访形式, 相对走访而言具有成本低、效率高的特点, 是在弱势群体中值得提倡的信访形式之一。但即使运用了先进的信访信息系统中, 传统信访形式的信访件仍存在标识与查询困难, 例如:对于匿名举报信, 根本无法递交受理凭证, 又如:不再受理的信访事项的通报困难等。因而, 信访人难以及时、准确地了解自己所提出的信访事项的受理与办理情况, 一信寄出却恍如石沉大海", 进而重复来信、改以走访乃至群体或越级上访。另外, 信访工作程序非一个闭合循环系统, 分流的信访事项易失控, 造成脱节。从而对信访人造成信访渠道"通而不畅"的感觉。
为贯彻"以人 (信访人) 为本"思想, 畅通信访渠道、维护人民群众的合法利益, 维护信访秩序, 规范信访工作行为和群众信访行为, 强化信访工作机构、各级政府及其工作部门和信访人的责任, 强化结果追踪, 切实做到"件件有着落, 事事有回音", 信访信息系统应着力解决信访人迫切关心的问题:及时了解自己信访事项的进展与结果。
信访信息系统已在我国信访部门的全面推广应用, 信仿件人工受理影响其应用绩效与纵深发展:一是人工受理信访件效率低, 信访件留置时间较长, 造成因登记引发信息堵塞, 降低信访部门的受理能力和服务水准;二是在高强度信访件登记受理压力下, 信访件释读、判重等压力也较大, 受理人员误识信仿件的现象不可避免;三是带来的基层信访部门在信仿件登记受理及管理的压力与成本较大, 影响信访信息的归集效率;四是极个别工作人员的不负责任或徇私作弊, 使国家民意信息来源面临损失的风险;五是人工受理方式与电子化、自动化的信访信息系统相脱离, 不利于信访业务过程的全程电子化和信息交互。
(二) 设计思路
从信访数据源头着想, 如果能在信访事项提出阶段解决标识问题, 将大大方便信访人对受理与办理情况的查询。故此提出使用信访件三联贴码实现传统信访形式信访件的标识, 即由写信人在提出信访事项 (即写信时) , 贴上编码作为该信件的唯一性标识, 从此贯穿信访事项的提出、受理、办理全过程, 涵盖登记、告知、通报、回复、终结、复查、复核等各环节。
(三) 设计方案
⑴第一、二联---登记码:
定义:该信访件的唯一、原始标识码, 记入信访工作机构的信访信息系统。
标准:采用EAN 13码, 连校验在内13位数字。
格式:2位省份代码+2位印制年份+6位印制顺序号+2位防伪码+1位校验码; (注:可支持百万件/每省年, 防伪码由前10位数字经一特殊函数算出, 用于防止信访条码伪造, 避免扰乱信访三联码系统) ;
使用:由信访人分别粘贴于信封 (左下或背面中央) 、信纸 (首页正面左上角或背面中部) 。
⑵第三联---留执码:
定义:由登记码+查询密码组成 (为密封刮码) 。
标准:采用二维码
格式:登记码同上, 查询密码由登记码根据特殊函数选择特定HASH函数算出。
使用:由信访人保留, 用于日后的办理结果查询。
㈢实施步骤
⑴由省信访局制订信访件三联贴码的条码、印制、发行、使用与管理等标准;
⑵建立相应的信访件三联贴码管理信息系统;
⑶委托厂商印制信访件三联贴码;
⑷委托邮政系统、民政系统发行, 免费提供社会公众使用。
⑸提供信访件查询服务, 供信访人查询办理情况。 (方案详见后述)
(四) 成本估算
⑴信访件三联贴码管理信息系统 (软件:三联贴码生成与打印30000元, 硬件:识读设备1000元*20台, 按收信量分配省与设区市信访局;其他信访部门根据经济情况自行采购或采用人工方式输入条码) , 约5万元。
⑵印制费用:以10元/平方米的进口铜板纸不干胶标签计算, 每平方米可规格为3cm*10cm的三联贴码300套, 每年发行30万套, 约1万元/年。
⑶发行费用:主要用于邮寄信访件三联贴码到各地 (各县区市, 或各乡镇街道) , 约1万元至5万元不等。
⑷新增的信访工作机构管理 (人工) 成本忽略不计。
(五) 效益分析
⑴有助于信访工作机构及有关部门增强服务意识, 树立诚信形象;规范信访人行为 (信访事项的提出) , 有 (下转第75页) (上接第66页) 效掌控传统形式信访件的数量、分布、流向、流转等, 减轻新条例实施可能带来的、巨增的书面答复工作量。以提供公众查询服务代替递送受理回执, 可大大降低复信成本, 显著提高信访件处理效率、降低重复信访件。充分发挥信访作为有效的监督资源的作用, 推进民主建设。
⑵信访人可主动随时、准确查询到自己信访件的受理、办理情况 (信访条例第二章第十二条规定) , 直接感受政务信息化带来的便捷服务。
⑶突破信访信息化程度、相异信访信息系统的制约, 适应当前复杂的信访体制, 充分利用信息化建设成果, 推动信访信息化全面发展。
(六) 进一步的设想
⑴条形码:全面采用PDF417二维条码 (国家标准《四一七条码》GB/T 17172-1997) , 信息密度高、容量大, 可存储汉字信息和指纹、照片、签名等图象信息;数据读取直观、方便;可靠性高, 具有检错和纠错能力, 并可根据实际应用设置不同的安全等级;可采用加密手段提高防伪能力;可采用普通打印机印制, 成本低廉, 易于制作;可不依赖数据库及通讯网络而独立使用。
⑵信访件公众查询服务:有互联网政府或信访网站, 信访工作机构及其设立的信访自助机或信访专线自动语音查询电话等三种自动、一种人工方式。在各县级及以上政府信访工作机构, 设立 (全省联网但也可单机运行的) 信访自助机 (包括计算机、打印机、条码识读器、UPS等) , 实时按需制作颁发信访件三联贴码, 提供信访人使用。信访人在信访自助机上刷二维码身份证或登记简要信息后, 系统自动生成并打印输出一张三联贴码。信访人可在信访自助机的条码识读器上刷或手工输入三联贴码第三联 (留执码) , 查询该信访件的办理情况。信访人也可直接拨打信访专线自动语音查询电话, 按语音提示输入留执码, 查询办信访件的理情况。信访自助机150台*8000元/台=120万元;信访专线自动语音查询电话包括建立系统10万元、线路租用5万元年。
互联网举报情况
2月份12321 举报中心共收到举报互联网不良与垃圾信息17563 件次。其中垃圾邮件11737 件次；互联网不良网站5491件次；恶意软件58 件次；其它网络不良与垃圾信息（博客、论坛等）共277 件次。
通过对中文邮件内容分析，垃圾邮件中，举报零售业推销4198 件次，所占比例35.91%；教育培训类3044 件次，所占比例26.04%；违法出售票据证件2006件次，所占比例17.16%；涉嫌欺诈类692 件次，所占比例5.92%；非法经营活动484 件次，所占比例4.14%。
2月份举报其它互联网不良与垃圾信息共277 件次。通过论坛传播不良与垃圾信息96 件次，通过博客传播不良与垃圾信息58 件次，通过即时消息等方式传播不良与垃圾信息共123 件次。
移动电话网举报数量为12371 件次，其中短信息11958 件次；骚扰电话262 件次；WAP 网站34件次；其它移动不良信息（IVR、彩铃等）共117 件次。
涉嫌违法类短信息举报情况
2月份举报涉嫌违法类短信息2134 件次，占短信息举报总量的17.85%。其中，举报违法出售票据证件1403 件次，所占比例65.75%；非法金融活动391 件次，所占比例18.32%；出售违禁品195 件次，所占比例9.14%；反动政治谣言90 件次，所占比例4.22%；非法经营活动55 件次，所占比例2.58%。
2月份收到举报移动电话网骚扰电话262 件次，其中内容涉嫌欺诈类、涉嫌色情暴力类和金融保险业推销的举报信息居前三位，占比分别为54.96%、21.76%和12.21%。收到举报移动电话网其它（彩信、彩铃、IVR等）不良与垃圾信息共151件次。
固定电话网方面，2月份共收到举报143件次。其中举报固定网骚扰电话119件次；举报垃圾传真12件次；举报不良声讯台4件次；其它举报8件次。
12321举报中心垃圾情况
对于垃圾邮件，首先发出《垃圾邮件举报处理函》3份，要求邮件运营企业处理发送垃圾邮件的邮箱地址22个。截至目前邮件运营企业已全部对非伪造的邮箱账号作暂停处理。
对于钓鱼网站，提取各类域名的钓鱼类网站91件次，已交CNNIC处理。目前，该批网站已依据CNNIC的处理流程按域名类型的不同做出以下两种处理：1、暂停域名解析；2、删除域名对应URL链接并推送给第三方合作单位进行提示屏蔽处理。
至于淫秽色情及低俗网站信息，经初步核查，2月份举报涉嫌淫秽色情及低俗信息网站2913件次，同时将境内网站信息移交主管部门处理，结果如下：内容涉嫌淫秽色情的197个有效网站信息转交公安部公众信息网络安全举报机构。内容涉嫌低俗的78个有效网站信息转交互联网违法和不良信息举报中心处理结果如下：已做“通知删除”或“转执法部门”共16个网站(20.52%)；无法打开、非本地信息等原因无法处理的6个网站(7.69%)，另56起数据正在处理中（71.79%）。
对于短信息，2月份提取涉及违反“九不准”的网内点对点类涉嫌违法短信息106件次，涉及号码72个，已提请公安部门处理。
