电器售后服务承诺

电器售后服务承诺（通用11篇）

电器售后服务承诺 篇1

湖南中招招标咨询有限公司：

我们长沙粤泰汽车配件有限公司（制造商名称）是按中国（国家名称）的法律成立的一家制造商，主要营业地点在长沙中南汽车批发大市场T07栋156-158号（制造商地址）。兹指派按中国（合同货物货源过名称）的法律正式成立的，主要营业地址设在长沙中南汽车批发大市场T07栋156-158号（贸易公司地址）的常德仁达车务有限公司（贸易公司名称）作为我方真正的合法代表代理进行下列有效的活动。（1）代表我方办理贵方CDWL2013-05号投标邀请要求提供的由我方办理的电器产品有关事宜，并对我方具有约束力；

（2）作为制造商，我方保证以投标合作者约束自己；

（3）我方兹授予常德仁达车务有限公司(贸易公司名称）全权办理和履行上述我方为完成上述个点所必须的事宜，具有替换和撤销的全权。兹确认常德仁达车务有限公司（贸易公司名称）或其正式授权代表依次合法地办理一切事宜；（4）代理期限为2013年1月1日至2015年12月31日止。

作为制造商，对我方提供的生产厂商指导价的合理性负责。

同时，我方承诺：如终止我方与常德仁达车务有限公司（贸易公司名称）的代理关系，我方仍维持原有保修承诺不变并由新的代理方执行保修承诺。我方于2012年12月25日签署本文件，常德仁达车务有限公司（贸易公司名称）于2012年12月25日接受本文件，以此为证。

电器售后服务承诺 篇2

绿色制造,其实质是使制造产品在整个生命周期中,对生态环境无害或危害极少,资源利用率最高、能源消耗最低,并使企业经济效益和社会效益协调优化。然而,在国民经济建设许多领域中,经常发生产品的设计、选用及使用与使用条件不符,造成安全事故,使资源发生较大消耗,影响企业经济效益增长及和谐社会建设。这也是发展绿色经济应重视的问题。

经济建设中有许多施工现场和工矿企业的生产场所,如港口码头、机场、电站、桥梁及隧道建设、建筑工地、加工生产线及物料输送线等,使用的固定式或移动式(移动工况用)配电装置、电器附件处在以下环境:

(1)日晒雨淋,风吹浪打,喷水、尘灰,甚至台风袭击的撞击等的恶劣环境中;

(2)一般性事故工况环境,如:港口码头吊装货物的掉落会砸在岸电箱上造成电箱的损坏;安装有许多蒸汽管或水管的电厂汽机房或锅炉房,由于管子的破裂产生的喷水会使防护性能不好的电箱进水引起电的短路、漏电等。

各行业的环境条件和一般性事故工况环境恶劣程度可能不一样,但恶劣环境对防护性能不好的电器能造成损害并引起事故是必然的,如下列几个例子。

(1)某港口因台风涨水使岸边动力配电箱进水无法操作,起重机无法用电,造成停产三天。

(2)码头上经常发生岸桥接电用的10kV电箱因排水不好浸水时,电箱的防护等级达不到IP67要求,渗水引起电路短路爆炸。

(3)某大型企业因施工队使用简陋无防护的检修电源箱,造成操作人员触电死亡事故。后来马上纠正,规定施工队必须使用防护型检修电源箱才能进场,避免了更多的伤亡事故。

(4)建设工程工地施工时施工配电箱经常受到撞击,码头吊装货物的掉落(如木材)砸在岸电箱上或起重机械发生对岸电箱的刮碰等,造成电箱的损坏,影响生产和造成安全事故。如图1,岸电箱受撞击已变形,加上防护结构达不到要求,进水造成断路器短路爆炸。为了使岸电箱免受冲击,有人采取电箱外加围栏的方法(见图2)。

很多行业类似上述事故不胜枚举,图1的照片是得到使用单位允许拍的,但被告知不能说是某单位发生的。现实中,还有许多这种事故造成了设备损坏,停产维修,人财物损失惨重,造成能源的很大消耗。这与绿色经济的目标相违背,原因就是在必须使用防护电器的工作环境中不恰当地使用了普通电器造成的后果。

2 开发防护电器的目的与意义

2.1 开发的目的

进入二十一世纪,绿色生产和建设更加受到人们的重视。电器的安全与运行可靠也是检验绿色产品的重要指标。如果用户从选用阶段就知道选用购买符合使用条件的电器,如果现在我国有门类齐全的防护电器产品提供选用,上述能源消耗的情况就不会发生。

但目前我国电工行业只有普通电器和防爆电器的分类,没有防护电器的类别,所以使用与工作条件不符的电器错误在所难免。经常碰到用户采购需要防水的电器产品时,却错误地说要买防爆产品,或需要用于恶劣工作环境的防护电器时却采购了普通电器。到目前为止,不少设计单位设计配套的电器产品施工图要求IP65或IP67,但按其施工图纸却无法制造达到要求,许多使用单位需采购有防护要求的电器产品却找不到生产厂家。

在一般性事故工况的工作环境,电气设备能够抗外部机械冲击十分重要,但目前仍有设计单位和用户几乎没提出具体指标要求。这固然与我国目前标准和技术规范的缺乏有关,但主要原因还是缺乏研究开发防护电器的产业,没有系列的防护电器提供选用,造成使用单位在采购或招投标时无法正确选用,能源消耗的情况无可避免。要使绿色经济全面发展,开发防护电器的产业非常必要。

