投诉中心各项工作制度

投诉中心各项工作制度（精选8篇）

投诉中心各项工作制度 篇1

一、受理人民群众对本部门及其工作人员违反《规定》行为的投诉；

二、组织调查、协调、处理机关工作人员不履行或不正当履行职责的行为；

三、组织协调、督促涉及本系统及局机关的效能投诉总是；

四、对各单位效能投诉工作进行检查、指导；

五、宣传行政效能建设和行政监察工作的有关规定和要求，收集和反馈社会各界给投诉中心提供的信息；

六、负责人民群众对本部门效能投诉的转交。

投诉中心工作制度

一、热情礼貌，用语文明；

二、坚持24小时值班，耐心接受群众到机关或打电话举报、投诉、咨询、查询；

三、认真做好电话记录、查询记录；

四、严格按工作流程办事，属于本单位职责范围内的及进报局、迅速办理，并按时限通知办事人处理结果；

五、认真将每项投诉的处理过程，结果并登记存档；

六、对脱岗、离岗及工作环节出现失误，造成严重后果的追究当事人责任。

投诉中心自身建设

投诉中心要自觉接受各级组织和社会各界群众的监督、投诉案件办理结果应增强透明度，要注意保护投诉人的合法权益，严肃处理打击报复投诉人的行为，同时要认真学习国家法律、法规和熟悉各行政管理机关职能，提高工作效率、依法行政、秉公办事，职信于民，优质服务。

投诉中心行使权力

一、要求被投诉单位和人员提供与投诉事项，有关文件资料及相关材料，并就投诉的问题做出解释和书面说明，要求被投诉单位和个人、相关单位协助配合投诉调查；

二、责令被投诉单位和个人停止违反国家法律、法规和有关决定的行为；

三、责有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定行为，并对其造成的损害采取必要的补救措施；

投诉中心各项工作制度 篇2

一、创新旗乡村卫生服务一体化管理

(一) 从保障村医基本收入入手, 强化乡村医生的队伍建设。

全镇16个村卫生室多半实现了门诊统筹的直接结算, 参合农民只要在定点村卫生室看病买药, 就可以享受到同乡镇卫生院一样的门诊报销比例。并将基本公共卫生服务的部分工作任务交给乡村医生承担, 大大提高了村医的收入。

(二) 从落实责任入手, 强化乡村一体化的机制运行。

结合霍尔奇镇实际, 实施“1225”工程 (即“一模式、两独立、双联动、五统一”) , 切实增强乡村卫生网络的服务功能。一模式:即在全镇范围内推行乡村卫生组织一体化管理体制, 统一模式。两独立:一是法律责任独立。村卫生室人员在开展诊疗及其它活动时, 产生的风险和责任由村卫生室及相关人员承担。二是财务核算独立。村卫生室的业务开展实行财务独立核算, 自负盈亏的经营管理方式。双联动:即旗人民医院和中蒙医院医生每月下乡镇卫生院指导工作3天;乡镇卫生院医生每月下村组指导工作3天;乡村医生每月到乡镇卫生院轮科跟随指导医生学习实践1天, 乡镇卫生院医生每月到旗人民医院和中蒙医院轮科跟随指导医生学习实践1天, 形成双向互动, 共同提高医技水平。五统一:一是统一行政管理。村卫生室拥有资产经营权 (政府举办的村卫生室的所有权由卫生院所有) , 乡镇卫生院负责对辖区卫生工作统一规划、统一安排、统一检查, 统一考核, 对村卫生室实行统一管理。村卫生室明确了设置标准, 按人口比例设立16个村卫生室, 每个村卫生室确定一人为主任, 实行主任负责制承担统一管理职能。二是统一人员管理。实行全员聘用制和统一调配管理。乡村医生实行聘任制和绩效工资制, 乡村医生竞聘上岗择优录用, 受聘者不改变农民身份;村卫生室有执业许可证, 医务人员有资质合格证, 制定了村卫生室的绩效考核办法, 实施奖惩制度, 对村卫生室下达了医疗服务和公共卫生服务任务指标, 半年一次绩效考核。三是统一业务管理。健全规章制度统一业务管理, 督促村卫生室认真履行基本医疗、预防、保健、健康教育、康复医疗等职责。做到24小时应诊制。四是统一药械管理。落实基本药物制度统一药械管理, 乡村两级医疗机构药品使用严格按照“统一价格、统一报批、统一采购、统一配送、统一结算”的五统一原则进行, 不允许村医私自采购药品。五是统一财务管理。实行报账制管理, 村卫生室负责人兼报账员, 负责每月向卫生院上报当月发生的经济活动情况, 负责登记单户会计备查账, 统一制度, 统一收费标准, 统一核算方式, 统一收费票据, 统一结报对帐时间, 统一上级补助的考核标准, 并将村医补助发放至财政“一卡通”, 通过绩效考核发放。

内蒙古自治区卫生厅毕力夫厅长到霍尔奇卫生视察工作。

(三) 从养老保障入手, 探索解决乡村医生的待遇问题。

以城乡居民养老保险的最高限额1000元的标准, 按照企业养老保险的单位和个人的自付比例, 政府补助700元, 乡村医生个人承担300元。对2011年12月31日后男满60周岁、女满55周岁仍然在岗的乡村医生, 由政府计发基础养老金, 不再为其缴纳养老保险费。2012年已经完成为全镇25名乡村医生缴纳城乡居民养老保险, 旗财政补贴1.75万元。

旗乡村卫生服务一体化管理进一步提高了乡村医生的待遇, 充分调动了乡村医生的积极性, 管理规范、到位, 服务及时、全面。阿荣旗旗乡村卫生一体化管理工作得到呼伦贝尔市卫生局的认可, 2012年4月, 呼伦贝尔市乡村卫生一体化管理现场会在阿荣旗霍尔奇镇成功召开, 阿荣旗霍尔奇中心卫生院的经验得到推广。

二、以公共卫生工作为重点, 全面提高群众健康水平

霍尔奇镇中心卫生院以基本公共卫生工作为重点, 健全公共卫生服务制度、体系, 全面实施公共卫生服务, 实行分类管理、分工负责制, 围绕项目工作指标, 积极有序地开展工作。居民健康档案建档率达82.46%, 电子档案录入率达到了96.3%。结合霍尔奇当地实际情况, 开展了针对常见病、多发病、慢性病、传染病防治和健康生活方式的健康教育, 居民的健康知识知晓率及健康行为得到了有效提升。对霍尔奇全镇的美容美发店、旅店、饭店、学校食堂都实行了全面的监督规范化管理, 并建立了档案, 定期进行检查。