发布日期：2011.3.18
本栏目由12321举报中心支持
说明
本周国内各大网站的前几名依旧坚如磐石，固定不变。但值得注意的是，其中新浪和淘宝两大网站在世界网站流量排名中却发生了变化。其中新浪由世界排名第16位上升一名，而淘宝则从13位下降一名。
更新时间：2011-03-20
Alexa，是一家专门发布网站世界排名的网站。以搜索引擎起家的Alexa创建于1996年4月（美国），目的是让互联网网友在分享虚拟世界资源的同时，更多地参与互联网资源的组织。
网站流量排名，用于衡量网站的流行程度。
国家/地区的网站流量排名，用于衡量网站在一个国家/地区的流行程度。
Alexa中文网站流量TOP5
1.baidu.com★★★☆
6 世界网站流量排名
1 CN网站流量排名
用户占全球互联网用户的百分比
3月20日 10.48% 最近7天平均 10.41%
2.qq.com★★★★
10 世界网站流量排名
2 CN网站流量排名
用户占全球互联网用户的百分比
3月20日 7.02%最近7天平均 7.1%
3.sina.com.cn★★★☆
15网站流量排名
3CN网站流量排名
用户占全球互联网用户的百分比
3月20日 4.58% 最近7天平均 4.96%
4.taobao.com★★★☆
14网站流量排名
4CN网站流量排名
用户占全球互联网用户的百分比：
3月20日 4.03% 最近7天平均 3.92%
5.google.com.hk★★★★☆
19 网站流量排名
5 CN网站流量排名
用户占全球互联网用户的百分比
3月20日 4.19% 最近7天平均 4.21%
理性团购 击退“春寒”
人间四月天即将拉开帷幕，草木青葱了不少，可气温却依然是“冰冷面貌”，春游计划无奈被一推再推。与其被动等待，不如主动出击，吃好玩好击退最后一丝寒冷，迎接暖春。小编这就为您提供热门美食团购TOP，并发布大众点评北京休闲生活团购榜TOP5，为理性玩乐支招。
更多团购信息请登录大众点评网http://t.dianping.com
大众点评北京美食团购榜：
嘉和一品粥
网友打分：口味 22环境 16服务 16人均 ￥28
网友点评：粥“熬得不错”，而且“选择不少”，服务也“很好”，难怪“经常需要等位”，爱粥人士不容错过。
团购内容：仅售13元！价值24元嘉和一品粥绿色田园套餐。
优惠参数：折扣5.4折/节省￥11
团购地址：http://t.dianping.com/deal/1313
赛百味
网友打分：口味 23环境 16服务 21人均 ￥21
网友点评：快餐连锁品牌，“统一”装修“干净、明亮、畅快”。品种“不少”，顾客还能根据自己喜好DIY，“很有意思”。
团购内容：仅售34元！价值61元赛百味双人分享套餐。
优惠参数：折扣5.6折/节省￥27
团购地址：http://t.dianping.com/deal/1269
金鼎轩
网友打分：口味 22环境 20服务 17人均 ￥34
网友点评：“平民化”“港式茶楼”，品种“很多”，价格“便宜”。“无论饭点还是非饭点”，生意都“很好”，服务员都“热情”，挺难得。
团购内容：仅售26元！价值51元金鼎轩精品小吃套餐。
优惠参数：折扣5.1折/节省￥25
团购地址：http://t.dianping.com/deal/1287
优芙丝鲜果优格
网友打分：口味 22环境 17服务 18人均 ￥29
网友点评： “健康”、“新鲜”的冰淇淋。
团购内容：仅售18元！原价32元优芙丝鲜果优格中杯优格。
优惠参数：折扣5.6折/节省￥14
团购地址：http://t.dianping.com/deal/1229
都太国际连锁海鲜自助
网友打分：口味 22环境 25服务 23人均 ￥213
网友点评：环境“宽敞、舒适”，服务“贴心、到位”。
团购内容：仅售128元！价值188元午市/仅售158元！价值238元晚市——都太国际连锁海鲜自助餐一份。优惠参数：折扣6.8折/节省￥217
团购地址：http://t.dianping.com/deal/1309
大众点评北京休闲生活团购榜：
星美国际影城（回龙观店）
团购内容：仅售22元！原价85元星美国际影城（回龙观店）超值观影套餐。
优惠参数：折扣2.6折/节省￥63
网友点评：据说银幕和音响效果在京城都“排的上号”，看过果然“不同凡响”。
团购地址：http://t.dianping.com/deal/1146
昌平保利影剧院
团购内容：仅售29元！原价225元昌平保利影剧院双人观影套票。
优惠参数：折扣1.3折/节省￥196
网友点评：位于“华联的四楼”，大厅装修得“不错”，休息区“座位很多”，放映效果也“挺不错”。
团购地址：http://t.dianping.com/deal/1153
兴隆卡丁车俱乐部
团购内容：仅售22元！原价63元兴隆卡丁车套餐一份。
优惠参数：折扣3.5折/节省￥41
网友点评：交通“很方便”，坐地铁“可以直达”。赛道“很长”、弯道蛮“多”，玩起来“很嗨很过瘾”，跑完还有“打印好的成绩单”，赛玩和朋友一起坐在室内酒吧，“吃点喝点”、“聊聊天”,“非常开心”。
团购地址：http://t.dianping.com/deal/1254
镭战俱乐部
团购内容：仅售28元！原价262元镭战俱乐部真人CS套餐一份。
优惠参数：折扣1.1折/节省￥234
网友点评：这里采用“激光镭射枪”，由于是“室内战”，地形“比较复杂”，“挺过瘾”，“适合团体聚会”。
团购地址：http://t.dianping.com/deal/1253
Top5 芙蓉工坊
团购内容：仅售138元！原价1158元芙蓉工坊烫发套餐一份。
优惠参数：折扣1.2折/节省￥1020
网友点评：美发师设计和修剪都“比较耐心”，会“根据脸型和气质”提出合适的发型建议，手法也“不错”，值得尝试。
2013年《国土资源信访规定》:信访事项的受理
第二十一条县级以上国土资源管理部门收到信访人提出的信访事项，或者人民政府、人民政府的信访工作机构转送、交办的信访事项，应当进行登记。属于下列情形之一的，应当制作《国土资源信访事项告知书》，在十五日内书面告知信访人：
（一）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出；
（二）属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出；
（三）依法不属于国土资源管理部门职权范围内的信访事项，应当告知信访人向有权处理的部门或者人民政府提出。
信访人重复提起的信访事项仍在办理期限内的，信访工作机构可以不再书面告知信访人。第二十二条依照法定职责属于国土资源管理部门职权范围内的信访事项，有关国土资源管理部门应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在十五日内分别按照下列方式处理：
（一）属于下级国土资源管理部门职权范围内的信访事项，制作《国土资源信访事项转送书》，直接转送有管辖权的下级国土资源管理部门。涉及下级国土资源管理部门负责人或者工作人员的信访事项，应当转送其上一级国土资源管理部门；
（二）属于上级国土资源管理部门职权范围内的信访事项，直接报送有管辖权的上级国土资源管理部门；
（三）情况重大、紧急，需要反馈办理结果的信访事项，制作《国土资源信访事项交办书》，直接交由有权处理的国土资源管理部门办理。有权处理的国土资源管理部门应当在指定办理的期限内，向交办的国土资源管理部门提交《国土资源信访事项办结报告》，反馈信访事项的办理结果；
（四）属于本部门职权范围内的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延，并制作《国土资源信访事项受理通知书》，书面告知信访人；
（五）信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理的国土资源管理部门的上级国土资源管理部门提出同一信访事项的，该上级国土资源管理部门制作《国土资源信访事项不予受理通知书》，书面告知信访人；
（六）信访人提出的信访事项属于征地补偿标准争议，有关人民政府已经或者正在依法进行裁决的，该国土资源管理部门制作《国土资源信访事项不予受理通知书》，书面告知信访人不予受理。依照前款第（一）项至第（三）项规定，接到转送、交办信访事项的国土资源管理部门应当自收到《国土资源信访事项转送书》或者《国土资源信访事项交办书》之日起十五日内决定是否受理，并书面告知信访人。
第二十三条上级国土资源管理部门应当定期向下级国土资源管理部门通报信访事项的转送、交办情况。下级国土资源管理部门应当定期向上一级国土资源管理部门报告转送、交办信访事项的办理情况。
第六章信访事项的办理和督办第二十四条国土资源管理部门办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。