2.2 开发的意义

笔者于2010年8月25日在北京参加了由中国电器工业协会主持的“核电电气设备标准研讨会”了解到,我国为了发展绿色能源,将进一步大力发展核电。原定我国到2020年核电装机容量达到4000万kW(建成)+1000万kW(在建)的计划,国务院将马上进行修改计划,增加装机容量。为了保证核电安全可靠地为绿色经济服务,国家能源局已于2009年制定发布了核电两个标准体系,近期正组织专家进行体系标准制修订。标准体系中有多项标准涉及安全及能在一般性事故工况工作的电器标准。如果我国防护电器产业已经成熟,就可以直接把防护电器标准纳入体系,同时也可以满足其它行业发展所需,其应用范围广,需求量越来越大,所以开发防护电器是落实可持续发展战略的需要,具有深远的经济和社会意义。

3 防护电器的基本定义

目前虽然还没有标准对防护电器进行定义,但可以从使用要求的角度来规定。

3.1 定义与说明

3.1.1 防护电器(protecting electrical apparatus)

用于户内外,能够防止在工作环境中因受到固体异物或水(IP代码)的侵入、外部机械冲击(IK代码)、环境辐射而造成外壳材料失效损坏而导致不能正常的使用,在机械结构或电气上有安全保护措施的电器装置与电器附件。

3.1.2 定义说明

即防护电器能够对上述定义中的一种或多种情况进行有效防护并能正常工作,防护的具体指标要求视使用条件需要而定。

随着全球对和谐社会意识的更深刻理解,安全与环保观念已深入体现在各种社会和科技活动中。2010年IEC标准的CDV文件中防护等级一章的内容增加为两个,不仅有IP degree(防护等级),又新增加了IK degree,并且技术要求直接引用IK代码。因此,有必要根据欧洲标准BS EN 50102:1995《电气设备外壳抗外部机械冲击防护等级(IK代码)》简单介绍IK防护等级。

3.2 IK防护等级

2002年出版的BS EN 50102:1995(Degrees of protection provided by enclosures for electrical equipment against external mechanical impacts(IK code))是结合1998年第一次修改单一起使用的,目前我国还没有转换为国家标准。该标准对电气设备外壳抗外部机械冲击等级用字母IK(国际机械防护代码)和特性数码组构成,不同的特性数码组代表不同的冲击能量数值,见表1。

从IK代码的组别就能知道电器的抗机械冲击的具体要求,如IEC标准对岸电系统用电器附件要求为IK10。

防护电器按使用的防护要求(如IP65和IK10等指标进行结构和外壳的设计),使产品能安全可靠地用于恶劣工作环境,因此它可以是高压或低压的电器,但以10kV和380V额定电压的产品应用比较多。国内外防护电器主要产品有成套电气装置和电器附件,有固定的和移动的,但移动的电器比普通移动电器数量大。由于防护电器的特殊要求,成套电气装置的外形与普通电器有很大不同,如图3~9所示。

注:AMP(Alternative Maritime Power)(可供替换的岸上电力系统,简称AMP),是供应大型船舶靠岸时用电的岸边市电电力电源,船泊靠岸用电不再需由船的柴油机发电,以减少港口废气排放。美国洛杉矶市于2001年10月宣布“彻底清新空气”计划后研发使用。

可以看出这些电器装置工作在潮湿、雨水及强烈喷水、海浪以及撞击危险的户外环境,所以必须是能防尘防水、抗冲击和耐阳光紫外线辐射的防护电器。

4 国内外防护电器产品的现状

在国外,德国、意大利、美国、瑞典、法国等国防护电器生产厂家比较多,系列品种也多,其产品说明书都明确产品能防尘防水及抗重物撞击,产品能用于恶劣环境及一般性事故工况场合,满足建设需要,所以在国外港口、机场、工矿企业、商场及建筑工地防护电器随处可见。国外防护电器门类齐全,如电压有25kV、10kV、7.2kV、1.2kV、400V等;有大型固定或移动的配电及控制装置与高压大电流电器附件;也有小型的配电及控制装置以及小型的防护开关、插头插座及转接线盒。

我国港口堆场有大量的轮胎式集装箱门式起重机(以下简称场桥)运行动力靠柴油发电机组供电,柴油机使用过程中产生大量的硫化物和氮氧化物排放以及运行的噪声不仅对附近环境,还能通过气候作用向远处传播,造成环境污染。影响了城市对节能减排指标的完成。同时,在国际油价攀高不下的情况下也增加生产成本。有资料显示,用市电的场桥其生产成本为用柴油发电机组供电的三分之一或更低,维护成本更少,大大地提高企业经济效益,所以场桥改用市电而配套的防护型接电箱对节能减排意义很大。但改造一开始,国内就缺乏1000V、420A~630A的大电流插头插座能够提供配套使用,只能从国外进口。

而在我国,目前对应用防护电器的意识不强,不符合工作环境使用的电器随处可见。加上我国防护电器生产厂家寥寥无几,系列品种也不多,连15年前开始引进生产的达到IP防护要求的工业用插头插座,至今还没有一个厂家能生产齐全的品种规格,大部分规格要靠进口来补充。现在我国港口、机场等工程配套的防护电器装置、电连接器也大部分靠进口,进口的价格十分昂贵。如10kV的防护电器附件在我国几乎空白,进口一对10kV、400A的连接器要2万多,机场电连接器装置更是昂贵。据不完全统计,每年进口电器装置起码几亿元,可见我国目前防护电器行业还处于落后状况,发展防护电器刻不容缓。