三、以创建中医先进县为契机, 全面提升中医服务水平

按照《全国农村中医药工作先进单位》建设标准, 动员全体中医药人员积极投身到创建工作中。一是完善中医药服务网络, 提高中医药服务能力。为所有村卫生室购置针灸针、火罐、刮痧板等基本诊疗设备, 购置中药柜、电子称、冰箱、煎药机, 在全镇范围内为居民提供中医药服务;二是加强中医人才队伍建设。院长牵头对全体中医药人员开展中医适宜技术培训, 采取中医类别村医轮班到卫生院坐诊, 卫生院中医人员直接带教指导的方式提高村医的中医技术水平;三是发挥中医药在公共卫生服务中的作用。在为居民建立健康档案的同时, 开展中医体质辨识活动, 根据不同体质进行健康指导, 鼓励慢病人群使用中医药, 指导掌握太极拳等运动方式增强体质;四是营造浓厚的中医药文化氛围。投入资金制作中医药展板、宣传册、健康教育处方、举办中医药咨询活动、开展中医药讲座、中医入村、进家庭义诊, 在全镇掀起“信中医药、爱中医药、用中医药”的热潮。通过全体中医药人员的不懈努力, 2012年, 霍尔奇中心卫生院迎接自治区、国家组创建验收, 获得自治区和国家检查评估组的一致好评。

四、以医德医风建设为抓手, 努力提升医疗服务质量

卫生院把医德医风建设放到重要位置, 常抓不懈, 结合“三好一满意”活动, 开展5.12知识竞赛、“各岗位知识比拼”、优秀医务人员表彰等活动, 激励全院医护人员创先争优、钻研业务的学习氛围。积极开展各科室“窗口服务月”活动, 激发职工比贡献、比服务的工作热情。通过实施医务人员廉政风险排查机制, 建立更加完善的防控机制, 杜绝不良行为和违法事件的发生。

五、基本药物零差率销售工作稳步推进

基本药物制度的执行力是医改工作的落脚点, 按照卫生局的部署和要求, 统一网上采购、统一配送企业、统一药品价格、统一支付货款的“四统一”管理原则, 进行了规范管理。一律在自治区药品网上集中采购, 实施药品零差率销售。并且广泛宣传, 充公利用各种媒体, 采用多种形式在全社会营造良好的宣传氛围, 让广大群众和医务工作者充分认识建立国家基本药物制度的重要意义, 让医务人员愿意开、人民群众愿意使用基本药物。医疗卫生单位和医务人员是基本药物制度最直接的执行者, 充分调动广大医务人员的积极性、主动性和创造性, 通过实施基本药物制度, 对一些高价药、新特药限制使用, 不合理用药现象得到有效控制, 把好药、便宜药介绍给群众, 让群众少花钱治好病, 更好地服务人民群众。

为了方便农民报销, 体现新农合市级统筹政策的优越性, 全市实现了统一服务平台, 患者在全市范围内的定点医疗机构住院都能实现即时结算。实施市级统筹后, 实现参合患者在市域内定点医疗机构异地就医, 即时结报, 方便群众, 提高效率, 更好地保障了人民群众的健康。

六、绩效考核稳步进行

做好档案工作　服务于各项建设 篇3

今天的会议区档案局丁朝胜局长做了一个很好的报告，对全区“十五”档案工作进行了全面总结，明确了“十一五”档案工作的要点和２００６年档案工作重点，市档案局罗运鹤副局馆长发表了重要的指导性意见。

过去的一年，区档案局和全区档案工作者继续发扬尽职尽责、淡泊名利、脚踏实地、甘于奉献的敬业精神，各项工作继续走在全市的前列，为全区档案工作的发展做出了贡献，区委、区人大、区政府、区政协领导对档案工作给予了充分肯定。档案工作所取得的成绩当中，浸透着大家默默无闻、辛勤劳动的汗水，凝聚着大家务实、踏实、扎实工作的心血，体现着大家努力创新，乐于奉献的精神，反映着大家高标准、尽职尽责的工作态度。

档案工作是全区各项工作的组成部分，对档案工作者来说是一项淡泊名利的工作，档案工作者要想出名不容易。档案工作更是一项耐得住寂寞的工作，是为台前人服务的幕后工作，是只有优秀人才才能胜任的工作。

“把每一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡”。把档案工作做好就是一件不容易的事。在美国，如西点军校、纽约股票交易所、哈佛大学图书馆、可口可乐公司等，它们的历史脉络从成立、到现在非常详实、非常清楚，真实体现了“从档案中看到了历史，从历史中看到了档案”。档案事业作为文化建设的重要组成部分,要真正做好这项工作，就要立足于昌平悠久的发展历史、深厚的文化底蕴,收集、保护、开发好记载和反映昌平发展历程、文化艺术和重大事件的富有文化内涵和历史价值的档案资料,为全区的各项建设提供生动真实的依据。

新的一年，我希望大家继续保持这种好的精神状态、工作作风、工作成效，继续使档案局的工作让服务对象满意，让人民群众赞誉。新的一年，全区档案工作者，要通过主观上的最大努力，在客观条件允许的范围内，更好地为推进全区的经济发展和社会进步服务，更好地为推进和建设 “三个首选之区”服务，更好地为全区人民服务。下面我讲三点意见：

第一、全区各单位行政一把手，要继续高度重视档案工作，希望到会的领导把这个要求转达给我们一把手，要加强领导和指导。我们分管的领导同志要切实负起责任，按照档案局关于今年的工作部署，切实地抓好落实。

第二、各镇要进一步落实档案工作人员的工作职责，保证档案工作人员的工作时间，加强对档案员的培训和工作考核，接受档案局的业务指导，完成部署的工作任务，城口的有关单位也要按此要求来落实。

第三、档案局要进一步加大工作指导力度，探索量化考核指标，好的表扬，差的批评。对今年我们提出来的档案工作，要实事求是，统一标准，创造条件，逐步规范，不断完善。

全区各部门要继续支持档案工作的开展，充分发挥档案工作的作用。新的一年，档案工作要不断加强，档案工作者要不断提高素质，不断创新档案的管理工作，要继续努力，再接再厉，争取取得优异的工作成绩。