第二十五条对重大、复杂、疑难的信访事项，国土资源管理部门需要举行听证的，依照《国土资源听证规定》中依职权听证的程序进行。听证所需时间不计算在本规定第二十八条、第三十条和第三十一条规定的时限内。
第二十六条国土资源管理部门对依法受理的信访事项，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别做出以下处理，并制作《国土资源信访事项处理意见书》，书面答复信访人：
（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；
同程社区（club.toonedu.com）教育培训互动交流平台同人网（）教育培训网络营销平台
（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；
（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。国土资源管理部门依照前款第（一）项规定，作出支持信访请求意见的，有关机关或者单位应当执行。
第二十七条国土资源管理部门收到信访人提出的信访事项后，能够当场答复的，应当当场答复。第二十八条国土资源管理部门办理信访事项，应当自受理之日起六十日内办结。情况重大、复杂的，经本部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过三十日，并告知信访人延期理由。
第二十九条信访工作机构受理信访事项后，发现信访人就该信访事项又提起行政复议或者行政诉讼，有关部门已经受理的，信访工作机构可以决定终止办理。
第三十条信访人对国土资源管理部门作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到《国土资源信访事项处理意见书》之日起三十日内，请求同级人民政府或者上一级国土资源管理部门复查。原办理机关为省级国土资源管理部门的，按照国务院有关规定向省级人民政府请求复查。
收到复查请求的上一级国土资源管理部门应当自收到复查请求之日起三十日内，提出复查意见，并制作《国土资源信访事项复查意见书》，书面答复信访人。第三十一条信访人对国土资源管理部门的复查意见不服的，可以自收到《国土资源信访事项复查意见书》之日起三十日内，向复查机关的同级人民政府或者上一级国土资源管理部门请求复核。复查机关为省级国土资源管理部门的，按照国务院有关规定向省级人民政府请求复核。
收到复核请求的上一级国土资源管理部门应当自收到复核请求之日起三十日内提出复核意见，制作《国土资源信访事项复核意见书》，书面答复信访人。
第三十二条上级国土资源管理部门发现下级国土资源管理部门有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：
（一）未按规定的办理期限办结信访事项的；
（二）未按规定反馈信访事项办理结果的；
（三）未按规定程序办理信访事项的；
（四）不执行信访处理意见的；
（五）收到督办文书，未在规定期限内反馈办理情况的；
（六）其他需要督办的情形。
第三十三条信访人对国土资源管理部门作出的复核意见不服，或者信访人在规定时限内未提出复查或者复核请求，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，有关国土资源管理部门应当制作《国土资源信访事项不再受理通知书》，书面告知信访人不再受理该信访事项。
第三十四条国土资源管理部门出具的《国土资源信访事项处理意见书》、《国土资源信访事项复查意见书》、《国土资源信访事项复核意见书》、《国土资源信访事项不予受理通知书》和《国土资源信访事项不再受理通知书》，应当加盖国土资源管理部门印章。
第三十五条县级以上国土资源管理部门应当建立和完善国土资源信访分析统计制度。下级国土资源管理部门应当向上级国土资源管理部门报送国土资源信访情况、季度分析报告。国土资源信访情况分析报告应当包括以下内容：
（一）受理信访事项的数据统计；
（二）信访事项涉及的领域和地域；
（三）信访事项转送、交办、督办情况；
（四）信访事项反映出的国土资源管理工作中存在的主要问题以及解决问题的相关政策性建议；
（五）信访人提出的改进国土资源管理工作的建议及其被采纳情况。
例题：信访人对国土资源管理部门作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到《国土资源信访事项处理意见书》之日起（）日内，请求同级人民政府或者上一级国土资源管理部门复查。同程社区（club.toonedu.com）教育培训互动交流平台同人网（）教育培训网络营销平台
A.30
B.45
C.60
D.90
答案：A
解析：信访人对国土资源管理部门作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到《国土资源信访事项处理意见书》之日起三十日内，请求同级人民政府或者上一级国土资源管理部门复查。
一、办理依据
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
2.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条 履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。
3.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》（工商消字〔2014〕91号）：
（一）创新完善12315体系工作机制。各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。
二、承办机构 弋江区消费者协会
三、服务对象 个人（公民）
四、申请条件
为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。
五、申报材料
消费者向消保机构递交书面投诉材料，投诉材料应包含以下内容：
1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。
4.明确、具体的诉求。
六、服务流程
1.受理消费者投诉材料，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；
2.调查或检测鉴定；
3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。
七、办理时限
自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。
八、收费依据和标准 免费
九、咨询方式
电话：0553—12315、4812315
消费警示信息发布服务指南
一、办理依据
《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条 履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(二)建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息;(三)宣传、普及消费者合法权益保护知识。第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
二、承办机构 弋江区消费者协会
三、服务对象 个人（公民）
四、申请条件 无
五、申报材料 无
六、服务流程 主动发布
七、办理时限
根据工作实际情况组织开展
八、收费依据和标准
免费
九、咨询方式
电话：0553—12315、4812315
合同范本推行使用服务指南
一、办理依据
《工商总局关于制定推行合同示范文本工作的指导意见》（工商市字〔2015〕178号）：合同示范文本由省级或省级以上工商和市场监管部门单独或会同有关行业主管部门制定。市级及市级以下工商和市场监管部门可以制定合同范本，在本辖区内推行，供当事人参照使用。省级工商和市场监管部门对上述合同范本审定后，可以以合同示范文本的形式向社会发布。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局市场规范科
三、服务对象 行业、企业
四、申请条件
行业、企业使用的格式合同内容符合合法合规、公平合理原则，均可制定为合同范本。
五、服务流程
1.起草。合同范本的起草一般应经过前期调研论证、文本编写、组织研究讨论、向社会或有关行业公开征求意见等程序，然后形成草案。
2.审定与推行。合同范本草案经过审定后，应当以正式文件形式推行，并向社会公开。
3.修订。由于市场经济发展、有关法律法规修订等情形，合同范本中有关内容不适宜继续使用的，原推行机关可以对该合同范本进行修订。
六、服务时限
根据工作实际情况组织开展
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式 电话：0553－4811217