这里,要强调的是发展防护电器如果没有防护型的电器附件作为支撑,成套的防护电器装置是不可能达到防护要求的。如上述例子,港口集装箱堆场的场桥油改电就是缺乏电器附件,如1000V/690V的大电流插头插座,使改造依赖进口。对此,国内已有厂家励志研究开发相应产品,以逐步取代进口。所以发展防护电器产业,防护电器附件必须先行。

5 防护电器的应用前景

当前,世界上掀起一股“绿色浪潮”,制造业将改变传统制造模式,推行绿色制造技术,生产出保护环境、提高资源效率的绿色产品,那些不利于绿色经济发展的产品,将会在市场竞争中被淘汰。可以说,防护电器是绿色经济发展呼唤出来的新的电器名称、新的创新型绿色产品,如上述的AMP、场桥油改电用防护型接电箱等产品,在节能减排和绿色经济发展中起着不可缺少的作用,应用广泛。随着我国现代化建设快速发展,防护电器需求数量将会逐年大幅增加。下面的一些行业发展对防护电器需求将很大。

(1)为满足经济快速发展,沿海港口及内河码头建设项目快速增加,同时港口码头为减少柴油机的排放污染,靠岸泊船的供电、起重机械动力改为市电供应的改造工程;

(2)国内机场建设项目不断增加;

(3)公路交通、高速公路、铁路、地铁轻轨建设的迅速发展;

(4)为发展清洁能源,核电、光伏发电建设项目将大幅度增加;

(5)智能电网及电力高速公路建设的发展;

(6)电动车发展所需的插头插座、连接器及充电系统设备;

(7)文化体育事业、现代服务业的大力发展,促进体育场馆、展览馆等的建设迅速增加;

(8)物联网是继计算机、互联网与移动通信网之后的世界信息产业第三次浪潮,对我国工业及信息化发展十分重要,在多个领域引发产业革新,需要大量的防护电器附件。

(9)出口第三世界需要。目前,我国为越南、斯里兰卡、安哥拉、印度、巴西等国家设计施工的公路交通、港口码头越来越多,这些工程项目需配套的防护电器设备很多。

防护电器具有的安全可靠和能在一般性事故工况工作的特点,将在上述领域得到大量的使用,市场很大。

6 结束语

显而易见,防护电器在建设绿色经济中有较重要的作用,只有大力发展防护电器产业,才能更好地服务于绿色经济和建设和谐社会。所以要大力宣传,推广应用安全可靠的防护电器,大力促进防护电器标准和基础性技术、材料的研究,大力扶持专业研究部门和专业生产厂家开发出系列化产品,带动相关的材料、配件产业,形成产业链,赶超世界先进水平,让我国的防护电器走向世界。

参考文献

[1]郑丹星,冯流,武向红.环境保护与绿色技术[M].北京:化学工业出版社,2002.

郑重承诺：优惠服务 篇3

依照法律规定，法律援助是指为那些需要得到法律帮助而经济又十分困难或某些特殊案件需要得到法律帮助的社会群体提供法律上的援助。准确地说，就是指在国家设立的法律援助机构的指导和协调下，律师、公证员、基层法律工作者等法律服务人员为经济困难或特殊案件的当事人给予减、免收费提供法律帮助的一项法律制度。

自2003年9月1日起施行的《法律援助条例》，就法律援助的范围作了明确而具体的规定，公民因经济困难没有委托代理人，但确需要代理的可以申请法律援助。

最高人民法院审判委员会于2005年4月7日第1347次会议通过修订的《关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》。这一新的修订的规定，《老友》杂志于2005年第7期的《老人与法》栏目中全文刊登。在修订的规定中，第三条列出了14项司法救助内容，其中多项关系到老年人因合法权益受到侵害，需要诉讼而经济确有困难的，可以申请司法救助。

根据上述法律规定及我所的实际，需要我所提供法律服务的下列事项，可减、免收费：

1、免费提供法律咨询、代书；

2、对请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

3、对请求发给抚恤金、救济金的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

4、对请求支付劳动报酬，请求给付赡养费、扶养费的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

5、对于老年人犯罪案件，也视其经济状况和犯罪原因给予相应的减、免收费；

6、为老年朋友提供法律服务中，在法定范围内和业务环节上从时间、程序方面予以优先办理。

电器售后服务承诺 篇4

二、售前服务营销的专业与态度的缺乏

三、贩卖服务过程中的服务及灵活性缺乏

四、售后服务的严重失败

在企业战略管理理论里有一个著名的“木桶短板管理”理论，简单言之木桶里能盛多少水取决于木桶最短的那块木板，同理企业发展壮大的关键时期往往会被企业里最薄弱的一个环节所破坏（由于企业在超长发展的过程中，更多的体现是量变到质变的飞跃过程，所以任何一个薄弱环节都会造成对企业发展壮大的破坏，特别面对消费者的环节对企业发展的破坏力更大），恰巧苏宁电器就犯了这样的错误。苏宁在借助高速发展的大环境同时加上领头人的卓越领导使企业迅速发展壮大，但壮大的同时要想保持超长发展就必需使企业整体发展战略同步整体前进，这样苏宁才能有大的发展机会。可是苏宁有最大的失误之处（苏宁电器的营销短板）――服务营销的短缺，使得苏宁面临更大对自己营销短板修正与改革地挑战。他 不是简单的仅仅通过中央电视台的广告所能解决的问题。