大坡乡中心小学各项管理制度 篇4

1、学校行政管理规定

2、校长工作职责

3、教导主任工作职责

4、政教主任（或分管德育校长）工作职责

5、行政值周工作职责

6、学校德育工作管理

7、学校教学工作管理

8、学校教师工作管理

9、教研组长工作职责

10、班主任工作职责

11、教师工作职责

12、值日教师工作职责

13、学校继续教育的管理

14、学生的管理规定

15、学校财务管理规定

16、后勤人员岗位职责

17、学校安全教育管理规定

18、学校卫生工作规定

19、学校图书管理规定 20、学校仪器室的管理规定

21、“五室”工作人员岗位职责

一、学校行政管理规定

1、行政人员要贯彻党的路线、方针、政策，坚持社会主义办学方向，统一目标，统一思想，努力把学校建设成为校风好、教风严、学风浓的学校。

2、行政人员要以身作则、廉洁奉公、团结协作、依法行政，严格要求自己，自觉接受全体教师监督。

3、行政人员要认真学习并履行自己的岗位职责，依照职责，以人为本，依法治校。

4、行政人员加强对教师进行继续教育，不断提高教师政治思想觉悟和业务水平，建设适应新时代教育教学的教师队伍。

5、认真履行行政值周职责，检查各部门的工作情况，维持学校正常的教学秩序。

二、校长工作职责

1、主持学校行政全面工作，正确贯彻执行党和国家的教育方针、政策、法规，坚持正确的政治方向，团结依靠教职工，坚持学校的社会主义方向，积极稳妥地推进教育改革；按教育规律办学，确保教育质量，努力培养德、智、体、美全面发展的社会主义现代化的建设者与接班人。

2、领导制定学校的发展规划和学年、学期工作计划，并认真组织实施，检查和总结。

3、实施优化组合、竞聘上岗后，根据学校规模、编班标准、实际需要和有关规定，设置学校管理的组织机构，选任各层级的干部，建立健全各项规章制度和岗位责任制。

4、领导和组织德育工作，把德育工作放在首位，坚持管理育人、教书育人，环境育人的工作方针，会同党支部建立精干得力的德育工作队伍，采取切实措施，坚持不懈地加强对学生的思想品德教育。

5、领导和组织教学工作。坚持学校工作以教学为主，按照国家规定统一编制的教学计划、教学大纲，遵循教学规律组织教学，建立和完善教育管理系统，搞好教学常规管理，深入教学第一线，正确指导教师进行教学改革，努力提高教学质量。

6、领导和组织体育、卫生、美育、劳动教育工作生动活泼、确有成效地开展。

7、领导教师队伍建设。必须十分重视教师队伍建设，注意培养青年教师队伍建设，注意培养青年教师，组织教师进修，使之不断提高政治思想、职业道德、文化业务水平，充分调动教师工作的积极性，主动性和创造性。

8、领导总务工作。贯彻勤俭办学原则，坚持总务工作为教学、为师生服务方向，关心师生生活，保护师生健康，严格管理校产和财物，搞好校园建设，努力开展勤工俭学活动，逐步改善办学条件和教职工福利。

9、努力争取社会各方面对学校工作的支持和帮助，代表学校协调、处理公共关系。

10、领导校长室工作，协调好校级行政领导之间的关系。

11、民主管理学校。学校的重要问题在决策之前，要主动听取教师的意见、接受群众监督。

12、副校长是校长的助手，协助校长负责分管一方面或几个方面的工作。

三、教导主任工作职责

1、协助校长落实以教学为中心的方针，制订并实施学校 的教学工作计划。

2、加强教学常规管理，建立正常的教学秩序，减轻学生负担，提高教学质量。

3、指导教研组工作，检查教学大纲和教学计划执行情况，帮助教师端正教育思想，开展教学研究，改进教学方法。

4、组织教师进修。

5、组织课外活动，并注意总结交流有关经验。

6、组织和领导教务行政工作。组织有关人员搞好招生、编班和学籍、教育教学档案管理，编排好作息时间表，做好学生考勤、考核，以及做好图书室、资料室、实验室、电教室的管理工作。

7、组织安排学生的体育卫生和生活管理工作。抓好体育课、课间操、眼保健操；积极开展群众性体育活动；搞好卫生保健和安全教育等工作，关心学生身心健康。

8、组织学生参加生产劳动和社会公益活动。

9、定期召开家长会，办好家长学校。

四、政教主任工作职责

1、协助校长落实德育为首的原则，制订并贯彻执行德育工作计划。

2、经常了解学生执行《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的情况。了解学生在校外的思想品德行为表现，有针对性地开展适合儿童年龄特点的教育活动。

3、开展生动活泼符合学生年龄特点的爱国主义、集体主义和社会主义教育。

4、了解思想品德的教学情况，不断研究和改进思想品德课的教学和各科渗透品德教育的工作。

5、指导班主任工作，总结交流班主任工作经验，指导各学科教师教育人的活动。

6、组织校外教育，开展校外教育活动。

7、指导少先队工作。

8、负责处理学生重大违纪和进行先进班级评比活动。

五、行政值周工作职责

1、每天提前十分钟上岗，延时二十分钟下岗。

2、每天负责发放《校日志》，做好教师出勤的考勤工作，做好学生纪律、卫生等情况的收集工作，周末作好小结，并在教师会或学生会上通报。

3、处理发生在本周内的日常事务，重大问题及时报校行政或上级领导部门，督促当天值日教师准时到岗。

4、放晚学后，检查值日教师对《校日志》的填写情况，并签字。

5、指导值日教师进行月先进班级日评比项目内容填写。

六、学校德育工作管理

1、成立学校德育工作领导小组。

成立以校长为组长，副校长、政教主任为副组长的德育工作领导小组，同时以政教主任为常务副组长全面负责组织和领导各组员（各教研组组长和各班班任）实施德育工作管理。

2、德育工作目标

培养学生初步具有“五爱”的思想感情和良好品德；遵守社会公德的意识和文明行为习惯；良好的意志、品格和活泼开朗的性格；自己管理自己、帮助别人、为集体服务和辩别是非的能力，为使他们成为“四有”的社会主义公民，打下初步的思想基础。