企业工商行政管理、质量技术方面守法状况证明出具服务指南
一、办理依据
《安徽省人民政府办公室关于印发企业上市（挂牌）相关政务服务事项办理规程的通知》（皖政办秘〔2016〕2号）：附表企业上市（挂牌）相关政务服务事项办理规程
（十三）中有关职责：负责指导和协调全省工商系统引导上市（挂牌）后备企业依法经营、规范发展；为上市（挂牌）后备企业股权结构调整和股份制改造提供工商登记和工商管理方面的便捷服务；及时为上市（挂牌）后备企业出具遵守工商行政管理法规情况的证明。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局综合科
三、服务对象 企业
四、申报材料
1.企业申请提供合法合规证明材料的文件； 2.营业执照副本复印件（加盖公章）。
五、服务流程
1.企业向工商部门提交申请；
2.工商部门受理企业申请材料；并对该企业遵守工商行政管理法规情况进行审查；
3.出具企业合法合规证明，通知申请企业。
六、办理时限 3个工作日
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式
电话：0553-4828543、3022115
小微企业名录服务指南
一、办理依据
《工商总局关于进一步做好小微企业名录建设有关工作的意见》（工商个字〔2015〕172号）：
一、统一思想，提高认识，增强建好小微企业名录的责任感。根据国发52号文件要求建立小微企业名录，实现扶持政策集中公示、申请扶持导航、企业享受扶持信息公示、小微企业查询等功能，向社会公众免费查询、免费服务，就是为了提高政策的知晓度、透明度及政策实施精准度，推进相关扶持政策有效实施。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局行政审批科
三、服务对象 社会公众
四、服务流程
小微企业、个体工商户等直接登录“小微企业名录（安徽）”查询即可。
五、服务时限 即办
六、收费依据及标准 免费
七、咨询方式
电话：0553—3022115弋江区市场监督管理局
企业营业执照补领服务指南
一、办理依据
1.《中华人民共和国公司登记管理条例》（中华人民共和国国务院令第156号）第五十九条第二款：“营业执照遗失或者毁坏的，公司应当在公司登记机关指定的报刊上声明作废，申请补领。”
2.《中华人民共和国企业法人登记管理条例》（中华人民共和国国务院令第1号）第二十五条第二款：“企业法人遗失《企业法人营业执照》、《企业法人营业执照》副本，必须登报声明后，方可申请补领。”
3.《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》（中华人民共和国国务院令第236号）第三十四条第二款：“合伙企业营业执照遗失或者毁损的，应当在企业登记机关指定的报刊上声明作废，并向企业登记机关申请补领或者更换。”
4.《国家工商行政管理总局关于印发<内资企业登记提交材料规范>和<内资企业登记文书规范>的通知》（工商企字〔2009〕83号）：“
九、证照管理事务提交材料规范，【63】营业执照遗失补领/换发申请提交材料规范”
5．《工商总局关于修订外商投资企业登记书式的通知 》（工商外企字[2014]31号）附件1《外商投资企业登记提交材料规范》；“
八、其他登记事务相关材料规范【79】申请增（减）、补、换发营业执照/登记证提交材料规范：
1、《申请增（减）、补、换发营业执照/登记证申请
书》
2、指定代表或者共同委托代理人的证明
3、其他有关文件、证件
规范要求：
1、本申请书应用黑色或蓝黑色钢笔或签字笔填写，字迹应清楚。
2、以上文件除标明复印件外，应为原件。
3、需提交在公开发行的报纸上刊登遗失/损毁营业执照/登记证/注册证/集团登记证声明的报纸原件及营业执照/登记证/注册证/集团登记证的复印件。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局企业登记窗口
三、服务对象
弋江区境内注册资本100万元以下（含100万元）的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业。
四、办理材料
内资企业：
1.法定代表人签署的营业执照遗失补领申请报告（内容包括：执照遗失的情况；由公司／企业加盖公章）；
2.公司／企业签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》（公司／企业加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证件复印件；
应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限；
3.刊登营业执照遗失并声明作废公告的报纸报样；
4.公司（企业）未遗失的营业执照正副本。
5.未换发三证合一营业执照的，还需要提供企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证收缴情况登记表和组织机构代码证、税务登记证。
规范要求：
1、本申请书应用黑色或蓝黑色钢笔或签字笔填写，字迹应清楚。
2、以上文件除标明复印件外，应为原件。
3、需提交在公开发行的报纸上刊登遗失/损毁营业执照/登记证/注册证/集团登记证声明的报纸原件及营业执照/登记证/注册证/集团登记证的复印件。
五、服务流程
1.申请：企业向工商部门提交申请；
2.受理：受理窗口确认申请人申请材料齐全、符合法定形式的予以受理；
3.审核：审核人员对申请材料进行审核； 4.决定：材料齐全予以办理。
六、服务时限
3个工作日。
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
电话：0553-3022203、0553-3022115
增加（减少）营业执照副本服务指南
一、办理依据
1.《中华人民共和国共和国企业法人登记管理条例》（国务院第1号令发布 2014年修订）：第十六条第二款
登记主管机关可以根据企业法人开展业务的需要，核发《企业法人营业执照》副本。
2.《中华人民共和国共和国公司登记管理条例》（国务院第156号令发布，2014年2月19日修订）：第五十九条第四款 公司可以根据业务需要向公司登记机关申请核发营业执照若干副本。
3.《外商投资合伙企业登记管理规定》(国家工商行政管理总局令第63号)：第四十八条第二款 外商投资合伙企业及其分支机构根据业务需要，可以向企业登记机关申请核发若干营业执照副本。
4.《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》（国务院令第497号）：第三十三条第三款 合伙企业根据业务需要，可以向企业登记机关申请核发若干营业执照副本。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局行政审批科
三、服务对象
在弋江区市场监督管理局登记注册的企业
四、申报材料 内资企业：
1.法定代表人签署的营业执照增加（减少）申请报告
（由公司／企业加盖公章）；
2.公司／企业签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》（公司／企业加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证件复印件；
应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限； 公司（企业）的营业执照正副本。
4.未换发三证合一营业执照的，还需要提供企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证收缴情况登记表和组织机构代码证、税务登记证。
外资企业：
1.法定代表人签署的申请增加（减少）营业执照副本申请书；
2.指定代表或者共同委托代理人授权委托书； 3.营业执照副本。
五、服务流程
1.申请：申请人向弋江区市场监督管理局提交规定的材料；
2.受理：受理窗口确认申请人申请材料齐全、符合法定形式的予以受理；
3.审核：审核人员对申请材料进行审核； 4.决定：材料齐全予以办理。
5.发放:申请人凭受理通知书领取营业执照。
六、服务时限
3个工作日
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式 电话：0553-3022115
企业信用信息查询服务指南
一、办理依据
1.《企业信息公示暂行条例》(国务院令第654号)：第六条 工商行政管理部门应当通过企业信用信息公示系统，公示其在履行职责过程中产生的下列企业信息：
（一）注册登记、备案信息；
（二）动产抵押登记信息；
（三）股权出质登记信息；
（四）行政处罚信息；
（五）其他依法应当公示的信息。前款规定的企业信息应当自产生之日起20个工作日内予以公示。