随着中国经济的深入发展,相对生产过剩的行业如电器已经更多的把营销范畴的时间和精力投入到渠道竞争和服务竞争上，特别是服务无论对于国家还是企业,越是强大与发达就越需要投入更大的精力在服务上。对于全球最大的经济体美国来说第三产业服务业占美国国民经济总额的百分之六十又强,当然对于企业更是如此,最明显的列子就是中国海尔的卓越表现,之所以海尔能成为中国企业在全球的代表其中最重要的一项就是海尔在服务营销方面的超前关注与重点投入，

对于电器这样的行业已经进入完全竞争化(生产已相对过剩)的行业,无论是生产商还是渠道商,对于以国美和苏宁为代表的渠道商更是受电器生产商的生产过剩这样的大环境的影响才发展起来,因此苏宁这样的电器渠道商更应该化大精力关注对消费者的服务。

售后服务承诺 篇5

尊敬的客户：

欢迎选用XX公司系列产品，公司产品在出厂后，将对用户提供最优质的售后服务，保证本公司的所有产品全部符合国家标准规定的技术规范，并在此作如下售后服务承诺：

1、提供售后服务项目名称：XX项目。

2、产品运抵现场后，我公司技术人员可指导、协助客户安装、调试。

3、免费对客户操作人员进行培训，传授产品的操作、维护、保养知识。

4、本公司全系列产品质保18个月，终身维护；在质保期限内，如发现非人为因素造成元器件损坏，我公司免费维修或更换。

5、产品在质保期限外，我公司长期优先提供备品备件，只收取成本费及服务人员差旅费。

6、产品实行终身服务，为使客户方便与我公司联系，特设立了售后服务专线400-XXXXXXX。

7、对用户提出有关产品的质量问题，做到30分钟内答复；如

需派人到现场，市区3小时、省内24小时省外48小时内到达现场，使问题得到及时处理，让设备尽快地恢复运行。

8、加强与客户的联系，重视客户的意见，建立产品质量售后服务跟踪卡，健全各客户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保客户长期、安全、可靠地使用我公司的产品。

服务宗旨：急用户之急,想用户之想，自始至终向用户提

供热情、周到、专业、满意的售后服务！

售后服务承诺 篇6

为了贯彻落实国务院“质量振兴纲要”，加强我公司与各用户之间的友好合作，本着对用户负责、为用户服务、让用户满意的宗旨，沈阳第一水泵有限责任公司（原沈阳第一水泵厂）将视产品为企业的生命，全体员工牢固树立：“今天的产品质量，就是明天的市场”的观念，认真贯彻ISO9001：2000质量管理体系标准，实现对产品质量形成要素的全面控制，推动公司的质量管理，做到“不合格的原材料不购入，不合格的铸件不加工，不合格的零配件不装配，不合格的产品不出售”严格把好质量关。通过强化质量管理，完善质量体系，全面提高整体素质，保证持续稳定的生产出过得硬的合格产品，以良好的产品质量和最佳的售后服务树立公司形象。

为了更好的为广大用户服务，我们郑重的向客户承诺：

1、我们坚决做到按合同规定要求，配套齐全，质量合格，保证工期，质量跟踪，并及时提供给客户完整的技术资料。

2、严格按合同和标准生产，确保材质、配套、工艺、技术准确，性能可靠。

3、严把产品质量检验关，完善质量保证体系，使加工制造，质量检验处于受控状态，合格产品由专检人员签发产品合格证，做到不合格产品决不送到客户手中。

4、随机向客户提供详细的产品安装使用说明书和各种必备资料，以防止安装不当造成产品损失。

5、根据客户需要，我公司将派出技术人员或售后服务人员到现场协助安装调试，确保设备投产达标。

6、根据客户需要，及时提供合格的备品备件。

7、由于我方造成的设备损坏，按合同要求及时组织力量进行无偿修复，直至无偿更换新设备。

8、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”，“超前服务”，“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

9、经常对用户进行走访，接到用户反映的质量问题信息后，在24小时之内作出答复或派出服务人员尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

10、设备调试由公司派人到现场调试，质保期为调试合格日算起一年。售后服务电话：024—89255550 024-89255573

沈阳第一水泵有限责任公司

基于电力优质服务的承诺探析 篇7

电力优质服务承诺是指供电企业为了给消费者提供高品质电能,保证用电安全,提供满意的售后服务,实现缴费、咨询方便,投诉处理及时,安装通知到位,提供用电信息和做好需求侧管理,满足顾客的多元化及个性化需要而做出的一种保证及其发生失误后的补救。

从供电企业服务承诺实践看,一项服务承诺一般包含2个部分:一是向消费者解释消费者能够期望从企业提供的服务中得到什么,也即向消费者公开产品、技术及服务标准;二是一旦服务失败企业将采取什么行动,也即向消费者公开因服务质量问题而导致消费者利益(包括物质和精神)受损的赔偿约定。前者使无形的服务变得有形,从而便于消费者评价服务质量;后者则可降低消费者的购买风险,从而使消费者放及时地解决服务失误问题。

(4)合理补偿,安抚情绪。对于供电服务失误给客户带来的有形损失,需要以有形化的方式对客户做出补偿。如供错电压损坏客户家用电器,需要修理和赔偿;客户交涉问题所花费的相关费用等,需要进行象征性补偿,使受到伤害的客户,感受到服务补救的公平合理。在解决服务失误的过程中,要注重信息透明,时刻让客户了解工作进展情况;在服务补救结束后,有关部门还应做好跟踪回访工作。此外,客户在遇到服务失误后,通常会产生焦虑和挫折感,企业应当在解决好服务事务的同时,对客户精神上的伤害予以安抚,给予客户充分的尊重和应有的关怀。