3、德育工作内容。

主要向学生进行以“五爱”为基本内容的社会公德教育和必要的生活常识教育，着重培养教育学生心中有他人、心中有集体、心中有人民、心中有祖国；着重培养和训练学生逐步养成良好的道德品质和文明行为习惯。

4、德育工作要求

（1）学校德育工作领导小组上下一致，齐抓共管学校德育工作。每月由政教主任（或分管德育工作的校长）主持召开一次学校德育工作会议，并评比出先进班级，认真研究学校德育工作。（2）组织师生认真学习《师德八条》和《小学生德育大纲》，认真贯彻《小学生守则》《小学生日常行为规范》，加强“八荣八耻”教育。班主任要利用班会课（全期不少于四次），组织学生逐条学习。

（3）、上好思想品德课，把德育寓于各科教育教学之中。（4）、建设好德育工作阵地，加强家校联系，争取家长、社会支持，形成校内，校外阵地一齐抓，课内、课外一齐抓的良性循环，组织学生参加一些社会活动。

（5）、加强爱国主义教育，宣传实施《国旗法》，严格升、降国旗制度，少先队大队部专门负责升、降国旗。

（6）、大队部组织开展各种大队活动。

（7）、各教师必须严格执行《学校计划》中有关德育工作内容。

七、学校教学工作管理

1、学校行政及各分管领导、教研组，各班、科任按所分配工作拟订好各种计划，在指定时间内由教导处检查计划执行情况。

2、教师要认真备课写教案，不准无教案上课（含非语、数科目）。教导处和教研组每月检查一次，对有缺课教案教师给予批评教育，并登记在案。

3、教师要认真批改学生作业，教导处全期要进行四次抽样检查。要求教师作业布置适当，目的明确，如有该布置作业不布置，超量布置甚至带惩罚性布置以及布置不批改者，要及时指出，给予批评教育。

4、教研活动管理。每学期各教师根据特长向教研组长提出书面申请参加何科课型的教研活动，由教研组长制好《教研活动计划》和《评课计划》后上交教导处审核批准实施。

5、考核质量分析的管理。

要严肃考纪考风，严禁弄虚作假。各科测验、考核后教师要按学校或上级要求做好质量分析、讲评；段考、期考成绩、质量分析要交教导处存档。

6、教师家校联系的管理。

各班科任（含语、数和专职教师）必须有针对性的对本班学生进行家访，填好家访记录并有家长签名。

各班、科任（含语、数和专职教师）每期要配合学校在指定周数开好家长会，并组织家长深入学校管理，深入课堂听课等。

7、教师撰写论文（或专题总结）的管理。

教师每期至少写一篇论文（或专题总结），教师写好的论文（或专题总结）先交教研组长登记，再逐次上交。

8、课堂教学时间跟班制的管理。

（1）上课铃响，教师应到教室门口，否则视为迟到；下课铃响之前私自离开教室（课堂教学）视为早退；一节课既迟到又早退视为旷课。（如无电，值日教师可放宽时间，但应跟所任课班任通知考勤班干）

（2）本项规定的记录由各班主任指定某一班干负责用出勤表登记，班干 每周五交班主任检查，教师如有迟到、早退，班任周五例会交值 周行政领导审核并记录。

（3）教师如有急事特殊情况需请假，由值周行政领导告诉班任，班任再转告负责考勤的班干。

（4）教师在课堂上不准接听电话。

9、学校教学工作管理各条款的解释权属教导处。

八、学校教师管理规定

（一）校风校务管理规定

1、学校行政人员和各部门成员不完成或完成一半所分管工作，负责教师、分管领导、校长考核不能评优。

2、值周领导、值日教师不完成值周（日）任务，加做一周（日）。

3、上班时间教师不准在校园内猜拳打码。如有违反，则视为违纪处理。

4、严禁体罚和变相体罚学生；严禁未经学校许可向学生乱收费；严禁乱讲乱说，传播没有根据的言语，造成矛盾，影响他人团结。如情节严重的除负法律、经济责任外，考核评为不称职。

5、学校各部门管理人员对所管公物要造册登记，交一份到分管领导存档。

6、后勤管理人员要按《岗位职责》和学校有关规定造册管理好校产。凡不管理好出现校产流失或主观人为因素损坏，后勤人员要进行赔偿，并与考核挂钩（具体管理制度由后勤人员制定）。

7、上班时间，教师应佩戴胸卡（教师证）。

（二）工作纪律规定

1、教师上班时间实施“坐班制度”。

2、教师请假需凭有关通知、证明交请假条，先批假后离岗，并安排好代课教师（公假由学校安排）。请假审批制度按县局有关规定执行。

3、出勤将实行累计制度，出勤情况与教师考核挂钩。

九、教研组组长工作职责

1、组织本组教师学习教育方针政策和教育科学理论，以树立正确的教育思想。

2、执行学期业务学习计划，并做好本组教师的思想工作和业务进修提高工作水平。

3、负责开展本组教研活动，组织学习本学科教学大纲；根据本组教师的申请并结合实际需要，确定本组每期的研究课、公开课。

4、指导教师备课、督促备课，定期开展集体备课活动，帮助教学上有一定困难的教师提高业务水平。

5、负责制定本组计划，组织本组教师进行 学科教学改革，努力提高教学质量，期末做好总结。

6、协助教导处安排好教学进度和进行教学检查。

7、组织开展学科知识讲座、知识竞赛、兴趣科技活动。

8、做好本组开展教研活动记录和完成学校领导安排的其他教学工作。

十、班主任工作职责

1、根据学生特点，按照学校德育工作要求，以丰富多彩的形式，有计划有目的地对学生思想教育，全面负责班级的思想、纪律、学习、劳动、卫生、文体等各项工作。

2、加强班干的培养，发挥他们的积极性，并通过他们去团结全班学生，把班级建设成为积极向上、勤奋好学、热爱劳动、团结友爱，有正确集体舆论的班集体。

3、经常与任课教师交换学生的思想、生活等情况，反映学生以任课教师意见，以保持良好的师生关系，共同教育好学生。

4、负责制订班任工作计划，期末做好总结。指导班委会、少先队开展工作。

5、客观、全面的拟定学生操行评定，填写《小学生守册》，对本班学生的奖惩提出具体意见，报学校审批。

6、负责《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、“先进班集体”评比活动在本班的贯彻落实，认真上好班会课。