2.国务院办公厅《关于政府部门涉企信息统一归集公示工作实施方案的复函》（国办函〔2016〕74号）：
五、企业信息的应用
（三）企业信息服务。以降低社会交易成本为目标，开放公示的企业信息资源。优化搜索引擎功能，开发便捷查询工具，实现多种条件模糊查询、跨地域数据关联查询；引导利益相关主体、消费者、新闻媒体查询使用企业信息，对失信者形成市场性、社会性约束。扩大企业信息在公共服务领域中的应用，鼓励社会各方运用公示数据开发合规的衍生产品。探索运用大数据、云计算等现代信息技术，整合形成社会各方对同一企业不同侧面的相关数据描述，为维护市场健康发展提供有效手段。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局行政审批科
三、服务对象 个人、法人、社会组织
四、申报材料 无
五、服务流程
登录全国企业信用信息公示系统（安徽）即可查询，网址：http://。
六、办理时限 即办
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式
电话：0553-3022115（弋江区市场监督管理局）
受理消费者投诉服务指南
一、办理依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
二、承办机构
弋江区消费者协会
三、服务对象
个人（公民）
四、申请条件
为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。
五、申报材料
消费者向消协递交文字投诉材料，投诉材料应包含以下内容：
1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。市消协一般不留存争议双方提供的原
始证据（原件、实物等）。
4.明确、具体的诉求。
六、服务流程
1.受理消费者投诉材料，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；
2.调查或检测鉴定；
3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。
七、办理时限
自收到申请之日起五个工作日内决定是否受理；自受理之日起五个工作日内进行调解；受理投诉后，一般应在四十个工作日内结束调查调解。对疑难、复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。
八、收费依据和标准 免费
九、咨询方式
电话：0553—4812315
支持消费者诉讼服务指南
一、办理依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。
二、承办机构 弋江区消费者协会
三、服务对象 个人（公民）
四、申请条件
消费者投诉调解不成功，消费者受侵害事实基本清楚，消费者要求市消费者协会支持起诉。
五、申报材料
消费者权利受到侵害的初步证据；请求支持诉讼的书面材料。
六、服务流程
1.消费者请求支持起诉； 2.区消协收集证据； 3.专家论证； 4.支持诉讼。
七、办理时限
根据工作实际情况组织开展。
八、收费依据和标准 免费
九、咨询方式 电话：0553—4812315
协助开展消费者调查评议活动服务指南
一、办理依据
《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：
（五）对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。
二、承办机构 弋江区消费者协会
三、服务对象 社会公众
四、申报材料 无
五、服务流程
1.拟定消费调查评议方案； 2.实施调查；
3.统计、分析并撰写调查报告； 4.约谈问题企业； 5.公布调查、评议结果； 6.向消费者发布消费提醒；
7.向政府相关部门报告并提出建议。
六、办理时限
根据工作实际情况组织开展。
七、收费依据和标准 免费
八、咨询方式 电话：0553—4812315
芜湖市诚信单位申报推荐服务指南
一、办理依据
《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：
（五）对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局规范科
三、服务对象
个体工商户、法人、其他组织
四、申请条件
1.依据国家有关法律法规，守法经营，申报之日前两年内没有受到相关行政部门处罚，且没有失信及严重违法行为。
2.取得合法证明和应有的资质条件，连续生产或经营、服务两年以上，有一定规模的经营场所和设施（经营面积不少于50M2）。
3.各申报单位争取做到零投诉。对有投诉的问题及时处理，认真解决，消费纠纷和解率不低于95%；对消费者的合理要求、对消协和有关行政部门转办的投诉案件，解决率应为100%。
4.积极履行社会责任，切实保护消费者利益。自愿参与
和支持消费维权活动，自觉履行法定义务和社会责任，维护消费者合法权益，积极妥善解决消费争议，当消费纠纷不能自行和解时，自愿接受消费者协会的调解意见。
5.经营信誉好，计量准确，不经销假冒伪劣商品和“三无商品”，国家对产品质量要求强制认证的，应有相应证明材料，对商品不作夸大虚假的广告宣传。经销家用电器、家用机械等商品必须有特约维修点或自设维修部。
6.合同规范公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。诚实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断或优势地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序。
7.所有商品必须明码标价，使用物价部门监制的物价标签，做到价格公平、公道，无不正当竞争行为，无价格欺诈行为。
五、申报材料
1.填写统一的《芜湖市“诚信单位”申报审批表》 2.提供相关申报资料。包括企业资质和许可证明（复印件），现行质量标准、近期有效的品质检测报告（复印件）等。
3.提供服务方面规章制度。包括服务行业方面的服务规章和企业制度，产品售后服务规定及企业措施，品质担保内容。
4.提供企业在履行社会责任、保护消费者权益方面的规章制度。包括企业设置解决消费纠纷“和解”的保障体系和机
制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。
六、服务流程
1.弋江区境内单位的申请，对申报材料的真实性、完整性和有效性进行初审，同时依据日常工作中的有关情况对照考核表进行评审打分，并签署意见，在规定的时间内由区消协上报芜湖市消协，市消协在复审中将组织现场检查和不定期地对申报单位进行暗访、抽查。
2.推荐活动领导小组召开专门会议，对考评情况进行综合分析、研究，初步确定考评合格的单位，并报相关业务主管部门征求意见、向社会公示。
3.向符合条件的申请单位颁发证书，通过新闻媒体和消协网站向社会公告，并择优推荐参加安徽省“诚信单位”推荐活动。
七、办理时限
根据工作实际情况组织开展。
八、收费依据和标准 免费
九、咨询方式
电话：0553—4811217
安徽省诚信企业申报推荐服务指南
一、办理依据
《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：
（五）对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局规范科
三、服务对象 法人
四、申请条件
1.依据国家有关法律法规，诚信守法经营，企业及品牌信誉度高，经营状况良好，商品和服务质量居行业领先水平，有较高的社会信誉和较高的市场占有率。
2.取得合法证照和应有的资质条件，连续生产经营3年以上，企业提供的商品和服务严格执行国家质量、安全、卫生、环保等法规与标准，近2年的监督抽检全部合格。
3.积极履行社会责任，切实保护消费者权益。自觉履行法定义务和社会责任，维护消费者合法权益，加入“安徽省诚信承诺联盟”，积极妥善解决消费争议，当消费纠纷不能自行和解时，自愿接受消费者权益保护委员会依据法律规定和具体事实做出的调解意见。
4.认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。主动开
展消费教育，帮助消费者提高消费技能。倡导并推行高于国家标准的售后服务新举措。
5.严格遵守信息披露真实充分原则，对商品和服务的宣传内容客观真实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。合理定价，明码实价，价格真实完整。
6.合同规范、公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断或优势地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序。