(5)改进系统,提升品质。服务补救不只是弥补服务裂缝、增强与客户联系的良机,它还是一种极有价值的、具有诊断性的信息资源,有助于供电企业提高服务质量。通过对服务补救全过程的跟踪,可以发现供电服务系统中一系列亟待解决的问题,并及时引进先进管理理念,修正供电服务系统中的某些环节,改进整个服务系统的运作水平,提高供电服务“一次成功”的机率。

4超前预警防范失误

(1)鼓励投诉,发现失误。客户投诉是发现服务失误的一个重要来源,鉴于大多数客户不愿投诉的现状,供电企业有必要实施正面激励。(1)要制定服务标准,推出服务承诺,使服务具有可衡量性。(2)要设计方便客户设诉的程序,完善“95598”心。为了发挥承诺对电力优质服务的保障作用,电力优质服务承诺必须具备如下特征:

(1)承诺以需求为导向。企业对顾客正当权益所做的一种保证,其目的是赢得顾客的信赖和好感,锁住现有顾客,吸引更多的潜在顾客。所以,电力服务承诺内容的确定应以顾客的需求为转移,绝不能凭借企业的主观想象。这样,才能保证做出的承诺对顾客形成应有的影响力、震撼力和刺激力。

(2)承诺不得带有附加条件。供电企业在向顾客做出承诺时,一般不应带“假如”、“除了”等内容,存在附加条件会给人情不真、意不实的感觉,削弱服务承诺应有的社会影响和作用。不仅如此,附加条件还会给企业内部个别部门和员工不认真履行承诺带来借口,甚至将其作为自己责任事故开脱的依据。

(3)承诺需要具体明了。不仅顾客知道能期待什么,而且网站、电话、邮箱等快速投诉通道,并广为宣传,以鼓励和引导客户投诉。(3)要建立高效的投诉处理系统,一旦客户投诉,企业各部门应通力合作,快速反应,在最短的时间内为客户解决问题。(4)对通过客户投诉获取的关于服务失误的第一手资料进行分析,寻找解决问题的策略和方法。

(2)捕捉失误,超前预警。有效的服务补救策略需要企业不仅能通过客户的投诉来确定企业服务失误所在,还要主动地查找潜在的服务失误。近几年,衢州电力局通过不断的探索与完善,逐步建立起一套全方位、多渠道的信息反馈体系。如组织大规模的走访活动,主动上门到政府、企业、社区征求意见;面向广大客户发送“征求意见书”;引入第三方评价,了解各类客户对供电服务的真实想法;召开行风监督员座谈会,征求社会各个层面对供电服务的意见;开展明查暗访,及时掌握服务质量;适时开展对社会媒体的舆情分析,及时了解市民对供电服务的不满意信息;走进广播电台“供电服务”热线,与客户进行直接交流等等。通过对客户意见的广泛收集和详尽分析,寻找服务失误的“高发地带”,预测补救需求,并采取措施加以预防,取得了良好的效果。

(3)引导客户,控制需求。服务质量的改进和提高永无止境,但客户的质量需求是可以控制的,通过客户需求的控制和管理,同样可以达成提高客户满意度的目标。在企业对客户需求具有很强导向作用的今天,供电企业一定要做好电力政策宣传、用电形势通报,充分发挥对客户需求的导向作用,同时,还要注意避免向客户承诺难以兑现或超过自身能力的服务。员工知道该做什么,承诺的内容要使人一看就懂,顾客都能充分地利用它获得企业提供的附加利益,内部员工也能够从中明确自己的工作目标和职责。服务承诺的条件应尽量能够量化,如承诺“迅速解决这一问题”,就不如“两天内解决这一问题”更易于顾客把握和员工贯彻执行。

(4)承诺须易于援用和赔付。即在承诺的援用和赔付过程中不应该有许多约束和阻力。服务承诺要在综合考虑顾客需求和企业服务能力的基础上做出,不可片面地强调某一方面。否则,超越企业服务能力做出的承诺,虽然在短期内会使企业的顾客满意,但由于无力履行承诺,这种服务难以维持,接受了优质服务的顾客再回到从前,巨大的落差会使顾客很失落,由此会给企业造成很坏的社会影响。反之,如果承诺毫无风险,轻而易举即可办到,那么这种承诺的价值也会大大降低,达不到激发顾客的兴趣,违背增强企业竞争力的初衷。

2 电力服务承诺的重要意义

2.1 服务承诺可以解除顾客顾虑,体验优质的服务

为了向顾客提供优质服务,供电企业推出种种举措,但由于顾客对服务的不熟悉,或由于对服务质量的不确定,而往往表现得犹豫不决。此时,若企业郑重做出服务承诺,那么就会有效地解除顾客的戒心,让顾客真正体会到电力优质服务。

2.2 电力服务承诺可以不断完善服务质量

承诺要求企业本身必须通过调查,找出顾客真正关切的利益点作为承诺点,以各种途径有效地对外传播,并围绕承诺点,配置各种资源,建立完善的运行机制,保证承诺的兑现。之后根据顾客的反馈,完善和提出更高的承诺,形成一种长期的良性循环以不断提高服务质量。

2.3 服务承诺有助于塑造良好的供电企业形象

如果企业建立了有特色的服务承诺体系,并通过履行这些承诺来证明企业的存在就是为了满足顾客的需求,那么,在使顾客满意时,企业也就赢得了顾客的信赖,从而可以大大提高企业形象。