7、经常与学生家长联系，召开家长会，争取家长配合，努力做好学生的个别教育工作，尤其是后进生的转化工作。

8、组织指导学生参加课外活动。关心学生身心健康，配合体育教师抓好“三操二课一活动”。

9、经常进行安全教育，保证学生生命、财物安全；经常进行爱公物教育。

10、及时、准确地向学校有关部门提供本班学生各种材料，填报有关表册。

11、负责学校行政及大队部的指令在本班贯彻执行。

12、协调好本班科任教师，上好主题班会。

十一、教师工作职责

1、认真学习上级有关政策法规，在思想品行、常识造诣、文化素养、生活作风、言谈举止、求知精神方面严格要求自己，服从学校安排，努力完成学校分配的各项工作。

2、用坚定正确的政治方向和高尚的道德情操去熏陶学生，做到言传身教，做学生的表率。

3、自觉执行《中小学教师职业道德规范》，严格执学校工作计划，履行技术职务职责，认真钻研教材和教学标准，在此基础上，制订出周密的教学工作计划，期末做好总结。

4、自觉贯彻教学原则，认真组织课堂教学，改进教学方法，选择恰当的教学手段，提高课堂教学质量。

5、根据教学的任务和要求，结合学生的实际，认真备课、上课、批改作业，辅导学生检查和评定学生 的学业成绩。

6、培养学生的学习自觉性和积极性，指导科学的学习方法，发展智 力，培养能力。抓好养成教育。

7、要按时上课、下课、不迟到、不拖堂、不经教导处批准不能随意停课，调课。

十二、值日教师工作职责

1、（无电）按时敲钟作息，保证学校正常的学习、工作秩序。

2、值日的当天早上负责检查各班清洁区、教室卫生。放学后或星期天督促各班关好门窗。

3、负责检查学生佩戴红领巾及校徽情况。

4、妥善处理当天发生的纠纷或违反校规等不良现象，如遇到处理不下的事及时向值周领导反映，共同妥善处理。

5、填写好《校日志》，总结当天学习、生活情况，并完成先进班级日评比情况，并把各项检查公布于评分栏。

十三、学校教师继续教育的管理

1、教师要积极参加教师进修院校、教师培训中心举行的继续教育和学历提高培训。学完规定课程，经考核合格者凭合格证登记学分。

2、教师要积极参加可登记教育学分单位举办或组织的继续教育业余辅导、专题讲座、公开课、示范课和辅导报告，听课者以听课学分证为依据进行学分登记。

3、教师要积极参加各教育教学方面的竞赛和参加学术研讨会、经验交流会，提交各种学术论文或教育教学经验文章，在县级以上单位获奖可登记集中培训学分。

4、教师要积极参加和根据教育部门开展的继续教育教材进行自学，按自学计划学完教材、能完成作业、并有自学报告，在规定时间内将学习计划、作业和学习总结交培训者审核，按教材规定的学分给予登记。

5、教师要按教研组计划积极参加本校、本组教研活动，能出满勤并有一定成效，可予以登记自学学分。

6、教师要积极发表学术论文或教育教学经验文章，能在县级以上单位报刊发表者，可按继教规定登记自学学分。

十四、学生的管理规定

1、学生要重视个人道德修养，以《小学生守则》和《小学生日常行为规范》为行动准则，衣着整洁，文明礼貌，不穿奇装异服，不讲粗口话，不穿拖鞋、背心上课（体育课可穿背心）。违反者，班任要批评教育，三次以上者学校予以点名或警告处分。

2、勤奋学习努力完成学习任务。不准缺欠作业，作业缺五次以上者，除批评教育外，还通知家长共同教育，考试作弊者，学校给予点名批评教育。

3、学生应按规定佩戴校徽，是少先队员的应佩戴红领巾或队徽队干要佩戴队干标志，凡发现不佩戴者即给予点名批评，两次不佩戴者给予警告处分。

4、遵守纪律，不迟到、不早退、不旷课，不许私自下河游泳，遵守交通规则。有事须请假（请假一节课由教师批假，二节课至二天由班主任批假，三天以上由教导处批假），无故旷课三节班主任教育，4至8 节学校点名批评，9节以上给予严重警告处分。

5、学生不准吸烟、喝酒、进游戏室打游戏、偷盗、打架、斗殴，对以上违反规定者在班内检讨并处以警告处分。

6、爱护公物，保护公共设施。无意损坏公物，但能主动承认者，按价赔偿；不主动承认，经查获按二倍价赔偿；故意损坏能主动知错承认者二倍价赔偿，不主动承认，经查获按四倍价赔偿。