7.产品的生产和使用符合环境保护原则，不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，不以浪费资源和破坏环境为代价牟利。
8.建立健全生产经营安全管理制度，严格执行财务制度，依法纳税；遵守劳动法规，保障职工合法权益。
9.具有健全的企业信用管理制度，信贷记录良好，信用等级较高。
五、申报材料
1.填写《安徽省诚信企业申报审批表》。
2.有效企业营业执照副本和各类行政许可的复印件，近期商品检测报告复印件。
3.企业在商品与服务方面的规章制度，包括履行社会责任、保护消费者权益，解决消费纠纷的保障体系和机制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。
4.近两年企业组织或参加的消费维权活动概要。
5.近两年企业及其法人代表所获得信用建设方面的荣誉证书复印件。
6.认定单位需要提交的其他相关材料。
六、服务流程
1.市消费者权益保护委员会负责受理企业的申报，对申报材料进行初审，并依据日常工作中有关情况进行打分、签署意见。
2.报省消费者权益保护委员会复审。
七、办理时限
根据工作实际情况组织开展。
八、收费依据和标准 免费
九、咨询方式
电话：0553—4811217
建立诚信承诺联盟服务指南
一、办理依据
1.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：
（八）指导经营者建立和解、先行赔付工作机制。
2.《安徽省消费者协会诚信承诺企业联盟入盟办法》（试行）：第五条 入盟企业应公开作出下列承诺：
（三）入盟企业如与消费者发生消费纠纷，立足先行和解。建立消费纠纷和解制度，设立专门（兼职）的处理机构，配备专（兼）职调解人员以及相应办公设备，妥善化解消费纠纷。在与消费者无法和解的情况下，接受消费者协会（委员会）公平的调解结果，遵守和执行调解协议。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局规范科
三、服务对象 法人
四、申请条件
本区范围内从事相关生活消费经营活动的经营者，依法登记注册满两年且无违法记录的，均可申请。
五、申报材料
1.填写《安徽省诚信承诺企业联盟申请表》； 2.企业营业执照及特许经营许可证等； 3.企业诚信承诺书。
六、服务流程
1.本着自愿申请加入原则，入盟企业向社会公开承诺做到守法诚信经营、遇有消费争议主动和解，让消费者放心消费。
2.区消费者协会负责对申请入盟企业初审，并报市消费者协会，省消费者权益保护委员会负责备案及对外发布，并对该项工作进行监督与指导。
3.“联盟”有效期两年。期满后企业不提出退出的或者未被消保委清退的，自动顺延，无须重新申请加盟。
七、办理时限 即办
八、收费依据和标准 免费
九、咨询方式 电话：0553—4811217
“3·15”国际消费者权益日宣传活动
服务指南
一、办理依据
根据芜湖市消费者协会2016第5号《关于开展芜湖市隆重纪念2016年3.15国际消费者权益日系列活动的实施意见》。
二、承办机构 弋江区消费者协会
三、服务对象 社会公众
四、申请条件 无
五、申报材料 无
六、服务流程
开展各种群众喜闻乐见的宣传纪念活动。
七、办理时限
根据工作实际情况组织开展。
八、收费依据和标准 免费
九、咨询方式
电话：0553—4812315
侵害消费者合法权益信息发布服务指南
一、办理依据
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（八）就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
2.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十六条 消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：
（七）对损害消费者合法权益的行为，提请有关部门或者征信机构记入经营者的信用档案，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评。
二、承办机构 弋江区消费者协会
三、服务对象 社会公众
四、申请条件 无
五、申报材料 无
六、服务流程
根据受理的消费者投诉及消费调查等情况，将发现的侵害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
七、办理时限
根据工作实际情况组织开展。
八、收费依据和标准 免费
九、咨询方式
电话：0553—54812315
网络商品交易经营主体（平台内的经营者及自然人除外）营业执照电子链接标识咨
询服务服务指南
一、办理依据
1.《网络商品交易管理办法》（国家工商行政管理总局第60号令）：第八条 已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。
2.《安徽省工商局推行网络经营主体亮照亮标工作规则（试行）》（工商市字[2014]72号）。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局市场规范科
三、服务对象
在我市登记注册并领取营业执照的经营类网站、网店经营主体（平台内经营者及自然人除外）。
四、申请条件
在我市登记注册并领取营业执照的经营类网站、网店经营主体。
五、申报材料
（一）标识的申领
在申领标识时，申请人应填写《营业执照电子链接标
识申请表》，并提交以下材料：
1.证明经营主体的各类资质材料，包括：营业执照复印件、其他主管部门核发的许可证或批准文件的复印件、网站负责人身份证复印件；
2.网站（网页）权属类材料，包括：ICP备案号、域名证明等材料；
3.其他有关材料。
以上所提交的复印件应由申请人签章并注明与原件一致，需要出示原件的，申请人应当出示。申请人所提交的材料应当合法、真实、有效，并承担提供虚假材料所引发的相关法律责任。
（二）标识的变更
1．《营业执照电子链接标识信息变更申请表》： 2.所变更的事项中需要提交相关材料的，按申领时的要求办理。
（三）标识的终止
《营业执照电子链接标识终止使用申请表》：
六、服务流程
1.线上提交申请：申请人通过安徽省网络商品交易监管服务网在线注册后, 申请电子标识。申请时需要提交营业执照复印件、ICP 备案文件或者《增值电信经营许可证》、域名登记证或者证明域名所有者的文件、网站负责人的身份证等证件照片或扫描件。
2.线下报送材料：申请人将线上申请时提交的证件复印
件报送至营业执照所在地工商部门。
3.受理：市工商局网络商品交易监督管理局
4.发放：申请人通过安徽省网络商品交易监管服务网查询办理进度，办理完成后按照该网站说明将相关代码加入自己的网页。
七、办理时限
5个工作日
八、收费依据和标准 免费
九、咨询方式
电话：0553-4811217
企业注册基本信息书式档案资料查询服务
指南
一、办理依据
１.《企业登记档案资料查询办法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398号，2002年4月29日修正)第六条：“各组织、个人均可向各地工商行政管理机关进行机读档案资料查询。”
２.《企业登记档案资料查询办法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398号，2003年3月13日工商企字[2003]第35号修改)第七条：“各级公安机关、检察机关、审判机关、国家安全机关、纪检监察机关,持有关公函,并出示查询人员有效证件,可以向各级工商行政管理机关进行书式档案资料查询。律师事务所代理诉讼活动,查询人员出示法院立案证明和律师证件,可以进行书式档案资料查询。
书式档案资料中涉及的机密事项,须经工商行政管理机关批准方可查阅。
工商行政管理机关内部审批文书,在办理涉及工商行政管理机关的案件时方可查阅。”
二、承办机构
弋江区市场监督管理局行政审批科
三、服务对象
弋江区境内注册资本100万元以下(含100万元）的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业。
四、申报材料
法院立案证明或律师证件
五、服务流程
1、申请人至窗口受办点提交书面材料，审核人员对申报材料进行比对审核；
2、查询、复制提供企业书式档案资料。
六、办理时限
2个工作日
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
电话：0553-3022203、0553-3022115
企业注册基本信息机读档案资料查询服务
指南
一、办理依据