3 供电企业履行服务承诺存在的问题及原因

现实工作中,供电企业在实行服务承诺中还存在诸多问题,概括起来主要有2点。

3.1 明明承诺,却不履行

企业在承诺过程中,制定了许多约束自己行为的具体内容,使消费者可以放心明白地消费。但是这些承诺最终成了一种摆设与装饰,供电企业并没有真正去履行。例如,购电时的统一发票,却开出的是收据。

3.2 明明无力履行,却做出承诺

过于溢美的承诺,虽然可以提高电力行业形象,但如果是过度承诺,往往会引发很多矛盾,带来很大的后遗症。

究其原因主要一是认识上存在偏误,为了执行上级的规定、指示,或是出于“追风向,赶时髦”的动机,不少供电企业内部上下没有达成自觉承诺、兑诺的共识,往往最后导致上下脱节。二是承诺的制定与操作系统不健全。主要表现为:(1)承诺内容笼统、无新意,又难以操作,或为求轰动效应,有悖实事求是,拔高承诺;(2)具体运行、管理、监督机制不完善。

4 推进服务承诺执行力度的措施

4.1 服务承诺需要以全体员工整体素质的提高为基础

履行电力服务承诺,企业员工是直接的具体执行主体,因此,承诺能否履行,履行的程度及效果如何,主要取决于主体素质的高低。为了提高供电企业员工的整体素质,需要从员工的职业道德素质和服务技术素质2个方面入手,因为它们是相辅相成的。要服务得好,光有道德素质是不够的,还必须拥有服务的武器———服务技能,包括对所提供的服务属性、特点等的熟知,对顾客消费心理和服务技巧的把握等。为此,供电企业应该给员工提供、创造学习的机会,并定期对员工进行各种服务技能的培训,全面提高员工的整体素质。

4.2 服务承诺应保证条款的针对性、先进性和可行性为内容

履行服务承诺既然是企业树立良好形象和信誉,提高经济效益,增强竞争优势的必要手段,它应该具有针对性、先进性和可行性。针对性是指承诺的内容应该是最能影响、体现本行业声誉、形象,群众反映最强烈的问题,如此才能突出企业独特的形象和魅力。先进性是指承诺的内容应该高于行业的常规标准,不能把份内基本的工作要求当作承诺。可行性是指承诺的内容一要具体、详细和明确,可操作性强;二要建立在对供电企业本身全面认识和正确估计的基础上,实事求是,量力而诺,做得到的才承诺,做不到或暂时难以做到就不要承诺。否则,承诺就变成了“轻诺”,反而破坏了供电企业的形象,失去群众的信任。

4.3 建立完善的运作机制是履行服务承诺的保证

为了保证服务承诺的履行,需要做好以下3个方面的工作:(1)建立一个专门的责任明确的承诺领导机构,具体负责和监察电力服务承诺的执行情况。(2)根据供电企业自身的实际和特点,制定有关贯彻、落实承诺的细则,包括服务规范标准、考核奖惩制度、监督检查制度、保证落实责任制度等等。这些制度的指标一方面要与经济指标相联系,另一方面要尽可能量化、细化、便于具体施行和监督。(3)建立内部各环节、各部门之间的交叉承诺制。比如上、下管理层之间,管理部门和服务部门之间,后勤、职能部门与一线服务部门之间的相互承诺等等。这些承诺都应有自己严格的标准和约束条款,以内部全体成员的相互承诺形成一种合力来确保对外承诺的真正落实。

4.4 建立多渠道的社会监督机制是履行服务承诺的后盾

承诺源于标准用服务留住客户的心 篇8

“房地产经纪公司最大价值在于服务。不诚信比不专业更可怕，只有客户的信任，才能发挥最大的价值，所以从进入中国市场市场第一天开始，21世纪不动产就制止吃差价等不规范行为，而上市让集团内部更加透明化，保证阳光交易，言行一致。”寇海龙讥

对于此次21世纪不动产推出的服务，寇海龙介绍了其特别之处：“以往行业内大多数对外承诺的效果并不是很好的，主要原因是对内没有太多举措，很难达到言行一致。我们的双卡‘双’承诺有两层含义，即放心卡及省心卡的双卡‘双’承诺和公司及经纪人层面的‘双’承诺。一个代表承诺的内容，一个代表承诺的保障。”

由于行业存在诸多问题，如行业门槛过低，同质化竞争严重，管理不到位等，造成权责不明晰，从而容易导致各种纠纷的产生，使得中介服务机构的声誉和形象大打折扣，此次21世纪不动产推出的“金色承诺”正是想以积极的行动，推动行业服务提升。比如，公司始终致力于提供完美的客户体验。首先，从作业标准已公司规定了一个标准的服务作业流程，在交易过程中，经纪人的微笑服务，约看时提前到达，了解需求后迅速匹配房源，让客户在很短的时间内找到满意的房源。其次，在交易过程中，由于客户对政策的理解程度不一，“交易十问”卡片会带动客户去提问，从而可以实现有针对性的沟通，有效提高公司的操作速度。此外，公司调查发现整个经纪行业的客户投诉中，80%者15集中在售后，基于此，公司推出了“省心卡”，让客户监督公司的服务。同时公司承诺给予那些提供合理建议的客户100元的现金奖励。也正因为客户的持续关注，才让21世纪不动产有了更长久的进步。

售后服务承诺 篇9

我公司广西恒源建筑装饰工程有限责任公司为保证梧州市图书馆室内装修及配套工程(重)在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：保修期内的售后服务 对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程