7、教室实行责任承包制度。班级公共设施承包到班级，属个人赔偿，若查不到个人责任，全宿舍或全班人员共同负责赔偿。

十五、学校财务管理规定

1、学校财务人员要坚持原则，勤俭节约，为学校服务，不准挪用贪污公款，凡出现一次贪污挪用公款除追究法律责任外，不得享受学校一切福利。

2、财会人员要认真审核会议及旅差补助是否与实际相吻合，日报销数额是否符合文件规定。

3、财会人员要认真审核购买公物是否单位所需，有无证明人或验收人。

4、学校收支凭证要符合手续，收支要报账员开票（报账员要有收入存根）支出凭证要有经手人、收款人签字盖章，支出用途要注明，实行行政领导审批制度。

5、报账员要做到日清月结，每次报账前需经学校经费审核小组审核并予以公示，每月末报账员存折内所有资金要与报表基本持平。

6、学校需运用各种资金每次支500元以下由行政 领导决定；500元于2500元由行政会决定；2500元于5000元由校务会决定；5000元以上通过全体教师。

十六、后勤人员岗位职责

1、保证教学设备的及时供应，确保教学工作的物质需要。

2、管理与维护学校的房舍、教具和仪器，不断改进办学条件，保证教学工作的顺利进行，重视学校安全保卫工作。

3、管理好学校的财务，合理使用学校的经费。

4、管理 好师生生活，爱护学生健康。

5、搞好学校的环境卫生，绿化、美化校园。

6、制定好后勤的各种制度。

7、完成校行政交给的其他工作任务。

十七、学校安全教育管理规定

1、学校安全教育应与思想政治教育紧密结合起来，要充分利用“安全活动月”和“安全生产月”有针对性地开展安全专题教育活动。

2、教师要做好劳动组织与管理工作，教育学生严格遵守劳动纪律，服从指导，按操作规定进行操作，做好劳动中的安全教育。

3、体育（或活动）要有组织有计划进行，教师应告诉学生注意事项，并在场监护和指导，做好体育活动中的安全教育。

4、校外活动事前都应充分做好准备，并做好安全教育和纪律教育，并要通过严格的审核程序可组织学生进行校外活动。

5、教师应加强纪律教育，提倡文明行为。推广有益的游戏取代无意义嬉闹，抓好课外游戏的安全教育。

6、教师应抓好学生来校与回家途中的安全教育，抓好路队管理。

7、学校各部门的分管领导和各部门管理人员要经常检查各种设施的安全情况，出现险情要及时向校行政汇报，把事故降到最低限度或排除在隐患之外。

8、后勤人员要做好内宿生学生的安全管理，要做好食堂防毒、学校防火、防盗等防范工作，并做好学校治安保卫工作。

9、根据上级要求与规定，教给学生安全知识，培养自我保护能力。

十八、学校卫生工作规定

1、做好学校卫生工作，学校实行卫生区制度，各班每天都要保持区域的清洁工作。

2、学生宿舍每天都要打扫，内务要整齐。

3、各班级的教室卫生，内务要保持清洁卫生，坚持每天一小扫，每周一大扫（内务主要范围：班容、班貌、门窗、天花板、走廊等）。

4、食堂卫生工作按《学校食堂卫生管理规定》要求实施。

5、值日教师应加强对卫生工作的检查。

6、教师要抓好卫生保健工作制度的建立与施行。

十九、学校图书管理规定

1、借书证只供本人使用，不得转借他人。

2、借书前先填写好所借的书刊的书名、编号、书及借期。

3、学生每次只准借一本，教师每次借书不得超过5本（其中小说、散文只借一本）。

4、学生每本借期为一周，教师每本借期为两周，若需续借，必须再办理好借书手续，不办理手续作过期处理，过期不还者，按书价的2倍罚款，并取消其借书资格。

5、借到的书必须爱护，不得弄脏，不准用笔在书上面画任何符号或写任何文字，若借到书后发现有以上现象必须当时向管理员说明，并做好记录，否则借书者要负完全责任，并按书价的2倍加以罚款，取消其借书资格。

6、借到的书不得撕页，若失页（损坏两行字以上者）按书价的3倍价钱罚款，并取消其借书资格。

7、借到的书如丢失，则按书的三倍至五倍价钱赔偿，如果该书有上、中、下多册，则按整套的总价五倍赔偿。

8、图书管理员按岗位职责管理好图书室。

二十、学校仪器室管理规定

1、仪器室是专门存放教学仪器的场所，要专室专用，不得从事与教学无关的其他活动。仪器室要有良好的安全防范措施，杜绝事故隐患，无关人员禁止入内。

2、学校应加强对教学仪器设备 工作的领导和管理，选派相关学科的教师或实验技术人员专人管理。

3、仪器设备按分类编号、定册、定柜、定位存放；布局规范，陈列美观整齐、清洁；要注意经常维护，及时保养，做好防尘、防潮、防霉、防压、防热、防磁、防震、防毒等工作；对坏的仪器要及时修理，使仪器设备经常处于良好状态。

4、仪器设备的领用、借出及归还，必须按制度登记或注销手续，并检查仪器完好情况。教师领用，应提前填写“实验通知单”，由管理人员做好准备，使用完毕，及时归还、注销。教学仪器一般不外借，如外借，必须经分管领导批准，由管理人员登记借出，并按时索回。

5、要爱护教学仪器设备。仪器损坏、丢失应由当事人填写所属情况登记表，根据情节，及时处理。对违反操作规定造成损失的，原则上应由当事人赔偿。仪器报废要严格审批手续。

6、建立健全设备和实验室教学档案制度，妥善保存好仪器帐册、产品说明书、使用登记册、实验情况登记表等有关资料。

7、每学期结束要全面清点仪器一次，发现问题要及时处理。仪器管理人员调换时，必须办好交接手续，按帐点物，逐件移交，甲方、乙方、学校三方签字才算完毕。若有重大问题必须及时上报。

二十一、“五室”工作人员岗位职责

1、“五室”管理人员是学校教学人员，必须热爱本职工作，牢固树立专业思想，全心全意为提高教学质量、培养人才服务。

2、执行学校有关工作计划，负责建设与管理的具体工作。

3、按照教材或实际开放“五室”，积极配合有关教师，切实完成应有工作任务。

4、努力学习，提高业务水平。负责做好“五室”设备的验收、保管、使用、维修、更新工作以及公物的使用、回收、处理工作。充分发挥“五室”设备在教学中的作用。

5、负责“五室”材料、药品、标本模型、挂图、教具、器材等物资管理工作；保持“五室”整齐清洁，教育学生保持热爱“五室”的良好习惯。

6、严格遵守和认真执行“五室”管理制度，经常对学生进行爱护公物的教育；对违反规章制度，不按“五室”要求，不合手续借用“五室”公物的有权制止和拒绝借出。

7、定期向学校领导汇报“五室”公物的使用情况，根据仪器经费指标、配备标准和教学需要，及时向有关部门申请需要报告。

8、进行一般公物的维修与自制，改进教具工作。

9、切实做“五室”的防火、防盗、防潮、防锈、防尘、防爆工作。采取措施确保人身安全和健康，保护好国家财务。

投诉中心各项工作制度 篇5

工作纪律

一、严格执行《招投标法》和建设工程招标投标管理有关法规、规章、规定和评标纪律规定。

二、评标委员会（小组）成员依法接受监督、管理，客观、公正履行职责，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任，不得滥用职权、玩忽职守、受贿索贿、徇私舞弊。

三、严格遵守保密原则，评标委员会（小组）成员和参与评标的有关人员在定标前不得私下接触投标单位，不得透露对投标文件的评审和中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他情况。

四、评标委员会（小组）成员应按时参加评标会议，评标期间一律关闭通讯工具，并不得接打电话，不得中途离开评标现场，确因特殊情况需要离开评标现场的，须征得镇公共资源交易服务中心监督小组的同意。