《企业登记档案资料查询办法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398号，2002年4月29日修正)第六条：“各组织、个人均可向各地工商行政管理机关进行机读档案资料查询。”
二、承办机构
弋江区市场监督管理局行政审批科
三、服务对象
弋江区境内注册资本100万元以下(含100万元）的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业。
四、申报材料
法院立案证明或律师证件
五、服务流程
1.申请人到窗口受办点申请，受理人员对申请人身份证明材料进行对比审核；
2.查询、复制企业机读档案资料。
六、办理时限 时限：2个工作日
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
电话：0553-3022203、0553-3022115
企业联络员变更办理服务指南
一、办理依据
1.《国家工商行政管理总局关于贯彻落实《企业信息公示暂行条例》有关问题的通知》（工商外企字[2014]166号）
八、做好公示系统的安全保障工作。各级工商部门要加强数据安全管理，防范非法修改、非法获取公示信息等行为，确保信息安全和经济安全。在电子营业执照正式推广前，各地应采取相关措施，提供技术保障，做好企业登录系统的身份认证，保障企业信息公示的正常开展。
九、充分发挥工商联络员作用。各级工商部门要积极建立完善工商联络员制度，充分发挥工商联络员在联系沟通、方便企业办事、提高工作效率方面的积极作用。为了保证信息安全，总局确定了工商联络员作为企业登录企业信用信息公示系统的方式之一，赋予了工商联络员新的职能。
2.《安徽省工商局工商联络员制度》（工商企字〔2014〕90号）第七条：“工商联络员调整或网上申报企业注册号，法定代表人（负责人）姓名、身份证号码，联络员姓名、身份证号码，联络员手机号码等与企业在工商部门登记的内容不一致的，企业应持营业执照副本原件以及加盖企业公章的营业执照副本复印件，填写《工商联络员变更申报表》后，到发照机关登记窗口或属地管辖的区局、市场监管所窗口办理变更申报。”
二、承办机构
芜湖市弋江区市场监督管理局企业登记窗口
三、服务对象
弋江区境内注册资本100万元以下（含100万元）的有限公司、弋江区境内除公司外的其他企业、个体工商户。
四、申报材料
1.营业执照副本原件；
2.加盖企业公章的营业执照副本复印件； 3.工商联络员变更申报表； 4.新联络员身份证件。
五、服务流程
1.企业向工商部门提交申请；
2.受理窗口确认申请人申请材料齐全、符合法定形式的予以受理；
3.审核人员对申请材料进行审核； 4.材料齐全予以办理。
六、服务时限 不超过3个工作日。
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
电话：0553-3022115
0553-3022203
小微企业政策宣传服务指南
一、办理依据
1.《工商总局关于进一步做好小微企业名录建设有关工作的意见》（工商个字〔2015〕172号）
2.《芜湖市工商局印发关于开展小微企业政策宣传工作月活动的实施方案的通知》（芜工商〔2015〕88号）
3.《2016全省工商系统个私监管重点工作》“
一、深化商事制度改革，大力推进民营经济发展三是鼓励创业，积极扶持小微企业发展。认真贯彻落实《国务院关于扶持小型微型企业健康发展的意见》（国发〔2014〕52号）及省政府出台的相关配套措施，落实省政府办公厅《关于印发进一步做好新形势下就业创业工作任务》（皖政办秘〔2015〕229号）文件精神，建立创业服务部门衔接机制，通过信息化手段为企业推进政策信息、服务项目和申请导航。建立就业形势部门定期分析制度，加强部门间数据共享和形势会商，完善失业监测预警机制防范集中失业风险。完善促进就业创业政策，帮扶引导更多的投资者创业、兴业。同时，依托企业信用信息公示系统，开展新设立小微企业跟踪分析，了解企业在准入、经营、审批、税收、融资等方面面临的困难和问题，及时反映企业的诉求，进一步提高小微企业的存活率和活跃度。继续完
善小微企业名录各项内容，指导各地用好小微企业名录，充分发挥小微企业名录促进扶持政策实施、助力小微企业发展的功能作用。与有关部门共同推进小微企业创业创新基地城市示范、发挥国家中小企业发展基金作用。”
二、承办机构
芜湖市弋江区市场监督管理局企业登记窗口
三、服务对象
弋江区境内小微企业。
四、服务流程
1.搜集信息：向各有关部门搜集扶持小微企业政策、办理流程及办理机构等信息。
2.信息发布：搜集整理后通过小微企业名录平台及时发布。
五、服务时限
根据工作实际情况组织开展。
六、收费依据及标准
免费
七、咨询方式
电话：0553-3022115
0553-3022203
组织开展广告审查员培训服务指南
一、办理依据
1.《中华人民共和国广告法》(中华人民共和国主席令第三十四号)：第六条 国务院工商行政管理部门主管全国的广告监督管理工作，国务院有关部门在各自的职责范围内负责广告管理相关工作。县级以上地方工商行政管理部门主管本行政区域的广告监督管理工作，县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责广告管理相关工作。
2.《关于推进广告战略实施的意见》第二项实施广告战略的重点任务第9条 围绕广告监管的工作重点，加强对广告经营单位广告审查员的教育培训，建设高素质的广告审查员队伍，促进广告经营者依法经营和严格规范广告发布内容。
3.《关于进一步促进广告业发展的实施意见》第二项主要任务第（七）项 提升从业人员素质。实施不同类别的多层次人才培养计划，加快培养造就一批高端广告人才。依托我市高等院校和科研机构，建设一批各具特色的广告业发展研究和人才培养基地。依托广告企业，建设一批各具特色的广告实践基地，完善人才评价和激励机制，有针对性地加大高端领军人才的引进力度。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局行政审批科
三、服务对象 广告企业及广告审查员
四、申报材料
身份证复印件或单位出具的介绍信（加盖公章）。
五、服务流程
1.根据工商部门部署，通过电话等方式通知培训相关内容
2.广告企业及广告审查员向工商部门提交申请； 3.广告科受理申请材料； 4.通知企业参会培训；
六、办理时限
根据工作实际情况组织开展。
七、收费依据及标准 免费
八、咨询方式 电话：0553-4811217
驰名、著名、知名商标培育服务指南
一、办理依据
《芜湖市人民政府关于加快商标品牌建设的实施意见》（芜政﹝2010﹞52号）：(三）大力推进商标品牌文化建设2.普及商标品牌知识，扩大芜湖商标品牌影响。邀请商标管理机关和国内外知名专家学者来芜宣讲指导，强化商标品牌保护意识。开展多层次、重点范围的商标品牌培训、讲座等活动，提高商标品牌建设的社会影响力。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局规范科
三、服务对象
个人、法人及其他组织
四、服务流程
根据商标战略推进工作统一部署和实际工作需要，组织开展宣传培训。
五、服务时限
根据工作实际情况组织开展。
六、收费依据及标准 免费
七、咨询方式 电话：0553—4811217
工作领导小组签署意见后，连同申请材料一并向省实施商标战略领导小组办公室推荐上报。
五、服务时限 20个工作日
六、收费依据及标准 免费
七、咨询方式 电话：0553—4811217
协助开展举办“红盾相助”创业富民招聘会服
务指南
一、办理依据
《关于举办第十二届“红盾相助”创业富民专场招聘会的通知》（芜工商〔2015〕96号）：为认真落实中央、省、市有关创业富民工作的指示精神，为高校毕业生、城镇失业人员、农民工及退役军人提供创业就业做好牵线搭桥工作，建设社会主义和谐社会，市工商局、市人力资源和社会保障局、市总工会、市妇联将联合举办芜湖市第十二届“红盾相助”创业富民专场招聘会。
二、承办机构
弋江区市场监督管理局规范科
三、服务对象 失业人员
四、服务流程
1.联合发文：由弋江区市场监督管理局、区人力资源和社会保障局、区总工会、区妇联四部门联合发文。
2.组织招聘：在文件指定时间，组织专场招聘会牵线搭桥。
五、服务时限
根据工作实际情况组织开展。
第一条 为规范我市卫生监督举报投诉受理工作，及时受理和查处各类卫生违法案件,根据有关卫生法律法规规定,结合我所实际情况,制定本制度。
第二条 市卫生局监督执法举报投诉受理中心设在市卫生局卫生监督所法制稽查科，向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子信箱，设立举报箱。
第三条 卫生监督执法举报投诉案件的受理范围为:
（一）非法行医和非法采供血行为，食品卫生、职业卫生、化妆品卫生、公共场所卫生、放射卫生、学校卫生、传染病防治监督等卫生监督执法方面的举报投诉案件。