1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用年限。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后在我方所在区（市）县6小时、其他区（市）县24小时内派人赶至现场处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作，且我方应积极为设备供应商和维护部门提供必要的配合。

B、施工过程中因我方的原因造成逼迁，所有责任由我方负责；如甲方已支付款项，则在下一订单站点的工程费用中抵扣。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

公司名称： 广西恒源建筑装饰工程有限责任公司

售后服务承诺 篇10

“客户是我们的上帝”是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，供给全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统安全稳定的运行供给最可靠的保障。

由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不超过1个小时，保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值服务。

我们为整个系统供给的维护主要资料包括：技术发展支持、保修系统维护等资料。

技术支持：

为保证安全网络系统的安全稳定运行，出现故障，我公司承诺在1小时内到达现场，8小时内修复，否则供给备用设备。在设备保修期结束后，我公司将一如既往的进取的为用户供给高质量的设备维护服务。有关硬、软件设备的升级维修，我公司只收相应的成本费用，免收人员的服务费用。

系统维护和技术支持周期：

台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它所有产品保修一年。质保期后对整体系统仍然供给免费的技术咨询服务，并对其系统维护的费用给予优惠。

售后服务管理：

我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节，以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要资料如下：

技术支持方式：

技术支持热线电话及网络联系：怀化XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务，用户可经过专线电话联系到我公司的项目职责工程师寻求技术支持。

远程联机维护：

技术支持中心利用VPN技术专设远程联机设备，为客户供给在线联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特殊用户帐号，在需要时协定打开，我们的技术支持工程师能够远程登录到用户系统上进行检诊断，协助现场维护人员解决疑难问题，加快解决问题的速度。

现场维护：

我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内供给驻扎现场的技术支持服务，能够随时解决系统出现的问题。之后，我公司项目职责工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行情景，及时发现问题、解决问题。用户也可随时向我公司项目职责工程师请示帮忙，由项目职责工程师安排公司技术支持工程师向用户供给服务。

项目培训计划：

1、现场培训

培训目标

让具体负责维护设备的技术人员具备基本的信息安全知识，对网络硬件设备有深入的了解，能够独立进行相应的管理与维护工作。

培训对象

设备安装地的设备维护人员或客户指定人员。

培训方式

理论授课与现场实验相结合。培训讲师不单会从理论上向学员传授知识，还会将课程的资料辅以上机实验。培训讲师具有丰富的实践经验，实践经验与教学的结合，使课程资料更具有实用性。学员在学习的过程中不但能够更好的消化理论知识，还能够联系实际工作，掌握工作中需要的知识和本事，真正做到学以致用。

培训地点

设备安装地或客户指定地点。

培训资料

培训主要资料包括：设备的基本原理;设备基本配置;设备的安装方法、注意事项;设备的基本维护常识和常见故障的处理;

培训讲师

电器售后服务承诺 篇11

行政审批是政府职能部门对市场监管与服务的有效手段，也是依法行政的重要组成部分。上海市一直致力于实现建成“行政效率最高、透明度最高、收费最少”的“两高一少”行政区目标，市委、市政府领导也屡次提出要加快推进行政审批制度改革，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用、社会力量在管理社会事务中的积极作用，着力优化审批流程，完善批后监管，从源头上预防和治理腐败。

背 景

近几年来，在上海市委、市政府、市行政审批制度改革工作领导小组办公室的领导下，市政府各部门针对行政审批事项不断开展大刀阔斧的深化改革和创新试点，从逐批分次的大规模清理行政审批事项，到行政审批专项评审评估的清理，从试点推行网上无纸化审批，到通过编制审批业务手册和办事指南实现标准化审批。

随着对于政府职能转变和行政审批制度改革要求的不断深化，上海市无线电管理局根据国家法律法规，对地方无线电管理机构的行政审批事项进行认真梳理，明确了所承担的无线电频率指配、无线电台（站）设置审批等6项行政审批职能；理清了行政审批材料和专项评估评审材料范围，取消了一批原需提交材料，通过行政履职的方式完成审查，无论从经济负担和申请程序上都减轻了行政相对人的义务；筹建了一门式受理服务大厅，完成受理窗口的标准化、便民化建设，启动依法行政手册、办事指南等告知性文件材料的编印，不断从提升办事便捷度与强化信息公开等方面进行改进。

2012年，为进一步优化上海市行政审批程序，完善管理方式、提高行政效率，市政府印发了《上海市行政审批告知承诺办法》，明确了采用告知承诺制度进行行政审批的具体要求。所谓告知承诺，是指公民、法人或者其他组织提出行政审批申请，行政审批机关一次告知其审批条件和需要提交的材料，申请人以书面形式承诺其符合审批条件，并能够按照承诺，在规定期限内提交材料，由行政审批机关做出行政审批决定的方式。简单来说，只要申请人签订了“告知承诺”格式文本，当场就发给许可证（照），但审批机关做出行政审批决定后2个月内，必须对被审批人是否符合其承诺内容进行检查，把工作转移到事后监管上，其特点是“先上车，后买票”，能够有效缓解审批排队、“重审批、轻监管”等弊病。

长期以来，较之于事中监管和事后评估，无线电管理领域更多关注于频率台站设置的事前审批。在无线电管理领域内探索实施告知承诺，是上海市无线电管理局对新形势下转变政府职能，实施频率台站全生命周期管理的重要尝试。