五、评标时，与评标工作无关的人员不得进入评标室。任何单位和个人不得干预、影响评标的过程和结果。

六、评标委员会（小组）成员和参与评标的有关工作人员应自觉抵制并坚决反对各种违法乱纪行为。评标视频录像保存一个月，以备核查。

廉政建设制度

一、不准利用职务之便接受和获取招投标各方提供的钱、物或招待服务。

二、不准以任何方式向招标人或其代理机构推荐投标单位。

三、不准以任何方式为招标人指定代理机构。

四、不准以任何理由违反招投标交易操作程序。

五、不准越权处理招投标有形市场管理和见证服务事项。

六、不准以任何方式泄露招投标交易的保密信息。

七、不准到与招投标交易有关联的经济实体中兼职。

八、不准到与招投标有关联的单位报销应由个人支付的各种费用。

九、不准接受服务对象邀请参加消费性娱乐活动。

十、不准拖欠、截留、挪用各类招投标交易款项。

开标会议纪律

一、与会人员必须遵守招投标规则和程序，任何单位和个人不得有徇私舞弊行为。

二、与会人员必须自觉关闭手机，不准在会场喧哗吵闹，不准中途退场，自觉维护会场秩序。

三、与会人员必须举止文明，讲究职业道德，诚实信用，平等待人。

四、招标人和投标人必须自觉接受纪检、监察和招投标监管部门的监督管理。

五、投标人接到退场通知后，应及时退场或在指定地点耐心等候。

六、投标人不得私下与评标委员会（小组）成员接触，不得向评委施加影响和打探评标情况。

七、监标、唱标记录人员要各司其职，各负其责，确保开标过程的准确性与完整性，开标纪录要存档备查。视频录像资料保存一个月，以备核查。

货隆镇公共资源交易服务中心档案

管理制度

为实现中心档案管理工作规范化、制度化，发挥档案资料应有的作用，特制订本制度。

一、归档范围

1、上级机关及镇党委、政府下发的与公共资源有关的各类文件。

2、所有进入镇交易中心交易的项目全套资料。

3、中心的各类文件、会议纪录、会议讲话、财务资料、保证金资料、工作总结、统计报表、资料、光盘、录像等。

4、中心制订的工作规定、制度等文字材料。

5、其他需要归档的资料。

二、档案管理

1、落实专人管理。收集与招投标有关的资料，如有遗漏及时催交或补办。归档的资料要做好防潮、防蛀、防火、防盗等工作，加强档案的技术保护、延长档案的使用寿命。

2、严格查阅制度。调阅档案，必须经中心领导同意办理借阅登记手续后方可查阅，用后必须及时复位。外单位人员查阅中心档案，一般需持单位介绍信，并经中心领导同意，方可查阅。视频监控刀录像未经纪委主要领导同意，任何人无权查阅。

三、档案移交及处理

1、中心档案待工程验收合格并经有关部门审计后移交至镇档案室。

2、档案的处理(废弃)必须严格按照有关法律、法规和县档案局的规定办理，且必须履行审批手续，任何部门和人员不得擅自销毁篡改档案，违者追究相关责任。

货隆镇公共资源交易服务中心工作职责

1、做好公共资源交易服务中心内部工作人员的培训和管理工作，按规定建立健全内部工作岗位责任制。

2、按照委托的内容和批准的项目预算，依法确定交易方式，具体实施交易计划。

3、按照政府采购法、招投标法规定的方式和要求，组织相关公共资源交易活动。

4、根据项目申请人的申请要求，按规定制作有关采购、招标文件。

5、按规定发布公共资源交易信息，公布交易结果。

6、按照交易活动的结果，向中标（成交）人签发《中标（成交）通知书》，同时向项目申请人签发《签订合同通知书》。

7、在公共资源交易活动中按规定抽取使用评委。

8、建立健全供应商网络信息库。

9、按规定做好供应商、投标人的质疑或投诉的答复工作。

10、依法做好有关档案管理工作。

11、做好公共资源交易相关宣传工作。

中心校对各小学的各项管理情况 篇6

为了进一步发挥中心校对村级小学的管理职能，规范教学质量管理行为，促进村级小学教学质量的全面提高，实现校际均衡，达到共同发展，特制定本方案。

一、指导思想

以深入贯彻落实确山县教育局2011年工作要点和工作会议精神为指针，以《河南省义务教育教学常规（试行）》及《确山县中小学教学管理办法》为依据，进一步加强和改进我镇小学教学管理，规范教学行为，提高教学质量，推动学校工作的规范化和制度化，全面推进课改进程，实施素质教育。

二、实施原则

⒈规范化原则。中心校对村级小学教学质量管理工作必须遵循《确山县中小学教学管理办法》之规定，制定相应评估细则，及时评价、反馈与总结。

⒉发展性原则。从管理办法的制定到评估细则的标准，都要有利于学校的发展、教师的发展、学生的发展。

⒊创新性原则。各校对管理办法的实施要体现创新性原则，结合本校实际，大胆创新，敢于突破，形成创新的工作模式。

三、具体实施内容及办法

⒈各校要科学制定学校各项工作计划，并将学期初教学工作计划（附工作时历）和期末教学工作总结要分别在开学前一周和学期结束前一周完成，上报中心校教导处备案。

⒉按照上级下发的课程计划，科学制定课程实施计划，开齐学科，开足课时，安排好课表，严格按课时计划授课，各校自然报表要在开学第一周上交中心校教导处备案。

⒊严格按照《确山县教学管理办法（试行）》要求进行备课、上课、作业批改和课后辅导、考试评价等，各校要对常规教学有检查、有评价、有指导。校长要经常深入课堂，每学期指导性听评课30节以上，其中听“薄弱学科”不少于三分之一，中心校每学期组织一次教学常规管理检查。

⒋根据《全镇村级小学片区教研活动计划》中相关要求，各片每周至少有2小时开展村级小学教研活动，为村级小学教师的教学研究、交流找寻平台；各校要结合本校实际，有效开展以“三课”、“三制”为主要形式的校本教研活动，创新教研模式，切实提升我们村级小学教师教学实践能力，促进教师的专业发展。