（二）违反卫生法律法规，引发的或可能引发的危害或损害人体健康的举报投诉案件；
（三）属于卫生行政部门查处的其他举报、投诉案件。
第四条
举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。
第五条
发现已受理的举报投诉案件管辖权限不明的，应先予以报告。不属于本机构管辖的，应及时移送有管辖权的机构处理。对于举报投诉案件管辖有争议的由上级卫生监督机构指定处理。发现受理的举报投诉案件不属本部门职责主管范围内的应及时移送有关部门处理。
第六条 对于重大的、跨县(市)区的、辖区卫生监督机构查处难度大的或者举报、投诉者特别注明的案件，市卫生局卫生监督所可以直接查处，必要时可以会同辖区卫生监督机构共同处理。
第七条 指定专人负责受理和查处各类举报投诉案件，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。
第八条 按照以下程序处理举报投诉受理案件:
(一)受理登记
1、受理案件来源分为来电、来访、来信、指定、移送等方式。
2、接到举报投诉时,如属于受理范围且有明确的被投诉管理相对人的，应认真详细填写卫生监督举报投诉受理表，举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述，不得因匿名举报投诉而拒绝受理。
3、不属于卫生监督职责范围的举报、投诉事项，应当先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。对举报、投诉人因误解而进行的连续投诉和上访，要做好解释和劝导工作，及时向所领导报告，不能简单处理，防止矛盾激化。
(二)报告和交办
1、对受理的举报件，事实清楚、政策明确的，由法制稽查科当即处理；需要进行调查核实的，由法制稽查科向所长汇报，在3个工作日内根据举报内容和管理权限制作交办单交承办科室调查处理；涉及面广、重要的举报投诉要及时向市卫生局分管局长或局长报告。需要立案的举报案件，要及时立案查处，并告知举报人。
2、已受理需移交的举报投诉案件，自受理之日起２个工作日内书面移交有直接管辖权的卫生监督机构调查处理。
(三)调查处理
1、每一件举报投诉案件应确定专人负责办理。
2、承办卫生监督员对举报投诉事项进行调查处理时，应当对被调查事项展开全面调查取证，必要时可对双方当事人及证人制作询问笔录。
3.除应急处理的举报投诉外，应在15个工作日内完成调查处理工作并形成书面材料。因案件复杂或送样检测等原因在规定时间内无法完成调查处理的，经所长批准后可予以延长。
(四)反馈
1、举报投诉案件调查处理完成后，应向举报投诉者及时反馈。
2、对于交办和移送的案件，在向投诉者反馈的同时，还应以书面形式将查处结果向交办、移送的行政部门或卫生监督机构反馈。
第九条 举报投诉案件受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。
第十条 卫生监督举报投诉工作应列入卫生监督工作的考核内容，对举报投诉受理工作的开展 和运行情况进行综合考核。
第十一条 卫生监督员在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。
第十二条
一、价格举报总体情况
2015年4月，各级价格主管部门接到价格举报、投诉、咨询、信访总计49065件。其中，价格举报3375件，价格投诉2773件，价格信访39件，价格咨询42878件。
（一）受理内容以价格咨询为主
在价格举报件中，价格咨询42878件，占87.39%（1月为87.49%，2月为89.19%，3月为89.37%）；价格举报3375件，占6.88%（1月为7.24%，2月为5.91%，3月为6.00%）；价格投诉2773件，占5.65%；价格信访39件，占0.08%。数据显示，12358价格举报工作量的绝大部分仍然是价格咨询。
（二）举报途径以来电居多
在价格举报件中，来电46731件，占95.24%（1月为95.1%，2月为95.87%，3月为95.40%）；网站1066件，占2.70%；来信448件，占1.01%；来访269件，占0.59%；其他渠道209件，占0.45%。数据显示，拨打12358电话反映价格违法行为、咨询价格政策依然是优先选择。
（三）举报热点较为集中
在价格举报件中，前五位依次为：交通运输15825件（停车收费9102件，出租车2567件，公路运输1215件），占32.22%；房地产及物业管理5949件（物业收费 4230件，房屋价格 387件，房屋中介301件），占12.11%；商品零售4666件（实体店购物2845件，电子产品798件，网购513件），占9.50%；医药3383件（医疗机构1956件，药品经营企业884件，药品生产企业36件），占6.89%；社会服务3229件（汽车家电维修保养672件，美容美发和保健健身481件，其他服务1047件），占6.57%，以上五项合计占总数的67.29%。（如图1）
（四）举报数量与当地经济水平呈正相关
价格举报件中，最多的五个省区市依次为：北京市、江苏省、山东省、上海市、浙江省。最少的五个省区市依次为：西藏自治区、青海省、吉林省、海南省、内蒙古自治区。（如表1）
（五）4月举报总体特点
4月的价格举报总体呈现出以下几个特点：
1、教育行业举报大幅下降
分行业数据显示，随着三月份开学报名结束，教育行业举报咨询量只有上月的三分之一，从第二位跌至第六位。交通运输行业举报量依然居首，房地产及物业管理行业则从上月第四位升到第二位，社会服务行业举报量占比上升近1%，由上月的第六位上升为第五位。
2、举报量环比有所下降
4月价格举报量同上月数据相比环比下降14.92%，其中上海、重庆、湖南等省市举报量占比下降超1%，而山西、山东、河南等省举报量占比上升近1%。经分析，本月价格举报量有所下降的主要原因在于教育行业举报量单月下降近5000件，其他行业举报量则与上月基本持平。
3、系统实现微信平台举报
国家发改委官方腾讯微信账号4月28日起正式开通运行，该微信订阅号在新闻宣传、信息公开的功能基础上还提供了实用的政务服务功能。其中的“价格举报”菜单是12358价格举报系统在微信平台的延伸应用，方便用户通过移动客户端进行价格举报和进展查询等。该平台开通3天以来，收到价格举报件共计18件。
二、价格举报件情况
（一）从行业看
在受理的3375件价格举报件中，热点行业前五位依次为：交通运输1200件，占35.56%；商品零售565件，占16.74%；房地产及物业管理484件，占14.34%；医药235件，占6.96%；资源价格137件，占4.06%。后五位依次为：协会社团4件；农产品及农资产品价格7件；金融服务11件；网络服务收费20件；律师公证认证检测服务23件。
（二）从所属地区看
举报件数前五位依次为：北京市717件，占21.24%；广东省477件，占14.13%；江苏省271件，占8.03%；山东省190件，占5.63%；浙江省167件，占4.95%。后五位依次为：西藏自治区0件，青海省1件，宁夏自治区9件，内蒙古自治区12件，黑龙江省24件。
三、价格咨询件情况
（一）从行业看
在受理的42878件价格咨询件中，热点行业前五位依次为：交通运输13614件，占31.75%；房地产及物业管理4878件，占11.38%；商品零售3810件，占8.89%；社会服务2991件，占6.98%；医药2881件，占6.72%。后五位依次为：协会社团11件，网络服务收费65件，律师公证认证检测服务86件，金融服务98件，农产品及农资产品价格104件。
（二）从所属地区看
咨询件数前五位依次为：北京市5919件，占13.80%；江苏省3641件，占8.49%；山东省3082件，占7.19%；上海市2659件，占6.20%；浙江省2492件，占5.81%。后五位依次为：西藏自治区0件，海南省39件，青海省86件，吉林省214件，广西自治区374件。
根据2015年4月各类价格举报数据分析结果，全国价格举报主要显现出价格举报热点集中等特点，各级价格主管部门应强化价格监管，采取相应措施开展工作：一是要加强价格举报热点行业市场价格监管，今年以来，停车收费、物业管理收费、实体店零售等行业一直是价格举报咨询的热点，各地应采取提醒告诫、巡查、专项检查等措施，治理和查处乱收费行为，切实保护消费者和经营者的合法权益。二是在12358举报系统微信平台上线后，价格举报渠道得到了拓宽，各地要进一步提高工作效率，提升工作水平，确保12358价格举报系统平稳运行。
【信访举报受理情况】推荐阅读：
信访举报工作报告07-11
中纪委公布信访举报09-12
农村信访举报工作调研报告06-15
纪检监察信访举报工作要点07-06
信访举报工作培训班讲课稿06-08
信访事项处理情况说明09-15
信访隐患排查情况的汇报06-18
市林业局贯彻落实全市信访工作会议精神情况07-04
市民举报制度07-06
举报偷税范文07-19