成 因

根据《上海市行政审批告知承诺办法》，经充分调研论证，市无线电管理局从2013年伊始就提出了在本市物业服务行业推行公用频率对讲机告知承诺行政审批制度的设想。

上海市物业服务企业共有2500多家，分布在各个行政区域，企业规模不尽相同，无线电通信需求也大小不一，大型物业企业项目遍布全市，其无线电对讲机设备可能成百上千，而微型物业企业最少只需2台对讲机设备就能实现管理目标。实际工作中，大多数物业服务企业在申请设置使用公用频率对讲机时是瞒报漏报的，如某大型物业服务企业在市无线电管理局台站数据库中显示的申请使用公用频率对讲机设备只有80台，但在年度设备定检工作中却发现有500多台对讲机设备，对于诚信至上的大型企业亦是如此，整个物业服务行业可见一斑了。

究其成因，在原先的公用频率对讲机设置申请程序中规定，物业服务企业除了需要填写提交2张专业技术资料表之外，还需要进行设备检测，取得检测合格报告并缴纳100元/台的无线电频率占用费。这其中就存在三个问题：一是物业服务企业办理对讲机的工作人员往往不熟悉无线电通信相关技术，在填表时遇到专业技术性较强时，或者瞎填一气、或者干脆留白，导致了台站数据库缺项或数据明显错误，不利于支撑整个无线电管理的基础数据库建设；二是在设备检测环节，虽然是免费检测，但是行政相对人常常将100元/台的频率占用费误认为设备检测费，导致了不必要的误解；三是随着物业管理服务质量越来越高，现代物业管理的区域间、工种间的快速反应要求也不断提升，对讲机承载的无线通信确是必不可少的，但是在物业服务企业向业主收取的物业管理费中，并没有无线电通信这一类别的列支，所以物业服务企业对于即使为数不多的100元/台频率占用费也觉得无从列支。据查，在市无线电管理局台站数据库中，申请设置使用公用频率对讲机的数量仅为4100余台，分摊到每家物业服务企业只有1.6台，明显与实际情况不符，而对讲机设备数量真实“家底”的不掌握，这就对职能部门后续监管可能产生的重大影响，如世博期间，就曾经发生过某小区物业不当使用对讲机干扰了军用频率的重大事件。

举 措

为了将物业服务企业公用频率对讲机设备纳入监管，同时也减轻企业负担，做好服务，市无线电管理局正会同市住房保障房屋管理局、市物业管理行业协会，积极开展物业服务行业公用频率对讲机告知承诺行政审批制度的相关工作部署，将从2013年8月起正式在全市范围内施行。在本次推行的物业服务企业公用频率对讲机告知承诺行政审批制度中，市无线电管理局主要提出了以下创新举措：首先，化繁为简，将原先需要提交的专业技术资料表调整浓缩为一张表式，方便行政相对人填写申请材料；其次，化整为零，取消了公用频率对讲机在设置初始的集中检测环节，取而代之以告知承诺之后2个月内对批次对讲机进行抽检，既节约了行政成本，也在一定程度上杜绝了首次检测后擅自改频等违法行为的发生；最后，缩减成本，对于原先100元/台的频率占用费给予免除，大大减少了物业服务企业，尤其是小微企业的运行成本。也就是说，今后物业服务企业因物业服务需要设置使用公用频率对讲机的，除了设备购置费之外，将实现行政审批申请“零成本”。

通过上述做法，上海市物业服务行业无线电管理将实现重大改观：物业服务企业违规使用公用频率对讲机的情况将有望得到明显改善，电磁环境秩序得到改良；由于行政程序便捷，行政费用免单，物业服务企业的公用频率对讲机设备预计将有90%以上纳入监管；管理效率将得到极大提高，借助行业管理，全力营造一个倡导自律、监管落地的氛围。

启 示

告知承诺的推进需要厘清政府和社会的关系，充分发挥行业协会在政府职能转变中的作用。在物业服务行业的无线电管理告知承诺事项中，市无线电管理局、市住房保障和房屋管理局以及市物业管理行业协会各司其职，形成合力，使得该项告知承诺实现了管理对象的全覆盖、管理流程的全透明。尤其是物业管理行业协会发挥了桥梁纽带作用，在告知承诺方案设计、频率使用管理规定以及组织实施步骤等方面充分参与，并组织会员单位召开座谈会专题听取意见，使得告知承诺方案更能集中体现大部分物业服务企业的意志，增强了方案的可操作性，提升了覆盖面。

告知承诺的推进需要试点突破，稳步推进。无线电管理工作尤其是频率管理和台站管理专业性强、行业应用广的特点，决定了无线电管理告知承诺工作不能“一哄而上”，搞“一刀切”，否则会直接影响到上海市总体电磁环境的安全。选择社会受众面广、专业难度较低、频率资源可控的物业服务行业试点先行，一方面化解了长期以来由于相关企业无序用频导致的电磁环境恶化的矛盾，另一方面通过专项频率资源使用方案的顶层设计，为物业服务企业广泛采用无线电技术提升物业服务水平和效率创造了条件。

告知承诺的推进需要强化批后监管作为保障。告知承诺决不是一放了之，告知承诺制度下的无线电全生命周期管理更加需要强化批后监管，探索建立告知承诺制度的基本前提就是建立并强化全新的批后监管模式。要建立以行政许可事项为导向的批后监管制度性设计，做到“一许可一安排”；要完善以行业为导向的批后监管策略，针对不同行业实施不同的策略建议；要倡导以诚信为导向的行业自律机制，逐步建立、完善告知承诺相对人的诚信记录档案，并在此基础上进一步探索建立免检的“白名单”制度。