⒌各校要制定科研工作计划，完善科研保障机制，积极开展校本小课题研究，每名教师都要有自己的研究小课题，并积极开展研究且有成果。各校要做好规划课题立项与研究工作，每校至少有一项县级以上研究课题或参与中心校承担的县级以上课题研究工作。

⒍各校要严格按照中心校要求组织期中、期末及阶段质量检测，并以本校为单位做好单元综合检测。每次检测后做好试卷分析，发现问题及时改进。

⒎中心校每学期要对村级小学进行一次学科教学质量抽测。具体抽测学科体现与期中、期末综合检测学科的互补性；抽测时间体现随机性，中心校将制定《对村级小学进行学科教学质量抽测方案》，在抽测前下 发。

⒏中心校每年组织一次村级小学音乐、体育、美术、信息技术等非考试科目的技能达标测试。测试以表现性评价为主，关注学生学科技能的达成，中心校要对测试结果进行综合分析，总结经验与问题，形成相应的学科教学指导意见。

⒐各校要制定《“特殊学科”、“薄弱学科”教学管理，学科培训和教研工作的实施办法》，将“村级小学学科薄弱教师”情况上报中心校存档，中心校将与各校联手采取多种形式对“村级小学学科薄弱教师”实施有效指导。

⒑学校和教师要分别制定“三生”培养计划和办法，“建立”三生“名册、档案，并将其上报中心校。（其中尖子生、特长生以校为单位，学困生以班为单位上报）各学科教师要在转化“学困生”上下功夫，进行及时辅导，要有辅导记录。

四、组织保障

中心校成立“村级小学教学质量管理领导小组”，对村级小学的教学质量情况进行阶段性和随机性的检查评估，促进村级小学教学质量不断提高。

怎样做好幼儿园的各项工作 篇7

一、明确一种思想

幼儿园的工作性质决定了我们的任务是双重的。一方面是关注孩子的全面发展;一方面是为家长参与社会劳动而服务。所以, “早出晚归, 延长服务”是我们职业的奉献;“让孩子开心, 让家长放心”是我们追求的目标。

9月初, 小班新生入园了, 陌生的环境使孩子们一时不能适应, 哭声响遍了班级的每个角落, 伴随着孩子们的哭声是随处可见的家长们不安的目光。面对这些, 我们没有焦虑, 用真诚和爱心, 换取了孩子的信任和家长的满意。

有位小朋友患有先天性心脏病, 手术过程中由于脑部缺氧, 小脑受到了损伤, 致使孩子左半身行动不便。孩子入园两周后仍然不能适应幼儿园的生活, 走路、洗手、入厕等都需要老师单独照顾。面对孩子的哭闹、家长的焦虑, 我们感到责任重大。为此, 我们几个教师主动轮流帮助这位小朋友, 使她在心灵上没有创伤, 并鼓励其他孩子主动和她交朋友;另一方面我们翻阅各种资料、上网查询, 请家长协助并配合孩子做一些锻炼左半身的活动, 如捡豆子、单腿跳等活动。慢慢地, 她各方面能力比以前有所提高了, 家长脸上的焦虑也没有了, 看到这一切, 我们心里别提多么高兴了。

二、营造两种氛围

首先, 为幼儿营造一个自由、开放的活动氛围。《纲要》中曾说:要为幼儿提供一个自由、宽松的交往环境, 支持、鼓励幼儿与同伴、教师活动……可见, 自由、宽松的环境对幼儿是多么重要。于是, 开学前我们便为各种玩具精心设计了标志, 以利于孩子养成玩儿完玩具后“送回家”的好习惯。尤其在“图书角”, 我们针对3—4岁的幼儿的年龄特点, 将图书精心进行了选择和分类, 并设立了“破旧图书盒”, 并及时对破旧图书进行修补, 培养孩子爱护图书的好习惯。在我班的环境创设中, 我们关注以幼儿为主体, 让幼儿在开放的图书活动区域中自由活动, 让幼儿有愉快的情感体验。

其次, 日常生活中, 我们努力营造一种团结合作的工作氛围。各个教师既有分工又有合作, 发挥自身的特长, 各负其责, 努力提高小班幼儿的生活自理能力。经过近一学期的努力, 我们班的幼儿在阅读、生活能力等几个方面都有了很大程度的提高, 我们的各项工作也井井有条, 不仅使幼儿得到了全面发展, 更使我们班的各项成绩名列前茅。

三、达到三个标准

1. 培养能力要全面。

教育教学中强调了一般课程与特色课程相结合。在注重幼儿阅读能力培养的同时, 也不忽视一般课程的开设, 如注重幼儿个性发展的同时, 注重幼儿的生活、交往、动手等方面能力的发展。这样“一般”与“特色”有机结合, 使幼儿的能力发展既全面又有个性。

2. 活动组织要精心。

每一次活动的组织, 我们都力求做到活动前准备充分;活动过程上随时观察幼儿的动态, 及时进行灵活的调整, 关注幼儿的兴趣及发展;活动后及时进行反思, 发现问题, 随时研究, 尽快寻求解决办法。

3. 指导家长要及时。

家长是幼儿的第一任老师, 对幼儿的影响是深远的, 而及时对家长的教育行为进行指导, 能使家园合作更为有效。

投诉中心各项工作制度 篇8

2009年，全国开展以“三项行动”、“三项建设”为主要内容的“安全生产年”活动，我省突出开展的是“安全生产责任落实年”活动。

责任明确，责任落实，是安全生产工作的根本保证。为此，省政府印发了《福建省政府及部门安全生产职责规定》——即安全生产“一岗双责”规定。

省政府作出的规定，各级政府及相关部门责无旁贷，必须认真落实。一是在思想上加强安全生产意识，要不断强化责任意识，忧患意识和大局意识；二是从工作的分工、部署、检查、总结、评比等各项环节入手抓好“一岗双责”；三是在对企业的监管上要落实责任，要按照《福建省开展落实企业安全生产主体责任活动的指导意见》和《企业安全生产级别评定标准》的部署和要求，对企业全面开展严格的监督、检查，同时帮助企业主动做好安全生产，在依法生产经营，执行行业标准，完善规章制度，加大安全投入，开展安全培训等方面有明显提高；四是追究事故，一查到底，“谁主管，谁负责”，“管生产(经营)必须管安全”，“谁审批，谁负责”。